第一篇：民生銀行微笑服務(wù)方案

民生銀行“微笑天使”的服務(wù)方案

秉承“服務(wù)大眾，情系民生”的理念，推進(jìn)責(zé)任管理，加強(qiáng)履責(zé)實(shí)踐，民生銀行將“社會(huì)責(zé)任內(nèi)化到銀行的日常管理和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民企業(yè)中去。

為了全面改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境，提升“三農(nóng)”金融服務(wù)的水平，在深入總結(jié)我縣農(nóng)村地區(qū)支付結(jié)算“快通工程”實(shí)施成效的基礎(chǔ)上，民生銀行結(jié)合改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境的新形勢(shì)、新變化、新要求，做出了農(nóng)村地區(qū)支付結(jié)算“快通工程”、改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境實(shí)施方案。第一，內(nèi)部員工培訓(xùn)，拒絕冷眼傲慢。

對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)

1． 微笑服務(wù)綻放溫暖

我們的第一課堂就是來(lái)有迎聲，走有送聲。讓百姓到銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)有到

家的感覺。

2.專業(yè)素質(zhì)贏得信任

在辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)做到快準(zhǔn)，親切向客戶解釋疑惑。

3.以誠(chéng)待人換取真心。

客戶業(yè)務(wù)辦理結(jié)束時(shí)，要將各類收據(jù)整理齊全交與客戶，如客戶有遺漏之物一定要做提醒，必要時(shí)致電或郵寄客戶。

第二，走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，深入民生。

在現(xiàn)在條件下，我縣民生銀行每周特定時(shí)間在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行流動(dòng)服務(wù)，對(duì)民生銀行服務(wù)范圍進(jìn)行宣傳，讓更多的農(nóng)民朋友認(rèn)識(shí)民生銀行，了解民生銀行的服務(wù)內(nèi)容，切實(shí)讓百姓的理財(cái)知識(shí)更加豐富，加強(qiáng)宣傳各項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)人民生活的帶來(lái)的優(yōu)越性。為建設(shè)新農(nóng)村實(shí)施成效。普及銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，為民理財(cái)。切實(shí)把微笑服務(wù)從城市向農(nóng)村擴(kuò)展。同時(shí)填制讓百姓填寫客戶滿意度調(diào)查表，得到他們提出的寶貴建議。

向百姓普及民生銀行經(jīng)營(yíng)范圍，提高認(rèn)識(shí)。從過(guò)去的存款支取轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)上提高認(rèn)識(shí)，中國(guó)民生銀行除了吸收公眾存款還有發(fā)放短中長(zhǎng)期貸款，還可以為個(gè)人助學(xué)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)投資；辦理國(guó)內(nèi)外結(jié)算；辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn)；發(fā)行金融債券；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券、金融債券；

從事銀行卡業(yè)務(wù)；提供信用證服務(wù)及擔(dān)保；代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；提供保管箱服務(wù)；

第三，重視信息報(bào)送工作，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法

總結(jié)微笑服務(wù)實(shí)施過(guò)程中取得經(jīng)驗(yàn)和存在問(wèn)題，認(rèn)真的調(diào)查研究，針對(duì)轄內(nèi)農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式、居民和企業(yè)的支付習(xí)慣，結(jié)合農(nóng)村發(fā)展的新特點(diǎn)、新變化、新趨勢(shì)，制定本轄區(qū)、本系統(tǒng)實(shí)施農(nóng)村地區(qū)支付結(jié)算“快通工程”的具體工作方案。

在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后，加快提高服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)微笑服務(wù)，人民的幸福就是民生的幸福。

第二篇：微笑服務(wù)方案

微笑服務(wù)方案

以創(chuàng)建“文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效”的工作和營(yíng)業(yè)環(huán)境為目標(biāo)，倡導(dǎo)員工干部把“微笑”滲透到工作和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不僅以“微笑”服務(wù)賓客、業(yè)主，更以“微笑”服務(wù)同事，服務(wù)兄弟部門、兄弟單位，并提出了“從員工內(nèi)部入手，建立文明禮貌的工作秩序；對(duì)客“微笑服務(wù)”，提高服務(wù)質(zhì)量；管理干部以身作則，起榜樣帶頭作用”三點(diǎn)中肯的要求。這個(gè)方案經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)幾番探討審定，以公文的形式下發(fā)到各公司，要求各公司務(wù)必予以高度重視，爭(zhēng)取掀起“微笑服務(wù)”的浪潮。

為了進(jìn)一步推動(dòng)活動(dòng)的開展，集團(tuán)公司還特意訂制了微笑徽章下發(fā)至各公司，用太陽(yáng)般溫暖可愛的小笑臉，提醒和激勵(lì)所有員工干部，時(shí)刻遵守微笑服務(wù)的要求，時(shí)刻展現(xiàn)微笑服務(wù)的精神，時(shí)刻準(zhǔn)備著用微笑的服務(wù)迎接同事和賓客。當(dāng)大家把這個(gè)小笑臉佩戴在胸前，在集團(tuán)里便隨處 可見那金燦燦的笑容，為“微笑服務(wù)月”增添了不少的色彩。

為保證整個(gè)活動(dòng)步調(diào)一致、內(nèi)容切實(shí)豐富，集團(tuán)公司還要求屬下各單位根據(jù)自身情況上報(bào)具體詳細(xì)的活動(dòng)實(shí)施方案，成立活動(dòng)監(jiān)督檢查小組，定期組織匯報(bào)活動(dòng)進(jìn)展情況，積極鼓勵(lì)和表彰在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的員工，對(duì)與微

笑服務(wù)背道而馳的行為要積極培訓(xùn)引導(dǎo)、及時(shí)糾正。

三、積極有效的激勵(lì)機(jī)制

為調(diào)動(dòng)廣大員工參與“微笑服務(wù)月”的積極性，評(píng)優(yōu)學(xué)優(yōu)，樹立榜樣和典范，各公司先后舉行了“微笑大使”“服務(wù)之星”的評(píng)選活動(dòng)。在顯眼的地方設(shè)立投票箱，由客戶和業(yè)主投票，推選微笑服務(wù)做的好的員工。評(píng)選活動(dòng)不僅督促員工將微笑帶上工作崗位，將微笑帶給客人和業(yè)主，而且向賓客和業(yè)主展示了我們追求微笑服務(wù)的決心，受到了賓客和業(yè)主的一致好評(píng)。各公司對(duì)這些公認(rèn)的“微笑大使”“服務(wù)之星”給予了物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，更值得驕傲的是，其中的12位代表還在“微笑金源杯”演講比賽的頒獎(jiǎng)儀式上，與集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)同臺(tái)為獲獎(jiǎng)選手頒發(fā)了

獎(jiǎng)品和獎(jiǎng)狀。同時(shí)，為了督促員工將微笑服務(wù)進(jìn)行到底，各公司紛紛出臺(tái)各種舉措激發(fā)員工微笑服務(wù)的潛能，世紀(jì)金源大飯店等公司還采用了航空公司激勵(lì)空姐微笑的方式，用攝影機(jī)把微笑服務(wù)做的好、笑容甜美的員工的微笑拍攝下來(lái)，作為模范展示給員工看，在員工中形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好局面。

切實(shí)跟蹤活動(dòng)效果 誠(chéng)懇收集員工心聲

“微笑服務(wù)月”活動(dòng)說(shuō)到底是屬于廣大員工的活動(dòng)，活動(dòng)本身能不能收到成效，要通過(guò)員工的努力，也要受到員工的監(jiān)督和檢閱。為了能切實(shí)的了解“微笑服務(wù)月”活動(dòng)在廣大員工中是否真正得到了響應(yīng)和支持，切實(shí)了解各公司通過(guò)一系列的舉措是否在微笑服務(wù)的水平上有所改善，并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，為下一階段的工作提出指導(dǎo)性意見，北京集團(tuán)精心設(shè)計(jì)了“?微笑服務(wù)月?活動(dòng)調(diào)查問(wèn)卷”下發(fā)到各公司，對(duì)各公司活動(dòng)收效、存在的問(wèn)題及原因、符合規(guī)范和不符合規(guī)范行為的出現(xiàn)率、表現(xiàn)優(yōu)秀或較差的部門、員工，以及對(duì)本次活動(dòng)的評(píng)價(jià)和建議等進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)，回收了2707 份有效問(wèn)卷，并將統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果通報(bào)了各公司。在員工們填寫的問(wèn)卷中，我們看到了廣大員工對(duì)“微笑服務(wù)月”活動(dòng)投入的熱情和抱有的希望，也看到了這次活動(dòng)所取得的初步成效，同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)，在活動(dòng)過(guò)程中還存在著公司組織流于形式、管理干部不能以身作則、培訓(xùn)不到位、活動(dòng)缺乏互動(dòng)性等問(wèn)題，這些問(wèn)題的提出，有助于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袑?duì)癥下藥、積極整改，努力改善微笑服務(wù)的水平。

數(shù)據(jù)有著很強(qiáng)的說(shuō)明力，卻難免失之于冷峻，切身的感受和不爭(zhēng)的事實(shí)更能體現(xiàn)微笑服務(wù)月活動(dòng)的成果。我們驚奇的發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們把“微笑徽章”佩戴在胸前，我們就有了一點(diǎn)點(diǎn)的傲氣，怎么能被一個(gè)徽章比下去呢？于是，我們開始改變了，原來(lái)不太熟悉的同事，隨著一聲聲主動(dòng)的問(wèn)候變得熟悉而親切了，原來(lái)看見了就緊張的領(lǐng)導(dǎo)，隨著一個(gè)個(gè)親切地致意變得和藹了，原來(lái)怎么看怎么不順眼的賓客和業(yè)主，隨著一張張溫情的笑臉變得可親了?！拔⑿Ψ?wù)月”中，因?yàn)槲⑿Φ膸?dòng)，工作氛圍也變得融洽而和諧，也涌現(xiàn)出了各種各樣的好人好事，客戶和業(yè)主的表?yè)P(yáng)信一封接一封。購(gòu)物中心兩名保安不怕臟、不怕累，主動(dòng)幫助客人換汽車輪胎

；洗滌中心一員工利用下班時(shí)間主動(dòng)為員工義務(wù)理發(fā)；飯店公司大堂副理處收到的賓客感謝信每天不斷，有感謝微笑如花的前臺(tái)接待的，有感謝耐心細(xì)致的客房服務(wù)員的，還有感謝服務(wù)周到的餐飲服務(wù)員的……，客戶、業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)又轉(zhuǎn)化成員工助人為樂(lè)、敬業(yè)愛崗的動(dòng)力，在對(duì)客服務(wù)中更加的主動(dòng)、熱情，形成了一個(gè)良性循環(huán)。

“如果缺少服務(wù)員的微笑，好比花園失去了春天的陽(yáng)光與和風(fēng)?！憋埖陿I(yè)的巨頭希爾頓如是說(shuō)。世紀(jì)金源集團(tuán)就是一個(gè)大花園，“微笑服務(wù)月”開展以來(lái)，花園里百花齊放，可如果不能持續(xù)的擁有陽(yáng)光和春風(fēng)，那花朵遲早會(huì)有枯萎的一天。在此次“微笑服務(wù)月”活動(dòng)期間，我們也遺憾地發(fā)現(xiàn)個(gè)別公司要求員工微笑服務(wù)的方式簡(jiǎn)單粗暴，導(dǎo)致員工把“微笑”當(dāng)作一項(xiàng)極不愿完成的臉部運(yùn)動(dòng)；個(gè)別公司舉辦活動(dòng)流于表面化、形式化，只為敷衍了事完成任務(wù)，沒有從根本上深刻地認(rèn)識(shí)微笑服務(wù)的意義和重要性；有些領(lǐng)導(dǎo)干部沒有注意到自身管理的簡(jiǎn)單粗暴，要求員工微笑，自己卻一天到晚聲色俱厲。這些都嚴(yán)重影響了微笑服務(wù)月活動(dòng)的開展和深入。事實(shí)上，微笑服務(wù)在當(dāng)今商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，服務(wù)水平的高低直接影響到企業(yè)利潤(rùn)的升降，只有不斷地提高服務(wù)水平，讓客戶滿意，你才有過(guò)硬的競(jìng)爭(zhēng)力，才能在競(jìng)爭(zhēng)中“閑庭信步”！

二、各公司有力的宣傳和組織

當(dāng)人人都在展現(xiàn)微笑的八顆牙齒時(shí)，你怎么能耐得住寂寞，獨(dú)守一張刻板的臉？倡導(dǎo)微笑的氛圍對(duì)于促進(jìn)微笑服務(wù)的開展有很重要的作用，此外，還需要依賴于一系列形式多樣、切實(shí)有效的活動(dòng)。集團(tuán)屬下各公司按照“微笑服務(wù)月”活動(dòng)方案的要求，由總經(jīng)理牽頭，各級(jí)管理干部以身作則，引導(dǎo)、推動(dòng)“微笑服務(wù)月”活動(dòng)，力爭(zhēng)使本次活動(dòng)取得良好成效。

首先，深刻的思想動(dòng)員。思想上重視，行動(dòng)才能有力。各公司紛紛成立了以一把手為組長(zhǎng)的“微笑服務(wù)月”領(lǐng)導(dǎo)小組，召開全體動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)集團(tuán)開展“微笑服務(wù)月”活動(dòng)的文件精神，要求廣大員工深刻領(lǐng)悟微笑服務(wù)的真諦，把微笑服務(wù)活動(dòng)作為培養(yǎng)自身職業(yè)修養(yǎng)的方式積極投身到活動(dòng)中。并對(duì)本公司的“微笑服務(wù)月”活動(dòng)做出細(xì)致的部署和安排。繼而以部門為單位，召開部門動(dòng)員會(huì)，讓“微笑服務(wù)月”活動(dòng)精神深入到每一位員工的思想中。

其次，廣泛宣傳、營(yíng)造氛圍。多數(shù)公司在員工通道或活動(dòng)區(qū)域設(shè)立了“微笑服務(wù)專欄”，張貼搜集來(lái)的有關(guān)“微笑服務(wù)”的文章、案例、員工個(gè)人感想、部門先進(jìn)事例等等，還制作了“今天你微笑了嗎？”等各種充滿人性化的宣傳標(biāo)語(yǔ)和圖畫，張貼在員工經(jīng)常經(jīng)過(guò)的地方，讓員工沉浸在“微笑服務(wù)”的氛圍中，耳濡目染，時(shí)刻提醒自己保持職業(yè)化的微笑，時(shí)刻糾正自己不得當(dāng)?shù)男袨椋饾u把微笑訓(xùn)練為一種

習(xí)慣。

再次，開展禮儀禮貌培訓(xùn)，組建一幫一互動(dòng)小組。微笑服務(wù)不僅是一種服務(wù)精神，同時(shí)也是一種服務(wù)技巧，有些干部員工也能領(lǐng)會(huì)微笑服務(wù)的內(nèi)涵，卻因?yàn)閭€(gè)性、習(xí)慣或者其他方面的原因無(wú)法很到位的表現(xiàn)出來(lái)，這就需要輔之以有效的培訓(xùn)，訓(xùn)練員工掌握必要的技巧。華僑大廈等公司利用班前會(huì)后開展不間斷的禮儀禮貌培訓(xùn)，向員工傳授一些基本的規(guī)范和要求，訓(xùn)練員工掌握微笑的技巧，并專門安裝了“整裝鏡”讓大家面對(duì)鏡子來(lái)調(diào)整自己的表情。同時(shí)，還把員工分成一幫一小組，讓員工們自己相互督促、提醒，這些措施為微笑服務(wù)工作的開展起到了非常重要的輔助作用。

最后，舉辦別開生面的演講比賽。為積極響應(yīng)集團(tuán)“微笑金源杯”演講比賽的要求，各公司紛紛先行內(nèi)部舉行演講比賽，鼓勵(lì)員工細(xì)心觀察身邊優(yōu)秀的行為和典范，認(rèn)真探討微笑服務(wù)的技巧，互相交流微笑服務(wù)的心得體會(huì)，通過(guò)這些生動(dòng)的演講比賽，不僅展現(xiàn)了基層員工敬業(yè)愛崗的精神面貌，同時(shí)也起到了相互激勵(lì)和鞭策的作用，將“微笑服務(wù)月” 一步步推向高潮。7月29日，北京集團(tuán)組織各公司內(nèi)部選送的優(yōu)秀選手，在世紀(jì)金源大飯店宴會(huì)廳舉辦了全集團(tuán)的 “微笑金源杯”演講比賽，由10家公司選送的19位選手以自己親身的經(jīng)歷，雄辯的口才，激情的演講給員工們留下了美好的印象和深刻的啟發(fā)。

第三篇：微笑服務(wù)演講比賽方案

“微笑服務(wù)”演講比賽方案

為了加強(qiáng)全民服務(wù)意識(shí)，更好的將公司“微笑服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”的具體措施落到實(shí)處，經(jīng)發(fā)物業(yè)擬決定舉行以“微笑服務(wù)”為主題的演講比賽，具體內(nèi)容如下：

一、主辦單位：經(jīng)發(fā)物業(yè)辦公室

協(xié)辦單位：經(jīng)發(fā)物業(yè)質(zhì)量管理部

二、演講形式

以“微笑服務(wù)”為主題，做到主題鮮明、表達(dá)完整、精煉創(chuàng)新，積極健康。

三、比賽時(shí)間：2009年7月28日下午16：00

四、比賽地點(diǎn)：二路多功能廳

五、參賽人員：全體員工

經(jīng)發(fā)大廈各崗位各推薦1名（含管委會(huì)小區(qū)），白樺林居各崗位推薦2-3名（含城運(yùn)辦公樓），財(cái)務(wù)部、質(zhì)量管理部、辦公室各推薦一名。

各部門將人員名單及演講內(nèi)容于7月20日前報(bào)辦公室。

六、服務(wù)人員：王小紅、閆麗、黃博強(qiáng)

六、比賽規(guī)則：

1、本次比賽采用限時(shí)演講，時(shí)間限為5分鐘。

2、參賽選手應(yīng)脫稿演講。

3、比賽采用抽簽順序制，參賽選手按抽簽次序依次上臺(tái)演講。

4、演講內(nèi)容必須與既定主題相符，演講稿須為原創(chuàng)稿。

六、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

比賽評(píng)分采取10分制：

具體標(biāo)準(zhǔn)：

1、緊扣主題，內(nèi)容充實(shí)，立意新穎，語(yǔ)言優(yōu)美（4.5分）

2、表述清楚，語(yǔ)言流暢，聲情并貌（2分）

3、聲音洪亮，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利（2分）

4、服裝整潔，儀表端莊（1分）

5、時(shí)間限制（0.5分）

七、評(píng)委組成：

吳總、王剛、劉煒、孫琦、吳一瑛、韓惠敏、問(wèn)穎君

計(jì)分方法：

1、比賽中所有評(píng)委同時(shí)計(jì)分。

2、由工作人員負(fù)責(zé)把分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)好，然后去掉一個(gè)最高分，去掉一個(gè)最低分，得出的平均分為該選手的最后得分。

八、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

本次演講比賽評(píng)出一等獎(jiǎng)一名，二等獎(jiǎng)兩名，三等獎(jiǎng)三名。優(yōu)秀獎(jiǎng)六名。對(duì)所有獲獎(jiǎng)?wù)邔㈩C發(fā)證書及紀(jì)念品。

辦公室

2009年7月13日

第四篇：微笑服務(wù)之星方案

微笑服務(wù)之星評(píng)選方案

為了提高公司管理服務(wù)理念、強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對(duì)外形象，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，決定在*****開展“服務(wù)從微笑開始”為主題的“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。

一、評(píng)選目的：

1.樹立模范榜樣，建立服務(wù)標(biāo)桿，引導(dǎo)全體員工建立以客戶為中心，提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度，規(guī)范員工的服務(wù)禮儀，提高員工的服務(wù)技能，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)；

2.深化微笑服務(wù)內(nèi)涵，使微笑服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中，轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動(dòng)，從而營(yíng)造一個(gè)主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境；

3.吸引顧客參與投票評(píng)比，讓顧客更加深入了解企業(yè)文化，對(duì)我們的日常服務(wù)行使監(jiān)督權(quán)力，通過(guò)內(nèi)外結(jié)合，擴(kuò)展浙北品牌的影響力，增加南潯浙北大廈的美譽(yù)度。

二、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

1.愛崗敬業(yè)。熱愛本職工作，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮。服務(wù)熱情，耐心接待顧客，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

2.遵紀(jì)守法。有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，嚴(yán)格遵守大廈員工行為規(guī)范，沒有因個(gè)人原因?qū)е碌纳碧幚碛涗浖邦櫩屯对V情況，工作上能夠嚴(yán)格要求，無(wú)不良嗜好習(xí)慣。

2.文明服務(wù)。掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀，使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切。具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止

文明、儀容整潔。

3.微笑服務(wù)。積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問(wèn)候，常微笑，笑容真誠(chéng)、親切、友好。工作中能模范使用“文明禮貌用語(yǔ)”，堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。

三、評(píng)選對(duì)象，時(shí)間

全體員工（包括后勤工程，安保餐飲等）。

評(píng)選活動(dòng)每季度一次，于每年的3月，6月，9月，12月開展評(píng)選，評(píng)選“微笑大使”。

四、評(píng)選小組人員組成: 組長(zhǎng)： 副組員： 組 員：

五、評(píng)選小組工作內(nèi)容：

1.負(fù)責(zé)評(píng)選活動(dòng)的策劃并協(xié)助各部門進(jìn)行評(píng)比活動(dòng)的開展； 2.收集候選員工的個(gè)人資料，并進(jìn)行相關(guān)宣傳推廣；

3.負(fù)責(zé)選票發(fā)放、收集、統(tǒng)計(jì)，保證評(píng)選過(guò)程的公平、公正、真實(shí)；

4.表彰獎(jiǎng)勵(lì)獲獎(jiǎng)員工，并納入最終績(jī)效考核；

5.整理評(píng)選活動(dòng)過(guò)程中的通稿，圖片等資料進(jìn)行備份存檔； 6.其他方面協(xié)調(diào)和支持。

六、評(píng)選啟動(dòng)：

1.對(duì)候選員工進(jìn)行微笑服務(wù)相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，上課； 2.女員工要求淡妝上崗，進(jìn)行化妝培訓(xùn)。

七、評(píng)選推廣：

1.活動(dòng)預(yù)熱，通過(guò)微信宣傳，讓全體員工、消費(fèi)者對(duì)微笑服務(wù)提高認(rèn)識(shí)，提高活動(dòng)關(guān)注度。

2.與營(yíng)銷相結(jié)合，每次開展“微笑服務(wù)之星”與主題營(yíng)銷活動(dòng)相結(jié)合，優(yōu)化資源渠道，提升推廣效果。

3.捕捉營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)最美瞬間，收集相關(guān)圖片，在評(píng)選活動(dòng)結(jié)束后推廣擴(kuò)散，鞏固加深活動(dòng)效果，傳播南潯浙北大廈正能量。

八、評(píng)選流程：

1.確定候選人名單。各部門按照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，以柜組為單位開展“微笑服務(wù)之星”自選活動(dòng)，每個(gè)部門推薦1名候選人并附上相關(guān)資料(照片，個(gè)人事跡，他人評(píng)價(jià)等)上報(bào)商場(chǎng)。

2.展開宣傳推廣。各候選人資料上墻展示，制作微信投票通道，通過(guò)朋友圈推廣及實(shí)時(shí)投票渠道，讓消費(fèi)者，合作伙伴與全體員工全都參與互動(dòng)，投票時(shí)間為期1周。

3.選票統(tǒng)計(jì)，收集選票，在評(píng)選小組監(jiān)督下統(tǒng)計(jì)選票，票數(shù)最高者成為“微笑服務(wù)之星”，在評(píng)選過(guò)程中如有候選人違反員工行為規(guī)范或者發(fā)生顧客投訴，則取消本次評(píng)選資格。

4.榮譽(yù)頒發(fā)。向獲得“微笑服務(wù)之星”員工頒發(fā)榮譽(yù)證書及榮譽(yù)胸牌，將資料上墻展示至下期評(píng)選活動(dòng)，樹立典型榜樣，引起廣泛關(guān)注，營(yíng)造良好的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

第五篇：民生銀行策劃方案2

信廣傳媒——直郵服務(wù)專家

中國(guó)民生銀行湘潭分行

整體推廣方案

湘潭市郵政局信函廣告分局

湘潭市郵政局信函廣告分局湘潭郵政愿與貴行攜手共贏！

序

如果您是零售商，需要發(fā)布銷售信息，準(zhǔn)確有效地直達(dá)消費(fèi)者；如果您是制造商，需要預(yù)告新產(chǎn)品并暢通銷路；

如果您的公司、博物館、美術(shù)館、游樂(lè)園……

要將開業(yè)、拍賣、推薦展示等活動(dòng)訊息及時(shí)傳達(dá)給大眾，如果您是銀行、保險(xiǎn)公司、律師事務(wù)所、代理商……

需要客戶支持你的銷售活動(dòng)，同時(shí)能代替登門拜訪的推銷員；

但是，如果您的客戶不知道您，那您就等于不存在！

那么，讓信廣傳媒來(lái)幫您忙吧！您只要告訴我們您希望找到怎樣的客戶或投資合作伙伴，我們就會(huì)為您量身訂做一個(gè)方案，把您的產(chǎn)品信息、宣傳資料等直接送到能做決策的企業(yè)相關(guān)的負(fù)責(zé)人或終端用戶的手中，引起客戶的興趣，之后再輔以其他方式完成商業(yè)交易，從而達(dá)到企業(yè)預(yù)定目標(biāo)。湘潭市郵政局信函廣告分局湘潭郵政愿與貴行攜手共贏！

一、概述

中國(guó)民生銀行作為我國(guó)首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，在十多年發(fā)展的風(fēng)雨歷程中秉承著“情系民生服務(wù)大眾”的企業(yè)理念，堅(jiān)持不斷發(fā)展完善，以多元化的產(chǎn)品和高品質(zhì)的服務(wù)，建立和拓展高端業(yè)務(wù)渠道，樹立了良好的品牌基礎(chǔ)。

二、宣傳目的1、讓湘潭市民認(rèn)識(shí)中國(guó)民生銀行，深入了解中國(guó)民生銀行，建立在湘潭市場(chǎng)的影響力。

2、通過(guò)廣告投放展示中國(guó)民生銀行的企業(yè)文化，打造和擴(kuò)大品牌影響力和樹立品牌形象。

三、具體合作項(xiàng)目?jī)?nèi)容

中國(guó)郵政利用自身網(wǎng)絡(luò)及資源優(yōu)勢(shì)，可為貴行提供多種多樣的媒體廣告服務(wù)，用新穎、便捷、有效的宣傳方式開辟市場(chǎng)之路。

1.數(shù)據(jù)庫(kù)商函

郵政大力發(fā)展直復(fù)營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)，目前已建成全國(guó)名址信息系統(tǒng)。湘潭市郵政局信函廣告分局現(xiàn)擁有全市各種分類名址信息數(shù)據(jù)共計(jì)一百余萬(wàn)條，能夠?yàn)橘F行提供鎖定目標(biāo)客戶、宣傳貴行形象、拓展產(chǎn)品市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)營(yíng)銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助貴行解決宣傳難的問(wèn)題。

? 個(gè)人信用卡、理財(cái)業(yè)務(wù)宣傳推廣服務(wù)

? 企業(yè)金融套餐、特色金融產(chǎn)品推廣服務(wù)湘潭市郵政局信函廣告分局湘潭郵政愿與貴行攜手共贏！

2.賬單業(yè)務(wù)

郵政將利用遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)雙方更深層次合作，將郵政賬單打造成體現(xiàn)消費(fèi)知情權(quán)的最佳載體。通過(guò)賬單寄遞對(duì)貴行業(yè)務(wù)客戶進(jìn)行維護(hù)，使客戶“明明白白消費(fèi)”，滿意度得以提高。

3.開業(yè)、慶典定制型郵冊(cè)、紀(jì)念品業(yè)務(wù)

郵政可定向開發(fā)企業(yè)個(gè)性化集郵品以加大對(duì)貴行品牌的打造和推介。以圖片、文字、郵票等個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品組合成形象宣傳年冊(cè)，將企業(yè)形象、產(chǎn)品特點(diǎn)和文化理念完美的融于一體，賦予企業(yè)更高的文化品味，展示貴行的企業(yè)形象，表現(xiàn)其成就，彰顯其精神，而且也是一種文化產(chǎn)品，更是收藏佳品。對(duì)貴行起到獨(dú)特的、持久的宣傳作用。

郵冊(cè)的觀賞性加升值性贏得客戶青睞和收藏，進(jìn)而使客戶得以長(zhǎng)久保留，是企業(yè)公關(guān)品、饋贈(zèng)品、紀(jì)念品、廣告品的優(yōu)秀表現(xiàn)方式。作為禮品回饋至客戶，贈(zèng)送至貴賓，在維系客戶關(guān)系的同時(shí)，使企業(yè)形象得到更長(zhǎng)久的宣傳和提升，完全滿足企業(yè)產(chǎn)品推廣、形象宣傳、品牌提升、客戶維系的多重需要。

4.郵送廣告

郵送廣告是通過(guò)強(qiáng)大的郵政網(wǎng)絡(luò)傳遞商業(yè)信息的一種新穎、獨(dú)特的印刷品廣告業(yè)務(wù)。具有經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、可靠、針對(duì)性強(qiáng)等特點(diǎn)，可根據(jù)需求做成折頁(yè)、拼版或本冊(cè)式，可夾報(bào)也可通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)直投到戶，便于新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)宣傳推廣活動(dòng)的開展。

5.郵政信息化聯(lián)播系統(tǒng)

覆蓋全市郵政網(wǎng)點(diǎn)的100多個(gè)電子顯示屏，能更好的幫助企業(yè)宣傳形象和產(chǎn)品信息。每臺(tái)電視屏每天約60次的滾動(dòng)播放頻率能無(wú)限提升廣告的宣傳效果和企業(yè)形象。

6.郵政節(jié)日賀卡

中國(guó)郵政賀卡集祝福、抽獎(jiǎng)、宣傳、鑒賞和收藏為一體，除節(jié)日期4 湘潭市郵政局信函廣告分局湘潭郵政愿與貴行攜手共贏！

間相互祝福之外，對(duì)企事業(yè)單位具有良好的宣傳作用，是擴(kuò)大知名度、樹立社會(huì)形象、密切員工和客戶關(guān)系的得力助手。

貴行可根據(jù)自身需要，以銀行形象、產(chǎn)品、服務(wù)等為主體，量身定制個(gè)性化賀卡寄送目標(biāo)客戶，為客戶獻(xiàn)上一份最真誠(chéng)的問(wèn)候。近幾年郵政推出很多新品種賀卡，例如內(nèi)頁(yè)裝有種子的植物型賀卡等，具有較高附加值。

7.生日禮包

為加強(qiáng)企業(yè)和諧文化建設(shè)，創(chuàng)造溫馨、愉快的員工工作、生活氛圍，增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作健康發(fā)展，郵政可為貴行在全市展開生日禮品配送。由貴行為過(guò)生日的員工或客戶送上個(gè)性化生日禮包，進(jìn)一步激發(fā)員工和客戶對(duì)貴行的熱愛。

四、效果分析

我們相信郵政廣告定可成為貴行對(duì)外宣傳資料中重要的組成部分，成為貴行形象宣傳的經(jīng)典名片。它能夠促進(jìn)貴行的發(fā)展、穩(wěn)固，同時(shí)發(fā)掘更多新客戶。將貴行的文化、產(chǎn)品、發(fā)展規(guī)模傳遍四面八方，給湘潭市民留下深刻的紀(jì)念與印象。

二〇一一年七月湘潭市郵政局信函廣告分局湘潭郵政愿與貴行攜手共贏！