第一篇：骨一科青年文明號申報材料

唐海醫(yī)院骨一科爭創(chuàng)“青年文明號集體”申報材料

這里安靜、整齊、有條不紊，每天都有生與死的較量；這里輕松、溫情、每天都有重獲新生的喜悅，這里就是河北聯(lián)大附院唐?？h醫(yī)院骨一科。

骨一科共設(shè)開放床位36張，醫(yī)護人員16名，平均年齡32歲。這支朝氣蓬勃的年輕隊伍，憑著對醫(yī)療事業(yè)的執(zhí)著和忠誠，憑著自己的職業(yè)良心和尊嚴，秉承著“求實、敬業(yè)、仁愛、奉獻”的醫(yī)院精神，愛崗敬業(yè)，無私奉獻在醫(yī)療第一線，踐行著減輕病痛，促進康復(fù)的神圣職責，在自己平凡的崗位上創(chuàng)造著不平凡的成績。

醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒的主題，是一個需要不斷完善、持續(xù)改進的過程?？剖冶仨毥⒔∪t(yī)療質(zhì)量管理體系，切實落實規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)范、常規(guī)和標準，加強基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量、環(huán)節(jié)醫(yī)療質(zhì)量和終末醫(yī)療質(zhì)量管理，并建立和完善可追溯制度、監(jiān)督評價和持續(xù)改進機制，才能提高醫(yī)療服務(wù)能力，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)院核心競爭力。正是基于這個出發(fā)點，在院領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，科主任周國強的帶領(lǐng)下，我們認真學(xué)習(xí)醫(yī)院各項規(guī)章制度，大力開展人生觀、價值觀和職業(yè)道德的教育活動，樹立起良好的醫(yī)德和全心全意為人民服務(wù)的思想，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、經(jīng)濟、安全的服務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展和科室的進步做出自己的貢獻。在工作中我們實行共產(chǎn)黨員、共青團員掛牌上崗制度，接受病人及家屬、社會各界的監(jiān)督，同時也促使自身不斷提高服務(wù)質(zhì)量?！叭说纳怯邢薜模墒菫槿嗣穹?wù)是無限的，我要把有限的生命 1

投入到無限的為人民服務(wù)中去”，這是我們?nèi)粘９ぷ鞯淖毅?，我們實事求是的工作態(tài)度和服務(wù)準則受到領(lǐng)導(dǎo)和患者的肯定。

在日常的工作中光有熱情是不夠的，更重要的是增強為人民服務(wù)的本領(lǐng)。為了更好的保障患者醫(yī)療安全，為患者提供更佳的醫(yī)療服務(wù)，我們一直把提高醫(yī)療技術(shù)放在首位。骨一科特別重視對青年人才的培養(yǎng)，科里建立了團員青年的學(xué)習(xí)制度，狠抓“三基”訓(xùn)練，不斷學(xué)習(xí)理論知識，重視人才梯隊的培養(yǎng)，先后派青年骨干到天津骨科醫(yī)院、唐山二院等地進修學(xué)習(xí)，提高了醫(yī)護人員整體素質(zhì)和醫(yī)療技術(shù)水平。周國強作為科主任、學(xué)科帶頭人，在多年的臨床實踐工作中，勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，不斷提高臨床技能，掌握了本專業(yè)多發(fā)病、常見病的診斷和治療技術(shù)，具有很強的應(yīng)急處理能力，組織搶救危重患者多次，并獲得成功。他潛心鉆研各種皮瓣及關(guān)節(jié)技術(shù)，并成功開展了臂叢神經(jīng)血管斷裂吻合術(shù)及髖膝關(guān)節(jié)置換術(shù)。在他們的言傳身教下，科室營造了一種比學(xué)習(xí)、比技術(shù)的學(xué)術(shù)氛圍。許多周邊地區(qū)患者也慕名來我院求治，在擴大醫(yī)療服務(wù)范圍的同時也獲得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。2011年，我院認真貫徹衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局“關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作、開展優(yōu)質(zhì)護理活動”要求，積極開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，骨一科被選為醫(yī)院首批示范病房。

俗話說：萬事開頭難，孫娜作為首批示范病房的護士長任務(wù)十分艱巨，需要帶領(lǐng)護士姐妹們一步一個腳印地去迎接新的挑戰(zhàn)，認真完

2成每一項護理工作任務(wù)。在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的大力支持下，化壓力為動力，她首先帶領(lǐng)大家解讀文件精神、統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變護理觀念。把制度承諾從墻上請下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中走出來，深入到病房里去。

為了打破“功能制護理”這堵墻，闖出“護士包病人”這條路，分床到護，責任到人，責任護士給病人提供從入院到出院的全程、連續(xù)、?？频淖o理，包括入院宣教、治療措施落實、圍手術(shù)期護理、健康指導(dǎo)、病人基礎(chǔ)護理項目的落實、出院指導(dǎo)。為了落實護士職能，修訂了各層次護士的崗位職責，完善了護理常規(guī)、健康教育指導(dǎo)、健康處方，使護理服務(wù)更規(guī)范。公示了護理服務(wù)項目和服務(wù)流程，將《健康教育實施單》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)項目實施單》懸掛床尾，接受患者監(jiān)督。同時開展溫馨提示上墻，購置了洗頭盆等基礎(chǔ)護理用具，制作便民箱，提供花鏡、筆、信紙、愛心傘等滿足患者的需求。制定了愛心聯(lián)系卡，方便患者與科室之間的聯(lián)系，從細微之處體現(xiàn)人文關(guān)懷，讓“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”成為醫(yī)院的品牌。

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的開展，從茫然不知所措到現(xiàn)在的初見成效，一路上留下了的是姐妹們共同努力、用心探索以完善服務(wù)“上帝”的身影，雖然充滿了困難和艱辛，但更飽含著溫暖和感動。今年我科被縣委縣政府評為“文明先進集體”，這些成績凝聚著骨一科每個醫(yī)護人員的汗水和淚水。然而成績只代表過去，面對病人對生命渴望的目光、面對身上神圣的職責，我們將義無反顧，繼續(xù)努力，做得更好。

隨著今年醫(yī)院搬遷新址，挑戰(zhàn)和機遇并存，我們將把創(chuàng)建“青年文明號集體”作為新起點和加油站，再接再厲、務(wù)實求新，再創(chuàng)新的成績，為醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展作出新的更大的貢獻。

第二篇：青年文明號申報

***青年文明號申報材料

為進一步組織和引導(dǎo)青年立足崗位，塑造良好的社會形象，***充分發(fā)揮團員青年的先鋒模范帶頭作用，圍繞營銷的中心任務(wù)積極開展爭創(chuàng)市局“青年文明號”工作，不斷促進創(chuàng)建工作再上新臺階，取得了一定的成績?，F(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報如下。

一、基本情況

***現(xiàn)有員工22人，平均年齡29歲，擁有大專以上學(xué)歷5人，黨員2名，35歲以下青工人數(shù)比例較大，占總?cè)藬?shù)的70%。是一支思想進步、業(yè)務(wù)過硬、朝氣蓬勃的團隊。區(qū)局公司始終將樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀作為搞好青年干部隊伍建設(shè)的第一要務(wù)，以實現(xiàn)青年干部全面發(fā)展為目標，把“青年志愿者服務(wù)社會”及創(chuàng)建“青年文明號”活動作為凝聚青年、團結(jié)青年、帶領(lǐng)青年服務(wù)社會、服務(wù)一線、建功立業(yè)的有效形式，充分發(fā)揮青年文明號的積極作用，以“熱情、嚴謹、公正、優(yōu)質(zhì)、高效”為服務(wù)方針，加強隊伍建設(shè)，不斷提高員工的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷增強，樹立了良好的社會形象。

二、主要工作成績：

1、經(jīng)濟運行指標完成情況 2011年通過公司各項經(jīng)濟運行工作有序開展，呈現(xiàn)出銷量穩(wěn)定增長、銷售結(jié)構(gòu)增幅顯著、重點品牌保持良好發(fā)展勢頭、社會庫存合理、市場價格總體穩(wěn)定，為全年經(jīng)濟運行的順利完成，奠定了堅實的基礎(chǔ)。前三個季度完成***銷量4.00萬箱，同比增長3.53%，完成年銷量計劃的79.32%；實現(xiàn)利稅1.54億元，同比增長14.38%，完成年利稅計劃的84.58%；實現(xiàn)單箱銷售額2.05萬元，同比增長13.46%；實現(xiàn)費用率控制1.64%，同比下降了7.71%。

2、精準營銷工作

為更好的踐行“粗放經(jīng)營向精準營銷轉(zhuǎn)變”的工作目標，上半年營銷網(wǎng)建科通過不斷學(xué)習(xí)、研究，努力摸索出適合***市場發(fā)展的精準營銷模式，分別以*、*品牌為著手點開展精準營銷工作，通過精準營銷工作的有序開展，*實現(xiàn)銷售206.32箱，比去年同期16.75箱，增長了189.57箱，*通過精準營銷方案的有效實施，現(xiàn)已提前實現(xiàn)年內(nèi)銷售1000箱的培育目標，同比增長85.81%，有效確保了社會庫存合理、市場價格總體穩(wěn)定。加強對轄區(qū)市場動銷情況的掌握、分析，更加準確的為營銷策略提供精確信息。

現(xiàn)階段**已針對國家局提出的9個規(guī)格精準營銷工作進行積極部署，在今年9月制定了精準營銷方案，進一步提高對市場的掌控能力，加強品牌維護力度，提升客戶服務(wù)水平。通過市場細分、目標客戶、消費者等因素綜合考慮，深化方案流程，穩(wěn)步開展精準營銷工作。

3、知名品牌建功立業(yè)

為深入貫徹落實行業(yè)“532”和“461”知名品牌發(fā)展規(guī)劃，實現(xiàn)“***上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，**加強了對包含28個規(guī)格在內(nèi)知名品牌(即國家局“雙十五”品牌、低焦油品牌、鼓勵品牌)的關(guān)注，實現(xiàn)重點品牌銷量3.00萬箱，同比2.72萬箱，增長了10.42%，本期占比75.29%，同期占比70.59%，同比增長4.7%。在品牌培育的道路上，逐步實現(xiàn)向市局（公司）品牌發(fā)展方向相靠攏，進一步加強轄區(qū)重點品牌的銷售關(guān)注，優(yōu)化品牌培育工作，促進重點品牌的快速成長。

4、加強零售終端建設(shè)

在2011年轄區(qū)由于城區(qū)改造，重點核心區(qū)域客戶拆遷較多、經(jīng)營影響較大等因素。在示范店的評選工作中受到一定制約，但**認真分析當前市場背景，通過前期市場調(diào)研、背景分析、認真篩選，將在此基礎(chǔ)上評選出讓公司信得過、消費者滿意的轄區(qū)示范店。同時，**在2011年為零售客戶建立了聯(lián)系服務(wù)卡，確保每一位客戶可以第一時間得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為積極落實市局開展“明碼標價”相關(guān)工作，公司與**共同制作了“零售客戶價簽展示板”，更加有效的提高了“明碼標價”的推廣工作。

開展零售終端信息采集系統(tǒng)推廣也是加強零售終端建設(shè)的有力體現(xiàn)，目前已對轄區(qū)內(nèi)五檔以上404戶進行了安裝推廣，正常使用客戶333戶，使用比例82.43%。通過對零售終端客戶在經(jīng)營上數(shù)據(jù)支持，提高對零售終端客戶營銷狀況的分析能力，從而更加科學(xué)的指導(dǎo)零售終端客戶經(jīng)營發(fā)展。

為加強與轄區(qū)零售客戶實現(xiàn)共贏的良好發(fā)展態(tài)勢，在今年已 分別組織開展了6次轄區(qū)零售客戶召開專題培訓(xùn)會，宣傳指導(dǎo)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、零售終端信息系統(tǒng)的推廣、品牌培育、“六五普法”教育等相關(guān)工作。

5、積極全面推進“135”工作法

**貫徹落實北京煙草客戶經(jīng)理“135”工作法培訓(xùn)會精神，積極組織全體營銷人員分階段多次開展學(xué)習(xí)“135”培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并組織人員前往試點單位學(xué)習(xí)應(yīng)用經(jīng)驗。在工作上，制定了“135”工作法實施方案，并將系統(tǒng)操作時間點制作成流程展板，便于每位營銷人員熟練掌握“135”工作法，努力將“135”工作法合理、有效地運用到實際工作之中，提高了“135”工作法在工作方面的幫助。

三、創(chuàng)建工作開展情況

（一）建立長效機制，認真組織落實 1．健全組織，加強領(lǐng)導(dǎo)

為加大創(chuàng)建工作力度，保證創(chuàng)建活動深入持久地開展下去，使創(chuàng)建工作做到有組織、有計劃、有落實、有督查。**成立了“創(chuàng)建青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)小組，由科里領(lǐng)導(dǎo)牽頭，使創(chuàng)建工作做到分工明確、責任落實。

2．明確目標，狠抓落實

**將青年文明號的創(chuàng)建納入到全年精神文明建設(shè)工作中，認真擬訂創(chuàng)建計劃，建立健全各項規(guī)章制度，制定切實可行的創(chuàng)建實施方案。在創(chuàng)建工作中，領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)常召開會議，適時提出創(chuàng)建要求，豐富創(chuàng)建載體，并多次邀請局領(lǐng)導(dǎo)來**檢查指導(dǎo)創(chuàng)建工作，經(jīng)過全體客戶經(jīng)理不懈努力，**的創(chuàng)建工作有了長足的發(fā)展，青年文明號創(chuàng)建活動開展得有聲有色，精神文明建設(shè)碩果累累。

（二）、加強職工教育，提高服務(wù)水平

1.堅持理想信念和思想道德教育，提高政治素質(zhì)和文明素質(zhì)

**組織客戶經(jīng)理認真學(xué)習(xí)時事政治，宣傳黨的路線、方針和政策，加強對公司員工的共產(chǎn)主義、愛國主義和集體主義的教育。今年，公司組織部分員工參觀江西井岡山愛國主義教育基地，通過緬懷革命先烈的豐功偉績來引導(dǎo)員工牢固樹立共產(chǎn)主義的偉大理想和信念。

2.運用多種形式和載體，努力提升員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)

**組織職工把學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)法規(guī)緊密結(jié)合起來，深入開展市場營銷專業(yè)知識和政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷改善知識結(jié)構(gòu)，提升創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力。2010年，公司組織員工開展了豐富多彩的讀書活動，進一步增強工作中的感恩意識和道德觀念；**組織全體員工參加了計算機應(yīng)用培訓(xùn)，進一步地提升了員工職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力；依托團委的閱覽室，提升文化水平；開展技術(shù)練兵，夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。**把提高業(yè)務(wù)技能作為建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號的手段，廣泛開展練兵活動。營銷網(wǎng)建科通過“小組學(xué)習(xí)法”為青年職工搭建了一座廣泛學(xué)習(xí)多方發(fā)展的交流平臺，認真學(xué)習(xí)了《》《》《》《》《》，通過學(xué)習(xí)對工作中實際情況認真參考，查找不足并積極動腦筋想辦法，將發(fā)現(xiàn)的疑難問題進行排除解決，并總結(jié)經(jīng)驗進行推廣；**積極鼓勵員工參加成人教育考試，目前3人參加了專升本學(xué)習(xí)，5人參加了大專的進修班。

3.引入獎勵機制，激發(fā)職工學(xué)習(xí)熱情

**對職工參加各類職稱學(xué)習(xí)考試成績通過者，給以適當?shù)奈镔|(zhì)獎勵。目前高級職稱7人，中級職稱1人，初級職稱5人。2010年，在全市舉辦的營銷技能競賽活動中，一人獲得了第16名的優(yōu)異成績，員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能在不斷的學(xué)習(xí)和工作實踐中得到了提高

（三）拓寬創(chuàng)建渠道，豐富創(chuàng)建內(nèi)容 1.服務(wù)為先，多措并舉，提升形象

作為一個服務(wù)性的崗位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直是客戶經(jīng)理工作的重點，也是創(chuàng)建青年文明號標兵的一出重頭戲。為了更好地做到全心全意為客戶服務(wù)，**堅持“以人為本”的原則采取了一系列舉措：一是要求職工在工作中不斷強化服務(wù)意識，以“熱情、快捷、公正、嚴謹、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念貫穿于日常工作中，不斷提高自身的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；二是開門納諫，設(shè)置意見簿，在工作中注意收集和采納顧客的具體要求、意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量；三是充分利用行業(yè)優(yōu)勢，大膽開拓，創(chuàng)新工作方法，推出指導(dǎo)客戶經(jīng)營一條龍服務(wù)。

2.豐富業(yè)余文化生活

**充分利用時間開展形式多樣的文體活動，例如組織羽毛球比賽、象棋比賽、跳繩比賽、茶話會等。不僅讓大家的心情得到放松，更讓大家的感情得到交流，讓大家體會到工段的溫馨和諧。從而充分調(diào)動職工工作的積極性和加強了工段的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

對于這次青年文明號的創(chuàng)建，**的全體職工都表示出極大的自信和極高的熱情，把參加這次青年文明號創(chuàng)建作為新起點，努力拼搏、團結(jié)奮進、爭取最大的成績。他們將在工作中積極貫徹“規(guī)范管理、苦練內(nèi)功、加強學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)、搞好服務(wù)”這二十字方針。以更加嶄新的姿態(tài)，更加飽滿的工作熱情投入到實際工作中，進一步提高自身素質(zhì)，提升整體形象，努力開創(chuàng)工作新局面，力爭以優(yōu)異的業(yè)績，促進**步上新臺階。

第三篇：青年文明號申報

青年文明號申報

一選礦碎礦作業(yè)區(qū)甲班

一選礦碎礦作業(yè)區(qū)甲班現(xiàn)有職工20名，平均年齡33歲，其中40歲以下青工14人，黨員4人，技師2人，學(xué)徒6人是生產(chǎn)線上一支能吃苦，敢打硬仗，講奉獻的青年隊伍。我們把提高業(yè)務(wù)技能作為建設(shè)“學(xué)習(xí)型”，創(chuàng)建“青年文明號”的手段，通過技術(shù)人員的講解，認真學(xué)習(xí)車間各個設(shè)備特性和技術(shù)指標，通過學(xué)習(xí)對工作中實際情況認真參考，查找不足并積極動腦筋想辦法，將發(fā)現(xiàn)的疑難問題進行排除解決，并總結(jié)經(jīng)驗進行推廣。我班組具體施行了如下措施：

一、堅持理論引導(dǎo)增強政治素質(zhì)

班組以提高素質(zhì)促發(fā)展為目標，狠抓員工的政治學(xué)習(xí)，嚴格堅持政治學(xué)習(xí)制度，將選編好的政治學(xué)習(xí)內(nèi)容每月組織進行一次學(xué)習(xí)，還堅持沒季度進行一次青年職工思想分析，每半年進行一次時事政治、政治理論知識學(xué)習(xí)。每年開展一次讀書學(xué)習(xí)交流活動，提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記黨員先鋒模范帶頭作用和青年文明號的使命，勤奮工作，保障安全，服務(wù)公司。

二、管理為本，創(chuàng)新理念

在工作實踐中，我們不斷追求“一流”的工作目標，以“突出奉獻比貢獻，樹立品牌窗精品”為思路，加強班組成員管理，規(guī)范職責制度。我們提出了“立足崗位，自我管控”的理念。促使青年職工在工作中嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程，保質(zhì)保量的完成上級下達的各項生產(chǎn)任務(wù)。班組結(jié)合實際，制定了有特色，便于操作，切實可行的管理制度。堅持班督促，周檢

查，強化集體意識建設(shè)加強對班組員工的管理。切實加強道德教育，我們把深入貫徹《公民道德行為規(guī)范》作為建設(shè)奉獻型青年文明號的行動指南，時刻提醒青年職工做講道德、講文明、講敬業(yè)、講奉獻的新型員工。教育和引導(dǎo)青年職工“愛國守法，明禮成信，團結(jié)友善，勤儉自強，敬業(yè)奉獻”，培養(yǎng)了青年職工無形的奉獻意識。

三、注重安全工作、主抓文明生產(chǎn) 安全生產(chǎn)是最基礎(chǔ)的工作，要堅持以人為本的工作方式，強化安全生產(chǎn)過程管理，全力打造青年安全工作屏障。碎礦作業(yè)區(qū)甲班始終注重加強職工技能的培訓(xùn)，全面增強他們的專業(yè)理論和實際技術(shù)水平。在具體措施上嚴管理，抓細節(jié)，重實效，全落實。在安全標準化活動中，主要抓好“人、機、環(huán)”三大要素，為安全生產(chǎn)做出積極貢獻。尤其是“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動如火如荼的開展，更多的職工投入其中，人人爭當先進，人人努力提高。做為生產(chǎn)班組，面對公司提出的“零違章、零傷害”目標，積極進行宣傳教育，安全不是一切，卻可以否定一切。雖然碎礦作業(yè)區(qū)工作環(huán)境較差，為了保持“零傷害”的安全生產(chǎn)目標，讓職工平平安安上班來，安安全全回家去，廠領(lǐng)導(dǎo)非常重視安全生產(chǎn)，堅持“安全第一，生產(chǎn)第二”的原則，讓安全意識深入到每一個職工的大腦中，徹底杜絕“三違”的存在，加強“7S”現(xiàn)場管理，遏制意外事故發(fā)生以及對隱患的排查。

四、精細化管理，確保平穩(wěn)高效生產(chǎn)

班組利用每天的班前會，重點加強職員工安全教育，并對有安全隱患的地方及時提出整改。制定“安全互保隊子”，選擇安全知識好，技能熟練的老工人當師傅，進行幫扶教育三違人員及新入廠員工。對員工的著裝，言行舉止，勞動紀律等諸多方面加大了稽查力度，著眼細節(jié)，注重規(guī)范，加強現(xiàn)場巡查監(jiān)督力度，執(zhí)行“準軍事化”管理和作業(yè)過程標準化，有效的杜絕了人身傷害事故的發(fā)生，使員工崗上行為得到了進一步規(guī)范。在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和帶領(lǐng)下，通過班組全體員工的共同努力，碎礦甲班2010年實現(xiàn)安全生產(chǎn)，順利完成全年任務(wù)，正向2011邁進。成績只能代表過去，面對全新的機遇和更大的挑戰(zhàn)，碎礦甲班更應(yīng)以此次申報 “青年文明號”為契機，組織和引導(dǎo)廣大青年員工樹立良好的職業(yè)道德和職業(yè)文明，立足本職、敬業(yè)奉獻，樹立與公司改革相適應(yīng)的敬業(yè)精神、創(chuàng)業(yè)精神以及安全、競爭、創(chuàng)新等新觀念，充分展示甲班青年的精神風(fēng)貌，為推動公司的發(fā)展貢獻智慧和力量!

一選礦碎礦作業(yè)區(qū)甲班

2011年1月22日

第四篇：骨一科2011年終工作總結(jié)

骨一科2011工作總結(jié)

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)正確指引下，在全科醫(yī)生的辛勤工作下, 2011年我科工作全面健康、協(xié)調(diào)，快速發(fā)展。這一年取得了可喜的成績：住院部手術(shù)量1421臺次，出院人數(shù)1471人次，比去年同期增加了一成多。普通門診診治19105人次，老專家門診904人次，專家門診（含骨二科）38838人次，合計58877人次。全年的業(yè)務(wù)總收入32824886.42元，支出1756372元，利潤比去年同期增加了近二成。實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益雙增長?，F(xiàn)分別總結(jié)如下。

一、加大科室管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式

1．認真組織科室醫(yī)師，反復(fù)學(xué)習(xí)醫(yī)院的各種文件及規(guī)章制度。樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念，樹立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范。把“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)、“精心服務(wù)、愛心關(guān)懷”成為每一位員工都認同的價值觀。

2．發(fā)揮科室和科主任管理的職能作用，落實三級醫(yī)生查房制度，逐級落實崗位責任制，落實醫(yī)療服務(wù)規(guī)范。一年來，科室醫(yī)生堅持對病人實施個性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，住院病人數(shù)明顯增長，均達到歷史最好水平。病床周轉(zhuǎn)次數(shù)37.7次，平均病床工作日466.1日，病床使用率139.6%，均較去年明顯提高，患者平均住院日數(shù)12.8日，較去年縮短0.5日。實現(xiàn)“三高一低”的工作目標。即：治愈率大為提高，醫(yī)療安全系數(shù)大為提高，患者滿意度大為提高，醫(yī)療糾紛明顯降低，全年科室醫(yī)療糾紛4起，低于去年，并且正在協(xié)商解決中。

3．積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取有效措施，想方設(shè)法降低醫(yī)療費用，取得顯著效果。

(1）.抓合理用藥。(2).合理臨床路徑管理，抓單病種費用。(3).抓一次性材料的使用。(4).加快病床周轉(zhuǎn)。通過采取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達的各項費用指標，在科室業(yè)務(wù)增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負擔，又提高了科室的效率。

二.規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平

1.注重人才隊伍建設(shè)。(1).我科人員利用主任查房、專家門診、日常病例討論、業(yè)務(wù)培訓(xùn)時間努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，積累臨床經(jīng)驗，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊伍

不斷加強。(2）.在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我科大力對醫(yī)療業(yè)務(wù)骨干進行培養(yǎng)。11先后有2人次到上海，成都等地進修；同時，培養(yǎng)了3位省衛(wèi)生廳學(xué)科和技術(shù)帶頭人培養(yǎng)對象，為骨科的壯大及亞專業(yè)建設(shè)儲備了人才。

2.強化規(guī)章制度的落實?？剖颐恐芤淮蝹鬟_院周會精神，強調(diào)安全、質(zhì)量，醫(yī)生、護士職責執(zhí)行情況；每周三上午進行全科病例討論，嚴把醫(yī)療安全質(zhì)量關(guān)；每周對運行病歷進行檢查，每月7日之前對歸檔病歷進行評估。每月兩次安全質(zhì)量檢查，對不合格現(xiàn)象及時進行糾正杜絕；定期對安全隱患進行檢查和評估，定期進行安全教育，做到制度化、經(jīng)?；?。

三、加強感染管理，防控院內(nèi)感染

醫(yī)院感染和醫(yī)源性感染問題幾乎涉及科室所有工作環(huán)節(jié)，11年我們把院內(nèi)感染控制作為科室安全管理的重點來抓。健全完善院科兩級感染控制體系，明確責任，嚴格規(guī)章制度的執(zhí)行。針對重點部門、重點環(huán)節(jié)、危險因素制定明確的干預(yù)和控制措施，做好重點監(jiān)控。加強醫(yī)院感染專業(yè)人員的規(guī)范化培訓(xùn)及全員院感規(guī)章制度和專業(yè)知識的培訓(xùn)，進一步增強醫(yī)護人員院感意識，提高院感知識水平。經(jīng)抽查1471份病歷，發(fā)現(xiàn)34例院內(nèi)感染，感染率2.31%，低于去年。

四、進一步加強臨床藥事管理，促進合理用藥

強化醫(yī)院藥事管理委員會功能，建立健全處方點評制度，完善抗菌藥物使用內(nèi)部監(jiān)控體系、建立臨床合理用藥評價體系，探索建立臨床藥師制度，開展對醫(yī)師、藥師、護士有關(guān)合理用藥知識的培訓(xùn)，促進醫(yī)務(wù)人員藥物知識的更新。把藥事管理與醫(yī)療質(zhì)量管理結(jié)合起來，建立藥事管理長效機制，促進臨床合理用藥的實現(xiàn)。經(jīng)常檢查臨床使用藥物的質(zhì)量、療效和反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)嚴重不良反應(yīng)及時報告。

五、質(zhì)控工作

結(jié)合醫(yī)院的實際，開展心得交流、專題調(diào)研、醫(yī)療技術(shù)交流、年輕醫(yī)生病例點評，護理技術(shù)比武等一系列活動。全科職工每人學(xué)習(xí)時間達20學(xué)時。重點開展了六項活動：一是開展了“以病人為中心”醫(yī)療安全專項檢查活動。二是加強人才隊伍建設(shè)，參觀學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，開展調(diào)研，充分聽取和吸收社會各方的意見或建議，完成調(diào)研報告。三是加強醫(yī)護人員“三基三嚴”培訓(xùn)和考核，提高了技術(shù)水平和服務(wù)能力。四是加大核心制度的執(zhí)行力度，做到定期不定期的檢查和督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和處理，確保各項工作良好運轉(zhuǎn)。五是積極開展社會調(diào)查

和滿意度測評活動。在開展工作作風(fēng)集中整頓活動中，對工作中的“慢”、“混”、“散”、“滿”、“副、“懶”、“庸”、“差”八個方面的問題，深入病人中廣泛了解，聽取廣大患者對科室及醫(yī)護人員在工作作風(fēng)、診療過程、藥品收費等方面的問題、意見，將反映的問題調(diào)查核實，歸類分析研究，查找原因，制定整改措施并督促落實。年終質(zhì)控平均分81.55，列第34名。

六、教學(xué)及科研工作

堅持集中優(yōu)勢、突出特色，堅持醫(yī)療、教學(xué)、科研及成果應(yīng)用緊密結(jié)合，以國家級、省級科研項目、平臺和團隊建設(shè)帶動科室科技工作不斷前進。并從抓學(xué)科，為提升科技創(chuàng)新能力提供有效載體；抓隊伍，為提升科技創(chuàng)新能力提供源頭活水；抓平臺，為提升科技創(chuàng)新能力提供條件支撐；抓項目，為提升科技創(chuàng)新能力提供廣闊舞臺;抓成果，為提升科技創(chuàng)新能力明確目標方向；抓機制，為提升科技創(chuàng)新能力提供動力保證。

注重科研教學(xué)見成果。2011年全科共獲得市級科技進步獎3項,其中獲得市級科技二等獎1項，三等獎2項。申請科研成果鑒定3項,其中國內(nèi)領(lǐng)先1項，省內(nèi)領(lǐng)先1項,省內(nèi)先進1項。2011年6月，由省醫(yī)學(xué)會主辦，我院承辦的國家醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育項目規(guī)范診治研討班在我市隆重舉行。本次會議是我院承辦的大型醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)會議，對綜合治療、外科治療、早期微創(chuàng)治療、以及預(yù)防、分子生物學(xué)機制、免疫機制、病理分析、流行病學(xué)等方面進行了一系列深入、細致的探討。同時全年先后安排專家講座和進修返院專題講座12次，邀請外院及其他科室專家進行專題講座，為我科整體醫(yī)療水平的提高起到了積極的推動作用。

七、展望

面對日益激烈的醫(yī)療市場競爭，在總結(jié)成績的同時，我們要清醒的看到，科室發(fā)展仍面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，諸如發(fā)展資金不足、部分亞專業(yè)人才短缺、一些醫(yī)療設(shè)施有待更新，還有國家要求的績效工資改革、調(diào)動積極因素的獎優(yōu)罰劣制度的建立，怎樣進一步提高醫(yī)療服務(wù)水平，如何防范醫(yī)療糾紛，創(chuàng)建和諧醫(yī)療環(huán)境等等艱巨而繁重的任務(wù)仍然擺在我們面前。

1.繼續(xù)加強科室內(nèi)涵建設(shè)

（1）.我們要進一步健全完善規(guī)章制度和診療規(guī)范，科室所有診療工作都必須嚴格遵守制度和規(guī)范。(2).繼續(xù)鞏固幾年來學(xué)科建設(shè)方面取得的成果，做好規(guī)劃，加強激勵機制，建設(shè)臨床重點學(xué)科、重點專科，所有專業(yè)都要在三年內(nèi)達到國內(nèi)領(lǐng)先水平。(3).科室的行政管理、經(jīng)營管理水平仍有待提高，每位醫(yī)生的診治療疾病的能力以及亞?？朴绊懥σ灿写岣撸t(yī)療技術(shù)形象有待廣泛認同。(4).加強對科室職工服務(wù)意識的培養(yǎng)，提高服務(wù)水平，要有措施，有效果。(5).嚴格收費標準，減少漏收、錯收、多收和分解收費，使廣大人民群眾得到高水平的醫(yī)療服務(wù)，享受合理的價格。

2.強化人才梯隊建設(shè)

我科發(fā)展很快，人才梯隊和結(jié)構(gòu)不合理，新進碩士生、本科生水平參差不齊，年輕護士基本素質(zhì)較差，我們必須認真直面這一問題，采取切實有效的措施解決這一問題。(1).加大自身培養(yǎng)力度，采取人文素養(yǎng)和專業(yè)水平同步培養(yǎng)方式，建立規(guī)范化住院醫(yī)師培訓(xùn)制度，建立規(guī)范化護士培訓(xùn)制度，鼓勵在職攻讀碩士研究生。推薦醫(yī)德高尚、責任心強，有上進心的中青年業(yè)務(wù)骨干外出進修或短期培訓(xùn)，同時積極探索開展新業(yè)務(wù)，引進新技術(shù)。(2).加大引進博士生、碩士生力度，提高新進專業(yè)技術(shù)人員層次，嚴把引進人員質(zhì)量關(guān)。(3).個別亞專業(yè)可考慮面向全國公開招聘學(xué)科帶頭人，為醫(yī)院儲備人才。

3.加強教學(xué)工作

（1）.進一步做好理論教學(xué)管理，提高教學(xué)層次。要根據(jù)學(xué)院課程安排做好臨床專業(yè)課的教學(xué)工作，努力提高各臨床教研室高級職稱人員承擔教學(xué)任務(wù)的比例。組織好各教研室的集體備課，組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及專家進行聽課;(2).逐步推進實踐教學(xué)科學(xué)化、規(guī)范化，爭取增加接收臨床醫(yī)學(xué)實習(xí)學(xué)生數(shù)量，進一步利用臨床技能培訓(xùn)中心有計劃開展對學(xué)生的實踐技能培訓(xùn);(3).繼續(xù)做好我院與大連醫(yī)科大學(xué)聯(lián)合辦學(xué)工作;(4).加強教師梯隊建設(shè)，不斷優(yōu)化教師隊伍結(jié)構(gòu);(5).爭取每年承辦2次以上省級學(xué)術(shù)會議。

4.加強科研工作

(1).大力活躍科研學(xué)術(shù)氛圍，繼續(xù)抓好科研意識的培養(yǎng)、科研方法和技能的培訓(xùn)，提升中、高級技術(shù)人員的科研能力和水平。(2).以院內(nèi)重點學(xué)科為突破口，積極申報國家和省自然科學(xué)基金項目，每個重點亞?？屏幨d級科研項目1項。（3）.為科研工作創(chuàng)造寬松條件，積極主動為科技人員搭建平臺，在硬件上提供條件，軟件上搞好服務(wù)。(4).完成已結(jié)課題申請驗收工作，確保順利通過鑒

定。(5).對獲獎科研課題及發(fā)表論文、論著及時予以表彰。(6).提高論文發(fā)表層次，重點抓好學(xué)科帶頭人及技術(shù)骨干在國家核心期刊發(fā)表高質(zhì)量論文。(7).積極申報國家及省級繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目并做好落實。為進一步提高科研質(zhì)量和水平，科室謀劃科教發(fā)展戰(zhàn)略，著眼基礎(chǔ)，多發(fā)表中華系列論文，高質(zhì)量的國外論文等，既要有數(shù)量，更重在質(zhì)量，達到相互促進，協(xié)調(diào)發(fā)展;著眼高端，抓重大課題、重大項目、高層次論文;著眼科研團隊建設(shè)，培養(yǎng)一流科研人才，加強科研課題協(xié)作和聯(lián)合攻關(guān);完善人才培養(yǎng)機制，加強專業(yè)技術(shù)人才隊伍建設(shè);強化重點?？平ㄔO(shè)，不斷加大科技投入，提高整體診療水平，精心打造專科品牌，提高科室核心競爭力。

最后，希望科室全體醫(yī)務(wù)工作者以主人翁的姿態(tài)，不斷用科學(xué)知識、科學(xué)方法、科學(xué)精神充實自己，進一步增強推進科室事業(yè)發(fā)展的責任感、使命感，與時俱進，銳意創(chuàng)新，在為科室建設(shè)發(fā)展的奉獻中實現(xiàn)自己的理想和價值，不斷譜寫新的篇章，再創(chuàng)新的業(yè)績，再鑄新的輝煌。

骨一科

2011-12-20

第五篇：骨一科2012工作總結(jié)

骨一科2012工作總結(jié)

2012年是我院第二個十年規(guī)劃的初始階段的第二個年頭，打好開局至關(guān)重要。緊密結(jié)合三級醫(yī)院評審工作的要求，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、院黨委、各職能部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的熱情幫助與支持下，我科同志團結(jié)一致，在工作上積極主動，開拓創(chuàng)新，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責任心，結(jié)合本科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實，踏實苦干，較好地完成了本科的各項工作任務(wù)，取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、骨一科基本情況

我科開放床位42張，其中手外科病床12張,骨一科病床30張。擁有醫(yī)護人員27名，其中主任醫(yī)師3名，副主任醫(yī)師4名，主治醫(yī)師3名，住院醫(yī)師3名，主管護師4名，護師8名，護士3名。作為我院的重點科室，我科對骨骼肌肉系統(tǒng)的常見病多發(fā)病的診治，如退變性腰椎疾病、頸椎病、骨性關(guān)節(jié)炎、多發(fā)創(chuàng)傷、小兒先天畸形等方面均有較高的技術(shù)水平，尤其對退變性脊柱疾病手術(shù)、經(jīng)皮椎體后凸成形術(shù)及髖膝關(guān)節(jié)置換等有獨到之處，隨著這些高新技術(shù)的應(yīng)用和操作技術(shù)水平的日臻完善，已逐漸形成了以髖膝關(guān)節(jié)置換、脊柱手術(shù)、多發(fā)創(chuàng)傷患者救治為主打技術(shù)的科室品牌，逐漸發(fā)展成為本地區(qū)骨科疾病診療中心，在我市三級醫(yī)院中處于領(lǐng)先行列。注重科室管理，嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度和科室紀律，落實各項核心制度，嚴把病歷質(zhì)量關(guān)?？剖以群螳@區(qū)級模范集體、區(qū)級青年文明號等多項榮譽。

二、臨床業(yè)務(wù)工作穩(wěn)步發(fā)展，重點技術(shù)項目不斷突破

2012年1-11月份完成臨床指標情況如下：

⑴門急診人次為18226人次；

⑵出院人數(shù)為2023人次；

⑶病床使用率：107.8 %；

⑷手術(shù)例數(shù)為2068人次，其中頸椎手術(shù)41例，胸腰椎手術(shù)63例，關(guān)節(jié)置換手術(shù)51例，治療水平在我市處于先進行列；

⑷業(yè)務(wù)收入為653萬元；

⑸本患者滿意度為99.4%；

⑹出院病歷均為甲級病變，病歷書寫水平在我院處于領(lǐng)先行列； ⑺醫(yī)療投訴情況：醫(yī)務(wù)科投訴4起，黨辦投訴0起。

⑻出入院診斷符合率在99%以上；

⑼本因手術(shù)死亡患者比率為0%；

⑽在院內(nèi)多次進行的三甲醫(yī)院自審中成績在我院處于領(lǐng)先行列； ⑾通過舉辦基礎(chǔ)授課、專題講座、操作練習(xí)、書面考試等方法，強化基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能的訓(xùn)練，鞏固了全體醫(yī)護人員的基礎(chǔ)理論和知識，提高了臨床操作技能；

⑿我科職工三基考試合格率100%。

三、護理質(zhì)量不斷提高，打造?？谱o理特色

根據(jù)三級醫(yī)院評審細則及標準，全科護理人員細化和熟讀標準，日常工作中嚴格執(zhí)行各項核心制度及工作標準，在護理工作中實行扁平化管理，施行責任包干制，人人都是責任護士，強化了護理人員專業(yè)照顧，協(xié)助診療，健康指導(dǎo)，協(xié)調(diào)溝通的職責，護理服務(wù)由被動式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?，以病人為中心，開展個體化護理，落實基礎(chǔ)護理，積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。夯實基礎(chǔ)護理，落實?？谱o理；注重出院患者問卷調(diào)查滿意度均在99%以上；通過加強管理，提高了危重患者的護理質(zhì)量及搶救水平；加強各環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，護理質(zhì)量大大提高；對護士進行分層次培訓(xùn)，提高了護士的專業(yè)水平；各項護理目標均達標；全年無護理投訴。結(jié)合護理部每季度評選優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人，在評選中張沖、王晨艷、郭彩艷、牛萬霞分別被評為四個星級護士。今年我們開展護理革新1項，發(fā)表核心論文2篇，專業(yè)論文2篇,在護理部帶領(lǐng)下參與完成成果1項。

四、已完成的課題、填補空白及獲得的科研成果

①天津市局級課題……人胚胎脫落細胞羊膜在犬腰椎骨缺損模型中成骨能力的實驗研究

②天津市科研成果……控制性降壓與止血帶在下肢骨折治療中的對比性研究

③填補天津市空白……控制性降壓下治療鎖骨骨折合并鎖骨下動脈斷裂

④填補天津市空白……運動康復(fù)操在腰椎間盤突出癥下腰痛的應(yīng)用

⑤填補天津市空白……持續(xù)泵入沖洗預(yù)防VSD導(dǎo)管阻塞的護理體會

五、2012年至今發(fā)表的論文 ：

⑴Active C人工椎間盤置換術(shù)治療頸椎間盤突出癥的臨床體會……《天津醫(yī)藥》

⑵156例頸性眩暈患者病因分析及治療探討……《當代醫(yī)學(xué)》 ⑶降低旋轉(zhuǎn)點的逆行腓腸神經(jīng)滋養(yǎng)血管皮瓣修復(fù)足部創(chuàng)面9例……《臨床和實驗醫(yī)學(xué)雜志》

⑷關(guān)節(jié)鏡下清理聯(lián)合脛骨近端截骨治療膝骨性關(guān)節(jié)炎……《天津醫(yī)藥》

⑸骨質(zhì)疏松性椎體壓縮骨折經(jīng)皮后凸成形術(shù)護理體會……《天津護理》

⑹手外傷皮瓣移植患者護理……《天津護理》

⑺幻肢痛護理進展；……《天津護理》

⑻骨科老年患者的護理體會……《天津護理》

⑼截癱患者的護理……《天津護理》

⑽護理人員在院內(nèi)感染中德作用……《天津護理》

⑾一例多發(fā)傷合并左腋動脈血栓形成臂叢神經(jīng)損傷的護理……《天津護理》

⑿臨床護理路徑的現(xiàn)狀和展望……《天津護理》

⒀血管移植在末節(jié)斷指再植中的應(yīng)用……《中華手外科雜志》 ⒁顯微技術(shù)在肘管綜合癥治療中的應(yīng)用……《河北醫(yī)學(xué)》 ⒂小腿開放性骨折的治療策略……《海南醫(yī)學(xué)》

六、嚴抓科室質(zhì)量管理，確保科室安全

科室始終把質(zhì)量管理做為工作的重點，嚴抓質(zhì)量工作?？浦魅巫鳛榭剖屹|(zhì)量的第一責任人，負責科室質(zhì)量的全面管理。科室設(shè)置多個質(zhì)量管理小組，具體負責相關(guān)方面的質(zhì)量管理。

科室各質(zhì)量管理小組根據(jù)具體情況定期對科室的各項工作進行認真的檢查，查找問題，分析原因，制定出有針對性的整改措施并認真實施，按照PDCA 的循環(huán)模式反復(fù)循環(huán)，本的科室質(zhì)量有了進一步提高。

各項核心制度得到了認真落實，本無醫(yī)療事故發(fā)生。

七、加強人才培養(yǎng)，建設(shè)合理梯隊

科室派遣1位醫(yī)師繼續(xù)攻讀碩士研究生，全科共7人參加了今年在京舉行的COA學(xué)術(shù)大會及參加301、北京積水潭醫(yī)院舉辦的專科專病培訓(xùn)，以及分批分次組織多人次參加國內(nèi)舉行的各種學(xué)術(shù)會議。針對醫(yī)師隊伍人員緊張問題，新聘任1名醫(yī)師，補充了科室的后備力量。

八、教學(xué)情況：

完成天津醫(yī)科大學(xué)2009級、2010級預(yù)防醫(yī)學(xué)專業(yè)本科學(xué)生的理論教學(xué)及臨床實習(xí)帶教工作；完成天津醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校1005班及1006班學(xué)生的理論教學(xué)及臨床實習(xí)帶教工作。

九、全面加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

為了適應(yīng)人民群眾對人身健康日益增長的需求，全科定期組織全員認真學(xué)習(xí)各級醫(yī)療文件各種醫(yī)療法規(guī)，認真學(xué)習(xí)院部文件和各種會議精神，加強全員素質(zhì)教育，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，規(guī)范醫(yī)療行為，特別是嚴格執(zhí)行抗菌素合理應(yīng)用規(guī)范，組織醫(yī)師學(xué)習(xí)并參加院部組織的考核。全年服務(wù)態(tài)度明顯改善，每月滿意度均達到98%以上，全年無一例惡性投訴，全年骨一科收到表揚信10封，錦旗4面，并退回患者及家屬饋贈禮品、禮金10余次。

科室存在的問題

1、隨著醫(yī)保政策的改革及交通狀況的改善，重點手術(shù)，尤其是髖膝關(guān)節(jié)置換手術(shù)數(shù)量有下降的趨勢，可通過媒體、電視臺及其他渠道向公眾展示科室的水平及成就，擴大影響力，吸引病員。

2、人才梯隊建設(shè)未完善，科室人員少，尚需要引進部分人才，特別是具有碩士以上學(xué)位的骨科專業(yè)人才。

3、缺少可透過X光的骨科專用手術(shù)床、上頸椎后路手術(shù)專用的Mayfeild頭架，限制了高難度脊柱手術(shù)的順利開展，沒有椎間盤/椎間孔鏡、等離子射頻消融設(shè)備等，限制了脊柱微創(chuàng)手術(shù)的順利開展。

4、科室在醫(yī)療質(zhì)量管理中存在不足，在2012全國抗菌藥物專項整治活動中，由于對衛(wèi)生部關(guān)于抗菌藥物應(yīng)用部分文件解讀不深，導(dǎo)致抗菌藥物應(yīng)用存在缺陷，致使醫(yī)院評比結(jié)果不理想，影響了醫(yī)院的榮譽。

5、工作中個別醫(yī)護人員還缺乏主動服務(wù)患者的意識，在患者多，工作忙的時候表現(xiàn)為服務(wù)態(tài)度不到位，和患者溝通缺乏技巧，不注意語氣﹑語調(diào)﹑表情及肢體動作。

6、有些骨科醫(yī)生門診病歷書寫不規(guī)范﹑交待不全面﹑不認真，從而造成患者不滿意，在今后的工作中需要克服這些不足，讓我們工作做的更好﹑更細，讓患者更舒心﹑更滿意。

總之，我們骨一科正在我院“第二個十年規(guī)劃”的快車道上穩(wěn)步前進，但我們也清醒的認識到自身的不足。我們深信：有院領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，有全體醫(yī)護人員的共同努力，我們一定會迎頭趕上，我們的明天一定會更美好。