第一篇：運營部助理崗位職責(zé)

運營部助理崗位職責(zé)

1.協(xié)助運營部經(jīng)理負責(zé)整個運營部的日常工作；掌握商戶動態(tài)；及時協(xié)調(diào)解決業(yè)戶在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的各種問題。

2.熟悉商場制度和工作流程，掌握本部門人員當班情況，并做好查崗工作。

3.嚴格檢查業(yè)戶考勤情況，閉店時配合保安做好清場工作，檢查商管員清場情況，確保商場設(shè)施、設(shè)備、防火安全。

4.認真檢查各類設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門在第一時間內(nèi)進行維修處理，確保商場正常運行。

5.認真檢查商場外衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知行政部門立即處理，保證賣場干凈，整潔的良好氛圍。

7.檢查商管員做好當值記錄，當值未能處理完成的事務(wù)，必須在值班記錄中向下班交代清楚，并做好交接工作。

8.檢查、監(jiān)督商管保持商場內(nèi)走動式管理，如遇重大事情，除及時到場組織處理外，要立即向部門經(jīng)理匯報。

9.負責(zé)業(yè)戶租金，水電，取暖費等相關(guān)費用的催繳工作，并認真做好記錄，歸檔保存。

10.負責(zé)監(jiān)督、檢查商管員關(guān)于業(yè)戶進場裝修及退場商戶相關(guān)手續(xù)的辦理工作，檢查及驗收工作。

11.負責(zé)處理各類突發(fā)事件，并將事件的過程和處理結(jié)果匯報部門經(jīng)理。

12、完成好部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時性工作。

第二篇：運營部崗位職責(zé)

運營部崗位職責(zé)說明

運營部主要負責(zé)策劃推進公司的業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)公司的運營目標。

1、策劃推進及組織協(xié)調(diào)公司各門店的運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；

2、協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部管理事務(wù)，配合公司領(lǐng)導(dǎo)和部門做好協(xié)調(diào)工作；

3、負責(zé)健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司各門店的各項管理規(guī)章制度，并監(jiān)督實施；

4、根據(jù)公司質(zhì)量標準，對各店的各項管理工作進行質(zhì)檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證公司各項工作的正常運轉(zhuǎn)；

5、檢查各分門店經(jīng)營執(zhí)行情況，對經(jīng)營狀況不佳或制度執(zhí)行不力的行為進行合理建議和指導(dǎo)，并配合各店完成整改；

6、全面負責(zé)開設(shè)新店的考察調(diào)研、店面設(shè)計規(guī)劃、前期籌建及門店運營所需證照的辦理等各項工作。

7、全面負責(zé)公司及各門店宣傳促銷活動的設(shè)計策劃，公司網(wǎng)絡(luò)宣傳和網(wǎng)絡(luò)營銷的策劃及管理督導(dǎo)工作。

8、完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。

第三篇：運營部崗位職責(zé)初稿

河北天喜餐飲管理集團

運營部

崗位職責(zé)

運營部主要負責(zé)客戶簽約之后在店面運營方面的支持工作，主要職責(zé)如下：

1、制定并完善公司各項目品類的產(chǎn)品促銷手冊、市場運營文案包、項目海報模板、員工崗位培訓(xùn)手冊等有關(guān)店鋪運營專業(yè)知識的制式化文件。

2、針對客戶的項目品類發(fā)放公司的相關(guān)運營文件，和客戶溝通相關(guān)問題并負責(zé)反饋。

3、按公司既定的物流管理規(guī)定為客戶發(fā)貨，制定客戶的訂貨總表，并定期分析物流情況，發(fā)現(xiàn)異常訂貨問題。

4、提供店面裝修方案等裝修裝飾扶持。

5、店鋪籌備階段客戶常見問題的解答與反饋。

6、定期電話回訪客戶，做好服務(wù)的同時尋找二次消費契機，并反饋至營銷中心。

7、天喜集團官網(wǎng)運營部內(nèi)容的跟新與制定，并反饋至相關(guān)上傳部門。

8、負責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的客戶訂貨、發(fā)貨工作。

9、與財務(wù)部、銷售部做好溝通銜接工作。

10、以周為單位，向總經(jīng)理以工作周結(jié)的形式匯報工作。

第四篇：運營部崗位職責(zé)

運營部崗位職責(zé)

一、運營部職責(zé)

1、按照公司確立的發(fā)展戰(zhàn)略和目標管理要求，負責(zé)制訂公司的整個運營方針、策略、運營管理計劃和方案，并組織實施，確保公司經(jīng)營系統(tǒng)整體功能發(fā)揮，對重大問題上報總經(jīng)理裁決。

2、負責(zé)為公司重大決策事項提供數(shù)據(jù)支持和專項研究報告，定期為公司提出企業(yè)運營狀況分析和前景預(yù)測報告。

3、負責(zé)主持公司運營系統(tǒng)總體設(shè)計方案，建立健全公司組織管理系統(tǒng)，制定合理的工作流程，建立精簡、高效的操作架構(gòu)體系，協(xié)調(diào)公司各部門工作，建立有效的運營機制。

4、負責(zé)監(jiān)督、管理物業(yè)的運營工作，抓好全局工作的計劃性和協(xié)調(diào)性，負責(zé)召集每月工作例會、經(jīng)濟運行分析會議，及時通報公司運營管理情況，布置檢查督辦工作情況，研究和解決有關(guān)經(jīng)營管理問題。

5、密切關(guān)注國際國內(nèi)物業(yè)產(chǎn)業(yè)動向和趨勢，為公司引進先進技術(shù)與服務(wù)理念提出意見和建議；根據(jù)公司的發(fā)展及市場出現(xiàn)的新情況，對現(xiàn)行物業(yè)流程、制度作出適應(yīng)市場的調(diào)整。

6、負責(zé)達成所轄項目的各項經(jīng)營指標，以及物業(yè)總部制定的質(zhì)量和服務(wù)標準；建立公司針對不同物業(yè)類型的管理方案，形成規(guī)范統(tǒng)一的管理方案體系。

7、宣貫企業(yè)文化，以核心價值觀為動力，調(diào)動員工積極性，加強經(jīng)營部整體合作意識，嚴格管理制度，形成合力，提高操作水平。

8、在整體運行過程中，完善、健全各制度，負責(zé)所轄各項目與職能部門的溝通與協(xié)調(diào)。

9、詳細了解各部門的運營情況，檢查各部門主管的工作情況，進行一體化管理，提高整體的業(yè)務(wù)水平。

10、按照公司的考核體系，對各項目經(jīng)理及主管進行嚴格考核，激發(fā)其創(chuàng)新意識，開拓新的創(chuàng)收項目。

11、及時傳達公司的經(jīng)營思路、理念，并根據(jù)具體情況，對所屬部門的人員及經(jīng)營方式進行及時調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，完成公司的戰(zhàn)略。

二、運營部部長職責(zé)：

1、負責(zé)對各項目日常物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)營行為，進行運營管理、監(jiān)督、指導(dǎo)，推動建立公司物業(yè)運營管控體系；

2、負責(zé)制定物業(yè)服務(wù)的制度、服務(wù)流程及規(guī)范性文件。制定和不斷優(yōu)化項目管理規(guī)范和工作流程；

3、負責(zé)制定對各物業(yè)項目服務(wù)中心檢查、評比規(guī)定及評分標準。擬定物業(yè)項目服務(wù)中心工作的考核標準，交公司總經(jīng)理審定。

4、負責(zé)外接物業(yè)項目管理方案的策劃和制訂，分析接管的可行性，以及接觸、洽談和組織實施；

5、負責(zé)物業(yè)項目的驗收和接管工作，提出接管方案及前期人員配備、設(shè)備驗收直至接管的實施工作；

6、負責(zé)指導(dǎo)所管轄項目部的整體工作計劃的制定、部署及監(jiān)督實施，監(jiān)督和提升項目部的服務(wù)質(zhì)量；

7、定期召開例會，總結(jié)前期與布置后期工作；組織定期召集各物業(yè)項目經(jīng)理工作情況交流會。主持、月度工作例會，對各管理項目實施計劃過程，效果、效益實施考核、監(jiān)督管理。

8、負責(zé)審核各項目的預(yù)算和目標責(zé)任書，審核各項目的費用支出，根據(jù)不同項目有效的控制成本產(chǎn)生與費用支出；

9、深入各個項目與員工、客戶溝通，了解各服務(wù)中心的管理和服務(wù)情況，對客戶提出的建議和意見要求服務(wù)中心處理。

10、負責(zé)公司公共關(guān)系工作，建立和維護公司良好的社會形象，協(xié)調(diào)本部門與其他職能部門及外部相關(guān)聯(lián)部門保持良好的關(guān)系；

11、組織、指導(dǎo)各物業(yè)項目服務(wù)中心經(jīng)理及時、完善處理客戶投訴，參與處理客戶的重大投訴，調(diào)查研究，分清責(zé)任，向客戶做好解釋工作，直到客戶滿意為止。

12、經(jīng)常定期或不定期地對各物業(yè)項目服務(wù)中心進行檢查或抽查，并將檢查或抽查情況書面報告公司領(lǐng)導(dǎo)。

13、對項目運作中的人力資源，財務(wù)情況，物品使用實施統(tǒng)籌管理，向公司相關(guān)職能部門提供有質(zhì)量的決策意見。

14、指導(dǎo)各項目做好開源節(jié)能措施，做好各項創(chuàng)收開展和實施，并做好過程檢查和監(jiān)督工作；

15、協(xié)助公司職能部門開展各項工作，包括協(xié)助業(yè)務(wù)部門的投標、審核和文件支持，綜合管理部的人員調(diào)整建議等；

16、完成總經(jīng)理臨時交辦的工作。崗位權(quán)限：

1、對公司員工有招聘、調(diào)動、降職、提升、解聘享有建議權(quán)。

2、對各項目部物業(yè)服務(wù)工作開展情況享有指導(dǎo)權(quán)、檢查權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

3、對公司各項費用支出享有建議權(quán)。任職條件

1、教育背景：管理類專業(yè)本科以上學(xué)歷。

2、條件：男女不限，30－50歲，3、培訓(xùn)經(jīng)歷：受過戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人力資源管理、項目管理、市場營銷、品質(zhì)管理、財務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。

4、經(jīng) 驗：具備5-8年以上物業(yè)公司運營管理或全面品質(zhì)管理工作經(jīng)驗，擔(dān)任3年以上大型物業(yè)運營總監(jiān)；

5、技能技巧：

（1）在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)域有深厚的理論功底和豐富的運作經(jīng)驗；

（2）具備豐富的現(xiàn)代化企業(yè)運營管理能力和策劃能力和實戰(zhàn)經(jīng)驗，精通項目管理，并有獨立實施項目管理操作的成功經(jīng)驗；

（3）熟悉物業(yè)行業(yè)動態(tài)及運營發(fā)展趨勢；

（4）熟練操作使用辦公軟件；（5）熟悉物業(yè)法律法規(guī)與管理模式；

（6）具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，有較強的溝通及協(xié)調(diào)能力；（7）具有清晰的經(jīng)營管理思路，流程質(zhì)量改善意識；

（8）高度的工作激情及極強的戰(zhàn)略意識和洞察能力，具有良好的抗壓能力；（9）能夠接受外派者優(yōu)先。

三、運營部主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助部長做好公司各項目的工作指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督日常經(jīng)營及業(yè)務(wù)管理工作狀況，并使各項目高效、有序、專業(yè)的運作和發(fā)展。

2、定期和不定期下到各項目部檢查工作執(zhí)行情況，按照公司制度執(zhí)行檢查監(jiān)督制度，發(fā)現(xiàn)不合格項，發(fā)出不合格報告或檢查報告，以保證項目的管理質(zhì)量和服務(wù)水平；

3、負責(zé)運營部各類文件、通知、通告的撰寫，交由部長審核后，向各項目部發(fā)布，并做好檢查；

4、負責(zé)組織物業(yè)公司各類會議，做好會議的通知、準備工作，布置好會場，做好會議記錄，會議完畢后會議記錄由參與人簽字，并打印分發(fā)給各項目；

5、定期組織各項目經(jīng)理、主管和領(lǐng)班等中層管理干部的培訓(xùn)，以提高整體素質(zhì)和管理水平；

6、定期檢查各項目對工作計劃、公司制度、會議要求的落實，與項目部保持聯(lián)系，時時跟進工作進度；

7、做好運營部的文件資料存檔工作，做好公司各類文件制度、規(guī)定、會議精神的上傳下達，8、在公司制度的藍本上，針對各項目的特點，對不適用的制度、規(guī)定、條款進行修改，使之達到合理性。

9、協(xié)調(diào)好公司各部門、政府有關(guān)部門、業(yè)主單位的關(guān)系，做好業(yè)主滿意度調(diào)查和走訪回訪工作，督促各項目部做好建議和意見的處理；

10、抓好公司的細節(jié)管理，檢查工作中盡量全面，善于發(fā)現(xiàn)細節(jié)，包括工作現(xiàn)場和各類記錄；

11、負責(zé)并督導(dǎo)各項目正確有效地處理各類投訴及社會性事件，對各類投訴處理結(jié)果予以評估；參與重大物業(yè)投訴的處理，與重要客戶保持良好的關(guān)系，并做好投訴回訪工作；

12、負責(zé)落實外判單位的溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作，處理好與外判單位的關(guān)系，協(xié)調(diào)各項目與外判單位的矛盾；參與服務(wù)事故分析，提出解決建議,組織建立服務(wù)品質(zhì)管理檔案，提出改進方案。

13、負責(zé)或指導(dǎo)項目經(jīng)理做好物業(yè)管理接管方案，做好接管準備、移交驗收、人員協(xié)助等工作，使之接管順利；

14、對制度性文件制訂修訂工作進行歸口管理，對由各項目起草的制度性文件統(tǒng)一進行初步審核，交部長審核。

15、完成做好公司質(zhì)量管控體系的建設(shè)與完善。任職條件：

1、身體健康，形象氣質(zhì)佳，年齡在30-50歲

2、管理類、房地產(chǎn)、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷； 3、5年以上物業(yè)公司工作經(jīng)驗，其中2年以上品質(zhì)管理、運營管理工作經(jīng)驗。

4、具有系統(tǒng)的物業(yè)管理理念，熟悉物業(yè)運作及全面運營管理流程、各部門工作流程，熟悉物管行業(yè)的相關(guān)政策法規(guī)；

5、優(yōu)秀的團隊組織管理能力，具有較強的服務(wù)意識。

6、熟悉ISO9001、ISO14000和OHSAS18000等質(zhì)量體系內(nèi)審知識和流程；

7、具有較強的經(jīng)營意識、成本意識、品質(zhì)意識；

8、原則性強、工作責(zé)任心強，具有良好的情緒控制力、溝通協(xié)調(diào)能力和團隊領(lǐng)導(dǎo)能力。

第五篇：運營部崗位職責(zé)

運營總監(jiān)

直接上級：總經(jīng)理

直接下級：運營區(qū)長

崗位關(guān)鍵職責(zé)：組織開展運營部的業(yè)務(wù)和日常管理，規(guī)劃并實施公司營銷戰(zhàn)略目標，對所轄部門予以指導(dǎo)并實施進度控制和信息反饋，以完成企業(yè)發(fā)展中的任務(wù)與指標要求。

職責(zé)描述

1、參與公司經(jīng)營管理與重大決策。

（1）參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營決策。

（2）參與制定公司經(jīng)營計劃和預(yù)算方案。

（3）參與公司重大財務(wù)、人事、業(yè)務(wù)等問題的決議。

（4）掌握和了解公司內(nèi)外動態(tài)，及時向總經(jīng)理反映，并提出建議。

2、參與制定公司有關(guān)管理規(guī)章制度，協(xié)助總經(jīng)理開展公司制度建設(shè)和管理。

（1）參與起草、制定適用于公司發(fā)展的營銷規(guī)章制度。

（2）協(xié)助總經(jīng)理落實各項規(guī)章制度的實施。

3、協(xié)助總經(jīng)理制定總體市場發(fā)展目標及戰(zhàn)略，制定具體的實施方案并組織實施。

（1）根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標，制定公司運營部門整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，銷售計劃、實施方案和預(yù)算方案。

（2）制定和實施、季度、月度市場推廣計劃和商品銷售計劃。

（3）引導(dǎo)和控制市場銷售工作的方向和進度，確保各部門執(zhí)行有效。

（4）對性營銷培訓(xùn)工作計劃與執(zhí)行進行指導(dǎo)和執(zhí)行監(jiān)督。

（5）了解行業(yè)最新動態(tài)，針對營銷環(huán)境重大變化制定應(yīng)變對策，掌握、熟悉市場狀況并有獨特見解，為整體戰(zhàn)略調(diào)整提供可參考意見。

（6）組織運營部定期召開、季度、月度工作會議，對上期工作進行匯報、總結(jié)，對下期工作進行部署、安排。

4、負責(zé)部門日常工作綜合管理。

（1）檢查督促和協(xié)調(diào)各部門工作進展，制定團隊激勵體系，培訓(xùn)體系及績效考核體系，上報通過后并監(jiān)督實施。

（2）分析并合理制定本部門的組織結(jié)構(gòu)，考核下屬部門的工作效率和巡查下屬部門的工作狀態(tài)。

（3）主持市場推廣工作：大型活動、促銷活動、新產(chǎn)品上市、營銷方案推廣、終端形象。

5、重要文件及合同的簽訂，審核簽發(fā)運營部發(fā)出的文件。

6、處理重大突發(fā)事件及總經(jīng)理交辦的其他事項。

任職要求：

1.專科或同等學(xué)歷以上，市場營銷和服裝等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2.有5-8年在品牌女裝領(lǐng)域的銷售工作經(jīng)驗，至少有5年以上銷售管理經(jīng)驗。

3.熟知女裝品牌運作方面的知識，熟悉產(chǎn)品專業(yè)知識及行情，豐富的管理經(jīng)驗。

4.熟悉女裝品牌領(lǐng)域的行業(yè)現(xiàn)狀和動態(tài)趨勢，有一定的客戶和渠道資源。

5.有較強的團隊開發(fā)和管理能力，人品素質(zhì)好，誠信忠誠，語言溝通和表達能力強。

6.有很強的市場分析和洞察能力。

7.能熟練使用office等辦公應(yīng)用軟件。

運營區(qū)長

直接上級：運營總監(jiān)

直接下級：店長

崗位關(guān)鍵職責(zé)：指導(dǎo)和管理所轄區(qū)域店鋪在人員、貨品、店鋪運營、促銷等方面達到預(yù)期銷售目標并實現(xiàn)人才培養(yǎng)和提升。

職責(zé)描述

1、負責(zé)所轄區(qū)域店鋪綜合管理。

（1）負責(zé)所轄區(qū)域銷售規(guī)劃及策略，組織制定銷售目標的分解、工作計劃及實施步驟。

（2）督導(dǎo)所轄店鋪每月達成并超額完成公司銷售目標。

（3）負責(zé)所轄區(qū)域店鋪管理工作，區(qū)域內(nèi)貨品計劃、組織、調(diào)配、分析等，并制定相關(guān)的工作流程及管理實施。

（4）維護所轄區(qū)域商場的客情關(guān)系，及時準確地把握競爭品牌的銷售動態(tài)。

（5）監(jiān)管所轄區(qū)域店鋪貨品和賬務(wù)的日常運營情況。

（6）對所轄區(qū)域每日銷售數(shù)據(jù)進行對比分析，檢查所轄各店鋪配貨、到貨信息的及時性和準確性。

（7）根據(jù)所轄區(qū)域商品存、銷狀況制作相關(guān)工作報表并及時上報。

（8）負責(zé)向上級提供所轄區(qū)域市場趨勢、需求及市場變化情況。

2、負責(zé)所轄區(qū)域業(yè)務(wù)指導(dǎo)與管理。

（1）配合公司制定實施所轄區(qū)域的銷售計劃、銷售目標，對各店鋪每月銷售目標進行分解。

（2）負責(zé)制定所轄區(qū)域及階段性、重要銷售節(jié)點的促銷方案及方案的實施與管理。

（3）負責(zé)督促、檢查各店貨品盤存情況，核查賬目，并做盤點總結(jié)分析。

（4）負責(zé)所轄區(qū)域新店開業(yè)的商品、物品、形象品、人員的準備及推廣的準備工作。

（5）負責(zé)督促、檢查所轄區(qū)域商場店鋪與商場的結(jié)款工作，并把與商場有關(guān)活動增、降、扣事項及時與公司相關(guān)部門對接及備案。

（6）對區(qū)域內(nèi)店鋪現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，采取積極有效的措施進行改善，并對實施過程進行監(jiān)控。

3、負責(zé)所轄區(qū)域團隊管理。

（1）負責(zé)所轄區(qū)域店鋪人員招聘、培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。

（2）負責(zé)所轄區(qū)域人員編制的控制、人事審核及人員調(diào)配。

（3）負責(zé)匯總核實所轄區(qū)域店鋪員工的考勤及銷售業(yè)績。

（4）負責(zé)制定所轄區(qū)域員工激勵、考核方案，上報公司通過后執(zhí)行，以最大程度的激發(fā)員工的潛力和積極性。

（5）定期召開所轄區(qū)域店長周、月工作例會，總結(jié)分析本周、月的工作，安排下周、月工作計劃，并做好相關(guān)會議記錄，及時上報。

直接上級：運營區(qū)長

直接下級：導(dǎo)購

崗位關(guān)鍵職責(zé)：帶領(lǐng)所轄店鋪的店員完成公司每月設(shè)定的銷售目標，推廣和傳播店鋪形象，以建立良好的市場口碑；

職責(zé)描述

1、負責(zé)所轄店鋪內(nèi)綜合管理。

（1）統(tǒng)籌規(guī)劃并制定所轄店鋪每月銷售計劃及店員任務(wù)分配。

（2）根據(jù)銷售及行業(yè)市場狀況，帶領(lǐng)所屬店員及時調(diào)整銷售策略。

（3）協(xié)助落實商品的促銷計劃及對執(zhí)行效果進行追蹤。

（4）協(xié)調(diào)所轄店鋪人員、合理安排分工、培養(yǎng)有潛力的店員。

（5）按要求每天填寫、提交店鋪銷售報告。

（6）負責(zé)管理、確保店鋪物品及現(xiàn)金的安全。

（7）及時準確傳達公司對店鋪的管理要求、銷售目標與促銷活動。

2、負責(zé)對店員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。

（1）負責(zé)店鋪每日、周、月銷售計劃的制定、分解，并督促指導(dǎo)完成。

（2）負責(zé)組織店員進行促銷活動的執(zhí)行與推廣，并及時做活動后的總結(jié)與分析。

（3）負責(zé)店鋪陳列，根據(jù)公司陳列手冊進行店鋪商品的陳列和擺放，并根據(jù)季節(jié)變化與實際情況做適當?shù)恼{(diào)整。

（4）負責(zé)及時盤點了解店鋪庫存情況，并對暢銷貨品進行及時補貨，對滯銷商品及時采取促銷措施，以確保店內(nèi)商品庫存合理。

（5）負責(zé)店鋪每日收銀現(xiàn)金的管理與審核，根據(jù)公司要求及時入賬。

（6）負責(zé)監(jiān)督店員的考勤、紀律及每日交接班工作的記錄。

（7）負責(zé)監(jiān)督店員銷售目標的完成進度，及時幫助目標的達成。

（8）負責(zé)店鋪形象、衛(wèi)生日常的維護和管理。

3、負責(zé)客戶關(guān)系管理。

（1）負責(zé)建立店鋪客戶檔案。

（2）負責(zé)建立VIP客戶互動平臺，及時收集、反饋客戶信息。

（3）定期、不定期與客戶保持溝通，在重大節(jié)日或客戶生日時進行問候并及時傳遞店鋪相關(guān)商品及促銷信息。

（4）及時有效處理客戶投訴及合理要求。

（5）留意市場趨勢，分析客戶反饋，及時向公司提出積極的建議。

4、負責(zé)團隊的管理。

（1）公正公平的安排員工排班及輪休，并如實記錄員工考勤情況。

（2）調(diào)動賣場氣氛，激勵員工士氣，保持店鋪員工良好的工作激情。

（3）積極主動帶教員工，不斷培養(yǎng)店員在銷售、服務(wù)、陳列等方面的專業(yè)技能。

（4）做好店鋪、店員每天開店、閉店的工作安排，以確保準時營業(yè)，每日盤點賬實相符。

（5）執(zhí)行店鋪每日營業(yè)工作，做到事前有計劃，執(zhí)行有條理。

（6）定期對店員進行門店相關(guān)規(guī)章制度、產(chǎn)品知識、銷售技巧的培訓(xùn)。

直接上級：店長

直接下級：無

崗位關(guān)鍵職責(zé)：負責(zé)商品的終端銷售；

職責(zé)描述

1、商品銷售。

（1）完成自身銷售目標并協(xié)助同事達成店鋪銷售目標。

（2）通過與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

（3）時刻保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

（4）利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。

（5）收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并及時向店長匯報。

（6）堅定實行專賣店的各項零售政策。

2、店鋪日常維護。

（1）每日清理賣場衛(wèi)生，任何時間均需保持干凈清爽，打掃、檢查試衣間衛(wèi)生。

（2）做好賣場、貨品的陳列以及安全維護工作，（3）保證所有出樣貨品品相及品質(zhì)，配飾清潔、完整，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

3、收集競品的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向店長及時匯報。

4、協(xié)助店長完成每月商品盤點。

5、完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作。