第一篇：護(hù)理部主任談人性化護(hù)理.doc

護(hù)理部主任談人性化護(hù)理

人性化護(hù)理是當(dāng)今護(hù)理界想躲都躲不開的話題。到醫(yī)院走走，大 大小小的護(hù)理部都在討論人性化護(hù)理，都在琢磨怎么開展人性化服務(wù)。記者就此采訪了北京一些醫(yī)院的護(hù)理部，發(fā)現(xiàn)各個醫(yī)院不但對人性化 護(hù)理的認(rèn)知程度都很高，而且在措施上還有很多具體的創(chuàng)新，不少內(nèi) 容耐人尋味。

人性化服務(wù)還包括超越規(guī)范服務(wù)的感情服務(wù)和驚喜服務(wù)。

人性化護(hù)理有個發(fā)展過程。首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院護(hù)理部主任楊 莘介紹，醫(yī)學(xué)以前被認(rèn)為是單純的自然學(xué)科，隨著社會的發(fā)展，人文 因素在醫(yī)學(xué)中的地位和作用日益明顯，醫(yī)學(xué)模式發(fā)生了很大的變化，過去醫(yī)護(hù)人員的工作是以疾病為中心，現(xiàn)在則是以病人為中心，我們 護(hù)理部把人性化服務(wù)作為對患者實(shí)施人文關(guān)懷的切入點(diǎn)。如果把服務(wù) 分為規(guī)范服務(wù)、感情服務(wù)和驚喜服務(wù)，那么人性化服務(wù)就是包含了規(guī) 范服務(wù)、超越規(guī)范服務(wù)的感情服務(wù)和驚喜服務(wù)，而感情服務(wù)和驚喜服 務(wù)帶來的回報(bào)是規(guī)范服務(wù)無法相比的。

北京協(xié)和醫(yī)院護(hù)理部主任吳欣娟說，人性化護(hù)理可以追溯到整體 護(hù)理。整體護(hù)理重要的一點(diǎn)就是不以疾病護(hù)理為主，而是要以病人為 中心，從病人身心、從病人所處的社會環(huán)境等方面出發(fā)護(hù)理病人。因 為護(hù)士面對的首先是人，護(hù)理服務(wù)就不能是簡單的、一般的職業(yè)化服 務(wù)。

北京同仁醫(yī)院護(hù)理部主任李春梅認(rèn)為，人性化護(hù)理首先是對人的 尊重，人性化護(hù)理強(qiáng)調(diào)護(hù)理應(yīng)該是病人自愿的，而不是強(qiáng)加的，這是 護(hù)理事業(yè)本質(zhì)的回歸，因?yàn)樽o(hù)理事業(yè)從南丁格爾起，就強(qiáng)調(diào)對人的尊 重。人性化護(hù)理把人作為一個整體放在社會、環(huán)境的大背景下去對待，這也是醫(yī)學(xué)模式變化帶來的必然結(jié)果。

管理者：以前壓著護(hù)士往前走，現(xiàn)在拉著護(hù)士往前走。

護(hù)士：患者不是聽你說了什么，而是要看你干了什么。

楊莘主任說，讓護(hù)士們提供人性化服務(wù)，我們管理者首先要轉(zhuǎn)變 觀念。以前對護(hù)士的管理就是簡單地出制度，規(guī)定你必須做到什么什 么，如果做不到就怎樣怎樣。應(yīng)該承認(rèn)這種方法很多不夠人性化，缺 乏人情味，這是壓著護(hù)士往前走；現(xiàn)在的管理更多的是引導(dǎo)、幫助，是給他們支持，出了護(hù)理缺陷，更多的是和他們一起分析總結(jié)，幫助 他們改進(jìn)提高，激發(fā)他們的積極性，這是拉著護(hù)士往前走。楊莘主任說，以前護(hù)士們就睡在科室，生活在工作區(qū)，經(jīng)常因?yàn)?倒班而睡不好覺，條件也很差。現(xiàn)在，醫(yī)院給護(hù)士們專門開辟了護(hù)士 公寓，讓護(hù)士們集中在一起，衛(wèi)生清潔等問題都有專人負(fù)責(zé)，沒有了 后顧之憂和生活上的麻煩，護(hù)士們可以全身心地投入到為患者的服務(wù) 中。

有了護(hù)理管理者的轉(zhuǎn)變，才能帶動護(hù)士們的工作積極性，人性化 服務(wù)也就在無形中展開了。楊莘主任介紹，各個科室從自己的特點(diǎn)出 發(fā)，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，積累了對患者的人文關(guān)懷、人性化服務(wù)。楊莘 主任舉例說，以前的病床床擋，看上去冷冰冰、硬邦邦，有些病人因 為痛苦反復(fù)翻身，有時就正好碰到了傷處，現(xiàn)在我們給床擋訂做了棉 布套，既好看又能防止病人來回撞造成軟組織創(chuàng)傷；SARS以后，患者 對醫(yī)院的環(huán)境很在意，護(hù)士們想到了星級飯店電梯里寫有“星期”的 墊子，就在門診輸液室也制作了同樣帶有日期的椅

子套，讓患者感到 干凈整潔、安全放心。

吳欣娟主任說，管理年也好，以病人為中心也好，我們要知道的 是老百姓希望我們做什么？帶著這個問題，護(hù)理部把今年訂為優(yōu)質(zhì)護(hù) 理服務(wù)年，開展了許多小活動。比如開展了護(hù)士換位思考、假如我是 一名病人的演講，關(guān)心體貼病人專題講座，“多一分關(guān)愛，少一分冷 漠”、“微笑暖人心”等。醫(yī)院和醫(yī)療過程對很多病人來說都是陌生 的，那些在護(hù)士眼里看來自然而然的事情和簡單的程序在病人眼里卻 可能成為十足的困難，為此，護(hù)士們根據(jù)病房特點(diǎn)制作了很精美的卡 通提示卡，提示病人在這個病房應(yīng)該注意什么。惡語一句三冬寒，良言一句暖人心。北京同仁醫(yī)院在今年護(hù)士節(jié) 前開展“假如我是一個病人”征文活動。一些護(hù)士把心得體會寫了下 來。內(nèi)科護(hù)士李建榮說，假如我是一個病人，當(dāng)我忍著病痛來到醫(yī)院 就醫(yī)時，希望不用到處排隊(duì)、等候和看冷冰冰的目光，也不用為了一 個檢查或者繳費(fèi)，樓上、樓下、地下室的跑上來跑下去來回折騰。假 如我是一名病人，我希望當(dāng)我遇到問題詢問護(hù)士時，能得到熱情的回 答和耐心、細(xì)致的指點(diǎn)，而不是“我不知道”、“自己看去”等語言。

人性化護(hù)理為何難以為繼

人性化護(hù)理的各種措施雖然都很普通很細(xì)小，但是效果卻意想不 到的好?；颊呖吹搅擞H和的笑臉、聽到了溫暖的話語、得到了貼心的 服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員的形象無形中得到提升，甚至在關(guān)鍵時刻能起到緩解 醫(yī)患矛盾與醫(yī)療糾紛的潤滑劑、減壓閥的作用。

人性化護(hù)理在醫(yī)院里發(fā)揮了巨大的作用，得到了患者的認(rèn)可，因 此各個醫(yī)院的護(hù)理部無不在積極探討實(shí)施。實(shí)踐中，很多護(hù)理部主任 發(fā)現(xiàn)，在醫(yī)院全面推廣人性化護(hù)理還面臨著很多困難。第一個攔路虎 就是護(hù)士編制短缺，護(hù)理人員不夠。人性化護(hù)理強(qiáng)調(diào)的是個體化的護(hù) 理，每個病人的病情不同，護(hù)士要根據(jù)各自的特點(diǎn)給予相應(yīng)的護(hù)理服 務(wù)，這就使得護(hù)理工作量成倍上漲，護(hù)士的體力和精力都是有限的，如果無限制地加大勞動強(qiáng)度，勢必會使各種人性化措施流于形式，人 性化護(hù)理也就難以為繼。第二個攔路虎就是一些醫(yī)院的護(hù)理專業(yè)性不 明確甚至不被認(rèn)可，護(hù)士被要求干各種護(hù)理之外的工作，占用了他們 的臨床時間，也就壓縮了他們?yōu)榛颊叻?wù)的時間，從事護(hù)理的時間都 不能保障，人性化護(hù)理更是無從談起。

護(hù)理部主任因此呼吁醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視護(hù)理隊(duì)伍的建設(shè)，重視護(hù)理的 專業(yè)性，給護(hù)理部推行人性化護(hù)理以強(qiáng)有力的支持。

第二篇：人性化護(hù)理

緊跟時代步伐，切實(shí)開展人性化護(hù)理

一、開展人形化護(hù)理的時代背景

醫(yī)療生公平是社會和諧的基石之一。醫(yī)療資源在配置上的不合理，從某種意義上說，是導(dǎo)致社會不公的表現(xiàn)。

一部分人享受著無病健身、小病大養(yǎng)的公費(fèi)醫(yī)療；

還有人卻因“小病拖、大病扛”，一人得病，全家受累……

真正的和諧社會，不可能建立在這樣的基石之上。

護(hù)理工作是醫(yī)療衛(wèi)生重要組成部分。護(hù)理工作能不能公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序，不僅是政府部門要管的問題，也是我們護(hù)理工作構(gòu)建和諧社會所要面對現(xiàn)實(shí)的問題。實(shí)施人性化護(hù)理，滿足病人需求，不斷解決醫(yī)患矛盾和化解矛盾，對構(gòu)建社會主義和諧社會有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、為什么我院要實(shí)施人性化護(hù)理

綜上所述，實(shí)施人性化護(hù)理不僅是時代發(fā)展的需要，社會安定團(tuán)結(jié)的需要，更是醫(yī)院護(hù)理改革的重要措施，和內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象的有效方法。也是護(hù)理模式轉(zhuǎn)變的必然趨勢。護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變經(jīng)過了：一般護(hù)理——責(zé)任護(hù)理——整體護(hù)理——人性化護(hù)理。

三、定義

人性化護(hù)理：是建立在以人為本的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)以人為中心，關(guān)注人的價(jià)值、自由和發(fā)展，對護(hù)理領(lǐng)域來講，它是一種創(chuàng)造性的、個體化的、整體的、有效的護(hù)理模式，是以尊重患者的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)和個人隱私為核心的，為患者營造舒適的就醫(yī)環(huán)境，使患者在就醫(yī)全過程中感到方便、舒適和滿意的一種護(hù)理方法，最終達(dá)到使患者在生理、心理和社會等方面都處于健康和滿足狀態(tài)的目的。

四、人性化護(hù)理對護(hù)患關(guān)系提出了更高的要求：

1、要求護(hù)士在為病人解決問題的過程中，注重病人的情緒、想法和感受；（中國護(hù)士在美國）

2、要求護(hù)士深入地接觸病人，主動自覺地發(fā)現(xiàn)病人的問題，從而提供切實(shí)可行的護(hù)理服務(wù)。（中國護(hù)士在美國）

病人對護(hù)理工作不甚滿意的主要不是技術(shù)問題，而是沒有做到人性化護(hù)理，就是缺乏耐心、冷淡或解釋不清，造成病人的心理緊張。這就要求護(hù)士實(shí)施人性化護(hù)理，對病人從入院進(jìn)行治療，到出院要有一個全過程的了解，更細(xì)致地觀察病人的情感波動，從而進(jìn)行開導(dǎo)以達(dá)到心情愉快，積極配合治療，早日康復(fù)。

五、護(hù)理工作如何實(shí)施人性化

1、以人為本，為患者創(chuàng)造和諧的人性化診療環(huán)境

我們要將“患者至上”作為護(hù)理的最高理念,不斷

創(chuàng)新服務(wù)意識，強(qiáng)化服務(wù)措施，健全服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)效率，確保服務(wù)質(zhì)量。

要堅(jiān)持“圍繞一個中心，樹立二個觀念，落實(shí)三個轉(zhuǎn)變，做好四個服務(wù)” 的工作方針，并狠抓落實(shí)。

一個中心：就是以病人為中心，把病人放心不放心，方便不方便，滿意不滿意作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)。

兩個觀念：以人為本的觀念，病人至上的觀念。

三個轉(zhuǎn)變：思路向市場需求轉(zhuǎn)變，目標(biāo)向品牌戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，管理向科學(xué)創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。四個服務(wù)：

開展讓患者放心服務(wù)；

開展優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、低價(jià)位服務(wù)；

開展親情溝通式服務(wù)；

開展人性化服務(wù)。

2、服務(wù)設(shè)施人性化

? 當(dāng)病人走進(jìn)病區(qū)，首先看到的是面帶微笑和彬彬有禮的接診護(hù)士，她們親切地稱謂病人并進(jìn)行自我介紹；

? 根據(jù)當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣和病人的年齡、性別、職業(yè)分別稱為“師傅”“大爺”“大娘”“寶寶”或稱其職務(wù)等。

? 當(dāng)病人走進(jìn)病房，護(hù)士主動為他們送上一杯熱水并進(jìn)行詳細(xì)的住院介紹。

? 在每個病室，設(shè)置家庭式飲水機(jī)；

? 盥洗室的熱水帶給病人的不僅是心里的溫暖；

? 我院的特色：寬敞明亮的陽臺兩邊配有一蹲一坐式便器，切實(shí)考慮到病人的需求。? 方便的床頭照明設(shè)施，可讓病人恍惚如在家中臥室；

? 病床之間天藍(lán)色或淺綠色的隔簾，為病人營造了溫馨的個人空間；

? 整潔的床頭柜和家居式的墻柜，讓病人如在家中一樣方便。

? 護(hù)士在進(jìn)行治療時應(yīng)保護(hù)病人隱私，如使用屏風(fēng)遮擋病人，給病人以應(yīng)有的尊嚴(yán)。

3、護(hù)理管理人性化

? 病人是護(hù)理質(zhì)量的直接受益者，也對真實(shí)的內(nèi)在質(zhì)量有著最深切的感受。

? 定期召開“護(hù)患溝通聯(lián)誼會”，傾聽他們的心聲，及時了解病人的需求和建議，并根據(jù)患者的需求不斷改進(jìn)工作。

? 保持經(jīng)常性的聯(lián)系，出院前也進(jìn)行信息溝通，征求一些合理化的意見和建議。建立出院電話回訪制度。

4．護(hù)理措施人性化

? 制定了“病人每日需求卡”，早晨發(fā)給病人填寫當(dāng)日需求，由護(hù)士長安排相關(guān)人員負(fù)責(zé)處理； ? 晚下班前發(fā)“征求意見卡”，了解工作是否落實(shí)和病人滿意情況；

? 中午呼叫系統(tǒng)停止使用，護(hù)士要主動巡視病房及時處理情況；

? 為病人治療中過生日的患者免費(fèi)贈送生日蛋糕；

? 在一些重大節(jié)日，給住院患者送上節(jié)日禮品。

? 如老人節(jié)、兒童節(jié)為老人送一束鮮花，給小朋友送禮品玩具，讓病人感受到親人般的溫暖，拉近護(hù)患距離。

? 開展“我是患者，我喜歡得到怎樣的護(hù)理”活動，讓護(hù)士模擬患者感受患者；（中國護(hù)士在日本）

? 為尊重病人的選擇權(quán)，對血管條件不好的病人采取點(diǎn)名護(hù)士為其進(jìn)行操作;

? 內(nèi)勤護(hù)理員為危重、臥床病人洗頭、擦身、喂飯、倒大小便等生活護(hù)理。

? 為減輕病人痛苦，如肌肉注射時要兩快一慢，手術(shù)室護(hù)士盡可能在麻醉狀態(tài)下為病人導(dǎo)尿。? 當(dāng)病人或客人走進(jìn)醫(yī)院無論問到哪位護(hù)士，該護(hù)士都要負(fù)責(zé)解釋、協(xié)助您解決問題，如不能解決，則需負(fù)責(zé)找到能解決問題的人員。

5、語言溝通人性化

在人性化護(hù)理使用文明語言“六個先”：

? 見面先問“您好”；

? 開口先加稱謂；

? 話前先用“請”；

? 休息先表抱歉；

? 操作失誤先道歉；

? 操作結(jié)束先謝謝。

常用忌語“四個不”：

? 稱呼病人時不直呼床號；

? 病人詢問時不說“不知道”；

? 遇到難辦的事不說“不行”；

? 病人有主訴時不能說“沒事”。

根據(jù)人性化護(hù)理服務(wù)的要求，制訂了?？普Z言規(guī)范，對病人

? 不說等一會兒，要說馬上來；

? 不說試試看，要說盡我最大努力；

? 不說沒事，要說我們會及時觀察。

十個“一點(diǎn)”：微笑多一點(diǎn)，對患者笑臉相迎，“請”字當(dāng)頭，謝謝合作不離口；語氣輕一點(diǎn)，態(tài)度謙和，語言文明，主動溝通尊重患者及家屬；腦筋活一點(diǎn)，用心工作，換位思考，遇到問題善于解決；理由少一點(diǎn)，為患者服務(wù)，履行職責(zé)；脾氣少一點(diǎn)，遇事冷靜，不浮不躁，禮讓三分；肚量大一點(diǎn)，遇到誤解或不公正的評價(jià)時，善于調(diào)整心態(tài)，多一些寬容，多一些理解；做事勤一點(diǎn)，做到眼勤、嘴勤、手勤、腦勤、腦筋勤；動作輕一點(diǎn)，做到說話輕、走路輕、操作輕、查房輕；行動快一點(diǎn)，分診、接診、搶救及時，果斷有效；技術(shù)高一點(diǎn)，護(hù)理技術(shù)操作合格率≥90%，基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥90%。

有人會說，做到以上幾點(diǎn)，可稱為完人了。并非如此，我們要以此為鏡，對照自己的行為?！叭朔鞘ベt，孰能無過”作為專業(yè)護(hù)士，天天與患者打交道，工作一點(diǎn)瑕疵沒有很難，也不可能，因此我們會承受來自患者、家屬、科主任、護(hù)士長及院領(lǐng)導(dǎo)等各方面的批評與壓力，有的護(hù)士把壓力當(dāng)成工作的動力，結(jié)果工作越來越出色，而有的護(hù)士面對壓力則變得消沉、牢騷滿腹，工作沒有動力，對別人受表揚(yáng)不服氣，而自己的工作又上不去，這就是面對挫折不同的態(tài)度的結(jié)果。因此，護(hù)士要做到“有張有弛、有勞有逸”。對不良情緒要學(xué)會適度疏導(dǎo)，煩惱時找朋友傾訴，一吐為快，也可養(yǎng)成上班前后整理情緒的習(xí)慣，上班前利用一兩分鐘整理好情緒，內(nèi)心暗示自己在工作期間保持良好的情緒，遇事從容應(yīng)對；下班后用三五分鐘時間梳理一下情緒，反思在上班過程中是否保持了良好情緒，處事是否得當(dāng)，有無需要改進(jìn)的地方。

6、公平公正、誠信友愛

? 公平公正對待每位病人，不分職業(yè)、年齡、民族、性別，都要一視同仁。收費(fèi)要按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不多收、不漏收，不分解收費(fèi)，不重復(fù)收費(fèi)。

7、護(hù)理宣教

? 病人或住院，接診護(hù)士負(fù)責(zé)介紹管床護(hù)士、護(hù)士長、醫(yī)生、科主任，對每位住院病人、客人進(jìn)行健康知識、疾病常識的宣教，發(fā)放健康知識宣教卡片。手術(shù)室護(hù)士在病人手術(shù)前到病房看望病人，與他們溝通、講解手術(shù)室環(huán)境，解除病人術(shù)前的恐懼和焦慮心理，對術(shù)后病人進(jìn)行回訪。

8、臨終關(guān)懷

不論醫(yī)療科技如何進(jìn)步、發(fā)展，生命只能被延長，死亡卻無法被根除。當(dāng)死亡成為不可避免時，應(yīng)：

? 提供臨終病人舒適的治療環(huán)境；

? 實(shí)施及時有效的心理疏導(dǎo)；

? 控制臨終病人的疼痛；

? 尊重和滿足臨終病人的權(quán)利和需要；

? 建立良好的護(hù)患關(guān)系；

? 重視做好臨終病人家屬的思想工作。

? 能使死亡不致于經(jīng)歷得如此孤獨(dú)、如此痛苦，如此具有傷害性。

? 使臨終病人在生命的最后一站走得更開心，走得更放心。

六、實(shí)施人性化護(hù)理需要注意的問題

1、必須更新觀念。

? 人性化護(hù)理是護(hù)士的責(zé)任，責(zé)任就是自己份內(nèi)應(yīng)做的事，是一種不管高興與否都必須做好的事；

? 人性化護(hù)理是知識的運(yùn)用 護(hù)士不但要有專業(yè)理論，還要有人文學(xué)科知識；

? 人性化護(hù)理是護(hù)士的愛心，愛心是建立在人與人之間相互理解和相互信任的基礎(chǔ)上、一種微妙的、讓人能感觸到內(nèi)心的一種藝術(shù)。

2、必須與嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程緊密結(jié)合? 實(shí)施人性化護(hù)理不要忘記執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程，更不能把它們對立起來。不要好心辦蠢事、辦壞事。要記住規(guī)章制度和操作規(guī)程什么時候都要必須嚴(yán)格遵守。

3、必須從我做起，從現(xiàn)在做起，從每一件小事做起。

? 實(shí)施人性化護(hù)理不僅是護(hù)士的事，護(hù)士長應(yīng)當(dāng)身體力行，做出表率；

? 人性化護(hù)理沒有時機(jī)成不成熟的問題，只要意識到就可以開展的事情；

? 人性化護(hù)理從小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴事情做起，扎扎實(shí)實(shí)開展，不需要轟轟烈烈，興師動眾。

4、必須持之以恒，不能半途而廢。

? 人性化護(hù)理不能熱一陣、冷一陣，高興時開展、不高興開展，閑時開展、忙時不開展，檢查時開展、不檢查時不開展。也不能虎頭蛇尾，要持之以恒。

6、必須取得主要領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。

? 開展人性化護(hù)理和做其他事件一樣，領(lǐng)導(dǎo)重視和支持也很關(guān)鍵。有些人性化護(hù)理也需要投入，如果領(lǐng)導(dǎo)不重視，不投入，工作開展就不順利。

最后強(qiáng)調(diào)：堅(jiān)定信念，在任何時候開展任何工作，要結(jié)果，不要借口。

第三篇：人性化護(hù)理措施

人性化護(hù)理措施

人文護(hù)理的含義：護(hù)士用自己的生命、能力和言行，把自己選擇的職業(yè)道德體現(xiàn)出來。

人文護(hù)理的重點(diǎn)：評估病人的需求和渴望；提供病人需要和期望的人文關(guān)懷；提

高護(hù)理質(zhì)量。

我院護(hù)理理念：愛心、責(zé)任、求實(shí)、創(chuàng)新

我科人文護(hù)理措施：

1、文明禮貌五作到：問有答聲、去有送聲、起立迎接、早晚問好。

2、微笑服務(wù)，按病人年齡、職業(yè)、職務(wù)禮貌稱呼病人。

3、設(shè)立便民措施。（針線包、熱飯菜、代寄信件等）

4、恪守職業(yè)道德、謝絕紅包和禮物。

5、不斷提高業(yè)務(wù)水平、努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6、深入病房與病人溝通、了解心理狀況作好心理護(hù)理。

7、努力創(chuàng)建溫馨舒適的住院環(huán)境。

8、多說一句話制度：

A、病人入院時多說一句話，使病人感到溫暖

B、操作時多說一句話，使病人消除顧慮

C、檢查時多說一句話，使病人少走冤枉路

D、留標(biāo)本時多說一句話，指導(dǎo)病人正確完成E、出院時多說一句話，使病人順利辦好手續(xù)

F、為安全多說一句話，使病人避免意外受傷

G、為康復(fù)多說一句話，使病人提高自我防護(hù)能力

第四篇：護(hù)理人性化服務(wù)措施

護(hù)理人性化服務(wù)措施

人性化服務(wù)的內(nèi)涵包括：對人信念的秉持，尊重患者的人格和權(quán)力，體現(xiàn)對患者的關(guān)愛和重視。護(hù)理工作的重點(diǎn)不應(yīng)只是簡單地接待患者和機(jī)械地操作，而應(yīng)堅(jiān)持以人為本的觀點(diǎn)，以其閃亮新穎的思想內(nèi)涵“我能為患者做什么”融入護(hù)理工作中。“以人為本，以患者為中心”的人性化服務(wù)模式已廣泛開展，對提高護(hù)理質(zhì)量，推動護(hù)理學(xué)發(fā)展有積極的作用。為將我院的護(hù)理工作做得更好，特制定人性化服務(wù)措施如下：

一、良好的服務(wù)態(tài)度和規(guī)范儀表

良好的服務(wù)態(tài)度和規(guī)范儀表是實(shí)施人性化服務(wù)的前提，人性化服務(wù)以其對“人、健康、環(huán)境、護(hù)理”的獨(dú)特見解，把護(hù)理連同美麗和愛融為一體，推動著護(hù)理事業(yè)向前發(fā)展。

（一）職業(yè)形象

好的職業(yè)形象可減輕患者緊張的心情，拉近護(hù)患距離，增加患者對護(hù)士的信賴。醫(yī)護(hù)人員在追求技術(shù)精益求精的同時，努力塑造自身形體美、儀表美、追求心靈美的和諧統(tǒng)一，才能更好地為患者服務(wù)。淡妝上崗，著裝整潔，不佩戴首飾，手機(jī)保持靜音狀態(tài)，不在患者面前接聽電話，護(hù)士應(yīng)用普通話及禮貌用語服務(wù)于患者。

（二）優(yōu)化服務(wù)

借助醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的重視，使大家充分認(rèn)識到在護(hù)理工作中人性化服務(wù)是構(gòu)建和諧社會和和諧醫(yī)院的需要，也是護(hù)理人員的一種 社會責(zé)任。樹立以人為本的服務(wù)理念，護(hù)理人員內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，提高服務(wù)意識，在思想和行為上處處為患者著想，積極主動為患者服務(wù)；在全院推行護(hù)理人員“首迎負(fù)責(zé)制”和“首問負(fù)責(zé)制”，要求各科室對出院患者提供健康咨詢熱線，并由護(hù)士長或主班護(hù)士護(hù)送至電梯口或病房門口；護(hù)理工作一切圍繞“方便患者，服務(wù)患者”進(jìn)行。

（三）自省服務(wù)

大家要抱著“投訴是金，抱怨是銀”的原則，對患者提出的意見和建議要予以高度重視。對于患者的投訴，不僅要在第一時間處理解決，還要自我檢查，及時整改。尤其是對護(hù)理工作提出的問題，作為護(hù)士長及護(hù)理人員更要自我反省。各科室針對客戶關(guān)系征求的意見必須認(rèn)真學(xué)習(xí)并制定整改措施，要把患者的投訴，建議等作為寶貴的財(cái)富，重視其實(shí)施人性化服務(wù)，個性化服務(wù)的價(jià)值，從而落實(shí)到具體實(shí)施中，進(jìn)一步把工作做好。

二、變被動為主動

（一）主動換位：在護(hù)理過程中護(hù)理人員要不斷進(jìn)行換位思考。用患者的眼光加以審視。在制定制度時充分考慮患者方便不方便，患者接受不接受，患者滿意不滿意。在具體執(zhí)行時充分尊重和理解患者的需求。視患者為親人，經(jīng)常開展“我把病人當(dāng)親人”的活動。

（二）主動警示：作為醫(yī)務(wù)人員不僅要有精湛的專業(yè)技術(shù)，還要有高度的洞察力。善于發(fā)現(xiàn)患者存在的問題并及時加以解決。

（三）主動溝通：護(hù)患溝通是人性化服務(wù)中最主要的內(nèi)容。因?yàn)榛颊呤且粋€特殊的群體，比健康人的心理和情感更為脆弱。需要比正常人更的關(guān)懷，所以護(hù)理人員要主動與患者溝通，以了解患者的家庭情況，生活習(xí)慣和心理狀況，最大的滿足患者的需求。

三、堅(jiān)持“以患者為中心”，注重知識學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)

（一）精湛的護(hù)理技術(shù)是人性化服務(wù)的核心

現(xiàn)代護(hù)理觀，醫(yī)院護(hù)理工作必須以護(hù)理程序?yàn)槭侄巍ａ槍颊卟煌纳硇?、社會、文化需要，提供適合于患者的內(nèi)容，患者的治療大都是通過護(hù)理技術(shù)操作來實(shí)現(xiàn)的，嫻淑、快捷、高效、的注射技術(shù)既減輕了患者的痛苦也容易贏得患者的信賴，故加強(qiáng)全院護(hù)士“三基三嚴(yán)”的訓(xùn)練，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平是關(guān)鍵，對護(hù)士的護(hù)理技能制定專門的培訓(xùn)計(jì)劃，并認(rèn)真執(zhí)行。

（二）護(hù)理措施細(xì)致化

護(hù)理人員在每一個護(hù)理過程中應(yīng)在細(xì)微處下功夫，如在操作前用溫和的語言向患者介紹該項(xiàng)操作的目的、作用及注意事項(xiàng)，操作完畢給患者擺好體位、蓋好被子；患者有不適時，用手輕輕地?fù)崦颊叩念^部，以溫暖的語言安慰患者，當(dāng)患者詢問病情或其他情況時應(yīng)起立熱情地、誠懇地、準(zhǔn)確地回答患者的問題，往往一個微笑，一句溫暖的語言、一個得體的撫摸可起到藥物無法替代的作用。所以，護(hù)理人員應(yīng)提高自身修養(yǎng)，精煉技術(shù)，不斷完善自我，將端正的儀表，美好的語言，得體的行為，精湛的技術(shù)體現(xiàn)在為患者提供的人性化服務(wù)中。

（三）護(hù)理人員日常護(hù)理操作中追求親情服務(wù) 在日常工作中，認(rèn)真執(zhí)行“護(hù)理服務(wù)文明用語”。比如患者主訴不適時，不說“沒事”；患者詢問時，不說“不知道”；對患者不說“先等一會兒”。操作失誤時要道歉，形成一種人情味的尊重患者，關(guān)心患者利益和需求為中心的人文環(huán)境和氛圍。

四、建立有效的溝通系統(tǒng)

對患者提供合適的健康教育，有針對性提供合理的健康教育，最大限度維護(hù)患者的身心健康，向患者宣傳：疾病的預(yù)防，用藥注意事項(xiàng)，康復(fù)知識及飲食、休息、情緒調(diào)節(jié)，養(yǎng)成健康的生活方式，各科室將健康教育貫穿始終，并對新入院患者進(jìn)行健康教育指導(dǎo)

五、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

隨著人們對健康需求暨生存期望值的提高，護(hù)理人員首先要滿足患者求生存、求健康的需求；其次應(yīng)維護(hù)患者的人格尊嚴(yán)和個人隱私，在患者入院時護(hù)理人員應(yīng)起立接診，主動問好，介紹自己的名字、住院環(huán)境及設(shè)施，禮貌地稱呼患者。在檢查、治療、護(hù)理時不直呼患者的姓名或床號，應(yīng)尊稱患者的姓名和職務(wù)，并遮蓋患者身體的隱私部位，減少暴露，護(hù)理危重患者時更應(yīng)注意這一點(diǎn)，患者個人尊嚴(yán)不能因生命活力降低而遞減，護(hù)理工作者有責(zé)任幫助病人維護(hù)人的尊嚴(yán)。病房所有病床安裝吊簾，使患者處于相對封閉的空間。并在配餐室配備了微波爐，為患者及家屬提供了方便。在病房顯著位置張貼溫馨提示看好你的寶寶及財(cái)物；每張床上張貼防跌倒防墜床標(biāo)識；配餐室、洗刷間、廁所放防滑墊；產(chǎn)科、婦科、兒童康復(fù)科走廊墻上安裝了扶手防止跌倒。營 造一種充滿人性化的、人情味的人文環(huán)境，完善的設(shè)施，提供溫馨、舒適、整潔的休養(yǎng)環(huán)境以促進(jìn)患者更好的康復(fù)。

第五篇：淺談如何加強(qiáng)婦產(chǎn)科人性化護(hù)理

淺談如何加強(qiáng)婦產(chǎn)科人性化護(hù)理

【關(guān)鍵詞】婦產(chǎn)科；人性化；護(hù)理

人性化護(hù)理除了對患者提供身體護(hù)理之外，其內(nèi)心需求和精神需求也得到極大的滿足，醫(yī)護(hù)人員自身也得到較好的保障。我在多年工作中深深體會到以下三個方面要特別加強(qiáng)。

一、加強(qiáng)醫(yī)患溝通

（一）嚴(yán)格履行義務(wù)，保證患者知情權(quán)。應(yīng)使患者明確診斷、檢查、用藥、治療和預(yù)后等，尊重患者的選擇權(quán)，如宮外孕是手術(shù)治療，還是保守治療，而手術(shù)治療又包括開腹治療和腔鏡治療，要告知患者各種方面的利弊，使患者正確、到位的理解，自行作出適當(dāng)選擇。對患者提出的問題，應(yīng)本著實(shí)事求是、科學(xué)認(rèn)真的態(tài)度進(jìn)行細(xì)心的解釋，避免語言模糊、輕描淡寫而使患者理解不全，或不恰當(dāng)?shù)谋硎鲎尰颊咭蚝ε露丝s、或過于輕視等。

（二）誠懇待人，爭取患者的理解與配合?；颊叩结t(yī)院后，都存在著焦慮和不安，都帶著期盼心理，希望得到醫(yī)護(hù)人員熱心周到的接待，害怕醫(yī)護(hù)人員對自己不管不問，態(tài)度冷淡。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)謹(jǐn)記：患者也是有感情的人，在給予患者治療時，要刻意拉近彼此間的距離，如對患者使用“阿姨、大姐”等尊稱，是獲得

患者信任，建立良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系的有效途徑。

1、傾聽患者的疾苦傾訴是患者緩解自身心理壓力的重要途徑，尤其是婦科患者，由于疾病涉及到較多的隱私，在患病后與親友、家人的溝通往往不夠，而醫(yī)護(hù)人員作為專業(yè)的治療人員，往往會成為患者傾訴的對象。在傾聽患者說話時，醫(yī)護(hù)人員要靜下心聽患者說，詢問患者的病史與病情，還可邊聽邊提示，切忌煩躁。對患者的意見進(jìn)行認(rèn)真記錄，根據(jù)患者訴說的內(nèi)容作出相應(yīng)的眼神與表情變化，使患者體會到自己對其的關(guān)心與同情，向其傳遞真誠的服務(wù)態(tài)度，讓其體會到醫(yī)護(hù)人員的愛心、同情心，創(chuàng)造輕松的交談氛圍，使患者能夠自然的流露出內(nèi)心的痛苦。交談也是安慰患者的有效方法，醫(yī)護(hù)人員因自身的職業(yè)特性，對很多疾病均見多識廣，習(xí)以為常，很多疾病一眼即可看出來，在交談中表現(xiàn)出對患者所患疾病的熟悉能夠極大的緩解患者及其家屬的情緒。因此，醫(yī)護(hù)人員既是治療者，也是傾聽者，要善于在傾聽中創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系。

2、學(xué)會容忍，必要時選擇沉默。很多患者的病情難以在短時間內(nèi)緩解，或病情急、病情重，很多患者存在暴躁、易怒的情緒，此時，醫(yī)護(hù)人員切不可與患者針鋒相對，而應(yīng)保持頭腦冷靜，更不能對患者橫加指責(zé)，使其產(chǎn)生較大的情緒波動引起更加嚴(yán)重的不良后果，而是要用溫和的語言步步深入，漸漸的拓展交流內(nèi)容，切忌已開始就談及敏感問題。

二、加強(qiáng)術(shù)前心理護(hù)理

（一）婦科急癥患者的心理護(hù)理。耐心講解與患者疾病相關(guān)的知識，回答患者問題，讓患者了解自身病情，使其正確認(rèn)識疾病的危害性與治療方法，緩解其心理負(fù)擔(dān)，對需進(jìn)行子宮切除的患者，告知其可以以口服藥物的形式補(bǔ)充雌激素，不會對其女性特征造成影響，消除其精神負(fù)擔(dān)。若患者存在自暴自棄心理，要以溫和的語氣與患者交談，以婉轉(zhuǎn)的方式取得理解與信任，增強(qiáng)患者自信心，排除壓抑感，盡量多給予尊重、理解，消除其悲觀、絕望情緒。

（二）孕婦的心理護(hù)理。產(chǎn)婦普遍存在焦慮心理障礙，護(hù)理工作者應(yīng)對其進(jìn)行心理及生理指導(dǎo)，科學(xué)闡釋手術(shù)過程，告知產(chǎn)婦焦慮不安不利于身體康復(fù)，適當(dāng)?shù)慕o予關(guān)心，消除產(chǎn)婦焦慮心理，調(diào)動產(chǎn)婦的接受護(hù)理的主觀能動性。對于未婚先孕的產(chǎn)婦，為消除其憂郁心理，護(hù)理人員應(yīng)充分尊重其隱私，不詢問與其性伴侶及其職業(yè)相關(guān)的話題；對生育知識缺乏者，應(yīng)對其進(jìn)行知識宣教，告知產(chǎn)婦分娩與宮縮的關(guān)系，讓其理解妊娠分娩屬自然生理現(xiàn)象，增強(qiáng)產(chǎn)婦自信心，讓其更好的配合護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理工作。

（三）治療前護(hù)理。為保證患者持有樂觀、健康的心態(tài)，應(yīng)創(chuàng)造一個安靜、舒適、清潔的環(huán)境，護(hù)理工作者應(yīng)到病房探望患者，主動與其交談。根據(jù)患者治療前的心理情況，為其應(yīng)用系統(tǒng)化、動態(tài)化、具體化的心理護(hù)理，使患者以飽滿、健康的狀態(tài)進(jìn)行治療。一是內(nèi)外傷疾病患者：內(nèi)外傷雖不屬于臨床急重癥，但治療、護(hù)理不當(dāng)會促使小傷變大傷，小病變大病，患者易出現(xiàn)后怕心理，護(hù)理人員應(yīng)告知患者，只要認(rèn)真養(yǎng)病，堅(jiān)持治療，短時間內(nèi)即可康復(fù)。二是傳染性疾病患者：此病癥患者心理負(fù)擔(dān)較重，護(hù)理人員應(yīng)向其講解病理進(jìn)展過程、控制方法，以和藹的語氣與其溝通，消除其焦慮、不安心理，并鼓勵患者積極治療防止傳染擴(kuò)散。三是性病患者：護(hù)理時，應(yīng)本著負(fù)責(zé)的態(tài)度，以委婉方式講解疾病的危害，并告知患者堅(jiān)持治療可治愈的道理，提高患者接受治療的積極性。四是慢性疾?。郝约膊〕掷m(xù)時間長，易反復(fù)發(fā)作，此病癥患者一般悲觀、喪氣，對治療毫無信心，護(hù)理工作者應(yīng)鼓勵患者，指導(dǎo)其認(rèn)真對待疾病，積極治療，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

三、加強(qiáng)自我防護(hù)

（一）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高認(rèn)識。健全制度加強(qiáng)對護(hù)士的教育培訓(xùn)是有效減少職業(yè)性損傷的有效措施之一。缺乏培訓(xùn)是發(fā)生針刺傷的重要危險(xiǎn)因素。職業(yè)暴露培訓(xùn)需要經(jīng)常進(jìn)行，除對新上崗護(hù)士和護(hù)理員進(jìn)行崗前培訓(xùn)外，還對在崗護(hù)士每年進(jìn)行

l—2次培訓(xùn)。同時建立安全防護(hù)管理制度，如何防護(hù)、發(fā)生暴露后如何上報(bào)、如何采取補(bǔ)救措施、何時需要專家評估等均有章可循。通過培訓(xùn)，護(hù)士充分認(rèn)識到了職業(yè)暴露預(yù)防的重要性，對職業(yè)暴露的情形能做出科學(xué)、客觀的評價(jià)。一旦發(fā)生職業(yè)暴露能從容應(yīng)對。

（二）加強(qiáng)安全管理，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防。婦產(chǎn)科門診的特殊性決定了護(hù)士要頻繁地接觸不同患者的陰道分泌物。因此，對于婦產(chǎn)科門診的工作人員，要嚴(yán)格按照流程、制度進(jìn)行工作。落實(shí)各項(xiàng)措施，加強(qiáng)安全管理，在處理污物時，均應(yīng)做好標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防。要加強(qiáng)責(zé)任心教育，認(rèn)真做好防護(hù)工作，減輕心理壓力，緩解生理、心理上的疲勞。應(yīng)該注意勞逸結(jié)合，加強(qiáng)鍛煉，保持良好的精神狀態(tài)。

（三）加強(qiáng)防護(hù)措施，減少職業(yè)危害。在婦產(chǎn)科護(hù)士職業(yè)危害防護(hù)行為中較為理想的是接觸羊水時戴手套和工作中有皮膚破損時會保護(hù)兩個環(huán)節(jié)。在工作的各個環(huán)節(jié)，要嚴(yán)格按損傷規(guī)程進(jìn)行工作。最大限度地避免在回收、分類、消毒、清洗、包裝等各個環(huán)節(jié)中被銳器損傷。在回收清點(diǎn)物品時、清洗消毒物品時、分類處理醫(yī)療廢物時必須戴橡膠手套，遇手套有漏水時隨時更換，工作完畢應(yīng)立即洗手，皮膚表面一旦沾染了污物應(yīng)立即按七步洗手法徹底清洗。