第一篇：接待方案10

關(guān)于茂森公司代表來(lái)我公司的接待方案

為安排好茂森公司代表來(lái)我公司洽談工作期間的工作和生活，保證他們的安全和身體健康，特制定如下接待方案：

一，接待時(shí)間：2011年6月3—6月5日

二，接待地點(diǎn)：

接送機(jī)地點(diǎn)：牡丹江機(jī)場(chǎng)

下榻酒店：金鼎大酒店

參觀地點(diǎn)：

1，公司總部

2，公司葡萄園基地

3，某某大酒店宴會(huì)廳

三，接待對(duì)象

茂森公司總經(jīng)理副總經(jīng)理以及銷(xiāo)售經(jīng)理

四，接待負(fù)責(zé)人員

總負(fù)責(zé)：接待辦

跨部門(mén)接待小組：相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，秘書(shū)組張某某，行政組夏某，宣傳組陳某，保衛(wèi)組何某

五，接待前期準(zhǔn)備工作

1，制發(fā)邀請(qǐng)函，邀請(qǐng)外賓，協(xié)調(diào)時(shí)間

2，來(lái)回機(jī)票預(yù)定，至少提前20天預(yù)定商務(wù)高等倉(cāng)

3，食宿安排，至少提前半個(gè)月預(yù)定

4，迎接車(chē)輛安排，迎接外賓的車(chē)是市長(zhǎng)級(jí)別（奧迪A6級(jí)別）

總經(jīng)理自行開(kāi)車(chē)

5，迎賓（參觀人員到達(dá)前5-10分鐘，提醒相關(guān)人員做好迎賓工作）6，會(huì)場(chǎng)接待：

1）歡迎詞（電子屏幕）提前15分鐘播放

“熱烈歡迎各位經(jīng)理蒞臨我公司洽談工作”

2）確定接待場(chǎng)所并預(yù)約（根據(jù)客戶(hù)人數(shù)，級(jí)別確定接待場(chǎng)所預(yù)定在會(huì)議室）

7，會(huì)場(chǎng)整理及布置

1）提前30分鐘清潔并布置會(huì)場(chǎng)，保持會(huì)場(chǎng)整齊有序，空氣清新

2）擺放會(huì)場(chǎng)物品，香煙可交于陪同人員級(jí)別最高者代為分發(fā) 調(diào)試投影儀，音響等設(shè)備，放映相關(guān)資料

8，聯(lián)系陪同人員，講解員

根據(jù)客戶(hù)考察目的及需要，確定陪同人員并及時(shí)告知其準(zhǔn)備事宜，以便順利溝通：會(huì)談開(kāi)始前1小時(shí)，再次提醒相關(guān)人員9，座談

1）企業(yè)宣講（集團(tuán)，產(chǎn)業(yè)宣傳片，企業(yè)介紹PPT）

2）技術(shù)交流（技術(shù)人員PPT講解，互動(dòng)）

3）會(huì)場(chǎng)服務(wù)（每20-30分鐘添加茶水或視情況而定）

4）拍照（依重要程度，進(jìn)行拍照留檔）

5）

10，葡萄園參觀 會(huì)后整理（會(huì)場(chǎng)整理，如客戶(hù)需要資料，裝袋贈(zèng)送）

1）確定參觀時(shí)間，通知車(chē)間做好準(zhǔn)備

根據(jù)參觀內(nèi)容，提前2小時(shí)與葡萄園相應(yīng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，告知參觀事

宜及注意事項(xiàng)，主要涉及原材料準(zhǔn)備

座談會(huì)結(jié)束前，提前5-10分鐘再次通知葡萄園相應(yīng)負(fù)責(zé)人，告知參

觀人員即將前往車(chē)間，確認(rèn)準(zhǔn)備工作到位

2）實(shí)地參觀

固定參觀路線(xiàn)

統(tǒng)一解說(shuō)詞：陪同講解，專(zhuān)家提問(wèn)，盡量解答

11，送客

參觀結(jié)束，或回會(huì)議室繼續(xù)座談，或提前10-15分鐘準(zhǔn)備車(chē)輛，陪

同就餐或送客。

六，后期工作

1，物資整理

及時(shí)整理會(huì)場(chǎng)（除特殊情況外1小時(shí)內(nèi)完畢）物資到位

2，滿(mǎn)意度調(diào)查

通過(guò)分公司或客戶(hù)反饋，了解客戶(hù)對(duì)本次參觀的滿(mǎn)意度及改進(jìn)建議。

3，總結(jié)提升

接待完畢，組織總結(jié)會(huì)（尤其重要或大型客戶(hù)接待），以改善不足，提煉經(jīng)驗(yàn)

4，宣傳報(bào)道

重要客戶(hù)參觀（特級(jí)，高級(jí)級(jí)別）需在24小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行宣傳報(bào)道。

5，匯款跟蹤

接待過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用，如禮品，住宿費(fèi)等及時(shí)跟蹤匯款情況。

接待信息登記及費(fèi)用核算，結(jié)算

登記客戶(hù)信息，并統(tǒng)計(jì)，核算接待中香煙，水果，禮品，就餐等費(fèi)用

對(duì)接待費(fèi)用進(jìn)行核算

九、培訓(xùn)事項(xiàng)：

1．禮儀小姐：要面帶微笑，能準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題、訓(xùn)練歡迎語(yǔ)等的培訓(xùn)，負(fù)責(zé)迎賓以及做好前臺(tái)工作。

2．服務(wù)員：注意言行舉止，訓(xùn)練奉茶、宴請(qǐng)、陪車(chē)等有關(guān)服務(wù)工作。

3．保安：負(fù)責(zé)保安工作的培訓(xùn)，做好車(chē)輛及人身安全的保護(hù)工作。

要求：進(jìn)行為期一周的培訓(xùn)。

十、應(yīng)急方案。

十一、附件：接待時(shí)的禮儀規(guī)范及事項(xiàng)

附件：接待時(shí)的禮儀規(guī)范及事項(xiàng)

(1)迎接來(lái)賓要面帶笑容，熱情大方講究?jī)x表和衣帽整潔，其面、手、衣履要潔凈。頭發(fā)、胡須不宜過(guò)長(zhǎng)，要修剪整齊。接待到來(lái)賓時(shí)，要有專(zhuān)門(mén)的人員負(fù)責(zé)幫來(lái)賓提貴重的行李。

（2）握手時(shí)，先后次序應(yīng)當(dāng)遵守“尊者先伸手”的原則。握手的姿態(tài)應(yīng)該是：距離對(duì)方約一步，兩足站立，正面朝向?qū)Ψ?，上身稍稍向前傾，雙目注視對(duì)方，微笑著伸手。說(shuō)話(huà)時(shí)神情矜持和藹，略帶微笑

（3）介紹時(shí)，要稱(chēng)呼得體，為他人介紹時(shí)，必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的原則，在他人介紹前，先要確定雙方地位尊卑，然后先介紹位卑者，再介紹尊者。

（4）宴請(qǐng)時(shí)，要注重來(lái)賓的飲食愛(ài)好以及習(xí)慣，以本國(guó)禮儀為主，尊者來(lái)賓風(fēng)俗，切忌鋪張浪費(fèi)，給來(lái)賓留下不好印象。

經(jīng)貿(mào)與管理學(xué)院

報(bào)關(guān)103班

魏宇鑫

學(xué)號(hào)：22號(hào)

第二篇：接待方案

課程名：秘書(shū)理論與實(shí)務(wù) 班級(jí)：漢本（2）班 學(xué)號(hào)：1309012002 姓名：張毓

關(guān)于接待天津康達(dá)建筑工程公司總經(jīng)理李漢達(dá)一行的方案

一、接待目的

應(yīng)我公司邀請(qǐng)，天津康達(dá)建筑工程公司總經(jīng)理李漢達(dá)一行六人，將于12月20日（星期二）至24日（星期六）對(duì)我公司進(jìn)行參觀考察，主要是參觀我廠(chǎng)生產(chǎn)車(chē)間、生產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，洽談技術(shù)合作事項(xiàng)，康達(dá)公司這些年與我公司一直保持著友好親密的合作關(guān)系，因此，本次康達(dá)公司李總經(jīng)理一行的來(lái)訪(fǎng)有重要意義，我公司應(yīng)予以熱情、周到的接待，給康達(dá)公司考察團(tuán)留下良好印象。

二、接待規(guī)格

建議采用對(duì)等規(guī)格。

注：由于天津康達(dá)建筑工程公司考察團(tuán)以李總經(jīng)理為首，建議主陪人員為我公司的總經(jīng)理張強(qiáng)和副總經(jīng)理王威，作陪人員為總經(jīng)理秘書(shū)戴華，銷(xiāo)售部李經(jīng)理、技術(shù)部陳經(jīng)理。

三、日程安排（附）

四、具體接待事項(xiàng)(一)、食宿安排

我公司總經(jīng)理秘書(shū)戴華主要負(fù)責(zé)考察團(tuán)入住格林東方合肥大華國(guó)際港酒店食宿接待工作；負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)、安排考察團(tuán)考察期間各個(gè)時(shí)間段就餐、休息等事宜。

預(yù)定餐飲時(shí)，既要照顧來(lái)賓的飲食習(xí)慣，又要體現(xiàn)合肥特色，品種齊全，營(yíng)養(yǎng)豐富；食品要安全、衛(wèi)生，同時(shí)要注意來(lái)賓對(duì)何種食物過(guò)敏。

預(yù)定住宿時(shí)，安排豪華套房1套、標(biāo)準(zhǔn)間3套（其中2套住2人、1套住1人）注：接待人員要做好成員信息登記工作；在酒店餐廳用餐，自助餐標(biāo)準(zhǔn)按規(guī)定50元/人；酒店退房時(shí)間為每天下午14:00。

(二)、迎送安排

20日下午15:33，客人抵達(dá)合肥時(shí)，由我公司總經(jīng)理張強(qiáng)率秘書(shū)戴華、銷(xiāo)售部李經(jīng)理、技術(shù)部陳經(jīng)理前往迎送（抵達(dá)車(chē)次是天津—合肥南G161，20日下午15:33，由公司專(zhuān)車(chē)接送至酒店）?？腿说诌_(dá)后，戴華負(fù)責(zé)與客人商定活動(dòng)日程。

24日下午14:00，客人乘車(chē)前往合肥南站，乘G324返回天津。由張總經(jīng)理、秘書(shū)戴華、銷(xiāo)售部李經(jīng)理送行，并贈(zèng)送紀(jì)念品。（紀(jì)念品為印有公司LOGO的富光牌智能恒溫杯）

（三）座談安排

21日上午9:30，我公司各部門(mén)經(jīng)理在公司三樓會(huì)議廳與客人見(jiàn)面并座談。由王副總主持，張總經(jīng)理致歡迎詞，同時(shí)介紹公司情況并回答客人提出的問(wèn)題。

（四）參觀考察安排

21日下午14:00至16:30，王副總和技術(shù)部陳經(jīng)理陪同康達(dá)建筑工程公司總經(jīng)理李漢達(dá)一行參觀我廠(chǎng)1號(hào)和3號(hào)生產(chǎn)車(chē)間介紹生產(chǎn)規(guī)模及技術(shù)改革項(xiàng)目。

22日上午9:30至1 1：30，參觀2號(hào)生產(chǎn)車(chē)間，下午14:00至16:00，參觀公司展覽室，銷(xiāo)售部李經(jīng)理介紹今年主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

（五）宴請(qǐng)安排 21日晚18: 00，總經(jīng)理張強(qiáng)、副總經(jīng)理王威在安徽飯店6號(hào)包廂宴請(qǐng)李總一行，銷(xiāo)售部、技術(shù)部負(fù)責(zé)人作陪。標(biāo)準(zhǔn)1888元／桌，包括6個(gè)涼菜，8個(gè)熱葷菜，6個(gè)熱素菜，4樣水果，4樣點(diǎn)心，上古井貢酒、黃山煙。

（六）簽訂協(xié)議

23日上午9:30，在三樓會(huì)議廳，張總、王副總及銷(xiāo)售部李經(jīng)理與客人再次座談，簽訂《技術(shù)業(yè)務(wù)合作協(xié)議》。草案由戴華負(fù)責(zé)撰擬，總經(jīng)理會(huì)前審定。

（七）游覽安排

23日下午13:00，人力資源部、銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人陪同李漢達(dá)經(jīng)理一行游覽合肥三河古鎮(zhèn)風(fēng)景區(qū)。

24日上午8:30，人力資源部、銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人陪同李漢達(dá)經(jīng)理一行游覽合肥包公祠。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

（一）預(yù)訂酒店及酒店自助餐

1.豪華套房：318元/天（含早），1間，住4天，共1272元； 2.標(biāo)準(zhǔn)間：189元/天（含早），3間，住4天，共2268元； 3.酒店自助餐：50元/人，6人每人吃了5次，共1500元。

注：預(yù)訂酒店及酒店自助餐花費(fèi)由客方支付，累計(jì)消費(fèi)5040元。

（二）紀(jì)念品

富光新品智能恒溫杯，368元/個(gè)，6個(gè)，印公司LOGO花費(fèi)60元，共2268元。

（三）游覽

1.三河古鎮(zhèn)：八景，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂75元/人，8人，共600元；

2.包公祠：清明上河圖+包公祠+鐵塔直通車(chē)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)69元/人，8人，共552元。共花費(fèi)1152元。

（四）宴請(qǐng)

安徽飯店：標(biāo)準(zhǔn)1888元／桌，包括6個(gè)涼菜，8個(gè)熱葷菜，6個(gè)熱素菜，4樣水果，4樣點(diǎn)心，上古井貢酒、黃山煙。

注：古井貢酒年份原漿古26 50度500ml，888元/瓶；黃山（經(jīng)典皖煙）煙一條，650元。共花費(fèi)2841元。

（五）交通

客方在合肥期間的交通保障，由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排12座面包車(chē)一輛，預(yù)計(jì)5天內(nèi)花費(fèi)1000元。

客方花費(fèi)5040元，我方花費(fèi)7261元。

附：

天津康達(dá)建筑工程公司在合肥的活動(dòng)日程

參觀活動(dòng)時(shí)間：2016年12月20日—24日 來(lái)訪(fǎng)團(tuán)體：天津康達(dá)建筑工程公司考察團(tuán) 來(lái)訪(fǎng)目的：來(lái)安徽恒泰建材集團(tuán)參觀考察 活動(dòng)日程安排：

12月20日（星期二）

15：33 來(lái)賓乘G161抵達(dá)合肥南站，由公司專(zhuān)車(chē)接送前往并入住格林東方合肥大華國(guó)際港酒店

18：00 在格林東方合肥大華國(guó)際港酒店用自助晚餐

12月21日（星期三）

8：00 早餐

9：00 前往安徽恒泰建材集團(tuán)參加座談會(huì) 10：00 座談會(huì)開(kāi)始

12：00 在安徽恒泰建材集團(tuán)餐廳稍事休息并用午餐 14：00—16：30 參觀1號(hào)、3號(hào)生產(chǎn)車(chē)間 18：00 在安徽飯店宴請(qǐng)

12月22日（星期四）

8：30 早餐

9：30 前往安徽恒泰建材集團(tuán)參觀2號(hào)生產(chǎn)車(chē)間 12：00 在安徽恒泰建材集團(tuán)餐廳稍事休息并用午餐 14：00—16：00 參觀參觀公司展覽室

16：20 返回格林東方合肥大華國(guó)際港酒店休息 18：00 自助晚餐

12月23日（星期五）

8：00 早餐

8：30 前往安徽恒泰建材集團(tuán)簽訂協(xié)議 9：30 簽訂儀式開(kāi)始

11：30 返回格林東方合肥大華國(guó)際港酒店稍事休息并用自助午餐 13：00 游覽三河古鎮(zhèn)

18：00 返回格林東方合肥大華國(guó)際港酒店稍事休息并用自助晚餐

12月24日（星期六）

7：30 早餐

8：30 前往合肥包河公園參觀包公祠

11：30 返回格林東方合肥大華國(guó)際港酒店稍事休息并用自助午餐

14：00 前往合肥南站，乘G324返回天津

第三篇：接待方案

XXX接待方案

（代擬稿）

XXX考察團(tuán)定于201x年xx月xx日至xx日到xx進(jìn)行投資考察。為做好有關(guān)準(zhǔn)備工作，特制定本方案。

一、考察團(tuán)成員（xx人）xxx

xxx單位職位 xxx

xxx單位職位

二、考察內(nèi)容

考察xx投資環(huán)境、xx重點(diǎn)項(xiàng)目（考察目的）。

三、行程安排 xx月xx日（星期x）

10：55 考察團(tuán)一行乘坐國(guó)際航空公司（班次）航班從xx抵達(dá)xx機(jī)場(chǎng)（xx負(fù)責(zé)落實(shí)車(chē)輛及接機(jī)事宜）

11：30 考察團(tuán)一行乘坐中巴車(chē)從xx前往xx，在途中安排午餐（地點(diǎn)待定，由xx單位負(fù)責(zé)安排）

16：30 考察團(tuán)一行入住xx酒店（xx負(fù)責(zé)訂房）18：00 晚餐（地點(diǎn)：xx酒店，由xx負(fù)責(zé)安排；陪同人員：xxx領(lǐng)導(dǎo)）

19：00 從xx酒店前往xxx（陪同人員：xx領(lǐng)導(dǎo)，xx領(lǐng)導(dǎo)）19：20 考察xxx項(xiàng)目（陪同人員：xx領(lǐng)導(dǎo)，xx領(lǐng)導(dǎo)；由xxx做好考察接待工作，負(fù)責(zé)安排考察路線(xiàn)）xx月xx日（星期x）

08：00 早餐（地點(diǎn)：xx酒店自助餐廳）

08：30 考察xx（陪同人員：xx領(lǐng)導(dǎo)；由xx做好考察接待工作，負(fù)責(zé)安排考察路線(xiàn)）

12：00 午餐（地點(diǎn)：待定，由xx負(fù)責(zé)；陪同人員：xx領(lǐng)導(dǎo)，xx單位領(lǐng)導(dǎo)）

13：00 返回xx國(guó)際酒店，休息

14：30 從xx國(guó)際酒店前往xx（陪同人員：xx領(lǐng)導(dǎo)，xx領(lǐng)導(dǎo)）

15：00 考察xx項(xiàng)目（陪同人員：xx領(lǐng)導(dǎo)；請(qǐng)xx做好考察接待工作）

16：00 從xx地點(diǎn)前往xx會(huì)場(chǎng)

16：30 召開(kāi)xx項(xiàng)目對(duì)接座談會(huì)（地點(diǎn)：xx辦公樓***會(huì)議室。會(huì)議由***主持。1.會(huì)議議程：①觀看xx宣傳片；②xx領(lǐng)導(dǎo)介紹xx情況；③座談交流。2.參會(huì)人員：①x領(lǐng)導(dǎo)；②考察團(tuán)全體成員；③相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)各1名）

18：00 晚餐（地點(diǎn)：xx酒店，由xx負(fù)責(zé)安排；陪同人員：xx領(lǐng)導(dǎo)，xx領(lǐng)導(dǎo)）

xx月xx日（星期x）

08：00 早餐（地點(diǎn)：xx酒店自助早餐）

早餐后返程（由xx負(fù)責(zé)安排車(chē)輛送考察團(tuán)到xx地點(diǎn)）

四、其他事項(xiàng)

（一）請(qǐng)xx相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)做好考察點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備；同時(shí)，分別明確1名聯(lián)絡(luò)員（姓名、單位職務(wù)及聯(lián)系方式等）于xx年xx月xx日前報(bào)xx處，聯(lián)系電話(huà)：xxxxxx、xxxxxx（傳真）。

（二）請(qǐng)xx做好考察車(chē)輛安排、考察行程銜接等工作；起草x領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)稿報(bào)xx審定。

（三）請(qǐng)xx嚴(yán)格按照xxx規(guī)定精神做好相關(guān)接待工作。

（四）請(qǐng)各有關(guān)單位于xx月xx日前將參加xx項(xiàng)目對(duì)接座談會(huì)的人員名單報(bào)送xx，聯(lián)系電話(huà)：xxxxx、xxxxxx（傳真）。

（五）未盡事宜，請(qǐng)與xx秘書(shū)聯(lián)系，聯(lián)系電話(huà)：xxxxx；或直接與xx聯(lián)系，聯(lián)系人：xxx，聯(lián)系電話(huà)：xxxx、xxxxxxx，傳真：xxxxx。

第四篇：接待方案

關(guān)于做好迎接考察團(tuán)的準(zhǔn)備方案

為順利推動(dòng)我公司投標(biāo)計(jì)劃的實(shí)施，展示公司實(shí)力與形象，特對(duì)此次招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)班子前來(lái)我司實(shí)際考察事項(xiàng)作如下安排：

一、接待時(shí)間： 暫定。

二、接待地點(diǎn)：

公司總部。

三、接待小組：

接待由公司領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)中心、行政中心等人員組成。具體由副總 經(jīng)理負(fù)責(zé)；運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)負(fù)責(zé)接待中所有資料及宣傳工作；行政中心副總監(jiān)負(fù)責(zé)接待的會(huì)場(chǎng)布置、衛(wèi)生及接待等工作。

四、工作安排：

（一）生活接待，以行政中心為主。

1、應(yīng)負(fù)責(zé)提前確定考察團(tuán)組成人員，根據(jù)考察團(tuán)行程安排，提前預(yù)定好機(jī)票或高鐵票，做好住宿、接送機(jī)等準(zhǔn)備工作。

2、應(yīng)提前了解考察團(tuán)成員的飲食習(xí)慣，如：是否有成員忌辛辣，是否有成員為素食主義者，是否有吸煙、喝酒等習(xí)慣，對(duì)用餐是否有具體要求等。并根據(jù)上述調(diào)查安排好用餐及煙酒等問(wèn)題。

3、應(yīng)根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)安排，做好游玩路線(xiàn)、食宿等安排。

4、應(yīng)根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)安排，做好合適的禮品安排。

5、應(yīng)組織對(duì)公司進(jìn)行衛(wèi)生大掃除，確保衛(wèi)生無(wú)死角，廁所無(wú)異味。

6、應(yīng)做好接待期間車(chē)輛的安排與調(diào)動(dòng)。

7、應(yīng)做好橫幅宣傳標(biāo)語(yǔ)、標(biāo)牌的制作與擺放，營(yíng)造熱烈隆重的氣氛。

（二）會(huì)議安排，以運(yùn)營(yíng)中心為主。

1、行政中心提前布置好會(huì)場(chǎng)，準(zhǔn)備好鮮花、水果、茶水等物品，并安排專(zhuān)人在會(huì)議期間做好服務(wù)工作以及攝像、拍照等宣傳工作。

2、行政中心提前調(diào)試好會(huì)場(chǎng)投影儀、音響等設(shè)備，確保會(huì)議期間設(shè)備的正常使用。

3、運(yùn)營(yíng)中心擺放公司資料，如資質(zhì)、畫(huà)冊(cè)等。

4、會(huì)議主要流程：

（1）董事長(zhǎng)（或公司領(lǐng)導(dǎo)）發(fā)言，向考察團(tuán)致歡迎詞，介紹公司架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)情況、企業(yè)文化、公司未來(lái)展望；

（2）運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)介紹往期重大項(xiàng)目成果，展示公司實(shí)力；（3）項(xiàng)目聯(lián)系人負(fù)責(zé)介紹公司對(duì)項(xiàng)目的重視情況及做好項(xiàng)目的決心信心；

（4）考察代表講話(huà)；

（5）會(huì)場(chǎng)討論，主要目的是了解考察團(tuán)對(duì)此次招標(biāo)項(xiàng)目的要求，想法等，以便在接下來(lái)的招標(biāo)工作中更好的擬定方案，貼近項(xiàng)目招標(biāo)的實(shí)際需求；

（6）會(huì)議結(jié)束后，由公司領(lǐng)導(dǎo)陪同考察團(tuán)參觀公司。(三)企業(yè)氛圍，以人力資源中心為主。人力資源中心要對(duì)工作人員的著裝、語(yǔ)言、服務(wù)等進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，創(chuàng)造一個(gè)嚴(yán)禁、和諧、高效、團(tuán)結(jié)的企業(yè)氛圍。

五、相關(guān)要求：

1、在確定行程之后，公司將召開(kāi)動(dòng)員會(huì)議，讓全體員工積極參與，并確保呈現(xiàn)積極向上、和諧進(jìn)步的團(tuán)隊(duì)氛圍。

2、各中心要根據(jù)以上安排，迅速將相關(guān)工作落實(shí)到具體人，并提出時(shí)間、質(zhì)量等要求。

3、各中心要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，迅速處理，不允許發(fā)生因個(gè)人失職造成的各種不良影響發(fā)生。

第五篇：接待方案

客服中心應(yīng)檢團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案

為充分展現(xiàn)客服中心日常精細(xì)化管理水平和全體管理人員的精神面貌，現(xiàn)特制訂關(guān)于迎接各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作接待方案，此方案就接待檢查中各個(gè)部門(mén)及相關(guān)人員的任務(wù)分工做出了明確。希望全體管理人員在今后的接待工作中嚴(yán)格按照此辦法執(zhí)行，切實(shí)做好各項(xiàng)服務(wù)工作，具體實(shí)施內(nèi)容如下：

一、人員配置

在迎接檢查工作中，要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，以良好的工作作風(fēng)、嚴(yán)明的工作紀(jì)律、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度迎接各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查, 總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)檢查工作任務(wù)部署和安排，全樓介紹及引導(dǎo)工作,應(yīng)檢責(zé)任人負(fù)責(zé)對(duì)本中心工作做總體介紹，突出各中心特色、亮點(diǎn)，應(yīng)做到熟知熟背，做到立問(wèn)立答，指標(biāo)詳細(xì)精準(zhǔn)。檢查結(jié)束后，重點(diǎn)對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題逐一梳理并整改。具體人員安排如下：

（一）全樓總負(fù)責(zé)人：

1、二樓應(yīng)檢責(zé)任人：

2、三樓應(yīng)檢責(zé)任人：

3、四樓應(yīng)檢責(zé)任人：

二、亮點(diǎn)介紹

榮譽(yù)墻：四次榮獲青年文明稱(chēng)號(hào)、分別榮獲全國(guó)和福建省用戶(hù)滿(mǎn)意電信服務(wù)明星班組、福建省第八屆文明行業(yè)創(chuàng)建競(jìng)賽活動(dòng)示范點(diǎn)、2008年巾幗文明崗、2014年通信行業(yè)先進(jìn)單位、2015年通信行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組、三、線(xiàn)路安排

根據(jù)檢查組檢查時(shí)間，由總負(fù)責(zé)人引導(dǎo)檢查團(tuán)線(xiàn)路，根據(jù)檢查內(nèi)容靈活調(diào)整線(xiàn)路，參考線(xiàn)路如下：

1、方案一：短時(shí)間(半小時(shí)以?xún)?nèi))由總負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)參觀一樓榮譽(yù)墻-二樓生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中心-返回一樓（檢查結(jié)束）；

2、方案二：中時(shí)間（一小時(shí)以?xún)?nèi)）

由總負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)參觀一樓榮譽(yù)墻-二樓生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中心-四樓投訴中心、質(zhì)檢專(zhuān)席、培訓(xùn)中心-返回一樓（檢查結(jié)束）；

3、方案三：長(zhǎng)時(shí)間：（超過(guò)一小時(shí)）

由總負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)參觀一樓榮譽(yù)墻-二樓生產(chǎn)中心-三樓運(yùn)營(yíng)中心、-四樓投訴中心、質(zhì)檢中心、培訓(xùn)中心-五樓會(huì)議室召開(kāi)會(huì)議-返回一樓（檢查結(jié)束）；

四、綜合后勤保障

（一）、車(chē)輛停放安排：檢查當(dāng)日須預(yù)留1至2個(gè)車(chē)位，供檢查組車(chē)輛停放；

（二）、大樓保潔要求：

樓外，清理大門(mén)口樓梯和溝渠的垃圾，擦洗大門(mén)玻璃墻和玻璃門(mén)，做到大樓周?chē)孛婧蛪γ娓蓛粽麧?；樓?nèi)，大廳，樓梯，走道、辦公區(qū)域保持干凈整潔，窗簾拉至統(tǒng)一高度，盥洗室地面和臺(tái)面無(wú)積水，無(wú)雜物，無(wú)外接電器。

（三）、安保要求：全體保安人員統(tǒng)一著保安制服，除進(jìn)出人員安全檢查之外，另需負(fù)責(zé)門(mén)口車(chē)輛調(diào)度工作；

（四）、拍攝要求：由綜合中心后勤負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的拍照工作，并做好歸類(lèi)，注明日期存檔。

（五）、會(huì)議室要求：按人數(shù)安排參會(huì)人會(huì)議室，飲用水，會(huì)議所需投影設(shè)備等與會(huì)議相關(guān)材料。

（六）、全員要求：

1、當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)按最高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整理；

2、臺(tái)席桌面不得放任何與工作無(wú)關(guān)的事物，包括:手機(jī)、水杯、臺(tái)歷、風(fēng)扇等；

3、耳機(jī)統(tǒng)一放在右側(cè)屏風(fēng)、椅子均需要?dú)w位；

4、員工狀態(tài)：女生頭發(fā)扎起，不允許戴帽子，厚重衣服等私人物品收入柜內(nèi)，工作服、工號(hào)牌需佩戴，坐姿需注意，不要出現(xiàn)翹腳、躺椅的情況；

5、檢查人員來(lái)時(shí)，員工需要關(guān)閉所有與工作無(wú)關(guān)的界面，清空騰訊通信息，盡量避免外出，以免讓檢查人員看到抽檢；

6、檢查期間，樓內(nèi)外禁止吸煙，待檢查結(jié)束后，另行通知；

7、發(fā)現(xiàn)任何異常情況，員工需及時(shí)上報(bào)，以便管理員能及時(shí)應(yīng)對(duì)；

8、特殊情況配合班長(zhǎng)做好交接班、延班、加班等特殊動(dòng)作；

9、全體員工需佩戴“全員服務(wù)在行動(dòng)”徽章。