第一篇：德欽縣分公司保安服務(wù)操作規(guī)程

德欽縣分公司保安服務(wù)操作規(guī)程

總則:

根據(jù)查吉保[2011年]16號(hào)文件關(guān)于《規(guī)范辦公流程的通知》為實(shí)現(xiàn)保安服務(wù)的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化、程序化、責(zé)任化、表格化、書面化的辦公原則辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，提高保安服務(wù)水平，維護(hù)公司，客戶單位和責(zé)任個(gè)、團(tuán)體合法權(quán)益的目的出發(fā)，德欽分公司要據(jù)部門工作實(shí)際，特制定以下的業(yè)務(wù)操作規(guī)程。

一、存在的問題

德欽分公司成立近3年來，在總公司的帶領(lǐng)下開展保護(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)開展總體是鞏固原有的保安服務(wù)市場，打牢基礎(chǔ)，其目的是擴(kuò)充隊(duì)伍。但，結(jié)合本縣實(shí)際，個(gè)體非公有制企業(yè)發(fā)展規(guī)模不大（如佛山江坡鐵礦資源優(yōu)勢不免龐大，出現(xiàn)礦石短缺），大型公有制企業(yè)則成立內(nèi)部保安服務(wù)組織（如間拉礦山成立內(nèi)部保安服務(wù)組織），各大、小型水電開發(fā)商、油庫、旅游景點(diǎn)、企事業(yè)單位都在2010年通過我公司和德欽縣公安局聯(lián)合整頓全縣保安服務(wù)市場時(shí)，經(jīng)過我公培訓(xùn)，取得保安證，特自發(fā)形成內(nèi)部保安組織，市場擴(kuò)充難度大。

二、發(fā)展?jié)摿Υ?/p>

根據(jù)保安服務(wù)行業(yè)規(guī)范化、科學(xué)化、職業(yè)化、上級(jí)部門

清理非發(fā)保安服務(wù)組織的專項(xiàng)整治行動(dòng)的要求，在總公司的帶領(lǐng)下，我們分公司有信心擴(kuò)大隊(duì)伍，力求市場化《條例》下走出現(xiàn)在的困境。

三、武裝押運(yùn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程

為規(guī)范德欽分公司武裝押運(yùn)操作規(guī)程，確保金融單位資金，有價(jià)證券重要物資在押運(yùn)過程中的安全，權(quán)立吉群品牌，特制定本操作規(guī)程。

（一）押運(yùn)工作根據(jù)有關(guān)規(guī)定和金融單位要求，每輛運(yùn)鈔車實(shí)行每輛每輛運(yùn)鈔車四人的武裝押運(yùn)方式，成產(chǎn)一個(gè)車組，其中押運(yùn)駕駛同一人，武裝押運(yùn)員兩人，押運(yùn)業(yè)務(wù)員一人，每車確定一名車長，并定期實(shí)行每月四次預(yù)案演練。

1、押運(yùn)駕駛員：負(fù)責(zé)運(yùn)鈔車的行駛安全，停車時(shí)保持高度警惕，注意觀察周邊情況。

2、武裝押運(yùn)員：依法配備制式防爆槍支，負(fù)責(zé)押運(yùn)的物品和相關(guān)人員的安全工作，押運(yùn)員不得接觸錢箱等押運(yùn)物資，押運(yùn)員分為正押和副押。

3、押運(yùn)業(yè)務(wù)員：負(fù)責(zé)款箱的交接工作，業(yè)務(wù)員不得接觸槍、彈。

4、車長由正押當(dāng)任，為車組負(fù)責(zé)人。

5、按照本規(guī)程要求，駕駛員、押運(yùn)員和業(yè)務(wù)員按職責(zé)分工，協(xié)調(diào)配合，共同完成押運(yùn)任務(wù)。

6、押運(yùn)隊(duì)中認(rèn)真執(zhí)行押運(yùn)隊(duì)員富士康則，嚴(yán)格遵守押運(yùn)

工作紀(jì)律。保守武裝押運(yùn)秘密，不準(zhǔn)向外泄露押運(yùn)時(shí)間，行車路線，押運(yùn)物品等情況。

（二）人力防范業(yè)務(wù)操作規(guī)程

德欽分公司在總公司領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和指引下，鞏固原有崗點(diǎn)，常抓隊(duì)伍，使隊(duì)伍規(guī)范化。每周實(shí)行業(yè)培訓(xùn)技能一次，開會(huì)學(xué)習(xí)一次，集體活動(dòng)一次，每周走訪客戶一次，其目的是團(tuán)結(jié)隊(duì)伍，發(fā)展隊(duì)伍，擴(kuò)充隊(duì)伍。

三、金融網(wǎng)點(diǎn)及金庫值守操作規(guī)程

1、認(rèn)真完成任務(wù)，確保他人財(cái)產(chǎn)及自身安全和客戶單位的安全，做好防范工作，力求做到無安全隱患。

2、金庫值守實(shí)行24小時(shí)雙人單崗，及時(shí)了解值守范圍內(nèi)的安全設(shè)施及設(shè)備的運(yùn)用，值守做到無脫崗、無漏崗

第二篇：保安服務(wù)操作規(guī)程

保安服務(wù)操作規(guī)程

１ 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保安服務(wù)操作應(yīng)達(dá)到的基本要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于在北京市行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)北京市公安局批準(zhǔn)、北京市工商行政管理局注冊的保安服務(wù)公司。

２ 定義

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的保安服務(wù)及服務(wù)種類采用下列定義。

２．１ 保安服務(wù)

依照法律、法規(guī)和國家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點(diǎn)和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)、技術(shù)防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。

２．２ 巡邏服務(wù)

保安人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。

２．３ 門衛(wèi)服務(wù)

保安人員對客戶單位出入口，進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。

２．４ 守護(hù)服務(wù)

保安人員對特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。

２．５ 押運(yùn)服務(wù)

保安人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財(cái)物運(yùn)輸安全的服務(wù)業(yè)務(wù)。

２．６ 技術(shù)防范服務(wù)

保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)

３ 保安服務(wù)操作的基本要求

３．１ 保安服務(wù)操作必須按照國家法律、法規(guī)及政策規(guī)定進(jìn)行，并執(zhí)行公安機(jī)關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)按本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項(xiàng)，并有關(guān)部門處理。

３．２ 保安服務(wù)公司應(yīng)向客戶單位提供服務(wù)的真實(shí)信息，包括公司的資質(zhì)、保安人員的素質(zhì)狀況、提供服務(wù)的種類和效果，以及所收取的費(fèi)用等。對客戶提出或詢問的有關(guān)問題，應(yīng)本著誠實(shí)信用的原則給以明確的答復(fù)。

３．３ 保安服務(wù)公司根據(jù)客戶需要，可以提供保安服務(wù)種類中的一種或同時(shí)提供數(shù)種服務(wù)，如客戶有特殊需求，可視情況另行商定。

４ 職責(zé)

保安服務(wù)公司內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)規(guī)模、業(yè)務(wù)分工等需要，按照精簡高效原則設(shè)置，應(yīng)明確規(guī)定各個(gè)機(jī)構(gòu)和各類崗位的職責(zé)和權(quán)限。

４．１ 經(jīng)理職責(zé)

４．１．１ 依照法律、法規(guī)和企業(yè)負(fù)責(zé)人職責(zé)的有關(guān)規(guī)定，主持公司的經(jīng)營、管理工作；組織貫徹執(zhí)行保安服務(wù)工作的法規(guī)、政策及規(guī)定；組織制定、實(shí)施經(jīng)營計(jì)劃和工作方案；對公司的人員管理、業(yè)務(wù)管理和發(fā)展建設(shè)負(fù)全面責(zé)任。

４．１．２ 組織制定公司發(fā)展規(guī)劃及階段性、專門性工作計(jì)劃，確定工作目標(biāo)。

４．１．３ 在權(quán)限內(nèi)任免各內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人。

４．１．４ 組織制定、修訂和批準(zhǔn)公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

４．１．５ 對各級(jí)管理人員的工作實(shí)績進(jìn)行考核，實(shí)施獎(jiǎng)懲。

４．１．６ 對公司各部門的工作進(jìn)行督促、檢查、協(xié)調(diào)，確保隊(duì)伍管理、教育訓(xùn)練、執(zhí)行勤務(wù)、后勤保障等各項(xiàng)任務(wù)的完成。

４．１．７ 依照法律有關(guān)規(guī)定，代表公司與客戶簽訂服務(wù)合同；與保安人員簽定勞動(dòng)合同。

４．１．８ 依法對公司財(cái)務(wù)進(jìn)行管理并對會(huì)計(jì)工作和會(huì)計(jì)資料的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)。

４．１．９ 對公司各級(jí)管理人員進(jìn)行政治和業(yè)務(wù)教育。

４．１．１０ 負(fù)責(zé)處理公司業(yè)務(wù)和隊(duì)伍管理中發(fā)生的重大問題，必要時(shí)親臨現(xiàn)場處置。

４．１．１１ 掌握先進(jìn)管理技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

４．２ 大隊(duì)長、中隊(duì)長職責(zé)

４．２．１ 負(fù)責(zé)對大隊(duì)（中隊(duì)）的管理，掌握全面情況、根據(jù)公司計(jì)劃和要求，結(jié)合實(shí)際，科學(xué)安排落實(shí)各項(xiàng)工作，完成上級(jí)交給的保安服務(wù)任務(wù)。

４．２．２ 根據(jù)公司與客戶簽訂的合同，制定勤務(wù)方案，隨時(shí)了解駐勤單位的情況，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)。

４．２．３ 認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)隊(duì)伍管理。

４．２．４ 掌握大隊(duì)（中隊(duì)）人員在崗情況。

４．２．５ 按計(jì)劃組織大隊(duì)（中隊(duì)）開展保安業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高保安人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。

４．２．６ 對保安器械進(jìn)行管理，保障保安器械的完好有效。

４．２．７ 對保安骨干進(jìn)行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。

４．２．８ 對保安人員進(jìn)行法制教育，職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育。

４．２．９ 對駐勤單位進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，消除隱患。

４．２．１０ 做好思想政治工作，關(guān)心保安人員的生活，及時(shí)幫助解決實(shí)際問題。

４．２．１１ 深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗(yàn)交流，及時(shí)向上級(jí)反饋隊(duì)伍管理信息。

４．２．１２ 做好考勤審核，服裝發(fā)放、報(bào)表和保安人員調(diào)配工作。

４．２．１３ 落實(shí)保安隊(duì)伍內(nèi)部安全措施，防止發(fā)生保安人員違法違紀(jì)問題和重大安全事故。

４．３ 分隊(duì)長、班長（含班以下駐勤點(diǎn)負(fù)責(zé)人）職責(zé)

４．３．１ 根據(jù)保安服務(wù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，組織安排勤務(wù)，檢查考核分隊(duì)（班）人員的值勤情況。

４．３．２ 負(fù)責(zé)分隊(duì)（班）的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。

４．３．３ 及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)的工作部署，負(fù)責(zé)分隊(duì)（班）實(shí)施各項(xiàng)保安服務(wù)任務(wù)。

４．３．４ 與駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。協(xié)助開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，重要情況及時(shí)匯報(bào)。

４．３．５ 組織、召開隊(duì)（班）務(wù)會(huì)，布置工作、勤務(wù)講評(píng)、思想教育、做到時(shí)間、人員、內(nèi)容、效果四落實(shí)，做好會(huì)議記錄。

４．３．６ 做好思想政治工作，掌握保安人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決隊(duì)伍中出現(xiàn)的問題，搞好隊(duì)伍團(tuán)結(jié)。

４．３．７ 關(guān)心保安人員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況，認(rèn)真幫助解決困難和實(shí)際問題。

４．３．８ 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)考勤，檢查值勤記錄。

４．３．９ 了解客戶單位消防器材和報(bào)警系統(tǒng)的配置、性能、位置，并組織保安人員學(xué)習(xí)訓(xùn)練，掌握操作技能。

４．３．１０ 遇有緊急情況，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，立即進(jìn)行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護(hù)。

４．４ 保安人員職責(zé)

４．４．１ 執(zhí)行巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)等保安服務(wù)任務(wù)。

４．４．２ 利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。

４．４．３ 對發(fā)生在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序。

４．４．４ 落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的隱患，立即報(bào)告客戶單位，并協(xié)助予以處置。

４．４．５ 保安人員對值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止，對不法行為人應(yīng)送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。支持和配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。

４．５ 人員管理部門職責(zé)

４．５．１ 掌握保安人員的數(shù)量、質(zhì)量、需求等情況。建立并管理保安人員人事檔案，負(fù)責(zé)保安人員的、調(diào)配。

４．５．２ 組織貫徹上級(jí)的工作部署，監(jiān)督檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。

４．５．３ 組織基層骨干的培訓(xùn)，提高組織管理、勤務(wù)指揮及協(xié)調(diào)能力。

４．５．４ 負(fù)責(zé)對保安人員違紀(jì)違法問題的調(diào)查與處理。

４．５．５ 負(fù)責(zé)保安人員的考核、獎(jiǎng)懲、任務(wù)等事項(xiàng)。

４．５．６ 掌握日常勤務(wù)情況，部署、檢查階段性、專門性的保安服務(wù)工作。

４．５．７ 負(fù)責(zé)保安人員的政治思想教育，組織保安人員進(jìn)行法律和保安業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。

４．６ 糾察部門職責(zé)

４．６．１ 現(xiàn)場糾察所屬保安隊(duì)及保安人員履行職責(zé)、遵守紀(jì)律的情況：

４．６．１．１ 履行保安服務(wù)職責(zé)和隊(duì)伍管理方面的情況；

４．６．１．２ 重要保安工作部署的落實(shí)情況；

４．６．１．３ 重點(diǎn)地區(qū)、場所保安工作的組織實(shí)施情況；

４．６．１．４ 保安人員執(zhí)行《首都保安人員文明禮貌行為規(guī)定》、《保安人員著裝規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定的情況；

４．６．１．５ 聽取客戶單位、群眾對保安隊(duì)伍及保安人員的意見和建議；

４．６．２ 定期匯總糾察情況，編發(fā)糾察工作信息、通報(bào)。

４．６．３ 對糾察中發(fā)現(xiàn)的問題，要進(jìn)行分析、綜合、研究，并提出整改意見。

４．６．４ 對屢糾屢犯的保安隊(duì)提出處理、整改意見，并對其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督檢查。

４．６．５ 正確使用和妥善保管糾察裝備、標(biāo)志。

４．７ 業(yè)務(wù)承攬部門職責(zé)

４．７．１ 承攬向客戶單位提供保安服務(wù)的業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)洽談工作。

４．７．２ 通過與客戶單位洽談，商定駐勤方案。負(fù)責(zé)保安服務(wù)合同（協(xié)議）的起草、變更、續(xù)簽和解除。

４．７．３ 處理合同爭議、糾紛、違約、索賠等事宜。

４．７．４ 負(fù)責(zé)收取保安服務(wù)費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用。

４．７．５ 負(fù)責(zé)市場調(diào)研、業(yè)務(wù)預(yù)測、信息反饋等工作。

４．７．６ 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶單位的關(guān)系，聽取客戶單位對保安服務(wù)工作的意見及建議。

４．８ 裝備保障部門職責(zé)

４．８．１ 負(fù)責(zé)被裝、裝備的統(tǒng)計(jì)，制定采購計(jì)劃和預(yù)算。

４．８．２ 對定點(diǎn)供貨單位外的供貨單位進(jìn)行評(píng)價(jià)與選擇。

４．８．３ 對采購的被裝、裝備進(jìn)行驗(yàn)收、保管、發(fā)放等。

４．９ 技術(shù)防范部門職責(zé)

４．９．１ 為客戶設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)各種技防設(shè)施、設(shè)備。

４．９．２ 為客戶提供安全技術(shù)防范服務(wù)。

５ 保安服務(wù)合同的評(píng)審和簽訂

５．１ 了解需要

了解客戶單位的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類、保安人員數(shù)量、服務(wù)要求等。

５．２ 現(xiàn)場考察

對客戶單位提出的服務(wù)需求，進(jìn)行現(xiàn)場考察了解，協(xié)商保安服務(wù)的具體事宜。

５．２．１ 所需保安服務(wù)的種類。

５．２．２ 所需保安人員的人數(shù)。

５．２．３ 所需保安服務(wù)的要求。

５．２．４ 保安服務(wù)的費(fèi)用。

５．２．５ 保安人員學(xué)習(xí)、教育、訓(xùn)練、生活及后勤保障等有關(guān)事宜。

５．３ 簽訂合同

經(jīng)過協(xié)商，依照《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法規(guī)簽訂合同。

６ 保安服務(wù)的準(zhǔn)備

６．１ 制定保安值勤方案

根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安值勤方案，在征得客戶單位確認(rèn)后實(shí)施。重大保安值勤方案須經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。

６．２ 建立聯(lián)系

６．２．１ 建立保安公司與客戶單位的聯(lián)系。

６．２．２ 建立保安隊(duì)與客戶單位主管部門的聯(lián)系。

６．２．３ 建立保安隊(duì)與當(dāng)?shù)毓?、消防等部門的聯(lián)系。

６．２．４ 建立保安公司與派駐到客戶單位保安隊(duì)的聯(lián)系。

６．２．５ 確定向客戶單位征求意見的聯(lián)系方法。

６．３ 裝備的配備

根據(jù)合同和值勤方案，配備必需的被裝、生活用品、防護(hù)用具及通訊設(shè)備。

６．４ 保安人員的選用

根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安人員，保安人員須經(jīng)專門培訓(xùn)，經(jīng)考核合格，持證上崗。對從事特殊工作的保安人員，須具備相關(guān)知識(shí)和專業(yè)技能。

６．５ 向客戶單位派駐保安人員

按照合同準(zhǔn)時(shí)將保安人員派駐到客戶單位并開展保安服務(wù)。

７ 保安服務(wù)的提供

７．１ 巡邏

７．１．１ 巡邏服務(wù)的內(nèi)容

７．１．１．１ 對特定區(qū)域、地段、目標(biāo)，定時(shí)或不定時(shí)地進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)和消防不安全隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)行詢問，必要時(shí)送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)處理。

７．１．１．２ 制止正在實(shí)施的不法侵害行為。

７．１．１．３ 發(fā)現(xiàn)事故應(yīng)立即報(bào)告客戶單位或公安機(jī)關(guān)，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大，并保護(hù)好現(xiàn)場。

７．１．２ 制定巡邏方案

７．１．２．１ 根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、控制重點(diǎn)及所需裝備。

１）根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實(shí)際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。

２）根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)等情況，確定巡視控制的路線、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等。

３）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。

７．１．２．２ 巡邏方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。

７．１．３ 巡邏前的準(zhǔn)備

擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機(jī)。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記簿。

７．１．４ 巡邏的實(shí)施

７．１．４．１ 徒步巡邏是保安人員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時(shí)間、氣候、地形等具體情況實(shí)施。

７．１．４．２ 兩人以上徒步巡邏采取一字或一路形。巡邏人員之間的距離，應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援。夜間巡邏可約定用擊掌或手電筒閃光等方法做聯(lián)系信號(hào)。

７．１．４．３ 保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時(shí)對可疑人員進(jìn)行詢問，并及時(shí)送交客戶單位或有關(guān)部門處理。

７．１．４．４ 保安人員在巡邏時(shí)，不得影響客戶員工或居民的生活、工作。

７．１．４．５ 在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。

７．１．５ 緊急情況的處置

遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí)，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機(jī)關(guān)。途中要防止其行兇或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。在積極協(xié)助搶救受傷人員，同時(shí)做好保護(hù)現(xiàn)場的工作。

７．１．６ 勤務(wù)制度

７．１．６．１ 交接班制度

１）保安人員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能值勤時(shí)，必須提前辦理請假手續(xù)。

２）上崗前的準(zhǔn)備工作

接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶值勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。

３）交班

接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到辦或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。

７．１．６．２ 請示報(bào)告制度

保安人員遇到緊急情況和重大問題時(shí)有及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安等有關(guān)部門請示報(bào)告，對客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安等部門的指示要堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。

７．１．６．３ 勤務(wù)檢查制度

駐勤單位保安隊(duì)負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對保安人員值勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安人員履行崗位職責(zé)的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)。

７．１．６．４ 勤務(wù)登記制度

勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。

７．１．７ 崗位要求

７．１．７．１ 熟悉巡邏區(qū)域的地形、地物、要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)的位置。

７．１．７．２ 熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。

７．２ 門衛(wèi)

７．２．１ 門衛(wèi)服務(wù)的內(nèi)容

７．２．１．１ 對出入客戶單位人員進(jìn)行驗(yàn)證檢查、登記，嚴(yán)禁外部人員隨便進(jìn)入。對來訪者，要及時(shí)與被訪部門人員聯(lián)系。

７．２．１．２ 根據(jù)客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失。

７．２．１．３ 指揮、疏導(dǎo)出入車輛清理無關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序。

７．２．１．４ 注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)報(bào)告客戶單位或公安機(jī)關(guān)，并配合做好工作。對現(xiàn)行不法侵害人應(yīng)及時(shí)送交公安機(jī)關(guān)。

７．２．２ 制定門衛(wèi)值勤方案

７．２．２．１ 根據(jù)合同，確定值勤方案、門衛(wèi)值勤方式及所需裝備等。

１）根據(jù)出入口的建筑特征，人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。

２）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。

７．２．２．２ 門衛(wèi)值勤方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。

７．２．３ 上崗前的準(zhǔn)備

擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機(jī)。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。

７．２．４ 門衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施

７．２．４．１ 驗(yàn)證

１）逐個(gè)查證。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)２－３ｍ時(shí)，保安人員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面，再翻看主頁的身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高警惕，保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向客戶單位報(bào)告，請有關(guān)人員前來處理。

２）重點(diǎn)查驗(yàn)。在人員、車輛出入比較集中時(shí)，保安人員應(yīng)站在大門一側(cè)提示出示證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再?zèng)Q定是否放行。對于上級(jí)事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。

７．２．４．２ 檢查

１）對攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)動(dòng)員其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓對方對手開車門和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑，同時(shí)要注意自身安全。

２）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人時(shí)，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品檢查核對，出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)交客戶單位保衛(wèi)或有關(guān)部門處理。對盜拿物品的可疑人，保安人員不能對其進(jìn)行搜身，應(yīng)報(bào)告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。

７．２．４．３ 觀察

在驗(yàn)證檢查過程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對有疑點(diǎn)者應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。

７．２．５ 緊急情況的處置

當(dāng)發(fā)生群體性事件，干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序時(shí)，保安人員應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)報(bào)告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)秩序。

７．２．６ 勤務(wù)制度（按７．１．６執(zhí)行）

７．２．７ 崗位要求

７．２．７．１ 語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。

７．２．７．２ 熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)的規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號(hào)等。

７．２．７．３ 了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。

７．２．７．４ 熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置，聯(lián)系方式。

７．３ 守護(hù)

７．３．１ 守護(hù)服務(wù)的內(nèi)容

守護(hù)服務(wù)是采取有效措施，守衛(wèi)和看護(hù)指定目標(biāo)，保衛(wèi)其安全。

７．３．１．１ 根據(jù)保安服務(wù)合同，對存在貴重財(cái)物、危險(xiǎn)物品的場所進(jìn)行守護(hù)。

７．３．１．２ 對客戶單位生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)的重要部位，重要設(shè)備、設(shè)施，根據(jù)實(shí)際需要組織專門的守護(hù)。

７．３．１．３ 根據(jù)合同，保衛(wèi)大型文化、體育、展覽展銷、集會(huì)、游園等活動(dòng)的安全。

７．３．２ 制定守護(hù)方案

７．３．２．１ 根據(jù)守護(hù)目標(biāo)的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標(biāo)的情況等制定守護(hù)方案。

７．３．２．２ 守護(hù)方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定，重大守護(hù)方案需經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)。

７．３．３ 上崗前的準(zhǔn)備

擔(dān)任守護(hù)任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機(jī)。備有守護(hù)勤務(wù)登記簿。

７．３．４ 守護(hù)勤務(wù)的實(shí)施

７．３．４．１ 固定崗位。嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員及車輛，維護(hù)秩序，保衛(wèi)目標(biāo)的安全。

７．３．４．２ 移動(dòng)崗位。反復(fù)巡查，消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的不安全隱患，保衛(wèi)目標(biāo)安全。

７．３．４．３ 了望崗位。觀察守護(hù)區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即報(bào)告，并采取相應(yīng)措施保障目標(biāo)安全。

７．３．５ 緊急情況的處置

７．３．５．１ 遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)進(jìn)行勸阻，對不聽勸阻的，應(yīng)堅(jiān)持制止并迅速報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門。

７．３．５．２ 遇有無證車輛，進(jìn)入守護(hù)區(qū)域的，應(yīng)示意其停車，對不聽指揮強(qiáng)行闖入的，應(yīng)記下車型、牌號(hào)、顏色等特征，并立即報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門。

７．３．５．３ 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅(jiān)決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)。做好現(xiàn)場保護(hù)工作。

７．３．５．４ 發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報(bào)警。采取積極措施防止事態(tài)擴(kuò)大、協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護(hù)工作。

７．３．６ 勤務(wù)制度（７．１．６執(zhí)行）

７．３．７ 崗位要求

７．３．７．１ 執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的保安人員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入守護(hù)區(qū)域的手續(xù)和證件。

７．３．７．２ 熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。

７．３．７．３ 熟記與有關(guān)部門、人員聯(lián)系的方式。

７．４ 押運(yùn)

７．４．１ 押運(yùn)服務(wù)的內(nèi)容

為客戶承擔(dān)財(cái)物押運(yùn)任務(wù)，保衛(wèi)下列財(cái)物運(yùn)輸安全：

１）金銀、珠寶、玉器、文物等貴重物品；

２）現(xiàn)金、股票、國庫券和其他有價(jià)證券；

３）易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品；

４）高、精、尖儀器設(shè)備及其零配件等；

５）應(yīng)客戶要求承押的其他財(cái)物。

７．４．２ 制定押運(yùn)方案

７．４．２．１ 在運(yùn)輸手續(xù)完備的基礎(chǔ)上，要對押運(yùn)任務(wù)進(jìn)行分析、研究；根據(jù)押運(yùn)財(cái)物的種類、數(shù)量、路途和運(yùn)載工具等情況制定押運(yùn)方案。

７．４．２．２ 押運(yùn)方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。重大押運(yùn)需經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)。

７．４．３ 押運(yùn)任務(wù)的實(shí)施

７．４．３．１ 承接押運(yùn)任務(wù)后需要了解：發(fā)貨部門名稱，物資種類、性質(zhì)、價(jià)值、數(shù)量、代號(hào)、運(yùn)輸工具，到達(dá)目的運(yùn)行路線，出發(fā)及到達(dá)時(shí)間；收貨單位名稱、詳細(xì)地址、代號(hào)；對押運(yùn)的要求和應(yīng)注意的問題。

７．４．３．２ 辦理押運(yùn)手續(xù)，領(lǐng)取途中所需物品。

７．４．３．３ 與發(fā)貨部門人員共同清點(diǎn)財(cái)物的數(shù)量，檢查財(cái)物包裝密封標(biāo)記等是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向客戶單位提示并做好記錄。裝物時(shí)保安人員要在場點(diǎn)驗(yàn)，以防發(fā)生漏裝或出現(xiàn)差錯(cuò)。

７．４．３．４ 配備必要的防護(hù)用具和通訊器材，并保持完好有效。

７．４．３．５ 在押運(yùn)途中保安人員應(yīng)注意觀察道路兩側(cè)的情況，通過橋梁、隧道、交叉道口、轉(zhuǎn)彎地段以及車速減慢時(shí)，要加強(qiáng)觀察，遇到危險(xiǎn)情況，確認(rèn)險(xiǎn)情排除后通過。

７．４．３．６ 押運(yùn)途中需暫時(shí)停留，應(yīng)根據(jù)?？康奈恢?、周圍情況，采取相應(yīng)的警戒措施，以加強(qiáng)防范。途中遇財(cái)物中轉(zhuǎn)、改換交通工具時(shí)，必須辦妥接交、轉(zhuǎn)換手續(xù)，并在現(xiàn)場實(shí)施監(jiān)督。

７．４．３．７ 多輛汽車押運(yùn)時(shí)，要保持行車間距，防止塞入外部車輛。要根據(jù)實(shí)際情況，妥善安排行車、停車時(shí)間。遇有人員要求搭乘押運(yùn)車輛時(shí)，應(yīng)拒絕。

７．４．３．８ 對押運(yùn)財(cái)物實(shí)行監(jiān)控。保安人員在裝載時(shí)和裝載后，不得離開所押運(yùn)的財(cái)物，必須離開時(shí)，應(yīng)在保證押運(yùn)財(cái)物安全的前提下輪換進(jìn)行。

７．４．３．９ 運(yùn)輸途中，應(yīng)隨時(shí)對押運(yùn)財(cái)物進(jìn)行巡視、檢查，觀察財(cái)物堆放有無移動(dòng)，包裝、密封標(biāo)記是否完好。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即查清原因，做好檢查記錄。

７．４．４ 緊急情況的處置

押運(yùn)途中發(fā)生意外事件，要及時(shí)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或有關(guān)部門取得聯(lián)系，妥善處理，并及時(shí)報(bào)告本單位和收、發(fā)貨單位。

７．４．４．１ 途中發(fā)生財(cái)物丟失，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，請其協(xié)助追查，并及時(shí)通報(bào)發(fā)貨單位和收貨單位。

７．４．４．２ 途中發(fā)生交通事故，要嚴(yán)密看管所押財(cái)物，及時(shí)與公安交通管理部門聯(lián)系，妥善處理。并立即通報(bào)發(fā)貨單位和收貨單位。

７．４．４．３ 押運(yùn)途中遇有對押運(yùn)財(cái)物的不法侵害，應(yīng)堅(jiān)決制止并立即報(bào)警。

７．４．４．４ 押運(yùn)途中運(yùn)輸?shù)呢?cái)物發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故，保安人員應(yīng)搶救財(cái)物和傷員，并立即報(bào)警。通報(bào)發(fā)貨和收貨單位。保護(hù)好現(xiàn)場，做好記錄。

７．４．５ 押運(yùn)財(cái)物的交付

７．４．５．１ 財(cái)物抵達(dá)目的地后，保安人員要觀察周圍動(dòng)態(tài)。辦理交接手續(xù)時(shí)，禁止無關(guān)人員接近財(cái)物。

７．４．５．２ 接交財(cái)物應(yīng)由發(fā)貨部門和保安人員與收貨部門共同清點(diǎn)財(cái)物的數(shù)量、檢查財(cái)物包裝等情況。認(rèn)定無誤后，由收貨部門在收貨單據(jù)上簽名蓋章。

７．４．６ 押運(yùn)制度

７．４．６．１ 請示匯報(bào)制度。押運(yùn)過程中應(yīng)及時(shí)報(bào)告行走的路線、位置和途中發(fā)生的各種情況。

７．４．６．２ 保密制度。保安人員必須對押運(yùn)財(cái)物的種類、數(shù)量，運(yùn)輸時(shí)間、路線，押運(yùn)人員數(shù)量等情況嚴(yán)格保密，不得向無關(guān)人員泄露。

７．４．７ 崗位要求

７．４．７．１ 掌握保安押運(yùn)服務(wù)的知識(shí)和技能，了解押運(yùn)方案的內(nèi)容和要求。

７．４．７．２ 了解財(cái)物收發(fā)、中轉(zhuǎn)等手續(xù)的辦理程序；掌握運(yùn)輸工具狀況及財(cái)物的存放條件；清楚押運(yùn)財(cái)物的性能、特點(diǎn)及防護(hù)要求；熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。

７．５ 保安技防

７．５．１ 技防服務(wù)的內(nèi)容

７．５．１．１ 為客戶安裝各種防盜搶及防火報(bào)警設(shè)備，并承擔(dān)與之配套的技防工程的設(shè)計(jì)、施工任務(wù)。

７．５．１．２ 為客戶提供固定目標(biāo)（重點(diǎn)要害部門）、移動(dòng)目標(biāo)（機(jī)動(dòng)車輛）防盜搶的聯(lián)網(wǎng)技防服務(wù)。

７．５．２ 制定服務(wù)方案

７．５．２．１ 根據(jù)客戶要求，制定技防服務(wù)方案，其中包括工程施工方案、警情處置方案。

７．５．２．２ 制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)客戶的需求情況制定工程施工方案，其中包括各類報(bào)警探頭位置設(shè)計(jì)、線路聯(lián)系設(shè)計(jì)、監(jiān)控平臺(tái)設(shè)計(jì)等。

７．５．２．３ 制定警情處置方案。對于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的客戶，要根據(jù)客戶的地理位置、防范部位及報(bào)警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，確保警情發(fā)生后，能夠迅速調(diào)動(dòng)保安人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置。

７．５．２．４ 工程施工方案、警情處置方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。

７．５．３ 保安技防服務(wù)的實(shí)施

７．５．３．１ 為客戶安裝設(shè)備之前，工程技術(shù)人員必須親臨現(xiàn)場了解客戶需求，根據(jù)實(shí)際情況，繪制施工現(xiàn)場圖，制定施工方案。

７．５．３．２ 與客戶簽定《技防工程施工合同書》。

７．５．３．３ 施工必須按方案進(jìn)行，不得隨意更改方案，在施工中要做到文明施工。

７．５．３．４ 施工結(jié)束后，由技防管理部門會(huì)同客戶單位對工程進(jìn)行驗(yàn)收。

７．５．３．５ 工程驗(yàn)收結(jié)束后，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)對客戶進(jìn)行技防設(shè)備日常維護(hù)培訓(xùn)和操作使用培訓(xùn)。

７．５．３．６ 專業(yè)技術(shù)人員對聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶技防設(shè)備要定期進(jìn)行技術(shù)巡檢，內(nèi)容包括設(shè)備檢修、設(shè)備保養(yǎng)和征求客戶意見。

７．５．３．７ 接到人網(wǎng)客戶的報(bào)警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行先期處置。

１）制止不法侵害行為，并將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)。

２）協(xié)助救護(hù)受傷人員，同時(shí)做好現(xiàn)場保護(hù)工作。

３）誤報(bào)時(shí)應(yīng)查明誤報(bào)原因，并予以排除或通知專業(yè)技術(shù)人員予以修復(fù)。

８ 不合格服務(wù)的糾正措施

８．１ 對不合格服務(wù)的識(shí)別和報(bào)告是每個(gè)保安人員的義務(wù)和責(zé)任。

８．２ 發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時(shí)，要立即采取措施加以糾正，減少由此產(chǎn)生的不良影響。

８．３ 發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行記錄，并報(bào)保安服務(wù)公司有關(guān)部門。該部門應(yīng)對出現(xiàn)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，以強(qiáng)化監(jiān)控力度，完善管理制度，不斷提高服務(wù)水平，防止問題再度發(fā)生。

第三篇：保安服務(wù)操作規(guī)程

保安服務(wù)操作規(guī)程

本標(biāo)準(zhǔn)從實(shí)現(xiàn)保安服務(wù)的規(guī)范化、科學(xué)化、提高保安服務(wù)水平，維護(hù)經(jīng)營者和客戶單位合法權(quán)益的目的出發(fā)，結(jié)合徐州市保安服務(wù)業(yè)的實(shí)際情況和需要，提出了保安服務(wù)操作應(yīng)達(dá)到的具體要求。

一、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保安服務(wù)操作應(yīng)達(dá)到的基本要求。１、保安服務(wù)

依照法律、法規(guī)和國家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點(diǎn)和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)、技術(shù)防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。２、巡邏服務(wù)

保安人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。３、門衛(wèi)服務(wù)

保安人員對客戶單位出入口，進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。４、守護(hù)服務(wù)，保安人員對特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。

二、保安服務(wù)操作的基本要求

１、保安服務(wù)操作必須按照國家法律、法規(guī)及政策規(guī)定進(jìn)行，并執(zhí)行公安機(jī)關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)按本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項(xiàng)，并有關(guān)部門處理。

２、保安服務(wù)公司應(yīng)向客戶單位提供服務(wù)的真實(shí)信息，包括公司的資質(zhì)、保安人員的素質(zhì)狀況、提供服務(wù)的種類和效果，以及所收取的費(fèi)用等。對客戶提出或詢問的有關(guān)問題，應(yīng)本著誠實(shí)信用的原則給以明確的答復(fù)。３、保安服務(wù)公司根據(jù)客戶需要，可以提供保安服務(wù)種類中的一種或同時(shí)提供數(shù)種服務(wù)，如客戶有特殊需求，可視情況另行商定。

三、職責(zé)

保安服務(wù)公司內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)規(guī)模、業(yè)務(wù)分工等需要，按照精簡高效原則設(shè)置，應(yīng)明確規(guī)定各個(gè)機(jī)構(gòu)和各類崗位的職責(zé)和權(quán)限。

1、經(jīng)理職責(zé)

（1）、依照法律、法規(guī)和企業(yè)負(fù)責(zé)人職責(zé)的有關(guān)規(guī)定，主持公司的經(jīng)營、管理工作；組織貫徹執(zhí)行保安服務(wù)工作的法規(guī)、政策及規(guī)定；組織制定、實(shí)施經(jīng)營計(jì)劃和工作方案；對公司的人員管理、業(yè)務(wù)管理和發(fā)展建設(shè)負(fù)全面責(zé)任。（2）、組織制定公司發(fā)展規(guī)劃及階段性、專門性工作計(jì)劃，確定工作目標(biāo)。（3）、在權(quán)限內(nèi)任免各內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人。

（4）、組織制定、修訂和批準(zhǔn)公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

（5）、對各級(jí)管理人員的工作實(shí)績進(jìn)行考核，實(shí)施獎(jiǎng)懲。

（6）、對公司各部門的工作進(jìn)行督促、檢查、協(xié)調(diào)，確保隊(duì)伍管理、教育訓(xùn)練、執(zhí)行勤務(wù)、后勤保障等各項(xiàng)任務(wù)的完成。

（7）、依照法律有關(guān)規(guī)定，代表公司與客戶簽訂服務(wù)合同；與保安人員簽定勞動(dòng)合同。

（8）、依法對公司財(cái)務(wù)進(jìn)行管理并對會(huì)計(jì)工作和會(huì)計(jì)資料的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)。（9）、對公司各級(jí)管理人員進(jìn)行政治和業(yè)務(wù)教育。（10）、負(fù)責(zé)處理公司業(yè)務(wù)和隊(duì)伍管理中發(fā)生的重大問題，必要時(shí)親臨現(xiàn)場處置。（11）、掌握先進(jìn)管理技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2、大隊(duì)長、中隊(duì)長職責(zé)

（1）、負(fù)責(zé)對大隊(duì)（中隊(duì)）的管理，掌握全面情況、根據(jù)公司計(jì)劃和要求，結(jié)合實(shí)際，科學(xué)安排落實(shí)各項(xiàng)工作，完成上級(jí)交給的保安服務(wù)任務(wù)。

（2）、根據(jù)公司與客戶簽訂的合同，制定勤務(wù)方案，隨時(shí)了解駐勤單位的情況，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)。

(3)、認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)隊(duì)伍管理。（4）、掌握大隊(duì)（中隊(duì)）人員在崗情況。

（5）、按計(jì)劃組織大隊(duì)（中隊(duì)）開展保安業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高保安人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。

（6）、對保安器械進(jìn)行管理，保障保安器械的完好有效。

（7）、對保安骨干進(jìn)行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。（8）、對保安人員進(jìn)行法制教育，職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育。（9）、對駐勤單位進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，消除隱患。（10）、做好思想政治工作，關(guān)心保安人員的生活，及時(shí)幫助解決實(shí)際問題。（11）、深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗(yàn)交流，及時(shí)向上級(jí)反饋隊(duì)伍管理信息。

（12）、做好考勤審核，服裝發(fā)放、報(bào)表和保安人員調(diào)配工作。

（13）、落實(shí)保安隊(duì)伍內(nèi)部安全措施，防止發(fā)生保安人員違法違紀(jì)問題和重大安全事故。

3、分隊(duì)長、班長（含班以下駐勤點(diǎn)負(fù)責(zé)人）職責(zé)（1）、根據(jù)保安服務(wù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，組織安排勤務(wù)，檢查考核分隊(duì)（班）人員的值勤情況。

（2）、負(fù)責(zé)分隊(duì)（班）的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。

（3）、及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)的工作部署，負(fù)責(zé)分隊(duì)（班）實(shí)施各項(xiàng)保安服務(wù)任務(wù)。（4）、與駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。協(xié)助開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，重要情況及時(shí)匯報(bào)。

（5）、組織、召開隊(duì)（班）務(wù)會(huì)，布置工作、勤務(wù)講評(píng)、思想教育、做到時(shí)間、人員、內(nèi)容、效果四落實(shí)，做好會(huì)議記錄。

（6）、做好思想政治工作，掌握保安人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決隊(duì)伍中出現(xiàn)的問題，搞好隊(duì)伍團(tuán)結(jié)。

（7）、關(guān)心保安人員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況，認(rèn)真幫助解決困難和實(shí)際問題。（8）、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)考勤，檢查值勤記錄。

（9）、了解客戶單位消防器材和報(bào)警系統(tǒng)的配置、性能、位置，并組織保安人員學(xué)習(xí)訓(xùn)練，掌握操作技能。

（10）、遇有緊急情況，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，立即進(jìn)行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護(hù)。

4、保安人員職責(zé)

（1）執(zhí)行巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)等保安服務(wù)任務(wù)。(2)利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。

（3）對發(fā)生在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序。

（4）落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的隱患，立即報(bào)告客戶單位，并協(xié)助予以處置。

（5）保安人員對值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止，對不法行為人應(yīng)送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。支持和配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。

5、人員管理部門職責(zé)

（1）掌握保安人員的數(shù)量、質(zhì)量、需求等情況。建立并管理保安人員人事檔案，負(fù)責(zé)保安人員的、調(diào)配。

（2）組織貫徹上級(jí)的工作部署，監(jiān)督檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。（3）組織基層骨干的培訓(xùn)，提高組織管理、勤務(wù)指揮及協(xié)調(diào)能力。（4）負(fù)責(zé)對保安人員違紀(jì)違法問題的調(diào)查與處理。

（5）負(fù)責(zé)保安人員的考核、獎(jiǎng)懲、任務(wù)等事項(xiàng)。

（6）掌握日常勤務(wù)情況，部署、檢查階段性、專門性的保安服務(wù)工作。

（7）負(fù)責(zé)保安人員的政治思想教育，組織保安人員進(jìn)行法律和保安業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。

6糾察部門職責(zé)

（1）現(xiàn)場糾察所屬保安隊(duì)及保安人員履行職責(zé)、遵守紀(jì)律的情況：

（2）履行保安服務(wù)職責(zé)和隊(duì)伍管理方面的情況；（3）重要保安工作部署的落實(shí)情況；

（4）重點(diǎn)地區(qū)、場所保安工作的組織實(shí)施情況；

（5）保安人員執(zhí)行《首都保安人員文明禮貌行為規(guī)定》、《保安人員著裝規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定的情況；

（6）聽取客戶單位、群眾對保安隊(duì)伍及保安人員的意見和建議；（7）定期匯總糾察情況，編發(fā)糾察工作信息、通報(bào)。

（8）對糾察中發(fā)現(xiàn)的問題，要進(jìn)行分析、綜合、研究，并提出整改意見。(9)對屢糾屢犯的保安隊(duì)提出處理、整改意見，并對其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督檢查。(10)正確使用和妥善保管糾察裝備、標(biāo)志。

7、業(yè)務(wù)承攬部門職責(zé)

(1)承攬向客戶單位提供保安服務(wù)的業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)洽談工作。

(2)通過與客戶單位洽談，商定駐勤方案。負(fù)責(zé)保安服務(wù)合同（協(xié)議）的起草、變更、續(xù)簽和解除。

(3)處理合同爭議、糾紛、違約、索賠等事宜。(4)負(fù)責(zé)收取保安服務(wù)費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用。

(5)負(fù)責(zé)市場調(diào)研、業(yè)務(wù)預(yù)測、信息反饋等工作。

(6)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶單位的關(guān)系，聽取客戶單位對保安服務(wù)工作的意見及建議。

8、裝備保障部門職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)被裝、裝備的統(tǒng)計(jì)，制定采購計(jì)劃和預(yù)算。（2）對定點(diǎn)供貨單位外的供貨單位進(jìn)行評(píng)價(jià)與選擇。（3）對采購的被裝、裝備進(jìn)行驗(yàn)收、保管、發(fā)放等。

9技術(shù)防范部門職責(zé)

４．９．１ 為客戶設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)各種技防設(shè)施、設(shè)備。

４．９．２ 為客戶提供安全技術(shù)防范服務(wù)。

５ 保安服務(wù)合同的評(píng)審和簽訂

５．１ 了解需要

了解客戶單位的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類、保安人員數(shù)量、服務(wù)要求等。

５．２ 現(xiàn)場考察

對客戶單位提出的服務(wù)需求，進(jìn)行現(xiàn)場考察了解，協(xié)商保安服務(wù)的具體事宜。

５．２．１ 所需保安服務(wù)的種類。

５．２．２ 所需保安人員的人數(shù)。

５．２．３ 所需保安服務(wù)的要求。

５．２．４ 保安服務(wù)的費(fèi)用。

５．２．５ 保安人員學(xué)習(xí)、教育、訓(xùn)練、生活及后勤保障等有關(guān)事宜。

５．３ 簽訂合同

經(jīng)過協(xié)商，依照《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法規(guī)簽訂合同。

６ 保安服務(wù)的準(zhǔn)備

６．１ 制定保安值勤方案

根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安值勤方案，在征得客戶單位確認(rèn)后實(shí)施。重大保安值勤方案須經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。

６．２ 建立聯(lián)系

６．２．１ 建立保安公司與客戶單位的聯(lián)系。

６．２．２ 建立保安隊(duì)與客戶單位主管部門的聯(lián)系。

６．２．３ 建立保安隊(duì)與當(dāng)?shù)毓?、消防等部門的聯(lián)系。

６．２．４ 建立保安公司與派駐到客戶單位保安隊(duì)的聯(lián)系。

６．２．５ 確定向客戶單位征求意見的聯(lián)系方法。

６．３ 裝備的配備

根據(jù)合同和值勤方案，配備必需的被裝、生活用品、防護(hù)用具及通訊設(shè)備。

６．４ 保安人員的選用

根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安人員，保安人員須經(jīng)專門培訓(xùn)，經(jīng)考核合格，持證上崗。對從事特殊工作的保安人員，須具備相關(guān)知識(shí)和專業(yè)技能。

６．５ 向客戶單位派駐保安人員

按照合同準(zhǔn)時(shí)將保安人員派駐到客戶單位并開展保安服務(wù)。

７ 保安服務(wù)的提供

７．１ 巡邏

７．１．１ 巡邏服務(wù)的內(nèi)容

７．１．１．１ 對特定區(qū)域、地段、目標(biāo)，定時(shí)或不定時(shí)地進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)和消防不安全隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)行詢問，必要時(shí)送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)處理。

７．１．１．２ 制止正在實(shí)施的不法侵害行為。

７．１．１．３ 發(fā)現(xiàn)事故應(yīng)立即報(bào)告客戶單位或公安機(jī)關(guān)，采取措施防止 事態(tài)擴(kuò)大，并保護(hù)好現(xiàn)場。

７．１．２ 制定巡邏方案

７．１．２．１ 根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、控制重點(diǎn)及所需裝備。

１）根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實(shí)際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。

２）根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)等情況，確定巡視控制的路線、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等。

３）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。

７．１．２．２ 巡邏方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。

７．１．３ 巡邏前的準(zhǔn)備

擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機(jī)。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記簿。

７．１．４ 巡邏的實(shí)施

７．１．４．１ 徒步巡邏是保安人員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時(shí)間、氣候、地形等具體情況實(shí)施。

７．１．４．２ 兩人以上徒步巡邏采取一字或一路形。巡邏人員之間的距離，應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援。夜間巡邏可約定用擊掌或手電筒閃光等方法做聯(lián)系信號(hào)。

７．１．４．３ 保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時(shí)對可疑人員進(jìn)行詢問，并及時(shí)送交客戶單位或有關(guān)部門處理。

７．１．４．４ 保安人員在巡邏時(shí)，不得影響客戶員工或居民的生活、工作。

７．１．４．５ 在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。

７．１．５ 緊急情況的處置

遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí)，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機(jī)關(guān)。途中要防止其行兇或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。在積極協(xié)助搶救受傷人員，同時(shí)做好保護(hù)現(xiàn)場的工作。

７．１．６ 勤務(wù)制度

７．１．６．１ 交接班制度

１）保安人員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能值勤時(shí)，必須提前辦理請假手續(xù)。

２）上崗前的準(zhǔn)備工作

接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶值勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。

３）交班

接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到辦或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。

７．１．６．２ 請示報(bào)告制度

保安人員遇到緊急情況和重大問題時(shí)有及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安等有關(guān)部門請示報(bào)告，對客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安等部門的指示要堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。

７．１．６．３ 勤務(wù)檢查制度

駐勤單位保安隊(duì)負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對保安人員值勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安人員履行崗位職責(zé)的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)。

７．１．６．４ 勤務(wù)登記制度

勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。

７．１．７ 崗位要求

７．１．７．１ 熟悉巡邏區(qū)域的地形、地物、要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)的位置。

７．１．７．２ 熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。

７．２ 門衛(wèi)

７．２．１ 門衛(wèi)服務(wù)的內(nèi)容

７．２．１．１ 對出入客戶單位人員進(jìn)行驗(yàn)證檢查、登記，嚴(yán)禁外部人員隨便進(jìn)入。對來訪者，要及時(shí)與被訪部門人員聯(lián)系。

７．２．１．２ 根據(jù)客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失。

７．２．１．３ 指揮、疏導(dǎo)出入車輛清理無關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序。

７．２．１．４ 注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)報(bào)告客戶單位或公安機(jī)關(guān)，并配合做好工作。對現(xiàn)行不法侵害人應(yīng)及時(shí)送交公安機(jī)關(guān)。

７．２．２ 制定門衛(wèi)值勤方案

７．２．２．１ 根據(jù)合同，確定值勤方案、門衛(wèi)值勤方式及所需裝備等。

１）根據(jù)出入口的建筑特征，人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。

２）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。

７．２．２．２ 門衛(wèi)值勤方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。

７．２．３ 上崗前的準(zhǔn)備

擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機(jī)。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。

７．２．４ 門衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施

７．２．４．１ 驗(yàn)證

１）逐個(gè)查證。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)２－３ｍ時(shí)，保安人員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面，再翻看主頁的身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高警惕，保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向客戶單位報(bào)告，請有關(guān)人員前來處理。

２）重點(diǎn)查驗(yàn)。在人員、車輛出入比較集中時(shí)，保安人員應(yīng)站在大門一側(cè)提示出示證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再?zèng)Q定是否放行。對于上級(jí)事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。

７．２．４．２ 檢查

１）對攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)動(dòng)員其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓對方對手開車門和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑，同時(shí)要注意自身安全。

２）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人時(shí)，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品檢查核對，出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)交客戶單位保衛(wèi)或有關(guān)部門處理。對盜拿物品的可疑人，保安人員不能對其進(jìn)行搜身，應(yīng)報(bào)告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。

７．２．４．３ 觀察

在驗(yàn)證檢查過程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對有疑點(diǎn)者應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。

７．２．５ 緊急情況的處置

當(dāng)發(fā)生群體性事件，干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序時(shí)，保安人員應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)報(bào)告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)秩序。

７．２．６ 勤務(wù)制度（按７．１．６執(zhí)行）

７．２．７ 崗位要求

７．２．７．１ 語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。

７．２．７．２ 熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)的規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號(hào)等。

７．２．７．３ 了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。

７．２．７．４ 熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置，聯(lián)系方式。

７．３ 守護(hù)

７．３．１ 守護(hù)服務(wù)的內(nèi)容

守護(hù)服務(wù)是采取有效措施，守衛(wèi)和看護(hù)指定目標(biāo)，保衛(wèi)其安全。

７．３．１．１ 根據(jù)保安服務(wù)合同，對存在貴重財(cái)物、危險(xiǎn)物品的場所進(jìn)行守護(hù)。

７．３．１．２ 對客戶單位生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)的重要部位，重要設(shè)備、設(shè)施，根據(jù)實(shí)際需要組織專門的守護(hù)。

７．３．１．３ 根據(jù)合同，保衛(wèi)大型文化、體育、展覽展銷、集會(huì)、游園等活動(dòng)的安全。

７．３．２ 制定守護(hù)方案

７．３．２．１ 根據(jù)守護(hù)目標(biāo)的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標(biāo)的情況等制定守護(hù)方案。

７．３．２．２ 守護(hù)方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定，重大守護(hù)方案需經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)。

７．３．３ 上崗前的準(zhǔn)備

擔(dān)任守護(hù)任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機(jī)。備有守護(hù)勤務(wù)登記簿。

７．３．４ 守護(hù)勤務(wù)的實(shí)施

７．３．４．１ 固定崗位。嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員及車輛，維護(hù)秩序，保衛(wèi)目標(biāo)的安全。

７．３．４．２ 移動(dòng)崗位。反復(fù)巡查，消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的不安全隱患，保衛(wèi)目標(biāo)安全。

７．３．４．３ 了望崗位。觀察守護(hù)區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即報(bào)告，并采取相應(yīng)措施保障目標(biāo)安全。

７．３．５ 緊急情況的處置

７．３．５．１ 遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)進(jìn)行勸阻，對不聽勸阻的，應(yīng)堅(jiān)持制止并迅速報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門。

７．３．５．２ 遇有無證車輛，進(jìn)入守護(hù)區(qū)域的，應(yīng)示意其停車，對不聽指揮強(qiáng)行闖入的，應(yīng)記下車型、牌號(hào)、顏色等特征，并立即報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門。

７．３．５．３ 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅(jiān)決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)。做好現(xiàn)場保護(hù)工作。

７．３．５．４ 發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報(bào)警。采取積極措施防止事態(tài)擴(kuò)大、協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護(hù)工作。

７．３．６ 勤務(wù)制度（７．１．６執(zhí)行）

７．３．７ 崗位要求

７．３．７．１ 執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的保安人員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入守護(hù)區(qū)域的手續(xù)和證件。

７．３．７．２ 熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。

７．３．７．３ 熟記與有關(guān)部門、人員聯(lián)系的方式。

７．４ 押運(yùn)

７．４．１ 押運(yùn)服務(wù)的內(nèi)容

為客戶承擔(dān)財(cái)物押運(yùn)任務(wù)，保衛(wèi)下列財(cái)物運(yùn)輸安全：

１）金銀、珠寶、玉器、文物等貴重物品；

２）現(xiàn)金、股票、國庫券和其他有價(jià)證券；

３）易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品；

４）高、精、尖儀器設(shè)備及其零配件等；

５）應(yīng)客戶要求承押的其他財(cái)物。

７．４．２ 制定押運(yùn)方案

７．４．２．１ 在運(yùn)輸手續(xù)完備的基礎(chǔ)上，要對押運(yùn)任務(wù)進(jìn)行分析、研究；根據(jù)押運(yùn)財(cái)物的種類、數(shù)量、路途和運(yùn)載工具等情況制定押運(yùn)方案。

７．４．２．２ 押運(yùn)方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。重大押運(yùn)需經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)。

７．４．３ 押運(yùn)任務(wù)的實(shí)施

７．４．３．１ 承接押運(yùn)任務(wù)后需要了解：發(fā)貨部門名稱，物資種類、性質(zhì)、價(jià)值、數(shù)量、代號(hào)、運(yùn)輸工具，到達(dá)目的運(yùn)行路線，出發(fā)及到達(dá)時(shí)間；收貨單位名稱、詳細(xì)地址、代號(hào)；對押運(yùn)的要求和應(yīng)注意的問題。

７．４．３．２ 辦理押運(yùn)手續(xù)，領(lǐng)取途中所需物品。

７．４．３．３ 與發(fā)貨部門人員共同清點(diǎn)財(cái)物的數(shù)量，檢查財(cái)物包裝密封標(biāo)記等是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向客戶單位提示并做好記錄。裝物時(shí)保安人員要在場點(diǎn)驗(yàn)，以防發(fā)生漏裝或出現(xiàn)差錯(cuò)。

７．４．３．４ 配備必要的防護(hù)用具和通訊器材，并保持完好有效。

７．４．３．５ 在押運(yùn)途中保安人員應(yīng)注意觀察道路兩側(cè)的情況，通過橋梁、隧道、交叉道口、轉(zhuǎn)彎地段以及車速減慢時(shí)，要加強(qiáng)觀察，遇到危險(xiǎn)情況，確認(rèn)險(xiǎn)情排除后通過。

７．４．３．６ 押運(yùn)途中需暫時(shí)停留，應(yīng)根據(jù)?？康奈恢谩⒅車闆r，采取相應(yīng)的警戒措施，以加強(qiáng)防范。途中遇財(cái)物中轉(zhuǎn)、改換交通工具時(shí)，必須辦妥接交、轉(zhuǎn)換手續(xù)，并在現(xiàn)場實(shí)施監(jiān)督。

７．４．３．７ 多輛汽車押運(yùn)時(shí)，要保持行車間距，防止塞入外部車輛。要根據(jù)實(shí)際情況，妥善安排行車、停車時(shí)間。遇有人員要求搭乘押運(yùn)車輛時(shí)，應(yīng)拒絕。

７．４．３．８ 對押運(yùn)財(cái)物實(shí)行監(jiān)控。保安人員在裝載時(shí)和裝載后，不得離開所押運(yùn)的財(cái)物，必須離開時(shí)，應(yīng)在保證押運(yùn)財(cái)物安全的前提下輪換進(jìn)行。

７．４．３．９ 運(yùn)輸途中，應(yīng)隨時(shí)對押運(yùn)財(cái)物進(jìn)行巡視、檢查，觀察財(cái)物堆放有無移動(dòng)，包裝、密封標(biāo)記是否完好。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即查清原因，做好檢查記錄。

７．４．４ 緊急情況的處置

押運(yùn)途中發(fā)生意外事件，要及時(shí)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或有關(guān)部門取得聯(lián)系，妥善處理，并及時(shí)報(bào)告本單位和收、發(fā)貨單位。

７．４．４．１ 途中發(fā)生財(cái)物丟失，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，請其協(xié)助追查，并及時(shí)通報(bào)發(fā)貨單位和收貨單位。

７．４．４．２ 途中發(fā)生交通事故，要嚴(yán)密看管所押財(cái)物，及時(shí)與公安交通管理部門聯(lián)系，妥善處理。并立即通報(bào)發(fā)貨單位和收貨單位。

７．４．４．３ 押運(yùn)途中遇有對押運(yùn)財(cái)物的不法侵害，應(yīng)堅(jiān)決制止并立即報(bào)警。

７．４．４．４ 押運(yùn)途中運(yùn)輸?shù)呢?cái)物發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故，保安人員應(yīng)搶救財(cái)物和傷員，并立即報(bào)警。通報(bào)發(fā)貨和收貨單位。保護(hù)好現(xiàn)場，做好記錄。

７．４．５ 押運(yùn)財(cái)物的交付

７．４．５．１ 財(cái)物抵達(dá)目的地后，保安人員要觀察周圍動(dòng)態(tài)。辦理交接手續(xù)時(shí)，禁止無關(guān)人員接近財(cái)物。

７．４．５．２ 接交財(cái)物應(yīng)由發(fā)貨部門和保安人員與收貨部門共同清點(diǎn)財(cái)物的數(shù)量、檢查財(cái)物包裝等情況。認(rèn)定無誤后，由收貨部門在收貨單據(jù)上簽名蓋章。

７．４．６ 押運(yùn)制度

７．４．６．１ 請示匯報(bào)制度。押運(yùn)過程中應(yīng)及時(shí)報(bào)告行走的路線、位置和途中發(fā)生的各種情況。

７．４．６．２ 保密制度。保安人員必須對押運(yùn)財(cái)物的種類、數(shù)量，運(yùn)輸時(shí)間、路線，押運(yùn)人員數(shù)量等情況嚴(yán)格保密，不得向無關(guān)人員泄露。

７．４．７ 崗位要求

７．４．７．１ 掌握保安押運(yùn)服務(wù)的知識(shí)和技能，了解押運(yùn)方案的內(nèi)容和要求。

７．４．７．２ 了解財(cái)物收發(fā)、中轉(zhuǎn)等手續(xù)的辦理程序；掌握運(yùn)輸工具狀況及財(cái)物的存放條件；清楚押運(yùn)財(cái)物的性能、特點(diǎn)及防護(hù)要求；熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。

７．５ 保安技防

７．５．１ 技防服務(wù)的內(nèi)容

７．５．１．１ 為客戶安裝各種防盜搶及防火報(bào)警設(shè)備，并承擔(dān)與之配套的技防工程的設(shè)計(jì)、施工任務(wù)。

７．５．１．２ 為客戶提供固定目標(biāo)（重點(diǎn)要害部門）、移動(dòng)目標(biāo)（機(jī)動(dòng)車輛）防盜搶的聯(lián)網(wǎng)技防服務(wù)。

７．５．２ 制定服務(wù)方案

７．５．２．１ 根據(jù)客戶要求，制定技防服務(wù)方案，其中包括工程施工方案、警情處置方案。

７．５．２．２ 制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)客戶的需求情況制定工程施工方案，其中包括各類報(bào)警探頭位置設(shè)計(jì)、線路聯(lián)系設(shè)計(jì)、監(jiān)控平臺(tái)設(shè)計(jì)等。

７．５．２．３ 制定警情處置方案。對于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的客戶，要根據(jù)客戶的地理位置、防范部位及報(bào)警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，確保警情發(fā)生后，能夠迅速調(diào)動(dòng)保安人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置。

７．５．２．４ 工程施工方案、警情處置方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。

７．５．３ 保安技防服務(wù)的實(shí)施

７．５．３．１ 為客戶安裝設(shè)備之前，工程技術(shù)人員必須親臨現(xiàn)場了解客戶需求，根據(jù)實(shí)際情況，繪制施工現(xiàn)場圖，制定施工方案。

７．５．３．２ 與客戶簽定《技防工程施工合同書》。

７．５．３．３ 施工必須按方案進(jìn)行，不得隨意更改方案，在施工中要做到文明施工。

７．５．３．４ 施工結(jié)束后，由技防管理部門會(huì)同客戶單位對工程進(jìn)行驗(yàn)收。

７．５．３．５ 工程驗(yàn)收結(jié)束后，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)對客戶進(jìn)行技防設(shè)備日常維護(hù)培訓(xùn)和操作使用培訓(xùn)。

７．５．３．６ 專業(yè)技術(shù)人員對聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶技防設(shè)備要定期進(jìn)行技術(shù)巡檢，內(nèi)容包括設(shè)備檢修、設(shè)備保養(yǎng)和征求客戶意見。

７．５．３．７ 接到人網(wǎng)客戶的報(bào)警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行先期處置。

１）制止不法侵害行為，并將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)。

２）協(xié)助救護(hù)受傷人員，同時(shí)做好現(xiàn)場保護(hù)工作。

３）誤報(bào)時(shí)應(yīng)查明誤報(bào)原因，并予以排除或通知專業(yè)技術(shù)人員予以修復(fù)。８ 不合格服務(wù)的糾正措施

８．１ 對不合格服務(wù)的識(shí)別和報(bào)告是每個(gè)保安人員的義務(wù)和責(zé)任。

８．２ 發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時(shí)，要立即采取措施加以糾正，減少由此產(chǎn)生的不良影響。

８．３ 發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行記錄，并報(bào)保安服務(wù)公司有關(guān)部門。該部門應(yīng)對出現(xiàn)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，以強(qiáng)化監(jiān)控力度，完善管理制度，不斷提高服務(wù)水平，防止問題再度發(fā)生。

發(fā)布日期：2001年05月18日 實(shí)施日期：2001年09月01日(地方法規(guī))

第四篇：保安服務(wù)操作規(guī)程及質(zhì)量控制

保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制 目 次 前言 II 1 范圍 1 2 術(shù)語和定義 1 3 保安服務(wù)操作的基本要求 2 4 門衛(wèi)服務(wù) 2 5 守護(hù)服務(wù) 3 6 巡邏服務(wù) 4 7 押運(yùn)服務(wù) 5 8 隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù) 7 9 人群控制服務(wù) 7 10 技術(shù)防范服務(wù) 8 11 安全咨詢服務(wù) 9 12 保安員 9 13 保安管理人員職責(zé) 11 14 保安服務(wù)合同的評(píng)審和簽訂 12 15 保安服務(wù)的準(zhǔn)備 13 16 保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn) 13 17 不合格服務(wù)的糾正措施 14

前 言

本標(biāo)準(zhǔn)由公安部治安管理局提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)起草單位：公安部治安管理局。

本標(biāo)準(zhǔn)參加起草單位：中國保安協(xié)會(huì)、北京市公安局內(nèi)保局、北京市保安服務(wù)總公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：劉文璽、池世才、叢鋒、何智、石小迎。

保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制 1 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定保安服務(wù)具體的操作規(guī)程及服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的基本要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于在中華人民共和國行政區(qū)域內(nèi)開展的保安服務(wù)活動(dòng)。2 術(shù)語和定義

本標(biāo)準(zhǔn)采用下列術(shù)語和定義。2.1 保安服務(wù) security service 為滿足公民、法人和其他組織的安全需求，依照法律、法規(guī)、規(guī)章和國家有關(guān)規(guī)定，由依法設(shè)立的企業(yè)、組織提供的專業(yè)化安全防范服務(wù)及相關(guān)服務(wù)的行為。保安服務(wù)一般按照合同約定，采取門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等形式，保護(hù)客戶人身、財(cái)產(chǎn)和信息等安全，維護(hù)客戶合法權(quán)益。2.2

門衛(wèi)服務(wù) gate_guarding service 保安員按照服務(wù)合同要求對客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記的服務(wù)業(yè)務(wù)。2.3

守護(hù)服務(wù) grard service 保安員對特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。2.4

巡邏服務(wù) patrol service 保安員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行巡視檢查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。2.5

押運(yùn)服務(wù)escort service 保安員按合同約定將客戶的財(cái)、物安全地守衛(wèi)護(hù)送到目的地的服務(wù)業(yè)務(wù)。2.6

隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù) body guard service 保安員維護(hù)自然人人身及其合法財(cái)產(chǎn)的安全服務(wù)業(yè)務(wù)。2.7

人群控制服務(wù) crowd control service 保安員維護(hù)特定地點(diǎn)、場所、部位等人群聚集地治安秩序的服務(wù)業(yè)務(wù)。2.8

技術(shù)防范服務(wù) electrical security service 保安服務(wù)公司運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技術(shù)防范服務(wù)業(yè)務(wù)。2.9

安全咨詢服務(wù) security conseltation service 保安服務(wù)公司根據(jù)客戶安全需求，組織安全防范專家和專業(yè)技術(shù)人員，為客戶提供有關(guān)安全防范問題的調(diào)查、評(píng)估與策劃，并提供相應(yīng)的建議、方案的服務(wù)業(yè)務(wù)。3 保安服務(wù)操作的基本要求

3.1 保安服務(wù)操作應(yīng)按照國家法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定進(jìn)行，并遵守主管行政機(jī)關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)按本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項(xiàng)，依法交有關(guān)部門處理。

3.2 保安服務(wù)公司應(yīng)依照約定合同為客戶提供安全服務(wù)，維護(hù)客戶單位的安全和秩序，防止或減少客戶受到不法侵害或?yàn)?zāi)害事故的發(fā)生，有效避免因服務(wù)提供方或保安員責(zé)任造成客戶損失，以滿足客戶的安全需求。

3.3 保安服務(wù)公司應(yīng)向客戶單位提供服務(wù)的真實(shí)信息，包括公司的類別、資質(zhì)、保安員的等級(jí)和素質(zhì)狀況、提供服務(wù)的種類和效果以及所收取的費(fèi)用等。對客戶提出或詢問的有關(guān)問題，應(yīng)本著誠實(shí)信用的原則給予明確的答復(fù)。3.4 保安服務(wù)公司根據(jù)客戶需要，可以提供保安服務(wù)種類中的一種或數(shù)種服務(wù)，如客戶有特殊需求，在不違背有關(guān)法律規(guī)定的前提下視情況另行約定。

3.5 保安服務(wù)公司根據(jù)客戶要求或保安服務(wù)的需要，可分別或聯(lián)合采用人防、技防、物防和犬防等手段，維護(hù)客戶合法權(quán)益。4 門衛(wèi)服務(wù)

4.1 門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容

4.1.1 保安員通過對客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記，維護(hù)客戶安全。4.1.2 查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。

4.1.3 對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失及違禁物品流入。4.1.4 指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。

4.1.5 及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。4.1.6 協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。4.2 門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程 4.2.1 制定門衛(wèi)執(zhí)勤方案

4.2.1.1 根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。

l）根據(jù)出入口的建筑特征以及人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。2)確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。4.2.1.2 門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶單位審定。4.2.1.3上崗前的準(zhǔn)備

擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機(jī)。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。

4.2.2 門衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施 4.2.2.1 驗(yàn)證

1）逐個(gè)查證。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)2 m~3 m時(shí)，保安員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向客戶單位報(bào)告，請有關(guān)人員前來處理。2）重點(diǎn)查驗(yàn)。在人員、車輛出入比較集中時(shí)，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗(yàn)證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再?zèng)Q定是否放行。

3)對于上級(jí)事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。4.2.2.2 檢查

1）對攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓被檢查人動(dòng)手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時(shí)要注意自身安全。

2）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對可疑人員進(jìn)行搜身，應(yīng)報(bào)告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。4.2.2.3觀察

在驗(yàn)證檢查過程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對有疑點(diǎn)者應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。

4.3 緊急情況的處置

當(dāng)發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時(shí)，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報(bào)告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。4.4 勤務(wù)制度 4.4.1 交接班制度

1）保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。2）上崗前的準(zhǔn)備工作

接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。3）交班

接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。4.4.2 請示報(bào)告制度

保安員遇到緊急情況和重大問題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請示、報(bào)告。對客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。4.4.3 勤務(wù)檢查制度

駐勤單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4.4.4 勤務(wù)登記制度

勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。4.5 崗位要求

4.5.1 著裝整齊，語言文明,手勢規(guī)范,站姿端正，精神飽滿。

4.5.2 熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號(hào)等。4.5.3 了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。

4.5.4 熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。4.5.5 基本熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部人員情況。5 守護(hù)服務(wù) 5.1 守護(hù)服務(wù)

5.1.1 保安員通過對特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。5.1.2 維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時(shí)制止無關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。5.1.3 做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災(zāi)害事故等工作。5.2 守護(hù)服務(wù)操作規(guī)程 5.2.1 制定守護(hù)方案

5.2.1.1 根據(jù)守護(hù)目標(biāo)的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標(biāo)的情況等制定守護(hù)方案。

5.2.1.2 守護(hù)方案需經(jīng)客戶單位審定，對治安保衛(wèi)重點(diǎn)單位及重大活動(dòng)等的守護(hù)方案需經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)。5.2.2上崗前的準(zhǔn)備

擔(dān)任守護(hù)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機(jī)。備有守護(hù)勤務(wù)登記薄。

5.2.3 守護(hù)勤務(wù)的實(shí)施

5.2.3.1 固定崗位。嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員及車輛，維護(hù)秩序，保衛(wèi)目標(biāo)的安全。5.2.3.2 移動(dòng)崗位。反復(fù)巡查，消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的安全隱患，保衛(wèi)目標(biāo)安全。

5.2.3.3 瞭望崗位。觀察守護(hù)區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即向客戶單位報(bào)告，并采取相應(yīng)措施保障目標(biāo)安全。

5.3 緊急情況的處置

5.3.1 遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)進(jìn)行勸阻；對不聽勸阻的，應(yīng)堅(jiān)決制止并迅速報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門處理。

5.3.2 遇有無證車輛，欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)示意停車，對不聽指揮強(qiáng)行闖入的，應(yīng)立即報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門，并記下車型、牌號(hào)、顏色等特征。

5.3.3 發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅(jiān)決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)。做好現(xiàn)場保護(hù)工作。

5.3.4 發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報(bào)警,并及時(shí)通知客戶單位。采取積極措施防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護(hù)工作。5.4 勤務(wù)制度

按4.4的規(guī)定執(zhí)行。5.5 崗位要求

5.5.1 執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入守護(hù)區(qū)域的手續(xù)和證件。5.5.2 熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。5.5.3 熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。

5.5.4 熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告。6 巡邏服務(wù)

6.1 巡邏服務(wù)內(nèi)容

6.1.1 保安員通過對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡視檢查、警戒，保護(hù)客戶安全。6.1.2 通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對客戶可能造成的不法侵害。

6.1.3 通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處理。

6.1.4 對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。6.1.5 檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。

6.1.6 在巡邏過程中，對己經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶和公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場。6.2 巡邏服務(wù)操作規(guī)程 6.2.1 制定巡邏方案

6.2.1.1 根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式，控制重點(diǎn)及所需裝備。1）根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實(shí)際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。

2)根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)等情況，確定巡視檢查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等。

3）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。6.2.1.2 巡邏方案需經(jīng)客戶單位審定。6.2.2 巡邏前的準(zhǔn)備

擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報(bào)警設(shè)備。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記簿。6.2.3 巡邏的實(shí)施

6.2.3.1 徒步巡邏是保安員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時(shí)間、氣候、地形等具體情況實(shí)施。6.2.3.2 徒步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號(hào)。

6.2.3.3 保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時(shí)對可疑人員進(jìn)行詢問，并及時(shí)送交客戶單位或有關(guān)部門處理。6.2.3.4 保安員在巡邏時(shí)，不得影響客戶單位員工或居民的生活、工作。6.2.3.5 在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。6.3 緊急情況的處置

遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告所屬單位和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送客戶單位或公安機(jī)關(guān)。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)通知客戶單位，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護(hù)現(xiàn)場工作。6.4 勤務(wù)制度

按4.4的規(guī)定執(zhí)行。6.5 崗位要求

6.5.1 執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域的重點(diǎn)目標(biāo)。6.5.2 熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。6.5.3 熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。

6.5.4 熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告。7 押運(yùn)服務(wù)

7.1 押運(yùn)服務(wù)內(nèi)容

7.1.1 保安服務(wù)公司對押運(yùn)目標(biāo)、押運(yùn)裝備及押運(yùn)保安員要采取保險(xiǎn)措施，押運(yùn)服務(wù)的運(yùn)載、護(hù)衛(wèi)工具和有關(guān)裝備要符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

7.1.2 保安員通過隨行方式守護(hù)客戶財(cái)物，保障安全。7.1.3 防止押運(yùn)財(cái)物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。

7.1.4 通過安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故。

7.1.5 對押運(yùn)財(cái)物置放、運(yùn)輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況，進(jìn)行巡視檢查，防止發(fā)生擠壓、丟失等事件。7.1.6 對押運(yùn)的財(cái)物要進(jìn)行清點(diǎn)、核對，防止出現(xiàn)差錯(cuò)。7.2 押運(yùn)服務(wù)操作規(guī)程 7.2.1 制定押運(yùn)方案

7.2.1.1 在運(yùn)輸手續(xù)完備的基礎(chǔ)上，要對押運(yùn)任務(wù)進(jìn)行分析、研究；根據(jù)押運(yùn)財(cái)物的種類、數(shù)量、路途和運(yùn)載工具等情況制定押運(yùn)方案。

7.2.1.2 押運(yùn)爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性等危險(xiǎn)物品的，要事先取得運(yùn)輸許可證件，制定專門的押運(yùn)方案，使用專門的運(yùn)載工具，押運(yùn)人員要熟知有關(guān)專業(yè)知識(shí)和突發(fā)事件的處置措施。

7.2.1.3 押運(yùn)方案需經(jīng)客戶單位審定?？缡?、市運(yùn)輸以及重大押運(yùn)任務(wù)需經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)。7.2.2押運(yùn)任務(wù)的實(shí)施

7.2.2.l 承接押運(yùn)任務(wù)后需要了解：發(fā)貨部門名稱、物資種類、性質(zhì)、價(jià)值、數(shù)量、代號(hào)、運(yùn)輸工具，到達(dá)目的地的運(yùn)行路線，出發(fā)及到達(dá)時(shí)間；收貨單位名稱、詳細(xì)地址、代號(hào)；對押運(yùn)的要求和應(yīng)注意的問題。7.2.2.2 辦理押運(yùn)手續(xù)，領(lǐng)取途中所需物品。

7.2.2.3 與發(fā)貨部門人員共同清點(diǎn)財(cái)物的數(shù)量，檢查財(cái)物包裝密封標(biāo)記等是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向客戶單位提示并做好記錄。裝物時(shí)保安員要在場點(diǎn)驗(yàn)，以防發(fā)生漏裝或出現(xiàn)差錯(cuò)。7.2.2.4 配備必要的防護(hù)用具和通訊器材，并保持完好有效。

7.2.2.5 在押運(yùn)途中保安員應(yīng)注意觀察道路兩側(cè)的情況，通過橋梁、隧道、交叉道口、轉(zhuǎn)彎地段以及車速減慢時(shí)，要注意觀察，遇到危險(xiǎn)情況，確認(rèn)險(xiǎn)情排除后通過。

7.2.2.6 押運(yùn)途中需暫時(shí)停留，應(yīng)根據(jù)?？康奈恢?、周圍情況、采取相應(yīng)的警戒措施加強(qiáng)防范。途中遇財(cái)物中轉(zhuǎn)、改換交通工具的，必須辦妥交接、轉(zhuǎn)換手續(xù)，并在現(xiàn)場實(shí)施監(jiān)督。

7.2.2.7 多輛汽車押運(yùn)時(shí)，要保持行車間距，防止外部車輛加入押運(yùn)隊(duì)伍。要根據(jù)實(shí)際情況，妥善安排行車、停車時(shí)間。遇有人員要求搭乘押運(yùn)車輛時(shí)，應(yīng)堅(jiān)決拒絕。

7.2.2.8 對押運(yùn)財(cái)物實(shí)行監(jiān)控。保安員在裝載時(shí)和裝載后，不得離開所押運(yùn)的財(cái)物；必須離開時(shí)，應(yīng)在保證押運(yùn)財(cái)物安全的前提下輪換進(jìn)行。7.2.2.9 運(yùn)輸途中，應(yīng)隨時(shí)對押運(yùn)財(cái)物進(jìn)行巡視、檢查，觀察財(cái)物堆放有無移動(dòng)；包裝、密封標(biāo)記是否完好。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即查清原因，做好檢查記錄。7.2.3 押運(yùn)財(cái)物的交付

7.2.3.1 財(cái)物抵達(dá)目的地后，保安員要觀察周圍動(dòng)態(tài)。辦理交接手續(xù)時(shí)，禁止無關(guān)人員接近財(cái)物。

7.2.3.2 接交財(cái)物應(yīng)由發(fā)貨部門和保安員與收貨部門共同清點(diǎn)財(cái)物的數(shù)量、檢查財(cái)物包裝等情況。認(rèn)定無誤后，由收貨部門在收貨單據(jù)上簽名蓋章。7.3 緊急情況的處置

押運(yùn)途中發(fā)生意外事件，要采取有效措施保證貨物安全，并及時(shí)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或有關(guān)部門取得聯(lián)系，妥善處理，并及時(shí)報(bào)告本單位和收、發(fā)貨單位。

7.3.1 途中發(fā)生財(cái)物丟失，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，請其協(xié)助追查，并及時(shí)通報(bào)發(fā)貨單位和收貨單位。

7.3.2 途中發(fā)生交通事故，要嚴(yán)密看管所押財(cái)物，及時(shí)與公安交通管理部門聯(lián)系處理，并立即通報(bào)發(fā)貨單位和收貨單位。

7.3.3 押運(yùn)途中遇有對押運(yùn)財(cái)物的不法侵害，應(yīng)采取合法措施，果斷處理，并立即報(bào)警。

7.3.4 押運(yùn)途中運(yùn)輸?shù)呢?cái)物發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故，保安員應(yīng)搶救財(cái)物和傷員，并立即報(bào)警。通報(bào)發(fā)貨和收貨單位。保護(hù)好現(xiàn)場，做好記錄。7.4 勤務(wù)制度

按4.4的規(guī)定執(zhí)行。

7.4.1 請示匯報(bào)制度。押運(yùn)過程中按照押運(yùn)方案的要求應(yīng)及時(shí)報(bào)告行走的路線、位置和途中發(fā)生的各種情況。

7.4.2 保密制度。保安員必須對押運(yùn)財(cái)物的種類、數(shù)量，運(yùn)輸時(shí)間、路線、押運(yùn)人員數(shù)量等情況嚴(yán)格保密，不得向無關(guān)人員泄露。7.5 崗位要求

7.5.1 掌握保安押運(yùn)服務(wù)的知識(shí)和技能，了解押運(yùn)方案的內(nèi)容和要求。

7.5.2 了解財(cái)物收發(fā)、中轉(zhuǎn)等手續(xù)的辦理程序；掌握運(yùn)輸工具狀況及財(cái)物的存放條件。7.5.3 清楚押運(yùn)財(cái)物的物理、化學(xué)性能、特點(diǎn)及防護(hù)要求； 7.5.4 熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。8 隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)

8.1 隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容

8.1.1 保安員通過隨身護(hù)衛(wèi)，保護(hù)特定對象人身、財(cái)產(chǎn)安全。

8.1.2 通過隨衛(wèi)，筑起一道安全屏障，使不法分子無法靠近特定人員及其工作生活區(qū)域。8.1.3 通過隨衛(wèi)，敏銳觀察和掌握周邊情況，加強(qiáng)預(yù)測和防衛(wèi)。

8.1.4 通過隨衛(wèi)，掌握護(hù)衛(wèi)對象的活動(dòng)情況，溝通聯(lián)系，落實(shí)安全措施。8.1.5 通過隨衛(wèi)，協(xié)助做好與安全有關(guān)的生活服務(wù)和醫(yī)療保健工作。8.2 隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程 8.2.1 制定隨身護(hù)衛(wèi)方案

根據(jù)保安服務(wù)合同，制定隨身護(hù)衛(wèi)方案，確定被護(hù)衛(wèi)人員的工作內(nèi)容和具體要求。8.2.2 隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)的實(shí)施

8.2.2.1 了解護(hù)衛(wèi)對象的活動(dòng)情況、活動(dòng)意圖，與有關(guān)方面加強(qiáng)聯(lián)系。確定使用的通訊、交通工具、行駛路線。準(zhǔn)確掌握被護(hù)衛(wèi)人員的動(dòng)態(tài)活動(dòng)時(shí)間。

8.2.2.2 護(hù)衛(wèi)對象有公共場所活動(dòng)安排時(shí)，保安員要事先了解活動(dòng)情況，確定行車路線、停車位置?？刂平佑|護(hù)衛(wèi)對象的人員范圍，掌握好活動(dòng)時(shí)間，及時(shí)提醒轉(zhuǎn)換地點(diǎn)。

8.2.2.3 要與活動(dòng)組織者及現(xiàn)場警衛(wèi)、工作人員互相配合，不得妨礙國家工作人員依法執(zhí)行職務(wù)。8.3 緊急情況的處置

遇有正在實(shí)施的針對護(hù)衛(wèi)對象的突然襲擊、滋擾等不法侵害時(shí)，應(yīng)迅即采取保護(hù)措施，制服不法分子，將護(hù)衛(wèi)對象轉(zhuǎn)移到安全地帶，防止事態(tài)擴(kuò)大。8.4 勤務(wù)制度

按4.4的規(guī)定執(zhí)行。8.5 崗位要求

8.5.1 掌握隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)的知識(shí)和技能，了解隨身護(hù)衛(wèi)方案、內(nèi)容和要求。8.5.2 了解護(hù)衛(wèi)對象的工作內(nèi)容和具體要求，掌握護(hù)衛(wèi)對象的動(dòng)態(tài)活動(dòng)。8.5.3熟記與有關(guān)部門人員的聯(lián)系方式。9 人群控制服務(wù)

9.1 人群控制服務(wù)內(nèi)容

9.1.1 保安員通過對人群的疏導(dǎo)和控制，維護(hù)特定地點(diǎn)、場所、部位治安秩序，保護(hù)重點(diǎn)目標(biāo)和大型活動(dòng)安全。9.1.2 通過執(zhí)勤，震懾不法分子，使其打消滋擾重點(diǎn)目標(biāo)和有關(guān)活動(dòng)的企圖。9.1.3 通過執(zhí)勤，查驗(yàn)證件及隨身攜帶物品，疏導(dǎo)人群，維護(hù)現(xiàn)場秩序。

9.1.4 通過執(zhí)勤，對場內(nèi)重點(diǎn)部位和目標(biāo)進(jìn)行警戒，保衛(wèi)重點(diǎn)部位和目標(biāo)安全。

9.1.5 通過執(zhí)勤，對正在發(fā)生的滋擾、沖擊行為，采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。

9.1.6 檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸及擠死、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害。

9.1.7 對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，并保護(hù)現(xiàn)場。9.2 人群控制服務(wù)操作規(guī)程 9.2.1 制定人群控制方案

根據(jù)保安服務(wù)合同，了解特定人群活動(dòng)基本情況，制定人群控制工作方案和應(yīng)急預(yù)案，確定維護(hù)治安秩序人員及其具體分布、勤務(wù)方式、崗位責(zé)任制、聯(lián)絡(luò)、協(xié)作措施、現(xiàn)場巡視、安全檢查、組織指揮以及各種突發(fā)情況發(fā)生后的應(yīng)對措施。

9.2.2 人群控制任務(wù)的實(shí)施

9.2.2.1 合理布置保安勤務(wù)力量，明確任務(wù)與分工，落實(shí)崗位責(zé)任。9.2.2.2 按照合同要求，對場所進(jìn)行全方位的檢查，及時(shí)消除安全隱患。9.2.2.3 加強(qiáng)對重點(diǎn)部位和目標(biāo)的警戒，防止無關(guān)人員進(jìn)入或靠近。

9.2.2.4 加強(qiáng)對場內(nèi)秩序的管理。保安員在場內(nèi)流動(dòng)巡視，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)行為及時(shí)制止。疏導(dǎo)人流，避免造成擁擠。9.3 緊急情況的處置

遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí)，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位保衛(wèi)部門或公安機(jī)關(guān)。遇有火災(zāi)、爆炸等安全事故，應(yīng)立即報(bào)警，同時(shí)按照應(yīng)急預(yù)案要求，采取相應(yīng)措施疏散人群，防止事態(tài)擴(kuò)大。在積極協(xié)助搶救受傷人員時(shí)，做好現(xiàn)場保護(hù)工作。9.4 勤務(wù)制度

按4.4的規(guī)定執(zhí)行。9.5 崗位要求

9.5.1 掌握人群控制任務(wù)的知識(shí)和技能，了解人群控制方案、內(nèi)容和要求。

9.5.2 了解重點(diǎn)部位和目標(biāo)，掌握應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施程序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)告并消除各種隱患。9.5.3發(fā)現(xiàn)不法侵害或治安災(zāi)害事故應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，并保護(hù)現(xiàn)場。9.5.4 熟記與有關(guān)部門人員的聯(lián)系方式。10 技術(shù)防范服務(wù)

10.1 技術(shù)防范服務(wù)內(nèi)容

10.1.1保安員通過運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)，保護(hù)客戶安全。10.1.2 防止客戶單位遭受不法侵害。

10.1.3 接到入網(wǎng)客戶的報(bào)警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行先期處置。

10.1.4 對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取措施制止，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，對不法行為人應(yīng)立即送交公安機(jī)關(guān)處理。

10.1.5 對于誤報(bào)警應(yīng)迅速給予排除。

10.1.6 對聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶的技防設(shè)備，應(yīng)定期進(jìn)行巡檢維護(hù)，防止設(shè)備出現(xiàn)故障。10.1.7 技防設(shè)備的設(shè)計(jì)、安裝,應(yīng)嚴(yán)格遵照有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

10.1.8 對于客戶提出的技防設(shè)備報(bào)修、移機(jī)和技防設(shè)計(jì)方案的修改意見應(yīng)迅速給予處理。10.2 技術(shù)防范服務(wù)操作規(guī)程 10.2.1 制定服務(wù)方案

10.2.1.1根據(jù)客戶要求，制定技防服務(wù)方案，其中包括工程設(shè)計(jì)施工、警情處置方案。需要行政許可的按有關(guān)規(guī)定辦理。1）制定工程設(shè)計(jì)方案，根據(jù)客戶單位的實(shí)際情況，制定技術(shù)防范設(shè)施的設(shè)計(jì)方案，其中包括各類報(bào)警探頭位置設(shè)計(jì)、線路聯(lián)系設(shè)計(jì)、監(jiān)控平臺(tái)設(shè)計(jì)等，并報(bào)客戶單位及有關(guān)部門審定。

2）制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)客戶的需求情況制定工程施工方案，明確工程進(jìn)度要求等內(nèi)容。

3）制定警情處置方案。對于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的客戶，要根據(jù)客戶的地理位置、防范部位及報(bào)警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，確保警情發(fā)生后，能夠迅速調(diào)動(dòng)保安員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置。

10.2.1.2工程設(shè)計(jì)、施工和警情處置方案需經(jīng)客戶單位和有關(guān)部門審定，需要行政許可的，報(bào)相關(guān)主管部門審定。10.2.2 技防服務(wù)的實(shí)施

10.2.2.l 在為客戶提供技術(shù)防范服務(wù)前，工程技術(shù)人員應(yīng)親臨現(xiàn)場了解客戶需求，制定出設(shè)計(jì)方案，報(bào)客戶單位及有關(guān)主管部門審定。

10.2.2.2 為客戶安裝設(shè)備之前，根據(jù)客戶單位實(shí)際情況，繪制施工現(xiàn)場圖，制定施工方案。10.2.2.3 施工應(yīng)按方案進(jìn)行，不得隨意更改方案。

10.2.2.4 施工結(jié)束后，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定或合同約定對工程進(jìn)行驗(yàn)收。

10.2.2.5工程驗(yàn)收結(jié)束后，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)對客戶進(jìn)行技防設(shè)備日常維護(hù)培訓(xùn)和操作使用培訓(xùn)。

10.2.2.6專業(yè)技術(shù)人員對聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶技防設(shè)備要定期進(jìn)行技術(shù)巡檢，內(nèi)容包括設(shè)備檢修、設(shè)備保養(yǎng)和征求客戶意見。

10.2.2.7 接到入網(wǎng)客戶的報(bào)警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行先期處置。l）制止不法侵害行為，并將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)。2）協(xié)助救護(hù)受傷人員，同時(shí)做好現(xiàn)場保護(hù)工作。

3）誤報(bào)時(shí)應(yīng)查明誤報(bào)原因，并予以排除或通知專業(yè)技術(shù)人員予以修復(fù)。11 安全咨詢服務(wù) 11.1 安全咨詢服務(wù)

11.1.1 通過受理咨詢，向客戶提供具有可操作性的答復(fù)。

11.1.2 通過調(diào)查活動(dòng)，搜集有關(guān)線索和證據(jù)，為客戶提供有效的安全防范服務(wù)。11.1.3 保護(hù)客戶商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。

11.1.4 通過勘察、評(píng)估，對客戶的安全防范狀況進(jìn)行可靠性、可行性評(píng)估，并提供相應(yīng)的設(shè)計(jì)方案和安保經(jīng)費(fèi)、設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)。

11.1.5 在法律允許的范圍內(nèi)活動(dòng)。11.2 安全咨詢服務(wù)操作規(guī)程

11.2.1 受理咨詢，詳細(xì)了解客戶咨詢問題涉及內(nèi)容的時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)人員情況。

11.2.2開展調(diào)查，查找分析與咨詢問題相關(guān)的背景、線索，研究搜集相關(guān)的技術(shù)資料和必要的物證、書證、證人證言等。

11.2.3通過現(xiàn)場專業(yè)勘察和對客戶安全防范情況搜集，對客戶委托事項(xiàng)的安全防范情況進(jìn)行全面分析與評(píng)估，提出可靠、可行的操作對策。

11.2.4 根據(jù)客戶要求，對客戶委托事項(xiàng)進(jìn)行安全分析與評(píng)估，并提供全面、可靠、可行的安全防范方案。11.2.5 依據(jù)現(xiàn)行法律、法規(guī)，結(jié)合受理咨詢實(shí)際，答復(fù)客戶。11.3 勤務(wù)制度

11.3.1請示報(bào)告制度。遇到緊急情況和重大問題時(shí),要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確的向所屬公司請示報(bào)告，與客戶及時(shí)溝通，處置結(jié)果及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。

11.3.2勤務(wù)登記制度。當(dāng)班期間受理的咨詢等事宜，要予以登記。記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。

11.4 崗位要求

11.4.1 熟練掌握安全防范的相關(guān)知識(shí)和技能，具有政法機(jī)關(guān)工作經(jīng)歷或保安工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。11.4.2 熟悉相關(guān)法律、法規(guī)。

11.4.3 熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。12 保安員

12.1 保安員基本條件 12.1.1 政治素質(zhì)條件

12.1.l.1 熱愛祖國、誠實(shí)信用。12.1.1.2 無違法犯罪記錄。12.1.1.3 愛崗敬業(yè)，恪盡職守。12.1.1.4 遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)協(xié)作。12.1.2 業(yè)務(wù)技能條件

12.1.2.1 具備基本法律知識(shí)，了解有關(guān)保安管理政策、規(guī)定。12.1.2.2 具備一定的語言、文字表達(dá)能力和溝通能力。12.1.2.3 具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。

12.1.2.4 具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。12.1.2.5 掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。12.1.3 身體條件

具備崗位需要的身高、視力等身體條件，或符合合同規(guī)定的身體條件。12.1.4 文化條件

具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。12.1.5 年齡條件

依據(jù)國家有關(guān)行業(yè)危險(xiǎn)等級(jí)劃分，保安員年齡應(yīng)符合國家法律規(guī)定的最低或最高年齡要求。12.2 保安員行為規(guī)范 12.2.1 著裝

12.2.l.l 除不宜或者不需要著保安制服的情形外，在工作時(shí)間必須著保安制服。因私外出時(shí)應(yīng)著便服。12.2.1.2 著保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。

12.2.1.3 保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。12.2.1.4 在駐勤單位除工作外，著裝時(shí)可以不戴帽子。

12.2.1.5 著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

12.2.1.6 愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或出租、出借給他人。12.2.1.7 著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，應(yīng)佩戴統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章。12.2.2 儀容儀表

12.2.2.1 執(zhí)勤時(shí)要儀表端莊，精神飽滿。

12.2.2.2 男性保安員不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安員發(fā)辮不得過肩。12.2.2.3 不得紋身，不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。12.2.3 禮節(jié)

12.2.3.1 在下列場合行舉手禮。1)執(zhí)勤交接班時(shí)。2)糾正違章時(shí)。

3)受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問或領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)。4)參與外事活動(dòng)或與外賓接觸時(shí)。5)著裝在大會(huì)上發(fā)言開始和結(jié)束時(shí)。6)接受頒獎(jiǎng)時(shí)。

12.2.3.2 在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國歌、升國旗時(shí)，要自行立正并行注目禮。12.2.3.3 對日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不行舉手禮。12.2.4 舉止

12.2.4.1 精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。

12.2.4.2著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露怠２粶?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。12.2.4.3 不準(zhǔn)著制服在公共場所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。12.2.4.4 要自覺遵守公共秩序和社會(huì)公德。12.2.4.5 要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。12.2.5 語言

12.2.5.1 在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范。接觸群眾時(shí)，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等文明用語。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對方禁忌的語言。12.2.5.2 執(zhí)勤時(shí)應(yīng)講普通話或當(dāng)?shù)赝ㄓ谜Z言。12.2.6 崗位紀(jì)律

12.2.6.1 嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不得超越職責(zé)權(quán)限。12.2.6.2 嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。12.2.6.3 不準(zhǔn)刁難群眾。

12.2.6.4 不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。

12.2.6.5 遵守客戶單位內(nèi)部的規(guī)章制度，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)。12.2.6.6 未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶單位物品和接受客戶單位贈(zèng)送的禮品。12.2.6.7 有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。12.2.6.8 要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。12.2.6.9 要愛護(hù)公物，愛護(hù)客戶財(cái)物。12.2.7 衛(wèi)生

12.2.7.1 要自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持執(zhí)勤區(qū)域整齊清潔。12.2.7.2 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生

1）床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。2）地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。3）門窗潔凈，玻璃明亮。

4）生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。

5）不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報(bào)。12.3 保安員職責(zé)

12.3.1 執(zhí)行門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等保安服務(wù)任務(wù)。12.3.2 利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。

12.3.3 對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和治安災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序。

12.3.4 落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治安災(zāi)害事故等防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的安全隱患，立即報(bào)告客戶單位，并協(xié)助予以處置。

12.3.5 保安員對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止，對不法行為人應(yīng)移交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。支持、配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。13 保安管理人員職責(zé)

13.1 大隊(duì)長（中隊(duì)長）職責(zé)

13.1.1負(fù)責(zé)對大隊(duì)（中隊(duì)）的管理，掌握全面情況，根據(jù)公司計(jì)劃和要求，結(jié)合實(shí)際，科學(xué)安排落實(shí)各項(xiàng)工作，完成公司交給的保安服務(wù)任務(wù)。

13.1.2根據(jù)公司與客戶簽訂的合同，制定勤務(wù)方案，與客戶經(jīng)常溝通，隨時(shí)了解駐勤單位的情況，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)。

13.1.3 認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)隊(duì)伍管理。13.1.4 掌握大隊(duì)（中隊(duì)）人員在崗情況。

13.1.5 按計(jì)劃組織大隊(duì)（中隊(duì)）開展保安技能訓(xùn)練，提高保安員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。13.1.6 對保安器械進(jìn)行管理，保障保安器械的完好有效。

13.1.7 對保安骨干進(jìn)行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。13.1.8 對保安員進(jìn)行法制教育、職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育。

13.1.9 對駐勤單位進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，消除隱患。13.1.1O 做好思想政治工作，關(guān)心保安員的生活，及時(shí)幫助解決實(shí)際問題。

13.1.11 深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗(yàn)交流，及時(shí)向上級(jí)反饋隊(duì)伍管理信息。13.1.12 做好考勤審核、服裝發(fā)放、報(bào)表和保安員調(diào)配工作。

13.1.13 落實(shí)保安隊(duì)伍內(nèi)部安全措施，防止發(fā)生保安員違法違紀(jì)問題和重大安全事故。13.2 分隊(duì)長、班長（含班以下駐勤點(diǎn)負(fù)責(zé)人）職責(zé)

13.2.1 根據(jù)保安服務(wù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，組織安排勤務(wù)；檢查考核分隊(duì)（班）人員的執(zhí)勤情況。13.2.2 負(fù)責(zé)分隊(duì)（班）的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。

13.2.3 及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)的工作部署，負(fù)責(zé)分隊(duì)（班）實(shí)施各項(xiàng)保安服務(wù)任務(wù)。

13.2.4 與駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。協(xié)助開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，重要情況及時(shí)匯報(bào)。

13.2.5 組織、召開隊(duì)（班）務(wù)會(huì)，布置工作、勤務(wù)講評(píng)、思想教育，做到時(shí)間、人員、內(nèi)容、效果四落實(shí)，做好會(huì)議記錄。

13.2.6 做好思想政治工作，掌握保安員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決隊(duì)伍中出現(xiàn)的問題，搞好隊(duì)伍團(tuán)結(jié)。13.2.7 關(guān)心保安員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況，認(rèn)真幫助解決困難和實(shí)際問題。13.2.8 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)考勤，檢查執(zhí)勤記錄。

13.2.9了解客戶單位消防器材和報(bào)警系統(tǒng)的配置、性能、位置，并組織保安員學(xué)習(xí)訓(xùn)練，熟練掌握操作技能。13.2.10 遇有緊急情況，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，立即進(jìn)行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護(hù)。13.3 保安糾察人員職責(zé)

13.3.1 糾察保安員履行職責(zé)、遵守紀(jì)律的情況。13.3.1.1 履行保安服務(wù)職責(zé)和隊(duì)伍管理方面的情況。13.3.1.2 重要保安工作部署的落實(shí)情況。

13.3.1.3 重點(diǎn)地區(qū)、場所保安工作的組織實(shí)施情況。

13.3.1.4 保安員執(zhí)行《保安員職業(yè)道德行為規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定的情況。13.3.1.5 受理客戶單位、群眾對保安工作和保安員的意見和建議。13.3.1.6 保安員履行職責(zé)和遵守紀(jì)律的其他情況。13.3.2 定期匯總糾察情況，編發(fā)糾察工作信息。

13.3.3 對糾察中發(fā)現(xiàn)的問題，要進(jìn)行分析、綜合、研究，并提出整改意見。13.3.4 對屢糾屢犯的保安員提出處理意見，并對其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督檢查。13.3.5 正確使用和妥善保管糾察裝備、標(biāo)志。14 保安服務(wù)合同的評(píng)審和簽訂 14.1 了解需求

了解客戶的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類、保安員數(shù)量、服務(wù)要求等，并對客戶要求的合法性進(jìn)行必要的審查。14.2 現(xiàn)場考察

對客戶單位提出的服務(wù)需求，進(jìn)行現(xiàn)場考察了解，協(xié)商保安服務(wù)的具體事宜。14.2.1 所需保安服務(wù)的種類與內(nèi)容。14.2.2 所需保安員的人數(shù)。14.2.3 所需保安服務(wù)的要求。14.2.4 保安服務(wù)的費(fèi)用。

14.2.5 保安員學(xué)習(xí)、教育、訓(xùn)練、生活及后勤保障等有關(guān)事宜。14.3 簽訂合同

經(jīng)過協(xié)商，依照《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規(guī)定，簽訂規(guī)范的合同。保安服務(wù)的準(zhǔn)備

15.1 制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案

根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案，在征得客戶單位確認(rèn)后實(shí)施。重大保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案須經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期演練和補(bǔ)充修改。15.2 建立聯(lián)系

15.2.1 建立保安服務(wù)公司與客戶單位的聯(lián)系。15.2.2 建立保安隊(duì)與客戶單位主管部門的聯(lián)系。15.2.3 建立保安隊(duì)與當(dāng)?shù)毓?、消防等部門的聯(lián)系。

15.2.4 建立保安服務(wù)公司與派駐到客戶單位保安隊(duì)的聯(lián)系。15.2.5 確定向客戶單位征求意見的聯(lián)系方法。15.3 裝備的配備

根據(jù)保安服務(wù)合同和執(zhí)勤方案，在不違反國家有關(guān)規(guī)定的情況下配備必需的被裝、生活用品、防護(hù)用具及交通、通訊設(shè)備。

15.4 保安員的選用

根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安員。保安員的培訓(xùn)應(yīng)以國家有關(guān)規(guī)定為前提，結(jié)合地方行政管理對保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)要求進(jìn)行，經(jīng)考核合格后，方可派其上崗。對從事特殊崗位工作的保安員，須具備其相關(guān)知識(shí)和專業(yè)技能。15.5 向客戶單位派駐保安員

按照合同準(zhǔn)時(shí)將保安員派駐到客戶單位并開展保安服務(wù)。16 保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn) 16.1 檢查的內(nèi)容與方式 16.1.1 檢查內(nèi)容

根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的要求，對保安服務(wù)和隊(duì)伍管理情況進(jìn)行全面考核、檢查。16.1.2 檢查方式 16.1.2.1 監(jiān)督檢查

1）獨(dú)立駐勤保安隊(duì)自查。

2）大、中隊(duì)對獨(dú)立駐勤保安隊(duì)的檢查。

3）保安服務(wù)公司對大、中隊(duì)的檢查和對獨(dú)立駐勤保安隊(duì)的抽查，受理客戶投訴。4）保安糾察隊(duì)對所屬的保安隊(duì)伍進(jìn)行糾察和檢查。5）保安員對保安管理提出意見和建議。16.1.2.2 客戶評(píng)價(jià)

1）保安服務(wù)公司定期向客戶單位征求意見。2）定期發(fā)放征求意見表。

3）公布保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。

4）駐勤保安隊(duì)經(jīng)常向客戶單位匯報(bào)工作，征求意見。5）做好投訴接待工作。

16.1.3 以上方式的檢查，均應(yīng)有詳細(xì)檢查的記錄。16.2 服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高

16.2.1 對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶、群眾的意見、建議，認(rèn)真進(jìn)行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。

16.2.2 對改進(jìn)方案和措施的落實(shí)情況及改進(jìn)的效果，進(jìn)行復(fù)查和評(píng)價(jià)，使服務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)和提高。將改進(jìn)的方案、措施及效果主動(dòng)向客戶、群眾反饋。17 不合格服務(wù)的糾正措施

17.1 對不合格服務(wù)的識(shí)別和報(bào)告是每個(gè)保安員的義務(wù)和責(zé)任。

17.2 發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行記錄，同時(shí)報(bào)保安服務(wù)公司有關(guān)部門，并立即采取措施加以糾正，減少由此產(chǎn)生的不良影響。

17.3保安服務(wù)公司應(yīng)對出現(xiàn)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，以強(qiáng)化監(jiān)控力度，完善管理制度，不斷提高服務(wù)水平，防止問題再度發(fā)生。

17.4 因不合格服務(wù)造成客戶損失的，應(yīng)按照合同約定條款依法予以賠償。（以安防標(biāo)委會(huì)正式發(fā)布為準(zhǔn)）

第五篇：保安勤務(wù)操作規(guī)程

上海嘉君

護(hù) 衛(wèi) 勤 務(wù) 操 作 規(guī) 程

前言：為實(shí)現(xiàn)上海xx護(hù)衛(wèi)勤務(wù)的規(guī)范化、科學(xué)化、提高護(hù)衛(wèi)勤務(wù)水平，維護(hù)經(jīng)營者和客戶單位合法權(quán)益的目的出發(fā)，結(jié)合護(hù)衛(wèi)（保安）勤務(wù)業(yè)市場實(shí)際情況與需要及xx企業(yè)發(fā)展之宏圖，對xx全體護(hù)衛(wèi)職員提出了護(hù)衛(wèi)勤務(wù)操作達(dá)標(biāo)要求與標(biāo)準(zhǔn)。

《上海xx標(biāo)準(zhǔn)－護(hù)衛(wèi)勤務(wù)操作規(guī)程》參考和依據(jù)2006年1月5日發(fā)布2006年6月1日中華人民共和國公安部發(fā)布的《保安勤務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》基礎(chǔ)上制定。

本標(biāo)準(zhǔn)修訂之部門：上海xx護(hù)衛(wèi)部。

１范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了上海xx護(hù)衛(wèi)勤務(wù)操作應(yīng)達(dá)到的基本要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海xx護(hù)衛(wèi)、特衛(wèi)、押運(yùn)等所屬各部。

２定義

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的護(hù)衛(wèi)勤務(wù)及勤務(wù)種類采用下列定義。

２．１護(hù)衛(wèi)勤務(wù)

依照法律、法規(guī)和國家關(guān)于護(hù)衛(wèi)勤務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點(diǎn)和要求，按照護(hù)衛(wèi)勤務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)、技術(shù)防范等形式，為客戶提供安保的相關(guān)勤務(wù)。

２．２巡邏勤務(wù)

護(hù)衛(wèi)人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒的勤務(wù)業(yè)務(wù)。

２．３門衛(wèi)勤務(wù)

護(hù)衛(wèi)人員對客戶單位出入口，進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查的勤務(wù)業(yè)務(wù)。

上海嘉君

２．４守護(hù)勤務(wù)

護(hù)衛(wèi)人員對特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的勤務(wù)業(yè)務(wù)。

２．５押運(yùn)勤務(wù)

護(hù)衛(wèi)人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財(cái)物運(yùn)輸安全的勤務(wù)業(yè)務(wù)。

２．６技術(shù)防范勤務(wù)

護(hù)衛(wèi)人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防勤務(wù)業(yè)務(wù)

３護(hù)衛(wèi)勤務(wù)操作的基本要求

３．１護(hù)衛(wèi)勤務(wù)操作必須按照國家法律、法規(guī)及政策規(guī)定進(jìn)行，并執(zhí)行公安機(jī)關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。屬于護(hù)衛(wèi)勤務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)按本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，不屬于護(hù)衛(wèi)勤務(wù)職責(zé)范圍的事項(xiàng)有關(guān)部門處理。

３．２上海xx護(hù)衛(wèi)、特衛(wèi)、押運(yùn)等各部應(yīng)向客戶單位提供勤務(wù)的真實(shí)信息，包括公司的資質(zhì)、護(hù)衛(wèi)人員的素質(zhì)狀況、提供勤務(wù)的種類和效果，以及所收取的費(fèi)用等。對客戶提出或詢問的有關(guān)問題，應(yīng)本著誠實(shí)信用的原則給以明確的答復(fù)。

３．３上海xx護(hù)衛(wèi)、特衛(wèi)、押運(yùn)等各部根據(jù)客戶需要，可以提供護(hù)衛(wèi)勤務(wù)種類中的一種或同時(shí)提供數(shù)種勤務(wù)，如客戶有特殊需求，可視情況另行商定。

４職責(zé)

上海xx護(hù)衛(wèi)、特衛(wèi)、押運(yùn)等各部內(nèi)設(shè)機(jī)架構(gòu)應(yīng)根據(jù)規(guī)模、業(yè)務(wù)分工等需要，按照精簡高效原則設(shè)置，應(yīng)明確規(guī)定各基層管理級(jí)和各類崗位的職責(zé)和權(quán)限。

４．１經(jīng)理職責(zé)(護(hù)衛(wèi)部、特衛(wèi)部、押運(yùn)部)

上海嘉君

４．１．１依照法律、法規(guī)和上海xx企業(yè)最高決策層之有關(guān)規(guī)定，主持本部的經(jīng)營、管理工作；組織貫徹執(zhí)行護(hù)衛(wèi)勤務(wù)工作的法規(guī)、政策及規(guī)定；組織制定、實(shí)施經(jīng)營計(jì)劃和工作方案；對本部的人員管理、業(yè)務(wù)管理和發(fā)展建設(shè)負(fù)全面責(zé)任。

４．１．２組織制定部門發(fā)展規(guī)劃及階段性、專門性工作計(jì)劃，確定工作目標(biāo)。

４．１．３在權(quán)限內(nèi)任免各內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的各級(jí)干部。

４．１．４組織實(shí)施公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

４．１．５對本部各級(jí)干部的工作實(shí)績進(jìn)行考核，實(shí)施獎(jiǎng)懲。

４．１．６對本部門下屬各大隊(duì)、駐警隊(duì)的工作進(jìn)行督促、檢查、協(xié)調(diào)，確保隊(duì)伍管理、教育訓(xùn)練、執(zhí)行勤務(wù)、后勤保障等各項(xiàng)任務(wù)的完成。

４．１．７依照法律有關(guān)規(guī)定，根據(jù)董事長、總裁之委托，代表公司與客戶簽訂勤務(wù)合同；與護(hù)衛(wèi)人員簽定勞動(dòng)合同。

４．１．８對呈交公司任何表格與數(shù)據(jù)資料的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)。

４．１．９對本部門下屬各級(jí)管理人員進(jìn)行政治和業(yè)務(wù)教育。

４．１．１０負(fù)責(zé)處理本部門業(yè)務(wù)和隊(duì)伍管理中發(fā)生的重大問題，必要時(shí)親臨現(xiàn)場處置。

４．１．１１掌握先進(jìn)管理技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

４．２大隊(duì)長、中隊(duì)長職責(zé)

４．２．１負(fù)責(zé)對大隊(duì)（中隊(duì)）的管理，掌握全面情況、根據(jù)部計(jì)劃和要求，結(jié)合實(shí)際，科學(xué)安排落實(shí)各項(xiàng)工作，完成上級(jí)交給的護(hù)衛(wèi)勤務(wù)任務(wù)。

上海嘉君

４．２．２根據(jù)公司與客戶簽訂的合同，配合部制定勤務(wù)方案，隨時(shí)了解駐勤單位的情況，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)。

４．２．３認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)隊(duì)伍管理。

４．２．４掌握大隊(duì)（中隊(duì)）人員在崗情況。

４．２．５按計(jì)劃組織大隊(duì)（中隊(duì)）開展護(hù)衛(wèi)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高護(hù)衛(wèi)人員的專業(yè)技能和勤務(wù)水平。

４．２．６對護(hù)衛(wèi)器械進(jìn)行管理，保障護(hù)衛(wèi)器械的完好有效。

４．２．７對護(hù)衛(wèi)骨干進(jìn)行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。

４．２．８對護(hù)衛(wèi)人員進(jìn)行法制教育，職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育。

４．２．９對駐勤單位進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，消除隱患。

４．２．１０做好思想政治工作，關(guān)心護(hù)衛(wèi)人員的生活，及時(shí)幫助解決實(shí)際問題。

４．２．１１深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗(yàn)交流，及時(shí)向上級(jí)反饋隊(duì)伍管理信息。

４．２．１２做好考勤審核，服裝發(fā)放、報(bào)表和護(hù)衛(wèi)人員調(diào)配工作。

４．２．１３落實(shí)護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍內(nèi)部安全措施，防止發(fā)生護(hù)衛(wèi)人員違法違紀(jì)問題和重大安全事故。

４．３分隊(duì)長、班長（含班以下駐勤點(diǎn)負(fù)責(zé)人）職責(zé)

４．３．１根據(jù)護(hù)衛(wèi)勤務(wù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，組織安排勤務(wù)，檢查考核分隊(duì)（班）人員的值勤情況。

４．３．２負(fù)責(zé)分隊(duì)（班）的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。

上海嘉君

４．３．３及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)的工作部署，負(fù)責(zé)分隊(duì)（班）實(shí)施各項(xiàng)護(hù)衛(wèi)勤務(wù)任務(wù)。

４．３．４與駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。協(xié)助開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，重要情況及時(shí)匯報(bào)。

４．３．５組織、召開隊(duì)（班）務(wù)會(huì)，布置工作、勤務(wù)講評(píng)、思想教育、做到時(shí)間、人員、內(nèi)容、效果四落實(shí)，做好會(huì)議記錄。

４．３．６做好思想政治工作，掌握護(hù)衛(wèi)人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決隊(duì)伍中出現(xiàn)的問題，搞好隊(duì)伍團(tuán)結(jié)。

４．３．７關(guān)心護(hù)衛(wèi)人員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況，認(rèn)真幫助解決困難和實(shí)際問題。

４．３．８負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)考勤，檢查值勤記錄。

４．３．９了解客戶單位消防器材和報(bào)警系統(tǒng)的配置、性能、位置，并組織護(hù)衛(wèi)人員學(xué)習(xí)訓(xùn)練，掌握操作技能。

４．３．１０遇有緊急情況，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，立即進(jìn)行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護(hù)。

４．４護(hù)衛(wèi)人員職責(zé)

４．４．１執(zhí)行巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)等護(hù)衛(wèi)勤務(wù)任務(wù)。

４．４．２利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行護(hù)衛(wèi)勤務(wù)任務(wù)。

４．４．３對發(fā)生在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序。

４．４．４落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的隱患，立即報(bào)告客戶單位，并協(xié)助予以處置。

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４．４．５護(hù)衛(wèi)人員對值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止，對不法行為人應(yīng)送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。支持和配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。

４．５人員管理部門職責(zé)

４．５．１掌握護(hù)衛(wèi)人員的數(shù)量、質(zhì)量、需求等情況。建立并管理護(hù)衛(wèi)人員人事檔案，負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)人員的、調(diào)配。

４．５．２組織貫徹上級(jí)的工作部署，監(jiān)督檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。

４．５．３組織基層骨干的培訓(xùn)，提高組織管理、勤務(wù)指揮及協(xié)調(diào)能力。

４．５．４負(fù)責(zé)對護(hù)衛(wèi)人員違紀(jì)違法問題的調(diào)查與處理。

４．５．５負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)人員的考核、獎(jiǎng)懲、任務(wù)等事項(xiàng)。

４．５．６掌握日常勤務(wù)情況，部署、檢查階段性、專門性的護(hù)衛(wèi)勤務(wù)工作。

４．５．７負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)人員的政治思想教育，組織護(hù)衛(wèi)人員進(jìn)行法律和護(hù)衛(wèi)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。

４．６勤務(wù)督察隊(duì)職責(zé)

４．６．１現(xiàn)場糾察各護(hù)衛(wèi)隊(duì)及護(hù)衛(wèi)人員履行職責(zé)、遵守紀(jì)律的情況：

４．６．１．１履行護(hù)衛(wèi)勤務(wù)職責(zé)和隊(duì)伍管理方面的情況；

４．６．１．２重要護(hù)衛(wèi)工作部署的落實(shí)情況；

４．６．１．３重點(diǎn)地區(qū)、場所護(hù)衛(wèi)工作的組織實(shí)施情況；

４．６．１．４護(hù)衛(wèi)人員執(zhí)行公司《文明禮貌行為規(guī)定》、《護(hù)衛(wèi)著裝規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定的情況；

４．６．１．５聽取客戶單位、群眾對護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍及護(hù)衛(wèi)人員的意見和建議；

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４．６．２定期匯總糾察情況，編發(fā)糾察工作信息、通報(bào)。

４．６．３對糾察中發(fā)現(xiàn)的問題，要進(jìn)行分析、綜合、研究，并提出整改意見。

４．６．４對屢糾屢犯的護(hù)衛(wèi)隊(duì)提出處理、整改意見，并對其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督檢查。

４．６．５正確使用和妥善保管糾察裝備、標(biāo)志。

５護(hù)衛(wèi)勤務(wù)合同的評(píng)審和簽訂

５．１了解需要

了解客戶單位的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需護(hù)衛(wèi)勤務(wù)的意向、勤務(wù)種類、護(hù)衛(wèi)人員數(shù)量、勤務(wù)要求等。

５．２現(xiàn)場考察

對客戶單位提出的勤務(wù)需求，進(jìn)行現(xiàn)場考察了解，協(xié)商護(hù)衛(wèi)勤務(wù)的具體事宜。

５．２．１所需護(hù)衛(wèi)勤務(wù)的種類。

５．２．２所需護(hù)衛(wèi)人員的人數(shù)。

５．２．３所需護(hù)衛(wèi)勤務(wù)的要求。

５．２．４護(hù)衛(wèi)勤務(wù)的費(fèi)用。

５．２．５護(hù)衛(wèi)人員學(xué)習(xí)、教育、訓(xùn)練、生活及后勤保障等有關(guān)事宜。

５．３簽訂合同

經(jīng)過協(xié)商，依照《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法規(guī)簽訂合同。

６護(hù)衛(wèi)勤務(wù)的準(zhǔn)備

６．１制定護(hù)衛(wèi)值勤方案

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根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定護(hù)衛(wèi)值勤方案，在征得客戶單位確認(rèn)后實(shí)施。重大護(hù)衛(wèi)值勤方案須經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。

６．２建立聯(lián)系

６．２．１建立與客戶單位的聯(lián)系。

６．２．２建立與客戶單位主管部門的聯(lián)系。

６．２．３建立與當(dāng)?shù)毓?、消防等部門的聯(lián)系。

６．２．４建立與派駐到客戶單位護(hù)衛(wèi)隊(duì)的聯(lián)系。

６．２．５確定向客戶單位征求意見的聯(lián)系方法。

６．３裝備的配備

根據(jù)合同和值勤方案，配備必需的被裝、生活用品、防護(hù)用具及通訊設(shè)備。

６．４護(hù)衛(wèi)人員的選用

根據(jù)合同，選派符合崗位需要的護(hù)衛(wèi)人員，護(hù)衛(wèi)人員須經(jīng)專門培訓(xùn)，經(jīng)考核合格，持證上崗。對從事特殊工作的護(hù)衛(wèi)人員，須具備相關(guān)知識(shí)和專業(yè)技能。

６．５向客戶單位派駐護(hù)衛(wèi)人員

按照合同準(zhǔn)時(shí)將護(hù)衛(wèi)人員派駐到客戶單位并開展護(hù)衛(wèi)勤務(wù)。

７護(hù)衛(wèi)勤務(wù)的提供

７．１巡邏

７．１．１巡邏勤務(wù)的內(nèi)容

７．１．１．１對特定區(qū)域、地段、目標(biāo)，定時(shí)或不定時(shí)地進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)和消防不安全隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)行詢問，必要時(shí)送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)處理。

７．１．１．２制止正在實(shí)施的不法侵害行為。

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７．１．１．３發(fā)現(xiàn)事故應(yīng)立即報(bào)告客戶單位或公安機(jī)關(guān)，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大，并保護(hù)好現(xiàn)場。

７．１．２制定巡邏方案

７．１．２．１根據(jù)護(hù)衛(wèi)勤務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、控制重點(diǎn)及所需裝備。

１）根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實(shí)際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。

２）根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)等情況，確定巡視控制的路線、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等。

３）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。

７．１．２．２巡邏方案需經(jīng)客戶和護(hù)衛(wèi)勤務(wù)部共同審定。

７．１．３巡邏前的準(zhǔn)備

擔(dān)任巡邏任務(wù)的護(hù)衛(wèi)人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機(jī)。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記簿。

７．１．４巡邏的實(shí)施

７．１．４．１徒步巡邏是護(hù)衛(wèi)人員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時(shí)間、氣候、地形等具體情況實(shí)施。

７．１．４．２兩人以上徒步巡邏采取一字或一路形。巡邏人員之間的距離，應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援。夜間巡邏可約定用擊掌或手電筒閃光等方法做聯(lián)系信號(hào)。

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７．１．４．３護(hù)衛(wèi)人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時(shí)對可疑人員進(jìn)行詢問，并及時(shí)送交客戶單位或有關(guān)部門處理。

７．１．４．４護(hù)衛(wèi)人員在巡邏時(shí)，不得影響客戶員工或居民的生活、工作。

７．１．４．５在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。

７．１．５緊急情況的處置

遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí)，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機(jī)關(guān)。途中要防止其行兇或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。在積極協(xié)助搶救受傷人員，同時(shí)做好保護(hù)現(xiàn)場的工作。

７．１．６勤務(wù)制度

７．１．６．１交接班制度

１）護(hù)衛(wèi)人員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能值勤時(shí)，必須提前辦理請假手續(xù)。

２）上崗前的準(zhǔn)備工作

接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶值勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。

３）交班

接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到辦或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。

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７．１．６．２請示報(bào)告制度

護(hù)衛(wèi)人員遇到緊急情況和重大問題時(shí)有及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安等有關(guān)部門請示報(bào)告，對客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安等部門的指示要堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。

７．１．６．３勤務(wù)檢查制度

駐勤單位護(hù)衛(wèi)隊(duì)負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對護(hù)衛(wèi)人員值勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以護(hù)衛(wèi)人員履行崗位職責(zé)的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)。

７．１．６．４勤務(wù)登記制度

勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。

７．１．７崗位要求

７．１．７．１熟悉巡邏區(qū)域的地形、地物、要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)的位置。

７．１．７．２熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。

７．２門衛(wèi)

７．２．１門衛(wèi)勤務(wù)的內(nèi)容

７．２．１．１對出入客戶單位人員進(jìn)行驗(yàn)證檢查、登記，嚴(yán)禁外部人員隨便進(jìn)入。對來訪者，要及時(shí)與被訪部門人員聯(lián)系。

７．２．１．２根據(jù)客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失。

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７．２．１．３指揮、疏導(dǎo)出入車輛清理無關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序。

７．２．１．４注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)報(bào)告客戶單位或公安機(jī)關(guān)，并配合做好工作。對現(xiàn)行不法侵害人應(yīng)及時(shí)送交公安機(jī)關(guān)。

７．２．２制定門衛(wèi)值勤方案

７．２．２．１根據(jù)合同，確定值勤方案、門衛(wèi)值勤方式及所需裝備等。

１）根據(jù)出入口的建筑特征，人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。

２）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。

７．２．２．２門衛(wèi)值勤方案需經(jīng)客戶單位和護(hù)衛(wèi)勤務(wù)公司審定。

７．２．３上崗前的準(zhǔn)備

擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的護(hù)衛(wèi)人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機(jī)。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。

７．２．４門衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施

７．２．４．１驗(yàn)證

①逐個(gè)查證。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)２－３ｍ時(shí)，護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面，再翻看主頁的身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高警惕，保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向客戶單位報(bào)告，請有關(guān)人員前來處理。

②重點(diǎn)查驗(yàn)。在人員、車輛出入比較集中時(shí)，護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)站在大門一側(cè)提示出示證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過

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后經(jīng)檢查再?zèng)Q定是否放行。對于上級(jí)事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。

７．２．４．２檢查

①對攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)動(dòng)員其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓對方對手開車門和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑，同時(shí)要注意自身安全。

②發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人時(shí)，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品檢查核對，出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)交客戶單位保衛(wèi)或有關(guān)部門處理。對盜拿物品的可疑人，護(hù)衛(wèi)人員不能對其進(jìn)行搜身，應(yīng)報(bào)告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。

７．２．４．３觀察

在驗(yàn)證檢查過程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對有疑點(diǎn)者應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。

７．２．５緊急情況的處置

當(dāng)發(fā)生群體性事件，干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序時(shí)，護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)報(bào)告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)秩序。

７．２．６勤務(wù)制度（按７．１．６執(zhí)行）

７．２．７崗位要求

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７．２．７．１語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。

７．２．７．２熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)的規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號(hào)等。

７．２．７．３了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。

７．２．７．４熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置，聯(lián)系方式。

７．３守護(hù)

７．３．１守護(hù)勤務(wù)的內(nèi)容

守護(hù)勤務(wù)是采取有效措施，守衛(wèi)和看護(hù)指定目標(biāo)，保衛(wèi)其安全。

７．３．１．１根據(jù)護(hù)衛(wèi)勤務(wù)合同，對存在貴重財(cái)物、危險(xiǎn)物品的場所進(jìn)行守護(hù)。

７．３．１．２對客戶單位生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)的重要部位，重要設(shè)備、設(shè)施，根據(jù)實(shí)際需要組織專門的守護(hù)。

７．３．１．３根據(jù)合同，保衛(wèi)大型文化、體育、展覽展銷、集會(huì)、游園等活動(dòng)的安全。

７．３．２制定守護(hù)方案

７．３．２．１根據(jù)守護(hù)目標(biāo)的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標(biāo)的情況等制定守護(hù)方案。

７．３．２．２守護(hù)方案需經(jīng)客戶單位和護(hù)衛(wèi)勤務(wù)公司審定，重大守護(hù)方案需經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)。

７．３．３上崗前的準(zhǔn)備

擔(dān)任守護(hù)任務(wù)的護(hù)衛(wèi)人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機(jī)。備有守護(hù)勤務(wù)登記簿。

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７．３．４守護(hù)勤務(wù)的實(shí)施

７．３．４．１固定崗位。嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員及車輛，維護(hù)秩序，保衛(wèi)目標(biāo)的安全。

７．３．４．２移動(dòng)崗位。反復(fù)巡查，消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的不安全隱患，保衛(wèi)目標(biāo)安全。

７．３．４．３了望崗位。觀察守護(hù)區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即報(bào)告，并采取相應(yīng)措施保障目標(biāo)安全。

７．３．５緊急情況的處置

７．３．５．１遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)進(jìn)行勸阻，對不聽勸阻的，應(yīng)堅(jiān)持制止并迅速報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門。

７．３．５．２遇有無證車輛，進(jìn)入守護(hù)區(qū)域的，應(yīng)示意其停車，對不聽指揮強(qiáng)行闖入的，應(yīng)記下車型、牌號(hào)、顏色等特征，并立即報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門。

７．３．５．３發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅(jiān)決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)。做好現(xiàn)場保護(hù)工作。

７．３．５．４發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報(bào)警。采取積極措施防止事態(tài)擴(kuò)大、協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護(hù)工作。

７．３．６勤務(wù)制度（７．１．６執(zhí)行）

７．３．７崗位要求

７．３．７．１執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的護(hù)衛(wèi)人員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入守護(hù)區(qū)域的手續(xù)和證件。

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７．３．７．２熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。

７．３．７．３熟記與有關(guān)部門、人員聯(lián)系的方式。

７．４押運(yùn)

７．４．１押運(yùn)勤務(wù)的內(nèi)容

為客戶承擔(dān)財(cái)物押運(yùn)任務(wù)，保衛(wèi)下列財(cái)物運(yùn)輸安全：

１）金銀、珠寶、玉器、文物等貴重物品；

２）現(xiàn)金、股票、國庫券和其他有價(jià)證券；

３）易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品；

４）高、精、尖儀器設(shè)備及其零配件等；

５）應(yīng)客戶要求承押的其他財(cái)物。

７．４．２制定押運(yùn)方案

７．４．２．１在運(yùn)輸手續(xù)完備的基礎(chǔ)上，要對押運(yùn)任務(wù)進(jìn)行分析、研究；根據(jù)押運(yùn)財(cái)物的種類、數(shù)量、路途和運(yùn)載工具等情況制定押運(yùn)方案。

７．４．２．２押運(yùn)方案需經(jīng)客戶單位和護(hù)衛(wèi)勤務(wù)公司審定。重大押運(yùn)需經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)。

７．４．３押運(yùn)任務(wù)的實(shí)施

７．４．３．１承接押運(yùn)任務(wù)后需要了解：發(fā)貨部門名稱，物資種類、性質(zhì)、價(jià)值、數(shù)量、代號(hào)、運(yùn)輸工具，到達(dá)目的運(yùn)行路線，出發(fā)及到達(dá)時(shí)間；收貨單位名稱、詳細(xì)地址、代號(hào)；對押運(yùn)的要求和應(yīng)注意的問題。

７．４．３．２辦理押運(yùn)手續(xù)，領(lǐng)取途中所需物品。

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７．４．３．３與發(fā)貨部門人員共同清點(diǎn)財(cái)物的數(shù)量，檢查財(cái)物包裝密封標(biāo)記等是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向客戶單位提示并做好記錄。裝物時(shí)護(hù)衛(wèi)人員要在場點(diǎn)驗(yàn)，以防發(fā)生漏裝或出現(xiàn)差錯(cuò)。

７．４．３．４配備必要的防護(hù)用具和通訊器材，并保持完好有效。

７．４．３．５在押運(yùn)途中護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)注意觀察道路兩側(cè)的情況，通過橋梁、隧道、交叉道口、轉(zhuǎn)彎地段以及車速減慢時(shí)，要加強(qiáng)觀察，遇到危險(xiǎn)情況，確認(rèn)險(xiǎn)情排除后通過。

７．４．３．６押運(yùn)途中需暫時(shí)停留，應(yīng)根據(jù)?？康奈恢谩⒅車闆r，采取相應(yīng)的警戒措施，以加強(qiáng)防范。途中遇財(cái)物中轉(zhuǎn)、改換交通工具時(shí)，必須辦妥接交、轉(zhuǎn)換手續(xù)，并在現(xiàn)場實(shí)施監(jiān)督。

７．４．３．７多輛汽車押運(yùn)時(shí)，要保持行車間距，防止塞入外部車輛。要根據(jù)實(shí)際情況，妥善安排行車、停車時(shí)間。遇有人員要求搭乘押運(yùn)車輛時(shí)，應(yīng)拒絕。

７．４．３．８對押運(yùn)財(cái)物實(shí)行監(jiān)控。護(hù)衛(wèi)人員在裝載時(shí)和裝載后，不 得離開所押運(yùn)的財(cái)物，必須離開時(shí)，應(yīng)在保證押運(yùn)財(cái)物安全的前提下輪換進(jìn)行。

７．４．３．９運(yùn)輸途中，應(yīng)隨時(shí)對押運(yùn)財(cái)物進(jìn)行巡視、檢查，觀察財(cái)物堆放有無移動(dòng)，包裝、密封標(biāo)記是否完好。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即查清原因，做好檢查記錄。

７．４．４緊急情況的處置

押運(yùn)途中發(fā)生意外事件，要及時(shí)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或有關(guān)部門取得聯(lián)系，妥善處理，并及時(shí)報(bào)告本單位和收、發(fā)貨單位。

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７．４．４．１途中發(fā)生財(cái)物丟失，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，請其協(xié)助追查，并及時(shí)通報(bào)發(fā)貨單位和收貨單位。

７．４．４．２途中發(fā)生交通事故，要嚴(yán)密看管所押財(cái)物，及時(shí)與公安交通管理部門聯(lián)系，妥善處理。并立即通報(bào)發(fā)貨單位和收貨單位。

７．４．４．３押運(yùn)途中遇有對押運(yùn)財(cái)物的不法侵害，應(yīng)堅(jiān)決制止并立即報(bào)警。

７．４．４．４押運(yùn)途中運(yùn)輸?shù)呢?cái)物發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故，護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)搶救財(cái)物和傷員，并立即報(bào)警。通報(bào)發(fā)貨和收貨單位。保護(hù)好現(xiàn)場，做好記錄。

７．４．５押運(yùn)財(cái)物的交付

７．４．５．１財(cái)物抵達(dá)目的地后，護(hù)衛(wèi)人員要觀察周圍動(dòng)態(tài)。辦理交接手續(xù)時(shí)，禁止無關(guān)人員接近財(cái)物。

７．４．５．２接交財(cái)物應(yīng)由發(fā)貨部門和護(hù)衛(wèi)人員與收貨部門共同清點(diǎn)財(cái)物的數(shù)量、檢查財(cái)物包裝等情況。認(rèn)定無誤后，由收貨部門在收貨單據(jù)上簽名蓋章。

７．４．６押運(yùn)制度

７．４．６．１請示匯報(bào)制度。押運(yùn)過程中應(yīng)及時(shí)報(bào)告行走的路線、位置和途中發(fā)生的各種情況。

７．４．６．２保密制度。護(hù)衛(wèi)人員必須對押運(yùn)財(cái)物的種類、數(shù)量，運(yùn)輸時(shí)間、路線，押運(yùn)人員數(shù)量等情況嚴(yán)格保密，不得向無關(guān)人員泄露。

７．４．７崗位要求

７．４．７．１掌握護(hù)衛(wèi)押運(yùn)勤務(wù)的知識(shí)和技能，了解押運(yùn)方案的內(nèi)容和要求。

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７．４．７．２了解財(cái)物收發(fā)、中轉(zhuǎn)等手續(xù)的辦理程序；掌握運(yùn)輸工具狀況及財(cái)物的存放條件；清楚押運(yùn)財(cái)物的性能、特點(diǎn)及防護(hù)要求；熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式

７．５接警

接到報(bào)警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行先期處置。

７．５制止不法侵害行為，并將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)。

７．５協(xié)助救護(hù)受傷人員，同時(shí)做好現(xiàn)場保護(hù)工作。

７．５誤報(bào)時(shí)應(yīng)查明誤報(bào)原因，并予以排除或通知專業(yè)技術(shù)人員予以修復(fù)。

８不合格勤務(wù)的糾正措施

８．１對不合格勤務(wù)的識(shí)別和報(bào)告是每個(gè)護(hù)衛(wèi)人員的義務(wù)和責(zé)任。

８．２發(fā)現(xiàn)不合格勤務(wù)時(shí)，要立即采取措施加以糾正，減少由此產(chǎn)生的不良影響。

８．３發(fā)現(xiàn)不合格勤務(wù)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行記錄，并報(bào)護(hù)衛(wèi)勤務(wù)公司有關(guān)部門。該部門應(yīng)對出現(xiàn)不合格勤務(wù)的原因進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，以強(qiáng)化監(jiān)控力度，完善管理制度，不斷提高勤務(wù)水平，防止問題再度發(fā)生。

9．本標(biāo)準(zhǔn)自2007年1月1日起實(shí)施。

上海xx安全管理咨詢服務(wù)有限公司

2006年12月26日

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上海

xx標(biāo)準(zhǔn)－護(hù)衛(wèi)勤務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

前言：本標(biāo)準(zhǔn)從實(shí)現(xiàn)護(hù)衛(wèi)勤務(wù)的規(guī)范化、科學(xué)化、提高護(hù)衛(wèi)勤務(wù)水平，維護(hù)經(jīng)營者和客戶單位合法權(quán)益的目的出發(fā)，結(jié)合護(hù)衛(wèi)（保安）勤務(wù)業(yè)市場實(shí)際情況與需要及xx企業(yè)發(fā)展之宏圖，對xx全體護(hù)衛(wèi)職員提出了護(hù)衛(wèi)勤務(wù)操作達(dá)

標(biāo)要求與標(biāo)準(zhǔn)。

《上海xx標(biāo)準(zhǔn)－護(hù)衛(wèi)勤務(wù)操作規(guī)程》參考和依據(jù)2006年1月5日發(fā)布 2006年6月1日中華人民共和國公安部發(fā)布的《保安勤務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》基礎(chǔ)上制定。

本標(biāo)準(zhǔn)修訂之部門：上海xx護(hù)衛(wèi)部。

１范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了上海xx護(hù)衛(wèi)勤務(wù)操作應(yīng)達(dá)到的基本要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海xx護(hù)衛(wèi)、特衛(wèi)、押運(yùn)等所屬各部。

２定義

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的護(hù)衛(wèi)勤務(wù)及勤務(wù)種類采用下列定義。

２．１護(hù)衛(wèi)勤務(wù)

依照法律、法規(guī)和國家關(guān)于護(hù)衛(wèi)勤務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點(diǎn)和要求，按照護(hù)衛(wèi)勤務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)、技術(shù)防范等形式，為客戶提供安保的相關(guān)勤務(wù)。

２．２巡邏勤務(wù)

護(hù)衛(wèi)人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒的勤務(wù)業(yè)務(wù)。

２．３門衛(wèi)勤務(wù)

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護(hù)衛(wèi)人員對客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查的勤務(wù)業(yè)務(wù)。

２．４守護(hù)勤務(wù)

護(hù)衛(wèi)人員對特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的勤務(wù)業(yè)務(wù)。

２．５押運(yùn)勤務(wù)

護(hù)衛(wèi)人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財(cái)物運(yùn)輸安全的勤務(wù)業(yè)務(wù)。

２．６技術(shù)防范勤務(wù)

護(hù)衛(wèi)人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防勤務(wù)業(yè)務(wù)。

３護(hù)衛(wèi)人員基本條件

３．１政治素質(zhì)條件

３．１．１愛祖國、愛人民、愛社會(huì)主義、愛科學(xué)。

３．１．２無違法犯罪記錄。

３．１．３愛崗敬業(yè)，恪盡職守。文明值勤，禮貌待人。遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

３．２業(yè)務(wù)技能條件

３．２．１具備基本法律知識(shí)及與護(hù)衛(wèi)相關(guān)的政策、規(guī)定。

３．２．２具備一定語言和文字表達(dá)能力。

３．２．３具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。

３．２．４具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。

３．２．５掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。

３．３身體條件

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男性身高１．７０ｍ以上，女性身高１．６０ｍ以上，雙眼裸視０．８以上，無色盲，身體健康，無紋身。

３．４文化條件

具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識(shí)。

４勤務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

４．１著裝

４．１．１除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時(shí)間必須著護(hù)衛(wèi)制服。因私外出時(shí)應(yīng)著便服。

４．１．２著護(hù)衛(wèi)制服時(shí)，要按規(guī)定佩帶護(hù)衛(wèi)標(biāo)志。

４．１．３護(hù)衛(wèi)制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的護(hù)衛(wèi)制服不準(zhǔn)混穿。

４．１．４在駐勤單位除工作外，著裝時(shí)可以不戴帽子。

４．１．５著護(hù)衛(wèi)制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

４．１．６愛護(hù)和妥善保管護(hù)衛(wèi)制服和護(hù)衛(wèi)標(biāo)志。嚴(yán)禁將護(hù)衛(wèi)制服和護(hù)衛(wèi)標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或借給他人。

４．１．７著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，只準(zhǔn)配戴領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章，不準(zhǔn)配戴或其徽章和飾物。

４．２儀容儀表

４．２．１值勤時(shí)要儀表端莊，精神飽滿。

４．２．２男性護(hù)衛(wèi)不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性護(hù)衛(wèi)發(fā)辮不得過肩。

４．２．３不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。

４．３禮節(jié)

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４．３．１在下列場合行舉手禮：

４．３．１．１著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)。

４．３．１．２站崗、值勤、交接班時(shí)。

４．３．１．３糾正違章時(shí)。

４．３．１．４受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時(shí)；領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)。

４．３．１．５參加外事活動(dòng)與外賓接觸時(shí)。

４．３．１．６著裝在大會(huì)上發(fā)言開始和結(jié)束時(shí)。

４．３．１．７接受頒獎(jiǎng)時(shí)。

４．３．２在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國歌、升國旗時(shí)，要自行立正行注目禮。

４．３．３對日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮。

４．４舉止

４．４．１精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。

４．４．２著裝外出工作、值勤和出入公共場所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露?。不?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西。嘻笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。

４．４．３不準(zhǔn)著制服在公共場所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。

４．４．４要自覺遵守公共秩序和社會(huì)公德。

４．４．５要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。

４．５語言

４．５．１在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范，接觸群眾時(shí)，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱

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謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對方禁忌的語言。

４．５．２值勤時(shí)應(yīng)講普通話。

４．６崗位紀(jì)律

４．６．１嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展護(hù)衛(wèi)勤務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。

４．６．２嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與護(hù)衛(wèi)勤務(wù)無關(guān)的事情。

４．６．３不準(zhǔn)刁難群眾。

４．６．４不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。

４．６．５遵守客戶單位內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播。

４．６．６未經(jīng)允許不準(zhǔn)運(yùn)用客戶物品和接受客戶贈(zèng)送的禮品。

４．６．７要愛護(hù)公物。

４．６．８有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲到、漏報(bào)、隱瞞不服。

４．６．９要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。

４．７衛(wèi)生

４．７．１要自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。

４．７．２內(nèi)務(wù)衛(wèi)生

４．７．２．１床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。

４．７．２．２地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。

４．７．２．３門窗潔凈，玻璃明亮。

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４．７．２．４生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。

４．７．２．５不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報(bào)。

５質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

依照護(hù)衛(wèi)勤務(wù)合同提供防范性安全勤務(wù)，維護(hù)客戶單位的安全和秩序，防止守護(hù)目標(biāo)受到不法侵害或?yàn)?zāi)害事故的損害，有效避免因勤務(wù)提供方或護(hù)衛(wèi)人員責(zé)任造成客戶經(jīng)濟(jì)損失，滿足客戶單位安全需求。

５．１巡邏勤務(wù)

５．１．１護(hù)衛(wèi)人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒、保衛(wèi)客戶安全。

５．１．１．１通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對客戶不法侵害的企圖。

５．１．１．２通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進(jìn)行詢問，對有作案嫌疑的，送交有關(guān)部門處理。

５．１．１．３對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。

５．１．２檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。

５．１．３在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門并保護(hù)現(xiàn)場。

５．２門衛(wèi)勤務(wù)

５．２．１護(hù)衛(wèi)人員對客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查，保衛(wèi)客戶安全。

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５．２．１．１查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。

５．２．１．２根據(jù)客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失。

５．２．１．３指揮、疏導(dǎo)出入車輛，清理無關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序。

５．２．１．４及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。

５．２．２協(xié)助客戶單位做好來訪接待工作。

５．３守護(hù)勤務(wù)

５．３．１護(hù)衛(wèi)人員對特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。

５．３．２維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時(shí)制止無關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。

５．３．３做好防火、防盜、防搶、防爆炸等工作。

５．４押運(yùn)勤務(wù)

５．４．１護(hù)衛(wèi)人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶的財(cái)物運(yùn)輸安全。

５．４．２防止押運(yùn)財(cái)物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。

５．４．３通過安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故。

５．４．４對押送財(cái)物置放、運(yùn)輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況，進(jìn)行巡視檢查，防止發(fā)生擠壓、丟失等情況。

５．４．５對押送的財(cái)物要進(jìn)行清點(diǎn)、核對，防止出現(xiàn)差錯(cuò)。

５．５ 技術(shù)防范勤務(wù)

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５．５．１護(hù)衛(wèi)人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防勤務(wù)業(yè)務(wù)，保衛(wèi)客戶安全。

５．５．１．１防止客戶單位遭受不法侵害。

５．５．１．２接到入網(wǎng)客戶的報(bào)警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行先期處置。

５．５．１．３對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取措施制止，對不法行為人應(yīng)立即送交公安機(jī)關(guān)處理。

５．５．１．４對于誤報(bào)警應(yīng)迅速給予排除。

５．５．２對聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶的技防設(shè)備，應(yīng)定期進(jìn)行巡檢維護(hù)，防止設(shè)備出現(xiàn)故障。

５．５．３技防設(shè)備的安裝，應(yīng)嚴(yán)格遵照有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

５．５．４對于客戶提出的設(shè)備報(bào)修、移機(jī)應(yīng)迅速給予處理。６護(hù)衛(wèi)設(shè)備設(shè)施

護(hù)衛(wèi)設(shè)備設(shè)施應(yīng)滿足提供勤務(wù)的要求，對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)，確保設(shè)備設(shè)施始終處于完好有效狀態(tài)。

７護(hù)衛(wèi)勤務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn)

７．１檢查的內(nèi)容與方式

７．１．１檢查內(nèi)容

根據(jù)ＤＢ１１／Ｔ１３０－２００１《護(hù)衛(wèi)勤務(wù)操作規(guī)程》和本標(biāo)準(zhǔn)的要求，對護(hù)衛(wèi)勤務(wù)和隊(duì)伍管理情況進(jìn)行全面考核、檢查。

７．１．２檢查方式

７．１．２．１監(jiān)督核查

上海嘉君

１）獨(dú)立駐勤護(hù)衛(wèi)隊(duì)自查。

２）大、中隊(duì)對獨(dú)立駐勤護(hù)衛(wèi)隊(duì)的檢查。

３）部門對大、中隊(duì)的檢查和對獨(dú)立駐勤護(hù)衛(wèi)隊(duì)的抽查，受理客戶投訴。

４）部門對所屬分公司進(jìn)行檢查，對獨(dú)立駐勤護(hù)衛(wèi)隊(duì)抽查。

５）部門督察隊(duì)對所屬的護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍進(jìn)行糾察和檢查。

６）護(hù)衛(wèi)人員對護(hù)衛(wèi)勤務(wù)質(zhì)量及管理進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議。

７．１．２．２客戶評(píng)價(jià)

１）部門定期向客戶單位征求意見。

２）發(fā)放征求意見表。

３）公布護(hù)衛(wèi)勤務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。

４）駐勤護(hù)衛(wèi)隊(duì)經(jīng)常向客戶單位匯報(bào)工作，征求意見。

５）做好投訴接待工作。

７．１．３檢查記錄

以上檢查方式，均應(yīng)有詳細(xì)的記錄。

７．２勤務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高

７．２．１對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶、群眾的意見、建議及投訴，認(rèn)真進(jìn)行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。

７．２．２對改進(jìn)方案和措施的落實(shí)情況及改進(jìn)的效果，進(jìn)行復(fù)查和評(píng)價(jià)，使勤務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)和提高，將改進(jìn)的方案、措施及效果主動(dòng)向客戶、群眾反饋。

8．本標(biāo)準(zhǔn)自2012年1月1日起實(shí)施。

上海XX保安服務(wù)有限公司2011年12月26日