第一篇：醫(yī)院護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新交流兩則

醫(yī)院護(hù)理工作交流

近年，我院護(hù)理工作以“創(chuàng)建三級(jí)精神病?？漆t(yī)院”為契機(jī)，以貫徹落實(shí)《省實(shí)施〈中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（-年）〉方案》為主線，以《省醫(yī)院護(hù)理工作管理規(guī)范》、《省臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范》、《省臨床護(hù)理文書(shū)規(guī)范》為藍(lán)本，全面推進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理任務(wù)的落實(shí)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，規(guī)范管理，充分發(fā)揮護(hù)理團(tuán)隊(duì)核心力。

1、為了貫徹落實(shí)省衛(wèi)生廳頒發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展省護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃中期評(píng)估工作的通知》精神,我院對(duì)照通知要求,成立了以院長(zhǎng)親自掛帥、主管業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)、護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科、人事科、總務(wù)科等科室負(fù)責(zé)人組成的護(hù)理工作中期評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組。制定實(shí)施方案，組織全院護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《護(hù)士條例》、《護(hù)理工作管理規(guī)范》和《臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范》等有關(guān)制度和章程。我院對(duì)照《護(hù)理中期評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行了自查自糾，進(jìn)一步了規(guī)范護(hù)理管理工作和護(hù)士日常行為，提高了護(hù)理人員綜合素質(zhì)，確保護(hù)理質(zhì)量安全。

2、醫(yī)院把護(hù)理工作提到院長(zhǎng)辦公會(huì)以議事日程，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，推動(dòng)護(hù)理工作的深入扎實(shí)開(kāi)展。以滿足患者需要為一切工作的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)，重視護(hù)理工作，尊重護(hù)士的勞動(dòng)。院領(lǐng)導(dǎo)從思想、工作、學(xué)習(xí)、生活等各個(gè)方面關(guān)心護(hù)士，通過(guò)青年文明號(hào)、巾幗文明崗等活動(dòng)提高鍛煉青年護(hù)士，在護(hù)理隊(duì)伍中積極發(fā)展黨員，生活上為護(hù)士們解決住宿，提高護(hù)士夜班補(bǔ)貼，給節(jié)日值護(hù)士加菜加工資，給編制外護(hù)士增加房屋公積金、享受月獎(jiǎng)金和節(jié)日補(bǔ)貼、年終加兩個(gè)月工資，選派年輕護(hù)士外出進(jìn)修學(xué)習(xí)等，有利的環(huán)境和條件使護(hù)士們都安心在護(hù)理崗位上工作。

二、健全護(hù)理管理體系，強(qiáng)化科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

通過(guò)統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，加大工作力度，加強(qiáng)管理，創(chuàng)新工作機(jī)制，努力營(yíng)造和諧、富有激情的護(hù)理工作氛圍，提高?？谱o(hù)理質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)水平，使護(hù)理工作真正做到“貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)”，推進(jìn)我院護(hù)理事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的健康服務(wù)需求。

1、成立了以“主管院長(zhǎng)—護(hù)理部主任—護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)士組長(zhǎng)”為主體的護(hù)理管理體系，明確了崗位職責(zé)、任務(wù)和要求。

2、成立護(hù)理管理委員會(huì)，健全和完善了“護(hù)理部—護(hù)理質(zhì)量與持續(xù)改進(jìn)委員會(huì)—科室”三級(jí)管理工作體系，明確了護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)參與護(hù)理質(zhì)量管理和監(jiān)控的職責(zé)和任務(wù)。

3、科室建立了“護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)理組長(zhǎng)—護(hù)士”質(zhì)控網(wǎng)，強(qiáng)調(diào)人人參與質(zhì)量管理，責(zé)任到人，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性。在科室選拔責(zé)任心強(qiáng)、工作認(rèn)真、有臨床經(jīng)驗(yàn)、敢于管理的護(hù)士當(dāng)“質(zhì)控員”監(jiān)控科室護(hù)理質(zhì)量，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向護(hù)士長(zhǎng)反饋，實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。

４、安排全院護(hù)士長(zhǎng)參加市護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)班，增長(zhǎng)了管理知識(shí)，開(kāi)拓了思路。強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)的責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)、主人翁意識(shí)；堅(jiān)持每月護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)議制度，做好上傳下達(dá)，努力協(xié)調(diào)各科室之間工作。制定了護(hù)理不良事件上報(bào)制度及報(bào)告流程。

５、積極創(chuàng)新，敢于先行先試，護(hù)理部指導(dǎo)老年精神一科率先開(kāi)展apn排班、層級(jí)護(hù)理、五常法管理，重新制定工作職責(zé)、流程和指引、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，目前３個(gè)老年科室開(kāi)展了apn排班、層級(jí)護(hù)理（護(hù)理組長(zhǎng)—護(hù)士—助護(hù)）、應(yīng)用護(hù)理?？茊巍pn排班解決了護(hù)理不中斷，減少交班次數(shù)，更有效地保障了病人的安全。

６、統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)制度管理。根據(jù)省“醫(yī)療護(hù)理工作質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”、“市三級(jí)精神病?？漆t(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)”，護(hù)理部修訂和完善了醫(yī)院的護(hù)理制度、護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急預(yù)案、流程和指引等。

三、轉(zhuǎn)變觀念、與時(shí)俱進(jìn)，倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

采用“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”多渠道多途徑學(xué)習(xí)，把“以病人為中心”的整體護(hù)理理念落實(shí)到每位護(hù)士具體行動(dòng)中。

1、開(kāi)展形式多樣的教育活動(dòng)，寓教于樂(lè)，使廣大護(hù)士從思想上轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，理解“醫(yī)生吸引病人，護(hù)士留住病人”的深刻內(nèi)涵。邀請(qǐng)市醫(yī)學(xué)會(huì)李仲宏會(huì)長(zhǎng)來(lái)院講授《如何做一個(gè)好的醫(yī)務(wù)工作者》課程；院內(nèi)舉辦了5期《以病人為中心》《轉(zhuǎn)變服務(wù)理念》《激勵(lì)員工》等素質(zhì)教育培訓(xùn)班。

2、在全院范圍內(nèi)開(kāi)展“我對(duì)人性化服務(wù)的理解和對(duì)策”征文和演講競(jìng)賽活動(dòng)。

3、倡導(dǎo)“文、雅、美”的醫(yī)院文化和人文環(huán)境。重新定制了護(hù)士工作服和護(hù)士鞋；病房?jī)?nèi)增添了溫馨提示牌。病房每日定時(shí)通風(fēng)，保持病室安靜、整潔、空氣新鮮，對(duì)意識(shí)障礙病人提供安全有效的防護(hù)措施。在病房布置方面，各科室護(hù)士長(zhǎng)能積極開(kāi)動(dòng)腦筋，美化病室的環(huán)境，為病人營(yíng)造一個(gè)安全、溫馨、和諧的住院場(chǎng)所。

四、注重教學(xué)，重視人才培養(yǎng)，提高護(hù)理隊(duì)伍綜合實(shí)力。

3、院內(nèi)舉辦了護(hù)理學(xué)術(shù)講座23次，護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)2期，護(hù)士職業(yè)素質(zhì)教育5期，護(hù)理管理學(xué)習(xí)班2期，邀請(qǐng)市中心醫(yī)院護(hù)理專家和衛(wèi)校和老師授課，共1867人次參加聽(tīng)課。

5、我院選派王桃護(hù)士長(zhǎng)參加省護(hù)理學(xué)會(huì)舉辦的《靜脈輸液技能競(jìng)賽專家評(píng)委培訓(xùn)班》和《省護(hù)理工作中期評(píng)估專家組培訓(xùn)班》學(xué)習(xí)，對(duì)我院?？谱o(hù)理的發(fā)展和人才的培養(yǎng)起到積極的推動(dòng)作用。

6、加強(qiáng)對(duì)畢業(yè)五年內(nèi)護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)。配合醫(yī)院創(chuàng)建“三級(jí)精神病?？漆t(yī)院”的工作，狠抓五年內(nèi)新護(hù)士的技能考核，要求每人熟練掌握12-16項(xiàng)護(hù)理操作，考評(píng)小組隨機(jī)抽考其中兩項(xiàng)。

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五、加強(qiáng)素質(zhì)教育，深挖護(hù)理人力資源。

我院針對(duì)年青護(hù)士所占比例高，學(xué)歷低（以中專學(xué)歷為主），護(hù)士整體素質(zhì)不高的情況，注重在職職工繼續(xù)教育，舉辦護(hù)理講座普及面達(dá)90%以上；開(kāi)辦新分配護(hù)士培訓(xùn)班；組織護(hù)理人員進(jìn)行年度理論及操作考核，舉辦護(hù)士崗位技能訓(xùn)練及競(jìng)賽。積極選送護(hù)理骨干參加省級(jí)護(hù)理學(xué)習(xí)班，掌握新知識(shí)、新技術(shù)、學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理知識(shí)，提高護(hù)理人員素質(zhì)。護(hù)士院內(nèi)培訓(xùn)采取病區(qū)護(hù)理骨干、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理部三級(jí)培訓(xùn)。年我院共投資護(hù)士培訓(xùn)教育費(fèi)用約10萬(wàn)元。

第二篇：論醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新

淺談醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新

姜朝霞

鹽城東方女子保健醫(yī)院(江蘇鹽城224005)

與時(shí)俱進(jìn)的社會(huì)，飛速發(fā)展的世界，給各行各業(yè)帶來(lái)許多新的機(jī)遇的同時(shí)帶來(lái)了許多的挑戰(zhàn)。隨著中國(guó)醫(yī)療體制的不斷完善，醫(yī)療市場(chǎng)及現(xiàn)狀也正發(fā)生著巨大的變化。公立醫(yī)院的整合、重組、兼并及改制，民營(yíng)大型?？啤⒕C合醫(yī)院的與日俱增，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在所難免。醫(yī)院的成功發(fā)展依賴于服務(wù)的創(chuàng)新和高技能醫(yī)療質(zhì)量，所以，管理者在運(yùn)作醫(yī)院之時(shí)，既要保持本色，又要開(kāi)拓創(chuàng)新，創(chuàng)新出更多的服務(wù)方式。醫(yī)院服務(wù)的創(chuàng)新主要從以下幾個(gè)方面：

1．加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新

醫(yī)院成立，高新技術(shù)手段和先進(jìn)的服務(wù)設(shè)備，很快的進(jìn)入我們的醫(yī)院。醫(yī)務(wù)人員首先要加強(qiáng)技術(shù)上的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。以便在服務(wù)中廣泛運(yùn)用高新技術(shù)手段和先進(jìn)的服務(wù)設(shè)備，運(yùn)用科學(xué)的服務(wù)手段來(lái)取代落后的手工服務(wù)方式，從而進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)院技術(shù)水平是衡量醫(yī)院服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，技術(shù)是以兩種主要的方式來(lái)改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的，一是作為核心服務(wù)；二是作為延伸服務(wù)的支持工具。我們每位醫(yī)院工作人員都有技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新的責(zé)任和義務(wù)，從而提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。我們可以結(jié)合實(shí)際工作，利用醫(yī)院現(xiàn)有的設(shè)備與技術(shù)，創(chuàng)新更多的服務(wù)方式，使患者可以更廣泛、更頻繁地與我們進(jìn)行互動(dòng)。例如：我們現(xiàn)在利用的醫(yī)院HIS系統(tǒng)、網(wǎng)上論壇、電子郵件等。但這些系統(tǒng)需要大家共同去建設(shè)，“三分開(kāi)發(fā)，七分管理，十二分?jǐn)?shù)據(jù)”，數(shù)據(jù)的采集需要大家的共同的努力。

2．特色服務(wù)創(chuàng)新，提倡感動(dòng)服務(wù)

從醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)講，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要以“就醫(yī)者的需求為中心”，而不僅僅是“以病人為中心”，即：用“心”服務(wù)、用“情”服務(wù)，努力滿足患者的各種心理需求，使他們感受到我們醫(yī)院暖暖情誼。醫(yī)院的感動(dòng)服務(wù)要求醫(yī)院在特色服務(wù)、有情服務(wù)、知識(shí)服務(wù)這三方面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。

醫(yī)院特色服務(wù)創(chuàng)新其途徑有以下幾個(gè)方面：

2．1注意對(duì)患者期望值的把握

認(rèn)真聽(tīng)取患者的反應(yīng)以及修改的建議，探求患者期望得到哪些服務(wù)，把焦點(diǎn)放在最重要的患者身上，制定出滿足和超越這些期望的策略，以獨(dú)特的服務(wù)方式區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者，無(wú)疑是服務(wù)創(chuàng)新的基本出發(fā)點(diǎn)。如我們現(xiàn)在利用的網(wǎng)上論壇、電子郵件、問(wèn)卷調(diào)查等形式，探求患者的意見(jiàn)與建議。

2．2善于利用患者的抱怨

患者的抱怨往往表明服務(wù)有缺陷或服務(wù)方式應(yīng)當(dāng)改進(jìn)，這正是服務(wù)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。這也是我們開(kāi)通電話回訪系統(tǒng)的主要目的之一。

2．3要滿足患者不斷變化的需求和對(duì)不服務(wù)的需求

患者的醫(yī)療服務(wù)需求都是不同的，醫(yī)院必須實(shí)施市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略，對(duì)需求進(jìn)行劃分，提供能夠滿足他們各種需求的醫(yī)療服務(wù)。因此，良好的服務(wù)需要保持一種彈性。如果一所醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目總是一副老面孔，沒(méi)有新項(xiàng)目，就不能滿足人們健康的需要，就必然被市

場(chǎng)淘汰。

2．4人比規(guī)則更重要，以患者滿意為標(biāo)準(zhǔn)

創(chuàng)新就是要打破一種局以創(chuàng)造一種新的格局，最有效的策略就是向現(xiàn)在的規(guī)則挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)的主體是人。通常，患者對(duì)服務(wù)品質(zhì)好壞的評(píng)價(jià)是根據(jù)他們同醫(yī)務(wù)人員打交道的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷的，一家著名的醫(yī)院可能會(huì)因?yàn)閭€(gè)別醫(yī)護(hù)人員冷淡的態(tài)度而留下不好的印象，因此，人員的素質(zhì)不容忽視。西方的學(xué)者為服務(wù)業(yè)設(shè)定的法則是：“顧客就是上帝，熱愛(ài)上帝，做他喜歡做的事情。”患者是否滿意既是判斷醫(yī)療服務(wù)好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是醫(yī)院服務(wù)的宗旨。

3．提高服務(wù)附加值

由于現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)消費(fèi)的個(gè)性化趨勢(shì)和醫(yī)院服務(wù)的特殊性，還應(yīng)該針對(duì)患者的特殊需求，努力開(kāi)發(fā)特殊的服務(wù)項(xiàng)目，即使是普通的服務(wù)產(chǎn)品，也應(yīng)根據(jù)醫(yī)院自身的人才優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)行差異化服務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)一步提高服務(wù)產(chǎn)品的附加值，樹(shù)立醫(yī)院的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。提高服務(wù)附加值應(yīng)滿足以下幾點(diǎn)基本要求：

3．1和為貴

醫(yī)院提倡微笑服務(wù)、有情服務(wù)、超前服務(wù)、細(xì)微服務(wù)，服務(wù)于病人開(kāi)口之前，給病人以“家”的感覺(jué)，給患者以感動(dòng)，真正做到“耳為患者所聽(tīng)目為患者所察心為患者所系”。

3．2方便患者

主要在醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后三個(gè)環(huán)節(jié)中提倡創(chuàng)新服務(wù)。為患者提供就醫(yī)前服務(wù)，做好患者的咨詢、預(yù)約等工作。如提供免費(fèi)咨詢、贈(zèng)送宣傳資料、調(diào)查患者需求、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)等。就醫(yī)中服務(wù)，要出色完成與患者的面對(duì)面服務(wù)，主要是提供舒適的就醫(yī)環(huán)境、導(dǎo)診服務(wù)、健康培訓(xùn)、禮貌待客、熱情詢問(wèn)解答、節(jié)省時(shí)間、收費(fèi)合理等。就醫(yī)后服務(wù)，是對(duì)患者的健康情況和醫(yī)療服務(wù)滿意度進(jìn)行跟蹤了解，了解患者的需求，加以改進(jìn)服務(wù)。

3．3關(guān)心患者

3．3．1向患者獻(xiàn)出愛(ài)心。如提供節(jié)日祝福賀卡、新生兒出生紀(jì)念、贈(zèng)送免費(fèi)的復(fù)查體檢卡等。

3．3．2適時(shí)緩解患者壓力。通過(guò)心理門(mén)診、術(shù)前心理指導(dǎo)、疾病咨詢指導(dǎo)等方式緩解患者壓力。

3．3．3重視患者的感受。建立病人座談會(huì)制度，認(rèn)真聆聽(tīng)、解決他們的問(wèn)題，用患者的“語(yǔ)言”與他們交流，心平氣和地對(duì)待患者、理解患者。

3．3．4滿足患者的安全感覺(jué)。提供安全的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境與設(shè)施，過(guò)硬的醫(yī)療技術(shù)，便捷、配套的醫(yī)療服務(wù)等，滿足患者的安全需要。

4．引入網(wǎng)上服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，引入互聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)發(fā)網(wǎng)上服務(wù)項(xiàng)目，如網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上診療、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、遠(yuǎn)程會(huì)診等等，以適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)消費(fèi)需求。

醫(yī)院服務(wù)是醫(yī)院文化建設(shè)的重要部分，無(wú)法做到面面俱到，只能靠所有醫(yī)務(wù)人員共同的努力才能使醫(yī)院服務(wù)達(dá)到一個(gè)新的高度，走出一條屬于自己醫(yī)院特色的發(fā)展之路。

第三篇：醫(yī)院文化在創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用（模版）

醫(yī)院文化在創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用

2011-04-07 08:26:39 責(zé)任編輯：海峽醫(yī)界網(wǎng) 來(lái)源： 瀏覽次數(shù)：90

醫(yī)院文化是指在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下,通過(guò)社會(huì)實(shí)踐所形成的并為醫(yī)院及全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和,是一個(gè)醫(yī)院在自身發(fā)展過(guò)程中形成的以價(jià)值為核心的獨(dú)特的文化管理模式,是一種凝聚人心以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的文化力量和資本積累。若把醫(yī)院文化有效地溶入創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)中,將產(chǎn)生良好的服務(wù)特性,形成獨(dú)特的護(hù)理服務(wù)品牌,為提升醫(yī)院核心竟?fàn)幜筒∪藵M意度,提供了重要的保證。我院自2007 年來(lái),通過(guò)對(duì)醫(yī)院文化的繼承、總結(jié)、提煉、宣導(dǎo)、培訓(xùn)、引入、升華,同時(shí),應(yīng)用現(xiàn)有的醫(yī)院文化和結(jié)合本院的實(shí)際情況,積極開(kāi)展護(hù)理創(chuàng)新服務(wù),取得了滿意的效果。1確定創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)理念

通過(guò)召開(kāi)全院護(hù)士動(dòng)員大會(huì)、科務(wù)會(huì)議、借助院內(nèi)網(wǎng)站、院報(bào)等,開(kāi)展全方位的創(chuàng)新服務(wù)文化理念的宣導(dǎo),通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)文化的不斷灌輸,在護(hù)士中形成共識(shí)和認(rèn)同,營(yíng)造創(chuàng)新服務(wù)文化建設(shè)的良好氛圍。為了更好地灌輸創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)理念,指導(dǎo)護(hù)士參與創(chuàng)新服務(wù)的實(shí)踐,我院護(hù)理部制訂了《感動(dòng)服務(wù)準(zhǔn)則》、《護(hù)士守則》、《護(hù)理服務(wù)行為規(guī)范》、《護(hù)士服務(wù)承諾》等,建立了“以人為本、用心護(hù)理、用情服務(wù)”的服務(wù)理念。

2塑造和推廣創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)品牌

通過(guò)創(chuàng)建、評(píng)選、培養(yǎng)臨床護(hù)理專家;同時(shí),借助報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體力量的大力宣傳;利用紀(jì)念5 ·12護(hù)士節(jié),廣泛宣揚(yáng)優(yōu)秀護(hù)理工作者和護(hù)理品牌;深入病房、社區(qū)以及廣播電臺(tái)、電視臺(tái)開(kāi)設(shè)社會(huì)課堂,免費(fèi)為社會(huì)人群提供醫(yī)療咨詢、健康指導(dǎo)等服務(wù),有利于塑造和推廣創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)品牌。

3強(qiáng)化護(hù)士培訓(xùn),提高創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)水平

創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)水平的高低是體現(xiàn)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志,通過(guò)有效地培訓(xùn),大大提高護(hù)士的創(chuàng)新服務(wù)水平。我們對(duì)全院護(hù)士實(shí)行全方位的系統(tǒng)培訓(xùn),包括服務(wù)理念、服務(wù)方向、服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技術(shù)等。通過(guò)選送護(hù)士到國(guó)內(nèi)各大醫(yī)院進(jìn)行培訓(xùn)和考察,讓她們真切地感到我們的服務(wù)理念和服務(wù)水準(zhǔn)與醫(yī)院現(xiàn)代化存在的差距,增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任感和主動(dòng)性,同時(shí),借鑒別的醫(yī)院的做法,結(jié)合院情,提出切實(shí)可行的創(chuàng)新服務(wù)措施,以保證創(chuàng)新服務(wù)的順利開(kāi)展。近兩年來(lái),我院通過(guò)選送護(hù)士長(zhǎng)和骨干護(hù)士63 名外出培訓(xùn)學(xué)習(xí),請(qǐng)清華大學(xué)培訓(xùn)師對(duì)全員進(jìn)行培訓(xùn),開(kāi)展護(hù)士禮儀、行為規(guī)范培訓(xùn)等形式,使我院護(hù)士的服務(wù)水平得到了較大的提高。

4完善醫(yī)院服務(wù)制度,保證護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)的實(shí)施

護(hù)理部緊緊圍繞創(chuàng)新的護(hù)理理念,組織全院護(hù)理人員共同參與討論、修訂、健全、完善護(hù)理系列制度,在原有制度基礎(chǔ)上增加了護(hù)理會(huì)診制度、護(hù)理病歷討論制度、新技術(shù)項(xiàng)目準(zhǔn)入制度、疑難病人護(hù)理討論制度、死亡病歷護(hù)理討論制度、風(fēng)險(xiǎn)管理制度、出院患者隨訪制度、護(hù)患溝通制度、技術(shù)規(guī)范、個(gè)人行為規(guī)范等,使護(hù)理人員有章可循,有據(jù)可依,確保護(hù)理工作安全和創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)的有效實(shí)施。

5加強(qiáng)護(hù)患溝通,使創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)落到實(shí)處

我們通過(guò)多種渠道了解病人需求,并注意對(duì)患者期望值的把握,探求患者期望得到哪些服務(wù),制定出滿足和超越這些期望的護(hù)理服務(wù)措施。工作中患者的抱怨往往表明服務(wù)有缺陷

或服務(wù)方式應(yīng)當(dāng)改進(jìn),我們通過(guò)定期組織召開(kāi)醫(yī)患座談會(huì) ,搭建護(hù)患之間情感交流與人際交往的平臺(tái);也可通過(guò)建立有效的護(hù)患溝通制度 ,使創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)落到實(shí)處。

6開(kāi)展形式多樣的護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)

6.1開(kāi)展感動(dòng)服務(wù) 感動(dòng)服務(wù)是建立在滿意服務(wù)基礎(chǔ)上的人性化互動(dòng)服務(wù),是創(chuàng)造超過(guò)消費(fèi)者期望值的創(chuàng)新服務(wù),是融環(huán)境、設(shè)備、技術(shù)、服務(wù)為一體的超值服務(wù),是科隆 博士創(chuàng)造的服務(wù)位階3 層次的最高層次。感動(dòng)服務(wù)不是一種具體的方法、一種模式,而是一種理念,是先進(jìn)護(hù)理文化的重要組成部分。它能促進(jìn)服務(wù)行為從被動(dòng)到主動(dòng)的轉(zhuǎn)變,促進(jìn)服務(wù)由標(biāo)準(zhǔn)化向個(gè)性化邁進(jìn)。我們?cè)趯?shí)施感動(dòng)服務(wù)過(guò)程中,通過(guò)組織全院護(hù)士舉行開(kāi)展感動(dòng)服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),放映感動(dòng)事跡的DVD ,舉行專題系列講座和“假如我是一位病人”演講比賽,將感動(dòng)服務(wù)理念深入人心,建立感動(dòng)服務(wù)的文化氛圍。護(hù)理部層層負(fù)責(zé),按照聚能環(huán)及能級(jí)梯次全面感動(dòng)服務(wù),從而激發(fā)服務(wù)主體的創(chuàng)造潛力,出現(xiàn)了“院長(zhǎng)、護(hù)理部讓護(hù)士感動(dòng),護(hù)士讓患者感動(dòng)”的局面, 即形成了“感動(dòng)服務(wù)鏈”。在開(kāi)展活動(dòng)過(guò)程中,建立感動(dòng)服務(wù)事例的登記,每月進(jìn)行一次患者滿意度調(diào)查,每月一次家屬座談會(huì), 了解感動(dòng)服務(wù)的落實(shí)情況;年終評(píng)選感動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目,并給予表彰。2007 年在開(kāi)展感動(dòng)服務(wù)活動(dòng)中,共評(píng)選出12 項(xiàng)感動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目,取得顯著的效果。

6.2開(kāi)展親情護(hù)理 親情護(hù)理是指護(hù)理人員對(duì)待工作和患者要有真摯的感情,像對(duì)待親人一樣,以誠(chéng)懇和藹的態(tài)度,親切、體貼的語(yǔ)言,助人為樂(lè)的精神為患者提供服務(wù),體現(xiàn)了護(hù)士崇高的情感投入,把尊重、愛(ài)護(hù)、關(guān)心病人的親情融會(huì)于護(hù)理各項(xiàng)操作中,避免了護(hù)患之間的情感溝通受到物化和經(jīng)濟(jì)化的影響而導(dǎo)致的親情服務(wù)意識(shí)淡化。在臨床工作中,新的醫(yī)學(xué)模式使醫(yī)護(hù)人員均不再把自己的工作只局限于患者的疾病治療和護(hù)理之內(nèi),而是把決定健康和疾病的各種重大因素,從內(nèi)因到外因都納入到考慮范圍內(nèi),包括環(huán)境、遺傳和機(jī)能因素,社會(huì)、心理和行為因素及技術(shù)因素等。因此,在護(hù)理過(guò)程中,病人就醫(yī)不僅需要得到高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù),而且更需要得到精神上的享受和情感上的溝通,需要護(hù)理人員親人般的關(guān)心、重視和呵護(hù)。我們?cè)陂_(kāi)展親情服務(wù)護(hù)理活動(dòng)中,確立視病人為親人的服務(wù)理念,通過(guò)心與心的溝通,及時(shí)幫助和發(fā)現(xiàn)患者的需要,通過(guò)以護(hù)育情、體會(huì)親情;以心育情、滲透親情;以情育情、理解親情,以行育情、加深親情,達(dá)到親情護(hù)理的效果。

6.3開(kāi)展特色護(hù)理服務(wù) 我們?cè)陂_(kāi)展特色護(hù)理服務(wù)中,緊緊圍繞以人為本的護(hù)理服務(wù)理念,以患者的需求為導(dǎo)向,調(diào)整常規(guī)的工作思路和方法,不斷創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式,拓展護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵,形成了特色創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)群,如創(chuàng)辦大眾市民健康教育學(xué)校、產(chǎn)科的產(chǎn)后服務(wù)隊(duì)、新生兒游泳館、孕婦和月嫂培訓(xùn)學(xué)校、心血管內(nèi)科的溫馨護(hù)士站、普外科的促進(jìn)術(shù)后胃腸功能恢復(fù)全程護(hù)理小組、神經(jīng)內(nèi)科和外科的腦卒中康復(fù)護(hù)理、急救中心的綠色服務(wù)通道、胸外科的術(shù)后肺不張護(hù)理小組、小兒科的PICC 導(dǎo)管應(yīng)用小組、腫瘤內(nèi)科的綠色工程、眼科的視網(wǎng)膜脫離玻璃體切除術(shù)后專用枕、聯(lián)合《麗水日?qǐng)?bào)》舉辦的“健康大課堂”、與麗水電視臺(tái)合作舉辦健康導(dǎo)醫(yī)欄目等,增強(qiáng)了護(hù)理人員的創(chuàng)新意識(shí),提高了護(hù)理人員的創(chuàng)新能力和水平,增強(qiáng)了護(hù)士的職業(yè)成就感,從而進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度,真正形成麗水市人民醫(yī)院獨(dú)特的護(hù)理服務(wù)品牌。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新舉措

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新舉措

Idea 1 沙袋固定器

本科室造影病人較多，手術(shù)病人下來(lái)，怕沙袋掉，一直用手扶著，甚至不敢睡覺(jué)，可以用粘扣固定，方便又實(shí)用

Idea 2 鼻飼小量杯

科室鼻飼病人，家屬對(duì)于鼻飼的量的多少?zèng)]有概念，為鼻飼的病人提供300ml的小量杯，避免浪費(fèi)，大約3.3元一個(gè)，如下圖：

Idea 3 測(cè)血糖倒計(jì)時(shí)器

本科室老年病人比較多，糖尿病病人相對(duì)較多，很多老人會(huì)忘記測(cè)血糖。護(hù)士忙起來(lái)，也難免會(huì)忘記，使用測(cè)血糖倒計(jì)時(shí)器，如下圖：

第五篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)工作總結(jié)

護(hù)理部按照衛(wèi)生部《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》和《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》要求，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，努力為人民群眾提供連續(xù)、全程、優(yōu)質(zhì)、安全的護(hù)理服務(wù)，從根本上改善護(hù)理服務(wù)，提升護(hù)理質(zhì)量，做到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、貫徹落實(shí)政策，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

按照《中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011一2015年）》要求，根據(jù)我院實(shí)際情況，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。目前，我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已延伸至特殊科室，真正意義上做到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋。6月份全院召開(kāi)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)會(huì)，7月份在特殊科室（重癥醫(yī)學(xué)科、急診科、手術(shù)室、新生兒病房、血液凈化中心、消毒供應(yīng)中心）全面啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，各科室制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案和活動(dòng)計(jì)劃，積極想辦法，克服困難，開(kāi)展“以病人為中心”的創(chuàng)新服務(wù)，修訂和完善各部門(mén)工作制度，改變排班模式，優(yōu)化工作流程，改善了服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量，提升了服務(wù)對(duì)象的滿意度。

二、推行護(hù)士崗位管理，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性

1.按照《衛(wèi)生部關(guān)于實(shí)施醫(yī)院護(hù)士崗位管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》制定了《民大醫(yī)院護(hù)士崗位管理實(shí)施方案》、護(hù)士崗位管理相關(guān)政策（管理制度、崗位設(shè)置、崗位職責(zé)、護(hù)士配置、護(hù)士晉級(jí)），修訂績(jī)效考核辦法。

2.年初對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行了崗位管理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，讓大家對(duì)實(shí)施護(hù)士崗位管理的目的和程序有了更深的理解。按照醫(yī)院的條件和各科室的具體情況，科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位，實(shí)行按需設(shè)崗、按崗聘用、競(jìng)聘上崗，逐步建立激勵(lì)性的用人機(jī)制。

3.為了調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，穩(wěn)定護(hù)士隊(duì)伍，醫(yī)院采取護(hù)士轉(zhuǎn)聘及評(píng)選優(yōu)秀護(hù)士等激勵(lì)措施。5月份護(hù)理部協(xié)助人力資源部對(duì)20名護(hù)理人員由聘用制護(hù)士轉(zhuǎn)為院內(nèi)人事代理；并評(píng)選出47名優(yōu)秀責(zé)任護(hù)士，在5.12護(hù)士節(jié)進(jìn)行了表彰，護(hù)理部副主任萬(wàn)秋英和呼吸內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)朱敏榮獲湖北省優(yōu)秀護(hù)士光榮稱號(hào)。

三、加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全

1.修定和完善各項(xiàng)制度、常規(guī)、流程和標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)衛(wèi)生部《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》及湖北省《護(hù)理質(zhì)量控制檢查標(biāo)準(zhǔn)》結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，護(hù)理部完成了《民大醫(yī)院護(hù)理常規(guī)》、《民大醫(yī)院護(hù)理管理制度》及《臨床護(hù)理操作流程》的修訂與編寫(xiě)工作。在原有的護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上對(duì)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》等質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了進(jìn)一步修改，使臨床護(hù)理工作有章可循，有據(jù)可查。

2.定期檢查，保證護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

（1）年初，護(hù)理部制定了專項(xiàng)督導(dǎo)檢查方案，每季度對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、病房管理、查對(duì)制度落實(shí)、護(hù)士依法執(zhí)業(yè)等質(zhì)控項(xiàng)目進(jìn)行一次全面督查，督查后當(dāng)面給予書(shū)面反饋?？剖以谌靸?nèi)給科護(hù)士長(zhǎng)上交整改措施，科護(hù)士長(zhǎng)在一周內(nèi)督查整改措施的落實(shí)情況并上交護(hù)理部，科室對(duì)督查中存在的問(wèn)題后如在一周內(nèi)未落實(shí)整改措施，將按標(biāo)準(zhǔn)扣分，同時(shí)計(jì)入

“溫馨病區(qū)”競(jìng)賽活動(dòng)相應(yīng)項(xiàng)目中。

（2）2013年，護(hù)理部全年共召開(kāi)了護(hù)理質(zhì)量與安全管理委員會(huì)4次，護(hù)理質(zhì)控講評(píng)會(huì)和護(hù)理安全會(huì)議4次，護(hù)士長(zhǎng)節(jié)假日、夜查房共144次，對(duì)檢查過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的突出問(wèn)題進(jìn)行分析，提出整改措施。

（3）全年共召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)共12次，護(hù)理不良事件安全討論會(huì)4次。努力營(yíng)造非懲罰性報(bào)告制度的病人安全管理文化，鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事件，全年主動(dòng)上報(bào)不良事件202例，對(duì)各科室上報(bào)的護(hù)理不良事件進(jìn)行分析、討論定性，作出處理意見(jiàn)，提出防范措施。本嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)較去年明顯減少，無(wú)護(hù)理事故及糾紛發(fā)生。

3.專項(xiàng)督導(dǎo)，保證安全

護(hù)理部修改和完善患者壓瘡、墜床、跌倒、管道脫落等管理和報(bào)告制度，并有相應(yīng)的防范預(yù)案，各項(xiàng)管理措施到位。并對(duì)全院各科室壓瘡、墜床、跌倒、管道脫落等管理制度進(jìn)行督導(dǎo)檢查，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析整改，從而保障了病人的安全。全年上報(bào)壓瘡高危人群612例，發(fā)生難免壓瘡14例，難免壓瘡發(fā)生率2.3%；全年上報(bào)跌倒/墜床高危人群138例，發(fā)生跌倒/墜床1例，跌倒/墜床發(fā)生率0.7%；非跌倒/墜床高危人群發(fā)生5例。

4.預(yù)案演練，防患未然

全年全院共進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練8次，對(duì)心臟驟停、針刺傷、汞外泄、圍手術(shù)期、輸血、跌倒等進(jìn)行預(yù)案演練，并要求全院各科室進(jìn)行相關(guān)的預(yù)案演練，讓每位護(hù)士熟知演練經(jīng)過(guò)，提高護(hù)士的應(yīng)急能力。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高護(hù)士整體素質(zhì)

1.加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)，提高護(hù)理管理水平，通過(guò)送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式對(duì)護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行管理知識(shí)的培訓(xùn)。全年選派護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)70人次；護(hù)理部舉辦了三期護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)班，通過(guò)專題講座、經(jīng)驗(yàn)交流等方式進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使護(hù)士長(zhǎng)開(kāi)闊了眼界，大大提升了護(hù)士長(zhǎng)的管理水平。

護(hù)理部擬于2013年12月6至2013年12月8日舉辦2013年湖北省繼續(xù)教育項(xiàng)目——護(hù)理管理培訓(xùn)班，濃重邀請(qǐng)著名護(hù)理學(xué)專家李冰、趙慶華、汪波教授為來(lái)自省內(nèi)外150余名護(hù)理同仁授課。在培訓(xùn)班上三位專家進(jìn)行了《卓越管理，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理長(zhǎng)效機(jī)制》、《創(chuàng)新護(hù)理管理質(zhì)量，科學(xué)控制護(hù)理質(zhì)量》、《強(qiáng)化質(zhì)量安全，提升品質(zhì)服務(wù)》、《護(hù)士職業(yè)壓力與管理》等多場(chǎng)精彩講座。此次培訓(xùn)班的舉辦，不僅為護(hù)理同行們搭建了一個(gè)重要的學(xué)術(shù)交流平臺(tái)，還為培養(yǎng)高素質(zhì)護(hù)理管理人才，增加服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平等方面起到了促進(jìn)作用，推動(dòng)恩施州護(hù)理事業(yè)的健康發(fā)展。

2.對(duì)新護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、崗位職責(zé)、護(hù)理核心制度、護(hù)理專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能等，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗，大大降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

3.加強(qiáng)護(hù)士的繼續(xù)教育，完成在職護(hù)士的分層培訓(xùn)，注重新知識(shí)、新技術(shù)的培訓(xùn)，適應(yīng)臨床護(hù)理發(fā)展的需要。護(hù)理部定期組織學(xué)術(shù)講座，強(qiáng)化“三基”和專業(yè)技能的培訓(xùn)，全年共完成全員性操作培訓(xùn)六次，參考率100%，考試合格率100%，進(jìn)行專題講座22次。

4.加大專科護(hù)士的培訓(xùn)力度。按照衛(wèi)生部《?？谱o(hù)理領(lǐng)域護(hù)士培訓(xùn)大綱》的要求，根據(jù)臨床專科護(hù)理發(fā)展和?？谱o(hù)理崗位的需要，開(kāi)展對(duì)護(hù)士的?？谱o(hù)理培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)重癥監(jiān)護(hù)、急診急救、血液凈化、腫瘤等專業(yè)領(lǐng)域的骨干培養(yǎng)，提高專業(yè)技術(shù)水平。2013年送出10名護(hù)士參加專科護(hù)士的培訓(xùn)并取得?？谱o(hù)士證書(shū)，其中：血液凈化2名、手術(shù)室護(hù)士2名、糖尿病?？?名、PICC專科護(hù)士1名、產(chǎn)科護(hù)士1名、急診急救1名，到目前為止，我院已有16名?？谱o(hù)士取得證書(shū)，為我院?？谱o(hù)理的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

四、品管圈活動(dòng)，初顯成效

全院各科室積極開(kāi)展品管圈活動(dòng)，調(diào)動(dòng)科室年輕護(hù)士的積極性，參與科室質(zhì)量控制，運(yùn)用先進(jìn)的管理工具和方法，解決科室突出的問(wèn)題。5.12護(hù)理部組織進(jìn)行了“民大醫(yī)院護(hù)理品管圈交流評(píng)比活動(dòng)競(jìng)賽”，其中眼科（明眸圈）、肝膽外科（肝膽相照圈）、泌尿外科（晨光圈）、內(nèi)分泌血液內(nèi)科（泌樂(lè)圈）、消毒供應(yīng)中心（成長(zhǎng)圈）獲得三等獎(jiǎng)，關(guān)節(jié)外科（蟻?zhàn)迦Γ?、風(fēng)濕免疫科（時(shí)尚圈）獲得二等獎(jiǎng)，急救中心（點(diǎn)滴圈）獲得一等獎(jiǎng)。于11月份，醫(yī)院派出關(guān)節(jié)外科（蟻?zhàn)迦Γ?、眼科（明眸圈）參加了全?guó)首屆品管圈活動(dòng)大賽，通過(guò)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，從100名參賽作品中脫穎而出，進(jìn)入復(fù)賽，最終獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)。

通過(guò)品管圈活動(dòng)的開(kāi)展，提高了護(hù)士的積極性，豐富了護(hù)士的知識(shí)水平，增強(qiáng)了科室的凝聚力，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)，保障了患者的安全。

五、加強(qiáng)?？平ㄔO(shè)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理品牌

（一）2013年4月，護(hù)理部經(jīng)過(guò)積極準(zhǔn)備，精心組織，在鄒莉副院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我院糖尿病護(hù)理?？?、血液凈化?？频轿錆h參加了由湖北省衛(wèi)生廳舉辦的全省護(hù)理重點(diǎn)專科培訓(xùn)基地的初評(píng)答辯會(huì)。本次全省參與糖尿病護(hù)理?？婆嘤?xùn)基地答辯的共有31家三級(jí)醫(yī)院，我院成績(jī)88.6分，排名14；參與血液凈化?？婆嘤?xùn)基地答辯的共有35家三級(jí)醫(yī)院，我院成績(jī)81.6分，排名18。5月14日，湖北省衛(wèi)生廳評(píng)審團(tuán)來(lái)我院，對(duì)血液凈化培訓(xùn)基地進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審；

5月17日我院血液凈化專業(yè)獲得培訓(xùn)基地資格；10月，我院正式接受第一批培訓(xùn)學(xué)員（其中醫(yī)生2名，護(hù)士6名）。

（二）各臨床科室根據(jù)科室的具體情況，積極開(kāi)展“一病一品”活動(dòng)，制定專科疾病臨床護(hù)理服務(wù)路徑，并制訂成冊(cè)，指導(dǎo)年輕護(hù)士的護(hù)理工作，規(guī)范了護(hù)士的行為。同時(shí)，積極配合醫(yī)生做好科室臨床路徑和單病種的管理，各科室完成了醫(yī)院規(guī)定病種的護(hù)理臨床路徑的制定工作，并應(yīng)用于臨床。

六、開(kāi)展溫馨病區(qū)的評(píng)選活動(dòng)，調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性

1.修訂和完善了《2013年民大醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》并組織實(shí)施。

2.全年共評(píng)出溫馨病區(qū)18次，其中內(nèi)分泌血液內(nèi)科獲得4次，神經(jīng)內(nèi)科獲得3次，呼吸內(nèi)科獲得3次，普外二科獲得2次，心內(nèi)科獲得2次，普外一科獲得1次，脊柱外科獲得1次，婦科獲得1次，腫瘤科獲得1次。獎(jiǎng)勵(lì)津貼11.2萬(wàn)元。

通過(guò)溫馨病區(qū)的評(píng)選，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性，改善了服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量。

七、開(kāi)展特色服務(wù)，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵

1.呼吸內(nèi)科自制“呼吸操”光盤(pán)，每天下午由護(hù)士指導(dǎo)患者進(jìn)行呼吸功能康復(fù)訓(xùn)練；為了減少氣管插管時(shí)的誤吸，科室在通知麻手科的同時(shí)，由護(hù)士先置入胃管，將胃內(nèi)溶液抽吸出來(lái)，麻醉醫(yī)生到后再行氣管插管，減少了插管的并發(fā)癥，大大提高了危重患者成活率！

2.內(nèi)分泌科購(gòu)進(jìn)立體式廣告機(jī)一臺(tái)，滾動(dòng)播放糖尿病、甲亢及科室相關(guān)疾病的健康教育知識(shí)，還自制糖尿病飲食教育模具，將各種食物的單位交換份更形象的展現(xiàn)，讓病人更容易理解和接受糖尿病飲食，取得了很好的效果。定時(shí)組織科室糖尿病病友會(huì)，進(jìn)行講課、討論與交流、看圖對(duì)話式個(gè)性化的健康宣教。

3.普外一科為了方便置管病人下床活動(dòng)，進(jìn)行護(hù)理創(chuàng)新，制作了防止導(dǎo)管打折和滑脫的保護(hù)袋。

4.關(guān)節(jié)外科規(guī)范新藥使用流程，杜絕用藥差錯(cuò)發(fā)生。

5.部分科室建立了QQ群，如內(nèi)分泌的“糖友之家”、心內(nèi)科的“高血壓之友”等，加強(qiáng)了與病人的溝通，使護(hù)理服務(wù)從醫(yī)院延伸到社區(qū)和家庭，使護(hù)理服務(wù)更貼近患者。

八、改善臨床護(hù)理服務(wù)，提高了病人的滿意度

1.按照民大醫(yī)院《2013年關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案》，繼續(xù)推行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，關(guān)注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。

2.加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)臨床護(hù)理實(shí)踐指南和護(hù)理技術(shù)規(guī)范，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護(hù)理行為。責(zé)任護(hù)士能夠正確實(shí)施治療處置，密切觀察、評(píng)估患者病情并及時(shí)與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成診療計(jì)劃，同時(shí)，加強(qiáng)與患者的交流，尊重關(guān)心愛(ài)護(hù)患者，增進(jìn)護(hù)患信任。

3.提高?？谱o(hù)理水平。臨床護(hù)理服務(wù)充分突出?？铺厣?，運(yùn)用專業(yè)技術(shù)知識(shí)，對(duì)患者開(kāi)展個(gè)性化的健康教育，指導(dǎo)康復(fù)鍛煉，促進(jìn)患者功能恢復(fù)，解決護(hù)理疑難問(wèn)題，提高?？谱o(hù)理水平，保障患者安全，提高醫(yī)療質(zhì)量和效率。

4.2013年2月23日，護(hù)理部成立了護(hù)士隨訪工作站，每?jī)稍逻M(jìn)行一次全院護(hù)理滿意度的隨訪調(diào)查，2013年全年全院護(hù)理總滿意度為95.22%，責(zé)任護(hù)士知曉率99.2%，患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理知曉率89.7%。2013年共收到錦旗119面。

九、存在的問(wèn)題

1.醫(yī)院部分職工觀念轉(zhuǎn)變不到位，缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的理解和支持。

2.醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善。

3.部分科室護(hù)士長(zhǎng)排班不合理，不利于責(zé)任制整體護(hù)理的落實(shí)。

4.護(hù)士績(jī)效考核未落到實(shí)處。

十、下一步工作計(jì)劃

1.繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

2.繼續(xù)開(kāi)展品管圈活動(dòng)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

3.認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，為病人提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)，改善病人住院期間的感受，提高病人滿意度。

4.充分利用醫(yī)院資源，探索護(hù)理垂直管理模式。

護(hù)理部

2013年12月30日