第一篇：淺談護理文化建設(shè)

淺談護理文化建設(shè) 2010年09月29日 中國護理網(wǎng)

醫(yī)院護理文化是隨著時代的變遷而不斷發(fā)展的，不同時代，醫(yī)院護理文化在內(nèi)涵和內(nèi)容上都存在差異?，F(xiàn)代護理的對象是全體人群，人類文明的不斷進步，向護理提出了更高的要求，護理要適應(yīng)和滿足人們不同的保健需求，并加以規(guī)范，便形成特定的護理文化。因此，護理文化其實質(zhì)是一種調(diào)動醫(yī)院護士的積極性、主動性與創(chuàng)造性為中心的新的護理管理模式，其根本要求就是求新、求變、追求卓越，使創(chuàng)新成為增強護理新競爭力的保證。醫(yī)院護理文化應(yīng)既有鮮明的行業(yè)特色，又充滿競爭觀念、創(chuàng)新意識。護理人員只有對此有深刻的認識，才能具有強烈的危機感，才能把不斷創(chuàng)新作為自己求生存、求發(fā)展的手段，使自己的服務(wù)在不斷更新?lián)Q代中獲得發(fā)展，才能使護理跟上時代前進的步伐。如何順應(yīng)時代要求，加強醫(yī)院的護理文化建設(shè)，本人認為必須從以下兩個步驟入手：

1.從建立原則入手，充分認識加強醫(yī)院護理文化建設(shè)的重要性和必要性

醫(yī)院護理文化建設(shè)主要應(yīng)遵循下列原則：

（1）要從我國的實際出發(fā)，發(fā)揮中華民族文化的優(yōu)良傳統(tǒng)醫(yī)院護理文化既是醫(yī)院文化的重要組成部分，又是社會文化的一部分，既受到歷史的社會文化的影響，又受到地區(qū)所在地文化的影響，建設(shè)醫(yī)院護理文化必須從我國的實際出發(fā)，并發(fā)揮中華民族善良、互助、仁愛和奉獻的優(yōu)良傳統(tǒng)。建設(shè)醫(yī)院護理文化必須繼承和發(fā)揚中華民族文化的優(yōu)良傳統(tǒng)，也應(yīng)尊重地區(qū)亞文化的特點。

（2）要有一個正確的指導(dǎo)思想建設(shè)醫(yī)院護理文化必須堅持以馬克思主義的基本理論為指導(dǎo)。在確定護理哲理和護理精神時要注重應(yīng)用馬克思主義的基本理論，用唯物的、辯證的觀點分析問題、解決問題；用馬克思主義的主場、觀點、方法來總結(jié)、歸納、設(shè)計、塑造具有本行業(yè)、本醫(yī)院特點的護理文化。

（3）要服從服務(wù)于社會主義市場經(jīng)濟體制的建立社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，特別是多種產(chǎn)權(quán)醫(yī)院的出現(xiàn)和社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的興起，不同護理理念由此應(yīng)運而生，推動護理市場的競爭日趨激烈，不僅為醫(yī)院護理文化的建設(shè)提供了良好的條件，而且也為醫(yī)院的護理文化建設(shè)提出了更高的要求。隨著護理行為從醫(yī)院走向社區(qū)和家庭，護理工作的重點已逐步過渡到以人的健康為中心，預(yù)防保健、健康教育、康復(fù)指導(dǎo)也成為護士工作的主要內(nèi)容。所以，醫(yī)院護理文化建設(shè)必須服從、服務(wù)于社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，并成為其中的一個組成部分。

（4）必須有助于提高醫(yī)院護理的科學化管理護理科學管理，是提高護理質(zhì)量、服務(wù)水平，增加醫(yī)院社會效益與經(jīng)濟效益的有效途徑，護理科學管理包括管理職能、方法、方式等內(nèi)容，醫(yī)院護理文化建設(shè)本身就是現(xiàn)代護理管理模式中的一種。所以，護理文化建設(shè)必須以提高醫(yī)院護理的科學管理水平為目標。

（5）必須有助于培養(yǎng)符合時代需求的合格護士一方面，由于高新技術(shù)向護理學滲透，要求護理人員具有更加廣泛的邊緣學科的知識，適應(yīng)和掌握高新知識、技能的應(yīng)用與操作。另一方面，現(xiàn)代護理模式需要護理人員要掌握護理社會學、心理學、倫理學和護理美學等人

文科學知識，還要求護士必須掌握預(yù)防醫(yī)學、公共關(guān)系、組織管理、科學研究的基本方法以及電腦信息技術(shù)和外語等。只有具有綜合素質(zhì)的護士，才能滿足人們不同的護理需求，提高病人的滿意度，才能為護理的管理制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和文化創(chuàng)新提供保證，才能創(chuàng)建具有醫(yī)院特色的“護理品牌”，贏得護理市場。

（6）必須具有本醫(yī)院的個性和行業(yè)的特色

各個醫(yī)院有自己的護理創(chuàng)建史，有獨特的文化環(huán)境和不同形式的服務(wù)內(nèi)容，所以建設(shè)醫(yī)院護理文化不能生搬硬套，要結(jié)合本醫(yī)院的實際從醫(yī)院的護理實踐中進行提煉和總結(jié)，建立起富有個性和行業(yè)特色的護理文化。

（7）要克服短期行為醫(yī)院護理文化建設(shè)是一個通過培育與建設(shè)而自然形成的過程，要認識到醫(yī)院護理文化建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，是一個不斷創(chuàng)新的過程，所以各醫(yī)院的護理管理者要加強這方面的指導(dǎo)和教育，一定要根據(jù)自己的歷史特點和不斷進步的護理模式去逐步建立并不斷完善自己的護理文化。

2.從環(huán)節(jié)入手，不斷提高醫(yī)院護理文化建設(shè)的水平

醫(yī)院護理文化建設(shè)是由表層的物質(zhì)文化，中層的制度文化和深層的精神文化所構(gòu)成，認真抓好各個環(huán)節(jié)的文化建設(shè)，才能形成良好的護理文化，幫助醫(yī)院在公眾中樹立良好的形象、吸引病人來院就診，有利于醫(yī)院吸引護理人才和留住護理人才，增強發(fā)展后勁，促進醫(yī)院健康發(fā)展。

（1）表層物質(zhì)文化先從表層的物質(zhì)文化入手，也就是護士的有關(guān)文化要素表露在社會上的外界形象，是護理文化的外殼。如護士的儀表、儀容、禮儀、禮節(jié)等等。淺層的行為文化是護士在為病人服務(wù)和內(nèi)部人際交往中產(chǎn)生的活動文化，反映一個醫(yī)院護理經(jīng)營作風、精神風貌、人際關(guān)系方式等，是醫(yī)院護理精神的動態(tài)反映。為此，一方面要加強對護士的智力投資。加強護士綜合素質(zhì)的培養(yǎng)、知識的更新和技能的提高，建立多渠道、多層次、多形式的護士培訓(xùn)，強化護士繼續(xù)教育。另一方面，要從規(guī)范護士的言行入手，從護士的走、坐、立姿態(tài)到與病人交談方式，從護士如何為病人服務(wù)到提供各項護理技術(shù)操作都要體現(xiàn)美而雅，以良好的職業(yè)形象滿足人們不同的審美需求和心理需求。

（2）中層制度文化它由醫(yī)院護理的組織管理形式和各項規(guī)章制度組成，是護理文化的支撐。醫(yī)院護理管理者，一是要根據(jù)《護士法》、《醫(yī)療事故處理條例》，依法管理。二是要體現(xiàn)人本原理，尊重護士、關(guān)心護士、激發(fā)護士的主觀能動性。三是要有利于在整體護理觀指導(dǎo)下開展循征護理的實踐與研究，制定出既符合本院實際，又符合行業(yè)要求，且得到法律保護和約束范圍內(nèi)的各項護理工作管理制度、操作常規(guī)、道德規(guī)范、行為準則。因此必須教育護理人員要跟蹤護理學的發(fā)展動態(tài)，掌握本學科的新技術(shù)、新方法，確保護理質(zhì)量、服務(wù)水平不斷在更新?lián)Q代中得到提高。

（3）深層精神文化深層文化的核心是護理哲學、護理精神和價值觀。護理哲學具體包括以下兩個方面：一是獨立精神，護理精神反映護理的獨立人格，是醫(yī)院護理自身的特點，能體現(xiàn)護士的主體意識。二是創(chuàng)新精神，包括護理管理、護理體制、護理目標、護理哲理、護理經(jīng)營理念等，以及用人機制、分配制度、服務(wù)水平、技術(shù)操作等多層次、多方面的創(chuàng)新精神。

我們只有借鑒國內(nèi)外企業(yè)管理的先進經(jīng)驗，在我國的醫(yī)院全面進行護理文化建設(shè)，以優(yōu)秀的護理文化促進護理體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新與制度創(chuàng)新，建立起既符合市場經(jīng)濟體制又具有護理自身發(fā)展特點、符合現(xiàn)代化企業(yè)管理制度的現(xiàn)代護理管理體制和運行機制，使護理機構(gòu)從醫(yī)院走向社會，讓市場來優(yōu)化和整合護理資源，激發(fā)護理機構(gòu)自身的創(chuàng)造性，增強競爭力，從而促進我國護理發(fā)展在有限的時間內(nèi)盡快趕上世界先進水平。

第二篇：護理組織文化建設(shè)報告

蘇州福星護理院護理組織文化建設(shè)

蘇州福星護理院是蘇州首家經(jīng)市衛(wèi)生局批準、民政局注冊、蘇州市區(qū)（含吳中區(qū)、相城區(qū)）、吳江區(qū)及園區(qū)醫(yī)療保險定點的民營非營利性醫(yī)療機構(gòu)。從2003年底至今已收治老人10000多名。2006年被中國老齡事業(yè)基金會確認為“全國愛心護理工程試點單位”，2009年被確定為“江蘇省示范養(yǎng)老機構(gòu)”，2009年被確定為“全國愛心護理工程建設(shè)基地”向全國推薦，2010被評為“全國愛心護理工程示范基地”、“蘇州市優(yōu)秀基層黨組織”。2011年被評審為“社會組織管理AAAA級單位”、2012年被評選為“全國發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)百強企業(yè)”。由我院申辦的福星職業(yè)培訓(xùn)中心在2012年7月被江蘇省民政廳確定為“養(yǎng)老護理員培訓(xùn)基地”，2013年5月通過了民政部職業(yè)技能鑒定中心的評審，成為民政部職業(yè)技能鑒定中心的養(yǎng)老護理員培訓(xùn)鑒定基地。

蘇州福星護理院現(xiàn)有床位500余張，病房按“標準房”配置，每病區(qū)都有可供老人活動的空間，可進行一般的康復(fù)活動，觀看電視，聆聽音樂。兩幢大樓中間及周邊有園林式的庭院，內(nèi)外有長廊環(huán)繞，亭臺樓閣，假山水榭、各式花木。住院老人平時可閑步庭院，亭中小憩，聽小橋流水，觀賞四季花蕊。雨天可沿長廊散步，即便您在病房里，向下俯視，都可觀賞庭內(nèi)景色。

蘇州福星護理院設(shè)有五個臨床科室，藥械科、醫(yī)學檢驗科、醫(yī)學影像科、康復(fù)醫(yī)學科等專業(yè)科室，主要為長期臥床患者、生活不能自理患者、殘疾人、中風后遺癥、植物人、癌癥晚期、老年癡呆以及各類大手術(shù)后（尤其是腦外科、骨科大手術(shù)后）需要長期臥床、康復(fù)及其他生活不能自理的患者，提供生活照料、醫(yī)療、護理、康復(fù)、心理和營養(yǎng)治療，也為生命垂?；颊咛峁┡R終關(guān)懷和善后處置服務(wù)。

在最近召開的國務(wù)院部署養(yǎng)老服務(wù)改革會議上，國務(wù)院總理李克強指出“要發(fā)揮市場主體活力，推動社會力量成為發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的主角”，并強調(diào)“要推動醫(yī)養(yǎng)融合發(fā)展，探索醫(yī)療機構(gòu)合作新模式。努力使廣大老人安享老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂的晚年生活?！?/p>

江蘇省蘇州市福星護理院，作為中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會首批“愛心護理工程”試點單位和全市成立最早、床位數(shù)最多、專業(yè)護理力量最強的民辦養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，十年來，探索總結(jié)的正是“走醫(yī)養(yǎng)融合發(fā)展，創(chuàng)醫(yī)患和諧體系”發(fā)展之路。

探路：“摸石頭過河”

2011年初，蘇州60歲以上老人已有131.7萬，占全市人口總數(shù)的20.7%，每年還以4-5萬人口的速度凈增。且老年群體呈慢性非傳染性疾病患病率高、傷害率高、死亡率高的“三高”，特征。

而在2004年，蘇州除幾家公辦福利機構(gòu)外，居然沒有一家專門為患病老人提供專業(yè)護理的服務(wù)機構(gòu)。鄧德金，這位有著幾十年軍齡和長期從事老年病研究的退休的老年科主任意識到，老年病防治是養(yǎng)老服務(wù)重中之重，這個問題解決不好，勢必成為嚴重的社會問題。2003年12月15日，鄧德金聯(lián)合吳園園、陸炳根、顧金圣、周禾得等5位有著共同理想和追求的退休老兵，在市區(qū)的一家小茶館召開了第一次“碰頭會”，在大家你一言，我一語中，漸漸地形成了“老”有安養(yǎng)、“活”有所樂、“走”有尊嚴的“醫(yī)養(yǎng)融合、醫(yī)患和諧”的養(yǎng)老服務(wù)新“雛型”。

2004年4月9日，經(jīng)蘇州市衛(wèi)生局批準，蘇州福星護理院掛牌成立，成為蘇州首家為失能失智老人提供醫(yī)療、護理、康復(fù)、臨終關(guān)懷等全方位的服務(wù)養(yǎng)老機構(gòu)。

正如調(diào)研預(yù)期那樣，福星護理院運行不到三個月時間就“火”了，床位很快滿員。為減輕老人及其家屬的醫(yī)療負擔，福星護理院經(jīng)申請被正式確定為首家民辦護理機構(gòu)醫(yī)保定點單位。

創(chuàng)新：突破固有服務(wù)模式

入住福星護理院的老人90%以上是長期臥床、生活不能自理的，對護理工作的要求較高。經(jīng)過多種護理模式的摸索和探討，2010年福星護理院開始試行醫(yī)護工責任小組，以床位醫(yī)生為組長，帶領(lǐng)責任護士、護理員一起共同為老人實施全方位的護理和治療。

2013年，福星護理院開始實施分病種收治，全院十個病區(qū)分別設(shè)為心理護理區(qū)、康復(fù)介護區(qū)、骨傷護理區(qū)、腦卒中護理區(qū)、綜合護理區(qū)等。每個病區(qū)按照各自的發(fā)展方向，除了添置必須的設(shè)施設(shè)備外，還派醫(yī)護人員至專科醫(yī)院進修學習，形成大綜合、小?？频陌l(fā)展特色。

如今，福星護理院中層領(lǐng)導(dǎo)干部的平均年齡不超過32歲，本科以上學歷占20%。護理院按照規(guī)范性、科學性、可行性的要求，明確規(guī)定了各部門職能、工作制度、質(zhì)量標準。所有團隊成員都要求學習掌握系統(tǒng)論、統(tǒng)籌法、戴明循環(huán)、信息論、六西格瑪理論等現(xiàn)代管理理論，為醫(yī)養(yǎng)融合發(fā)展提供智力支持。同時，護理院實施嚴格的三次查房、三級查房、疑難重危病人、死亡病例討論制度，病危通知報告處理制度，三查七對、護理查房等制度；醫(yī)生實行24小時負責制，護士、護工實行三班制。此外，還建立了醫(yī)療業(yè)務(wù)總值班、護理總值班、總務(wù)后勤總值班三個系列總值班，24小時保障全院醫(yī)療、護理、后勤工作的正常運行。為防范意外傷害風險，福星護理院建立起一套科學、嚴密的評估和防范機制。制定了防走失、防窒息、防墜床、防燙傷、防跌倒、防置管脫落等“六防”制度。2010年，護理院又分醫(yī)生、護士、護理員三個層次，整理出一套關(guān)于臨終關(guān)懷的工作方法和步驟。

十年來，僅蘇州地區(qū)按照“福星模式”建立起來的護理院先后有二十余家。2005年8月，護理院正式將“福星護理”注冊成商標。2007年通過ISO900質(zhì)量認證單位。2012年人社部認定為“全國百強家庭服務(wù)企業(yè)”。時任蘇州市委書記王榮批示“感謝福星護理院為老齡事業(yè)所作的貢獻?！?/p>

闖關(guān)：有志者事竟成

福星護理院十年的風雨歷程，他們遇到了各種各樣的困難與挫折。建院開始，福星護理院全院上下只有14名員工，為了讓社會更好的了解福星護理院，他們一有空就走進社區(qū)進行健康宣傳，有時候還頂著風吹日曬在大街小巷發(fā)放傳單。短短4個月的時間，院長鄧德金就騎壞了2輛電瓶車。

功夫不負有心人，艱辛的付出換來成功的喜悅，福星護理院第一期投入的200張床位很快就基本住滿。然而，另一個問題又出現(xiàn)了，由于護理院收治的對象主要是失能失智的老人，很多人嫌臟怕累，不愿意在護理院工作，護理員一直短缺。尤其是春節(jié)期間，為了滿足外地護工回家過年愿望，只能由醫(yī)生、護士一起負責老人的生活照料。為此，護理院鼓勵在院職工介紹自己的親朋好友、左鄰右舍來院應(yīng)聘。

2007年，福星護理院原址面臨拆遷。為了妥善安置在院的300位老人，五位院長毅然決定選址重建。

而自福星護理院成立以來，蘇州市民政局高度關(guān)注該院的發(fā)展并積極予以扶持。建院初期，由于資金緊張沒有安裝電梯，入住的老人要用擔架或輪椅由工作人員抬上病房，一度被戲稱入院會坐“八抬大轎”。民政局領(lǐng)導(dǎo)得知此事后，通過福彩公益金，解決了安裝電梯的資金難題。

從2004年辦院至今，福星護理院共收治近9千名老人。2012年7月，江蘇省民政廳批準福星護理院為“江蘇省養(yǎng)老護理員培訓(xùn)基地”。2013年5月，國家民政部授予“民政行業(yè)職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)基地”。未來的福星護理院將向著集“科、教、研”為一體的綜合方向發(fā)展，面向全國傳播愛心理念。

第三篇：加強護理文化建設(shè),促進護理服務(wù)發(fā)展

論 文

加強護理文化建設(shè),促進護理服務(wù)發(fā)展

科室婦科二病區(qū)

姓名卜為偉

指導(dǎo)老師周美

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院 護理 文化建設(shè) 護理人員 綜合素質(zhì)

隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，護理服務(wù)的提升已成為競爭的焦點。把服務(wù)與臨床護理融化在一起，體現(xiàn)了現(xiàn)代護理觀，順應(yīng)了醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，護理文化建設(shè)是一種新型的人本管理觀念，是護理人員在護理實踐中形成的文化心態(tài)、職業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德。它包括表層的物質(zhì)文化、淺層的行為文化、中層的制度文化和深層的精神文化,從而在肯定了人的主觀能動性，又以文化引導(dǎo)為手段，進而達到激發(fā)護士自覺行動的管理方法。通過護理文化建設(shè)，改變護士服務(wù)觀念，規(guī)范護理人員行為和服務(wù)流程，強化科學管理，以促進護理人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。因此,想要創(chuàng)造護理文化首先要教育全體護士在意識形態(tài)上和整個醫(yī)院價值觀的一致性，具體表現(xiàn)如下:

1創(chuàng)建護理文化目標，促護理人員外在形象的提升

表層的物質(zhì)文化，主要是護理人員的外部形象，如護理人員的儀表、著裝，護理器具設(shè)備及工作環(huán)境等[1]。護理物質(zhì)文化是護理文化的硬件部分，是形成制度文化和精神文化的必要條件[2]。護理工作是醫(yī)院的前沿，美好的護士形象,在醫(yī)療活動中能潛移默化的美化就醫(yī)者的心靈,喚醒就醫(yī)者對醫(yī)護人員的信任感和戰(zhàn)勝病魔的信心,直接影響患者對醫(yī)院的總體印象。

1.1樹人員形象

隨著時代的發(fā)展、社會需求不斷發(fā)生演變，護士形象的內(nèi)涵也在不斷地充實與更新。然而來到醫(yī)院的每一位患者都會對醫(yī)院的服務(wù)有一種切身的感受，它直接關(guān)系到醫(yī)院的聲譽。規(guī)范的治療、熱情的態(tài)度、文明的語言和周到的服務(wù)，會溫暖患者的心，給患者留下一個好的印象。反之，就會損害醫(yī)院的形象。每一個患者都牽動著一個家庭，患者更信患者的，親人更信親人的，患者的評價最可信、最寶貴。很多時候患者及其親朋好友就是醫(yī)院形象的代言人。因此,塑造醫(yī)院良好形象,規(guī)范的護士形象，首先應(yīng)該從服飾、儀表、禮儀等方面進行培訓(xùn)。應(yīng)表現(xiàn)的儀表端莊文雅,語言親切感人,舉止自然大方,行為文明高尚，給人一種安全感和親切感，以良好的職業(yè)形象緩解就醫(yī)者心中的不安,增強就醫(yī)者對抗病魔的信心。

1.2樹醫(yī)院形象

隨著社會的發(fā)展和人們生活水平的提高，患者對醫(yī)療服務(wù)的要求越來越高，不僅要求醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)好，而且要求醫(yī)院環(huán)境美。因此醫(yī)院護理文化要緊跟醫(yī)院文化整體邁進，在提升人員外在形象的同時，改善護理器具設(shè)備及護士工作環(huán)境，充分利用媒體的正面宣傳和傳播，為醫(yī)院的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的外部環(huán)境：（1）要利用報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，大力宣傳醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、科技成果，介紹新項目、新技術(shù)，宣

傳醫(yī)務(wù)人員的先進事跡等，使社會了解和認識醫(yī)院。（2）要重視公益宣傳。通過公益廣告、上街義診和健康保健知識宣傳等公益宣傳活動，塑造一個誠實可信的公眾形象，這會帶來潛在的經(jīng)濟效益和良好的形象。同時，兼顧醫(yī)院硬環(huán)境、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的改善和提高，尤其是增設(shè)人文關(guān)懷的項目和設(shè)施，使整個環(huán)境讓病人感覺到溫馨和舒適。

2抓護士行為文化，努力培養(yǎng)現(xiàn)代護理服務(wù)理念

淺層的行為文化，主要是護理人員的外在表現(xiàn)，如護理人員的言行舉止、服務(wù)態(tài)度、工作作風、精神面貌等[1]。行為文化是護理文化建設(shè)的核心[2]。

2.1樹立以患者為中心的服務(wù)理念

以保證患者的安全和診療效果為目標，滿足患者身心健康需求，已成為臨床護理工作發(fā)展的方向。護理人員在從事護理的過程中，必須堅持社會主義道德的基本原則，把病人的健康利益放在第一位，要確立“以病人為中心，全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，護理人員必須遵循廉潔行醫(yī)、恪守信譽的醫(yī)德規(guī)范；團結(jié)協(xié)作、無私奉獻的行為準則；文明禮貌、精益求精的醫(yī)療作風。

2.2具備健康的心理

護士作為提供醫(yī)療服務(wù)的主體，在各項醫(yī)療活動中與病人接觸的時間最長、頻率最高，因此護士的交往面廣,人際關(guān)系復(fù)雜，護士在這些交往中主動創(chuàng)造一個融洽的人際環(huán)境，才能有自然，和諧、寬松的生活環(huán)境、工作環(huán)境和健康的心里環(huán)境，有安全感和自信心，才能發(fā)揮自身的護理才能，能夠在任何時候都能說話和藹、耐心解釋、按章辦事。要及時適應(yīng)患者的心理變化、病情變化及醫(yī)生的醫(yī)療過程，在護理工作中做到心中有數(shù)，忙而不亂。

2.3規(guī)范護理服務(wù)，加強護患溝通技巧

護士在工作中要學好、用好禮貌用語、安慰用語和治療性用語。注重以人為本，對有特殊要求的患者提供個性化的服務(wù)，滿足不同患者的消費要求，在與病患交往中做到坦誠、豁達、不封閉自己，主動尋找與患者心靈溝通的紐帶和交流中的契機，縮短與患者之間的距離。這樣不僅能增強護患之間的了解，也能增加患者對護理人員的信任。良好的語言可以幫助患者正確對待自己的疾病，減輕或解除緊張情緒，增強戰(zhàn)勝疾病的信心。

2.4重視護理投訴管理，促規(guī)范管理意識的提升

中層的制度文化，主要是護理人員的職業(yè)規(guī)范，如各項護理工作制度和操作規(guī)程、護理程序、職業(yè)紀律等[1]。護理制度文化建設(shè)是護理文化建設(shè)的支撐[2]?？茖W管理的主要特征是管理要封閉，制度—執(zhí)行—檢查—監(jiān)督—反饋，形成一個封閉的回路[3]。制度一旦建立在執(zhí)行過程中就需做好分層控制，這是控制工作做得好壞的基本要求。把制度細化，有定性或量化標準，形成數(shù)據(jù)化和標準化的質(zhì)量管理，使護理工作程序化、規(guī)范化、標準化，使護理人員都能明白自己的崗位工作職責，工作中該干什么，不該干什么，并能做到自覺遵守，自覺維護。制度貫徹實施必須充分到位，應(yīng)具有很強的剛性，實現(xiàn)“人治”到“法治”的跨越[2]，不斷進行反饋和改進，確保護理質(zhì)量的可持續(xù)性發(fā)展。

3抓深護理精神文化，促護理人員綜合素質(zhì)的提升

深層的精神文化，主要是護理人員的職業(yè)道德，如“以病人為中心”的服務(wù)理念、護理質(zhì)量等[1]。護理精神文化建設(shè)是護理文化建設(shè)的靈魂[2]。

3.1營造人文氣氛

在護理管理過程中，只有首先確立了護理理念，才能制定相應(yīng)的工作目標與標準。護理管理者要本著“以人為本，以病人為中心”的原則，在醫(yī)院和病房中努力營造一種充滿人性、人情味及關(guān)心患者、尊重患者，以患者利益和需要為中心的人文環(huán)境，從而使患者在護理人員的日常護理活動中，明確醫(yī)院的價值觀、服務(wù)觀、質(zhì)量觀及發(fā)展觀。讓從患者入院的健康教育直至患者出院，全程提供溫磬服務(wù)，讓患者感受到家一樣的溫暖。

3.2培養(yǎng)復(fù)合型護理人才

轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念要從護理管理者做起，帶動護理人員轉(zhuǎn)變觀念，將患者有求于我們變?yōu)橛行覟榛颊叻?wù)的觀念，要做到這一點，一是思想轉(zhuǎn)變，樹立一切以患者為中心的思想，二是工作方法的改變，把過去被動執(zhí)行醫(yī)囑變?yōu)橹鲃訛榛颊叻?wù)，把服務(wù)對象當作一個具有生理、心理、精神、文化社會等特征的整體來滿足患者不同的護理要求，提高其滿意度，為護理管理制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新提供保證。

隨著時代的發(fā)展，新的健康觀念以深入人心，新的護理文化以成為人們的迫于需要，因此我們要順應(yīng)市場的發(fā)展，在醫(yī)院護理文化建設(shè)中以構(gòu)建“以病人為中心”的價值觀為終極目標；以營造和諧、優(yōu)秀的文化環(huán)境為現(xiàn)實手段；以實現(xiàn)軟件性管理為主要管理方式，改善了護理隊伍的整體形象，最終提升服務(wù)品質(zhì)，保證了患者得到高品質(zhì)的護理，有利于促進護理質(zhì)量可持續(xù)性發(fā)展，創(chuàng)建具有醫(yī)院特色的“護理品牌”，從而提高護理人員的綜合素質(zhì)展示護理群體的精神風采。

【參考文獻】朱念瓊，曹和安，周樂山，等.試論護理文化的內(nèi)涵功能與建設(shè)[J].中國醫(yī)師雜志，2002，4(12)：1303-1304賀蓮，劉霽堂，陳麗莉.加強醫(yī)院護理文化建設(shè)構(gòu)建和諧護理氛圍[J].當代護士：學術(shù)版，2007，14(9)：112馬雪柏.加強科學管理提高服務(wù)質(zhì)量[J].解放軍護理雜志，2002，19(2)：37-38

第四篇：華醫(yī)網(wǎng)-新時期醫(yī)院護理文化建設(shè)

新時期醫(yī)院護理文化建設(shè)

構(gòu)建與環(huán)境設(shè)備同步的現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)

1.醫(yī)療服務(wù)的本質(zhì)是()B

2.美國梅奧醫(yī)院是以()聞名世界C

3.醫(yī)療服務(wù)的組成內(nèi)容不包括以下哪項()A

4.80%的醫(yī)患不和諧都可以通過()來解決C

5.在現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)中,以下哪項認識是錯誤的()D

6.與社會環(huán)境同步的醫(yī)患溝通的措施中,錯誤的是()B

7.建立適應(yīng)時代的服務(wù)型管理的措施中,以下哪項是錯誤的()A

8.提高與醫(yī)療環(huán)境同步的專業(yè)水平的措施中,以下哪項是錯誤的()C

9.建立與醫(yī)療環(huán)境同步的服務(wù)規(guī)范的措施中,以下哪項是錯誤的()B如果病人太多記不住病人的名字,可以直呼病人床號

10.建立與醫(yī)療環(huán)境同步的服務(wù)規(guī)范的措施中,以下哪項是錯誤的()C.對患者的指導(dǎo)和宣教,只要患者簽字就可以,醫(yī)務(wù)人員無需多加解釋

現(xiàn)代護士職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)發(fā)展

1.護士的職稱不包括以下哪項()A

2.南丁格爾時代對護士唯一要求是()A

3.以下對職業(yè)素質(zhì)的認識,錯誤的是()B

4.護士的定級,N2級是()年內(nèi)的成熟型護士D

5.以下對設(shè)計護士職業(yè)人生的認識,錯誤的是()A

6.護士的定級,N1級護士是()年內(nèi)的成長型護士C

7.以下培養(yǎng)護士良好職業(yè)修養(yǎng)的措施,最全面的是()D

8.護士長的培養(yǎng)路徑,如果是考核和鍛煉型培養(yǎng)路徑,可在()輪轉(zhuǎn)A

9.?？谱o士按照衛(wèi)生部規(guī)定應(yīng)該是工作()年以上具有主管護士職稱B

10.護士長的培養(yǎng)路徑,如果是能力培養(yǎng)路徑,護士的能力較弱或提高其能力,可以在()輪轉(zhuǎn)D

護理安全文化構(gòu)建與實施

1.安全管理的靈魂是()B

2.安全文化的構(gòu)成要素,最全面的是()D

3.安全文化對藥的管理措施中,錯誤的是()D

4.安全文化的演變過程中,最初的階段是()A

5.Singer等人于2003年首先提出()的概念B

6.病人為病人安全把關(guān)的措施中,錯誤的是()C

7.以下對護理不良事件上報的認識,錯誤的是()C

8.護理安全文化的構(gòu)成要素,不包括以下哪項()A

9.在藥物使用時要做到“五不用”,其中不包括()D

10.病人安全走訪,建議每個月進行()次走訪,并將走訪建議做成表格,可能時做出改變后再次走訪C

現(xiàn)代護理質(zhì)量文化建設(shè)

1.護理質(zhì)量文化的核心是()A

2.以下哪項不屬于物質(zhì)文化()A

3.我們常說的“三基”不包括()A

4.護理質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ)是()C

5.完善護理質(zhì)量制度體系首先要()B

6.構(gòu)成護理質(zhì)量文化體系外層的是()C

7.要真正推行好護理質(zhì)量文化,必須把()放在首位B

8.激勵護理人員共同努力的內(nèi)在動力,屬于護理質(zhì)量文化的()作用D

9.規(guī)范護士行為,提高效率和質(zhì)量,提高管理效率,提高醫(yī)院的競爭力,屬于護理質(zhì)量文化的()作用C

10.通過開展護理質(zhì)量文化建設(shè),提高護理質(zhì)量,保證患者安全,減少或避免糾紛,屬于護理質(zhì)量文化的()作用B 現(xiàn)代護理服務(wù)文化建設(shè)

1.以下哪項體現(xiàn)了溫馨護理服務(wù)()D

2.以下哪項措施屬于提供便民服務(wù)()B

3.現(xiàn)代護理服務(wù)文化協(xié)調(diào)性的特點,主要表現(xiàn)為()A

4.現(xiàn)代護理服務(wù)文化的創(chuàng)新性構(gòu)建,不包括以下哪項()C

5.對產(chǎn)婦實行“一對一導(dǎo)樂陪伴”及無痛分娩等服務(wù),體現(xiàn)了哪種服務(wù)模式()C

6.每日為患者發(fā)放消費清單,將每天的實際醫(yī)療消費告知患者,體現(xiàn)了哪種服務(wù)模式()B

7.通過心理咨詢輔導(dǎo),健康教育講座等方式,提供專業(yè)知識的服務(wù),體現(xiàn)了哪種服務(wù)模式()D

8.現(xiàn)代護理服務(wù)文化是一個全新的命題,主要實現(xiàn)以醫(yī)療為中心,以人的健康為中心的轉(zhuǎn)變,體現(xiàn)現(xiàn)代護理服務(wù)文化的哪種特點()B

9.產(chǎn)科成立“孕媽媽育兒沙龍”,為前來就診的不同女性提供孕前期.孕期.分娩期.產(chǎn)褥期技能的輔導(dǎo)和傳授,體現(xiàn)了哪種服務(wù)模式()A

10.某醫(yī)院為縮短患者辦理出院的時間,專門制作了出院流程標識在病區(qū)墻報上,并通過發(fā)放出院卡片等方式提醒患者,體現(xiàn)了哪種服務(wù)模式()B

第五篇：2015繼續(xù)醫(yī)學教育《新時期醫(yī)院護理文化建設(shè)》答案

2015繼續(xù)醫(yī)學教育《新時期醫(yī)院護理文化建設(shè)》答案

100%正確

現(xiàn)代護理服務(wù)文化建設(shè)

1、現(xiàn)代護理服務(wù)文化的創(chuàng)新性構(gòu)建，不包括以下哪項（C）

A、建立“大服務(wù)”的運行機制 B、建立“內(nèi)部客戶滿意”機制 C、建立“主動服務(wù)”機制

D、建立“以病人為中心”的現(xiàn)代醫(yī)院護理服務(wù)文化思路

2、護理人員要理解病人、尊重病人、關(guān)心體貼病人，建立一種忠誠的關(guān)系，體現(xiàn)現(xiàn)代護理服務(wù)文化的哪種特點（C）

A、特定性 B、創(chuàng)新性 C、情感性 D、實踐性

3、以下哪項體現(xiàn)了溫馨護理服務(wù)（D）

A、制作宣傳板塊，健康指導(dǎo)手冊，告知患者相關(guān)專業(yè)知識 B、在護士站設(shè)立了便民箱，提供指甲剪、洗發(fā)水等日常所需要的物品

C、每日為患者發(fā)放消費清單，將每天的實際醫(yī)療消費告知患者 D、病人從入院到出院，都會有專人護送，完成各項治療和檢查，確保病人在檢查過程中的安全

4、現(xiàn)代護理服務(wù)文化是一個全新的命題，主要實現(xiàn)以醫(yī)療為中心，以人的健康為中心的轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)現(xiàn)代護理服務(wù)文化的哪種特點（B）

A、特定性 B、創(chuàng)新性 C、情感性 D、實踐性

5、某醫(yī)院為縮短患者辦理出院的時間，專門制作了出院流程標識在病區(qū)墻報上，并通過發(fā)放出院卡片等方式提醒患者，體現(xiàn)了哪種服務(wù)模式（B）

A、透明服務(wù) B、便捷服務(wù) C、知識服務(wù) D、延伸服務(wù)

6、通過心理咨詢輔導(dǎo)，健康教育講座等方式，提供專業(yè)知識的服務(wù)，體現(xiàn)了哪種服務(wù)模式（D）

A、延伸服務(wù) B、透明服務(wù) C、便捷服務(wù) D、知識服務(wù)

7、每日為患者發(fā)放消費清單，將每天的實際醫(yī)療消費告知患者，體現(xiàn)了哪種服務(wù)模式（B）

A、承諾服務(wù) B、透明服務(wù) C、延伸服務(wù) D、溫馨護理服務(wù)

8、現(xiàn)代護理服務(wù)文化協(xié)調(diào)性的特點，主要表現(xiàn)為（A）

A、護理是由多部門、多范疇組成的復(fù)雜系統(tǒng)，護理人員只有與其他人員密切的配合才能確保護理服務(wù)系統(tǒng)功能的實現(xiàn)

B、護理人員，在為患者提供服務(wù)時，需要研究服務(wù)對象的不同文化需求

C、護理人員不僅要著眼于院內(nèi)服務(wù)也應(yīng)走出醫(yī)院，去向社會提供保健服務(wù)

D、護理人員要理解病人、尊重病人、關(guān)心體貼病人

9、以下哪項不屬于現(xiàn)代護理服務(wù)文化的特點（A）

A、特定性 B、創(chuàng)新性 C、情感性 D、實踐性

10、產(chǎn)科成立“孕媽媽育兒沙龍”，為前來就診的不同女性提供孕前期、孕期、分娩期、產(chǎn)褥期技能的輔導(dǎo)和傳授，體現(xiàn)了哪種服務(wù)模式（A）

A、個性化護理服務(wù) B、主動服務(wù) C、人性化護理服務(wù) D、感動服務(wù)

現(xiàn)代護理質(zhì)量文化建設(shè)

1、要真正推行好護理質(zhì)量文化，必須把（B）放在首位

A、患者安全 B、人本管理

C、護理技能操作的提高 D、護士職業(yè)發(fā)展

2、我們常說的“三基”不包括（A）

A、基本信念 B、基礎(chǔ)理論 C、基本知識 D、基本技能

3、構(gòu)成護理質(zhì)量文化體系內(nèi)層的是（A

A、精神文化）B、制度文化 C、物質(zhì)文化 D、安全文化

4、護理質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ)是（C）

A、改變落后觀念 B、制定好目標 C、質(zhì)量標準化 D、提高護理技能

5、以下哪項不屬于物質(zhì)文化（A）

A、質(zhì)量管理體系 B、醫(yī)院環(huán)境 C、護理安全 D、患者滿意度

6、激勵護理人員共同努力的內(nèi)在動力，屬于護理質(zhì)量文化的（D）作用

A、溝通 B、創(chuàng)效 C、規(guī)范 D、凝聚

7、通過開展護理質(zhì)量文化建設(shè)，提高護理質(zhì)量，保證患者安全，減少或避免糾紛，屬于護理質(zhì)量文化的（B）作用 A、溝通 B、創(chuàng)效 C、規(guī)范 D、激勵

8、規(guī)范護士行為，提高效率和質(zhì)量，提高管理效率，提高醫(yī)院的競爭力，屬于護理質(zhì)量文化的（C）作用

A、溝通 B、創(chuàng)效 C、規(guī)范 D、激勵

9、護理質(zhì)量文化的核心是（A）

A、精神文化 B、制度文化 C、物質(zhì)文化 D、安全文化

10、建設(shè)護理質(zhì)量文化的目的是（B）

A、減少或避免糾紛

B、持續(xù)提高護理質(zhì)量，促進護理專業(yè)的發(fā)展，為更多患者提供最滿意的服務(wù)

C、減少護理技能操作環(huán)節(jié) D、促進護士個人的職業(yè)發(fā)展

護理安全文化構(gòu)建與實施

1、病人安全走訪，建議每個月進行（C）次走訪，并將走訪建議做成表格，可能時做出改變后再次走訪

A、1 B、5 C、3 D、6

2、安全文化的演變過程中，最初的階段是（A）

A、病態(tài)的，所有的不安全均認為是員工所導(dǎo)致的，不希望被管理者抓住

B、反應(yīng)性的，管理者開始認真考慮安全問題，但僅在事后采取行動 C、精明的，安全問題始終由管理者驅(qū)動，對于員工是強加的 D、主動的，員工主動參與到問題中來，而不是至上而下的方法

3、病人為病人安全把關(guān)的措施中，錯誤的是（C）

A、教導(dǎo)病人及家屬主動詢問護理操作 B、努力與病人達成安全共識

C、在進行護理操作時，不宜將潛在危險及處理措施報告病人 D、可以采取召開病人安全交流會的方式，對病人進行安全教育

4、安全文化的構(gòu)成要素，最全面的是（D）

A、組織最高層承諾安全

B、將安全詮釋為各級人員共同價值觀、信念、行為準則 C、視安全第一，甚至可以犧牲生產(chǎn)效率為代價 D、以上全是

5、安全管理的靈魂是（B）

A、安全意識 B、安全文化 C、安全觀念 D、安全行為

6、安全文化對藥的管理措施中，錯誤的是（D

A、建立科室用藥管理制度及流程 B、規(guī)范本科室藥物擺放

C、制定安全用藥質(zhì)量評價標準及風險預(yù)案 D、將高危、過期、剩余的藥品仍可放在病區(qū)）

7、Singer等人于2003年首先提出（B）的概念

A、護理安全文化 B、醫(yī)院安全文化 C、醫(yī)療安全文化 D、患者安全文化

8、以下對護理不良事件上報的認識，錯誤的是（C）

A、護理部要掌握不良事件

B、最終目的是防止類似的差錯再次發(fā)生 C、建立懲罰的報告方式

D、重復(fù)發(fā)生的危險差錯必須從根本原因進行分析，必須改進系統(tǒng)

9、國際和安全咨詢體制1991年指出，安全文化是指（B）

A、一個組織具有風險意識、安全第一的工作理念，把差錯作為組織改進的機遇，建立差錯報告系統(tǒng)及有效的改進機制

B、一個組織的安全管理方式及專業(yè)程度，組織中個人或群體的價值觀、態(tài)度、感知、能力和行為方式 C、病人獲得安全有效的診療服務(wù)

D、各級人員共同價值觀、信念、行為準則

10、護理安全文化的構(gòu)成要素，不包括以下哪項（A）

A、及時懲罰個人

B、良好的團隊合作及有效溝通 C、管理者重視，并采取積極的行動 D、樹立護理安全文化理念

現(xiàn)代護士職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)發(fā)展

1、某醫(yī)院為縮短患者辦理出院的時間，專門制作了出院流程標識在病區(qū)墻報上，并通過發(fā)放出院卡片等方式提醒患者，體現(xiàn)了哪種服務(wù)模式（B）

A、透明服務(wù) B、便捷服務(wù) C、知識服務(wù) D、延伸服務(wù)

2、現(xiàn)代護理服務(wù)文化是一個全新的命題，主要實現(xiàn)以醫(yī)療為中心，以人的健康為中心的轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)現(xiàn)代護理服務(wù)文化的哪種特點（B）

A、特定性 B、創(chuàng)新性 C、情感性 D、實踐性

3、以下哪項措施屬于提供便民服務(wù)（B）

A、制作宣傳板塊，健康指導(dǎo)手冊，告知患者相關(guān)專業(yè)知識 B、在護士站設(shè)立了便民箱，提供指甲剪、洗發(fā)水等日常所需要的物品

C、每日為患者發(fā)放消費清單，將每天的實際醫(yī)療消費告知患者 D、病人從入院到出院，都會有專人護送，完成各項治療和檢查，確保病人在檢查過程中的安全

4、對產(chǎn)婦實行“一對一導(dǎo)樂陪伴”及無痛分娩等服務(wù)，體現(xiàn)了哪種服務(wù)模式（C）

A、個性化護理服務(wù) B、主動服務(wù) C、人性化護理服務(wù) D、感動服務(wù)

5、每日為患者發(fā)放消費清單，將每天的實際醫(yī)療消費告知患者，體現(xiàn)了哪種服務(wù)模式（B）

A、承諾服務(wù) B、透明服務(wù) C、延伸服務(wù) D、溫馨護理服務(wù)

6、現(xiàn)代護理服務(wù)文化協(xié)調(diào)性的特點，主要表現(xiàn)為（A）

A、護理是由多部門、多范疇組成的復(fù)雜系統(tǒng)，護理人員只有與其他人員密切的配合才能確保護理服務(wù)系統(tǒng)功能的實現(xiàn)

B、護理人員，在為患者提供服務(wù)時，需要研究服務(wù)對象的不同文化需求

C、護理人員不僅要著眼于院內(nèi)服務(wù)也應(yīng)走出醫(yī)院，去向社會提供保健服務(wù)

D、護理人員要理解病人、尊重病人、關(guān)心體貼病人

7、產(chǎn)科成立“孕媽媽育兒沙龍”，為前來就診的不同女性提供孕前期、孕期、分娩期、產(chǎn)褥期技能的輔導(dǎo)和傳授，體現(xiàn)了哪種服務(wù)模式（A）

A、個性化護理服務(wù) B、主動服務(wù) C、人性化護理服務(wù) D、感動服務(wù)

8、現(xiàn)代護理服務(wù)文化的創(chuàng)新性構(gòu)建，不包括以下哪項（C

A、建立“大服務(wù)”的運行機制 B、建立“內(nèi)部客戶滿意”機制 C、建立“主動服務(wù)”機制

D、建立“以病人為中心”的現(xiàn)代醫(yī)院護理服務(wù)文化思路

9、以下哪項體現(xiàn)了溫馨護理服務(wù)（D））

A、制作宣傳板塊，健康指導(dǎo)手冊，告知患者相關(guān)專業(yè)知識 B、在護士站設(shè)立了便民箱，提供指甲剪、洗發(fā)水等日常所需要的物品

C、每日為患者發(fā)放消費清單，將每天的實際醫(yī)療消費告知患者 D、病人從入院到出院，都會有專人護送，完成各項治療和檢查，確保病人在檢查過程中的安全

10、通過心理咨詢輔導(dǎo)，健康教育講座等方式，提供專業(yè)知識的服務(wù)，體現(xiàn)了哪種服務(wù)模式（D）

A、延伸服務(wù) B、透明服務(wù) C、便捷服務(wù) D、知識服務(wù)

構(gòu)建與環(huán)境設(shè)備同步的現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)

1、建立與醫(yī)療環(huán)境同步的服務(wù)規(guī)范的措施中，以下哪項是錯誤的（B）

A、醫(yī)務(wù)工作人員著裝清潔、整齊、合體

B、如果病人太多記不住病人的名字，可以直呼病人床號 C、醫(yī)務(wù)工作人員應(yīng)熱情禮貌，語言文明

D、應(yīng)保證病人良好的就醫(yī)感受，為病人帶來信任和舒適的感覺

2、在現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)中，以下哪項認識是錯誤的（D）

A、深化醫(yī)改的形勢下，國家政策給予高度的扶持和支持，醫(yī)院的環(huán)境得到飛躍式的改善

B、目前醫(yī)療服務(wù)還停留在技術(shù)和治療層面上，沒有真正的進入到現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)中 C、現(xiàn)代的醫(yī)療服務(wù)在很大層面上遠不能適應(yīng)現(xiàn)代人對醫(yī)療服務(wù)的高要求

D、醫(yī)護人員的醫(yī)學技術(shù)能力、學術(shù)職稱在不斷提高，患者的滿意度及醫(yī)患關(guān)系越來越好

3、醫(yī)療服務(wù)的本質(zhì)是（B）

A、護士的護理水平B、病人的就醫(yī)感受 C、醫(yī)生的醫(yī)療水平D、醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度

4、建立適應(yīng)時代的服務(wù)型管理的措施中，以下哪項是錯誤的（A）A、當糾紛出現(xiàn)并且屬于管理問題時，管理者要盡量為自己開脫責任 B、現(xiàn)代管理管理服務(wù)于醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)于服務(wù)對象 C、管理者的責任是讓臨床人員最方便的工作，臨床人員最方便的為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D、醫(yī)院為醫(yī)務(wù)人員提供最方便現(xiàn)代的服務(wù)條件，在流程、設(shè)備、環(huán)境、協(xié)調(diào)、人力、處理矛盾等方面提供服務(wù)

5、以下哪項不屬于建立病人需求至上服務(wù)意識的措施（A）

A、要用同理心對待員工 B、要有同理心和換位思考

C、從思想及心理上充分認識職業(yè)的特殊性質(zhì) D、用服務(wù)換來患者的健康

6、醫(yī)療服務(wù)的組成內(nèi)容不包括以下哪項（A）

A、醫(yī)療環(huán)境 B、醫(yī)療技術(shù) C、醫(yī)療質(zhì)量 D、醫(yī)療服務(wù)

7、提高與醫(yī)療環(huán)境同步的專業(yè)水平的措施中，以下哪項是錯誤的（C）

A、主動幫助患者解決、協(xié)調(diào)其為難的問題

B、保護病人的隱私，在可能的情況下，一定要給患者遮擋 C、在查體、拔管、查看病人病變部位時，不需提前告知，直接檢查即可

D、對患者的指導(dǎo)和宣教一定要讓患者懂得、掌握，而非僅交給患者一張住院通知書或一張告知書

8、與社會環(huán)境同步的醫(yī)患溝通的措施中，錯誤的是（B）

A、交流和溝通的關(guān)鍵是建立尊重對方的心理意識 B、在進行任何體格檢查時要做到邊動手邊征求患者意見 C、理解患者的想法、擔憂、期望

D、交流中要給患者反問的機會，了解患者的希望和感受

9、美國梅奧醫(yī)院是以（C）聞名世界

A、醫(yī)療環(huán)境第一 B、醫(yī)療技術(shù)第一 C、病人需求第一 D、醫(yī)療服務(wù)第一10、80%的醫(yī)患不和諧都可以通過（C）來解決

A、協(xié)調(diào) B、傾聽 C、溝通 D、服務(wù)