第一篇：網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告之圖書(shū)行業(yè)報(bào)告

網(wǎng)上購(gòu)物正在急劇改變每個(gè)網(wǎng)民的生活，電子商務(wù)行業(yè)也正處在投資泡沫之中，網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告之圖書(shū)行業(yè)報(bào)告。在這樣的背景下，網(wǎng)易科技策劃了網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)系列報(bào)告，每期一個(gè)品類，一方面是幫助網(wǎng)友們挑選發(fā)現(xiàn)好的網(wǎng)上商家，同時(shí)也是檢驗(yàn)各個(gè)網(wǎng)上商城的真功夫，為整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)提供一個(gè)參考。網(wǎng)易科技第一期的《網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)報(bào)告》選擇的品類是圖書(shū)。這是一個(gè)見(jiàn)證中國(guó)網(wǎng)上零售起步的品類，由于其產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高，長(zhǎng)尾效應(yīng)強(qiáng)，成為了十多年前當(dāng)當(dāng)、卓越起步時(shí)首選的品類之一。我們選擇的是目前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上能找到的最主要的幾家網(wǎng)上書(shū)店，包括當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、京東商城、快書(shū)包、蔚藍(lán)網(wǎng)上書(shū)店、中國(guó)圖書(shū)網(wǎng)、99網(wǎng)上書(shū)城等。在網(wǎng)易科技本次體驗(yàn)報(bào)告設(shè)定的滿分100分的評(píng)級(jí)體系中，我們按照一個(gè)消費(fèi)者的購(gòu)物流程，設(shè)置了商品豐富度、價(jià)格、售前咨詢、下單體驗(yàn)、送貨速度、快遞員態(tài)度、個(gè)性化需求以及售后服務(wù)8個(gè)指標(biāo)。對(duì)于網(wǎng)上買書(shū)而言，書(shū)的豐富度至關(guān)重要，我們?cè)O(shè)定了25分，價(jià)格對(duì)中國(guó)消費(fèi)者是個(gè)很敏感的因素，我們?cè)O(shè)定了20分，買書(shū)的人最想盡快能讀上，同時(shí)考慮到中國(guó)脆弱的物流體系，我們將送貨速度設(shè)定了30分的最高分，其他還包括售前咨詢5分，下單體驗(yàn)10分，快遞員態(tài)度10分?？紤]到書(shū)這個(gè)商品的特殊性，比如標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，消費(fèi)者幾乎不可能提個(gè)性化需求，也幾乎沒(méi)有不合適退換貨可言(除非書(shū)的質(zhì)量有問(wèn)題)，同時(shí)我們選用的抽樣評(píng)價(jià)方法無(wú)法對(duì)這些指標(biāo)作出評(píng)價(jià)，因此，我們將個(gè)性化需求以及售后服務(wù)這兩個(gè)指標(biāo)都設(shè)置為零分。在這篇體驗(yàn)報(bào)告中，我們既采用了直接感受的對(duì)比，也有抽樣調(diào)研，還有在每家網(wǎng)上書(shū)店買一本書(shū)的實(shí)地體驗(yàn)，調(diào)查報(bào)告《網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告之圖書(shū)行業(yè)報(bào)告》。網(wǎng)上買書(shū)體驗(yàn)報(bào)告之商品豐富度對(duì)比當(dāng)你想看一本書(shū)時(shí)，如果到一個(gè)網(wǎng)上書(shū)店搜索不到，你可能會(huì)失望而歸，這可能影響到你下次還首選這家網(wǎng)上書(shū)店買書(shū)。對(duì)于質(zhì)量都一樣、價(jià)格差別不大的書(shū)而言，一個(gè)網(wǎng)上書(shū)店有沒(méi)有某本書(shū)就變得非常重要，因此網(wǎng)易科技網(wǎng)上買書(shū)體驗(yàn)報(bào)告將商品豐富度在整個(gè)評(píng)價(jià)體系中設(shè)定的分?jǐn)?shù)為25分。各家網(wǎng)上書(shū)店(除了快書(shū)包)都有幾十萬(wàn)種以上的圖書(shū)，各家的具體數(shù)量我們無(wú)從知道，因此我們判斷他們的商品豐富度的方法的是抽樣，并做了相應(yīng)的修正。本次抽樣選取的是10本書(shū)，其中7本來(lái)自醉淘網(wǎng)(004km.cn)的排行榜(虛構(gòu)類前4名及非虛構(gòu)類前3名)；一本為新書(shū)，為網(wǎng)易科技編輯撰寫的《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)》；一本為教輔《附中優(yōu)秀作文與名師導(dǎo)引》；一本為外文圖書(shū)《The Innovation Secrets of Steve Jobs》。除了抽樣外，還根據(jù)各自的特色有所修正(加分或減分)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：作為中國(guó)最一大網(wǎng)上書(shū)店，其書(shū)是各家網(wǎng)上書(shū)店最全的，在抽樣的10本書(shū)中，他全部都有，定制書(shū)是自己的一大特色，但外文書(shū)的數(shù)量不夠多，我們?yōu)楫?dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品豐富度打最高分23分。卓越亞馬遜：前身為卓越網(wǎng)，開(kāi)始賣書(shū)的時(shí)間和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)差不多，在本次抽樣的10本書(shū)中，他有9本，《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)》這本新書(shū)他沒(méi)有，他的外文書(shū)超過(guò)100萬(wàn)種，這是一個(gè)加分項(xiàng)，我們?yōu)樽吭絹嗰R遜的商品豐富度打22分。京東商城：相比京東、卓越，新加入圖書(shū)在線行業(yè)不久，但商品豐富度很不錯(cuò)，在本次抽樣的10本書(shū)中，全部都有，由于它的教輔和外文書(shū)不如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜多，我們?yōu)樗?1分?？鞎?shū)包：由于秉承精選理念，快書(shū)包的書(shū)在豐富度方面不如前三家也在情理之中，我們樣本的10本書(shū)他只有3本，它有雜志，是個(gè)加分項(xiàng)，我們?yōu)樗?0分。蔚藍(lán)網(wǎng)上書(shū)店：在抽樣的10本書(shū)中，蔚藍(lán)有8本，我們?yōu)樗?8分。中國(guó)圖書(shū)網(wǎng)：和蔚藍(lán)一樣，在抽樣的10本書(shū)中，也有8本，我們也為它打18分。99網(wǎng)上書(shū)店：在抽樣的10本書(shū)中，99網(wǎng)上書(shū)店有9本，我們?yōu)樗?0分?？偨Y(jié)：從我們的抽樣情況來(lái)看，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前依然最全，卓越亞馬遜的外文圖書(shū)數(shù)量很豐富，京東盡管剛進(jìn)入圖書(shū)行業(yè)不久，商品豐富度也讓人滿意，快書(shū)包因?yàn)椴呗栽颍瑫?shū)比較少，但有雜質(zhì)，蔚藍(lán)、中國(guó)圖書(shū)網(wǎng)、99網(wǎng)上書(shū)店三家聽(tīng)到的比較少，但商品豐富度也算不錯(cuò)。總體而言，在商品豐富上，各個(gè)網(wǎng)上書(shū)店(除了快書(shū)包)的差距并不大。

第二篇：團(tuán)購(gòu)行業(yè)的調(diào)查報(bào)告

創(chuàng) 業(yè) 管 理 課 程 作 業(yè)

班 級(jí) 工商管理

姓 名 學(xué) 號(hào)

團(tuán)購(gòu)行業(yè)的調(diào)查報(bào)告

一、團(tuán)購(gòu)的定義

團(tuán)購(gòu)就是團(tuán)體購(gòu)物，指認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)的消費(fèi)者聯(lián)合起來(lái)，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)價(jià)格的一種購(gòu)物方式。根據(jù)薄利多銷的原理，商家可以給出低于零售價(jià)格的團(tuán)購(gòu)折扣和單獨(dú)購(gòu)買得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。團(tuán)購(gòu)作為一種新興的電子商務(wù)模式，通過(guò)消費(fèi)者自行組團(tuán)、專業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、商家組織團(tuán)購(gòu)等形式，提升用戶與商家的議價(jià)能力，并極大程度地獲得商品讓利，引起消費(fèi)者及業(yè)內(nèi)廠商、甚至是資本市場(chǎng)關(guān)注。團(tuán)購(gòu)目的就是讓每一個(gè)人都能找到更優(yōu)惠的團(tuán)購(gòu)商品，團(tuán)購(gòu)流量提升nnt讓不相識(shí)的消費(fèi)者共同享受物美價(jià)廉的服務(wù)。

二、國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站模式分析

1.純粹的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式。此類團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與美國(guó)Ｇｒｏｕｐｏｎ模式幾乎相同，主要是基于區(qū)域市場(chǎng)提供服務(wù)，為消費(fèi)者尋找優(yōu)質(zhì)的商家，每天在網(wǎng)站上展示一個(gè)或多個(gè)商家的一項(xiàng)極其優(yōu)惠的服務(wù)，以吸引消費(fèi)者前往體驗(yàn)。如拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、團(tuán)寶網(wǎng)等國(guó)內(nèi)主流團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。這些主流團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的業(yè)務(wù)大多覆蓋全國(guó)主要城市，在國(guó)內(nèi)上百個(gè)地區(qū)開(kāi)通分站，提供的服務(wù)涵蓋多個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域。此類團(tuán)購(gòu)模式的網(wǎng)站大多提供的是生活服務(wù)信息，其特點(diǎn)是成本低，網(wǎng)站本身沒(méi)有物流、沒(méi)有庫(kù)存積壓成本。另外，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的急速口碑營(yíng)銷模式，提升網(wǎng)站的品牌知名度與擴(kuò)大品牌影響力。值得一提的是，隨著實(shí)力的增強(qiáng)，不少純粹的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也開(kāi)始涉足實(shí)物商品的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)以擴(kuò)大其市場(chǎng)規(guī)模。

2.基于原有電子商務(wù)網(wǎng)站的團(tuán)購(gòu)模式。此類模式涵蓋范圍可以基于區(qū)域市場(chǎng)亦可面向全國(guó)市場(chǎng)，主要是指一些原來(lái)已經(jīng)具有一定規(guī)模的電子商務(wù)網(wǎng)站依靠自身原有的資源和基礎(chǔ)推出的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。包括一些垂直Ｂ２Ｃ電子商務(wù)網(wǎng)站推出的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，如珂藍(lán)鉆石網(wǎng)推出的火拼網(wǎng)；以及網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)推出的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，如淘寶網(wǎng)推出的“聚劃算”團(tuán)購(gòu)平臺(tái)。此類團(tuán)購(gòu)模式的特點(diǎn)是成本低、覆蓋范圍廣；所針對(duì)的消費(fèi)群體較為明確，目標(biāo)性強(qiáng)；在原有的用戶資源上，通過(guò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，一方面可加強(qiáng)用戶的忠誠(chéng)度、活躍度等，另一方面可以吸引新用戶、激發(fā)潛在用戶的消費(fèi)。

3.導(dǎo)航類團(tuán)購(gòu)模式。此類模式集合了各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站每日的團(tuán)購(gòu)信息，如“團(tuán)８００”、“我是團(tuán)長(zhǎng)”網(wǎng)等。消費(fèi)者可通過(guò)該類網(wǎng)站獲取各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的最新信息，并對(duì)各個(gè)網(wǎng)站的團(tuán)購(gòu)商品進(jìn)行選擇比較。導(dǎo)航類團(tuán)購(gòu)模式的特點(diǎn)是信息覆蓋面廣，具有比較不同團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站信息的功能，是“團(tuán)購(gòu)的團(tuán)購(gòu)”。此類網(wǎng)站是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的搜索引擎，用戶可通過(guò)導(dǎo)航網(wǎng)站找到想要的團(tuán)購(gòu)信息。另一方面，這類網(wǎng)站又為其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提供了一個(gè)宣傳推廣的平臺(tái)。我國(guó)2012年團(tuán)購(gòu)數(shù)據(jù)報(bào)告顯示：

1.數(shù)量規(guī)模：截至 2012 年底全國(guó)團(tuán)購(gòu) 網(wǎng)站累計(jì)誕生總數(shù)高達(dá) 6177 家，累計(jì)關(guān)閉 3482家，死亡率已達(dá)56%，尚運(yùn)營(yíng)中2695 家。2012 年團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站平均誕生率和平均關(guān)閉率雙降，網(wǎng)站數(shù)量變化曲線與技術(shù)成熟度曲線走勢(shì)吻合。

2.用戶規(guī)模：2012 全年，我國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)參 團(tuán)人數(shù)呈現(xiàn)“N 型”走勢(shì)，隨著行業(yè)整合態(tài)勢(shì)漸明、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速普及，第四季度參團(tuán)人數(shù) 開(kāi)始恢復(fù)，年末 12 月參團(tuán)人數(shù)激增至 6000 萬(wàn)。約 50%的團(tuán)購(gòu)用戶為企事業(yè)單位白領(lǐng)；年齡在 25 歲和 29 歲之間的團(tuán)購(gòu)用戶占比為45%；所有用戶中以本科學(xué)歷用戶占比最高，達(dá)到40%。

3.交易規(guī)模： 2012 全年，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)（含聚劃算）成交規(guī)模達(dá)到了 348.85億元，而這一數(shù)字在 2011 年僅為216.32億元，同比增長(zhǎng)61%?；仡檲F(tuán)購(gòu)成長(zhǎng)的歷史，團(tuán)購(gòu)在其興起的 2010 元年，交易額只有 25 億元。

4.市場(chǎng)份額：在全國(guó)348.85億元的市 場(chǎng)份額中，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站貢獻(xiàn)了203億元，占據(jù) 58%的市場(chǎng)份額，團(tuán)購(gòu)平臺(tái)貢獻(xiàn)了146億元，占據(jù) 了其余42%的份額。排名前十的獨(dú)立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站依次為：美團(tuán)網(wǎng)13%、高朋網(wǎng)7%、拉手網(wǎng)6%、大眾點(diǎn)評(píng)5%、糯米網(wǎng)5%、窩窩團(tuán)5%、千品網(wǎng)2%、滿座網(wǎng)2%、嘀嗒團(tuán)1%、聚齊網(wǎng)1%。十強(qiáng)團(tuán) 購(gòu)網(wǎng)站占據(jù)了整個(gè)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)46%的市場(chǎng)份額。而以聚美優(yōu)品、知我網(wǎng)、Like 團(tuán)、喜團(tuán)網(wǎng)、團(tuán)購(gòu) 王、品質(zhì)團(tuán)等為主的中小綜合團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和垂直細(xì)分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站占據(jù)了12%市場(chǎng)份額。

5.融資數(shù)據(jù)： 2010年起團(tuán)購(gòu)行業(yè)共發(fā)生43起投資事件，獲投總金額約為7.19億美元。其中 2010 年發(fā)生20筆投資，投資額約為1.40億美元； 2011 年發(fā)生15筆投資，投資額約為 5.34億美元；2012年僅 3 筆投資，金額為0.45億美元。

6.產(chǎn)品品類：根據(jù)專業(yè)團(tuán)購(gòu)門戶“領(lǐng) 團(tuán)網(wǎng)”數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012 年團(tuán)購(gòu)行業(yè)的產(chǎn)品品類繼續(xù)由餐飲和服務(wù)業(yè)向毛利潤(rùn)較高的實(shí)物類和 奢侈品擴(kuò)張。較 2011 年，實(shí)物類團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)份額增加25%。對(duì)比而言，獨(dú)立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)更注重本地 服務(wù)細(xì)分品類的拓展，而團(tuán)購(gòu)平臺(tái)則在不斷豐富完善實(shí)物團(tuán)購(gòu)品類。

7.移動(dòng)交易：截至 2012 年12月31日，來(lái)自移動(dòng)端的生活服務(wù)團(tuán)購(gòu)交易（不含聚劃算）同比上一年激增27倍，移動(dòng)業(yè)務(wù)占總體交易的占比例已超過(guò)15%。2013年團(tuán)購(gòu)行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告顯示：

2013上半年，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)（含團(tuán)購(gòu)平臺(tái)）成交規(guī)模達(dá)到了238.98億元，同比增長(zhǎng)63%。與2012年下半年的202.31億元相比，環(huán)比增加18%。

網(wǎng)站規(guī)模：截至2013年6月底，全國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站累計(jì)誕生總數(shù)高達(dá)6218家，其中已經(jīng)關(guān)閉4650家，淘汰率已達(dá)75%，即四分之三的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)關(guān)閉，目前運(yùn)營(yíng)中的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站共1548家，已快回落到和2010年Q3（1490家）發(fā)展程度。

用戶規(guī)模：2013上半年，我國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)參團(tuán)人數(shù)呈現(xiàn)“V型”走勢(shì)，在春節(jié)所在的2月形成了低谷，之后參團(tuán)人數(shù)迅速恢復(fù)，6月底團(tuán)購(gòu)網(wǎng)民數(shù)量超過(guò)1億。

用戶特征：數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)顯示，約50%的團(tuán)購(gòu)用戶為企事業(yè)單位白領(lǐng);年齡在25歲和29歲之間的團(tuán)購(gòu)用戶占比為45%;所有用戶中以本科學(xué)歷用戶占比最高，達(dá)到40%。

交易規(guī)模：2013上半年，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)（含團(tuán)購(gòu)平臺(tái)）成交規(guī)模達(dá)到了238.98億元，同比增長(zhǎng)63%。與2012年下半年的202.31億元相比，環(huán)比增加18%。

市場(chǎng)份額：在全國(guó)238.98億元的市場(chǎng)份額中，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站貢獻(xiàn)了148億元，占據(jù)62%的市場(chǎng)份額，市場(chǎng)份額增加了4個(gè)百分點(diǎn);團(tuán)購(gòu)平臺(tái)貢獻(xiàn)了91億元，占據(jù)了其余38%的份額。排名前十的獨(dú)立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站占據(jù)了全國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)48%的份額，比2012年提升了2個(gè)百分點(diǎn)，馬太效應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng)。

融資數(shù)據(jù)：2010年至今團(tuán)購(gòu)行業(yè)共發(fā)生44起投資事件，獲投總金額約為7.49億美元。其中，2013年則有2筆投資，金額為3000萬(wàn)美元。

產(chǎn)品品類：2013年團(tuán)購(gòu)行業(yè)的產(chǎn)品品類發(fā)展更加多元化，折扣深度有所減弱。實(shí)物類與服務(wù)類團(tuán)購(gòu)的市場(chǎng)份額相對(duì)穩(wěn)定。對(duì)比而言，獨(dú)立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)更注重本地服務(wù)細(xì)分品類的拓展，而團(tuán)購(gòu)平臺(tái)則在不斷豐富完善實(shí)物團(tuán)購(gòu)品類。

（宇博智業(yè)市場(chǎng)研究中心數(shù)據(jù)）

由以上數(shù)據(jù)我們可以得出幾點(diǎn)觀點(diǎn)： 團(tuán)購(gòu)行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈

導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)加劇的原因有下述幾種： Ⅰ、行業(yè)增長(zhǎng)緩慢，對(duì)市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪激烈； Ⅱ、競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量較多，競(jìng)爭(zhēng)力量大抵相當(dāng)；

Ⅲ、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的產(chǎn)品或服務(wù)大致相同，或者只少體現(xiàn)不出明顯差異； Ⅳ、某些企業(yè)為了規(guī)模經(jīng)濟(jì)的利益，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，市場(chǎng)均勢(shì)被打破，產(chǎn)品大量過(guò)剩，企業(yè)開(kāi)始訴諸于削價(jià)競(jìng)銷。風(fēng)投減少團(tuán)購(gòu)遇競(jìng)爭(zhēng)分水嶺

相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年團(tuán)購(gòu)行業(yè)共有投資事件20多起投資時(shí)間，總金額高達(dá)7.19億美元。但資本的狂熱，使得團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站多以犧牲利潤(rùn)來(lái)參與競(jìng)爭(zhēng)，搶占市場(chǎng)份額，而千篇一律的經(jīng)營(yíng)模式也導(dǎo)致投資團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的成功率極低，風(fēng)投也隨之迅速轉(zhuǎn)變了風(fēng)向。

相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，團(tuán)購(gòu)行業(yè)自2011年下半年起已進(jìn)入洗牌階段，當(dāng)前市場(chǎng)上仍有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站2000多家，但真正有意義的僅有排名靠前的四五家企業(yè)，其銷售額占用戶整體消費(fèi)額的90%以上。因此，在該市場(chǎng)環(huán)境下已鮮有資本愿意再進(jìn)入團(tuán)購(gòu)行業(yè)領(lǐng)域，2012年也將隨之成為團(tuán)購(gòu)行業(yè)非常殘酷的淘汰期。

今年很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站錢燒完了，進(jìn)入資本運(yùn)轉(zhuǎn)不靈的狀態(tài)。很多躊躇滿志的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，開(kāi)始折戟沉沙，鎩羽而歸。有業(yè)內(nèi)人士指出，團(tuán)購(gòu)行業(yè)的確面臨很多問(wèn)題，但是這只是資本的冬天，不是團(tuán)購(gòu)行業(yè)的冬天，而這也正是競(jìng)爭(zhēng)的分水嶺。品牌曝光量下降團(tuán)購(gòu)平臺(tái)化存隱憂

面對(duì)殘酷的資本困境，團(tuán)購(gòu)行業(yè)也開(kāi)始尋求新的發(fā)展，走向泛平臺(tái)化道路。繼千品網(wǎng)和高朋團(tuán)購(gòu)后，窩窩團(tuán)和滿座網(wǎng)于近日正式入駐聚劃算事業(yè)群，在淘寶生活開(kāi)設(shè)店鋪并將城市生活服務(wù)接入聚劃算。而“死而復(fù)生”的團(tuán)寶網(wǎng)則發(fā)布了其“云平臺(tái)”戰(zhàn)略。

滿座網(wǎng)CEO馮曉海認(rèn)為，從本地生活電商化的程度來(lái)說(shuō)，商家對(duì)渠道的選擇并沒(méi)有獨(dú)一性。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，需要通過(guò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)將產(chǎn)品分銷出去，所以作為中介的平臺(tái)有很大的市場(chǎng)需求。但他同時(shí)指出，“現(xiàn)在淘寶90%的消費(fèi)者沒(méi)有在上面購(gòu)買過(guò)團(tuán)購(gòu)，目前還處于培養(yǎng)狀態(tài)”。

目前包括聚劃算在內(nèi)，不少開(kāi)放平臺(tái)對(duì)入駐其中的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站無(wú)任何費(fèi)用，或只收取極低比例的CPS廣告費(fèi)。但有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這樣的免費(fèi)午餐不會(huì)一直提供。一旦獨(dú)立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)聚劃算等平臺(tái)建立起較大依賴性，平臺(tái)商就不會(huì)再像現(xiàn)在這樣，為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提供低成本或免費(fèi)流量。

讓獨(dú)立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站陷入尷尬的另一點(diǎn)是，入駐開(kāi)放平臺(tái)可能成為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的止損捷徑，但由此帶來(lái)品牌曝光量下降對(duì)獨(dú)立團(tuán)購(gòu)來(lái)說(shuō)是無(wú)法估計(jì)的損失。

對(duì)于團(tuán)購(gòu)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展，有業(yè)內(nèi)人士指出，現(xiàn)在大局已定，就是前面的三四家已經(jīng)定下來(lái)了，現(xiàn)在關(guān)鍵就是前面的三四家，誰(shuí)能堅(jiān)持到最后的一兩家，最后能剩下兩家的時(shí)候，大家就開(kāi)始賺錢了，最后如果就一家獨(dú)大，那這個(gè)公司很賺錢。另外未來(lái)的團(tuán)購(gòu)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，將出現(xiàn)自助式的團(tuán)購(gòu)服務(wù)，允許本地商戶創(chuàng)建一個(gè)類似于Facebook的商店賬戶，用戶可以關(guān)注這些賬戶并完成交易。這些商戶可以添加自己的交易，繞過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在每個(gè)城市團(tuán)購(gòu)交易的長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候。可以了解下做團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的，很多都是做實(shí)體餐飲、娛樂(lè)等服務(wù)的團(tuán)購(gòu)，平臺(tái)審核過(guò)程提交時(shí)間比較長(zhǎng)，很多商家得不到推廣，自助平臺(tái)的開(kāi)放類似淘寶商城一樣，百花齊放，各顯神通。將來(lái)，團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航將實(shí)現(xiàn)社區(qū)及地理信息系統(tǒng)的整合，并可能會(huì)出現(xiàn)C-B的團(tuán)購(gòu)模式。

第三篇：網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查背景及目的隨著科技的飛速發(fā)展、產(chǎn)品的極大豐富以及人們生活水平的不斷提高，電腦得到了廣泛普及，網(wǎng)上購(gòu)物也已從以前可望而不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族零購(gòu)或團(tuán)購(gòu)的一種消費(fèi)方式。網(wǎng)上購(gòu)物正在從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠?，沖擊著人們的消費(fèi)習(xí)慣、改變著人們的思維與生活方式。不可否認(rèn)，網(wǎng)上購(gòu)物以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群之一，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快，是未來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)的潛在用戶，也正是因?yàn)檫@個(gè)原因，我們此次選擇了網(wǎng)購(gòu)這個(gè)課題。我們結(jié)合了自己平時(shí)的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷及對(duì)學(xué)校一部分學(xué)生進(jìn)行的調(diào)查，對(duì)該課題進(jìn)行了歸納總結(jié)。我們此次調(diào)查的目的主要是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為并對(duì)其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的態(tài)度，正確引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)行為，以及對(duì)網(wǎng)購(gòu)未來(lái)發(fā)展?jié)摿Φ钠谕彤?dāng)下網(wǎng)購(gòu)存在的一些問(wèn)題的分析。

二、調(diào)查方式及對(duì)象

這次的調(diào)查，我們主要是對(duì)本校大學(xué)生的調(diào)查。因?yàn)橐环矫娲髮W(xué)生受教育程度較高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物也有很大的需求，大家可以不用出門就能很便捷地購(gòu)買到自己所需求的物品；另一方面，大學(xué)生的收入普遍不高，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)這種較低的消費(fèi)模式，可以很好地接受，甚至是深受當(dāng)代大學(xué)生的喜愛(ài)；再者，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是最新流行起來(lái)的消費(fèi)方式，對(duì)現(xiàn)在很多關(guān)于從業(yè)有著很懵懂思想的在校學(xué)生來(lái)說(shuō)，還可以幫助他們較早接觸市場(chǎng)，在腦子里潛移默化出一種初期的消費(fèi)觀、價(jià)值觀等等。我們認(rèn)為上述一些原因應(yīng)該就可以很好地解釋我們學(xué)校每周一到周五，在東門口取快遞的人越來(lái)越多的現(xiàn)象。

至于方法，我們采取的是調(diào)查分析法：首先用隨機(jī)抽樣的方法向?qū)W校各宿舍大學(xué)生發(fā)放問(wèn)卷（因?yàn)槟壳按髮W(xué)生的集中活動(dòng)區(qū)域應(yīng)該還是學(xué)生宿舍吧），進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，然后對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行回收、統(tǒng)計(jì)和分析，最后做出總結(jié)。（調(diào)查問(wèn)卷表見(jiàn)附錄。）

三、調(diào)查結(jié)果及其分析匯總

1.通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我學(xué)校大約四分之三的同學(xué)都曾進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購(gòu)交易，其中很大一部分（約占66.7%）是通過(guò)同學(xué)介紹的方式接觸網(wǎng)購(gòu)的，有少部分是

通過(guò)一些廣告和媒體的宣傳開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)之旅的。經(jīng)過(guò)了自己長(zhǎng)期網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷和了解了他人的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷之后，他們開(kāi)始慢慢習(xí)慣了這種消費(fèi)方式，并開(kāi)始逐步信賴網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，其中還有不少人因此而開(kāi)通了網(wǎng)上銀行（包括筆者）。2.通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大家在多樣化的網(wǎng)上商店中選購(gòu)商品時(shí)，更多的是看重其他已經(jīng)購(gòu)買過(guò)該產(chǎn)品的消費(fèi)者對(duì)于該產(chǎn)品的評(píng)價(jià)以及該項(xiàng)產(chǎn)品的月銷售額度，只有很少一部分人（大約10%）會(huì)首先關(guān)注產(chǎn)品的性能和質(zhì)量，所謂“眾口鑠金”，看來(lái)輿論的力量在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上還是最大的。

3.就我們對(duì)網(wǎng)購(gòu)可信度的調(diào)查來(lái)看，大多數(shù)人還是相信網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的，有超過(guò)一半的人認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)可信度在70%至90%之間，甚至有13%的人完全信賴網(wǎng)上購(gòu)物。類似于淘寶、京東這樣的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)機(jī)構(gòu)。他們的安全措施做的還是很不錯(cuò)的，所有人購(gòu)物都會(huì)有一套完整的購(gòu)物流程：首先是到各個(gè)商家去選取物品，在那里都會(huì)有詳細(xì)的商品介紹，價(jià)格也很明確，我們還會(huì)看到一些人在這里消費(fèi)之后進(jìn)行的評(píng)價(jià)（有好評(píng)也有差評(píng)）；然后，等我們挑好物品后就可以直接點(diǎn)擊拍買，不同的網(wǎng)上商城有著不一樣的機(jī)制，對(duì)于淘寶來(lái)說(shuō)，我們可以采用網(wǎng)銀直接支付，也可以使用支付寶進(jìn)行支付等眾多方式，足以滿足不同的消費(fèi)者；支付完成后錢并不會(huì)直接打到賣家那里，而是先由商城暫為保管，當(dāng)消費(fèi)者順利拿到產(chǎn)品并且簽收再網(wǎng)上確認(rèn)之后才會(huì)最終將錢打到賣家賬戶（當(dāng)然買家一直不確認(rèn)的話會(huì)在一定時(shí)間后自動(dòng)打入）。所以，從上面這樣一個(gè)買賣流程來(lái)看，現(xiàn)在的網(wǎng)購(gòu)安全問(wèn)題已經(jīng)有著很好的保護(hù)措施了，這也是為什么越來(lái)越多的人相信網(wǎng)購(gòu)，不擔(dān)心會(huì)被騙的原因。4.由于現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在中國(guó)已經(jīng)是很成熟了，商品越來(lái)越多，價(jià)錢越來(lái)越便宜，因此大家在網(wǎng)上購(gòu)買的物品也是多種多樣——大到各種家用電器、家具、電子產(chǎn)品等，小到每天生活必備的類似于“油鹽醬醋”之類的東西都能在這里買到。比如，一些電子發(fā)燒友可以購(gòu)到很多喜愛(ài)的電子商品，而且可以在豐富的產(chǎn)品種類中仔細(xì)挑選，可以獲取很多很廣泛的信息；另外，也有很多同學(xué)喜歡追求浪潮，他們能夠在第一時(shí)間關(guān)注到目前的時(shí)代潮流；還有很多學(xué)習(xí)型的同學(xué)可以訂購(gòu)到各種各樣的學(xué)習(xí)資料，而游戲型的同學(xué)則可以在這里找到他們喜歡的游戲虛擬產(chǎn)品，比如游戲點(diǎn)卡等。

不可否認(rèn)，在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，也存在著一些問(wèn)題：

（一）產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)問(wèn)題。

第一，商家出售假冒偽劣商品。

第二，網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)很難保證。

（二）物流問(wèn)題。

網(wǎng)上可以解決信息流、商流、資金流等商品流通的大部分問(wèn)題，但物流問(wèn)題卻一直沒(méi)有解決。在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，物流瓶頸是不容忽視和回避的，也在很大程度上決定了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物今后發(fā)展的空間。

但是，盡管網(wǎng)購(gòu)存在一些問(wèn)題，但并沒(méi)有影響到其發(fā)展的腳步！

四、調(diào)查總結(jié)

1、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物前景廣闊

主要是：節(jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用，方便、送貨上門。

2、商家信譽(yù)很受看重

主要是：在沒(méi)有拿到商品之前，其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)是唯一可靠的依據(jù)！

3、促銷手段影響很大

4、網(wǎng)購(gòu)出現(xiàn)的問(wèn)題引擔(dān)憂

主要是：產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)。

5、購(gòu)物首選網(wǎng)站較集中

主要為：淘寶、當(dāng)當(dāng)、卓越、京東。

五、思考

實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧，構(gòu)建美好社會(huì)，使人類的物質(zhì)生活與文化生活得到極大改善，始終是人類孜孜以求的美好愿望，網(wǎng)購(gòu)無(wú)疑為構(gòu)建美好社會(huì)鋪路搭橋。和諧社會(huì)是人與自然、人與社會(huì)、人與人之間和諧統(tǒng)一與協(xié)調(diào)發(fā)展的社會(huì)，因此網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，買賣雙方必須遵循公平與誠(chéng)信的原則，堅(jiān)持以人為本。此外，網(wǎng)購(gòu)作為一種新興的商業(yè)模式，還有很多社會(huì)問(wèn)題亟待解決。首先，我們應(yīng)該推進(jìn)社會(huì)管理體系的改革創(chuàng)新——?jiǎng)?chuàng)新社會(huì)管理理念與管理方式，最大限度的減少不和諧因素的產(chǎn)生。其次，妥善處理網(wǎng)購(gòu)經(jīng)銷商與消費(fèi)者內(nèi)部的矛盾，健全黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾權(quán)益的機(jī)制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，有效預(yù)防和化解各類社會(huì)矛盾。最后，強(qiáng)化公平消費(fèi)管理與監(jiān)督制度、完善信訪制度，各政府部門要加強(qiáng)監(jiān)管力度，采取預(yù)防為主、綜合治理的方針，嚴(yán)防不法商販趁機(jī)投機(jī)取巧、違法亂紀(jì)、危害社會(huì)穩(wěn)定的行為，有效遏制重大事件的發(fā)生，維護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)的安全！因?yàn)樯鐣?huì)穩(wěn)定是人民群眾的共同愿望，也是改革發(fā)展的重要前提！

最后，希望廣大學(xué)生能以積極的熱情，自覺(jué)投身于建設(shè)和諧社會(huì)之中，為我們的社會(huì)更加和諧做出貢獻(xiàn)！

附表

關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查問(wèn)卷

1．您之前是否有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷：（）

A有B沒(méi)有你是如何接觸網(wǎng)購(gòu)的A同學(xué)介紹B通過(guò)廣告C媒體宣傳D其它

3．對(duì)于網(wǎng)購(gòu)時(shí)最關(guān)心的是？（）【可多選】

A 質(zhì)量B服務(wù)C價(jià)錢D品牌E性價(jià)比F售后服務(wù)G以上基本都有 4你會(huì)通過(guò)哪些方式來(lái)了解網(wǎng)店的？

D查看銷售記錄和評(píng)價(jià)E詢問(wèn)購(gòu)買過(guò)商品的買家

5．.您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的可信度有多少？（）

A90%-100%B70%-90%C50%-70%D50%以下

6．您選擇網(wǎng)購(gòu)的原因是：（）

A 學(xué)校買不到該商品B好奇心C價(jià)格比外面賣的便宜D時(shí)尚新款

E方便，不用出去F商品種類豐富G節(jié)省時(shí)間H其他原因

7．您身邊是否有同學(xué)也喜歡網(wǎng)購(gòu)？（）

A 很少B 有一部分C 基本都喜歡D 不清楚

8．您網(wǎng)購(gòu)時(shí)如何選擇買家？（）【可多選】

A 看商家信譽(yù)度等級(jí)和承諾條紋B看店面C 看賣出的數(shù)量D看價(jià)格優(yōu)惠程度E看消費(fèi)者的評(píng)價(jià)F其他

9、您通常在網(wǎng)上選購(gòu)哪類商品（可多選）

A食品等日常生活用品B服飾鞋帽及飾品、化妝品C圖書(shū)及音像制品

D家用電器及電子數(shù)碼產(chǎn)品E虛擬產(chǎn)品、游戲充值卡F其它

10、網(wǎng)購(gòu)時(shí)，最吸引您的促銷手段為（單選）

A商品打折 B免運(yùn)費(fèi) C返券送禮D積分換禮E其它

11、網(wǎng)上其他購(gòu)買者的評(píng)論對(duì)您購(gòu)物有無(wú)影響（單選）

A無(wú)影響B(tài)影響不大C有一定影響D影響很大

12、您覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)可能遇到哪些問(wèn)題（可多選）

A付款出現(xiàn)問(wèn)題或網(wǎng)上銀行不安全B所收貨物與訂單不符及質(zhì)量問(wèn)題

C快遞導(dǎo)致貨物損壞或時(shí)間遲滯D退換貨協(xié)商問(wèn)題和售后服務(wù)□其它

13、您不選擇網(wǎng)購(gòu)的原因是（單選）

A不習(xí)慣使用B不會(huì)使用C沒(méi)有支付工具

D網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不安全E擔(dān)憂賣家信譽(yù)和售后服務(wù)F其它

14、您最經(jīng)常在哪個(gè)網(wǎng)站上購(gòu)物（單選）

A淘寶B當(dāng)當(dāng)C卓越D京東E品牌商品的官方網(wǎng)站F其它你一般選擇哪種方式進(jìn)行付款

A 網(wǎng)上支付B貨到付款C其他支付D第二支付

16、您是否有過(guò)網(wǎng)購(gòu)被騙的經(jīng)歷？

A是，有過(guò)_______次B從來(lái)沒(méi)有A仔細(xì)詢問(wèn)賣家B仔細(xì)閱讀商品的描述C觀察商品的圖片

第四篇：網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)心理調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查背景

互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的外部大的市場(chǎng)環(huán)境日趨成熟，電子商務(wù)飛速發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響不可忽視。目前我國(guó)的大中城市，電腦和網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用已經(jīng)非常普遍。網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越受到人們追捧。

二、調(diào)查目的和意義

首先，對(duì)于許多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。

其次，網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式。越來(lái)越多的人們逐漸習(xí)慣于到網(wǎng)上查找信息，當(dāng)他產(chǎn)生某種需求到網(wǎng)上查找相關(guān)產(chǎn)品和企業(yè)信息時(shí)就成了潛在的客戶，當(dāng)信息能滿足他的需要的時(shí)候，他就成了客戶。即使暫時(shí)不需要產(chǎn)品，等到他需要的時(shí)候，他就會(huì)再次到網(wǎng)上查看有關(guān)資料，成為顧客。

調(diào)查目的：

為網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者合理科學(xué)消費(fèi)提出建議，同時(shí)，為網(wǎng)上購(gòu)物的快速健康發(fā)展提供我們的建議

三、調(diào)查范圍和調(diào)查方法

在校大學(xué)生受教育程度較高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對(duì)適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預(yù)期收入也相對(duì)較高，因此他們主宰未來(lái)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大。

因此，我們直接進(jìn)入煙臺(tái)各高校進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出可行性結(jié)論。

五、問(wèn)卷分析

網(wǎng)購(gòu)吸引力分析

表1-1 網(wǎng)購(gòu)的最大吸引力在于價(jià)格便宜

表1-2 網(wǎng)購(gòu)的最大吸引力在于查詢方便

表1-3 網(wǎng)購(gòu)的最大吸引力在于商品種類齊全新穎

表1-4 網(wǎng)購(gòu)的最大吸引力在于購(gòu)物時(shí)間無(wú)限制

表1-5 網(wǎng)購(gòu)的主要?jiǎng)訖C(jī)是想嘗試新興的購(gòu)物方式

六、附錄：調(diào)查問(wèn)卷

第五篇：網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查報(bào)告

（08班第八小組；學(xué)號(hào)33——65）

一、調(diào)查背景

根據(jù)2010年12月CNNIC的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)規(guī)模是5676萬(wàn)人，北京、上海、廣州的網(wǎng)民數(shù)量占全國(guó)2.4億的9%，而三地的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)占到全國(guó)的17%。上海的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率達(dá)到45.2%，是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最為普及的城市。其次是北京，網(wǎng)民中的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率接近4成，廣州的水平則是略超過(guò)3成。其他城市的平均網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率要更低一些，21.6%的網(wǎng)民半年內(nèi)在網(wǎng)上買過(guò)東西。

從古代走向現(xiàn)代，從遠(yuǎn)古走到今天，21世紀(jì)是人類邁向文明的見(jiàn)證者，21世紀(jì)是人類不斷進(jìn)步的有力證據(jù)，當(dāng)人們還在奮筆疾書(shū)時(shí)，那網(wǎng)絡(luò)已悄悄產(chǎn)生，那電腦已安家落戶，從“你吃飯了沒(méi)?”到“今天你網(wǎng)購(gòu)了沒(méi)?”我們看到了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在人類日常生活中的方便以及重要性。

但事情總是有利就有弊，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物自然也逃不過(guò)這樣的固定模式。記得我曾經(jīng)看過(guò)這樣一篇報(bào)道：家住沈陽(yáng)市的王先生在網(wǎng)上看到一則購(gòu)物廣告，稱一款雅馬哈摩托車只要2600元。沈先生覺(jué)得便宜就下了訂單并留下了聯(lián)系方式，但對(duì)方卻要求其先支付500元定金，并留下了一個(gè)帳號(hào)。后來(lái)，對(duì)方再次打來(lái)電話，要求再支付3000元現(xiàn)金，王先生此時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己被騙了，可那騙子早已消失得無(wú)影無(wú)蹤了。

成都一大學(xué)生，通過(guò)網(wǎng)上發(fā)貼推銷包子，10天凈賺了1500元。并且建立了外賣包子QQ群，這種方便的訂夜宵方式得到了很多學(xué)生的喜愛(ài)。

網(wǎng)上購(gòu)物到底是好還是不好呢?相信每個(gè)人心中都有一定的想法。而究竟網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是給騙子以空間行騙，還是給人類帶來(lái)諸多方便呢?在21世紀(jì)的今天，又有多少人在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物呢?就這一系列問(wèn)題，我展開(kāi)了深入的調(diào)查和研究。

二、調(diào)查方案

調(diào)查目的：

1、了解當(dāng)今網(wǎng)上購(gòu)物的情況

2、了解人們?yōu)槭裁磿?huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物

3、提醒人們正視現(xiàn)今網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題

調(diào)查對(duì)象：各年齡段不同人群

調(diào)查范圍：市中心、學(xué)校、社區(qū)

調(diào)查方法：網(wǎng)上查詢、查閱資料、調(diào)查問(wèn)卷

三、調(diào)查過(guò)程與時(shí)間安排：

1、在網(wǎng)上查閱資料：????1天

2、到圖書(shū)室查閱文獻(xiàn)資料：????1天

3、做問(wèn)卷調(diào)查：???? 2到3天

4、統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果：????2天

四、調(diào)查結(jié)果：

1、本次問(wèn)卷調(diào)查共發(fā)出問(wèn)卷160份，收回問(wèn)卷148份，其中無(wú)效問(wèn)卷2份，有效問(wèn)卷146份。

2、我對(duì)這146份有效問(wèn)卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。男性占47%，女性占53%。就年齡段而言10—20歲占30%，20—40歲的占67%，40歲以上的占3%。學(xué)歷情況為初中或中專占65%，大?；虮究普?5%。

3、被調(diào)查者的網(wǎng)齡情況：

4、本次調(diào)查中有61%的人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，有39%的人沒(méi)有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

下面是對(duì)這61%的選擇進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人的購(gòu)物情況進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)：

1、被調(diào)查者網(wǎng)購(gòu)的頻率

2、被調(diào)查者需要購(gòu)買一件東西時(shí)，會(huì)首先想到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物

3、被調(diào)查者一般選擇網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)的傾向（人數(shù)）

4、被調(diào)查者選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因（人數(shù)）

5、被調(diào)查者

一般會(huì)選擇的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站（人數(shù)）：

6、被調(diào)查者選擇購(gòu)物網(wǎng)站的依據(jù)（人數(shù)）

7、被調(diào)查者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的改進(jìn)提出的建議有:

①希望更安全

②加強(qiáng)退、換貨的保障

③認(rèn)為還可以，暫不需要改進(jìn)

④對(duì)商品有更詳細(xì)的描述

⑤正品商品更多一些

下面是對(duì)被調(diào)查者中39%選擇不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的情況統(tǒng)計(jì)：

1、被調(diào)查者不選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因（人數(shù)）：

2、被調(diào)查者聽(tīng)說(shuō)過(guò)的購(gòu)物網(wǎng)站（人數(shù)）：

3、被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物會(huì)成為一種潮流的：

4、被調(diào)查者覺(jué)得自己有一天會(huì)不會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物顧客中一員的：

五、調(diào)查結(jié)果分析與研究：

通過(guò)此次調(diào)查，我深刻的認(rèn)識(shí)到當(dāng)今網(wǎng)購(gòu)的情況?，F(xiàn)在越來(lái)越多的人在參與著網(wǎng)上購(gòu)物，在盲目的追趕著這所謂的潮流，但卻根本看不到眼前所存在的問(wèn)題——如何防止網(wǎng)購(gòu)被騙。而現(xiàn)在的網(wǎng)上購(gòu)物的騙術(shù)主要有以下幾種：

騙術(shù)一：在網(wǎng)站上標(biāo)出比專賣店低于25-30%的價(jià)格誘使買主上勾訂貨；

騙術(shù)二：當(dāng)客戶下了訂單后，網(wǎng)店便緊催你趕緊匯款，并主動(dòng)給你提供匯入賬號(hào)。騙術(shù)三：當(dāng)網(wǎng)店收到匯款后他會(huì)主動(dòng)告訴你款已收到，貨已發(fā)出，并承諾第三天即可收到。

騙術(shù)四：到第三天會(huì)有一個(gè)自稱是送貨人的人給買主打電話，說(shuō)他就在離買主家不遠(yuǎn)的地方，在交貨前買主必須向公司匯去5000元的送貨人安全保證金才能交貨，并聲稱成交后5000元如數(shù)返回

騙術(shù)五：當(dāng)你質(zhì)問(wèn)網(wǎng)店公司，要求退款時(shí)，網(wǎng)店公司稱扣除郵寄費(fèi)用你的購(gòu)物款已所剩無(wú)幾，要等到下月結(jié)帳才能退。這又是托詞，又是在玩弄騙術(shù)，總之你的錢到了他的腰包里再也別想要回來(lái)。

但為什么被騙的人數(shù)在逐漸增多，參與網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)卻也在增多呢?我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)原因：

1、節(jié)約購(gòu)物時(shí)間

由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物足不出戶就可購(gòu)買到所需商品，因而極大地節(jié)省了購(gòu)物時(shí)間，免除了舟車勞頓的痛苦。可利用工作間隙的少許時(shí)間完成商品購(gòu)買。

2、節(jié)省購(gòu)物成本

由于網(wǎng)上店鋪簡(jiǎn)化了由生產(chǎn)商至零售商的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了實(shí)體銷售場(chǎng)所需要支付的租金、人工成本、工商水電費(fèi)、庫(kù)存費(fèi)及其他雜費(fèi)，因而使得銷售商品的附加費(fèi)用很少甚至沒(méi)有，價(jià)位一般都不同程度地低于市場(chǎng)零售價(jià)。尤其像淘寶這樣的購(gòu)物網(wǎng)站，目前個(gè)人在它的網(wǎng)站上開(kāi)店是免費(fèi)的（商城的大賣家自愿選擇繳納增值服務(wù)費(fèi)），而易趣要收取一定的開(kāi)店費(fèi)用，這樣在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)店的人買的物品就自然的相對(duì)于現(xiàn)實(shí)購(gòu)物要便宜的多了。

3、免除購(gòu)物疲勞

免除大包小包的購(gòu)物過(guò)程，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者則可選擇相應(yīng)的商品配送方式，享受送貨上門的服務(wù)?？梢哉f(shuō)懶人的最佳之選。

4、商品比較更直觀，免得發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

有道是“貨比三家，擇優(yōu)選購(gòu)”，我們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物可以同時(shí)打開(kāi)多個(gè)頁(yè)面，瀏覽多個(gè)店鋪中同一類 /件商品的價(jià)格、功能介紹及配送方式等進(jìn)行多方面比較。不容易導(dǎo)致雙方不合而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

5、便捷贈(zèng)送方式，付款方便

通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站提供的一站式服務(wù)直接送到對(duì)方手上，十分方便，付款，直接轉(zhuǎn)帳，什么都省了。

6、第一時(shí)間購(gòu)買，服務(wù)范圍更廣

網(wǎng)絡(luò)的速度之快，商品只要在他們的網(wǎng)店刊登代售貨品，幾千里外的人打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)馬上就可以看到，效率快，地域差距少，可以買到很遠(yuǎn)距離的物品，網(wǎng)友不論身在何處，都可以購(gòu)買到來(lái)自各地的商品。

7、商品查找更容易

在現(xiàn)實(shí)的商場(chǎng)中大都將不同類別的商品分置于不同樓層銷售，若商場(chǎng)面積較大，逛完一圈往往得半天時(shí)間。而我們?cè)诰W(wǎng)上店鋪中可以直接搜索所需的商品名稱，也可以根據(jù)導(dǎo)航欄中的商品分類選購(gòu)商品，節(jié)省了尋找時(shí)間。

8、購(gòu)物環(huán)境很“安靜”

一邊聽(tīng)著音樂(lè)哼著小曲，完全不用理會(huì)別人的感受，而且沒(méi)有別人打擾，想怎么看怎么挑怎么買都可以。

六、收獲與體會(huì):

1、通過(guò)此次調(diào)查，我們收獲頗豐，可謂是碩果累累。

我們深刻體會(huì)到了調(diào)查的艱辛，同時(shí)也磨煉了自己。在調(diào)查過(guò)程中，我遇到的困難不計(jì)其數(shù)，就好比說(shuō)街頭采訪，當(dāng)我向過(guò)路的行人提出問(wèn)題時(shí)，有的人十分配合我的調(diào)查工作，但更多的人對(duì)我的提問(wèn)是置之不理、視而不見(jiàn)。一次次的失敗讓我產(chǎn)生了放棄的念頭，但是，為了我的目標(biāo)，我一次次鼓勵(lì)自己，默默為自己加油，最終勝利臣服于了我。我們也對(duì)這21世紀(jì)的新時(shí)尚——網(wǎng)上購(gòu)物有了更深一層的理解與體會(huì):網(wǎng)上購(gòu)物，就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過(guò)電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，然后填上私人支票帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠商通過(guò)郵購(gòu)的方式發(fā)貨，或是通過(guò)快遞公司送貨上門。隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的進(jìn)一步普及應(yīng)用，網(wǎng)上購(gòu)物逐漸成為人們的網(wǎng)上行為之一。

2、如何防止網(wǎng)購(gòu)被騙：

首先，盡可能地保存好所有與詐騙分子進(jìn)行聯(lián)系的單據(jù)，如電子郵件、銀行匯款單、手機(jī)短信等。其次，將被騙經(jīng)過(guò)以書(shū)面形式記錄下來(lái)。然后，帶著被騙經(jīng)過(guò)和被騙單據(jù)到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)刑事部門、公共信息網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)察部門或者派出所進(jìn)行報(bào)案，并由民警做一份報(bào)案筆錄。最后，在當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的幫助下將案件及相關(guān)材料移交到案發(fā)地公安機(jī)關(guān)做進(jìn)一步查處。

網(wǎng)絡(luò)警察專家介紹，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物詐騙行騙面廣，行騙人一般采取廣泛撒網(wǎng)重點(diǎn)培養(yǎng)的方式行騙；由于互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)邊界特性，行騙人往往選擇異地行騙；網(wǎng)絡(luò)詐騙分子往往在得手后毀掉網(wǎng)上證據(jù)，另辟一套網(wǎng)上虛擬身份和虛假信息“重操舊業(yè)”，這種做法不僅增加了警方偵查工作的難度，也增加了消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)。

3、其實(shí)從另一方面來(lái)說(shuō)，只要人人都以“城市做人，誠(chéng)信做事”這八個(gè)字為做人準(zhǔn)則，那我堅(jiān)信網(wǎng)上購(gòu)物的方便、快捷也可以在每個(gè)人的心中潛滋暗長(zhǎng)，也可以在人們的心中筑起一家家“心靈購(gòu)物網(wǎng)站”！

七.人員安排及分工：

組長(zhǎng)：

組員：

調(diào)查員：（1人一組，分4組，每人負(fù)責(zé)40份調(diào)查問(wèn)卷）

結(jié)果分析與總結(jié)：

文字編輯：

八.經(jīng)費(fèi)來(lái)源與支出：經(jīng)費(fèi)來(lái)源：內(nèi)部解決經(jīng)費(fèi)支出：打印問(wèn)卷16元

九.附件:調(diào)查問(wèn)卷

附件：

關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查

您好，我們是合肥學(xué)院的學(xué)生，現(xiàn)在就有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的問(wèn)題向你做份問(wèn)卷調(diào)查，希望你客觀、如實(shí)的回答如下問(wèn)題。本次問(wèn)卷是采取匿名的方式填寫，并且向你保證本問(wèn)卷不作任何商業(yè)用途，在此，由衷的感謝您對(duì)我們此次問(wèn)卷調(diào)查的支持！

1、您的基本情況：

年齡：

性別：男（）女（）

學(xué)歷：（）

A、小學(xué)及以下

B、初中或中專

C、大?；虮究?/p>

D、研究生及以上

2、您有了多長(zhǎng)的網(wǎng)齡？

A、5年以上

B、4—5年

C、3—4年

D、2—3年

E、1—2年

F、1年以下

3、請(qǐng)問(wèn)您是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物？

A、是 B、否

如您選A請(qǐng)回答4—10題，選B請(qǐng)回答11—15題

4、您進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的頻率是多少？

A、頻繁或?？停ㄒ粋€(gè)月左右一次）

B、一般顧客（二到三個(gè)月一次）

C、很少或稀客（四個(gè)月到六個(gè)月以上）

D、偶爾(碰巧一次，沒(méi)有具體的時(shí)間間隔）

5、當(dāng)你需要購(gòu)買一件東西時(shí)，你會(huì)首先想到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物嗎？

A、一定會(huì)，或者去網(wǎng)上找找也好

B、可能會(huì)，如果想起可能去看看

C、不會(huì)

6、當(dāng)您選擇以下哪種商品時(shí)會(huì)傾向網(wǎng)購(gòu)？（可多選）

A、服飾?

B、數(shù)碼產(chǎn)品

C、運(yùn)動(dòng)用品

D、小飾品

E、書(shū)本

F、手機(jī)話費(fèi)

G、其他（請(qǐng)寫出項(xiàng)目）

7、您會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因是什么？（可多選）

A、價(jià)格可能更加便宜

B、購(gòu)買更加方便

C、因?yàn)猷]寄的需要

D、網(wǎng)購(gòu)成為時(shí)尚

E、沒(méi)有什么具體的原因，聽(tīng)同學(xué)朋友的推薦

F、沒(méi)有原因，不清楚

8、您一般會(huì)在以下哪個(gè)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站選購(gòu)商品？（可多選）

A、淘寶網(wǎng)

B、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

C、卓越亞馬遜網(wǎng)

D、拍拍網(wǎng)

E、易趣網(wǎng)

F、其他網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站

9、你選擇購(gòu)物網(wǎng)站的依據(jù)有哪些？（可多選）

A、該網(wǎng)站具有很大的名氣，很多人都在上面網(wǎng)購(gòu)

B、該網(wǎng)站具有很強(qiáng)的可信度，值得信賴

C、該網(wǎng)站商品豐富、商品分類明晰，購(gòu)物方便

D、該網(wǎng)站服務(wù)一流，在短時(shí)間內(nèi)就會(huì)處理顧客所遇到的問(wèn)題 E、與該網(wǎng)站配套的支付方式多，支付平臺(tái)安全、便捷

10、請(qǐng)您對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的改進(jìn)提出你的建議:（）

11、你不選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要是出于對(duì)以下哪些因素？（可多選）

A、安全性（感覺(jué)網(wǎng)購(gòu)不是很安全，風(fēng)險(xiǎn)太大）

B、方便性（感覺(jué)網(wǎng)購(gòu)太繁瑣）

C、個(gè)人喜好（不喜歡看不著物品就買東西）

D、對(duì)網(wǎng)購(gòu)缺乏了解，不清楚其流程

E、身邊人的影響（身邊人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的太少）

12、以下網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站中你聽(tīng)說(shuō)過(guò)哪些？（可多選）

A、淘寶網(wǎng)

B、拍拍網(wǎng)

C、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

D、卓越亞馬遜網(wǎng)

E、TOM易趣網(wǎng)

F、都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)

13、你認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物會(huì)成為一種潮流嗎？

A、會(huì)

B、不確定

C、不會(huì)

14、你覺(jué)得自己有一天會(huì)不會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物顧客中的一員？

A、會(huì)

B、不會(huì)

C、不知道

15、如果你身邊有網(wǎng)購(gòu)的人，你想對(duì)他說(shuō):（）