第一篇：檢驗科窗口服務要求
檢驗科窗口服務要求
1.每天上班提前開窗，工作人員掛牌上崗，衣帽端正，實行窗口責任制。
2.工作人員要認真負責，做到態(tài)度和藹、熱情誠懇、禮貌待人，避免與病人發(fā)生爭吵。應向病人講明各種標本采集要求，并說明取報告單的時間。對重、危、年老行動不便病人應出窗口抽血，或到病房抽血。
3.上班時間不干與工作無關的事情，不看與業(yè)務無關的書籍，不閑談嘻鬧，不吃零食，不擅離職守。
4.嚴格執(zhí)行查對制度和各種操作規(guī)程，查對病人姓名、性別、年齡、檢驗項目、有無收費及收費是否正確。
5.抽血窗口要嚴格按無菌操作和消毒隔離制度要求進行，戴口罩、帽子、一人一針一帶一墊。
6.要正確處理好醫(yī)患關系，多用“您好、請、對不起”，告別生、冷、硬語言。充分發(fā)揚社會主義的人道主義，全心全意為病人服務，努力營造“ 放心醫(yī)院、?放心科室”，塑造醫(yī)院、科室新形象。
7.若發(fā)現(xiàn)因態(tài)度不好而受到投訴者，一經查實，從重處罰。
第二篇：文明服務窗口--檢驗科
文明服務窗口--檢驗科
自開展“四德工程”建設以來，檢驗科以深化服務為中心工作，特別是突出“為民服務”為重點，以創(chuàng)建文明和諧窗口為抓手，千方百計提升服務水平，實實在在方便患者，以窗口建設的高質量推動了醫(yī)療服務的穩(wěn)步發(fā)展，以提高服務執(zhí)行力和公信力為目標，統(tǒng)籌推進各項工作開展，取得了明顯效果。
多年來，檢驗科工作人員在科主任帶領下努力踐行優(yōu)質服務承諾，推行透明作業(yè)，推行“微笑服務、熱情服務、真心實意服務”，認真改進工作作風。為了滿足臨床的需要，更好地服務于病患，科室人員不辭勞苦、努力工作，時刻把病人的需求放在首位。不斷提高服務質量和服務水平，科主任在當前技術日新月異的情況下，組織人員學習探討，尋求新的更方便、快速、準確的檢驗方法，及時引進。新設備的引進，大大提升了醫(yī)院的服務檔次和服務水平，使檢驗質量進一步提升。
服務永無止境。檢驗科是醫(yī)院的窗口，是整個醫(yī)院服務展現(xiàn)的龍頭科室。每天直接與患者打交道，日常的工作較為繁重，對責任心的要求更為嚴格。全科人員都具有強烈的事業(yè)心和責任感，對待每一個前來檢查的病人，都能做到“急病人之所急，想病人之所想，” 全心全意為病人服務。吃苦耐勞，始終保持積極向上的工作作風和勤懇努力的精神狀態(tài)。檢驗科工作人員注重整
體形象，儀表端莊，每個服務窗口做到衛(wèi)生到位，嚴格按照操作要求規(guī)范化操作；工作人員在接待患者，到標本的收集，再到標本的檢測以及報告的書寫，其間經過多道程序，如何與患者很好的溝通，使患者能夠配合標本的采集，從而能夠更好的配合臨床醫(yī)生治療的關鍵。經過長時間的摸索，檢驗科人員總結出了一套經驗，針對不同的群體，采用不同方式溝通。如：小兒抽血很難配合，為此想出很多的辦法，一顆糖果，一個玩具都能夠分散小兒的注意力，一句鼓勵的話，一個表揚的動作，都能讓本來恐懼的的心理，產生對工作人員的信賴；健康社區(qū)體檢，服務的對象都是老年人，他們早上到醫(yī)院來抽血的時間很早，有時候天不亮就到了，科室人員就提前到崗，提前一個小時到崗是檢驗科三名工作人員常有的事。到崗后積極工作，順利有序地完成各項體檢流程，避免體檢人員長時間的等候之苦，受到老年人的一致稱贊，將優(yōu)質服務的理念落的實處，受到了社會各界的一致好評。檢驗科是醫(yī)院的技能科室，專業(yè)性較強，同事們都是認識到沒有過硬的本領是不能完成如此繁復的工作的，因此，科室內部也積極舉行業(yè)務交流，處事全員的服務水平和服務質量得以全面提升。
檢驗科所涉及相關的醫(yī)學知識面較廣，因此要求同事在熟練掌握自身業(yè)務技能的同時，還要對“內、外、婦、兒”相關的醫(yī)學知識，全面俱到，對檢測到的結果能有一個全方位的分析，因此，科室人員利用業(yè)余時間積極加強學習，積極參加上級醫(yī)院的
經驗交流會，且進行專業(yè)技能及業(yè)務交流，帶回新的方法、新的思想理念。相互交流，互相學習，使科室的服務能力和檔次不斷提高。
檢驗科工作雖然取得了不小的成績，但客觀的講，也還存在很多不足和需要改進的地方。如科室人員結構不盡合理，梯隊建設有待進一步加強。與臨床科室的溝通交流也有待進一步的加強等等。
下一步，全科人員將在院領導的正確領導下，戒驕戒躁，奮發(fā)工作，繼續(xù)深入踐行“四德工程”，認真推行文明服務，不斷加強學習，努力提高業(yè)務水平，強化優(yōu)質服務，力爭工作再上一個新的臺階。
第三篇：窗口服務
通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務中心服務項目辦事指南
國 土 窗 口
一、項目名稱：農村宅基地申報、代辦《農村集體土地建設用地使用證》
二、申請條件：
（一）擁有達市人民政府批準的《農村村民住宅建設用地審批表》；
（二）無一處以上宅基地；
（三）要求新農房竣工后，原房拆除，土地復耕歸集體。
三、申請材料：
（一）書面辦證申請；
（二）建房用地審批表；
（三）提供申請人的身份證或戶口簿原件審核及原件；
（四）原房屋《集體土地作用證》。
四、辦理程序：
（一）申請人書面辦證申請；
（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土所實地竣工驗收、測繪；
（三）申請人及相鄰宗地指界人簽字蓋章；
（四）鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土所土地登記人員，完善資料關上報市政務服務中心國土資源局窗口獲得《農村集體土地建設用地使用證》。
五、收費標準及依據：工本費簡裝5元、精裝20元。
六、承諾時限：2個月上報
通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務中心服務項目辦事指南
財 政 窗 口
一、項目名稱：家電、汽車、摩托車下鄉(xiāng)補貼
二、申請條件：
（一）必須是農業(yè)戶口；
（二）汽車、摩托車必須本轄區(qū)的農業(yè)戶口；
三、申報材料：
（一）身份證、戶口簿原件審核及其復印件；
（二）購買商品的發(fā)票，汽車、摩托車還需機動車登記證、行駛證、糧食直補卡；
（三）家電下鄉(xiāng)標識卡。
四、辦理程序：
（一）家電由商家統(tǒng)一到窗口申報；
（二）汽車、摩托車由購買者本人到窗口申請辦理（時限7日內）；
（三）窗口統(tǒng)一報上級審批；
（四）審批后由上級財政撥款，家電下鄉(xiāng)補貼兌付到商家，汽車、摩托車下鄉(xiāng)補貼兌付到購買者。
五、承諾時限：即辦
六、收費標準及依據：不收費
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綜 合 窗 口
一、項目名稱：農機購置補貼
二、所需材料：
1、需戶籍在本轄區(qū)范圍內；
2、須是農村戶口村民。
三、申報材料：
1、身份證復印件；
2、本人申請（村委會蓋章）。
四、辦理程序：
1、村民到戶口所在地的村委會申請；
2、村民將身份證復印件和村委會申請向當?shù)剞r機站申請，農機站審核后蓋章；
3、村民持鄉(xiāng)鎮(zhèn)農機站審核申請表到指定地點購機。
4、辦理人員在印章登記簿上簽字確認。
四、承諾時限：即辦
五、收費標準及依據：不收費
州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務中心服務項目辦事指南
村 建 窗 口
一、項目名稱：建制鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)內單位或個人辦理《建設項目選址意見書》《建設用地規(guī)劃許可證》《建設工程規(guī)劃許可證》《施工許可證》
二、申請條件：
1、在建房所在鎮(zhèn)有常住戶口。
三、申報材料：
1、辦理《建設項目選址意見書》《建設用地規(guī)劃許可證》：
（1）本人申請書（2）地形測繪圖（3）地勘報告
（4）規(guī)建辦的調查報告
（5）國土部門的土地預算報告（6）間距協(xié)議
（7）房屋平面設計方案
2、辦理《建設工程規(guī)劃許可證》：（1）本人申請
（2）施工設計圖及審查備案通知書（3）消防手續(xù)
（4）污水處理方案（5）質量監(jiān)督備案書（6）用地批準手續(xù)
3、辦理《施工許可證》：（1）本人申請書（2）質量監(jiān)督手續(xù)
（3）建設工程監(jiān)理手續(xù)
（4）與政府簽訂的安全責任書
（5）《五大員證件》《項目經理證件》《 營業(yè)執(zhí)照》《 技術等級證書 》《法人代表資格證》
四、辦理程序：
1、申請人提交書面申請；
2、所在街道初步審核；
3、政府審核；
4、報市建設局審批；
五、承諾時限：10日內上報
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村 建 窗 口
一、項目名稱：農村建房申請
二、申請條件：
1、在建房所在村有常住戶口；
2、原住房系危房或明顯不足所在村鎮(zhèn)規(guī)定的每戶標準住房面積；
3、建房所在村沒有列入近期規(guī)劃范圍。
三、申報材料：
1、書面建房申請；
2、房屋施工設計圖；
3、房屋正立面設計效果圖；
4、國土部門的土地預審報告；
5、規(guī)建辦的調查報告；
5、質量承諾書；
6、與政府簽訂的安全責任書；
7、鄉(xiāng)村建設規(guī)劃許可證。
四、辦理程序：
1、申請人提交書面申請；
2、所在村初步審核；
3、政府審核；
4、報市建設局審批；
五、承諾時限：10日內上報
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民 政 窗 口
一、項目名稱：農村、城鎮(zhèn)最低生活保障金簽字
二、申請條件：本人持身份證、低保證件
三、申報材料：
本人書面申請，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（居）簽署意見并加蓋公章。
四、辦理程序：
1、必須由本人持申報材料到便民服務中心民政窗口申請辦理；
2、調查了解核實；
3、公示；
4、報領導審批。
五、承諾時限：7個工作日
六、收費標準及依據：不收費
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勞 動 保 障 窗 口
一、項目名稱：外地退休職工年檢
二、法定依據：
《關于切實加強防范冒領養(yǎng)老金工作的通知》（川勞社辦[2002]6號）
三、申請材料
1、身份證；
2、退休證或養(yǎng)老金領取資格證；
3、驗證卡；
4、工資卡。
四、辦理程序
1、退休人員本人，持身份證、退休證（或養(yǎng)老金領取資格證）、工資卡、驗證卡到本人居住地鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障所或社區(qū)驗證。
2、居住在市外的離退休人員，由本人持《異地領取基本養(yǎng)老金資格認證表》、身份證、退休證、驗證卡到居住地市級以上社保經辦機構認證，認證簽章后及時寄回到戶口所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障所登記，視同驗證。
3、到期未驗證的，從7月停發(fā)其養(yǎng)老金，待驗證后繼續(xù)享受并補發(fā)停發(fā)期間養(yǎng)老金。
五、承諾時限：即辦
六、收費標準及依據：不收費
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勞 動 保 障 窗 口
一、項目名稱：居民醫(yī)療保險初審上報
二、申報材料：
1、戶口簿原件及復印件；
2、身份證原件及復印件；
3、近期免冠1寸彩照2張；
4、其它優(yōu)撫證件原件及復印件。
三、辦理程序：
1、居民參保以家庭為單位，攜帶有效身份證原件及復印件、戶口簿、《低保證》、1至2級重殘證等有效證件的原件及復印件1份，近期免冠1寸彩照2張，到戶籍所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心勞動保障服務窗口辦理參保申請登記；
2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心勞動保障服務窗口審核認定，符合參保條件的填寫《繳費單》；
3、繳費；
4、勞動保障服務窗口審查辦理《城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險證》，并數(shù)據錄入匯總；
5、報市醫(yī)療保險中心復審蓋章；
6、參保家庭領證。
在校學生和在園幼兒由所在學校和托幼機構統(tǒng)一組織參保。
四、承諾時限：3日內上報
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勞 動 保 障 窗 口
一、項目名稱：農村社會養(yǎng)老保險參保辦理
二、申請條件：
1、具有本行政區(qū)域內農村戶籍的人員，男：16-59周歲，女：16-54周歲。
2、男已滿60周歲，女已滿50周歲自愿參保一次性繳清養(yǎng)保費。
三、申報材料：
1、身份證和戶口簿復印件； 2、1寸免冠照片2張。
四、辦理程序：
1、必須由本人持申報材料到便民服務中心勞動保障窗口申請辦理；
2、窗口核查資料后，出具《受理通知書》；
3、窗口將材料轉交市農保局審批。
五、承諾時限：3日內上報
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計 生 窗 口
一、項目名稱：獨生子女父母光榮證
二、申請條件：
1、持有《生育服務證》，只有一個未滿18周歲的子女，已采取避孕措施，自愿不再生育。
2、再婚夫妻雙方合計只有一個未滿18周歲的子女，已采取避孕節(jié)育措施，自愿不再生育。
3、夫妻只有一個依法收養(yǎng)的未滿18周歲的子女，已采取避免節(jié)育措施，自愿不再生育。
三、申報材料：
1、本人書面申請；
2、夫妻雙方戶口所在地村（居）委會出具生育證明，并加蓋公章；
3、夫妻雙方二寸合影照2張。
四、辦理程序：
1、到男方或女方戶口（或單位）所在地的村（居）委會申請?zhí)顚憽蹲栽钢簧粋€子女的夫妻申請登記表》；
2、男女雙方單位或村（居）委會在《自愿只生一個子女的夫妻申請登記表》上簽署意見，并加蓋公章；
3、報女方所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生辦審核，符合條件的給予辦理《獨生子女父母光榮證》。
五、承諾時限：即辦
六、收費標準及依據：不收費
州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務中心服務項目辦事指南
計 生 窗 口
一、項目名稱：流動人口婚育證明
二、申請條件：凡公民離開戶籍所在地到異地從事務工、經商等活動，異地居住15天以上，女性年齡在18-49周歲，男性年齡在18周歲以上的流動育齡人員，除特殊情況外，均應辦理《流動人口婚育證明》。
三、申報材料：
1、《流動人口婚育申請表》；
2、戶口簿、身份證；
3、一寸照片2張。
四、辦理程序：
1、到戶口所在地的村（居）委會申請，填寫《流動人口婚育申請表》；
2、戶口所在地的村（居）委會在《流動人口婚育證明申請表》上簽署意見；
3、報鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生辦審核，符合條件的給予辦理《流動人口婚育證明》。
五、承諾時限：即辦
六、收費標準及依據：不收費
通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務中心服務項目辦事指南
司 法 窗 口
一、項目名稱：法律援助
二、申請條件：
（一）城鎮(zhèn)居民領取最低生活保障金的；
（二）農村居民享受最低生活保障待遇的；
（三）農村集體經濟組織保吃、穿、住、醫(yī)、葬的；
（四）在養(yǎng)老院、孤兒院等社會福利機構內由政府供養(yǎng)的；
（五）因自然災害或其他不可抗力造成經濟困難的；
（六）參加我省企業(yè)基本養(yǎng)老保險，按最低養(yǎng)老金標準領取的退休、退職人員；
（七）領取失業(yè)保險金的城鎮(zhèn)失業(yè)人員。
三、申報材料：
（一）身份證及其復印件；
（二）戶籍所在地政府出具經濟困難證明（在窗口領?。┗驓埣沧C、低保證；
（三）填寫法律援助申請（在窗口領?。?/p>
（四）案件基本事實和明確被訴人。
四、辦理程序：
（一）持鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府證明到窗口申請；
（二）初審是否受理（時限5日內）；
（三）報上級審批（當事人自行前往）。
五、承諾時限：即辦
六、收費標準及依據：不收費
第四篇：檢驗科禮儀要求
日常禮儀
1.儀表儀容
辦公區(qū)：
保持工作服整潔，特別注意領口、袖子的清潔。發(fā)型干練大方，皮鞋锃亮，黑色西褲，白襯衣，藍色領帶，佩戴好胸卡。女士應避免穿高跟鞋、超短裙，不可做奇異發(fā)型，長發(fā)應挽起，劉海不遮蓋眉毛。不戴耳環(huán)、戒指、手鐲、項鏈等配飾。
微笑相處，聲音溫和，不卑不亢，無大聲喧嘩，室內禁煙。
不留長指甲，不涂指甲油。
保持口腔衛(wèi)生，不可在病人面前嚼口香糖。
戴眼鏡的同志保持鏡片清潔。
實驗區(qū)：
戴帽子、鞋套、穿工作服等，接觸標本前戴雙層手套、口罩，必要時戴防護眼鏡、穿防護服。玻片、采血針頭等利器使用后立即放入利器盒，以防被刺傷。定時用84消毒液擦洗工作臺。實驗完成后，應保持操作臺整潔。盛放病人標本的容器、棉簽等要提醒病人放入醫(yī)療垃圾箱。提醒保潔人員及時維護地面衛(wèi)生，保證實驗區(qū)清潔、整齊、有序。
生活用品不可帶入實驗區(qū)。
清潔區(qū)：
由實驗區(qū)進入清潔區(qū)應遵循以下流程：摘手套、脫帽、脫口罩、脫白大衣、洗手。生活用品擺放整齊，口杯、飲品、洗漱用具等應放置在有陽光的地方。床鋪整理干凈，疊放有序，定期曬床褥。個人用品應放置在衣柜中，不得隨便放在床上或者凳子上。手機應在生活區(qū)充電。早晨應開窗通風，不得在清潔區(qū)內抽煙、喝酒，保障室內無異味。定時掃除室內垃圾，保持干凈、清潔、舒適。
2.儀態(tài)禮儀
微笑：面對他人保持微笑，說話時正視對方的目光，切忌左顧右盼。語言大方得體，組織有序。
站姿：抬頭、挺胸、收腹、自然得體、不靠墻、不倚儀器等其他物品，白大衣整齊干凈。
坐姿：避免上下晃抖腿、蹺二郎腿，或以手托頭。側身說話避免只轉頭部，應上體與腿同時轉動面向對方。
手勢：幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時應用手掌，切忌用手指。示意他人過來時，應用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。
走姿：在領導或嘉賓面前引導時，盡量走在領導的側前方，最好為左前方數(shù)步遠的位置，可隨機講一些得體的話或者介紹醫(yī)院的大概情況。
敲門：進門之前要輕輕叩門，以手指關節(jié)輕扣，三下為宜，避免用力拍打。得到允許后方可進入。
進門后先向領導點頭示意再把客人介紹給領導。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志。若有幾位客人同時來訪，可按照職位高低，年齡由大到小，按順序介紹。
出門后應回身輕輕把門帶上。
領導接待：
稱呼領導時，在領導姓后面加上職位，比如X院長、X書記、X主任等。
簡明扼要的介紹科室情況、儀器情況、檢驗項目、標本量等情況，同時對領導的詢問認真仔細的回答解釋，不懂的問題一定要請示主任后再做匯報或由主任親自回答，回答問題時謙虛謹慎，語氣溫和，不慌不忙。匯報完后注意觀察領導需求，及時服務。
同事相處：
同事相處時相互理解相互尊重，稱呼對方為X老師或者X大夫，工作期間相互幫助，共同交流，認真學習，共同努力，定期召開檢驗技能交流會，旨在提升服務品質，提高個人修為和專業(yè)技能。
病人接待：
接待病人時熱情大方，視病人如親人，想病人之所想，急病人之所急，周到服務，在采血時與患者接觸時候注意照顧患者情緒，適當時候可以多跟患者溝通病情以便我們能更加準確的檢驗以及報告。如遇到嬰幼兒哭鬧的情況，可向家長解釋，安撫家長情緒，對于男患兒，可問：“小朋友，你看過奧特曼沒有？你肯定會跟他一樣勇敢?！?，對于女患兒，可聊一些關于布偶玩具，芭比娃娃，動畫片等轉移注意力。
臨床相處：
多溝通，多交流，相互學習，態(tài)度謹慎，以服務臨床為目的，以提高檢驗質量為方法，定期開展交流會，并邀請臨床醫(yī)生指導學習。關于各項檢驗項目的臨床意義進行溝通。及時學習臨床經驗，定期組織與臨床大夫的溝通以確保檢驗質量。
3.稱呼禮節(jié)
最普通的稱呼是“先生”、“女士”、“小朋友”“叔叔”、“阿姨”“爺爺”、“奶奶”、“大叔”、“大媽”等，看到病人的申請單后可以與其姓氏搭配使用以示尊重?？杉右詥柡蛘Z，如“您好，您有什么事？”、“您做什么檢查？”、“您需要什么幫助？”“請問您找哪位”等。如手頭上有重要工作一時無法完成時，應說：“對不起，請您稍等片刻”。
電話接待
電話鈴響起，拿起話筒首先要自報家門，比如：“您好，檢驗科XX室，您有什么事？”應備有電話記錄本，隨時記錄談話內容。如果對方語速過快或含糊不清時，可以說“對不起，請您說慢點說”或者“對不起，請您再說一遍好嗎”。對于一時回答不了的問題，可先向對方道歉，等查詢或請示后再向詢問者作答。通話結束時要說：“您還需要什么幫助嗎？??再見”，等對方掛斷電話之后再輕輕掛斷。
電解質、血氣分析、生化等檢驗項目建立完善的危急值確認和緊急報告制度，及時向臨床醫(yī)生電話通報病人檢驗危急值。
溫馨提示
生化項目的檢測，如肝功能、腎功能檢測等，需空腹12小時以上，建議您抽血前一天避免進食刺激性食物，比如咖啡、酒精、辛辣等。抽血當日建議不要穿袖口過小或過緊的衣服。
靜脈采血后建議您用干棉簽壓迫3~5分鐘，以免引起血腫。
為保障檢驗結果的準確性，精液常規(guī)檢測時應禁欲7天以上，留取樣本后應立即送檢。前列腺液應在臨床醫(yī)生的指導下留取。
大便常規(guī)檢驗時，大便應留取在發(fā)放的專用的干燥潔凈的容器內，使用兒童紙尿布、在便池里留取等，會因大便水分被吸收或者便池污染而干擾檢驗結果，請在留取大便時注意。如遇到血便、膿便應留取膿血部分，水樣便要用容器留送，寄生蟲檢查時要挑取多部位送檢。
尿常規(guī)檢驗時(女性避開生理期)，最好以清晨第一次中段尿為宜，因清晨富集時間長，檢出率高，而棄去前段尿以防止尿道污染。
白帶常規(guī)檢驗應避開月經期，在臨床醫(yī)生的指導下留取。
痰培養(yǎng)最好留取清晨、空腹、用清水漱口后咳出的深部痰液。如不能保證清晨留取，應避免飯后留取，因飯后易受食物殘渣影響。
生化項目、免疫項目結果于抽血當日下午3點在抽血處領取，血常規(guī)、尿常規(guī)、大便常規(guī)于標本送檢后30分鐘之內領取。其他項目可咨詢醫(yī)生。
靜脈采血操作規(guī)范
患者準備：安撫患者情緒，消除疑慮和恐懼心理。生化等項目詢問患者是否空腹。
檢查注射器、采血針、消毒用具、壓脈帶等是否準備到位。
消毒：先用碘酊棉簽自所選靜脈穿刺處從內向外、順時針方向消毒皮膚，消毒面積應不小于5cm2，待碘酊揮發(fā)后再用干棉簽以同樣方法拭干碘跡。穿刺：以左手拇指固定靜脈穿刺部位下端，右手拇指和食指持針，沿靜脈走向呈30°角快速刺入皮膚，然后呈5°角向前刺破靜脈壁進入靜脈腔。見回血后將針頭順勢探入少許，以免采血時針頭滑出。同時去掉壓脈帶。
抽血：抽夠所需容量后，囑咐患者松拳，用干棉簽按壓穿刺點，迅速拔去針頭，繼續(xù)按壓穿刺點3~5分鐘。
多管血液分配順序：通常應先采集抗凝管（血常規(guī)、血凝、血流變）完后再采集不需要抗凝的血液?？蓞⒖嫉捻樞颍貉囵B(yǎng)試管（黃色）、枸櫞酸鈉抗凝試管（藍色）、加或未加血液凝固激活物或凝膠分離的血清管（黃色或紅色）、加凝膠或未加凝膠的肝素管（綠色）、EDTA抗凝管（紫色）。放血與混勻：
取下針頭，抗凝血需要立即輕輕混勻采血管。有分離膠和促凝劑的采血管需要顛倒混勻至少5~8次。
第五篇：檢驗科方案設計要求
檢驗科方案設計要求
我院住院醫(yī)技樓第三層為檢驗科、血庫、病理科三部分，本次方案設只針對本層的檢驗科及輸血中心，病理科不在本次方案設計內。檢驗科的方案設計要求具體如下：
一、檢驗科 清潔區(qū)
1、辦公室：辦公桌椅1套、電腦桌椅1套、資料柜3個、接待椅2張、飲水機、洗手池、長沙發(fā)、茶幾
2、資料、閱覽室：靠墻布展覽柜，電腦桌椅1套，中央設閱覽桌椅
3、學習會議室：桌椅60套，講臺，電腦投影設備、電視
4、私人物品、休息間：60個帶鎖物品存放柜、飲水機4個、微波爐、消毒柜、中央餐桌椅、洗手池
5、報告審打室：電腦桌椅6套、報告暫存柜3個（內科、外科、體檢門急診、）
6、辦公設備、雜物庫房：貨架若干
7、值班室2間：設門鈴和對講機，床、桌、椅、貯物柜、鞋柜、電視柜
8、洗滌室：濕鞋架、帶鎖鞋柜60個、雨傘掛、衛(wèi)生用品、清洗槽
9、電梯間入口：等待排椅、門鈴分別接到檢驗科值班室和輸血科值班室、窗口掛液晶顯示屏（顯示核收信息）緩沖區(qū)
1、男換衣間：配洗手池6個（配熱水器），壁衣勾30個、貯物柜2個、衣鏡
2、女換衣間：配洗手池6個（配熱水器），壁衣勾30個、貯物柜2個、衣鏡
3、衛(wèi)生間：由緩沖區(qū)到衛(wèi)生間的門可上鎖 由緩沖區(qū)到污染區(qū)的門為感應式開閉 污染區(qū)（加過道約1420 m2）
1、試劑耗材庫房：電腦桌椅1套、點貨臺1張、分析天枰、貨架若干、化試柜（其中帶雙鎖1個）
2、試劑冷庫：保持室內2-8度，貨架若干
3、標本冷庫：保持室內2-8度，樣品架若干
4、標本前處理：接收臺及電腦2臺、各型離心機4臺，恒濕水箱3臺、生物安全柜2臺、水槽
5、純凈水中心：輸水管布到微生物、P2+、化學發(fā)光、時間分辨、酶免、特定蛋白、生化
1、生化2
6、急診室：工作臺、電腦3臺、干式生化儀、RELIA儀、血氣分析、電解質分析儀、血細胞分析、血凝儀、顯微鏡、冰箱3臺、水槽
7、體液室：工作臺、全自動尿沉渣分析儀2臺、大便分析儀、電腦3臺、臺式離心機、顯微鏡、相差顯微鏡、冰箱、水槽
8、臨檢區(qū)：血細胞分析儀2臺、血凝儀2臺、電腦4臺、血流變儀、血沉儀、離心機、顯微鏡2臺、冰箱4臺、雜項操作臺、水槽等
9、形態(tài)：顯微數(shù)碼攝像系統(tǒng)2臺、電腦2臺、標本保存柜、試劑柜、操作臺、水槽等
10、流式細胞術：流式細胞儀、電腦1臺、電熱恒溫水箱2臺、離心機、冰箱2臺、操作臺、水槽等
11、遺傳室： CO2培養(yǎng)箱、操凈工作臺、熒光倒置顯微攝像系統(tǒng)、分析天枰、冰箱2臺、低溫冰柜、試劑柜2 個
12、PCR室：試劑貯存準備區(qū)、標本準備區(qū)、擴增區(qū)、產物分析區(qū)。有離心機3臺、水箱2臺、生物安全柜、酶標儀、洗板機、干燥箱、電泳儀、分子雜交儀、基因芯片閱讀器、電腦2臺
13、生化室：生化分析儀2臺、全自動電泳儀、金屬微量元素測定儀2臺，冰箱8個、恒溫水箱2臺、小型離心機2臺、電腦6臺、操作臺、文件柜2個、水槽等
14、免疫室：全自動酶標儀、特定蛋白分析儀、化學發(fā)光儀、時間分辨熒光免疫分析儀、洗板機2臺、恒溫水箱2臺、冰箱8個、電腦5臺、操作臺、小型離心機2臺、轉移脫色擺床、振蕩器、熒光顯微鏡、文件柜、水槽等
15、放射免疫測定室：全自動放免γ測定儀1臺、電腦1臺、操作臺、離心機、冰箱、水槽等
16、HIV室：生物安全柜、酶標儀、洗板機、離心機、冰箱、恒溫水箱、電腦、操作臺、甩板機、水槽等
17、微生物：顯微攝像系統(tǒng)、電腦5臺、天枰、電磁爐、冰箱5臺、生物安全柜3臺、超凈工作臺2個、一般培養(yǎng)箱4臺、CO2培養(yǎng)箱、真菌培養(yǎng)箱、3D快速培養(yǎng)儀、細菌鑒定儀2臺、洗消間
18、結核專用實驗室：顯微鏡攝像系統(tǒng)、電腦、冰箱2臺、低溫冰柜、生物安全柜3臺、普通培養(yǎng)箱2臺、3D快速培養(yǎng)儀、洗消間等
19、洗滌、消毒室：工作臺、酸缸2個、立式高壓消毒器3臺、電熱烤箱3臺、長洗滌槽等 PCR、P2+為獨立空調，其它區(qū)域用中央空調，生化、免疫、急診室另加獨立空調；
污染區(qū)用空氣消毒機消毒（按標準設置足夠數(shù)量），污染區(qū)空氣高空排放；
污染區(qū)工作臺面和地板耐酸堿，墻面、地板無縫隙，圓邊角處理便于清洗消毒；
生化分析儀、血細胞分析儀、血凝儀、特定蛋白分析儀、化學發(fā)光儀、全自動免疫分析儀需專設下水道并到醫(yī)院的污水處理站（具體位置裝修時確定）；專設接地線，預埋銅板10塊；生化分析儀用8平方毫米銅芯線，上列其它設備用6平方毫米銅芯線，小型設備用4平方毫米銅芯線；
電源線、網線、電話線、閉路線、門鈴線、冷熱水管地排。
二、輸血中心
1、私人物品間：內設個人物品存放柜12個
2、庫房：貨物接收臺、貨架若干
3、自體輸血室：設休息室、輸血室（清潔消毒條件優(yōu)良）
5、辦公、會議和資料室：辦公桌椅、電腦、會議桌椅、資料柜4個、飲水機、洗手池
6、值班室（床、桌椅、鞋柜、電視、貯物柜2個、微波爐、消毒柜、飲水機、洗手池
7、接血、發(fā)血室：血漿融化機、血小板保存箱、電腦、發(fā)血臺、資料柜
8、血液庫房1：貯血冰箱2臺
9、血液庫房2：貯血冰箱1臺、低溫冰柜2臺
10、配血、參比室：臺式離心機、配血專用離心機、全自動卡式配血儀、電腦、試劑冰箱2臺、化學試劑柜、試劑架、資料柜、分析天枰、恒溫水箱、操作臺、洗手池
11、洗消室：操作臺、酸缸2個、烤箱1臺、高壓消毒鍋1臺、清洗槽
用中央空調，配血室、血庫加獨立空調；
自體輸血室、配血室、血庫、洗消室用空氣消毒機消毒（按標準設置足夠數(shù)量）；
工作臺面和地板耐酸堿，墻面、地板無縫隙，圓邊角處理便于清洗消毒；
貯血冰箱、低溫冰柜用6平方毫米銅芯線，其它設備用4平方毫米銅芯線； 電源線、網線、電話線、閉路線、門鈴線、冷熱水管地排?！?********醫(yī)院基建辦公說明：
我院此次所提供的圖紙為檢驗科及輸血中心的初步設想和略圖，僅供各設計公司參考。請各設計公司從更專業(yè)的角度，充分考慮檢驗科及輸血中心的工藝流程，合理布局并滿足建筑、消防、醫(yī)療等相關規(guī)范的要求，擬出平面布局設計及工程概算。
新醫(yī)院檢驗科建設初步構思 專業(yè)分組 臨床檢驗血液組、臨床檢驗體液組、生化檢驗組、免疫檢驗組、微生物檢驗組、標本接收處理組、輸血科、分子生物學組（PCR）、門急診檢驗組（一樓）3 專業(yè)分區(qū) 3.1 大型儀器檢測區(qū)：
3.1.1 臨床檢驗血液儀器區(qū)、生化與免疫自動化模塊區(qū)、其它小型設備區(qū) 3.1.2 血液學（骨髓片）區(qū)（與體液區(qū)相連）
3.1.3 臨床檢驗體液區(qū)、微生物檢驗區(qū)（分標本接種室、培養(yǎng)與培養(yǎng)物處理室、資料處理室、院感標本處理室、緩沖洗手區(qū)）3.1.4 血清學檢驗區(qū)（分特殊病毒血清學與HIV初篩室、一般血清學檢測室）3.1.5 生物安全處理區(qū)（沖眼器與淋浴沖洗器）、3.1.6 標本接收處理區(qū)
3.1.7 輸血科區(qū)（分發(fā)血室、貯血室、配血室、休息室）3.1.8 分子生物學區(qū)（PCR）
3.1.9 科研工作站（中心實驗室）：在PCR實驗室旁邊，分兩間房。3.2 后勤區(qū)：
3.2.1 純水制造間、UPS電源間、LIS系統(tǒng)電腦服務器間、常溫試劑耗材庫、冷藏試劑庫、標本冷藏保存庫、洗滌與污物堆放間（含高壓滅菌區(qū)）、雜物間（檢驗單與原始資料保存區(qū)）、污物電梯區(qū)（污的出口）3.3 生活區(qū)：
3.3.1 主任辦公室15平方、醫(yī)護辦公室15平方、科室會議與教學室50平方（兼資料圖書室）、男/女值班室25平方、男/女衛(wèi)生間（兼淋浴室，1.5平方一個、洗手一個）10平方、茶水間10平方、更衣儲物室20平方（與工作區(qū)相接，可兼作為工作區(qū)與生活區(qū)的緩沖間）、2米寬走道（用于儀器進出與緊急通道）25平方。（共約170平方）。潔凈電梯區(qū)（生活區(qū)入口）3.4 門急診檢驗區(qū)（在一樓）
3.4.1 檢驗區(qū)（分：血常規(guī)區(qū)、尿/便常規(guī)區(qū)、白帶/精液檢驗區(qū)、擴展區(qū)）3.4.2 抽血區(qū)（分：抽血工作區(qū)、檢驗報告發(fā)放區(qū)、咨詢導診區(qū)、患者等候區(qū)）4 儀器種類：
4.1 臨床檢驗血液區(qū)：全自動血液檢測系統(tǒng)（五分類+推片機）、五分類血細胞計數(shù)儀、全自動血凝儀、血流變儀、血沉儀、（擴展：三分類血細胞儀）。4.2 生化與免疫自動化模塊區(qū)：大型全自動生化檢測模塊系統(tǒng)、急診全自動生化儀、大型全自動免疫分析儀、急診全自動免疫分析儀、血氣分析儀、中央工作臺、冰箱3臺（日常用已開盒試劑保存）、（擴展：其它生化免疫小型設備區(qū)）。4.3 血液學（骨髓片）區(qū)：血液學顯微鏡檢與電腦圖文系統(tǒng)、血液學染色池（抽風柜式）。
4.4 臨床檢驗體液區(qū)：全自動尿液分析儀、全自動尿沉渣分析儀、急診尿液分析儀、顯微鏡檢、大小便標本處理抽風柜。
4.5 生物安全處理區(qū)：生物安全緊急處理時用的沖眼器、直接淋浴沖洗器、（可設成半包圍玻璃浴室式），需放在各室易到達區(qū)域，并且不防礙工作區(qū)工作與美觀性。4.6 微生物檢驗區(qū)：
4.6.1 標本接種室：標本接收窗、生物安全柜（接種用）、冰箱2臺（日常用培養(yǎng)平板、試劑、菌種等保存）
4.6.2 培養(yǎng)與培養(yǎng)物處理室：生物安全柜（處理用）、生化培養(yǎng)箱2個、全自動細菌鑒定與藥敏分析儀、全自動血培養(yǎng)儀、全自動β-D葡聚糖檢測儀、染色池 4.6.3 院感標本處理室：生物安全柜（標本處理）、生化培養(yǎng)箱1個 4.6.4 資料處理室：電腦報告、參考書藉
4.6.5 緩沖洗手區(qū)：洗手池、沖眼器、直接淋浴器（生物安全緊急時用）4.7 血清學檢驗區(qū)：
4.7.1 特殊病毒血清學（HIV初篩室）：生物安全柜、水浴箱、洗板機、半自動酶標儀 4.7.2 一般血清學檢測室：大型中央工作臺、水浴箱2個、全自動酶標分析儀 4.8 標本接收處理區(qū)：標本接收處理工作臺、集中離心機區(qū)（抽風柜式防護）、冰箱（標本暫存用）4.9 輸血科區(qū)：
4.9.1 發(fā)血室：標本接收窗、血液發(fā)放窗
4.9.2 貯血室：貯血冷冷藏冰箱、血漿貯存冷凍冰箱、4.9.3 配血室：中央工作臺、試劑冰箱2臺、血漿溶解器、血小板保存器 4.9.4 休息室：輸血科值班休息室
4.10 分子生物學區(qū)（PCR）：按PCR認可標準設四個工作間，配備相關設備工作臺等。4.11 科研中心實驗區(qū)：根據醫(yī)院科研所需購買相應檢測設備與材料。4.12 門急診檢驗區(qū)：（在一樓首層）
4.12.1 檢驗區(qū)：血常規(guī)儀2臺、全自動尿液分析儀、尿沉渣分析儀、顯微鏡（尿/便用）、精液分析儀、顯微鏡（白帶用）、擴展區(qū)可預留開展生化儀與免疫儀。4.12.2 抽血區(qū)：抽血工作臺（可同時開放六個抽血位）、檢驗報告發(fā)放電腦打印（可增設自助查詢打印電腦臺）、咨詢導診區(qū)、患者等候區(qū)排椅。5 檢驗科構思思路：
5.1 注重生物安全：潔凈區(qū)（生活區(qū)）、污染區(qū)（開放性工作區(qū)、隔離性工作區(qū)、污物處理區(qū)）完成分開。
5.2 以生活區(qū)中間通道作為新購大型儀器設備進入工作區(qū)的通道（平時封閉只作潔凈區(qū)人員通道）
5.3 體液檢驗、微生物檢驗、血清學檢驗相對隔離（隔離性工作區(qū)）5.4 輸血科、PCR室在一側，可做成相對獨立的科室。5.5 大型設備集中在開放性工作區(qū)。
5.6 后勤區(qū)集中在后半部、洗滌污物處理可符合生物安全處理原則。6 注意事項：
6.1 電路：檢驗科內分有一般市電、UPS供電（儀器與電腦用）兩套電源，要注意接地必須符合要求
6.2 水路：一般自來水、純水供應系統(tǒng)、廢水排放系統(tǒng) 6.3 空氣消毒：
6.3.1 隔離性工作區(qū)、分子生物學區(qū)由紫外線燈、紫外線燈車消毒，空氣抽風排放獨立。6.3.2 開放性工作區(qū)與生活區(qū)需設計空氣消毒系統(tǒng)？ 6.4 溫度與濕度： 6.4.1 隔離性工作區(qū)、分子生物學區(qū)每室獨立空調系統(tǒng)。
6.4.2 開放性工作區(qū)與生活區(qū)空調系統(tǒng)應與醫(yī)院中央空調分開獨立。6.4.3 空調系統(tǒng)需可控制溫度與濕度達標。6.5 地板
6.6 工作臺
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