第一篇：探討心血管科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的臨床體會(huì)

探討心血管科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的臨床體會(huì)

孫峰

山東省淄博礦業(yè)集團(tuán)中心醫(yī)院心內(nèi)科255120

【摘要】以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。培育全程優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高護(hù)理技術(shù)水平，同時(shí)加強(qiáng)管理力度，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，使病人滿(mǎn)意度提高。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理服務(wù) 優(yōu)質(zhì)

Discussion on developing high quality nursing service department of Cardiology Clinical Experience

Sun Feng

Shandong province Zibo Mining Group Central Hospital heart internal medicine 255120

[ Abstract ] take the patient as the center, providing quality services.Cultivating the whole concept of quality service, and continuously improve the service attitude, raise the technological level of care, at the same time, strengthen management, and constantly sum up experience.Improve the quality of nursing service, to improve patient satisfaction.[ Key words ] nursing servicequality

隨著社會(huì)的發(fā)展、進(jìn)步，人們保健意識(shí)的增強(qiáng)和對(duì)健康的進(jìn)一步了解，人們對(duì)護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量有了越來(lái)越高的期望，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也促使我們必須改變護(hù)理觀念，探索新的護(hù)理方法，去滿(mǎn)足病人的要求，適應(yīng)市場(chǎng)的需要[1]。尤其是心內(nèi)科的病人，思想波動(dòng)特別大，情緒直接能夠影響到病人的病情轉(zhuǎn)歸，關(guān)注患者情緒，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，勢(shì)在必行。2011年我科積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號(hào)召，“以病人為中心，以質(zhì)量為核心“。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，從中得到的體會(huì)總結(jié)如下。

改變服務(wù)理念 根據(jù)我科每個(gè)護(hù)士的特點(diǎn)，了解她們的心理動(dòng)態(tài)，逐個(gè)進(jìn)行溝通，然后召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，讓每個(gè)護(hù)士知曉這項(xiàng)工作的重要性及必要性。要搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，首先必須端正服務(wù)思想，樹(shù)立一切以病人為中心的服務(wù)理念和愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，積極主動(dòng)為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的服務(wù)，不能機(jī)械地只是重復(fù)治療，而不愿做基礎(chǔ)護(hù)理，要用真心、真情、真愛(ài)對(duì)待病人，設(shè)身處地的為患者著想，作換位思考，急病人所急，想他病人所想。為此，科室護(hù)理人員達(dá)成了一致共識(shí)。以轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念為工作切人點(diǎn)，護(hù)理理念是護(hù)理專(zhuān)業(yè)的價(jià)值觀和專(zhuān)業(yè)信念，護(hù)理服務(wù)不僅要提供良好的技術(shù)服務(wù)，還要在護(hù)理過(guò)程中體現(xiàn)

“以人為本”的思想，讓“尊重患者、關(guān)愛(ài)患者、方便患者、服務(wù)患者”的人文精神在護(hù)理服務(wù)的全過(guò)程中得到體現(xiàn)[2]。改善服務(wù)態(tài)度

良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量，為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。[3]首先，從護(hù)士形象入手，要求著裝落落大方，精神飽滿(mǎn)，表情親切，態(tài)度和藹，言語(yǔ)輕柔，動(dòng)作輕穩(wěn)。交接班時(shí)面帶微笑，親切的問(wèn)候病人的感受，主動(dòng)告訴病人自己的名字，讓患者記住自己，有需要幫助時(shí)，自己會(huì)全力以赴。自己主動(dòng)與病人交流，和病人家屬融為一體，尤其我科以心血管患者為主，思想波動(dòng)大，病情變化快，更加需要護(hù)士耐心，細(xì)心、愛(ài)心、親情般的關(guān)愛(ài)，經(jīng)常詢(xún)問(wèn)患者的飲食情況、大小便情況，睡眠情況，服藥情況，生活上有沒(méi)有困難，是否需要幫助等，要放下架子，真正成為患者的朋友，真誠(chéng)的幫助他們。這樣不但提高了病人的滿(mǎn)意度，減少了醫(yī)患糾紛，同時(shí)也提高了護(hù)士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。3 提升技術(shù)水平

豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容，知識(shí)全面、技術(shù)過(guò)硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理指征。[4]本科室護(hù)士要不斷加強(qiáng)理論知識(shí)及業(yè)務(wù)技術(shù)操作的學(xué)習(xí)。不斷更新護(hù)理知識(shí)，特別是對(duì)于五年以下的年輕護(hù)士，我院定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護(hù)理查房，定期組織考試，尤其是專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我科每周進(jìn)行一次理論學(xué)習(xí)，并組織考試，對(duì)于一些疑難病，復(fù)雜病例，有高年資的主管護(hù)士負(fù)責(zé)講解，在工作中進(jìn)行一帶一的教導(dǎo)。心血管病人都是身心疾病，健康教育不僅是宣教的形式，更是一種治療的手段，不斷掌握心理學(xué)方面的知識(shí)，把握病人的心理活動(dòng)。護(hù)士對(duì)理論知識(shí)的掌握程度直接影響健康教育實(shí)施的成效，從而影響到疾病的治療、轉(zhuǎn)歸、預(yù)后。嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行查對(duì)制度，不存有僥幸的心理，搶救病人做到忙而不亂，井然有序。，比如，治療班除了進(jìn)行各項(xiàng)治療外，還要做好治療室內(nèi)部的清潔工作，護(hù)理班除了觀察病人的病情，還要做好基礎(chǔ)護(hù)理，尤其是一級(jí)護(hù)理和危重病人的生活護(hù)理。做好心理疏導(dǎo)，保持患者的情緒穩(wěn)定，使其積極配合治療和護(hù)理。要有奉獻(xiàn)精神，吃苦耐勞，不計(jì)較個(gè)人得失，護(hù)士工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行醫(yī)囑及時(shí)準(zhǔn)確，操作熟練到位。確保病人安全。提高管理水平

護(hù)理安全是護(hù)理質(zhì)量的基石，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)。護(hù)理人員素質(zhì)的高低直接影響到護(hù)理的服務(wù)品質(zhì)。護(hù)理服務(wù)是最直接、最快捷為病人所感受到的。[5]我們每月集中護(hù)士學(xué)習(xí)，加強(qiáng)護(hù)理安全教育，增強(qiáng)法律和自我保護(hù)意識(shí)。加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，保證防范于未然。每天有護(hù)理小組長(zhǎng)按時(shí)檢查各班工作落實(shí)情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)護(hù)理不到位，觀察病人不到位的，要及時(shí)糾正，并予分析原因，有針對(duì)性地提出有效、可行的措施。比如，低血壓休克的患者，使用多巴胺時(shí)，要經(jīng)常巡視，觀察輸液時(shí)皮膚有無(wú)外滲情況，可以防止靜脈炎，心力衰竭的患者夜間易發(fā)生胸悶憋喘，夜間加強(qiáng)巡視；危重病人要做到服藥到口；煩躁不安的病人要使用床檔，行動(dòng)不便的病人要加強(qiáng) 陪護(hù)等。杜絕責(zé)任事故的發(fā)生，加強(qiáng)護(hù)患溝通，履行告知義務(wù)，可以減少護(hù)理糾紛發(fā)生。進(jìn)行階段總結(jié)，包括取得的成果和存在的問(wèn)題，培養(yǎng)集體榮譽(yù)感對(duì)做得好護(hù)士表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。每周進(jìn)行一次評(píng)比，進(jìn)行績(jī)效考核，同時(shí)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議邊整改邊提高在工作中對(duì)護(hù)士給予人性化關(guān)懷了解個(gè)人感受對(duì)提出合理要求盡量滿(mǎn)足。

5總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

由于護(hù)理工作量大，護(hù)理人員配備相對(duì)不足，不能滿(mǎn)足工作的需要。院領(lǐng)導(dǎo)的重視不夠，醫(yī)生和其他醫(yī)務(wù)人員支持不夠，護(hù)士長(zhǎng)期超負(fù)荷工作運(yùn)轉(zhuǎn)。護(hù)理服務(wù)質(zhì)量不斷升級(jí)，報(bào)酬沒(méi)有相應(yīng)提高。后勤保障工作做的不夠，護(hù)士花在非護(hù)理工作上的時(shí)間過(guò)多。同時(shí)少數(shù)護(hù)士沒(méi)有轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，工作積極性不高。以上因素會(huì)制約護(hù)理人員積極性的發(fā)揮以及阻礙工作的進(jìn)一步開(kāi)展。

我科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房后，病房管理得到改變，人人都參與管理，病房里干凈整齊，竟然有序，到處都是溫馨小提示，比如，為了你的健康，不要隨意調(diào)節(jié)滴速，不要在病房里高聲喧嘩，保證患者的午休等，尤其是一級(jí)護(hù)理和危重患者的生活護(hù)理做得很到位，給病人洗頭，剪指甲、洗腳顯得那么自然，得體贏得患者的滿(mǎn)意，護(hù)理質(zhì)量得到了提高，也提高了科室的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。由于我們醫(yī)院起步較晚，有些硬件和軟件實(shí)施還不夠完善，我們只有在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上邊工作，邊改進(jìn)和完善，努力使護(hù)理質(zhì)量得到一個(gè)大的提升。

6護(hù)士的社會(huì)價(jià)值得到充分的體現(xiàn)，護(hù)理人員是：“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”的活動(dòng)的主體，通過(guò)護(hù)理理念的轉(zhuǎn)變，護(hù)理模式的改變，強(qiáng)化了護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)與責(zé)任感。尤其是基礎(chǔ)護(hù)理，生活護(hù)理，優(yōu)化專(zhuān)科護(hù)理，健康教育等贏得了患者的廣泛贊譽(yù)與高度信任，其社會(huì)價(jià)值和專(zhuān)業(yè)價(jià)值得到充分體現(xiàn)，對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識(shí)也進(jìn)一步提高，護(hù)士的被動(dòng)工作變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，得到了社會(huì)認(rèn)可，患者認(rèn)可，醫(yī)院的認(rèn)可。

實(shí)踐證明：“以病人為中心，一質(zhì)量為核心?！钡膬?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，是護(hù)理工作更科學(xué)、更合理的新型管理模式，是提高患者滿(mǎn)意度和贏得醫(yī)療市場(chǎng)的重要保證，這種服務(wù)模式的探索與實(shí)踐，是護(hù)理工作從“以完成任務(wù)為重心的被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)向”“對(duì)病人全方位的主動(dòng)護(hù)理的過(guò)程”。是規(guī)范護(hù)理管理，提高護(hù)理質(zhì)量，切實(shí)實(shí)現(xiàn)群眾利益的一切大膽改革。

參考文獻(xiàn)

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【3】 劉慶素，安秀艷.不同人群優(yōu)質(zhì)護(hù)理觀點(diǎn)調(diào)查[J].中國(guó)護(hù)理管

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【4】 趙東艷，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的護(hù)理體會(huì).中外醫(yī)學(xué)研究2011.7

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【5】 王風(fēng)華，田鳳華.實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的實(shí)踐與體會(huì)內(nèi)蒙

古醫(yī)學(xué)雜志.2010，01（14-16）

第二篇：淺談開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會(huì)

淺談開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會(huì)

1良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量

為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵從群體形象入手，要求護(hù)士著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，精神飽滿(mǎn)，表情親切，態(tài)度和藹，言語(yǔ)輕柔，動(dòng)作輕穩(wěn)。轉(zhuǎn)變護(hù)理人員服務(wù)理念，倡導(dǎo)“五心”服務(wù)。做到“五個(gè)一”服務(wù)[1]。入院次日再次溝通，了解病人的心理反應(yīng)，重復(fù)了解病人需求及個(gè)性、心理特征，為心理護(hù)理和健康教育打下基礎(chǔ)。做到接待病人要有問(wèn)候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，巡視病房要有咨詢(xún)聲。

我們從細(xì)小處抓起，點(diǎn)點(diǎn)滴滴為病人著想，查房時(shí)，護(hù)士愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開(kāi)心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭、洗發(fā)……一切都是那么自然，護(hù)患之間少了隔閡，多了一份親切；治療時(shí)，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者及家屬心中的茫然消除了。一個(gè)微笑的鼓勵(lì)，讓病人在笑的帶引下走出病痛。一張張卡通可愛(ài)的笑臉，帶給患病寶寶們溫馨的呵護(hù)。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”；檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心恐懼不見(jiàn)了。晚間，忙碌了一天的護(hù)士紛紛來(lái)到患者床前或指導(dǎo)或協(xié)助他們洗漱，貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上，感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了，護(hù)患關(guān)系更近了。2加強(qiáng)自身素質(zhì)的修煉，苦練基本功

豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容，知識(shí)全面、技術(shù)過(guò)硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理指征。我科以傳染病人為主，健康教育不僅是宣教的形式，更是一種治療的手段，護(hù)士對(duì)理論知識(shí)的掌握程度直接影響健康教育實(shí)施的成效，從而影響到疾病的治療、預(yù)后。遵守操作規(guī)程，不隨意簡(jiǎn)化操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”和消毒隔離原則，不存有僥幸的心理，搶救病人做到忙而不亂，井然有序。仔細(xì)觀察病人和全面分析病情。各班護(hù)士工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕苦不怕累。執(zhí)行醫(yī)囑及時(shí)準(zhǔn)確，操作熟練到位。3提高管理水平

護(hù)理安全是護(hù)理質(zhì)量的基石，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)。護(hù)理隊(duì)伍是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的主體。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，護(hù)理人員素質(zhì)的高低直接影響到護(hù)理的服務(wù)品質(zhì)。護(hù)理服務(wù)是最直接、最快捷為病人所感受到的。護(hù)士是護(hù)理工作的主體。我們每月集中護(hù)士學(xué)習(xí)，加強(qiáng)護(hù)理安全教育，增強(qiáng)法律和自我保護(hù)意識(shí)。加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，保證防范到位。每天檢查各班工作落實(shí)情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)隱患，要及時(shí)糾正，并予分析，有針對(duì)性地提出有效、可行的防范措施等等。加強(qiáng)護(hù)患溝通，履行告知義務(wù)，可以減少護(hù)理糾紛的發(fā)生。定期進(jìn)行階段總結(jié)，包括取得的成果和存在的問(wèn)題，培養(yǎng)集體榮譽(yù)感，對(duì)做得好的護(hù)士表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，同時(shí)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，邊整改邊提高。在工作中對(duì)護(hù)士給予人性化關(guān)懷，了解個(gè)人的感受，對(duì)提出的合理要求盡量滿(mǎn)足[2]。

4有力的支持保障系統(tǒng)是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的基礎(chǔ)

硬件保障系統(tǒng)包括科內(nèi)配備必要的基礎(chǔ)護(hù)理設(shè)施；軟件保障系統(tǒng)包括護(hù)士的專(zhuān)科知識(shí)內(nèi)涵和院領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門(mén)的支持度。

自“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)倡導(dǎo)以來(lái)，醫(yī)院和護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)給予了全力的支持。我們經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，病房變得整齊衛(wèi)生，一級(jí)護(hù)理和危重患者的生活護(hù)理做得很到位，呼叫鈴減少了，病人的意見(jiàn)少了，表?yè)P(yáng)信多了，陪住率下降了，醫(yī)療糾紛少了，患者的滿(mǎn)意度提高了。護(hù)理質(zhì)量得到了提高，也提高了科室的社會(huì)效益。通過(guò)全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理，創(chuàng)新了專(zhuān)科護(hù)理內(nèi)涵，最終達(dá)到病人滿(mǎn)意，員工滿(mǎn)意，領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意的“三滿(mǎn)意”是我們護(hù)理工作的目標(biāo)。

第三篇：開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會(huì)

我院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的做法與體會(huì)

宋靜

關(guān)鍵詞優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)基礎(chǔ)護(hù)理護(hù)理管理

摘要目的：加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。方法：提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念；擴(kuò)充隊(duì)伍，簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)等措施，給護(hù)士以時(shí)間；調(diào)整人員結(jié)構(gòu)和排班方式，落實(shí)護(hù)士職責(zé)；采取激勵(lì)機(jī)制，給護(hù)士以動(dòng)力；改進(jìn)培訓(xùn)方式，提高護(hù)士技能。結(jié)果：充分調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的積極性，病人滿(mǎn)意度大幅度提高。結(jié)論：護(hù)士的主動(dòng)性是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的源動(dòng)力。

The practice and experience in implementing high quality nursing service demonstration project in our hospital

Key Words High-quality nurse service;Basic nursing;Nursing management

Abstract Objective: To strengthen the clinical nursing work and provide high quality nursing service.Method:Giving more time to the nurse by improving the understanding, changing the idea, expanding nursing team, simplifying the nursing documents and orther measures;Implementing the nurse duty by djusting the personnel structure and Scheduling way;Incentiving nurse by adopting award mechanism;Upgrading nurse skills by improving training mode.Result:The enthusiasm of nurses was aroused,and the patient satisfaction was greatly improved.Conclusion: The initiative of the nurse is the driving force in high quality nursing service activities.目前“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)正在全國(guó)各地展開(kāi)，這是醫(yī)療改革的需要，也是提高護(hù)理質(zhì)量，滿(mǎn)足廣大患者需求的重要舉措。我院是一所縣級(jí)醫(yī)院，護(hù)理人員缺編，護(hù)理任務(wù)繁重，但是我們結(jié)合本院實(shí)際情況，以提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量為宗旨，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性，于2010年3月5日正式啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)施，不僅提升了患者滿(mǎn)意度，營(yíng)造了和諧的醫(yī)患、醫(yī)護(hù)關(guān)系，而且使護(hù)士自身價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，收到良好的效果?，F(xiàn)將我院在此方面的工作情況予以總結(jié)。

1開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的做法

1.1 提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念

提高認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念是開(kāi)展好活動(dòng)的前提條件。護(hù)理部先后召開(kāi)了全院護(hù)理人員大會(huì)和護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)，深入傳達(dá)貫徹衛(wèi)生部及省、市文件精神，同時(shí)組織護(hù)理骨干赴上級(jí)醫(yī)院試點(diǎn)病房學(xué)習(xí)，選派護(hù)士長(zhǎng)參加 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”專(zhuān)題會(huì)。大家?guī)е鴨?wèn)題去，滿(mǎn)載經(jīng)驗(yàn)而歸，并在科室和護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上進(jìn)行詳細(xì)講解，使全院護(hù)士初步明確了“示范工程”活動(dòng)不是一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，而是護(hù)理工作的回歸，是提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)理改革與發(fā)展的重要契機(jī)?；A(chǔ)護(hù)理是護(hù)士專(zhuān)業(yè)的內(nèi)涵。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)綜合測(cè)評(píng)選擇了骨外科、心內(nèi)科、呼吸內(nèi)科作為首批試點(diǎn)病房。在實(shí)施過(guò)程中，我們定期開(kāi)展試點(diǎn)病區(qū)座談會(huì)，達(dá)到了相互促進(jìn)，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)的目的。

1.2 擴(kuò)充護(hù)理隊(duì)伍，簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)等措施，給護(hù)士以時(shí)間

人員和時(shí)間是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)條件。開(kāi)展活動(dòng)以前，我院普通病房床位與護(hù)士比例為1∶ 0.34，人員比例不足，再加上輸液病人多、床位周轉(zhuǎn)快，每天的治療、護(hù)理記錄書(shū)寫(xiě)、外出拿藥等等，消耗了護(hù)士大量時(shí)間。在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們向社會(huì)公開(kāi)招聘12名正規(guī)專(zhuān)科學(xué)歷護(hù)士，充實(shí)到試點(diǎn)病區(qū)，使床護(hù)比例達(dá)到1∶ 0.47。同時(shí)將一般患者記錄改為表格式床頭交接本；設(shè)立供應(yīng)中心，所有物品一律下收下送；行政后勤定期下科室查房，保證了護(hù)士不出病房，使她們有更多的時(shí)間走進(jìn)病房，完成好臨床護(hù)理工作。

1.3 調(diào)整人員結(jié)構(gòu)和排班方式，明確護(hù)士職責(zé)

我院自1998年開(kāi)展整體護(hù)理以來(lái)，一直堅(jiān)持責(zé)任包干制，在此基礎(chǔ)上，我們進(jìn)行了人員結(jié)構(gòu)調(diào)整，一個(gè)責(zé)任組有一名組長(zhǎng)和成員，按照能級(jí)對(duì)應(yīng)的原則，每人固定分管4~6位患者，全面負(fù)責(zé)患者的治療措施、基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察和健康教育等工作。為進(jìn)一步滿(mǎn)足患者的需要，病房增添了7~3班和8~4班，減少了交接班環(huán)節(jié)，夜班改為雙班制，保證了護(hù)理安全。

1.4 創(chuàng)造激勵(lì)環(huán)境，給護(hù)士以動(dòng)力

良好的人才激勵(lì)環(huán)境可以充分調(diào)動(dòng)各類(lèi)人才的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性[1]。如何激發(fā)護(hù)理人員的斗志，核心問(wèn)題是待遇問(wèn)題，我們爭(zhēng)取院領(lǐng)導(dǎo)的支持，再一次為臨床一線(xiàn)護(hù)士提高了獎(jiǎng)金系數(shù)，而且打破了原有的在編護(hù)士與合同制護(hù)士的身份制管理，實(shí)施崗位管理，在分配機(jī)制上向工作量大、風(fēng)險(xiǎn)高、技術(shù)性強(qiáng)的崗位傾斜。另外我院重視護(hù)理人員的發(fā)展需求，讓資歷高的護(hù)士負(fù)責(zé)帶教，為年輕護(hù)士提供寬松的自學(xué)環(huán)境；定期舉辦讀書(shū)報(bào)告會(huì)，激勵(lì)護(hù)理人才輩出，使其積極

性和創(chuàng)造性得到最大限度的發(fā)揮。

1.5 改進(jìn)培訓(xùn)方式，提高護(hù)士技能和整體素質(zhì)

護(hù)士只有具備過(guò)硬的護(hù)理操作技術(shù)、豐富的理論知識(shí)、才能為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)[2]。面對(duì)我院部分年輕護(hù)士理論基礎(chǔ)不扎實(shí)，橫向知識(shí)面較窄，在與病人交流和溝通時(shí)缺乏自信心的局面，我們將常用護(hù)理知識(shí)（包括基礎(chǔ)和專(zhuān)科知識(shí)）歸納成《護(hù)理服務(wù)規(guī)范》，人手一冊(cè)。將傳統(tǒng)的考試方法改革成現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)方式；對(duì)《十七項(xiàng)項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作技術(shù)》采取重點(diǎn)培養(yǎng)，以點(diǎn)帶面的訓(xùn)練方法，培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)溝通交流，強(qiáng)調(diào)針對(duì)疾病進(jìn)行健康指導(dǎo)，使基礎(chǔ)護(hù)理與專(zhuān)科護(hù)理有機(jī)地結(jié)合在一起；要求訓(xùn)練在示教室，考核在臨床。同時(shí)試點(diǎn)病房護(hù)士輪流去本院ICU培訓(xùn)1個(gè)月。通過(guò)以上措施，既提高了基本技能，又增強(qiáng)了專(zhuān)科理論水平和溝通交流能力。

1.6在活動(dòng)中，我們定期赴上級(jí)醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，選派護(hù)士長(zhǎng)外出參加“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)研討會(huì)，不斷地收集外部信息以及上級(jí)醫(yī)院先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)家的講解、介紹，對(duì)我院的“示范工程”活動(dòng)都有很重要的指導(dǎo)價(jià)值。

2開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)取得成效

2.1 充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。

隨著試點(diǎn)工作的逐步有序?qū)嵤浞终{(diào)動(dòng)了護(hù)士積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。呼吸內(nèi)科開(kāi)展“無(wú)縫隙優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，設(shè)立各種便民措施；心內(nèi)科開(kāi)展“用心服務(wù)”活動(dòng)，關(guān)注病人從入院到出院全過(guò)程的護(hù)理；骨外科開(kāi)設(shè)“舒心病房”，啟動(dòng)“愛(ài)心天使捐助工程 ”，護(hù)士還為臥床病人設(shè)計(jì)了“四肢抬高墊”和“翻身枕頭”。大家為病人想的多了，做的實(shí)了。因?yàn)樗齻儚穆鋵?shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)中，認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理的重要性；從患者的“謝謝”聲中找回了職業(yè)價(jià)值和工作成就感。

2.2 患者的滿(mǎn)意度提高了

試點(diǎn)病區(qū)把“以病人為中心“的服務(wù)理念融入到日常工作中，不斷拓展服務(wù)

范圍，延伸服務(wù)領(lǐng)域，為患者提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理，大到靜脈穿刺、監(jiān)護(hù)、置管等，小到為病人剪指甲、梳頭等都一絲不茍。每個(gè)護(hù)士對(duì)所分管的病人全面負(fù)責(zé)，應(yīng)用護(hù)理程序的方法，對(duì)患者實(shí)施身心整體護(hù)理。實(shí)行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的床邊座談，患者滿(mǎn)意度達(dá)到97%以上，有的試點(diǎn)病房幾次都達(dá)到100%?；颊咦≡焊惺艿搅俗o(hù)士親情，出院送來(lái)了錦旗和表?yè)P(yáng)信，護(hù)患關(guān)系更加和諧，真正實(shí)現(xiàn)了護(hù)理服務(wù)零投訴的工作目標(biāo)。

2.3病房環(huán)境進(jìn)一步得到改善

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，試點(diǎn)病房掛有各種溫馨提示牌，護(hù)士更多時(shí)間是在病房工作，使紅燈呼叫基本消除，陪護(hù)減少，真正為患者創(chuàng)造了一個(gè)安靜整潔、安全舒適的修養(yǎng)環(huán)境。

2.4試點(diǎn)病房護(hù)理服務(wù)質(zhì)量帶動(dòng)了全院護(hù)理質(zhì)量的進(jìn)一步提升，得到了病人的廣泛認(rèn)同，在社會(huì)上樹(shù)立了良好形象。因此今年住院病人較往年增長(zhǎng)了30%，為醫(yī)院創(chuàng)造了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。體會(huì)

3.1 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)本質(zhì)是一種群眾工作，其源泉和力量在護(hù)士之中，在實(shí)踐之中，作為護(hù)理管理者，要時(shí)刻堅(jiān)持“以人為本”的原則，滿(mǎn)足護(hù)士的需求，采取精神和物質(zhì)激勵(lì)措施，激發(fā)護(hù)理人員的積極性，同時(shí)加強(qiáng)在職培訓(xùn)，努力提升護(hù)士專(zhuān)業(yè)和溝通能力。據(jù)介紹，員工在缺乏做好某項(xiàng)工作的知識(shí)與技能時(shí)，是不會(huì)積極地主動(dòng)去做這項(xiàng)工作的，更不用說(shuō)做好這項(xiàng)工作了。因此做好護(hù)理隊(duì)伍的規(guī)范化培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而重要的任務(wù)。

3.2隨著我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的推廣和深入，此次活動(dòng)的思想宗旨—人性化服務(wù)理念會(huì)深深印入每一個(gè)護(hù)士的腦海，而且會(huì)影響到整個(gè)醫(yī)院環(huán)境。此次活動(dòng)對(duì)推動(dòng)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展、營(yíng)造和諧醫(yī)患關(guān)系將產(chǎn)生不可估量的作用，它向每一位護(hù)理工作者提出機(jī)遇和挑戰(zhàn)，翻開(kāi)了護(hù)理改革的又一新篇章。

以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)不是一項(xiàng)短期行為，在實(shí)施過(guò)程中，我院尚有許多問(wèn)題，臨床護(hù)理、績(jī)效考核、人員素質(zhì)等諸多方面還有待進(jìn)一步完善和提高。我們的宗旨是：以活動(dòng)促服務(wù)，以培訓(xùn)促學(xué)習(xí)，全面提升護(hù)理品質(zhì)，為病人提供最佳服務(wù)。

參考 文獻(xiàn)

[1]姚大力.加快護(hù)理人才培養(yǎng),促進(jìn)醫(yī)院建設(shè)全面發(fā)展.護(hù)理管理雜志，2003, 3（4）：1–3.[2]吳欽娟，賈朝霞.從護(hù)理角度看病人安全問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施.護(hù)理管理雜志，2005, 5（7）：56–58.作者單位：山東省茌平縣人民醫(yī)院護(hù)理部252100山東省茌平縣文化路136

號(hào)聯(lián)系電話(huà)：（0635）4222510E-mail:cphlb@163.com

作者簡(jiǎn)介：宋靜本科主管護(hù)師護(hù)理部主任

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會(huì)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作匯報(bào)床品床幔床頭柜床墊護(hù)理車(chē)臨床服務(wù)部陪護(hù)證5 月26 日國(guó)家衛(wèi)生部副部長(zhǎng)馬曉偉對(duì)我院示范病區(qū)工作高度評(píng)價(jià)和肯定！總結(jié)改進(jìn)回歸本位成效成效國(guó)家衛(wèi)生部副部長(zhǎng)馬曉偉講“從減少陪護(hù)到家屬放心的離開(kāi)！”總結(jié)改進(jìn)回歸本位國(guó)家衛(wèi)生部副部長(zhǎng)馬曉偉講“護(hù)士長(zhǎng)辛苦了，示范病區(qū)的護(hù)士們更辛苦！”總結(jié)改進(jìn)回歸本位成效成效河南省護(hù)理專(zhuān)家騰嫣檢查我院示范病區(qū)，家屬對(duì)護(hù)理工作十分認(rèn)可，感動(dòng)的熱淚盈眶！總結(jié)改進(jìn)回歸本位病人感受一位87 歲高齡的病人說(shuō)：“我從未享受過(guò)這般待遇，連我自己的女兒都沒(méi)有做到，但是你們讓我享受到了，感謝白衣天使，你們太可愛(ài)了?！弊o(hù)士做基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)動(dòng)作輕柔、嫻熟，微笑向病人講解用藥注意事項(xiàng)，病人感慨的說(shuō)：“現(xiàn)在住院和以前徹底不一樣了，病人和護(hù)士就像一家人”?？偨Y(jié)改進(jìn)回歸本位成效總結(jié)改進(jìn)回歸本位成效泌尿外科醫(yī)生孫建濤博士心內(nèi)科主任張守彥博士總結(jié)改進(jìn)回歸本位成效總結(jié)改進(jìn)回歸本位患者滿(mǎn)意護(hù)士滿(mǎn)意醫(yī)生滿(mǎn)意領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意社會(huì)滿(mǎn)意政府滿(mǎn)意經(jīng)驗(yàn)總結(jié)改進(jìn)回歸本位營(yíng)造醫(yī)院良好氛圍推行護(hù)理大包干周密計(jì)劃具體實(shí)施周密計(jì)劃具體實(shí)施推行護(hù)理大包干周密計(jì)劃具體實(shí)施護(hù)士分層不分等護(hù)士分層不分等周密計(jì)劃具體實(shí)施APN 排班模式A班(A1A2)：護(hù)士5-6名，負(fù)責(zé)各組治療護(hù)理工作（7：30――16：30）P 班(早晚班)：護(hù)士3-4名，落實(shí)晨晚間基礎(chǔ)護(hù)理（6：30――9：30）（16：00――21：00）N 班（夜班）：護(hù)士2名，其中高年資護(hù)士1名，確保夜間護(hù)理質(zhì)量和患者安全（17 ：30――8 ：0 0）周密計(jì)劃具體實(shí)施APN 排班模式周密計(jì)劃具體實(shí)施合理分配生活護(hù)理項(xiàng)目晨晚間生活護(hù)理由護(hù)士親自或協(xié)助病人進(jìn)行，部分生活護(hù)理分配在其它班次、其它時(shí)間進(jìn)行，有效利用護(hù)理人力資源：洗頭：按新入院評(píng)估或每周一次放在下午由責(zé)任班完成剪指（趾）甲：按新入院評(píng)估后執(zhí)行或由管床護(hù)士協(xié)助完成全身擦?。盒g(shù)后多汗病人或特殊需要時(shí)由P 班或其它班完成洗臉、洗腳、會(huì)陰擦洗等由P 班認(rèn)真完成周密計(jì)劃具體實(shí)施日常生活活動(dòng)能力評(píng)定表周密計(jì)劃具體實(shí)施統(tǒng)計(jì)工作量、建立績(jī)效考核1、基本考核方法護(hù)士績(jī)效工資= 人均工作量（月收入量+ 滿(mǎn)意度+ 手術(shù)例數(shù)+ 洗滌量+ 病危人數(shù)+ 護(hù)理人力）+ 工作質(zhì)量+ 動(dòng)態(tài)幫忙+ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)+ 科室管理。2、病區(qū)績(jī)效考核根據(jù)護(hù)士個(gè)人優(yōu)質(zhì)服務(wù)、病人表?yè)P(yáng)、工作主動(dòng)性、護(hù)理安全、護(hù)理書(shū)寫(xiě)、理論考核、操作考核、制定獎(jiǎng)懲細(xì)則，并嚴(yán)格督查落實(shí)，由護(hù)士長(zhǎng)和質(zhì)控護(hù)士共同考核，項(xiàng)目進(jìn)行檢查和登記。護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)每人護(hù)理質(zhì)量、病人反饋、工作主動(dòng)性加減分，每月底統(tǒng)計(jì)上報(bào)護(hù)理部。周密計(jì)劃具體實(shí)施統(tǒng)計(jì)工作量、建立績(jī)效考核周密計(jì)劃具體實(shí)施統(tǒng)計(jì)工作量、建立績(jī)效考核3、護(hù)理部績(jī)效考核患者滿(mǎn)意度占50% ；護(hù)士長(zhǎng)月評(píng)價(jià)占25% ；理論操作考核占15% ；工作質(zhì)量控制占10%。護(hù)理部每月對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”工作量化考核情況上報(bào)經(jīng)濟(jì)改革辦公室。4、醫(yī)院傾斜獎(jiǎng)勵(lì)醫(yī)院在各管理指標(biāo)考核的基礎(chǔ)上，將20% 的管理費(fèi)按一定比例提取獎(jiǎng)勵(lì)金，護(hù)士得70% ；醫(yī)生得30%。周密計(jì)劃具體實(shí)施統(tǒng)計(jì)工作量、建立績(jī)效考核周密計(jì)劃具體實(shí)施跟蹤質(zhì)量監(jiān)督指導(dǎo)

一、成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)質(zhì)量管理委員會(huì)組長(zhǎng)：業(yè)務(wù)院長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)：護(hù)理部主任擔(dān)任成員：科護(hù)士長(zhǎng)等擔(dān)任

二、護(hù)理部主任、科護(hù)士長(zhǎng)、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)組成質(zhì)量督導(dǎo)組1、結(jié)合17 項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目，制定標(biāo)準(zhǔn)2、護(hù)理部、科護(hù)士長(zhǎng)每天跟蹤指導(dǎo)3、護(hù)理部垂直管理，對(duì)檢查存在困難，每周上報(bào)院務(wù)會(huì)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決。周密計(jì)劃具體實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量檢查表周密計(jì)劃具體實(shí)施嚴(yán)格質(zhì)量控制每?jī)芍芤院?jiǎn)報(bào)方式通報(bào)創(chuàng)建工作進(jìn)展，使全院上下形成支持和關(guān)注“試點(diǎn)病區(qū)”工作進(jìn)展周密計(jì)劃具體實(shí)施質(zhì)量控制反饋建立監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制周密計(jì)劃具體實(shí)施服務(wù)點(diǎn)豐富文化專(zhuān)業(yè)護(hù)理美化環(huán)境從細(xì)關(guān)懷突出內(nèi)涵扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)運(yùn)行機(jī)制突出內(nèi)涵胰島素注射口訣：周一左上臂周二右上臂周三左腹部周四右腹部周五左大腿外側(cè)周六右大腿外側(cè)周日臀部注射讓我們一起關(guān)愛(ài)乳腺病人紅絲帶扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)凝聚力突出內(nèi)涵護(hù)士自己動(dòng)手制作娃娃，并將娃娃身上可以注射胰島素的部位用不同顏色的布料縫制護(hù)士制作定位注射卡扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)從細(xì)關(guān)懷扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)從細(xì)關(guān)懷扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)護(hù)患聯(lián)系卡便民袋從細(xì)關(guān)懷扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)專(zhuān)業(yè)護(hù)理扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)專(zhuān)業(yè)護(hù)理氣墊床安全提示牌扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)專(zhuān)業(yè)護(hù)理

扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)防足下垂足托專(zhuān)業(yè)護(hù)理扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)防足下垂支架專(zhuān)業(yè)護(hù)理扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)專(zhuān)業(yè)護(hù)理健康宣教園地扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)護(hù)士親手美化環(huán)境開(kāi)關(guān)貼扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)美化環(huán)境扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)豐富文化扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)總結(jié)展望問(wèn)題未來(lái)經(jīng)驗(yàn)成效總結(jié)改進(jìn)回歸本位* 洛陽(yáng)市中心醫(yī)院2010 年8 月10 日

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，列為“一把手工程”

二、結(jié)合我院實(shí)際，周密制定工作計(jì)劃

三、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，扎實(shí)穩(wěn)妥開(kāi)展推進(jìn)

四、不斷總結(jié)改進(jìn)，回歸臨床護(hù)理本位匯報(bào)綱要 院長(zhǎng)親自帶隊(duì)赴江蘇南京等地參觀動(dòng)員各職能部門(mén)全力支持創(chuàng)建工作每周院務(wù)會(huì)上匯報(bào)創(chuàng)建工作進(jìn)展情況院領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)示范病區(qū)專(zhuān)題協(xié)調(diào)會(huì)一把手工程領(lǐng)導(dǎo)總務(wù)設(shè)備醫(yī)療兩辦藥劑陪檢監(jiān)察一把手工程職能部門(mén)支持宣傳一把手工程院長(zhǎng)布署示范病區(qū)工作定期召開(kāi)示范病區(qū)工作協(xié)調(diào)會(huì)一把手工程一把手工程院長(zhǎng)查房督導(dǎo)示范病區(qū)工作協(xié)調(diào)內(nèi)容以會(huì)議紀(jì)要形式全院通報(bào)一把手工程協(xié)調(diào)內(nèi)容以會(huì)議紀(jì)要形式全院通報(bào)餐桌一把手工程一把手工程一把手工程一把手工程洗頭車(chē)一把手工程洗頭盆一把手工程一把手工程陪而“不護(hù)”一把手工程總務(wù)下修設(shè)備下修一把手工程藥品下送一把手工程消毒供應(yīng)下收下送一把手工程總務(wù)下送一把手工程進(jìn)行轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念培訓(xùn)重新修訂工作制度、職責(zé)細(xì)化完善護(hù)理服務(wù)流程病區(qū)推行護(hù)理大包干制統(tǒng)計(jì)工作量、實(shí)施績(jī)效考核實(shí)施步驟護(hù)理部垂直管理跟蹤監(jiān)控指導(dǎo)建立多種形式監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制周密計(jì)劃具體實(shí)施護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議服務(wù)理念轉(zhuǎn)變首先讓護(hù)士長(zhǎng)轉(zhuǎn)變理念，以“示范工程”活動(dòng)為契機(jī)，使醫(yī)院護(hù)理工作有新起色、新突破。周密計(jì)劃具體實(shí)施3月15日優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)正式啟動(dòng)誓師動(dòng)員大會(huì)周密計(jì)劃具體實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范服務(wù)理念培訓(xùn)周密計(jì)劃具體實(shí)施病區(qū)動(dòng)員大會(huì)普外三區(qū)護(hù)士：12人病床：30張泌尿外科護(hù)士：13人病床：32張心內(nèi)一區(qū)護(hù)士：17人病床：43張內(nèi)分泌科護(hù)士：15人病床：36張我院示范病區(qū)選擇試點(diǎn)病房周密計(jì)劃具體實(shí)施簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)周密計(jì)劃具體實(shí)施重新修訂工作制度、職責(zé)周密計(jì)劃具體實(shí)施簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)周密計(jì)劃具體實(shí)施制訂護(hù)理服務(wù)規(guī)范流程修訂完善服務(wù)流程周密計(jì)劃具體實(shí)施在走廊醒目位置公示接受患者監(jiān)督公示服務(wù)項(xiàng)目周密計(jì)劃具體實(shí)施凝聚力運(yùn)行機(jī)制崗位技術(shù)競(jìng)賽強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)水平周密計(jì)劃具體實(shí)施* 住院患者護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表 病區(qū)：床號(hào)：聯(lián)系電話(huà)：項(xiàng)目 滿(mǎn)意基本滿(mǎn)意不滿(mǎn)意 5分4分1分

1、當(dāng)您入院到病房時(shí)，護(hù)士對(duì)您的接待

2、您對(duì)護(hù)士的自我介紹、病區(qū)環(huán)境和住院相關(guān)事項(xiàng)告知

3、護(hù)士對(duì)您的稱(chēng)謂、尊重和保護(hù)您的個(gè)人隱私

4、入院時(shí)護(hù)士能夠主動(dòng)幫助或指導(dǎo)您清潔、更衣

5、住院期間護(hù)士主動(dòng)幫助、指導(dǎo)您保持個(gè)人清潔衛(wèi)生

6、您在住院期間病床能夠保持清潔整齊

7、當(dāng)您遇到問(wèn)題或有疑問(wèn)時(shí)，護(hù)士對(duì)您的回答

8、當(dāng)您需要幫助時(shí)，護(hù)士為您提供的服務(wù)

9、遵照您的護(hù)理級(jí)別，護(hù)士未您提供的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)

10、您在住院期間，護(hù)士對(duì)您的照顧

11、護(hù)士能否做到及時(shí)、主動(dòng)巡視您的病房

12、護(hù)士能夠做到為您提供飲食指導(dǎo)

13、護(hù)士主動(dòng)為您介紹用藥、檢查、手術(shù)等相關(guān)知識(shí)及注意事項(xiàng)

14、出院時(shí)，護(hù)士能夠主動(dòng)講解出院后的注意事項(xiàng)

15、護(hù)士長(zhǎng)能夠經(jīng)常深入病房了解情況或征求您的意見(jiàn)

16、您對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的工作表現(xiàn)

17、您對(duì)護(hù)士的的服務(wù)態(tài)度

18、您對(duì)護(hù)士的技術(shù)操作水平

19、您對(duì)病房的修養(yǎng)環(huán)境（清潔、整齊、安靜、有序）20、您對(duì)護(hù)理服務(wù)的總體評(píng)價(jià) □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□□□□

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ □□□ 請(qǐng)您寫(xiě)出最滿(mǎn)意的護(hù)士：

____________________________ 您選擇的理由：

______________________________________________________________ 請(qǐng)您留下寶貴的意見(jiàn)和建議（寫(xiě)在調(diào)查表的背面）

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會(huì)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會(huì)

為了積極落實(shí)在全院開(kāi)展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”活動(dòng)，產(chǎn)科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室，全體護(hù)理人員率先行動(dòng)起來(lái)，以飽滿(mǎn)的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。2010年5月護(hù)士長(zhǎng)向全科護(hù)士發(fā)出了開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書(shū)并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案，6月1日，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)正式啟動(dòng)，全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，抓落實(shí)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個(gè)人，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的積極性，形成了人人爭(zhēng)先、個(gè)個(gè)創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。

針對(duì)我科的情況，護(hù)士長(zhǎng)改變了傳統(tǒng)的排班模式，將產(chǎn)科病區(qū)分為兩組，實(shí)行小組包干制，責(zé)任具體到個(gè)人。并將每一項(xiàng)護(hù)理工作細(xì)化制作為護(hù)理操作流程、健康教育流程，出院院流程并人手一冊(cè)使護(hù)理服務(wù)更規(guī)范、提升了護(hù)理質(zhì)量。讓病人感覺(jué)到護(hù)士的隨時(shí)關(guān)心，健康教育貫穿于入院、出院、治療及護(hù)理過(guò)程中。晨、晚間護(hù)理較前細(xì)致周到；基礎(chǔ)護(hù)理較前明顯到位。從而使護(hù)理服務(wù)從被動(dòng)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)，護(hù)士走在紅燈呼叫前，做到患者開(kāi)口前，患者來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、操作前有解釋聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有答謝聲，患者出院有送行聲。由于產(chǎn)科的特殊性，分娩過(guò)程是一個(gè)女人一生中最刻骨銘心的時(shí)刻，很需要家屬的親情陪護(hù)，因而產(chǎn)科不可能沒(méi)有陪護(hù)，產(chǎn)婦及家人參與到護(hù)理孩子的日常生活中有利于培養(yǎng)母子感情及培養(yǎng)家庭觀念。為此我科制作相關(guān)的健康教育資料，從病人入院開(kāi)始針對(duì)病人及家屬的需要，對(duì)其產(chǎn)前、產(chǎn)時(shí)、產(chǎn)后的生理、心理、精神及文化層次的健康需求，采取通俗易懂的講解方法，給患者講解生活護(hù)理、母乳喂養(yǎng)知識(shí)、產(chǎn)褥期衛(wèi)生知識(shí)、分娩知識(shí)以解除患者及家屬的擔(dān)心及憂(yōu)慮。給分娩時(shí)的產(chǎn)婦多一點(diǎn)體貼關(guān)心，哪怕是一口水、一句話(huà)，也是產(chǎn)婦分娩的動(dòng)力與信心。新生命誕生之時(shí)，家屬都比較激動(dòng)，不知所措。這時(shí)我們的護(hù)士主動(dòng)進(jìn)病房與他們交談，并指導(dǎo)他們?cè)鯓诱疹櫺律鷥?，需注意哪些?xì)節(jié)，指導(dǎo)正確的母乳喂養(yǎng)。每天協(xié)助臥床的患者洗漱、擦浴、翻身、足部清潔，指導(dǎo)正確的飲食及功能鍛煉。在平時(shí)的工作中，無(wú)論是對(duì)患者還是家屬，都微笑以待，真誠(chéng)以待，使患者在住院期間更舒適，減少鈴牌呼叫現(xiàn)象。在巡視病房的過(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加病人的安全感，做到陪而不護(hù)，減輕病人及家人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。

從我科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)我意識(shí)到只有從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，用我們的愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心串連我們的工作，才能更好給病人提供全程、優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)，使我們的護(hù)理服務(wù)得到病人的滿(mǎn)意和肯定。當(dāng)然開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，我也體會(huì)到前所未有的壓力，工作力度加大，工作人員不足、部分病人不理解……但我決不氣餒，我將和我的護(hù)理姐妹們繼續(xù)努力、繼續(xù)加油，把工作做好！打造溫馨病房服務(wù)品牌。