第一篇：星評接待方案

五星級酒店星評接待工作安排細(xì)則

1.制定接待檢查路線

2.制作水牌

A.水牌內(nèi)容：熱烈歡迎國家（省、市）星評領(lǐng)導(dǎo)小組蒞臨指導(dǎo)工作（水牌底色不可紅色、黃色，可暗紅色）

B.水牌擺放位置：酒店大堂、中餐三樓包房門口、行政樓層入口

3.采購鮮花，檢查領(lǐng)導(dǎo)每人一束，酒店大堂放鮮花，酒店大堂休息處放鮮花，客房領(lǐng)導(dǎo)住房放鮮花，客房領(lǐng)導(dǎo)住房放總經(jīng)理簽署的歡迎信；

4.安保部預(yù)留車位，全體保安員戴白手套，全體保安員著裝整齊，所有來客及車輛一律敬禮，保安泊車跑步，敬禮，開車門；

5.房務(wù)部檢查所有房間衛(wèi)生及物品擺放情況，客房中心藥箱配備整理完畢，乒乓球室、桌球室整理干凈整潔，接待臺面不可放任何書報(bào)、抹布等雜物，張貼歡迎標(biāo)語；

6.酒店大堂副理必須24小時(shí)有人輪坐大堂副理臺，等候檢查；門童在大門口待命，并隨身攜帶行李房鑰匙，準(zhǔn)備開啟行李房，供評星小組參觀，行李房內(nèi)物品擺放整齊，標(biāo)識標(biāo)簽明白，提供物品領(lǐng)用臺供賓客簽名，檢查行李房內(nèi)保險(xiǎn)柜是否正常。

7.商務(wù)中心所有物品擺放整齊，注意起立迎接檢查，注意禮貌用語“歡迎領(lǐng)導(dǎo)檢查工作”

8.閱覽室書報(bào)刊雜志擺放整齊，臺面干凈整潔，貼有評星檢查歡迎標(biāo)語

9.檢查客房網(wǎng)速是否正常，主機(jī)后電源線是否整潔、是否用軟管套好，貼有評星檢查歡迎標(biāo)語

10.酒店商品部與航空售票中心工作人員必須穿酒店制服，戴酒店工牌，所有商品不得出現(xiàn)國內(nèi)國際品牌B貨；

11.公共洗手間、殘障客人洗手間空氣清新，公用男廁和女廁必須派專人看管，準(zhǔn)備籃子、嗜理水、香皂、紙巾等齊備。

12.酒店大堂吧提前準(zhǔn)備茶杯（帶蓋）、杯墊，領(lǐng)導(dǎo)一坐下必須保證茶水到位；

13.房務(wù)部準(zhǔn)備檢查組過夜房和參觀房并分開，保證所要使用的房間，每個(gè)樓層必須配1名領(lǐng)班和2名服務(wù)員，其中電梯口必須有主管級管理人員迎接，方便及時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)開門，所有樓層服務(wù)人員必須注重禮貌用語、敲門時(shí)必須按敲門程序進(jìn)行；

14.星評人員過夜房水果必須新鮮、擺放精致，要有藝術(shù)造型，并用保鮮膜保護(hù)，過夜房鮮花必須要新鮮、干凈、美觀、大方；

15.洗衣服24小時(shí)服務(wù)；總經(jīng)辦必須派人24小時(shí)待命，隨時(shí)準(zhǔn)備迎送檢查組成員。

16.送餐服務(wù)必須保證及時(shí)準(zhǔn)確

17.電話接聽酒店各部門任何一臺座機(jī)必須按聽電話程序進(jìn)行，特別注重禮貌用語和音質(zhì)；

18.監(jiān)控中心物品擺放整齊，監(jiān)控設(shè)備正常，安保經(jīng)理在此迎候；

19.配電房所有物品擺放整齊，所有設(shè)備保證能夠正常運(yùn)作；

20.電梯運(yùn)用，凡星評領(lǐng)導(dǎo)即將使用的電梯一律打手動

21.星評標(biāo)語，凡星評小組要經(jīng)過的地方，只要有條件，均可張貼標(biāo)語；

22.用餐準(zhǔn)備：按每位 元準(zhǔn)備，準(zhǔn)備用餐臺卡，并打上用餐人員姓名（臺卡需雙面打印名字）

23.會議室準(zhǔn)備：采用課堂式，進(jìn)門左圍大，旅游局領(lǐng)導(dǎo)坐左邊，酒店陪同人員坐對面，準(zhǔn)備投影、音樂、橫幅、酒店廣告光碟，陪同人員坐位要進(jìn)行彩排，預(yù)留應(yīng)急人員到會場外守候，美工準(zhǔn)備臺卡，雙面打上到會所有人員姓名，橫幅內(nèi)容為：星評領(lǐng)導(dǎo)小組檢查反饋會（總結(jié)會）；會場內(nèi)兩邊角落分別放兩張臺，其中右邊放星評資料（各部門工作制度、工作程序、工作手冊，資料必須整潔美觀大方，內(nèi)容、數(shù)量要多，該涉及到的部門必須全部涉及），左邊桌子放咖啡、點(diǎn)心、奶茶，準(zhǔn)備發(fā)言用的麥架及無線麥，每邊各三套，星評資料夾內(nèi)必須有酒店介紹、酒店管理資料、酒店活動圖片，能看到橫幅的星評動員大會圖片，技能大賽圖片，KTV準(zhǔn)備兩間房唱歌，保證英文歌曲夠用；

24.每個(gè)部門必須有定專人負(fù)責(zé)相關(guān)接待工作；

25.中餐服務(wù)：餐桌放臺卡，分菜、檢查音樂，由多個(gè)熟練服務(wù)員負(fù)責(zé)服務(wù)（或有主管、領(lǐng)班扮服務(wù)員進(jìn)行服務(wù)）

26.員工餐廳：餐桌擺放整潔，員工用餐有序，星評標(biāo)語明顯，打菜人員一律戴手套、戴帽，廚房地點(diǎn)不油、不滑，工作人員必須戴帽

27.所有廚房（中餐、自助餐）必須干凈整潔，柜內(nèi)物品生熟分開，檢查人員到達(dá)全部站立迎接

28.準(zhǔn)備禮儀小姐4名，身披綬帶，內(nèi)容為熱烈歡迎星評領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)，29.可能問到問題：樓層多高、是否有上崗證，上崗證有多少人

30.接到檢查命令，起動VIP接待程序，總經(jīng)理帶領(lǐng)酒店各部門第一負(fù)責(zé)人到酒店大堂列隊(duì)兩排，準(zhǔn)備迎接星評領(lǐng)導(dǎo)小組檢查，咨客一邊2人，手捧鮮花，恭迎歡迎，領(lǐng)導(dǎo)一進(jìn)門首先獻(xiàn)花，總經(jīng)理等接待領(lǐng)導(dǎo)上前迎接，并到位到休息區(qū)坐下，另外4個(gè)接待必須從沙發(fā)后把鮮花接下來，并使用禮貌用語：先生/女士，我先把鮮花給你保管一下好嗎？然后把鮮花送到行李房

31.酒店準(zhǔn)備禮品，來賓離開時(shí)，贈送給領(lǐng)導(dǎo)小組；

32.領(lǐng)導(dǎo)小組休息一會后，可先安排其吃飯，也可聽從他的意思，先按線路圖進(jìn)行檢查；

33.特殊注明：所有檢查線路所能接觸到的部門，柜門全部關(guān)閉，柜內(nèi)閑置物品清空；廚房閑置調(diào)味料全部撤離，洗碗布垃圾清理完畢；

34.我方人員每人準(zhǔn)備一本記事本和一支圓珠筆，顏色必須統(tǒng)一，給星評領(lǐng)導(dǎo)小組的房卡，必須寫上名字、職位，鮮花以百合花為主

35.前臺必須顯示當(dāng)日匯率，前臺問詢臺、收銀臺、接待臺必須擺放整齊，不可有雜物

36.每個(gè)檢查部門的第一站必須有部門第一負(fù)責(zé)人迎接，并陪同檢查，作好相關(guān)記錄（酒店大堂門口把星評領(lǐng)導(dǎo)小組迎到休息區(qū)坐下后，除留下陪同人員，其它人員必須回到部門，準(zhǔn)備迎接檢查）

37.今天接到通知，星評小組領(lǐng)導(dǎo) 將來我們酒店進(jìn)行初評，時(shí)間大概是 點(diǎn)

到酒店，下面將一些可能涉及到的檢查內(nèi)容進(jìn)行部署：首先是安保部，在 點(diǎn)的時(shí)候要準(zhǔn)備2個(gè)停車位，位置最好在酒店大堂門口，從 點(diǎn)開始，不管是不是星評的車，保安員都要戴白手套敬禮，保安的形象工作一定要做好；

38.各部門的第一負(fù)責(zé)人必須到場，另外還會選出一部分管理人員，點(diǎn)集合列隊(duì)歡迎，KTV負(fù)責(zé)挑選4名形象好的女孩子給星評小組領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)花；

39.接到星評小組領(lǐng)導(dǎo)后，我們會盡量把他們帶到大堂吧的位置入坐，鋼琴師到位彈奏世界名曲，最好耳熟能詳比如泰坦尼克號主題曲，服務(wù)員在送茶水的時(shí)候禮貌用語一定要規(guī)范，茶水要用瓷杯裝，必須配杯墊、杯蓋，送完茶水后，服務(wù)員不可以離得太遠(yuǎn)，其它的管理人員也要在不遠(yuǎn)處列隊(duì)等待；

40.然后會去前臺、商務(wù)中心、行李房、商鋪，衛(wèi)生間的工作一定要跟進(jìn)到位，星評的時(shí)候要派2名形象好的男女PA員守在衛(wèi)生間門口，還要注意的就是PA員在給客人遞衛(wèi)生紙時(shí)，不可以出現(xiàn)不雅的表情；然后再去蒙餐、蒙廚、中廚、中餐，星評小組領(lǐng)導(dǎo)到的時(shí)候，廚房人員全部站立，停下手上的活，在介紹工作時(shí)，盡量少說話，中餐包房的每個(gè)崗位都要安排形象好的人員站崗，接下來去宴會廳、會議室、客房、殘障客房，看完這些后，就到八樓會議室去開星評反饋會；八樓會議室準(zhǔn)備完善。

41.日每個(gè)部門的衛(wèi)生工作必須在下午 點(diǎn)之前清理完畢，VIP洗浴、KTV可能是不會去的廚房的玻璃門、柜一定要關(guān)好，物品必須生熟分開存放，冰箱里的物品必須加上保鮮膜，廚柜的標(biāo)簽要貼好，廚房內(nèi)不可以看見抹布，洗碗間的碗筷必須要及時(shí)清理、保持整齊，傳菜的走廊地點(diǎn)不可以有水；

42.星評的水牌 經(jīng)理跟進(jìn)、鮮花方面 經(jīng)理跟進(jìn)，列隊(duì)歡迎及開會各部的第一負(fù)責(zé)人必須到場，其它人員會后再挑選，星評的時(shí)候由 總、副總、經(jīng)理各帶一位星評領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)我們到達(dá)所有崗位的時(shí)候，工作人員必須全部起立，包括商鋪人員、商務(wù)中心、收銀、電房、監(jiān)控中心等，客房樓層方面 經(jīng)理負(fù)責(zé)把相關(guān)的服務(wù)員確定下來，星評的時(shí)候司機(jī)必須留一個(gè)在公司，坐在車上；

43.星評的時(shí)候所有能接聽到坐機(jī)的工作人員，說話語氣、禮節(jié)禮貌用語一定要規(guī)范，聲音要保持甜美、清晰；星評標(biāo)語、各部門制度、手冊星評的時(shí)候會跟進(jìn)到位；

44.美工星評的時(shí)候全程拍照，盡可能把所有星評領(lǐng)導(dǎo)拍下，照片一定要多，方便挑選；星評的時(shí)候所有的人員，當(dāng)星評領(lǐng)導(dǎo)問到你問題時(shí)，回答必須簡短、肯定；開星評反饋時(shí)，星評領(lǐng)導(dǎo)會提出若干意見，我們都不要說話，回答是就回答好的，臉部表情必須良好；對于本次選定的參加評星的工作人員最好固定起來，在下次評星時(shí)盡量不要換人；星評的時(shí)候在任何情況下，盡量要排隊(duì)走路，不要散。

45.星評的時(shí)候 經(jīng)理跟進(jìn)一下，所有的商鋪工作人員必須著上統(tǒng)一工作服，如果她們沒有，可以讓布草房先借出來；各部門的衛(wèi)生工作必須搞好，包括員工飯?zhí)玫男l(wèi)生，做好預(yù)防準(zhǔn)備；列隊(duì)歡迎完畢后，各部門的經(jīng)理回到自己部門等待迎接星評領(lǐng)導(dǎo)，之后到會議廳開會；星評的時(shí)候班前第一時(shí)間，要讓所有員工都知道今天有旅游局的來檢查工作；廚房方面：洗碗間的碗不是營業(yè)時(shí)間，不可以有沒有洗的碗；調(diào)味料沒用完的要收好，不要擺在外面；星評的時(shí)候在陪同星評領(lǐng)導(dǎo)及開會時(shí)，所有人員的手機(jī)都不可以聽。

46.星評的時(shí)候會將星評人員的相片打印出來發(fā)給各部門，大家都要認(rèn)識一下；廚房的所有物品都要用保鮮紙包好；倉庫的防鼠網(wǎng)及物品的擺放標(biāo)準(zhǔn)都要留意；各部門開會都要讓員工知道，見到星評領(lǐng)導(dǎo)后要打招呼。

評星準(zhǔn)備資料

第一章 申請報(bào)告

第二章 酒店概況

1、地理位置（附圖）

2、集團(tuán)公司簡介（附圖）

3、酒店簡價(jià)（附圖）

4、酒店經(jīng)營管理模式

5、酒店組織架構(gòu)圖

6、VIP接待程序

7、酒店發(fā)展目標(biāo)

第三章 星評準(zhǔn)備情況

1、星評工作宗旨

2、星評籌備情況

3、星評籌備機(jī)構(gòu)

4、星評工作計(jì)劃

5、星評動員大會

47.星評申請有多樣化，星評委在吃完飯后檢查的順序大概是先去一樓前臺→商務(wù)中心→行李房→店鋪→衛(wèi)生間及殘疾人衛(wèi)生間→西餐→西廚房→中廚房→中餐包房→中餐備菜小房→三樓宴會廳→培訓(xùn)室→由我們帶去客房（前廳部準(zhǔn)備好房太表）→行政房（小酒吧西餐要派服務(wù)員跟進(jìn)）→殘障客房

2、請務(wù)必注意衛(wèi)生方面工作。

3、看完?duì)I業(yè)部后→人事部（準(zhǔn)備制度）→員工飯?zhí)谩鷨T工飯?zhí)脧N房→員工宿舍→員工通道。

4、星評委會去酒店任何一個(gè)地方查看。

5、之后公司安排做簡單檢查，要進(jìn)行整改的地方如下：

1）、中廚房

①中廚房玻璃柜要清洗。

②所有廚房內(nèi)的柜門都要關(guān)閉。

③柜頂部雜物，要清理。

④冰柜里的東西加保鮮膜。

⑤碗碟要排放整齊。

⑥生熟食品分開擺放。

⑦廚房內(nèi)的抹布不可亂放。

⑧垃圾桶須清洗干凈后才可擺放廚房及加蓋。

⑨走廊衛(wèi)生須注意清潔，通道不可擺放物品。

⑩入廚房處準(zhǔn)備一塊干凈地毯備每次評星用。

2）、蒙廚房跟中廚房一樣，注意以上事項(xiàng)。

3）、前廳

①商務(wù)中心價(jià)目表準(zhǔn)備好。

到時(shí)用玻璃框裝訂起來。

②商務(wù)中心臺面擺放有序

③店鋪必須統(tǒng)一擺放物價(jià)局統(tǒng)一價(jià)格牌（人事準(zhǔn)備工作牌給店員）。

④檢查時(shí)店鋪物品須擺放整齊（可少擺一些），不可掛在門上及擺出門口。

4）、總經(jīng)辦

①請準(zhǔn)備好前幾個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃表。

6、大堂副理準(zhǔn)備好星評委的問答。

7、工程部

星評委要問客房空調(diào)。

8、安保部

消防知識，現(xiàn)場消防如何處理。

9、注意幾個(gè)意外問題：

①星評委半夜打電話訂餐。

②打電話訂房（前廳要有一個(gè)專人負(fù)責(zé)這方面）。

第二篇：五星級酒店星評接待布置專題

五星級酒店星評接待布置《三十六條細(xì)節(jié)》

如果不按照意以下“三十六條細(xì)節(jié)”布置，也許您也能評上五星，但是您得準(zhǔn)備參加多幾次“星評整改會”和多填寫幾次《星評項(xiàng)目檢查整改表》；

如果不按照意以下“三十六條細(xì)節(jié)”布置，你得再多聽他們幾次訓(xùn)話；

如果不按照意以下“三十六條細(xì)節(jié)”布置，你得再多開幾次會罵你的部門經(jīng)理；

一、準(zhǔn)備工作：

1.首先制定接待檢查路線: 2.制作水牌

A.水牌內(nèi)容：熱烈歡迎國家、省、市星評領(lǐng)導(dǎo)小組蒞臨指導(dǎo)工作（要求：水牌底色不可紅色、黃色，可暗紅色）

B.水牌擺放位置：酒店大堂、中餐二樓包房門口、行政樓層入口

3.采購鮮花，檢查領(lǐng)導(dǎo)每人一束，酒店大堂放鮮花，酒店大堂休息處放鮮花，客房領(lǐng)導(dǎo)住房放鮮花，客房領(lǐng)導(dǎo)住房放總經(jīng)理簽署的歡迎信；

4.保安部預(yù)留車位，全體保安員戴白手套，全體保安員著裝整齊，所有來客及車輛一律敬禮，保安部泊車跑步，敬禮，開車門；

5.管家部檢查所有房間衛(wèi)生及物品擺放情況，游泳池球生員到位；游泳池藥水消毒，健身房、醫(yī)務(wù)室藥箱配備、PH值等常規(guī)問話、按摩床整理完畢，健身器材、乒乓球室、桌球室、沖涼房整理干凈整潔，接待臺面不可放任何書報(bào)、抹布等雜物，張貼歡迎標(biāo)語； 6.酒店大堂副理必須24小時(shí)有人輪坐大堂副理臺，金鑰匙等命；門童在大門口待命，并隨身攜帶行李房鑰匙，準(zhǔn)備開啟行李房，供評星小組參觀，行李房內(nèi)物品擺放整齊，標(biāo)識標(biāo)簽明白，提供物品領(lǐng)用臺供賓客簽名，檢查行李房內(nèi)保險(xiǎn)柜是否正常。

7.商務(wù)中心所有物品擺放整齊，注意起立迎接檢查，注意禮貌用語統(tǒng)一“歡迎領(lǐng)導(dǎo)檢查工作”

8.閱覽室書報(bào)刊雜志擺放整齊，臺面干凈整潔，貼有評星檢查歡迎標(biāo)語

9.上網(wǎng)間檢查網(wǎng)速是否正常，主機(jī)后電源線是否整潔、是否用軟管套好，貼有評星檢查歡迎標(biāo)語

10.所有商場及美容美發(fā)、票務(wù)中心工作人員必須穿酒店制服，戴酒店工牌，所有商場不得出現(xiàn)國際品牌B貨；

11.公共洗手間、殘疾人洗手間空氣清新，公用男廁和女廁必須派專人看管，準(zhǔn)備籃子、嗜理水、香皂、紙巾等齊備。

12.酒店大堂吧提前準(zhǔn)備茶杯（帶蓋）、杯墊，領(lǐng)導(dǎo)一坐下必須保證茶水到位；

13.客家部準(zhǔn)備檢查組過夜房和參觀房并分開，保證所要使用的房間，每個(gè)樓層必須配1名領(lǐng)班和2名服務(wù)員，其中電梯口必須有主任級管理人員迎接，方便及時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)開門，所有樓層服務(wù)人員必須注重禮貌用語、敲門時(shí)必須按敲門程序進(jìn)行；

14.酒吧部過夜房水果必須新鮮、擺放精致，要有藝術(shù)造型，并用保鮮膜保護(hù)，過夜房鮮花必須要新鮮、干凈、美觀、大方；

15.洗衣服24小時(shí)服務(wù)；司機(jī)班必須派人24小時(shí)待命，隨時(shí)準(zhǔn)備迎送檢查組成員。16.送餐服務(wù)必須保證及時(shí)準(zhǔn)確

17.電話接聽酒店各部門任何一臺座機(jī)必須按聽電話程序進(jìn)行，特別注重禮貌用語和音質(zhì)； 18.監(jiān)控中心物品擺放整齊，監(jiān)控設(shè)備正常，保安經(jīng)理在此迎候； 19.配電房所有物品擺放整齊，所有設(shè)備保證能夠正常運(yùn)作； 20.電梯運(yùn)用，凡星評領(lǐng)導(dǎo)即將使用的電梯一律打手動

21.星評標(biāo)語，凡星評小組要經(jīng)過的地方，只要有條件，均可張貼標(biāo)語；

22.用餐準(zhǔn)備：按每圍一萬元準(zhǔn)備，準(zhǔn)備用餐臺卡，并打上用餐人員姓名（臺卡需雙面打印名字）

23.會議室準(zhǔn)備：采用茴形室，進(jìn)門左圍大，旅游局領(lǐng)導(dǎo)坐左邊，酒店陪同人員坐對面，準(zhǔn)備投影、音樂、橫幅、酒店廣告光碟，陪同人員坐位要進(jìn)行彩排，預(yù)留應(yīng)急人員到會場外守候，美工準(zhǔn)備臺卡，雙面打上到會所有人員姓名，橫幅內(nèi)容為：星評領(lǐng)導(dǎo)小組檢查反饋會（總結(jié)會）；會場內(nèi)兩邊角落分別放兩張臺，其中右邊放星評資料（各部門工作制度、工作程序、工作手冊，資料必須整潔美觀大方，內(nèi)容、數(shù)量要多，該涉及到的部門必須全部涉及），左邊桌子放咖啡、點(diǎn)心、奶茶，準(zhǔn)備發(fā)言用的麥架及無線麥，每邊各三套，星評資料夾內(nèi)必須有酒店介紹、酒店管理資料、酒店活動圖片，能看到橫幅的星評動員大會圖片，技能大賽圖片，KTV準(zhǔn)備兩間房唱歌，保證英文歌曲夠用； 24.每個(gè)部門必須有定專人負(fù)責(zé)相關(guān)接待工作；

25.中餐服務(wù)：餐桌放臺卡，分菜、檢查音樂，由多個(gè)熟練服務(wù)員負(fù)責(zé)服務(wù)（或有主任、部長扮服務(wù)員進(jìn)行服務(wù)）

26.員工飯?zhí)茫翰妥罃[放整潔，員工用餐有序，星評標(biāo)語明顯，打菜人員一律戴手套、戴帽，廚房地點(diǎn)不油、不滑，工作人員必須戴帽

27.所有廚房（中餐、西餐、日餐）必須干凈整潔，柜內(nèi)物品生熟分開，檢查人員到達(dá)全部站立迎接

28.準(zhǔn)備禮儀小姐4名，身披壽帶，內(nèi)容為熱烈歡迎星評領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)，29.可能問到問題：樓層多高、PH值是多少、是否有上崗證，上崗證有多少人

30.接到檢查命令，起動VIP接待程序，總經(jīng)理帶領(lǐng)酒店各部門第一負(fù)責(zé)人到酒店大堂列隊(duì)兩排，準(zhǔn)備迎接星評領(lǐng)導(dǎo)小組檢查，咨客一邊2人，手捧鮮花，恭迎歡迎，領(lǐng)導(dǎo)一進(jìn)門首先獻(xiàn)花，總經(jīng)理等接待領(lǐng)導(dǎo)上前迎接，并到位到休息區(qū)坐下，另外4個(gè)接待必須從沙發(fā)后把鮮花接下來，并使用禮貌用語：先生/小姐，我先把鮮花給你保管一下好嗎？然后把鮮花送到行李房

31.酒店準(zhǔn)備禮品，來賓離開時(shí)，贈送給領(lǐng)導(dǎo)小組；

32.領(lǐng)導(dǎo)小組休息一會后，可先安排其吃飯，也可聽從他的意思，先按線路圖進(jìn)行檢查； 33.特殊注明：所有檢查線路所能接觸到的部門，柜門全部關(guān)閉，柜內(nèi)物品清空；廚房調(diào)味料全部撤離，洗碗布垃圾清理完畢；

34.我方人員每人準(zhǔn)備一本記事本和一支圓珠筆，顏色必須統(tǒng)一，給星評領(lǐng)導(dǎo)小組的房卡，必須寫上名字、職位，鮮花以百合花為主

35.前臺電腦，必須顯示當(dāng)日匯率，前臺問詢臺、收銀臺、接待臺必須擺放整齊，不可有雜物

36.每個(gè)檢查部門的第一站必須有部門第一負(fù)責(zé)人迎接，并陪同檢查，作好相關(guān)記錄（酒店大堂門口把星評領(lǐng)導(dǎo)小組迎到休息區(qū)坐下后，除留下陪同人員，其它人員必須回到部門，必檢的第一站門口，準(zhǔn)備迎接檢查）

總經(jīng)理：

廣州鑫虎

第三篇：關(guān)于星評工作VIP接待實(shí)施方案及步驟

關(guān)于星評工作VIP接待實(shí)施方案及步驟

為了做好星評接待工作，體現(xiàn)我店最佳的服務(wù)。特?cái)M定如下VIP接待方案及實(shí)施步驟。

一、成立VIP接待領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長：林創(chuàng)研，副組長：彭東斌

成員：張衛(wèi)、張漢、李曉霞、朱小波、李勇紅、余華珍、危美芳、林寶成 領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：由組長統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，分工負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，跟蹤落實(shí)。

二、分工負(fù)責(zé)成立四個(gè)小組：

迎送接待組，組長：林創(chuàng)研，副組長：李曉霞

（一）各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人

1、前往火車站或飛機(jī)場（待定）接待人員名單：司機(jī)程滿意、接待人員：潘芬芳/彭東斌（視星評人員級別而定）禮賓部：三位行李員：林曉夏、鄧文鑫、汪明興

2、車輛安排：1輛商務(wù)奔馳車、1輛現(xiàn)代車，由劉偉武負(fù)責(zé)檢查車輛的安全性能及車內(nèi)所需配置的物品，并負(fù)責(zé)車輛清潔

3、禮儀培訓(xùn)：由李曉霞負(fù)責(zé)對司機(jī)、禮賓員進(jìn)行培訓(xùn)

4、大堂布置及禮儀小姐：由房務(wù)部負(fù)責(zé)布置，朱小波跟進(jìn)落實(shí)禮儀小姐。禮儀小姐由餐飲部提供

（二）裝車輛調(diào)配及行駛安排

1、用車：1輛商務(wù)奔馳車、1輛現(xiàn)代車

2、車速：60公里/小時(shí)

3、車距：車距15米

4、行駛線路圖待定

5、進(jìn)入酒店線路：酒店正門入----大堂門口

6、車子劃分：奔馳為1號，開路車；現(xiàn)代為2號，星評小組車；

（三）酒店迎接人員工作安排

1、酒店高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門總監(jiān)、禮儀小姐（8人）在酒店大堂等候迎接

2、總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人在大堂外門口等候，其他人員在大堂內(nèi)列隊(duì)迎接。

3、介紹貴賓過程：車輛抵店，每輛車陪同迎接人員須保持鎮(zhèn)定下車，由李曉霞引導(dǎo)貴賓走向酒店方領(lǐng)導(dǎo)位置逐一介紹，進(jìn)行握手禮時(shí)酒店方領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)向每

位貴賓致以問候：“**領(lǐng)導(dǎo)，您好，一路辛苦了，歡迎您們的到來”，每介紹完一位，禮儀小姐并上前獻(xiàn)花（只獻(xiàn)給最主要的貴賓），介紹完畢，由總經(jīng)理引導(dǎo)各位星評團(tuán)成員進(jìn)入酒店。在大堂外進(jìn)行介紹時(shí)，在里面等候迎接事先已安排好陪同星評團(tuán)成員上房間的人員，認(rèn)清你須陪同的人員外貌及職位，待他們進(jìn)入大堂鼓掌歡迎后即跟上問候“您好，**局長或處長等”，引路帶入電梯直上房間。

（四）、歡送程序

1、接酒店星評領(lǐng)導(dǎo)小組通知后，即通知各部門負(fù)責(zé)人到酒店大堂列隊(duì)歡送。

三、住宿安排和參觀路線制定小組，組長：彭東斌，副組長：朱小波、張衛(wèi)

1、確定星評團(tuán)人數(shù)及級別，由前廳部做好房間安排表（待確定人數(shù)及名單）

2、房務(wù)部根據(jù)前廳部發(fā)給的房間安排表，提前兩天做好房間的準(zhǔn)備工作（待確定人數(shù)及名單）

3、打印一份星評團(tuán)在店期間活動安排時(shí)間表和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的房間安排表，并附上酒店主要行政高層人員的姓名和手機(jī)號碼，方便隨時(shí)聯(lián)系，并擺放在房間書桌顯眼處，讓每位星評員都知道整個(gè)活動安排，以及每間房都應(yīng)擺放歡迎信。（朱小波負(fù)責(zé)落實(shí)制作。）

4、客房準(zhǔn)備好VIP水果。

四、餐飲接待

組長：張衛(wèi)

副組長：彭東斌，李勇紅，危美芳，余華珍主要任務(wù)：

1、根據(jù)已選定的會議場所和用餐場地進(jìn)行自行演練。

2、做好星評檢查路線的自查工作。

3、星評小組所到之處，員工都應(yīng)禮貌地致意。如“早上好/下午好/晚上好”，聲音不用太大，對方聽得到便可。

五、資料匯報(bào)組，組長：林創(chuàng)研，副組長：彭東斌，主要任務(wù)：

1、星評匯報(bào)工作會議分為首次會議和末次會議： 時(shí) 間：2011年12月1日 地 點(diǎn)：二F多功能廳

與會人員：林創(chuàng)研總經(jīng)理、張衛(wèi)常務(wù)副總、彭東斌副總、李曉霞董事助理、朱小波房務(wù)總監(jiān)、客房部經(jīng)理侯巧玲、營銷部經(jīng)理陳湄、餐飲部副總李勇紅，危美芳，余華珍等主管以上管理人員總計(jì) 30人。（客房部：10人，餐飲部：主任級以上（含）管理人員）

2、會場布置：（餐飲部危美芳負(fù)責(zé)，匯報(bào)組確認(rèn)）

1）會議室投影機(jī)和指示牌，制作橫幅“熱烈歡迎省、市旅游局領(lǐng)導(dǎo)及星評員蒞臨指導(dǎo)”。（餐飲部危美芳負(fù)責(zé)）

2）平行地設(shè)兩張會議桌，中間擺放花草植物用作裝飾。與會人數(shù)假設(shè)為20人，星評小組和酒店方代表各10人。星評小組和酒店方代表各坐一邊。會議桌正前方設(shè)大屏幕，側(cè)面設(shè)講臺（面向星評小組）供發(fā)言用。設(shè)一張秘書用桌子（面向星評小組）供主持記錄，并可以搖控投影機(jī)播放。（餐飲部）3）會議前室，擺放沙發(fā)，并布置花朵點(diǎn)綴。會議桌擺放名牌、星評匯報(bào)書書面資料、紙筆、毛巾、茶、礦水、每人水果、糖及點(diǎn)心。（餐飲部、總辦）4）保證會場各項(xiàng)設(shè)施進(jìn)入正常使用狀態(tài)，空調(diào)溫度適中，燈光柔和，熟識燈光切換開關(guān)，多媒體儀器使用正常，包括投影機(jī)光亮度和對比度等；確保音響音量適中，音質(zhì)清晰；測試遙控器有效使用范圍；電腦準(zhǔn)備妥當(dāng)。（工程部、網(wǎng)管、餐飲部）

3、首次會議議程：（由酒店方與會人員陪同星評小組領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入會場）1）星評小組組長宣布開會，并介紹評定組成員； 2）酒店方代表介紹參會的中高層管理人員（彭東斌）； 3）酒店方管理者致辭（林創(chuàng)研總經(jīng)理）； 4）觀看酒店星評匯報(bào)ppt；解說人（彭東斌）

5）酒店方代表匯報(bào)酒店開展星評的情況；（林創(chuàng)研總經(jīng)理）； 6）星評小組組長宣布此次評定的依據(jù)、程序和做法；

7）星評小組組長確定末次會議的時(shí)間，并宣布首次會議結(jié)束。

4、末次會議議程：（由酒店方與會人員陪同星評小組領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入會場）1）星評組組長宣布末次會議開始；

2）星評小組提出總體評價(jià)、意見及下一步整改要求；

3）酒店最高管理者發(fā)言，就評定結(jié)論和整改要求表明態(tài)度（林創(chuàng)研總經(jīng)理）； 4）酒店管理者致辭（待定）； 5）星評小組組長宣布末次會議結(jié)束。

注：首末次會議的主持人講辭、管理者致辭、口頭匯報(bào)資料和投影機(jī)播放的次序，另附文件。（李曉霞負(fù)責(zé)整理）

5、整理匯報(bào)資料：（李曉霞、彭東斌）

文件準(zhǔn)備資料：? 書面匯報(bào)材料（擺于星評小組的會議桌上，必檢查）

? 賓客意見表（擺于秘書會議桌，備檢查）

（五）其它事項(xiàng)：

1、參加接待人員要求著裝整齊，講究儀容儀表，統(tǒng)一穿著深色西服，白色襯衫，打深色領(lǐng)帶

2、強(qiáng)調(diào)服從統(tǒng)一指揮

3、工程部要保證各參觀點(diǎn)設(shè)施正常啟用，尤其電梯和燈光

4、負(fù)責(zé)整個(gè)VIP接待程序的聯(lián)絡(luò)工作，進(jìn)而與彭東斌溝通落實(shí)

5、各部門除做好指定參觀的接待工作外，亦須做好參觀點(diǎn)以外的接待工作

6、未參加本次接待工作的部門，亦要做好本部門的工作，以備隨時(shí)抽查。

`1

福州新紫陽大酒店

升星辦公室

彭東斌

二0一一年十月二十三日

第四篇：學(xué)生評星晉級方案

學(xué)生評星晉級方案（試行）

一、指導(dǎo)思想

面向全體學(xué)生，注重學(xué)生全面發(fā)展，讓每名學(xué)生都有奮斗的目標(biāo)及成功的希望，關(guān)注學(xué)生的個(gè)性、特長發(fā)展和自理自律能力的培養(yǎng)，注重學(xué)生日常生活表現(xiàn)和各方面成績的積累與提高，構(gòu)建學(xué)校、社會、家庭系統(tǒng)教育網(wǎng)絡(luò)體系，建立科學(xué)有效的學(xué)生評價(jià)激勵機(jī)制，激勵全體學(xué)生爭星創(chuàng)優(yōu)，奮發(fā)進(jìn)取，愉快學(xué)習(xí)，健康成長。

二、基本原則

1、實(shí)事求是，注重實(shí)績

2、功能抵過，注重進(jìn)步

3、逐項(xiàng)晉級，注重積累

4、民主評議，注重基層

三、評選項(xiàng)目

文明星、愛心星、誠信星、感恩星、責(zé)任星、學(xué)習(xí)星、健體星、特長星、進(jìn)步星、讀書星、勞動星、狀元星（年組狀元星、班級狀元星、年組學(xué)科狀元星、班級學(xué)科狀元星）

四、評選標(biāo)準(zhǔn)

1、文明星

①課堂、自習(xí)、其他公共場所不妨礙他人，保證安全、安靜； ②課間不在教室、走廊喧嘩、追逐、打鬧，右側(cè)通行，站排做到快、靜、齊；

③不亂扔雜物，見到垃圾主動撿拾；

④儀表端莊，講究個(gè)人衛(wèi)生，物品擺放整齊有序； ⑤使用文明用語，見到老師及客人能主動問好； ⑥不破壞公物，保護(hù)學(xué)校公共財(cái)產(chǎn)。⑦文明就餐，愛惜糧食。

2、愛心星

①每天關(guān)心別人一次； ②每天欣賞別人一次； ③每天理解別人一次： ④每天幫助別人一次；

⑤不以自己為中心，學(xué)會換位思考，心中有他人。

3、誠信星

①說到做到，表里如一；

②不欺騙父母、老師、同學(xué)、他人； ③考試不作弊。

4、感恩星

①回家見到父母、長輩要問好，離家時(shí)和父母說再見； ②及時(shí)向家長匯報(bào)在校情況； ③幫父母做力所能及的家務(wù)；

④對父母、老師有感恩之心，能為幫助過自己的人做點(diǎn)事，有回報(bào)之心。

5、責(zé)任星

①明確自己在學(xué)校、班級中所承擔(dān)的責(zé)任和標(biāo)準(zhǔn)； ②積極努力做好自己所負(fù)責(zé)的工作。

6、學(xué)習(xí)星

①學(xué)習(xí)態(tài)度端正，努力刻苦，有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，懂得學(xué)習(xí)對人生的巨大作用；

②課前認(rèn)真預(yù)習(xí)，課上專心聽講，課后及時(shí)復(fù)習(xí)；

③課堂上踴躍發(fā)言，積極與組內(nèi)成員合作探究，并能互幫互助； ④自習(xí)課鈴響馬上進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)，不交頭接耳、左顧右盼，討論問題要輕聲，不能影響他人；

⑤按要求完成老師布置的各項(xiàng)作業(yè)。

7、健體星

①積極參加大課間活動，集合迅速，做操動作準(zhǔn)確、到位、韻律感強(qiáng)，蛇形走時(shí)挺胸抬頭、擺臂到位、踩點(diǎn)準(zhǔn)確；

②按時(shí)做眼保健操，做眼保健操時(shí)不得隨便外出；

③認(rèn)真上好體育課，不室內(nèi)外亂竄，積極參加學(xué)校各項(xiàng)體育活動。

8、特長星

在學(xué)校組織的學(xué)科競賽、體育比賽、文藝匯演、書畫賽、制作小報(bào)、黑板報(bào)等各項(xiàng)活動中取得前3名或有突出貢獻(xiàn)。

9、進(jìn)步星

①與自己相比，做人方面有進(jìn)步； ②與自己相比，學(xué)習(xí)方面有進(jìn)步； ③與自己相比，行為方面有進(jìn)步； ④與自己相比，活動方面有進(jìn)步。

10、讀書星

①有良好的閱讀習(xí)慣和較深厚的閱讀興趣，能在班級或?qū)W校發(fā)揮“課外閱讀”的模范帶頭作用；

②積極參加學(xué)校組織的閱讀活動，認(rèn)真閱讀學(xué)校推薦的書籍，經(jīng)常向?qū)W校閱覽室、班級圖書角借閱書籍，能寫較為具體生動的讀后感；

③認(rèn)真做好讀書筆記；

④閱讀質(zhì)量高，能夠講述書中精彩片段，了解作者及寫作背景。

11、勞動星

①在學(xué)校認(rèn)真做好值日生工作，保持教室、校園整潔；

②關(guān)心集體，樂于助人，積極主動參加學(xué)校各類值日崗位工作，為集體服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失；

③做家庭小幫手，主動幫家長做洗餐具、洗衣服等家務(wù)活； ④參與公益勞動，主動參加所在小區(qū)或?qū)W校組織的社會公益勞動、志愿者等活動。

12、狀元星

①年組狀元星：在月考、質(zhì)量監(jiān)測、期末考試中總成績獲得年組第一名；

②班級狀元星：在月考、質(zhì)量監(jiān)測、期末考試中總成績獲得班級第一名；

③年組學(xué)科狀元星：在月考、質(zhì)量監(jiān)測、期末考試中單科成績獲得年組第一名； ④班級學(xué)科狀元星：在月考、質(zhì)量監(jiān)測、期末考試中單科成績獲得班級第一名。

五、評選方法

1、班級成立評星小組，由各組負(fù)責(zé)人和班級主要負(fù)責(zé)評星的班干部組成。

2、每月月末進(jìn)行評星活動。

3、評選程序：個(gè)人自報(bào)——本小組討論——評星小組評議——班主任和科任教師審核——報(bào)批政教處備案——班級公示

4、學(xué)生每人自報(bào)項(xiàng)目不超過4項(xiàng)；每項(xiàng)獲星學(xué)生不超過5人。

5、年組狀元星獲5顆星，班級狀元星獲3顆星，年組學(xué)科狀元星獲2顆星，班級學(xué)科狀元星及其他星獲1顆星。

6、出現(xiàn)重大違紀(jì)者，如攜帶管制刀具、吸煙、喝酒、打架、賭博、頂撞老師以及范小錯誤屢教不改者，視情節(jié)和后果在該生總得星數(shù)上扣去1——5顆星。

7、評選結(jié)束后，各班將評選結(jié)果上報(bào)政教處。

六、晉級方法

1、每學(xué)期累計(jì)達(dá)10～14顆星為一星級學(xué)生；累計(jì)達(dá)15～19顆星為二星級學(xué)生；累計(jì)達(dá)20～24顆星為三星級學(xué)生；累計(jì)達(dá)25～29顆星為四星級學(xué)生；累計(jì)達(dá)30顆星以上為五星級學(xué)生；

2、三星級（含三星）以上的學(xué)生，學(xué)校給家長發(fā)喜報(bào)。

3、四星級（含四星）以上的學(xué)生可參評學(xué)校以上級的評優(yōu)評先，在開學(xué)典禮、畢業(yè)典禮上領(lǐng)取榮譽(yù)證書，登學(xué)校評星臺，并張貼照片。

4、五星級學(xué)生的家長獲得優(yōu)秀家長的稱號，并邀請?jiān)摷议L到校參加頒獎典禮。

鞍山市第十中學(xué) 2012年3月

第五篇：評星晉級活動方案

富縣供銷聯(lián)社

“評星晉級、提升服務(wù)”活動實(shí)施方案

為認(rèn)真貫徹落實(shí)上級部門富組發(fā)[2015]34號文件精神，全面推進(jìn)機(jī)關(guān)黨組織規(guī)范化建設(shè)，提什機(jī)關(guān)服務(wù)水平和質(zhì)量，建立機(jī)關(guān)黨組織晉位什級長效機(jī)制，結(jié)合本單位實(shí)際，現(xiàn)就“評星晉級，提什服務(wù)”活動，特提出如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以開展“評星晉級”活動為抓手，通過建立科學(xué)的量化考核體系，健全動態(tài)管理機(jī)制和有效的獎懲機(jī)制，激發(fā)基層黨員干部加強(qiáng)黨建工作的內(nèi)在動力，不斷提高“評星晉級，提什服務(wù)”創(chuàng)建活動的水平，推動我單位各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處，為我單位黨建工作提供堅(jiān)強(qiáng)有力的政治保證。

二、評定標(biāo)準(zhǔn)

按照基層黨組織“領(lǐng)導(dǎo)班子好、黨員隊(duì)伍好、工作機(jī)制好、工作業(yè)績好、群眾反映好”的標(biāo)準(zhǔn)，以機(jī)關(guān)黨組織規(guī)范化建設(shè)為載體，綜合考慮各基層黨組織的功能定位、職責(zé)任務(wù)，對各個(gè)支部實(shí)行星級管理，發(fā)揮星級目標(biāo)的激勵作用和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)向作用，提什基層黨建工作的整體水平。具體設(shè)定“領(lǐng)導(dǎo)班子星”“黨員隊(duì)伍星”“工作機(jī)制星”“ 工作業(yè)績星”“服務(wù)質(zhì)量星”五顆星以百分制評分方式開展星級評定，每顆星滿分100分，得85分以上即可獲星。

三、實(shí)施辦法

（一）安排部署。每年年初對“評星晉級，提什服務(wù)”活動進(jìn)行安排，明確爭創(chuàng)目標(biāo)任務(wù)，制定詳細(xì)的工作措施。

（二）評星定級。按照“支部自評，群眾測評，總支初評，工委審定”的程序，根據(jù)《縣直機(jī)關(guān)基層黨組織“評星晉級，提什服務(wù)”活動考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》對各支部進(jìn)行評星晉級。

1、各支部對照《縣直機(jī)關(guān)基層黨組織“評星晉級，提什服務(wù)”活動考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》認(rèn)真開展自查自評，查找不足，如實(shí)填寫《縣直機(jī)關(guān)基層黨組織星級評定申報(bào)表》，形成自評意見。

2、群眾測評。由聯(lián)社黨總支采取召開測評會，發(fā)放調(diào)查問卷，電話抽訪服務(wù)對象等形式，對黨支部發(fā)揮作用情況進(jìn)行群眾滿意度測評。

四、工作要求和措施

（一）嚴(yán)格考評，分級評定。“評星晉級”工作堅(jiān)持“分級負(fù)責(zé)、嚴(yán)格把關(guān)”的原則，采取自下而上申報(bào)與自上而下審核相結(jié)合的方式，先由村各支部對照標(biāo)準(zhǔn)自評申報(bào)，然后由上級有關(guān)部門考核評定。

（二）動態(tài)管理，分類指導(dǎo)。星級評定每年一次，實(shí)行動態(tài)管理，對達(dá)不到相應(yīng)星級標(biāo)準(zhǔn)的予以降級，對工作成效明顯、符合升級標(biāo)準(zhǔn)的按照程序予以升級。建立星級管理公告制度，及時(shí)公布星級黨支部變化情況，接受群眾監(jiān)督，擴(kuò)大社會影響。

（三）注重應(yīng)用，落實(shí)獎懲。星級評定結(jié)果將與各類考核評先等相掛鉤。

（四）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，務(wù)求實(shí)效。各支部要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識，把“評星晉級”活動作為推進(jìn)和深化基層黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要抓手落實(shí)好。要落實(shí)專人負(fù)責(zé)落實(shí)該項(xiàng)工作，整合工作力量，研究解決工作中存在的問題。要堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，緊密聯(lián)系我系統(tǒng)實(shí)際，創(chuàng)造性地開展工作。