第一篇：2014年綜合科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃

2014年綜合科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃

2014年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在2013年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定2014年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)” 工作計劃。

一、指導(dǎo)思想

在院領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會的領(lǐng)導(dǎo)下，遵循和落實“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，“以病人為中心”的服務(wù)理念，以醫(yī)療護理安全為目標，預(yù)防為主，強調(diào)過程管理和質(zhì)量責(zé)任，強化內(nèi)涵建設(shè)，提高護理技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)護理，提高醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟效益。

二、工作目標

繼續(xù)抓好“三基，三嚴”培訓(xùn)和護理人員的繼續(xù)教育工作，按照“三好一滿意”、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動等標準要求，深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。廣泛開展群眾性服務(wù)活動，將“優(yōu)質(zhì)護理、微笑服務(wù)”落到實處，深入人心。

三、根據(jù)核心制度、制定職責(zé)落實、繼續(xù)加強培訓(xùn)

1、修訂各種制度、標準、繼續(xù)完善我院各項規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標準。繼續(xù)質(zhì)控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。

2、加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，進一步強化訓(xùn)練，提升臨床護理技能操作水平，提高臨床護士的實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o理骨干，從而提高護理服務(wù)。

四、全面提升職業(yè)素質(zhì)、深化服務(wù)內(nèi)涵

1、加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)，采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全科護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

2、加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。

3、加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施。

五、夯實基礎(chǔ)護理、嚴格落實責(zé)任制整體護理

1、切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。

2、改革分工方式，實行責(zé)任制護理，彈性排班。

3、責(zé)任護士負責(zé)病人從入室到出室的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。、深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。

六、堅持滿意度調(diào)查和出院患者電話回訪記錄

每月月底定期對患者進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的護理問題及時的分析原因和提出整改措施，督促小組加強監(jiān)督，及時聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。對出院患者做好電話回訪記錄，同時對患者做好遠程的健康宣教。

七、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行

責(zé)任護士履行崗位職責(zé)，按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據(jù)。護士根據(jù)考核標準進行績效，強化護理核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。

八、發(fā)展專科護理特色

臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣罁?jù)本科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進患者康復(fù)。

第二篇：如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

【摘要】目的：加強醫(yī)院護理工作，改變服務(wù)理念，為患者提供全新的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，保證了病人安全，提高護理整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的護患關(guān)系。方法：培育優(yōu)質(zhì)護理理念，從創(chuàng)新管理、落實措施、規(guī)范服務(wù)等環(huán)節(jié)具體展開，調(diào)整護理工作模式，拓展了?？谱o理內(nèi)涵，完善績效考核機制。結(jié)果：提高了護理管理效能，提升了醫(yī)院的核心競爭力和患者滿意度。

結(jié)論：通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，可提高護理質(zhì)量，確保護理安全，強調(diào)以病人為中心的整體護理理念，強化基礎(chǔ)護理，提高醫(yī)院的護理服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 護理質(zhì)量

【中圖分類號】R723 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）05-0318-01

2010年3月全國護理工作會議啟動以夯實基礎(chǔ)護理，提高滿意服務(wù)為主題的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動。開展此項工作能充分體現(xiàn)公立醫(yī)院的公益性，是不以盈利為目的開展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作的體現(xiàn)，是醫(yī)改中公立醫(yī)院所應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任。隨著科學(xué)的發(fā)展，社會的進步，人們生活水平的提高，21世紀的醫(yī)療護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是提高醫(yī)療護理人員素質(zhì)管理、護理技術(shù)管理、護理環(huán)境管理、護理文化管理和護理制度管理等，更重要的是提高以人為本的人文關(guān)懷，整體護理服務(wù)理念，這是護理服務(wù)科學(xué)發(fā)展的必然趨勢，也是構(gòu)建和諧社會的時代要求。

1、基礎(chǔ)護理的理念

護理工作經(jīng)歷了由“以疾病為中心”、“以病人為中心”到現(xiàn)在的“以人的健康為中心”這樣三個階段，在護理模式日新月異的今天，護理活動更注重人的整體性、自主性、生命內(nèi)在質(zhì)量的提高。提升人性化的護理服務(wù)水平，以科學(xué)的護理程序為工作方法，以獨立的服務(wù)對象解決健康問題為目標，將“以人為本”的護理新理念滲透到護理實踐的各個領(lǐng)域，從而推動護理事業(yè)全面、健康、可持續(xù)的發(fā)展。

2、推行基礎(chǔ)護理服務(wù)的意義

加強落實基礎(chǔ)護理，可以協(xié)調(diào)、融洽護患關(guān)系，密切觀察病情，了解患者需求，進行健康教育，提出預(yù)見性的護理措施，提高整體護理水平。總之，做好基礎(chǔ)護理，既要有現(xiàn)代護理學(xué)的新觀念，又要有豐富扎實的自然科學(xué)與社會知識，真正解決患者的需求，從而不斷豐富和拓展護理服務(wù)的內(nèi)涵，促進護理工作更貼近患者，提高全程護理質(zhì)量，得到患者的認可，使護理工作更完善，促進患者早日康復(fù)。

3、落實優(yōu)質(zhì)護理的措施

3.1 全面提升護士整體素質(zhì)

首先要對護士的素質(zhì)和能力要有更高的要求，即有較高的整體素質(zhì)，具有廣泛的知識，更強的專業(yè)技術(shù)能力，更高就業(yè)崗位適用性，成為不僅能從事臨床護理，且能獨立承擔(dān)社區(qū)護理和衛(wèi)生保健工作的實用性人才。

3.2 將“以病人為中心”融入到護理服務(wù)中

在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，滿足患者的知情需求，促進臨床護理工作貼近患者、貼近社會。加強病人入院宣教、住院期間的健康教育，提高病人的自我保健能力，加強安全防范意識教育，避免造成不必要的意外，完善病人識別制度，提高病人對識別的準確性，確保護理安全。

3.3 制定健全管理制度，嚴格執(zhí)行操作規(guī)范

成立護理質(zhì)量督導(dǎo)小組，制定質(zhì)量檢查標準，安全管理規(guī)章制度，制定突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，住院患者應(yīng)急預(yù)案，護理會診制度，使護理工作規(guī)范化、制度化。要求嚴格按標準實施，加強監(jiān)管力度。監(jiān)理護理差錯事故防范網(wǎng)，形成自控、互控、院控系統(tǒng)，并積極接受護理部的護理安全質(zhì)量督導(dǎo)組的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題組織分析，全面討論、總結(jié)，制定完善可行的整改措施，使護理工作進一步規(guī)范化、制度化。

4、結(jié)論

4.1 提高了護理人員工作質(zhì)量

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，有利于建立和諧友好的護患關(guān)系，提升護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保證護理安全。病人滿意是護理質(zhì)量的金標準，是保證護理質(zhì)量重點環(huán)節(jié)，重點人群、重點部門護理質(zhì)量的有效方法。進行重點環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理，可使全體護理人員關(guān)注影響護理質(zhì)量的每一個細節(jié)，從而確保護理安全。

4.2 提高了護理人員的積極性

工作自主性是護士工作滿意度的重要影響因素，工作自主性程度越大，護士工作滿意度越高。護士的薪酬與優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式有機結(jié)合，進一步發(fā)動護士工作的積極性和主動性，患者不滿意投訴減少，一般護理和嚴重護理缺陷也隨之下降。

4.3 提升了醫(yī)院的服務(wù)品牌

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)有利于護理工作貼近社會，建立和諧的就醫(yī)環(huán)境，贏得社會關(guān)注，達到患者、社會、護士三滿意的效果。也是增強護理人員的責(zé)任、服務(wù)、質(zhì)量、安全意識，樹立護理隊伍新形象，使醫(yī)院在人民群眾中留下良好的社會印象，擴大醫(yī)院的知名度，提升服務(wù)的品牌。

實踐證明，以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護理，是護理工作更科學(xué)、更合理的新型模式，是提高患者滿意度和贏得醫(yī)療市場的重要保證。這種服務(wù)模式的探索與實踐，使護理工作從“以完成任務(wù)為中心”轉(zhuǎn)向“對病人全方位的護理”，是規(guī)范護理管理，切實實現(xiàn)群眾利益的一次有益嘗試，也使得護士的社會價值得到充分體現(xiàn)。

參考文獻

[1] 張紅君 楊美玲 蘇春燕等對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”實施意義與落實方案的思考[J]。中國護理管理，2010.10（4）：22-23

[2] 劉玉馥，護理工作融入人文關(guān)懷的思路探討，解放軍護理雜志，2003.20（7）：76-77

第三篇：開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)弘揚南丁格爾精神

暨血液病醫(yī)院紀念“5.12”國際護士節(jié)活動

今年的護士節(jié)，圍繞衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動為主題，倡導(dǎo)以病人為中心，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的精神，通過樹典型，表先進，培養(yǎng)護理人員的服務(wù)意識，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

五月里微風(fēng)縷縷，陽光明媚，5日下午二時，血液病醫(yī)院陽光大廳奏響了悅耳的“白衣天使”之歌，燦爛的陽光下，由護理部及所院團委共同舉辦的“開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)護士節(jié)技能比賽”正式拉開帷幕，所院黨委書記常子奎、副所院長王建祥、黨委副書記趙津津以及所院職能部門負責(zé)人應(yīng)邀前往助興。

首先副所院長王建祥發(fā)言，對我院護理工作予以肯定，并提出更高的要求和希望，特別對我院開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房的三個臨床科室，寄予極大的支持與鼓勵。

趙書記對優(yōu)秀護理人員予以表彰：其中院校級優(yōu)秀護理管理者一名，院校級優(yōu)秀護士二名；所院級優(yōu)秀護理管理者二名，所院級優(yōu)秀護士10名。由所院領(lǐng)導(dǎo)為表彰人員頒發(fā)了獎品及榮譽證書。馮妍妍代表表彰人員發(fā)了言，她用最純樸的語言表示：一定將優(yōu)良傳統(tǒng)傳遞下去，用心、用愛、用微笑為生命繼續(xù)注入永遠的光芒與希望。

籌備“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的同時，我院充分發(fā)揮共青團員主力軍的作用，由團委書記王博，代表全體團員，用鏗鏘、響亮的聲音，向所有戰(zhàn)斗在一線的臨床護理人員發(fā)出倡議：號召護士姐妹們，一定在困難面前不畏艱難，要以極大的信心迎接挑戰(zhàn)，以嶄新的姿態(tài)迎接輝煌的未來，為患者、為社會交一份滿意的答卷。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房代表李新顏護士長也發(fā)表感言：一定不辜負所院領(lǐng)導(dǎo)寄予的希望，努力把護理工作做的更細、更好，正如王建祥院長經(jīng)常講到的“細節(jié)決定成敗”，她們會牢牢記住，時刻鞭策自己的行動，她們有決心、有信心，出色的完成這項艱巨而偉大的任務(wù)。

最后常書記做了重要講話，他代表所院領(lǐng)導(dǎo)對開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，無論人力、物力以及后勤保障等方面，一定給予極大的支持，并鼓勵全體護士，繼續(xù)努力做好本職工作，將愛心傳遞下去。

領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和鼓勵，令在座的每位護士都非常感動。

烈日的陽光下，一場別開生面的技術(shù)大比武馬上開始了，由15名來自臨床一線的年輕選手，分別參加密閉式靜脈輸液及心肺復(fù)蘇技術(shù)，選手們發(fā)揮的都很出色，經(jīng)過激烈的角逐，分別設(shè)置一、二、三等獎各一名。

5月8日，由所院工會、護理部，共同組織了我院護士長及優(yōu)秀護士市外二日游活動，此次活動，更激發(fā)了護士愛崗、敬崗的決心，在自己的工作崗位上，一定會再接再厲，做好表率作用，人人爭當(dāng)好護士，讓優(yōu)秀護士成為大家的名字，沒有最好，只有更好！

另外，護士節(jié)期間，各科室還利用講座、發(fā)宣教材料、宣傳欄等多種形式開展科普宣傳健康教育活動。團委組織醫(yī)護志愿者深入到社區(qū)，對孤老戶進行慰問、健康查體、以及保健知識的宣傳和講解。

我們期待著——血研所血液病醫(yī)院，在所院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，一定會有更輝煌、更燦爛的的明天！

血液病醫(yī)院護理部

2010年5月11日

第四篇：如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

一個醫(yī)院的全部醫(yī)院文化的傳播都是憑借優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)來完成的。它是醫(yī)院文化品牌宣傳中的形象標志。優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)可以讓病人體會到一種獨特的滿足。本文就如何搞好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)進行探索。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容主要包括8個方面的內(nèi)容，分別為：入院護理、晨間護理、晚間護理、飲食護理、排泄護理、臥位護理、舒適護理、術(shù)前護理、術(shù)后護理、安全管理、出院護理。

1.1 入院護理:護理人員應(yīng)該面帶微笑的迎接病人，這會給病人及其病人家屬留下良好的第一印象。因為良好的醫(yī)患關(guān)系的建立有利于治療的展開。護理人員在迎接病人后，將其送入病房，安排妥善后，應(yīng)該主動的了解病人的癥狀、心里狀況以及自理能力，然后對病人的生理體征的數(shù)據(jù)進行手機整理，并通知醫(yī)生。

1.2 晨間護理:晨間護理人員應(yīng)該采用濕掃法對床單元清潔并整理，有必要時，應(yīng)該更換床單。對于那些進行腹部手術(shù)半臥床的患者，應(yīng)該考慮病人的要求將床搖到適當(dāng)?shù)母叨龋绻行枰?，?yīng)該幫助病人完成洗漱。在晨間護理過程中最重要的一點就是進行與病人的交流，詢問他們夜間的睡眠狀況以及通氣情況，了解他們的生命體征變化。

1.3 晚間護理:晚間護理人員應(yīng)該及時的整理床單元，如果有需要應(yīng)該更換床單，并根據(jù)季節(jié)、天氣以及病人的狀況來決定是否對病房進行紫外線消毒和是否開窗通風(fēng)。

1.4 飲食護理:護理人員應(yīng)該根據(jù)醫(yī)生的飲食指導(dǎo)，告知患者的飲食安排，特別是對于腸內(nèi)營養(yǎng)患者而言，護理人員應(yīng)該特別的對對病人的飲食衛(wèi)生、溫度以及進食速度進行規(guī)范指導(dǎo)，并觀察患者進食后的反應(yīng)，做詳細記錄。

1.5 排泄護理:對于失禁的患者，應(yīng)該及時的為他們更換潮濕的衣物，讓患者保持皮膚的干燥和清潔。對于留置尿管的患者，應(yīng)對他們要求他們定期做膀胱功能鍛煉。

1.6 臥床護理:護理應(yīng)該根據(jù)病人的病情未他們選擇合適的臥位，要求他們在床上進行一些有限度的鍛煉，并對其加以指導(dǎo)協(xié)助。對于一些高?；颊撸瑧?yīng)該考慮到患者的病情，采取有效的防御的措施。

1.7 舒適護理:護理人員應(yīng)該協(xié)助生活不能自理的患者更換衣物，經(jīng)常的開窗通風(fēng)以保持室內(nèi)空氣的新鮮。保證病房的安靜，以保證患者的睡眠質(zhì)量。護理人員在夜間進行探視的時候應(yīng)該盡量做到走路輕、說話輕、操作輕。

1.8 術(shù)前護理:在手術(shù)前，護理人員應(yīng)該給病人講解相關(guān)的手術(shù)知識，并告知病人如何配合醫(yī)生的手術(shù)以及術(shù)前應(yīng)該注意的事項，同時在手術(shù)前給予病人必要的心理支持，以消除其擔(dān)心和緊張。

1.9 術(shù)后護理:在手術(shù)后，護理人員應(yīng)該密切的觀察病人的病情變化，并對病人的生命體征數(shù)據(jù)進行記錄，一旦有異常情況發(fā)生，應(yīng)

該及時的通知醫(yī)生。

1.10 安全管理:護理人員對于躁動的患者應(yīng)該采取必要的防護措施以保證他們的生命安全。

1.11 出院護理:作為護理人員，這是護理的最后一個環(huán)節(jié)。護理人員應(yīng)該根據(jù)患者的病情以及恢復(fù)情況，對他們進行必要的指導(dǎo)，如，出院后的注意事項以及用藥指導(dǎo)和飲食指導(dǎo)等等。并積極的接受患者對護理工作的意見。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德是搞好優(yōu)質(zhì)護理的關(guān)鍵

作為護理人員應(yīng)該嚴格自律并且具有慎獨意識。護理工作是一份講求良心的工作，很多的情況下（例如，病人在不清醒的狀態(tài)下）缺少外界對其工作的監(jiān)督，而優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)則是來源于良好的職業(yè)道德。其中，慎獨精神是護理人員保證優(yōu)質(zhì)護理工作的基礎(chǔ)。

2.1 慎獨修養(yǎng)是良好職業(yè)道德的基石:“慎獨”最早見于《禮記 中庸》，今天將其用于醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，指的是：即使一個人在獨處的時候，醫(yī)護人員仍然能夠用嚴格的標準來要求自己，使自己的行為符合規(guī)范。這是護理工作人員所必須的職業(yè)道德。因為只要有這樣的修養(yǎng)存在，必定能夠保證護理服務(wù)的效果。

2.2 建立良好的人際關(guān)系，提高職業(yè)道德:護理工作是一項合作性質(zhì)的工作。它包括與醫(yī)生、與患者、與護理人員間這三方面的配合。因此，良好的人際關(guān)系是優(yōu)質(zhì)護理工作的保證。作為護理工作人員應(yīng)該調(diào)節(jié)好自己的情緒全身心的投入到工作中。醫(yī)護人員與醫(yī)生進行默契的配合，實現(xiàn)救死扶傷、服務(wù)群眾的目的；與護理人員進行有效的配合，以保證工作的準確無誤；與患者進行有效的配合，以保證病人心理的緊張情緒的緩解。

2.3 “以人為本”的護理理念是職業(yè)道德的核心:“以人為本”是護理工作職業(yè)道德的核心。每個病人都希望在醫(yī)院接受治療之后能夠早日康復(fù)，但是，病人的美好愿望是否能夠?qū)崿F(xiàn)除了與醫(yī)院的治療水平有關(guān)之外，很大的一部分因素取決于護理的優(yōu)劣。而只有護理人員本著“以人為本”的理念，才可以真正的保證優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)這一目標實現(xiàn)。例如，護理過程中，要求護理人員進行無菌操作。作為無菌操作，本身并沒有一個評定標準來衡量，而只有護理人員自己本人知道。作為醫(yī)學(xué)是科學(xué)而嚴謹?shù)?，只有具有良好的職業(yè)道德，擁有“以人為本”的護理觀念，護理人員才能從內(nèi)心去嚴格的要求自己，認真的對待每一個護理操作過程。因為任何的規(guī)章制度的制定都是外在的約束，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是來自內(nèi)心對自己的內(nèi)向度要求。3“溝通”和“誠信”是搞好優(yōu)質(zhì)護理的基礎(chǔ)

3.1“溝通”是搞好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ):良好的“溝通”可以保證醫(yī)生能夠及時的了解到病人的生理體征的數(shù)據(jù)，并根據(jù)患者的病情作出正確的用藥以及治療判斷；和醫(yī)護人員的良好的溝通可以保證在交接班的時候不出差錯；和病患之間建立起良好的溝通，可以使病患在接受治療的過程中消除其緊張感與焦慮感。這樣，才能真正的實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。因為優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)并不只是由護理人員單方面來完成的。

3.2 “誠信”是搞好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ):誠信是提供優(yōu)質(zhì)護理

服務(wù)的基礎(chǔ)，只有將其貫穿到工作的全過程中的時候，才可以在日益競爭的社會中贏得良好的信譽。因為在某種程度上而言，除了提供良好的醫(yī)療技術(shù)之外，病人對其的信任感也是達到良好的治療效果的關(guān)鍵。

誠信服務(wù)在護理工作者并不是一句口號而已，而應(yīng)該落實到每件小事情上，體現(xiàn)在每個具體的細節(jié)中?！罢\信服務(wù)”體現(xiàn)著護理人員的高度責(zé)任心和同情心。

作為醫(yī)院，應(yīng)該每天每周開展工作質(zhì)量總結(jié)，認真的反思，查找出在護理工作中的不足，并及時的與其他的護理人員進行溝通交流，形成一種良好的風(fēng)氣。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃

2012年外二科優(yōu)質(zhì)護理管理工作計劃 開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能夠全面提高護理工作質(zhì)量，提升醫(yī)院的社會形象。在院領(lǐng)導(dǎo)及護理部的指導(dǎo)下，在二甲醫(yī)院工作的平臺上，本著對護理更高要求，更嚴管理，認真落實臨床護理實踐指南，提高我科護士專業(yè)水平及護理服務(wù)能力，繼續(xù)以護理質(zhì)量可持續(xù)提高與發(fā)展為己任，以確保病人安全為目的，積極開展以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，特擬定如下管理工作計劃。

一、優(yōu)質(zhì)護理是我們護理工作人員在工作中最大限度的提高病人的滿意度，或者是最大限度的降低病人的不滿意度?！耙圆∪藶橹行摹币笪覀冊诹私饣颊咝枨蟮那疤嵯拢峁┫鄬?yīng)的服務(wù)，只有在端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)意識的前提下，才能確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的貫徹和落實。

二、在工作中，我們護理工作者必須清楚了解“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的目標是什么，基本內(nèi)容有哪些，如何去實施，從而達到患者滿意、社會滿意、政府滿意。臨床護理工作直接服務(wù)于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，使患者感受到護理服務(wù)的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)。通過加強臨床護理工作，務(wù)實基礎(chǔ)護理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“全心全意為人民服務(wù)”的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基本內(nèi)容：樹立良好的職業(yè)形象；提供主動的個性化的服務(wù)；認真對待患者的需求和利益；不斷提高護理技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量；正確對患者的意見。醫(yī)護人員留給患者的第一印象非常重要，它直接關(guān)系到患者對醫(yī)院服務(wù)的信任程度。因此，護理人員要重視自己的職業(yè)形象，注意衣著外表及動作表情，并用適當(dāng)?shù)姆Q呼與患者交談，注意語言的文明禮貌。主動服務(wù)是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的關(guān)鍵，它要求醫(yī)護人員具備察言觀色，靈活應(yīng)變的能力，全面了解患者的各種需求?！皞€性化”的服務(wù)是構(gòu)成優(yōu)質(zhì)護理的核心內(nèi)容。“優(yōu)質(zhì)護理”就是標準化護理與個性化護理的總和，標準化護理是指護理人員按照工作程序和要求提供必須的服務(wù)，而個性化服務(wù)是標準化服務(wù)的梯進，其能提供患者潛在意識需要的服務(wù)。護理人員要認真對待患者的需求，從患者的利益與角度出發(fā)，滿足患者心理和生理上的需求，同時應(yīng)把握溝通的技巧和聆聽的方式，并有概括患者正確需要的能力?；颊邔︶t(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求日益提高，“醫(yī)院如何提供良好的服務(wù)來實現(xiàn)患者的需求”是問題的關(guān)鍵。首先，要求護理人員具備良好的技術(shù)水平和對患者極端負責(zé)的工作態(tài)度，這是護患之間建立信任關(guān)系的基礎(chǔ)。其次是如何在紛繁忙碌的工作中清理出更好的工作思路，提高工作效率，提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。誠然，護理人員的工作壓力大，承擔(dān)的責(zé)任重，這是有目共睹的事實，但是通過審視自己的工作流程，制定科學(xué)的工作計劃，就能有時間傾聽患者的需求，并給予其力所能及的幫助。患者的意見常來自兩個方面，一是住院費用，二是疾病帶來的困擾。如果是前者，護理工作人員應(yīng)在日常工作中做到“一日一清單，讓患者明明白白消費”本著對患者負責(zé)的態(tài)度，耐心向患者做出解釋。如果是后者，護理工作人員應(yīng)體諒患者的心情和病情，予以耐心的解釋，婉轉(zhuǎn)地說明原由，加以疏導(dǎo)，樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。

三我科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作將按照以下步驟進行具體實施：

㈠、入院時護理

1、護士面帶微笑，起立迎接病人，主動進行自我介紹，協(xié)助病人做好各種醫(yī)保登記工作，做好各種入院告知工作，如：醫(yī)院規(guī)章制度、工作人員、環(huán)境等。

2.備好床單元，護送至床前，妥善安置，并了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況、經(jīng)濟狀況等。

3.如果急診入院，根據(jù)需要備好心電監(jiān)護儀，氧氣等各種搶救裝置，盡量為病人建立靜脈留置針開放靜脈通道。

4.鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立良好的護患關(guān)系。減輕患者住院的陌生感或恐懼感。

㈡、晨、晚間護理

1、采用濕掃法清潔并整理床單，必要時更換床單、被套、整理并理順各種管道，進行各種管道的健康宣教，協(xié)助患者取舒適臥位。如：四肢手術(shù)的病人根

據(jù)醫(yī)囑取相應(yīng)的體位、患肢制動等，必要時協(xié)助患者洗漱，詢問患者夜間睡眠，疼痛等情況，并及時與醫(yī)生溝通，講解患者所需求。、根據(jù)季節(jié)開窗通風(fēng)或紫外線燈管病室消毒

㈢、飲食護理

1.根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。

2.積極主動協(xié)助患者打飯、腸內(nèi)營養(yǎng)患者，護士做好調(diào)配、衛(wèi)生、溫度、速度等飲食指導(dǎo)，并根據(jù)病情觀察進食后的反應(yīng)。

術(shù)前護理

1.給予心理支持，評估手術(shù)知識，適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項。

2.告知手術(shù)前禁食禁飲的具體時間，戒煙戒酒的必要性，完善手術(shù)前的相關(guān)準備，如備皮、藥敏、導(dǎo)尿護理等。

3.做好術(shù)前指導(dǎo)，如：深呼吸、有效咳嗽、咳痰，訓(xùn)練床上大小便等。㈣、術(shù)后護理

1.準備好麻醉床，遵醫(yī)囑予以心電監(jiān)護、氧氣吸入等等。

2.取各種麻醉方式術(shù)后的正確臥位，做好各種管道標識并妥善固定管道，保證管道的通暢，并告知留置各種管道的目的及注意事項，告知術(shù)后臥位的目的及各種注意事項。

3.密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生做出相應(yīng)處理。㈤、臥位及舒適度護理

1.根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉，按需給予翻身、擦背、指導(dǎo)正確的咳嗽、咳痰方式。

2.加強巡視壓瘡高?；颊撸皶r翻身，保持床單位及患者衣物的整潔與干燥，有壓瘡警報時及時采取有效地預(yù)防措施。

3.每周剪指、趾甲一次，測體重一次，生活不能自理者協(xié)助更換衣物，提供適宜的病房溫度，囑患者注意防寒保暖，經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮，病房安靜，光線適宜。

4.操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好，各種操作要做到“三輕”。㈥、患者安全管理

1.按等級護理要求，及時巡視病房了解病人需求，并做好記錄。

2.患者外出檢查，危重病人由醫(yī)護人員陪檢。

3所有病人使用腕帶.進行身份識別，對危重、燥動不安患者予以約束帶、護欄等保護措施，囑家屬24小時陪護。

㈦、出院護理

1.針對患者病情及恢復(fù)情況進行出院指導(dǎo)，如：術(shù)后注意事項、術(shù)后換藥、拆線時間、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉、復(fù)診時間等，協(xié)助辦理出院結(jié)帳手續(xù)，做好出院登記。

2.聽取患者及家屬住院期間的意見和建議，護患者至電梯口，對患者床單位進行消毒。

外二科