第一篇：醫(yī)院護理隊伍同心同德 創(chuàng)造完美

護理隊伍同心同德 創(chuàng)造完美

護理在我院的外科、、內(nèi)科病房、婦科、手術(shù)室、消毒供應(yīng)中心的護理工作進行了檢查及考核、在整個護理過程中我院護理人員以堪稱完美的表現(xiàn)、優(yōu)異的成績，為醫(yī)院的護理工作交上了一份滿分的答卷，充分展示了我院護理團隊的卓越風采。在幾年護理工作中，大家同心同德、吃苦耐勞、無私奉獻的精神，讓無數(shù)人為之感動。

整個護理團隊表現(xiàn)出強烈的凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力預檢”到“檢查”，針對檢查組在檢查中提出的各種護理問題，我院護理工作進行了細致全面的整改。院長在短時間內(nèi)購置了大量的護理設(shè)備及護理服務(wù)用具，滿足了臨床護理服務(wù)的需求；護理部工作扎實、敬業(yè)、認真整改，力度大，在短短的個日日夜夜完成了護理資料的全面修改，制定了《護理管理體系文件》共項，豐富了內(nèi)涵質(zhì)量，并可操作性強；護理質(zhì)控組織健全，運行機制完善；護理記錄規(guī)范，護理措施到位，描述正確。護士“三基”訓練有素，考核多項護理技術(shù)操作程序準確，相關(guān)知識掌握很全面。所有這些成績的取得，也是對護理部堅持常年護理管理質(zhì)量持續(xù)改進的考核；同時，也是每一位護理團隊中每一個人的努力和奉獻的結(jié)晶。以外科、內(nèi)科、婦科、兒科、手術(shù)室為代表護士長，以身作則，每天早晨六點多就到病房，合理安排日常護理工作，保證護理工作的安全運行，充分調(diào)動了科室每一位護士的積極性，全力進行“三基護理技能操作”的培訓工作。各科室的每一位護士，不論年資高低，在完成當天常規(guī)工作之后，晚上，她帶領(lǐng)全體護士又全部投入到“三甲評審”與醫(yī)療配合病歷的完善整理的準備工作中。她還帶領(lǐng)護士一遍又一遍的苦練操作的基本功和?？评碚撝R學習，安排年資高的護士進行質(zhì)量控制的檢查。力爭把每一個細節(jié)都做到符合規(guī)范和標準，每天都奮戰(zhàn)到深夜，就連吃飯的時間都在探討如何改進工作。有的人生病、頸椎病累犯了，都堅決不休息，仍然奮戰(zhàn)在工作一線。工作負荷大，壓力大，責任大，重癥患者一直沒有減少，在護理部及各科護士長的帶領(lǐng)下，每一位護士都利用業(yè)余時間，全力以赴的模擬練習，一遍遍的練習各種儀器的操作，熟記各項職責制度，大家爭“分”奪“秒”，立志學好”以優(yōu)異成績、一定要以滿分通過。

外科和內(nèi)科是整個護理團隊的一個縮影，全院的每一位護士都夜以繼日、加班加點、毫無怨言，因為大家心中都有同一個夢想，為了我院護理團隊在全省內(nèi)打造完美的品牌，大家都在為這一共同的夢想而努力。一個個感人的場景仍然歷歷在目，大家付出的辛勤和汗水，都將作為一份美好的回憶珍藏在每一個人的心里，永遠值得我們回味與感悟。

打造護理品牌是個挑戰(zhàn)，是對醫(yī)院護理團隊的一次檢閱，帶來壓力的同時，也帶來動力，護理工作將以評促建，以評促管，評建結(jié)合，注重內(nèi)涵質(zhì)量和外延建設(shè)，把檢查考核、作為契機，把護理質(zhì)量持續(xù)改進作為常態(tài)化，固定化，真正達到“三好一滿意，即：服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好。群眾滿意”為最高質(zhì)量標準！護理人員在檢查考核過程中，康盈醫(yī)院院護理部是一個特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，特別能奉獻和具有嘆高度的凝聚力，極強的執(zhí)行力的護理團隊，希望你們勵精圖治，再鑄輝煌?！边@就是同心同德，創(chuàng)造完美的護理部及護理團隊。

第二篇：為什么醫(yī)院護理隊伍不穩(wěn)定

為什么醫(yī)院護理隊伍不穩(wěn)定

【摘要】 目前護理隊伍不穩(wěn)定問題已成為醫(yī)院的熱點問題，認真調(diào)查與分析引起不穩(wěn)定護理隊伍對提高護理質(zhì)量、搞好“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”、促進醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展具有十分重要的意義。因此，作者對本院離開臨床護理崗位的97名護理人員的離職原因進行了調(diào)查與分析，并探討防范對策。【關(guān)鍵詞】 護理隊伍；不穩(wěn)定原因；護理管理

在新時期，如何減少護理人員的流失，合理配置床護比，抓好“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”這是醫(yī)院管理尤其是人力資源管理和護理管理面臨的最嚴峻的課題。本文對護理隊伍不穩(wěn)定的原因進行了調(diào)查與分析，并提出相應(yīng)的管理對策，現(xiàn)將結(jié)果報告如下。1資料和方法

我院自2000年1月～2010年12月先后離開臨床護理職位的護理人員共97名。離職時她們填寫了多選式離職原因調(diào)查表。共發(fā)出問卷97份，收回97份，回收率100%。其中外聘人員89人，占92%，到醫(yī)院行政和后勤部門及社區(qū)工作者有8人，占8%。2結(jié)果

2.1離崗護理人員構(gòu)成情況：97名離崗護理人員中，聘用護士89人（92%），在職護士8人（8%）；護師以上職稱6人（6.2%），護師以下職稱91人（93.8%）;年齡在35歲以上5人（5.2%），35歲以下92人（94.8%）。

2.2離職原因：依次為：從事護士執(zhí)業(yè)壓力大，擔心工作中發(fā)生差

錯事故或擔心被病人家屬誤解、不理解而離職者40人，占受調(diào)查人數(shù)的41.2%;因工作環(huán)境差、減員增效、床護比不合理致護士工作量大離職的27人，占27.8%；因臨床護士待遇普遍較低，個人發(fā)展受限而離職的16人，占16.5%；因在職護士與聘用護士不同工同酬的9人，占9.3%；聘用護士工資、福利待遇低或簽訂的合同期太短而離職的3人，占3.1%；因護理工作社會地位低、工作成就感少、護士晉升機會少而離職的2人，占2.1%。3討論

3.1重視與尊重是穩(wěn)定護士的法寶，樹立護士新形象，減少人才流失，大力倡導全社會尊重護士、愛護護士，重視臨床護理工作，各級衛(wèi)生行政部門、院領(lǐng)導及護理管理者應(yīng)采取多種方式和渠道對護理工作進行宣傳，提高全社會對護理工作的認識。長期以來，社會對護理工作不理解、對其重要性認識不夠，讓護理工作者感到所做的工作不僅得不到社會和病人的認可，有時還可能因為一些小的差錯失誤和誤解遭到病人及家屬的謾罵和毆打，從而產(chǎn)生失落感。醫(yī)院有些管理者也認為護理技術(shù)含量不高，護理人員不能直接創(chuàng)造效益，因而也不夠重視，導致臨床護理人員積極性不高。當然在加大對護理工作的宣傳力度的同時，應(yīng)教育護理工作者自尊自重，在工作中豐富自己、提高自己，以自己的形象提升自身的地位。如在抗擊“非典”和抗震救災(zāi)工作中，護理人員表現(xiàn)突出，護理工作逐漸得到了人們的理解和社會的認同，工作環(huán)境逐漸寬松，因此主動離崗人員有減少的趨勢。

3.2改善工作環(huán)境

3.2.1合理配備護理人員：配備足夠數(shù)量的護理人員必須作為醫(yī)院管理的一件大事來抓，2008年“5.12”護士節(jié)開始實施的《護士條例》明文規(guī)定床位與護士之比必須在實施之日起三年內(nèi)達到國家規(guī)定標準，否則將對相關(guān)責任人進行處理。2010年“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動中衛(wèi)生部明確規(guī)定護士必須達到1：0.4并作為“一把手工程”來抓，這對護理人員是一種保護，從而也就保護了病人和醫(yī)院。隨著醫(yī)療事故處理條例的實施，各種記錄逐漸嚴謹規(guī)范，工作量在加大，而現(xiàn)在病人的自我保護意識又不斷增強，導致護理人員心理壓力增加，研究表明醫(yī)院床護比與護理質(zhì)量呈正相關(guān)，即護理人力配置不足的醫(yī)院或科室，護理質(zhì)量低；護理人力資源配置不足，護理工作超負荷、身心疲憊等直接影響護理質(zhì)量和服務(wù)水平；個人身心耗竭，可以導致對工作的疲倦感，表現(xiàn)為工作效率低下，服務(wù)質(zhì)量退化，對服務(wù)對象漠不關(guān)心[1]因此護士容易產(chǎn)生離開臨床的想法。近年來，由于醫(yī)院領(lǐng)導的重視，我院護理人員配備相對合理，離職的護理人員已有減少趨勢。

3.2.2加強職業(yè)防護，減少職業(yè)暴露：職業(yè)暴露給醫(yī)務(wù)人員造成了很大的危害，醫(yī)院領(lǐng)導必須引起重視，一方面要加強職業(yè)暴露防護的培訓，另一方面要加大投入。病區(qū)工作環(huán)境差主要是指對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)暴露防護較差，主要因素一方面是管理者重視不夠，沒有意識到其對醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)院造成的危害；二是投入不足；三是醫(yī)務(wù)人員自身防護意識淡漠或防護知識不足。如我國抗腫瘤藥物操作的防護措施迫切需要加強[2]。與國外相比，我國的職業(yè)防護管理與發(fā)達國家相比存在較大差距。本調(diào)查中有27人選擇了因為工作環(huán)境差離職占受調(diào)查人數(shù)的27.8%，在離職原因中居第二位。所以改善工作環(huán)境，加強職業(yè)暴露的防護是當務(wù)之急。

3.3建立完善的績效考核方案，優(yōu)惠政策向臨床一線傾斜醫(yī)院應(yīng)制定出一套行之有效的考核方案，如提高艱苦科室或崗位的工資基數(shù)、增加臨床獎金分配系數(shù)、提高加夜班費用、在晉升晉級方面優(yōu)先考慮臨床一線，采取護理改行人員不再晉升護理專業(yè)職稱、不再辦理護士注冊等措施，穩(wěn)定一線隊伍。臨床一線工作量大，風險大，如果獎金分配體制不向一線傾斜，將極大地影響護理隊伍的穩(wěn)定。3.4注重以人為本的管理理念，完善各種激勵機制，調(diào)動外聘護理人員的積極性

3.4.1實行人性化管理：從調(diào)查中可以看出離崗的多數(shù)是35歲以下（92%）和職稱較低（93.8%）的人員，她們有了選擇與被選擇的機遇。既有寬松的求職環(huán)境，也面臨更多的就業(yè)壓力。作為醫(yī)院管理者應(yīng)樹立尊重人、依靠人、發(fā)展人和以人為本的指導思想，滿足護士多層次的需求[3]。護理管理者應(yīng)作為護士的代言人，對護士物質(zhì)、精神上的合理需要及時向上級反映，為護士提供更多專業(yè)發(fā)展機會，護士在工作上有進步，要及時表揚，滿足其心理需求。護士自身價值得到了滿足，工作熱情也就被調(diào)動了起來，使嚴峻的護士流失現(xiàn)象得到良好的遏制。

3.4.2真正為合同制護士落實同工同酬：隨著新的勞動合同法貫徹

實施，聘用護士在政治、經(jīng)濟和社會地位等都應(yīng)與在職護士一致，包括工資獎金分配、職稱晉升、評優(yōu)、享受法定假，參加院內(nèi)外各種培訓、各項活動等，以調(diào)動他們的積極性。從調(diào)查中可以看出，離職人員大部分是外聘人員（占92%），其中因同工不同酬離崗的占9.3%，居離職原因的第四位。因此，為穩(wěn)定合同制護理隊伍，保證護理質(zhì)量，滿足其公平感、安

全感的需要，提高合同制護士工作熱情，今后應(yīng)在政策保障前提下，真正落實同工同酬[4]。目前，有些醫(yī)院已實行真正意義上的同工同酬，無疑對穩(wěn)定護理隊伍具有十分重要的作用。

3.5簽訂勞動用工合同，解決后顧之憂：醫(yī)院除按國家規(guī)定為護士購買保險外，還應(yīng)根據(jù)外聘人員的學歷、職稱、工作年限、崗位、工作能力等確定工資、獎金待遇，并做到與在職人員同步增長工資。實行以崗定薪，崗變薪變。如對高強度高風險科室應(yīng)適當增加待遇，對有工作熱情、專業(yè)基礎(chǔ)好、工作能力又強的同志可以通過考核適當延長簽定勞動合同期限，留住人才以穩(wěn)定護理隊伍。4結(jié)論

總之，造成護理隊伍不穩(wěn)定的原因是多方面的，要從根本上解決這類問題需要全社會的理解和衛(wèi)生行政主管部門的支持，使護士付出的勞動得到應(yīng)有的價值回報。醫(yī)院管理者應(yīng)重視護理工作，為護理人員提供更多的發(fā)展機會和空間，創(chuàng)建各種平臺，發(fā)揮她們的最大潛能，滿足實現(xiàn)其自身價值的愿望。臨床護理人員也應(yīng)努力工作，共同營造出進取、奮發(fā)、平等、和諧的醫(yī)院文化。只有這樣，護理

隊伍才能得以穩(wěn)定，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)才能真正得到落實。參考文獻

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第三篇：如何穩(wěn)定護理隊伍

穩(wěn)定護理隊伍建議

1、加強正規(guī)化建設(shè) 從制度到福利待遇，再到醫(yī)院文化建設(shè)。同時加強對員工的個人關(guān)懷，增加感情投資，使她們時時刻刻感到醫(yī)院有一種家的感覺。

2.盡量為員工營造一個公平的工作環(huán)境 很多員工的離職就是因為做得不開心，而不開心的根本原因就是沒有公平的環(huán)境。作為領(lǐng)導，要公正公平地評價一個人,要多鼓勵少批評，要堅持胡蘿卜原則，護士在工作上有進步，要及時表揚，滿足其心理需求。護士自身價值得到了滿足，工作熱情也就被調(diào)動了起來，使護士流失現(xiàn)象得到良好的遏制。醫(yī)務(wù)人員如有違反制度的行為，據(jù)嚴重程度給予警告或嚴厲批評、教育。

3.有一個開放的氛圍 使每個員工都可以發(fā)表自己的看法，對好的建議應(yīng)當積極采納，使員工覺得自己也是醫(yī)院的一分子，而感到欣慰。

4、加強護理人力資源配置，減輕護理工作量，從而提高護理質(zhì)量和服務(wù)水平，滿足患者更高要求。隨著人民生活質(zhì)量的提高以及病人自我保護意識的強化，病人的需求不僅僅滿足于把病治好，同時還要享受優(yōu)美的休養(yǎng)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護理服務(wù)，有時還會有超客觀的過高的期望。這些都對護理人員的工作提出了很高的要求，使護士一時難以適應(yīng)，工作強度加大，造成疲勞緊張。齊魯護理雜志報道在江蘇某

三甲醫(yī)院448名在崗護理人員90.3%護士下班后四肢乏力，62.3%護士不能很好地面對壓力，這主要與長期超負荷工作有很大關(guān)系。2008年“5.12”護士節(jié)開始實施的《護士條例》明文規(guī)定床位與護士之比必須在實施之日起三年內(nèi)達到國家標準，否則將對相關(guān)責任人進行處理。2010年“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動中衛(wèi)生部明確規(guī)定護士必須達到1：:0.4并作為“一把手工程”來抓，這對護理人員是一種保護，從而也就保護了病人和醫(yī)院。研究表明醫(yī)院床護比與護理質(zhì)量呈正相關(guān)，即護理人力配置不足的醫(yī)院或科室，護理質(zhì)量低；護理人力資源配置不足，護理工作超負荷、身心疲憊等直接影響護理質(zhì)量和服務(wù)水平；個人身心耗竭，可以導致對工作的疲倦感，表現(xiàn)為工作效率低下，服務(wù)質(zhì)量退化，對服務(wù)對象漠不關(guān)心，因此護士容易產(chǎn)生離開臨床的想法。

5、實行人性化管理：作為醫(yī)院管理者應(yīng)樹立尊重人、依靠人、發(fā)展人和以人為本的指導思想，滿足護士多層次的需求，多方面全方位重視護理隊伍建設(shè)。實行人性化管理，增加人員配備，實行彈性排班來緩解人力資源緊缺、工作量大、變化快等問題。護理管理者應(yīng)作為護士的代言人，對護士物質(zhì)、精神上的合理需要及時向上級反映，有關(guān)領(lǐng)導要主動與護理人員談心交流，深入了解其思想動態(tài)，給護士提供進修學習深造的機會，有的放矢做好思想政治工作，及時進行心理疏導，正確引導，使其解放思想，轉(zhuǎn)變觀念、變心理

壓力為動力，對確有家庭、生活困難的護理人員給予及時幫助解決，解決她們的后顧之憂。

6、真正提高護士福利待遇。醫(yī)院聘用的合同制護士與編制內(nèi)護士享有同等待遇，做到同工同酬、公平公正，讓具備護士執(zhí)業(yè)證的護士都能安心從事護理工作；對堅守臨床護理十年、二十年、三十年及以上護士給予精神上和物質(zhì)上的適當鼓勵，如組織座談、旅游等；大力支持臨床護士熱愛本職工作，熱愛護理事業(yè)，對她們認真撰寫的文章給予刊登，對有一定學術(shù)的著作給予資助出版，是她們的心血得到社會承認，使廣大護士感到“當護士有出路”。

第四篇：醫(yī)院隊伍及培訓

醫(yī)院隊伍及培訓

醫(yī)院人員在2000年——2010年底最多達到64人，在2001年——2003年最少時不到43人，截止2010年底醫(yī)院在職人員64人，其中醫(yī)生31人，護士18人，醫(yī)技人員9人，管理人員3人，藥劑人員5人，工勤人員16人。有高級職稱3人，中級職稱27人，主治醫(yī)師14人，主管護師13人，初級職稱29人，醫(yī)師19人，醫(yī)士8人，藥劑師2人，擁有床位42張，溫馨病房2間。

醫(yī)院的醫(yī)療隊伍中很少有國家統(tǒng)分的畢業(yè)生，多數(shù)都是通過成人的高考或函授學習取得的第二學歷。在近兩年的時間來引進了6名大學生為了提高醫(yī)療水平，醫(yī)院每年都要選部分醫(yī)療人員到省內(nèi)，省外各大中醫(yī)院以及總局醫(yī)院進修學習，時間半年到一年不等。2000年——2010年間送出脫產(chǎn)學習21人次，多參加函授學習12人次。

藥品、設(shè)備

2000年醫(yī)院藥品只有320種，其中西藥280種，中成藥13種，外用藥12種，針劑22種。2001年以后藥品種類達到820多種，中藥飲片35種，其中毒麻藥品管理一直是醫(yī)院的重點，設(shè)置了毒麻專柜，專用賬冊管理，對麻醉藥品的處方及劑量都有嚴格的規(guī)定。藥品的監(jiān)督工作由撫遠縣藥管局統(tǒng)一管理，行政管理工作隸屬建三江分局衛(wèi)生局。藥品采購實行定點政府采購，共選擇哈爾濱及佳木斯共5家醫(yī)院公司統(tǒng)一采購，杜絕劣藥偽藥進入醫(yī)院，從而保證了藥品質(zhì)量。

醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備，在2000年以前由于資金不足更新較慢，比較落后，僅有一臺200毫安x光機和一臺黑白B超，檢驗科設(shè)備也很陳舊，不能滿足患者的需求。2001年以后陸續(xù)添置了許多醫(yī)療設(shè)備，在2010年底，醫(yī)院擁有的主要醫(yī)療設(shè)備間下表：

2001年——2010年醫(yī)療設(shè)備更新明細表

醫(yī)院的社會活動

2001年前鋒農(nóng)場醫(yī)院共為農(nóng)場外來農(nóng)戶送醫(yī)送藥3次，價值2000元，2004年一次：價值3000元；2007年我院抽調(diào)數(shù)名醫(yī)護人員在農(nóng)場中心廣場義診和健康咨詢一次，收到農(nóng)場職工的歡迎；2008年為汶川災(zāi)區(qū)捐款6000元及衣物；2009年：南方自然災(zāi)害，為災(zāi)區(qū)捐款5200元

衛(wèi)生系統(tǒng)集體榮譽

2005：在共產(chǎn)黨員先進教育活動歌詠比賽獲得第三名。

2007：農(nóng)場授予2007年征兵工作先進單位。

2008：建三江分局授予“三八”紅旗集體榮譽。

2009年8月：前鋒農(nóng)場職工籃球賽，農(nóng)場授予精神文明獎。

2009：建三江分局授予醫(yī)院為醫(yī)療衛(wèi)生“先進單位”。

第五篇：創(chuàng)先爭優(yōu)凝聚隊伍活力 同心同德服務(wù)發(fā)展大局2

創(chuàng)先爭優(yōu)凝聚隊伍活力 同心同德服務(wù)發(fā)展大局

今年以來，區(qū)人才管理服務(wù)處以創(chuàng)建“五好”先進基層黨組織、爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員為標準，立足本職，創(chuàng)新載體，豐富內(nèi)容，深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)工作，取得了一定成效。

形象公開化，強化創(chuàng)先爭優(yōu)意識

要求每位黨員“亮身份、亮職責、亮承諾”，在工作中帶好頭、示好范、作表率，形成作風扎實、辦事高效的良好工作氛圍。一是亮身份。要求每位黨員統(tǒng)一佩戴黨徽、工作牌、設(shè)立黨員公示欄，多渠道引導黨員亮明身份，增強黨員意識，強化自我約束，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性；二是亮職責。通過服務(wù)指南、手冊、桌牌、公示欄等載體，亮明黨員的崗位職責、履職要求、行業(yè)服務(wù)用語等，自覺接受服務(wù)對象的監(jiān)督；三是亮承諾。通過公開欄對黨員的承諾情況進行公開，公布監(jiān)督電話，設(shè)立群眾舉報信箱，接受廣大服務(wù)對象的監(jiān)督評議。認真收集社會各界反映的意見建議，在歸類梳理的基礎(chǔ)上，進行深刻的闡述剖析，制定和落實整改措施，切實解決在思想狀態(tài)、精神狀態(tài)、工作狀態(tài)等方面存在的突出問題，實現(xiàn)隊伍作風建設(shè)新的突破。

活動系列化，爭當創(chuàng)先爭優(yōu)標兵

圍繞中心工作，開展創(chuàng)先爭優(yōu)系列活動。一是開展困難家庭高校畢業(yè)生就業(yè)幫扶活動。積極開展困難家庭高校畢業(yè)生調(diào)查摸底工作，通過就業(yè)推薦、求職發(fā)布等方式，促進畢業(yè)生充分就業(yè)；二是開展畢業(yè)生就業(yè)一站式承諾服務(wù)。進一步提升窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力，為畢業(yè)生辦理報到手續(xù)提供便捷的服務(wù)；三是人才交流貼心式服務(wù)。為 1

招聘單位和求職人員提供方便、快捷的人才交流服務(wù)和蕭山人才網(wǎng)全天候信息服務(wù)，促進人才供需交流。四是評選季度之星和之星活動。采取量化考核的方式，對員工的工作效率、文明服務(wù)等方面進行考核，評出季度之星。在年底從季度之星中評選出之星。五是創(chuàng)建服務(wù)優(yōu)勝部門活動。對部門員工遵守制度、團隊合作、服務(wù)精神面貌、衛(wèi)生狀況等進行考核，每月評選一次服務(wù)優(yōu)勝部門。

服務(wù)細微化，實踐創(chuàng)先爭優(yōu)承諾

把爭創(chuàng)“群眾滿意窗口和服務(wù)單位”、爭創(chuàng)服務(wù)強、黨建強“雙品牌”作為工作目標，充分發(fā)揮辦事窗口在樹立部門形象中的主陣地作用，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，完善服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量，嚴格落實好首問負責制、限時辦結(jié)制、一次性告知、服務(wù)承諾制等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度，積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)。同時，結(jié)合效能亮劍活動的開展，采用定期和不定期自查等方式，進一步提高服務(wù)意識和效能意識，改善工作方式方法，糾正不良的苗頭傾向，精心打造人才公共服務(wù)品牌。

評議多元化，突出創(chuàng)先爭優(yōu)實效

人民群眾對工作的認知度、滿意度是衡量創(chuàng)先爭優(yōu)活動成效的關(guān)鍵。因此，在評議中，我們將內(nèi)、外兩個評議范圍有機相結(jié)合。在內(nèi)部評議中，通過開展黨員互評、召開組織生活會、工作分析會、工作評議會等，查找存在的問題和不足。在外部評議中，設(shè)臵了意見箱、在蕭山人才網(wǎng)上開設(shè)了電子郵箱，廣泛征求意見。同時，深入基層，實地走訪服務(wù)對象，傾聽社會各界對工作的意見建議，全面了解掌握情況，實事求是的肯定成績，指出不足，落實整改，以實際效果取信于民。

隨著創(chuàng)先爭優(yōu)活動的不斷深入，活動在促進中心工作、服務(wù)保障民生、推進行風建設(shè)方面起到了積極的推動作用。

圍繞發(fā)展大局，促進中心各項工作開展

我們將創(chuàng)先爭優(yōu)活動于中心工作的開展緊密結(jié)合起來，認真貫徹執(zhí)行黨的路線方針和區(qū)委的決策部署，為蕭山經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供人才保障。今年以來，積極搭建人才交流平臺，依托有形和無形兩個市場，積極交流引進各類人才。目前，已舉辦人才交流會8 場、人才集市13場，有1417 家（次）單位進場設(shè)臺，推出崗位3.17萬余個（次），達成初步意向1.15萬人次。其中，在七、八月份舉辦了8場涉及IT、機械、電子、通信、網(wǎng)絡(luò)人才等22類行業(yè)的人才專場招聘會，取得了較好的效果。同時，深入企業(yè)了解人才需求，積極組織企業(yè)赴專業(yè)對口學院招聘人才，先后6次組織區(qū)內(nèi)143家用人單位到沈陽等地招聘人才，對改善企業(yè)隊伍結(jié)構(gòu)，提高人才隊伍綜合素質(zhì)起到了積極的作用。在辦好有形市場的同時，不斷提升無形市場的輻射力，完善蕭山人才網(wǎng)在網(wǎng)上招聘、網(wǎng)上求職、政策查詢、辦事指南等各項服務(wù)功能，使用人單位和求職人才更加直觀、便捷、放心的進行網(wǎng)上交流。今年以來，新辦理網(wǎng)上會員單位1472家，個人求職登記18203余萬人次，1649家單位在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，推出崗位21733萬余個（次）。蕭山人才網(wǎng)平均日訪問量已達11萬人次。此外，積極發(fā)揮蕭山區(qū)人力資源管理協(xié)會作用，組織開展形式多樣的人力資源管理研討培訓交流活動，促進我區(qū)人力資源整體水平的提升。

關(guān)注民生福祉，推進畢業(yè)生充分就業(yè)

高校畢業(yè)生就業(yè)問題是民生工程的重要內(nèi)容，將其擺在各項工作 3 的首位，促進畢業(yè)生在蕭充分就業(yè)。今年以來，已舉辦高校畢業(yè)生專場招聘會3場，374家單位推出崗位8406個，進場7000余人次，達成初步意向2470人次。在蕭山人才網(wǎng)、蕭山日報“人才廣場”開辟高校畢業(yè)生就業(yè)專欄，免費發(fā)布畢業(yè)生求職信息，積極打造畢業(yè)生求職就業(yè)無形市場。同時，開展企業(yè)組團進校園招聘活動，促成高校畢業(yè)生與招聘企業(yè)的直接對接。今年已組織41家（次）企業(yè)到沈陽理工大學應(yīng)用技術(shù)學院、東北大學、浙江理工大學等高等院校舉辦校園專場招聘會3場，推出崗位451個，達成初步意向201人次。此外，加強未就業(yè)畢業(yè)生見習訓練和困難家庭高校畢業(yè)生就業(yè)幫扶工作，已累計建立畢業(yè)生見習訓練基地50家，推出見習崗位307個，可容納見習人員1847人。出臺了《杭州市蕭山區(qū)困難家庭高校畢業(yè)生就業(yè)資助實施辦法（試行）》，對畢業(yè)當年就業(yè)的困難家庭高校畢業(yè)生給予1000元的一次性求職補助資金，并免除其3年人事檔案管理（人事代理）費用；對錄用困難家庭高校畢業(yè)生的區(qū)內(nèi)企業(yè)按1000元/人的標準給予企業(yè)一次性供崗補貼。此外，通過舉辦蕭山區(qū)大中專畢業(yè)生就業(yè)政策咨詢和2011年就業(yè)征文活動，引導高校畢業(yè)生認清就業(yè)形勢，樹立正確的就業(yè)思想，鼓勵和引導畢業(yè)生面向基層就業(yè)。今年已累計辦理畢業(yè)生就業(yè)協(xié)議鑒證6949人，畢業(yè)生報到手續(xù)1847人。

提升工作效能，著力轉(zhuǎn)變工作作風

通過加強作風建設(shè)、實行文明服務(wù)規(guī)范制度和推行服務(wù)承諾制、實施“三亮”等措施，進一步造濃工作人員為用人單位、各類人才服務(wù)的主動性和積極性。在做好窗口服務(wù)的同時，對各類咨詢給予耐心細致的解答，對于難以解答的問題，進行登記梳理，不定期召開全體工作人員業(yè)務(wù)研討會，對問題進行分析，達成共識，助推業(yè)務(wù)開展。同時，著力加強信息化建設(shè)，完善“人事檔案管理系統(tǒng)”、蕭山人才 4

網(wǎng)等多項功能，使其更趨科學、合理、便捷。今年以來，新增人事代理單位435家，代理人員3123人。代理單位累計已達2872家，代理人員累計15500人，集體戶口掛靠累計 3229人，累計保管人事檔案69255份。在流動黨員管理方面，創(chuàng)新組織活動，加強與流動黨員的溝通，通過蕭山人才網(wǎng)流動黨員專欄等載體及時傳達黨和國家的政策方針，讓黨員真真切切感受到組織的溫暖。今年以來，人才處黨總支組織流動黨支部支委以上成員、黨小組長分別赴井岡山、南京進行革命傳統(tǒng)教育，舉辦“建黨九十周年”征文活動。截至目前，已有流動黨員323名。在完善軟件設(shè)施的同時，積極改善硬件環(huán)境，規(guī)劃用地面積29.5畝，建筑面積22208平方米的人才市場（人才大廈）建設(shè)進展順利，項目主體結(jié)構(gòu)施工已完成并通過驗收。建成后將擁有二層1800平方米的交流大廳，1000平方米的信息張貼區(qū)域和1600平方米的各類培訓教室，集人才交流、人才信息、人才服務(wù)、考試培訓等多種功能于一體，滿足各層次人才需求，為人才供需雙方搭建起良好的交流平臺。

（洪光、王建文、徐志楊）