第一篇：為殘疾運動員服務(wù)有哪些禮儀要求

（1）摸清情況。在幫助殘疾運動員時，了解他們的殘疾類別，分清楚是肢殘人、盲聾啞人、智障人還是腦癱者；盡可能以適當方式了解其殘疾的部位和殘疾的程度，以確定提供幫助的方式和力度。

（2）設(shè)法溝通。如與聾啞人溝通時，如果身邊沒有懂手語的人，自己又不懂手語，可以使用唇讀法交流（即讓聾啞人看到你說話時略有夸張的口形，盡量說話慢一些，要說標準的語言），也可用筆談進行交流，以達到溝通的目的。

（3）使用敬辭。幫助時，注意使用敬辭，如“請允許……”、“您是否……”、“可不可以……”等；在幫助殘疾運動員之前，還要征得他們的同意，問一聲“您需要幫助嗎?”“我能為您做些什么？”，在得到同意后，按科學(xué)規(guī)范的助殘方法給予幫助。

第二篇：志愿者服務(wù)禮儀要求

志愿者服務(wù)禮儀要求

禮泛指社會交往中的禮貌禮節(jié)。禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為準則，它體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度；禮節(jié)是在交際場合中，相互問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照顧的慣用形式。禮儀是一個復(fù)合詞，包括?禮?和?儀?兩部分。凡為表示敬意或隆重舉行的儀式，均稱做禮儀。

（一）服飾儀容禮儀

儀表是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生和服飾，儀表儀容是一個人的精神面貌的外觀體現(xiàn)。良好的儀表儀容是酒店接待人員的一項基本素質(zhì)，是尊重客人的需要。規(guī)范統(tǒng)一的儀容儀表是體現(xiàn)酒店的服務(wù)精神。

1．著裝的基本知識

合身、合意、合時、合禮。服裝要適合自己的身材、年齡和身份。合乎季節(jié)、時間和交際場合。

酒店規(guī)范統(tǒng)一的著裝是體現(xiàn)酒店統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)形象。2．制服的穿著要求

整潔、挺拔和大方。制服必須上衣平整、褲線筆挺。做到衣褲無油漬、污垢、異味。領(lǐng)口與袖口尤其要保持干凈。

3.西服的穿著要求

襯衫配套。兩件套或三件套西服，均應(yīng)穿單式襯衣，熨燙平整。

內(nèi)衣配套。按國際慣例不能加毛背心或毛衣。最多加一件?V?字領(lǐng)羊毛衣。

領(lǐng)帶配套。在正式場合，穿西服必須系領(lǐng)帶（或領(lǐng)結(jié)）。面料質(zhì)地顏色配套。在正式場合，應(yīng)穿同一面料、同一顏色的西服套裝為好。但一般場合可穿西服可上下分色。

皮鞋配套。穿西服一定要穿皮鞋，決不能穿旅游鞋、輕便鞋。

西裝穿著規(guī)范。三?？垡话憧凵系谝?、二?？刍蛑虚g一粒；兩?？畚餮b只系第一?；蛉坎幌担綀龊?，要把第一粒紐扣系上，在坐下時方可解開。

4.鞋襪的穿著要求

男士穿著黑色皮鞋和深色襪子，不穿白色或太淺色的襪子。

女士按配發(fā)鞋襪統(tǒng)一著裝，襪口不能露在衣裙之外。5.飾品的佩戴要求

除手表、婚戒外，不應(yīng)佩戴耳環(huán)、手鐲、手鏈、項鏈等飾品。

不應(yīng)佩帶運動型的手表款式和其它飾品。

（二）儀容衛(wèi)生的要求 1.發(fā)型

發(fā)型要樸實大方，頭發(fā)要適當梳洗。男士鬢發(fā)不蓋過耳部，前不及眉，頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng)，不燙發(fā)、不染色發(fā)，保持清潔、整齊、無頭屑。

女士頭發(fā)過肩須整潔扎起，并用黑色發(fā)網(wǎng)罩起。不能有怪異發(fā)型和發(fā)色。

2.面部清潔與化妝

面部要注意清潔和適當?shù)男揎?。男士要剃凈胡須，剪短鼻毛?/p>

女士要淡妝上崗，避免濃妝和使用香味濃烈的化妝品和香水。

3.衛(wèi)生行為

上班前不能喝酒，忌吃大蔥、大蒜、韭菜等有刺激性的異味食物。

不留長指甲，不涂有色指甲油，保持指甲清潔。不要在客人面前修指甲、剔牙齒、挖耳朵、摳眼屎、掏鼻孔、大哈欠、搔癢、脫鞋襪。

咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)用手捂住口鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。

不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑。

要勤洗手、勤沐浴，做到上崗前、后要洗手。(三)言談禮儀

禮貌用語是接待人員用來向客人表達意愿、交流思想感情和溝通信息的重要交際工具，是一種對客人表示友好和尊敬的語言。

1．禮貌用語的要求 態(tài)度要誠懇、親切。用語要謙遜、文雅。聲音要優(yōu)美、動聽。表達要靈活、恰當。2．常用禮貌用語

稱呼語：先生、小姐、女士等。

迎送用語：歡迎您、您好、請進、歡迎光臨。再見、請走好、歡迎再次光臨、祝您一路平安。問候語：您好，（M）先生/小姐； 早上好，（M）先生/小姐。

感謝用語：謝謝、謝謝您的配合、感謝您的幫助、感謝您的寶貴建議。

答謝用語：不客氣、很高興為您服務(wù)、這是我們應(yīng)該做的。

歉意用語：對不起，打擾了；實在抱歉，給您添麻煩了；請稍等。

對不起，讓您久等了；請原諒。

征詢語：能為您做什么嗎? 您需要幫助嗎？ 如果您需要什么幫助，請來電，我是前臺…

（四）舉止禮儀 1．規(guī)范的站姿

端正、自然、親切、穩(wěn)重。

上身正直、平視前方、面帶微笑、挺胸收腹、腰直肩平，兩臂自然下垂，兩腿站直。

男士站立時,兩腿可略分開;女士兩腿合龍。2．優(yōu)雅的坐姿

輕而緩地走到座位前面入座。女子入座時，要用手把裙子向前攏一下。

坐下后，上身正直，頭正目平，面帶微笑，腰背稍靠椅背。兩手相交放在腹部或兩腿上，或者放在兩邊座位扶手

男子兩膝蓋間的距離以一拳為宜；女子兩膝蓋并攏，不能分開。

入座跟客人交談時，要把身體不時轉(zhuǎn)向左右兩邊的客人；交談結(jié)束，應(yīng)慢慢站起，然后從左側(cè)走出。

切忌下列幾種錯誤坐姿：二郎腿坐姿；分腿坐姿；?Ｏ?型坐姿；不要前俯后仰，或抖動腿腳，這是缺乏教養(yǎng)和傲慢的表現(xiàn)。

3．正確的步姿

上身正直不動，兩肩相平不搖，兩眼平視，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，步位相平直前。

男子行走，兩腳跟交替前進在一線上，兩腳尖稍外展。女子行走，兩腳要踏在一條直線上，腳尖正對前方，稱?一字步?，以顯優(yōu)美。

步速適中，一般男子每分鐘100步，女子每分鐘120步，步幅70-80公分左右。遇有急事，可加快步速，但不可奔跑。

切忌‘內(nèi)八字’和‘外八字’；不要彎腰駝背，大搖大擺，上顛下跛；也不要大甩手，左顧右盼；走路時不要將手插在褲兜里。

4．恰當?shù)氖謩?/p>

自然優(yōu)雅，規(guī)范適度，富有表現(xiàn)力的?體態(tài)語言?。將五指伸直并攏，掌心斜向上方，手與前臂形成直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，彎曲140度左右為宜，手掌與地面基本上形成45度角。

與客人交談時，手勢不宜過多，動作不宜過大，更不要手舞足蹈。

手勢動作應(yīng)與表情和表意想一致。不能用單手指，指點客人或指向。5．微笑的表情

表情是一種特殊的?情緒語言?，它可以和有聲的語言及行動相配合，溝通人們的心靈，架起友誼的橋梁，給人以美的享受。

微笑是禮儀的基礎(chǔ)。

微笑是對客人熱情友好的表示，真誠歡迎的象征，是實現(xiàn)?客人至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)?宗旨的具體體現(xiàn)。微笑是客人感情的需要。

微笑是傳遞友好的信號，可使代表感動外出途中處處有?親人?，消除異鄉(xiāng)客地的陌生感、疲勞感和緊張感，從而產(chǎn)生心理上的安全感、親切感和愉悅感。

微笑要合乎規(guī)范，口眼結(jié)合，略帶笑容，自然親切。微笑與神、情、氣質(zhì)相結(jié)合。微笑與語言相結(jié)合。微笑與儀表、舉止相結(jié)合。微笑貫穿服務(wù)的全過程、各環(huán)節(jié)。微笑要發(fā)自內(nèi)心，溫柔友善、恰到好處。微笑接待是酒店溫馨服務(wù)的具體表現(xiàn)。6．真誠的態(tài)度

主動、熱情、耐心、周到。

主動問候、主動招呼、主動介紹、主動服務(wù)、主動征求意見。

關(guān)注每一位代表的需求和要求。

對待每一位代表如同對待自己親友一樣，笑口常開，語言親切。

內(nèi)賓與外賓一樣、男士與女士一樣、老與少一樣、代表與方可一樣，使代表總是感到親切溫暖。

在服務(wù)繁忙時，不急躁、不厭煩；遇到客人不禮貌時，不爭吵，保持冷靜，有理讓人，婉轉(zhuǎn)解釋。以?客人永遠是朋友?的態(tài)度為客人服務(wù)。

要善于察言觀色，從代表的表情中，了解代表的意圖，靈活應(yīng)變。

對代表提出的任何問題和疑難不推諉，盡力幫助解決。

第三篇：為殘疾學(xué)生送溫暖

為殘疾學(xué)生送溫暖

——向義鎮(zhèn)中心校本部第二十四個助殘日活動2014年5月18日，在全國第二十四個助殘日來臨之際，向義鎮(zhèn)中心校本部少先隊組織學(xué)生開展了主題為“關(guān)心幫助殘疾人，實現(xiàn)美好中國夢”的班隊活動，結(jié)合學(xué)校實際，圍繞活動制定活動方案、發(fā)動全體師生都來關(guān)心、幫助殘疾學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活，教師代表送上學(xué)習(xí)用品，以實際行動為殘疾學(xué)生奉獻一份愛心，使每個學(xué)生都在活動中接受教育，在行動中奉獻愛心，該活動也是學(xué)校踐行群眾路線教育活動的重要體現(xiàn)。

第四篇：服務(wù)禮儀精細標準化要求

服務(wù)禮儀精細標準化要求

服務(wù)禮儀標準——站姿

基本站姿

1.上身正直，頭正目平，微收下額，面帶微笑；

2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直；

3.雙腳跟并攏，腳尖分開夾角為15度。（或?qū)⒆竽_放在右腳的二分之一處，兩腳之間的夾角為不超過45度。）

4.雙手虎口相交，自然疊放于身前；

5.手指盡量舒展伸直，但不要外翹，雙臂下垂形成自然弧度； 6.始終保持規(guī)范站姿，站于指定位置。

迎賓站姿

1.上身正直，頭正目平，微收下額，面帶微笑；

2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，雙做自然下垂，兩腿相靠站直

3.雙腳跟并攏，腳尖分開夾角為15度。（或?qū)⒆竽_放在右腳的二分之一處，兩腳之間的夾角為不超過45度。）

4.雙手虎口相交，疊放于腰際；

5.用拇指可以項到肚臍處，手指盡量舒展伸直但不要外翹； 6.始終保持規(guī)范站姿，站于指定位置。

交流站姿

1.上身正直，頭正目平，微收下額，面帶微笑；

2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直； 3.雙腳跟并攏，腳尖分開夾角為15度。（或?qū)⒆竽_放在右腳的二分之一處或右站腳放在左腳的二分之一處（右“丁”字步或左“丁”字步），兩腳之間的夾角 為不超過45度。）

4.雙手輕握放在腰際，肘關(guān)節(jié)自然收回。（拇指在肚臍處）； 5.手指可自然彎曲；

6.在與顧客長時間交流采用這種站，站于指定位置。

服務(wù)禮儀標準——微笑、鞠躬、走姿

微笑、點頭禮

1.能在工作場合主動關(guān)注客人，在與客人目光相對時能主動微笑問好。2.面帶微笑，面部表情端莊、大方、真誠、親切，口眼結(jié)合，嘴角、眼神含笑。3.問候時，要與客人有目光接觸，自然凝視對方眼鼻之間部位，動作不要太快； 4.點頭致意時，要使用恰當?shù)亩Y貌用語，并自然說一些如“歡迎光臨”、“再 見”、“您好”等話語。

鞠躬禮

1.采用基本站姿，身體立正站好，雙腳跟并攏腳尖微微打開15度；

2.距客人約3-4米處鞠躬，以髖部為軸，上身隨軸心運動向前傾斜，目光隨之落在自己身前1-2米處或?qū)Ψ降哪_尖上；

3.鞠躬時要稍微停頓一下，再慢慢抬起頭，要注意保持手部位置基本不動； 4.鞠躬度數(shù)要到位30°、45°；

5.深度敬禮90°，將上半身向前傾斜90度，在鞠躬的同時，女士的雙手保持基本重疊的姿態(tài)隨身體前傾下滑至膝蓋處，起身后仍保持基本站姿；

6.面帶微笑，伴隨服務(wù)語言，并按規(guī)定的時機、場合向客人行鞠躬禮。（先間候再鞠躬）走姿

1.目光平視，頭正頸直，挺胸收腹；

2.兩臂自然下垂前后擺動，前擺向里35度，后擺向后約15度，要保持平穩(wěn)從腰部以下行動，雙手半握拳和諧擺動：

3.身體重心略向前傾，重心落在前腳掌，腳跟先接觸地面，腳跟著地后將身體重心立刻前移至前腳掌，行走軌跡為一條直線，步幅為30厘米左右。

4.在行進中遇到貴賓時，停下腳步將身體面對客戶問候“您好”，鞠躬（微笑點頭）致意，禮讓貴賓先行，如需側(cè)身通行或先行時，將身體正面對客人（不能背對客人正面），若客人讓自己先行通過應(yīng)禮貌致謝。行走中禮儀人員人數(shù)超過三人（含三人）應(yīng)自然成隊，原則正不能并列行走。

服務(wù)禮儀標準---邀請、指引、交流手勢

邀請的手勢

一、前擺式

1.在基本站姿的基礎(chǔ)上；（以右手為例）

2.手由身體一側(cè)由下而上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，到腰的高度，再向身體的右前方擺去，擺到肘關(guān)節(jié)距身體15厘米，并不超過軀干的位置時停止；

3.手指伸直并攏，手掌、手腕和小臂成一條直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，掌心傾斜45度，左手自然放于體側(cè)。

4.目視來賓，面帶微笑；（練習(xí)時目光看向手勢的方位）5.服務(wù)用語：您請。

二、斜擺式

1.在基本站姿的基礎(chǔ)上；（以右手為例）2.右手要先從身體的一側(cè)抬起，到腰的高度后，再向右側(cè)下擺去，指尖指向椅子的具體位置； 3.手指伸直并攏，手掌、手腕和小臂成一條直線（基本與地面平行）。肘關(guān)節(jié)自然彎曲，距身體約15厘米，掌心傾斜45度，左手自然放于體側(cè) 4.目視來賓，面帶微笑；（練習(xí)時目光看向手勢的方位）5.服務(wù)用話：您請。

三、翻脘回擺式

1.在基本站姿的基礎(chǔ)上；（以右手為例）

2.將右側(cè)小臂自身前提起，掌心向下，然后翻腕的同時將小臂送向身體左側(cè)，手掌中部基本位于左臂的延長線上，小臂與身體成15度夾角；

3.手指伸直并攏，手、手腕與小臂成一條直線（基本與地面平行），肘關(guān)節(jié)自然彎曲，距身體右側(cè)1拳的距離，掌心向上，左手自然放于體側(cè) 4.目視來宴，面帶微笑；（練習(xí)時目光看向手勢的方位）5.服務(wù)用話：您先請。

四、雙臂伸展式

1.在基本站姿的基礎(chǔ)上；

2.先伸出右手、再向左側(cè)伸出左手，掌心向上，手指伸直并攏，肘關(guān)節(jié)夾角約成135度，右手不高于庸、左手不低于胸，右手高于左手； 3.然后鞠躬45度；

4.目視來賓，面帶微笑；（練習(xí)時目光看向手勢的方位）5.服務(wù)用話：謝謝大家，請坐/各位來賓，請坐

指引的手勢

一、提臂式 1.在基本站姿的基礎(chǔ)上；（以右手為例）2.大臂基本不動，右側(cè)小臂提起；

3.手掌垂直于地面，指向身體前方或右前方，做象征性方位指引。4.目視來賓，面帶微笑。（練習(xí)時目光看向手勢的方位）5.服務(wù)用話：您請。

二、橫擺式

1.在基本站姿的基礎(chǔ)上；（以右手為例）

2.五指并攏，手掌自然伸直，掌心向上，肘微彎曲； 3.手掌、手腕和小臂成一條直線（與地面平行）

4.作手勢時將右臂從腹部之前抬起，以肘為軸向一旁擺出到腰部，并與身體正面成45度時停止，肘關(guān)節(jié)距身體約15厘米； 5.服務(wù)用語：您先請。

三、回擺式

1.動作同橫擺式；

2.在橫據(jù)式手勢的基礎(chǔ)上，小臂的運行軌跡為由身體一側(cè)（與身體正面成45度角）向胸前擺動，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，距身體右側(cè)約1拳的距離，小臂與身體成15度夾角：： 3.目視賓客，面帶微笑；（練習(xí)時目光看向手勢的方位）4.服務(wù)用語：這邊請。

四、直臂式

1.右手手指并攏，掌伸直；

2.屈肘從身前抬起，向指引的方向擺去： 3.擺到肩的高度時停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。4.目視來賓，面帶微笑；（練習(xí)時目光看向手勢的方位）5.服務(wù)用語：請向前走。

交流的手勢

一、前伸式

1.身體正直面向客戶；

2.伸出右手，掌心向上，大臂與小臂成90度角，小臂與手腕、手掌成一式條直線，肘關(guān)節(jié)距身體約1拳，左手自然放于體側(cè)；

3.日視來賓，面帶微笑；（練習(xí)時目光看向手勢的方位）4.服務(wù)用話：您看這樣好嗎？

二、鞠躬前伸式

1.身體正直面向客戶；

2.伸出右手，掌心向上，大臂與小臂成90度角，小臂與手腕、手掌成一條直線，肘關(guān)節(jié)距身體約1拳，左手自然放于體側(cè)； 3.身體同時鞠躬15度。

4.目視來賓，面帶微笑；（練習(xí)時目光看向手勢的方位）5.服務(wù)用話：就按您說的辦。

服務(wù)禮儀標準——持拿文件、遞送物品、介紹

持拿文件

一、單手持拿文件

1.用左手握住文件夾右緣，小指在中部的位置；

2.放在前臂內(nèi)側(cè)，左手掌心在身體正前方，左手手臂靠近腰部，右手自然下垂；

二、雙手持拿文件 1.用左手握住文件夾右緣，小指在中部的位置；

2.放在在前臂內(nèi)側(cè)，左手掌心在身體正前方，右手握住文件夾的下角，四指在下，拇指在上；

三、夾持文件夾

1.在單手持拿文件的基礎(chǔ)上，夾在肘關(guān)節(jié)與腰部之間； 2.文件夾前緣略微上翹，右手自然下垂。

四、記錄文件

1.左前臂托住文件夾在胸前； 2.右手打開文件夾并開始記錄；

3.注意保持上身直立，頭略低下，目光注視記錄內(nèi)容。

遞送文件或單據(jù)時：

1.主動上前，雙手為宜

2.拇指在上、四指在下穩(wěn)妥捏拿住文件注視用回光示意，3.面帶微笑遞送到對方手里，需要對方簽字或著重閱讀某個部分時，使用前伸式手勢指示給對方

遞送物品時：

1.應(yīng)盡量使用雙手；

2.將物品的手柄或是易于對方接拿的一端朝向?qū)Ψ?，將方便留給客戶：（尖刃內(nèi)向）3.如果物品較為鋒利或是尖銳，應(yīng)在遞送前用語言提醒，如：“剪刀比較鋒利、請小心。

遞送零碎物品

1.不能直接遞給客戶，應(yīng)把散碎小物放在一張紙或可承載的物品上；（方便接拿）2.雙手遞給客戶。

接取物品 1.采用走上前或前傾身體表達出“主動”的意愿； 2.然后用雙手接取。為他人作介紹

1.手勢：四指并攏，拇指打開； 2.指示方向：手心朝上指向被介紹一方； 3.介紹時面帶微笑，以示尊重。

遞送名片

1.站立對正，上身前傾；

2.雙握前端，字朝對方，齊胸送出，清楚報名。

接受名片

1.接受名片時，要立即起立，面向?qū)Ψ剑?2.雙接下端，齊胸高度，認真拜讀。

第五篇：服務(wù)禮儀動作規(guī)范要求講解

站姿禮儀

站姿是生活靜力態(tài)造型的動作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同質(zhì)感美、動態(tài)美的起點和基礎(chǔ)，能襯托一個人美好的氣質(zhì)和風(fēng)度。

標準站姿的動作要領(lǐng)

站姿禮儀

(1)身體舒展直立，重心線穿過脊柱，落在兩腿中間，足弓稍偏前處，并盡量上提。

(2)精神飽滿，面帶微笑，雙目平視，目光柔和有神，自然親切。

(3)脖子伸直，頭向上頂，下鄂略回收。

(4)挺胸收腹，略為收臀。

(5)雙肩后張下沉，兩臂于褲縫兩側(cè)自然下垂，手指自然彎曲，或雙手輕松自然地在體前交叉相握。

(6)兩腿肌肉收緊直立，膝部放松。女性站立時，腳跟相靠，腳尖分開約45°，呈“V”型；男性站立時，雙腳可略為分開，但不能超過肩寬。

(7)站累時，腳可向后撤半步，身體重心移至后腳，但上體必須保持正直。

由于日?；顒拥牟煌枰覀円部刹捎闷渌恍┱玖⒆藙?。這些姿勢與標準站姿的區(qū)別，主要通過手和腿腳的動作變化體現(xiàn)出來。例如，女性單獨在公眾面前或登臺亮相時，兩腳呈丁字步站立，顯得更加苗條、優(yōu)雅。需要注意的是，這些站立姿勢必須以標準站姿為基礎(chǔ)，與具體環(huán)境相配合，才會顯得美觀大方。

訓(xùn)練方法

站姿訓(xùn)練

(1)五點靠墻：背墻站立，腳跟、小腿、臀部、雙肩和頭部靠著墻壁，以訓(xùn)練整個身體的控制能力。

(2)雙腿夾紙：站立者在兩大腿間夾上一張紙，保持紙不松、不掉，以訓(xùn)練腿部的控制能力。

(3)頭上頂書：站立者按要領(lǐng)站好后，在頭上頂一本書，努力保持書在頭上的穩(wěn)定性，以訓(xùn)練頭部的控制能力。

(4)效果檢測：輕松地擺動身體后，瞬間以標準站姿站立，若姿勢不夠標準，則應(yīng)加強練習(xí)，直至無誤為止。

走姿規(guī)范

行走是人的基本動作之一，最能體現(xiàn)出一個人的精神面貌。行走姿態(tài)的好壞可反映人的內(nèi)心境界和文化素養(yǎng)的高下，能夠展現(xiàn)出一個人的風(fēng)度、風(fēng)采和韻味。

標準走姿要領(lǐng)

（1）走姿是站姿的延續(xù)動作，行走時，必須保持站姿中除手和腳以外的各種要領(lǐng)。

（2）走路使用腰力，身體重心宜稍向前傾。

（3）跨步均勻，步幅約一只腳到一只半腳。

（4）邁步時，兩腿間距離要小。女性穿裙子或旗袍時要走成一條直線，使裙子或旗袍的下擺與腳的動作協(xié)調(diào)，呈現(xiàn)優(yōu)美的韻律感；穿褲裝時，宜走成兩條平行的直線。

（5）出腳和落腳時，腳尖腳跟應(yīng)與前進方向近乎一條直線，避免“內(nèi)八字”或“外八字”。

（6）兩手前后自然協(xié)調(diào)擺動，手臂與身體的夾角一般在10°～15°，由大臂帶動小臂擺動，肘關(guān)節(jié)只可微曲。

（7）上下樓梯，應(yīng)保持上體正直，腳步輕盈平穩(wěn)，盡量少用眼睛看樓梯，最好不要手扶欄桿。

訓(xùn)練方法

走姿訓(xùn)練

（1）行走輔助訓(xùn)練

A、擺臂。人直立，保持基本站姿。在距離小腹兩拳處確定一個點，兩手呈半握拳狀，斜前方均向此點擺動，由大臂帶動小臂。

B、展膝。保持基本站姿，左腳跟起踵，腳尖不離地面，左腳跟落下時，右腳跟同時起踵，兩腳交替進行，腳跟提起的腿屈膝，另一條腿膝部內(nèi)側(cè)用力繃直。做此動作時，兩膝靠攏，內(nèi)側(cè)摩擦運動。

C、平衡。行走時，在頭上放個小墊子或本子書本，用左右手輪流扶住，在能夠掌握平衡之后，再放下手進行練習(xí)，注意保持物品不掉下來。通過訓(xùn)練，使背脊、脖子豎直，上半身不隨便搖晃。

（2）邁步分解動作練習(xí)

A、保持基本站姿，雙手叉腰，左腿擦地前點地，與右腳相距一個腳長，右腿直腿蹬地，髖關(guān)節(jié)迅速前移重心，成右后點地，然后換方向練習(xí)。

B、保持基本站姿，兩臂體側(cè)自然下垂。左腿前點地時，右臂移至小腹前的指定點位置，左臂向后斜擺，右腿蹬地，重心前移成右后點地時，手臂位置不變，然后換方向練習(xí)。

（3）行走連續(xù)動作訓(xùn)練

A、左腿屈膝，向上抬起，提腿向正前方邁出，腳跟先落地，經(jīng)腳心、前腳掌至全腳落地，同時右腳后跟向上慢慢墊起，身體重心移向左腿。

B、換右腿屈膝，經(jīng)過與左腿膝蓋內(nèi)側(cè)摩擦向上抬起，勾腳邁出，腳跟先著地，落在左腳前方，兩腳間相隔一腳距離。

C、邁左腿時，右臂在前；邁右腿時，左臂在前。

D、將以上動作連貫運用，反復(fù)練習(xí)。

禮儀坐姿要領(lǐng)

入坐要輕緩，上身正直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方；

手自然放在雙膝上，雙膝并攏；

雙目平視，面帶笑容；

坐時不要把椅子坐滿（服務(wù)人員應(yīng)坐椅子的三分之二），但不可坐在 邊沿上；

不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；

不可將腳跨在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上；

在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐；

A、兩手擺法：

有扶手時，雙手輕搭或一搭一放；無扶手時，雙手相交或輕握放于腹部，左手放左腿上，右手搭左手背，兩手呈八字形放于腿上；

B、兩腳擺法：

腳跟腳尖全靠或一靠一分，也可一前一后或右腳放在左腳外側(cè)；

C、兩腿擺法：

凳高適中時，兩腿相靠，兩膝的距離，男性松開一拳為宜，女性不松開為好，凳高時，一腿略擱于一腳上，腳尖向下。什么是正確的禮儀坐姿？

正確規(guī)范的禮儀坐姿要求端莊而優(yōu)美，給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。坐，作為一種舉止，有著美與丑、優(yōu)雅與粗俗之分。正確的禮儀坐姿要求“坐如鐘”，指人的坐姿像座鐘般端直，當然這里的端直指上體的端直。

(1)入座時要輕、穩(wěn)、緩。走到座位前，轉(zhuǎn)身后輕穩(wěn)地坐下。如果椅子位置不合適，需要挪動椅子的位置，應(yīng)當先把椅子移至欲就座處，然后入座。而坐在椅子上移動位置，是有違社交禮儀的。

(2)神態(tài)從容自如(嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然)。

(3)雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙發(fā)扶手上，以自然得體為宜，掌心向下。

(4)坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。

蹲姿的禮儀

在日常生活中，人們對掉在地上的東西，一般是習(xí)慣彎腰或蹲下將其撿起，而身為辦公白領(lǐng)對掉在地上的東西，也像普通人一樣采用一般隨意彎腰蹲下?lián)炱鸬淖藙菔遣缓线m的。

蹲姿拾物

１．下蹲拾物時，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩的。

２．下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。

３．下蹲時，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。

４．女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。

蹲姿

１．交叉式蹲姿

在實際生活中常常會用到蹲姿，如集體合影前排需要蹲下時，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲時右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。

２．高低式蹲姿

下蹲時右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低于右膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè)，形成右膝高左膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以左腿支撐身體（如右圖）。

蹲姿禁忌

１．彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)。

兩腿展開平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。

２．下蹲時注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”。

蹲著三要點：迅速、美觀、大方。若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。男士兩腿間可留有適當?shù)目p隙，女士則要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時需更加留意，以免尷尬。