第一篇：華醫(yī)網(wǎng)-新時(shí)期醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)
新時(shí)期醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)
構(gòu)建與環(huán)境設(shè)備同步的現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)
1.醫(yī)療服務(wù)的本質(zhì)是()B
2.美國梅奧醫(yī)院是以()聞名世界C
3.醫(yī)療服務(wù)的組成內(nèi)容不包括以下哪項(xiàng)()A
4.80%的醫(yī)患不和諧都可以通過()來解決C
5.在現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)中,以下哪項(xiàng)認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的()D
6.與社會(huì)環(huán)境同步的醫(yī)患溝通的措施中,錯(cuò)誤的是()B
7.建立適應(yīng)時(shí)代的服務(wù)型管理的措施中,以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的()A
8.提高與醫(yī)療環(huán)境同步的專業(yè)水平的措施中,以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的()C
9.建立與醫(yī)療環(huán)境同步的服務(wù)規(guī)范的措施中,以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的()B如果病人太多記不住病人的名字,可以直呼病人床號
10.建立與醫(yī)療環(huán)境同步的服務(wù)規(guī)范的措施中,以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的()C.對患者的指導(dǎo)和宣教,只要患者簽字就可以,醫(yī)務(wù)人員無需多加解釋
現(xiàn)代護(hù)士職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)發(fā)展
1.護(hù)士的職稱不包括以下哪項(xiàng)()A
2.南丁格爾時(shí)代對護(hù)士唯一要求是()A
3.以下對職業(yè)素質(zhì)的認(rèn)識(shí),錯(cuò)誤的是()B
4.護(hù)士的定級,N2級是()年內(nèi)的成熟型護(hù)士D
5.以下對設(shè)計(jì)護(hù)士職業(yè)人生的認(rèn)識(shí),錯(cuò)誤的是()A
6.護(hù)士的定級,N1級護(hù)士是()年內(nèi)的成長型護(hù)士C
7.以下培養(yǎng)護(hù)士良好職業(yè)修養(yǎng)的措施,最全面的是()D
8.護(hù)士長的培養(yǎng)路徑,如果是考核和鍛煉型培養(yǎng)路徑,可在()輪轉(zhuǎn)A
9.專科護(hù)士按照衛(wèi)生部規(guī)定應(yīng)該是工作()年以上具有主管護(hù)士職稱B
10.護(hù)士長的培養(yǎng)路徑,如果是能力培養(yǎng)路徑,護(hù)士的能力較弱或提高其能力,可以在()輪轉(zhuǎn)D
護(hù)理安全文化構(gòu)建與實(shí)施
1.安全管理的靈魂是()B
2.安全文化的構(gòu)成要素,最全面的是()D
3.安全文化對藥的管理措施中,錯(cuò)誤的是()D
4.安全文化的演變過程中,最初的階段是()A
5.Singer等人于2003年首先提出()的概念B
6.病人為病人安全把關(guān)的措施中,錯(cuò)誤的是()C
7.以下對護(hù)理不良事件上報(bào)的認(rèn)識(shí),錯(cuò)誤的是()C
8.護(hù)理安全文化的構(gòu)成要素,不包括以下哪項(xiàng)()A
9.在藥物使用時(shí)要做到“五不用”,其中不包括()D
10.病人安全走訪,建議每個(gè)月進(jìn)行()次走訪,并將走訪建議做成表格,可能時(shí)做出改變后再次走訪C
現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量文化建設(shè)
1.護(hù)理質(zhì)量文化的核心是()A
2.以下哪項(xiàng)不屬于物質(zhì)文化()A
3.我們常說的“三基”不包括()A
4.護(hù)理質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ)是()C
5.完善護(hù)理質(zhì)量制度體系首先要()B
6.構(gòu)成護(hù)理質(zhì)量文化體系外層的是()C
7.要真正推行好護(hù)理質(zhì)量文化,必須把()放在首位B
8.激勵(lì)護(hù)理人員共同努力的內(nèi)在動(dòng)力,屬于護(hù)理質(zhì)量文化的()作用D
9.規(guī)范護(hù)士行為,提高效率和質(zhì)量,提高管理效率,提高醫(yī)院的競爭力,屬于護(hù)理質(zhì)量文化的()作用C
10.通過開展護(hù)理質(zhì)量文化建設(shè),提高護(hù)理質(zhì)量,保證患者安全,減少或避免糾紛,屬于護(hù)理質(zhì)量文化的()作用B 現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)
1.以下哪項(xiàng)體現(xiàn)了溫馨護(hù)理服務(wù)()D
2.以下哪項(xiàng)措施屬于提供便民服務(wù)()B
3.現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)文化協(xié)調(diào)性的特點(diǎn),主要表現(xiàn)為()A
4.現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)文化的創(chuàng)新性構(gòu)建,不包括以下哪項(xiàng)()C
5.對產(chǎn)婦實(shí)行“一對一導(dǎo)樂陪伴”及無痛分娩等服務(wù),體現(xiàn)了哪種服務(wù)模式()C
6.每日為患者發(fā)放消費(fèi)清單,將每天的實(shí)際醫(yī)療消費(fèi)告知患者,體現(xiàn)了哪種服務(wù)模式()B
7.通過心理咨詢輔導(dǎo),健康教育講座等方式,提供專業(yè)知識(shí)的服務(wù),體現(xiàn)了哪種服務(wù)模式()D
8.現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)文化是一個(gè)全新的命題,主要實(shí)現(xiàn)以醫(yī)療為中心,以人的健康為中心的轉(zhuǎn)變,體現(xiàn)現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)文化的哪種特點(diǎn)()B
9.產(chǎn)科成立“孕媽媽育兒沙龍”,為前來就診的不同女性提供孕前期.孕期.分娩期.產(chǎn)褥期技能的輔導(dǎo)和傳授,體現(xiàn)了哪種服務(wù)模式()A
10.某醫(yī)院為縮短患者辦理出院的時(shí)間,專門制作了出院流程標(biāo)識(shí)在病區(qū)墻報(bào)上,并通過發(fā)放出院卡片等方式提醒患者,體現(xiàn)了哪種服務(wù)模式()B
第二篇：2015華醫(yī)網(wǎng) 繼續(xù)教育 項(xiàng)目學(xué)習(xí)新時(shí)期醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)
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華醫(yī)網(wǎng) 繼續(xù)教育 項(xiàng)目學(xué)習(xí)
新時(shí)期醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)
構(gòu)建與環(huán)境設(shè)備同步的現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)
B
醫(yī)療服務(wù)的本質(zhì)是（）
B
建立與醫(yī)療環(huán)境同步的服務(wù)規(guī)范的措施中，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）
B
與社會(huì)環(huán)境同步的醫(yī)患溝通的措施中，錯(cuò)誤的是（）
C
美國梅奧醫(yī)院是以（）聞名世界
C
提高與醫(yī)療環(huán)境同步的專業(yè)水平的措施中，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）
C
80%的醫(yī)患不和諧都可以通過（）來解決
D
在現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)中，以下哪項(xiàng)認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的（）
現(xiàn)代護(hù)士職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)發(fā)展
B
現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)文化是一個(gè)全新的命題，主要實(shí)現(xiàn)以醫(yī)療為中心，以人的健康為中心的轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)文化的哪種特點(diǎn)（）
B
每日為患者發(fā)放消費(fèi)清單，將每天的實(shí)際醫(yī)療消費(fèi)告知患者，體現(xiàn)了哪種服務(wù)模式（）
B
以下哪項(xiàng)措施屬于提供便民服務(wù)（）
B
某醫(yī)院為縮短患者辦理出院的時(shí)間，專門制作了出院流程標(biāo)識(shí)在病區(qū)墻報(bào)上，并通過發(fā)放出院卡片等方式提醒患者，體現(xiàn)了哪種服務(wù)模式（）
C
對產(chǎn)婦實(shí)行“一對一導(dǎo)樂陪伴”及無痛分娩等服務(wù)，體現(xiàn)了哪種服務(wù)模式（）
C
現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)文化的創(chuàng)新性構(gòu)建，不包括以下哪項(xiàng)（）
D
以下哪項(xiàng)體現(xiàn)了溫馨護(hù)理服務(wù)（）
D
通過心理咨詢輔導(dǎo)，健康教育講座等方式，提供專業(yè)知識(shí)的服務(wù)，體現(xiàn)了哪種服務(wù)模式（）
護(hù)理安全文化構(gòu)建與實(shí)施
B
安全管理的靈魂是（）
B
國際和安全咨詢體制1991年指出，安全文化是指（）
B
Singer等人于2003年首先提出（）的概念
C
病人安全走訪，建議每個(gè)月進(jìn)行（）次走訪，并將走訪建議做成表格，可能時(shí)做出改變后再次走訪
C
病人為病人安全把關(guān)的措施中，錯(cuò)誤的是（）
C
以下對護(hù)理不良事件上報(bào)的認(rèn)識(shí)，錯(cuò)誤的是（）
D
安全文化對藥的管理措施中，錯(cuò)誤的是（）
D
安全文化的構(gòu)成要素，最全面的是（）
現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量文化建設(shè)
B
通過開展護(hù)理質(zhì)量文化建設(shè)，提高護(hù)理質(zhì)量，保證患者安全，減少或避免糾紛，屬于護(hù)理質(zhì)量文化的（）作用 B
建設(shè)護(hù)理質(zhì)量文化的目的是（）
B
要真正推行好護(hù)理質(zhì)量文化，必須把（）放在首位
C
規(guī)范護(hù)士行為，提高效率和質(zhì)量，提高管理效率，提高醫(yī)院的競爭力，屬于護(hù)理質(zhì)量文化的（）作用
C
護(hù)理質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ)是（）
D
激勵(lì)護(hù)理人員共同努力的內(nèi)在動(dòng)力，屬于護(hù)理質(zhì)量文化的（）作用
現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)
B
每日為患者發(fā)放消費(fèi)清單，將每天的實(shí)際醫(yī)療消費(fèi)告知患者，體現(xiàn)了哪種服務(wù)模式（）
B
某醫(yī)院為縮短患者辦理出院的時(shí)間，專門制作了出院流程標(biāo)識(shí)在病區(qū)墻報(bào)上，并通過發(fā)放出院卡片等方式提醒患者，體現(xiàn)了哪種服務(wù)模式（）
B
現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)文化是一個(gè)全新的命題，主要實(shí)現(xiàn)以醫(yī)療為中心，以人的健康為中心的轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)文化的哪種特點(diǎn)（）
C
護(hù)理人員要理解病人、尊重病人、關(guān)心體貼病人，建立一種忠誠的關(guān)系，體現(xiàn)現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)文化的哪種特點(diǎn)（）
C
現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)文化的創(chuàng)新性構(gòu)建，不包括以下哪項(xiàng)（）
D
通過心理咨詢輔導(dǎo)，健康教育講座等方式，提供專業(yè)知識(shí)的服務(wù)，體現(xiàn)了哪種服務(wù)模式（）
D
以下哪項(xiàng)體現(xiàn)了溫馨護(hù)理服務(wù)（）
第三篇：2015繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育《新時(shí)期醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)》答案
2015繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育《新時(shí)期醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)》答案
100%正確
現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)
1、現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)文化的創(chuàng)新性構(gòu)建，不包括以下哪項(xiàng)（C）
A、建立“大服務(wù)”的運(yùn)行機(jī)制 B、建立“內(nèi)部客戶滿意”機(jī)制 C、建立“主動(dòng)服務(wù)”機(jī)制
D、建立“以病人為中心”的現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化思路
2、護(hù)理人員要理解病人、尊重病人、關(guān)心體貼病人，建立一種忠誠的關(guān)系，體現(xiàn)現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)文化的哪種特點(diǎn)（C）
A、特定性 B、創(chuàng)新性 C、情感性 D、實(shí)踐性
3、以下哪項(xiàng)體現(xiàn)了溫馨護(hù)理服務(wù)（D）
A、制作宣傳板塊，健康指導(dǎo)手冊，告知患者相關(guān)專業(yè)知識(shí) B、在護(hù)士站設(shè)立了便民箱，提供指甲剪、洗發(fā)水等日常所需要的物品
C、每日為患者發(fā)放消費(fèi)清單，將每天的實(shí)際醫(yī)療消費(fèi)告知患者 D、病人從入院到出院，都會(huì)有專人護(hù)送，完成各項(xiàng)治療和檢查，確保病人在檢查過程中的安全
4、現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)文化是一個(gè)全新的命題，主要實(shí)現(xiàn)以醫(yī)療為中心，以人的健康為中心的轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)文化的哪種特點(diǎn)（B）
A、特定性 B、創(chuàng)新性 C、情感性 D、實(shí)踐性
5、某醫(yī)院為縮短患者辦理出院的時(shí)間，專門制作了出院流程標(biāo)識(shí)在病區(qū)墻報(bào)上，并通過發(fā)放出院卡片等方式提醒患者，體現(xiàn)了哪種服務(wù)模式（B）
A、透明服務(wù) B、便捷服務(wù) C、知識(shí)服務(wù) D、延伸服務(wù)
6、通過心理咨詢輔導(dǎo)，健康教育講座等方式，提供專業(yè)知識(shí)的服務(wù)，體現(xiàn)了哪種服務(wù)模式（D）
A、延伸服務(wù) B、透明服務(wù) C、便捷服務(wù) D、知識(shí)服務(wù)
7、每日為患者發(fā)放消費(fèi)清單，將每天的實(shí)際醫(yī)療消費(fèi)告知患者，體現(xiàn)了哪種服務(wù)模式（B）
A、承諾服務(wù) B、透明服務(wù) C、延伸服務(wù) D、溫馨護(hù)理服務(wù)
8、現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)文化協(xié)調(diào)性的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)為（A）
A、護(hù)理是由多部門、多范疇組成的復(fù)雜系統(tǒng)，護(hù)理人員只有與其他人員密切的配合才能確保護(hù)理服務(wù)系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)
B、護(hù)理人員，在為患者提供服務(wù)時(shí)，需要研究服務(wù)對象的不同文化需求
C、護(hù)理人員不僅要著眼于院內(nèi)服務(wù)也應(yīng)走出醫(yī)院，去向社會(huì)提供保健服務(wù)
D、護(hù)理人員要理解病人、尊重病人、關(guān)心體貼病人
9、以下哪項(xiàng)不屬于現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)文化的特點(diǎn)（A）
A、特定性 B、創(chuàng)新性 C、情感性 D、實(shí)踐性
10、產(chǎn)科成立“孕媽媽育兒沙龍”，為前來就診的不同女性提供孕前期、孕期、分娩期、產(chǎn)褥期技能的輔導(dǎo)和傳授，體現(xiàn)了哪種服務(wù)模式（A）
A、個(gè)性化護(hù)理服務(wù) B、主動(dòng)服務(wù) C、人性化護(hù)理服務(wù) D、感動(dòng)服務(wù)
現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量文化建設(shè)
1、要真正推行好護(hù)理質(zhì)量文化，必須把（B）放在首位
A、患者安全 B、人本管理
C、護(hù)理技能操作的提高 D、護(hù)士職業(yè)發(fā)展
2、我們常說的“三基”不包括（A）
A、基本信念 B、基礎(chǔ)理論 C、基本知識(shí) D、基本技能
3、構(gòu)成護(hù)理質(zhì)量文化體系內(nèi)層的是（A
A、精神文化）B、制度文化 C、物質(zhì)文化 D、安全文化
4、護(hù)理質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ)是（C）
A、改變落后觀念 B、制定好目標(biāo) C、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化 D、提高護(hù)理技能
5、以下哪項(xiàng)不屬于物質(zhì)文化（A）
A、質(zhì)量管理體系 B、醫(yī)院環(huán)境 C、護(hù)理安全 D、患者滿意度
6、激勵(lì)護(hù)理人員共同努力的內(nèi)在動(dòng)力，屬于護(hù)理質(zhì)量文化的（D）作用
A、溝通 B、創(chuàng)效 C、規(guī)范 D、凝聚
7、通過開展護(hù)理質(zhì)量文化建設(shè)，提高護(hù)理質(zhì)量，保證患者安全，減少或避免糾紛，屬于護(hù)理質(zhì)量文化的（B）作用 A、溝通 B、創(chuàng)效 C、規(guī)范 D、激勵(lì)
8、規(guī)范護(hù)士行為，提高效率和質(zhì)量，提高管理效率，提高醫(yī)院的競爭力，屬于護(hù)理質(zhì)量文化的（C）作用
A、溝通 B、創(chuàng)效 C、規(guī)范 D、激勵(lì)
9、護(hù)理質(zhì)量文化的核心是（A）
A、精神文化 B、制度文化 C、物質(zhì)文化 D、安全文化
10、建設(shè)護(hù)理質(zhì)量文化的目的是（B）
A、減少或避免糾紛
B、持續(xù)提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)理專業(yè)的發(fā)展，為更多患者提供最滿意的服務(wù)
C、減少護(hù)理技能操作環(huán)節(jié) D、促進(jìn)護(hù)士個(gè)人的職業(yè)發(fā)展
護(hù)理安全文化構(gòu)建與實(shí)施
1、病人安全走訪，建議每個(gè)月進(jìn)行（C）次走訪，并將走訪建議做成表格，可能時(shí)做出改變后再次走訪
A、1 B、5 C、3 D、6
2、安全文化的演變過程中，最初的階段是（A）
A、病態(tài)的，所有的不安全均認(rèn)為是員工所導(dǎo)致的，不希望被管理者抓住
B、反應(yīng)性的，管理者開始認(rèn)真考慮安全問題，但僅在事后采取行動(dòng) C、精明的，安全問題始終由管理者驅(qū)動(dòng)，對于員工是強(qiáng)加的 D、主動(dòng)的，員工主動(dòng)參與到問題中來，而不是至上而下的方法
3、病人為病人安全把關(guān)的措施中，錯(cuò)誤的是（C）
A、教導(dǎo)病人及家屬主動(dòng)詢問護(hù)理操作 B、努力與病人達(dá)成安全共識(shí)
C、在進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，不宜將潛在危險(xiǎn)及處理措施報(bào)告病人 D、可以采取召開病人安全交流會(huì)的方式，對病人進(jìn)行安全教育
4、安全文化的構(gòu)成要素，最全面的是（D）
A、組織最高層承諾安全
B、將安全詮釋為各級人員共同價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則 C、視安全第一，甚至可以犧牲生產(chǎn)效率為代價(jià) D、以上全是
5、安全管理的靈魂是（B）
A、安全意識(shí) B、安全文化 C、安全觀念 D、安全行為
6、安全文化對藥的管理措施中，錯(cuò)誤的是（D
A、建立科室用藥管理制度及流程 B、規(guī)范本科室藥物擺放
C、制定安全用藥質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案 D、將高危、過期、剩余的藥品仍可放在病區(qū)）
7、Singer等人于2003年首先提出（B）的概念
A、護(hù)理安全文化 B、醫(yī)院安全文化 C、醫(yī)療安全文化 D、患者安全文化
8、以下對護(hù)理不良事件上報(bào)的認(rèn)識(shí)，錯(cuò)誤的是（C）
A、護(hù)理部要掌握不良事件
B、最終目的是防止類似的差錯(cuò)再次發(fā)生 C、建立懲罰的報(bào)告方式
D、重復(fù)發(fā)生的危險(xiǎn)差錯(cuò)必須從根本原因進(jìn)行分析，必須改進(jìn)系統(tǒng)
9、國際和安全咨詢體制1991年指出，安全文化是指（B）
A、一個(gè)組織具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、安全第一的工作理念，把差錯(cuò)作為組織改進(jìn)的機(jī)遇，建立差錯(cuò)報(bào)告系統(tǒng)及有效的改進(jìn)機(jī)制
B、一個(gè)組織的安全管理方式及專業(yè)程度，組織中個(gè)人或群體的價(jià)值觀、態(tài)度、感知、能力和行為方式 C、病人獲得安全有效的診療服務(wù)
D、各級人員共同價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則
10、護(hù)理安全文化的構(gòu)成要素，不包括以下哪項(xiàng)（A）
A、及時(shí)懲罰個(gè)人
B、良好的團(tuán)隊(duì)合作及有效溝通 C、管理者重視，并采取積極的行動(dòng) D、樹立護(hù)理安全文化理念
現(xiàn)代護(hù)士職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)發(fā)展
1、某醫(yī)院為縮短患者辦理出院的時(shí)間，專門制作了出院流程標(biāo)識(shí)在病區(qū)墻報(bào)上，并通過發(fā)放出院卡片等方式提醒患者，體現(xiàn)了哪種服務(wù)模式（B）
A、透明服務(wù) B、便捷服務(wù) C、知識(shí)服務(wù) D、延伸服務(wù)
2、現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)文化是一個(gè)全新的命題，主要實(shí)現(xiàn)以醫(yī)療為中心，以人的健康為中心的轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)文化的哪種特點(diǎn)（B）
A、特定性 B、創(chuàng)新性 C、情感性 D、實(shí)踐性
3、以下哪項(xiàng)措施屬于提供便民服務(wù)（B）
A、制作宣傳板塊，健康指導(dǎo)手冊，告知患者相關(guān)專業(yè)知識(shí) B、在護(hù)士站設(shè)立了便民箱，提供指甲剪、洗發(fā)水等日常所需要的物品
C、每日為患者發(fā)放消費(fèi)清單，將每天的實(shí)際醫(yī)療消費(fèi)告知患者 D、病人從入院到出院，都會(huì)有專人護(hù)送，完成各項(xiàng)治療和檢查，確保病人在檢查過程中的安全
4、對產(chǎn)婦實(shí)行“一對一導(dǎo)樂陪伴”及無痛分娩等服務(wù)，體現(xiàn)了哪種服務(wù)模式（C）
A、個(gè)性化護(hù)理服務(wù) B、主動(dòng)服務(wù) C、人性化護(hù)理服務(wù) D、感動(dòng)服務(wù)
5、每日為患者發(fā)放消費(fèi)清單，將每天的實(shí)際醫(yī)療消費(fèi)告知患者，體現(xiàn)了哪種服務(wù)模式（B）
A、承諾服務(wù) B、透明服務(wù) C、延伸服務(wù) D、溫馨護(hù)理服務(wù)
6、現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)文化協(xié)調(diào)性的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)為（A）
A、護(hù)理是由多部門、多范疇組成的復(fù)雜系統(tǒng)，護(hù)理人員只有與其他人員密切的配合才能確保護(hù)理服務(wù)系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)
B、護(hù)理人員，在為患者提供服務(wù)時(shí)，需要研究服務(wù)對象的不同文化需求
C、護(hù)理人員不僅要著眼于院內(nèi)服務(wù)也應(yīng)走出醫(yī)院，去向社會(huì)提供保健服務(wù)
D、護(hù)理人員要理解病人、尊重病人、關(guān)心體貼病人
7、產(chǎn)科成立“孕媽媽育兒沙龍”，為前來就診的不同女性提供孕前期、孕期、分娩期、產(chǎn)褥期技能的輔導(dǎo)和傳授，體現(xiàn)了哪種服務(wù)模式（A）
A、個(gè)性化護(hù)理服務(wù) B、主動(dòng)服務(wù) C、人性化護(hù)理服務(wù) D、感動(dòng)服務(wù)
8、現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)文化的創(chuàng)新性構(gòu)建，不包括以下哪項(xiàng)（C
A、建立“大服務(wù)”的運(yùn)行機(jī)制 B、建立“內(nèi)部客戶滿意”機(jī)制 C、建立“主動(dòng)服務(wù)”機(jī)制
D、建立“以病人為中心”的現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化思路
9、以下哪項(xiàng)體現(xiàn)了溫馨護(hù)理服務(wù)（D））
A、制作宣傳板塊，健康指導(dǎo)手冊，告知患者相關(guān)專業(yè)知識(shí) B、在護(hù)士站設(shè)立了便民箱，提供指甲剪、洗發(fā)水等日常所需要的物品
C、每日為患者發(fā)放消費(fèi)清單，將每天的實(shí)際醫(yī)療消費(fèi)告知患者 D、病人從入院到出院，都會(huì)有專人護(hù)送，完成各項(xiàng)治療和檢查，確保病人在檢查過程中的安全
10、通過心理咨詢輔導(dǎo)，健康教育講座等方式，提供專業(yè)知識(shí)的服務(wù)，體現(xiàn)了哪種服務(wù)模式（D）
A、延伸服務(wù) B、透明服務(wù) C、便捷服務(wù) D、知識(shí)服務(wù)
構(gòu)建與環(huán)境設(shè)備同步的現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)
1、建立與醫(yī)療環(huán)境同步的服務(wù)規(guī)范的措施中，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（B）
A、醫(yī)務(wù)工作人員著裝清潔、整齊、合體
B、如果病人太多記不住病人的名字，可以直呼病人床號 C、醫(yī)務(wù)工作人員應(yīng)熱情禮貌，語言文明
D、應(yīng)保證病人良好的就醫(yī)感受，為病人帶來信任和舒適的感覺
2、在現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)中，以下哪項(xiàng)認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的（D）
A、深化醫(yī)改的形勢下，國家政策給予高度的扶持和支持，醫(yī)院的環(huán)境得到飛躍式的改善
B、目前醫(yī)療服務(wù)還停留在技術(shù)和治療層面上，沒有真正的進(jìn)入到現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)中 C、現(xiàn)代的醫(yī)療服務(wù)在很大層面上遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代人對醫(yī)療服務(wù)的高要求
D、醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)學(xué)技術(shù)能力、學(xué)術(shù)職稱在不斷提高，患者的滿意度及醫(yī)患關(guān)系越來越好
3、醫(yī)療服務(wù)的本質(zhì)是（B）
A、護(hù)士的護(hù)理水平B、病人的就醫(yī)感受 C、醫(yī)生的醫(yī)療水平D、醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度
4、建立適應(yīng)時(shí)代的服務(wù)型管理的措施中，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（A）A、當(dāng)糾紛出現(xiàn)并且屬于管理問題時(shí)，管理者要盡量為自己開脫責(zé)任 B、現(xiàn)代管理管理服務(wù)于醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)于服務(wù)對象 C、管理者的責(zé)任是讓臨床人員最方便的工作，臨床人員最方便的為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D、醫(yī)院為醫(yī)務(wù)人員提供最方便現(xiàn)代的服務(wù)條件，在流程、設(shè)備、環(huán)境、協(xié)調(diào)、人力、處理矛盾等方面提供服務(wù)
5、以下哪項(xiàng)不屬于建立病人需求至上服務(wù)意識(shí)的措施（A）
A、要用同理心對待員工 B、要有同理心和換位思考
C、從思想及心理上充分認(rèn)識(shí)職業(yè)的特殊性質(zhì) D、用服務(wù)換來患者的健康
6、醫(yī)療服務(wù)的組成內(nèi)容不包括以下哪項(xiàng)（A）
A、醫(yī)療環(huán)境 B、醫(yī)療技術(shù) C、醫(yī)療質(zhì)量 D、醫(yī)療服務(wù)
7、提高與醫(yī)療環(huán)境同步的專業(yè)水平的措施中，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（C）
A、主動(dòng)幫助患者解決、協(xié)調(diào)其為難的問題
B、保護(hù)病人的隱私，在可能的情況下，一定要給患者遮擋 C、在查體、拔管、查看病人病變部位時(shí)，不需提前告知，直接檢查即可
D、對患者的指導(dǎo)和宣教一定要讓患者懂得、掌握，而非僅交給患者一張住院通知書或一張告知書
8、與社會(huì)環(huán)境同步的醫(yī)患溝通的措施中，錯(cuò)誤的是（B）
A、交流和溝通的關(guān)鍵是建立尊重對方的心理意識(shí) B、在進(jìn)行任何體格檢查時(shí)要做到邊動(dòng)手邊征求患者意見 C、理解患者的想法、擔(dān)憂、期望
D、交流中要給患者反問的機(jī)會(huì)，了解患者的希望和感受
9、美國梅奧醫(yī)院是以（C）聞名世界
A、醫(yī)療環(huán)境第一 B、醫(yī)療技術(shù)第一 C、病人需求第一 D、醫(yī)療服務(wù)第一10、80%的醫(yī)患不和諧都可以通過（C）來解決
A、協(xié)調(diào) B、傾聽 C、溝通 D、服務(wù)
第四篇：新時(shí)期醫(yī)院文化建設(shè)芻議
新時(shí)期醫(yī)院文化建設(shè)芻議
志丹縣人民醫(yī)院 郭平
隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人們的物質(zhì)需要和精神追求發(fā)生了巨大變化。在國內(nèi)，黨和人民群眾的一個(gè)共同心愿就是，胡錦濤總書記在黨的十七大報(bào)告中提出的向小康社會(huì)目標(biāo)奮斗。經(jīng)過三十多年的改革開放，我國的經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷增強(qiáng)。特別是我們比較平穩(wěn)地戰(zhàn)勝了亞洲金融風(fēng)暴以及近兩年來的全球性經(jīng)融危機(jī)。09年我國的GDP在內(nèi)憂外患的嚴(yán)峻局勢下，仍然保持了8.7%的增長速度，超過了世界上所有發(fā)達(dá)國家的發(fā)展速度。我國的國際地位迅速提升，我們的國家領(lǐng)導(dǎo)人在世界政治經(jīng)濟(jì)大舞臺(tái)上有了更多的話語權(quán)。一個(gè)正在崛起的中國讓世界刮目相看。在世界經(jīng)濟(jì)普遍低迷，消費(fèi)大幅縮水的情況下，中國人照樣揚(yáng)眉吐氣的走出國門，在異國他鄉(xiāng)大把地消費(fèi)，為資本主義社會(huì)做出了社會(huì)主義中國應(yīng)有的貢獻(xiàn)。有人戲稱為，是社會(huì)主義拯救了資本主義。那些高鼻子藍(lán)眼睛的洋人們盡管對國人諸多不文明行為嗤之以鼻，但絕對不敢再小覷這些來自東方神秘國度的中國人。
掘起的中國正邁著堅(jiān)實(shí)的步伐，勢不可擋地要走向世界。而我們現(xiàn)實(shí)的境遇卻是：當(dāng)國門打開之后，西洋人的物質(zhì)文明潮水般涌了進(jìn)來，國人盡情享受到了西方文明帶來的諸多便利和浪漫生活。如高檔舒適的小轎車，可口方便的洋
快餐（麥當(dāng)勞、肯德基、可口可樂），浪漫多彩的洋節(jié)日（圣誕節(jié)、情人節(jié)）。這些還僅僅是物質(zhì)層面的，亦即《易經(jīng)》所謂的形而下的層面。那么形而上的意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的情形如何呢？只要我們稍作觀察和思考就能發(fā)現(xiàn)：東方文化在國際大舞臺(tái)上幾乎是缺位的，也就是說，西方文化統(tǒng)領(lǐng)著整個(gè)世界，處于霸主地位。
這樣的例子可謂俯拾皆是哦。如，我們現(xiàn)在津津樂道的許多經(jīng)濟(jì)學(xué)（木桶理論）、社會(huì)學(xué)（馬太效應(yīng)）、管理學(xué)（醫(yī)院分級管理）、科學(xué)方法學(xué)（與我們密切相關(guān)的醫(yī)學(xué)理論幾乎完全是西方標(biāo)準(zhǔn)，甚至可以說是美國標(biāo)準(zhǔn)，就連醫(yī)德思想我們學(xué)西醫(yī)的也是對希波克拉底誓言頂禮膜拜，而對我們的張仲景、孫思邈等等古代醫(yī)家的高風(fēng)亮節(jié)和偉大思想，對以黃帝內(nèi)經(jīng)為代表的中華醫(yī)藥文化要么知之甚少，要么不屑一顧）等等學(xué)科的基本理論都是舶來品。由此可以看出，西方的物質(zhì)文化及精神文化正在潛移默化地深刻影響著中國人，給傳統(tǒng)的東方文化帶來了前所未有的沖擊。
那么，我們反過來再看西方人是如何認(rèn)識(shí)中國文化的。毋庸諱言，在大多數(shù)西方人的眼里，中國是一個(gè)古老而神秘，人口眾多的國家，對中國文化的認(rèn)識(shí)仍然停留在是個(gè)文明古國，出過老子、莊子、孔子等思想家的地步。如，西方發(fā)達(dá)國家所辦的漢語學(xué)校就叫孔子學(xué)院，華人聚集區(qū)稱為唐人街。至于當(dāng)代中國的文化，中國人的價(jià)值觀等等狀況西方人
卻知之甚少。鑒于如此狀況，國內(nèi)許多的有識(shí)之士一再呼吁，在大國崛起之時(shí)，一定要積極向國際社會(huì)輸出以中國文化為代表的東方文化。有人甚至說，中國雄踞世界的王牌不僅僅是手中那多少億元的外匯儲(chǔ)備，更重要是文化，是如何讓世界接受中國的文化。在當(dāng)今世界由美國主導(dǎo)的一超向一超多極共存格局轉(zhuǎn)化的情況下，與之相伴的是世界文化格局也將發(fā)生相應(yīng)的變化，東西方文化不可避免地會(huì)由強(qiáng)烈的碰撞向相互包容，相互借鑒方向發(fā)展。我國成功舉辦的北京奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)以及即將要在古城西安舉辦世園會(huì)，這些大型世界性文化活動(dòng)就是最好的向世界展示中國文化的舉措。
文化是整個(gè)社會(huì)物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)的綜合反映，被許多學(xué)者譽(yù)為社會(huì)發(fā)展的“軟實(shí)力”。我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，在客觀上就要求有一個(gè)與之相適應(yīng)的社會(huì)文化事業(yè)。因此，近年來從國家到地方，都把加強(qiáng)文化建設(shè)，打造文化品牌提到可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度。新一屆縣委、縣政府適時(shí)響亮地提出奮力打造文化名縣的發(fā)展戰(zhàn)略，推了一系列加強(qiáng)文化建設(shè)的新舉措，取得了令人矚目的新成就?！拔幕边@個(gè)詞在國內(nèi)如今成了熱門話題。不論專家學(xué)者，還是政治人物。不論各種傳媒，還是普通大眾，仿佛不提“文化”二字，顯得自己真得就沒文化了。所以，“文化”這個(gè)詞在當(dāng)今幾乎到了被用濫的地步。諸如傳統(tǒng)文化、現(xiàn)代文化、東西方文化、企業(yè)文化、廉政文化、服飾文化，飲食文化，甚則
廁所文化、性文化，等等等等。文化似乎成了個(gè)筐，什么東西都可以往里裝。
但我們靜下心來一想，被叫的特別熱的“文化”到底是個(gè)什么東西，它有怎樣的內(nèi)涵，我們該如何做一個(gè)有文化的人，該怎樣去打造文化品牌？我們忽然感到：原來我們對“文化”一詞，心中卻不甚了了。不僅我們這些凡夫俗子如此，即便是社會(huì)精英們對“文化”的認(rèn)知亦是仁智互見，各執(zhí)一詞。這就讓我們更加的困惑：文化呵，你到底是個(gè)啥模樣？但無論怎么說，文化必定有其確切的內(nèi)涵，它的基本屬性，基本含義還是清楚的，是被大眾所認(rèn)同的。只是我們平時(shí)沒有去仔細(xì)思考研究罷了。
我國目前正處于社會(huì)發(fā)展的轉(zhuǎn)型時(shí)期，面臨的矛盾和問題較以往任何時(shí)期都要復(fù)雜多變。人們的價(jià)值觀、生活方式、利益訴求、社會(huì)關(guān)系較過去已發(fā)生了深刻變化。在這樣的社會(huì)大背景下，作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，隨著我國當(dāng)下醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的強(qiáng)力推進(jìn)，對我們原有的思想觀念，管理模式，經(jīng)營理念，行為方式等將會(huì)產(chǎn)生巨大的沖擊，帶來思想上的革命。所以，在新的歷史時(shí)期，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)就顯得尤為重要。這也是我今天要談這一話題的主要原因。在談?wù)撫t(yī)院文化建設(shè)之前，有必要明確文化以及與文化相關(guān)的幾個(gè)概念。
一、概念厘定
【文化的含義】
廣義的文化是指人類創(chuàng)造的一切物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的總和。狹義的文化專指語言、文學(xué)、藝術(shù)及一切意識(shí)形態(tài)在內(nèi)的精神產(chǎn)品。
【詞源】 “文化”一詞在西方來源于拉丁文cultura，原義是指農(nóng)耕及對植物的培育。自15世紀(jì)以后，逐漸引申使用，把對人的品德和能力的培養(yǎng)也稱之為文化。在中國的古籍中，“文”既指文字、文章、文采，又指禮樂制度、法律條文等。“化”是“教化”、“教行”的意思。歷史學(xué)、人類學(xué)和社會(huì)學(xué)使用的文化概念，通常指的是廣義的文化含義?！疚幕囊亍?主要包括：
①精神要素。即精神文化。主要指哲學(xué)和其他具體科學(xué)、宗教、藝術(shù)、倫理道德以及價(jià)值觀念。沒有精神文化，人類便無法與動(dòng)物相區(qū)別。價(jià)值觀念是一個(gè)社會(huì)的成員評價(jià)行為和事物以及從各種可能的目標(biāo)中選擇合意目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)存在于人的內(nèi)心，并通過態(tài)度和行為表現(xiàn)出來。它決定人們贊賞什么，追求什么．選擇什么樣的生活目標(biāo)和生活方式。同時(shí)價(jià)值觀念還體現(xiàn)在人類創(chuàng)造的一切物質(zhì)和非物質(zhì)產(chǎn)品之中。產(chǎn)品的種類、用途和式樣，無不反映著創(chuàng)造者的價(jià)值觀念。
②語言和符號。文化只有通過語言和符號才能反映和傳授。能夠使用語言和符號從事生產(chǎn)和社會(huì)活動(dòng)，創(chuàng)造出豐
富多彩的文化，這是人類特有的屬性。
③規(guī)范體系。規(guī)范是人們行為的準(zhǔn)則，有約定俗成的如風(fēng)俗等，也有明文規(guī)定的如法律條文、群體組織的規(guī)章制度等，它們共同調(diào)整著人們的各種社會(huì)關(guān)系。了解一個(gè)社會(huì)或群體的文化，往往是先從認(rèn)識(shí)規(guī)范開始的。（可用《海南詠嘆調(diào)》中的觀點(diǎn)）
④社會(huì)關(guān)系和社會(huì)組織。一個(gè)社會(huì)要建立諸多社會(huì)組織來保證各種社會(huì)關(guān)系的實(shí)現(xiàn)和運(yùn)行。家庭、工廠、醫(yī)院、學(xué)校、教會(huì)、政府、軍隊(duì)等都是保證各種社會(huì)關(guān)系運(yùn)行的實(shí)體。社會(huì)組織包括目標(biāo)、規(guī)章、一定數(shù)量的成員和相應(yīng)物質(zhì)設(shè)備在內(nèi)，既包括物質(zhì)因素又包括精神因素。社會(huì)關(guān)系和社會(huì)組織緊密相聯(lián)，成為文化的一個(gè)重要組成部分。
⑤物質(zhì)產(chǎn)品。經(jīng)過人類改造的自然環(huán)境和由人創(chuàng)造出來的一切物品，如工具、器皿、服飾、建筑物、水壩、公園等，都是文化的有形部分。在它們上面凝聚著人的觀念、需求和能力。
【文化的一般特征】 主要有：
①文化是由人類進(jìn)化過程中衍生出來或創(chuàng)造出來的。自然存在物不是文化，只有經(jīng)過人類有意無意加工制作出來的東西才是文化。例如，吐痰不是文化，吐痰入盂才是文化；水不是文化，水庫才是文化；石頭不是文化，石器才是文化等。
②文化是后天習(xí)得的。文化不是先天的遺傳本能，而是后天習(xí)得的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。例如，男男女女不是文化，“男女授受不親”或男女戀愛才是文化；前者是遺傳的，后者是習(xí)得的。
③文化是共有的。文化是人類共同創(chuàng)造的社會(huì)性產(chǎn)物，它必須為一個(gè)社會(huì)或群體的全體成員共同接受和遵循，才能成為文化。純屬個(gè)人私有的東西．如個(gè)人的怪癖等，不為社會(huì)成員所理解和接受，則不是文化。
④文化是一個(gè)連續(xù)不斷的動(dòng)態(tài)過程。文化既是一定社會(huì)、一定時(shí)代的產(chǎn)物，是一份社會(huì)遺產(chǎn)，又是一個(gè)連續(xù)不斷的積累過程。每一代人都出生在一定的文化環(huán)境之中，并且自然地從上一代人那里繼承了傳統(tǒng)文化。同時(shí)，每一代人都根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和需要對傳統(tǒng)文化加以改造，在傳統(tǒng)文化中注入新的內(nèi)容，拋棄那些過時(shí)的不合需要的部分。
⑤文化具有民族性和特定的階級性。一般文化是從抽象意義上講的．現(xiàn)實(shí)社會(huì)只有具體的文化，如古希臘文化、羅馬文化、中國古代文化、中國現(xiàn)代文化等。具體文化受到諸多條件的制約，其中最主要的是受自然環(huán)境和人們的社會(huì)物質(zhì)生活條件的制約。如有石頭，才有石器文化；有茶樹，才有飲茶文化；有客廳和閑暇時(shí)間，才會(huì)有歐洲貴族的沙龍文化。文化具有時(shí)代性、地區(qū)性、民族性和階級性。自從民族形成以后，文化往往是以民族的形式出現(xiàn)的。一個(gè)民族使用
共同的語言，遵守共同的風(fēng)俗習(xí)慣，養(yǎng)成共同的心理素質(zhì)和性格，此即民族文化的表現(xiàn)。在分裂為階級的社會(huì)中，由于各階級所處的物質(zhì)生活條件不同，社會(huì)地位不同．因而他們的價(jià)值觀、信仰、習(xí)慣和生活方式也不同，出現(xiàn)了各階級之間的文化差異。
總之，文化是由各種元素組成的一個(gè)復(fù)雜的體系。這個(gè)體系中的各部分在功能上互相依存，在結(jié)構(gòu)上互相連結(jié)，共同發(fā)揮社會(huì)整合和社會(huì)導(dǎo)向的功能。然而特定的文化有時(shí)也成為社會(huì)變遷和人類自身發(fā)展的阻力。【人文的含義】
人文是指人類文化中先進(jìn)的，科學(xué)的，優(yōu)秀的，健康的部分，核心是指先進(jìn)的價(jià)值觀。主要內(nèi)容是指先進(jìn)的規(guī)范。對于社會(huì)而言，尤其是先進(jìn)的法律和制度規(guī)范。對于社會(huì)成員而言尤其是先進(jìn)的道德和習(xí)慣規(guī)范。
“人文”一詞，最早見于《易經(jīng)》：“剛?cè)峤诲e(cuò)，天文也。文明以止，人文也。觀乎天文以察時(shí)變；觀乎人文以化成天下?！彼巍ǔ填U解釋為：“天文，天之理也；人文，人之道也。天文，謂日月星辰之錯(cuò)列，寒暑陰陽之代變，觀其運(yùn)行，以察四時(shí)之速改也。人文，人理之倫序，觀人文以教化天下，天下成其禮俗，乃圣人用賁之道也?！?【人文精神的含義】
人文精神是一種普遍的人類自我關(guān)懷。表現(xiàn)為對人的尊
嚴(yán)、價(jià)值、命運(yùn)的維護(hù)、追求和關(guān)切，對人類遺留下來的各種精神文化現(xiàn)象的高度珍視，對一種全面發(fā)展的理想人格的肯定和塑造。而人文學(xué)科（譬如文、史、哲等等人文學(xué)科）是集中表現(xiàn)人文精神的知識(shí)教育體系，它關(guān)注的是人類價(jià)值和精神表現(xiàn)。
人文精神不僅是精神文明的主要內(nèi)容，而且影響到物質(zhì)文明建設(shè)。它是構(gòu)成一個(gè)民族、一個(gè)地區(qū)文化個(gè)性的核心內(nèi)容。是衡量一個(gè)民族、一個(gè)地區(qū)的文明程度的重要尺度。一個(gè)國家的國民人文修養(yǎng)的水準(zhǔn)，在很大程度上取決于國民教育中人文教育的地位和水平。
二、醫(yī)院文化建設(shè)以及醫(yī)院精神
了解了文化的含義，下來我們就要談一談醫(yī)院文化以及與醫(yī)院文化緊密相聯(lián)的醫(yī)院精神。醫(yī)院文化、醫(yī)院精神這兩個(gè)概念是從企業(yè)文化、企業(yè)精神移植嫁接而來。這一提法始見于八十年代的世界發(fā)達(dá)國家。而介紹我國社會(huì)主義的醫(yī)院文化、醫(yī)院精神的文章，在1989年以后才見諸于醫(yī)院管理雜志。我國對醫(yī)院文化、醫(yī)院精神方面的理論研究目前還處于探討階段，各方論述不盡一致。但醫(yī)院文化建設(shè)越來越多地被衛(wèi)生行政部門，人文學(xué)者以及一些大型醫(yī)院所提及和倡導(dǎo)。根據(jù)有關(guān)資料，我國的醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)涵可歸結(jié)為以下幾個(gè)方面：
1、醫(yī)院文化的概念
我國的醫(yī)院文化是指，以中華文化為背景，以社會(huì)主義時(shí)代文化為主導(dǎo)，以祖國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)文化和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)文化及相關(guān)門類文化相交流、滲透所衍生的多學(xué)科綜合的一種特定行業(yè)文化。
醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵可概括為“三個(gè)主義”、“三個(gè)精神”。這是中國醫(yī)院文化的本質(zhì)屬性。
“三個(gè)主義”：社會(huì)主義；集體主義；革命的人道主義。這是醫(yī)院文化建設(shè)的總體原則。對于社會(huì)主義、集體主義這兩個(gè)概念我們可以說是耳熟能詳，其含義也不難理解。但對于“革命的人道主義”這一概念我們雖然經(jīng)常提及，但其具體含義似乎不甚明了，有必要在這里做一解釋。
人道主義是起源于歐洲文藝復(fù)興時(shí)期的一種思想體系。核心是，提倡關(guān)懷人、愛護(hù)人、尊重人，做到以人為本，以人為中心。法國資產(chǎn)階級革命時(shí)期把人道主義的內(nèi)涵具體化為：“自由”“平等”“博愛”。
馬克思主義重視人的地位和價(jià)值，把實(shí)現(xiàn)一切人的解放和自由作為奮斗目標(biāo)，是革命的人道主義。
社會(huì)主義人道主義，是社會(huì)主義社會(huì)人們的倫理原則和道德規(guī)范。社會(huì)主義人道主義是“革命人道主義”的繼續(xù)和發(fā)展。要求社會(huì)對個(gè)人以及人們相互之間的關(guān)心和同情。尊重個(gè)人對社會(huì)作出的貢獻(xiàn)，尊重人格，維護(hù)社會(huì)成員的基本權(quán)利，并促進(jìn)全體社會(huì)主義勞動(dòng)者的全面發(fā)展?！案锩?/p>
道主義”是同無產(chǎn)階級、勞動(dòng)人民的革命斗爭相聯(lián)系的人道主義。
“三個(gè)精神”：全心全意為人民健康服務(wù)的精神；愛崗愛院、敬業(yè)奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神；注重科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、開拓創(chuàng)新的精神。這是醫(yī)院文化的宗旨。
醫(yī)院文化的外延可概括為“十個(gè)本體結(jié)構(gòu)”。即，醫(yī)院精神、道德文化、思維文化、心理文化、服務(wù)文化、科技文化、制度文化、環(huán)境文化、組織文化、相關(guān)設(shè)施。此十項(xiàng)內(nèi)容是醫(yī)院文化建設(shè)包括的范圍。
2、醫(yī)院文化與醫(yī)院精神
醫(yī)院精神是在實(shí)施醫(yī)院文化戰(zhàn)略當(dāng)中誕生的一個(gè)新概念，是醫(yī)院文化的核心和精髓，是醫(yī)院生存、發(fā)展的精神支柱和原動(dòng)力。醫(yī)院精神的定義理論界至今還是眾說紛紜。綜合各種表述，個(gè)人認(rèn)為，所謂醫(yī)院精神，是指一個(gè)醫(yī)院的全體職工在長期的醫(yī)療、教學(xué)、科研、生活和經(jīng)營管理中逐漸建立起來的一種共同的價(jià)值取向、心理趨向和文化定勢。是醫(yī)院整體意識(shí)和行為原則的綜合反映。
醫(yī)院文化與醫(yī)院精神是兩個(gè)概念，理論上不應(yīng)該混淆。但二者又是緊密相聯(lián)的。醫(yī)院文化是個(gè)大概念，也就是哲學(xué)上所說的種概念，它是大文化體系的子系統(tǒng)，包含了醫(yī)院精神、醫(yī)院道德、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)院公共關(guān)系學(xué)等多學(xué)科內(nèi)容。而醫(yī)院精神是這一體系中的核心和精髓，也是我們?nèi)缃袼?/p>
導(dǎo)的加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的主要內(nèi)容。因此，就我院而言，挖掘、總結(jié)我們醫(yī)院經(jīng)過一代代職工共同努力所形成的醫(yī)院群體意識(shí)和行為規(guī)范，結(jié)合當(dāng)今時(shí)代發(fā)展，進(jìn)一步提升全院職工的價(jià)值取向和綜合素質(zhì)，培育、形成一種與時(shí)俱進(jìn)的志丹縣醫(yī)院的醫(yī)院精神，這就是我院在今后醫(yī)院文化建設(shè)方面的主要目標(biāo)。
3、醫(yī)院精神的功能
醫(yī)院精神作為醫(yī)院文化建設(shè)的核心內(nèi)容。在加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)過程中，我們要有意識(shí)地通過各種方式來培育、提升醫(yī)院精神，尤其是在當(dāng)今社會(huì)處于大變革的背景下，努力形成一種反映時(shí)代特征，凸顯行業(yè)特色的醫(yī)院精神，顯得更加緊迫和重要。醫(yī)院精神一旦被職工認(rèn)同，便能產(chǎn)生潛在、穩(wěn)定、積極、持久的競爭力量，成為醫(yī)院發(fā)展的動(dòng)力源，對醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展具有極為重要的作用。具體表現(xiàn)在： 1）導(dǎo)向功能 它是引導(dǎo)全體職工前進(jìn)的旗幟。這種精神力量能夠強(qiáng)化職工的自律意識(shí)，建立崇高的價(jià)值取向，健康的心理趨向，所以它具有一切硬性管理所無法比擬的優(yōu)勢。2）凝聚功能 也叫團(tuán)結(jié)功能，就是醫(yī)院的吸引力。它是一條無形的紐帶，把處于不同層次，不同崗位，有著不同信念和價(jià)值取向的各級各類醫(yī)務(wù)人員聯(lián)結(jié)起來，促使職工心往一處想，勁往一處使，達(dá)成為醫(yī)院的理想、利益、目標(biāo)、榮辱而奮發(fā)，而拼搏的共識(shí)。醫(yī)院要騰飛的關(guān)鍵是具備競爭力
和凝聚力，說到底是要靠人才實(shí)力。醫(yī)院的工作性質(zhì)決定了職工間必須建立良好的協(xié)作關(guān)系和相互依存的人際關(guān)系。當(dāng)職工處于這樣一種和諧親密的文化氛圍之中，便能增強(qiáng)對醫(yī)院的依賴感，歸屬感，使職工從內(nèi)心深處把自己的命運(yùn)和醫(yī)院的命運(yùn)維系在一起，形成院榮我榮，院衰我恥，愛院如家的使命意識(shí)，積極為醫(yī)院的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)力。自然就會(huì)形成醫(yī)院的內(nèi)聚力和向心力。
3）協(xié)調(diào)功能 培育醫(yī)院精神的實(shí)質(zhì)是改變過去在管理上只重視技術(shù)，注重物的管理模式，向職工灌輸醫(yī)院的基本信念、基本價(jià)值觀，樹立職工的群體意識(shí)。因而能夠有效地協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部人與人之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)國家、醫(yī)院和職工的關(guān)系，協(xié)調(diào)本院與外院的協(xié)作關(guān)系。
4）規(guī)范功能 它是一種通過培養(yǎng)職工的榮譽(yù)感、自豪感、歸屬感、責(zé)任感的情感因素而形成的自覺規(guī)范，對全院每個(gè)職工實(shí)施無形約束，使全體職工的行為都盡可能地符合醫(yī)院的要求。
5）展示功能 也叫內(nèi)外溝通功能。醫(yī)院精神既能向外界展示白衣天使的精神風(fēng)貌和良好形象，從而引起社會(huì)對醫(yī)務(wù)人員的傾慕、愛戴、尊重和支持，又能向社會(huì)展示經(jīng)營思想、管理風(fēng)格、辦院方針，提高醫(yī)院的聲譽(yù)，增強(qiáng)醫(yī)院的吸引力。
三、如何加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)
加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的路徑概括起來就是，從理念、核心、形象、服務(wù)、素質(zhì)、工程六個(gè)方面做起。
1、從“理念”上轉(zhuǎn)變。確立以人為本，實(shí)行人性化管理理念，是醫(yī)院文化建設(shè)當(dāng)中首先要確立的人文管理理念，也是現(xiàn)代醫(yī)院管理體系中的一個(gè)重要組成部分。在實(shí)施醫(yī)院文化建設(shè)的過程中，要把管理理念由過去的注重“物”的管理轉(zhuǎn)變到以人為服務(wù)對象，以人為工作主體，解決人的需要，強(qiáng)化人的合作，充分調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性。突出人的智慧、思想、道德、精神等因素在醫(yī)院管理中的重要地位。首先要樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念。醫(yī)院在決策、經(jīng)營管理、規(guī)劃布局上要以病人的需求為導(dǎo)向，服務(wù)模式逐步轉(zhuǎn)變到以病人為中心上來。
其次要樹立“以職工為主體”的管理理念。醫(yī)療服務(wù)文化的實(shí)踐主體是全體職工，而職工的工作態(tài)度、工作熱情、工作質(zhì)量、工作效率又直接關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展。高素質(zhì)的醫(yī)務(wù)人才和管理人才，和諧親密的職工關(guān)系，有利于增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和向心力。因此，醫(yī)院文化建設(shè)要注重調(diào)動(dòng)職工的積極性，激發(fā)職工的創(chuàng)造性，培養(yǎng)職工的主人翁責(zé)任感，使之真正成為推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)與建設(shè)的主力軍。
2、從“核心”問題起步。醫(yī)院文化的核心問題是樹立
醫(yī)院精神。從核心上起步就是指醫(yī)院文化建設(shè)首先要從確立醫(yī)院精神上抓起。著重抓好醫(yī)院精神的設(shè)計(jì)，包括制定院訓(xùn)、院歌、院徽等標(biāo)志性建設(shè)做起。
3、從醫(yī)院“形象”上著力。要以醫(yī)院道德文化、服務(wù)文化、技術(shù)文化等多科綜合文化理念和方法來塑造醫(yī)院的良好形象。醫(yī)院形象由人才、技術(shù)、醫(yī)德、設(shè)備、環(huán)境、管理、專科優(yōu)勢等七個(gè)要素構(gòu)成。其核心是人，是人的品德、技術(shù)和管理。因此，醫(yī)院形象基本是人的形象。必須塑造良好的醫(yī)務(wù)人員形象，良好的管理者形象，良好的學(xué)科帶頭人形象。
4、從服務(wù)“態(tài)度”上改善。改善服務(wù)態(tài)度，中外一個(gè)共同的措施是，對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行文明禮貌教育，使用文明語言。醫(yī)院服務(wù)文化重點(diǎn)體現(xiàn)在服務(wù)觀念、服務(wù)措施、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)態(tài)度等四個(gè)方面。只有以這樣的理論和方法指導(dǎo)服務(wù)實(shí)踐，服務(wù)態(tài)度的改善才能收到預(yù)期的效果。
5、從人的“素質(zhì)”上提高。醫(yī)院要想達(dá)到可持續(xù)發(fā)展，除了要有完善的基礎(chǔ)設(shè)施，先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備以外，更重要的是要有強(qiáng)大的人力資源作支撐。因此，培養(yǎng)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍是醫(yī)院文化建設(shè)的重頭戲。醫(yī)院管理者不僅要把醫(yī)院辦成治病救人的場所，還要辦成具有濃厚文化氛圍的培育人才基地。醫(yī)院傳統(tǒng)的人才培訓(xùn)模式無外乎崗位技能培訓(xùn)，送出去請進(jìn)來的專科培訓(xùn)，臨床師帶徒式的傳承性培訓(xùn)。而醫(yī)院文化建設(shè)更強(qiáng)調(diào)的是對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓(xùn)。所謂醫(yī)務(wù)
人員的綜合素質(zhì)，個(gè)人以為，主要包含了醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)、心理素質(zhì)、思想文化素質(zhì)三個(gè)方面。在新的歷史時(shí)期，要做一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員，除了儲(chǔ)備深厚的醫(yī)學(xué)理論，掌握高超的專業(yè)技能以外，還要具備良好的心理素質(zhì)，高尚的人文情懷和職業(yè)操守。醫(yī)院作為一個(gè)特殊行業(yè)，醫(yī)務(wù)人員作為一個(gè)特殊的社會(huì)群體，面對新時(shí)期的社會(huì)環(huán)境，對其心理素質(zhì)也有了更高的要求。作為醫(yī)院管理者，在選人用人上要善于掌握醫(yī)務(wù)人員不同的性格特征，根據(jù)其性格特征合理安排其工作崗位。作為醫(yī)務(wù)人員本人，也要學(xué)會(huì)為自己設(shè)計(jì)符合個(gè)性特點(diǎn)的工作崗位和執(zhí)業(yè)目標(biāo)。（附：性格ABC如下： A型性格特點(diǎn)：
1、走路說話都很快，做事快速。
2、對任何事情都在催促。
3、總是想同時(shí)做兩件以上的事情。
4、無法處理清閑時(shí)光，甚至認(rèn)為睡覺都是一種浪費(fèi)，是犯罪。
A 型性格的人總是爭上風(fēng)，爭權(quán)威，不忍耐，不了解別人情感，與人關(guān)系緊張，愛風(fēng)險(xiǎn)，事業(yè)較容易成功。
B型性格特點(diǎn)：有耐心，會(huì)生活，讓自己快樂與人快樂。為人做事表現(xiàn)出平靜、輕松的狀態(tài)，容易與人相處。
C型性格特點(diǎn)：
1、很少公開表達(dá)自己情緒，事事收藏內(nèi)心。
2、總怕自己受傷，患得患失，內(nèi)心痛苦。
3、內(nèi)疚自己的不成功，這些人常有才華，總希望自己十全十美。
4、總怕自己失敗。
5、對世界充滿不安。
5、不快時(shí)，強(qiáng)顏歡笑，表面彬彬有禮。
6、與人沒有緊密的關(guān)系。）因此，醫(yī)院要通
過舉辦培訓(xùn)班、專題講座，開設(shè)語言課、禮儀課、服務(wù)行為課等多種形式，著力提高醫(yī)務(wù)人員的心理素質(zhì)，文化內(nèi)涵和職業(yè)道德水平，打造一支綜合素質(zhì)高的醫(yī)療技術(shù)隊(duì)伍。
6、從文化“工程”上推進(jìn)。要將醫(yī)院文化建設(shè)當(dāng)作工程來抓，就要著重做好明確主題、制定規(guī)劃、分步實(shí)施、定期評估四項(xiàng)工作。通過實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制考核辦法，制定獎(jiǎng)罰措施，強(qiáng)力推進(jìn)。
醫(yī)院文化建設(shè)是新時(shí)期醫(yī)院建設(shè)發(fā)展所面臨的一個(gè)新課題，是提升醫(yī)院服務(wù)職能，展示醫(yī)院形象（主要是醫(yī)務(wù)人員個(gè)人形象），提高醫(yī)院綜合實(shí)力的新舉措。盡管理論界的專家學(xué)者正在進(jìn)行各方面的探索和研究，但我們應(yīng)該深信實(shí)踐出真知這條真理。醫(yī)院文化從醫(yī)院誕生的那天起就相伴而行，并不是空穴來風(fēng)。我們所有從事醫(yī)院管理和醫(yī)療實(shí)踐的人每天都在工作實(shí)踐中體悟和運(yùn)用著這一法寶，也在隨著時(shí)代的變遷不斷更新著其中的內(nèi)容。因此，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)并非權(quán)宜之計(jì)，而是需要廣大醫(yī)務(wù)工作者，管理者共同參與，長期堅(jiān)持的一項(xiàng)歷史任務(wù)。只有重視和加強(qiáng)這項(xiàng)文化工程，才能使醫(yī)院健康穩(wěn)步地發(fā)展，樹立起新時(shí)代的新形象。才能切實(shí)擔(dān)當(dāng)起救死扶傷的人道主義職責(zé)，充分體現(xiàn)醫(yī)院的人文關(guān)懷，體現(xiàn)救死扶傷的革命人道主義精神，進(jìn)一步滿足人民日益增長的醫(yī)療保健康復(fù)需求。
2010-4-6 18
第五篇：華仁醫(yī)院2012年護(hù)理工作總結(jié)
護(hù)理工作總結(jié)
2012年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持及全體護(hù)理同仁的共同努力下，護(hù)理部和各科護(hù)士長嚴(yán)抓護(hù)理質(zhì)量計(jì)劃目標(biāo)的落實(shí)、實(shí)施，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為宗旨，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：
（一）、建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)
1.2012年各科室按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃，落實(shí)目標(biāo)任務(wù)和實(shí)施措施。規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為，臨床護(hù)理人員注冊上崗，科室護(hù)士實(shí)行定崗定編，落實(shí)護(hù)士崗位責(zé)任制，護(hù)士認(rèn)真履行崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)。
2.根據(jù)整體護(hù)理要求和《臨床護(hù)理實(shí)踐指南2011版》修訂了常見疾病臨床護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)以及各項(xiàng)常用技術(shù)操作規(guī)程，制定并落實(shí)了護(hù)理質(zhì)量考核制度，護(hù)理安全管理制度，護(hù)士崗位責(zé)任制度，印發(fā)了《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊》全院護(hù)士人手一冊。
3．根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，我們建立并落實(shí)護(hù)士優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的工資獎(jiǎng)金、評優(yōu)相結(jié)合。實(shí)行非懲罰性不良事件（缺陷）報(bào)告制度，把問責(zé)制和非懲罰性制度有機(jī)結(jié)合，建立病人安全管理流程，鼓勵(lì)主動(dòng)上報(bào)不良事件，開展有效的信息交流，落實(shí)護(hù)理安全制度，將患者的意外傷害降低到最小程度。
（二）深化“以病人為中心”理念，豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作內(nèi)涵
1.2012年我院開展責(zé)任制整體護(hù)理病房達(dá)100%，護(hù)理工作實(shí)行“責(zé)任護(hù)士管床制+床邊工作制+床邊記錄制的工作模式，減少了護(hù)士在辦公室書寫記錄的時(shí)間，增加了護(hù)士與患者相處時(shí)間，責(zé)任護(hù)士實(shí)行8小時(shí)在班，24小時(shí)負(fù)責(zé)，病人從入院到出院由專人負(fù)責(zé)。
2.把“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，重視健康教育，把健康教育貫穿患者住院治療和出院回訪的全 1
過程，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。
3.責(zé)任護(hù)士明確基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目內(nèi)容及工作規(guī)范，嚴(yán)格履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，大大提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。病區(qū)建立生活護(hù)理記錄本，護(hù)理部每天巡查病房，了解患者對護(hù)理工作的評價(jià)，檢查各種護(hù)理記錄，檢查督促各病區(qū)基礎(chǔ)護(hù)理工作。切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念。
4.病區(qū)落實(shí)巡視卡，嚴(yán)格按分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)巡視、觀察記錄，護(hù)理人員做到一級護(hù)理患者六知道，危重患者七知道。加強(qiáng)了危重病人的護(hù)理，堅(jiān)持了床頭交接班制度和晨間護(hù)理，明確了分級護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵、為患實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、健康指導(dǎo)等，并通過每月的護(hù)理質(zhì)量考核和患者滿意度調(diào)查，評價(jià)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
5.責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。得到患者及家屬的好評。責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)出院患者電話回訪，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系長久和諧。
（三）、落實(shí)三基培訓(xùn)計(jì)劃，提高護(hù)理人員素質(zhì)
1、護(hù)理部重視護(hù)士培訓(xùn)管理，全院護(hù)士按層次、?？啤徫恍枰M(jìn)行“三基”培訓(xùn)?？剖颐吭屡嘤?xùn)一次，護(hù)理部每季度培訓(xùn)一次，科護(hù)士長每周晨會(huì)提問兩次，有效提高了?？谱o(hù)士的護(hù)理技能，為我院培養(yǎng)專科護(hù)理人才隊(duì)伍。
2、護(hù)理部不定期抽查進(jìn)行護(hù)理制度或?qū)？浦R(shí)等的提問和操作考試。對考試成績優(yōu)良護(hù)士給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
3、鼓勵(lì)護(hù)士參加再繼續(xù)教育，積極組織護(hù)士長、護(hù)士參加市護(hù)理學(xué)會(huì)舉辦的各項(xiàng)培訓(xùn)。
（四）、提高護(hù)士長管理水平
1、堅(jiān)持了護(hù)士長手冊的記錄與考核：要求護(hù)士長手冊每月8日前交護(hù)理部進(jìn)行考核，并根據(jù)護(hù)士長訂出的適合科室的年計(jì)劃、季安排、月計(jì)劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監(jiān)測實(shí)施效果，要求護(hù)士長把每月工作
做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開展工作。
2、堅(jiān)持了護(hù)士長例會(huì)制度：按等級醫(yī)院要求每二周召開護(hù)士長例會(huì)一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護(hù)士長反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長管理相關(guān)資料。每月對護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理安全進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，不斷提高護(hù)士長的管理水平。
3.通過不斷培訓(xùn)學(xué)習(xí)，護(hù)士長技術(shù)水平和整體素質(zhì)有很大提高，在專業(yè)技術(shù)和服務(wù)理念上成為科室護(hù)士的榜樣。病房全體成員愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，勤奮工作，在病人中享有較高滿意度。
（五）、完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量
1.2012在護(hù)理部帶領(lǐng)下，完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化考核指標(biāo)，保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的落實(shí)。護(hù)理部與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制，建立各級護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
2.嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護(hù)理程序?qū)嵤┗A(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重病人護(hù)理合格率、護(hù)理人員技術(shù)操作合格率均達(dá)到要求。及時(shí)準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑。配合醫(yī)療開展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制。
（六）院領(lǐng)導(dǎo)高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位
1.2012年我院院領(lǐng)導(dǎo)高度重視臨床護(hù)理工作，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機(jī)，每月全院通報(bào)優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量考評成績。在患者滿意度調(diào)查中，患者提名表揚(yáng)的護(hù)士；收到患者感謝信、表揚(yáng)信的護(hù)士，技術(shù)考核成績優(yōu)異的護(hù)士，院領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)以每月評選“服務(wù)之星”的院內(nèi)活動(dòng)為依托，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的開展，在全院營造了良好優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的工作積極性。進(jìn)一步推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我院的開展。今年五月我院婦科護(hù)士張纓玉被評選為西安市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人，為我院爭得了榮譽(yù)。目前我院護(hù)士人人爭當(dāng)“服務(wù)之星”臨床一線護(hù)士工作狀態(tài)良好。
2.醫(yī)院各部門切實(shí)履行責(zé)任，本完成了手術(shù)室、人流室、產(chǎn)房、急診科的改造，完成了三個(gè)病區(qū)的改造、粉刷，改造了供應(yīng)室下送車，醫(yī)廢轉(zhuǎn)運(yùn)車，更換了病區(qū)患者被服、床頭柜、床旁椅，冬季為患者增加了電暖寶等取暖設(shè)備，加強(qiáng)了保障支持，加強(qiáng)部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，醫(yī)院為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作加大專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)投入，向臨床一線傾斜，調(diào)動(dòng)各方面力量為臨床一線服務(wù)，為落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障。患者滿意度有了很大提高。
3.我院領(lǐng)導(dǎo)注重護(hù)理人員的在職培訓(xùn)，本西安市護(hù)理學(xué)會(huì)的培訓(xùn)均派相關(guān)人員參加培訓(xùn)，醫(yī)院投入大量資金支持護(hù)理管理人員參加各種培訓(xùn)班，回來后組織院內(nèi)培訓(xùn)，使醫(yī)院學(xué)習(xí)氛圍濃厚，護(hù)理人員能夠及時(shí)掌握新知識(shí)、新理論，使我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示真正達(dá)到科學(xué)規(guī)范。
（七）、存在問題
1、個(gè)別護(hù)士素質(zhì)不高，無菌觀念不強(qiáng)，操作時(shí)消毒隔離做的不到位。
2、對責(zé)任制整體護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作內(nèi)涵認(rèn)識(shí)，仍有待提高。
3、基礎(chǔ)護(hù)理工作不到位，如一級護(hù)理病人生活護(hù)理仍依賴患者家屬。
4、主動(dòng)巡視不到位，仍存在液體輸完靠病人呼叫。住院患者床頭卡、輸液卡等身份標(biāo)識(shí)做不到及時(shí)準(zhǔn)確，和醫(yī)囑一致。
5、遵守勞動(dòng)紀(jì)律自覺性差，如個(gè)別科室護(hù)士長帶頭上班時(shí)間吃東西，著裝不整齊，不帶頭花。
6、在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)護(hù)士意識(shí)淡漠，有換錯(cuò)液體加錯(cuò)藥情況。
7、在服務(wù)態(tài)度、病人滿意度上還需加強(qiáng)。
一年來，雖然我院護(hù)理工作雖然取得了一些成績，但是仍然存在許多的不足，我們會(huì)珍惜榮譽(yù)，抓住機(jī)會(huì)推動(dòng)我院護(hù)理質(zhì)量提升。我們會(huì)牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。在管理意識(shí)上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒；今后我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、刻苦學(xué)習(xí)，使服務(wù)更情感化和人性化，為醫(yī)院的服務(wù)水平登上新臺(tái)階而不懈努力，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。創(chuàng)造華仁醫(yī)院美好的明天！
華仁醫(yī)院護(hù)理部2012-12-15
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