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      優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)保障制度及措施(最終版)

      時間:2019-05-13 02:14:14下載本文作者:會員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)保障制度及措施(最終版)》,但愿對你工作學習有幫助,當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)保障制度及措施(最終版)》。

      第一篇:優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)保障制度及措施(最終版)

      優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)保障制度及措施

      “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是全院共同的工作目標,藥房、放射科、功能科、檢驗科、總務(wù)科等部門,應樹立為臨床一線服務(wù)的意識,按照崗位職責做好服務(wù),盡可能減少病房護士從事非護理工作,為患者提供直接護理服務(wù)。確?!皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”順利開展。

      一、保障制度

      1、各科室要協(xié)同配合確保我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”

      順利開展;

      2、各科室要按照相應的職責及分工做好本科室人員的安

      排、制度的制定以及其他相應的工作準備;

      3、各科室要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)單元反饋的意

      見和建議,并研究整改;

      4、將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)保障工作納入每季度績效考核中,對于

      保障不力的部門要進行處罰并追究當事人的責任;

      5、加強各優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)單位工作人員的學習培訓工作,進

      修、學習予以優(yōu)先安排;

      二、職責及分工

      1、后勤保障:負責水、電、被服的及時供應和維修,并將

      物品、常用辦公室用品送至病房。增添相應的基礎(chǔ)護理用具,為護士順利開展生活護理提供便利和保障。負責病房的膳食,保證供應。

      2、藥房:負責優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)藥品的領(lǐng)取及配送。

      3、檢驗科、放射科等:負責各種化驗、檢查報告單等應在規(guī)定時間內(nèi)出具,并有專人及時送到病房。

      4、醫(yī)務(wù)科:加強對醫(yī)技科室和醫(yī)生的管理,爭取臨床醫(yī)生

      支持配合。開展臨床路徑,規(guī)范病人護理級別下達及醫(yī)囑。

      5、財務(wù)科:保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)購買各種設(shè)備、物質(zhì)的資金到位。

      6、院辦:負責所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。

      三、工作措施

      (一)后勤保障

      1. 實行24小時保持電話通暢,隨叫隨到。

      2. 建立巡視機制,定時巡視病房,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并

      做好記錄。

      3. 保證水、電的及時供應和維修。

      4. 根據(jù)醫(yī)院計劃增加和更新相關(guān)的護理用具設(shè)備,做好臨

      床的物資配備,保證病區(qū)臨床工作需求。

      5. 常用辦工用品滿足病房工作要求送至病房有記錄。

      6. 加強保潔的管理,保持病區(qū)臨床工作需求。

      7. 做到“三下”(下送、下收、下修),為臨床提供及時、便捷、高效服務(wù);保證“三通”(水通、電通、氣通),及時處理“三漏”(漏水、漏電、漏氣)做到定期巡查,及時處理,保證安全使用,記錄完善。

      8. 認真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項規(guī)章制度,根據(jù)科室需要采

      購合格的醫(yī)療用品,保障醫(yī)療安全。

      (二)藥房、1.建立健全各項規(guī)章制度,保障配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。

      2.嚴格執(zhí)行廚房調(diào)劑操作規(guī)程,發(fā)出藥品準確無誤。

      3.落實基本藥物使用制度,臨床藥師定期查房,知道抗菌藥物的合理應用。

      (三)醫(yī)技部門(檢驗、B超、方式科室等)

      1.為臨床各病區(qū)提供各種采集標本用物。

      2.全天侯提供抽血和接收標本,必要時提供床旁采血服務(wù),以免延誤病人的手術(shù)治療。

      3.急癥化驗、醫(yī)技檢查,接到電話或報告單位應立即到床邊采集標本和實施檢查(如床邊B超、床邊X光、床邊心電圖等)

      4.各種化驗、檢查報告應在規(guī)定時間出具,并有專人及時送至病房。

      5.開辟綠色通道,實行24小時值班制,及時有效地為患者提供就診服務(wù)。

      6.急診和病危病人優(yōu)先檢查,檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。

      7.住院患者檢查診斷報告單及時送回病區(qū)。

      8.為受患者提供便民服務(wù),注意保護患者隱私。

      9.加強科室與臨床之間的聯(lián)系,樹立“醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)”的中心服務(wù)思想,根據(jù)臨床需要更好地改進科室工作。

      (四)醫(yī)務(wù)科

      1.加強臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理,規(guī)范醫(yī)囑行為。

      2.加強醫(yī)師培訓,嚴格落實《醫(yī)院分級護理指導原則》和陪護制度,根據(jù)患者病情和生活能力開具護理級別醫(yī)囑。

      3.加強醫(yī)護協(xié)作和有效溝通,特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。

      (五)財務(wù)科

      1.認真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)遼收費項目、標準、不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費。

      2.主動為患者提供每日收費清單和出院清單。對患者由于不理解所提出的問題,給予耐心解釋;若發(fā)現(xiàn)收錯費用,應及時給予辦理退費手續(xù)。

      3.節(jié)假日照常辦理出入院手續(xù)。

      (六)院辦公室

      負責示范病房所需要各種公示牌及溫馨提示牌的制度。

      鎮(zhèn)康縣醫(yī)院

      2012年3月

      第二篇:優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)保障制度及措施

      優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)保障制度及措施

      “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是全院共同的工作目標,醫(yī)務(wù)科、護理部、藥劑科、消毒供應中心、總務(wù)科、檢驗等部門,應樹立為臨床一線服務(wù)的意識,按照崗位職責做好服務(wù)。確保“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”順利開展。

      一、保障制度

      1、各科室和部門要協(xié)同配合確保我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”順利開展。

      2、各科室和部門要按照相應的職責及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其它相應工作。

      3、各科室和部門要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)單元反饋的建議,并研究整改。

      4、加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)科室人員的學習培訓計劃,進修、學習予以優(yōu)先安排。

      5、嚴格執(zhí)行《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考評激勵機制》

      二、職責與分工

      1、總務(wù)科:負責水、電、暖、被服的及時供應及維修,并將物品、常用辦公用品送到病房。增添相應的護理用具,為護士順利開展生活護理提供保障。

      2、設(shè)備科:負責優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)需要增添設(shè)備,定期維修。

      3、藥劑科:負責優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)藥品的領(lǐng)取及配送。

      4、消毒供應中心:負責優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)無菌物品供應,并負責下收下送。

      5、檢驗科、輸血科、醫(yī)學影像等:負責各種化驗、檢查報告單及交叉配血單等就在規(guī)定時間內(nèi)出具,并有專人及時送到病房。

      6、醫(yī)務(wù)科:加強對醫(yī)技科室和醫(yī)生的管理,爭取和臨床生配合。

      7、財務(wù)科:保證優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)購買各種設(shè)備,物質(zhì)的資金到位。

      8、人事科:負責優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)護理人員的配置,規(guī)范人員管理,保障工作人員待遇。

      9、院辦:負責優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)所需各種公示牌及溫馨提示片的制度,病房的新聞宣傳及報道。

      三、工作措施

      (一)總務(wù)科:

      1、實行24小時值班,保證電話通暢,隨叫隨到。

      2、建立巡視機制,定期巡視病房,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

      3、保證水、電、暖的及時供應和維修。

      4、根據(jù)醫(yī)院計劃增加和更新相關(guān)的護理用具設(shè)備,做好臨床科室的物資配備,保證病區(qū)臨床工作要求。

      5、常用辦公用品滿足病房工作要求送到病房。

      6、加強保潔工的管理,保持病區(qū)臨床工作需求。

      7、做到“三下”(下送、下收、下修)為臨床提供及時、便捷高效服務(wù);保證“三通”(水通、電通、氣通),及時處理“三漏”(漏水、漏電、漏氣)做到定期檢查,處理及時,保證安全使用,記錄完善。

      8、醫(yī)療廢物暫存工作:滿足臨床病區(qū)要求,醫(yī)療費廢物初步分類收集,暫存規(guī)范管理。

      (二)設(shè)備科:

      1、認真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項規(guī)章制度,根據(jù)科室要求采購和各科室的醫(yī)療用品,保障醫(yī)療安全。

      2、建立全院應急調(diào)配制度,重點部門搶救設(shè)備運轉(zhuǎn)良好。

      3、接到維修電話,30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修,接到急診電話15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修。

      (三)藥劑科:

      1、建立健全各項規(guī)章制度,保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。

      2、加強與科室的協(xié)調(diào)溝通,及時下收下送,滿足臨床物資的需求。進行質(zhì)量跟蹤,不記錄。

      3、開展彈性排班,保證夜間急診外來器械的滅菌工作,滿足臨床一線科室工作需要。

      4、遵守消毒隔離制度:認真執(zhí)行下收下送各項操作規(guī)程。

      5、在全院范圍內(nèi)進行下收下送。

      (五)醫(yī)技部門(檢驗、輸血、醫(yī)學影像)

      1、為臨床和病區(qū)提供各種采集標本用物。

      2、急診化驗、醫(yī)技檢查接到電話或報告單位應立即到床邊采集標本和實施檢查。

      3、各種化驗、檢驗報告應在規(guī)定時間內(nèi)出具,并有專人及時送到病房。

      4、開通綠色通道,實行24小時值班,及時有效的為患者提供就診服務(wù)。

      5、急診和危重病人優(yōu)先檢查,檢查結(jié)果立即通知臨床醫(yī)生。

      6、住院患者檢查診斷報告單及時送回病區(qū)。

      (六)醫(yī)務(wù)科

      1、加強臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理,規(guī)范醫(yī)囑行為。

      2、加強意識培訓,嚴格落實《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》和陪護制度,根據(jù)患者病情和生活能力開具護理級別醫(yī)囑。

      3、加強醫(yī)護協(xié)助和有效溝通,特殊情況下保證醫(yī)囑正常執(zhí)行。

      (七)財務(wù)科

      1、結(jié)合醫(yī)院實際情況,保證臨床一線護理人員的配置。

      2、執(zhí)行國家有關(guān)工次,福利待遇規(guī)定,保證護士崗位同工同酬。

      3、建立護理人員績效考核弧度,調(diào)動廣大護理人員的積極性。

      (九)院辦

      1、負責示范病房所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。

      2、下病房采集新聞并及時報道。

      第三篇:優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)保障制度及措施

      裴興鎮(zhèn)衛(wèi)生院

      優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)保障制度及措施

      “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是全院共同的工作目標,藥房、護理部、藥事管理處、檢驗科等處室部門,應樹立為臨床一線服務(wù)的意識,按照崗位職責做好服務(wù),盡可能減少病房護士從事非護理工作,為患者提供直接護理服務(wù)。確保“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”順利開展。

      一、保障制度

      1、各科室要協(xié)同配合確保我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”順利開展;

      2、各科室要按照相應的職責及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應的工作準備;

      3、各科室要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)單元反饋的意見和建議,并研究整改;

      4、將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)保障工作納入每季度績效考核中,對于保障不力的處室部門要進行處罰并追究當事人的責任;

      5、加強各優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)單位工作人員的學習培訓工作,進修、學習予以優(yōu)先安排;

      二、職責及分工

      1、后勤保障:負責水、電、暖、被服的及時供應和維修,并將物品、常用辦公室用品送至病房。增添相應的基礎(chǔ)護理用具,為護士順利開展生活護理提供便利和保障。負責病房的膳食,保證供應,必要時提供送飯到病房。

      2、藥事管理處:負責優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)藥品的領(lǐng)取及配送。

      3.、檢驗科、放射科等:負責各種化驗、檢查報告單等應在規(guī)定時間內(nèi)出具,并有專人及時送到病房。

      4、醫(yī)務(wù)處:加強對醫(yī)技科室和醫(yī)生的管理,爭取臨床醫(yī)生支持配合。開展臨床路徑,規(guī)范病人護理級別下達及醫(yī)囑。

      5、財務(wù)處:保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)購買各種設(shè)備、物質(zhì)的資金到位。

      6、院辦:負責所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。

      三、工作措施

      (一)后勤保障

      1.實行24小時保持電話通暢,隨叫隨到。

      2.建立巡視機制,定時巡視病房,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并做好記錄。

      3.保證水、電、暖的及時供應和維修。

      4.根據(jù)醫(yī)院計劃增加和更新相關(guān)的護理用具設(shè)備,做好臨床科室的物資配備,保證病區(qū)臨床工作需求。

      5.常用辦公用品滿足病房工作要求送至病房有記錄。

      6.加強保潔工的管理,保持病區(qū)臨床工作需求。

      7.做到“三下”(下送、下收、下修),為臨床提供及時、便捷、高效服務(wù);保證“三通”(水通、電通、氣通),及時處理“三漏”(漏水、漏電、漏氣)做到定期巡查,處理及時,保證安全使用,記錄完善。

      8.制定并落實基本膳食服務(wù)制定,開展訂餐,提供營養(yǎng)配餐、基本膳食、治療膳食,滿足臨床治療工作需要。定期下病房征求病人的意見并及時改進。

      9.提供送飯菜到病房服務(wù)

      10.認真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項規(guī)章制度,根據(jù)科室需要采購合格的醫(yī)療用品,保障醫(yī)療安全。

      (三)藥事管理處

      1.建立健全各項規(guī)章制度,保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。

      2.嚴格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程,發(fā)出藥品準確無誤。

      3.落實基本藥物使用制度,臨床藥師定期查房,指導抗菌藥物的合理應用。

      (四)醫(yī)技部門(檢驗、B超、放射科室等)

      1.為臨床各病區(qū)提供各種采集標本用物。

      2.全天候提供抽血和接收標本,必要時提供床旁采血服務(wù),以免延誤病人的手術(shù)和治療。

      3.急癥化驗、醫(yī)技檢查,接到電話或報告單位應立即到床邊采集標本和實施檢查(如床邊B超、床邊X光、床邊心電圖等)

      4.各種化驗、檢驗報告應在規(guī)定時間內(nèi)出具,并有專人及時送至病房。

      5.開辟綠色通道,實行24小時值班制,及時有效地為患者提供就診服務(wù)。

      6.急診和病危病人優(yōu)先檢查,檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。

      7.住院患者檢查診斷報告單及時送回病區(qū)。

      8.為受檢患者提供便民服務(wù),注意保護患者隱私。

      9.加強科室與臨床科室之間的聯(lián)系,樹立“醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)”的中心服務(wù)思想,根據(jù)臨床需求更好地改進科室工作。

      (五)醫(yī)務(wù)處

      1.加強臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理,規(guī)范醫(yī)囑行為。

      2.加強醫(yī)師培訓,嚴格落實《醫(yī)院分級護理指導原則》和陪護制度,根據(jù)患者病情和生活能力開具護理級別醫(yī)囑。

      3.加強醫(yī)護協(xié)作和有效溝通,特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。

      (六)財務(wù)科

      1.認真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費項目、標準,不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費。

      2.主動為患者提供每日收費清單和出院總清單。對患者由于不理解所提出的問題,給予耐心解釋;若發(fā)現(xiàn)收錯費用,應及時給予辦理退費手續(xù)。

      3.節(jié)假日照常辦理出入院手續(xù)。

      4.保證示范病房購買物品的資金供應。

      (七)院辦公室

      負責示范病房所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。

      裴興鎮(zhèn)衛(wèi)生院

      二〇一二年三月

      第四篇:優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)保障制度及措施

      優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)保障制度及措施

      一、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)保障制度

      1、醫(yī)院高度重視優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,加強組織領(lǐng)導,成立由院長任組長的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作領(lǐng)導小組。

      2、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工程是全院各部門共同參與的工作,各職能科室、醫(yī)技科室、后勤保障科室等應樹立為臨床一線服務(wù)的意識,按照崗位職責做好服務(wù)。

      3、制定開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃與實施方案。

      4、完善醫(yī)院支持系統(tǒng),各科室、各部門協(xié)同配合,為開展優(yōu)質(zhì)護理工作提供各種保障,盡可能減少護士從事非護理工作。

      5、將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)保障工作納入醫(yī)院績效考核中。

      6、加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)科室工作人員的培訓工作,進修、學習予以優(yōu)先安排。

      7、嚴格執(zhí)行我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考評激勵機制。

      8、修訂完善優(yōu)質(zhì)護理工作制度、規(guī)范及標準,并認真落實。

      9、定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)科室反饋的意見和建議,積極整改。

      二、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)保障措施

      為保證我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作順利進行并落實到位,需要院領(lǐng)導及各部門的大力支持和幫助。各部門具體保障任務(wù)分解如下:

      1、護理部

      (1)按照相關(guān)要求保證臨床護士配備,合理調(diào)整護理人力資源。(2)建立和完善護理人員績效考核制度,調(diào)動廣大護理人員的積極性。(3)保障護士的合法權(quán)益。(4)督促落實各項支持保障措施。

      2、院辦、黨群部

      (1)加大“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作的宣傳力度,傾力營造“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動氛圍,全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識。

      (2)組織召開護理工作專題會議,通過院辦公會議及時研究解決護理工作中遇到的問題,總結(jié)經(jīng)驗,扎實穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

      (3)加強各部門之間的組織協(xié)調(diào),進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理工作的投入,將護士還給病人。

      (4)負責協(xié)助護理部門及時制作實際工作中所需的各種公示牌及溫馨提示牌。

      3、醫(yī)務(wù)科

      (1)加強臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理,規(guī)范醫(yī)囑行為。

      (2)加強醫(yī)師培訓,嚴格落實《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》,根據(jù)患者病情和生活能力,開具護理級別醫(yī)囑。

      (3)加強醫(yī)護協(xié)作和有效溝通,特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。

      4、人事科

      (1)貫徹落實《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《護士條例》,結(jié)合醫(yī)院實際情況,保證臨床護理人員的配備。

      (2)執(zhí)行國家有關(guān)工資、福利待遇規(guī)定,加強聘用制護理人員管理和考核,逐步提高聘用護士待遇,使聘用護士和在編護士享受同等晉升、評優(yōu)、崗位競聘、進修學習機會,逐漸落實社會保險等福利待遇,穩(wěn)步實現(xiàn)護理人員同工同酬。(3)及時補充護理人員,緩解護理人員不足、業(yè)務(wù)繁重的現(xiàn)狀,穩(wěn)定和發(fā)展護理隊伍,保障一線臨床護士占全院護士總數(shù)的95%以上。

      5、財務(wù)科

      (1)認真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費項目、標準,保證患者費用正確無誤,患者入出院辦理及時、方便、快捷。

      (2)為患者提供每日收費清單,對患者所提出的問題,給予耐心解釋。若發(fā)現(xiàn)收錯費用,及時給予辦理退費手續(xù)。

      (3)保證優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房購買各種設(shè)備、物品的資金供應。

      (4)保證護士進修、學習、培訓的各項經(jīng)費開支,做好??谱o士培養(yǎng)經(jīng)費保障。

      6、醫(yī)技部門(檢驗、B超、影像科等)(1)為臨床各病區(qū)提供各種采集標本用物。

      (2)急?;灐⑨t(yī)技檢查,接到電話或報告申請單應立即實施。(3)各種化驗、檢驗報告應在規(guī)定時間內(nèi)出具,并有專人及時送至病房。(4)開辟綠色通道,實行24小時值班制,急診和急危病人優(yōu)先檢查,檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。

      (5)對有疑問的標本檢查單應及時與科室溝通,確保準確安全。(6)新開展項目及時與護理部協(xié)商,對護士進行培訓指導。

      7、藥劑科

      (1)建立健全各項規(guī)章制度,保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。(2)嚴格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程,發(fā)出藥品準確無誤。

      (3)落實基本藥物使用制度,臨床藥師定期查房,指導抗菌藥物合理使用。(4)定期指導臨床科室規(guī)范藥品管理,保證用藥安全。(5)逐步實現(xiàn)所有藥物下收下送至科室。

      8、后勤保障科

      (1)保證水、電、暖、被服的及時供應和維修,保證“三通”(水通、電通、氣通),及時處理“三漏”(漏水、漏電、漏氣)。24小時保持電話通暢,隨叫隨到。

      (2)做好科室物資配送工作,同時增加和更新相關(guān)的護理用具設(shè)備,滿足臨床需要。

      (3)建立巡視機制,定時巡視病房,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并做好記錄。(4)負責病房的膳食供應,送飯菜到病房。

      (5)負責與保潔、洗滌公司的聯(lián)系與監(jiān)督,加強規(guī)范管理,保證醫(yī)院整體清潔工作正常運行。

      9、器械設(shè)備科

      (1)認真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項規(guī)章制度,根據(jù)科室需要采購合格的醫(yī)療用品,儀器設(shè)備性能完好。

      (2)定期下科室檢修保養(yǎng)各種醫(yī)療儀器設(shè)備。接到報修信息及時到位,保證醫(yī)療設(shè)備的供應及正常運行,搶救設(shè)備運轉(zhuǎn)良好隨時備用。(3)科室需要的各種醫(yī)用物品,按要求送到科室。

      10、信息科

      (1)實施“電子護理病歷”、自動繪圖、檢索數(shù)據(jù)等。

      (2)完善醫(yī)院信息系統(tǒng)功能,增補護理管理信息模塊,為動態(tài)實施護理崗位管理提供強有力支持保障。(3)及時聽取科室合理化建議,電腦操作出現(xiàn)問題,及時排查和維護,滿足臨床科室需求。

      11、保衛(wèi)科

      (1)加強醫(yī)院安全,保衛(wèi)、綜合治理工作。(2)維護醫(yī)院員工、病區(qū)病人的安全。

      (3)科室出現(xiàn)安全意外事件,及時到位給予幫助。

      護理部

      二〇一六年九月十九日修訂

      第五篇:優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)保障制度及措施

      優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)保障制度及措施

      “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是全院共同的工作目標,醫(yī)務(wù)科、護理部、藥械科、消毒供應中心、總務(wù)后勤科、檢驗科、院辦等科室部門,應樹立為臨床一線服務(wù)的意識,按照崗位職責做好服務(wù),盡可能減少病房護士從事非護理工作,為患者提供直接護理服務(wù)。確?!皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”順利開展。

      一、保障制度

      1.醫(yī)院建立以院長為組長的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作領(lǐng)導小組,定期召開專題會議,及時分析解決問題,總結(jié)經(jīng)驗,不斷深化責任制整體護理。

      2.根據(jù)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳的“示范工程”病區(qū)人員配備的要求,床護比例達到1:0.45,護理部將根據(jù)工作量可隨時對人員進行調(diào)整,以保證工作的順利進行。3.各科室、各部門要協(xié)同配合確保我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”順利開展;

      4.各科室、各部門要按照相應的職責及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應的工作準備;

      5.各科室、各部門要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)單元反饋的意見和建議,并研究整改; 6.將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)保障工作納入每季度績效考核中,對于保障不力的科室室部門要進行處罰并追究科室負責人的責任;

      6.加強各優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)單位工作人員的學習培訓工作,進修、學習予以優(yōu)先安排;

      二、職責及分工

      1.總務(wù)科:負責水、電、暖、被服的及時供應和維修,并將物品、常用辦公室用品送至病房。增添相應的基礎(chǔ)護理用具,為護士順利開展生活護理提供便利和保障。負責病房的膳食,保證供應,必要時提供送飯到病房。負責優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)需要添置設(shè)備,并定期檢修。如:治療車等。

      2.藥劑科:負責優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)藥品的領(lǐng)取及發(fā)放。3.消毒供應室:負責優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)無菌物品的供應,并負責下收下送。

      4.檢驗科、影像科等:負責各種化驗、檢查報告單及交叉配血單等應在規(guī)定時間內(nèi)出具,并有專人及時送到病房。

      5.醫(yī)務(wù)科:加強對醫(yī)技科室和醫(yī)生的管理,爭取臨床醫(yī)生支持配合。開展臨床路徑,規(guī)范病人護理級別下達醫(yī)囑。

      6.財務(wù)科:保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)購買各種設(shè)備、物質(zhì)的資金到位。

      7.院辦:負責保障工作人員待遇。負責所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作及新聞的宣傳報道。

      三、工作措施

      (一)總務(wù)科

      1.實行24小時保持電話通暢,隨叫隨到。

      2.建立巡視機制,定時巡視病房,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并做好記錄。3.保證水、電、暖的及時供應和維修。

      4.根據(jù)醫(yī)院計劃增加和更新相關(guān)的護理用具設(shè)備,做好臨床科室的物資配備,保證病區(qū)臨床工作需求。根據(jù)科室需要采購合格的醫(yī)療用品,保障醫(yī)療安全。5.常用辦公用品滿足病房工作要求送至病房有記錄。6.加強保潔工的管理,保持病區(qū)臨床工作需求。

      7.做到“三下”(下送、下收、下修),為臨床提供及時、便捷、高效服務(wù);保證“三通”(水通、電通、氣通),及時處理“三漏”(漏水、漏電、漏氣)做到定期巡查,處理及時,保證安全使用,記錄完善。

      8.制定并落實基本膳食服務(wù)制定,開展訂餐,提供營養(yǎng)配餐、基本膳食、治療膳食,滿足臨床治療工作需要。定期下病房征求病人的意見并及時改進。9.提供送飯菜到病房服務(wù)。

      10.建立全院應急調(diào)配機制,重點部門搶救設(shè)備運轉(zhuǎn)良好隨時待用。11.接到維修電話,30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修,接到急修電話,15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修,有記錄。

      (三)藥劑科

      1.建立健全各項規(guī)章制度,保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。2.嚴格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程,發(fā)出藥品準確無誤。3.每日按時將各病區(qū)次日所需大液體送至病區(qū)。

      4.落實基本藥物使用制度,臨床藥師定期檢查處方點評,指導抗菌藥物的合理應用。

      (四)消毒供應中心

      1. 嚴把質(zhì)量關(guān),保證消毒滅菌用品合格使用。

      2. 開展彈性排班,保證夜間急診外來器械的滅菌工作,滿足臨床一線科室工作需求。3. 遵守消毒隔離制度,認真執(zhí)行下收下送的各項操作流程。4. 在全院范圍內(nèi)進行下收下送。

      (五)醫(yī)技部門(檢驗科、影像科等)1.為臨床各病區(qū)提供各種采集標本用物。2.全天候接收標本,以免延誤病人的手術(shù)和治療。

      3.醫(yī)技檢查,接到床邊檢查申請時,應立即到床邊實施檢查(如床邊X光、床邊心電圖等)4.各種化驗、檢驗報告應在規(guī)定時間內(nèi)出具。

      5.開辟綠色通道,實行24小時值班制,及時有效地為患者提供就診服務(wù)。6.急診和病危病人優(yōu)先檢查,檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。7.住院患者檢查診斷報告單及時送回病區(qū)。8.為受檢患者提供便民服務(wù),注意保護患者隱私。

      9.加強科室與臨床科室之間的聯(lián)系,根據(jù)臨床需求更好地改進科室工作。

      (六)醫(yī)務(wù)科

      1.加強臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理,規(guī)范醫(yī)囑行為。

      2.加強醫(yī)師培訓,根據(jù)患者病情和生活能力正確開具護理級別醫(yī)囑。3.加強醫(yī)護協(xié)作和有效溝通,特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。

      (七)財務(wù)科

      1.認真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費項目、標準,不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費。

      2.主動為患者提供出院總清單,患者需要日清單的,及時提供。對患者由于不理解所提出的問題,給予耐心解釋;若發(fā)現(xiàn)收錯費用,應及時給予辦理退費手續(xù)。3.節(jié)假日照常辦理出入院手續(xù)。4.保證示范病房購買物品的資金供應。

      (八)院辦

      1. 執(zhí)行國家有關(guān)工資、福利待遇等規(guī)定,保證護士崗位同工同酬。2. 負責示范病房所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。3. 下病房采集新聞并及時報道。

      護理部

      201 年

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