第一篇：參加黨委系統(tǒng)政研聯(lián)席會的體會

他山之石 可以攻玉

--參加全國城市黨委系統(tǒng)政研（黨刊）聯(lián)席會第九屆年會幾點體會

通過參加在畢節(jié)召開的全國城市黨委系統(tǒng)（黨刊）聯(lián)系會第九屆年會上的學(xué)習(xí)及交流，以及對畢節(jié)實驗區(qū)、織金洞、大方縣等地的學(xué)習(xí)考察，我們收益頗多，既開闊眼界、增長見識，又有如下體會：

辦刊上立足在“新、準、深、精”上下功夫。通過與部分刊物編輯坦誠交流，我充分認識到，一些刊物之所以能連續(xù)多年被評為“全國十佳黨刊”“全國十大優(yōu)秀黨刊”，關(guān)鍵在于其刊物有高人一籌。一是新。運用網(wǎng)絡(luò)微博等新手段，變編輯組稿為全市組稿，拓展稿源；打破固有編排模式，求新求變，封面設(shè)計、文字排版、圖片點綴等諸多方面力求有特點、有亮點、有看點，增強刊物時效性、新穎性。二是準?？锒酁樵驴?，能準確把握本月重大工作部署和要求，及時反映工作落實情況，及時反饋各項工作的新做法、新進展、新經(jīng)驗，準確地政策解惑釋疑、準確地主題宣傳，準確地做到每期辦刊思路清晰、主題準確，重點突出，特色鮮明，增強刊物權(quán)威性、針對性。三是深。通過深入挖掘重大事件、典型問題的來龍去脈，深入淺出闡述重大方針政策的內(nèi)涵，深入人心地為典型宣傳凝心聚力、為特色宣傳錦上添花、為具體工作指迷點津，增強刊物專題性、指導(dǎo)性。四是精。整合內(nèi)外力量，采用“開門辦刊”方式，廣泛吸納各方面的積極力量，共同參與辦刊。既有對部門工作稿源的硬性規(guī)定，也有優(yōu)秀稿源精挑細選，更有編輯人員對稿源質(zhì)量的嚴格把關(guān)，篇篇稿件體現(xiàn)認真細致、扎實嚴謹、精益求精的作風(fēng)。對重要稿件，反復(fù)推敲，確保稿件立意新、視野寬、思考深，增強刊物可讀性、思想性。他山之石，可以攻玉，為此，本刊再接再厲，力求在以上四方面下更大的功夫，逐步朝著“全國優(yōu)秀黨刊”“全國十佳黨刊”的目標前進，力爭使《品質(zhì)東鄉(xiāng)》再上新臺階，把《品質(zhì)東鄉(xiāng)》辦得更有品位、更有特色，更有影響力，逐步把《品質(zhì)東鄉(xiāng)》真正成為我縣施政的風(fēng)向標、學(xué)術(shù)的小高地、文化的水立方。

發(fā)展上立足在“科學(xué)發(fā)展、同心實踐”上下功夫。聆聽了民建中央社會服務(wù)部副部長夏趕秋“科學(xué)發(fā)展、同心實踐”的專題報告以及畢節(jié)市委宣傳部部長王開俊對“畢節(jié)實驗區(qū)”的專題講話，充分感受科學(xué)發(fā)展觀在貧困落后地區(qū)先行先試所結(jié)下的豐碩成果。畢節(jié)原是貴州乃至全國最為貧困地區(qū)之一，經(jīng)濟發(fā)展落后，生態(tài)破壞嚴重，人口惡性膨脹。對此，畢節(jié)在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，緊緊圍繞“扶貧開發(fā)、生態(tài)建設(shè)、人口控制”三大主題，科學(xué)發(fā)展、同心實踐，經(jīng)過25年的改革實踐，由一個貧困地區(qū)一躍成為貴州綜合實力排行第二的發(fā)展大區(qū)，由一個貴州全省交通最為閉塞地區(qū)即將成為僅次于貴陽全省第二的交通樞紐區(qū)。一是得以樹立超級發(fā)展理念。畢節(jié)始終把握科學(xué)發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、平衡發(fā)展主題，保持環(huán)境整治、人口控制、扶貧開發(fā)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，保持“生態(tài)文明、經(jīng)濟發(fā)展、人口增長協(xié)調(diào)統(tǒng)一，逐步走出了一條脫貧致富的發(fā)展大路，大大改變環(huán)境惡化、土地貧瘠、生態(tài)沙漠化的現(xiàn)狀，大大改變“越窮越生、越生越困”的人口發(fā)展惡性循環(huán)，基本實現(xiàn)從基本解決溫飽向穩(wěn)定解決溫飽并邁向全面小康的轉(zhuǎn)變。二是得以同心工程的大力實踐。畢節(jié)充分發(fā)揮與各民主黨派中央的幫扶對接，大力實施“經(jīng)濟發(fā)展道路先行”工程，全面完成“鐵路、公路、機場”的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建縣縣通高速的道路網(wǎng)絡(luò)，為經(jīng)濟發(fā)展插上騰飛的翅膀。同時，畢節(jié)實驗區(qū)在“同心工程”有力指導(dǎo)和支持下，根據(jù)自身優(yōu)勢，堅持變救濟式為開發(fā)式扶貧、變輸血式扶貧為造血式扶貧，直面貧困，挑戰(zhàn)落后，實現(xiàn)了后發(fā)趕超的新跨越。三是得以過硬的干部作風(fēng)。全市各級干部在“同心工程”關(guān)懷下，心存感恩，倍加珍惜，化幫扶為力量，切實做到工作在第一線、實踐在第一線，解決問題在第一線，切實做到村中發(fā)生要事，村支書第一個到場；鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)生要事，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記第一個到場；市縣發(fā)生要事，市縣委書記第一個到場，實現(xiàn)廣大干部與群眾同吃同住同勞動。為此，一如既往樹立先進發(fā)展理念固然需要學(xué)習(xí)，“同心同德、同心同向、同心同行”的同心工程更值得學(xué)以致用。我們必須要加快實施與社會各團體或民主黨派或政協(xié)委員建立更為密切的血肉聯(lián)系、架起互幫互助的扶貧橋梁、符合我縣實際的同心工程，加大對相對貧困鄉(xiāng)村或貧困家庭的扶貧力度。同時，認真貫徹黨的群眾路線，改變干部工作作風(fēng)，在“同心工程”的助推下，實現(xiàn)相對貧困鄉(xiāng)村加快脫貧、趕超致富，與全縣同步邁向小康生活的中國夢。

城建上立足“差異打造、突出特色”上下功夫。通過沿途和閑暇時實地察看，我們發(fā)現(xiàn)畢節(jié)的城鎮(zhèn)建設(shè)也獨具模式。一是城區(qū)建設(shè)注重“差異打造”。畢節(jié)市是貴州的地級市，全市人口830萬，市區(qū)常住人口120萬。放眼全城，整個城區(qū)面積并不算很大，且地形高低不平，人口密度相對大，可高樓鱗次櫛比，街道錯落有致，老城區(qū)與新城區(qū)各顯千秋，集住區(qū)、商貿(mào)區(qū)、工業(yè)區(qū)等涇渭分明，差異打造很見成功。以倒天河為例。下部分主要緊鄰工業(yè)新城，高檔住宅和現(xiàn)代化建筑分布兩旁，綠化、美化、亮化現(xiàn)代氣息濃厚，與各大城市并無差別，給人似曾相識之感；中間部分橫跨城區(qū)中心段，河兩旁園林綠化、美化、亮化洋溢著著濃濃的文化古韻，這帶建有七星關(guān)區(qū)博物館及少數(shù)民族文化符號的石柱，沿河堤墻更是清一色少數(shù)民族文化符號，盡管我們似懂非懂，但別有風(fēng)味，百看不厭；上游部分緊靠老城區(qū)，人口密集，河兩岸布置除了楊柳、小草坪及鐵鏈護欄以及河中筑有堤壩梯形瀑布外，總體美化亮化遠不及中下部分，但我們不覺得臟亂差，反而覺得厚重真實，原汁原味，這就是古老而現(xiàn)代的畢節(jié)人生活版，不僅集聚著老年人休閑娛樂、還有各式各樣的小攤小點以及不同當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品交易?？傊?，整條河在差異化打造下給人層次感。二是集鎮(zhèn)建設(shè)注重“突出特色”。我們或目睹或?qū)嵉赜^看一些城鎮(zhèn)，這方水土集鎮(zhèn)有獨特之處。畢節(jié)有著極具特色的喀斯特地形地貌、有著烏蒙磅礴的山川秀美，有著多民族聚居的地域風(fēng)情，旅游觀光得天獨厚，因此小鎮(zhèn)建設(shè)呈現(xiàn)“小而精、小而美、小而富、小而特”的“四小”特點。大方縣六龍鎮(zhèn)具有典型性。小青瓦、翹飛檐、龍鱗骨，極具古色韻味民居筑錯落有致；鏤空花格門窗、青青石板街道、古樸商鋪招牌，彰顯著古鎮(zhèn)悠久的歷史風(fēng)貌；墻上題詩詞、門楣作楹聯(lián)、墻角掛燈籠，融入六龍優(yōu)美的民間傳說、歌謠、詩詞楹聯(lián)、龍圖騰，展現(xiàn)了古鎮(zhèn)深厚的文化底蘊。像類似古龍這樣特色小鎮(zhèn)，公路兩旁屢見不鮮，有的雖不及古龍鎮(zhèn)打造精美，但都能通過自然美與民族文化美的結(jié)合，對磚混結(jié)構(gòu)建筑進行“穿衣戴帽”，做到仿古裝飾物件與原建筑的完美結(jié)合，避免在感覺上“各自為陣”，保持現(xiàn)代與歷史的銜接自然過渡，既有古樸莊重又兼秀美大方，賞心悅目。由此我們覺得：城鎮(zhèn)建設(shè)與其在“大而全”上做文章，不如在“精與細”上下功夫。如果要把縣城北港河、龍山河打造成水清樹美、文化濃郁、歷史深厚的景觀長廊，差異化打造不失為一種好做法；如果要加快建設(shè)新型城鎮(zhèn)化，突出特色規(guī)劃建設(shè)值得我們大膽借鑒，可有效避免各城鎮(zhèn)千人一面的套版模式風(fēng)格。

旅游上立足在“生態(tài)開發(fā)、文化挖掘”上下功夫。在察看了“織金洞、百里杜鵑、宣慰府”后，我深深感受這里地域風(fēng)景和民族風(fēng)情的獨特。如何把獨特的揚長成勢，畢節(jié)在這方面也做得十分成功。如織金洞開發(fā)，既開發(fā)千姿百態(tài)天然造型喀斯特洞穴，又融合彝族、苗族的民族風(fēng)情，把扶貧開發(fā)與旅游發(fā)展有機結(jié)合起來。又如百日杜鵑風(fēng)景區(qū)，充分挖掘當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)優(yōu)勢和少數(shù)民族文化資源，帶動當(dāng)?shù)胤鲐氶_發(fā)，使當(dāng)?shù)厝嗣褡杂X尊重自然、保護自然，讓一些本來名不見經(jīng)傳的資源，在充分挖掘開發(fā)下，變生產(chǎn)劣勢為旅游優(yōu)勢，變自然風(fēng)景為開發(fā)風(fēng)景，變偏僻之地為旅游勝地，逐步摸索出“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特”的發(fā)展模式，實現(xiàn)開發(fā)扶貧與生態(tài)建設(shè)、文化資源與旅游經(jīng)濟的有機統(tǒng)一。又如“奢香夫人博物、宣慰府”，不論它的建筑風(fēng)格還是陳列各種文化古物都給人耳目一新的沖擊。這不僅是它的風(fēng)格獨特，更是因為在文化挖掘上做到深入、做到全面、做到獨特。重現(xiàn)歷史文化，恢復(fù)歷史原貌，再展歷史雄風(fēng)，以深厚的歷史文化和眾多的歷史舊跡吸引廣大游客，促使當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)如火如荼的發(fā)展。由此，我們在開發(fā)佛嶺國際公園的進程中也可借鑒這方面經(jīng)驗，不求面面俱到，但求深入挖掘某幾方面的獨特之處，并盡量把它挖掘更深、更廣，更古、更特，尤其要從不同角度、不同側(cè)面、多層次、多樣式發(fā)掘以書法為主題的文化古物古跡，豐富書法內(nèi)涵，讓人參觀后有欲罷不能、回味無窮的心理怡悅。同時我們在開發(fā)君臨湖上也如此，既要重視生態(tài)開發(fā)，更要重視文化挖掘，以生態(tài)吸引人的眼球，以文化打動人的心靈，實現(xiàn)旅游開發(fā)助推扶貧開發(fā)，以旅游發(fā)展助推經(jīng)濟發(fā)展的雙驅(qū)動。

第二篇：在全市黨委政研系統(tǒng)工作座談會上的致辭

在全市黨委政研系統(tǒng)工作會議上的致辭

覃 俊 文

2011年9月23日

尊敬的陳秘書長，各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

在這秋高氣爽、萬谷飄香的季節(jié)里，全市黨委政研系統(tǒng)工作會議在美麗的長清湖畔召開，這是對長清工作的支持、鼓勵，也為我們提供了一次難得的學(xué)習(xí)提高的機會。首先，我代表長清區(qū)委、區(qū)政府，對陳秘書長及各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們的到來表示熱烈歡迎和衷心感謝！

長清是省會濟南新區(qū)，總面積1178平方公里，轄6個鎮(zhèn)、４個街道辦事處、623個行政村、72萬人，設(shè)有濟南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)和濟南大學(xué)科技園，是第七屆中國（國際）園林花卉博覽會的舉辦地。撤縣設(shè)區(qū)十年來，特別是區(qū)二屆一次黨代會以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市委政研室的關(guān)心扶持下，我區(qū)深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“品質(zhì)長清、城市新區(qū)”的發(fā)展目標，牢牢把握“立足長遠打基礎(chǔ)、搶抓機遇快發(fā)展”的工作基調(diào)，堅定不移地把迅速膨脹經(jīng)濟總量、壯大經(jīng)濟實力作為首要任務(wù)，逐步實現(xiàn)了由農(nóng)業(yè)大縣、工業(yè)小縣向城市新區(qū)、工業(yè)大區(qū)的歷史性跨越。今年是實施十二五規(guī)劃的開局之年，我們緊

1緊圍繞市委“拓展城市發(fā)展空間、打造現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系”的部署要求，強力攻重點，奮力抓落實，合力打基礎(chǔ)，各項工作都有了新進展、取得了新成效，長期向好的發(fā)展態(tài)勢不斷鞏固，各項主要經(jīng)濟指標達到預(yù)期目標。

黨委政研系統(tǒng)是各級黨委的“參謀部”、“智囊團”,長清區(qū)委歷來高度重視政研工作，近年來更是擺上突出位置、作為科學(xué)決策的重要基礎(chǔ)性工作來抓。我們始終注重發(fā)揮區(qū)委政研室的參謀助手作用，及時向他們交任務(wù)、壓擔(dān)子，出題目、提要求。圍繞經(jīng)濟社會發(fā)展目標和區(qū)委中心工作，每年都確定一批重大調(diào)研課題，由政研部門搞好細化分解和牽頭抓總，組織開展大型調(diào)研活動。在黨委決策制定和實施過程中，認真吸收政研部門意見，一些重要文件的制定都交由政研部門完成。我們始終注重對政研部門調(diào)研成果的運用，比較成熟的調(diào)研成果，及時批閱給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門，吸納轉(zhuǎn)化到會議及有關(guān)文件當(dāng)中；具有普遍指導(dǎo)意義的調(diào)研成果，及時印發(fā)有關(guān)部門和各街鎮(zhèn)學(xué)習(xí)參考，區(qū)委每年批轉(zhuǎn)相關(guān)方面形成的調(diào)研報告都在10篇以上。我們始終注重黨委系統(tǒng)政研隊伍建設(shè)，采取干部培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)等多種方式，不斷提高政研干部隊伍的綜合素質(zhì)。近三年來，區(qū)委政研室通過競爭上崗，培養(yǎng)提拔副局級干部3人，并引進了一批年輕干部，全區(qū)黨委政

研系統(tǒng)始終保持蓬勃生機和旺盛活力。

當(dāng)前，濟南正處于“拓展城市發(fā)展空間、打造現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系”的攻堅階段，我區(qū)也開始步入新一輪增長周期的上升階段。抓住機遇，發(fā)揮優(yōu)勢，加快發(fā)展，是長清面臨的最緊迫最重要的歷史任務(wù)。下一步，我們將堅定不移地把新型城市化、新型工業(yè)化協(xié)同推進、融合發(fā)展作為戰(zhàn)略重點，把三次產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展、整體提升作為主導(dǎo)方向，把實施項目驅(qū)動戰(zhàn)略、加快項目建設(shè)作為第一抓手，把保障改善民生、提高人民幸福指數(shù)作為根本出發(fā)點，確保圓滿完成今年各項任務(wù)目標，為實施好“十二五”發(fā)展規(guī)劃、加快實現(xiàn)崛起目標打下了堅實基礎(chǔ)。

過去長清取得的成績，得益于市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，離不開市委政研室各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持。當(dāng)前，在新的起點實現(xiàn)長清更好更快發(fā)展，更需要充分發(fā)揮黨委政研系統(tǒng)參謀助手的作用，不斷提升以文輔政的水平。這次全市黨委政研系統(tǒng)工作會議在長清召開，對長清政研工作既是極大鼓舞，更是有力鞭策。我們將認真學(xué)習(xí)貫徹這次會議精神，虛心學(xué)習(xí)借鑒兄弟縣（市）區(qū)的寶貴經(jīng)驗，積極探索、開拓創(chuàng)新，學(xué)習(xí)先進、爭創(chuàng)一流，不斷改進和提高自身的工作，努力推動全區(qū)政研工作再上新水平。長清區(qū)政研部門要以此次會議為新的動力，更加積極主動地思考

和研究事關(guān)我區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的重大問題，創(chuàng)造性地提出有針對性、切實可行的意見和建議，更好地為區(qū)委統(tǒng)攬全局、科學(xué)決策當(dāng)好助手，為推動全區(qū)科學(xué)發(fā)展、奮力崛起作出新的更大貢獻。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，長清作為省會新區(qū)，要實現(xiàn)更好更快發(fā)展，離不開各級的大力支持和幫助，肯請各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，在百忙之中多到長清走一走、看一看，多提寶貴意見，更多的關(guān)心、支持長清的發(fā)展，幫助我們把長清的工作做的更好。

最后，衷心祝愿本次會議圓滿成功，祝各位領(lǐng)導(dǎo)在美麗的長清湖畔，學(xué)習(xí)愉快，身體健康，萬事如意！

第三篇：政研論文

加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是提高思想政治工作實效性的根本途徑

當(dāng)前，社會競爭加劇導(dǎo)致壓力感加重，生活節(jié)奏加快帶來緊張感增加。特別是一些“上班族”，因買房和子女上學(xué)、就業(yè)導(dǎo)致生活、工作壓力不斷增大，生存方式、思維模式和日常生活都在發(fā)生變化，心理要求與現(xiàn)實變化存在落差，加之現(xiàn)實生活中人與人之間的矛盾糾葛，更容易產(chǎn)生壓抑、焦躁、緊張、冷漠、怨恨、偏執(zhí)等不良情緒，甚至有人因此而陷入痛苦之中。這些不良情緒如果得不到及時疏導(dǎo)化解，經(jīng)過長期的累積發(fā)酵，就會造成心理障礙、甚至心理危機，不僅傷及個人身心健康和幸福，也會造成一些社會問題。這就迫切需要我們充分發(fā)揮思想政治工作的重要作用，加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育員工樂觀、豁達、寬容的精神，有效調(diào)適人們的情感和心理，幫助員工克服心理障礙，促進員工心理健康，塑造員工的健全人格，推動經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展。

一、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的深刻內(nèi)涵及相互關(guān)系

人文關(guān)懷思想的產(chǎn)生，是和人類文明發(fā)展相同步，與人們追求社會和諧、建設(shè)美好社會相適應(yīng)的?！吨芤住分姓f：“剛?cè)峤诲e，天文也；文明以止，人文也。關(guān)乎天文，以察時變，關(guān)乎人文，以化成天下”的闡述，“文明以止”就是對不文明行為進行制約，“化成天下”就是用文明精神去教化民眾。這是人文關(guān)懷的初始內(nèi)涵。隨著經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，人文關(guān)懷的內(nèi)涵不斷豐富拓展，人文關(guān)懷已經(jīng)從原來的側(cè)重教化，發(fā)展為進一步強化對人的主體地位的肯定和尊重，對人的生存狀況的關(guān)懷，對人的尊嚴和符合人性的生活條件的肯定，對人類的解放與自由的追求。人文關(guān)懷是人類從野蠻落后到文明進步的重要標識，是人類自覺意識提高的集中反映。

心理疏導(dǎo)，從一般意義來說，是心理治療的一種方法，是利用心理學(xué)的知識，運用一定的技術(shù)或手段，對病理心理進行心理調(diào)適和疏通引導(dǎo)，改變?nèi)藗兊男睦碚J知、情緒、行為和意志等，達到治療和預(yù)防心理疾病、促進心理健康的目的。“疏導(dǎo)”不同于教導(dǎo)，也不同于指導(dǎo)。教導(dǎo)和指導(dǎo)在思想政治工作中具有不可替 1

代的功用，但教導(dǎo)往往耳提面命，缺乏親和力；指導(dǎo)常常高高在上，難免束之高閣，往往不能真正解決教育對象內(nèi)心的疑慮。而“疏導(dǎo)”不僅建立在對對象的尊重上，而且貼近對象的實際需求，思想政治工作可以收到事半功倍之效。

“人文關(guān)懷”和“心理疏導(dǎo)”在黨的全國代表大會報告中首次提出，體現(xiàn)了思想政治工作以人為本的宗旨，表明我們黨對進一步做好新形勢下的思想政治工作的認識達到了新境界，使思想政治工作更具有時代特色。人文關(guān)懷側(cè)重滿足人們多層次、多方面的感受和需求，心理疏導(dǎo)側(cè)重解決人們的心理障礙問題。兩者相輔相成，互為補充，既見物又見人，既見形又見神，把解決人的現(xiàn)實問題和思想問題有機統(tǒng)一了起來。

二、加強人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)工作的重要意義

1.加強人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)，是落實科學(xué)發(fā)展觀的需要。思想政治工作加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，其出發(fā)點和落腳點就是尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人，滿足人的精神需求和心理需求，培育健康心態(tài)、塑造健全人格，促進人的全面發(fā)展，這是落實科學(xué)發(fā)展觀的客觀要求。加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，有利于提高人們的思想道德水平和心理素質(zhì)，形成積極健康向上的社會心態(tài)，促進人的全面發(fā)展；有利于激發(fā)人們的能動性、調(diào)動人們的積極性、發(fā)揮人們的創(chuàng)造性，形成推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展的強勁力量。

2.加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是企業(yè)管理的重要方面、是促進企業(yè)和諧的需要。加強和創(chuàng)新企業(yè)管理，實現(xiàn)企業(yè)和社會和諧最重要的是著力培育積極向上的企業(yè)心態(tài)，調(diào)動廣大職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，組織動員廣大職工投身到企業(yè)建設(shè)和管理之中。因此，既需要科學(xué)有效的利益協(xié)調(diào)機制、訴求表達機制、矛盾調(diào)處機制、權(quán)益保障機制，更需要思想文化的教育引導(dǎo)、人文關(guān)懷的滋養(yǎng)、心理疏導(dǎo)的排解。加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)人們樹立和諧理念、培育和諧精神，自覺用和諧的態(tài)度對待問題，用合法的手段處理矛盾，用理性的方式表達訴求，使崇尚和諧、維護和諧成為企業(yè)的群體意識和自覺行動。

3.加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是提高思想政治工作科學(xué)化水平的內(nèi)在要求。當(dāng)前思想政治工作面臨的外部環(huán)境、社會條件、工作對象都發(fā)生了深刻變化。人

們的思想觀念、認知能力、價值追求日趨多元化；同時，社會思想意識的生成特點、表現(xiàn)形式、傳播規(guī)律也在發(fā)生深刻變化。尊重人的主體地位、維護正當(dāng)利益、滿足多元需求、實現(xiàn)自我價值，成為普遍的社會愿望。職工群眾對舒緩心理壓力、增進心理健康、實現(xiàn)心理和諧的要求更加迫切，對思想政治工作科學(xué)化要求大大提高。因此，加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),為思想政治工作注入了新的活力，豐富了思想政治工作的內(nèi)涵。

三、加強人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)的基本途徑

注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，有利于更準確地分清問題的性質(zhì)，找準切入點，理清工作思路，提高實效性。

1.加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，要充分尊重、關(guān)心、理解人的基本需求，努力創(chuàng)造條件幫助人們滿足基本需求，切實實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人們基本的物質(zhì)需求和精神需求。從人的思想活動規(guī)律看，需要引起動機，動機支配行為，行為導(dǎo)向目標；需要是人們行為的原動力，是產(chǎn)生積極性的源泉；適應(yīng)和滿足人的需要，是調(diào)動人的積極性的關(guān)鍵。充分認識和合理滿足人民群眾的多重需要，既是堅持以人為本、加強人文關(guān)懷的現(xiàn)實出發(fā)點，也是新時期思想政治工作的基本要求。只有充分了解人的需要，掌握人的需要的發(fā)展變化規(guī)律，從滿足人們正當(dāng)?shù)男枰霭l(fā)，努力做到“因需要而利導(dǎo)”，才能吸引人，容易為人所接受。只有把人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)融入解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題之中，才能引領(lǐng)群眾，凝聚人心。把思想政治工作與幫助人解決實際問題結(jié)合起來,既講好道理,又努力解決實際問題,在解決實際問題的過程中貫穿思想政治教育，是思想政治工作的一條重要經(jīng)驗和方法,也是增強思想政治工作實效性的重要途徑。

2.加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，應(yīng)尊重人的個性發(fā)展。個性是人在一定的社會環(huán)境中形成的個體相對穩(wěn)定的心理品質(zhì)，包括動機、意志、氣質(zhì)、情感等。每個人都有獨特的自我和精神世界，這是人的社會性的根本體現(xiàn)。注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，首先是尊重差異。要從每個人的生理、心理和思想實際出發(fā)，認真分析每個人所處的社會環(huán)境、工作性質(zhì)和生活條件等客觀因素，尊重人的個體差異，區(qū)分不同層次，不同對象，“一把鑰匙開一把鎖”，因人而異地做好工作，而不

是把人的發(fā)展囿于統(tǒng)一的模式之中。其次，是提升素質(zhì)。在人的個性品質(zhì)中，既有惰性、保守性、依賴性等不良個性品質(zhì)，也有獨立性、進取性等積極個性品質(zhì)。如何有效地抑制消極的個性品質(zhì)，激發(fā)積極的個性品質(zhì)，增強人的綜合素質(zhì)，是思想政治工作的基本任務(wù)。提高職工群眾的思想道德、科學(xué)文化和身體心理素質(zhì)，培養(yǎng)健康的生活情趣，激發(fā)人們對至真、至善、至美的向往和追求，是思想政治工作的重要目標。第三，是滿足人的價值追求。思想政治工作要注重開發(fā)個體潛在的閃光點，努力創(chuàng)造個人自主發(fā)展的空間，鼓勵個性發(fā)展，使每個人的潛能和智慧得到充分發(fā)揮，為人的個性發(fā)展提供堅實的思想保證、環(huán)境保證、方法保證，促進人的個性充分而全面的發(fā)展。

3.加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，應(yīng)著力提高職工的幸福指數(shù)。幸福，是人類追求的基本價值，是人類發(fā)展的共同目標。胡錦濤同志明確指出：“我們黨的一切奮斗和工作都是為了造福人民”。提高職工的幸福指數(shù)，是思想政治工作注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的意義所在。只有把職工的幸福感、滿意度作為思想政治工作的考量，才能樹立杠桿，確立導(dǎo)向。思想政治工作要提高職工的幸福指數(shù)，就要引導(dǎo)人們樹立科學(xué)的幸福觀，正確認識現(xiàn)實生活，正確理解幸福的內(nèi)涵，注重提升幸福的品質(zhì)，善于體驗幸福的境界，提高大家創(chuàng)造幸福生活的能力；引導(dǎo)人們把追求自身幸福與為他人謀幸福、為企業(yè)謀福利有機結(jié)合起來，更加積極地投入到和諧企業(yè)建設(shè)中去，實現(xiàn)個人與企業(yè)的和諧發(fā)展。

總之，加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是黨的群眾觀點、群眾路線在思想政治工作中的具體運用和生動體現(xiàn)。解決職工群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，是人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)最有說服力的舉動。多年來，我礦十分注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作，在實際工作中把解決思想問題與解決實際問題結(jié)合起來，摸索出了一條增強思想政治工作實效性的有效途徑。對于廣大職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的住房問題，我礦經(jīng)多方考察論證，分批次組織職工到市區(qū)團購住房，不僅為職工省了錢，還開通了專門的通勤班車，同時也為職工子女改善學(xué)習(xí)環(huán)境接受良好的教育提供了條件，是真真正正為大家辦了一件大好事。因此說，只要樹立群眾觀點，深入基層深入群眾，正確面對職工群眾的現(xiàn)實利益問題，加強人文關(guān)懷

和心理疏導(dǎo)，才是提高思想政治工作實效性的根本途徑。

第四篇：政研論文

一、弄清政研論文的概念

政研論文是表達政治思想工作研究過程及其成果的學(xué)術(shù)性論文。既然是論文,它就有理論的基本特性,即表達作者的某種見解或主張,要求觀點正確鮮明,論據(jù)充分有力,達到以理服人的目的。提出問題、分析問題、解決問題是論文的基本結(jié)構(gòu)模式。但從我批閱的政研論文中發(fā)現(xiàn),有的從結(jié)構(gòu)上看,寫的不像論文,倒像總結(jié)。如《推進廉潔文化的探索與思考》一文,本論部分列了五個小標題:一是抓理論宣貫,增強廉潔文化的滲透力;二是抓環(huán)境營造,增強廉潔文化的感染力;三是抓主題活動,增強廉潔文化的影響力;四是抓制度建設(shè),增強廉潔文化的約束力;五是抓重點環(huán)節(jié),增強廉潔文化的輻射力。以上五個小標題,實際上是推進廉潔文化的五條經(jīng)驗,該論文的結(jié)構(gòu)不符合論文的寫作要求。又如《帥才與將才》,此文從標題可以看出,它是一篇議論文,不是論文。再如《地震對季節(jié)工管理現(xiàn)狀分析與對策》,正文是按現(xiàn)狀——分析——對策的結(jié)構(gòu)模式寫的,是一篇典型的調(diào)查報告。

二、要把握政研論文的特點

政研論文除了具有一般議論文的特點外,還具有科學(xué)性、學(xué)術(shù)性、創(chuàng)造性、實用性、簡明性等特點。

科學(xué)性是政研論文的基本特征,這是由政研論文寫作的目的決定的。政研論文寫作目的是為了揭示思想政治工作領(lǐng)域運行的客觀規(guī)律,并把這種客觀規(guī)律概括上升為理論,使之成為人們從事思想政治工作的指南。論文內(nèi)容要科學(xué),表達要科學(xué),結(jié)構(gòu)要科學(xué)。政研論文的作者必須以科學(xué)的實事求是的態(tài)度,論述有關(guān)新時期思想工作問題,切忌主觀臆斷。論點要明確,論據(jù)要充分,論證要嚴密,結(jié)論要經(jīng)得起實踐的檢驗,切不可想當(dāng)然。

學(xué)術(shù)性也叫理論性,包括兩種含義:一是政研論文要對調(diào)查研究的結(jié)果,從理論的高度進行分析和總結(jié),然后得出有學(xué)術(shù)價值的結(jié)論;二是政研論文所確立的論點或主張,作者必須進行翔實的論證和說明,不能只停留在現(xiàn)象的羅列就事論事上,要能夠揭示思想政治工作的內(nèi)在本質(zhì)和規(guī)律。

創(chuàng)造性就是要求政研論文要有一些新的觀點,新的發(fā)現(xiàn),不能泛泛而談,人云亦云。它要求發(fā)前人所未發(fā),道他人之所未道,即所謂新觀點、新發(fā)現(xiàn)、新材料、新角度?？傊婆f立新,推陳出新。

實用性就是要求政研論文的觀點要對新時期政治思想工作具有某種指導(dǎo)意義,具有實用價值。改革開放以來,社會生活急劇變化,工作和生活節(jié)奏明顯加快,競爭日趨激烈,也導(dǎo)致人們生活和工作壓力增大,由此引發(fā)的社會問題也日益突出,緩解人們的心理壓力,促進人的心理健康,實現(xiàn)人的心理和諧,已經(jīng)成為加強和改進思想政治工作,維護社會穩(wěn)定、促進社會和諧的重大課題。所以,從事思想政治理論研究的工作者,在政研論文寫作中,應(yīng)結(jié)合我國國情,從思想政治工作實際出發(fā),解決思想政治工作中存在的各種問題。

簡明性就是要求政研論文的論點要鮮明精當(dāng),論述要簡明扼要,行文要通俗易懂,深入淺出,不可失之過繁,篇幅也不要過長。

三、要了解政研論文的類型

政研論文可以劃分為論說型、綜述性和對策型。論說型,也叫專題研究論文。作者通過大量的思想政治工作資料,經(jīng)過分析和論證,正面論述對某些問題的主張和見解,揭示客觀規(guī)律,為新時期思想政治工作提供理論依據(jù)。如在《市場經(jīng)濟條件下物探員工的職業(yè)道德建設(shè)的探討》一文中,作者提出了“在市場經(jīng)濟條件下,一個企業(yè)有無與市場經(jīng)濟相適應(yīng)的價值觀念、倫理道德,將直接影響它的競爭力”的觀點,在本論部分,作者從四個方面論述了這一中心論點。一是職業(yè)道德的產(chǎn)生、含義及特點;二是市場經(jīng)濟條件下,加強物探職業(yè)道德建設(shè)的必要性;三是市場經(jīng)濟條件下,物探職業(yè)道德建設(shè)的基本要求;四是市場經(jīng)濟條件下,物探職業(yè)道德建設(shè)的實現(xiàn)途徑。該文還提出了要從抓教育、提高員工奉行職業(yè)道德的自覺意識;抓制度建設(shè),規(guī)范員工的職業(yè)行為;抓規(guī)范,形成鮮明的職業(yè)行為規(guī)則;抓活動,強化職業(yè)道德的錘煉。通過“四抓”來強化職業(yè)道德教育,使員工對企業(yè)忠誠,對崗位敬業(yè),有責(zé)任感,有團結(jié)協(xié)作精神,進一步增強執(zhí)行力。這篇論文對加強職業(yè)道德教育提出的主張和見解,為本行業(yè)抓好職業(yè)道德教育提供了理論依據(jù)。

綜述型,是在他人研究成果的基礎(chǔ)上,作綜合性的概括和論述,提出自己的見解,指出進一步研究的方向。如在《以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)加強和改進新形勢下的思想政治工作》一文中,其中心論點是:在實際工作中,我們要以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),善于從普遍聯(lián)系中尋求發(fā)展規(guī)律,從客觀實際中總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗,努力用新方法新舉措解決新形勢下思想政治工作中遇到的各種復(fù)雜問題與矛盾,推動工作創(chuàng)新,為企業(yè)又好又快發(fā)展提供強大的思想保證。本論部分從三個方面論述了如何改進新形勢下的思想政治工作:一要欲破先立,立足實際,力求在工作思想上轉(zhuǎn)變,并從企業(yè)思想政治工作必須堅持“以人為本”這一核心,企業(yè)思想政治工作必須走群眾路線,企業(yè)思想政治工作必須遵守職工的人格和價值三個方面加以論證。二要欲行謀,科學(xué)實踐,力求在工作方法上變革。并提出了三個轉(zhuǎn)變:一是思想政治工作方法要從“灌輸式”向滲透式轉(zhuǎn)變,二是思想政治工作空間要從一維向多維轉(zhuǎn)變,三是思想政治工作教育內(nèi)容要從“冗長復(fù)雜”向“簡單實用”轉(zhuǎn)變,通過這三個轉(zhuǎn)變改進工作方法。三是欲取先立,注重協(xié)調(diào),力求在實效上下功夫,作者用了三個“結(jié)合”來論述這一觀點:一是注重與促進和諧企業(yè)的結(jié)合,二是注重與解決實際問題相結(jié)合,三是把注重“說”與“做”的結(jié)合。該文列舉了大量的事實論據(jù),證明了所闡述的各個觀點,提出了自己的見解,對其他單位改進思想政治工作的方法有一點的借鑒意義。

對策型,主要是針對某一時期、某一階段存在的思想政治工作中存在的問題,提出解決的思路、方法和措施。其內(nèi)容是分析問題產(chǎn)生的背景和原因,提出解決的對策,因此,它比議論政研論文具有更大的實用性和實踐性。如在《社區(qū)黨組織應(yīng)是黨員和居民之家》一文中,該文針對離退休人員和部分黨員長期不交黨費、對黨組織有這樣那樣的看法、不愿履行黨員的義務(wù)等問題,分析了問題產(chǎn)生的背景和原因,提出了解決的辦法:一是要選配好“家長”培育好“家風(fēng)”;二是要開好調(diào)入調(diào)出黨員歡迎歡送會,體現(xiàn)組織的溫暖;三是過好黨員入黨紀念日,寓教于慶?；顒又?四是家訪聯(lián)系群眾常態(tài)化,及時通報情況制度化;五是適時傳遞組織溫暖,家庭重大事情支部給予關(guān)照;六是開好黨內(nèi)民主生活會,及時潔凈“家”環(huán)境;七是搞好重大工作任務(wù)的總結(jié)講評,培養(yǎng)黨員群眾主人意識;八是開展戶外聯(lián)誼活動,增進支部吸引力、凝聚力、和諧度。以上八條對策,突顯了支部在社區(qū)建設(shè)中的組織領(lǐng)導(dǎo)地位,對于增強支部的吸引力和凝聚力非常管用,并對其他基層黨組織建設(shè)有一定的指導(dǎo)意義。

四、要掌握政研論文的規(guī)范格式

政研論文的格式內(nèi)容應(yīng)包括題名、作者、摘要、主題詞、引言、正文、結(jié)論、致謝、參考文獻、附錄等部分。

題目,亦稱標題。它是論文內(nèi)容或觀點的簡明概括,是政研論文的眼睛。它一般顯示論文的范圍,反映研究的中心問題。有的標題說明研究對象,如《公共關(guān)系在工農(nóng)工作中的應(yīng)用與研究》,有的說明研究目的,如《如何認識以人為本與艱苦奮斗的一致性》,有的說明研究結(jié)論,如《社區(qū)黨組織應(yīng)是黨員和居民之家》,或者兼而有之。擬寫標題用語要準確、扼要,不能含糊其辭,不能用比喻,標題要確切、簡練、概括醒目,一般不宜太長。

作者,即論文的直接撰稿人。一般要求用真實姓名,并說明工作單位,是集體的研究成果,可寫明某單位集體名稱。

摘要,又叫內(nèi)容摘要。它是論文各部分內(nèi)容的概括陳述,為讀者閱讀提供簡要而完整的信息。其中應(yīng)包括論點和主要論據(jù),還可以說明研究的目的和方法、對象和范圍以及存在的問題等。漢語摘要一般以200~300字為宜。

主題詞,亦稱關(guān)鍵詞,是說明全文內(nèi)容的關(guān)鍵詞語和詞組,大約需要三至八個,主要是為電腦貯存和搜索而設(shè)立的。

引言,也叫緒言、序論,是政研論文的開頭部分。內(nèi)容是說明研究的緣起、指出論證的范圍,簡述論題研究的意義,提出該文解決的任務(wù)等。一般政研論文引言較短,要言不繁,有時用一兩句話過渡到正文即可。

正文,又叫本論,是政研論文的主體。應(yīng)包括論點、論據(jù)、論證之要素。論點,是作者的觀點和主張。一篇論文除有一個基本論點外,還應(yīng)有分論點,用來證明基本論點,論點要求正確、新穎、鮮明。論據(jù),是用來證明論點的材料,它包括理論論據(jù)和事實論據(jù)。理論論據(jù)可以是經(jīng)典作家的論述、原理等;事實論據(jù)可以是現(xiàn)實政研活動、現(xiàn)象、數(shù)據(jù)等,論據(jù)要確實可靠、典型。論證,是用論據(jù)證明觀點確立的過程和方法。它是論點和論據(jù)之間邏輯關(guān)系的反映。

結(jié)論,它是對論點做總結(jié)性的說明。例如,解決了什么問題,得出了什么規(guī)律,存在什么問題,有什么建議等。論文的結(jié)構(gòu)不能缺“結(jié)論”這一部分,否則文章的結(jié)構(gòu)就不完整。

致謝,說明致謝的原因和對象,以表示對合作者的尊重。例如對論文提出有價值的意見,或者提供過資料和其他方便等,無論個人或單位,都應(yīng)表示致謝,這體現(xiàn)著科研工作者的“科德”。

參考文獻,凡是論文中引用或參考的資料,都必須說明出處,這是作者態(tài)度嚴肅認真的體現(xiàn),也便于讀者查對有關(guān)內(nèi)容。它要求說明文獻的題名、作者、出版日期、起止頁碼等,要準確詳細。作者撰寫論文所引用、借鑒的主要文獻的著錄,集中排印在論文末。

附錄,其內(nèi)容應(yīng)包括:正文容納不下的重要資料,對正文有補充價值的資料,對讀者有參考價值的資料;不可缺少的數(shù)據(jù)、圖表等。

上述內(nèi)容,有的是每篇論文所必須的,有的要根據(jù)論文的具體情況決定取舍,不必死板硬套。報刊上的社會科學(xué)論文一般都可以省略附錄、主題詞等。

五、要遵循政研論文的書寫格式

一篇優(yōu)秀論文,書寫格式一定要規(guī)范,在書寫時應(yīng)該應(yīng)注意以下內(nèi)容:

論文的標題應(yīng)空一行寫標題,標題字要居中書寫,再空一行署名,然后另起一行,前空兩格寫摘要,再另起一行,前空兩格寫主題詞,主題詞各詞之間空一格。然后另起一行寫正文,每一自然段前空兩格書寫。標點符號要占一格,每一行的第一格不能書寫標點符號。正文中的結(jié)構(gòu)層次序數(shù):第一層為“一”、第二層為“(一)”,第三層為“1”,第四層為“(1)”。小標題前應(yīng)前空兩格書寫,小標題后不寫標點符號。正文中的數(shù)字除結(jié)構(gòu)層次序數(shù)和在詞、詞組、慣用語、縮略語、具有修辭色彩語句中作為詞素的數(shù)字必須使用漢字外,應(yīng)當(dāng)使用阿拉伯?dāng)?shù)字。

總之,只有弄清政研論文的概念、特點、類型、結(jié)構(gòu)、格式,才能寫出高質(zhì)量的政研論文。

第五篇：政研論文（推薦）

關(guān)于煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)路徑的探索與思考

摘要：服務(wù)是營銷的靈魂。煙草商業(yè)企業(yè)以服務(wù)為核心，打造好自己的服務(wù)品牌，已成為提升市場競爭能力、打造企業(yè)核心競爭力的重要手段。從煙草商業(yè)系統(tǒng)卷煙營銷服務(wù)的發(fā)展來看，服務(wù)在卷煙營銷的過程中起到了非常重要的作用，它不但促進了我們銷售和利潤的大幅增長，同時也強化了我們的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為煙草商業(yè)系統(tǒng)的持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。因此，在我們以后的卷煙營銷中，服務(wù)品牌的建設(shè)顯得尤為重要與迫切。本文多角度、全方位地結(jié)合實際工作對服務(wù)品牌的認識、構(gòu)建服務(wù)品牌的必要性、服務(wù)品牌構(gòu)建的幾大要素及構(gòu)建方法進行論述。

關(guān)鍵詞：煙草企業(yè)；服務(wù)品牌；建設(shè)

煙草商業(yè)企業(yè)打造服務(wù)品牌、營造良好服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)體系、提高服務(wù)水平，是適應(yīng)行業(yè)改革的需要，也是企業(yè)文化品質(zhì)進一步提升的需要，是深化企業(yè)文化建設(shè)的有效載體。那么，我們怎樣去構(gòu)建自己的服務(wù)品牌呢？本文主要從以下幾方面展開論述：

一、服務(wù)品牌的內(nèi)涵

服務(wù)作為一種行為，有提供方也有接受方。營銷主體對客體提供產(chǎn)品，客體在此過程中的體驗、對價值的認知，都會帶來某種感受，這就是服務(wù)。服務(wù)有直接、間接之分。煙草商業(yè)企業(yè)主要服務(wù)對象是零售客戶，零售客戶的服務(wù)對象是消費者，消費者就是煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)對象的服務(wù)對象。專賣管理每年要投入大量資金用于打假打私，以保證消費者買到貨真價實的卷煙產(chǎn)品，這種服務(wù)就是間接的。此外，服務(wù)還有外部、內(nèi)部之分。外部服務(wù)是一線服務(wù)人員直接為客戶提供的服務(wù)；內(nèi)部服務(wù)是企業(yè)上級管理層對下級管理層的服務(wù)管理。

通過一系列服務(wù)，形成服務(wù)提供方和接受方兩者認同的規(guī)范。這個規(guī)范經(jīng)過不斷實踐、修訂、完善和豐富，形成標準化的具有鮮明特色的品牌，就是服務(wù)品牌。服務(wù)一旦形成品牌，就可以超越服務(wù)的物理特性和使用價值，創(chuàng)造出品牌感知，豐富品牌意象，提升服務(wù)魅力，強化消費者的消費動機，促使客戶對服務(wù)品牌忠誠，幫助企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)價值的最大化、最優(yōu)化。服務(wù)品牌的核心價值是客戶至上，宗旨在于最大化地滿足客戶需求。

二、構(gòu)建服務(wù)品牌的必要性 構(gòu)建服務(wù)品牌是煙草商業(yè)企業(yè)彰顯企業(yè)個性、突出企業(yè)主體形象的必由之路。因此，煙草商業(yè)企業(yè)要把服務(wù)品牌構(gòu)建提升到戰(zhàn)略高度，積極實踐、大力探索。遼陽煙草作為眾多煙草商業(yè)企業(yè)中的一員其經(jīng)營規(guī)模逐步擴大，構(gòu)建服務(wù)品牌具有很強的現(xiàn)實性和必要性。

構(gòu)建服務(wù)品牌是踐行遼陽煙草企業(yè)核心價值觀之所求?！皟蓚€至上”行業(yè)共同價值觀決定了煙草行業(yè)必須承擔(dān)起服務(wù)社會的使命，成為推動國家發(fā)展的堅實力量。遼陽煙草將行業(yè)共同價值觀落實到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、決策及日常經(jīng)營管理活動中，并形成了“尚德載陽、篤實輝光”的陽光文化之魂，彰顯了煙草行業(yè)的價值追求。

構(gòu)建服務(wù)品牌是嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力之所需。國家局要求建設(shè)嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力的煙草企業(yè)，這離不開服務(wù)。服務(wù)的品牌化將進一步強化服務(wù)的差異化、規(guī)范化，形成發(fā)展優(yōu)勢，實現(xiàn)營銷網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)升級，從而提升客戶忠誠度、滿意度，激活營銷網(wǎng)絡(luò)的生命力和競爭力，這對于煙草商業(yè)企業(yè)提升控制市場的能力和長遠發(fā)展將產(chǎn)生巨大的推動作用。

構(gòu)建服務(wù)品牌是實現(xiàn)企業(yè)社會價值、員工自我價值之所在。實現(xiàn)服務(wù)品牌化后，要以標準化、高質(zhì)量、差異化的服務(wù)為企業(yè)發(fā)展提供持續(xù)增長的動力，幫助企業(yè)實現(xiàn)最大的經(jīng)濟效益、社會效益。同樣，每位員工立足崗位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在服務(wù)的過程中也增長了才干、收獲了知識、提升了自我價值。構(gòu)建服務(wù)品牌是遼陽煙草企業(yè)核心競爭力之所系。企業(yè)只有提供高質(zhì)量、特色化的服務(wù)，才能與客戶建立起牢固的紐帶，獲得穩(wěn)定的渠道，才能控制市場、占領(lǐng)終端，立于不敗之地。因此，從戰(zhàn)略角度講，構(gòu)建服務(wù)品牌是提升遼陽煙草核心競爭力的必然要求。

三、構(gòu)建服務(wù)品牌需要關(guān)注幾大要素

構(gòu)建服務(wù)品牌，需要清晰地了解服務(wù)品牌構(gòu)建的目標、要素，從而找準著力點，科學(xué)劃分構(gòu)建層次和步驟。遼陽煙草在服務(wù)品牌構(gòu)建過程中確立了“大服務(wù)觀”的理念，更能適應(yīng)時代發(fā)展和前進的要求，能在更寬領(lǐng)域、更大范圍內(nèi)體現(xiàn)服務(wù)屬性，盡可能地調(diào)動每個與服務(wù)有關(guān)的價值鏈環(huán)節(jié)，推動遼陽煙草服務(wù)能力、服務(wù)水平的提升。

1.企業(yè)服務(wù)社會。煙草企業(yè)作為社會的一員，應(yīng)積極承擔(dān)社會責(zé)任和義務(wù)，這是行業(yè)宗旨所系，也是提升企業(yè)形象所需。近年來，遼陽煙草積極服務(wù)社會，在力所能及的范圍內(nèi)為生活貧困客戶提供生活必需品，比較好地展示了企業(yè)形象，也提升了煙草行業(yè)在遼陽經(jīng)濟社會發(fā)展中的地位。

2.全員服務(wù)客戶。對于煙草商業(yè)企業(yè)來講，服務(wù)是整個經(jīng)營活動的靈魂。上到?jīng)Q策層，下到普通員工，都要深化服務(wù)意識，始終牢記自己的一言一行皆關(guān)系到企業(yè)的服務(wù)水平、關(guān)系到企業(yè)發(fā)展。每個員工都要盡心盡力為客戶服務(wù)，大力拓展服務(wù)領(lǐng)域，完善服務(wù)功能，提升服務(wù)水平，以與客戶建立持續(xù)、健康、和諧、穩(wěn)定的客我關(guān)系。3.領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)。廣大員工是企業(yè)的主人，是企業(yè)與顧客聯(lián)系的紐帶，是企業(yè)實現(xiàn)為顧客服務(wù)的實施者。企業(yè)獲利能力，顧客忠誠度、滿意度，服務(wù)效率，服務(wù)質(zhì)量的高低都取決于員工的服務(wù)水平。只有充分尊重員工、依靠員工，使員工滿意，才能激發(fā)員工服務(wù)的積極性和主動性，才能通過他們?yōu)轭櫩吞峁└吭降姆?wù)。領(lǐng)導(dǎo)作為組織協(xié)調(diào)者，有責(zé)任、有義務(wù)傾聽員工呼聲，為員工排憂解難。這樣才能讓員工充分體會到企業(yè)的溫暖，心甘情愿地做好服務(wù)。

4.機關(guān)為基層服務(wù)。企業(yè)各部門之間、各管理環(huán)節(jié)之間只有協(xié)調(diào)一致、互相支持、互相體諒，才能逐層推進，形成內(nèi)部驅(qū)動外部、外部實施完善的一體化服務(wù)機制。機關(guān)管理層如何發(fā)揮管理職能，能否適時服務(wù)、管理到位，直接影響到工作效率、影響到企業(yè)凝聚力。因此，機關(guān)管理部門要樹立起強烈的服務(wù)意識，及時下基層調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，滿足基層需求，給予及時支持，這樣才能使企業(yè)上下形成合力。

5.商業(yè)服務(wù)工業(yè)。煙草商業(yè)企業(yè)和工業(yè)企業(yè)共生共存，關(guān)系密切。商業(yè)企業(yè)最大的資源是市場，把市場優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為品牌優(yōu)勢，形成生產(chǎn)力、發(fā)展力，首先要有適銷對路的品牌來做支撐。遼陽煙草提出“全面合作、共同發(fā)展”的工商協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略，目的是為工業(yè)企業(yè)實施“大品牌、大市場、大流通”戰(zhàn)略服務(wù)。同時，商業(yè)企業(yè)還要擔(dān)負起互動營銷、引導(dǎo)市場品牌整合、深層次服務(wù)客戶等任務(wù)，從而幫助煙草供應(yīng)鏈上下游利益共同體實現(xiàn)共同發(fā)展。6.上游服務(wù)下游。商業(yè)企業(yè)服務(wù)體系是一個整體，需要營銷過程中各個層級的協(xié)作互助。各個處級單位之間、區(qū)縣公司之間、處室崗位之間，上游稍有疏漏、延緩，就會給下游的工作效率、工作質(zhì)量帶來影響，每一次外部服務(wù)的精益求精，都來自于內(nèi)部服務(wù)的高效保障。只有通過上下游的相互配合、支持，才能完成一個循環(huán)，保證各項目標任務(wù)的完成。

四、如何構(gòu)建服務(wù)品牌

1.確立主體。服務(wù)品牌構(gòu)建首先要明確建設(shè)主體，即明確為誰服務(wù)、怎么服務(wù)等問題。形成品牌建設(shè)方向、品牌特征、價值理念，然后依據(jù)主體劃分服務(wù)品牌構(gòu)建的層次和步驟，確立品牌構(gòu)建模式，并由內(nèi)部到外部劃分職責(zé)。

2.豐富內(nèi)涵。服務(wù)品牌的構(gòu)建涉及多個層次、多個方面，每個層次、方面因擔(dān)負的職責(zé)不同，需要通過不同的人員來分工完成。無論哪個層次、方面都要形成具體的標準和規(guī)范，明確劃分其功能，保證服務(wù)品牌建設(shè)的一致性和穩(wěn)定性，從而形成統(tǒng)一的品牌形象。

3.拓展外延。服務(wù)是無形的，是豐富多彩的實踐活動。要對無形的服務(wù)進行有效的控制，就要拓展、增強服務(wù)的品牌功能和品牌個性，大力推介服務(wù)過程中附加的情感價值、社會價值，從而使服務(wù)品牌個性化、多面化，從根本上強化客戶的情感體驗。4.強化管理。管理要注重標準化，才能形成規(guī)范，才能形成品牌。要通過嚴格的細節(jié)化管理，深化品牌形象，加強服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，構(gòu)建統(tǒng)一的標準化客戶服務(wù)體系，以實現(xiàn)對客戶的服務(wù)承諾，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進。同時，要虛心學(xué)習(xí)借鑒各行各業(yè)打造服務(wù)品牌的經(jīng)驗，使自己的服務(wù)品牌更優(yōu)秀、更完美。

5.注重傳播。品牌成功的關(guān)鍵是讓社會認同、受眾滿意。因此，應(yīng)通過員工實踐、客戶體驗、輿論宣傳、社會公益活動等途徑，大力宣傳服務(wù)品牌所倡導(dǎo)的價值理念、服務(wù)宗旨，擴大受眾對品牌的情感感知，以最大范圍地獲取社會、輿論對服務(wù)品牌的認可。

服務(wù)品牌建設(shè)成功的關(guān)鍵是讓社會認同、客戶滿意。因此，要全方位、多渠道、多層次、多角度了解服務(wù)對象的真實需求，并通過全員參與、輿論宣傳、社會公益活動等方式，大力宣傳服務(wù)品牌所倡導(dǎo)的價值理念、服務(wù)宗旨，增強受眾多品牌的認同感，最大限度地獲取零售客戶、消費者對服務(wù)品牌的認可?？偠灾七M煙草行業(yè)服務(wù)品牌體系建設(shè)是行業(yè)實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的重要內(nèi)容，只有加強行業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)，才能夠在行業(yè)不斷適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)上有所發(fā)展，以服務(wù)贏得客戶、以服務(wù)促進規(guī)范、以服務(wù)提升結(jié)構(gòu)，開創(chuàng)一條持續(xù)健康發(fā)展之路。