第一篇：用護(hù)理管理學(xué)的強(qiáng)化手段提高護(hù)士的工作積極性

運(yùn)用護(hù)理管理學(xué)的強(qiáng)化手段提高護(hù)士的工作積極性

摘要：探討多種人性化管理方法在病房管理中的應(yīng)用效果，通過(guò)提高管理者的自身素質(zhì)、改變排班模式、實(shí)行護(hù)士層級(jí)管理、改善工作環(huán)境、建立非懲罰性護(hù)理不良事件報(bào)告制度、完善各項(xiàng)護(hù)理工作制度及強(qiáng)化核心制度的落實(shí)等人性化的管理方法進(jìn)行處理，在病房管理中實(shí)施人性化管理方法能提患者滿(mǎn)意度及工作效率。

隨著醫(yī)療體制改革的不斷推進(jìn)，護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵發(fā)生了深刻的變化本著，“以人為本”的現(xiàn)代管理理念，使護(hù)士感受人性化的溫暖。護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，激發(fā)和調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性和主動(dòng)性，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及工作效率。

一、提高管理者的自身素質(zhì)

在現(xiàn)代管理中，榜樣作用是有效管理的關(guān)鍵，管理者首先要以身作則，處處發(fā)揮表率作用，要有優(yōu)良的品德，在是非面前要堅(jiān)持原則，在工作中實(shí)事求是，敢于承擔(dān)責(zé)任，以自己的人格魅力影響和帶動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，激勵(lì)每位護(hù)理人員愛(ài)崗敬業(yè)。另外管理者應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技術(shù)、新方法，提高自身素質(zhì)，以便更好的服務(wù)于患者。

二、改變排班模式

由傳統(tǒng)性排班改為APN連續(xù)排班，對(duì)我科護(hù)士進(jìn)行了分組排班，設(shè)立兩位護(hù)理組長(zhǎng)，其它護(hù)士根據(jù)職稱(chēng)、工作年限、工作能力分為兩組，病人也分兩組，每組護(hù)士固定管一組病人的治療與護(hù)理，均由護(hù)理組長(zhǎng)的帶領(lǐng)及監(jiān)控下完成各項(xiàng)護(hù)理工作，每2個(gè)月輪換一次。在護(hù)理組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，為病人提供全程、高質(zhì)量的護(hù)理，充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的工作模式，充分應(yīng)用現(xiàn)有的護(hù)理人力資源，新老搭配，使整體護(hù)理的各項(xiàng)程序得以落實(shí)。每班均有高、低年資護(hù)士合理搭配，P、N班中高年資護(hù)士為當(dāng)班護(hù)理組長(zhǎng)，從中降低低年資護(hù)士的工作壓力。為體現(xiàn)高職稱(chēng)護(hù)士的自身價(jià)值，高年資護(hù)士與低年資護(hù)士分別進(jìn)行循環(huán)值夜班，高職稱(chēng)護(hù)士夜班相對(duì)減少，若要調(diào)班應(yīng)與同等級(jí)護(hù)士進(jìn)行對(duì)調(diào)。同時(shí)護(hù)士有個(gè)人事務(wù)需要處理時(shí)，可提前通過(guò)口頭或書(shū)面的形式向護(hù)長(zhǎng)申請(qǐng)休息時(shí)間，護(hù)長(zhǎng)在排班時(shí)會(huì)合理安排，盡量滿(mǎn)足護(hù)士的個(gè)人需求。

三、實(shí)行護(hù)士層級(jí)管理

為提高護(hù)士的整體素質(zhì)及護(hù)理工作質(zhì)量，我科對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行分3個(gè)層級(jí)，即護(hù)理組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士、助理護(hù)士。護(hù)理組長(zhǎng)的職責(zé)是觀(guān)察病情、開(kāi)護(hù)囑、安全評(píng)估、健康教育、護(hù)理隨訪(fǎng)、護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控和指導(dǎo)；責(zé)任護(hù)士的職責(zé)是執(zhí)行技術(shù)性的專(zhuān)業(yè)治療、護(hù)理及指導(dǎo)助理護(hù)士工作；助理護(hù)士的職責(zé)是執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理非技術(shù)層面和低技術(shù)層面的護(hù)理操作?？剖易o(hù)士長(zhǎng)根據(jù)科里護(hù)士的特點(diǎn)發(fā)揮每個(gè)護(hù)士的特長(zhǎng)，激發(fā)護(hù)士的工作積極性。同時(shí)開(kāi)展三級(jí)護(hù)理業(yè)務(wù)查房，每天護(hù)理組長(zhǎng)針對(duì)大手術(shù)前后病人、危重病人、特殊病人、存在護(hù)理安全隱患等的病人帶領(lǐng)責(zé)任護(hù)士進(jìn)行護(hù)理查房，護(hù)士長(zhǎng)每周1～2次帶領(lǐng)所有當(dāng)班護(hù)士進(jìn)行護(hù)理查房。通過(guò)護(hù)理業(yè)務(wù)查房，提高護(hù)士的基礎(chǔ)護(hù)理水平和實(shí)際工作能力，更新了護(hù)理知識(shí)，有效的解決了患組長(zhǎng)護(hù)士長(zhǎng)三級(jí)監(jiān)控，從而使各項(xiàng)護(hù)理工作質(zhì)量得到有效保證。為保證各級(jí)護(hù)理人員熟練掌握基本技能，不斷提高專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)和護(hù)理人員整體素質(zhì)，提高護(hù)理服務(wù)的安全性和有效性，更好地滿(mǎn)足人民群者的護(hù)理問(wèn)題，提高了臨床護(hù)理質(zhì)量。對(duì)護(hù)理質(zhì)量實(shí)行三級(jí)監(jiān)控，即責(zé)任護(hù)士-護(hù)理眾護(hù)理服務(wù)需求，根據(jù)衛(wèi)生部醫(yī)院管理年活動(dòng)精神及廣東省護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2006-2010），結(jié)合我科護(hù)理服務(wù)工作實(shí)際，制定《護(hù)士崗位理論培訓(xùn)及技能訓(xùn)練實(shí)施方案》，培養(yǎng)護(hù)士臨床思維和解決臨床護(hù)理問(wèn)題的能力，以滿(mǎn)足臨床實(shí)踐和病人的需要。實(shí)行初級(jí)責(zé)任護(hù)士及助理

護(hù)士臨床專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)采取一對(duì)一的導(dǎo)師負(fù)責(zé)制，導(dǎo)師負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)護(hù)士按照培訓(xùn)計(jì)劃完成培訓(xùn)目標(biāo)，對(duì)每一項(xiàng)培訓(xùn)指標(biāo)及內(nèi)容的完成情況進(jìn)行評(píng)估及指導(dǎo)。

四、建立非懲罰性護(hù)理不良事件報(bào)告制度

建立規(guī)范化、制度化的護(hù)理不良事件報(bào)告系統(tǒng)對(duì)保證病人安全、減少護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生有著極其重要的作用。病區(qū)制訂護(hù)理不良事件護(hù)理工作指引，設(shè)立護(hù)理不良事件登記本、并對(duì)發(fā)生護(hù)理不良事件進(jìn)行及時(shí)據(jù)實(shí)登記。鼓勵(lì)護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)呈報(bào)自己、他人或系統(tǒng)出現(xiàn)的缺陷，以利于醫(yī)院及科室從工作流程上提出改善計(jì)劃，以最大限度地避免和防止類(lèi)似事件的發(fā)生，確保臨床護(hù)理工作的安全，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的目的。對(duì)發(fā)不良事件后積極采取補(bǔ)救措施，及時(shí)組織全科護(hù)士進(jìn)行討論分析并提出整改措施，讓每個(gè)護(hù)士及時(shí)分享到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的典型案例，以促進(jìn)良性護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

五、提供和諧寬松的工作環(huán)境

護(hù)士長(zhǎng)要增強(qiáng)大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，抓住機(jī)遇，結(jié)合實(shí)際，突出重點(diǎn)，為護(hù)士營(yíng)造寬松和諧的工作環(huán)境，發(fā)揮護(hù)理人員群體動(dòng)力，提高績(jī)效，為患者提供全方位、優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)。護(hù)士長(zhǎng)或護(hù)理組長(zhǎng)每天下班前評(píng)估晚班所需護(hù)理用物并準(zhǔn)備齊全，從而為晚班護(hù)士工作提供方便。

六、完善各項(xiàng)護(hù)理工作制度，強(qiáng)化核心制度的落實(shí)

為了建立良好的護(hù)理安全文化氛圍，深入查找護(hù)理安全隱患，提高護(hù)理安全意識(shí)，保證護(hù)理服務(wù)質(zhì)量與患者安全，要求各級(jí)護(hù)理人員要共同關(guān)注病人安全，要視安全為第一要素；要將安全管理重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到過(guò)程管理，重視各流程、細(xì)節(jié)中的安全管理措施實(shí)施，把防范和控制擺在首位。完善各項(xiàng)護(hù)理工作制度及工作指引，為護(hù)士提供方便、快捷、實(shí)用的工作流程。根據(jù)住院患者的具體情況和科室護(hù)理人員緊張的現(xiàn)狀，制定合理的工作計(jì)劃，對(duì)每項(xiàng)常規(guī)工作都規(guī)定了相應(yīng)的時(shí)間，以便使護(hù)理工作既不與醫(yī)療工作相碰撞，又能按時(shí)完成全天的工作，這樣既節(jié)省了人員配備，又提高了護(hù)士的工作能力。

七、實(shí)施人性化管理的效果評(píng)價(jià)

通過(guò)對(duì)全科護(hù)士實(shí)行人性化管理后，激發(fā)了護(hù)士的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性和創(chuàng)造潛能。增強(qiáng)了護(hù)士隊(duì)伍的向心力和凝聚力，穩(wěn)定了護(hù)理隊(duì)伍。全面提升了護(hù)士的整體素質(zhì)，提高了病人的滿(mǎn)意度，有效降低了護(hù)理缺陷，提高了護(hù)理工作質(zhì)量及工作效率，護(hù)理差錯(cuò)投訴糾紛明顯減少。

主動(dòng)溝通與關(guān)愛(ài)在管理活動(dòng)中要重視人的因素，一切管理活動(dòng)均要以調(diào)動(dòng)人的積極性，做好人的工作為根本。溝通是一個(gè)過(guò)程，將信息由發(fā)出者輸送給接受者，其目的是讓接受者了解、接受信息，并達(dá)到與傳送者相同的認(rèn)知?，F(xiàn)代護(hù)理強(qiáng)調(diào)人性化管理，溝通更不容忽視。它是一個(gè)雙向的信息互動(dòng)的過(guò)程，是管理者的管理技巧之一，經(jīng)過(guò)良好的溝通渠道，護(hù)理管理者可以順利地推動(dòng)工作進(jìn)度，達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)，為病人提供高品質(zhì)的護(hù)理。作為一名合格的護(hù)理管理者，不僅要有一套嚴(yán)格的管理制度，還要對(duì)護(hù)士有感情，要尊重護(hù)士、理解護(hù)士、信任護(hù)士、愛(ài)護(hù)護(hù)士，工作中是上下級(jí)關(guān)系，工作以外是姐妹關(guān)系，相互之間建立一種親密關(guān)系，使護(hù)士產(chǎn)生親切感，整個(gè)護(hù)理集體內(nèi)部關(guān)系和諧融洽。

第二篇：如何提高護(hù)士的工作積極性

如何提高護(hù)士的工作積極性

眾所周知，近幾十年來(lái)隨著我國(guó)護(hù)理事業(yè)及護(hù)理教育的發(fā)展，醫(yī)學(xué)護(hù)理模式的改變，護(hù)理專(zhuān)業(yè)的內(nèi)涵和外延都發(fā)生了較大的變化，護(hù)理人力資源的有效合理利用和配置越來(lái)越受到護(hù)理管理部門(mén)的重視。

目前我國(guó)護(hù)理隊(duì)伍的現(xiàn)狀既存在護(hù)士數(shù)量不足，也存在著護(hù)士人力資源未能科學(xué)合理安排，也就是說(shuō)不同資質(zhì)、不同學(xué)歷的護(hù)士職責(zé)差異不大、責(zé)任權(quán)利未達(dá)到一致，護(hù)理人員與崗位未能做到能級(jí)對(duì)應(yīng)，護(hù)理人員的職業(yè)成就感和忠誠(chéng)難以體現(xiàn)，難以獲得職業(yè)滿(mǎn)足感，這也是護(hù)理專(zhuān)業(yè)人員的浪費(fèi)和流失的重要原因之一。舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)于本科護(hù)士，其學(xué)歷比較高，自律性相對(duì)比較強(qiáng)，然而在臨床工作中，許多本科護(hù)士做的工作與專(zhuān)科護(hù)士并無(wú)多大差異，這種現(xiàn)象沒(méi)有充分體現(xiàn)本科護(hù)士的優(yōu)勢(shì)，造成了護(hù)理人力資源的浪費(fèi)，甚至導(dǎo)致了護(hù)士的不滿(mǎn)意，進(jìn)而降低了護(hù)士的工作效率；而對(duì)于專(zhuān)科護(hù)士，反之，她們的學(xué)歷處于低層，自律性也不如本科護(hù)士，導(dǎo)致護(hù)理管理者對(duì)她們的關(guān)心不夠，但是她們的工作量卻比較大，顯然，管理者的這種“高任務(wù)低關(guān)系”的領(lǐng)導(dǎo)模式必然會(huì)降低護(hù)士工作的積極性，從而導(dǎo)致整體護(hù)理質(zhì)量的降低。當(dāng)然，這只是問(wèn)題的一個(gè)小方面。在現(xiàn)實(shí)中，在對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)：許多本科護(hù)士和專(zhuān)科護(hù)士的滿(mǎn)足度都沒(méi)有達(dá)到預(yù)期值，從而其工作績(jī)效也遠(yuǎn)不如期望值。除此之外，還有很多類(lèi)似的問(wèn)題都大大的降低了護(hù)士的工作積極性，降低了整體護(hù)理質(zhì)量?？偠灾?，為了提高醫(yī)院護(hù)理工作的綜合質(zhì)量，為使護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)價(jià)值得到最大程度的發(fā)揮，就必須制定并實(shí)施一套合理有效的管理計(jì)劃來(lái)提高各層次護(hù)士的工作積極性，即對(duì)護(hù)士新一套的分層管理制度。

所謂分層管理，不僅指要根據(jù)不同護(hù)理人員的資質(zhì)、學(xué)歷對(duì)其進(jìn)行科學(xué)合理的人員配置，同時(shí)也包括對(duì)每個(gè)護(hù)士的優(yōu)缺點(diǎn)有全面的了解，以做到護(hù)理人力資源的最大利用，做到事得其才，才盡其用，使組織中護(hù)理人員結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高群體工作效率。另一方面，護(hù)士是護(hù)理管理的主要對(duì)象，所以護(hù)理管理者應(yīng)當(dāng)注意調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性、自主性和創(chuàng)造性，最大程度地實(shí)現(xiàn)護(hù)理人員的自我價(jià)值，在實(shí)現(xiàn)護(hù)理目標(biāo)的同時(shí)，提高護(hù)士的工作滿(mǎn)足度。

首先，應(yīng)當(dāng)按護(hù)理人員的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)設(shè)置護(hù)士長(zhǎng)、主管護(hù)士、執(zhí)行護(hù)士、助理護(hù)士的崗位，使護(hù)士看到未來(lái)的發(fā)展方向，從而提高他們的工作積極性。在此過(guò)程中，要充分了解護(hù)理人員的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，使其滿(mǎn)足崗位的要求，要做到護(hù)理人員與崗位的有機(jī)結(jié)合與匹配。主管護(hù)士應(yīng)由經(jīng)驗(yàn)豐富、工作能力強(qiáng)的高年資護(hù)士擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)制定和實(shí)施護(hù)理組織的整體護(hù)理措施，同時(shí)指導(dǎo)檢查助理護(hù)士的工作，為她們提供良好的工作環(huán)境和信息系統(tǒng)。這樣，既保證了對(duì)病人護(hù)理的系統(tǒng)性、有效性，同時(shí)低層級(jí)的年輕護(hù)士得到主管護(hù)士的工作指導(dǎo)和心理支持，也增加了她們的工作積極性，提高了護(hù)理工作的效率和安全。在此過(guò)程中，護(hù)理措施的目標(biāo)一定要明確以保證后續(xù)工作的正常運(yùn)行。上級(jí)護(hù)士在管理下級(jí)護(hù)士時(shí)要做到統(tǒng)一指揮，不能越級(jí)；管理幅度不宜過(guò)大。

其次，分層管理也強(qiáng)調(diào)了護(hù)理管理者應(yīng)當(dāng)充分授權(quán)，即要在不影響管理者原來(lái)的工作責(zé)任的情形下，將自己的某些任務(wù)分派給另一個(gè)人，并給予執(zhí)行過(guò)程中所需要的職務(wù)上的權(quán)利。應(yīng)當(dāng)注意，護(hù)理管理者授權(quán)時(shí)仍是帶有責(zé)任的，所以，授權(quán)時(shí)一定要適時(shí)適度，授權(quán)后要做到以信為重，控中有控。比如，護(hù)士長(zhǎng)授權(quán)主管護(hù)士，主管護(hù)士對(duì)護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)，履行對(duì)下級(jí)護(hù)士工作質(zhì)量監(jiān)督和指導(dǎo)的責(zé)任。適當(dāng)合理的授權(quán)，一方面是貫徹分級(jí)管理原則的需要，事權(quán)分清，使得各層次之間的關(guān)系合理有序；同時(shí)也使得管理者可以合理分配精力，增加自己的工作時(shí)間，還會(huì)調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性，使員工感到自己被信任，會(huì)積極把握機(jī)會(huì)，發(fā)揮個(gè)人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，努力地工作，充分展示自己的才華，自覺(jué)為共同目標(biāo)奮斗。另一方面，護(hù)理管理者在管理下級(jí)護(hù)士時(shí)，應(yīng)及時(shí)地給予適當(dāng)指導(dǎo)和激勵(lì)，激勵(lì)是一項(xiàng)利用外部誘因調(diào)動(dòng)人員積極性和創(chuàng)造性，引發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過(guò)程。

在護(hù)理工作中給予適當(dāng)?shù)募?lì)，可以調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性，提高其工作績(jī)效。給予激勵(lì)時(shí)應(yīng)當(dāng)做到適度公平，應(yīng)針對(duì)護(hù)士各自的需求采取物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則。根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，激勵(lì)因素可以提高護(hù)士的滿(mǎn)意度，而保健因素則是導(dǎo)致員工不滿(mǎn)意或沒(méi)有不滿(mǎn)意的原因。這類(lèi)因素能維持員工安心工作,包括了員工的工資水平、福利待遇、組織管理制度、工作環(huán)境等。保健因素本身雖不會(huì)對(duì)個(gè)體產(chǎn)生激勵(lì)作用，但能影響激勵(lì)作用的發(fā)揮，因此，每一位護(hù)士都應(yīng)當(dāng)提供基本保健，此外，可以設(shè)置多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，作為給予護(hù)士物質(zhì)或精神激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。

最后，分層管理也意味著護(hù)理管理者在對(duì)不同個(gè)體的護(hù)士進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)當(dāng)適時(shí)適地地根據(jù)她們各自的能力、性格、適應(yīng)能力和特長(zhǎng)等多方面因素采取不同的管理模式。即，第一，根據(jù)德國(guó)心理學(xué)家盧因的行為領(lǐng)導(dǎo)理論，領(lǐng)導(dǎo)者在在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中可以表現(xiàn)出三種極端行為，分別為獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)，民主式領(lǐng)導(dǎo)和放任式領(lǐng)導(dǎo)。每一種領(lǐng)導(dǎo)方式都各有優(yōu)缺點(diǎn)，要根據(jù)不同時(shí)間，不同場(chǎng)合綜合應(yīng)用多種領(lǐng)導(dǎo)方式。例如，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者在場(chǎng)時(shí)，獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)量最高；管理者不在場(chǎng)時(shí)，民主式領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量最高，且產(chǎn)量無(wú)變化，成員關(guān)系融洽，工作主動(dòng)積極；而從績(jī)效上看，放任式領(lǐng)導(dǎo)最差，只達(dá)到社交目標(biāo)而沒(méi)有達(dá)到工作目標(biāo)。其實(shí)，只要運(yùn)用得當(dāng)，三種領(lǐng)導(dǎo)方式都可以取的良好的工作效果，在實(shí)際工作中，單純使用一種領(lǐng)導(dǎo)方式并不常見(jiàn)，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是多種 領(lǐng)導(dǎo)方式的混合。另外，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論，領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類(lèi)，即低任務(wù)低關(guān)心人型，低任務(wù)高關(guān)心人型，高任務(wù)低關(guān)心人型，高任務(wù)高關(guān)心人型。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于實(shí)習(xí)期護(hù)士，多采取高任務(wù)低關(guān)心人型；當(dāng)護(hù)士各項(xiàng)能力均達(dá)標(biāo)時(shí)，多采取高任務(wù)高關(guān)心人型；當(dāng)該護(hù)士的影響力已達(dá)到一定程度時(shí)，建議采取低任務(wù)高關(guān)心人型領(lǐng)導(dǎo)方式；當(dāng)該護(hù)士接近退休時(shí)，可以采取低任務(wù)低關(guān)心人型的管理方式。

總之，分層管理明確了各級(jí)護(hù)理人員崗位職責(zé)，有利于護(hù)理人員梯隊(duì)的培養(yǎng)和建設(shè)，有利于保證護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全，增強(qiáng)了護(hù)理隊(duì)伍的凝聚力，提高了患者的滿(mǎn)意程度，使護(hù)理人員的工作主動(dòng)性、積極性及創(chuàng)造性得到了提高，使其看到了未來(lái)，感到了專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)足感。當(dāng)然，在以后的護(hù)理實(shí)踐中，分層管理制度仍需并一定會(huì)得到進(jìn)一步的改善，護(hù)理事業(yè)將會(huì)得到進(jìn)一步的發(fā)展。

第三篇：提高護(hù)理的工作積極性和工作效率

提高護(hù)理的工作積極性和工作效率

【摘要】：傳統(tǒng)的護(hù)士長(zhǎng)管理多是憑經(jīng)驗(yàn)，靠管理者個(gè)人的威望進(jìn)行家長(zhǎng)式管理。隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展，醫(yī)療市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)及現(xiàn)代護(hù)理管理學(xué)的發(fā)展，越來(lái)越多的年輕護(hù)士走上護(hù)理管理崗位。許多護(hù)士長(zhǎng)面臨現(xiàn)代護(hù)理管理有不堪重負(fù)的感受，當(dāng)面對(duì)超負(fù)荷的工作時(shí)，人們會(huì)更努力、更長(zhǎng)時(shí)間地工作以完成任務(wù)，因此護(hù)士長(zhǎng)們?cè)绯觥⑼須w。通過(guò)現(xiàn)代護(hù)理管理理念的引入，將徹底改變這一現(xiàn)象。

一、現(xiàn)代護(hù)理管理概念

聯(lián)合國(guó)世界衛(wèi)生組織認(rèn)為護(hù)理管理是發(fā)揮護(hù)士的潛在能力和有關(guān)人員及輔助人員的作用，或者運(yùn)用設(shè)備和環(huán)境、社會(huì)活動(dòng)等，在提高人類(lèi)健康這一過(guò)程中有系統(tǒng)地發(fā)揮這些作用。現(xiàn)代護(hù)理管理綜合應(yīng)用了自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、人類(lèi)科學(xué)方面的知識(shí)，幫助、指導(dǎo)、照顧人們保持或重新獲得體內(nèi)外環(huán)境的相對(duì)平衡，以達(dá)到身心健康、精力充沛。護(hù)理管理是醫(yī)院工作的重要環(huán)節(jié)，其管理水平將影響到醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)院的管理水平。現(xiàn)代護(hù)理管理應(yīng)具有科學(xué)的計(jì)劃性，符合客觀(guān)要求的人力資源的管理，合理的設(shè)置組織機(jī)構(gòu)及人員編配，可測(cè)量的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及全面質(zhì)量管理措施，有效地調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極性，運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理手段，達(dá)到管理科學(xué)化、現(xiàn)代化。

二、正確運(yùn)用現(xiàn)代護(hù)理管理的理念

信念是指導(dǎo)我們決策和行動(dòng)的觀(guān)念，行動(dòng)總在行為之前，我們的經(jīng)歷也會(huì)塑造我們的信念。因此如何運(yùn)用現(xiàn)代護(hù)理管理理念進(jìn)行護(hù)理管理活動(dòng)是提高護(hù)士長(zhǎng)工作效率的關(guān)鍵，護(hù)士長(zhǎng)需根據(jù)管理的四大職能對(duì)人、才、物、時(shí)間、信息進(jìn)行合理的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。

三、合理安排護(hù)理管理工作

1、人力因素：人是管理活動(dòng)中的首要因素，對(duì)護(hù)士的培養(yǎng)、教育、合理利用、挖掘個(gè)人的潛力是護(hù)士長(zhǎng)管理成效的首要條件。護(hù)士長(zhǎng)在管理活動(dòng)中，應(yīng)學(xué)會(huì)使用制度加激勵(lì)的方法，在制度面前一定要堅(jiān)持原則，即我們常說(shuō)的以制度管人，但要注意避免與護(hù)士的沖突。沖突是一種過(guò)程，這種過(guò)程起始于一方感覺(jué)到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。沖突具有兩面性，既可以是建設(shè)性的，即積極的一面；也可以是破壞性的，即消極的一面。護(hù)士長(zhǎng)要善于利用積極的一面，采用合理化的批評(píng)建議，提高工作效率。對(duì)待消極的沖突，應(yīng)將其維持在低級(jí)階段，或者在沖突升級(jí)之前及時(shí)采取對(duì)策，化解沖突或降低沖突的程度，以提高工作效率。護(hù)理管理是一門(mén)藝術(shù)，需要護(hù)理管理者給予精心雕琢，方能達(dá)到預(yù)期的效果。美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)家在對(duì)職工的激勵(lì)研究中發(fā)現(xiàn)：一般情況下，職工的能力可能發(fā)揮20 %～30 %;受到充分激勵(lì)后，其能力可能發(fā)揮到80 %～90 %,相當(dāng)于激勵(lì)

前的3～4倍。因此護(hù)士長(zhǎng)在從事管理活動(dòng)時(shí)，應(yīng)學(xué)會(huì)通過(guò)各種激勵(lì)方法激發(fā)護(hù)士的主觀(guān)能動(dòng)性，促進(jìn)整體功能的發(fā)揮，以提高護(hù)理質(zhì)量及工作效率。

2、應(yīng)當(dāng)按護(hù)理人員的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)設(shè)置護(hù)士長(zhǎng)、主管護(hù)士、執(zhí)行護(hù)士、助理護(hù)士的崗位，使護(hù)士看到未來(lái)的發(fā)展方向，從而提高他們的工作積極性。在此過(guò)程中，要充分了解護(hù)理人員的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，使其滿(mǎn)足崗位的要求，要做到護(hù)理人員與崗位的有機(jī)結(jié)合與匹配。主管護(hù)士應(yīng)由經(jīng)驗(yàn)豐富、工作能力強(qiáng)的高年資護(hù)士擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)制定和實(shí)施護(hù)理組織的整體護(hù)理措施，同時(shí)指導(dǎo)檢查助理護(hù)士的工作，為她們提供良好的工作環(huán)境和信息系統(tǒng)。這樣，既保證了對(duì)病人護(hù)理的系統(tǒng)性、有效性，同時(shí)低層級(jí)的年輕護(hù)士得到主管護(hù)士的工作指導(dǎo)和心理支持，也增加了她們的工作積極性，提高了護(hù)理工作的效率和安全。在此過(guò)程中，護(hù)理措施的目標(biāo)一定要明確以保證后續(xù)工作的正常運(yùn)行。上級(jí)護(hù)士在管理下級(jí)護(hù)士時(shí)要做到統(tǒng)一指揮，不能越級(jí)；管理幅度不宜過(guò)大。

3分層管理也強(qiáng)調(diào)了護(hù)理管理者應(yīng)當(dāng)充分授權(quán)，即要在不影響管理者原來(lái)的工作責(zé)任的情形下，將自己的某些任務(wù)分派給另一個(gè)人，并給予執(zhí)行過(guò)程中所需要的職務(wù)上的權(quán)利。應(yīng)當(dāng)注意，護(hù)理管理者授權(quán)時(shí)仍是帶有責(zé)任的，所以，授權(quán)時(shí)一定要適時(shí)適度，授權(quán)后要做到以信為重，控中有控。比如，護(hù)士長(zhǎng)授權(quán)主管護(hù)士，主管護(hù)士對(duì)護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)，履行對(duì)下級(jí)護(hù)士工作質(zhì)量監(jiān)督和指導(dǎo)的責(zé)任。適當(dāng)合理的授權(quán)，一方面是貫徹分級(jí)管理原則的需要，事權(quán)分清，使得各層次之間的關(guān)系合理有序；同時(shí)也使得管理者可以合理分配精力，增加自己的工作時(shí)間，還會(huì)調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性，使員工感到自己被信任，會(huì)積極把握機(jī)會(huì)，發(fā)揮個(gè)人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，努力地工作，充分展示自己的才華，自覺(jué)為共同目標(biāo)奮斗。另一方面，護(hù)理管理者在管理下級(jí)護(hù)士時(shí)，應(yīng)及時(shí)地給予適當(dāng)指導(dǎo)和激勵(lì)，激勵(lì)是一項(xiàng)利用外部誘因調(diào)動(dòng)人員積極性和創(chuàng)造性，引發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過(guò)程。在護(hù)理工作中給予適當(dāng)?shù)募?lì)，可以調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性，提高其工作績(jī)效。給予激勵(lì)時(shí)應(yīng)當(dāng)做到適度公平，應(yīng)針對(duì)護(hù)士各自的需求采取物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則。根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，激勵(lì)因素可以提高護(hù)士的滿(mǎn)意度，而保健因素則是導(dǎo)致員工不滿(mǎn)意或沒(méi)有不滿(mǎn)意的原因。這類(lèi)因素能維持員工安心工作,包括了員工的工資水平、福利待遇、組織管理制度、工作環(huán)境等。保健因素本身雖不會(huì)對(duì)個(gè)體產(chǎn)生激勵(lì)作用，但能影響激勵(lì)作用的發(fā)揮，因此，每一位護(hù)士都應(yīng)當(dāng)提供基本保健，此外，可以設(shè)置多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，作為給予護(hù)士物質(zhì)或精神激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。

4分層管理也意味著護(hù)理管理者在對(duì)不同個(gè)體的護(hù)士進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)當(dāng)適時(shí)適地地根據(jù)她們各自的能力、性格、適應(yīng)能力和特長(zhǎng)等多方面因素采取不同的管理模式。即，第一，根據(jù)德國(guó)心理學(xué)家盧因的行為領(lǐng)導(dǎo)理論，領(lǐng)導(dǎo)者在在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中可以表現(xiàn)出三種極端行為，分

別為獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)，民主式領(lǐng)導(dǎo)和放任式領(lǐng)導(dǎo)。每一種領(lǐng)導(dǎo)方式都各有優(yōu)缺點(diǎn)，要根據(jù)不同時(shí)間，不同場(chǎng)合綜合應(yīng)用多種領(lǐng)導(dǎo)方式。例如，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者在場(chǎng)時(shí)，獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)量最高；管理者不在場(chǎng)時(shí)，民主式領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量最高，且產(chǎn)量無(wú)變化，成員關(guān)系融洽，工作主動(dòng)積極；而從績(jī)效上看，放任式領(lǐng)導(dǎo)最差，只達(dá)到社交目標(biāo)而沒(méi)有達(dá)到工作目標(biāo)。其實(shí)，只要運(yùn)用得當(dāng)，三種領(lǐng)導(dǎo)方式都可以取的良好的工作效果，在實(shí)際工作中，單純使用一種領(lǐng)導(dǎo)方式并不常見(jiàn)，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是多種 領(lǐng)導(dǎo)方式的混合。另外，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論，領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類(lèi)，即低任務(wù)低關(guān)心人型，低任務(wù)高關(guān)心人型，高任務(wù)低關(guān)心人型，高任務(wù)高關(guān)心人型。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于實(shí)習(xí)期護(hù)士，多采取高任務(wù)低關(guān)心人型；當(dāng)護(hù)士各項(xiàng)能力均達(dá)標(biāo)時(shí)，多采取高任務(wù)高關(guān)心人型；當(dāng)該護(hù)士的影響力已達(dá)到一定程度時(shí)，建議采取低任務(wù)高關(guān)心人型領(lǐng)導(dǎo)方式；當(dāng)該護(hù)士接近退休時(shí)，可以采取低任務(wù)低關(guān)心人型的管理方式。

總之，分層管理明確了各級(jí)護(hù)理人員崗位職責(zé)，有利于護(hù)理人員梯隊(duì)的培養(yǎng)和建設(shè)，有利于保證護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全，增強(qiáng)了護(hù)理隊(duì)伍的凝聚力，提高了患者的滿(mǎn)意程度，使護(hù)理人員的工作主動(dòng)性、積極性及創(chuàng)造性得到了提高，使其看到了未來(lái)，感到了專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)足感。當(dāng)然，在以后的護(hù)理實(shí)踐中，分層管理制度仍需并一定會(huì)得到進(jìn)一步的改善，護(hù)理事業(yè)將會(huì)得到進(jìn)一步的發(fā)展。

第四篇：護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理提高交流

護(hù)士必需掌握的基本技能，基礎(chǔ)護(hù)理是臨床護(hù)理工作最基本的組成局部。病人住院的全過(guò)程需要基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，一定意義上，基礎(chǔ)護(hù)理是衡量護(hù)理質(zhì)量的核心和標(biāo)準(zhǔn)，近年來(lái)，由于護(hù)患雙方的價(jià)值觀(guān)、需求觀(guān)都在發(fā)生變化，病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需要和期望值越來(lái)越高，隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的開(kāi)展，進(jìn)一步提高醫(yī)院基礎(chǔ)護(hù)理水平顯得尤為重要。針對(duì)如何提高護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理水平，有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：

一、加強(qiáng)護(hù)理人員價(jià)值觀(guān)的教育

首先要做好新護(hù)士入科教育，使每位護(hù)士上崗前均認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理工作的重要性，樹(shù)立基礎(chǔ)護(hù)理與專(zhuān)科治療同等重要的意識(shí)，摒棄重治療輕護(hù)理的思想，其次是通過(guò)高年資護(hù)士的現(xiàn)身說(shuō)法，列舉基礎(chǔ)護(hù)理促進(jìn)病人康復(fù)的典型案例，激發(fā)護(hù)士對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理工作的動(dòng)力和成就感；三是護(hù)士長(zhǎng)言傳身教，對(duì)護(hù)理事業(yè)執(zhí)著，對(duì)工作負(fù)責(zé)、熱忱、樹(shù)立良好的形象感染護(hù)士，通過(guò)以上方法，使護(hù)士認(rèn)識(shí)到價(jià)值觀(guān)不能以金錢(qián)來(lái)衡量，護(hù)理工作的目的是讓病人早日恢復(fù)健康，讓病人感受到實(shí)惠，得到病人的認(rèn)可，只有樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)，才能產(chǎn)生持久的工作激情。

二、強(qiáng)化護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)

護(hù)士要設(shè)身處地地站在患者的角度，感悟患者住院期間渴望滿(mǎn)足的各種需求，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變“要我做”為“我要做”。力爭(zhēng)做到服務(wù)于患者開(kāi)口之前，以患者和家屬方便、放心、滿(mǎn)意作為護(hù)理工作目標(biāo)，幫助生活自理能力缺陷的病人擦澡、洗頭、刮胡子、剪指甲、翻身按摩及各種功能鍛煉，讓患者在病房中得到最細(xì)致、周到的關(guān)懷和照顧，感受到最溫馨的護(hù)理服務(wù)。

三、加強(qiáng)護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理技能的培訓(xùn)

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采取不同的培訓(xùn)形式，使每個(gè)護(hù)士規(guī)范地掌握各項(xiàng)護(hù)理操作，學(xué)習(xí)的內(nèi)容不僅限于基礎(chǔ)護(hù)理操作，還拓展到專(zhuān)科護(hù)理，溝通技巧，職業(yè)禮儀、社會(huì)人文科學(xué)知識(shí)等方面，培養(yǎng)出高素質(zhì)的護(hù)理隊(duì)伍。只有加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍人格素質(zhì)的培養(yǎng)，才會(huì)有堅(jiān)定的人生信念，有了優(yōu)良的心理素質(zhì)及良好的行為規(guī)范，才能增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感和使命感。

四、建立良好的護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量

基礎(chǔ)護(hù)理工作是護(hù)士觀(guān)察病情的重要途徑，是護(hù)士對(duì)病人溝通的最好橋梁，是護(hù)理服務(wù)精神的最直接體現(xiàn)。護(hù)理人員要站在滿(mǎn)足病人健康需求和學(xué)科發(fā)展的高度，充分認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作的重要性，為病人提供全身心的整體護(hù)理。

五、重視培養(yǎng)護(hù)士應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，提高危重患者的護(hù)理質(zhì)量及搶救技能

認(rèn)真學(xué)習(xí)應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，讓護(hù)士熟悉各種突發(fā)事件的處理程序及方法，并通過(guò)不定期的演練、模擬及情形訓(xùn)練加深印象。為提高危重患者的護(hù)理質(zhì)量，護(hù)士長(zhǎng)每日應(yīng)參與危重患者的護(hù)理，檢查危重患者的護(hù)理質(zhì)量，將護(hù)士對(duì)危重患者的病情評(píng)估情況作為量化考核的內(nèi)容之一，每周對(duì)護(hù)士進(jìn)行提問(wèn)，或定期進(jìn)行書(shū)面考核。尤其是危重患者的皮膚、治療、管道等情況作為考核的重點(diǎn)，每個(gè)月堅(jiān)持護(hù)理查房，提高護(hù)士解決疑難問(wèn)題的能力。注重強(qiáng)化護(hù)士進(jìn)行危重患者護(hù)理技能及搶救中使用cpr技術(shù)、呼吸機(jī)、監(jiān)護(hù)儀等護(hù)理儀器的操作培訓(xùn)。

六、合理分工與合理安排

護(hù)理工作繁雜，工作緊張性較強(qiáng)，應(yīng)合理地分工和合理地安排?？闪私饷课蛔o(hù)士的水平和能力，分清主次，輕重緩急，使工作有條有理。同時(shí)，使護(hù)士得到充分的休息，從而有足夠的精力投入工作，有利于規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行和業(yè)務(wù)水平的提高，并可保證各項(xiàng)任務(wù)的完成，這樣也相對(duì)地提高了護(hù)士的工作能力。

每位護(hù)士應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”的護(hù)理理念，不斷提高護(hù)理水平，使病人得到高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，從而樹(shù)立良好的社會(huì)形象，給醫(yī)院帶來(lái)良好的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益。

第五篇：護(hù)理管理學(xué)試題_護(hù)士考試試題,執(zhí)業(yè)護(hù)士,醫(yī)藥學(xué)考試

護(hù)理管理學(xué)試題_護(hù)士考試試題,執(zhí)業(yè)護(hù)士,醫(yī)藥學(xué)考試

一．概念：１．管理學(xué)２．信息３．直接控制４．領(lǐng)導(dǎo)５．組織結(jié)構(gòu)

二．填空題：

１．組織的基本原則---------，----------，------------，---------------，---------------，--------------------------。

２．沖突的四個(gè)階段：--------------,----------------,---------------,-------------。

三．單項(xiàng)選擇題：

１．管理發(fā)展成為一門(mén)科學(xué)，是從＿＿＿＿＿開(kāi)始。

Ａ．18世紀(jì)初Ｂ．18世紀(jì)末Ｃ．19世紀(jì)末Ｄ．19世紀(jì)初

２．＿＿＿被稱(chēng)為“管理過(guò)程之父”。

Ａ．泰羅Ｂ．法約爾Ｃ．韋伯Ｄ．赫茨伯格

３．馬斯洛需求理論中，第三層次為＿＿＿。

Ａ．安全Ｂ．自尊Ｃ．愛(ài)和歸屬感Ｄ．自我實(shí)現(xiàn)

４．人是具有多種需要的復(fù)雜的“社會(huì)人”，是生產(chǎn)力發(fā)展最活躍的因素是＿＿原理的思想基礎(chǔ)。Ａ．人本原理Ｂ．行為激勵(lì)Ｃ．參與管理Ｄ．系統(tǒng)原理

５．＿＿是全部管理職能中最基本的職能。

Ａ．組織Ｂ．領(lǐng)導(dǎo)Ｃ．控制Ｄ．計(jì)劃

６．下列哪項(xiàng)不是浪費(fèi)時(shí)間的內(nèi)在因素＿＿＿。

Ａ．缺乏決策力Ｂ．不善于拒絕Ｃ．政策程序要求不清晰Ｄ．未能恰當(dāng)授權(quán)７．ＡＢＣ時(shí)間管理法主要是為＿＿＿。

Ａ．抓住關(guān)鍵因素Ｂ．確立項(xiàng)目Ｃ．自我評(píng)價(jià)Ｄ．以上都不是

８．組織內(nèi)各部門(mén)必須服從它的上一級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的命令和指揮是＿＿＿原則要求。Ａ．目標(biāo)一致Ｂ．管事跨度Ｃ．分工協(xié)作Ｄ．集體統(tǒng)一與分權(quán)管理相結(jié)合９．研究表明，100位主任以上的管理者每年要用＿＿周的工作時(shí)間處理沖突。Ａ．３Ｂ．６Ｃ．４.２Ｄ．５

１０．下列哪些因素不是保健因素。

Ａ．工資Ｂ．福利Ｃ．成就感Ｄ．工作環(huán)境

１１．下列哪項(xiàng)不是情景理論確定的領(lǐng)導(dǎo)方式＿＿。

Ａ．命令型Ｂ．說(shuō)服型Ｃ．授權(quán)型Ｄ．合作型

１２．理想有效的管理是下列哪種領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型。

Ａ．９.９Ｂ．５.５Ｃ．９.１Ｄ．１.９

１３．我國(guó)醫(yī)院分級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，二.三級(jí)護(hù)理人員占衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)的＿＿。Ａ．20％Ｂ．40％Ｃ．50％Ｄ．30％

１４．下列哪項(xiàng)可加大管理寬度＿＿＿。

Ａ．管理者能力強(qiáng)Ｂ．工作地點(diǎn)分散Ｃ．管理工作復(fù)雜Ｄ．組織凝聚力低１５．下列哪項(xiàng)不是組織的基本要素＿＿＿。

Ａ．組織目標(biāo)Ｂ．任務(wù)Ｃ．職權(quán)與責(zé)任Ｄ．人際關(guān)系

１６．ＡＢＣ時(shí)間管理法中ＢＡ級(jí)為：＿＿＿。

Ａ．必須完成的Ｂ．很重要Ｃ．較重要Ｄ．可暫時(shí)擱置

１７．目標(biāo)管理的第一步是：＿＿＿。

Ａ．制定高階層領(lǐng)導(dǎo)總目標(biāo)Ｂ．制定目標(biāo)體系Ｃ．組織實(shí)施Ｄ．檢查評(píng)價(jià)１８．根據(jù)具體情況采取或不采取某個(gè)特殊的或特定的行動(dòng)，是＿＿＿。Ａ．策略Ｂ．政策Ｃ．程序Ｄ．規(guī)則

１９．根據(jù)醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)，二級(jí)醫(yī)院病床數(shù)不少于＿＿＿張。

Ａ．１００Ｂ．８０Ｃ．１２０Ｄ．９０

２０．認(rèn)為組織和組織成員的行為是復(fù)雜的，不斷變化的是一種固有的性質(zhì)的觀(guān)點(diǎn)屬＿＿＿學(xué)派。Ａ．系統(tǒng)理論管理Ｂ．行為科學(xué)管理Ｃ．權(quán)變理論管理Ｄ．管理科學(xué)

四．多項(xiàng)選題：

1.管理活動(dòng)的基本規(guī)律，包括：

Ａ．一般原理Ｂ．職能Ｃ．理論Ｄ．方法Ｅ．技術(shù)

2.影響護(hù)理管理的組織外部因素有：

Ａ．行政機(jī)構(gòu)Ｂ．風(fēng)俗習(xí)慣Ｃ．政策Ｄ．法律Ｅ．地理位置

3.醫(yī)院組織系統(tǒng)可分為：

Ａ．黨群組織系統(tǒng)Ｂ．行政管理組織系統(tǒng)Ｃ．臨床業(yè)務(wù)組織系統(tǒng)Ｄ．護(hù)理組織Ｅ．醫(yī)技組織

4.在計(jì)劃的估量形勢(shì)階段，應(yīng)作下列項(xiàng)目的評(píng)估：

Ａ．社會(huì)需求Ｂ．社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)Ｃ．計(jì)劃方案Ｄ．組織的資源情況Ｅ．服務(wù)對(duì)象

5職務(wù)說(shuō)明書(shū)一般包括：

Ａ．素質(zhì)能力要求Ｂ．求職意愿Ｃ．工作內(nèi)容Ｄ．工作關(guān)系Ｅ．獎(jiǎng)懲制度

6.責(zé)任制護(hù)理體現(xiàn)以下內(nèi)容：

Ａ．整體性Ｂ．連續(xù)性Ｃ．協(xié)調(diào)性Ｄ．個(gè)休性Ｅ．以病人為中心

7.基本功訓(xùn)練包括：

Ａ．基礎(chǔ)理論Ｂ．專(zhuān)科理論Ｃ．基本知識(shí)Ｄ．專(zhuān)業(yè)骨干人才培養(yǎng)Ｅ．基本技能

8.下列哪些因素使沖突的可能性加大：

Ａ．團(tuán)體越大Ｂ．成員年紀(jì)越大Ｃ．各部門(mén)小組目標(biāo)越多Ｄ．員工參與度越低Ｅ．人員流動(dòng)性越大

9.護(hù)理常用的控制標(biāo)準(zhǔn)有以下幾種：

Ａ．時(shí)間Ｂ．程序Ｃ．質(zhì)量Ｄ．消耗Ｅ．行為

10.據(jù)控制活動(dòng)的性質(zhì)分類(lèi)，可分為：

Ａ．預(yù)防性Ｂ．預(yù)先Ｃ．更正性Ｄ．過(guò)程Ｅ．結(jié)果

五．簡(jiǎn)答題：

1.非正式溝通容易發(fā)生的情況。

2.建設(shè)性沖突的特點(diǎn)。

3.通緝?cè)O(shè)計(jì)的基本步驟。

4.醫(yī)院的基本功能。

5.護(hù)理質(zhì)量?jī)?nèi)涵包括內(nèi)容。

六．論述題：

1.計(jì)劃的意義。

2.護(hù)理部主任的基本職責(zé)。