第一篇：輔修.調(diào)研.高校護膚品市場調(diào)研計劃書

高校護膚品市場調(diào)研計劃書

高校護膚品市場調(diào)研計劃書

目錄

一、調(diào)研背景.......................2二、調(diào)研目的與內(nèi)容.................2三、目標(biāo)被訪者定義.................3四、調(diào)查方法與抽樣設(shè)計................4五、樣本量....................4六、訪員安排.......................4七、質(zhì)量控制與復(fù)核.................4八、數(shù)據(jù)錄入與處理.................5九、報告提交.......................5一、調(diào)研背景

中國擁有廣闊的護膚品消費市場，這一龐大的銷售基數(shù)給一些護膚品企業(yè)帶來機會，調(diào)查顯示，“80后”“90后”消費者并非對國際高端奢侈品牌有很高的“忠誠度”，這無疑成為國內(nèi)日化企業(yè)涉足中高端品牌的良機。目前，中國護膚品市場上高端產(chǎn)品全部被外資壟斷。中國巨大的護膚品市場吸引了眾多品牌群雄逐鹿。其中，既有嬌蘭、雅詩蘭黛、資生堂、寶潔等國際大牌，也有歐珀萊、大寶、百雀羚、拉芳等國內(nèi)翹楚。激烈的競爭加劇了市場細分，也讓各種新概念層出不窮，整個行業(yè)呈現(xiàn)出勃勃生機。鑒于此，為全面了解護膚品市場的競爭態(tài)勢和消費者的消費心理與行為，探究大寶品牌在護膚品市場中的狀況，為企業(yè)下一步的市場運作和新產(chǎn)品的開發(fā)提供參考依據(jù)，特針對江蘇地區(qū)部分高校學(xué)生進行一次專項市場調(diào)研。

二、調(diào)研目的與內(nèi)容

本次調(diào)研，將運用定性與定量相結(jié)合的研究方法對高校護膚品市場狀況進行調(diào)研，以期為項目的整體研究策劃提供科學(xué)依據(jù)。本次研究的主要目的與內(nèi)容歸納如下：

1、了解江蘇地區(qū)高校護膚品市場的發(fā)展?fàn)顩r，包括消費者消費意識和市場競爭態(tài)勢，以期對大寶品牌護膚品的市場環(huán)境有一個客觀的認識。所需收集的信息包括如下：

? 江蘇地區(qū)高校學(xué)生對護膚品品牌的看法和態(tài)度；

? 對江蘇省護膚品市場各競爭品牌的分布及市場占有率情況進行摸底分析； ? 對江蘇地區(qū)護膚品市場各競爭品牌的競爭優(yōu)勢進行分析，其中包括產(chǎn)品優(yōu)勢、價格優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢等；

2、了解江蘇地區(qū)高校學(xué)生的消費心理與消費行為。所需收集的信息包括如下： ? 了解高校學(xué)生使用護膚品的目的延緩衰老、美容養(yǎng)顏等；

? 了解高校學(xué)生購買護膚品的頻率：偶爾服用、經(jīng)常服用、長期服用；

? 了解高校學(xué)生對護膚品消費能力：年平均消費額（元/年）；

? 了解高校學(xué)生購買護膚品的時節(jié)：春、夏、秋、冬；平日、節(jié)日；

? 了解高校學(xué)生購買護膚品的影響因素：品牌、價格、功效、購買便捷性等； ? 了解高校學(xué)生購買護膚品的途徑：專賣店、商場、超市專柜等；

? 了解高校學(xué)生獲取護膚品信息的一般途徑：電視、廣播、雜志、互聯(lián)網(wǎng)、親朋介紹等；

3、了解江蘇地區(qū)高校學(xué)生對大寶品牌護膚品的認知與評價。所需收集的信息包括如下：

? 了解大寶的品牌知名度及其認知途徑；

? 了解大寶在消費者中的美譽度，包括消費者對產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)、人員素質(zhì)、使用咨詢等具體評價；

? 評價大寶的廣告宣傳效果：媒體接觸、接觸內(nèi)容、效果評價；

4、探索適合護膚品行業(yè)的市場運作模式和新產(chǎn)品的開發(fā)傾向。所需收集的信息包括如下：

? 探究大寶護膚品的市場運作模式有哪些：做終端、會營、直銷等；

? 探究其他護膚品競爭品牌的市場運作模式及其各自的市場效果；

? 探究不同競爭品牌護膚品對行業(yè)發(fā)展趨勢的具體看法和建議，并對新產(chǎn)品的下一步開發(fā)提供建議。

三、目標(biāo)被訪者定義

此次調(diào)研，具體在樣本選擇時遵循以下原則：一是樣本要有廣泛的代表性；二是樣本要有一定的針對性。因此我們建議采用如下標(biāo)準(zhǔn)甄選目標(biāo)被訪者：

? 護膚品行業(yè)從業(yè)人員：主要指從事護膚品終端銷售的商家，具體受訪者為具有豐富經(jīng)驗的相關(guān)從業(yè)人員（如有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員、專賣店老板、商場專柜的負責(zé)人等）。

? 護膚品消費者：是指購買或使用護膚品的顧客，具體指江蘇地區(qū)高校的學(xué)生，并且近一年內(nèi)購買或使用過護膚品的消費者。

四、調(diào)查方法與抽樣設(shè)計

本次調(diào)查方法與抽樣設(shè)計為：

? 主要采用專家深層訪談和街頭攔截式問卷面訪相結(jié)合的方式開展調(diào)研； ? 調(diào)查范圍：限定在江蘇地區(qū)高校學(xué)生；

? 對護膚品行業(yè)從業(yè)人員的訪問將采用深層訪談法進行訪談；

? 對護膚品的消費者主要采用訪談法和街頭攔截式問卷面訪。

五、樣本量

考慮到本次市場調(diào)研對樣本量的要求和成本方面的經(jīng)濟性，本次調(diào)查所需要的總樣本量定為200個。樣本配比如下：

六、訪員安排

1.本次調(diào)查工作由各調(diào)研項目成員組合完成訪談?wù){(diào)查工作；

2.正式調(diào)查前先進行相關(guān)知識的培訓(xùn)，并進行試調(diào)研，以確保工作質(zhì)量。

七、質(zhì)量控制與復(fù)核

1.為保證調(diào)查質(zhì)量，采取一審、二審復(fù)核制；

2.實行一票否決制，即發(fā)現(xiàn)調(diào)查員一份問卷作弊，該調(diào)查員所有問卷作廢；

3.為確?？茖W(xué)高效地完成調(diào)研工作，成立專門的項目小組為客戶服務(wù)。

八、數(shù)據(jù)錄入與處理

參與此項目的所有數(shù)據(jù)錄入及編碼人員將參與問卷的制作與調(diào)查培訓(xùn)；在錄入過程中需抽取10%的樣本進行錄入復(fù)核，以保證錄入質(zhì)量；數(shù)據(jù)處理采用SPSS軟件進行；對有關(guān)結(jié)果進行頻數(shù)分布分析、交互分析等。

九、報告提交

最后調(diào)研結(jié)果以調(diào)研報告書的方式提交，其中包括原始數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、演示文稿等。

第二篇：2007中國護膚品市場調(diào)研報告

2007中國護膚品市場調(diào)研報告

《2007中國護膚品市場調(diào)研報告》為C2CC市場調(diào)研報告的重要組成部分，根據(jù)最新數(shù)據(jù)（2007和2008年一季度）進行數(shù)據(jù)分析，詳細闡述了中國護膚品市場的發(fā)展概況、品牌市場占有率、企業(yè)市場占有率，并對TOP10護膚品企業(yè)進行SWTO簡析。同時對護膚品市場的廣告、渠道、促銷進行分析和趨勢預(yù)測。根據(jù)北京、上海、廣州、沈陽、武漢、成都、南京、杭州、深圳、大連、義烏、廈門等城市進行消費者抽樣調(diào)查，對消費者購買因素、價格接受程度、產(chǎn)品功效預(yù)期、渠道選擇、香型香氣偏好比例、購買頻次以及品牌習(xí)慣等課題進行深入的分析。

報告全文61475字，圖表201份。報告從市場、品牌、消費者等方面，對2007年進行了回顧和分析，并隊2008年進行展望分析。

本報告由C2CC調(diào)研團隊參照國家機構(gòu)、代理商、消費者三方面數(shù)據(jù)，以最新的市場數(shù)據(jù)進行市場分析，是對中國廣義日化市場一次專業(yè)而深刻的梳理，是C2CC調(diào)研團隊精耕細作的重要成果，報告由本網(wǎng)市場總監(jiān)陳敏先生主筆。

解讀一：2007年中國護膚品市場發(fā)展概況

2007年，中國廣義日化市場同比增長12.99%，繼續(xù)維持改革開放以來，整個行業(yè)兩位數(shù)增長的趨勢?；瘖y品市場零售總額同比上升15.85%，其中，護膚品市場零售總額同比增長19.83%,盡管彩妝市場發(fā)展更為迅猛，但護膚品市場因為中國消費者的消費習(xí)慣和市場慣性，依然成為化妝品行業(yè)中市場比例最大的分支。

從圖表中可以看出，護膚品市場的增長速度略高于整體日化行業(yè)的發(fā)展速度，是整個化妝品行業(yè)中份額最大的分支。盡管2006年因為大量的負面新聞對整體護膚品銷售產(chǎn)生了一定的影響，但依然保持12%以上的增長速度，行業(yè)比重略有下降，也依然占1/3左右，遠遠超過其他分支的比重。

2007年，中國的護膚品市場主要呈現(xiàn)以下發(fā)展特點：男士護膚品市場發(fā)展迅猛，但市場培育成熟還需要時間；“無添加、有機化妝品”成為主流概念之一；連鎖專賣店成為護膚品銷售的主流渠道之一；老年護膚品潛力尚未開發(fā)；防曬、美白等基礎(chǔ)護膚出現(xiàn)新的發(fā)展趨勢??

男士護膚品市場分析簡介：

男士開始關(guān)注自己容貌已經(jīng)有不少年頭，男士化妝品也很早就被業(yè)內(nèi)人士認為是一坐尚待開發(fā)的金礦，2007年，中國男士化妝品市場增長52.66%，但中國處于生理成熟階段也有消費能力和消費觀念的男士將近一億，按人均年消費200元計算，也有超過200億的市場容量。將其視為一座金礦并不為過，但實際的銷售額卻與市場的預(yù)測有很大的差距，即使到2010年，調(diào)查分析數(shù)據(jù)顯示銷售也不會超過40億元人民幣。同時，目前市場上缺乏完全成熟的、領(lǐng)行業(yè)翹楚的品牌。

隨著男士化妝品的整體快速發(fā)展，男士護膚品也將呈現(xiàn)快速發(fā)展的趨勢。但目前中國市場的男士護膚品品牌主要集中在歐萊雅集團、妮維雅、資生堂、曼秀雷敦等跨國企業(yè)和品牌上，民族企業(yè)除了上海家化的高夫等少數(shù)品牌外，幾乎沒有有競爭力的品牌。

購買男士化妝品的消費者大都是25～45歲的商務(wù)人士和白領(lǐng)階層，良好的經(jīng)濟基儲文化修養(yǎng)以及工作的氛圍要求他們對自己的外在形象要求較高。但在調(diào)查中，一個細節(jié)需要經(jīng)營者注意：男士化妝品的消費者往往自己不會親自去購買，品牌號召力往往由家庭主婦的印象決定，因此，品牌推廣時，選擇的媒體類型與電視節(jié)目類型需要仔細的調(diào)查研究。男士化妝品民族企業(yè)發(fā)展建議

首先，男士化妝品要針對男性的皮膚和生理特點去研究開發(fā)與生產(chǎn)。男士化妝品主導(dǎo)品種應(yīng)該是配合剃須使用、防曬、收縮毛孔、祛痘消炎、運動護理產(chǎn)品等。

國外許多知名品牌都具有系列化的針對男性剃須用化妝品，如美國玫林凱男性化妝品以特殊的蘆薈、菩提樹、小黃瓜的精華配制的男士剃須液、修復(fù)液和香皂，可以使剃須倍加舒適潤滑，其活性物質(zhì)，可有效舒緩刀片對皮膚的刺激，令剃須后的肌膚感覺平滑和清新。

男性毛孔一般比女性粗大，而且油性大，容易生長青春痘和毛炎，因此要針對男士毛孔粗大和油性大的特點，開發(fā)出收斂毛孔的化妝品，如國內(nèi)自然美公司新開發(fā)的NB男士生化護膚系列產(chǎn)品，內(nèi)含天然保濕因子，具有深層清潔、收斂毛孔粗大和平衡油脂的作用。

男性愛好運動，因此阿迪達斯公司專門為運動男人開發(fā)了個人護理系列產(chǎn)品，如香水、須后水、香體噴露和沐浴露等。男性比女性更多從事戶外工作，因此防曬產(chǎn)品也成為保護和滋養(yǎng)皮膚的頗具潛力的產(chǎn)品。

另外還要針對男性的煙味、酒味和汗味有的放矢開發(fā)一些適于男人使用的化妝品。總之，要仔細分析和研究男性皮膚的特點，有區(qū)別與女性的開發(fā)男性化妝品，做到適合男性專用的化妝品。

其次，在包裝、廣告宣稱上也要區(qū)別以往女性化妝品的模式。在包裝上要明確標(biāo)注產(chǎn)品中某些成份，特別有助于男性皮膚或男性生理特點，要讓購買者真實感受到與女性化妝品的不同，感覺物有所值，可以有效解決男性肌膚等保養(yǎng)問題；

在包裝形式與色彩上要有所突破，如玫林凱的體面男士護理系列產(chǎn)品的深墨綠色和大方端莊的包裝，體現(xiàn)出男士儒雅、陽剛、穩(wěn)重之美，其中夾雜著鵝黃色的洗面皂，又給人溫馨浪漫之感。

廣告宣傳也要區(qū)別于女性化妝品清一色靚麗女性充當(dāng)廣告模特的模式，可以選擇成功健康的男士做宣傳，如國內(nèi)許多其他男士用品如服裝等，已有成功案例，在廣告詞上面也要體現(xiàn)出關(guān)愛男人健康、運動、受尊重、體現(xiàn)個人魅力等方面做文章。

在產(chǎn)品定位和組合上也要很下功夫。大寶廣告強調(diào)男女老少咸宜，實則揭示了產(chǎn)品溫和的性質(zhì)和基本護膚功效的屬性，暗和了一些男士的心理期待。然而其對男性、女性消費者的區(qū)別定位的明顯忽視，顯然不符合化妝品分類更細、功能多樣和附加值高的發(fā)展趨勢，不利于品牌的長遠建設(shè)。采詩“、”碧柔“雖然有專門的男士潔面乳，但無論從產(chǎn)品包裝還是產(chǎn)品訴求上都沒有鮮明的表現(xiàn)，”采詩“男士潔面乳仍然沿用其女用產(chǎn)品的廣告語：”清爽不緊繃“，給人一種換湯不換藥的感覺。倒是”芭蕾“男士霜略勝一籌，簡潔莊重的外形，特有的墨綠色體現(xiàn)了男士儒雅、剛烈的陽剛之美。文案中還提到”特別針對男士肌膚設(shè)計"的利益點，但又沒有給出支持此利益點的有力的理由。廣告要作用于目標(biāo)消費者的心靈，如果在男士心中，男用化妝品不能于剃須刀擺在一起，而只是與牙膏、肥皂同伍，品牌形象如何樹立？

因為男士化妝品主要要定位于精英白領(lǐng)男士，根據(jù)男士工作忙，追求健康，不愿意在化妝上消耗更多時間的特點，產(chǎn)品組合以系列化套裝為主，做到產(chǎn)品多功能、系列化、容易使用等，產(chǎn)品內(nèi)在品質(zhì)要以自然健康清新高檔產(chǎn)品為主，擺脫目前中低檔產(chǎn)品為主的局面，國內(nèi)有實力的企業(yè)應(yīng)盡快締造高檔化男士品牌，率先打動消費者的心靈，利用先入為主的心理，搶占國內(nèi)男士化妝品的市場。

從發(fā)展趨勢來看，應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)以消費群體引導(dǎo)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性別差異決定功效差異的思路進行發(fā)展。

解讀二：護膚品市場全國市場品牌監(jiān)測情況：

我國生產(chǎn)護膚品的企業(yè)眾多，所以護膚品品牌數(shù)量也相當(dāng)龐大，品牌相對市場集中不太集中。據(jù)全國百貨商業(yè)聯(lián)合會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，其中玉蘭油、歐珀萊、歐萊雅、蘭蔻、資生堂等國際品牌的市場占有率較高且市場布局均衡，采取的基本是專柜+專營店的銷售模式。

2007年1-12月份，全國前十位護膚品牌市場綜合占有率總和為 49.39％，玉蘭油的市場銷售額與市場份額比較穩(wěn)定，雖然有所下降，但依然呈現(xiàn)健康發(fā)展態(tài)勢，的確表明其在護膚領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位，與其主要競爭對手歐珀萊、歐萊雅的相對市場集中度達到了44.59%，處于明顯的領(lǐng)導(dǎo)地位。歐萊雅、歐珀萊銷售業(yè)績穩(wěn)中有升，老

二、老三位次絲毫不變。資生堂超越蘭蔻。得益于其不余遺力的建設(shè)終端網(wǎng)點，資生堂在全國的專賣店網(wǎng)點已經(jīng)達到了2800家，計劃2008年底完成5000家的規(guī)模。大寶伴隨水里霧里的并購**，市場份額有所下降，而韓妝的盛行，使蘭芝這個代表品牌上升到前列位置。

另外，2007年，無添加概念的護膚產(chǎn)品十分流行，日本芳凱爾化妝品有限公司出品的“無添加”產(chǎn)品，在上海、大連、北京等地市場的運作十分成功，正在向全國市場滲透。部分大中城市的銷售排行前20位中，已經(jīng)可以看見“無添加”的影子，上海潔面產(chǎn)品排行中，“無添加”個別月份已經(jīng)晉升第一！另外，妮維雅與雅呵雅的發(fā)展勢頭十分迅猛，妮維雅2007年的銷售業(yè)績同比增長41.64%，而雅呵雅作為早期抗衰老概念的杰出代表，在重點市場的發(fā)展十分迅速。

國內(nèi)品牌雖然種類繁多，但年銷售額在5000萬以下的生產(chǎn)企業(yè)占了總企業(yè)數(shù)的90%，但其市場份額卻只有總份額的15%略強，總銷售額過億的企業(yè)不超過50家，護膚產(chǎn)品年銷售額過5億的也只有上海家化、上海伽藍、北京三露、南京珈儂等為數(shù)不多的幾家。

但值得注意的一個趨勢是：國內(nèi)的產(chǎn)品開始向高端產(chǎn)品和終端市場兩個方向滲透。上海伽藍的異軍突起，天津普蘭納的產(chǎn)品單價超過多數(shù)進口品牌和合資品牌的產(chǎn)品，浙江歐詩蔓幾乎沒有廣告的情況下，不聲不響上升到國內(nèi)專賣店珍珠類護膚品銷售份額第一的位置。這個趨勢說明國內(nèi)品牌開始重視品牌的高端形象，也開始借鑒國際品牌先進的銷售模式。隨著中國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，化妝品行業(yè)中，國內(nèi)品牌與國際品牌的競爭將逐步從價格優(yōu)勢競爭轉(zhuǎn)向研發(fā)、渠道的競爭。

解讀三：護膚品市場消費者調(diào)查

調(diào)查顯示，在購買因素上，消費者購買護膚品自身使用的比例最高，護膚產(chǎn)品作為一種個性比較明顯、個體特點清晰的產(chǎn)品，根據(jù)每一個人的膚質(zhì)和需求，產(chǎn)品匹配比較難，除了高檔高品質(zhì)的護膚品，一般不做禮物用途。

從這點上，也提醒生產(chǎn)廠商，在做產(chǎn)品設(shè)計的時候，必須最大限度的滿足市場需求，這就必須對市場做深入的調(diào)查研究，一是滿足市場需求的最大化，即生產(chǎn)的產(chǎn)品必須符合整個行業(yè)和市場的發(fā)展趨勢，一是產(chǎn)品功能設(shè)計必須尋找匹配人群數(shù)量最大的概念和配方進行設(shè)計，以保證產(chǎn)品潛在市場和消費人群最大化。

在功效選擇上，護膚品關(guān)系到女性“面子”問題，馬虎不得。選擇適合自己膚質(zhì)的潔膚護膚品，已是女性的共識。調(diào)查得知，46.4%的被訪女性認為選擇最適合自己的潔膚護膚品牌時，主要考慮“適合自己的膚質(zhì)”，比例最高；使用起來“感覺舒服”也是女性非?？粗氐?；另外，“保濕效果顯著”、“價格便宜”、具有“深層清潔”功能等也是女性考慮較多的因素。

在購買渠道上，不同年齡的消費者在購買渠道的選擇上存在差異，從總體上來看，選擇商場超市和化妝品專賣店的人數(shù)比例最高，這不僅是這兩個渠道比較便利，更因為這兩個渠道已經(jīng)成為消費者有明顯心理暗示的渠道。

年齡越大的消費者，選擇美容院等其他渠道的比例越高，主要是兩方面的原因，一是美容院作為化妝品的銷售渠道發(fā)展很快，二是隨著生活水平的提高，上了一定年紀(jì)的女性消費者會選擇進美容院進行肌膚保養(yǎng)，而前店后院等新模式的出現(xiàn)，也刺激了美容院作為銷售渠道的功能。

另外，從直銷渠道來看，也是年紀(jì)大的消費者選擇機會大，因為直銷某種程度上是熟人銷售，因此，年齡大的朋友多，選擇直銷作為購買渠道的比例就高。相反，年紀(jì)輕的消費者往往把網(wǎng)絡(luò)店鋪作為新的選擇方式，淘寶、卓越等網(wǎng)上商城的繁榮，使大量35歲以下的消費者選擇網(wǎng)絡(luò)渠道，值得注意的是，網(wǎng)絡(luò)銷售作為有效的補充，在化妝品銷售渠道的比例越來越大！

在價格問題上，總體來看，抽樣消費者接受程度最高的價格區(qū)間在100-299元之間，但因本次調(diào)查的樣本對象素質(zhì)相對較高，因此，這個價格區(qū)間可能略有偏高，修正后的價格區(qū)間我們認為應(yīng)當(dāng)在80-200元之間。護膚品消費群體主要分成三個部分：

一個是以學(xué)生為主的22周歲以下年輕女性，這部分消費者對價格不敏感，多數(shù)消費者的經(jīng)濟來源主要是家長，對理財概念比較單薄，屬于沖動型消費，她們購買的護膚品基本是基礎(chǔ)護理產(chǎn)品或者祛痘等特殊化妝品。這部分消費者合理的價格區(qū)間在50-120元之間。

第二個消費群體是年輕文員和公務(wù)員，年齡在24-34歲之間，以大學(xué)畢業(yè)為主。一般月收入在3000以上，部分較高的可以達到一萬以上。這部分消費群體品位較高，對品牌的知名度有自己的理解，彼此之間也有一定的攀比性，而工作場合的要求，也使這部分消費者的化妝品使用頻次較高，是化妝品市場的優(yōu)質(zhì)顧客群。這部分消費者的合適的價格區(qū)間在100-300元之間。

第三個消費群體是年齡在35-44歲之間的成功女性，這部分的女性中相當(dāng)數(shù)量的人擁有很高的社會地位和經(jīng)濟收入，這部分消費群的多數(shù)人員對品牌的追求十分苛刻而且忠誠度比較高，一旦形成消費，品牌可能就局限在有限數(shù)量之內(nèi)。出于身份與形象的需要，她們使用的品牌一般是高端品牌，價格區(qū)間在400元以上，過于大眾化的產(chǎn)品對于這部分消費群體來說并不合適，這也是圖表102-117中，收入、學(xué)歷較高而低價格區(qū)間不能接受程度增加的原因。

但需要注意的是，第三部分的消費群體，是兩極分化的群體，一部分群體成員并不注重品牌的品味，甚至素面朝天。而且這部分消費群體的數(shù)量不大，能夠獲得品牌的銷售利潤，但無法獲得品牌銷售的總體市場規(guī)模。

另外，從圖表66到圖表81的分析來看，完全接受和完全拒絕在各自合理的區(qū)域空間中，比例都不是最大的，相當(dāng)比例的消費者處于觀望和考慮狀態(tài)，這需要品牌在銷售的過程中，適當(dāng)回避價格因素，而突出產(chǎn)品品牌和妝后效果，另外專業(yè)服務(wù)也十分重要。女性沖動消費的特點，使她們在美麗與荷包之間，往往選擇美麗。

產(chǎn)品價格一直是消費者比較敏感而且關(guān)注的因素，對中國護膚品市場分析后，我們認為，盡管中國護膚品消費者的消費潛力龐大，但護膚品品牌應(yīng)當(dāng)有自己準(zhǔn)確的定位，在大眾化市場，玉蘭油已經(jīng)成為巨無霸，但依然有大寶、丁家宜等品牌進入并取得成功；高端市場，倩碧、雅詩蘭黛、蘭蔻、資生堂等品牌都擁有穩(wěn)定的市場份額，但上海家化的佰草集響動不小，從這個意義上來看，市場雖然有一定的集中度，但并沒有形成壟斷，相反，市場壟斷形成的過程中，定位準(zhǔn)確的品牌往往能夠出奇制勝。就如寶潔的“舒膚佳”比聯(lián)合利華的“力士”晚進中國市場幾年，但因為找到了比“力士”滋潤更準(zhǔn)確的“除菌”概念，短短兩三年時間就超越了“力士”，市場份額也超過“力士”一倍以上。

調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)不同收入的消費者，對品牌的忠誠度也有很大的不同！

第三篇：高?；瘖y品市場調(diào)研計劃書

高校化妝品市場調(diào)研計劃書

高?；瘖y品市場調(diào)研計劃書

目錄

一、調(diào)研背景...............2二、調(diào)研目的與內(nèi)容..................2三、目標(biāo)被訪者定義..................3四、調(diào)查方法與抽樣設(shè)計..................3五、樣本量...................4六、訪員安排...............4七、質(zhì)量控制與復(fù)核..................4八、數(shù)據(jù)錄入與處理..................5九、時間安排...............5十、報告提交...............5一、調(diào)研背景

中國擁有廣闊的化妝品消費市場，這一龐大的銷售基數(shù)給一些化妝品企業(yè)帶來機會，調(diào)查顯示，“80后”“90后”消費者并非對國際高端奢侈品牌有很高的“忠誠度”，這無疑成為國內(nèi)日化企業(yè)涉足中高端品牌的良機。目前，中國化妝品市場上高端產(chǎn)品全部被外資壟斷。中國巨大的化妝品市場吸引了眾多品牌群雄逐鹿。其中，既有嬌蘭、雅詩蘭黛、歐萊雅、寶潔等國際大牌，也有歐珀萊、大寶、隆力奇、拉芳、丁家宜等國內(nèi)翹楚。激烈的競爭加劇了市場細分，也讓各種新概念層出不窮，整個行業(yè)呈現(xiàn)出勃勃生機。鑒于此，為全面了解化妝品市場的競爭態(tài)勢和消費者的消費心理與行為，探究大寶品牌在化妝品市場中的狀況，為企業(yè)下一步的市場運作和新產(chǎn)品的開發(fā)提供參考依據(jù)，特針對山東地區(qū)部分高校學(xué)生進行一次專項市場調(diào)研。

二、調(diào)研目的與內(nèi)容

本次調(diào)研，將運用定性與定量相結(jié)合的研究方法對高?；瘖y品市場狀況進行調(diào)研，以期為項目的整體研究策劃提供科學(xué)依據(jù)。本次研究的主要目的與內(nèi)容歸納如下：

1、了解山東地區(qū)高?；瘖y品市場的發(fā)展?fàn)顩r，包括消費者消費意識和市場競爭態(tài)勢，以期對大寶品牌化妝品的市場環(huán)境有一個客觀的認識。所需收集的信息包括如下： ? ? ?

山東地區(qū)高校學(xué)生對化妝品品牌的看法和態(tài)度；

對山東省化妝品市場各競爭品牌的分布及市場占有率情況進行摸底分析； 對山東地區(qū)化妝品市場各競爭品牌的競爭優(yōu)勢進行分析，其中包括產(chǎn)品優(yōu)

勢、價格優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢等；

2、了解山東地區(qū)高校學(xué)生的消費心理與消費行為。所需收集的信息包括如下： ? ? ? ?

了解高校學(xué)生使用化妝品的目的延緩衰老、美容養(yǎng)顏等；

了解高校學(xué)生購買化妝品的頻率：偶爾服用、經(jīng)常服用、長期服用； 了解高校學(xué)生對化妝品消費能力：年平均消費額（元/年）； 了解高校學(xué)生購買化妝品的時節(jié)：春、夏、秋、冬；平日、節(jié)日；

? ? ?

了解高校學(xué)生購買化妝品的影響因素：品牌、價格、功效、購買便捷性等； 了解高校學(xué)生購買化妝品的途徑：專賣店、商場、超市專柜等；

了解高校學(xué)生獲取化妝品信息的一般途徑：電視、廣播、雜志、互聯(lián)網(wǎng)、親

朋介紹等；

3、了解山東地區(qū)高校學(xué)生對大寶品牌化妝品的認知與評價。所需收集的信息包括如下： ? ?

了解大寶的品牌知名度及其認知途徑；

了解大寶在消費者中的美譽度，包括消費者對產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)、人員素

質(zhì)、使用咨詢等具體評價； ?

評價大寶的廣告宣傳效果：媒體接觸、接觸內(nèi)容、效果評價；

4、探索適合化妝品行業(yè)的市場運作模式和新產(chǎn)品的開發(fā)傾向。所需收集的信息包括如下： ? ? ?

探究大寶化妝品的市場運作模式有哪些：做終端、會營、直銷等； 探究其他化妝品競爭品牌的市場運作模式及其各自的市場效果；

探究不同競爭品牌化妝品對行業(yè)發(fā)展趨勢的具體看法和建議，并對新產(chǎn)品的下一步開發(fā)提供建議。

三、目標(biāo)被訪者定義

此次調(diào)研，具體在樣本選擇時遵循以下原則：一是樣本要有廣泛的代表性；二是樣本要有一定的針對性。因此我們建議采用如下標(biāo)準(zhǔn)甄選目標(biāo)被訪者： ?

化妝品行業(yè)從業(yè)人員：主要指從事化妝品終端銷售的商家，具體受訪者為具

有豐富經(jīng)驗的相關(guān)從業(yè)人員（如有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員、專賣店老板、商場專柜的負責(zé)人等）。?

化妝品消費者：是指購買或使用化妝品的顧客，具體指山東地區(qū)高校的學(xué)生，并且近一年內(nèi)購買或使用過化妝品的消費者。

四、調(diào)查方法與抽樣設(shè)計

本次調(diào)查方法與抽樣設(shè)計為：

? ? ? ?

主要采用專家深層訪談和街頭攔截式問卷面訪相結(jié)合的方式開展調(diào)研； 調(diào)查范圍：限定在山東地區(qū)高校學(xué)生；

對化妝品行業(yè)從業(yè)人員的訪問將采用深層訪談法進行訪談； 對化妝品的消費者主要采用訪談法和街頭攔截式問卷面訪。

五、樣本量

考慮到本次市場調(diào)研對樣本量的要求和成本方面的經(jīng)濟性，本次調(diào)查所需要的總樣本量定為200個。樣本配比如下：

六、訪員安排

1.本次調(diào)查工作由各調(diào)研項目成員組合完成訪談?wù){(diào)查工作；

2.正式調(diào)查前先進行相關(guān)知識的培訓(xùn)，并進行試調(diào)研，以確保工作質(zhì)量。

七、質(zhì)量控制與復(fù)核

1.為保證調(diào)查質(zhì)量，采取一審、二審復(fù)核制；

2.實行一票否決制，即發(fā)現(xiàn)調(diào)查員一份問卷作弊，該調(diào)查員所有問卷作廢； 3.為確?？茖W(xué)高效地完成調(diào)研工作，成立專門的項目小組為客戶服務(wù)。

八、數(shù)據(jù)錄入與處理

參與此項目的所有數(shù)據(jù)錄入及編碼人員將參與問卷的制作與調(diào)查培訓(xùn)；在錄入過程中需抽取10%的樣本進行錄入復(fù)核，以保證錄入質(zhì)量；數(shù)據(jù)處理采用SPSS軟件進行；對有關(guān)結(jié)果進行頻數(shù)分布分析、交互分析等。

九、時間安排

十、報告提交

最后調(diào)研結(jié)果以調(diào)研報告書的方式提交，其中包括原始數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、演示文稿等。

第四篇：淘寶網(wǎng)開發(fā)高校市場調(diào)研計劃書

淘寶網(wǎng)開發(fā)高校市場調(diào)研計劃書

編寫人 牟靚靚 蔡新一 廖星

一、前言

二十一世紀(jì)已經(jīng)進入了電子商務(wù)時代，是社會發(fā)展的必然，我們將別無選擇的生活在電子商務(wù)時代。網(wǎng)上購物市場是近幾年新興起來的消費品市場之一，在01年開始進軍中國市場，每年都在不斷的發(fā)展，市場越來越被看好，現(xiàn)在越來越多的人開始選擇在網(wǎng)上購物，因為它方便、快捷、購物范圍也越來越廣。而淘寶網(wǎng)更是新興中的新興者，據(jù)宏觀預(yù)測，該市場成長曲線呈上升趨勢，更能視線消費者的淘金夢。

二、調(diào)研背景

隨著經(jīng)濟的發(fā)展與社會經(jīng)濟形態(tài)的轉(zhuǎn)變，人們的生活水平大幅度提高，對消費品的購買途徑也有了更多的選擇。伴隨這網(wǎng)上購物形式風(fēng)靡全球，淘寶網(wǎng)作為中國最大膽網(wǎng)上購物站點之一，進年來也迅速的長大起來。于此同時，伴隨著淘寶的發(fā)展，易趣、卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)絡(luò)站點也開始迅速崛起。本小組以高校為突破口為淘寶網(wǎng)擴大市場份額，占領(lǐng)并擴大大學(xué)生市場這項營銷策略，特提出本計劃方案。

三、調(diào)研目的

本次市場調(diào)研工作主要目的是：

1、為該網(wǎng)站進入消費市場進行廣告運動策劃提供客觀依據(jù)；

2、為該網(wǎng)站在目標(biāo)市場的銷售額提供客觀依據(jù)； 具體為：

（1）了解高校地區(qū)消費者的人口統(tǒng)計資料，測算淘寶網(wǎng)的市場容量及潛力

（2）了解高校學(xué)生對于零售商的網(wǎng)上商城這種形式的信任及期待程度（3）探究高校學(xué)生對淘寶網(wǎng)的滿意度（4）了解目前淘寶網(wǎng)在高校市場占有份額（5）該目標(biāo)市場的競爭態(tài)勢，明晰主要競爭對手的優(yōu)勢及面臨的機會和威脅

四、調(diào)研內(nèi)容

根據(jù)上述調(diào)研目的，我們本次調(diào)研內(nèi)容主要包括如下各項：

1.為充分了解目標(biāo)市場消費者對零售商的網(wǎng)上商城的購物消費特征，以及潛在消費需求。所需要了解的信息包括：

（1）選擇網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因——價格便宜、省時方便、商品齊全、時尚流行；

（2）目標(biāo)市場消費者購買物品種類比例——日用品、書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個人護理用品等；

（3）消費者人均消費定位——100元以下、100元—200元、200元—500元，500元以上各階段；對價格的期望；

（4）對網(wǎng)上購物最擔(dān)心的問題——商家信用、產(chǎn)品質(zhì)量、運輸安全、付費安全等；

（5）目標(biāo)市場人群對網(wǎng)絡(luò)購物前景、需要改善的方面和未來購買意愿；（6）常去的購買網(wǎng)站——淘寶、易趣、卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)?；選擇原因——知名度高、信用信譽度高、商品樣式種類豐富、送貨快等；

（7）網(wǎng)絡(luò)購物將商品信息最直接的反饋到消費者面前，消費者根據(jù)需求進行

對比、篩選購買；

2.分析以高校大學(xué)生為目標(biāo)市場的競爭態(tài)勢，明晰主要競爭對手的優(yōu)勢及面臨的機會和威脅。

隨網(wǎng)上購物的日漸形成，各商家都盯上了這塊肥地，爭先恐后的采取積極的措施進行各自的“圈地運動”。在激烈的競爭中，各個競爭對手都顯現(xiàn)出各種的優(yōu)勢來尋求機會站住腳跟。對于做網(wǎng)上銷售的淘寶網(wǎng)來說無疑是個巨大的威脅，但在潛在的威脅下又隱藏著些許商機。就高校大學(xué)生為目標(biāo)市場，本部分需要如下信息：

（1）就整體性——能否和大型的網(wǎng)絡(luò)商城合作，建立網(wǎng)絡(luò)商城品牌專賣店，方便學(xué)生

（2）就結(jié)合性——明確競爭對手廠家、渠道代理商和網(wǎng)站三方的利益戰(zhàn)略，積極備戰(zhàn)。如：確定其商品質(zhì)量、目標(biāo)市場消費者對競爭對手渠道代理商網(wǎng)站上商品進行高效排列等

（3）就監(jiān)督性——對競爭對手網(wǎng)絡(luò)銷售物流及售后服務(wù)的系統(tǒng)流程進行研究，同時提高淘寶網(wǎng)自身價值

（4）就體制性——考察對手配送和售后服務(wù)的質(zhì)量

（5）淘寶網(wǎng)是為追求個性的80后學(xué)生開發(fā)市場，調(diào)研是否能夠用豐富多彩的活動來吸引這群擁有龐大市場能力的后消費群體（如：有獎競猜、積分換購、送生日禮券等多元化的活動）

五、淘寶網(wǎng)站的宣傳和推廣

為了提升淘寶網(wǎng)的瀏覽人氣，在淘寶網(wǎng)開辦期間，應(yīng)作大力的推廣和宣傳。

1.網(wǎng)上：通過其他觀看人數(shù)較多的網(wǎng)站中“熱門商品推薦”的位置來吸引顧客的眼球，也可以利用一些不需要花錢的免費網(wǎng)站做廣告，引起潛在顧客的注意；

2.網(wǎng)下：主要是身邊同學(xué)、朋友的口口相傳，效應(yīng)也不容忽視。

六、目標(biāo)被訪者

被訪者：高校大學(xué)生

七、市場調(diào)查方法

以訪問為主，問卷調(diào)查，及查及收（時間控制在1分鐘完成）

八、訪問員安排

派專業(yè)調(diào)查人員定點走訪高校定量完成，訪問員要求如下：

1.儀表端正、大方；

2.舉止談吐得體、態(tài)度熱情親切、具有把握談話氣氛能力； 3.經(jīng)過專門的市場調(diào)查培訓(xùn)，具有訪談經(jīng)驗，專業(yè)素質(zhì)較好； 4.具有認真負責(zé)、積極的工作精神及職業(yè)熱情。

九、數(shù)據(jù)搜集方法

1.采用以高校為中心，半公里為間隔半徑等距抽樣為方法確定被訪者； 2.采用結(jié)構(gòu)性問卷進行校區(qū)面訪調(diào)查。

十、樣本量

根據(jù)現(xiàn)在市場分析的需要，考慮到統(tǒng)計分析對樣本量的要求和成本方面的經(jīng)濟性，我們建議本次所需要的樣本量為200人。

十一、質(zhì)量控制與復(fù)核

1.確?？茖W(xué)高效完成調(diào)研工作，嚴(yán)格完成規(guī)定量的任務(wù)，不得有假； 2.本次問卷訪問復(fù)核率為35%，其中15%為網(wǎng)絡(luò)復(fù)核，20%實地復(fù)核。

十二、數(shù)據(jù)錄入與處理

參與數(shù)據(jù)錄入的工作人員將數(shù)據(jù)完整統(tǒng)計后交于負責(zé)人做最后計量，最后根據(jù)數(shù)據(jù)顯示算出淘寶網(wǎng)在高校市場的占有份額

十三、市場調(diào)研程序及步驟

第一階段（初步市場調(diào)查——3天）

第二階段（計劃階段）：制定計劃（2天）、審定計劃（2天）、確認修正計劃（1天）

第三階段（問卷階段）：問卷設(shè)計（2天）、問卷整理確認（2天）、問卷印制（3天）

第四階段（實施階段）：訪問培訓(xùn)（2天）、實施執(zhí)行（10天）

第五階段（研究分析）：數(shù)據(jù)輸入處理（2天）、數(shù)據(jù)研究分析（2天）

第六階段（報告階段）：報告書導(dǎo)（2天）、報告打印（2天）其中調(diào)查實施自計劃、問卷確認后第四天執(zhí)行

十四、經(jīng)費預(yù)算

項目經(jīng)費預(yù)算約為5000元，其用途分別如下（清單略）。1.問卷設(shè)計、問卷印刷 500元 2.調(diào)查與復(fù)核費用 3000元 3.數(shù)據(jù)處理（編碼、錄入、處理、分析）500元 4.報告撰寫與制作 300元 5．交通及其他雜費 700元 合計：人民幣 5000元

第五篇：護膚品店創(chuàng)業(yè)計劃書范本

護膚品店創(chuàng)業(yè)計劃書范文范本

人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，為此需要好好地寫一份計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了？下面是小編幫大家整理的護膚品店創(chuàng)業(yè)計劃書范文范本，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

一、摘要

隨著社會的不斷進步，人們生活水平的日益改善，越來越多的人重視護膚產(chǎn)品，誠然20歲到30歲此年齡段MM護膚意識越來越強烈，但是市場上有很多護膚品打著天然健康護膚品的旗號，使我們不知道怎么選擇！由此天然健康的護膚品是以后的一個巨大的商機！因此希望我們未來的品牌“Natural MM”成功進入市場！

二、市場調(diào)查與分析

作為本國的消費者，女性開始護膚相對國外的比較遲，一般到20歲才想到要護膚。但是選擇適合自己的護膚品也成為了她們的苦惱，何謂護膚，當(dāng)然是化學(xué)成分越少越好，而不是用化學(xué)成分來維持自己的皮膚，像這類產(chǎn)品一旦停用，皮膚則會崩潰。繼承中醫(yī)學(xué)的原理，從植物中提取天然成分的護膚肯定成為她們關(guān)注選購的熱點。

AC尼爾森的數(shù)據(jù)顯示，20xx年上半年，國內(nèi)化妝品專營店已經(jīng)超過10萬家，并以30%的年增長速度快速發(fā)展；在許多二、三線區(qū)域的護膚品市場，專營店的份額超過了60%。

網(wǎng)上熱銷的前十大化妝品品牌中，包括了雅詩蘭黛、資生堂、蘭蔻等外資品牌，國內(nèi)的只有相宜本草、佰草集等少數(shù)品牌?？梢?，功能化、差異化、民族性強的，像中草藥、純生物、珍珠粉、香薰類的產(chǎn)品，將是化妝品網(wǎng)購未來的一個優(yōu)選。

化妝品里的2類物質(zhì)危害女性身體健康甚至毀容：增白類和激素類。隨意走進超市、藥房或是百貨商場的美容專柜貨專賣店，你都能發(fā)現(xiàn)許多標(biāo)注著“天然”、“草本”“植物”“香薰”一類的美容產(chǎn)品，不管這些產(chǎn)品究竟是真的具備它所標(biāo)注的功能還是對顧客有某些欺騙行為，可以肯定的一點是，天然美容產(chǎn)品對消費者的吸引力是越來越大了。

需求多元化市場潛力大，天然、健康護膚產(chǎn)品成為拓寬市場的武器。中國本土“相宜本草”和“佰草集”品牌的成功案例與它的中草藥健康護膚的理念有著極大的聯(lián)系?！跋嘁吮静荨爆F(xiàn)已暢銷家樂福、大潤發(fā)、歐尚、樂購、易初蓮花、屈臣氏、太平洋百貨、百盛等300余家全國連鎖超市和百貨商場，產(chǎn)品遍及華東、華北、華中、華南及東南亞地區(qū)，近2年的電子商務(wù)推廣也取得了輝煌的戰(zhàn)果。

三、資源分析

1、劣勢：由于現(xiàn)在本人是在校大學(xué)生，沒有啟動資金，沒有社會經(jīng)驗，對很多市場上的護膚品專業(yè)公司不是很了解。

2、優(yōu)勢：想打造一種適合20——30歲女性的天然健康的護膚品，不是用化學(xué)成分來保養(yǎng)皮膚，而是通過提取植物精華，日益的達到護膚效果，不追求速度，而是追求長期的真實自然的效果。就像中醫(yī)一樣從養(yǎng)生之道治本。

四、競爭分析

1、樹立自己的品牌意識難。很多中國MM消費者越來越青睞外資品牌，比如東洋之花，丁家宜，資生堂……他們的品牌意識深入消費者心理。

2、得到消費者的認可很難。目前的大品牌有雄厚的資金和市場份額，要想站有一席之地，產(chǎn)品的天然健康必須讓消費者認可，但是消費者就是因為擔(dān)心護膚品的化學(xué)成分，所以選擇知名度很高的品牌，她們認為安全系數(shù)高。

3、產(chǎn)品的專業(yè)性即管理的專業(yè)性。畢竟剛起步的企業(yè)，管理，技術(shù)……都不專業(yè)，都需要在成長中摸索進步。

五、項目整體設(shè)計

利用“生產(chǎn)——銷售”為一體的模式，護膚產(chǎn)品的成分都是從天然植物內(nèi)提取研制，不含有對皮膚有害的化學(xué)物質(zhì)，保證純天然健康！這樣也可以讓MM消費者買的放心，用的安心。

六、營銷方式和手段

利用網(wǎng)上營銷和實地營銷

1、網(wǎng)上營銷：初期由于資金有限不能建網(wǎng)站，先在淘寶上開店。利用互聯(lián)網(wǎng)信息傳播快速的特點，把自己的品牌放到網(wǎng)上，并推廣。當(dāng)然會增加關(guān)于如何選購護膚品，怎么樣護膚的生活必備知識。

2、實地營銷：做宣傳片，大力在大學(xué)校園宣傳，畢竟我們的護膚品主要是針對20到30之間的年齡段的女性。用有質(zhì)量保證的產(chǎn)品和熱心的服務(wù)贏得她們的支持與信賴。

七、人事

創(chuàng)業(yè)初期只是研制護膚品中的一種，然后壯大之后研制一套。

1、專業(yè)的研制護膚品人員（1名）

2、生產(chǎn)制造人員（3名）

3、市場策劃及調(diào)查人員（1名）

4、管理人員（本人）

八、財務(wù)需求與運用

初期只研制爽膚水

啟動資金20萬

1、設(shè)備的購買，根據(jù)以后的價格再定

2、聘請人員的工資（技術(shù)工由親戚來擔(dān)當(dāng)）

3、銷售價格：價格公道，符合產(chǎn)品的價值（根據(jù)成本而定）

九、風(fēng)險

1、沒有社會經(jīng)驗，很容易失敗。

2、生產(chǎn)制造人員的聘請很難

3、啟動資金不足，后期不能延續(xù)下去

4、產(chǎn)品得不到認可，很可能錢貨兩空

十、成長與發(fā)展史

現(xiàn)在護膚品越來越多，選擇的機會也越多，一些假的護膚品也在市場上銷售，由此帶來的選購難度也加大了，MM消費者根本很難判斷哪種護膚品的化學(xué)成分少，哪種適合自己，因此希望我們研制純天然的護膚品，起初不以盈利為目的，而是以讓消費者放心購買安心使用為宗旨，讓她們所接受，從護膚的根源講護膚的知識。希望使自己的品牌為消費者所接受，然后慢慢擴大規(guī)模，有幾個人的公司擴大的幾千人等等，最終自己的產(chǎn)品能讓消費者滿意，達到雙贏的目的。

一、目錄

公司摘要

公司簡介

營銷策略

競爭分析

發(fā)展戰(zhàn)略

財務(wù)分析

管理分析

風(fēng)險與機遇分析及規(guī)避措施

總結(jié)

二、公司摘要

產(chǎn)品與服務(wù)：為客戶提供化妝品類產(chǎn)品及使用指導(dǎo)。

資金需求：公司成立之初需人民幣20萬元。

籌資計劃：資金由創(chuàng)始人和加盟者出及銀行貸款兩個方面獲得。

市場分析：該行業(yè)已經(jīng)趨于成熟，但發(fā)展?jié)摿θ匀痪薮?。初期競爭者主要是校園附近的小的此類商店，中期和后期競爭主要來自大公司的競爭。

管理體系：分三層結(jié)構(gòu)，并爭取外部支持。

銷售及拓展策略：初期通過廣告宣傳獲得初期客戶，然后靠信譽和優(yōu)秀的產(chǎn)品迎來新的客戶。同時為減少成本，此時盡量以代銷為主。當(dāng)公司穩(wěn)定后，逐步與美容等產(chǎn)業(yè)的公司建立關(guān)系，并在其他學(xué)校或地區(qū)建立加盟公司或分公司，逐步擴大公司規(guī)模。

三、公司介紹

宗旨：為客戶提供最優(yōu)秀的化妝品，并進行全程跟蹤服務(wù)，使顧客更加清新奪目，獲得對生活的自信。

目標(biāo)：成為一家在行業(yè)間有一定名聲和實力的公司，最后發(fā)展成為集自主研發(fā)與銷售于一體的大型公司。

產(chǎn)品與服務(wù)：銷售各種化妝品，為大學(xué)生老師及其他人提供所需的產(chǎn)品，并提供使用指導(dǎo)。保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證價格合理，保證售后服務(wù)的兌現(xiàn)。

市場前景：此行業(yè)是高利潤行業(yè)，又是當(dāng)今人們不可缺少的日常用品，女生及演員等更是鐘情。當(dāng)今社會對形象的關(guān)注前所未有的重視，為了吸引異性，為了找份好工作，為了給他人留下好的印象，因此對形象極為重視。而在我們學(xué)校尚無此類商店，社會中也是缺少規(guī)范的公司，具有遠大的發(fā)展前景。

四、營銷策略

宣傳工作。

初期在學(xué)校內(nèi)主要以到寢室宣傳和傳單宣傳為主要宣傳措施，對于新客戶給予優(yōu)待，并對其進行熱情宣傳。如果她們買了我們的產(chǎn)品，那自會替我們宣傳；即使不買，也會對顧客態(tài)度始終如一，因為我們相信“生意不成情意在”的道理。

此外，我們將嚴(yán)把質(zhì)量，保證價格與質(zhì)量相稱，絕不會讓顧客買走劣質(zhì)產(chǎn)品。我們以信譽為先，用一流的質(zhì)量和服務(wù)及良好的信譽贏得顧客的青睞。

銷售方式

1、初期，我們將開設(shè)門面，負責(zé)直接銷售。這是我們最基本的銷售方式。

2、我們將采取合作的方式讓其他機構(gòu)代我們進行宣傳和銷售。例如，可與現(xiàn)有客戶簽約，凡經(jīng)其手銷售出的產(chǎn)品其都可獲得一定提成等。

3、我們將與可能用到我們產(chǎn)品的組織簽約或聯(lián)系，當(dāng)其需要大批化妝品是我們可以負責(zé)以較低的價格供貨，如果量大，可以送貨到門。

4、通過辦理會員卡的形式留住客戶，同時客戶的經(jīng)濟壓力，是對雙方都有利的措施。

售后服務(wù)

為了了解產(chǎn)品的`效果和顧客的反映，及兌現(xiàn)對顧客的售后全程服務(wù)的承諾，我們將登記常來的顧客信息，或雖不常來，但一次購貨量較大的客戶的信息，用于售后聯(lián)系。通過這種方式既可以保障客戶的權(quán)益，又可以使我們知道什么產(chǎn)品才是客戶最歡迎的，有利于我們公司的進一步發(fā)展。

五、競爭分析

化妝品行業(yè)已是成熟的行業(yè)，競爭較為激烈，在鳳陽縣內(nèi)有大小此類商店數(shù)十家。但是它們均非專業(yè)的大型的公司，因此沒有壟斷的現(xiàn)象。主要競爭對手就這些小商店，他們在大學(xué)生客戶方面難以和我們的店相比，我們將專賣各種大學(xué)生喜歡的商品，且距大學(xué)生更近，占有天時地利人和，對此我們有較大的信心。

六、發(fā)展戰(zhàn)略

我們的發(fā)展戰(zhàn)略分為三個時期，不同時期采取不同的策略。

1、初期：最初我們將在安徽科技學(xué)院開第一個門面，探索進貨渠道和如何與進貨商打交道。在宣傳和銷售的過程中摸索經(jīng)驗，改進管理方式，提高公司名譽。此時我們將進行大力宣傳，讓學(xué)校的同學(xué)和老師知道有這個公司。接著我們將通過辦會員卡、進行新老顧客優(yōu)惠活動。與會用到我們產(chǎn)品的公司或組織建立聯(lián)系等方式獲得一批最初的客戶，在這個過程中公司的知名度會不斷提高，對下一步發(fā)展有重要作用。此階段總體上就是穩(wěn)打穩(wěn)扎，學(xué)習(xí)經(jīng)驗，為進一步發(fā)展作經(jīng)驗與能力的準(zhǔn)備。

2、中期：此時公司已經(jīng)基本穩(wěn)定，能獲得較為穩(wěn)定的利潤，將進行業(yè)務(wù)拓展。首先與其他學(xué)校的朋友聯(lián)系，讓他們開分店，我們提供經(jīng)驗和貨物，并注入部分資金，擁有部分份額。通過這種方式擴大公司的銷售，提高公司的影響力，是公司良性發(fā)展的重要表現(xiàn)。如果形勢允許，我們也會向社會中發(fā)展，在校外開此類店面，畢竟學(xué)校的業(yè)務(wù)是有限的，社會才是財富最大的來源。

3、后期：如果公司能發(fā)展到這一天，那他應(yīng)該已經(jīng)擁有雄厚的資金，良好的信譽和大量顧客，如果仍然靠售別人的產(chǎn)品獲利必然不能適應(yīng)形勢，應(yīng)當(dāng)開發(fā)自己的產(chǎn)品，打出自己產(chǎn)品的名氣，并逐漸向生產(chǎn)和銷售各占半壁江山的的模式發(fā)展，最終成為此行業(yè)的領(lǐng)軍公司！

七、財務(wù)分析

財務(wù)支出

公司組建的財務(wù)支出

辦證支出辦公用品廣告費用房租水電

小計20000元20000元80000元80000元|

總計20，0000元

每月財務(wù)支出

人員工資水電費進貨費辦公費

小計5000元800元3000元1000元

總計9800元

月收入

估計前兩個月會處于虧損狀態(tài)，但是從第三個月開始將會有大約1000元的盈利，隨后每月增長500元，直到公司收入穩(wěn)定，估計月收入將有30000元，此時公司正式進入正軌。

籌資計劃

初期投資所需的資金將有以下幾個方面得到：

1、創(chuàng)始人預(yù)計投資10，0000元，主要是向家人和親戚借貸。

2、邀請其他商人或有意的人出部分資金。

3、不足部分由向銀行申請大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款得到。

還款計劃

當(dāng)公司運營穩(wěn)定后，每月抽出部分資金用于還貸。如果貸款到期而公司資金不足，則由公司出資人出錢暫還貸款。如果可以，盡量延長還貸時間，爭取更多的發(fā)展時間。

八、管理分析

管理層次

我們公司將人員分為三層，總經(jīng)理為第一層，下面設(shè)五個部門：市場部，業(yè)務(wù)部，服務(wù)部，質(zhì)檢部，財務(wù)部。各部門均設(shè)有負責(zé)人，作為第二層人員。各部長下轄各自的業(yè)務(wù)員，負責(zé)具體的工作，是第三層成員。各部門的主要工作和職責(zé)如下：

1、市場部：主要負責(zé)對周邊市場及消費者群體的調(diào)查，同時制定公司的營銷策略及發(fā)展方向。

2、業(yè)務(wù)部：主要負責(zé)對產(chǎn)品的進貨及銷售，是直接參與銷售的部門，同時也是與進貨商直接聯(lián)系的部門。

3、服務(wù)部：負責(zé)解答顧客的問題，提供使用指導(dǎo)。也是售后服務(wù)的執(zhí)行部門，解決顧客反饋的問題，了解他們的看法。

4、質(zhì)檢部：負責(zé)對所進貨物的質(zhì)量檢測，保證產(chǎn)品的質(zhì)量和安全，是維護公司信譽和顧客權(quán)益的重要部門。

5、財務(wù)部：負責(zé)公司所有的收入和開銷，統(tǒng)籌資金使用。同時是制定還貸計劃并實施的部門，是公司發(fā)展的核心。

各個部門雖然工作不同，但是都是統(tǒng)一在公司的發(fā)展上的。工作中互相幫助，及時傳遞最新信息，做出最佳決策。另外在公司運作過程中，將建立反饋制度。顧客向業(yè)務(wù)員反饋，業(yè)務(wù)員向管理人員反饋，通過這種措施保證問題能得到及時有效地解決。

占有份額

初期創(chuàng)始人均為投資者，按出資比例得到相應(yīng)比例的公司占有份額。但是我們將留出部分份額給未來加盟的伙伴，這是我們集資和招攬人才的重要方式。我們將會控制外來的投資，其只能保持在較小的比例，不會為了得到資金而出售過多份額，否則我們會難以控制公司的發(fā)展。

九、機遇與風(fēng)險分析及規(guī)避措施

機遇

隨著社會的發(fā)展，人們對形象的要求越來越高。無論是求職或者交友，甚至談男女朋友均須有良好的形象。而且女性天生對美的追求更是在當(dāng)今經(jīng)濟發(fā)展的黃金時期展露無遺，作為天之驕子的大學(xué)生更是如此。然而在大學(xué)里和經(jīng)濟不發(fā)達的地區(qū)專業(yè)且服務(wù)優(yōu)良的公司卻很少，這就給了我們發(fā)展的機會，也是我們壯大的依靠。

風(fēng)險

1、由于我們初期是以代銷為主，受供貨的及時性和質(zhì)量影響較大。如果供貨商不能及時供貨或者不肯貨物賣出后再付錢，對我們將會產(chǎn)生較大的影響。

2、因為市場已經(jīng)趨于成熟，同行競爭較為激烈，而我們的公司是新開的，工作人員都是缺乏經(jīng)驗的新人，對公司發(fā)展很不利。

3、初期創(chuàng)始人都是在校學(xué)生，本身資金缺乏，大部分靠向親戚求助和向銀行借貸得到起始資金。過重的負債對公司發(fā)展起著巨大的潛在威脅。

4、新手開店，經(jīng)驗缺乏，對于融資，進貨，簽約，銷售，財務(wù)管理等方面均需探索學(xué)習(xí)，新公司會因此而發(fā)展困難較大。

規(guī)避措施

1、選擇信譽可靠的供貨商，簽訂保證供貨質(zhì)量與供貨時間，回收未售出的貨物的合同。

2、創(chuàng)新銷售方式，提高銷售人員素質(zhì)，保證產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)，對老顧客進行優(yōu)惠。

3、創(chuàng)始人盡量出資，減少銀行借貸，不足部分在以集體或個人名義借貸。

4、開業(yè)前線去實地調(diào)研，并在此類公司內(nèi)工作一段時間，同時通過書本和老師學(xué)習(xí)相關(guān)知識，使經(jīng)驗得到迅速提高。

總結(jié)

通過前面的分析，我們更加深信公司能夠成立并取得預(yù)期業(yè)績。可能初期我們的公司太小，可能我們面臨校外同行的競爭，也可能在進貨或者銷售方面遇到層層困難。但我們相信，憑著我們頑強的毅力和無畏的激情，所有的困難都是我們登上成功峰頂?shù)匿伮肥械膿?dān)憂都是我們成功后的笑料。

一、xx網(wǎng)上商店項目描述

發(fā)展校園電子商務(wù)，從網(wǎng)上購物開始。在高校園區(qū)建立一個以日用品和化妝品為主題的網(wǎng)上商店，讓電子商務(wù)深入大學(xué)生活，讓學(xué)生們體驗電子商務(wù)的魅力。同時，也為電子商務(wù)和物流管理專業(yè)學(xué)生提供一個實訓(xùn)平臺。

利用校園電子商務(wù)的發(fā)展推動社會電子商務(wù)的發(fā)展。據(jù)20xx年1月CNNIC公布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，在我國13700萬網(wǎng)民中學(xué)生所占比例最多，達到了32.3%，而其中又以本科和專科文化程度的人群為主，比率達到了49.1%，可見在校大學(xué)生是使用網(wǎng)絡(luò)的主要群體之一。由于高校學(xué)生的特殊性，他們將成為社會的主流人群。這就告訴了我們發(fā)展校園電子商務(wù)對推動社會電子商務(wù)的發(fā)展具有重大意義。

目前，高校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)實踐環(huán)節(jié)普遍做法是購買電子商務(wù)實驗?zāi)M系統(tǒng)，構(gòu)建一個所謂的電子商務(wù)實驗室，這些實驗?zāi)M系統(tǒng)雖然能夠讓學(xué)生感性認識電子商務(wù)的魅力，但脫離現(xiàn)實的商業(yè)環(huán)境，與社會現(xiàn)實差距比較大，實踐動手能力很難適應(yīng)企業(yè)需要。而網(wǎng)上商店經(jīng)營與管理的過程是綜合能力鍛煉的過程，包括網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、捕捉市場信息能力、團隊合作能力的鍛煉等等。同時，也為物流管理專業(yè)學(xué)生提供一個配送實訓(xùn)環(huán)境。

網(wǎng)上購物，要貼近生活。日用品是每個學(xué)生的生活必需品，而愛美之心人皆有之，這就誕生了化妝品市場。xx網(wǎng)上商店成立于漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，主要經(jīng)營適合高校園區(qū)師生用的日用品和化妝品，為高校師生提供最好、最快、最便捷的服務(wù)。

二、xx網(wǎng)上商店經(jīng)營產(chǎn)品和服務(wù)介紹

xx網(wǎng)店前期主要經(jīng)營雅芳品牌的產(chǎn)品為主。雅芳的知名度高、認知度強、信譽度好，擁有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完善的售后服務(wù)，其結(jié)構(gòu)十分完善，性能溫和，適合大眾的膚質(zhì)，不易引起過敏等不良反應(yīng)，效果比一般的產(chǎn)品更好。

（一）網(wǎng)店經(jīng)營的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

1、雅芳護發(fā)品系列

（1）維亮專業(yè)美發(fā)系列包括高效保養(yǎng)組、護色亮彩組、基礎(chǔ)造型組、深沉潔凈組、絲質(zhì)順滑組、修復(fù)組、日光護理組等。

（2）植物護發(fā)系列包括清爽洗發(fā)乳、柔順洗發(fā)乳、二合一修復(fù)洗發(fā)乳、二合一強潤洗發(fā)乳、深層滋養(yǎng)護發(fā)乳、滋養(yǎng)亮澤洗發(fā)乳、滋養(yǎng)亮澤潤發(fā)乳、二合一黑亮洗發(fā)乳、二合一強潤洗發(fā)乳、清爽洗發(fā)乳、柔順洗發(fā)乳、二合一修復(fù)洗發(fā)乳、滋養(yǎng)亮澤潤發(fā)乳等。

2、雅芳身體護理品系列

包括沐浴滋潤系列、SPA系列、雅芳夏日之戀防曬系列、止汗香體露、護手霜、潤唇膏、女性護理液等。

3、雅芳化妝品系列

（1）護膚品包括新活系列、美白系列、肌膚管理系列、新自然溫和護膚系列、媚顏系列、高效保養(yǎng)品系列、植物護膚系列等。

（2）彩妝品包括雅芳色彩系列、媚顏彩妝系列、新炫系列、化妝工具、卸妝品、其他彩妝等。

（二）因季節(jié)變化重點銷售不同產(chǎn)品

根據(jù)雅芳產(chǎn)品性能及價格的不同，在不同的季節(jié)推出不同的重點銷售產(chǎn)品，以滿足不同的消費人群，可以分為以下幾種情況：

1、春秋季節(jié)。眾多的消費者所需求的是補水產(chǎn)品，雅芳就為其推出了保濕霜、冰鎮(zhèn)面膜、等幾款不同的保濕補水產(chǎn)品，保濕霜的價格為29元，保濕面膜在促銷時的價格則為19元，而這幾款的保濕補水產(chǎn)品的價格的定位也能被大部的消費人群所接受。其效果較其相同價位的產(chǎn)品是比較明顯的。而針對于現(xiàn)在在工作崗位上工作的消費群體，她們所喜愛的不是僅是單方面的保濕補水，而是進行全面的護理。所以在選擇自己所需求的產(chǎn)品的時，她們往往會選擇價格偏高一些的產(chǎn)品或者是一系列的套裝產(chǎn)品。如選擇雅芳瑩澤三件套的補水產(chǎn)品，只需118元，這樣實惠又能給肌膚全面護理的產(chǎn)品，十分受人們的喜愛。不僅可以自己用，還可以把這當(dāng)作禮物送給朋友。

2、夏季。由于太陽的輻射較為強，女孩子十分在意自己的膚色，于是防曬美白就成了她們必不可少的功課了。雅芳能迅速的捕捉這樣的信息，推出了幾款防曬的產(chǎn)品，再者根據(jù)所需的防曬的系數(shù)不同，分為了SPF15、SPF20、SPF30+的防曬系數(shù)，其價格的定位也是不同的，SPF15 50克30元、SPF20 30克30元、SPF30+ 50克40元。消費者可以根據(jù)自己的需求不同購買相應(yīng)的防曬產(chǎn)品，而許多人在防曬的同時還注重要美白，雅芳也為此推出了防曬美白的系列產(chǎn)品，在防曬的同時不僅注重美白還注得曬后的修復(fù)工作，雅芳也為此推出了曬后修復(fù)的產(chǎn)品。考慮到夏季，人們的汗腺較為發(fā)達，許多人不喜歡流汗后的異味，為此感到苦惱，雅芳就此原因，推出了適合大眾的不同味道的止汗香體露，而50ML的止汗香體露只需26元，消費者還可以根據(jù)喜好不同選擇自己所喜愛的味道。

3、冬季。天氣比較寒冷，肌膚也會比較干燥，這時，人們需要給肌膚全身的滋潤，雅芳產(chǎn)品有針對手上護理推出的護手霜，而護手霜的品種也有分類，有柔膚系列護手霜75ML 25元、有植物系列護手霜30ML 15元有利于防止手上的肌膚出現(xiàn)干燥脫皮的問題。而雅芳的潤膚露則是針對全身的肌膚的問題而推出的，促銷時的價格為9.9元。而嘴唇一到冬天就容易出現(xiàn)了干裂的現(xiàn)象，做好潤唇的工作也很關(guān)鍵，雅芳品牌的潤唇膏針對男性和女性，分別推出適合使用的潤唇膏，價格的定價在10—13元。

三、xx網(wǎng)上商店市場與競爭分析

日用品是每個學(xué)生的生活必需品，化妝品也是學(xué)生們最愛光顧的地方之一。漳州高校園區(qū)由漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院、漳州師范學(xué)院、漳州體校、漳州教育學(xué)院、漳州護理學(xué)院等五個院校組成，在校師生達4萬多人?？梢姡瑇x網(wǎng)上商店在漳州高校園區(qū)的市場有多大。

為了更好的了解網(wǎng)上商店市場與競爭分析，xx網(wǎng)上商店采用SWOT進行分析，即對該行業(yè)的優(yōu)勢（S）劣勢（W）機遇（O）威脅（T）等進行全面客觀分析。促使運營戰(zhàn)略決策能夠最大程度地利用商店的優(yōu)勢和發(fā)展機會，使網(wǎng)店的劣勢和環(huán)境威脅降至最低。

（一）xx網(wǎng)上商店的優(yōu)勢（S）

1、開設(shè)網(wǎng)上商店成本低、風(fēng)險小、方便快捷

網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)是一種應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新的創(chuàng)業(yè)方式。網(wǎng)上商店的優(yōu)勢主要有：首先，前期投資少。與租用店鋪相比，網(wǎng)上開店所需的啟動資金要少得多，而且網(wǎng)上商店完全可以在先有訂單的情況下再去進貨，減少了貨物庫存。由此，網(wǎng)上商店的商品價格相應(yīng)地比傳統(tǒng)店鋪要低，帶來的價格優(yōu)勢也使其具有更好的資金流動性和投資回報率。其次，銷售時間不受限制且管理費用低。傳統(tǒng)店鋪每天的營業(yè)時間一般不超過12小時，而網(wǎng)上商店可以全年每天24小時不停地運作，且無需專人值班看店，既節(jié)省了人工費，也節(jié)省了日常的開銷，經(jīng)營者的自由度較高。再次，不受店面空間的制約，只要經(jīng)營者有能力，就可以在網(wǎng)絡(luò)頁面上展示成千上萬種商品的圖片。最后，在網(wǎng)上建立店鋪，能夠利用網(wǎng)絡(luò)搜索技術(shù)的便利性，很容易地搜集客戶信息，并可以根據(jù)不同顧客的偏好建立數(shù)據(jù)庫，提供個性化的服務(wù)，從而大大增強其與客戶的互動，增強客戶的滿意度，建立良好、長遠的客戶關(guān)系。

2、xx網(wǎng)上商店在漳州高校園區(qū)的優(yōu)勢

（1）xx網(wǎng)上商店位于學(xué)生密集的漳州高校園區(qū)內(nèi)，我院漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院有學(xué)生1萬多人，其他院校有3萬多人，共有在校生4萬多人的消費群體。

（2）校園信息流發(fā)達，網(wǎng)絡(luò)化普級。計算機專業(yè)的學(xué)生，他們宿舍6個人當(dāng)中至少也有4—5臺電腦；其它專業(yè)的學(xué)生也有2—4臺電腦；對于沒有電腦的同學(xué)來說，他們上網(wǎng)的頻率也是比較高的。網(wǎng)上商店這個新名詞，已逐漸被眾多學(xué)生接受，網(wǎng)上購物已成為很多學(xué)生的主要購物渠道。

（3）擁有優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)團隊和學(xué)生創(chuàng)業(yè)團隊。有曾獲得過全國電子商務(wù)大賽二等獎的老師指導(dǎo)，以及對市場宏觀把握的和組織能力強的組長領(lǐng)導(dǎo)，還有就是擁有電腦技術(shù)強的和對化裝品市場了解的隊員。

（4）xx網(wǎng)上商店是學(xué)生經(jīng)營的，學(xué)生與學(xué)生之間的買賣，與實體店的店主相比跟同學(xué)們會少一些隔閡。

（5）與高校園區(qū)內(nèi)實體店的銷售相比，網(wǎng)上商店的市場更廣，宣傳的效果也更好。

（6）網(wǎng)上商店是送貨上門服務(wù)的。如在淘寶、易趣、拍拍等網(wǎng)站上購買，需郵寄或快遞的方式，若時間緊急，還必須花25元用EMS郵寄，增加了消費者的資金負擔(dān)，而我店在高校園區(qū)免費送貨上門，這樣可以為網(wǎng)購的人節(jié)約不少郵資。送貨上門既節(jié)省了時間也替在校消費者減輕了消費者的資金壓力。

（7）在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品，可以根據(jù)自己的需要進行選擇，可以避免一些在實店里發(fā)生的尷尬局面，如營業(yè)員為你介紹了許多產(chǎn)品，可是最后你也許因為價格或質(zhì)量等原因而沒有購買。

（8）雅芳產(chǎn)品的更新速度快，每個季度我們所需要的產(chǎn)品都是不太相同，因此雅芳公司會依據(jù)不同的季度生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，且每個季度平均在中國市場上都擁有50個新的產(chǎn)品與消費者見面。

（9）雅芳產(chǎn)品的價格比較優(yōu)惠，雅芳每個季度都會推出幾款打折商品，并且在購買了一定金額時可以獲得一些小禮品。

（10）據(jù)我團在漳州高校園區(qū)對1000名學(xué)生進行調(diào)查，87.3%的同學(xué)用過雅芳產(chǎn)品。大部分學(xué)生所能承受的經(jīng)濟價格大約為15元——80元左右；一些大三學(xué)生為了面試，為了將來的工作而購買化妝品的，她們所承受的經(jīng)濟價格大約為80元——120元左右；一些老師不想麻煩去逛街購買化妝品，而通過網(wǎng)上購物的，她們所承受的經(jīng)濟價格會比較高。

（二）xx網(wǎng)上商店的劣勢及策略（W）

1、由于是初期經(jīng)營，規(guī)模還比較小，市場競爭力較弱。這樣我們就應(yīng)把好價格關(guān)、信譽關(guān)、質(zhì)量關(guān)，讓它在市場上扎根，這樣網(wǎng)店才能不斷發(fā)展，不斷壯大。

2、xx主要是針對高校園區(qū)，而高校園區(qū)擁有寒暑假，在寒暑假期間就會出現(xiàn)淡季。因此，我們應(yīng)該提高市場戰(zhàn)略沖出校園，走向更大的市場，向漳州市區(qū)推廣，輻射全國。

3、一般經(jīng)營網(wǎng)上商店的店主過分重視價格的作用，以低價格來吸引顧客。我們應(yīng)該把價格定位提到服務(wù)層面，接受高等教育的大學(xué)生們，她們最關(guān)注的并不是價格，而是便利和好奇，所以僅僅定位在價格上面，而沒有更好的服務(wù)，這樣就難以吸引顧客。因此，我們應(yīng)該以公平合理的價格為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和個性化的服務(wù)，這樣才能贏得消費者。

4、受到傳統(tǒng)消費習(xí)慣的影響，消費者更傾向于實物的、體驗式的消費，對于虛擬網(wǎng)絡(luò)購物仍心存疑慮。此外，消費者在虛擬商店里體驗不到購物氛圍，與傳統(tǒng)商店相比，看不到人流，也聽不到明快的音樂。網(wǎng)上商店幾乎千篇一律，太單調(diào)，商業(yè)模式?jīng)]有走出新的空間。幾乎都是通過頁面顯示內(nèi)容，降低價格來吸引消費者，商業(yè)模式太單薄、單調(diào)。因此我們就應(yīng)該從網(wǎng)上店鋪裝飾、圖片處理、產(chǎn)品的文字描述、添加一些背景音樂等等來吸引顧客。

（三）xx網(wǎng)上商店的機遇（O）

1、在漳州高校園區(qū)，網(wǎng)上商店還是一片空白市場。

2、今年我院被評為全國示范性高職院校，學(xué)校創(chuàng)辦了學(xué)生創(chuàng)業(yè)園，有十二個學(xué)生創(chuàng)業(yè)項目，電子商務(wù)網(wǎng)上商店是其中之一。因此，學(xué)校對xx網(wǎng)上商店給予極大的幫助，如提供工作室、電腦、打印機、辦公桌椅等基本設(shè)備，還有創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)老師。這是一個難得的歷史機會。

3、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為網(wǎng)店創(chuàng)立提供天時。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會和DCCI公布的數(shù)據(jù)顯示，20xx年中國C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的營收規(guī)模達216億元。另據(jù)DCCI預(yù)測，中國互聯(lián)網(wǎng)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站營收規(guī)模將在20xx年增長30。81%，達到302億元，預(yù)計20xx年將增至412億元。淘寶網(wǎng)的主席馬云先生放言：“淘寶網(wǎng)”到20xx年將在淘寶網(wǎng)上創(chuàng)造100萬個就業(yè)機會。

4、網(wǎng)上購物將成為年輕人主要的購物渠道。在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物方面的調(diào)查結(jié)果顯示，截至20xx年6月，中國經(jīng)常上網(wǎng)購物人數(shù)已達3000萬人，已經(jīng)有1/4的網(wǎng)民經(jīng)常在網(wǎng)上購物。與上年同期相比，經(jīng)常購物的網(wǎng)民增長了50%。調(diào)查的結(jié)果還顯示，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展繼續(xù)影響著后一代人的生活習(xí)慣，不僅影響思維習(xí)慣，而且影響生活的方方面面，網(wǎng)上購物就是其中之一，它將成為年輕人的主要購物渠道。

（四）xx網(wǎng)上商店的威脅及策略（T）

1、網(wǎng)下存在著許多競爭對手。在漳州高校園區(qū)，有“靚妝紡”、“哎呀呀”、“彼岸花”等幾家實體店。這對我們的網(wǎng)店有一定程度上的影響，因此，我們要利用網(wǎng)上商店的優(yōu)勢展開有利的競爭。

2、在同一行業(yè)，還存在著一些能與雅芳相競爭的化妝品品牌，如美寶蓮、歐萊雅、玉蘭油、資生堂、自然堂等。我們初期只賣雅芳品牌會有一定的市場阻力，因此，在后期要擴大經(jīng)營品牌。

3、誠信制度尚未完善。網(wǎng)上商店遠程交易的復(fù)雜性決定了其需要有覆蓋全國的誠信體系。這顯然遠遠超出電子商務(wù)企業(yè)的承受范圍，而需借助于第三方和政府的力量。到目前，只有上海等少數(shù)城市建立了比較完善的地方性誠信公司，對公用事業(yè)交費、銀行貸款等個人信用資料進行收集、處理。而在更多的城市，誠信制度還是一片空白，因而網(wǎng)上購物信譽度遲遲難以確立。在這方面我們就更好的提倡他們使用網(wǎng)上銀行及一些網(wǎng)絡(luò)平臺提供的支付方式像支付寶、貝寶、財富通等等。然而我店主要是針對高校園區(qū)的老師及學(xué)生，因此我們也可以在校內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布一些住處以及和專業(yè)老師合作溝通，這樣一來可以減少一些同學(xué)對網(wǎng)上買東西的信用問題。

四、xx網(wǎng)上商店經(jīng)營戰(zhàn)略

（一）一期戰(zhàn)略

1、前期主營雅芳化妝品和日用品，占領(lǐng)漳州高校園區(qū)市場；

2、為電子商務(wù)和物流管理專業(yè)提供教學(xué)實訓(xùn)平臺；

3、初步完成學(xué)院示范性建設(shè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)項目之一。

（二）二期戰(zhàn)略

1、二期擴大產(chǎn)品經(jīng)營范圍，加強推廣力度，擴大網(wǎng)店影響力，占領(lǐng)漳州市場，向全國市場進軍；

2、以聯(lián)盟的方式號召同學(xué)們參與開店，集體推廣而創(chuàng)品牌。我們的品牌是xx聯(lián)盟，而每個新建小組或者其他同學(xué)都建立一個在此聯(lián)盟下的網(wǎng)店（可以取自己個性化的名字）；

3、把xx發(fā)展成為一個聯(lián)盟，最終建設(shè)成為集創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、教學(xué)實訓(xùn)、勤工儉學(xué)崗位提供、頂崗實習(xí)為一體的多功能校內(nèi)生產(chǎn)性基地。

五、xx網(wǎng)上商店運營計劃

（一）xx網(wǎng)上商店營銷策略

1、舉辦漳州高校園區(qū)網(wǎng)絡(luò)購物體驗活動

本活動的宗旨是培養(yǎng)學(xué)生對電子商務(wù)專業(yè)知識的興趣和愛好，擴大網(wǎng)上商店的影響力，以此來提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，豐富校園文化生活。根據(jù)目前實際情況，結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)理論和實際操作模塊，將網(wǎng)絡(luò)購物體驗中心活動分為以下幾個階段：

第一階段：和漳州高校園區(qū)各院校（本校漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院、漳州師范學(xué)院、漳州體育學(xué)院、漳州城市職業(yè)學(xué)院、漳州護理學(xué)院）的相關(guān)專業(yè)老師建立合作關(guān)系。

第二階段：要求體驗者到網(wǎng)絡(luò)上申請相關(guān)用戶名。如在淘寶網(wǎng)站注冊帳戶和會員等基礎(chǔ)性活動。

第三階段：要求體驗者擁有可在線支付電子銀行。由于我校與建設(shè)銀行是合作伙伴關(guān)系，每個學(xué)生都配一張建設(shè)銀行儲蓄卡。所以，要求每位體驗者都開辦建設(shè)銀行電子銀行可行性很大。

第四階段：熟悉指定站點的網(wǎng)絡(luò)購物流程。

第五階段：真正到我們指定的站點體驗購物。

2、傳統(tǒng)廣告宣傳策略

（1）主要是通過在校園內(nèi)張貼海報、散發(fā)宣傳單、各學(xué)校的校報宣傳。通過這樣的手段可以有針對性的面對比較固定地受眾群體，提高xx網(wǎng)店的知名度，傳統(tǒng)的廣告方式是比較有效和成熟的方式。

一方面，突破口是經(jīng)濟管理系和計算機系的學(xué)生，因為經(jīng)濟管理系的學(xué)生大都有開始電子商務(wù)課程，接受的都是和該行業(yè)相關(guān)的知識，而計算機系的學(xué)生個人擁有計算機的數(shù)量比較多，網(wǎng)絡(luò)知識比較豐富和網(wǎng)絡(luò)擁有率也比較高，所以推廣起來比較容易。主要利用散發(fā)宣傳單形式。

另一方面，大學(xué)里其他系的學(xué)生，因為我們的網(wǎng)店是針對所有的學(xué)生，而且大學(xué)生接受新知識的能力非常強，大學(xué)宿舍網(wǎng)絡(luò)擁有率也是比較高的，通過互聯(lián)網(wǎng)能找到我們站點也容易，所以第二階段我們要向整個校園推廣。主要利用校園內(nèi)張貼海報、散發(fā)宣傳單、各學(xué)校的校報宣傳的形式。

（2）重點向新生推廣。每年九月學(xué)年伊始，新生對大學(xué)充滿著神秘與向往，對新事物有強烈的興趣。這樣對新生去進行推廣，往往會收到事半功倍的效果。特別是要針對電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，要進行專業(yè)性的引導(dǎo)，培養(yǎng)其成為主力軍的作用。

3、口碑營銷策略

開網(wǎng)店是一件前沿的事情，要讓我們的朋友都知道我們在開xx網(wǎng)上商店，要耐心的和周圍的朋友解釋網(wǎng)上購物的好處，然后把我們的店鋪地址告訴他們。同時要教會朋友怎么用旺旺的基本功能，這樣朋友們就會瀏覽我們的店鋪，無形中就起到宣傳的作用了。

4、網(wǎng)絡(luò)廣告策略

網(wǎng)絡(luò)廣告是網(wǎng)絡(luò)媒體中形式最多、效果最好、表現(xiàn)最豐富、互動性最強的，但價格遠遠低于傳統(tǒng)廣告的形式。

（1）與校網(wǎng)絡(luò)中心合作，充分利用校園網(wǎng)資源進行網(wǎng)絡(luò)宣傳。每天可以選擇中午12：00—12：30之間、下午17：00—18：00之間、晚上22：00—22：30之間發(fā)布xx網(wǎng)上商店的廣告。

（2）個性化簽名。每個網(wǎng)上店鋪都有這個功能，做好這個簽名和使用一個相關(guān)的說明。這個簽名起到很大廣告的影響力。也可利用QQ個性簽名，向我們的網(wǎng)友做宣傳。

（3）店鋪公告。通過旺旺登陸到我的店鋪管理——基本設(shè)置認真做好你的店鋪公告。公告一定要簡潔明了，特色廣告詞語吸引顧客。最好做到一目了然

（4）論壇宣傳。我們來到論壇的基本途徑都是通過旺旺來實現(xiàn)的，但來到論壇如何做出你的最佳廣告呢？

A、特色精華帖子——就是說我們的帖子要有個人的性格以及特色的論壇內(nèi)容。（精華帖子瀏覽量很高，據(jù)我統(tǒng)計是一般原創(chuàng)帖子瀏覽量的10倍）

B、認真回帖——看帖子是學(xué)習(xí)的關(guān)鍵，回帖同時是對樓主勞動的認可。

C、幫助別人——論壇里看到求助帖子，要積極的幫助。幫助別人就等于幫助你自己做一個很好的廣告。

（5）連接廣告。利用旺旺積極的和朋友做好友情連接，和連接朋友作好關(guān)系以及必要的交流。

（6）博客營銷。博客營銷就是利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開展網(wǎng)絡(luò)營銷。博客具有知識性、自主性、共享性等基本特征，正是博客的這種性質(zhì)，決定了博客營銷是一種基于個人知識資源（包括：思想、體驗等表現(xiàn)形式）的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式。因此，在開展xx博客營銷時一定要注意傳播化妝品的專業(yè)知識和對化妝品的感受體驗，以對化妝品知識的傳播達到營銷xx的目的。

（二）xx網(wǎng)上商店物流與配送策略

物流配送的優(yōu)劣，將影響網(wǎng)店的聲譽，對于網(wǎng)上商店的發(fā)展有較大的影響，也是網(wǎng)上營銷是否成功的一個重要因素。另外，免收配送費用的起點較低，可引起顧客的購買欲。

1、在漳州高校園區(qū)建立自己的配送中心

由于漳州高校園區(qū)院校集中，由自己人員配送，能夠保證產(chǎn)品及時、準(zhǔn)確的送達到消費者手中。也可通過勤工儉學(xué)的方式解決高校園區(qū)配送問題，這樣成本會大大降低。在高校園區(qū)建立自己的配送中心，解決了傳統(tǒng)電子商務(wù)物流配送中的“最后一英里”的問題，同時也推動了校園電子商務(wù)的發(fā)展。

免費而又及時的把貨送到消費者手中，對消費心理來說，具有“致命的誘惑”。配送時段安排：上午訂貨，下午送；下午訂貨，晚上送；晚上定貨，明天上午送。

2、利用郵政配送

考慮到網(wǎng)店后期的發(fā)展，還有很多地區(qū)的學(xué)校不在配送的范圍之內(nèi)，那么我們只有依靠完善的郵政物流配送體系來完成。中國郵政通過推行先進的網(wǎng)絡(luò)運行體制，在全國大中城市建成的二百三十六個物流配送中心，能夠聯(lián)接并覆蓋全國二千三百多個縣以上城市，為國內(nèi)外用戶提供了安全、可靠的服務(wù)。在電子商務(wù)發(fā)展的時代，中國郵政在物流配送服務(wù)上的長處和優(yōu)勢日益突出，二百三十六個物流配送中心已經(jīng)形成了一個信息高度集中、布局合理、覆蓋全國的物流配送網(wǎng)絡(luò)體系。四萬多個郵遞所、十二萬多投遞人員和上萬輛投遞用機動車和九萬輛自行車，使得中國郵政投遞網(wǎng)遍布國內(nèi)城鄉(xiāng)，經(jīng)過改造的現(xiàn)有投遞網(wǎng)在規(guī)模和服務(wù)深度上，基本能夠滿足電子商務(wù)的物品配送服務(wù)要求。

3、利用第三方物流建立市內(nèi)配送主導(dǎo)型

第三方物流是指物資的供給方和需求方以外的第三方專業(yè)化物流公司或配送企業(yè)提供物流配送業(yè)務(wù)的物流運作模式。利用第三方物流可以降低企業(yè)的投入成本，專業(yè)化的物流服務(wù)給用戶一個良好的印象。漳州的快遞公司有好幾家：漳州順豐快遞公司、漳州順風(fēng)快遞公司、漳州申通快遞公司、漳州中通快遞公司等，我們可以根據(jù)客戶的需要來選擇。

（三）xx網(wǎng)上商店采購

實行“零庫存”經(jīng)營。所謂“零庫存”，實際上是一種特殊的庫存概念，即以倉庫儲存形式存在的某些物品的儲存數(shù)量為“零”。不以庫存形式存在就可以免去倉庫存貨的一系列問題，如倉庫建設(shè)、管理費用，存貨維護、保管、裝卸、搬運等費用，存貨占用流動資金及庫存物的老化、損失、變質(zhì)等問題。

在傳統(tǒng)店鋪經(jīng)營模式下，各店鋪進貨多是一次性采購，進貨數(shù)量和品種全憑經(jīng)營者的經(jīng)驗和感覺，難免出現(xiàn)判斷失誤或市場突變，且對供貨商信息知之甚少，一旦滯銷無法退貨。在電子商務(wù)模式下，我們可以根據(jù)顧客的需要再進貨，這樣可以節(jié)約庫存成本，減少資金費用，最大限度地規(guī)避市場風(fēng)險。

xx網(wǎng)上商店前期經(jīng)營考慮到各方面的條件，進貨渠道主要是在當(dāng)?shù)匾灾变N員的形式進貨。網(wǎng)店經(jīng)營上軌道后，與商家合作直接從廠家進貨。

（四）xx網(wǎng)上商店客戶服務(wù)

網(wǎng)店銷售和一般的店鋪銷售存在許多不同，因為我們是利用旺旺與對方交談，我們不可能在初次見面就用旺旺的視頻和語言對話功能，也就不能直觀對方的身份、性別、表情、心態(tài)等等，最后我們還要通過旺旺來達成交易?？蛻舴?wù)方面要注意以下幾點：

首先，善待每位淘友。無論是不是顧客，是來買東西的，還是來問問題的。都應(yīng)該熱情對待，熱情回答，營造一個良好的購物環(huán)境。

其次，誠實。要誠實的回答買家的問題，最好把產(chǎn)品的優(yōu)點和缺點都告訴買家，這樣可以防止買家拿到東西后不滿意，而引發(fā)不愉快的事情?？浯?、虛構(gòu)產(chǎn)品的功效是在砸自己的招牌。

最后，售后服務(wù)。產(chǎn)品售后服務(wù)條例：

A、三包實施按國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》和有關(guān)規(guī)定。

B、三包期限從購買之日起計算。

C、凡人為損壞質(zhì)量問題均不屬三包范圍。

D、退貨退款條款。買家在收到商品如不滿意，請在兩天內(nèi)和我們聯(lián)系，我們將給您最滿意的答復(fù)。