第一篇：市醫(yī)院2011年優(yōu)質護理工作計劃

赤峰市醫(yī)院2011年推廣優(yōu)質護理服務工作計劃

為貫徹落實國務院辦公廳印發(fā)的《2011年公立醫(yī)院改革試點工作安排》和全國、全區(qū)衛(wèi)生工作會議精神，根據(jù)衛(wèi)生部《2011年推廣優(yōu)質護理服務工作方案》、衛(wèi)生廳《關于印發(fā)內蒙古自治區(qū)2011年推廣優(yōu)質護理服務工作實施方案的通知》、赤峰市衛(wèi)生局《關于印發(fā)赤峰市2011年推廣優(yōu)質護理服務工作計劃的通知》等精神，并結合醫(yī)院的實際，制定赤峰市醫(yī)院2011年推廣優(yōu)質護理服務工作計劃如下：

1、1、加強組織領導，落實責任

醫(yī)院已把推廣優(yōu)質護理服務作為“一把手工程”和2011年重點工作之一，成立了“推廣推進優(yōu)質護理服務”的領導組織，明確了組織分工和進度安排。由護理部具體抓落實，醫(yī)院依據(jù)衛(wèi)生部、自治區(qū)衛(wèi)生廳、赤峰市衛(wèi)生局推廣優(yōu)質護理服務等有關文件精神，加大對護理工作的支持力度，加強各部門的配合，增加優(yōu)質護理服務病房數(shù)量，科主任為第一責任人，護士長為直接責任人，要求把握工作實質，作出實效。

2、轉變觀念、營造學習氛圍

組織全院護士長學習衛(wèi)生部、自治區(qū)衛(wèi)生廳、赤峰市衛(wèi)生局推廣 優(yōu)質護理服務工作方案等文件精神，進一步轉變觀念，統(tǒng)一思想，在全院營造重學習、重質量、重服務、重基礎、重專業(yè)的良好氛圍，充分調動全院護理人員的工作積極性，充分發(fā)揮她（他）們的潛能，推動全院的護理工作再上一個新的臺階。

3、加強護理人員培訓，提高服務能力和服務水平

加強全院護理人員基礎護理、專科護理操作技術、護患溝通、康復指導、專科疾病觀察要點等方面的培訓，提高護理人員綜合素質，為病人提供高質量、全方位的護理服務。

4、改革護理工作模式

根據(jù)各病區(qū)的實際，實施責任小組或責任制的分工方式，根據(jù)護士的工作經(jīng)驗、能力、綜合素質等要素，分管不同數(shù)量、不同病情的患者，每名責任護士負責4——8名患者。病情重、技術要求高、護理難度大的患者由高年資、技術水平高、業(yè)務能力強的護士負責，體現(xiàn)能及對應。落實護理會診、病例討論制度，加快對低年資護士的培養(yǎng)，充分發(fā)揮高年資護士的傳幫帶和示范作用，促進低年資護士盡快成長。

5、履行護士職責，保障護理安全

責任護士要全面履行護士職責，知曉診療措施，協(xié)助醫(yī)師診療計劃，密切觀察病情，加強醫(yī)護溝通、護患溝通，對患者進行健康教育、康復指導，護理過程中關注患者的心理感受，提供心理護理服務。臨

床護理服務充分體現(xiàn)專科特色，豐富服務內涵。加強細節(jié)管理，完善安全屏障系統(tǒng)，保障患者安全。

6、合理調配護士人力資源，保障臨床一線護士數(shù)量

依據(jù)各病區(qū)護理工作量和患者病情配置護士，使床護比要達到1:0.4，采取措施限制非護理崗位的護士數(shù)量，以滿足臨床護理工作的需要。

7、改革排班方式，實行彈性排班

護理排班以病人為中心，以滿足臨床工作需要為出發(fā)點，根據(jù)各?？频木唧w情況，在護理工作量大、重病人多的時間段增加人力，保證基礎護理等各項護理工作落到實處，同時兼顧護士的意愿，充分調動一切積極因素為病人服務。

8、公示分級護理服務標準

根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》等文件精神，結合各科室實際，細化分級護理標準、服務內涵和服務項目，并向患者公示，依據(jù)患者的護理級別、自理程度等，為患者提供相應的護理服務，主動接受患者和社會的監(jiān)督。

9、完善護士績效考核，充分調動護士的積極性

進一步貫徹落實《護士條例》，關心護士的工作、生活和身心健康，提高臨床一線護士福利待遇，建立激勵機制，進一步細化護士的績效考核，實現(xiàn)多勞多得，尊重護士的勞動，體現(xiàn)護士的價值。

10、加強考核監(jiān)督、保障優(yōu)質護理工作的落實

完善基礎護理、?？谱o理、健康教育等各項護理工作的考核評價標準，護理部、各病區(qū)質控組加強質控，護理部每月進行考核評價，采取隨機檢查等形式，在不同的時間段全方位檢查護理工作的落實，隨時給予指導監(jiān)督。每月召開患者、陪護人員座談會，征求患者的意見和建議，進行滿意度調查。優(yōu)質護理服務病房每月上報工作量、新增的服務項目等，把科室的護理質量、病人的評價等作為對護士長的考核評價依據(jù)之一。

赤峰市醫(yī)院護理部

二0一一年五月十五日

第二篇：2014醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作計劃

2014年優(yōu)質護理服務工作計劃

為進一步落實責任制整體護理，推進優(yōu)質護理服務工作持續(xù)、深入開展，深化專業(yè)內涵建設，提升臨床護理質量，充分調動我院護士隊伍積極性，特制定2014年“優(yōu)質護理服務”工作計劃。

一、認真培訓并組織落實各種制度、規(guī)范及標準

2013年修定的護理文件有：護理常規(guī)、危重癥護理常規(guī)、護理工作制度與崗位職責、護理技術操作規(guī)范、護理安全管理措施及工作流程，在去年培訓的基礎上，我院將繼續(xù)進行有計劃的院級及科室的培訓，考核，護理部督促落實，定期檢查護理人員掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

二、加強護士核心能力建設，全面提升職業(yè)素質

1.嚴格落實分層培訓，提高臨床護士的實際工作能力及專業(yè)技術水平；根據(jù)自治區(qū)專科護士培訓計劃有序安排培訓, 培訓?？谱o理骨干，培養(yǎng)?？谱o理人才。

2.有計劃選派護理骨干及護士長到先進醫(yī)院輪流進修、參觀學習；積極組織護士長參加各級護理質控中心及院級的各項管理培訓活動，帶動醫(yī)院的整體護理管理水平。

三、加強患者健康宣教，突出蒙中醫(yī)特色

1.利用健康教育手冊，責任護士根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、術前注意事項、術后康復鍛煉方法、特殊飲食、用藥等，選擇適當?shù)姆绞?，向病人做具有蒙中醫(yī)特色的健康宣教。

2.科室每周舉行1—2次集體宣教，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等。

四、加強護理安全管理，提升服務水平

（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、壓瘡等，建立并完善護理流程。

（2）強化護理安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、常規(guī)的落實，九月份“護理質量安全月”活動中重點突出此項工作。

（3）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生原因，吸取經(jīng)驗教訓，提出防范與改進措施。

（4）加強科室管理。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、護理文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在護士長工作例會上進行總結；每月組織護士長對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制，綜合評價，對存在問題限期整改。

五、夯實基礎護理、嚴格落實責任制整體護理

1.切實做好基礎護理。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，使病人舒適；正確執(zhí)行醫(yī)囑，勤巡視病人，認真觀察病情，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確?；颊甙踩?。

2.各病區(qū)全面落實責任制護理，責任護士全面負責患者從入院到出院的各項治療、給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等，為患者提供連續(xù)、全程、優(yōu)質的護理服務。

3.全面履行護士職責。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

4.深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求

分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。

5.臨床護理服務充分體現(xiàn)專科特色，各科依據(jù)科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務，保障患者安全，促進患者康復。

六、加強內涵建設，拓展服務范圍

不斷完善門急診、手術室、輔助科室優(yōu)質護理服務內涵建設，全院病房實施常態(tài)化優(yōu)質護理服務模式，積極開展延伸服務，老年社區(qū)服務部計劃繼續(xù)對社區(qū)65周歲以上老年人建立健康檔案、老年保健知識講座、精神衛(wèi)生科的“精神衛(wèi)生日”宣傳活動，結合企劃科系列宣傳活動，把?？平】到逃v座延伸到社區(qū)、家庭，為患者提供用藥指導、健康教育、慢病管理等服務。

七、定期征求患者意見，不斷改進護理工作

（1）科室每月召開工休座談，聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。

（2）護理部每月進行患者滿意度調查，內容包括護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教及醫(yī)院環(huán)境等，根據(jù)患者服務部及護理部調查結果，對于普遍反映好的方面，進行全院推廣，對于患者不滿意的方面，制定整改措施，及時反饋科室并限期整改。

八、積極探索，建立績效考核激勵機制，落實崗位管理

（1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，護士應服從醫(yī)院業(yè)務發(fā)展的安排，作為績效考核依據(jù)。

（2）優(yōu)質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向臨床一線護士傾斜，調動廣大護士積極性。

（3）建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵。

（4）護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效考核。

（5）護理部依據(jù)優(yōu)質護理服務質量控制標準對科室考核，考核結果作為護士長的績效考核。

護理部

二〇一四年一月十日

第三篇：醫(yī)院優(yōu)質護理自查報告

***年全院100%的病區(qū)已開展優(yōu)質護理服務，***年護理部繼續(xù)以“優(yōu)質護理服務示范工程”為平臺，我院護理部以人文為導向，認真落實部署，倡導溫馨服務，以“精心，愛心，關心”來贏得病人的“舒心，安心，放心”。四年來，護士對生活護理的認識加強了，理解加深了，能夠主動到病人身邊詢問、觀察，和病人的距離拉近了，關系和諧了；患者理念也在逐步轉變，從接受、理解、配合，發(fā)展到由衷的感激之情。在優(yōu)質護理活動中，全院護士的思想認識和工作作風得到了極大的轉變，工作能力和業(yè)務水平得到了極大的提高，工作氛圍和護患關系得到了極大的改善，但我們深知取得的這些成績同患者的需求還有很大的差距，經(jīng)過認真的反思與自查，護理部認為在護理工作的開展中自身還存在很多不足之處，現(xiàn)將有關情況總結如下。

一、亮點：

1、優(yōu)質護理，文化先行。特色護理文化沙龍，傳承護理創(chuàng)新精神；開辟護理文化墻，融洽醫(yī)護患關系；建立護理園地，報道各科優(yōu)質護理最新動態(tài)，以豐富多彩的形式營造濃厚氛圍。

2、完善護士績效考核和崗位管理制度，提高護理人員工作積極性?？冃Э己讼蚺R床傾斜，由院長倡議設立護理專項獎金；護理部在醫(yī)院領導的大力支持下，頒布“***市第四人民醫(yī)院護理人員優(yōu)質護理崗位績效分配方案”，該分配方案以護理工作量及科室護理質量考核結果為依據(jù)，計算并核發(fā)各護理單元優(yōu)質護理績效分配額度。

3、強化形象塑造。抓好“內強素質、外塑形象”。完善禮儀標準，開展禮儀培訓，樹立良好的職業(yè)風貌。開展“微笑服務”，“打造四醫(yī)微笑”，提升醫(yī)院護理服務形象。

4、規(guī)范護理標識。完善護理安全管理預警系統(tǒng)，科學地統(tǒng)一、規(guī)范、細化、明確護理標識，不斷提升護理工作效率。根據(jù)臨床需求，增加方便護士的護理輔助用具。

5、優(yōu)質護理與考核培訓雙管齊下，為醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展傳遞正能量。

6、強化質量監(jiān)控，注重細節(jié)管理。

7、注重標桿管理，加強人文關懷?？剖颐吭略u選滿意天使并掛牌上崗；在“5.12”護士節(jié)評選優(yōu)秀護士。通過開展爭先創(chuàng)優(yōu)，樹立護理“標桿”，激發(fā)護理人員主動性、積極性，促進全科護理服務質量的提高。管理者設身處地為護士解決工作和生活中的困難，充分理解、多激勵并激發(fā)每個護士的主觀能動性。開展護士長與護士談心活動，營造良好的工作氛圍，讓護士快樂工作。

8、開展公益性項目，充分發(fā)揮公立醫(yī)院的示范作用。

（1）拓展對口幫扶范圍，豐富對口幫扶內容和形式。

開展對口幫扶工作：2013年護理部組織護理專家赴中河口、滄山、灌溪等鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進行技術指導、護理查房和護理管理等多種形式的培訓和指導。

（2）完善健康教育，重視社區(qū)護理服務。

更新全院健康教育處方：全面更新全院健康教育處方，放置于各科護士站醒目位置及門診各科候診室內，方便病人隨時取閱。

二、優(yōu)質護理工作愿景：

1、深入開展護士崗位試點，合理配置人力，建立緊急護理人力資源調配庫，用于應急事件的應對，以及根據(jù)病區(qū)護理工作量統(tǒng)計為標準進行護理人員的臨時調度。護士長巧用激勵機制，凝聚護理團隊精神，打造高素質的護理團隊。

2、深化?？谱o理內涵：充分發(fā)揮專科護士的作用，各科室重視?？谱o理發(fā)展，制定等級評審口袋本，指導年輕護理人員更好更快地掌握?？浦R和技能。

3、護理信息化建設：建立護理工作量統(tǒng)計信息系統(tǒng)，每月計算各科室的護理工作量，作為全面績效考核和護理人力合理配置的科學依據(jù)；建立護理質量控制信息系統(tǒng)，健全護理質控重點監(jiān)測指標體系，使質量控制更加數(shù)據(jù)化、科學化。

4、先進護理輔助用具的使用，提升護理工作效率。

5、強化痕跡管理。各護理單元高度重視，根據(jù)方案要求結合醫(yī)院實際落實工作任務，進一步優(yōu)化護理管理流程。通過痕跡化管理幫助護理管理者提高管理藝術和方法，保證保留優(yōu)質護理相關的文字、圖片、實物及其電子文檔等資料。護理管理者可以通過痕跡對比彌補不足,改進優(yōu)質護理管理方法和藝術,提高優(yōu)質護理工作成效和護理水平。

6、護理部工作貼近臨床，加強各科室之間的聯(lián)席協(xié)作，特別是后勤保障系統(tǒng)、醫(yī)技之間的聯(lián)系配合等。推進護理信息化建設，促優(yōu)質護理服務再上新臺階。

7、嚴格考核，強化督導。護理部對優(yōu)質護理活動開展情況進行指導檢查，注重患者的感受和效 果評價，通過指導檢查，及時糾正和解決發(fā)現(xiàn)的問題，堅持優(yōu)質護理質量持續(xù)改進，改善護理服務，確保優(yōu)質護理成效。

8、護士人才庫建設：

選拔具有本科及以上學歷、主管護師職稱的臨床護理骨干進入護士人才庫，根據(jù)每位護士的優(yōu)勢和個人意愿進行護理管理或?？谱o理的外出進修，并承擔一定的臨床科研任務。

9、優(yōu)質護理樹品牌，溫馨服務促和諧。

作為護理管理人員，我們同樣受到感染、接受洗禮。只有不斷創(chuàng)造優(yōu)質護理服務氛圍，不斷培養(yǎng)、感染年輕護士，才能形成醫(yī)院服務品牌。對照新三級醫(yī)院評審標準，積極籌建鼎城人民醫(yī)院。

我們醫(yī)院護理部將踐行“四動”： 行動（真抓實干）、走動（多參觀學習）、互動（多現(xiàn)場交流）、感動（讓六方滿意），切實把“以病人為中心”的護理服務理念落到實處，進一步促進優(yōu)質護理服務深入、持續(xù)的發(fā)展。每一個微笑，每一句問候，每一次操作時的告知，都是我們打開患者心門的鑰匙，以患者需求為己任，用我們四醫(yī)人的愛心和服務為病人撐起一片希望的藍天，不斷提升護理服務質量和品質。

患者臉上滿意的微笑、由衷的贊美和感謝，成為我們的動力和支柱。同時這些改變更讓我們?yōu)橹袆?，為之快樂。護理工作是一項精細的工作，容不得我們大意，所以我們必須要具備慎獨精神，隨時自查自糾，及時改正不足，發(fā)揚優(yōu)點，才能提供更優(yōu)質的服務。

第四篇：醫(yī)院優(yōu)質護理服務措施

優(yōu)質護理服務措施

一：入院護理

1建立良好的護患關系護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規(guī)定等。通知師傅送第一瓶開水.了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。如急診入院，根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等6 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。

二 晨間護理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，手術衣。2 腹部手術半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協(xié)助患者洗漱,晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力.三 晚間護理整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.2 根據(jù)季節(jié)開窗通風或紫外線燈管病室消毒1次/周,出院后.四 飲食護理根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導，告知其飲食內容。積極主動協(xié)助患者打飯，腸內營養(yǎng)患者護士做好飲食指導,調配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。根據(jù)病情觀察患者進食后的反應。

五 排泄護理做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥2 留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次.六 臥位護理根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉.按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽.加強巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施.七 舒適護理患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術每天協(xié)助泡腳1次.2 生活不能自理者協(xié)助更換衣物.提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.經(jīng)常開窗通風，保持空氣新鮮.保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.6 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.八 術前護理給予心理支持.評估手術知識,適當講解手術配合及術后注意事項.告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性.如需要給予備皮.做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等.九 術后護理準備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、氧氣吸入.做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.3 密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生.十 患者安全管理按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道.有輸液巡視卡并及時記錄.對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施.危重病人使用腕帶.患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫(yī)務人員陪檢.十一 出院護理針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結賬手續(xù)、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術后換藥、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)聽取患者住院期間的意見和建議.護送患者至電梯口.做好出院登記.對患者床單元進行消毒

第五篇：醫(yī)院優(yōu)質護理工作報告

****醫(yī)院

優(yōu)質護理服務工作報告

自2010年以來，醫(yī)院 通過開展優(yōu)質護理服務工作，制訂“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案，使全院職工積極參與，形成一把手、一盤棋工程。同時護理工作以等級醫(yī)院評審、“三好一滿意”、“平安醫(yī)院創(chuàng)建”等活動為依托，有了長足的進步和整體發(fā)展。我們堅持開展 以“用心服務，創(chuàng)造感動”為核心理念的團隊建設工作，逐步形成團隊目標明確、組織架構健全、團隊作風優(yōu)良、具有航醫(yī)特色的護理工作模式。從剛起步時的一知半解、浮于表面到現(xiàn)在的做出實效、穩(wěn)步推進，有了一些體會和感悟，現(xiàn)將具體做法和取得的成效報告如下：

一、加強組織領導，廣泛學習動員，接受新思想新理念

醫(yī)院領導高度重視“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，成立了以院長為組長的活動領導小組，及時制定了活動實施方案，召開了創(chuàng)建活動動員會，明確了職責和要求。為貫徹落實好通知精神，護理部組織各臨床科室護理人員認真學習領會相關文件，統(tǒng)一思想認識，明確活動目標，細化工作任務。

副院長親自帶隊先后參觀了**總醫(yī)院、中航**、**醫(yī)院、陜西**醫(yī)院、成都**醫(yī)院和河南**醫(yī)院等，選派科室護士長、護理骨干到**市中心醫(yī)院、中醫(yī)院進修培訓，及時汲取上級醫(yī)院開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的寶貴經(jīng)驗，為創(chuàng)建活動科學統(tǒng)籌、有序開展奠定了扎實基礎。認真貫徹執(zhí)行國家衛(wèi)生部下發(fā)的《住院患者基礎護理服務項目（試行）》等指導性文件，對《優(yōu)質護理服務評價細則（2014年版）》進行解讀并制定《優(yōu)質護理服務工作進度表》，按照時間節(jié)點完成任務。完善規(guī)章制度與質量管理標準，分步實施，逐項推進。先后制定了《中航364醫(yī)院護理規(guī)章制度》、《護理人員口袋書》，涵蓋了護理人員分級管理制度、責任護士、執(zhí)行護士以及助理護士崗位職責、修訂完善了護理人員績效考核制度和護理質量評價標準，進一步健全了制度、明確了職責、規(guī)范了流程。

二、落實層級管理，打造優(yōu)質服務護理隊伍

創(chuàng)建一支層次分明、訓練有素、業(yè)務精湛、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質護理服務的基礎。對護士梯隊的建設采取采取了走出去學、請進來教和工作中悟等形式，著力在提高護理管理人員的領導能力和業(yè)務素質方面下功夫，護理部管理人員赴北京、上海、江蘇、四川、陜西、天津等地等參加各種管理培訓班和實地參觀交流；護士長參加院內、外培訓班100余人次，護士長的綜合素質能力較先前有了顯著提升；各科室推選出2名骨干護士進行重點培養(yǎng)，護理部搭建平臺，參加各種類型培訓班、協(xié)助護士長管理和教學、參加護士長會議等方式提升業(yè)務水平和服務意識，根據(jù)每位骨干護士的特點，幫助定位好骨干護士職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，培養(yǎng)護士長候選人、?？谱o士、教學護士。去年8月至12月，以衛(wèi)生局組織的“崗位大練兵”活動為契機，強化全院護理人員專業(yè)技能，提高服務水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。今年“5.12”護士節(jié)之際，組織全院N0—N3級護士舉辦“靜脈穿刺一針率”競賽活動，活動中每名護士穿刺10個病人，從護士素質、護患溝通、操作流程、護理效果等方面考核，經(jīng)過層層選拔，選出6名“穿刺能手”。開展“星級護理站”、“星級護士長”“星級護士”的評選。通過創(chuàng)“星”活動，讓同行評護士、讓患者評護士，營造積極向上、不甘落后的良好工作氛圍，充分調動了護士工作積極性和熱情，進一步提升護士素質。

護理部為打造學習型護士團隊，堅持每周提問14項護理核心制度和應急預案的內容，每月進行2次“全院性護理業(yè)務講座，每月一次護理基本技術操作、護理業(yè)務查房，每季度一次“三基考試”，鼓勵護士撰寫護理論文。進一步強化了護士專業(yè)知識和技能。

三、夯實基礎護理，提供感動服務

去年醫(yī)院邀請北京吳春榮管理咨詢中心的吳教授為全院醫(yī)務人員進行四期《核心理念與技能培訓班》，并開展一系列優(yōu)質服務活動舉措，在醫(yī)院掀起“用感動創(chuàng)造口碑”的熱潮。一是結合吳教授講課成果，5個開展優(yōu)質護理服務的病區(qū)，開展了護理人員“見面問好、微笑服務、雙手接遞”、護士首問負責制、三主動：“主動與患者交朋友，主動關愛、主動服務”，護士站設置溫馨服務盒，發(fā)放健康教育冊，制定健康教育路徑單到床頭，幫助患者購買生活用品，代交住院押金，全程陪護患者做檢查。二是改進和完善護理服務工作流程，要求護理人員在工作中換位思考，做到“一笑”（微笑服務）“二多”（多巡視病房，多和病人溝通）“三問”（見面問好，詳細詢問病情，詢問病人有何需要）“四心”（接診病人熱心，呵護病人有愛心，治療觀察護理細心，聽取意見虛心）“五到位”（就診有人引，檢查有人陪，手續(xù)有人辦，困難有人幫，出院有人送）。三是強化服務規(guī)范培訓，對護士進行從服務理念、服務規(guī)范、禮儀妝容包括坐姿、站姿、走姿、各種護理操作姿勢、化妝、服飾等在內的禮儀與形體培訓，更換護士裝款式和顏色，使護士將端莊的儀表、得體的語言和整潔的服飾融為一體。四是開展延伸護理服務，做實電話回訪，隨時撥打，建立QQ群、微信群，宏偉分院和江漢分院還開設家庭病床。讓病人真正感受到院前、院中、院后的全程舒心、周到的服務。在服務效果上，護士從規(guī)范化服務到個性化服務，使病人從滿意到感動。護士用心服務，創(chuàng)造感動，用感動創(chuàng)造口碑，用口碑塑造品牌。

四、完善質控體系，持續(xù)改進護理質量

改善臨床護理服務，始終堅持“以患者為中心”的服務理念，實施責任制整體護理，職責明確，責任到人，不斷強化各級護理人員的質量與安全意識。一是加大護理質量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補。每月匯總并通報各科室的護理質量缺陷，在護士長例會上進行重點講評，使護理質量穩(wěn)步提高。二是將臨床科室和重點科室護理質量控制標準作為質控的核心內容，制成10個專項檢查表，有的放矢，并引用PDCA管理工具，達到質量持續(xù)改進。三是質量管理創(chuàng)新，成立了“護理管理決策組、健康教育組、壓瘡管理專業(yè)組、靜脈輸液專業(yè)組及航醫(yī)天使才藝隊”，各個組織制定計劃并開展工作。四是借力客服部和考核辦，整合所有職能部門每天聯(lián)合查房，主要查新入院、危重、治療效果不好、溝通不良的病人，每天查找漏洞，反饋到科室限時整改，考核辦負責督導整改落實并與科室績效掛鉤。系列舉措使護理服務質量穩(wěn)步提升，患者安全有了根本保障。去年，住院患者逐月攀升，護理工作量不斷增加。全年未發(fā)生重大護理差錯事故，實現(xiàn)了護理服務“零投訴”。

五、穩(wěn)步推進，優(yōu)質護理服務工作見成效

一是基礎護理質量逐步提高，管理更趨科學順暢，病人安全得到保障，護患糾紛降為零。二是病人對護理服務更加滿意，和諧了護患關系，為醫(yī)院發(fā)展增加核心競爭力。在被感動的患者中，介紹自己身邊的親朋好友來院就診。三是護理工作得到院領導、科主任、醫(yī)生的高度認可和好評。基礎護理和健康教育的落實，科主任和醫(yī)生感受到病房環(huán)境和病人情緒明顯變化，尤其健康教育路徑單的實施，醫(yī)生再不用擔心人在手術臺上其他病人的問題得不到及時解答，醫(yī)生覺得把病人交給護士很放心。問卷調查結果表明，患者滿意度達98%。四是護理人員安全感、價值感提升。因護理人員的增加、績效改革、班次調整，培訓到位，在治療和操作中更加得心應手，護士感受到從未有過的輕松和快樂。幫助別人，成就自己，一面面錦旗、感謝信，病人熱情地打招呼和聊天，病人出院后都變成了朋友，護士職業(yè)認同感明顯增強，自身感受到成就感和價值感。

六、存在問題、困難及建議

1、年輕護士扎堆結婚生子，病人數(shù)量增多時，護士編制仍然不夠。

2、還需要醫(yī)院各部門更進一步的支持和配合，特別是支助保障系統(tǒng)不完善。

3、護士勞動價值不能得到適當體現(xiàn)。建議：

1、衛(wèi)生行政部門規(guī)范優(yōu)質護理病房的收費標準，緩解醫(yī)院成本壓力。

2、護理質控中心的老師搭建平臺，提供更多學習交流機會及到二級醫(yī)院予以實地指導。

3、醫(yī)院加大對臨床科室支持力度，減少護士非護理性事務的時間，把護士還給病人。

護理部

2015年9月18日