第一篇：開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)

今年6月，我院確定第一批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的醫(yī)院，從6月開始我院一病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，我現(xiàn)在將開展工作情況總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念

接到醫(yī)院《開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房活動(dòng)的通知》后，在科內(nèi)進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的政策和相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，所有的護(hù)士都認(rèn)識(shí)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是提高護(hù)理質(zhì)量的有效措施，通過護(hù)士的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，規(guī)范護(hù)理行為，糾正護(hù)理工作中不妥當(dāng)?shù)难孕校M(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善了醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系，提升護(hù)理整體形象，為創(chuàng)建示范病房奠定了基礎(chǔ)。

二、制定實(shí)施方案，明確護(hù)理職責(zé)

由護(hù)理部安排，組織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)知識(shí)，通過參觀了金昌市醫(yī)院示范病房，使我們受到了很多的啟發(fā)。根據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定本科室的實(shí)施方案、工作要求，完善了各班工作職責(zé)和工作流程，組織護(hù)士學(xué)習(xí)、方案及示范病房評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容。

三、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平

通過集中培訓(xùn)、考核等各種培訓(xùn)方式，護(hù)士基本掌握基礎(chǔ)護(hù)理操作，為示范病房的創(chuàng)建做好了技術(shù)上的準(zhǔn)備。

四、改變排班模式，實(shí)行小組包干護(hù)理病人，我們將病人分為二組，一組10張床，2個(gè)組20張，一名護(hù)士分管5張床，4名護(hù)士分

管20張，護(hù)士不出病房，解決病人的基礎(chǔ)護(hù)理及生活問題。

五、加強(qiáng)健康教育工作

加強(qiáng)患者的健康教育，我們將常見病的防治知識(shí)進(jìn)行分類整理，組織病區(qū)人員學(xué)習(xí)，隨時(shí)向病人提供常見病防治咨詢，飲食、運(yùn)動(dòng)、起居指導(dǎo)，明顯提高了健康教育的效果。

六、從部分開展逐漸全面推進(jìn)

在護(hù)理人員不足的情況下，為了能將順利開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，我們從病情較重的患者開始，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作，逐漸全面推進(jìn)了基礎(chǔ)護(hù)理工作。

七、從6月份到現(xiàn)在，護(hù)士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房，從陪護(hù)人員叫護(hù)士轉(zhuǎn)為護(hù)士主動(dòng)得入病房解決病人護(hù)理需求，加強(qiáng)了與患者溝通交流，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，常常在患者睡著時(shí)由護(hù)士主動(dòng)更換液體，發(fā)現(xiàn)患者吃不上飯，護(hù)士就給患者買飯、提開水、洗頭、梳頭、協(xié)助進(jìn)餐、喂藥、翻身拍背、滿足病人的需要，解決了病人的困難，落實(shí)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，加強(qiáng)了輸液巡回等，充分體現(xiàn)了護(hù)理工作人文關(guān)懷，對(duì)二、三級(jí)護(hù)理患者，我們將重點(diǎn)放在健康教育上，不斷強(qiáng)化患者對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)的掌握。

近5個(gè)月以來，一病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房累計(jì)共護(hù)理病人668人次、洗漱196人次、剪指甲20人次、洗頭18人次、洗腳12人次、穿衣褲88人次、床上活動(dòng)64人次、下地活動(dòng)120人次、攙扶上衛(wèi)生間180人次、護(hù)理技術(shù)操作合格率達(dá)到93%、基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá)95%、褥瘡發(fā)生次數(shù)為0、病人滿意率為達(dá)到95%。

存在的問題、今后的打算

1．病房管理有待提高，病人自帶物品較多。

2．患者健康教育不夠深入，缺乏連續(xù)性。

3.基礎(chǔ)護(hù)理做得不夠徹底，有待加強(qiáng)。

在過去的幾個(gè)月里，護(hù)理質(zhì)量有明顯的進(jìn)步，護(hù)理技術(shù)水平得到患者好評(píng)。

在這新的一年里，我們將不斷研究護(hù)理工作中出現(xiàn)的新問題、新情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，不斷提高護(hù)理工作水平，為適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展創(chuàng)新的需要繼續(xù)努力。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展情況

優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展情況

我院于2010年6月份在內(nèi)科、外科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病示范病房以來，逐年增加開放優(yōu)質(zhì)護(hù)理的病區(qū)，到2014年7月份市衛(wèi)生局驗(yàn)收通過4個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)，從2015年起我院所有病房全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，包括急診科、手術(shù)室、供應(yīng)室。

1.領(lǐng)導(dǎo)重視護(hù)理工作，注重人才培養(yǎng)。2016年先后安排護(hù)士到省、市進(jìn)修12名，其中感染科1名、中醫(yī)科2名、兒科1名、消化內(nèi)科2名，ICU 1名，急診科2名,麻醉科1名，婦產(chǎn)科1名，功能科1名均取得滿意成績(jī)。短期學(xué)習(xí)46人次，投入學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)93072元，1-6月進(jìn)修學(xué)習(xí)15人次，投入學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)115628元，短期和長(zhǎng)期投入護(hù)理學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)208700元，進(jìn)修回院后除上交學(xué)習(xí)心得外，對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行授課，能結(jié)合自己所學(xué)的專業(yè)領(lǐng)域開展工作，把先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)充分應(yīng)用到工作中。今年全院開展護(hù)理新技術(shù)3項(xiàng)，其中，ICU開展1項(xiàng)空氣壓力波循環(huán)治療，中醫(yī)科開展2項(xiàng)艾灸療法和拔罐療法。

2.凈化護(hù)理隊(duì)伍。根據(jù)《護(hù)士條例》和“十二五”護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要的要求，目前，我院全院護(hù)士全部持證上崗，為了充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，今年新招聘23名具有合法資質(zhì)的護(hù)士對(duì)人力資源進(jìn)行補(bǔ)充，保證護(hù)理工作的合法性，保障護(hù)理人員的配置，為夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作打下良好的基礎(chǔ)。3.改革變排班模式，合理調(diào)配護(hù)理人員資源。責(zé)任護(hù)士職責(zé)明確，每名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求及工作量，增加高峰工作段（晨間護(hù)理時(shí)間），薄弱時(shí)間段（節(jié)假日）及夜班的護(hù)士人力（增加幫班）實(shí)行彈性排班，新老搭配，激發(fā)熱情，發(fā)揮作用，對(duì)短期護(hù)理人力不足的科室（重癥醫(yī)學(xué)科）進(jìn)行人員調(diào)配，今年護(hù)理部進(jìn)行全院彈性調(diào)配56人次，確?；A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保障護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

4.定期開展患者滿意度調(diào)查。為了提高醫(yī)院服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)質(zhì)量，從2015年3月23日醫(yī)院成立文化辦公室以來，由護(hù)理部副主任全面負(fù)責(zé)，根據(jù)文化建設(shè)的412個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，每月進(jìn)行督查，結(jié)合“學(xué)院為民、服務(wù)相親”活動(dòng)，開展病人滿意度調(diào)查，通過收集資料，分析患者反饋意見，找出護(hù)理工作存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行整改，逐年住院患者滿意度明顯提高，先后有多名醫(yī)生、護(hù)士獲得表揚(yáng)，數(shù)個(gè)病區(qū)多次收到病人的表揚(yáng)信或錦旗，得到社會(huì)的認(rèn)可，護(hù)患關(guān)系更加和諧。

5.加強(qiáng)分層培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)。護(hù)理部結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況修訂完善《護(hù)士分層管理辦法》，根據(jù)護(hù)士的工作能力，專業(yè)技術(shù)水平、工作年限、職稱和學(xué)歷等要素，將臨床護(hù)理人員分為“初級(jí)護(hù)士”、“中級(jí)護(hù)士”、“高級(jí)護(hù)士”，每個(gè)層級(jí)分工協(xié)作，高年資護(hù)士指導(dǎo)低年資護(hù)士工作。護(hù)理部制定每個(gè)層級(jí)的操作培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)分層管理辦法，護(hù)理部按分層要求，每月安排理論+操作培訓(xùn)考核，全年完成護(hù)士理論培訓(xùn)34場(chǎng)次，理論考試2次，補(bǔ)考2次，不及格的護(hù)士長(zhǎng)陪考，全年均無作弊現(xiàn)象，操作培訓(xùn)29場(chǎng)次，操作考核24場(chǎng)次，使護(hù)士分層管理落實(shí)到位。

6.提高護(hù)士待遇，實(shí)行同工同酬。為了更好地貫徹、落實(shí)《護(hù)士條例》，保障護(hù)理人員的合法權(quán)益，提高臨床一線護(hù)士的福利待遇，穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍，不斷激發(fā)護(hù)士的積極性。我院通過科學(xué)的績(jī)效分配方案，2016年12月20經(jīng)辦公會(huì)研究決定，編外人員五險(xiǎn)全部由醫(yī)院購(gòu)買，并每人平均增加200元工資，護(hù)士的績(jī)效較前明顯提高，同工同酬的績(jī)效原則得以體現(xiàn)，全院年初有護(hù)理人員179人，年末187人，辭職1人，辭職率0.53%。

7.護(hù)理部根據(jù)科室發(fā)展的需要，從下半年開始抽調(diào)科室業(yè)務(wù)骨干到護(hù)理部輪流學(xué)習(xí)3個(gè)月，不斷提高個(gè)人的理論水平及業(yè)務(wù)素質(zhì)，為培養(yǎng)后備人才打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

8.存在問題：由于科室護(hù)理人員不足，責(zé)任護(hù)士難以固定，大部分年輕護(hù)士還沒有任職資格就承擔(dān)責(zé)任護(hù)士的工作職責(zé)，所以，病人的基礎(chǔ)護(hù)理及健康教育質(zhì)量較低，有的病人因風(fēng)俗習(xí)慣拒絕護(hù)士做基礎(chǔ)護(hù)理，有的病人因文化較低告知多次仍然記不住，致使基礎(chǔ)護(hù)理和健康教育落實(shí)不到位；后勤保障系統(tǒng)不完善，夜間時(shí)段無人送藥，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理有一定困難。

第三篇：如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

【摘要】目的：加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理工作，改變服務(wù)理念，為患者提供全新的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，保證了病人安全，提高護(hù)理整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。方法：培育優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念，從創(chuàng)新管理、落實(shí)措施、規(guī)范服務(wù)等環(huán)節(jié)具體展開，調(diào)整護(hù)理工作模式，拓展了專科護(hù)理內(nèi)涵，完善績(jī)效考核機(jī)制。結(jié)果：提高了護(hù)理管理效能，提升了醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力和患者滿意度。

結(jié)論：通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，可提高護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全，強(qiáng)調(diào)以病人為中心的整體護(hù)理理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 護(hù)理質(zhì)量

【中圖分類號(hào)】R723 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1004-4949（2014）05-0318-01

2010年3月全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議啟動(dòng)以夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高滿意服務(wù)為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)。開展此項(xiàng)工作能充分體現(xiàn)公立醫(yī)院的公益性，是不以盈利為目的開展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作的體現(xiàn)，是醫(yī)改中公立醫(yī)院所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。隨著科學(xué)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，人們生活水平的提高，21世紀(jì)的醫(yī)療護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是提高醫(yī)療護(hù)理人員素質(zhì)管理、護(hù)理技術(shù)管理、護(hù)理環(huán)境管理、護(hù)理文化管理和護(hù)理制度管理等，更重要的是提高以人為本的人文關(guān)懷，整體護(hù)理服務(wù)理念，這是護(hù)理服務(wù)科學(xué)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的時(shí)代要求。

1、基礎(chǔ)護(hù)理的理念

護(hù)理工作經(jīng)歷了由“以疾病為中心”、“以病人為中心”到現(xiàn)在的“以人的健康為中心”這樣三個(gè)階段，在護(hù)理模式日新月異的今天，護(hù)理活動(dòng)更注重人的整體性、自主性、生命內(nèi)在質(zhì)量的提高。提升人性化的護(hù)理服務(wù)水平，以科學(xué)的護(hù)理程序?yàn)楣ぷ鞣椒?，以?dú)立的服務(wù)對(duì)象解決健康問題為目標(biāo)，將“以人為本”的護(hù)理新理念滲透到護(hù)理實(shí)踐的各個(gè)領(lǐng)域，從而推動(dòng)護(hù)理事業(yè)全面、健康、可持續(xù)的發(fā)展。

2、推行基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的意義

加強(qiáng)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，可以協(xié)調(diào)、融洽護(hù)患關(guān)系，密切觀察病情，了解患者需求，進(jìn)行健康教育，提出預(yù)見性的護(hù)理措施，提高整體護(hù)理水平?？傊?，做好基礎(chǔ)護(hù)理，既要有現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的新觀念，又要有豐富扎實(shí)的自然科學(xué)與社會(huì)知識(shí)，真正解決患者的需求，從而不斷豐富和拓展護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，促進(jìn)護(hù)理工作更貼近患者，提高全程護(hù)理質(zhì)量，得到患者的認(rèn)可，使護(hù)理工作更完善，促進(jìn)患者早日康復(fù)。

3、落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的措施

3.1 全面提升護(hù)士整體素質(zhì)

首先要對(duì)護(hù)士的素質(zhì)和能力要有更高的要求，即有較高的整體素質(zhì)，具有廣泛的知識(shí)，更強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)能力，更高就業(yè)崗位適用性，成為不僅能從事臨床護(hù)理，且能獨(dú)立承擔(dān)社區(qū)護(hù)理和衛(wèi)生保健工作的實(shí)用性人才。

3.2 將“以病人為中心”融入到護(hù)理服務(wù)中

在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，滿足患者的知情需求，促進(jìn)臨床護(hù)理工作貼近患者、貼近社會(huì)。加強(qiáng)病人入院宣教、住院期間的健康教育，提高病人的自我保健能力，加強(qiáng)安全防范意識(shí)教育，避免造成不必要的意外，完善病人識(shí)別制度，提高病人對(duì)識(shí)別的準(zhǔn)確性，確保護(hù)理安全。

3.3 制定健全管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范

成立護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)小組，制定質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，安全管理規(guī)章制度，制定突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，住院患者應(yīng)急預(yù)案，護(hù)理會(huì)診制度，使護(hù)理工作規(guī)范化、制度化。要求嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，加強(qiáng)監(jiān)管力度。監(jiān)理護(hù)理差錯(cuò)事故防范網(wǎng)，形成自控、互控、院控系統(tǒng)，并積極接受護(hù)理部的護(hù)理安全質(zhì)量督導(dǎo)組的檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題組織分析，全面討論、總結(jié)，制定完善可行的整改措施，使護(hù)理工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。

4、結(jié)論

4.1 提高了護(hù)理人員工作質(zhì)量

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，有利于建立和諧友好的護(hù)患關(guān)系，提升護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保證護(hù)理安全。病人滿意是護(hù)理質(zhì)量的金標(biāo)準(zhǔn)，是保證護(hù)理質(zhì)量重點(diǎn)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)人群、重點(diǎn)部門護(hù)理質(zhì)量的有效方法。進(jìn)行重點(diǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理，可使全體護(hù)理人員關(guān)注影響護(hù)理質(zhì)量的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從而確保護(hù)理安全。

4.2 提高了護(hù)理人員的積極性

工作自主性是護(hù)士工作滿意度的重要影響因素，工作自主性程度越大，護(hù)士工作滿意度越高。護(hù)士的薪酬與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式有機(jī)結(jié)合，進(jìn)一步發(fā)動(dòng)護(hù)士工作的積極性和主動(dòng)性，患者不滿意投訴減少，一般護(hù)理和嚴(yán)重護(hù)理缺陷也隨之下降。

4.3 提升了醫(yī)院的服務(wù)品牌

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有利于護(hù)理工作貼近社會(huì)，建立和諧的就醫(yī)環(huán)境，贏得社會(huì)關(guān)注，達(dá)到患者、社會(huì)、護(hù)士三滿意的效果。也是增強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任、服務(wù)、質(zhì)量、安全意識(shí)，樹立護(hù)理隊(duì)伍新形象，使醫(yī)院在人民群眾中留下良好的社會(huì)印象，擴(kuò)大醫(yī)院的知名度，提升服務(wù)的品牌。

實(shí)踐證明，以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，是護(hù)理工作更科學(xué)、更合理的新型模式，是提高患者滿意度和贏得醫(yī)療市場(chǎng)的重要保證。這種服務(wù)模式的探索與實(shí)踐，使護(hù)理工作從“以完成任務(wù)為中心”轉(zhuǎn)向“對(duì)病人全方位的護(hù)理”，是規(guī)范護(hù)理管理，切實(shí)實(shí)現(xiàn)群眾利益的一次有益嘗試，也使得護(hù)士的社會(huì)價(jià)值得到充分體現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1] 張紅君 楊美玲 蘇春燕等對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實(shí)施意義與落實(shí)方案的思考[J]。中國(guó)護(hù)理管理，2010.10（4）：22-23

[2] 劉玉馥，護(hù)理工作融入人文關(guān)懷的思路探討，解放軍護(hù)理雜志，2003.20（7）：76-77

第四篇：開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理座談會(huì)

加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理座談會(huì)

——福建醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院婦科2011年11月5日，婦兒片區(qū)護(hù)士長(zhǎng)黃鳳鳳、婦科護(hù)士長(zhǎng)周麗梅在婦科示教室舉辦了優(yōu)質(zhì)護(hù)理座談會(huì)。主要目的是對(duì)于此次婦科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理做一次反饋，讓病人及家屬提出一些對(duì)我們優(yōu)質(zhì)病房在醫(yī)療、服務(wù)和管理上的意見和建議。此次活動(dòng)開展的很順利，我們也收獲很多。

在活動(dòng)開始之前，我們也做了相應(yīng)的準(zhǔn)備：首先，我們要整理場(chǎng)地，布置現(xiàn)場(chǎng)。我們給大家制造了一個(gè)有利于交流溝通的好環(huán)境，不過由于場(chǎng)地面積有限，所以我們請(qǐng)來的病人及家屬也就有了限制。接著，我們就下病房去邀請(qǐng)病人及家屬來參加我們的座談會(huì)，并向其講清楚，此次活動(dòng)的意義。病人及家屬都很樂意參加我們這樣的活動(dòng)，并表示他們很新奇我們醫(yī)院開展這樣的活動(dòng)。

等我們安排的事項(xiàng)一切就緒后，病人及家屬也慢慢入座，我們的座談會(huì)也正式開始。在主持人一段開場(chǎng)白之后，病人、家屬還有護(hù)士長(zhǎng)們也開始座談。病人大多對(duì)我們此次開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房表示滿意。同時(shí)，病人及家屬也有反應(yīng)一些科室存在的不足。病人反應(yīng)上來的問題如果能解決的問題，護(hù)士長(zhǎng)都可以現(xiàn)場(chǎng)幫助其解決。有一些問題如周六、周天醫(yī)生比較少，可能會(huì)忽略掉一些較輕患者的查房，也有病人反饋說科室的正式護(hù)士相對(duì)比較少，這樣平時(shí)看到護(hù)士都是很忙的，基本沒有什么時(shí)間向其做反饋，希望醫(yī)院可以多增加人員。護(hù)士長(zhǎng)表示會(huì)跟科主任及上級(jí)主任反饋，希望以后可以增加人手，特別是在雙休日的時(shí)候，以保證所有病人在醫(yī)院的安全。

在座談會(huì)結(jié)束后，我們還準(zhǔn)備了一些關(guān)于子宮肌瘤的知識(shí)與病人及家屬分享。希望他們對(duì)這個(gè)病更加了解，同時(shí)掌握在患了此種病之后應(yīng)該如何解決。

健康宣教完之后，我們的座談會(huì)就接近尾聲，我們?cè)俅蜗蛩袇⒓拥牟∪思凹覍俦硎靖兄x！同時(shí)我們的座談會(huì)也圓滿結(jié)束。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展情況

優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展情況

我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部號(hào)召“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神，而神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)科有幸作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房，我們?nèi)w護(hù)士“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為醫(yī)院“優(yōu)秀護(hù)理單元”示范病房，我們四十病區(qū)全體護(hù)理人員積極行動(dòng)起來，用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護(hù)理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位、病房等。對(duì)病情重且生活不能自理的患者，為他們刷牙、洗臉、喂飯，送藥等。護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽他們的訴說。對(duì)生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背，加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。健康教育，從入院直到出院，雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。上午是治療最繁忙的時(shí)候，我們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見到護(hù)士，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房，主動(dòng)及時(shí)的為患者提供護(hù)理服務(wù)；沒有家屬的輸液患者要上洗手間，我們及時(shí)的幫忙提輸液瓶，攙扶著患者，并叮囑他們小心以防摔倒。在溝通和交流中，我們?cè)鲞M(jìn)了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。在護(hù)士配備和彈性調(diào)配上也體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，科室現(xiàn)有病床52張，護(hù)士18人，床護(hù)比1:0.3，護(hù)理人員平均年齡25歲，是一支年強(qiáng)且戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，在彈性調(diào)配上突破原有排班理念實(shí)行彈性調(diào)配，實(shí)現(xiàn)班次靈活調(diào)動(dòng)，動(dòng)態(tài)調(diào)整，根據(jù)工作量、護(hù)士意愿、崗位需求最大限度分配好人力，做到8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)。實(shí)行新的績(jī)效考核方案，積極調(diào)動(dòng)了護(hù)士工作的積極性，護(hù)士姐妹們也轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)行生活照顧；將心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)滲透在對(duì)患者無微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提倡全程護(hù)理服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全。科室從六個(gè)方面提高患者滿意度：扎實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理、做精?？谱o(hù)理、激發(fā)服務(wù)熱情、增強(qiáng)護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)每一位出院患者在出院前做問卷調(diào)查、并在出院兩周內(nèi)進(jìn)行電話回訪，開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，患者的滿意度達(dá)到了94%以上，收到的表揚(yáng)信、感謝信明顯增多。

在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中，我們獲得了病人的好評(píng)，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護(hù)，無陪護(hù)，陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化“以患者為中心的服務(wù)”理念，將”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果。