第一篇：供電公司臺區(qū)承包工作總結(jié)

臺區(qū)承包工作總結(jié)

##供電公司擔(dān)負##市區(qū)、###地區(qū)及###的供電任務(wù)，供電區(qū)域9252平方公里，下設(shè)###？個供電分公司及大客戶分公司；供電營業(yè)所%%個。

一、臺區(qū)承包基本情況

截止2011年4月末，公司共擁有66千伏變電所座，10千伏線路 條，低壓臺區(qū)6875個，同比增加375個，環(huán)比增加18個。其中：**1654個、**1641個、**1189個、**781個、**295個、**1077個、**286個。

低壓臺區(qū)所帶戶數(shù)戶，其中：低壓動力客戶戶，居民客戶戶。

臺區(qū)承包抄表員人，其中正式人，臨時聘用抄表員人。

6875個低壓公共臺區(qū)中，已安裝GPRS電表個，三 合一終端，占總數(shù)%，4月份統(tǒng)計的遠傳成功率%。

二、低壓臺區(qū)線損完成情況

1．低壓臺區(qū)配電量完成13722萬千瓦時，同比增加464萬千瓦時，售電量完成12785萬千瓦時，同比增加508萬千瓦時，臺區(qū)綜合損失率完成6.83%，同比下降0.57個百分點。累計損失率完成7.03%，同比下降0.3個百分點，累計少損失170萬千瓦時電量。

累計損失率比省公司考核指標%低個百分點。

2．分公司低壓臺區(qū)損失率完成情況：

3．損失率分類統(tǒng)計情況

4月份當(dāng)月臺區(qū)損失率：本月負損臺區(qū)數(shù)量為0個，同

比減少0個；損失率0-10%的臺區(qū)6875個，同比增加1347

個；10-15%臺區(qū)0個，同比減少882個；15%以上臺區(qū)0個，同比減少90個；當(dāng)月?lián)p失率0-10%合格臺區(qū)比重100%，同

比提高14.95個百分點。

4、臺區(qū)損失率分類比重：

4月份負損臺區(qū)比重0，完成省公司考核指標；損失率

0-10%（不含10%）臺區(qū)比重100%，比省公司考核指標%，高個百分點。

5、異常損失臺區(qū)

異常臺區(qū)的發(fā)現(xiàn)和處理都能在當(dāng)月完成，從統(tǒng)計上消滅

了異常臺區(qū)。

三、臺區(qū)承包工作開展情況

1．制訂下發(fā)了“2011年公司臺區(qū)承包考核管理辦法”。

此辦法在2010年臺區(qū)承包考核基礎(chǔ)上進一步修改完善，將臺區(qū)承包指標、工作質(zhì)量和經(jīng)濟效益與承包單位及個人收入充分掛鉤。注重損失率考核，加入對單臺損失率的考核。

2.完成了2011年低壓臺區(qū)承包指標的分解下達工作。

督促分公司完成給每一個臺區(qū)核定指標的工作。

3.開展以臺區(qū)普查為手段的打擊竊電專項行動，共普

查臺區(qū)個，查處竊電戶，追補電量千瓦時。

4．按照省公司下達的《基于用電信息采集系統(tǒng)進一步加強臺區(qū)精益化管理的指導(dǎo)意見》的通知精神結(jié)合省公司數(shù)據(jù)核查工作安排部署臺區(qū)承包基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護工作。下發(fā)了《臺區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護流程及管理辦法》，具體規(guī)定了線損模塊維護權(quán)責(zé)和數(shù)據(jù)質(zhì)量要求，同時頒布考核細則。

5.完成了SG186營銷現(xiàn)代化系統(tǒng)中供電分公司線損統(tǒng)

計相關(guān)報表的數(shù)據(jù)核對、問題查找工作，實現(xiàn)了所有報表數(shù)據(jù)關(guān)系對應(yīng)，數(shù)據(jù)準確、統(tǒng)一。

6.制定并頒布《**供電公司事?lián)Q表管理辦法》，規(guī)定了

換表流程，增加留存照片記錄的內(nèi)容，重申現(xiàn)場換表必須兩人到場互為監(jiān)督的內(nèi)容。并購置臺數(shù)碼相機專門用于換表過程記錄用。截止4月，檢查了分公司換表記錄例，均按流程規(guī)定留存了照片記錄。

7．4月份按照公司2010年臺區(qū)承包考核方案對各供電

分公司一季度臺區(qū)承包指標完成情況進行考核兌現(xiàn)，個供電分公司和用電檢查大隊受到獎勵，獎勵資金共計萬元。其中獎勵萬元，扣罰萬元。

8.用電檢查大隊1-4月共檢查了七個供電分公司臺區(qū)

考核表實抄率臺次，發(fā)現(xiàn)抄表問題次，占檢查總

數(shù)%。

9．每個抄表周期內(nèi)，嚴格對分公司進行按例日抄表情

況監(jiān)督考核。4月為止，按例日上裝下發(fā)抄表數(shù)據(jù)率達到100%。

10.關(guān)注低壓臺區(qū)理論計算進展情況，督促分公司按理

論計算結(jié)果合理定制臺區(qū)承包指標。

11.結(jié)合理論計算結(jié)果，在春檢期間，開展對私拉亂扯，供電半徑過長，理論損失高的臺區(qū)進行改造。各分公司共上報改造臺區(qū)個?；椴块T完成防竊電改造戶。

五、臺區(qū)承包工作存在問題

1.低壓臺區(qū)線路老化情況普遍，未進行集中表改造的用

戶還占%，約萬戶。

2010年居民月戶均用電量達千瓦時，同比增長。

隨著居民生活水平的提高，居民用電上升趨勢明顯，低壓臺區(qū)線路、表計燒損事件時有發(fā)生。未進行集中表改造的居民

占%，戶。運行年限在10年以上的老舊機械表還有塊。加快改造進度，嚴格監(jiān)控改造質(zhì)量，可有效降低低壓損

失率。

六、臺區(qū)承包工作下一步采取措施

1．繼續(xù)開展四查工作，通過推動互查、自查、稽查的方式查實抄率、查計量裝置完好率、查同步抄表率、查考核表完好率，切實提高臺區(qū)承包管理質(zhì)量。

2．按省公司臺區(qū)達標實施細則開展對照自查、互查工作，督促供電分公司及營業(yè)所臺區(qū)承包各項工作尤其基礎(chǔ)管理進展。

3.開展采集系統(tǒng)應(yīng)用情況督查活動，對各分公司推進情況進行每月通報。包括GPRS表上線率，居民集抄系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集率等項目進行跟蹤。

4．結(jié)合同業(yè)對標工作規(guī)劃分公司和營業(yè)所考核指標，對分公司和營業(yè)所的臺區(qū)指標完成情況進行月考核、月通報。

第二篇：臺區(qū)承包經(jīng)驗介紹

分線管理 萬人共書一二三四五 臺區(qū)承包 三年凈創(chuàng)利潤十億元

XXX省電力有限公司

在省公司二屆四次職代會上，公司黨組提出“加快兩個轉(zhuǎn)變，實施精益管理，全力推進公司各項工作再上新臺階”的指導(dǎo)方針。為貫徹落實公司職代會精神，進一步夯實營銷工作基礎(chǔ)，降低管理線損，2008年9月，公司下發(fā)了《關(guān)于開展臺區(qū)承包試點工作的通知》（遼電營銷?2008?497號），明確了低壓線損率、電費回收率、電價正確執(zhí)行率和服務(wù)質(zhì)量4項承包考核指標，從此，各供電公司開始積極組織臺區(qū)承包工作，并將臺區(qū)承包作為重點工作來抓。同年12月，為規(guī)范和推進臺區(qū)承包工作，公司又印發(fā)了《XXX省電力有限公司實施低壓臺區(qū)承包指導(dǎo)意見》（遼電營銷?2008?692號），提出初級承包、雙向整改、正式承包、持續(xù)發(fā)展的工作思路。

2009年初，為統(tǒng)籌規(guī)劃低壓臺區(qū)承包工作，公司營銷部組織各供電公司編寫了《2009～2010年臺區(qū)承包工作規(guī)劃》，并將臺區(qū)規(guī)范承包率納入供電公司營銷綜合業(yè)績考核一類指標加以考核，同時，進一步加大對臺區(qū)承包工作進度、質(zhì)量管控和業(yè)務(wù)指導(dǎo)的力度。

三年來，在公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下，在公司本部有關(guān)職能部門和各供電公司的共同努力下，公司系統(tǒng)消滅了負損臺區(qū)，高損臺區(qū)（損失率大于10%）比重從2009年初的35.8%下降至3%,低壓綜合線損率從2009年初的15.5%降至7.1%，累計少損電量16.9億千瓦時，公司增加經(jīng)濟效益約合人民幣10.14億元（按平均單價0.60元/kWH測算）。

下面，將公司系統(tǒng)三年來臺區(qū)承包工作開展情況做如下具體匯報。

一、開展的主要工作及取得的效果

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，為臺區(qū)承包工作打下堅實基礎(chǔ) 為確保臺區(qū)承包工作順利進行，各供電公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，成立臺區(qū)承包工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了相關(guān)部門的工作職責(zé)，并根據(jù)本單位實際情況，制訂了一系列的臺區(qū)承包管理制度、工作標準和考核辦法。

營口公司領(lǐng)導(dǎo)班子全部參與到臺區(qū)承包工作中，對于損失率居高不下的高損臺區(qū)，他們與一線職工結(jié)對子承包，幫助抄表員分析損失異常情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以支持解決，并親自參與查處竊電活動，完不成指標與抄表員“同罰”，對抄表員產(chǎn)生極大觸動。在該公司領(lǐng)導(dǎo)的帶動下，各分公司領(lǐng)導(dǎo)、管理人員紛紛與抄表員結(jié)對子承包高損臺區(qū)，有力地促進了臺區(qū)承包工作的深入發(fā)展。2010年7月，營口公司在省內(nèi)率先消滅了10%以上的高損臺區(qū)；截至2011年底，該公司損失率為0～7%的合格臺區(qū)比重達到80.7%，居全省首位，地區(qū)綜合線損率完成2.93%，較承包前降低2.4個百分點。

（二）強化業(yè)務(wù)管理，促進臺區(qū)承包工作有效推進 各單位以臺區(qū)承包為核心，不斷梳理、優(yōu)化營銷與生產(chǎn)專業(yè)的業(yè)務(wù)流程，改善和強化專業(yè)之間的聯(lián)結(jié)，保持了各項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)能夠持續(xù)的融會貫通，使每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都能恰當(dāng)、充分、高效地發(fā)揮作用，促進了臺區(qū)承包工作有效推進。

沈陽公司針對線損管理中存在的缺陷和不足，對異常臺區(qū)處理、線路和臺區(qū)信息變更、線損分析統(tǒng)計、臺區(qū)負荷核查等4項管理流程進行優(yōu)化和改進。在流程中強化了審批、督辦等環(huán)節(jié)的管理，并嚴格推行了限時辦結(jié)制，確保了管理工作落到實處，提高了工作效率，取到了較好的效果。

鞍山公司針對動遷地區(qū)用電秩序混亂、不易管理的現(xiàn)象，建立了動遷臺區(qū)跟蹤管理制度，與政府動遷辦建立密切聯(lián)系，在居民辦理動遷手續(xù)環(huán)節(jié)上增加電費結(jié)清和電表驗收環(huán)節(jié)。同時，加強對動而不遷地區(qū)的電費回收管理，加強巡視，有效遏制了動遷地區(qū)電量“跑冒滴漏”的情況，2009年至今，該公司累計跟蹤管理動遷臺區(qū)496個，動遷戶58760戶，所涉臺區(qū)損失率均控制在合理范圍之內(nèi)。

（三）完善基礎(chǔ)資料，確保臺區(qū)檔案信息準確無誤 臺區(qū)檔案信息是否完善，直接影響到臺區(qū)、客戶對應(yīng)關(guān)系的準確性，進而影響線損統(tǒng)計、分析、考核的準確性，甚至出現(xiàn)不公平、不客觀的情況，容易挫傷承包人員的積極性。為了保證線損數(shù)據(jù)的準確，各單位積極動員、認真組織開展臺區(qū)檔案清理完善工作，做了大量的現(xiàn)場核查、資料歸集、繪圖建檔等基礎(chǔ)工作，加強了臺區(qū)基礎(chǔ)資料信息管理；同時，各單位建立了營配信息變更聯(lián)絡(luò)制度，及時調(diào)整抄表區(qū)段和客戶信息，確保臺區(qū)檔案詳實、準確和信息管理的可持續(xù)性。

三年間，全省累計普查異常臺區(qū)118548臺次，消除計量故障68834件，訂正串臺信息602307條。正是通過開展這些基礎(chǔ)性的管理工作，保證了臺區(qū)承包工作的順利進行。

（四）加強計量裝置改造工作，保障臺區(qū)承包工作有序開展

在臺區(qū)承包工作中，提高現(xiàn)場計量裝臵運行水平是實施臺區(qū)承包的必備條件。為規(guī)范各供電公司對臺區(qū)考核表的管理工作，公司營銷部于2008年末制定了《低壓公用變臺考核用計量裝臵管理辦法》，各供電公司嚴格按照公司制定的工作標準及工作要求，不斷加強臺區(qū)考核表安裝及運行維護工作，同時，對臺區(qū)普查中發(fā)現(xiàn)的客戶計量裝臵隱患，及時整改。2009～2011年，全省新裝及更換臺區(qū)考核用計量裝臵工作中，共計安裝考核表84642只、互感器74081組、計量箱81931個；更換客戶計費電能表858283只、互感器53696組、計量箱291471個，更換箱門及加封（鎖）1343167處，保證了線損統(tǒng)計工作的有效進行，保障了臺區(qū)承包工作有序開展。

（五）規(guī)范承包管理，嚴格開展績效考核工作 為規(guī)范開展臺區(qū)承包工作，各單位從自身實際出發(fā)，將臺區(qū)承包工作納入到績效考核范疇。各單位制定的績效考核制度切合實際、行之有效，將勞動報酬與線損率、電費回收和工作質(zhì)量掛鉤，極大地調(diào)動了員工參與臺區(qū)承包工作的積極性。通過實行獎優(yōu)罰劣、重獎重罰，職工的積極性和責(zé)任意識明顯加強，人人關(guān)心承包、人人關(guān)心指標的局面已經(jīng)形成。

大連公司加大承包兌現(xiàn)的獎懲力度，最大限度地調(diào)動承包人員積極性。在承包過程中，該公司實行重獎重罰的考核政策，切實引入競爭機制，充分體現(xiàn)“按勞分配，以效定酬”的分配原則。承包后，該公司線損率、電費回收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等項工作與承包前相比，都有明顯進步。承包職工深深感受到公司推廣臺區(qū)承包工作的決心，從試點初期的抵觸、無從下手，到彎下腰來，緊盯現(xiàn)場，變被動為主動，承包讓大家感到了機制帶來壓力、壓力產(chǎn)生動力的可喜變化。

（六）深化高損臺區(qū)治理，加大反竊電工作力度，成效顯著

為進一步增強全社會依法用電意識，嚴厲打擊竊電違法行為，2009年和2011年，公司與省公安廳先后組織開展了兩次全省規(guī)模的打擊竊電專項行動。各供電公司在專項行動中，結(jié)合高損臺區(qū)治理工作，認真分析損失原因，鎖定重點嫌疑用戶，有的放矢，有力地打擊了竊電行為。

過去三年中，公司系統(tǒng)共計查獲竊電用戶17555戶，違約用電用戶10628戶，追補電量1.36億千瓦時，收取追補電費和違約使用電費合計2.99億元。

從三年臺區(qū)承包工作總結(jié)來看，公司系統(tǒng)通過“推行一種模式，堅持兩項原則，解決三大問題，突出四大重點，完善五大體系”，促進了公司營銷基礎(chǔ)工作的不斷完善，績效考核機制逐步形成且不斷充實，反竊電等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)也取得重大突破，公司經(jīng)營質(zhì)效明顯提升。

推行一種模式，即：“分線路、按臺區(qū)”承包的模式。堅持兩項原則，即：堅持主要領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)和全員參與的原則。

解決三大問題，即：職責(zé)不清、激勵不夠、獎懲不力的問題。

突出四大重點，即：臺區(qū)基礎(chǔ)資料的逐步完善和動態(tài)管理；大力實施計量裝臵改造；營配業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和閉環(huán)管理；臺區(qū)承包激勵機制的逐步形成。

完善五大體系，即：一是組織領(lǐng)導(dǎo)體系；二是規(guī)章制度體系；三是指標測算體系；四是承包管理體系；五是績效考核體系。

二、存在的主要問題

（一）一線員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想覺悟有待提高 目前，相當(dāng)一部分的臺區(qū)承包人員，由于之前長期從事單一的抄表或收費工作，對現(xiàn)場核臺、用電檢查等相關(guān)業(yè)務(wù)知之甚少，尤其是一些年齡偏大的職工，學(xué)習(xí)熱情、工作熱情不是很高。另外，臺區(qū)承包人身處一線，由于沒有相應(yīng)的人員流動機制，對于不適應(yīng)本崗位需求，且不能完成任務(wù)的承包人，不存在被淘汰的風(fēng)險，所以在用人上無法做到良性循環(huán)。因此，業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職工思想教育工作亟待加強。

（二）績效考核工作的科學(xué)合理性仍需提高

一些單位將臺區(qū)損失率作為線損的唯一考核標準，難以真實反映管理成效，績效考核工作不夠科學(xué)合理。有的臺區(qū)損失率上升10%，損失電量僅為幾十度，而有的臺區(qū)損失率上升1%，損失電量就達到幾百度。因此，臺區(qū)承包效果不能單純以損失率考核，應(yīng)率（損失率）值（損失電量）兼顧、并顧其他（其他影響線損的因素），只有科學(xué)合理的考核辦法，才能充分調(diào)動職工的積極性，從而做到企業(yè)利益與個人利益相統(tǒng)一。

（三）農(nóng)村地區(qū)開展臺區(qū)承包工作難度較大

我省農(nóng)村地區(qū)計量裝臵運行狀況較差，機械式電能表居多，大部分計量裝臵已經(jīng)處于超期運行狀態(tài)，表耗大，計量失準，而表源問題短時間內(nèi)又難以得到有效的解決，而且，大部分表箱破損嚴重，在一定程度上存在安全用電隱患。因此，在農(nóng)村地區(qū)推廣臺區(qū)承包工作，首先要妥善解決計量裝臵問題。

其次，我省農(nóng)電企業(yè)整體劃轉(zhuǎn)前，由于企業(yè)性質(zhì)和管理機制與供電企業(yè)不同，以“實包”的形式抓線損管理，經(jīng)濟效益與實際電量損失直接掛鉤，承包人的責(zé)任意識很強。農(nóng)電企業(yè)劃轉(zhuǎn)后，分公司不可能再采取“實包”的形式，只能通過管理指標來考核效益工資（就是獎金），激勵機制明顯不足，承包人的責(zé)任意識勢必減弱。

第三，農(nóng)村地區(qū)的承包人大多為農(nóng)電工，分公司與農(nóng)電工簽訂正式的承包合同是否合適，有待商榷。另外，在許多農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，農(nóng)村電工猶如“土皇帝”，其所轄供電區(qū)域猶如獨立王國，其他人員很難介入，即使實施臺區(qū)承包，管理工作也將會是個大難題。

（四）智能卡表安裝進度較慢

在用電信息信息系統(tǒng)建設(shè)中，受國網(wǎng)公司統(tǒng)一招標工作影響，智能卡表安裝進度較慢，導(dǎo)致絕大多數(shù)臺區(qū)，盡管已經(jīng)安裝了居民智能表，但由于未能實現(xiàn)全采集，給低壓線損自動統(tǒng)計分析帶來困難。

（五）臺區(qū)承包獎勵資金不足

目前，各單位對臺區(qū)承包人的承包兌現(xiàn)獎金，由于供電公司層面兌現(xiàn)的資金有限，很大程度上還要靠分公司自籌，一些分公司由于自身“造血”能力不足，無法加大獎勵力度，難以起到對承包人的激勵作用。綜上，一線員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)是否滿足工作需要，是臺區(qū)承包工作開展的基礎(chǔ)性問題；績效考核機制是否科學(xué)合理，是制約臺區(qū)承包工作效果的關(guān)鍵性問題；農(nóng)村地區(qū)能否有效開展臺區(qū)承包，是全省一盤棋的難點問題；智能卡表的安裝進度和臺區(qū)承包獎勵資金，是影響臺區(qū)承包工作的政策性問題。

三、實施“大營銷”可能帶來的影響

“大營銷”建設(shè)項目實施后，對城區(qū)客戶服務(wù)中心臺區(qū)承包工作最大的影響，就是營銷與生產(chǎn)之間的業(yè)務(wù)銜接問題，主要有兩個方面，一個是配電信息的傳遞問題。生產(chǎn)專業(yè)常常會根據(jù)線路經(jīng)濟運行和臺區(qū)負荷合理分配的需要，對配電線路以及低壓臺區(qū)所帶負荷進行相應(yīng)的調(diào)整，這些信息只有在營銷系統(tǒng)中及時變更，才能保證線損統(tǒng)計與分析工作的正常進行，也才能保障臺區(qū)承包績效考核工作的有效開展；另一個是臺區(qū)考核表的安裝及故障處理問題。幾年來，由于各級領(lǐng)導(dǎo)對臺區(qū)承包工作的高度重視，在臺區(qū)考核表的安裝及故障處理工作中，營銷與生產(chǎn)兩個專業(yè)處在同一分公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，密切配合，確保了考核表的運行準確率。

“大營銷”實施后，營銷和配電將分屬不同的管理部門，信息交流與業(yè)務(wù)協(xié)作，將由部門內(nèi)部轉(zhuǎn)變?yōu)椴块T之間，溝通的順暢性、及時性都將不如原體制下自如，勢必會出現(xiàn)新的協(xié)調(diào)和溝通難題。除此之外，仍有一些問題需給予足夠重視。首先是臺區(qū)改造的統(tǒng)一規(guī)劃問題。在分公司統(tǒng)一管理下，線路和臺區(qū)的改造可以做到統(tǒng)一規(guī)劃，協(xié)調(diào)施工，改造后的降損效果可以直接跟蹤，及時顯現(xiàn)，如果改造工作缺少統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)，必將影響資金的利用率和使用效果。其次，臺區(qū)負荷的核查問題。盡管幾年來各單位在臺區(qū)基礎(chǔ)資料管理方面做了大量的工作，基礎(chǔ)信息趨于準確，但是，仍會有個別問題被遺漏，尤其是城區(qū)部分，城區(qū)配電線路和臺區(qū)大多數(shù)為電纜供電，不依靠配電人員，營銷人員根本無法確定線路和臺區(qū)所帶負荷情況。還有，就是臺區(qū)承包績效考核獎勵資金，據(jù)了解，目前，許多分公司除供電公司提供的獎金外，均自籌資金用于臺區(qū)承包考核兌現(xiàn)，“大營銷”實施后，外縣分公司不受影響，仍可照此進行，而客戶服務(wù)中心將由于沒有資金來源，無法按原有標準對承包人員進行考核兌現(xiàn)。

四、臺區(qū)承包工作的思考與建議

三年來，在公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司系統(tǒng)的臺區(qū)承包工作得到健康發(fā)展，取得顯著成效。通過深入開展臺區(qū)承包，營銷基礎(chǔ)管理不斷夯實，規(guī)章制度不斷完善，業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化，臺區(qū)精益化管理水平得到了進一步提升；同時，在一定程度上解決了營銷管理工作中職責(zé)不清、激勵不夠、獎懲不力等問題，培育了員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高了低壓用電現(xiàn)場管理水平，促進了量、價、費、損指標的全面優(yōu)化。

三年中，臺區(qū)承包既有豐收的喜悅，也有前進中的苦楚，總結(jié)起來有幾點體會：一是臺區(qū)承包工作是營銷工作勞動組織的變革，單靠個別崗位是推進不了的，在領(lǐng)導(dǎo)重視的基礎(chǔ)上，還必須有組織、制度的保障；二是承包工作需要時間和經(jīng)驗積累，才能保證指標科學(xué)合理，想一步到位是脫離實際的想法；三是要以人為本，發(fā)揮輿論作用，做好思想工作，保持職工隊伍穩(wěn)定，做到“人和”是承包工作健康發(fā)展關(guān)鍵；四是充分認識現(xiàn)場整治改造的必要性，要理解并及時解決承包人員的實際工作困難；五是積極做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高承包人員綜合素質(zhì)，從而提高工作質(zhì)量和工作效率。

企業(yè)管理需要有效的載體，實踐證明，臺區(qū)承包能夠有效地解決低壓線損管理中職責(zé)不清、激勵不夠、獎懲不力等問題，能夠激發(fā)和提升員工的積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任意識。開展臺區(qū)承包，可以有效地將“責(zé)任制”與“精益化”相統(tǒng)一。

為確保臺區(qū)承包工作在XXX公司能夠長久持續(xù)下去，建議如下：

1.制定《XXX省電力有限公司臺區(qū)承包工作獎懲辦法》。根據(jù)公司《關(guān)于加強單項獎勵管理的規(guī)定》（遼電人資?1999?405號）有關(guān)要求，凡公司生產(chǎn)經(jīng)營需要新建立的單項獎勵辦法，先由考核部門提出，經(jīng)與人力資源部研究及會簽后，報總經(jīng)理辦公會批準，以遼電人資文件印發(fā)。因此，此議由營銷部牽頭，人力資源部配合辦理。

2.將營銷SG186系統(tǒng)和生產(chǎn)PMS系統(tǒng)設(shè)臵接口，資源共享，增加線損管理的真實性和可靠性，同時，還可減少重復(fù)性工作。此議由科技信息部牽頭，生產(chǎn)部、營銷部配合辦理。

3.“大營銷”實施后，建議將臺區(qū)考核表的安裝與運行維護歸入一個專業(yè)部門負責(zé)管理。

五、下一步工作措施

2012年，臺區(qū)承包工作重點將繼續(xù)以提升營銷管理質(zhì)量和降損增效為主線，緊密結(jié)合采集系統(tǒng)建設(shè)和智能電表安裝工作，進一步完善營銷系統(tǒng)線損統(tǒng)計分析功能，提高線損統(tǒng)計的準確性和自動化水平，確保線損指標考核的合理性。此外，重點開展以下工作：

1.在低壓線損管理中引入“同業(yè)對標”理念，把同屬性臺區(qū)進行指標比對，主要分成三大類：實施全采集的臺區(qū)、城區(qū)未實施全采集的臺區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，同時，以臺區(qū)為考核單元，建立科學(xué)的對標指標體系、評價體系、管控體系。其中，指標體系通過建立指標數(shù)據(jù)庫，積累覆蓋臺區(qū)精細化管理各項業(yè)務(wù)的指標數(shù)據(jù)，為客觀評價臺區(qū)業(yè)績、樹立各類標桿提供條件；評價體系通過對各臺區(qū)的指標和業(yè)務(wù)管理進行評價，確立標桿，使同類臺區(qū)在對標比較中，明確差距、實施整改；管控體系通過為對標工作的規(guī)范有效運轉(zhuǎn)，提供制度保證，形成持續(xù)改進的常態(tài)機制。

2.對農(nóng)村地區(qū)低壓線損管理工作進行深入調(diào)研，總結(jié)、提煉原農(nóng)電體制下有效的線損管理經(jīng)驗，分析目前存在的問題，摸索出一條適應(yīng)農(nóng)村設(shè)施及人員隊伍現(xiàn)狀、符合公司經(jīng)營管理需要的低壓線損管理模式。

3.組織部分臺區(qū)承包管理工作先進、低壓線損指標完成較好、降損空間較小的單位，以保證指標穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展為目標，研究制定一套科學(xué)、合理、有效的承包管理體系。

4.進一步加大打擊竊電工作力度，組織開展一次“正己”專項行動，對公司系統(tǒng)內(nèi)從業(yè)人員（包括勞務(wù)派遣工、農(nóng)電工、臨時用工等）的住宅用電進行全面普查，同時，爭取國網(wǎng)公司支持，在營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中增加“局員”用電標識，對職工用電行為進行常態(tài)管理，號召全體員工依法用電，為全社會做表率。

臺區(qū)精益化管理工作任重道遠，盡管我們已經(jīng)取得了一定的成績，但是，還要清醒地認識到，目前的管理現(xiàn)狀與公司的發(fā)展目標和精益化管理的要求相比，還有較大差距，在轉(zhuǎn)變粗放的管理方式、改善落后的電網(wǎng)狀況、完善薄弱的基礎(chǔ)信息、建立有效的考核機制，以及教育職工轉(zhuǎn)變觀念、提升職工綜合素質(zhì)等方面，還有大量的工作要做。面對困難，我們有信心、有決心，在公司黨組的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一思想，提高認識，全力以赴，攻堅克難，以加強營銷質(zhì)量管理為核心，大膽創(chuàng)新管理理念，不斷提升管理水平，為推動電網(wǎng)和公司科學(xué)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

第三篇：關(guān)于臺區(qū)承包考核的報告

關(guān)于江濱九個臺區(qū)承包的報告

湘潭市電業(yè)局城東分局：

我愿意承包九個臺區(qū)的抄表、催繳電費、維護、線損、均價的管理和供用電合同的執(zhí)行工作，電費回收完成95%以上，嚴格執(zhí)行國家電價政策和遵守有關(guān)電力營銷規(guī)章制度，依法管理，并作好以下工作：

1負責(zé)責(zé)任臺區(qū)的抄表、催繳電費、線損、均價的管理和供用電合同的執(zhí)行工作。

2協(xié)助計量管理、表計新裝、業(yè)擴報裝、業(yè)務(wù)變更的外勤工作，但不得私自辦理客戶的新裝、增容和變更用電等業(yè)務(wù)。

3負責(zé)為客戶提供供用電咨詢等服務(wù)，落實供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾中的各項工作。

4負責(zé)責(zé)任臺區(qū)的用電檢查、發(fā)現(xiàn)問題及時處理。對客戶違章、竊電的處理，必須堅持檢查、處理分離原則，現(xiàn)場檢查取證后交有關(guān)部門按照有關(guān)規(guī)定處理。

5負責(zé)責(zé)任臺區(qū)內(nèi)用電安全宣傳與檢查工作。

6了解用戶實際用電情況，正確核定其用電類別及用電比例，保證用戶用電檔案信息準確。

第四篇：省公司營銷臺區(qū)管理辦法

附件

福建省電力有限公司營銷臺區(qū)管理辦法

（試行）

第一章

總

則

第一條 營銷臺區(qū)是一項綜合管理工作，涉及配網(wǎng)、營業(yè)、抄核收、計量、用檢、線損等相關(guān)部門和專業(yè)；為進一步規(guī)范公司系統(tǒng)營銷臺區(qū)管理工作，特制定本辦法。

第二條 本辦法明確了公司系統(tǒng)營銷臺區(qū)管理職責(zé)、管理內(nèi)容與方法、考核辦法等。

第三條 本辦法適用于公司系統(tǒng)直屬各電業(yè)局、縣公司。

第二章

管理職責(zé)

第四條 省公司

（一）營銷部

1.歸口負責(zé)營銷臺區(qū)管理線損。

2.負責(zé)業(yè)擴報裝、抄核收、用電檢查、營業(yè)檔案等管理。3.負責(zé)計量裝置和用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)管理、計量故障差錯調(diào)查和處理等工作。

4.負責(zé)營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)推廣及業(yè)務(wù)應(yīng)用管理等工作。

（二）運檢部

1.歸口負責(zé)營銷臺區(qū)技術(shù)線損。

－3－

2.負責(zé)組織配電自動化建設(shè)與改造。

3.負責(zé)配網(wǎng)GPMS系統(tǒng)的建設(shè)、功能完善和實用化等工作。4.負責(zé)配網(wǎng)設(shè)備異動管理工作。5.負責(zé)組織開展配網(wǎng)理論線損計算。第五條 省計量中心

1.負責(zé)電能表、低壓互感器和用電信息采集設(shè)備的配送、檢定檢測、質(zhì)量抽檢等工作。

2.負責(zé)全省用電信息采集系統(tǒng)主站的監(jiān)控運行。第六條 電業(yè)局

（一）營銷部

1.營銷臺區(qū)管理線損的歸口部門。負責(zé)貫徹上級營銷臺區(qū)管理線損工作要求，建立本單位營銷臺區(qū)管理工作體系和指標考核體系，檢查、監(jiān)督所轄各單位營銷臺區(qū)管理工作貫徹執(zhí)行情況。

2.負責(zé)分臺區(qū)管理線損數(shù)據(jù)的收集、匯總和上報。通過線損指標分析，查找管理工作中存在問題。

3.負責(zé)分臺區(qū)抄表、用電檢查、電能計量工作制度的建立、檢查和考核工作。

4.負責(zé)本單位營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)營業(yè)檔案和計量檔案的維護工作。

5.負責(zé)本單位用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)、運行和維護工作。6.負責(zé)指導(dǎo)、督促、檢查、考核本單位及各縣公司營銷臺區(qū)各項管理工作。

－4－

7.配合運檢部開展理論線損計算工作。

（二）運檢部

1.營銷臺區(qū)技術(shù)線損歸口部門。

2.負責(zé)10千伏及以下配網(wǎng)建設(shè)與改造的全過程管理。3.負責(zé)公變關(guān)口電能計量裝置的安裝和驗收的組織工作。4.負責(zé)GPMS系統(tǒng)建設(shè)、運行和維護工作。負責(zé)配網(wǎng)設(shè)備在GPMS系統(tǒng)建模、檔案維護、設(shè)備異動。

5.負責(zé)組織開展配網(wǎng)理論線損計算工作。6.負責(zé)配網(wǎng)臺區(qū)經(jīng)濟運行和技術(shù)降損。

（三）客戶服務(wù)中心

1.負責(zé)轄區(qū)內(nèi)公變臺區(qū)（房地產(chǎn)小區(qū)）關(guān)口電能計量裝置的投運前管理、現(xiàn)場檢驗、裝拆、輪換、調(diào)試、竣工驗收、計量故障處理等工作。

2.負責(zé)電能表、互感器、用電采集終端、計量箱、失壓儀、SIM卡等計量設(shè)備的訂貨、建檔、抽樣及全檢驗收安排、領(lǐng)用、回收、報廢管理等。

3.負責(zé)用電信息采集系統(tǒng)主站的監(jiān)控運行；負責(zé)現(xiàn)場終端的主站側(cè)調(diào)試；負責(zé)分析采集異常情況并通知相關(guān)部門處理；負責(zé)統(tǒng)計用電信息采集建設(shè)運行情況。

4.負責(zé)中心本部所有客戶側(cè)、臺區(qū)關(guān)口的抄表工作。5.負責(zé)落實本部反竊電工作計劃，查處竊電和違約用電等

－5－

工作。

6.負責(zé)本部所有臺區(qū)關(guān)口、用戶電量的抄表、核算和發(fā)行工作；負責(zé)對退補電量、電費進行審核與發(fā)行；負責(zé)抄表“三率”管理。

7.負責(zé)本部低壓客戶周期巡視、用電檢查、反竊電、計量異常及差錯處理；負責(zé)中心本部臺區(qū)線損管理，低壓客戶業(yè)擴工程的現(xiàn)場勘查、供電方案制定、工程檢驗及組織送電等全過程服務(wù)。

8.負責(zé)戶變對應(yīng)管理，跟蹤戶變對應(yīng)異動不到位問題并提出考核意見。

（四）客戶服務(wù)分中心

1.負責(zé)分中心低壓客戶電能計量裝置、用電采集設(shè)備的投運前管理、裝拆調(diào)試、輪換及故障處理等工作。

2.負責(zé)分中心所有客戶計量及本部臺區(qū)關(guān)口抄表、計量異?，F(xiàn)場核實、協(xié)調(diào)處理。

3.負責(zé)分中心本部低壓客戶周期巡視、用電普查、用電檢查、反竊電、計量異常及差錯處理；負責(zé)分中心本部臺區(qū)線損管理，營業(yè)勘查工作；配合開展反竊電專項工作。

（五）農(nóng)村供電所

農(nóng)村供電所實行“營配合一”，職責(zé)參照客戶分中心和運檢部。

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第三章

管理內(nèi)容與方法

第七條 營銷臺區(qū)指標實行分級管理。

1.省公司營銷部按下達營銷臺區(qū)各項指標和工作任務(wù)，檢查、點評、通報、考核各基層單位營銷臺區(qū)工作開展情況。

2.各電業(yè)局（縣公司）營銷部作為基層單位營銷臺區(qū)管理歸口部門，負責(zé)本單位營銷臺區(qū)指標管理和檢查、考核工作，編制工作方案，組織落實措施，完成省公司下達的營銷臺區(qū)工作任務(wù)。

3.客戶服務(wù)中心（分中心）班組（低壓用電檢查班）、各供電所是營銷臺區(qū)管理工作執(zhí)行主體，開展高損臺區(qū)和零負線損率臺區(qū)分析和整治等工作，完成營銷臺區(qū)指標要求和工作任務(wù)。

第八條 臺區(qū)信息管理

（一）配電GPMS配變信息管理

運檢部負責(zé)配電GPMS建模系統(tǒng)、網(wǎng)頁發(fā)布系統(tǒng)設(shè)備臺帳與現(xiàn)場的一致性。配電GPMS系統(tǒng)中配變戶號、型號、容量、廠家、電壓等級、所屬饋線、實際運行饋線、使用性質(zhì)、投運日期、運行狀態(tài)、設(shè)備狀態(tài)、維護班組、表箱編號等字段數(shù)據(jù)必須完整、準確。

（二）SG186系統(tǒng)公變臺區(qū)信息管理

配電GPMS系統(tǒng)通過營配數(shù)據(jù)接口系統(tǒng)，定時向SG186營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送公用配變參數(shù)、信息。為確保營配系統(tǒng)公變臺

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區(qū)配變數(shù)據(jù)的一致性，臺區(qū)線損專業(yè)管理人員周期性開展配電GPMS配變信息與SG186系統(tǒng)公變臺區(qū)信息比對工作，發(fā)現(xiàn)偏差時，要組織配電GIS專業(yè)人員、配電臺帳維護人員進行維護。

第九條 計量管理

（一）臺區(qū)關(guān)口計量裝置安裝

1.臺區(qū)關(guān)口計量點的應(yīng)設(shè)置在公變低壓側(cè)，計量表計全部采用采集終端。

2.關(guān)口計量裝置應(yīng)與公變同步投運。

(1)公變關(guān)口計量裝置是配變管理的附屬設(shè)備，運檢部結(jié)合配變施工，組織協(xié)調(diào)公變臺區(qū)（不含房地產(chǎn)小區(qū)）關(guān)口計量裝置安裝、調(diào)試和驗收工作。

(2)施工班組按流程完成計量裝置的領(lǐng)用、表箱安裝等投產(chǎn)前管理。

(3)營銷部計量專業(yè)人員，按照轄區(qū)，對現(xiàn)場關(guān)口計量裝置進行調(diào)試和驗收，核對互感器編號、參數(shù)和表資產(chǎn)號。

3.臺區(qū)關(guān)口計量裝置的選型、安裝、改造、校驗、輪換、調(diào)試、建檔、運行等的管理要求和標準，按照省公司電能計量裝置相關(guān)管理辦法、管理規(guī)定和標準進行。

4.用電信息采集系統(tǒng)與SG186系統(tǒng)中的公變、計量點、互感器和戶變對應(yīng)等關(guān)系必須與現(xiàn)場實際一致。

5.臺區(qū)關(guān)口計量裝置故障的故障處理、電量退補、資料歸檔等按照電能計量裝置運行管理相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

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（二）用戶側(cè)計量裝置

1.原則上按臺區(qū)完成臺區(qū)關(guān)口集中器、低壓用戶智能表的安裝工作。

2.計量裝置輪換、校驗、封鉗、封鉛管理及異常處理按照省公司電能計量裝置運行管理相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（三）流程時限

1.周期輪換、智表安裝等計劃性用戶計量流程，要同用戶抄表例日配合，抄表后發(fā)起流程，抄表日前流程歸檔，流程時限不超過用戶抄表周期歸檔。

2.關(guān)口計量裝置安裝、調(diào)試流程于每月25日前歸檔。3.新增公變臺區(qū)（房地產(chǎn)小區(qū)）關(guān)口投運前流程歸檔后，同時進行臺區(qū)考核單元設(shè)置，臺區(qū)關(guān)口按抄表例日編入抄表段,組織安排抄表。

第十條 營配異動信息交互管理

按照“誰發(fā)起，誰牽頭異動”的原則，開展營配異動信息交互工作。配網(wǎng)改造中涉及用戶檔案變化的異動，在異動申請、竣工驗收兩個環(huán)節(jié)應(yīng)由營銷部會簽。

（一）增設(shè)公變臺區(qū)信息交互

1.工程項目施工前五個工作日，運檢部在GPMS系統(tǒng)完成新增公變預(yù)異動流程，發(fā)送臺區(qū)信息至SG186營銷系統(tǒng)。同時，發(fā)送書面工作聯(lián)系單至營銷部計量和配變所屬轄區(qū)的客戶服務(wù)中心、分中心或供電所。

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2.工程項目竣工投產(chǎn)，運檢部在五個工作日內(nèi)完成GIS建模、檔案維護和匹配工作。

（二）公變臺區(qū)增容

1.公變臺區(qū)增容，GPMS系統(tǒng)不發(fā)起預(yù)異動流程。2.運檢部需發(fā)送書面工作聯(lián)系單至營銷部計量專工和配變所屬轄區(qū)的客戶服務(wù)中心、分中心或供電所。

3.計量班組配合計量裝置變更和計量點變更流程。

（三）低壓負荷割接

1.低壓負荷割接使用戶隸屬關(guān)系發(fā)生變化時，運檢部在工程項目施工前五個工作日，書面將需割接的表箱清單、用戶清單、表資產(chǎn)號等信息，發(fā)送至營銷部。

2.已完成建模的低壓臺區(qū)，運檢部牽頭在投產(chǎn)后五個工作日內(nèi)完成GIS 建模系統(tǒng)的異動工作，并同步到SG186系統(tǒng)。

3.未完成建模的低壓臺區(qū)，客戶服務(wù)中心、分中心或供電所在投產(chǎn)后當(dāng)月25日前在SG186系統(tǒng)完成異動流程。

（四）低壓用戶隸屬關(guān)系維護

1.低壓建模過程中，發(fā)現(xiàn)營配兩個系統(tǒng)的變-箱-戶關(guān)系、營配戶號等信息不一致時，由運檢部牽頭營銷部門配合開展變－箱－戶關(guān)系、用戶信息現(xiàn)場核對。按照現(xiàn)場實際情況，運檢部、營銷部分別修改配電、營銷系統(tǒng)檔案的相關(guān)數(shù)據(jù)。

2.未低壓建模的臺區(qū)，營銷部抄表班（供電所）負責(zé)開展－10－

變-箱-戶對應(yīng)關(guān)系現(xiàn)場核對并在營銷系統(tǒng)中調(diào)整用戶隸屬關(guān)系。

3.已安裝智能表和集中器的臺區(qū)，營銷部計量班組負責(zé)分析未實現(xiàn)遠程抄表的原因，排除技術(shù)原因后與營銷部抄表班（供電所）共同現(xiàn)場核對并系統(tǒng)調(diào)整用戶隸屬關(guān)系。

4.營銷稽查或供電服務(wù)中心，發(fā)現(xiàn)用戶隸屬關(guān)系錯誤時，發(fā)起整改工單，營銷部抄表班（供電所）在五個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場核對和修改。

（五）臺區(qū)拆除

1.配電GPMS系統(tǒng)先完成配變拆除工作并信息傳輸?shù)絊G186系統(tǒng)，將營銷SG186系統(tǒng)的配變同步拆除。

2.臺區(qū)下用戶電費結(jié)算、銷戶、異動、計量拆除等所有營銷流程全部歸檔，臺區(qū)不再關(guān)聯(lián)任一用戶和計量點后，SG186系統(tǒng)完成臺區(qū)拆除操作。

（六）營銷業(yè)擴變更

用戶新裝、增容、移表、銷戶、暫拆、分戶等營銷業(yè)務(wù)變更時，由營銷部門發(fā)起數(shù)據(jù)異動。

第十一條 抄表管理

(一)同一臺區(qū)的供售應(yīng)在同一天抄表，抄表例日、抄表周期應(yīng)一致。新裝客戶應(yīng)及時編入抄表段，銷戶客戶應(yīng)及時撤出抄表段。調(diào)整抄表段應(yīng)不影響相關(guān)客戶正常的電費計算。

(二)嚴格執(zhí)行抄表制度。按規(guī)定的抄表周期和抄表例日準確

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抄錄客戶用電計量裝置記錄的數(shù)據(jù)。嚴禁違章抄表作業(yè)，不得估抄、漏抄、代抄。開展抄表督查工作，提高抄表質(zhì)量。

(三)強化抄表職責(zé)，抄表員抄表時應(yīng)認真核對客戶電能表箱位、表位、表號、倍率等信息，檢查電能計量裝置運行是否正常，封印是否完好等。

(四)各基層單位要建立健全抄表異常報告制度，發(fā)現(xiàn)客戶電量異常、違約用電、竊電嫌疑、表計故障、有信息（卡）無表、有表無信息（卡）等異常情況，做好現(xiàn)場記錄，提出異常報告并及時報責(zé)任班組處理。

(五)抄表后應(yīng)當(dāng)日完成抄表數(shù)據(jù)的上裝。因抄表數(shù)據(jù)上裝時，應(yīng)確保該抄表段所有客戶的抄表工作已完成。

(六)關(guān)口計量裝置的抄表、上裝由抄表班或供電所完成，核算和發(fā)行由營業(yè)與電費組核算班完成。

(七)低壓負荷割接的用戶，應(yīng)按照所屬臺區(qū)的抄表例日，在當(dāng)月內(nèi)完成抄表例日調(diào)整。

(八)已安裝智能表和集中器的臺區(qū)，應(yīng)按要求開展單軌自動抄表工作。

1.在采用遠程抄表方式后的三個抄表周期內(nèi)，應(yīng)每月進行現(xiàn)場核對抄表。發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常，立即報職責(zé)部門進行處理。

2.正常運行后，至少每三個抄表周期與現(xiàn)場計費電能表記錄數(shù)據(jù)進行一次現(xiàn)場核對。對連續(xù)二個抄表周期出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為－12－

零度的客戶，應(yīng)抽取不少于20%的客戶進行現(xiàn)場核實。

3.抄表例日未完成單軌自動抄表的用戶，應(yīng)于抄表例日次日進行現(xiàn)場補抄，現(xiàn)場補抄以紅外零點抄表、紅外當(dāng)前抄表和人工抄表為先后順序。

4.及時對抄表數(shù)據(jù)進行校核。發(fā)現(xiàn)突變或分時段數(shù)據(jù)不平衡等異常，應(yīng)立即進行現(xiàn)場核實，提出異常報告并及時報責(zé)任班組處理。

第十二條 用電檢查管理

（一）制定用電檢查工作計劃，結(jié)合營業(yè)普查反竊電等，針對性地開展高損臺區(qū)用電檢查巡視，重點巡視連續(xù)三月高損、且原因不明的臺區(qū)。

（二）加強客戶無功電壓管理，分析存在問題，督導(dǎo)客戶采取有效提升功率因數(shù)的措施。

第十三條 臺區(qū)線損管理

（一）組織相關(guān)專業(yè)制定臺區(qū)線損管理降損工作措施，并檢查、跟蹤、考核管理降損工作執(zhí)行情況。

1.完善臺區(qū)線損基礎(chǔ)檔案管理。建立完整準確的公變及臺區(qū)基礎(chǔ)臺帳，強化營配檔案異動管理，提升公變營配數(shù)據(jù)一致率。

2．提升縣公司分臺區(qū)線損管理技術(shù)手段。指導(dǎo)縣公司建立健全線損管理各項規(guī)章制度，強化采集終端安裝、戶變隸屬關(guān)系及抄表、表計、反竊電及分臺區(qū)統(tǒng)計分析等工作。

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（二）組織開展臺區(qū)線損分析整治管理工作。

1.營銷部綜合室按臺區(qū)統(tǒng)計線損率,排查因計量異常、反竊電、抄表差錯等引起的電量退補后，產(chǎn)生線損異常臺區(qū)的工作對象。

2．營銷部綜合室按照臺區(qū)所屬轄區(qū)，如城區(qū)、城郊和客戶分中心區(qū)域，部署開展線損異常臺區(qū)整治并跟蹤治理情況。（以下3-5點，為中心本部臺區(qū)整治流程，各供電所根據(jù)內(nèi)部分工，參照執(zhí)行。）

3.低壓用電檢查班依托SG186、采集和稽查監(jiān)控等系統(tǒng)，在線分析異常臺區(qū)可能產(chǎn)生的主要原因，分別派至計量班組、運檢部、營業(yè)班和抄表班整治并反饋。

4.無法在線分析定位原因的，低壓用電檢查班牽頭組織反竊電班、計量班等人員，至現(xiàn)場開展戶變隸屬、抄表不到位、計量異常和反竊電等排查。

5.低壓用電檢查班匯總各專業(yè)異常臺區(qū)整治情況，結(jié)合相關(guān)的管理規(guī)定提出考核意見。

6.營銷部綜合室按照客服中心、分中心、供電所反饋的異常臺區(qū)整治情況，編制月度臺區(qū)線損分析報告。

7.營銷部綜合室核實并落實低壓用電檢查班、供電所提出的考核意見。

（三）定期組織開展營銷臺區(qū)線損管理相關(guān)人員的培訓(xùn)和經(jīng)－14－

驗交流工作。

（四）配合運檢部開展臺區(qū)線損理論計算工作。第十四條 業(yè)擴報裝管理

（一）營業(yè)勘察人員核實新增用戶所屬配變，并在SG186營銷系統(tǒng)中正確錄入，確保新增用戶隸屬關(guān)系準確。

（二）新戶投產(chǎn)時要確保SG186系統(tǒng)內(nèi)用電客戶用電地址、用戶性質(zhì)、戶名、戶號、計量裝置、聯(lián)系方式及其他用電信息完整準確，并同步到GPMS系統(tǒng)。

第五章

考

核

第十五條 營銷臺區(qū)管理指標包括：營配公專變一致率、公變單軌自動抄表率、公變供售抄表日期一致率、臺區(qū)線損可計算率、低壓用戶單軌自動抄表率、臺區(qū)線損率、臺區(qū)線損達標率、高損臺區(qū)占比、異常臺區(qū)線損占比、臺區(qū)捆綁變化率等指標。

第十六條 地市營銷部應(yīng)每月對新增戶變隸屬不對應(yīng)進行監(jiān)督考核。

第十七條 省公司通過點評、通報和（季度、半年）績效考核等方式，考核各電業(yè)局營銷臺區(qū)指標完成情況和工作開展情況。

第十八條 各基層單位，包括各電業(yè)局、控股縣公司，建立營銷臺區(qū)考核體系，確保營銷臺區(qū)指標任務(wù)和工作任務(wù)滿足省公司考核要求。

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第六章

附

則

第十九條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

第二十條 本辦法由福建省電力有限公司營銷部負責(zé)解釋。附：1.營銷臺區(qū)管理指標定義

2.營銷臺區(qū)管理相關(guān)流程圖

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附1 營銷臺區(qū)相關(guān)指標算法或說明

1．營配公變、專變一致率

（1）營配公變一致率=1-[（營銷公變數(shù)-營配公變一致數(shù)）+（配電公變數(shù)-營配公變一致數(shù)）]/配電公變數(shù)×100

（2）營配專變一致率=1-[（營銷專變數(shù)-營配專變一致數(shù)）+（配電專變數(shù)-營配專變一致數(shù)）]/營銷專變數(shù)×100

2．線損異常臺區(qū)占比

線損異常臺區(qū)占比=零損、負損臺區(qū)數(shù)及無法計算線損的臺區(qū)數(shù)/總臺區(qū)數(shù)×100

（1）無法計算線損臺區(qū)數(shù)：售電量不為 0、但無供電量或供電量為 0的臺區(qū)個數(shù)。

（2）總臺區(qū)數(shù)：指在運行狀態(tài)的臺區(qū)數(shù)量。3．臺區(qū)線損達標率

臺區(qū)線損達標率=1-線損異常臺區(qū)占比-高損臺區(qū)占比 4．臺區(qū)線損可計算率

臺區(qū)線損可計算率=1-無法計算線損臺區(qū)數(shù)/總臺區(qū)數(shù)×100 5．公變、高壓用戶單軌自動抄表率

公變單軌自動抄表率=實現(xiàn)自動抄表計算線損的公變數(shù)/在運專變數(shù)×100

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高壓用戶單軌自動抄表率=實現(xiàn)自動抄表核算的高壓用戶數(shù)/高壓用戶總數(shù)×100

6．低壓用戶單軌自動抄表率

低壓用戶單軌自動抄表率=通過實現(xiàn)低壓采集自動抄表數(shù)據(jù)實現(xiàn)核算的低壓用戶數(shù)/低壓用戶數(shù)×100

7．日采集線損臺區(qū)數(shù)

指應(yīng)用自動采集數(shù)據(jù)實現(xiàn)每日計算線損的臺區(qū)數(shù)量。8．智能電表紅外抄表率

智能電表紅外抄表率=紅外抄表用戶數(shù)/已安裝智能電表用戶數(shù)

9．公變、專變終端覆蓋率

公變終端覆蓋率=在運已裝終端的公變數(shù)/在運公變數(shù)×100 專變終端覆蓋率=在運已裝終端的專變用戶數(shù)量/在運專變數(shù)×100

10．供售抄表日期一致率

供售抄表日期一致率=供、售電量實際抄表日期為同一天的臺區(qū)數(shù)/總臺區(qū)數(shù)×100

11．臺區(qū)捆綁變化率

臺區(qū)捆綁變化率=本月新增的捆綁臺區(qū)數(shù)/統(tǒng)計臺區(qū)數(shù)－18－

附2 臺區(qū)線損分析整治管理流

營銷臺區(qū)分析整治流程圖 編號：電業(yè)局/縣公司營銷部客服中心低壓用檢班運檢部客服分中心/供電所過程描述本流程歸口部門為省公司營銷部.流程開始.1-2 營銷部按臺區(qū)統(tǒng)計線損率,排查因計量異常、反竊電、抄表差錯等引起的電量退補后的臺區(qū)線損情況。3營銷部按照臺區(qū)所屬轄區(qū)，如城區(qū)、城郊和客戶分中心區(qū)域，部署開展異常臺區(qū)整治并跟蹤治理情況。4客服中心低壓用電檢查班依托SG186、采集和稽查監(jiān)控等系統(tǒng)，在線分析異常臺區(qū)產(chǎn)生的可能原因，將原因定位為關(guān)口計量問題或用戶計量流程未歸檔、用戶營業(yè)流程未歸檔、新裝用戶未抄表或供售抄表不同步、三相不平衡或臺區(qū)重載等原因引起的臺區(qū)線損異常，分別派至裝表接電班、營業(yè)班、抄表班和運檢部整治并反饋。5-8無法在線分析定位原因的，低壓用電檢查班牽頭組織反竊電班、計量班等人員，至現(xiàn)場開展戶變隸屬、抄表不到位、計量異常和反竊電等排查。9低壓用電檢查班匯總各專業(yè)異常臺區(qū)的整治情況，結(jié)合相關(guān)的管理人規(guī)定并提出考核意見。10 營銷部按照客服中心、客服分中心和供電所反饋的異常臺區(qū)整治情況，編制月度臺區(qū)線損分析報告。11營銷部核實并落實低壓用電檢查班提出的考核意見。流程結(jié)束。開始1 按臺區(qū)統(tǒng)計線損率2 排除追補電量3.1 確定異常臺區(qū)并按區(qū)域部署整治客服中心轄區(qū)臺區(qū)客服分中心或供電所轄區(qū)臺區(qū)3.2異常臺區(qū)線損分析4異常臺區(qū)線損分析5 臺區(qū)技術(shù)線損N7 其它原因排查Y8 整治并反饋9 分析整治結(jié)果并提出考核意見10 編制月度分析報告11 核實并落實考核6 整治并反饋3.3 整治并反饋結(jié)束

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第五篇：臺區(qū)三班年中工作總結(jié)

二0一一年上半年工作總結(jié)

2011年上半年是城西局臺區(qū)三班努力進取的半年，是爭先創(chuàng)優(yōu)的半年。電費回收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，有了長足的發(fā)展與進步；為了能在2011年下半年更好的讓電費回收結(jié)零以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中再創(chuàng)新高，現(xiàn)將2011年臺區(qū)三班上半年工作進行總結(jié)，整理出長處與短板，從而取長補短、溫故而知新，更加計劃好下半年的工作，匯報如下：

一、電費回收工作：

為認真貫徹落實省公司、市局精神，我班以班組長為帶頭人，把班組建設(shè)、安全、營銷無違章、電費回收等大小事務(wù)一并抓好；并將20名收費員分成3個小組，每個小組有一個組長，在組長的協(xié)調(diào)下在小區(qū)進行喇叭宣傳、張貼電費通知單、溫馨提示，得到了許許多多客戶對我們的電費催繳宣傳工作上的一致肯定。為認真開展好電費結(jié)零的任務(wù)，每位收費員都打下了堅實的基礎(chǔ)，同時也保障下一階段電費回收有良好氛圍和前提。在欠費通知單和月結(jié)、欠費短信都發(fā)送都全方位做到位的情況下，我們通過不斷努力基本上做到了所有電費催繳工作在停送電管理系統(tǒng)的實現(xiàn)閉環(huán)管理。自從去年11月停送電管理系統(tǒng)在城西局全面展開應(yīng)用以來，我班規(guī)范和完善了我局對于停送電管理系統(tǒng)應(yīng)用操作的閉環(huán)流程及注意事項，加上臺區(qū)三班各位同仁的不斷摸索，不斷加大培訓(xùn)力度，停電流程的每一個環(huán)節(jié)都做到了每一個細節(jié)的控制，基本在系統(tǒng)流程上做到了閉環(huán)。每一位客戶欠費客

戶都有人關(guān)注，電費回收工作正在做到了可控在控，復(fù)電達標率也有了巨大的進步。通過全班的共同努力，上半年的公變電費應(yīng)收

74840413.86 元，實收為74817413.86 元，欠費共計欠費為71598.75元，電費回收率達到99.90%。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培訓(xùn)等工作：

我班在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面成績有長足進步。上半年綜合復(fù)電達標率有5個月達到100%，成為城西局在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上的一大亮點。制定了由臺區(qū)員自身為首要監(jiān)控責(zé)任人，負責(zé)在停電催費期間時刻關(guān)注自己需復(fù)電客戶；由本班內(nèi)勤在上班時間輔助對送電故障處理的實時監(jiān)控，在加上非工作時間臺區(qū)五班的全天候監(jiān)控，三層監(jiān)控模式確保每一位交清欠費的客戶能夠在第一時間有人去關(guān)注，有人去處理。同時較為有效的利用了停送電管理系統(tǒng)，使得復(fù)電達標率指標有了質(zhì)的飛躍并一直保持。培訓(xùn)工作有序有效的進行。在有新進轉(zhuǎn)崗人員的情況下，堅持以老帶新、以熟帶生的原則不變，通過現(xiàn)場培訓(xùn)、模擬測驗、理論結(jié)合實際等多種方法讓員工對自身工作中有的缺陷有所頓悟，也能對目前班內(nèi)的工作中的不足提出合理化建議;對于信息采集系統(tǒng)和停送電管理系統(tǒng)、實時電費平臺等新型工作平臺進行了一系列的培訓(xùn)，使得城西供電局收費班的外勤和內(nèi)勤都能熟練掌握各種新系統(tǒng)，高效、高質(zhì)的工作。班內(nèi)經(jīng)常組織學(xué)習(xí)上級相關(guān)文件精神，不斷增加對每位班員“雙百日”以及“無違章年”活動宣傳和認識，更為下一階段開展活動營造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。認真組織實施，扎實開展“雙百日”活動，查出違章行為的為零。我們在工作中仍體現(xiàn)出較多的不足，在自查自糾中發(fā)現(xiàn)多次輕微差錯、一般差錯和一般性違章，尤其是在停送電過程中多次遭到用戶的投訴以及提出的意見，我班也針對所有用戶提出的意見逐一的跟客戶進行耐心的解釋，以及組織班員對所提出的問題進行分析以及制定防范措施。通過全班員工的共同努力，電費回收不但達到了理想的效果，收費員還經(jīng)常收到了客戶通過95598平臺、短信及電話的表揚。

三、下半年的工作計劃安排：

1.電費對賬工作。我們將汲取去年工作時盲目的教訓(xùn)，在與客戶對賬工作中首先掌握好客戶的信息，再有計劃有秩序的安排好對賬時間，努力克服對賬過程中遇到的諸多疑難問題，班組長也將積極的與相關(guān)上級部門反映，協(xié)調(diào)解決，一定按時按質(zhì)完成今年的電費對賬任務(wù)。

2結(jié)合大服務(wù)活動，積極配合優(yōu)質(zhì)服務(wù)進社區(qū)工作，重點在一些老用電臺區(qū)進一步做好客戶繳費，用電答疑工作，帶領(lǐng)收費員積極與有關(guān)社區(qū)、物業(yè)溝通，讓客戶明白用電，方便繳費。

3.新型電費結(jié)算方式的推廣和新上臺區(qū)的繳費方式、欠費的控制。利用我們上半年的成功經(jīng)驗，重點在新上臺區(qū)上推廣新型電費結(jié)算方式，并同步在可用實時電費平臺的新上臺區(qū)執(zhí)行電表預(yù)存開通業(yè)務(wù)，爭取做到將新上臺區(qū)的電費回收風(fēng)險降至最低，并在實踐摸索中形成一套有城西局特色的工作模式。

4.組織培訓(xùn)，完成好本班員工抄核收專業(yè)技能測評工作。

5.每月電費回收工作不放松，每月事每月畢，努力實現(xiàn)“爭先創(chuàng)優(yōu)、趕超排頭”，在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，確保2011年下半年各項工作及電費結(jié)零目標的達成。