第一篇：企業(yè)內(nèi)部部門年終總結(jié)（推薦）

客戶部2013年年終總結(jié)

客戶部是創(chuàng)融投資公司與創(chuàng)嶸擔(dān)保公司的主力業(yè)務(wù)部門，回顧過去的2013年，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門同事的支持與關(guān)愛，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ臉I(yè)績，同時我們吸取業(yè)務(wù)過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)，為將來的發(fā)展更為扎實的基礎(chǔ)。

2013年客戶部的第一職責(zé)為協(xié)助XXXX銀行對紅河州的中小企業(yè)貸款項目進行篩選和調(diào)查等工作。2013年伊始，我部門完成了XXXX500萬元貸款項目的調(diào)查評審和貸款發(fā)放工作。3月份XXXX2700萬元項目貸款通過評審并陸續(xù)完成貸款發(fā)放工作，4月份XXXX順利完成1000萬元續(xù)貸的評審和發(fā)放，并移交風(fēng)控部做貸后監(jiān)管。下半年客戶部對XXXX3000萬元續(xù)貸項目、XXXX3000萬元和XXXX500萬元的貸款項目繼續(xù)跟進，各項調(diào)查和報告撰寫工作陸續(xù)完備，但是受客觀的經(jīng)濟環(huán)境和行業(yè)特性等因素的制約，XXXX未通過開行評審，同時由于中小企業(yè)普遍的財務(wù)不規(guī)范、稅務(wù)處理手段簡陋等因素，XXXX與XXXX的評審工作艱難進行但最終通過，其中XXXX已移交風(fēng)控做貸后監(jiān)管。待貸款發(fā)放后，XXXX也將進入貸后程序。下半年我部門還重點考察了XXXX等貸款項目，并對企業(yè)的基本情況及前期收集的材料進行了一定的了解和分析，項目目前正在貸前審查階段。

2013年7月，我公司辦公地點搬遷至蒙自市銀河路23號，因業(yè)務(wù)內(nèi)容及服務(wù)范圍的擴大，部門新進同事4人，會同市場部和風(fēng)控部統(tǒng)一培訓(xùn)，各位同事互幫互助，共同成長，業(yè)已融入公司氛圍，融洽共事。同時7月份創(chuàng)嶸擔(dān)保成立，我部門新增業(yè)務(wù)內(nèi)容：對我公司承接的擔(dān)保業(yè)務(wù)做項目調(diào)查并對客戶提供的反擔(dān)保措施進行落實、辦理抵質(zhì)押手續(xù)。公司成立以來第一筆擔(dān)保業(yè)務(wù)為xxxx 800萬元貸款擔(dān)保，該項目反擔(dān)保措施為林權(quán)抵押，經(jīng)過我部門與XXXX、評估公司及林業(yè)局的多方長期溝通，該抵押手續(xù)擬于2014年1月14日之前辦理完畢。2013年年底，我部門又先后完成了XXXX等擔(dān)保項目的調(diào)查工作，并著手辦理抵質(zhì)押手續(xù)。

然而已經(jīng)取得的業(yè)績并不能讓我們自滿，各項業(yè)務(wù)審查和辦理的過程中，我們學(xué)習(xí)到更多的知識和技能，更加明白自身的不足和未來發(fā)展的方向。

對于XXXX貸款項目，由于貸款發(fā)放后，我部門未及時跟進對用款人的反擔(dān)保措施進行明確的落實，同時疏忽了貸后監(jiān)管力度，導(dǎo)致2014年用款人還款不能，造成了一定的風(fēng)險。在XXXX包括以往大部分客戶的貸前材料審查過程中，稅務(wù)問題并未引起我們足夠的重視，導(dǎo)致后續(xù)的項目評審我公司處于被動，貸款項目審批多次受挫。未來的工作過程中，我們將吸取2013年乃至以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，在貸款項目的篩選上，提高標(biāo)準、深入調(diào)查，提高貸款客戶的質(zhì)量；在材料收集過程中全面審查、防微杜漸，弱化評審對書面材料的異議，同時完善評審報告，減少報告修改次數(shù)。經(jīng)過近三年來與XXXX云南省分行的接觸與溝通，基于對行業(yè)政策、評審程序等各方面因素的考慮，今后我部門的工作重點將向擔(dān)保業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移。

擔(dān)保業(yè)務(wù)方面，我們是后起之秀，與其他同行相比，尚有不足，同時我們也有很大的進步空間，它山之石可以攻玉，以后在與銀行業(yè)、擔(dān)保公司及其他金融機構(gòu)的接觸與合作過程中，我們會虛心學(xué)習(xí)并學(xué)以致用，提高自身的業(yè)務(wù)技能，保質(zhì)、保量的完成本職工作。未來的工作中，我們的工作內(nèi)容將集中在對企業(yè)的財務(wù)真實情況的核實，確?？蛻舻膬攤芰υ诳煽胤秶鷥?nèi)，同時加強對客戶提供的反擔(dān)保物的價值、變現(xiàn)能力的調(diào)查，避免風(fēng)險貸款的出現(xiàn)和代償情況的發(fā)生。

往后的工作中，客戶部將繼續(xù)秉持“精準、全面、高效”的作風(fēng)，與各位同事齊心合作，完成每一項工作任務(wù)，共筑我公司發(fā)展新的里程碑。

客戶部全體同仁 2014年1月8日星期三

第二篇：五部門發(fā)布《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》

財政部、證監(jiān)會、審計署、銀監(jiān)會、保監(jiān)會日前聯(lián)合發(fā)布《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》

證監(jiān)會等五部委聯(lián)合發(fā)布企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范

財政部、證監(jiān)會、審計署、銀監(jiān)會、保監(jiān)會日前聯(lián)合發(fā)布的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》規(guī)定，執(zhí)行基本規(guī)范的上市公司，應(yīng)對本公司內(nèi)部控制的有效性進行自我評價，披露自我評價報告。

財政部、證監(jiān)會、審計署、銀監(jiān)會、保監(jiān)會日前聯(lián)合發(fā)布的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》規(guī)定，執(zhí)行基本規(guī)范的上市公司，應(yīng)對本公司內(nèi)部控制的有效性進行自我評價，披露自我評價報告，并可聘請具有證券、期貨業(yè)務(wù)資格中介機構(gòu)對內(nèi)部控制的有效性進行審計?；疽?guī)范自2009年7月1日起先在上市公司范圍內(nèi)施行，鼓勵非上市的其他大中型企業(yè)執(zhí)行。

財政部副部長王軍在基本規(guī)范發(fā)布會上指出，下一階段要著力抓好實施準備工作，研究制定具體實施辦法，采取有效措施降低企業(yè)實施成本，穩(wěn)步擴大基本規(guī)范實施范圍；推進內(nèi)控國際趨同，通過促成我國內(nèi)部控制標(biāo)準與國際內(nèi)部控制框架的趨同乃至等效，為支持我國企業(yè)走出去提供積極支持。

據(jù)介紹，基本規(guī)范確立了我國企業(yè)建立和實施內(nèi)部控制的基礎(chǔ)框架，開創(chuàng)性地建立了以企業(yè)為主體、以政府監(jiān)管為促進、以中介機構(gòu)審計為重要組成部分的內(nèi)部控制實施機制，要求企業(yè)實行內(nèi)部控制自我評價制度，并將各責(zé)任單位和全體員工實施內(nèi)部控制的情況納入績效考評體系；國務(wù)院有關(guān)監(jiān)管部門有權(quán)對企業(yè)建立并實施內(nèi)部控制的情況進行監(jiān)督檢查。企業(yè)內(nèi)控規(guī)范有利資本市場健康發(fā)展

證監(jiān)會將完善和修訂信披有關(guān)規(guī)定

中國證監(jiān)會紀委書記李小雪日前表示，《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》的發(fā)布和實施，對加強資本市場監(jiān)管、提高監(jiān)管質(zhì)量和效率將發(fā)揮積極的促進作用。證監(jiān)會將積極推進基本規(guī)范的貫徹執(zhí)行，還將完善和修訂信息披露的有關(guān)政策規(guī)定，組織交易所、證券行業(yè)協(xié)會結(jié)合基本規(guī)范進一步完善和修訂上市公司內(nèi)部控制指引。

李小雪在企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范發(fā)布會上提出，證監(jiān)會將完善對上市公司內(nèi)部控制的政策指導(dǎo)，開展深入的調(diào)查研究，對不同類型、不同發(fā)展階段的上市公司加強指導(dǎo)，進一步提出上市公司執(zhí)行基本規(guī)范的具體要求。

李小雪還指出，企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范的實施有利于我國資本市場持續(xù)健康發(fā)展。他表示，在基本規(guī)范發(fā)布后，上市公司要在認真學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實際情況查找差距，健全內(nèi)部控制制度，不斷提升公司內(nèi)控水平。首先，上市公司要采取培訓(xùn)、研討或其他有效形式，組織公司全體員工特別是公司管理層認真學(xué)習(xí)基本規(guī)范的各項要求，全面把握基本規(guī)范的核心內(nèi)容，深入領(lǐng)會內(nèi)部控制的基本理念；其次，上市公司要組織公司管理層和全體員工，按照基本規(guī)范的原則要求，對照自身的崗位職責(zé)和公司的業(yè)務(wù)流程，認真查找公司的風(fēng)險點和內(nèi)部控制存在的缺陷；另外，上市公司要從提升公司治理水平、提高公司質(zhì)量的目標(biāo)出發(fā)，按照基本規(guī)范的要求，重新梳理業(yè)務(wù)流程，健全和完善內(nèi)部控制制度，做到目標(biāo)明確、責(zé)任到人，切實提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平和風(fēng)險防范能力。

第三篇：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)心得總結(jié)

華為的冬天培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

華為，是一個只有20余年歷史的年輕企業(yè)。1987年，一個復(fù)員專業(yè)軍人用21000塊錢創(chuàng)辦華為，2014年華為成為成為行業(yè)領(lǐng)軍者。XX，如同華為，將成且必定會成為華為那樣的企業(yè)。

華為的冬天這篇文章寫于2002年，那年，也許是隨時，華為準備著迎接冬天的到來。那時，華為沒有絲毫衰落的景象，相反華為取得了巨大的成就；可是華為卻在準備著冬天的到來，或許是看到行業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)，但我卻覺得這是一種居安思危的精神。XX如今也走到了華為所經(jīng)歷過的2002年，我們也應(yīng)該有這種居安思危的精神。

作為XX的一個普通員工，通過學(xué)習(xí)這篇文章看到華為居安思危以及不斷改進的精神，我想我們每一個人也應(yīng)該具有這種精神，以華為為榜樣，在工作中努力學(xué)習(xí)和貫徹落實。

在這篇文章里，還提到了怎樣提高管理效率，我們每年都寫了一些管理要點，這些要點能不能對你的工作有些改進，如果改進一點，我們就前進了，其中列舉了10條改進經(jīng)驗。如第一條均衡發(fā)展，就是抓短的一塊木板，在日常工作中，我們每個人或多或少的存在一些短板，我們做的不夠好，那么新的一年里，我們就要在短板上多下功夫，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。第二條對事負責(zé)制，在本職工作中，我們一定要敢于負責(zé)任，使流程速度加快。大公司難免部門多，在進行工作時，需要很多審批流程，在保證不出問題的情況下，我們要敢于承擔(dān)責(zé)任，保證效率。第三條自我批判，是思想、品德、素質(zhì)、技能創(chuàng)新的優(yōu)良工具，圣人云：吾日三省吾身。工作的間隙中，要多反省自身，自我批判。發(fā)現(xiàn)自身的不足，在以后的工作中改進自己。第六條規(guī)范化管理以及第十條模塊化工作，可以有效、快速的服務(wù)業(yè)務(wù)需要。按照前人摸索多年的規(guī)范業(yè)務(wù)流程工作，對于新人來說，可以快速勝任本職工作；對于老員工來講，就可以騰出時間做另外的工作，創(chuàng)造效益。對于其他幾條改進經(jīng)驗，像承受變革的能力，華為的危機、破產(chǎn)，我們也要意思到，努力去做到，從而避免危機發(fā)生。

我們不知道XX的冬天會什么時候到來，但是我們要像華為一樣未雨綢繆，一起實現(xiàn)百年XX的夢想。

XXX

2014.2.12

第四篇：部門總結(jié)

信息工程系團總支學(xué)生會實踐部

實踐部在系黨、團總支的指導(dǎo)和主席團的帶領(lǐng)下，各其他兄弟組織的配合以及部門成員的努力下，認真貫徹黨的教育方針，結(jié)合我系的實際情況，以校訓(xùn)“德技共舉，知行合一”為指導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)和團結(jié)全系同學(xué)，以部門職責(zé)為工作原則，以實踐工作為中心；堅持在實踐之中拓展同學(xué)們的素質(zhì)、全心全心為同學(xué)服務(wù)的原則，圓滿的完成了系部下達各項工作！

一、部門所開展的各項工作及取得的成績

? 2009年下學(xué)期工作回顧

（1）新的血液的注入

新的學(xué)期開始了，我們部門同樣也迎來新成員的加入，為部門的發(fā)展注入了新的血液，新的動力！雖然是新成員，但是他們卻能較快地融入到工作狀態(tài)中去。

（2）十二月的英語過級耳機供應(yīng)

為了更好的為系部學(xué)生服務(wù)，我們部門積極與供應(yīng)商聯(lián)系，并就合作達成一致協(xié)議。從耳機預(yù)定、到正式訂購，我們本著一切為學(xué)生了的原則，極力把服務(wù)做到最好，使同學(xué)們順利的通過英語過級考試。

（3）定期的部門會議。

為了方便大家了解部門成員工作、學(xué)習(xí)、生活一些動態(tài)，部門每月舉行座談會，以便大家相互溝通、交流在日常生活一些問題，并及時解決，真正達到共同進步！

? 2010年上學(xué)期工作回顧

（1）三月初的部門內(nèi)部建設(shè)活動。

為了完善實踐部組織體系,以及全體成員的綜合素質(zhì),我部開展了維持一周的學(xué)習(xí)活動,包括部門的日常制度、工作要求、方法，以及一次工作經(jīng)驗交流討論會，學(xué)生會副主席孟顯念出席并發(fā)言。

（2）六月初舉辦的模擬職場競賽活動

為了讓我系學(xué)子更真切的了解用人單位招聘規(guī)則、程序等情況并通過親身感受面試過程來掌握更多的面試技巧提高技能的方法和激勵一種執(zhí)著、自信的職業(yè)精神，使之提前感受應(yīng)聘面試的氛圍，我部在系部領(lǐng)導(dǎo)和團總支學(xué)生會協(xié)助下，開展了此次模擬面試的活動，經(jīng)過初賽、復(fù)賽、決賽三個階段評選出了我系最佳的幾位面試者。在我部精心策劃和組織下，此次活動取得了圓滿的成功。

（3）六月的英語過級耳機供應(yīng)和做好期末復(fù)習(xí)。

為了解決我系學(xué)生反映英語過級考試購臵耳機難的問題，我部積極與一些供應(yīng)商取得聯(lián)系，并就合作答成協(xié)議，耳機預(yù)定報名也已經(jīng)展開。由于期末將至，根據(jù)系部要求這個月的工作重心是做好學(xué)習(xí)上最后階段的復(fù)習(xí)，我部也減少部門原定的內(nèi)部活動，以便大家有更多的時間投入學(xué)習(xí)。

二、活動中總結(jié)的經(jīng)驗和休會

如果把我們團總支學(xué)生會這一學(xué)期所有工作比喻成一場戲，每個部門都扮演一個角色，少了任何一個部門都不行，團隊合作非常重要！部門內(nèi)部也一樣，給我印像最深刻一次比如說在舉辦“模擬職場競賽活動”前，當(dāng)時系部給的時間短，但是通過全體成員的合作、不懈的努力，最后還是及完成了任務(wù)。同時部門在開展一些工作時，經(jīng)常會有不同的分歧，但是通過大家之間相互交流、溝通后都能形成一致的意見，所以要多溝通！不論是部門內(nèi)部成員還是部門之間。記得梁書記給我們學(xué)生干部講課時里面有一條就是學(xué)習(xí)、工作要常總結(jié)，因為只有看清了過去，將來才能走得更遠！所以我們勤總結(jié)。

三、工作中的不足

（1）在過去的一學(xué)期工作中也存在一些不足，比如說部門內(nèi)部組織娛樂活動過少，在某種程度上限制了部門成員的全面發(fā)展。

（2）部門開展的創(chuàng)新活動不夠，希望下界成員能在此方面有所突破。

四、工作展望

（1）做好部門日常的工作，同時做好下一界部門納新工作，爭取做好，多納優(yōu)秀人才，為部門、學(xué)生會的發(fā)展添磚加瓦！

（2）正確、積極輔導(dǎo)下界成員，使他們盡快進入工作狀態(tài)，并能成功完成系部各項工作安排。

沒有最好，只有更好！總的來說，本學(xué)年我部門工作積極，每一個成員在自己的崗位上都起到了一定的作用，當(dāng)然在不足的地方我們會嚴防死守，做到在改進中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中成長。在這些工作中得到的教訓(xùn)，總結(jié)的經(jīng)驗會是我們對迎來下一屆學(xué)生會以及給自己的最好獎勵！

2010

信息工程系團總支學(xué)生會 實踐部 年6月15日

第五篇：2012年終部門總結(jié)

大成·蔚藍時代管理處

---年終工作總結(jié)

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼2013年來到了，回首2012年的工作，充滿著艱辛和快樂，這一年來，我們管理處全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新。在管理上始終堅持持續(xù)改進，努力提升服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績。一年以來，我們緊緊圍繞著戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、服務(wù)質(zhì)量來開展一系列的工作。

一、小區(qū)基本工作情況: 全年共計完成處理未售房屋及裝修前檢查出粉刷層空殼、開裂任務(wù)：處理已售房屋和未售房屋、入住房屋抹灰層空殼、開裂8戶；配合維修可視對講30戶;樓宇門維修5扇；防水150㎡(屋面、衛(wèi)生間、花園陽臺、及外墻）；截止2012年12月31日小區(qū)共裝修完成的有318戶；未裝修15戶，收取物業(yè)管理服務(wù)費230戶，未收取33戶，未到期70戶，未出售28戶，收費率為87.5%，其中未收取的有遷居外地長期都未回來的，有長期在外地而更改電話無法聯(lián)系上的，總體上比前收費率有所降低。

1、小區(qū)裝修情況：截止到2012年12月31日止，共辦理裝修手續(xù)24家。

總結(jié)往年的管理經(jīng)驗，管理處針對裝修期間及裝修完后所出現(xiàn)的各種突發(fā)事件，而且房屋內(nèi)大部分設(shè)施保修期已到期，在裝修前對業(yè)主及裝飾單位進行了全面檢查移交，明確了裝修施工期間責(zé)任的劃分，大大減少了管理處因裝修驗收及業(yè)主入住后因裝修造成的損壞而糾纏不清的局面，而且在裝修巡查上加大力度，杜絕違規(guī)施工和破壞公共設(shè)備設(shè)施的現(xiàn)象發(fā)生。

2、小區(qū)入住情況：截止到2012年12月31日止，共入住305戶，已裝修完工未入住的13戶。

3、小區(qū)增值保值工作

自2007年接房至今已有了五年多的時間，小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備幾乎都過了質(zhì)保期，許多設(shè)備、線路已經(jīng)老化。為了保持我們的服務(wù)質(zhì)量，在過去的一年中，我嚴格要求大家一直堅持著公司的各項制度的要求開展工作，同時對小區(qū)進行開展增值保值工作做出以下安排：（1）、聯(lián)系維保單位對弱電門禁系統(tǒng)及消防設(shè)施進行維修及更換。（2）、在11月份末12月份初聯(lián)系了專業(yè)對外墻修補單位對小區(qū)的外墻開裂滲水進行了大面積修補。（3）、安排人員督促及配合防水層施工方對各棟號頂層的屋面滲水、及A棟2號商鋪屋面滲水部位進行修補。(4)、安排人員對小區(qū)景觀水池進行清洗及對小區(qū)的噴泉設(shè)施配套進行檢修及更換老化的設(shè)施。(5)、對小區(qū)的高桿燈、草坪燈、射燈的、壁燈的日常檢修保養(yǎng)、及老化線路進行重新排線。（6）、配合電梯維保單位對電梯進行保養(yǎng)。雖然在過去的一年中我?guī)ьI(lǐng)著大家一起盡心盡責(zé)的為公司完成了很多工作。但是因為時間匆匆而去，還在等待我們的工作有：（1）、地下停車場頂棚滲水修補工作；（2）、地下停車場地板開裂修補工作；（3）、A棟2601房號墻面開裂修補工作因業(yè)主前兩年經(jīng)常出差，此次預(yù)約在2013年年初開始修補；（4）、小區(qū)高層供水水管及配套的防寒工作。

4、全員營銷

管理處根據(jù)公司的全員營銷要求全體員工加班加點走訪業(yè)主，配合營銷部售出了4個車位，住房1套，雖然成績不可觀，但是管理處全體員工還是有信心在今后的工作中取得更好的成績。在2013中，我們在公司的領(lǐng)導(dǎo)下一定會更好的完成營銷任務(wù)。

5、收取物管費

在收取物業(yè)管理服務(wù)費前，按規(guī)定對所有代收代付的費用根據(jù)規(guī)定進行公告。

管理處自2012年8月開始收取物管費來，管理處通過發(fā)收費通知單、電話聯(lián)系、上門收取等形式收取物管費及其他代收代付的費用，共收取230戶，未交戶數(shù)33戶，其中有70戶為未到期。今年的收費率比去年相比有所降低，這與設(shè)施設(shè)備的老化有關(guān),以前拖欠和拒交的費用也通過努力及與業(yè)主的溝通，得到了業(yè)主的理解，都已收取。在新的一年中,管理處會繼續(xù)努力不斷的總結(jié)經(jīng)驗,爭取把所有拖欠的費用全部收取完畢!

6、呈貢大成置業(yè)

1)在公司開發(fā)的呈貢大成置業(yè)新項目中，蔚藍時代管理處接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知后多次迅速組織管理處及維修部保潔綠化部人員下到呈貢大成置業(yè)大成金融商務(wù)中心營銷體驗館配合線路的排放及設(shè)施、設(shè)備的安裝；開館活動的布置及公共秩序的維護。綠化的栽種及澆水，有時需要更是加班加點工作到凌晨，雖然苦雖然累但是蔚藍時代管理處的同志們每次都是按時按量的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，充分發(fā)揚了“特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗”的精神。

2)開盤前準備工作：對本項目進行費用測算，提供物業(yè)管理費標(biāo)準的參考值。制作《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》以及《臨時管理規(guī)約》，供業(yè)主在簽署銷售合同前簽訂。制作前期物業(yè)管理企業(yè)招標(biāo)書，協(xié)助開發(fā)商通過招投標(biāo)選聘適合本項目的前期物業(yè)管理企業(yè)。配合策劃公司提供本項目物業(yè)管理方面的服務(wù)亮點。通過營銷中心形象崗、服務(wù)員以及樣板房管理員的工作，一方面能減輕發(fā)展商在營銷中心、樣板房方面的管理壓力，另一方面亦可在前期銷售階段迅速建立起物管公司的形象。

3)項目施工階段：不定期的進行施工現(xiàn)場巡視，隨時了解施工進度、及時發(fā)現(xiàn)各種隱患缺陷、提供成品保護建議，發(fā)現(xiàn)不利于日后發(fā)展商及日后物業(yè)管理問題或不足，及時提出維護發(fā)展商利益及方便今后管理的專業(yè)顧問意見和建議。

4)設(shè)施設(shè)備安裝調(diào)試階段：協(xié)助前期物業(yè)管理企業(yè)進行設(shè)施設(shè)備的跟蹤調(diào)試工作，掌握第一手的設(shè)備資料，建立相關(guān)臺賬。

5)驗收階段：協(xié)助對公共設(shè)施設(shè)備以及業(yè)主物業(yè)進行一房一驗的工作，使一些房產(chǎn)瑕疵在交付前能整改完畢，給業(yè)主一個良好的感覺。6)交付階段：制定本項目交付方案（含現(xiàn)場布置、交付流程、人員配備、物資準備等），協(xié)助開發(fā)商將房產(chǎn)品順利的將房屋移交給業(yè)主。

二、制度的執(zhí)行，企業(yè)文化的學(xué)習(xí)

為不斷提高小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)質(zhì)量管理體系的要求，將原來的版本部分進行了更新，其中的工作要求，服務(wù)質(zhì)量也相應(yīng)的不斷提高，從而也在一段時間內(nèi)員工都難以承受新的工作要求，但是我們是一只具有專業(yè)技術(shù)過硬的隊伍，在大家的不斷努力學(xué)習(xí)后，經(jīng)過無數(shù)的實踐、總結(jié)，現(xiàn)已經(jīng)能全部掌握新質(zhì)量體系的工作要求，并能更好的完成工作。

在管理處制度建立完善以后，管理處定期組織員工對制度及企業(yè)文化進行學(xué)習(xí)和制度回頭看的活動，提高員工業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識，嚴格要求各崗位員工按制度開展工作，并每周組織召開例會，每周組織管理處周檢，對不合格崗位進行責(zé)令限期整改，對表現(xiàn)好的崗位進行嘉獎表彰，要求部門負責(zé)人對所負責(zé)的部門崗位進行日檢，并加大對業(yè)主的家訪溝通，聽取業(yè)主對我們的服務(wù)意見，不斷完善服務(wù)質(zhì)量，通過公司與管理處一系列的制度健全及有力監(jiān)督執(zhí)行下，管理處服務(wù)質(zhì)量大大提高，也受到了業(yè)主的好評。

三、工作存在的問題及解決辦法

1、人員流動性大，服務(wù)質(zhì)量下降

關(guān)于這個問題上，一直以來也是管理處難于解決的事情，我們也為此召開過多次的專題會議，討論相關(guān)問題，并查找自身的問題，解決問題，但人員的流動性始終未能得到徹底的解決。但今年比起往年來說，流動性已比往年下降了很多，在這里我們不逃避責(zé)任，也不埋怨他人，只有在今后的工作中不斷的吸取教訓(xùn)，總結(jié)自己，查找原因，把問題徹底解決掉。

2、員工專業(yè)技能實際操作欠缺所造成的服務(wù)質(zhì)量未能明顯提高

現(xiàn)目前管理處大部分員工雖然都能按要求持有專業(yè)上崗證，但專業(yè)技能及實際操作還有所欠缺，以前曾經(jīng)也組織過員工對專業(yè)知識技能的培訓(xùn)，但一旦涉及到費用問題上，很多員工都未能很好的單獨去面對此問題，在此問題上也感謝公司領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我們的關(guān)心，并經(jīng)常組織我們開展各類學(xué)習(xí)，并在制度上規(guī)定鼓勵學(xué)習(xí)，鼓勵大家往多方面發(fā)展，擴充學(xué)習(xí)面，從專業(yè)型轉(zhuǎn)變成綜合型人才發(fā)展。

3、隨著經(jīng)濟的發(fā)展，物價水平和最低工資標(biāo)準也逐步提升，國家和地方政府對社保規(guī)定也越發(fā)嚴格，造成人工、物料及能源成本的不斷上升等因素。

四、蔚藍時代小區(qū)取得的成績

在2012年一年的時間里，蔚藍時代小區(qū)嚴格按公司要求提供專業(yè)服務(wù)期間，也取得了政府相關(guān)部門的信任和支持。在這一年里，小區(qū)被評為紅云社區(qū)派出所全年“治安良好小區(qū)”，“治安管理先進者” 等榮譽稱號，在消防大檢查中無安全隱患單位。

五、工作計劃

現(xiàn)小區(qū)的服務(wù)、建設(shè)已基本上穩(wěn)定，業(yè)主也從原來的持對立漸漸轉(zhuǎn)變的接受我們的服務(wù)，也配合我們的服務(wù)，但在服務(wù)質(zhì)量上，我們應(yīng)該用更好的服務(wù)來回報我們的業(yè)主對我們工作的支持。

1、加強員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，帶領(lǐng)組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)專業(yè)技能，補充新鮮血液

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，帶領(lǐng)員工加強專業(yè)學(xué)習(xí)，考取相應(yīng)的上崗資格證，并鼓勵大家往多方面的發(fā)展，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，已達到綜合型人才的發(fā)展目標(biāo)。

2、與業(yè)主建立良好的友誼關(guān)系

這句話說起簡單，但做起來并非是一件易事，現(xiàn)在蔚藍時代小區(qū)入住率漸漸的上升了，而還是有部分業(yè)主都因物業(yè)服務(wù)費太高，居住成本太高而產(chǎn)生抵觸情緒，只要有一個小問題的存在，業(yè)主都會諸多要求，處處挑毛病，這也成為了小區(qū)業(yè)主的習(xí)慣，所以我們的服務(wù)質(zhì)量好這固然重要，但要讓業(yè)主說出心里的想法從而去提供部分針對性的服務(wù)，讓業(yè)主支持我們這就需要我們更多的去與業(yè)主溝通，所以，管理處在今后的工作中，上門家訪，滿意度調(diào)查這一點是作為一項重點工作開展，多開展與業(yè)主間的互動活動。

3、維護公共設(shè)施設(shè)備

蔚藍時代小區(qū)從接管驗收至今已五年的時間，大部分設(shè)備設(shè)施的質(zhì)保期已過，部分設(shè)備都常年在不停的運轉(zhuǎn)和損耗中，要提高業(yè)主的支持和服務(wù)的提升，公用設(shè)備設(shè)施的使用功能就必須達到使用要求，讓業(yè)主享受到更多的服務(wù)。

4、增強小區(qū)的建設(shè)，讓小區(qū)取得更多的榮譽

繼續(xù)維護好小區(qū)秩序，讓小區(qū)維持“治安良好小區(qū)”稱號，讓業(yè)主提供一個安全的居住環(huán)境。將服務(wù)做好，取得更好的成績。

5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

按公司要求完成其他工作，作好公司產(chǎn)品的售后服務(wù)及全員營銷工作。我們知道，雖然在這短短的一年里我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但我們也深刻的認識到我們的不足，這也是我們奮斗的新起點，在新的一年里，我們將總結(jié)經(jīng)驗，借鑒和學(xué)習(xí)先進的管理方法來提高自己的專業(yè)水平，提升管理品質(zhì)，滿足業(yè)主的要求，總而言之，高標(biāo)準、高要求、高質(zhì)量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務(wù)理念，最終會取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持，也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。幾年來大成物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路，朝著“安全化、人性化、規(guī)范化、數(shù)字化”的目標(biāo)在前進，堅決恪守“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)文化宗旨，實現(xiàn)大成物業(yè)的騰飛。

大成‘置業(yè)’、值得托付 此致

昆明大成物業(yè)管理有限公司 大成·蔚藍時代管理處

2013年1月6日