第一篇：中文實(shí)習(xí)

實(shí)習(xí)

1、中國(guó)專(zhuān)利數(shù)據(jù)庫(kù)檢索

專(zhuān)業(yè)班級(jí)姓名

從課題中任選一個(gè)進(jìn)行檢索，列出結(jié)果數(shù)，并摘錄其中一項(xiàng)相關(guān)專(zhuān)利技術(shù)的著錄要點(diǎn)，包括：申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人、發(fā)明人、專(zhuān)利名稱(chēng)、申請(qǐng)?zhí)枺▽?zhuān)利號(hào)）、專(zhuān)利類(lèi)型、申請(qǐng)日期、公開(kāi)（授權(quán)）日期。按以下格式完成作業(yè)。步驟

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 2 檢索式

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 3 檢索結(jié)果

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________

專(zhuān)業(yè)班級(jí)姓名任選一個(gè)課題，利用所學(xué)中文網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)“維普電子期刊數(shù)據(jù)庫(kù)（VIP）”、“中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)（CNKI）”和“萬(wàn)方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)”的其中一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索期刊論文，從結(jié)果中選取3篇與課題最相關(guān)的期刊論文，摘錄其著錄要點(diǎn)，按以下格式完成作業(yè)。

期 刊 論 文

1、課題名稱(chēng)：___________________________________________________________ 檢索詞：_____________________________________________________________

2、操作步驟

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________

3、檢索式

__________________________________________________________________________________________________________________________________________

4、檢索結(jié)果

結(jié)果總數(shù)：_________________________________________________________ 其中三篇相關(guān)文獻(xiàn)：（著錄要點(diǎn)包括：作者、篇名、刊名、出版年、卷期次等）

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________

專(zhuān)業(yè)班級(jí)姓名任選一個(gè)課題，利用所學(xué)中文網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)“中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)（CNKI）”和“萬(wàn)方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)”的其中一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索學(xué)位論文，從結(jié)果中選取3篇與課題最相關(guān)的學(xué)位論文，摘錄其著錄要點(diǎn)，按以下格式完成作業(yè)。

學(xué) 位 論 文

1、課題名稱(chēng)：___________________________________________________________ 檢索詞：_____________________________________________________________

2、操作步驟

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________

3、檢索式

__________________________________________________________________________________________________________________________________________

4、檢索結(jié)果

結(jié)果總數(shù)：_________________________________________________________

其中三篇相關(guān)文獻(xiàn)（著錄要點(diǎn)包括：作者、篇名、畢業(yè)單位、畢業(yè)日期、導(dǎo)師、學(xué)位級(jí)別等）_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

專(zhuān)業(yè)班級(jí)姓名任選一個(gè)課題利用所學(xué)中文網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)“中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)（CNKI）”和“萬(wàn)方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)”的其中一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索會(huì)議論文，從結(jié)果中選取3篇與課題最相關(guān)的會(huì)議論文，摘錄其著錄要點(diǎn)，按以下格式完成作業(yè)。

會(huì) 議 論 文

1、課題名稱(chēng)：___________________________________________________________ 檢索詞：_____________________________________________________________

2、操作步驟

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________

3、檢索式

__________________________________________________________________________________________________________________________________________

4、檢索結(jié)果

結(jié)果總數(shù)：_________________________________________________________

其中三篇相關(guān)文獻(xiàn)：（著錄要點(diǎn)包括：作者、篇名、會(huì)議名稱(chēng)、會(huì)議年度、主辦單位等）_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

信 息 學(xué) 院

1.電機(jī)及拖動(dòng)控制系統(tǒng)

2.家用電器智能控制

3.集散控制在監(jiān)控系統(tǒng)中的應(yīng)用

4.光學(xué)傳感器在檢測(cè)中的應(yīng)用研究

5.現(xiàn)代控制理論與工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程

6.電纜短路檢測(cè)

7.分布式計(jì)算技術(shù)

8.分布式多媒體技術(shù)

9.面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)

10.數(shù)字水印技術(shù)研究

11.語(yǔ)音合成技術(shù)

12.流媒體技術(shù)

13.時(shí)序電路設(shè)計(jì)

14.智能住宅監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)

15.嵌入式計(jì)算機(jī)系統(tǒng)研究

16.遺傳算法研究

17.小波變換理論研究

18.Monte Carlo法在仿真中的應(yīng)用

19.遠(yuǎn)程教育技術(shù)及應(yīng)用

20.數(shù)據(jù)加密研究

21.校園網(wǎng)安全問(wèn)題

22.虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)

23.人臉識(shí)別或輪廓跟蹤

24.數(shù)字圖像處理

25.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

26.AutoCAD定制方法研究

27.紡織機(jī)械自動(dòng)控制

28.29.30.31.33.34.35.36.空調(diào)壓縮機(jī) 分組交換技術(shù) 過(guò)程檢測(cè)與控制 離心機(jī)設(shè)計(jì)與制造 計(jì)算機(jī)模式識(shí)別 數(shù)字電路在智能檢測(cè)中的應(yīng)用 高速可編程控制器 異步電機(jī)電力拖動(dòng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 32.計(jì)算機(jī)在機(jī)械設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

37.通訊技術(shù)中集散控制應(yīng)用研究

38.硬件描述語(yǔ)言與數(shù)字邏輯電路設(shè)計(jì)

39.CAD/CAP集成系統(tǒng)的研究與開(kāi)發(fā)

40.計(jì)算機(jī)化的機(jī)械制圖

41.信息編碼與壓縮技術(shù)

42.3G技術(shù)

43.擴(kuò)頻通信

44.衛(wèi)星通信技術(shù)

45.46.47.48.移動(dòng)寬帶無(wú)線接入技術(shù) 濾波器設(shè)計(jì) 視頻編碼技術(shù) 發(fā)光二極管應(yīng)用研究

49.微弱信號(hào)檢測(cè)

50.圖像壓縮編碼算法

51.現(xiàn)代設(shè)計(jì)方法在機(jī)械設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

52.快速成型技術(shù)

53.復(fù)雜曲面測(cè)量技術(shù)研究

54.數(shù)控加工

55.現(xiàn)代機(jī)床設(shè)計(jì)

56.智能型機(jī)械研究

57.動(dòng)力學(xué)仿真智能工程機(jī)械故障診斷研究

58.微電子機(jī)械系統(tǒng)應(yīng)用研究

59.移動(dòng)IP認(rèn)證

60.編/解碼器設(shè)計(jì)

61.紅外傳感器

62.高端數(shù)字電視

63.電子管功率放大器

64.ADSL技術(shù)的應(yīng)用

第二篇：實(shí)習(xí)報(bào)告中文

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告

：

從顧客滿(mǎn)意到顧客信任

顧客滿(mǎn)意和顧客信任是兩個(gè)層面的問(wèn)題，如果說(shuō)顧客滿(mǎn)意是一種價(jià)值判斷的話(huà)，顧客信任則是顧客滿(mǎn)意的行為化。如何使兩者達(dá)到一種有效地結(jié)合，本文從理論和實(shí)踐上進(jìn)行了一些探討。

何謂顧客滿(mǎn)意：

一般而言，顧客滿(mǎn)意是顧客對(duì)企業(yè)和員工提供的產(chǎn)品和服務(wù)的直接性綜合評(píng)價(jià)，是顧客對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)和員工的認(rèn)可。顧客根據(jù)他們的價(jià)值判斷來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)，因此，PhilipKotler認(rèn)為，“滿(mǎn)意是一種人的感覺(jué)狀態(tài)的水平，它來(lái)源于對(duì)一件產(chǎn)品所設(shè)想的績(jī)效或產(chǎn)出與人們的期望所進(jìn)行的比較”。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，顧客服務(wù)的目標(biāo)并不僅僅止于使顧客滿(mǎn)意，使顧客感到滿(mǎn)意只是營(yíng)銷(xiāo)管理的第一步。美國(guó)維持化學(xué)品公司總裁威廉姆.泰勒認(rèn)為：“我們的興趣不僅僅在于讓顧客獲得滿(mǎn)意感，我們要挖掘那些被顧客認(rèn)為能增進(jìn)我們之間關(guān)系的有價(jià)值的東西”。在企業(yè)與顧客建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系的過(guò)程中，企業(yè)向顧客提供超過(guò)其期望的“顧客價(jià)值”，使顧客在每一次的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程和購(gòu)后體驗(yàn)中都能獲得滿(mǎn)意。每一次的滿(mǎn)意都會(huì)增強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)的信任，從而使企業(yè)能夠獲得長(zhǎng)期的盈利與發(fā)展。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿(mǎn)意，顧客也會(huì)將他們的消費(fèi)感受通過(guò)口碑傳播給其他的顧客，擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度，提高企業(yè)的形象，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不斷地注入新的動(dòng)力。但現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是，企業(yè)往往將顧客滿(mǎn)意等于信任，甚至是“顧客忠誠(chéng)”。事實(shí)上，顧客滿(mǎn)意只是顧客信任的前提，顧客信任才是結(jié)果；顧客滿(mǎn)意是對(duì)某一產(chǎn)品、某項(xiàng)服務(wù)的肯定評(píng)價(jià)，即使顧客對(duì)某企業(yè)滿(mǎn)意也只是基于他們所接受的產(chǎn)品和服務(wù)令他滿(mǎn)意。如果某一次的產(chǎn)品和服務(wù)不完善，他對(duì)該企業(yè)也就不滿(mǎn)意了，也就是說(shuō)，它是一個(gè)感性評(píng)價(jià)指標(biāo)。顧客信任是顧客對(duì)該品牌產(chǎn)品以及擁有該品牌企業(yè)的信任感，他們可以理性地面對(duì)品牌企業(yè)的成功與不利。美國(guó)貝恩公司的調(diào)查顯示，在聲稱(chēng)對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)滿(mǎn)意甚至十分滿(mǎn)意的顧客中，有65%85%的顧客會(huì)轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品，只有30%40%的顧客會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)相同的產(chǎn)品或相同產(chǎn)品的同一型號(hào)。

何謂客戶(hù)信任：

顧客信任是指顧客對(duì)某一企業(yè)、某一品牌的產(chǎn)品或服務(wù)認(rèn)同和信賴(lài)，它是顧客滿(mǎn)意的不斷強(qiáng)化的結(jié)果，與顧客滿(mǎn)意傾向于感性感覺(jué)不同，顧客信任是顧客在理性分析基礎(chǔ)上的肯定、認(rèn)同和信賴(lài)。一般地說(shuō)，顧客信任可以分為3個(gè)層次：

認(rèn)知信任——它直接基于產(chǎn)品和服務(wù)而形成，因?yàn)檫@種產(chǎn)品和服務(wù)正好滿(mǎn)足了他個(gè)性化需求，這種信任居于基礎(chǔ)層面，它可能會(huì)因?yàn)橹救?、環(huán)境等的變化轉(zhuǎn)移；

情感信任——在使用產(chǎn)品和服務(wù)之后獲得的持久滿(mǎn)意，它可能形成對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的偏好；行為信任——只有在企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)成為顧客不可或缺的需要和享受時(shí)，行為信任才會(huì)形成，其表現(xiàn)是長(zhǎng)期關(guān)系的維持和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，以及對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的重點(diǎn)關(guān)注，并且在這種關(guān)注中尋找鞏固信任的信息或者求證不信任的信息以防受欺。

長(zhǎng)期以來(lái)，管理者都認(rèn)為市場(chǎng)份額是取得利潤(rùn)的原動(dòng)力，20世紀(jì)70年代中期的PIMS(ProfitImpactofMarketShare)模型支持了這種觀點(diǎn)。但EarlSasser教授發(fā)現(xiàn)這種觀點(diǎn)是不一定正確的，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)一個(gè)與高利潤(rùn)和快速增長(zhǎng)更密切相關(guān)的因素是顧客信任，而不是市場(chǎng)占有率。

一種似是而非的觀點(diǎn)：

在營(yíng)銷(xiāo)管理理論中，顧客忠誠(chéng)是一個(gè)被廣泛使用的概念，但顧客忠誠(chéng)實(shí)際上只是一種誤解。

當(dāng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)家們提出“顧客忠誠(chéng)”這一概念時(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的至上理念是大規(guī)模生產(chǎn)，即企業(yè)先按照自己對(duì)顧客需求的理解設(shè)計(jì)產(chǎn)品，然后通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的大規(guī)模生產(chǎn)降低成本，吸引顧客購(gòu)買(mǎi)。在整個(gè)過(guò)程中，企業(yè)是主導(dǎo)，處于主動(dòng)的地位；顧客作為企業(yè)產(chǎn)品的接受者，只能接受企業(yè)為“他們”設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的產(chǎn)品，顧客選擇性差。特別在短缺環(huán)境下，顧客不得不重復(fù)購(gòu)買(mǎi)相同的產(chǎn)品。這種重復(fù)購(gòu)買(mǎi)給人的錯(cuò)覺(jué)是“顧客忠誠(chéng)”。

其實(shí)，在個(gè)性化感性消費(fèi)時(shí)代，產(chǎn)品品種繁多，產(chǎn)品同質(zhì)化日盛，產(chǎn)品生命周期縮短使得顧客不可能長(zhǎng)期對(duì)某企業(yè)和某產(chǎn)品“忠誠(chéng)”。

從另一方面而言，顧客忠誠(chéng)的對(duì)象是企業(yè)或產(chǎn)品，因此顧客忠誠(chéng)是顧客對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品忠誠(chéng)，這是以產(chǎn)品為中心的產(chǎn)物，現(xiàn)在的情況應(yīng)該是企業(yè)對(duì)顧客忠誠(chéng)。只有這種觀念的轉(zhuǎn)變才能使企業(yè)為顧客服務(wù)，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化。

以顧客忠誠(chéng)為指導(dǎo)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)可能導(dǎo)致：企業(yè)或產(chǎn)品獨(dú)自尊大，脫離顧客，服務(wù)質(zhì)量差；企業(yè)為了達(dá)到銷(xiāo)售目的，濫用消費(fèi)案例，販賣(mài)顧客善意，引誘顧客消費(fèi)；銷(xiāo)售過(guò)程中的急功近利，不講信用，不擇手段，等等。

Daniel教授的“桶”：

老顧客是對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)有信任感而多次重復(fù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或接受服務(wù)的群體。企業(yè)為了提高市場(chǎng)占有率和完成不斷增長(zhǎng)的銷(xiāo)售額壓力，都或多或少地把尋找新顧客作為營(yíng)銷(xiāo)管理的重點(diǎn)，而忽視了老顧客的作用。事實(shí)上，這是一個(gè)誤區(qū)。DanielCharmich教授曾經(jīng)用漏桶來(lái)形象地比喻企業(yè)的這種行為。他在教授市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)時(shí)，在黑板上畫(huà)了一只桶，然后在桶的底部畫(huà)了許多洞，并給這些洞標(biāo)上名字：粗魯、劣質(zhì)服務(wù)、未經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的員工、質(zhì)量低劣、選擇性差等，他把桶中流出的比作顧客。他指出，企業(yè)為了保住原有的營(yíng)業(yè)額必須從桶頂不斷注入“新顧客”來(lái)補(bǔ)充流失的顧客，這是一個(gè)昂貴的沒(méi)有盡頭的過(guò)程。因此，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)維系老顧客，因?yàn)槎伦÷┩皫?lái)的遠(yuǎn)不是“顧客數(shù)量”，而是“顧客質(zhì)量”的提高。

老顧客是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，一個(gè)老顧客的終身價(jià)值是巨大的。根據(jù)調(diào)查，從一個(gè)愛(ài)吃意大利餡餅的人身上獲得的終身收入大約是8000美元，從一個(gè)卡迪拉克車(chē)主上獲得的終身收入是332,000美元。

顧客信任所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益相當(dāng)可觀，這一點(diǎn)在其他行業(yè)也得到了證明。近年來(lái)的服務(wù)行業(yè)，如軟件和銀行業(yè)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)表明，顧客信任度提高5%，企業(yè)收益可上升25%80%。如果一家公司始終不渝地給予顧客超值回報(bào)并贏得了忠誠(chéng)的顧客，其市場(chǎng)份額和收益就會(huì)增加，而招攬顧客和為顧客服務(wù)的費(fèi)用就會(huì)下降。公司可以將因此獲得的超額利潤(rùn)投資于一系列新的活動(dòng)，譬如，獎(jiǎng)勵(lì)老顧客，為顧客提供更好的服務(wù)，提高員工的報(bào)酬等等，從而引發(fā)一系列連鎖反應(yīng)，形成“企業(yè)盈利顧客信任”的良性循環(huán)。

顧客信任給企業(yè)帶來(lái)的好處是多方面的。顧客信任帶來(lái)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)增加企業(yè)的收入，而且老顧客保持的時(shí)間越長(zhǎng)，購(gòu)買(mǎi)量就越大；因招攬顧客費(fèi)用減少，使企業(yè)成本降低，一項(xiàng)研究表明，爭(zhēng)取一位新顧客的成本約比維持一位老顧客的成本多數(shù)倍，而且在成熟的競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)的市場(chǎng)中，企業(yè)爭(zhēng)取到新客戶(hù)的困難非常大；由于“口碑效應(yīng)”，老顧客會(huì)推薦他人購(gòu)買(mǎi)從而增加新顧客；企業(yè)對(duì)熟悉的有豐富消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的老顧客的服務(wù)更有效率、更經(jīng)濟(jì)；顧客信任度和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高有助于改善企業(yè)員工的工作條件，提高員工滿(mǎn)意度，員工歸屬感隨之提高，進(jìn)而可以提高工作效率，降低招聘和培訓(xùn)費(fèi)用，減少員工流失損失，又進(jìn)

一步使成本降低，因此形成一種強(qiáng)化顧客信任的良性循環(huán)效應(yīng)。

顧客賄賂不能培養(yǎng)顧客信任：

企業(yè)有一種流行的做法，希望通過(guò)折扣或回饋來(lái)招攬顧客、留住顧客，并把這種活動(dòng)稱(chēng)之為“忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”，這實(shí)質(zhì)上是一種顧客賄賂，對(duì)于培養(yǎng)顧客信任沒(méi)有任何作用。椐美國(guó)食品營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)的報(bào)告，瑞士的顧客轉(zhuǎn)移率最低(7%)，英國(guó)最高(24%)，但是，低轉(zhuǎn)移率的瑞士卻是顧客忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)參與率最低的(15%)，而高轉(zhuǎn)移率的英國(guó)的顧客忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)參與率是最高的(83%)。沒(méi)有參加這種活動(dòng)的顧客中，有12.7%的人認(rèn)為這些活動(dòng)太浪費(fèi)時(shí)間，為獲得這些折扣不值得。有35.5%的顧客說(shuō)如果沒(méi)有這些活動(dòng)，他們?nèi)匀粫?huì)購(gòu)買(mǎi)同樣多的東西，有87.5%的顧客聲稱(chēng)如果沒(méi)有這些活動(dòng)，他們?nèi)匀粫?huì)從這家商店購(gòu)買(mǎi)商品。這也從一個(gè)方面說(shuō)明，顧客賄賂實(shí)質(zhì)上的最大收益者是企業(yè)的一般顧客，他們是現(xiàn)實(shí)的獲利者，而不會(huì)是企業(yè)的信任者，企業(yè)在這種活動(dòng)中得不償失。

但企業(yè)為了一定的市場(chǎng)目的而采用折扣或回饋等方式招攬顧客卻是十分有效的，也是可取的，如清倉(cāng)，快速收回投資，季節(jié)性轉(zhuǎn)型，避免延時(shí)導(dǎo)致?lián)p失（如水產(chǎn)品、鮮果等），通過(guò)關(guān)鍵的活動(dòng)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，等等。不過(guò)長(zhǎng)期地應(yīng)用這種策略則會(huì)導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)，導(dǎo)致多方受損，如彩電業(yè)。為了贏得競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)還是應(yīng)當(dāng)通過(guò)獨(dú)特性來(lái)提高顧客價(jià)值，獲得顧客信賴(lài)，如海爾。

從顧客滿(mǎn)意到顧客信任：

顧客滿(mǎn)意和顧客信任是兩個(gè)層面的問(wèn)題。如果說(shuō)顧客滿(mǎn)意是一種價(jià)值判斷的話(huà)，顧客信任則是顧客滿(mǎn)意的行為化。

因此，我們說(shuō)顧客滿(mǎn)意僅僅只是邁上了顧客信任的第一個(gè)臺(tái)階，不斷強(qiáng)化的顧客滿(mǎn)意才是顧客信任的基礎(chǔ)。同時(shí)，需要明確的是，顧客滿(mǎn)意并不一定可以發(fā)展致顧客信任，在從顧客滿(mǎn)意到顧客信任的過(guò)程中，企業(yè)還要做許許多多的事情。

在促進(jìn)顧客信任的因素中，個(gè)性化的產(chǎn)品和及時(shí)性服務(wù)是兩個(gè)決定性因素。個(gè)性化的產(chǎn)品能增強(qiáng)顧客的認(rèn)知體驗(yàn)，從而培養(yǎng)顧客的認(rèn)知信任；個(gè)性化的產(chǎn)品和及時(shí)性服務(wù)能使顧客產(chǎn)生依賴(lài)，進(jìn)而培養(yǎng)情感信任；只有個(gè)性化的產(chǎn)品和及時(shí)性服務(wù)都能適應(yīng)顧客的需求變化時(shí)，顧客才會(huì)行為信賴(lài)；顧客不可能自發(fā)地信任，顧客信任需要企業(yè)以實(shí)際行動(dòng)來(lái)培養(yǎng)。為顧客提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)

個(gè)性化的產(chǎn)品應(yīng)從營(yíng)銷(xiāo)的最上游開(kāi)始。較高層次的顧客已不再滿(mǎn)足于成批生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品，他們對(duì)于能體現(xiàn)個(gè)性的產(chǎn)品更加青睞。由于技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的個(gè)性化與生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益已不再是相互對(duì)立的矛盾，企業(yè)可以在保持一定規(guī)模經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，為顧客提供滿(mǎn)足其不同需求的個(gè)性化產(chǎn)品，使顧客都能獲得滿(mǎn)意的感受，現(xiàn)代生產(chǎn)理論中的大規(guī)模定制正是這種思想的表現(xiàn)，它既可以滿(mǎn)足特定顧客群的個(gè)性化需要，又可降低生產(chǎn)成本。

隨著生產(chǎn)技術(shù)的進(jìn)步，柔性制造系統(tǒng)已能按顧客個(gè)性化要求生產(chǎn)定制化的個(gè)性化產(chǎn)品。例如，在日本松下自行車(chē)工業(yè)公司里，機(jī)器人、電腦和工人一起在一條裝配線上生產(chǎn)出一輛輛定制的自行車(chē)。每輛車(chē)都是根據(jù)顧客的身材、重量和愛(ài)好特制的，價(jià)格比現(xiàn)成的型號(hào)高10%。松下的經(jīng)驗(yàn)已滲透到日本的許多工業(yè)領(lǐng)域，他們開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)成批生產(chǎn)個(gè)性產(chǎn)品的新時(shí)代。而DELL則通過(guò)顧客化定制滿(mǎn)足了不同顧客的個(gè)性化需要，使企業(yè)一躍而成為名列前茅的IT供應(yīng)商和服務(wù)商。

據(jù)調(diào)研，顧客對(duì)于產(chǎn)品的個(gè)性化要求主要集中在外形、色彩、規(guī)模、型號(hào)和特殊的輔助性功能上，而對(duì)于產(chǎn)品的基本功能的需求則基本上是相同的，也就是說(shuō)大多數(shù)產(chǎn)品的差異性、多樣化主要體現(xiàn)在輔助性上而非基本功能上，就好象不管是洗地瓜的洗衣機(jī)還是洗內(nèi)衣的洗

衣機(jī)，清洗的功能是基本的，但手動(dòng)控制、電腦控制則是顧客各有所好。因此企業(yè)在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品個(gè)性化時(shí)，可以把更多的精力放在產(chǎn)品的外形設(shè)計(jì)和輔助性功能上，這對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)并非是十分困難的事：

(1)面對(duì)面地了解顧客的真實(shí)想法，根據(jù)顧客的需求意向預(yù)測(cè)產(chǎn)品；

(2)讓顧客參與產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，使顧客感到該產(chǎn)品是為他量身定做的；

(3)進(jìn)行敏捷化的定制化生產(chǎn)，使顧客時(shí)刻感到他的個(gè)性化享受；

(4)商家的知名度和美譽(yù)度宣傳，使顧客感到接受這件產(chǎn)品和享受商家的服務(wù)是價(jià)值的體現(xiàn)；

(5)在顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)之前使顧客感到便利；

(6)解除顧客的疑義，增加顧客的貼身感受；

(7)及時(shí)送達(dá)；

(8)銷(xiāo)售關(guān)懷。

增強(qiáng)顧客體驗(yàn):

LewisCarbone認(rèn)為顧客很在乎與你做生意的感受，尤其是對(duì)某種產(chǎn)品或某企業(yè)有感情的顧客，很難用打折來(lái)改變主意。他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)是在接受一種體驗(yàn)，他們頻頻光顧某一企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)際上是因?yàn)樵撈髽I(yè)創(chuàng)造了比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更讓他們傾心的體驗(yàn)，因此增強(qiáng)顧客體驗(yàn)是培養(yǎng)顧客信任的重要方法。

企業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：

(1)要樹(shù)立為顧客服務(wù)的觀念。“禮貌待客，微笑服務(wù)”并不等于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這僅僅是服務(wù)

態(tài)度上的要求。企業(yè)要做到全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須將為顧客服務(wù)的觀念貫徹到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的全過(guò)程中去。IBM提出了“IBM就意味著服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)每個(gè)員工都進(jìn)行企業(yè)理念的培訓(xùn)，幫助他們懂得本企業(yè)的宗旨就是為顧客提供最好的服務(wù)，達(dá)到顧客滿(mǎn)意的水平，并使員工認(rèn)識(shí)到與顧客打交道，不單純是為了銷(xiāo)售產(chǎn)品，而是要為顧客解決實(shí)際問(wèn)題。IBM公司以其完善的服務(wù)和對(duì)顧客負(fù)責(zé)的精神使人們對(duì)其產(chǎn)生了充分的信賴(lài)感。

(2)制定合理有效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。不同的企業(yè)、不同的產(chǎn)品或服務(wù)會(huì)有不同的具體化的有特色的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則要求，如海爾的“12345”法則：1個(gè)證件上門(mén)服務(wù)要出示上崗證；2個(gè)公開(kāi)公開(kāi)統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，公開(kāi)出示維修或安裝記錄單并在服務(wù)完畢后請(qǐng)顧客簽署意見(jiàn)；3個(gè)到位服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位，通電試機(jī)演示到位，向顧客講明使用知識(shí)到位；4個(gè)不準(zhǔn)不喝顧客的水，不抽顧客的煙，不吃顧客的飯，不要顧客的禮品；5個(gè)一遞一張名片，穿一雙拖鞋，自帶一塊墊布，自帶一塊抹布，贈(zèng)送一件小禮品。

有效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

（1）從顧客的需求出發(fā)。

具體明確。企業(yè)應(yīng)確定盡量具體的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以便員工執(zhí)行。

員工接受。員工理解并接受企業(yè)確定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，才會(huì)切實(shí)執(zhí)行和落實(shí)。企業(yè)可以發(fā)動(dòng)員工參與制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這樣不僅使標(biāo)準(zhǔn)的確定更精確，而且可以獲得員工的支持。

（2）強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。如果確定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于繁瑣，勢(shì)必會(huì)使員工無(wú)法了解所需達(dá)到的主要

要求。

具有一定的靈活性。在基本原則統(tǒng)一的前提下，可以給予員工一定的靈活性，使他能夠根據(jù)不同顧客的具體情況靈活變通，有針對(duì)性的提供特殊服務(wù)。

既切實(shí)可行又有挑戰(zhàn)性。如果企業(yè)制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)太高，員工無(wú)法達(dá)到，就必然會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒；如果標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低，又無(wú)法促使員工提高服務(wù)質(zhì)量。既切實(shí)可行又有挑戰(zhàn)性的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，方能激勵(lì)員工努力做好服務(wù)工作。

（3）向顧客作出承諾后一定要兌現(xiàn)?！耙恢Z千金”對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是責(zé)任，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)是價(jià)值。多次的“一諾千金”有助于形成顧客信任，一次的失約會(huì)導(dǎo)致顧客的背離。

（4）服務(wù)質(zhì)量的考核和改進(jìn)。做好服務(wù)質(zhì)量檢查、考核工作，才能促使員工進(jìn)一步做好服務(wù)工作。企業(yè)應(yīng)定期考核員工的服務(wù)質(zhì)量，并將考核結(jié)果及時(shí)地反饋給有關(guān)員工，幫助員工提高服務(wù)質(zhì)量。此外企業(yè)應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，研究改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)，高質(zhì)量的服務(wù)可以提高企業(yè)的可信度，增強(qiáng)顧客對(duì)服務(wù)價(jià)值的滿(mǎn)意感，產(chǎn)生有利的口碑宣傳效應(yīng)，并鼓舞員工的士氣，最終也會(huì)加強(qiáng)員工和顧客對(duì)公司的信任感。

顧客關(guān)系管理:

顧客關(guān)系管理是培育和維系顧客信任的手段。良好的顧客關(guān)系管理不僅可使企業(yè)更好地挽留現(xiàn)有顧客，還可使企業(yè)尋找回已經(jīng)失去的顧客。作為全球最大、訪問(wèn)人數(shù)最多和利潤(rùn)最高的網(wǎng)上書(shū)店亞馬遜公司，面對(duì)越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)者能夠保持長(zhǎng)盛不衰的法寶就是顧客關(guān)系管理。當(dāng)你在亞馬遜公司第一次購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)后，其系統(tǒng)就會(huì)記錄下購(gòu)買(mǎi)或?yàn)g覽過(guò)的圖書(shū)，當(dāng)你再次進(jìn)入該書(shū)店時(shí)，系統(tǒng)識(shí)別你的身份后就會(huì)根據(jù)你的喜好推薦有關(guān)書(shū)目。你去該書(shū)店的次數(shù)越多，系統(tǒng)對(duì)你的了解也越多，他也就能夠?yàn)槟闾峁└昝赖姆?wù)，因此亞馬遜公司始終維持著65%的回頭率。

顧客關(guān)系管理現(xiàn)在越來(lái)越成為企業(yè)提高顧客服務(wù)質(zhì)量的必不可少的法寶，它可以改進(jìn)信息提交的方式，加強(qiáng)企業(yè)與顧客的溝通，簡(jiǎn)化顧客服務(wù)流程，提高顧客服務(wù)質(zhì)量。據(jù)調(diào)查，近80%的企業(yè)都在努力建立適合自己企業(yè)的顧客關(guān)系管理體系。

滿(mǎn)意到信任這正是體現(xiàn)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀點(diǎn)，我想這就是我們所說(shuō)的誠(chéng)信.Ivy fu

付明

2007-8-7

第三篇：實(shí)習(xí)證明(中文)

實(shí)習(xí)證 明

茲有XX大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院201X級(jí)XXX同學(xué)，2014年9月1日至今在我處擔(dān)任學(xué)生助理，主要職責(zé)是整理各類(lèi)資料和歷年文件匯編，文書(shū)歸檔以及協(xié)助文件翻譯等。

該生在工作期間認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格遵守我處的各項(xiàng)規(guī)章制度，我處人員都對(duì)其表現(xiàn)予以肯定。

特此證明。

XX大學(xué)人事處 2015年11月17日

第四篇：實(shí)習(xí)報(bào)告(中文)

大學(xué)生會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)對(duì)于每一個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)講并不陌生，可以說(shuō)是每一個(gè)大學(xué)生走向真正社會(huì)一個(gè)必要的階段。實(shí)習(xí)既能讓我們了解社會(huì)，在實(shí)踐中更好的鞏固我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，又同時(shí)間能夠開(kāi)闊我們的視野，幫助我們更好的處理人際關(guān)系，這也是我們踏入社會(huì)，走向工作崗位重要的第一步。

一 實(shí)習(xí)單位

隨著家鄉(xiāng)近年經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，家鄉(xiāng)的生活水平也在不斷的提高，我也在同學(xué)的介紹下，進(jìn)入了一家離我家不遠(yuǎn)的私營(yíng)企業(yè)，想在這里實(shí)踐一下我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，施展一下我的專(zhuān)業(yè)頭腦，于是，懷著一顆憧憬的心來(lái)到了這家企業(yè)。

企業(yè)于2003年開(kāi)業(yè)，主營(yíng)塑料高分子材料，有全面的質(zhì)量管理，擁有先進(jìn)的設(shè)備，技術(shù)力量雄厚，技術(shù)員工采取固定的輪班制度。過(guò)硬的質(zhì)量，良好的使用效果以及完善的服務(wù)受到了顧客們的廣大歡迎，在家鄉(xiāng)的市場(chǎng)占有一定的位置。

二 實(shí)習(xí)主要過(guò)程

初來(lái)乍到，和以往兼職感覺(jué)不太一樣，可能是想到了要真正實(shí)踐自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，因此心中略顯緊張，簡(jiǎn)單的向主管介紹一下自己在大學(xué)的學(xué)習(xí)情況之外就有些沉默不語(yǔ)。之后主管帶著我去到了會(huì)計(jì)辦公室，簡(jiǎn)單自我介紹后會(huì)計(jì)主管跟我大概的講解了公司的基本業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)科目的設(shè)置以及各類(lèi)科目的具體核算內(nèi)容，同時(shí)還講解了作為會(huì)計(jì)人員上崗所要具備的一些基本知識(shí)要領(lǐng)，等等這些說(shuō)完之后便開(kāi)始了

我第一天的工作。

會(huì)計(jì)作為一門(mén)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的學(xué)科，一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)管理工作，是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。在實(shí)習(xí)期間，我主要學(xué)習(xí)的是一些會(huì)計(jì)日常業(yè)務(wù)處理，銀行及稅務(wù)相關(guān)的處理。

剛剛接觸社會(huì)，雖然實(shí)習(xí)總體來(lái)說(shuō)感覺(jué)沒(méi)有像真正全職一樣辛苦，可畢竟是實(shí)踐自己專(zhuān)業(yè)相關(guān)的東西，很多事情就想盡量做得好一些。這里的會(huì)計(jì)主管首先先拿出一些過(guò)往做過(guò)的帳給我看，讓我熟悉一下，也算真正接觸到了真的業(yè)務(wù)，并開(kāi)始做一些小事情。會(huì)計(jì)成績(jī)不是特別好，所以來(lái)之前我還是有大概的復(fù)習(xí)一下，認(rèn)為那些資產(chǎn)負(fù)債所有者權(quán)益雖然不能說(shuō)信手拈來(lái)，可自認(rèn)為還是比較熟悉，但最后實(shí)驗(yàn)證明，真正的工作與模擬的實(shí)操還是不一樣。當(dāng)時(shí)會(huì)計(jì)讓我對(duì)一些數(shù)據(jù)進(jìn)行制單時(shí)，最終的數(shù)據(jù)就出現(xiàn)了紕漏。心里其實(shí)不禁有些不好意思，后悔當(dāng)時(shí)制單的時(shí)候不夠仔細(xì)，有些輕視了。所以會(huì)計(jì)有時(shí)候不是你把所有東西背熟了就能做得完美的一件事情，不過(guò)會(huì)計(jì)主管沒(méi)有因?yàn)檫@樣就生氣，而是像老師一樣幫我簡(jiǎn)單的復(fù)習(xí)了一下會(huì)計(jì)的重點(diǎn)，并告誡我一些規(guī)則，以防以后再出錯(cuò)。

接下來(lái)的幾天，我所做的工作就是一邊學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)，一邊試著自己處理業(yè)務(wù)。當(dāng)把所有的賬目都記清楚了，接下來(lái)就是結(jié)賬的時(shí)候了，每一賬頁(yè)要結(jié)一次，等到月尾的時(shí)候還需要再結(jié)一次，就是所謂的月清月結(jié)。結(jié)賬最麻煩的就是結(jié)算期間費(fèi)用和稅費(fèi)，做會(huì)計(jì)這東西心就是要細(xì)，一不小心就會(huì)算錯(cuò)，這樣整盤(pán)數(shù)做多久都要作廢，這不是在學(xué)校練習(xí)的作業(yè)或者考試，錯(cuò)了扣分就行，現(xiàn)在做錯(cuò)了就是關(guān)乎

一整個(gè)企業(yè)的賬務(wù)，關(guān)于今后企業(yè)制定發(fā)展計(jì)劃的依據(jù)，所以你在不確定的情況下，不妨用鉛筆先記賬，以防以后出錯(cuò)了就不好修改了。會(huì)計(jì)主管說(shuō)，表面上會(huì)計(jì)就是單純動(dòng)動(dòng)筆做數(shù)目，但實(shí)際上會(huì)計(jì)的責(zé)任是很重大的，若是一不小心，可能連自己違法違紀(jì)都還不清楚，那到時(shí)候后果就真的是很?chē)?yán)重了！經(jīng)過(guò)第一天的工作再加上會(huì)計(jì)主管對(duì)我說(shuō)的這番話(huà)，回家后自己思考了很多，做會(huì)計(jì)這一行，熟悉固然重要，細(xì)心也絕對(duì)不能忽略，所有東西都要防范于未然。

有時(shí)候，在那里我都跟著主管對(duì)我們公司對(duì)各個(gè)工廠、企業(yè)購(gòu)買(mǎi)的原料進(jìn)行入賬，在這個(gè)過(guò)程中，我一遇到不懂的問(wèn)題就立即向會(huì)計(jì)主管請(qǐng)教，他總是不厭其煩地解答我的問(wèn)題，以致到現(xiàn)在我都很慶幸能在實(shí)習(xí)的時(shí)候遇上這樣一位好師傅。在辦公室比較空閑的情況下，主管就讓我跟著出納學(xué)習(xí)，雖然不是會(huì)計(jì)，但總歸是一家，只是各司其職而已，在空閑時(shí)間還能學(xué)到關(guān)于出納的知識(shí)，越發(fā)覺(jué)得這次實(shí)習(xí)收貨很大！跟著出納學(xué)習(xí)，她教我如何核對(duì)銀行日記賬，并且?guī)乙黄鹑ャy行，實(shí)地的操作，在她的指導(dǎo)下，讓我學(xué)著為幾個(gè)往來(lái)比較密切的企業(yè)匯款，學(xué)習(xí)看稅率以及計(jì)算各種所得稅等等。大家都知道，跑銀行是出納工作的一項(xiàng)重要的工作，除了要熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)之外還要學(xué)會(huì)如何跟銀行打交道，在跟出納交流的過(guò)程中，想著出納也不是一個(gè)好做的職業(yè)，跟著她來(lái)回折騰的經(jīng)歷其實(shí)也讓我受益匪淺。回去后在與他們聊天的時(shí)候，主管和出納都不約而同地說(shuō)，現(xiàn)在的社會(huì)樣樣都是電腦化，如果還用筆記賬那絕對(duì)是落后于社會(huì)了，手工做賬耗時(shí)，現(xiàn)在已經(jīng)差不多淡出了企業(yè)的會(huì)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，其實(shí)我們做會(huì)計(jì)的也需

要與時(shí)俱進(jìn)，會(huì)計(jì)的信息性很強(qiáng)，一個(gè)只會(huì)呆呆做賬目的會(huì)計(jì)不是一個(gè)好會(huì)計(jì)，尤其是關(guān)于會(huì)計(jì)的財(cái)經(jīng)法規(guī)，那更是瞬息萬(wàn)變的，要時(shí)常關(guān)注這些會(huì)計(jì)信息，才不會(huì)讓自己落后于大隊(duì)，做到真正的適應(yīng)社會(huì)。聽(tīng)到這些話(huà)不禁讓我有點(diǎn)擔(dān)心起自己來(lái)，以往上網(wǎng)不是聽(tīng)歌聊天就是看淘寶，對(duì)于會(huì)計(jì)信息只是在課堂上聽(tīng)老師講而從未自己主動(dòng)了解過(guò)，看來(lái)想要做好，這方面也要及時(shí)接收才行。

實(shí)習(xí)之前總擔(dān)心實(shí)習(xí)的時(shí)間這么長(zhǎng)要怎么度過(guò)，但是現(xiàn)在在經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的工作和實(shí)踐以后卻突然想就這樣一直實(shí)習(xí)下去，因?yàn)樵谒麄兩砩险娴膶W(xué)到了很多在課堂學(xué)不到的東西。但就算如此，總歸還是得走的，在大家的幫助和指導(dǎo)下，人生中的第一次實(shí)習(xí)就這樣畫(huà)下句號(hào)。

三 實(shí)習(xí)感想與體會(huì)

第一次實(shí)習(xí)，總體來(lái)說(shuō)不是圓滿(mǎn)的，因?yàn)楹芏鄸|西還是顧及不到，想是這樣，等一下做又不是如此，這說(shuō)明了自己的知識(shí)還不是特別牢固，心也還不夠細(xì)。但是實(shí)習(xí)就是一種經(jīng)歷，只有親身體驗(yàn)過(guò)才知道當(dāng)中的酸甜苦辣。在課本上學(xué)到的知識(shí)是鋪墊，不要以為書(shū)本上的知識(shí)在實(shí)際中有些運(yùn)用不到就認(rèn)為它沒(méi)有用，因?yàn)橹R(shí)才是自己實(shí)習(xí)工作的基本，要抓住要點(diǎn)，在實(shí)操中以不變應(yīng)萬(wàn)變。

人在社會(huì)上生存，做好工作很重要，搞好人際關(guān)系也是我們需要學(xué)習(xí)的一門(mén)學(xué)問(wèn)。在工作的空閑之時(shí)，我會(huì)有意觀察一下前輩們?nèi)绾胃霞?jí)以及同事們溝通相處，相信對(duì)自己也有很大的幫助。俗話(huà)說(shuō)“和氣生財(cái)”，在工作中與其他人相處得好，能夠大大提高工作效率，在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。

會(huì)計(jì)這種職業(yè)，說(shuō)到底就是要做到對(duì)自己負(fù)責(zé)，更是要對(duì)他人負(fù)責(zé)，實(shí)習(xí)的這段時(shí)間以來(lái)，感覺(jué)比在學(xué)校的時(shí)候?qū)W到的更多，同時(shí)也讓我對(duì)會(huì)計(jì)這個(gè)行業(yè)有了更深的了解，真心學(xué)到很多，希望明年畢業(yè)找到工作之后，能夠?qū)⑽以谶@段時(shí)間中學(xué)到的東西好好的發(fā)揮出來(lái)，即便不是當(dāng)會(huì)計(jì)，這段經(jīng)歷對(duì)我來(lái)說(shuō)都是很寶貴的，讓我對(duì)于今后的工作和學(xué)習(xí)有了更深的認(rèn)識(shí)。

四 對(duì)實(shí)習(xí)單位的建議

雖然在這里實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)，但是通過(guò)這段時(shí)間的接觸，多多少少能夠?qū)懗鲆恍┳约簩?duì)公司的建議。

生產(chǎn)區(qū)的員工雖然有固定的輪班制度，但是產(chǎn)量總體上保持著一致，意思就是上一班人做多少產(chǎn)量，我這一班就大概一樣，因?yàn)樽龆嘧錾?，一個(gè)月的工資也是固定的，所以總體上員工的積極性不夠高。如果能夠采取每天做超過(guò)多少就有獎(jiǎng)勵(lì)或者產(chǎn)出一包就提取一包的點(diǎn)點(diǎn)分紅這些做法，相信大家的積極度會(huì)大大提高。

另外，我覺(jué)得公司可以招聘一些人員出來(lái)專(zhuān)門(mén)去別的省份或者城市開(kāi)拓更多業(yè)務(wù)，不用說(shuō)只把生意局限于本地，這樣一來(lái)就能夠有更多的客源。

來(lái)了這么一段時(shí)間，雖然相處的時(shí)間不算長(zhǎng)，以上也只是自己的一點(diǎn)淺見(jiàn)，但衷心的希望它能夠發(fā)展得更好，越發(fā)得強(qiáng)大！By the time i am getting along with them，i sincerely hope that the company

can develop better, have more powerful and more

competitiveness!

四 通過(guò)實(shí)習(xí)對(duì)學(xué)院教學(xué)工作的建議

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，就希望可以在課堂上聽(tīng)到更多關(guān)于專(zhuān)業(yè)的信息，而不要只局限做練習(xí)。同時(shí)。作為會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)出來(lái)的學(xué)生，感覺(jué)在學(xué)校里面的實(shí)操性還是不夠強(qiáng)，希望學(xué)校能夠?yàn)轭?lèi)似于需要實(shí)操的專(zhuān)業(yè)提供模擬的實(shí)操器材或提供一個(gè)模擬環(huán)境，讓學(xué)生提前體會(huì)到這種氛圍。

第五篇：中文專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

一：實(shí)習(xí)時(shí)間

2011年6月6日至6月10日

二：實(shí)習(xí)地點(diǎn)

東華理工大學(xué)長(zhǎng)江學(xué)院模擬法庭

東華理工大學(xué)長(zhǎng)江學(xué)院三棟407室

東華理工大學(xué)長(zhǎng)江學(xué)院階梯教室18

三：實(shí)習(xí)目的1.提升自己作為一名漢語(yǔ)言文學(xué)學(xué)生所必備的文學(xué)氣質(zhì)修養(yǎng)，讓同學(xué)們大膽展示出自己的才華和學(xué)識(shí)

2.了解詩(shī)歌的現(xiàn)狀，讓同學(xué)們對(duì)詩(shī)歌生存還是毀滅的問(wèn)題做出自己的看法，同時(shí)也起到警醒我們漢語(yǔ)言文學(xué)學(xué)生的作用，讓我們能能多多關(guān)心現(xiàn)代文壇各種各樣的狀況，并對(duì)此有自己的見(jiàn)解和看法，發(fā)人深省

3.將教育和文學(xué)結(jié)合，給大部分以老師為就業(yè)目標(biāo)的學(xué)生接觸教育思想的機(jī)會(huì)，讓同學(xué)們知道更多學(xué)習(xí)教育理論的方法和途徑

四：實(shí)習(xí)過(guò)程

1.階段一：“詩(shī)歌是生存還是毀滅”講座

不得不說(shuō)，這次講座的主題就喚起了我兒時(shí)很多的記憶，講座還沒(méi)開(kāi)始，我就想起了小時(shí)候最?lèi)?ài)背的那兩段對(duì)韻，至今還縈繞在耳。一段是“云對(duì)雨，雪對(duì)風(fēng)，晚照對(duì)晴空。來(lái)鴻對(duì)去燕，宿鳥(niǎo)對(duì)鳴蟲(chóng)。三尺劍，六鈞弓，嶺北對(duì)江東。人間清暑殿，天上

廣寒宮。兩岸曉煙楊柳綠，一園春雨杏花紅。兩鬢風(fēng)霜，途次早行之客；一蓑煙雨，溪邊晚釣之翁?！绷硪欢问恰疤鞂?duì)地，雨對(duì)風(fēng)。大陸對(duì)長(zhǎng)空。山花對(duì)海樹(shù)，赤日對(duì)蒼穹。雷隱隱，霧蒙蒙。日下對(duì)天中。風(fēng)高秋月白，雨霽晚霞紅。牛女二星河左右，參商兩曜斗西東?！边@是屬于詩(shī)歌獨(dú)特的韻律，也是它吸引人的魅力，是不可抗拒的美。而在這個(gè)學(xué)期的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)里，李斌老師向我們傳授了對(duì)仗和韻律的知識(shí)，讓我們更深入地了解了詩(shī)歌的平平仄仄。

不置可否的，我喜歡詩(shī)詞歌賦，這類(lèi)在某些人眼中看起來(lái)古板到不行甚至難以接受的東西，我卻打心底地喜歡它們，從小學(xué)開(kāi)始，從買(mǎi)第一本唐詩(shī)三百首開(kāi)始，我就沉醉于此了。在我看來(lái)，所有和詩(shī)歌有關(guān)的，都是美輪美奐的。正因?yàn)檫@樣，當(dāng)我在聽(tīng)過(guò)李斌老師對(duì)中國(guó)當(dāng)代詩(shī)歌現(xiàn)狀的一番分析講解之后，我沉默了，我不明白，真的不明白，如此美妙的東西，怎能和賤賣(mài)一詞聯(lián)系起來(lái)……李斌老師還給我們展示了他所收集到的資料，分別是：

1.陳平原“詩(shī)歌乃大學(xué)之驚魂”

2.李浩“我們的生活缺什么”

3.吳定平“我們的生活為何缺乏詩(shī)意”

看完這些，聽(tīng)完這些，我們不禁要想，詩(shī)歌怎么了？我們炎黃子孫又怎么了？ 是的，在我們的生活中，物質(zhì)不可或缺，可這就成了拋下精神生活，去追逐名利的理由了么？寫(xiě)詩(shī)，寫(xiě)文，嘔心瀝血地創(chuàng)作，什么時(shí)候不再是內(nèi)心的一種情感的抒發(fā)，而是為了

某種獎(jiǎng)項(xiàng)頭銜，為了一筆筆獎(jiǎng)金呢？如今的大學(xué)生，在金錢(qián)和享樂(lè)主義的侵蝕下迷失了自我，又在找工作的洪波中忘卻生活的真諦，有誰(shuí)想過(guò)，詩(shī)意地棲居呢？我也不明白，在古人眼里如此自然而又美妙的東西，怎么隨著社會(huì)的發(fā)展反而變味了呢？現(xiàn)代人，真的該有所反省了。

殊不知，詩(shī)歌是中華民族的瑰寶，是中國(guó)五千年悠久歷史文化的精華，為什么我們所做的，卻是去踐踏他們？去拋棄它們呢？

內(nèi)心的血液在李斌老師慷慨激昂的聲音中也洶涌澎湃了起來(lái)，作為一名漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，作為一名將要把中國(guó)文化弘揚(yáng)四海的傳遞者，作為一名詩(shī)歌的愛(ài)好者，我能為詩(shī)歌所做的，我能為中國(guó)文化所做的，真的是少之又少……

其實(shí)，這樣一場(chǎng)講座，能帶給我們的，不僅僅是對(duì)詩(shī)歌現(xiàn)狀的深思，更是被那種精神所感染，一名真正的中國(guó)人，難道我們不應(yīng)該保護(hù)即將被遺棄的歷史文化么？作為一名漢語(yǔ)言文學(xué)的學(xué)生，我們有這樣的機(jī)會(huì)，更有這樣的責(zé)任，去將中華民族悠久的歷史文化發(fā)揚(yáng)光大，讓屬于中國(guó)文化的璀璨之星在世界的天空永遠(yuǎn)綻放奪目的光彩！

2.階段二：6月9日9：00的中文專(zhuān)業(yè)原創(chuàng)朗誦歌唱詩(shī)歌比賽

這次的比賽，將詩(shī)歌原創(chuàng)與唱詞很完美地結(jié)合到了一起。漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)大賽，真的是文采和氣質(zhì)的展示。看著同學(xué)們吟頌自己的詩(shī)歌作品，看著同學(xué)們深情地歌唱自己喜歡的詞曲。那一

個(gè)個(gè)的方塊字，時(shí)而組合成一小段抑揚(yáng)頓挫的句子，給所有的聽(tīng)眾以震撼，時(shí)而又組合成一小段唯美的歌詞，給所有的聽(tīng)眾以余音繞梁的享受?？傊屇悴坏貌桓袊@“江山代有才人出，各領(lǐng)風(fēng)騷數(shù)百年”。

但遺憾的是，因?yàn)槟承┰颍约簺](méi)能參加這次的比賽，心中免不了有絲絲酸楚的感覺(jué)。我喜歡唱歌，所以當(dāng)一首首詞被譜上曲子唱出來(lái)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)了這世上最美的歌曲。我喜歡沉浸在這些悠揚(yáng)而又綿長(zhǎng)的旋律之中，那是一種唯美的意境，讓人不自覺(jué)地忘卻自我。特別當(dāng)你把詩(shī)人的感情放入歌聲里，你就會(huì)感受到與詩(shī)人心靈的契合。就好像同學(xué)們帶來(lái)的《水調(diào)歌頭》，隨著音樂(lè)將詞唱出來(lái)的時(shí)候，就有一種月光帶給人的心曠神怡的感覺(jué)，還有一份對(duì)親人淡淡的思念之情。而另一首《月滿(mǎn)西樓》唱出來(lái)，就免不了讓人體會(huì)到一絲的凄涼慘淡，和那一份“才下眉頭，卻上心頭”的擾人愁緒。而詞人在作品中所寄寓的思想感情，就好似一條輕柔的絲巾拂過(guò)你的心頭，讓你瞬間走進(jìn)詞人的內(nèi)心世界。

3.階段三：6月9日16:30“文學(xué)與教育的完美結(jié)合——葉圣陶教育小說(shuō)淺論”講座

這是一場(chǎng)精彩不過(guò)的講座，俗話(huà)說(shuō)的好，“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”，這在歐陽(yáng)芬教授身上得到了很好的體現(xiàn)。她以生動(dòng)的言語(yǔ)，和精準(zhǔn)獨(dú)到的見(jiàn)解，帶領(lǐng)我們進(jìn)入了她的思想世界。歐陽(yáng)芬教授以葉圣陶的《一篇宣言》為切入口，通過(guò)這篇文章讓我們初步了解了

他的教育思想，他通過(guò)這篇文章暴露了教育界黑暗的內(nèi)幕，也批判了教育界。通過(guò)這次講座，我迫不及待地做了對(duì)有關(guān)資料的搜索，了解到葉圣陶既有著豐富的教育實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又在此基礎(chǔ)上有著深厚的教育理論知識(shí)。關(guān)于教育的目的，他主張教書(shū)與育人緊密結(jié)合，教育是人類(lèi)獲得生存資料和經(jīng)營(yíng)生活的一種工具，教育應(yīng)該有助于幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)自己、革新自己、成就自己。關(guān)于教育的方法，他認(rèn)為教師應(yīng)該具備一定的修養(yǎng)，身教重于言教。他認(rèn)為“好的先生不是教書(shū)，不是教學(xué)生，乃是教學(xué)生學(xué)”，也就是我們常說(shuō)的“授之以漁”，而非“授之以魚(yú)”。他反復(fù)強(qiáng)調(diào)習(xí)慣在學(xué)習(xí)中的作用，認(rèn)為“教育就是培養(yǎng)習(xí)慣”，主張“教師之為教，不在全盤(pán)授予，而在相機(jī)誘導(dǎo)”。

這些對(duì)于早就立志當(dāng)一名老師的我，有了一定的指導(dǎo)意義，歐陽(yáng)反芬教授指出，如果想要成為一名老師，葉圣陶先生的作品最好要有所閱讀，因?yàn)樗慕逃枷耄呛芙o人以啟發(fā)的，也是中國(guó)教育史上非常著名的。于是，我也找來(lái)了他的《教育與人生》，和《教師的修養(yǎng)》一系列書(shū)籍，準(zhǔn)備在閑暇時(shí)間擴(kuò)充一下自己的知識(shí)面，這不僅充實(shí)了自己的精神世界，也為自己以后的教育事業(yè)做了點(diǎn)小小的準(zhǔn)備。

五：實(shí)習(xí)感受

作為漢語(yǔ)言文學(xué)的學(xué)生，這次實(shí)習(xí)讓我們更進(jìn)一步地接觸了詩(shī)歌，我們都知道，詩(shī)歌是世界上最古老、最基本的文學(xué)形式，是一種

闡述心靈的文學(xué)體裁。那么現(xiàn)代人對(duì)詩(shī)歌的忽視，甚至于面對(duì)詩(shī)歌的毀滅這一問(wèn)題，是不是代表著他們心靈上的缺失呢？是太專(zhuān)心于名利，還是太沉醉于物質(zhì)，抑或太倦心-于爭(zhēng)奪？總之這各種各樣的原因，讓詩(shī)歌漸漸遠(yuǎn)離了他們的生活。古時(shí)候的詩(shī)人，需要掌握成熟的藝術(shù)技巧，并按照一定的音節(jié)、聲調(diào)和韻律的要求，用凝練的語(yǔ)言、充沛的情感以及豐富的意象來(lái)高度集中地表現(xiàn)社會(huì)生活和人類(lèi)精神世界。那現(xiàn)代人的精神世界，又該怎樣表現(xiàn)呢？是被那燈紅酒綠所彌漫著，還是被功名利祿所牽絆著，抑或被爾虞我詐所傷害著？

累了、疲了、倦了，是否也到時(shí)候靜下來(lái)捫心自問(wèn)了呢？坐在書(shū)桌前，離開(kāi)市井的繁華耀眼，只需一豆溫暖的燈光，一杯熱騰的香茗，便可獨(dú)自沉醉在詩(shī)歌的世界，讓詩(shī)歌陪伴你，讓詩(shī)歌帶給你那種久違的清新自然，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的心，是從來(lái)未曾有過(guò)的明凈。

詩(shī)歌原創(chuàng)，唱詞，誰(shuí)說(shuō)這不是一次自我能力的肯定？整個(gè)舞臺(tái)瞬間就成了自己的世界，盡情揮灑著屬于自己的東西，一首小詩(shī)，一闋小詞，一支小曲，這樣充溢著濃濃的中文氣息的比賽，我相信也是整個(gè)東華理工大學(xué)長(zhǎng)江學(xué)院最亮麗的一道風(fēng)景線了。

詩(shī)歌原創(chuàng)這一比賽，也活躍了校園文化氣氛，豐富我們的課余生活，啟發(fā)了我們的創(chuàng)作靈感。

戲曲唱詞在戲曲演出中占有重要位置。戲曲唱詞瑯瑯上口，婦孺皆能懂其意，品其味，具有相當(dāng)高的美感。好的唱詞往往可跨越時(shí)空界限，產(chǎn)生極高的魅力，這次的唱詞，就讓我深刻體會(huì)到了這一點(diǎn)，一首好詞，那種超越時(shí)空的美，真是讓人嘆服。

對(duì)于教育，這一次算是比較深入地聽(tīng)了教授的講說(shuō)，也發(fā)現(xiàn)自己在離教師這個(gè)職業(yè)還有很遠(yuǎn)的距離。其實(shí)曾經(jīng)也一度感嘆老師們淵博的學(xué)識(shí)，那是多么的孜孜不倦，才能有講臺(tái)上的滔滔不絕呢？想要成為一名合格的教師，不下苦心，還真的不是件容易的事。

我很慶幸，能夠一直學(xué)習(xí)自己喜歡的東西，這一周，老師將他們所研究的心得毫無(wú)保留地奉獻(xiàn)給了我們，而我們，也在一次次的嘗試之中有了自己的進(jìn)步。相信，我們能做的更好！