第一篇：護士節(jié)演講：人性化護理服務

護士節(jié)演講：人性化護理服務

在初夏來臨的季節(jié),我們又迎來了“5.12“國際護士節(jié)，在這里祝姐妹們節(jié)日快樂！也非常感謝領(lǐng)導們從百忙之中抽出寶貴的時間與我們歡聚一堂！今天我為大家演講的是人性化護理服務！

護理創(chuàng)始人南丁格爾曾經(jīng)贊譽道“護理是一門藝術(shù)！從事這門藝術(shù)需要有極大的心理準備“這既是對護理工作的最高贊

譽也是對護士工作的最高要求。當人類邁進21世紀的同時，世界衛(wèi)生組織更加關(guān)注人的身心健康，而在倡導文明的今天，人性化護理對“人、環(huán)境、健康、護理的獨特見解”，把護理連同美麗和愛融為一體，并推動著護理事業(yè)向前蓬勃發(fā)展，而當(來源：公務員在線 http://004km.cn）今社會現(xiàn)趨勢于人性化服務，可以說現(xiàn)代人性化服務是傳統(tǒng)服務的新突破，馬斯洛需求理論說到：服務業(yè)已成為當今世界最為重要的行業(yè)，人們時時刻刻都在體驗服務，評價服務并影響服務，每個企業(yè)都在提供著重要程度不同的服務和服務需求，為的是吸引不同需求的各種人，這樣的服務才能立體豐富，具有人情味，直入人心。

在激烈的市場競爭中，醫(yī)院人性化服務將在擴展醫(yī)療市場空間，主動占領(lǐng)。大家都曉得，醫(yī)院人性化服務是以人為本，以病人為中心，消除疾病痛苦，回復身心健康，滿足病人需求的一種新的服務理念，在這種新的形勢下，首要問題是打好主動仗，積極換位思考、主動服務，而我們?？漆t(yī)院與綜合性醫(yī)院相比，拼技術(shù)比設備賽人才，我們都處于劣勢，但是我們必須要生存，要發(fā)展，創(chuàng)品牌特色，積極進行新的服務模式探索。身為老年科護士，面對著年邁的老人，我們能給予他們什么樣的人性化護理呢？首先把病房布置得寬敞明亮，病房裝飾溫馨而明快，為行動不便的老人家配上波浪床和多功能老人專用床，完善病房大廳康復娛樂設施，供給他們看電視、下棋、會客等活動;其次對那些不能離床的老人們，我們定時給予翻身、擦背、喂食，為他們更衣，陪他們聊天；每逢佳節(jié)的時候，讓他們聚起來并特邀請他們的家人組織聯(lián)歡，使患者充分感受到節(jié)日帶來的歡樂和家的溫暖。最美夕陽紅！這是我們創(chuàng)建青年文明號的口號，也是我們對老年病人的承若！這能讓他們享受親情般的人性化服務，還可以提高醫(yī)療護理質(zhì)量和水平，健全優(yōu)質(zhì)的服務體系，使服務更加貼近群眾，從而提高成效。

人性化護理是當代最理想的服務模式，我們必須要有更高要求的整體素質(zhì)，增強主動服務的意識，適時執(zhí)行扎扎實實的便民服務措施，為病人辦實事、辦好事，才能營造出濃厚的人性化服務氛圍，從而吸引病人，搶占市場，增強醫(yī)院的競爭力，使醫(yī)院始終立于不敗之地。

第二篇：人性化護理

緊跟時代步伐，切實開展人性化護理

一、開展人形化護理的時代背景

醫(yī)療生公平是社會和諧的基石之一。醫(yī)療資源在配置上的不合理，從某種意義上說，是導致社會不公的表現(xiàn)。

一部分人享受著無病健身、小病大養(yǎng)的公費醫(yī)療；

還有人卻因“小病拖、大病扛”，一人得病，全家受累……

真正的和諧社會，不可能建立在這樣的基石之上。

護理工作是醫(yī)療衛(wèi)生重要組成部分。護理工作能不能公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序，不僅是政府部門要管的問題，也是我們護理工作構(gòu)建和諧社會所要面對現(xiàn)實的問題。實施人性化護理，滿足病人需求，不斷解決醫(yī)患矛盾和化解矛盾，對構(gòu)建社會主義和諧社會有著重要的現(xiàn)實意義。

二、為什么我院要實施人性化護理

綜上所述，實施人性化護理不僅是時代發(fā)展的需要，社會安定團結(jié)的需要，更是醫(yī)院護理改革的重要措施，和內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象的有效方法。也是護理模式轉(zhuǎn)變的必然趨勢。護理模式的轉(zhuǎn)變經(jīng)過了：一般護理——責任護理——整體護理——人性化護理。

三、定義

人性化護理：是建立在以人為本的基礎(chǔ)上，強調(diào)以人為中心，關(guān)注人的價值、自由和發(fā)展，對護理領(lǐng)域來講，它是一種創(chuàng)造性的、個體化的、整體的、有效的護理模式，是以尊重患者的生命價值、人格尊嚴和個人隱私為核心的，為患者營造舒適的就醫(yī)環(huán)境，使患者在就醫(yī)全過程中感到方便、舒適和滿意的一種護理方法，最終達到使患者在生理、心理和社會等方面都處于健康和滿足狀態(tài)的目的。

四、人性化護理對護患關(guān)系提出了更高的要求：

1、要求護士在為病人解決問題的過程中，注重病人的情緒、想法和感受；（中國護士在美國）

2、要求護士深入地接觸病人，主動自覺地發(fā)現(xiàn)病人的問題，從而提供切實可行的護理服務。（中國護士在美國）

病人對護理工作不甚滿意的主要不是技術(shù)問題，而是沒有做到人性化護理，就是缺乏耐心、冷淡或解釋不清，造成病人的心理緊張。這就要求護士實施人性化護理，對病人從入院進行治療，到出院要有一個全過程的了解，更細致地觀察病人的情感波動，從而進行開導以達到心情愉快，積極配合治療，早日康復。

五、護理工作如何實施人性化

1、以人為本，為患者創(chuàng)造和諧的人性化診療環(huán)境

我們要將“患者至上”作為護理的最高理念,不斷

創(chuàng)新服務意識，強化服務措施，健全服務機制，提高服務效率，確保服務質(zhì)量。

要堅持“圍繞一個中心，樹立二個觀念，落實三個轉(zhuǎn)變，做好四個服務” 的工作方針，并狠抓落實。

一個中心：就是以病人為中心，把病人放心不放心，方便不方便，滿意不滿意作為一切工作的出發(fā)點。

兩個觀念：以人為本的觀念，病人至上的觀念。

三個轉(zhuǎn)變：思路向市場需求轉(zhuǎn)變，目標向品牌戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，管理向科學創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。四個服務：

開展讓患者放心服務；

開展優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、低價位服務；

開展親情溝通式服務；

開展人性化服務。

2、服務設施人性化

? 當病人走進病區(qū)，首先看到的是面帶微笑和彬彬有禮的接診護士，她們親切地稱謂病人并進行自我介紹；

? 根據(jù)當?shù)氐牧晳T和病人的年齡、性別、職業(yè)分別稱為“師傅”“大爺”“大娘”“寶寶”或稱其職務等。

? 當病人走進病房，護士主動為他們送上一杯熱水并進行詳細的住院介紹。

? 在每個病室，設置家庭式飲水機；

? 盥洗室的熱水帶給病人的不僅是心里的溫暖；

? 我院的特色：寬敞明亮的陽臺兩邊配有一蹲一坐式便器，切實考慮到病人的需求。? 方便的床頭照明設施，可讓病人恍惚如在家中臥室；

? 病床之間天藍色或淺綠色的隔簾，為病人營造了溫馨的個人空間；

? 整潔的床頭柜和家居式的墻柜，讓病人如在家中一樣方便。

? 護士在進行治療時應保護病人隱私，如使用屏風遮擋病人，給病人以應有的尊嚴。

3、護理管理人性化

? 病人是護理質(zhì)量的直接受益者，也對真實的內(nèi)在質(zhì)量有著最深切的感受。

? 定期召開“護患溝通聯(lián)誼會”，傾聽他們的心聲，及時了解病人的需求和建議，并根據(jù)患者的需求不斷改進工作。

? 保持經(jīng)常性的聯(lián)系，出院前也進行信息溝通，征求一些合理化的意見和建議。建立出院電話回訪制度。

4．護理措施人性化

? 制定了“病人每日需求卡”，早晨發(fā)給病人填寫當日需求，由護士長安排相關(guān)人員負責處理； ? 晚下班前發(fā)“征求意見卡”，了解工作是否落實和病人滿意情況；

? 中午呼叫系統(tǒng)停止使用，護士要主動巡視病房及時處理情況；

? 為病人治療中過生日的患者免費贈送生日蛋糕；

? 在一些重大節(jié)日，給住院患者送上節(jié)日禮品。

? 如老人節(jié)、兒童節(jié)為老人送一束鮮花，給小朋友送禮品玩具，讓病人感受到親人般的溫暖，拉近護患距離。

? 開展“我是患者，我喜歡得到怎樣的護理”活動，讓護士模擬患者感受患者；（中國護士在日本）

? 為尊重病人的選擇權(quán)，對血管條件不好的病人采取點名護士為其進行操作;

? 內(nèi)勤護理員為危重、臥床病人洗頭、擦身、喂飯、倒大小便等生活護理。

? 為減輕病人痛苦，如肌肉注射時要兩快一慢，手術(shù)室護士盡可能在麻醉狀態(tài)下為病人導尿。? 當病人或客人走進醫(yī)院無論問到哪位護士，該護士都要負責解釋、協(xié)助您解決問題，如不能解決，則需負責找到能解決問題的人員。

5、語言溝通人性化

在人性化護理使用文明語言“六個先”：

? 見面先問“您好”；

? 開口先加稱謂；

? 話前先用“請”；

? 休息先表抱歉；

? 操作失誤先道歉；

? 操作結(jié)束先謝謝。

常用忌語“四個不”：

? 稱呼病人時不直呼床號；

? 病人詢問時不說“不知道”；

? 遇到難辦的事不說“不行”；

? 病人有主訴時不能說“沒事”。

根據(jù)人性化護理服務的要求，制訂了專科語言規(guī)范，對病人

? 不說等一會兒，要說馬上來；

? 不說試試看，要說盡我最大努力；

? 不說沒事，要說我們會及時觀察。

十個“一點”：微笑多一點，對患者笑臉相迎，“請”字當頭，謝謝合作不離口；語氣輕一點，態(tài)度謙和，語言文明，主動溝通尊重患者及家屬；腦筋活一點，用心工作，換位思考，遇到問題善于解決；理由少一點，為患者服務，履行職責；脾氣少一點，遇事冷靜，不浮不躁，禮讓三分；肚量大一點，遇到誤解或不公正的評價時，善于調(diào)整心態(tài)，多一些寬容，多一些理解；做事勤一點，做到眼勤、嘴勤、手勤、腦勤、腦筋勤；動作輕一點，做到說話輕、走路輕、操作輕、查房輕；行動快一點，分診、接診、搶救及時，果斷有效；技術(shù)高一點，護理技術(shù)操作合格率≥90%，基礎(chǔ)護理合格率≥90%。

有人會說，做到以上幾點，可稱為完人了。并非如此，我們要以此為鏡，對照自己的行為。“人非圣賢，孰能無過”作為專業(yè)護士，天天與患者打交道，工作一點瑕疵沒有很難，也不可能，因此我們會承受來自患者、家屬、科主任、護士長及院領(lǐng)導等各方面的批評與壓力，有的護士把壓力當成工作的動力，結(jié)果工作越來越出色，而有的護士面對壓力則變得消沉、牢騷滿腹，工作沒有動力，對別人受表揚不服氣，而自己的工作又上不去，這就是面對挫折不同的態(tài)度的結(jié)果。因此，護士要做到“有張有弛、有勞有逸”。對不良情緒要學會適度疏導，煩惱時找朋友傾訴，一吐為快，也可養(yǎng)成上班前后整理情緒的習慣，上班前利用一兩分鐘整理好情緒，內(nèi)心暗示自己在工作期間保持良好的情緒，遇事從容應對；下班后用三五分鐘時間梳理一下情緒，反思在上班過程中是否保持了良好情緒，處事是否得當，有無需要改進的地方。

6、公平公正、誠信友愛

? 公平公正對待每位病人，不分職業(yè)、年齡、民族、性別，都要一視同仁。收費要按照收費標準進行收費，不多收、不漏收，不分解收費，不重復收費。

7、護理宣教

? 病人或住院，接診護士負責介紹管床護士、護士長、醫(yī)生、科主任，對每位住院病人、客人進行健康知識、疾病常識的宣教，發(fā)放健康知識宣教卡片。手術(shù)室護士在病人手術(shù)前到病房看望病人，與他們溝通、講解手術(shù)室環(huán)境，解除病人術(shù)前的恐懼和焦慮心理，對術(shù)后病人進行回訪。

8、臨終關(guān)懷

不論醫(yī)療科技如何進步、發(fā)展，生命只能被延長，死亡卻無法被根除。當死亡成為不可避免時，應：

? 提供臨終病人舒適的治療環(huán)境；

? 實施及時有效的心理疏導；

? 控制臨終病人的疼痛；

? 尊重和滿足臨終病人的權(quán)利和需要；

? 建立良好的護患關(guān)系；

? 重視做好臨終病人家屬的思想工作。

? 能使死亡不致于經(jīng)歷得如此孤獨、如此痛苦，如此具有傷害性。

? 使臨終病人在生命的最后一站走得更開心，走得更放心。

六、實施人性化護理需要注意的問題

1、必須更新觀念。

? 人性化護理是護士的責任，責任就是自己份內(nèi)應做的事，是一種不管高興與否都必須做好的事；

? 人性化護理是知識的運用 護士不但要有專業(yè)理論，還要有人文學科知識；

? 人性化護理是護士的愛心，愛心是建立在人與人之間相互理解和相互信任的基礎(chǔ)上、一種微妙的、讓人能感觸到內(nèi)心的一種藝術(shù)。

2、必須與嚴格執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程緊密結(jié)合? 實施人性化護理不要忘記執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程，更不能把它們對立起來。不要好心辦蠢事、辦壞事。要記住規(guī)章制度和操作規(guī)程什么時候都要必須嚴格遵守。

3、必須從我做起，從現(xiàn)在做起，從每一件小事做起。

? 實施人性化護理不僅是護士的事，護士長應當身體力行，做出表率；

? 人性化護理沒有時機成不成熟的問題，只要意識到就可以開展的事情；

? 人性化護理從小事做起，從點點滴滴事情做起，扎扎實實開展，不需要轟轟烈烈，興師動眾。

4、必須持之以恒，不能半途而廢。

? 人性化護理不能熱一陣、冷一陣，高興時開展、不高興開展，閑時開展、忙時不開展，檢查時開展、不檢查時不開展。也不能虎頭蛇尾，要持之以恒。

6、必須取得主要領(lǐng)導的重視和支持。

? 開展人性化護理和做其他事件一樣，領(lǐng)導重視和支持也很關(guān)鍵。有些人性化護理也需要投入，如果領(lǐng)導不重視，不投入，工作開展就不順利。

最后強調(diào)：堅定信念，在任何時候開展任何工作，要結(jié)果，不要借口。

第三篇：人性化服務在護理的實施

人性化服務在護理的實施

201

1護本 班

劉睿

摘要:人性化服務是新世紀服務模式的一場革命,越來越受到醫(yī)院管理者的關(guān)注。醫(yī)院的服務對象是人,人是有意識、意志、情感、社會性和個性的,醫(yī)院要求發(fā)展,在競爭中立于不敗之地,必須提高服務質(zhì)量,改變觀念,打好主動戰(zhàn),才能贏得病人、留住市場。人性化服務已經(jīng)引起醫(yī)院管理者們的關(guān)注,但人們對人性化服務的理解仍很膚淺,因此有必要對人性化服務的內(nèi)涵加以闡述。只有正確理解人性化服務,才能在醫(yī)療服務中貫徹人性化的原則,體現(xiàn)人文關(guān)懷精神。

關(guān)鍵詞:人性化服務;內(nèi)涵;應用

人性化服務是依照人普遍的共同本質(zhì),提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要,是近年來被人們所贊賞和推崇的一種服務模式,有人將其稱之為新世紀服務模式的一場革命。群眾有權(quán)利自由選擇醫(yī)院，致使醫(yī)療活動已逐步形成買方市場[1]。因此，用現(xiàn)代醫(yī)學模式指導醫(yī)療服務顯得更為突出和必要，為使醫(yī)院在激烈的競爭中立于不敗之地，以人為本的人性化服務正在為醫(yī)療實踐者所倡導。護理學作為醫(yī)學領(lǐng)域的一個分支，在現(xiàn)代醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)化過程中已發(fā)生了根本性的改變，這就是護理人文關(guān)懷[2]。1 人性化護理的內(nèi)涵

人性化護理，是在護理服務全程中以人為本，為服務對象提供精神的、心理的和情感的服務，把他們看作是有思想、有情感且生活在特定環(huán)境之中的完整的社會人，最大限度地滿足其要求，服務對象享有知情權(quán)、選擇權(quán)、保密權(quán)、享用權(quán)[35]。以人為本就是指人文精神，本質(zhì)上是一種以人為中心，對人存在的意義、人的價值以及人的自由和發(fā)展，珍視和關(guān)注的思想[4,6]。在護理實踐中，人文精神集中體現(xiàn)在對患者的價值，即對患者的生命與健康、權(quán)利和需求、人格和尊嚴的關(guān)心和關(guān)注，它既可體現(xiàn)整體護理內(nèi)外環(huán)境所需的人性氛圍，也可顯現(xiàn)為護士個體的素養(yǎng)和品格；它是一種對護理真善美追求過程的認識和情感，也是一種實踐人性化護理服務的行為和規(guī)范[7]。實施人性化護理是21世紀護理工作的一種突破，是最令人振奮的[8]。人性化護理的必要性

2.1 人性化護理有利于滿足護理服務對象的需求Maslow認為,人的基本需要

由低級到高級有5個層次,即生理需要、安全需要、愛與歸屬的需要、尊重的需要及自我實現(xiàn)的需要，通常是在一個層次的需要被滿足后，更高一層的需要才更明顯。人在尋求護理時，對愛與歸屬的需要會更加突出，對自尊的滿足更為敏感[9]。因此，護理人員應愛護、尊重服務對象，為其提供人性化的服務。人性化服務的核心就是尊重患者的生命價值、人格尊嚴和個人隱私[10]。

2.2 人性化護理有利于提高護理人員的素質(zhì)實施人性化護理，護理人員不僅要滿足服務對象的生理需要，還將探討人文關(guān)懷對健康的意義，關(guān)心人之為人的精神問題,注重自我與他人的精神發(fā)展，強調(diào)心理和社會因素對人類健康的影響，為醫(yī)療活動中生命的回歸及其價值提供了實踐的可能性[2,8]。可見，只有高素質(zhì)的護理人員才能給服務對象實施人性化護理。

2.3 人性化護理有利于增強醫(yī)院的競爭力近年來,醫(yī)院間的競爭越來越激烈。盡管“洋醫(yī)院”、民營醫(yī)院費用貴,但是許多人還是愿意到那里去看病。因為在那里患者能夠感受到人性化、個性化、家庭化、零缺陷的超值服務。由此可見，提供高質(zhì)量的服務是競爭中能夠占有一席之地的關(guān)鍵之一?；颊邔?yōu)質(zhì)護理有其獨特的觀點，他們認為不僅是護士為患者做了哪些事(健康教育、基礎(chǔ)護理等)，而且是做事時是否熱情、主動、耐心、及時等，是否展示出對患者的關(guān)懷，以及是否給患者帶來良好的感受等是評價優(yōu)質(zhì)護理的標準，即患者的生理、心理、自尊、被愛等需求若能被及時滿足，便是優(yōu)質(zhì)護理[11]。這提示，實施人性化服務，患者需要什么，醫(yī)院應首先考慮什么，以提高患者滿意度，提升護理質(zhì)量，進而增強醫(yī)院的競爭力[1213]。

2.4 人性化護理有利于體現(xiàn)護理工作的社會價值護理工作是為全社會的人服務的，在服務過程中護理人員必須與服務對象進行交流，彼此之間相互作用、相互影響。實施人性化護理，提倡快樂服務理念，更能滿足服務對象身體的、心理的、社會的以及精神方面的需求，讓他們感受到護理中充滿人性的溫暖，同時也使護理人員的心態(tài)得到升華，在工作中享受快樂[14]。這是一種積極、正面的影響，護理工作與全民素質(zhì)的提高密不可分，護理質(zhì)量的好壞直接影響到醫(yī)院的生存和發(fā)展[15]，其社會價值不容忽視。3 人性化護理的實施

3.1 倡導人性化護理理念理念是探究問題的原則和人類行為的本質(zhì)，是一個

人思想與行為的價值取向和信念[16]。護理理念是護理人員普遍認同并深信不疑的一種基本價值觀念和行為準則，是指導護理運作的一種哲學思想，其在醫(yī)院制定發(fā)展策略、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、制定規(guī)章制度、實施具體運作并使之協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)、形成最佳合力的過程中，發(fā)揮著核心作用[14]。

3.1.1 倡導人性化護理管理理念：人性化管理是將“人”作為管理活動的核心，并采用多種途徑充分開發(fā)和利用人文資源，力圖創(chuàng)造出極大的群體合力，從而實現(xiàn)組織意愿和成員個人奮斗目標。人性化護理管理的實質(zhì)就是把“人”作為管理活動的主體和最重要的資源，充分利用和開發(fā)護理的人文資源，努力實現(xiàn)護理管理和個人發(fā)展目標，最終達到護理管理效益最大化[17]。在維護人的健康方面,護理工作十分重要。但是，現(xiàn)實中護士的地位與醫(yī)生相去甚遠，護士更需要尊重和理解，尤其是護理管理者的尊重和理解。有研究表明，我國護士在對護理含義的理解上，對護理的“情”(含關(guān)顧意識)和“理”(含倫理意識)的認同度較高，而“知”(含知識意識)和“行”(含實踐意識)的認同度稍低[18]?？梢?，人的本性并非是純理性的，如果護理管理者用過分嚴格的規(guī)章制度監(jiān)督、控制護理人員，缺少對個人的關(guān)愛，不僅會影響個人的自尊，還會增強逆反心理，降低護理服務的工作效率；而在進行制度化管理時，以人性化管理理念為指導，可更好地落實各項護理規(guī)章制度。

3.1.2 倡導人性化護理服務理念：通過統(tǒng)一護理人員的思想，使她們樹立人性化服務的理念，使其懂得尊重患者生命價值、人格尊嚴、個人隱私,是人性化服務的核心；為患者營造安全、舒適、溫馨、整潔的治療休養(yǎng)環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，使患者在住院期間保持最佳的心理狀態(tài)，花最少的錢在最短的時間獲得最佳的治療效果，是護理人員的最高價值體現(xiàn)；使健康者保持健康、患病者恢復健康、傷殘者保持最大的功能、臨終者得以安寧的死亡，是護理人員的工作任務和工作目標[13]。

3.2 營造人性化服務環(huán)境

發(fā)展現(xiàn)代化醫(yī)院，創(chuàng)建優(yōu)美的硬環(huán)境：隨著社會經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平的提高以及醫(yī)療衛(wèi)生資源的需要，我國醫(yī)院建設進入快速發(fā)展時期，新建和改造醫(yī)院已成為醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)一個突出的“亮點”，一批造型現(xiàn)代、設施先進、功能齊全的現(xiàn)代化醫(yī)院拔地而起，許多醫(yī)院大力實現(xiàn)現(xiàn)代化改造，建筑智能化、病房家

庭化、環(huán)境園林化，以醫(yī)院特有的現(xiàn)代診療環(huán)境以及便于患者治療康復的溫馨環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務所形成的醫(yī)院文化已成為現(xiàn)代醫(yī)院的標志[19]。美國學者Fontaine等[20]報道，重癥監(jiān)護病房環(huán)境的人性化設計有利于減輕患者的壓力，保護患者的免疫功能，促進其恢復健康，滿足患者及其家屬的需要。

通過人性化服務,護理職業(yè)形象,技術(shù)水平都明顯提高,大大提高了護理質(zhì)量和病人的滿意度。護理文化建設所塑造的護士職業(yè)形象,不但可使住院者得到高品質(zhì)的護理,而且在一定程度上可縮短住院日,減少醫(yī)療費用,更重要的是所形成的護理品牌能吸引更多的住院病人,增加醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益。

參考文獻

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第四篇：護士節(jié)護理服務競賽演講稿

護士節(jié)護理服務競賽演講稿：用心呵護生命

尊敬的各位領(lǐng)導、評委、護理同仁們：

大家下午好

我是來自XX醫(yī)院X內(nèi)科的XX很榮幸今天能參加此次優(yōu)質(zhì)護理服務競賽，與各位護理同仁們一起交流探討護理服務工作。

我今天演講的題目是“微笑護理服務 用心呵護生命”。

伴隨著夏天的腳步，5.12護士節(jié)已經(jīng)來到我們身邊。護士節(jié)是我們護士最美麗的日子。我為自己是一名護士引以為豪。在我們××醫(yī)院，姐妹們技壓群芳的工作水平，兢兢業(yè)業(yè)的工作作風，一絲不茍的工作態(tài)度，和諧相處的工作環(huán)境，都令我感到如坐春風。

我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè)；我不是學者，不能用深邃的思想思考我的價值；我不是歌手，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。但我將會用我們的行動加愛心，真心，細心，關(guān)心，耐心來對待每一位病人，讓他們感到不是親人勝似親人的溫暖。

最近我們醫(yī)院為了進一步加強臨床護理工作，提高護理服務的滿意度，在全院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動，旨在通過“用心服務？用愛導航”，持續(xù)改善護理質(zhì)量，提高整體服務水平，滿足患者日益增長的服務需求。

作為一名光榮的一線護士，我有以下感想。

若有人問我：“世界上誰最美”？我會自信地回答：“是我們護士”。護理工作沒有轟轟烈烈的輝煌，卻寫滿了簡單而又平凡的愛，打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，我們在苦中呵護著生命；交班、接班、白天、黑夜，我們在累中把握著生命的輪回；在病患家屬的期待和焦怨聲中，我們守侯著一個一個身患疾苦的病人……我們是捍衛(wèi)健康的忠誠衛(wèi)士，是我們?yōu)椴∪藴p輕痛苦，驅(qū)除病魔，南丁格爾在克里米亞戰(zhàn)爭中的功績，白衣戰(zhàn)士在抗擊“非典”斗爭中的貢獻，這不是任何人都能做到的。面對人們用“白衣天使”來表達對護士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽，我們無愧！

還記得剛開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程的時候，全院的護士沸騰了，質(zhì)疑聲、埋怨聲此起彼伏，憑什么要做免費保姆，憑什么要做洗腳妹，憑什么吃喝拉撒全包，憑什么！我們科的患者都是些慢性病，有的腎衰病人住院都10多年了，科室已經(jīng)是他們的第二個家，他們的生命竟然只能依靠一臺機器、一套管路、一條永遠留在身上的導管，或者是內(nèi)瘺才能延續(xù)；有的病人是免疫系統(tǒng)疾病，這類病只能控制，沒有徹底根治的辦法，這些病人反反復復入院、出院不知多少次，她們都已經(jīng)和我們是朋友；還有的病人因為一時的氣話想不開而喝農(nóng)藥，我們雖盡力搶救，但最終還是告別了我們；他們背負了太多情感與經(jīng)濟的重擔！我們是部隊醫(yī)院，義不容辭要為士兵服務。還清楚的記得我們的戰(zhàn)士在站崗時被毒蛇咬傷，被蜂蜇傷，送來時已經(jīng)是奄奄一息，病情非常危險，科主任立即制定出一套治療方案，科室醫(yī)護人員全身心投入到搶救過程中，不管凌晨幾點我們都是立即給予血液透析加血液灌流，通過搶救終于搶救過來！這么一個敏感而脆弱的群體，如果我們每天像機器人一樣沒有情感為她們打針、發(fā)藥的話，那將會延長恢復時間，缺少給予患者心理安慰與鼓勵，使他們喪失與病魔抗爭到底的決心！后來我們慢慢理解了優(yōu)質(zhì)護理服務真正地意義。天使需要愛心和同情心。護理學創(chuàng)始人南丁格爾曾說過，“護士必須要有同情心和一雙愿意工作的手。”

若有人問我：“世界上誰的手最美”？我會自豪地回答：“是我們護士的手”。有人說，在這個世界上，有多少不同的職業(yè)，就有多少不同的手：農(nóng)民兄弟的手，是呼風喚雨的手，像地圖一樣刻滿了大地的渠道、豐收的田疇；而我們護土的雙手，就是美麗的白鴿，為減輕患者的痛苦、保證患者的舒適與安全，時時刻刻做到輕、準、穩(wěn)，盛滿著人間的情意、生命的溫柔……要病人滿意，優(yōu)質(zhì)護理服務首先就要求我們做好本職工作。首先要為病人準備一個

舒適住院環(huán)境，病房要干凈整潔，空氣要清新，溫濕度要適宜，床單被褥清潔干燥，床邊設施齊備等。其次就是保證治療的順利進行，這就要求我們準確及時執(zhí)行醫(yī)囑，不斷提高自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。再次要做好各項基礎(chǔ)護理和?？谱o理工作。晨晚間護理、口腔護理、高熱護理。飲食護理?；杳宰o理，另外我們還要做好病人的身心護理，及時巡視病房觀察病人病情，傾聽病人現(xiàn)時需要，及時解決病人問題。我們還定期進行隨訪，帶著血壓計、血糖儀、心里評估表一起真正走進病人的生活中，看他們還需要什么幫助以及了解他們的生活習慣。

若有人問我：“世界上誰的微笑最美”？我會毫不猶豫回答：“是我們護士的微笑”。在病人呻吟時，護士的一個微笑能讓病痛減輕，能溫暖一顆因疾病而變得冰冷的心，能使絕望的病人重新樹立起戰(zhàn)勝疾病的信心。要讓病人滿意僅僅做好各項護理工作是遠遠不夠的，最重要的還是與病人溝通交流，施行人性化護理。所以，優(yōu)質(zhì)護理服務并不是一成不變的執(zhí)行規(guī)范，而是和病人溝通，了解病人到底需要什么，知道病人的需要之后才能參考規(guī)范去滿足病人需要，解決病人問題。有一次一個3歲的小孩患了嚴重的急性腎損傷，去省城好多家醫(yī)院都不給治療，醫(yī)生都說風險太大，最后抱著一絲希望來到我們科室，在全體醫(yī)護人員的共同努力下，成功搶救過來了。這樣的故事實在是太多太多。

比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈，作為一名護士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然是燦爛的微笑，我們知道：這微笑是陽光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬個家庭健康平安的希望！

曾經(jīng)有人說過”拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士?！笆前?，在人的一生中，誰都無法拒絕天使。我們是這個城市時刻與生命同行的人，是關(guān)注健康和愛的使者。我們在平凡的崗位上體現(xiàn)護士自身的價值，我工作、我快樂、我繁忙、我幸福，讓它永遠成為我們驕傲的主題，讓愛永遠與你我同在。

詩人泰戈爾曾經(jīng)說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過！”作為一名護士，我深信，豐碑無語，行勝于言?；颊咴谀阈闹杏卸嘀?，你在人民的心中就有多重！

您知道在英鎊的背面印有南丁格爾的肖像嗎？“燃燒自己照亮別人”，南丁格爾是英雄，是我們護士的驕傲。每一位真正的護士都是天使。是護士的雙手迎接生命的降臨；是護士與病魔抗爭；是護士陪伴蒼白的生命。我們是普通的女性，在家里是女兒、妻子、母親，我們又不是普通的女性，是這個城市時刻與生命同行的人。踏著夏的腳步，護士節(jié)又來了。我的心情格外激動，我將繼續(xù)與病人的生命同行，讓病人因我的護理而減少痛苦，因我的健康指導而有所收獲，因我的安慰而樹立信心。我找到了自己的價值，我體會到了平凡中的偉大，選擇了護士這一行，我無怨無悔！

親愛的朋友，當您再面對嬌艷的山茶，面對雍容的牡丹，面對浪漫的玫瑰時，請您不要忘記默默奉獻的玉蘭，皎潔的玉蘭就是我，是我們，是護士，是白衣天使的心！請你記住我們，這群用微笑開展護理服務，用心靈呵護患者生命的白衣天使們。

謝謝大家，我的演講到此結(jié)束！

第五篇：人性化護理措施

人性化護理措施

人文護理的含義：護士用自己的生命、能力和言行，把自己選擇的職業(yè)道德體現(xiàn)出來。

人文護理的重點：評估病人的需求和渴望；提供病人需要和期望的人文關(guān)懷；提

高護理質(zhì)量。

我院護理理念：愛心、責任、求實、創(chuàng)新

我科人文護理措施：

1、文明禮貌五作到：問有答聲、去有送聲、起立迎接、早晚問好。

2、微笑服務，按病人年齡、職業(yè)、職務禮貌稱呼病人。

3、設立便民措施。（針線包、熱飯菜、代寄信件等）

4、恪守職業(yè)道德、謝絕紅包和禮物。

5、不斷提高業(yè)務水平、努力提供優(yōu)質(zhì)服務。

6、深入病房與病人溝通、了解心理狀況作好心理護理。

7、努力創(chuàng)建溫馨舒適的住院環(huán)境。

8、多說一句話制度：

A、病人入院時多說一句話，使病人感到溫暖

B、操作時多說一句話，使病人消除顧慮

C、檢查時多說一句話，使病人少走冤枉路

D、留標本時多說一句話，指導病人正確完成E、出院時多說一句話，使病人順利辦好手續(xù)

F、為安全多說一句話，使病人避免意外受傷

G、為康復多說一句話，使病人提高自我防護能力