第一篇：內(nèi)科ICU2014年上半年工作總結(jié)

內(nèi)科ICU2014年上半年工作總結(jié)

被任命ICU副護士長已經(jīng)三個月了，現(xiàn)將我這期間的工作做個匯總和計劃，說實話剛接完ICU的管理工作肩上的擔子非常重，心里產(chǎn)生了從未有過的壓力，因為從來未參加管理工作，對管理的實踐一無所知，可是路是人走出來的，在院領(lǐng)導及護理部的幫助下化壓力為動力，分布制訂了可行的方案，我科被確定為“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”重點科室后，科室就以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務”為主題，以“患者滿意、政府滿意、社會滿意、醫(yī)院滿意、醫(yī)護滿意”為目標實施優(yōu)質(zhì)護理服務。

2014年ICU上半年護理工作總結(jié)

2014在護理部的正確領(lǐng)導下，我院順利通過二甲評審，落實以人為本的科學發(fā)展觀，樹立以病人為中心的服務理念，實現(xiàn)以評促建，以評促改，評建結(jié)合的方針，保障護理安全?？剖覉F結(jié)一致，扎實工作，較好的完成了各項目標任務?，F(xiàn)將工作情況簡要總結(jié)如下：

一、完善和規(guī)范科室各項制度，提高管理水平:

按照護理部的護理質(zhì)量標準及二甲醫(yī)院評審標準的要求，完善了科室自控制度，建立科室護理質(zhì)量質(zhì)控小組，每月有檢查，有分析，有整改措施。不斷總結(jié)經(jīng)驗，建立持續(xù)有效的監(jiān)管機制。在這半年當中我科護士在我院組織的多媒體查房比賽當中取得了優(yōu)秀的成績，在我院組織的5.12護士應急演練情景劇中取

得一等獎。

科室為了將護理服務，不斷的改進及優(yōu)化，將質(zhì)控組分為8個小組，分別是護理文書組，普通藥品管理小組、健康教育組，消毒隔離組，急救藥品器材管理組、普通藥品管理組。基礎(chǔ)護理組、護理管理及安全管理組、危重癥特一級管理小組、質(zhì)控小組不定期對分管工作進行質(zhì)控，發(fā)現(xiàn)問題及時進行分析及整改。

二、對于科室自查后出現(xiàn)的問題進行原因分析：

1、護士對工作機械化，積極性欠缺，主觀能動性不強。低年資護士安全意識不強，缺乏預見性。科室昏迷病人較多，因此對清醒病人的健康宣教意識不強。

2、護士只為完成每日工作即可，對業(yè)務學習及操作培訓積極性低，不愿主動學習，低年資護士業(yè)務水平有待提高，缺乏培訓。帶教老師忙于日常工作，對帶教工作缺乏責任心。

3、護士對護理文書書寫標準不熟悉，主觀性、隨意性較強。每執(zhí)行一次臨時醫(yī)囑未及時簽字，等到臨下班時才簽字，工作較忙時易忘記。接新病人時，認為寫診療信息太過麻煩不愿馬上寫，從而導致延誤。

護士消毒隔離意識薄弱，接觸病人前后不正規(guī)洗手，認為只用快速手消毒即可。低年資護士無菌觀念不強，吸痰時不戴橡膠手套

三、對于科室自查后出現(xiàn)的問題進行整改措施：

1、每日護士長及質(zhì)控班護士進行查房，指出護理方面不足之處，指導整改。加強護士安全防控意識，及時上報不良事件，并在績

效方面做出處罰?？剖覂?nèi)選取一名健康教育者，對護士進行培訓，提高健康宣教意識，擴充健康教育知識。

2、每月通過PPT形式開展業(yè)務學習兩次，下個月對上個月所學知識進行考核，成績優(yōu)秀者予以小禮物獎勵。操作方面由教學護士每月進行操作培訓一次，培訓完后當場進行考核，不及格者單獨指導培訓直至合格。參加醫(yī)院考核者，科室獎懲力度同醫(yī)院。白班護理人員充足時，對輪科及實習護士單獨帶教，護士長通過日常工作及交接班情況檢驗帶教成果。

3、在每月質(zhì)控會議上，指出護理文書方面的不足，并提出正確書寫方式。科室規(guī)定白班接收病人時當班需完成診療信息，晚班護士可延緩兩個班次完成，夜班可由第二天白班完成。臨時醫(yī)囑未簽字者在績效方面予以處罰。

4、消毒隔離管理組護士對全科護士進行培訓，提高整體消毒隔離意識。教學護士督察日常護理操作是否規(guī)范，指導進行正規(guī)護理操作。

5、儀器設(shè)備外借臨床科室后，催促科室不用后馬上歸還。儀器故障時及時上報相關(guān)部門檢查維修。

電腦班每星期檢查兩次搶救車物品，護士長不定時抽查。制作口頭醫(yī)囑執(zhí)行本，登記口頭醫(yī)囑執(zhí)行情況，搶救完后當班護士及時補充物品。備用藥柜詳細登記以便于電腦班補充

對于科室自查后出現(xiàn)的問題進行整改措施后反饋

1、基礎(chǔ)護理完成情況有所提高，患者基本達到三短六潔，非計

劃拔管發(fā)生率有所降低。對清醒患者的健康教育有待加強。

2、通過每月業(yè)務學習和操作培訓，護士的業(yè)務水平正逐步提高。學習積極性有所提高，科室學習氛圍濃郁。對輪科及實習護士的帶教效果有所改善。

3、每頁護理記錄單涂改次數(shù)基本少于兩處，護理記錄客觀性有加強。隨意涂改、刮痕情況減少。每位患者診療信息完成情況良好，基本書寫到位。

4、護士消毒隔離意識全面加強，手消毒制度執(zhí)行到位，培訓后每位醫(yī)務工作者學會正確洗手。

5、科室內(nèi)儀器處于備用完好狀態(tài)，外借儀器都及時歸還。

6、搶救車內(nèi)物品完整，及時進行了補充消毒?？陬^醫(yī)囑執(zhí)行本已制作完畢。備用藥柜本及時登記。

三、抓制度落實，加強重點環(huán)節(jié)控制，確保護理安全。

嚴格落實護士長質(zhì)量管理職責，加強工作過程中的安全管理，進一步優(yōu)化、細化了護理工作流程，使每一項工作落實到人，每一項督促檢查落實到人，增強了人人參與管理的意識。核心制度貫徹到工作中，不但要人員熟知各項核心制度，而且在各項護理工作中體會到核心制度對我們工作的保護、促進、提高作用。上半年無醫(yī)療事故發(fā)生。

四、培養(yǎng)護理骨干，促進業(yè)務發(fā)展。014年上半年ICU共派4名護士到上級醫(yī)院進修學習，取得了重癥?？粕蠉徸C，目前我科已取得專科證書者已達10人。

在專科護士的言傳身教中不斷提高全科人員業(yè)務水平。

五、提高服務意識，開展優(yōu)質(zhì)護理、促進病人滿意。

科室人員把醫(yī)院和病人的利益放在首位，對待病人誠實、細致、人道，加強基礎(chǔ)護理，增加舒適感，減少并發(fā)癥的發(fā)生。工作中多做換位思考?？剖依^續(xù)從基礎(chǔ)護理的落實情況，考核人員的責任心、愛心、耐心、同情心和慎獨修養(yǎng)。同時，加強關(guān)鍵護士（工作能力、溝通能力差的護士）、關(guān)鍵病人（有糾紛隱患的病人）、關(guān)鍵時段（節(jié)假日、夜班）的管理，消除隱患，確保醫(yī)療安全，五、提高服務意識，開展優(yōu)質(zhì)護理、促進病人滿意。

提高了病人的滿意度。今年我科被評為優(yōu)質(zhì)護理示范科室。護士白曉娟獲得了優(yōu)質(zhì)護理星級護士的榮譽稱號，這半年來做了許多工作，取得了一定的成績，但仍存在以下問題：

一、人員不足重癥醫(yī)學科新知識、新技術(shù)的更新開展非常迅速，由于人力不足，科室循序漸進派人員外出進修學習。至今，ICU已有10名護士取得專科護士資格。

二、房屋結(jié)構(gòu)不符合重癥醫(yī)學科的要求患者與醫(yī)務人員同一通道，洗手設(shè)施也不符合“二甲”達標的要求。已向院領(lǐng)導打報告，正在協(xié)議建設(shè)中。

存在問題

三ICU醫(yī)療設(shè)備多，無專管儀器人員無專管儀器人員，在儀器保養(yǎng)、維護方面存在問題，個別設(shè)備損壞嚴重，造成極大浪費。2014年下半年工作 計劃

1、加強管理，確保質(zhì)量

2、每天利用晨會時間組織科室護士學習核心制度，并進行提問

3、科內(nèi)質(zhì)控小組切實起到質(zhì)量控制作用，做到質(zhì)控前移

4、嚴格執(zhí)行各項護理程序，不斷完善工作流程

2014年下半年工作 計劃

5、質(zhì)控員每日對分管的護理項目進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，6、按護理質(zhì)量標準，每位質(zhì)檢員每周按監(jiān)控范圍對科內(nèi)護理質(zhì)量進行考評一次

7、護士長每日有重點地檢查，有目的地跟班檢查，把好醫(yī)囑關(guān)、查對關(guān)、交接關(guān)、特殊檢查診療關(guān)、基礎(chǔ)護理、危重病人護理關(guān)、8、嚴格執(zhí)行查對制度，準確識別患者身份

9、嚴格落實與各科室之間交接程序、記錄和簽字

2014年下半年工作 計劃

1、加強管理，確保質(zhì)量。工作中以各項核心制度為準繩，牢固樹立安全意識，繼續(xù)加強制度、規(guī)范、流程、應急預案的學習，積極準備“二甲”評審資料、準備迎接二甲評審。

2、每天利用晨會時間組織科室護士學習核心制度，并進行提問。定期組織學習護理常規(guī)、操作規(guī)程等，強化質(zhì)量意識和安全意識。

3、科內(nèi)質(zhì)控小組切實起到質(zhì)量控制作用，做到質(zhì)控前移，把各種隱患消除在萌芽狀態(tài)。時刻提醒責任心不強，上班注意力不集中的護士。

下半年工作 計劃

4、嚴格執(zhí)行各項護理程序，不斷完善工作流程。規(guī)范使用各種交接記錄本，決不能簡化。

5、質(zhì)控員每日對分管的護理項目進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并與護士長分析原因，提出改進意見。

6、按護理質(zhì)量標準，每位質(zhì)檢員每周按監(jiān)控范圍對科內(nèi)護理質(zhì)量進行考評一次，并做好記錄把存在的問題通知責任人及時整改，護士長評價改進情況

下半年工作 計劃

7、護士長每日有重點地檢查，有目的地跟班檢查，把好醫(yī)囑關(guān)、查對關(guān)、交接關(guān)、特殊檢查診療關(guān)、基礎(chǔ)護理、危重病人護理關(guān)、護理記錄關(guān)，對發(fā)現(xiàn)的問題進行登記，及時反饋當事人立即整改。

8、嚴格執(zhí)行查對制度，準確識別患者身份。進行各項治療、護理活動中，同時使用床頭卡、治療卡、腕帶等方法確認患者身份。對能有效溝通的患者實行雙相核對法，對無法溝通的患者，經(jīng)床邊雙人核對無誤方可執(zhí)行。

第二篇：醫(yī)院內(nèi)科年工作總結(jié)

蕭江醫(yī)院內(nèi)科2001年工作總結(jié)

平陽縣蕭江醫(yī)院內(nèi)科，現(xiàn)全科職工共有10名，幾年來在縣衛(wèi)生局的關(guān)懷下，在醫(yī)院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，工作凝聚集力不斷地得以加強，各項工作有秩序、有制度，有科學地開展下去，現(xiàn)作2001工作總結(jié)如下：

一、醫(yī)療指標：

總收入：1，567，085元診療人數(shù)：21026人次

住院人數(shù)：225人次住院天數(shù)：3771天

搶救人數(shù)：123例病歷回收率：100％

二、強化管理，逐步提高醫(yī)療質(zhì)量。

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，是做好安全醫(yī)療的重要保證，結(jié)合我科目前人員年輕，外聘醫(yī)師多等特點：

（一）抓好各項醫(yī)療制度和落實措施。配合醫(yī)務科，嚴格晨會，值班交班制度，二三級查房，病例討論制度，低年資住院醫(yī)師十二小時留院制，形成規(guī)范化制度化，健全各項醫(yī)療交書、八大本資料。

（二）加強安全醫(yī)療教育。根據(jù)我科醫(yī)師年輕化，開展各種形式宣傳教育，提高

醫(yī)務人員對安全醫(yī)療的重要性的認識，落實各項醫(yī)療規(guī)章制度，特別強調(diào)工作責任制、首次負責制、危重病人交接班制度及會診制度，定期開展檢查督促，克服麻痹和僥幸心理，并實行高年資醫(yī)師把關(guān)臨床工作，做到24小時二線值班，杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生。

（三）強化病歷管理。病歷是內(nèi)科一個重要的質(zhì)量窗口。因此在今年我科加大力

度提高醫(yī)務人員對病歷重要性的認識，配合醫(yī)務科從制度措施上對病歷作的具體規(guī)定，硬性要求病歷書寫要及時、全面、規(guī)范化。使得今年病歷回收達100％，甲級達90％以上，無出現(xiàn)丙級病歷。

（四）加強服務態(tài)度。醫(yī)患關(guān)系是目前各大醫(yī)院比較突出的問題，因我院地處基

層，各種關(guān)系尤其復雜，本著以“病人為中心，以質(zhì)量為核心”的原則，對每個患者都以十二分耐心詢問病史，檢查體檢、解釋病情，因此在這一年里也取得了廣大群眾一致好評，也樹立了醫(yī)院的形象。

三、繼續(xù)提高業(yè)務素質(zhì)

業(yè)務素質(zhì)的提高，是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要途徑，由于我科醫(yī)務人員年輕，因此我們開展了：（1）每月二次內(nèi)科業(yè)務學習，展開討論，總結(jié)經(jīng)驗；（2）組織每月一次疑難病例討論；（3）定期組織高年資醫(yī)師進行臨床講課，加深印象，汲取治療經(jīng)驗，實行傳、幫、帶培養(yǎng)年輕醫(yī)師；（4）派送醫(yī)務人員參加縣、市、省級醫(yī)學會年會等，了解掌握前沿知識；（5）派送年輕人員到溫州等地進修學習，同時也鼓勵各種論文的投稿、發(fā)表等。

四、團結(jié)集體，增加凝聚力

團結(jié)就是力量，醫(yī)學是一個復雜、高深的科學，單憑個人力量是做不好醫(yī)療工作的，因此在醫(yī)療活動中團結(jié)非常重要，尤其在搶救危重病人時，組織高年資醫(yī)師把關(guān)指揮，年輕醫(yī)師積極配合，爭分奪秒，爭取每一次的成功。

五、積極開展醫(yī)療扶貧工作

在2001年里，我科先后五次深入基層，下鄉(xiāng)送醫(yī)送藥，診療人數(shù)達千余人，同時做好醫(yī)學宣傳，發(fā)放宣傳單達數(shù)千份，使廣大群眾增加對疾病的認識，做好日常預防、防治工作。

蕭江醫(yī)院內(nèi)科

2001年1月

第三篇：xx年內(nèi)科工作總結(jié)

xx年內(nèi)科工作總結(jié)

撰寫人：___________

日

期：___________

xx年內(nèi)科工作總結(jié)

范文

xx年已經(jīng)過去，回顧過來一年的工作，在醫(yī)院各部門領(lǐng)導的支持下，各兄弟科室的幫助下，通過全員的努力，科室各項工作取得了一定成績，現(xiàn)就具體情況總結(jié)

一、科室人員學習培訓情況

近一年來科室工作局面一直面對人員緊張問題，但大家能齊心協(xié)力，克服困難，不僅配合完成進修工作，而且積極開展在院的繼續(xù)教育，除參加院內(nèi)講課外，舉行科內(nèi)學習，學習內(nèi)容包括專業(yè)知識的發(fā)展動態(tài)，常規(guī)診療技術(shù)，專業(yè)基礎(chǔ)理論的再重溫，及進修學習后經(jīng)驗總結(jié)，全員專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)技能得到不斷提高，科研意識不斷強化，以中西結(jié)合突出中醫(yī)特色為宗旨，在臨床實踐中探索思考、總結(jié)以達到專業(yè)技術(shù)層面的提升。

二、科室管理方面

科室管理工作貫徹質(zhì)量第一安全第一的觀念，認真落實醫(yī)院各項規(guī)章制度及法律法規(guī)，依法行醫(yī)，規(guī)范管理，讓質(zhì)量意識滲透到臨床工作中的每一個環(huán)節(jié)，防微杜漸把醫(yī)療隱患消滅在萌芽狀態(tài)。首先端正服務態(tài)度，做好患者溝通及時了解患者對診療工作意見及患者治療后反應，使治療方案不斷優(yōu)化，強化職業(yè)教育，開展誠信服務，廉潔行醫(yī)，認真履行行風建設(shè)，服務承諾：團結(jié)協(xié)作，共同奮進，開展銳意進取，奉獻愛心活動，倡導立足本職，愛崗敬業(yè)，不斷提高服務質(zhì)量，完善服務內(nèi)涵，一切以病人為中心，營造和諧病區(qū)，服務質(zhì)量得到患者的認可與好評。其次，對患者的治療力爭完備，除保證患者住院期間得到規(guī)范治療外，把患者出院后的健康指導工作做精做細，讓每位來診患者得到不是一次診療服務，而是結(jié)交一生共同捍衛(wèi)健康的朋友。認真貫徹執(zhí)行“新農(nóng)合”工作的相關(guān)政策，立足工作實際，最大限度使各項指標符合要求，并保證患者得到合理治療，有效遏制醫(yī)療費用攀升，科室質(zhì)量管理工作日?；?，強化首診負責制，三級醫(yī)師查房制度，對醫(yī)療文件書寫，抗生素合理使用做到隨時檢查，隨時發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。把醫(yī)療風險降低到最底線。

三、存在問題：

由于科室工作的特殊性，緊張工作節(jié)奏，有時部分同志工作懈怠，熱情不高，缺乏耐心，不能正確對待患者質(zhì)疑，忙于應付日常工作而缺乏嚴謹性，工作中有疏忽現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在醫(yī)療文件書寫存在問題較多，各項記錄登記不全等，診療患者不夠細致，導致診療方案的確定有欠缺。上述問題在一定程度上為醫(yī)療糾紛的發(fā)生埋下了隱患。

四、為了更好地完成下一的工作，制定工作計劃

1.強化基本技能及基礎(chǔ)知識的訓練學習，切實提高全員專業(yè)素質(zhì)，提高對急危重癥患者搶救能力，完善心血管病?？平ㄔO(shè)，規(guī)范呼吸系統(tǒng)疾病治療，加強理論知識學習提高臨床用藥安全性，提高風濕免疫性疾病的治療能力。擴大影響，完善專科建設(shè)，進一步拓展科室業(yè)務范圍。

2.深入學習各項法律法規(guī)，維護患者的合法權(quán)利，貫徹執(zhí)行各項醫(yī)院規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療行為，加強醫(yī)務人員風險意識，避免醫(yī)療差錯及事故發(fā)生，強化醫(yī)德醫(yī)風教育，端正服務態(tài)度，做好與患者溝通工作，加強實習醫(yī)師、輪轉(zhuǎn)醫(yī)師的培養(yǎng)工作，在工作中貫徹治療、醫(yī)學、相結(jié)合，提高整體水平，勇于承擔健康教育及科普宣傳工作，為提高慢性病防控水平做貢獻。

范文僅供參考

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第四篇：××××年內(nèi)科護理工作總結(jié)

****年內(nèi)科系統(tǒng)護理工作總結(jié)

****年在醫(yī)院領(lǐng)導班子和護理部領(lǐng)導下，在醫(yī)院各兄

弟科室的支持幫助下，內(nèi)一科、消化內(nèi)科全體護理人員協(xié)調(diào)一致，在工作上積極主動，不怕苦，不怕累，樹立較高的事業(yè)心和責任心，結(jié)合內(nèi)科系統(tǒng)的工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務實，踏實苦干，較好地完成了各科各項護理工作任務，保證了科室護理工作的穩(wěn)步進行。在開展優(yōu)質(zhì)服務中，取得了一定成效，現(xiàn)將****年護理工作做如下總結(jié)： 一.抓管理 做好融入性工作

作為科護士長，樹立多重“角色”轉(zhuǎn)換意識，每天下到病房參與護理管理，對日常的病區(qū)管理存在問題時，能主動與護士長溝通，提出合理化建議，使病區(qū)的管理水平不斷提高，尤其是內(nèi)分泌科在管理上走在了前列。在迎接三級醫(yī)院復審中能帶領(lǐng)3名護士長積極備戰(zhàn)，完善和整理創(chuàng)建資料，幫助培訓護士、管理病房，做到了與護士的有效溝通。二.抓制度 做好員工的思想工作

全科護理人員認真落實各項規(guī)章制度，核心制度全科護理人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項規(guī)章制度和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，護理人員分工明確，各司其職，各負其責，團結(jié)務實，克服人手少、護理任務繁重、保證正常護理工作的順利開展。堅持查對制度：要求主班，服藥班每日查對2次，每日護士長參加查對1次，詳細核對病危，病重一級護理，測血壓，各項護理，藥物與治療。并記錄簽字;護理操作時嚴格要求三查八對;嚴格做好病重患者，臥床患者床頭交接班，并嚴格交接皮膚病情、治療，加強了基礎(chǔ)護理的落實，每日晨間護理，午間交接護理，為患者及時整理和更換床單元，營造整潔溫馨病區(qū)。三.抓培訓 提升員工素質(zhì)

在日常工作中，能主動參加科主任的業(yè)務查房，不斷提高自己的理論水平。此外，注重提高護理人員業(yè)務素質(zhì)，對各病區(qū)堅持每日一題的情況給予定期檢查，堅持不好的給予指出，及時改正。對于各病區(qū)的培訓計劃是否落實到位給與督導，鼓勵員工積極參加生產(chǎn)技術(shù)運動會。每月定期召開科會，組織業(yè)務學習，采取走動式管理與護士長交流管理理念與想法，例如人員排班、健康宣教如何有效，一日清單發(fā)放存在問題、責任護士對病人的掌握不好如何解決等等。堅持護理業(yè)務查房，組織護理人員進行討論，不僅提高了她們的業(yè)務技術(shù)水平，也增強了護士對自身、對科室發(fā)展的信心。積極組織護理人員參加醫(yī)院的業(yè)務學習，不斷提高護士的業(yè)務水平，每季度對科室的培訓進行檢查與講評，對不能按時培訓和考核的能，及時溝通并督促加以改進。

四、抓服務 落實優(yōu)質(zhì)服務

支部積極按照院優(yōu)服辦的要求，組織各科室召開員工優(yōu)質(zhì)服務動員大會，認真學習和宣貫醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務實施方案”。各科室主任嚴格按照醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務動員大會的精神，傳達和落實優(yōu)質(zhì)服務工作要求，敦促每一名員工要盡快、盡早地融入到“優(yōu)質(zhì)服務活動”中，幾位科主任分別結(jié)合各自科室的具體情況，進行總結(jié)和分析，提出有效的服務設(shè)想，為下一步制定優(yōu)服計劃和措施提供前提保障。

科室在開展優(yōu)質(zhì)服務中，積極踐行“心細入微，情如泰山，健康之約，生命之托”的醫(yī)院核心價值理念，將“四個對待“的服務理念貫穿全過程科室堅持秉承醫(yī)院的“心細入微、情如泰山，健康之約、生命之托”的核心價值理念，堅持“四個對待”的服務理念。以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務的宗旨。按照要求，開展了電話禮儀服務、“兩送”服務及電話回訪工作，加大了健康教育的宣傳力度，做到分工明確、專人負責，責任落實，大大提高了兩送率和電話回訪率。在開展中，由員工的不理解到理解、執(zhí)行，提高了服務質(zhì)量，提高了員工的工作熱情，提高了患者的滿意度，拉近了醫(yī)患關(guān)系。在開展“兩送”服務中，從病區(qū)到診室建立了“兩送”服務登記本，即達到了量化又有了效果并有利于總結(jié)評比。目前，電話禮儀全員達到95%以上，消化內(nèi)科在9月份的“兩送”服務中排名第一，達到100%，另，健康宣教內(nèi)分泌做的較好，呼吸內(nèi)科電話回訪效果較好。

為了更好的使優(yōu)質(zhì)服務更進一步深化，以支部為中心開展了護理服務“五有”活動，既“心中有病人，用心體會病人的感受；眼中有病人，仔細觀察病人的變化；耳邊有病人，耐心傾聽病人的想法；手中有病人，及時與病人交流溝通；身邊有病人，主動到病人身邊，隨時提供方便的護理服務?！贝隧椈顒诱谶M一步推進中，通過此項活動，能進一步拉近醫(yī)患關(guān)系，全面掌握患者的病情，讓患者有親人般的感覺，有效提高患者滿意度。

自開展迎賓經(jīng)理一職時，把被動服務變?yōu)橹鲃臃?，提高了服務意識，提高了對醫(yī)院的責任感和主人翁意識，擴大了服務人群，加強了醫(yī)患溝通，提高了滿意度，也有了給更人幫助的成就感。

此外，加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，落實護理人員行為規(guī)范，在日常工作中要求護理人員微笑服務，文明用語。每月對三個科室定期到病房，征求病人及家屬意見，并在病房設(shè)立了征求意見簿做到經(jīng)常查看，對病人及家屬提出的要求給予最大程度的滿足。深入開展了優(yōu)質(zhì)護理服務以來，開展了以病人為中心的健康教育，通過制定并發(fā)放健康教育手冊、口服藥物治療卡，以及通過護士的言傳身教，墻上的健康宣教知識，讓病人熟悉掌握疾病預防，康復及相關(guān)的醫(yī)療，護理及自我保健常識等知識。提前每日輸液治療的時間，合理安排治療，護理。陪同護送患者拍片，做B超、心電圖，CT,核磁等檢查，協(xié)助病人辦出入院手續(xù)，幫助無家屬或年老的患者打開水。定期的電話回訪。以細小優(yōu)質(zhì)的服務得到了病人及家屬的稱贊。在護理服務中，自三級醫(yī)院初審的成功，大大提高了護理質(zhì)量，提高了護理人員的工作熱情。尤其在開展的優(yōu)質(zhì)服務，科室的環(huán)境、人員都有了很大的變化，整潔的環(huán)境，溫馨的值班室、辦公室，病區(qū)走廊的溫馨提示、健康知識宣教，愛心樹等等。優(yōu)質(zhì)服務的落實，使護士角色

由被動向主動服務轉(zhuǎn)變，護士責任心和人員素質(zhì)逐漸增強，增強了團隊合作精神和集體榮譽感，降低了差錯的發(fā)生率，落實了健康教育，和諧了護患關(guān)系，提高了患者滿意度，半年來，三個科室患者滿意率達99%以上，收到錦旗4面，表揚信8封。

五、抓消毒隔離 做好科室感控工作

三個科室能夠嚴格執(zhí)行消毒隔離制度?？剖覉猿置咳諏χ委熓摇€別病區(qū)病房進行紫外線循環(huán)風消毒，并做好記錄。自覺接受院內(nèi)感染科的空氣培養(yǎng)，均合格。一次性用品使用后能及時毀形，集中處理，垃圾分類規(guī)范，傾倒及時，并做到定期檢查督促審核。對醫(yī)護人員手消毒的依從性和六步洗手法做到督導培訓。此外，在迎接藥監(jiān)局檢查時，能親自對3科護士長的庫房進行檢查，包括藥品與一次性材料，協(xié)助其物品的擺放，使庫房管理更加規(guī)范、合理，所轄呼吸內(nèi)科庫房被評為示范庫房。

光陰似箭，近一年的時間已經(jīng)過去，回望過去，作為科護士長，能夠深入基層與3位護士長緊密配合，在護理工作中都能身先士卒，大膽管理，推陳出新，積極配合科主任做好醫(yī)護協(xié)調(diào)工作，引導大家做好醫(yī)護溝通，增強科室凝聚力!充分調(diào)動護理人員的工作積極性，讓醫(yī)生護士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境，為醫(yī)院和科室的發(fā)展做出不懈的努力而奮斗！

存在不足：

1、護理人員的學習意識和進取心進一步加強。抓好培訓和員工思想教育，提高大家工作的積極性和榮譽感。

2、優(yōu)質(zhì)護理還有一定上升空間，不斷開展優(yōu)質(zhì)服務新項目、新舉措，提高三滿意率。提高“兩送”服務率，電話回訪的有效率，****年要達到100%。作為科護士長做好檢查和督導工作，與科主任一起把優(yōu)質(zhì)服務落實到位。

3、?？浦R水平有待進一步提高，通過培訓、講課、查房，更新理論水平，鼓勵高年資護士講課，達到共同進步。

4、消化內(nèi)科護理組的管理水平有待進一步提高。理論知識培訓、每日一題有待進一步加強。

****年內(nèi)一科科護理工作計劃

****年內(nèi)一科科護理組將按照護理部的統(tǒng)一部署，繼續(xù)秉承“心細入微，情如泰山、健康之約、生命之托”的醫(yī)療工作理念，堅持“四個對待”的醫(yī)療服務理念，以三級醫(yī)院的標準為核心，以落實優(yōu)質(zhì)服務為重點，加強患者護理安全，提高各級護士技術(shù)水平，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、人性化護理服務，全面提升護理質(zhì)量。現(xiàn)制定計劃如下：

一、內(nèi)一科科護理質(zhì)量組織 組長：**** 組員：****

**** ****

二、護理各項指標達標率

1、基礎(chǔ)護理合格率98％（合格標準95分）。

2、特、一級護理合格率≥92％（合格標準90分）。

3、技術(shù)水平合格率≥95％（合格標準90分）。

5、護理文書書寫合格率≥95％（合格標準95分）。

6、急救物品完好率100％

7、消毒滅菌合格率100％、消毒隔離合格率100％

8、病區(qū)管理合格率≥95％（合格標準95分）。

9、年壓瘡發(fā)生次數(shù)0

10、健康教育病人覆蓋率100％、病人知曉率≥80％

11、醫(yī)療安全管理合格率100％（合格標準95分）。

13、年護理嚴重差錯、護理事故發(fā)生次數(shù)為0

14、病人對護理服務的滿意率≥98％

15、科室護理人員參加培訓率達100％，護理人員繼續(xù)教育學分或?qū)W時達到規(guī)定要求。

三、采取的措施

（一）加強制度建設(shè)，保障患者安全

1、在日常工作中，不定期檢查護理人員是否按規(guī)章制度和操作流程執(zhí)行，做到獎罰分明。

2、嚴格執(zhí)行查對制度，核實患者身份的方法是否齊全，要加強安全管理的責任，杜絕差錯及事故的發(fā)生。

3、完善護理會診制度 充分發(fā)揮各科室間的協(xié)作性、互補性，解決護理中的疑難問題，提高護理質(zhì)量

4、規(guī)范護理文書書寫 內(nèi)科護理檢查小組將對護理文書質(zhì)量控制作為質(zhì)控重點，對運行中的病歷和已歸檔的病歷，組織三個病區(qū)護士長從各科抽取危重、典型、疑難病歷進行交叉點評，在認真總結(jié)分析的基礎(chǔ)上，梳理共性、個性問題，使護理文書質(zhì)量進一步提高。

5、按時組織護理人員進行護理差錯、缺陷的案例學習、討論，做到引以為戒，警鐘長鳴。

6、落實壓瘡、墜床/跌倒評估制度和流程，對高危患者評估率達到100%。規(guī)范護理不良事件內(nèi)容，鼓勵上報不良事

件，對上報的不良事件護理部及時匯總、研究分析并解決，實行科室護理不良事件上報免責制。對護理服務中反映問題進行研究和解決，持續(xù)改進。

7、一步完善警示牌的管理和使用。高危藥品、特殊藥物及治療掛相應警示牌；對患者要用兩種以上的方法進行身份識別，特別是意識不清、老年患者，必須使用腕帶進行查對；制作注意皮膚、防止燙傷、防止跌倒、絕對臥床等警示牌并督促應用于臨床工作中。

8、提高急救搶救工作水平，各科室根據(jù)?？铺攸c制作搶救應急預案，成立搶救小組，做好搶救藥品、搶救物品及儀器的管理，完好率達到100%，搶救結(jié)束后做好記錄并認真分析搶救經(jīng)過，做好歸納和總結(jié)工作。

（二）、加強護士在職教育，提高護理人員素質(zhì)

1、強化相關(guān)知識的學習掌握，定期組織護士授課，實行輪流主講，人人參與的形式，進行規(guī)章制度及專業(yè)知識的培訓，提高護理人員的自主學習，提高專業(yè)理論水平。

2、強化三基訓練，堅持每日一題的有效性，加大考核和培訓力度。

3、隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，建議護理部有計劃選派護士外出學習，提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍，不斷更新護理知識。

（三）、加強環(huán)節(jié)監(jiān)控，確保護理安全

1、護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對護理人員特別是有思想情緒的護士加強管理，加強思想教育，做到重點交待，重點跟班。切實做好護理管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患的發(fā)生，保障病人就醫(yī)安全。

2、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。

3、時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、危重患多、易疲勞時間、交接班時均要加強監(jiān)督和管理。

4、護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，作為護理管理中監(jiān)控的重點之重點。

5、質(zhì)控小組將不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室和個人，追究相關(guān)責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。

（四）、合理利用人力資源，提高彈性排班效率 由于我院的醫(yī)護比例搭配不合理，護士的人員少，尤其是消化內(nèi)科人員少，人員老化，護士長應根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，從分體現(xiàn)彈性排班的優(yōu)勢，增加高峰期上班人數(shù)，備班護士做到工作需要時，隨叫隨到，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護理服務。

（五）、落實優(yōu)質(zhì)護理，把健康教育落到實處

1、根據(jù)自身實際，積極采取多種措施，不斷加強內(nèi)涵建設(shè)，扎實穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務，護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣鰪娙宋年P(guān)懷意識，倡導人性化服務，繼續(xù)推廣各專科特色溫情服務。

2、注重收集護理服務需求信息，通過走動式管理征求患者意見，了解回訪意見、與住院病人的交談，獲取病人的需求及反饋信息，聽取醫(yī)務人員的意見及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性，從思想上，行動上做到真正的主動服務。

3、加強禮儀培訓，對護理人員進行護士日常禮儀培訓，如服務規(guī)范、電話禮儀、敲門禮儀、床頭交接班等，提高護理人員服務素質(zhì)。在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，加強護士崗位技能培訓，進一步規(guī)范并重點培訓護理操作用語、護患溝通技巧，樹立良好的職業(yè)形象

4、繼續(xù)深入開展“護理五有”活動，打造服務品牌。將活動內(nèi)容更豐富，更加符合患者的需求。

5、認真落實健康教育的時效性，經(jīng)常與患者溝通，了解患者的掌握情況，及責任護士對患者的掌握情況，起到督導和檢查作用。

6、針對優(yōu)質(zhì)服務的項目，電話禮儀、“兩送服務”、電話回訪、門診導診情況，經(jīng)與班子討論落實，做到分工明確、責任到人、全員參與，共同提高的原則，在短期內(nèi)爭取各項合格率達98%以上?？剖覍σ陨瞎ぷ髅恐軝z查一次，定期講評，不斷改進。

（六）、做好消毒隔離工作

在護理患者的工作中應嚴格執(zhí)行無菌操作和隔離技術(shù)，按照要求做好消毒、登記、清潔、毀型工作，確保消毒物品、一次性物品無過期，符合要求。三個護理單元要達到 “五常法”管理和“星級治療室”標準。

（七）、做好衛(wèi)生保潔工作

加強病區(qū)衛(wèi)生保潔工作，做好檢查指導工作，達到院衛(wèi)生管理標準，杜絕衛(wèi)生“低、老、壞”在所轄科室出現(xiàn)。

第五篇：ICU內(nèi)科護理試題2

ICU 內(nèi)科護理試題2 一 名詞解釋（每題5分，共4小題）1心力衰竭

2心房纖顫

3呼吸衰竭

4心肌梗塞

二 填空題（每題0.5分，共20分）1 機械通氣的并發(fā)癥____________ ；____________ ；____________ ；____________ ；____________ ；____________ ；____________。心力衰竭按發(fā)展速度可分為____________和____________，按發(fā)生的部位可分____________和____________。

3中毒性肺炎患者病情觀察要點___________，___________，___________，___________，___________，___________，___________，___________。

4成人呼吸窘迫綜合征是一種__________，以__________和___________為特征的綜合癥。主要特點是__________增加、___________和_________喪失致肺泡萎縮。5 胸腔穿刺一次抽液量不宜超過_________，以防縱隔復位太快，引起_________。6 呼吸機的撤機指證_________，_________，_________，_________，_________，_________，_________。

7大量不保留灌腸目的：________，_________，_________。

8心臟驟停的心電圖表現(xiàn)常有三情況，即________，_________，_________。

三 單選題（每題1分，共10小題）1.氣胸病人患側(cè)肺部叩診音為

A.清音

B.濁音

C.鼓音

D.實音

E.過清音 2舟狀腹常見于

A.肝硬化

B.低血糖

C.惡液質(zhì)

D.腹膜炎

E.胃擴張

3.護土巡視發(fā)現(xiàn)某咯血病人出現(xiàn)表情恐怖，張口瞪目，兩手亂抓等窒息現(xiàn)象，首先應該

A.準備搶救用品

B.行人工呼吸

C.使用呼吸中樞興奮劑

D.使用鎮(zhèn)咳藥

E.立即置病人頭低足高位 4.治療休克最基本的措施是

A.應用血管活性藥物

B.擴充血容量

C.應用抗生素

D.應用強心藥

E.糾正酸中毒 最能反映貧血的實驗室檢查指標

A.紅細胞計數(shù)

B.紅細胞沉降率

C.網(wǎng)織紅細胞計數(shù)

D.血清蛋白總量

E.血紅蛋白定量

6.腎盂腎炎的主要感染途徑是

A.血行感染

B.淋巴道感染

C.上行感染

D.直接感染

E.以上均不是 7.門靜脈高壓癥病人吃干硬。粗糙的食物，易引起

A.脾腫大

B.脾功能亢進

C.嘔血、黑便

D.頑固性腹水

E.肝性腦病 8.急性腎衰患者少尿期出現(xiàn)的電解質(zhì)失調(diào)中，危害最嚴重的是

A.低鈉血癥

B.高磷血癥

C.低鈣血癥

D.高鎂血癥

E.高鉀血癥 9.男性，56歲，突然心悸，氣促，咯粉紅色泡沫痰，血壓195/90mmHg，心率136次/min，應準備好

A.西地蘭、硝酸甘油、異丙腎上腺素

B.硝普鈉、西地蘭、速尿

C.胍乙啶、酚妥拉明、多巴胺

D.毒毛花苷K、硝普鈉、心得安 E.硝酸甘油、西地蘭、多巴胺 10.服毒后幾小時內(nèi)洗胃有效

A.2小時

B.4小時

C.6小時

D.8小時

E.10小時

四 判斷題（每題1分，共10小題）

（）1 哮喘持續(xù)狀態(tài)是指嚴重哮喘持續(xù)48小時。（）2 心絞痛發(fā)作的典型部位在胸骨體中下段之后。

()３.吸痰時吸痰管應自下慢慢上提，并左右旋轉(zhuǎn)，一次吸痰時間不超過15秒，并注意觀察病人面色及呼吸情況。

()４.心肌梗死的并發(fā)癥有疼痛，全身癥狀,胃腸道癥狀,心律失常,低血壓和休克,心力衰竭。

()５.心肺復蘇時,判斷患者呼吸是通過看、聽、感覺（看：胸部有無起伏；聽：有無呼吸音；感覺：有無氣流逸出。）三步驟來完成。（）6.原發(fā)性高血壓最常見的死亡原因心律失常。（）7.肝硬化最危重的并發(fā)癥是肝性腦病。

（）8 一氧化碳中毒的主要診斷依據(jù)是血液中膽堿脂酶活性降低

（）9..腦血栓形成患者發(fā)病時間常在感覺風寒時。

（）10.心臟復蘇給藥最佳的給藥途徑是心內(nèi)注射。

五 問答題（每題10分，共4小題）1 肌力如何分級？ 心電監(jiān)護過程中應注意什么？ 3 氣管插管時的配合有哪些？ 4 機械通氣的適應癥？