第一篇：中文教學(xué)實習(xí)報告

中學(xué)語文教學(xué)是一門具有語文專業(yè)特點的應(yīng)用理論學(xué)科。它的目的是研究中學(xué)語文教學(xué)的理論與實踐，大家看看下面的中文教學(xué)實習(xí)報告吧！

中文教學(xué)實習(xí)報告

一、實習(xí)目的：

1、培養(yǎng)、訓(xùn)練學(xué)生掌握語文教學(xué)的基本規(guī)律和方法，增強其從事語文教學(xué)的能力與信心。

2、學(xué)習(xí)掌握幾種常用文體的特征，分析教材、明確教學(xué)內(nèi)容、熟悉教學(xué)過程、掌握基本的教學(xué)方式方法。

3、為畢業(yè)論文收集資料。

二、實習(xí)過程：

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！崩碚撛诤?，實習(xí)不可少呀！在校學(xué)習(xí)了三年有余的教育理論，卻從未實際操作過。這次的實習(xí)，終于為我們提供了“躬行”的寶貴機會。在實習(xí)的過程中，我們要好好做到以下幾點：

1、聽課

聽課是實習(xí)生上課前的必經(jīng)階段，也是日常老師學(xué)習(xí)、提高的方法之一。

關(guān)于聽課，我認(rèn)為有以下幾個方面的問題要注意：

（1）聽課前先了解該課內(nèi)容，做到心中有底，并且自己心中對于該課有個大概的教學(xué)計劃，做到有備而聽；

（2）每一位老師都有自己的授課風(fēng)格，要善于捕捉他們的亮點；

（3）課后爭取與授課老師探討本堂課的上課思路。

實習(xí)階段，我聽課三十節(jié)以上，聽課科目除了語文之外，還有歷史、數(shù)學(xué)、生物、化學(xué)、體育和心理。不同的科目教學(xué)方法差異相當(dāng)大，如果善于學(xué)習(xí)的話，能達到取長補短的作用，例如數(shù)學(xué)的故意出錯法和體育課的趣味競賽教學(xué)法都是語文課所缺乏的。

單語文一科，我就聽過初一年級五位語文老師的課，他們的課各有特色，其中三位老師的課給我留下了深刻的印象。

第一位老師是我的指導(dǎo)老師張老師，她并未嚴(yán)格按照教材安排上課，而是自己對教材進行了處理，刪減了個別課文篇目，或略講講讀課文，反而經(jīng)常從練習(xí)冊中挑選個別精彩文章作為新課認(rèn)真教授。這些文章并不是隨意挑選的，而是結(jié)合課程要求，就其突出之處進行篩選，每一篇都是整個課程設(shè)計中的一環(huán)。

第二位老師是三班的李老師。他上課時聲情并茂，感情充沛，并且采用學(xué)生指定學(xué)生回答問題的方式，從而調(diào)動了課堂氣氛活躍。他另一突出之處在于，他不統(tǒng)一問題的答案，而是提供種種信息之后讓學(xué)生自行取舍，充分尊重學(xué)生的個性解讀。

第三位老師是四班的語文老師馬老師。他是年輕有為的青年老師，喜歡用課件，而且課件制作得很精美、內(nèi)容很充實。每次講解課文之前，他都會讓學(xué)生進行小型的知識競賽，以達到積累文學(xué)常識的目的。講解課文的過程中，他又充分利用了課件信息量大的優(yōu)勢，讓學(xué)生們在短短的四十分鐘內(nèi)學(xué)習(xí)盡可能多的內(nèi)容。上他的課，感覺就像享受文化大餐一樣舒服。開學(xué)一個月之內(nèi)，他班上的學(xué)生就以小組合作的方式自行設(shè)計、出版了好幾本精美的詩集。

2、備課

無論手頭上有多少參考資料，備課的第一要點始終是熟悉教材。熟悉教材，也就是說要熟悉文本。文本里的每一句話都要琢磨透，只有老師自己把文本讀懂、讀透了，才能把文本中的知識和情感傳遞給學(xué)生。如果連老師自己都把握不好文本所表達的情感，那就很難使學(xué)生很好地理解課文。

備課的第二要點是獨立撰寫教案。幾乎每一位老師手頭上都有一些教學(xué)參考資料，作為輔助備課之用。剛剛學(xué)著備課的我們總是不那么自信，很容易迷信教參權(quán)威，陷在現(xiàn)成教案中出不來，以為把幾個教案拼湊整合一番就可以了。事實上，這樣的做法既不利于自己備課能力的提高，也不利于實際教學(xué)。

對于這一點我是深有體會的，因為我備《母親》一課時就是這樣備的。當(dāng)時我把幾本教參同時放在桌面上，這邊挖一點所謂的精華，那邊挖一點所謂的精華，最后拼成了滿滿四頁紙的教案，內(nèi)容充實而完整。于是我?guī)е贪搁_開心心地走上講臺開講了。

但一節(jié)課下來，我發(fā)現(xiàn)教學(xué)效果并不好。一是因為內(nèi)容太多，面面俱到，學(xué)生好像什么都學(xué)了但又什么都沒學(xué)到。

二是因為教案中所設(shè)計的一些問題難度太大，與我教的學(xué)生現(xiàn)有的水平存在著一定的距離，他們理解不了，結(jié)果就失去了聽課的興趣。

三是課堂內(nèi)容設(shè)計過多，為了忠實于教案，我像趕集一樣趕著把預(yù)設(shè)的知識點塞給學(xué)生，課堂節(jié)奏過快，師生互動不足。

四是因為不是自己親手撰寫的教案，熟悉程度不夠，因而在課堂出現(xiàn)意外狀況時無法及時調(diào)整教案，反應(yīng)能力不足。當(dāng)然，第一點和第三點、第四點是新老師普遍存在的問題，只是在這樣的一種備課方式下，這些問題表現(xiàn)得更加明顯。

所幸，我實習(xí)期間只有這節(jié)課是這樣備課的，其余課都是我自己查找資料后獨立撰寫教案的。因為張老師讓我上的其余的課都不是課本中的課文，而是從練習(xí)冊中抽取文章讓我當(dāng)新課講，或者直接給我一個題目就讓我準(zhǔn)備，根本沒有任何教參可以參考。一開始我覺得特別痛苦，而且備課時心有戚戚焉，總怕備課備不到位。但慢慢地，我學(xué)會了搜索材料、挑選材料、組織材料，從一開始只是列出知識點，到最后能夠獨立寫出完整的教案。我覺得在這個過程中我的備課能力得到了切實的鍛煉與提

第二篇：實習(xí)報告中文

市場營銷學(xué)實習(xí)報告

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從顧客滿意到顧客信任

顧客滿意和顧客信任是兩個層面的問題，如果說顧客滿意是一種價值判斷的話，顧客信任則是顧客滿意的行為化。如何使兩者達到一種有效地結(jié)合，本文從理論和實踐上進行了一些探討。

何謂顧客滿意：

一般而言，顧客滿意是顧客對企業(yè)和員工提供的產(chǎn)品和服務(wù)的直接性綜合評價，是顧客對企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)和員工的認(rèn)可。顧客根據(jù)他們的價值判斷來評價產(chǎn)品和服務(wù)，因此，PhilipKotler認(rèn)為，“滿意是一種人的感覺狀態(tài)的水平，它來源于對一件產(chǎn)品所設(shè)想的績效或產(chǎn)出與人們的期望所進行的比較”。從企業(yè)的角度來說，顧客服務(wù)的目標(biāo)并不僅僅止于使顧客滿意，使顧客感到滿意只是營銷管理的第一步。美國維持化學(xué)品公司總裁威廉姆.泰勒認(rèn)為：“我們的興趣不僅僅在于讓顧客獲得滿意感，我們要挖掘那些被顧客認(rèn)為能增進我們之間關(guān)系的有價值的東西”。在企業(yè)與顧客建立長期的伙伴關(guān)系的過程中，企業(yè)向顧客提供超過其期望的“顧客價值”，使顧客在每一次的購買過程和購后體驗中都能獲得滿意。每一次的滿意都會增強顧客對企業(yè)的信任，從而使企業(yè)能夠獲得長期的盈利與發(fā)展。

對于企業(yè)來說，如果對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意，顧客也會將他們的消費感受通過口碑傳播給其他的顧客，擴大產(chǎn)品的知名度，提高企業(yè)的形象，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展不斷地注入新的動力。但現(xiàn)實的問題是，企業(yè)往往將顧客滿意等于信任，甚至是“顧客忠誠”。事實上，顧客滿意只是顧客信任的前提，顧客信任才是結(jié)果；顧客滿意是對某一產(chǎn)品、某項服務(wù)的肯定評價，即使顧客對某企業(yè)滿意也只是基于他們所接受的產(chǎn)品和服務(wù)令他滿意。如果某一次的產(chǎn)品和服務(wù)不完善，他對該企業(yè)也就不滿意了，也就是說，它是一個感性評價指標(biāo)。顧客信任是顧客對該品牌產(chǎn)品以及擁有該品牌企業(yè)的信任感，他們可以理性地面對品牌企業(yè)的成功與不利。美國貝恩公司的調(diào)查顯示，在聲稱對產(chǎn)品和企業(yè)滿意甚至十分滿意的顧客中，有65%85%的顧客會轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品，只有30%40%的顧客會再次購買相同的產(chǎn)品或相同產(chǎn)品的同一型號。

何謂客戶信任：

顧客信任是指顧客對某一企業(yè)、某一品牌的產(chǎn)品或服務(wù)認(rèn)同和信賴，它是顧客滿意的不斷強化的結(jié)果，與顧客滿意傾向于感性感覺不同，顧客信任是顧客在理性分析基礎(chǔ)上的肯定、認(rèn)同和信賴。一般地說，顧客信任可以分為3個層次：

認(rèn)知信任——它直接基于產(chǎn)品和服務(wù)而形成，因為這種產(chǎn)品和服務(wù)正好滿足了他個性化需求，這種信任居于基礎(chǔ)層面，它可能會因為志趣、環(huán)境等的變化轉(zhuǎn)移；

情感信任——在使用產(chǎn)品和服務(wù)之后獲得的持久滿意，它可能形成對產(chǎn)品和服務(wù)的偏好；行為信任——只有在企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)成為顧客不可或缺的需要和享受時，行為信任才會形成，其表現(xiàn)是長期關(guān)系的維持和重復(fù)購買，以及對企業(yè)和產(chǎn)品的重點關(guān)注，并且在這種關(guān)注中尋找鞏固信任的信息或者求證不信任的信息以防受欺。

長期以來，管理者都認(rèn)為市場份額是取得利潤的原動力，20世紀(jì)70年代中期的PIMS(ProfitImpactofMarketShare)模型支持了這種觀點。但EarlSasser教授發(fā)現(xiàn)這種觀點是不一定正確的，因為他發(fā)現(xiàn)一個與高利潤和快速增長更密切相關(guān)的因素是顧客信任，而不是市場占有率。

一種似是而非的觀點：

在營銷管理理論中，顧客忠誠是一個被廣泛使用的概念，但顧客忠誠實際上只是一種誤解。

當(dāng)市場營銷的專家們提出“顧客忠誠”這一概念時，企業(yè)經(jīng)營管理的至上理念是大規(guī)模生產(chǎn)，即企業(yè)先按照自己對顧客需求的理解設(shè)計產(chǎn)品，然后通過長時間的大規(guī)模生產(chǎn)降低成本，吸引顧客購買。在整個過程中，企業(yè)是主導(dǎo)，處于主動的地位；顧客作為企業(yè)產(chǎn)品的接受者，只能接受企業(yè)為“他們”設(shè)計、生產(chǎn)的產(chǎn)品，顧客選擇性差。特別在短缺環(huán)境下，顧客不得不重復(fù)購買相同的產(chǎn)品。這種重復(fù)購買給人的錯覺是“顧客忠誠”。

其實，在個性化感性消費時代，產(chǎn)品品種繁多，產(chǎn)品同質(zhì)化日盛，產(chǎn)品生命周期縮短使得顧客不可能長期對某企業(yè)和某產(chǎn)品“忠誠”。

從另一方面而言，顧客忠誠的對象是企業(yè)或產(chǎn)品，因此顧客忠誠是顧客對企業(yè)或產(chǎn)品忠誠，這是以產(chǎn)品為中心的產(chǎn)物，現(xiàn)在的情況應(yīng)該是企業(yè)對顧客忠誠。只有這種觀念的轉(zhuǎn)變才能使企業(yè)為顧客服務(wù)，實現(xiàn)顧客價值最大化。

以顧客忠誠為指導(dǎo)的市場營銷可能導(dǎo)致：企業(yè)或產(chǎn)品獨自尊大，脫離顧客，服務(wù)質(zhì)量差；企業(yè)為了達到銷售目的，濫用消費案例，販賣顧客善意，引誘顧客消費；銷售過程中的急功近利，不講信用，不擇手段，等等。

Daniel教授的“桶”：

老顧客是對企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)有信任感而多次重復(fù)購買產(chǎn)品或接受服務(wù)的群體。企業(yè)為了提高市場占有率和完成不斷增長的銷售額壓力，都或多或少地把尋找新顧客作為營銷管理的重點，而忽視了老顧客的作用。事實上，這是一個誤區(qū)。DanielCharmich教授曾經(jīng)用漏桶來形象地比喻企業(yè)的這種行為。他在教授市場營銷學(xué)時，在黑板上畫了一只桶，然后在桶的底部畫了許多洞，并給這些洞標(biāo)上名字：粗魯、劣質(zhì)服務(wù)、未經(jīng)過訓(xùn)練的員工、質(zhì)量低劣、選擇性差等，他把桶中流出的比作顧客。他指出，企業(yè)為了保住原有的營業(yè)額必須從桶頂不斷注入“新顧客”來補充流失的顧客，這是一個昂貴的沒有盡頭的過程。因此，越來越多的企業(yè)開始通過提高服務(wù)質(zhì)量來維系老顧客，因為堵住漏桶帶來的遠(yuǎn)不是“顧客數(shù)量”，而是“顧客質(zhì)量”的提高。

老顧客是企業(yè)最寶貴的財富，一個老顧客的終身價值是巨大的。根據(jù)調(diào)查，從一個愛吃意大利餡餅的人身上獲得的終身收入大約是8000美元，從一個卡迪拉克車主上獲得的終身收入是332,000美元。

顧客信任所帶來的經(jīng)濟利益相當(dāng)可觀，這一點在其他行業(yè)也得到了證明。近年來的服務(wù)行業(yè)，如軟件和銀行業(yè)的調(diào)查統(tǒng)計表明，顧客信任度提高5%，企業(yè)收益可上升25%80%。如果一家公司始終不渝地給予顧客超值回報并贏得了忠誠的顧客，其市場份額和收益就會增加，而招攬顧客和為顧客服務(wù)的費用就會下降。公司可以將因此獲得的超額利潤投資于一系列新的活動，譬如，獎勵老顧客，為顧客提供更好的服務(wù)，提高員工的報酬等等，從而引發(fā)一系列連鎖反應(yīng)，形成“企業(yè)盈利顧客信任”的良性循環(huán)。

顧客信任給企業(yè)帶來的好處是多方面的。顧客信任帶來重復(fù)購買，顧客重復(fù)購買增加企業(yè)的收入，而且老顧客保持的時間越長，購買量就越大；因招攬顧客費用減少，使企業(yè)成本降低，一項研究表明，爭取一位新顧客的成本約比維持一位老顧客的成本多數(shù)倍，而且在成熟的競爭性強的市場中，企業(yè)爭取到新客戶的困難非常大；由于“口碑效應(yīng)”，老顧客會推薦他人購買從而增加新顧客；企業(yè)對熟悉的有豐富消費經(jīng)驗的老顧客的服務(wù)更有效率、更經(jīng)濟；顧客信任度和企業(yè)經(jīng)濟效益的提高有助于改善企業(yè)員工的工作條件，提高員工滿意度，員工歸屬感隨之提高，進而可以提高工作效率，降低招聘和培訓(xùn)費用，減少員工流失損失，又進

一步使成本降低，因此形成一種強化顧客信任的良性循環(huán)效應(yīng)。

顧客賄賂不能培養(yǎng)顧客信任：

企業(yè)有一種流行的做法，希望通過折扣或回饋來招攬顧客、留住顧客，并把這種活動稱之為“忠誠營銷活動”，這實質(zhì)上是一種顧客賄賂，對于培養(yǎng)顧客信任沒有任何作用。椐美國食品營銷協(xié)會的報告，瑞士的顧客轉(zhuǎn)移率最低(7%)，英國最高(24%)，但是，低轉(zhuǎn)移率的瑞士卻是顧客忠誠營銷活動參與率最低的(15%)，而高轉(zhuǎn)移率的英國的顧客忠誠營銷參與率是最高的(83%)。沒有參加這種活動的顧客中，有12.7%的人認(rèn)為這些活動太浪費時間，為獲得這些折扣不值得。有35.5%的顧客說如果沒有這些活動，他們?nèi)匀粫徺I同樣多的東西，有87.5%的顧客聲稱如果沒有這些活動，他們?nèi)匀粫倪@家商店購買商品。這也從一個方面說明，顧客賄賂實質(zhì)上的最大收益者是企業(yè)的一般顧客，他們是現(xiàn)實的獲利者，而不會是企業(yè)的信任者，企業(yè)在這種活動中得不償失。

但企業(yè)為了一定的市場目的而采用折扣或回饋等方式招攬顧客卻是十分有效的，也是可取的，如清倉，快速收回投資，季節(jié)性轉(zhuǎn)型，避免延時導(dǎo)致?lián)p失（如水產(chǎn)品、鮮果等），通過關(guān)鍵的活動贏得競爭優(yōu)勢，等等。不過長期地應(yīng)用這種策略則會導(dǎo)致價格戰(zhàn)，導(dǎo)致多方受損，如彩電業(yè)。為了贏得競爭企業(yè)還是應(yīng)當(dāng)通過獨特性來提高顧客價值，獲得顧客信賴，如海爾。

從顧客滿意到顧客信任：

顧客滿意和顧客信任是兩個層面的問題。如果說顧客滿意是一種價值判斷的話，顧客信任則是顧客滿意的行為化。

因此，我們說顧客滿意僅僅只是邁上了顧客信任的第一個臺階，不斷強化的顧客滿意才是顧客信任的基礎(chǔ)。同時，需要明確的是，顧客滿意并不一定可以發(fā)展致顧客信任，在從顧客滿意到顧客信任的過程中，企業(yè)還要做許許多多的事情。

在促進顧客信任的因素中，個性化的產(chǎn)品和及時性服務(wù)是兩個決定性因素。個性化的產(chǎn)品能增強顧客的認(rèn)知體驗，從而培養(yǎng)顧客的認(rèn)知信任；個性化的產(chǎn)品和及時性服務(wù)能使顧客產(chǎn)生依賴，進而培養(yǎng)情感信任；只有個性化的產(chǎn)品和及時性服務(wù)都能適應(yīng)顧客的需求變化時，顧客才會行為信賴；顧客不可能自發(fā)地信任，顧客信任需要企業(yè)以實際行動來培養(yǎng)。為顧客提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)

個性化的產(chǎn)品應(yīng)從營銷的最上游開始。較高層次的顧客已不再滿足于成批生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，他們對于能體現(xiàn)個性的產(chǎn)品更加青睞。由于技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的個性化與生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟效益已不再是相互對立的矛盾，企業(yè)可以在保持一定規(guī)模經(jīng)濟的同時，為顧客提供滿足其不同需求的個性化產(chǎn)品，使顧客都能獲得滿意的感受，現(xiàn)代生產(chǎn)理論中的大規(guī)模定制正是這種思想的表現(xiàn)，它既可以滿足特定顧客群的個性化需要，又可降低生產(chǎn)成本。

隨著生產(chǎn)技術(shù)的進步，柔性制造系統(tǒng)已能按顧客個性化要求生產(chǎn)定制化的個性化產(chǎn)品。例如，在日本松下自行車工業(yè)公司里，機器人、電腦和工人一起在一條裝配線上生產(chǎn)出一輛輛定制的自行車。每輛車都是根據(jù)顧客的身材、重量和愛好特制的，價格比現(xiàn)成的型號高10%。松下的經(jīng)驗已滲透到日本的許多工業(yè)領(lǐng)域，他們開創(chuàng)了一個成批生產(chǎn)個性產(chǎn)品的新時代。而DELL則通過顧客化定制滿足了不同顧客的個性化需要，使企業(yè)一躍而成為名列前茅的IT供應(yīng)商和服務(wù)商。

據(jù)調(diào)研，顧客對于產(chǎn)品的個性化要求主要集中在外形、色彩、規(guī)模、型號和特殊的輔助性功能上，而對于產(chǎn)品的基本功能的需求則基本上是相同的，也就是說大多數(shù)產(chǎn)品的差異性、多樣化主要體現(xiàn)在輔助性上而非基本功能上，就好象不管是洗地瓜的洗衣機還是洗內(nèi)衣的洗

衣機，清洗的功能是基本的，但手動控制、電腦控制則是顧客各有所好。因此企業(yè)在實現(xiàn)產(chǎn)品個性化時，可以把更多的精力放在產(chǎn)品的外形設(shè)計和輔助性功能上，這對大多數(shù)企業(yè)來說并非是十分困難的事：

(1)面對面地了解顧客的真實想法，根據(jù)顧客的需求意向預(yù)測產(chǎn)品；

(2)讓顧客參與產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計，使顧客感到該產(chǎn)品是為他量身定做的；

(3)進行敏捷化的定制化生產(chǎn)，使顧客時刻感到他的個性化享受；

(4)商家的知名度和美譽度宣傳，使顧客感到接受這件產(chǎn)品和享受商家的服務(wù)是價值的體現(xiàn)；

(5)在顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)之前使顧客感到便利；

(6)解除顧客的疑義，增加顧客的貼身感受；

(7)及時送達；

(8)銷售關(guān)懷。

增強顧客體驗:

LewisCarbone認(rèn)為顧客很在乎與你做生意的感受，尤其是對某種產(chǎn)品或某企業(yè)有感情的顧客，很難用打折來改變主意。他們在購買產(chǎn)品和服務(wù)時是在接受一種體驗，他們頻頻光顧某一企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)實際上是因為該企業(yè)創(chuàng)造了比競爭對手更讓他們傾心的體驗，因此增強顧客體驗是培養(yǎng)顧客信任的重要方法。

企業(yè)應(yīng)從以下幾個方面著手：

(1)要樹立為顧客服務(wù)的觀念?！岸Y貌待客，微笑服務(wù)”并不等于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這僅僅是服務(wù)

態(tài)度上的要求。企業(yè)要做到全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須將為顧客服務(wù)的觀念貫徹到營銷活動的全過程中去。IBM提出了“IBM就意味著服務(wù)”的經(jīng)營理念，對每個員工都進行企業(yè)理念的培訓(xùn)，幫助他們懂得本企業(yè)的宗旨就是為顧客提供最好的服務(wù)，達到顧客滿意的水平，并使員工認(rèn)識到與顧客打交道，不單純是為了銷售產(chǎn)品，而是要為顧客解決實際問題。IBM公司以其完善的服務(wù)和對顧客負(fù)責(zé)的精神使人們對其產(chǎn)生了充分的信賴感。

(2)制定合理有效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。不同的企業(yè)、不同的產(chǎn)品或服務(wù)會有不同的具體化的有特色的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則要求，如海爾的“12345”法則：1個證件上門服務(wù)要出示上崗證；2個公開公開統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)并按標(biāo)準(zhǔn)收費，公開出示維修或安裝記錄單并在服務(wù)完畢后請顧客簽署意見；3個到位服務(wù)后清理現(xiàn)場到位，通電試機演示到位，向顧客講明使用知識到位；4個不準(zhǔn)不喝顧客的水，不抽顧客的煙，不吃顧客的飯，不要顧客的禮品；5個一遞一張名片，穿一雙拖鞋，自帶一塊墊布，自帶一塊抹布，贈送一件小禮品。

有效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有以下幾個特點：

（1）從顧客的需求出發(fā)。

具體明確。企業(yè)應(yīng)確定盡量具體的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以便員工執(zhí)行。

員工接受。員工理解并接受企業(yè)確定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，才會切實執(zhí)行和落實。企業(yè)可以發(fā)動員工參與制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這樣不僅使標(biāo)準(zhǔn)的確定更精確，而且可以獲得員工的支持。

（2）強調(diào)重點。如果確定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過于繁瑣，勢必會使員工無法了解所需達到的主要

要求。

具有一定的靈活性。在基本原則統(tǒng)一的前提下，可以給予員工一定的靈活性，使他能夠根據(jù)不同顧客的具體情況靈活變通，有針對性的提供特殊服務(wù)。

既切實可行又有挑戰(zhàn)性。如果企業(yè)制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)太高，員工無法達到，就必然會產(chǎn)生不滿情緒；如果標(biāo)準(zhǔn)過低，又無法促使員工提高服務(wù)質(zhì)量。既切實可行又有挑戰(zhàn)性的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，方能激勵員工努力做好服務(wù)工作。

（3）向顧客作出承諾后一定要兌現(xiàn)?！耙恢Z千金”對于企業(yè)來說是責(zé)任，對于顧客來說是價值。多次的“一諾千金”有助于形成顧客信任，一次的失約會導(dǎo)致顧客的背離。

（4）服務(wù)質(zhì)量的考核和改進。做好服務(wù)質(zhì)量檢查、考核工作，才能促使員工進一步做好服務(wù)工作。企業(yè)應(yīng)定期考核員工的服務(wù)質(zhì)量，并將考核結(jié)果及時地反饋給有關(guān)員工，幫助員工提高服務(wù)質(zhì)量。此外企業(yè)應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，獎勵優(yōu)秀員工，研究改進措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)，高質(zhì)量的服務(wù)可以提高企業(yè)的可信度，增強顧客對服務(wù)價值的滿意感，產(chǎn)生有利的口碑宣傳效應(yīng)，并鼓舞員工的士氣，最終也會加強員工和顧客對公司的信任感。

顧客關(guān)系管理:

顧客關(guān)系管理是培育和維系顧客信任的手段。良好的顧客關(guān)系管理不僅可使企業(yè)更好地挽留現(xiàn)有顧客，還可使企業(yè)尋找回已經(jīng)失去的顧客。作為全球最大、訪問人數(shù)最多和利潤最高的網(wǎng)上書店亞馬遜公司，面對越來越多的競爭者能夠保持長盛不衰的法寶就是顧客關(guān)系管理。當(dāng)你在亞馬遜公司第一次購買圖書后，其系統(tǒng)就會記錄下購買或瀏覽過的圖書，當(dāng)你再次進入該書店時，系統(tǒng)識別你的身份后就會根據(jù)你的喜好推薦有關(guān)書目。你去該書店的次數(shù)越多，系統(tǒng)對你的了解也越多，他也就能夠為你提供更完美的服務(wù)，因此亞馬遜公司始終維持著65%的回頭率。

顧客關(guān)系管理現(xiàn)在越來越成為企業(yè)提高顧客服務(wù)質(zhì)量的必不可少的法寶，它可以改進信息提交的方式，加強企業(yè)與顧客的溝通，簡化顧客服務(wù)流程，提高顧客服務(wù)質(zhì)量。據(jù)調(diào)查，近80%的企業(yè)都在努力建立適合自己企業(yè)的顧客關(guān)系管理體系。

滿意到信任這正是體現(xiàn)現(xiàn)代市場營銷的觀點，我想這就是我們所說的誠信.Ivy fu

付明

2007-8-7

第三篇：實習(xí)報告(中文)

大學(xué)生會計實習(xí)報告

實習(xí)對于每一個即將畢業(yè)的大學(xué)生來講并不陌生，可以說是每一個大學(xué)生走向真正社會一個必要的階段。實習(xí)既能讓我們了解社會，在實踐中更好的鞏固我們的專業(yè)知識，又同時間能夠開闊我們的視野，幫助我們更好的處理人際關(guān)系，這也是我們踏入社會，走向工作崗位重要的第一步。

一 實習(xí)單位

隨著家鄉(xiāng)近年經(jīng)濟的發(fā)展，家鄉(xiāng)的生活水平也在不斷的提高，我也在同學(xué)的介紹下，進入了一家離我家不遠(yuǎn)的私營企業(yè)，想在這里實踐一下我的專業(yè)知識，施展一下我的專業(yè)頭腦，于是，懷著一顆憧憬的心來到了這家企業(yè)。

企業(yè)于2003年開業(yè)，主營塑料高分子材料，有全面的質(zhì)量管理，擁有先進的設(shè)備，技術(shù)力量雄厚，技術(shù)員工采取固定的輪班制度。過硬的質(zhì)量，良好的使用效果以及完善的服務(wù)受到了顧客們的廣大歡迎，在家鄉(xiāng)的市場占有一定的位置。

二 實習(xí)主要過程

初來乍到，和以往兼職感覺不太一樣，可能是想到了要真正實踐自己的專業(yè)知識，因此心中略顯緊張，簡單的向主管介紹一下自己在大學(xué)的學(xué)習(xí)情況之外就有些沉默不語。之后主管帶著我去到了會計辦公室，簡單自我介紹后會計主管跟我大概的講解了公司的基本業(yè)務(wù)，會計科目的設(shè)置以及各類科目的具體核算內(nèi)容，同時還講解了作為會計人員上崗所要具備的一些基本知識要領(lǐng)，等等這些說完之后便開始了

我第一天的工作。

會計作為一門專業(yè)性很強的學(xué)科，一項重要的經(jīng)濟管理工作，是加強經(jīng)濟管理，提高經(jīng)濟效益的重要手段。在實習(xí)期間，我主要學(xué)習(xí)的是一些會計日常業(yè)務(wù)處理，銀行及稅務(wù)相關(guān)的處理。

剛剛接觸社會，雖然實習(xí)總體來說感覺沒有像真正全職一樣辛苦，可畢竟是實踐自己專業(yè)相關(guān)的東西，很多事情就想盡量做得好一些。這里的會計主管首先先拿出一些過往做過的帳給我看，讓我熟悉一下，也算真正接觸到了真的業(yè)務(wù)，并開始做一些小事情。會計成績不是特別好，所以來之前我還是有大概的復(fù)習(xí)一下，認(rèn)為那些資產(chǎn)負(fù)債所有者權(quán)益雖然不能說信手拈來，可自認(rèn)為還是比較熟悉，但最后實驗證明，真正的工作與模擬的實操還是不一樣。當(dāng)時會計讓我對一些數(shù)據(jù)進行制單時，最終的數(shù)據(jù)就出現(xiàn)了紕漏。心里其實不禁有些不好意思，后悔當(dāng)時制單的時候不夠仔細(xì)，有些輕視了。所以會計有時候不是你把所有東西背熟了就能做得完美的一件事情，不過會計主管沒有因為這樣就生氣，而是像老師一樣幫我簡單的復(fù)習(xí)了一下會計的重點，并告誡我一些規(guī)則，以防以后再出錯。

接下來的幾天，我所做的工作就是一邊學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)，一邊試著自己處理業(yè)務(wù)。當(dāng)把所有的賬目都記清楚了，接下來就是結(jié)賬的時候了，每一賬頁要結(jié)一次，等到月尾的時候還需要再結(jié)一次，就是所謂的月清月結(jié)。結(jié)賬最麻煩的就是結(jié)算期間費用和稅費，做會計這東西心就是要細(xì)，一不小心就會算錯，這樣整盤數(shù)做多久都要作廢，這不是在學(xué)校練習(xí)的作業(yè)或者考試，錯了扣分就行，現(xiàn)在做錯了就是關(guān)乎

一整個企業(yè)的賬務(wù)，關(guān)于今后企業(yè)制定發(fā)展計劃的依據(jù)，所以你在不確定的情況下，不妨用鉛筆先記賬，以防以后出錯了就不好修改了。會計主管說，表面上會計就是單純動動筆做數(shù)目，但實際上會計的責(zé)任是很重大的，若是一不小心，可能連自己違法違紀(jì)都還不清楚，那到時候后果就真的是很嚴(yán)重了！經(jīng)過第一天的工作再加上會計主管對我說的這番話，回家后自己思考了很多，做會計這一行，熟悉固然重要，細(xì)心也絕對不能忽略，所有東西都要防范于未然。

有時候，在那里我都跟著主管對我們公司對各個工廠、企業(yè)購買的原料進行入賬，在這個過程中，我一遇到不懂的問題就立即向會計主管請教，他總是不厭其煩地解答我的問題，以致到現(xiàn)在我都很慶幸能在實習(xí)的時候遇上這樣一位好師傅。在辦公室比較空閑的情況下，主管就讓我跟著出納學(xué)習(xí)，雖然不是會計，但總歸是一家，只是各司其職而已，在空閑時間還能學(xué)到關(guān)于出納的知識，越發(fā)覺得這次實習(xí)收貨很大！跟著出納學(xué)習(xí)，她教我如何核對銀行日記賬，并且?guī)乙黄鹑ャy行，實地的操作，在她的指導(dǎo)下，讓我學(xué)著為幾個往來比較密切的企業(yè)匯款，學(xué)習(xí)看稅率以及計算各種所得稅等等。大家都知道，跑銀行是出納工作的一項重要的工作，除了要熟悉各項業(yè)務(wù)之外還要學(xué)會如何跟銀行打交道，在跟出納交流的過程中，想著出納也不是一個好做的職業(yè)，跟著她來回折騰的經(jīng)歷其實也讓我受益匪淺?；厝ズ笤谂c他們聊天的時候，主管和出納都不約而同地說，現(xiàn)在的社會樣樣都是電腦化，如果還用筆記賬那絕對是落后于社會了，手工做賬耗時，現(xiàn)在已經(jīng)差不多淡出了企業(yè)的會計領(lǐng)導(dǎo)團隊，其實我們做會計的也需

要與時俱進，會計的信息性很強，一個只會呆呆做賬目的會計不是一個好會計，尤其是關(guān)于會計的財經(jīng)法規(guī)，那更是瞬息萬變的，要時常關(guān)注這些會計信息，才不會讓自己落后于大隊，做到真正的適應(yīng)社會。聽到這些話不禁讓我有點擔(dān)心起自己來，以往上網(wǎng)不是聽歌聊天就是看淘寶，對于會計信息只是在課堂上聽老師講而從未自己主動了解過，看來想要做好，這方面也要及時接收才行。

實習(xí)之前總擔(dān)心實習(xí)的時間這么長要怎么度過，但是現(xiàn)在在經(jīng)過這一段時間的工作和實踐以后卻突然想就這樣一直實習(xí)下去，因為在他們身上真的學(xué)到了很多在課堂學(xué)不到的東西。但就算如此，總歸還是得走的，在大家的幫助和指導(dǎo)下，人生中的第一次實習(xí)就這樣畫下句號。

三 實習(xí)感想與體會

第一次實習(xí)，總體來說不是圓滿的，因為很多東西還是顧及不到，想是這樣，等一下做又不是如此，這說明了自己的知識還不是特別牢固，心也還不夠細(xì)。但是實習(xí)就是一種經(jīng)歷，只有親身體驗過才知道當(dāng)中的酸甜苦辣。在課本上學(xué)到的知識是鋪墊，不要以為書本上的知識在實際中有些運用不到就認(rèn)為它沒有用，因為知識才是自己實習(xí)工作的基本，要抓住要點，在實操中以不變應(yīng)萬變。

人在社會上生存，做好工作很重要，搞好人際關(guān)系也是我們需要學(xué)習(xí)的一門學(xué)問。在工作的空閑之時，我會有意觀察一下前輩們?nèi)绾胃霞壱约巴聜儨贤ㄏ嗵帲嘈艑ψ约阂灿泻艽蟮膸椭?。俗話說“和氣生財”，在工作中與其他人相處得好，能夠大大提高工作效率，在我們的日常工作中也是不無道理的。

會計這種職業(yè)，說到底就是要做到對自己負(fù)責(zé)，更是要對他人負(fù)責(zé)，實習(xí)的這段時間以來，感覺比在學(xué)校的時候?qū)W到的更多，同時也讓我對會計這個行業(yè)有了更深的了解，真心學(xué)到很多，希望明年畢業(yè)找到工作之后，能夠?qū)⑽以谶@段時間中學(xué)到的東西好好的發(fā)揮出來，即便不是當(dāng)會計，這段經(jīng)歷對我來說都是很寶貴的，讓我對于今后的工作和學(xué)習(xí)有了更深的認(rèn)識。

四 對實習(xí)單位的建議

雖然在這里實習(xí)的時間不長，但是通過這段時間的接觸，多多少少能夠?qū)懗鲆恍┳约簩镜慕ㄗh。

生產(chǎn)區(qū)的員工雖然有固定的輪班制度，但是產(chǎn)量總體上保持著一致，意思就是上一班人做多少產(chǎn)量，我這一班就大概一樣，因為做多做少，一個月的工資也是固定的，所以總體上員工的積極性不夠高。如果能夠采取每天做超過多少就有獎勵或者產(chǎn)出一包就提取一包的點點分紅這些做法，相信大家的積極度會大大提高。

另外，我覺得公司可以招聘一些人員出來專門去別的省份或者城市開拓更多業(yè)務(wù)，不用說只把生意局限于本地，這樣一來就能夠有更多的客源。

來了這么一段時間，雖然相處的時間不算長，以上也只是自己的一點淺見，但衷心的希望它能夠發(fā)展得更好，越發(fā)得強大！By the time i am getting along with them，i sincerely hope that the company

can develop better, have more powerful and more

competitiveness!

四 通過實習(xí)對學(xué)院教學(xué)工作的建議

通過這次實習(xí)，就希望可以在課堂上聽到更多關(guān)于專業(yè)的信息，而不要只局限做練習(xí)。同時。作為會計專業(yè)出來的學(xué)生，感覺在學(xué)校里面的實操性還是不夠強，希望學(xué)校能夠為類似于需要實操的專業(yè)提供模擬的實操器材或提供一個模擬環(huán)境，讓學(xué)生提前體會到這種氛圍。

第四篇：中文教育實習(xí)報告

教育實習(xí)報告

實習(xí)學(xué)校：定陶縣職業(yè)教育中心

實習(xí)時間：2008年4月20日—2008年6月20日 實習(xí)內(nèi)容：高中語文

實習(xí)目的：鍛煉課堂教學(xué)能力和班級管理能力

時間過得飛快，二個月緊張而又美好的實習(xí)生活結(jié)束了。這份艱辛，這份感悟?qū)τ谖覀€人來說都是一個寶貴的回憶。我的教育實習(xí)主要包括教學(xué)工作和班主任工作。

一．教學(xué)工作

在整個實習(xí)過程中，我盡職盡責(zé)，順利地完成了教育實習(xí)任務(wù)。這期間我經(jīng)歷了不少的酸甜和苦辣。每天早上，六點多我就得起床趕到實習(xí)學(xué)校，晚上７點左右才回來，往往回來后還要備課。但是無論多么辛苦、勞累，收獲和成長都是令我振奮的。太多的感動、太多的感悟，我明白了：當(dāng)好一位優(yōu)秀教師真的是件不容易的事。由于實習(xí)所教的課是高中的語文，當(dāng)時我使用的教材跟原來的教材有些不一樣，所以我要重新看過教材再備課。在沒有任何講課經(jīng)驗的前提下，我在經(jīng)驗豐富的老師指導(dǎo)下進行了試講。

第一個星期，我實習(xí)的主要任務(wù)就是聽課，試講，初步了解班級情況等。我一邊熟悉實習(xí)班級的情況，1

認(rèn)識班上的大部分學(xué)生以及他們的學(xué)習(xí)情況，主要是掌握他們平時聽課情況以及本科目學(xué)習(xí)的水平等，同時認(rèn)真研究教材，進行深入細(xì)致地備課，力求準(zhǔn)確把握重點，難點，做到思路清晰。另外，我還在備課中使用了很多的假設(shè)性問題，為了學(xué)生能在主動思考中領(lǐng)悟其中的原理，能更深刻地體會其中的分析過程。聽課，這種聽課和我們上學(xué)時聽課是不一樣的，因為這種聽課的重點是觀察老師怎樣講課，學(xué)習(xí)如何傳授知識，如何駕馭課堂，如何控制授課時間。我先進行了試講，經(jīng)過指導(dǎo)師的建議后，我不斷地完善教案，改了一次不夠，再改…鉆研教材遇到疑難問題時就請教指導(dǎo)師，自己再不斷地試講，直到自己都滿意為止。雖然很辛苦，但是當(dāng)我站在講臺上面對學(xué)生和老師脫口而出時，當(dāng)看到學(xué)生積極的課堂氣氛時，當(dāng)看到老師溫馨的笑時，我真的覺得不累，感到很欣慰。

后來的三個星期我進入了課堂教學(xué)實踐。記得我第一次上講臺時，自我感覺并不緊張，只是講課速度有點快，總體感覺還可以。后來經(jīng)過指導(dǎo)師建議：上課應(yīng)再多啟發(fā)學(xué)生思考，留更多的時間給學(xué)生講，提高課堂氣氛。我聽取了意見，努力改進不足。后來老師評議我的第二節(jié)課時說課上得較成功，時間掌握很好，內(nèi)容也講得很熟練，流暢，滲透，課堂氣氛不錯，啟發(fā)了學(xué)生積極思考回答。同學(xué)們對我講授的內(nèi)容也都能吸收。有了前幾次講課的經(jīng)驗，我覺得自己上課自然多了，課堂駕馭能力也有了提高，能夠適時地調(diào)動起學(xué)生的積極性，使課堂氣

氛活躍起來。這一階段的課程結(jié)束以后，全年級進行了一次月考。作為實習(xí)老師，我也參加了監(jiān)考。同學(xué)們的語文成績很不錯，平均分是所有課程中最高的，由此看出授課效果還是非常不錯的，我也以此感到很欣慰。

在教學(xué)過程中我體會到了：上課不難，上好課難。要上好一節(jié)課要不斷地找有關(guān)的資料，不斷地試講，不斷改進完善。就像指導(dǎo)師所說的，要備好一節(jié)課上好一節(jié)課花一個月的時間準(zhǔn)備也不嫌多。因為社會是不斷進步的，科學(xué)知識是不斷完善的，所以老師為了不落后于科學(xué)也應(yīng)該要不斷地充電，不斷完善自我的知識體系。教育是一個互動的過程，老師努力投入教學(xué)的同時學(xué)生也就有收獲。是的，當(dāng)優(yōu)秀老師是很難，但是很神圣。所以，作為學(xué)生的我回到校園后，更應(yīng)該要在學(xué)好理論知識，打好理論基礎(chǔ)的同時還要接觸實踐，不斷鍛煉自己的語言表達能力、反應(yīng)能力以及組織能力等，不斷完善自我。

二．班主任工作

完成了教學(xué)工作后接下來就是班主任工作了。在學(xué)校里，班主任就是學(xué)生的第一監(jiān)護人，所以班主任的工作也是非常重要而繁忙的。我覺得，一名真正盡職盡責(zé)的班主任，在學(xué)生身上花的功夫比學(xué)生的父母還要多。由于前幾個星期的教育實習(xí)，我基本上掌握了班級的規(guī)則制度，也基本了解了學(xué)生的情況，這為我日后管理班級奠定了基礎(chǔ)。擔(dān)任班主任，每天管理班級日常的事務(wù)，如學(xué)生的出勤，學(xué)生午間的休息，課后的教室衛(wèi)

生等工作。在這次教育實習(xí)中，我非常幸運地趕上了兩個校內(nèi)大型的活動。一個是文化藝術(shù)節(jié)，二是創(chuàng)新科技節(jié)。我經(jīng)常組織帶領(lǐng)班級學(xué)生利用下午第四節(jié)課進行大合唱練習(xí)，學(xué)生們也都做出了很大的努力，最后在合唱比賽中獲得了三等獎；在中午休息時間部分學(xué)生都很努力地練習(xí)舞蹈，所以我班在后來的團體活動籃球賽，群舞中也分別獲得了第二名和一等獎的好成績。這兩次大型活動為我們提供了很好的鍛煉機會，我的組織能力和協(xié)調(diào)能力都得到了鍛煉和提高。

擔(dān)任班主任期間，我還組織開展了一次主題班會，主題為《失敗是成功之母》。它無不讓我體現(xiàn)出了班主任工作的成果。在這次主題班會中我首先以大家很難想象到的一個一生中不管是事業(yè)還是婚姻屢屢受挫折的人到最后終于成功當(dāng)上了美國偉大的總統(tǒng)---林肯，并且讓學(xué)生舉了許多古今中外由失敗到巨大成就的偉人，最后還舉了“青蛙的故事”。此班會旨在讓學(xué)生體會：失敗并不可怕，哪里摔倒從哪里爬起來，年輕不言敗，相信自己，勇敢地前進，追求自己的理想。通過這次主題班會，很多同學(xué)都展現(xiàn)出了自己的才華，尤其是吳國民同學(xué)，他語言幽默，表情豐富，為此我確定他就是最后主題班會中相聲演員之一。同學(xué)們也從主題班會中學(xué)到了很多東西，不僅認(rèn)識到了每一個人的人生之路并不是一帆風(fēng)順的，面對失敗應(yīng)該及時調(diào)節(jié)心態(tài)繼續(xù)努力，不要讓外在的因素阻礙前進的道路，而且讓他們也學(xué)會怎樣去平衡成功時的鮮花，掌聲和歡呼，而不要沉

迷于成功的喜悅之中耽誤了前面的行程。班會上，學(xué)生發(fā)言積極，課堂氣氛活躍，主題班會也因此收到了理想的效果。在實習(xí)期間，我還找了個別學(xué)生進行了幾次談話，了解她們近日的學(xué)習(xí)狀況以及學(xué)習(xí)遇到的困難。我發(fā)現(xiàn)其中一個女生平時上課認(rèn)真，但效率不高，記憶不強，學(xué)了后面的就忘了前面的。又即將期中考試了，并以此成績分重點班和普通班，為此她非常的痛苦。我對此給她提供了自己的意見，建議她完善學(xué)習(xí)方法，根據(jù)記憶的規(guī)律，不僅要做好課前的預(yù)習(xí)，同時還要做相應(yīng)的習(xí)題鞏固知識，及時地復(fù)習(xí)學(xué)過知識。

通過幾次的談話，我體會到：現(xiàn)在的學(xué)生還是沒有得到減負(fù)。根據(jù)成績來劃分重點班，這對于學(xué)生來說有著很大的壓力和心理負(fù)擔(dān)。每天看到學(xué)生在教室里吃快餐，一吃完飯就坐在那里看書，做試卷，我都感到他們很累很累，替他們感到心疼。這樣的教學(xué)做法和目前所提倡的素質(zhì)教育還有較大的差距，學(xué)校應(yīng)該為每一位學(xué)生提供平等的條件和環(huán)境，大力開展素質(zhì)教育，把祖國下一代培養(yǎng)成德智育全面發(fā)展的人。

此外，我還對個別學(xué)生進行了家訪。家訪過程中，我了解了該學(xué)生在家的表現(xiàn)以及在這段時間里學(xué)習(xí)成績下降的原因。近日，他睡眠不好再加上身體不佳，以至在上課期間狀態(tài)不好，容易睡覺。我為此鼓勵他，相信他的努力在下次考試中會成功的，同時要他不要忘了身體健康，畢竟健康是做任何事情的本錢。在家訪中我和學(xué)生以及家長進行了很好的溝通，為家長提

供了學(xué)生在校的具體情況，也進一步了解了學(xué)生在家的情況。這次家訪進一步培養(yǎng)了我和學(xué)生家長進行溝通的能力。

最后一個星期，我又組織進行了一次大型的主題班會。在策劃主題班會中，我首先召開了班干部會議，討論了主題，節(jié)目，表演者等有關(guān)事項。我自己負(fù)責(zé)策劃班會以及制作節(jié)目單，召集演員排練節(jié)目等。主題班會開始后各位指導(dǎo)老師也前來觀看，節(jié)目進行得很順利，學(xué)生很積極，氣氛很活躍，達到了預(yù)期的效果。

兩個月的實習(xí)轉(zhuǎn)眼已接近尾聲了。實習(xí)這段時間，有過教導(dǎo)，有過收獲，但我更多的是享受和學(xué)生們在一起的快樂的時光，從指導(dǎo)老師那里學(xué)到了很多有關(guān)教育的知識，讓我收益匪淺。通過了這段日子的實習(xí)，也讓我更近一步的接觸了社會，了解了老師在課堂之外的那一面。也讓我更體會到了做一名人民教師的艱辛。

劉 紹 英

二OO八年六月

第五篇：中文專業(yè)實習(xí)報告

一：實習(xí)時間

2011年6月6日至6月10日

二：實習(xí)地點

東華理工大學(xué)長江學(xué)院模擬法庭

東華理工大學(xué)長江學(xué)院三棟407室

東華理工大學(xué)長江學(xué)院階梯教室18

三：實習(xí)目的1.提升自己作為一名漢語言文學(xué)學(xué)生所必備的文學(xué)氣質(zhì)修養(yǎng)，讓同學(xué)們大膽展示出自己的才華和學(xué)識

2.了解詩歌的現(xiàn)狀，讓同學(xué)們對詩歌生存還是毀滅的問題做出自己的看法，同時也起到警醒我們漢語言文學(xué)學(xué)生的作用，讓我們能能多多關(guān)心現(xiàn)代文壇各種各樣的狀況，并對此有自己的見解和看法，發(fā)人深省

3.將教育和文學(xué)結(jié)合，給大部分以老師為就業(yè)目標(biāo)的學(xué)生接觸教育思想的機會，讓同學(xué)們知道更多學(xué)習(xí)教育理論的方法和途徑

四：實習(xí)過程

1.階段一：“詩歌是生存還是毀滅”講座

不得不說，這次講座的主題就喚起了我兒時很多的記憶，講座還沒開始，我就想起了小時候最愛背的那兩段對韻，至今還縈繞在耳。一段是“云對雨，雪對風(fēng)，晚照對晴空。來鴻對去燕，宿鳥對鳴蟲。三尺劍，六鈞弓，嶺北對江東。人間清暑殿，天上

廣寒宮。兩岸曉煙楊柳綠，一園春雨杏花紅。兩鬢風(fēng)霜，途次早行之客；一蓑煙雨，溪邊晚釣之翁?！绷硪欢问恰疤鞂Φ?，雨對風(fēng)。大陸對長空。山花對海樹，赤日對蒼穹。雷隱隱，霧蒙蒙。日下對天中。風(fēng)高秋月白，雨霽晚霞紅。牛女二星河左右，參商兩曜斗西東?！边@是屬于詩歌獨特的韻律，也是它吸引人的魅力，是不可抗拒的美。而在這個學(xué)期的專業(yè)學(xué)習(xí)里，李斌老師向我們傳授了對仗和韻律的知識，讓我們更深入地了解了詩歌的平平仄仄。

不置可否的，我喜歡詩詞歌賦，這類在某些人眼中看起來古板到不行甚至難以接受的東西，我卻打心底地喜歡它們，從小學(xué)開始，從買第一本唐詩三百首開始，我就沉醉于此了。在我看來，所有和詩歌有關(guān)的，都是美輪美奐的。正因為這樣，當(dāng)我在聽過李斌老師對中國當(dāng)代詩歌現(xiàn)狀的一番分析講解之后，我沉默了，我不明白，真的不明白，如此美妙的東西，怎能和賤賣一詞聯(lián)系起來……李斌老師還給我們展示了他所收集到的資料，分別是：

1.陳平原“詩歌乃大學(xué)之驚魂”

2.李浩“我們的生活缺什么”

3.吳定平“我們的生活為何缺乏詩意”

看完這些，聽完這些，我們不禁要想，詩歌怎么了？我們炎黃子孫又怎么了？ 是的，在我們的生活中，物質(zhì)不可或缺，可這就成了拋下精神生活，去追逐名利的理由了么？寫詩，寫文，嘔心瀝血地創(chuàng)作，什么時候不再是內(nèi)心的一種情感的抒發(fā)，而是為了

某種獎項頭銜，為了一筆筆獎金呢？如今的大學(xué)生，在金錢和享樂主義的侵蝕下迷失了自我，又在找工作的洪波中忘卻生活的真諦，有誰想過，詩意地棲居呢？我也不明白，在古人眼里如此自然而又美妙的東西，怎么隨著社會的發(fā)展反而變味了呢？現(xiàn)代人，真的該有所反省了。

殊不知，詩歌是中華民族的瑰寶，是中國五千年悠久歷史文化的精華，為什么我們所做的，卻是去踐踏他們？去拋棄它們呢？

內(nèi)心的血液在李斌老師慷慨激昂的聲音中也洶涌澎湃了起來，作為一名漢語言文學(xué)專業(yè)的學(xué)生，作為一名將要把中國文化弘揚四海的傳遞者，作為一名詩歌的愛好者，我能為詩歌所做的，我能為中國文化所做的，真的是少之又少……

其實，這樣一場講座，能帶給我們的，不僅僅是對詩歌現(xiàn)狀的深思，更是被那種精神所感染，一名真正的中國人，難道我們不應(yīng)該保護即將被遺棄的歷史文化么？作為一名漢語言文學(xué)的學(xué)生，我們有這樣的機會，更有這樣的責(zé)任，去將中華民族悠久的歷史文化發(fā)揚光大，讓屬于中國文化的璀璨之星在世界的天空永遠(yuǎn)綻放奪目的光彩！

2.階段二：6月9日9：00的中文專業(yè)原創(chuàng)朗誦歌唱詩歌比賽

這次的比賽，將詩歌原創(chuàng)與唱詞很完美地結(jié)合到了一起。漢語言文學(xué)專業(yè)大賽，真的是文采和氣質(zhì)的展示?？粗瑢W(xué)們吟頌自己的詩歌作品，看著同學(xué)們深情地歌唱自己喜歡的詞曲。那一

個個的方塊字，時而組合成一小段抑揚頓挫的句子，給所有的聽眾以震撼，時而又組合成一小段唯美的歌詞，給所有的聽眾以余音繞梁的享受。總之，讓你不得不感嘆“江山代有才人出，各領(lǐng)風(fēng)騷數(shù)百年”。

但遺憾的是，因為某些原因，自己沒能參加這次的比賽，心中免不了有絲絲酸楚的感覺。我喜歡唱歌，所以當(dāng)一首首詞被譜上曲子唱出來的時候，我發(fā)現(xiàn)了這世上最美的歌曲。我喜歡沉浸在這些悠揚而又綿長的旋律之中，那是一種唯美的意境，讓人不自覺地忘卻自我。特別當(dāng)你把詩人的感情放入歌聲里，你就會感受到與詩人心靈的契合。就好像同學(xué)們帶來的《水調(diào)歌頭》，隨著音樂將詞唱出來的時候，就有一種月光帶給人的心曠神怡的感覺，還有一份對親人淡淡的思念之情。而另一首《月滿西樓》唱出來，就免不了讓人體會到一絲的凄涼慘淡，和那一份“才下眉頭，卻上心頭”的擾人愁緒。而詞人在作品中所寄寓的思想感情，就好似一條輕柔的絲巾拂過你的心頭，讓你瞬間走進詞人的內(nèi)心世界。

3.階段三：6月9日16:30“文學(xué)與教育的完美結(jié)合——葉圣陶教育小說淺論”講座

這是一場精彩不過的講座，俗話說的好，“腹有詩書氣自華”，這在歐陽芬教授身上得到了很好的體現(xiàn)。她以生動的言語，和精準(zhǔn)獨到的見解，帶領(lǐng)我們進入了她的思想世界。歐陽芬教授以葉圣陶的《一篇宣言》為切入口，通過這篇文章讓我們初步了解了

他的教育思想，他通過這篇文章暴露了教育界黑暗的內(nèi)幕，也批判了教育界。通過這次講座，我迫不及待地做了對有關(guān)資料的搜索，了解到葉圣陶既有著豐富的教育實踐經(jīng)驗，又在此基礎(chǔ)上有著深厚的教育理論知識。關(guān)于教育的目的，他主張教書與育人緊密結(jié)合，教育是人類獲得生存資料和經(jīng)營生活的一種工具，教育應(yīng)該有助于幫助學(xué)生認(rèn)識自己、革新自己、成就自己。關(guān)于教育的方法，他認(rèn)為教師應(yīng)該具備一定的修養(yǎng)，身教重于言教。他認(rèn)為“好的先生不是教書，不是教學(xué)生，乃是教學(xué)生學(xué)”，也就是我們常說的“授之以漁”，而非“授之以魚”。他反復(fù)強調(diào)習(xí)慣在學(xué)習(xí)中的作用，認(rèn)為“教育就是培養(yǎng)習(xí)慣”，主張“教師之為教，不在全盤授予，而在相機誘導(dǎo)”。

這些對于早就立志當(dāng)一名老師的我，有了一定的指導(dǎo)意義，歐陽反芬教授指出，如果想要成為一名老師，葉圣陶先生的作品最好要有所閱讀，因為他的教育思想，是很給人以啟發(fā)的，也是中國教育史上非常著名的。于是，我也找來了他的《教育與人生》，和《教師的修養(yǎng)》一系列書籍，準(zhǔn)備在閑暇時間擴充一下自己的知識面，這不僅充實了自己的精神世界，也為自己以后的教育事業(yè)做了點小小的準(zhǔn)備。

五：實習(xí)感受

作為漢語言文學(xué)的學(xué)生，這次實習(xí)讓我們更進一步地接觸了詩歌，我們都知道，詩歌是世界上最古老、最基本的文學(xué)形式，是一種

闡述心靈的文學(xué)體裁。那么現(xiàn)代人對詩歌的忽視，甚至于面對詩歌的毀滅這一問題，是不是代表著他們心靈上的缺失呢？是太專心于名利，還是太沉醉于物質(zhì)，抑或太倦心-于爭奪？總之這各種各樣的原因，讓詩歌漸漸遠(yuǎn)離了他們的生活。古時候的詩人，需要掌握成熟的藝術(shù)技巧，并按照一定的音節(jié)、聲調(diào)和韻律的要求，用凝練的語言、充沛的情感以及豐富的意象來高度集中地表現(xiàn)社會生活和人類精神世界。那現(xiàn)代人的精神世界，又該怎樣表現(xiàn)呢？是被那燈紅酒綠所彌漫著，還是被功名利祿所牽絆著，抑或被爾虞我詐所傷害著？

累了、疲了、倦了，是否也到時候靜下來捫心自問了呢？坐在書桌前，離開市井的繁華耀眼，只需一豆溫暖的燈光，一杯熱騰的香茗，便可獨自沉醉在詩歌的世界，讓詩歌陪伴你，讓詩歌帶給你那種久違的清新自然，你會發(fā)現(xiàn)，自己的心，是從來未曾有過的明凈。

詩歌原創(chuàng)，唱詞，誰說這不是一次自我能力的肯定？整個舞臺瞬間就成了自己的世界，盡情揮灑著屬于自己的東西，一首小詩，一闋小詞，一支小曲，這樣充溢著濃濃的中文氣息的比賽，我相信也是整個東華理工大學(xué)長江學(xué)院最亮麗的一道風(fēng)景線了。

詩歌原創(chuàng)這一比賽，也活躍了校園文化氣氛，豐富我們的課余生活，啟發(fā)了我們的創(chuàng)作靈感。

戲曲唱詞在戲曲演出中占有重要位置。戲曲唱詞瑯瑯上口，婦孺皆能懂其意，品其味，具有相當(dāng)高的美感。好的唱詞往往可跨越時空界限，產(chǎn)生極高的魅力，這次的唱詞，就讓我深刻體會到了這一點，一首好詞，那種超越時空的美，真是讓人嘆服。

對于教育，這一次算是比較深入地聽了教授的講說，也發(fā)現(xiàn)自己在離教師這個職業(yè)還有很遠(yuǎn)的距離。其實曾經(jīng)也一度感嘆老師們淵博的學(xué)識，那是多么的孜孜不倦，才能有講臺上的滔滔不絕呢？想要成為一名合格的教師，不下苦心，還真的不是件容易的事。

我很慶幸，能夠一直學(xué)習(xí)自己喜歡的東西，這一周，老師將他們所研究的心得毫無保留地奉獻給了我們，而我們，也在一次次的嘗試之中有了自己的進步。相信，我們能做的更好！