第一篇：部門職員崗位職責(zé)

土地招商部

部門職員崗位職責(zé)

1、收集、整理、匯總、通報土地有關(guān)市場、政策、法規(guī)方面的信息，加強與政府、企業(yè)的聯(lián)系，建立健全的土地招商政策。

2、參與制定開發(fā)方案，拆遷預(yù)算工作，具體實施拆遷過程中的賠付工作。

3、協(xié)助部門主管制定拆遷補償方案，辦理征地手續(xù)，洽談拆遷協(xié)議，確定拆遷方案。

4、熟悉拆遷補償費用的構(gòu)成，審查評估成果。

5、參與制定招商優(yōu)惠政策的過程，及時提出可行性建議。

6、參與招商引資項目的洽談和有關(guān)考察。

7、負責(zé)招商引資的政策宣傳、投資環(huán)境、服務(wù)程序的咨詢和解答。

8、負責(zé)完成分解下的工作任務(wù)指標(biāo)。

9、了解土地招、拍、掛的工作流程，制定相應(yīng)的文件，負責(zé)招、拍、掛過程中所需材料的整理。

10、協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)做好與其他部門的溝通工作，協(xié)調(diào)相關(guān)工作實施及做好工作配合。

11、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項管理制定，積極完成上級交辦的各項任務(wù)。

第二篇：房地產(chǎn)開發(fā)公司工程部部門與職員崗位職責(zé)

房地產(chǎn)開發(fā)公司工程部部門與職員崗位職責(zé)

1工程部部門崗位職責(zé)

1.1負責(zé)公司開發(fā)項目的報批報建工作。

1.2負責(zé)各種設(shè)計方案的審查報批工作。

1.3負責(zé)工程項目的招投標(biāo)工作。

1.4負責(zé)施工過程中工程隱藏驗收工作。

1.5負責(zé)工程安全管理工作。

1.6負責(zé)確認(rèn)工程現(xiàn)場簽證，并提出修改意見。

1.7負責(zé)工程項目的各項驗收工作1.8完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。

2工程部經(jīng)理崗位職責(zé)

2.1在公司的統(tǒng)一安排下，全面負責(zé)工程部工作。

2.2參與工作項目的前期開發(fā)，對項目開發(fā)利用提出合理的工程設(shè)計方案，并協(xié)助進行項目立項的申請。

2.3負責(zé)審查工程方案設(shè)計、初步設(shè)計、施工圖設(shè)計的可行性。

2.4負責(zé)申請規(guī)劃總平條件，取得規(guī)劃總平批準(zhǔn)圖。

2.5負責(zé)方案設(shè)計的報批，申請《建筑設(shè)計紅線圖》。

2.6與有關(guān)部門共同組織召開工程方案設(shè)計/、初步設(shè)計審查會，并提出修改意見。

2.7負責(zé)施工圖的審圖，報批工作，并領(lǐng)取施工圖審批結(jié)果。

2.8負責(zé)工程招投標(biāo)工作，提出招標(biāo)條件及要求。

2.9審核工程招標(biāo)標(biāo)底的合理性。

2.10負責(zé)環(huán)保、消防、人防、衛(wèi)生、防疫、環(huán)衛(wèi)、水電、防雷、市政、統(tǒng)計、檔案、質(zhì)檢、安全、勞保、燃氣的報建報批工作。

2.11與各有關(guān)單位密切聯(lián)系，確定工作相互配合的要求。

2.12負責(zé)工程報建工作，領(lǐng)取《工程施工許可證》及《工程規(guī)劃許可證》。

2.13組織施工圖紙的會審，提出修改意見。

2.14審查承建單位提出的施工組織設(shè)計、施工技術(shù)方案和施工進度計劃，提出修改要求。

2.15起草工程施工合同的條款，審核并確認(rèn)分包單位。

2.16根據(jù)國家有關(guān)工程技術(shù)規(guī)范及合同的條件，對工程施工嚴(yán)格實行“三控制”.2.17監(jiān)督承建單位做好工地的安全施工工作。

2.18審查承建單位提出的工程材料、單價，并與有關(guān)部門確定材料市場價格。

2.19申請工程款的撥付。

2.20組織工程產(chǎn)品的中間驗收。

2.21了解市場材料信息進行材料的市場調(diào)查比較，確定材料的選用。

2.22確認(rèn)工程現(xiàn)場簽證，提出修改意見。

2.23審核并簽署工程的開工令、停工令、復(fù)工令。

2.24組織工程竣工驗收。

2.25審查承建方的竣工資料，做好工程資料的移交工作。

2.26組織工程資料歸檔工作，與有關(guān)部門協(xié)調(diào)整理工程資料。

2.27負責(zé)項目各單體工程或各部門的工程項目竣工驗收工作。

2.28參與或組織工程竣工綜合驗收工作。

2.29審核工程結(jié)算書，提出工程結(jié)算修改。

2.30負責(zé)工程移交物業(yè)公司的工作。

2.31確認(rèn)商品房銷售面積的計算結(jié)果。

2.32負責(zé)組織工程保修期間的工程維修工作。

2.33組織本部門員工學(xué)習(xí)新規(guī)范，了解市場新工藝，新技術(shù)。

2.34與有關(guān)部門配合，完成相關(guān)協(xié)調(diào)工作。

2.35完成公司安排的其它工作。

2.36向總經(jīng)理報告上述工作有關(guān)事宜。

3工程部副經(jīng)理崗位職責(zé)

3.1協(xié)助部門經(jīng)理管理工程部工作。

3.2負責(zé)部門經(jīng)理分管的工程部或?qū)I(yè)管理工作。

3.3參與工程項目的前期開發(fā)，對項目開發(fā)利用提出合理的工程設(shè)計方案，并協(xié)助經(jīng)理進行項目立項。

3.4參與審查工程方案設(shè)計、初步設(shè)計、施工圖設(shè)計的可行性。

3.5協(xié)助經(jīng)理組織施工圖紙的會審，并提出修改意見。

3.6協(xié)助經(jīng)理審查承建單位提出的施工組織設(shè)計、施工技術(shù)方案和施工進度計劃，提出修改要求。

3.7根據(jù)國家有關(guān)工程技術(shù)及合同的條件，對工程施工嚴(yán)格實行“三控制”.3.8負責(zé)監(jiān)督承建單位做好工地的安全施工工作。

3.9協(xié)助經(jīng)理審查承建單位提出的工程材料、單價，并與有關(guān)部門確定材料市場價格。

3.10協(xié)助經(jīng)理組織工程產(chǎn)品的中間驗收。

3.11了解市場材料信息，進行材料的市場調(diào)查比較，建議確定材料的選用。

3.12協(xié)助經(jīng)理組織工程竣工驗收。

3.13協(xié)助經(jīng)理進行項目各單體工程或各部門房地產(chǎn)開發(fā)公司工程部部門與職員崗位職責(zé)提要：工程部資料員崗位職責(zé)參與工程項目的前期開發(fā)，對項目開發(fā)進行前期的資料收集。6.2參與跟蹤工程方案設(shè)計、初步設(shè)計、施工圖設(shè)計的過程，為設(shè)計提供有關(guān)資料更多精品來源自報告的工程項目竣工驗收工作。

3.14審查承建方的竣工資料，做好工程資料的移交工作。

3.15負責(zé)組織工程保修期間的工程維修工作。

3.16負責(zé)安排本部門員工的工作時間，并向部門經(jīng)理備案。

3.17參與工程項目竣工綜合驗收工作。

3.18負責(zé)組織主管對工程質(zhì)量進行復(fù)檢，確保工作質(zhì)量。

3.19組織本部門員工學(xué)習(xí)新規(guī)范，了解市場新工藝，新技術(shù)。

3.20與有關(guān)部門配合，完成相關(guān)協(xié)調(diào)工作。

3.21完成公司安排的其它工作。

3.22向部門經(jīng)理報告上述工作有關(guān)事宜。

?0?2 4工程部現(xiàn)場專業(yè)主管崗位職責(zé)

4.1負責(zé)部門經(jīng)理分管的現(xiàn)場專業(yè)管理工作。

4.2參與工程項目的前期開發(fā)，對項目開發(fā)利用提出建設(shè)性的工程設(shè)計方案。

4.3參與審查工程方案設(shè)計、初步設(shè)計、施工圖設(shè)計的可行性，并提出建設(shè)性方案。

4.4參加施工圖紙的會審，并提出修改意見。

4.5負責(zé)審查承建單位提出的施工組織設(shè)計、施工技術(shù)方案和施工進度計劃，提出修改要求。

4.6負責(zé)檢查開工準(zhǔn)備工作，核檢是否具備開工條件，向經(jīng)理提出建議。

4.7根據(jù)國家有關(guān)工程技術(shù)規(guī)范及合同的條件，對工程施工負責(zé)實行“三控制”.4.8負責(zé)工地現(xiàn)場值班，平行管理，跟蹤，協(xié)助承建單位做好工地的安全工作。

4.9負責(zé)核實所有工程材料進場是否符合有關(guān)規(guī)范或合同條件的要求，嚴(yán)禁不合格的工程材料進場。

4.10負責(zé)編寫工地日記，詳細記錄工地每天發(fā)生的情況。

4.11負責(zé)工程材料見證，將試驗報告原件交資料員保管、歸檔。

4.12負責(zé)核對建筑物在定位、標(biāo)高、軸線和布局是否符合設(shè)計圖紙和合同的要求。

4.13負責(zé)施工過程中工程隱蔽驗收工作，并做好驗收記錄。

4.14根據(jù)現(xiàn)場施工實際情況，負責(zé)向經(jīng)理建議對施工單位下達工程部整改通知、返工通知、停工令、復(fù)工令、備忘錄等指令。

4.15與有關(guān)部門配合，根據(jù)合同約定的時間，審核施工單位提出的工程量清單。

4.16進行工程產(chǎn)品中間預(yù)驗收，并提出預(yù)驗收結(jié)果，確認(rèn)是否可進行預(yù)驗收。

4.17了解市場材料信息，進行材料的市場調(diào)查的比較，建議工程材料的選用。

4.18參加工程竣工驗收，提出工程竣工驗收意見。

4.19負責(zé)進行項目各單體或各部門的工程竣工預(yù)驗收工作。

4.20審查承建方的竣工資料，做好工程資料的移交工作。

4.21負責(zé)組織工程保修期間的工程維修工作。

4.22學(xué)習(xí)新規(guī)范，了解市場新工藝。

4.23與有關(guān)部門配合，完成協(xié)調(diào)工作。

4.24向部門經(jīng)理報告上述工作有關(guān)事宜。

?0?2 5工程部現(xiàn)場專業(yè)管理員崗位職責(zé)

5.1負責(zé)部門經(jīng)理分管的現(xiàn)場專業(yè)管理工作。

5.2參與工程項目的前期開發(fā)，對項目開發(fā)利用提出建設(shè)性的工程設(shè)計方案。

5.3參與審查工程方案設(shè)計、初步設(shè)計、施工圖設(shè)計的可行性，并提出建設(shè)性方案。

5.4參加施工圖紙的會審，并提出修改意見。

5.5參加審查承建單位提出的施工組織設(shè)計、施工技術(shù)方案和施工進度計劃，提出修改要求。

5.6協(xié)助主管檢查開工前準(zhǔn)備工作，核檢是否具備開工條件。

5.7根據(jù)國家有關(guān)工程技術(shù)規(guī)范及合同的條件，對工程施工負責(zé)實行“三控制”.5.8協(xié)助主管進行工地現(xiàn)場值班，平等管理，跟蹤，協(xié)助承建單位做好工地的安全工作。

5.9協(xié)助主管核實所有工程材料進場是否符合有關(guān)規(guī)范或合同條件的要求，嚴(yán)禁不合格的工程材料進場。

5.10負責(zé)編寫工地日記，詳細記錄工地每天發(fā)生的情況。

5.11負責(zé)工程材料見證，將試驗報告原件交資料員保管、歸檔。

5.12發(fā)現(xiàn)承建方違規(guī)操作，向主管或經(jīng)理提出整改意見。

5.13協(xié)助主管進行工程產(chǎn)品中間預(yù)驗收，并提出預(yù)驗收結(jié)果，確認(rèn)是否可進行預(yù)驗收。

5.14了解市場材料信息，進行材料的市場調(diào)查比較，建議確定材料的選用。

5.15參加工程竣工驗收，提出工程竣工驗收意見。

5.16審查承建方的竣工資料，做好工程資料的移交工作。

5.17負責(zé)工程保修期間的工程維修工作。

5.18學(xué)習(xí)新規(guī)范，了解市場新工藝。

5.19與有關(guān)部門配合，完成協(xié)調(diào)工作。

5.20完成公司安排的其它工作。

5.21向部門經(jīng)理報告上述工作有關(guān)事宜。

?0?2 6工程部資料員崗位職責(zé)

參與工程項目的前期開發(fā)，對項目開發(fā)進行前期的資料收集。

6.2參與跟蹤工程方案設(shè)計、初步設(shè)計、施工圖設(shè)計的過程，為設(shè)計提供有關(guān)資料，并收集相關(guān)資料。

6.3參與工程報建工作，為報建提供有關(guān)資料，并收集相關(guān)資料。

6.4負責(zé)發(fā)包方工程資料管理，負責(zé)圖紙、通知的收發(fā)。

6.5負責(zé)部門經(jīng)理授予權(quán)力范圍內(nèi)的發(fā)、承包方的資料、文件來往簽收，嚴(yán)禁越權(quán)收發(fā)。

6.6負責(zé)部門經(jīng)理授予權(quán)力范圍內(nèi)與其它有關(guān)單位、個人，工程資料、文件來往的簽收，嚴(yán)禁越權(quán)收發(fā)。

6.7建立工程檔案，對工程現(xiàn)場施工材料進行分檔管理，及時歸檔入庫、存檔。

6.8負責(zé)整理部門召開的各種會議紀(jì)要，完成各方會議紀(jì)要的簽字、蓋章。

6.9負責(zé)整理工地日記，每月?lián)Q一次工地日記本，并將日記本及時歸檔。

0負責(zé)組織有關(guān)人員審查承建方的竣工資料，做好工程資料的移交工作。

1協(xié)助部門經(jīng)理組織工程資料歸檔工作，與有關(guān)部門協(xié)調(diào)整理工程資料。

2參加工程竣工綜合驗收工作，負責(zé)提供相關(guān)工程資料。

3負責(zé)整理向物業(yè)公司移交工程資料工作。

4負責(zé)整理本次開發(fā)項目竣工后的全部工程資料的整理，并做好工程資料歸檔工作。

5與有關(guān)部門配合，完成協(xié)調(diào)工作。它工作 6完成公司安排的其

7向經(jīng)理報告上述工作有關(guān)事宜。

第三篇：部門職員工作總結(jié)

部門職員工作總結(jié)

部門職員工作總結(jié) 篇1

20xx年，在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在寧波萬達商管公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，應(yīng)對激烈的市場競爭之嚴(yán)峻形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)、招聘等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成各項目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻?，F(xiàn)將一年來的工作情景匯報如下:

一、加強基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境。

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作資料之一。一年來，行政部結(jié)合工作實際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作到達了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。

如:做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學(xué)、市場營銷學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準(zhǔn)備，活動過程有指導(dǎo)，活動之后有成果，受到一致好評;行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加強服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣。

行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場商戶服務(wù)。一年來，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了下面三點:

1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求研究在前、服務(wù)在前。異常是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。

2、在工作計劃中，每月都突出1-2個“重點”工作。做到工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。

3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改善和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強服務(wù)意識和奉獻精神。

三、加強學(xué)習(xí)，構(gòu)成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

行政部人員要具備很強的工作本事和堅持行政部高效運轉(zhuǎn)，就必須為切實履行好自身職責(zé)及時“充電”，做到基本知識篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識深學(xué)、修身知識勤學(xué)、急需知識先學(xué)，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識。一年來，我部從加強自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團制度等業(yè)務(wù)資料，切實加強了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，構(gòu)成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

四、認(rèn)真履行職責(zé)

1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。

嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

2、培訓(xùn)工作:為了能切實提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場競爭，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動中，成功舉辦了管理學(xué)、營銷學(xué)等近60課時的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。

3、人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通，深入的了解，幫忙他解決思想上的難題，經(jīng)過制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。經(jīng)過考核，肯定優(yōu)點，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過實習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。

五、存在的不足

過去的'一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了必須的成績。盡管我們?nèi)〉昧吮仨毘煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表此刻下面幾個方面:

一是由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都期望能完成得，但由于本事有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情景不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

三是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在必須的重制度建設(shè)，輕制度落實現(xiàn)象。

四是對公司的宣傳力度有待加強，加大對內(nèi)對外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。

五是對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。

部門職員工作總結(jié) 篇2

20xx年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法。深入調(diào)研，掌握實情。加強管理，改進服務(wù)。大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻！

下面根據(jù)本工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展20xx的.工作：

努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強化服務(wù)與管理意識，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階；

完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提供科學(xué)依據(jù)；

作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置；

充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。

剛剛走出校門的我，走進社會，走進工作。對我來說，一切都是嶄新的，對環(huán)境的適應(yīng)，對工作的理解每天都有所不同。經(jīng)過一年的工作，使我少了些許幼稚，多了幾分成熟。少了些許挑燈夜讀，多了幾分奔波勞碌。少了些許純真快樂，多了幾分責(zé)任在身。

辦公室行政人員后勤工作對于我來說是一份新的挑戰(zhàn)。經(jīng)過一年的摸索，我逐漸熟悉并適應(yīng)了自己的工作崗位，逐漸形成了自己對辦公室行政工作的一些認(rèn)識和看法。作為公司六部一室中的非業(yè)務(wù)類部門，辦公室在公司中起著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方、照應(yīng)內(nèi)外的作用。

部門職員工作總結(jié) 篇3

時間過得這塊，不知不覺，又快到了XX年，想想去年還在擔(dān)心世界末日會不會到來，而如今XX年馬上到來，接下來一年又是充滿挑戰(zhàn)的一年，在今年快結(jié)束時，對今年的工作做一下總計，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、工作匯報

自××年月加入××工作以來，我認(rèn)真完成工作，積極將自己掌握的經(jīng)驗用于工作，同時努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。伴隨著××事業(yè)的蓬勃發(fā)展，特別是××年又開展了等公益活動，我所工作的會務(wù)部作為公司形象傳播的其中部門之一尤為重要。組織的每一項活動，主持人說的每一句話都代表著公司的形象。所以，我在實際工作中，時時嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于××的文化底蘊極為豐厚，作為我本人剛參加××的工作，無論從會務(wù)策劃能力，主持風(fēng)格，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助，使我工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正，對自己的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、思想?yún)R報

×年是我真真正正感受到工作責(zé)任重大的第一年，對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的`，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我已經(jīng)通過我的工作努力探索和發(fā)現(xiàn)到工作的樂趣，也只有這樣才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識請允許我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個想在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。我相信通過努力，我能夠很好地運用我所掌握的知識和發(fā)揮我的潛能。

×年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高策劃、主持能力。積極響應(yīng)公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度。

三、主要活動及成績

⒈月，學(xué)習(xí)××營銷模式，了解××文化底蘊，如饑似渴地讀完了《思想力》，收獲頗豐，迅速將自己的工作狀態(tài)調(diào)至××的營銷節(jié)奏，參與洛陽公司大型活動的策劃、主持

⒉月，調(diào)入××集團河南省公司，負責(zé)河南省二級市場會務(wù)管理工作，任會務(wù)部門主管，承接總部孝心工程方案，策劃聯(lián)誼活動方案并親自在二級市場推廣，配合二級市場開展孝心工程的啟動及孝心進社區(qū)后續(xù)活動

⒊月，除繼續(xù)幫助二級市場啟動孝心工程外，策劃了父親節(jié)、端午節(jié)、建黨節(jié)、大連國際節(jié)活動會議營銷方案，內(nèi)容涉及會前資源的收集，會中流程、串詞，會后售后服務(wù)等細節(jié)問題，并在河南二級市場推廣

⒋月，在炎熱的夏季，保健品銷售進入低銷量的季節(jié)，**策劃了以主推提升企業(yè)形象和文化形象的方案，包括紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭勝利活動、世界人口日活動、“生命健康和諧”主題活動和迎建軍節(jié)活動等

⒌月，設(shè)計為愛國主義宣傳月，為了熱烈慶?？谷諔?zhàn)爭勝利周年，拉近與老年朋友的距離而開展了一系列活動，極大地提高了××的企業(yè)形象，為銷售做了良好的伏筆，同時，結(jié)合開展七夕情人節(jié)“執(zhí)子之手與子偕老”精品聯(lián)誼活動，拉近與顧客的距離，促成銷售

⒍月，伴隨《瘋娘》即將來到河南公演，策劃了一系列小型活動宣傳《瘋娘》，作為孝心工程的一項內(nèi)容，極大地渲染了珍奧的企業(yè)文化和公益形象，同時結(jié)合教師節(jié)、中秋節(jié)策劃大型活動方案進行銷售

⒎月，國慶節(jié)，重陽節(jié)是十月的兩個重要節(jié)日，也是××的銷售契機，針對兩大節(jié)日策劃精品聯(lián)誼活動方案并推廣，開始打年底的促銷戰(zhàn)役，通過大小會議活動提高銷量

⒏月、主推周年店慶活動，各二級市場根據(jù)地方特色，圍繞“店慶”開展會務(wù)活動，通過為××過生日，結(jié)合為老顧客過生日，達到宣傳企業(yè)，提升企業(yè)形象，促成銷售的目的，效果明顯

⒐月、承接總部××部長“輝煌九年真情見證”——××集團九年大慶活動方案，通過開展老顧客答謝活動，新老顧客家庭聯(lián)誼活動，員工答謝餐飲活動以及大型慶典活動，前期簽單，慶典現(xiàn)場提貨的方案把河南××秋冬戰(zhàn)役推向高潮。通過××集團九年大慶活動帶領(lǐng)顧客和員工回顧××××年的輝煌，共迎新年，策劃迎新年活動方案，展望更加美好的未來，為來年的銷售工作夯實基礎(chǔ)

希望在接下來的工作中，表現(xiàn)的會更好。

日期：

部門職員工作總結(jié) 篇4

伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、布滿期盼的20xx年?；乜?0xx的工作生活，感遭到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標(biāo)奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們預(yù)備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘往返顧和總結(jié)過往一年來所做的努力。

一、下方我將分類對我這幾個月的工作做一個詳細總結(jié)：

1、招聘工作。

a、結(jié)合20xx年各部門人員需求計劃，并根據(jù)各部門人員的實際需求，透過各種招聘渠道有針對性、合理性招聘各類優(yōu)秀員工以配備各崗位。

b、20xx年行政人事部共參加了次招聘會(其中次畢業(yè)院校雙選會)，吸引了超多人才前來應(yīng)聘，并最終滿足了相關(guān)崗位的人員需求。

2、建立、健全、規(guī)范人事檔案管理。

a、為新員工辦理入職手續(xù)，建立并完善其電子檔和紙質(zhì)檔案(含身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證、職稱資格證書、體檢報告、照片等信息)，并為其發(fā)放《員工手冊》，20xx年公司新入職職工人數(shù)為：人。

b、協(xié)助部門主管及時為貼合轉(zhuǎn)正條件的員工辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。

c、為離職員工辦理離職手續(xù)，督促其物品/工作交接的順利完成，20xx年公司離職員工人數(shù)為：人。

d、參與收集整理20xx及之前的各類檔案材料，將其按年份及種類進行分類歸檔，放置于樓檔案室，并建立相應(yīng)的電子檔案，方便查閱。

e、每月底對新進、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、離職人員進行統(tǒng)計核對并發(fā)至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3、員工培訓(xùn)工作。

協(xié)助部門主管對新入職員工開展入職培訓(xùn)，20xx年行政人事部共組織開展了次針對入職以內(nèi)職工的培訓(xùn)課，培訓(xùn)資料主要包括公司發(fā)展歷程、企業(yè)文化、公司各種規(guī)章制度。

4、勞動合同及社保保險的綜合管理。

a、社會保險是指基本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險。

b、及時與貼合條件(透過公司考核)的員工簽訂勞動合同，并及時為其辦理社保保險的增加，20xx年與公司簽訂勞動合同并增加社保的職工人數(shù)為：人。

c、及時辦理離職員工的勞動合同的解除工作，并及時辦理其社保的減少工作，20xx年與公司解除勞動合同并減少社保的職工人數(shù)為：人。

5、值日及值班工作的綜合管理。

a、及時更新、完成公司日常及周末值日(值日人員)的安排檢查評比。

b、完成法定節(jié)假日的放假通知及值班安排工作，從我進入公司以來，在部門主管的指導(dǎo)下順利完成了個節(jié)假日的放假通知及值班安排工作。

6、管理公司工會，定期或不定期配合協(xié)調(diào)組織員工開展各種形式的活動，并做好與上級工會組織的對接、溝通工作。

二、下方是我的工作體會

1、學(xué)習(xí)是做好工作的重中之重。

我認(rèn)為工作價值的是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習(xí)得到進步。個性是從事一份跨專業(yè)且從未接觸過的工作，在這個相對陌生的領(lǐng)域，更就應(yīng)透過學(xué)習(xí)加強各個方面知識才能更好的進行工作。

2、之前的從業(yè)經(jīng)驗對目前工作的幫忙。

畢業(yè)之后我在公司從事了20xx年的工作，其業(yè)務(wù)范圍與“公司”大致相同，相同的行業(yè)背景，使我能更快的了解公司的各種狀況及行業(yè)狀況;同時工作使我熟練于數(shù)據(jù)的整理、管理及報表的制作整理工作，我在開始從事這份新工作時也使我能更快、更好的掌握員工信息表的更新管理工作及檔案的整理、歸類、建檔工作。

3、虛心請教，融入群眾。

進入了行政人事部，我會找準(zhǔn)自我的工作定位，做到踏實肯干，用心和同事討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向領(lǐng)導(dǎo)及其他有經(jīng)驗的同事請教，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，快速的融入這個新的環(huán)境。

4、認(rèn)真負責(zé)的做好工作。

手中的每一份工作，不僅僅是為了部門和公司，同樣也是為自我而做，在工作過程中，所得到的并不僅僅僅是工作的報酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升，我努力培養(yǎng)自我盡職盡責(zé)的工作精神。

5、工作中存在的不足。

a、由于今年才入職，當(dāng)工作中應(yīng)對一些突發(fā)狀況時，應(yīng)變潛力不夠快，還有待提高;

b、有時會因工作雜、事情多而暫時忽略掉個別工作任務(wù)，說明我在工作過程中還不夠細心，以后應(yīng)加強做事情的條理性，能夠用備忘錄的形式規(guī)劃好工作的步驟，保證工作的順利完成。

c、處理一些復(fù)雜的工作時不夠認(rèn)真，導(dǎo)致工作的完成狀況不夠理想，在20xx年里，我將以的.工作態(tài)度來迎接這份工作，應(yīng)對挑戰(zhàn)絕不退縮。

三、20xx年工作計劃

在20xx年的工作基礎(chǔ)上，在20xx年里，我除了要做好基本的日常工作外，20xx年將重點做好、完善下面工作：

1、將人事資料與勞動合同整理完善，做到無漏洞。

2、將公司的文件、檔案整理完善，建立完整的檔案目錄表。

3、將公司人員社保購買到位。

4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對公司員工的人文關(guān)懷，增強員工的歸屬感，減少員工的離職率。

新的一年我將更加努力學(xué)習(xí)，力爭在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破，爭取更好的勝任目前崗位。不僅僅是人事專員崗位的知識，還要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法，加強人際間的溝通，更好的適應(yīng)公司的大環(huán)境。用心參與部門各類知識的培訓(xùn)，及時更新自我的知識，提高自我的工作和專業(yè)潛力。虛心向同事學(xué)習(xí)，取他人之長，補自我之短。我會努力工作爭取做出好成績。隨著公司不斷擴大、規(guī)范、完善，能夠預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，收集整理，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求。

部門職員工作總結(jié) 篇5

時光飛逝，歲月如梭，在這辭舊迎新的時刻，回顧過去的一年是豐收的一年。今年我有幸擔(dān)任了餐飲部經(jīng)理，感謝中心領(lǐng)導(dǎo)班子對我的信任，感謝的大家對我的支持。我部在中心領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)和各部門的大力支持下，通過全員的共同努力圓滿的完成中心交給的各項工作任務(wù)，無論在社會效益還是在經(jīng)濟效益上都取得較好的`成績，現(xiàn)對餐飲部今年的工作進行下面總結(jié)：

一、學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面

我作為中心的一員，積極參與中心組織的每一次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我部還積極參加了中心組織的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月”活動，并進行交流座談總結(jié)，通過一個月的活動和外請老師的培訓(xùn)，不僅提高了自身的綜合素質(zhì)和管理水平，更重要的是讓全員學(xué)到了更多更廣的業(yè)務(wù)知識，提高了整體的工作質(zhì)量和基層管理人員的水平，同時還活躍了氣氛讓全員對餐飲工作有了一個更高的認(rèn)識，促使我部工作不斷的進步。

二、管理方面

我部按照要求制定并啟用表格化精細管理，從廚房的高檔原料進貨跟蹤，日耗統(tǒng)計到前廳的日常衛(wèi)生紀(jì)律考核一律使用制定的表格嚴(yán)格執(zhí)行，同時還制定了優(yōu)秀員工每季度出去學(xué)習(xí)的方案，這樣既穩(wěn)定了員工隊伍，還激勵了員工的上進心，尤其是管理層每月做上桌率和投訴率的統(tǒng)計考核，要求部門管理人員和基層領(lǐng)班以身作則、率先垂范、做好表率，執(zhí)行好中心提出的現(xiàn)場管理、走動管理、溝通管理、通過新的管理方法的實施，提高了全員的責(zé)任心，餐飲部整體水平得到進一步的提升。

三、出品和服務(wù)方面

近幾年來餐飲業(yè)突飛猛進的飛速發(fā)展，給我們帶來了很大的壓力，但是我們沒有被壓力壓倒，是把壓力變?yōu)閯恿?，積極向前，拓寬思路，不斷的向外學(xué)習(xí)交流，同時中心領(lǐng)導(dǎo)特別重視餐飲部的發(fā)展，把餐飲部定為中心全年利潤增漲點。所以對我部工作支持力度特別大。不惜重金外聘調(diào)整廚師，提升技術(shù)力量，增加菜肴的花色品種，提高飯菜質(zhì)量，定期派廚師去知名度較高的酒店去學(xué)習(xí)考察，要求每季度出新菜以滿足不同賓客的需求，尤其是在接待時，我部在中心領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下由原來的桌餐改為分餐制，經(jīng)過精心的準(zhǔn)備，順利的完成了接待。

四、安全衛(wèi)生和節(jié)支方面

安全是一切工作的前提保障，安全工作高于一切，我部門作為中心的消防重點部門，更是重視安全，為了提高全員的安全消防意識，制定了嚴(yán)格的值班管理制度，要求每日值班經(jīng)理、基層管理人員和服務(wù)人員按照要求嚴(yán)格執(zhí)行，并做好安全記錄。衛(wèi)生方面，隨著人們生活水平的的提高，對食品衛(wèi)生要求也越來越高，所以，我部在食品衛(wèi)生上從源頭抓起，過期的，劣質(zhì)的，三無產(chǎn)品絕對不允許進入我店。

部門職員工作總結(jié) 篇6

歲末臨近，新春將至，不知不覺20xx年的工作即將告一段落。對于每一個追求提高的人來說，免不了會在年終歲未對自我進行一番“盤點”，也是對自我的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長著?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴(yán)格要求自我，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能，完成了自我的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

一、20xx年的工作回顧。

1、辦公室的日常管理工作:行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政部的主管，我自我清醒地認(rèn)識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標(biāo)前進的中心。細數(shù)行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議及活動安排等等。應(yīng)對繁雜瑣碎的很多事務(wù)性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結(jié)合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。經(jīng)過近一年的工作、學(xué)習(xí)，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情景總結(jié)如下:

1)行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管。

2)切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實公司辦公設(shè)施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作;聯(lián)系辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈品;比較辦公用品等的采購渠道，尋找高性價比供應(yīng)商。

3)愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自我，擺正工作位置。以“謙虛”“謹(jǐn)慎”“律己”的態(tài)度開展每項工作，認(rèn)真地履行了自我的崗位職責(zé)。

4)做好協(xié)調(diào)工作。行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門，在理順各部門關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協(xié)作配合。

5)認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責(zé)辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點的提煉，并負責(zé)對會議有關(guān)決議的實施;認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的.收發(fā)、分遞和督辦工作;及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。

6)制度建設(shè)。配合總經(jīng)理在原制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務(wù)類、售后類、業(yè)務(wù)類等等，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

7)落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。

8)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務(wù)工作。落實各類會議的會前準(zhǔn)備、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、整理及重點提煉匯總等工作。

2、憑借個人經(jīng)驗，傳授方法，協(xié)助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，并強化管理。

3、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平:作為行政部的主管，自身素質(zhì)和工作本事是決定辦公室是否能夠正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵，對推動各項工作起著決定性因素。隨著時代發(fā)展和新形勢的需要，我越發(fā)感到自我身上的擔(dān)子很重，而自我的學(xué)識、本事和閱歷與公司的要求及想要到達的工作效果還有必須的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續(xù)學(xué)習(xí)。向書本學(xué)習(xí)、向總經(jīng)理及其他部門主管學(xué)習(xí)，向周圍的同事學(xué)習(xí)?？傮w感覺自我近一年來還是有了必須的提高。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在組織管理本事、綜合分析本事、協(xié)調(diào)辦事本事等方面都有了必須程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)并努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，并且具備較強的專業(yè)心，職責(zé)心，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

二、工作中存在的問題。

自我任職以來，深切的體會到:地位來自成績、創(chuàng)新提高效率、學(xué)習(xí)提升效能、比較縮小差距?；仡櫺姓窟^去的工作，雖在工作開展上有必須的創(chuàng)新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表此刻:

1)公司是我身處的一個全新的環(huán)境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

2)有時對一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位，在往后的工作中，研究問題應(yīng)當(dāng)更周到詳盡。

3)自我的管理水平離公司的高效要求還有必須距離。對部門人員的管理不夠細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養(yǎng)和管理上的進一步加強。

三、20xx年的工作計劃。

1、充滿期望的20xx年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)。在新的一年里，我決心不斷學(xué)習(xí)，認(rèn)真提高工作水平，為公司的經(jīng)濟跨越式發(fā)展充分貢獻自我的力量，努力做到:

1)加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和相關(guān)法律法規(guī)常識。加強對行業(yè)發(fā)展的了解，加強對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情景做到心中有數(shù)。為領(lǐng)導(dǎo)的決策供給必須的依據(jù)和參考。

2)本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時了解員工思想動態(tài)，正確引導(dǎo)，加強溝通，了解各人的工作進度和問題反饋給總經(jīng)理，以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

3)注重部門工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，構(gòu)成良好的部門工作氛圍。

4)在工作中堅持以“服務(wù)”為宗旨，強化后勤人員素質(zhì)，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務(wù)意識，賦予辦公室工作新內(nèi)涵，持續(xù)改善行政部對其他部門的支持本事和服務(wù)水平。服務(wù)工作主要實現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變:一是實現(xiàn)被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動性強。因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動性。二是實現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和主動性，不能只為領(lǐng)導(dǎo)決策供給簡單的對與答的單項服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)在領(lǐng)導(dǎo)決策前動議、參謀，在決策中關(guān)注、關(guān)心、調(diào)查，在決策后總結(jié)、推介，從而供給超前、全過程的主動服務(wù)。

5)全面提高執(zhí)行力度，狠抓決策落實。保證公司各項決策全面、有效地落實。

6)遵守公司內(nèi)部各項規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值。

2、持續(xù)提升人力資源管理水平。

1)做好招聘及錄用等各項相關(guān)工作，保證企業(yè)人員因素的穩(wěn)定性。長期的經(jīng)營實踐告訴我們，當(dāng)代企業(yè)的發(fā)展離不開六大資源，即人力、物力、財力、信息、技術(shù)和文化資源。在這些資源中，最關(guān)鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業(yè)的第一資本，世界上只要有了高素質(zhì)的人，什么人間奇跡都能夠創(chuàng)造出來。在企業(yè)管理工作中，堅持以人為本的人本管理思想是企業(yè)吸引人才、留住人才的有效方法，也是構(gòu)建和諧企業(yè)，提升企業(yè)競爭本事的重要手段。2)明確崗位職責(zé)，嚴(yán)明勞動紀(jì)律，完善績效考核制度和辦法。從勞動紀(jì)律、崗位履職、溝通協(xié)調(diào)四個方面進行細化，提高操作性，為人力資源的評價和考核供給有效的依據(jù)。

3)加強組織人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)新，為推進企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)置進一步科學(xué)化，人員結(jié)構(gòu)進一步合理化。本著精簡、統(tǒng)一、高效的原則，合理調(diào)整設(shè)置機構(gòu)，力求組織結(jié)構(gòu)進一步扁平化。綜合研究人員素質(zhì)、工作性質(zhì)、信息溝通、企業(yè)文化等因素，科學(xué)實施管理流程優(yōu)化，暢通橫向縱向工作渠道，設(shè)計管理幅度和跨度，確保組織有效運作，合理調(diào)整現(xiàn)有機構(gòu)，逐步優(yōu)化管理層級，建立一個富有彈性的組織結(jié)構(gòu)。加強定員定編管理，提高工作效率。

4)加強薪酬制度改革創(chuàng)新。探索建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致，以勞動力市場為參照，以崗位價值為基礎(chǔ)，以工作績效為導(dǎo)向，以企業(yè)效益為前提的薪酬制度和體系，穩(wěn)定員工隊伍，激發(fā)工作熱情，創(chuàng)造高績效。在薪酬制度設(shè)計中，以職位為基礎(chǔ)，以清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和規(guī)范的職位體系為前提，緊密結(jié)合績效考核管理開展工作，并經(jīng)過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個組織的活力，進一步健全員工薪酬增長與企業(yè)效益同步增長的激勵約束機制。

5)加強人才引進培養(yǎng)機制創(chuàng)新，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造動力。引進人力競爭，構(gòu)成內(nèi)部良好的競爭氛圍;建立完善人員進入和退出機制。努力為員工供給充足的個人發(fā)展空間，引導(dǎo)員工樹立與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高人力資源的利用率。高度重視人才規(guī)劃工作。重視優(yōu)先從內(nèi)部選拔人才，避免從源頭流失，同時做好骨干人才的引進儲備工作。

6)加強員工教育培訓(xùn)體系創(chuàng)新，創(chuàng)立學(xué)習(xí)型、知識型企業(yè)。作為行政主管，應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的實際情景，利用一切有利資源，加大全員培訓(xùn)力度，緊貼工作和崗位需求。認(rèn)真落實培訓(xùn)需求分析工作，做好培訓(xùn)的設(shè)計和實施。將實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和滿足員工個人發(fā)展需要結(jié)合起來。重點加強轉(zhuǎn)變思維方式和思想觀念，傳遞企業(yè)文化與價值觀等知識的培訓(xùn)。做到統(tǒng)一規(guī)劃、組織實施。所以，今年行政的一個工作重點將放在內(nèi)訓(xùn)的系統(tǒng)化開展。

3、強化協(xié)調(diào)本事。協(xié)調(diào)，是行政協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進行有效管理的一項基本職能。在現(xiàn)行的機構(gòu)設(shè)置中，一項工作多家負責(zé)的現(xiàn)象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責(zé)交錯、利益相兼的問題，往往是導(dǎo)致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素。所以，進一步做好協(xié)調(diào)工作意義重大。行政在協(xié)調(diào)工作中，必須要站在全局的高度上，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關(guān)系，最終在全局利益上到達協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

4、配合財務(wù)部門，貫徹后勤的成本控制，切實做好后勤費用的報銷審核，包括貨運費用的登記統(tǒng)計手續(xù)，嚴(yán)格按照程序核定的使用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

四、新年展望和目標(biāo)。新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。

20xx年，我要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進一步強化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進公司的發(fā)展供給基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司整體工作目標(biāo)的實現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用。

第四篇：客戶部職員崗位職責(zé)

客服部授權(quán)的相關(guān)規(guī)定

一、授權(quán)目的：

為提升員工的綜合能力，確保各崗位高效率的工作，第一時間處理、解決員工及客戶出現(xiàn)的問題，做到聞風(fēng)而至，踐行企業(yè)核心經(jīng)營理念。

二、授權(quán)運用及理解：

1、在確保公司利益的基礎(chǔ)上，采用正確主動的方法及時有效的解決問題，最大限度滿足客戶合理要求；用真心換真心，用真誠換真誠，保證顧客滿意和員工滿意。

2、正確使用公司賦予的權(quán)利，盡量使事情得到最好結(jié)果，不得濫用權(quán)力損傷公司利益，如有不合理使用權(quán)力導(dǎo)致公司利益受到損失，公司將視情況給予相應(yīng)處罰。

3、深刻理解：最大限度保障客戶滿意、員工滿意。

三、客服部授權(quán)規(guī)定：

（一）、健康顧問的權(quán)限：

1、為保證顧客滿意，在明確產(chǎn)品確實有質(zhì)量問題的情況下，有權(quán)立即將顧客不滿意的產(chǎn)品進行調(diào)換，如果在耐心說服的情況下顧客執(zhí)意要求退貨，有權(quán)立即退貨，并注明原因交回公司（事后由客服總監(jiān)，鑒定責(zé)任人，并由當(dāng)事人簽字，責(zé)任不清的可由公司承擔(dān)）。

2、在處理顧客的不滿、抱怨及其他需求時，可立即與客服總監(jiān)溝通申請贈送公司的贈品，廉價贈品可以立即贈送。

3、如遇到本權(quán)限不能解決的問題請立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（二）、客服部經(jīng)理的權(quán)限

1、除健康顧問的權(quán)限外，在處理客戶的不滿、抱怨及其他需求時，可立即贈送公司的贈品。

2、如遇到本權(quán)限不能解決的問題請立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

3、根據(jù)本組員工日常工作表現(xiàn)有權(quán)給予100元以內(nèi)的獎勵或處罰，將獎勵或處罰的原因上報到客服部總監(jiān)。

4、根據(jù)本組員工日常工作表現(xiàn)有權(quán)申請將本組員工調(diào)離。

5、有權(quán)調(diào)整本組員工的負責(zé)區(qū)域或工作范圍。

6、如遇到本權(quán)限不能解決的問題請立即向客服部總監(jiān)匯報。

（三）統(tǒng)計員權(quán)限

1、有權(quán)對客服部各組人員上報的數(shù)據(jù)提出質(zhì)疑及調(diào)查。

2、有權(quán)隨時翻閱查看各組患者檔案及追訪表格監(jiān)督管理情況。

3、有權(quán)抽調(diào)監(jiān)聽客服部電話錄音，并提出改進意見。

4、有權(quán)監(jiān)督客服部各崗位人員權(quán)利行使情況。

（四）客服部總監(jiān)助理的權(quán)限

1、在明確產(chǎn)品確實有質(zhì)量問題的情況下，有權(quán)立即將客戶不滿意的產(chǎn)品退掉，注明原因交回公司（事后由總監(jiān)核查原因，鑒定責(zé)任人，并由當(dāng)事人簽字，責(zé)任不清的可由公司承擔(dān)）。

2、協(xié)助總監(jiān)落實公司各項制度政策，協(xié)調(diào)各組關(guān)系。

3、在客服部人事任命上有建議權(quán)。

4、客服總監(jiān)出差或其他原因不在崗時代理總監(jiān)行使總監(jiān)權(quán)利。

（五）、客服部總監(jiān)的權(quán)限：

1、在明確產(chǎn)品確實有質(zhì)量問題的情況下，有權(quán)立即將客戶不滿意的產(chǎn)品退掉，注明原因交回公司（事后由總監(jiān)核查原因，鑒定責(zé)任人，并由當(dāng)事人簽字，責(zé)任不清的可由公司承擔(dān)）。

2、在處理客戶的不滿、抱怨及其他需求時，可贈送公司贈品，有權(quán)給顧客購買的產(chǎn)品打9折，對給客戶造成較大損害或影響較大的事件給客戶進行500元以下的經(jīng)濟補償，注明原因交回公司（事后總經(jīng)理、銷售人、當(dāng)事人三方簽字確認(rèn)，鑒定責(zé)任人，責(zé)任不清的可由公司承擔(dān)）。

3、如遇到本權(quán)限不能解決的問題請立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4、根據(jù)本部門員工日常工作表現(xiàn)有權(quán)給予500元以內(nèi)的獎勵或處罰，將獎勵或處罰的原因上報到副總注明原因交回公司（事后由總經(jīng)理簽字，財務(wù)總監(jiān)核查清楚后交與會記記賬、出納付現(xiàn)金，如有徇私舞弊或不合理由客服部總監(jiān)承擔(dān)）。

5、根據(jù)本部門員工日常工作表現(xiàn)有權(quán)調(diào)離或辭退。

6、有權(quán)調(diào)整本部門員工的負責(zé)區(qū)域或工作范圍。

7、有權(quán)任命或調(diào)整組長。

8、如遇到本權(quán)限不能解決的問題請立即向總助匯報。

第五篇：科員、職員崗位職責(zé)

1.按照科室(站)內(nèi)的分工，完成本崗位的職責(zé)任務(wù),完成科長(站)交辦的其他工作任務(wù)。

2.正、副科(站)長外出時，由科長(站)指定的科員處理日常科(站）務(wù)工作,重大問題處理不了的,應(yīng)及時向主管局長請示。