第一篇：餐飲排隊系統(tǒng)的解決方案

餐飲排隊系統(tǒng)的解決方案 餐飲排隊系統(tǒng)到底解決了什么？

我們在推廣餐飲排隊叫號設(shè)備的過程中，經(jīng)常有客戶問這樣的問題：餐廳就餐還需要排隊嗎？本來是餐廳送餐的，現(xiàn)在要自己取餐了顧客以后會不會不愿意來呢？

我們在討論問題之前，有必要先搞清楚什么是餐飲排隊管理和餐飲排隊叫號。前者是指餐飲企業(yè)在日常的經(jīng)營活動中，針對那些前來就餐時需要等待餐桌、包廂或等待取餐的顧客所做的管理工作。后者是指餐飲企業(yè)對那些前來就餐時需要等待餐桌、包廂或等待取餐的顧客進行排隊管理和有序呼叫的專用設(shè)備。因餐飲行業(yè)排隊管理的特殊性，對系統(tǒng)設(shè)備的實際應(yīng)用功能提出了更高的要求，如：幾十種菜品名稱的叫號，幾十張乃至上百張桌號的叫號等等，而這些變量的叫號在現(xiàn)有的排隊系統(tǒng)設(shè)備上是根本無法實現(xiàn)的，這就是餐飲排隊叫號系統(tǒng)設(shè)備與銀行排隊叫號系統(tǒng)設(shè)備在本質(zhì)上的區(qū)別。

餐飲排隊叫號系統(tǒng)是一個新生事物，無論其具有多高的性價比，廣泛的社會意義，還是具備了足夠強大的應(yīng)用功能，要進入市場，前期一樣會遭遇坎坷，所以市場反應(yīng)出觀望、等待、甚至排斥的現(xiàn)象都很正常，因為接受一個新產(chǎn)品，同時需要人們接受的還有一種新的理念，就跟當初的銀行排隊機一樣，讓人們完全接受也經(jīng)歷了一個過程。其實任何一種新技術(shù)的推廣應(yīng)用都一樣，不過事實總會證明任何一個新產(chǎn)品的應(yīng)用必將促進效率的提高、經(jīng)濟的發(fā)展和文明的進步。

閑話少說，言歸正傳，下面來討論我們的問題。

第一個問題是餐廳就餐還需要排隊嗎？通常我們到飯店就餐，遇到生意火爆的餐館餐桌爆滿時就需要等待了，這里的排隊，排的是餐桌的桌位。我們通過對夯芭兔、湘菜館、九頭鳥等多家餐廳的實地考察和了解，發(fā)現(xiàn)店鋪對排隊都有一定的管理，但僅僅也只滯留在初級階段，最常見的就是安排服務(wù)生負責接待前來就餐但需要排隊等待餐桌的顧客，即按先來后到發(fā)放序號牌，通過人工喊號方式叫顧客前去就餐。雖然解決了順序問題，但很難維持現(xiàn)場良好的秩序和雜吵混亂的氛圍，即便如此，前來就餐顧客的走失率也比那些沒有排隊管理的同行明顯要低很多，大約只在 20% 左右；而那些同樣有特色但對排隊沒有管理的餐廳，顧客的流失率就超過了 50%，最高的一家，我們在觀察的半小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)，進入店鋪的有 48 位顧客，轉(zhuǎn)身離去的有 31 位，流失率為 65%。餐飲企業(yè)前端顧客排隊管理的重要性由此可見，鑒于此，就如何提高餐飲排隊管理水平，減少顧客流失率，已被越來越多的餐飲業(yè)管理層所關(guān)注和重視。

第二個問題是本來是餐廳送餐的，現(xiàn)在要自己取餐了顧客以后會不會不愿意來呢？關(guān)于取餐排隊是指我們到快餐廳用餐，到收銀臺點餐付費后需要等待取餐的排隊，這里的排隊，排的是取餐的順序。我國是一個具有悠久禮儀傳承的文明國度，受傳統(tǒng)文化的影響，本土餐飲企業(yè)奉行來的都是客，顧客是上帝的原則，一直采用服務(wù)員送餐的服務(wù)模式，隨著社會的快速發(fā)展，后起的快餐業(yè)也傳承了這一具有濃郁中國特色的家庭式接人待客模式。在商言商，有一點毋庸置疑，餐飲業(yè)的送餐模式雖符合國人的思維及習俗，但絕非餐飲業(yè)最佳的商業(yè)運營模式，畢竟送餐是需要花費大量的人力資源及成本的。

以快餐業(yè)應(yīng)用取餐模式最成功的典型代表肯德基、麥當勞為例，他們進入中國餐飲行業(yè)之初就采用了顧客取餐的運營模式，莫非他們是沒有了解過中國國情和國人的就餐習慣嗎？顯然，答案是否定的，因為他們有多年的市場營銷經(jīng)驗、成熟的管理體系和強大的市場調(diào)研團隊。那為什么他們就要采用顧客自己取餐的經(jīng)營模式呢？難道他們就不擔心我國的國民不習慣自己取餐而不去吃嗎？也許有人會說，那是他們的快餐都是現(xiàn)成的，速度快不用等。這看上去像是一個很好的理由，但仔細一推敲，問題遠非我們想的這么簡單，或許說中餐臨時做，需要顧客等所以餐廳得負責送，那么除了主食之外的諸如涼菜、酒水、餐巾紙包括吸管之類的都是現(xiàn)成的吧，為什么肯德基麥當勞都得顧客自己取而本土餐廳就一定得送呢？還有，誰遇到過到肯德基、麥當勞就餐的顧客吆呼服務(wù)員送吸管、送餐巾紙的么？沒有吧，沒有。由此可見，這是一種消費習慣而已，人都是會適應(yīng)環(huán)境的。而肯德基、麥當勞他們所做的，也只是用最科學(xué)且利益最大化的餐飲經(jīng)營模式改變了國人的就餐習慣，久之，習慣已然自然。

我們算了一筆帳，就是關(guān)于取餐模式給肯德基到底帶來了多少效益。自 1987 年在北京前門開出中國第一家餐廳到現(xiàn)在，肯德基來到中國已經(jīng) 24 年了。迄今為止在 650 余個城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設(shè)了超過 3500 余家的連鎖餐廳。保守估算，如果肯德基也采用送餐模式的話，那么每家連鎖餐廳至少需配備 2 名送餐員工吧，這一合計就得

7000 人，即使月薪按 1500 元 / 人計算也要 1050 萬 / 月，那么一年累計就需要支付 1.26 億之巨的送餐費用。實踐證明，自助取餐模式是快餐業(yè)的最佳首選，現(xiàn)在我們欣喜的發(fā)現(xiàn)，這已不只是外資餐飲企業(yè)的專利了，本土一些快餐企業(yè)也在不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，逐漸向這一模式過度了。

餐飲行業(yè)專用排隊叫號設(shè)備的面市，與其說是一個新產(chǎn)品的推廣應(yīng)用，還不如說是一場經(jīng)營理念的灌輸和變革更為貼切。由于即成的顧客就餐習慣、經(jīng)營理念的缺失、非商業(yè)的運營模式及缺乏專用的排隊設(shè)備等諸多因素的制約，造成了目前餐飲業(yè)普遍存在就餐環(huán)境、就餐秩序、就餐氛圍的雜、吵、亂現(xiàn)象。那么，餐飲排隊系統(tǒng)在餐飲行業(yè)的應(yīng)用到底能解決什么？我們認為，首先是餐飲業(yè)現(xiàn)代化經(jīng)營理念的一次大提升、大飛躍，其次是環(huán)境，通過排隊系統(tǒng)自動播放的優(yōu)雅音樂，使餐廳顯得更有檔次且有品味，改善了餐廳的就餐環(huán)境；餐飲排隊系統(tǒng)悅耳的電子語音叫號，替代了雜吵的人工喊叫聲，使等待的顧客煩躁的情緒得以舒緩，和諧的就餐氛圍愉悅了人的身心，餐廳就餐的秩序就能得到良好的改進；再就是能提高了餐廳的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的運營模式還能有效地節(jié)約大量的企業(yè)用工成本。綜上所述，我們有理由相信，作為一個既能減輕餐飲企業(yè)用工成本，又能提升餐飲企業(yè)形象和餐廳服務(wù)質(zhì)量，改善餐廳就餐秩序和氛圍的餐飲排隊系統(tǒng)產(chǎn)品，必將給餐飲行業(yè)帶來無法估量的經(jīng)濟效益和社會效益。

餐飲排隊系統(tǒng)http://

第二篇：餐飲管理系統(tǒng)解決方案

商業(yè)餐飲管理系統(tǒng)解決方案

一、軟件介紹

本系統(tǒng)是專為餐飲業(yè)設(shè)計的,為餐飲企業(yè)提供從點單到收銀整個前臺流程的全方位信息化支持。

方便的‘點單操作’、快速的‘廚部送單系統(tǒng)’、精準的‘收銀結(jié)算’，讓廳樓跳出手工運作模式易出錯、結(jié)算時間長、收銀安全性低、人手多、送單慢、人手送單使樓面服務(wù)時間變短等運營瓶頸，使廳樓運作變得更加順暢、人員更少、更易于管理及控制。

系統(tǒng)提供對會員的折扣、掛帳、付帳、積分換獎的管理。通過定義會卡卡型的‘掛帳限額’確定是否允許會員掛帳，通過定義‘積分底限’使會員積分達到底限時能自動升級卡型，獲得更低折扣，定義‘折扣額’使在前臺出示會卡時就能得到會卡卡型所定義的折扣。

二、操作界面

二．模塊介紹

[前臺管理] 前臺系統(tǒng)是本軟件的核心功能模塊，提供廳樓從點單到送單收銀整個流程的全方位信息化支持。方便的‘點單操作’、快速的精準的‘收銀結(jié)算’，讓用戶跳出手工運作模式易出錯、結(jié)算時間長、收銀安全性低、人手多、送單慢、人手送單服務(wù)時間變短等運營瓶頸，使運作變得更加順暢、人員更少、更易于管理及控制。

[資料管理] 主要提供對出品的錄入及維護功能。通過提供[出品分類]功能，使廳樓‘出品’更加易于管理, 更利于財務(wù)對營業(yè)情況的統(tǒng)計.[系統(tǒng)管理] 提供系統(tǒng)基礎(chǔ)資料的設(shè)置及定義功能，運營之前必須定義。一般的定義順序是：廳樓->付款方式->收銀班次->POS設(shè)置->[部門員工]可以不設(shè)。

[系統(tǒng)維護] 在使用系統(tǒng)之前，用戶應(yīng)使用[數(shù)據(jù)清除]功能進行系統(tǒng)初始，然后進行[系統(tǒng)設(shè)置][操作員設(shè)置][權(quán)限管理]三類資料的定義工作。在[系統(tǒng)管理]中還提供系統(tǒng)安全性相關(guān)功能，如[數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)]、[操作日志]、[密碼設(shè)置]等，用戶在操作完畢后可使用 [退出] 功能結(jié)束使用。

[會員管理] 系統(tǒng)提供對會員的折扣、掛帳、付帳、積分換獎的管理。通過定義會卡卡型的‘掛帳限額’確定是否允許會員掛帳，通過定義‘積分底限’使會員積分達到底限時能自動升級卡型，獲得更低折扣，定義‘折扣額’使在前臺出示會卡時就能得到會卡卡型所定義的折扣。

第三篇：餐飲信息化管理系統(tǒng)解決方案

紫光移動應(yīng)用為各類餐飲企業(yè)提供全方位信息化解決方案

行業(yè)分析：

近幾年來，作為我國第三產(chǎn)業(yè)中一個傳統(tǒng)服務(wù)性行業(yè)，餐飲業(yè)的發(fā)展一直保持強勁的增長勢頭，營業(yè)規(guī)模以每年18%左右的速度增長，是GDP增幅的2倍。2011年產(chǎn)業(yè)規(guī)模首次突破2萬億大關(guān)，預(yù)計2012年將達到2.38萬億。良好的發(fā)展態(tài)勢給優(yōu)質(zhì)的餐飲企業(yè)提供了巨大的發(fā)展空間。然而，在餐飲行業(yè)高速發(fā)展的同時，原材料成本升高、勞動力成本提升、租金成本上漲、管理人才匱乏、成本控制困難等多方面問題日益凸顯，傳統(tǒng)的管理、經(jīng)營模式遭遇嚴峻挑戰(zhàn)。如何迅速由傳統(tǒng)的“粗放式、模糊式、經(jīng)驗式經(jīng)營”向“精細化、流程化、規(guī)?；?jīng)營”轉(zhuǎn)型，成為整個餐飲行業(yè)需要面對的問題。

解決方案： 紫光U點100%餐飲信息化管理系統(tǒng)是一套面向各類餐飲企業(yè)的全面解決方案。針對餐飲企業(yè)在不同的發(fā)展階段、不同的企業(yè)規(guī)模、不同的經(jīng)營模式以及不同的管理應(yīng)用下需求層次的不同，融合中國餐飲行業(yè)成熟的管理理念和規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，根據(jù)上千家客戶需求進行分析提煉及產(chǎn)品開發(fā)、測試，以實用性、開放性、穩(wěn)定性、先進性、靈活性、經(jīng)濟性為設(shè)計原則，結(jié)合紫光移動應(yīng)用在餐飲行業(yè)多年的知識和經(jīng)驗積累，最終形成了一整套多元化的餐飲信息化管理系統(tǒng)的解決方案。該方案以平板電腦、觸摸屏及無線點菜器作為服務(wù)終端，以網(wǎng)絡(luò)作為傳輸渠道，以餐飲信息化管理軟件作為管理平臺，能夠有效提高餐飲企業(yè)的運作效率和管理水平、降低運營成本和運營風險、提升服務(wù)水平和企業(yè)形象、增加營銷渠道和經(jīng)營效益，幫助餐飲企業(yè)走上做強、做大、持續(xù)發(fā)展之路。

系統(tǒng)版本：

紫光U點100%餐飲信息化管理系統(tǒng)按照餐飲企業(yè)經(jīng)營模式共分為正餐版、快餐版、西餐版、美食廣場版、星級酒店版五大版本，可滿足各類中餐廳、西餐廳、茶餐廳、主題餐廳、餐飲會所、火鍋店、快餐店、海鮮酒樓、咖啡廳、星級酒店、酒吧、美食廣場等餐飲企業(yè)的多方面需求，客戶可根據(jù)自身需求選擇相應(yīng)的版本和擴展功能模塊，實現(xiàn)餐飲信息化管理，完成餐飲企業(yè)“精細化、流程化、規(guī)?；?jīng)營”轉(zhuǎn)型。

功能模塊：

1.實用性

功能強大全面：覆蓋前臺營業(yè)、無線點菜、后廚管理等每個運營環(huán)節(jié)，更有豐富的后臺設(shè)置和管理功能；操作簡單易學(xué)：傻瓜式操作設(shè)置，無需專業(yè)計算機知識，一學(xué)就會；人機界面友好：風格簡約、布局明晰；

2.兼容性

可以同時無縫支持多種點菜終端，全面兼容平板電腦（支持安卓、微軟、蘋果三大操作系統(tǒng)）、觸摸屏、無線點菜寶和打印機等設(shè)備；

3.擴展性

系統(tǒng)采用功能模塊化設(shè)計，功能靈活擴展、輕松維護升級，并且可以根據(jù)客戶的特殊需求定制開發(fā)；

4.穩(wěn)定性

軟件經(jīng)過長周期測試，系統(tǒng)架構(gòu)均衡，軟硬件高度契合，投入使用穩(wěn)定可靠，出錯率和故障率極低，無需更多售后服務(wù)，讓客戶放心安心貼心；

5.安全性

提供嚴密的權(quán)限分配設(shè)置，確保關(guān)鍵數(shù)據(jù)、機密信息的統(tǒng)一安全管理，避免數(shù)據(jù)惡意刪除和修改，數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)免除客戶后顧之憂。

對餐飲企業(yè)的價值：

1.規(guī)范工作流程、提高運營效率

從開臺到結(jié)賬，每一步都是在系統(tǒng)上完成，規(guī)范了餐飲企業(yè)營業(yè)的工作流程，優(yōu)化了操作環(huán)節(jié)，降低了勞動強度，從而提高了工作效率和運營效率；

2.降低運營成本、提高經(jīng)營效益

無線點菜、廚打監(jiān)控、進銷存管理，節(jié)約人力成本、杜絕跑冒滴漏、降低運營成本，幫助餐飲企業(yè)節(jié)流；菜品管理、費用管理、會員管理，隨需更新菜品、拓寬營銷渠道、增加經(jīng)營效益，幫助企業(yè)開源；

3.提升企業(yè)形象、提高服務(wù)水平

店面運營的統(tǒng)一管理，無線點菜提供給客人絕佳的用餐體驗，服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的大大提高，多樣的會員配置方案，提升企業(yè)形象、增加競爭優(yōu)勢；

4.促進科學(xué)決策、提高管理水平

準確實時的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，科學(xué)精細的數(shù)據(jù)分析，為高效的人員管理、會員管理、進銷存管理以及各種報表管理提供數(shù)據(jù)支持，大幅提升餐飲企業(yè)管理水平，幫助經(jīng)營者進行科學(xué)決策，有利于企業(yè)發(fā)展壯大。

我們的優(yōu)勢：

1.品牌優(yōu)勢

紫光股份是高科技上市公司，是清華大學(xué)成立的第一家校辦高科技企業(yè)，是最好的系統(tǒng)集成商，年產(chǎn)值超過50億元。我們依托清華大學(xué)的綜合性人才和科技資源優(yōu)勢，為餐飲企業(yè)提供自有品牌軟硬件集成的信息化管理系統(tǒng)解決方案。

紫光U點100%餐飲信息化管理系統(tǒng)是由我們專業(yè)的研發(fā)團隊多年潛心研發(fā)，版本劃分清晰，產(chǎn)品定位準確，實用性、兼容性、擴展性、穩(wěn)定性、安全性等方面保持行業(yè)領(lǐng)先水平。

3.服務(wù)優(yōu)勢

標準化的實施流程和完善的服務(wù)體系，包括

售前咨詢服務(wù)：業(yè)務(wù)咨詢、實地考察、軟件演示、方案定制

售中項目實施：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境搭建、系統(tǒng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場培訓(xùn)

售后技術(shù)服務(wù)：電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、上門服務(wù)

第四篇：醫(yī)院多媒體排隊叫號系統(tǒng)解決方案Word 2007 文檔

醫(yī)院多媒體排隊叫號系統(tǒng)

解決方案

目錄

一、概述............................................................................................................2

1.1多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)...............................................................................2 1.2、醫(yī)院排隊叫號管理系統(tǒng).........................................................................2

二、優(yōu)勢............................................................................................................3

三、系統(tǒng)組成.....................................................................................................4

3.1、排隊系統(tǒng)AP+DB服務(wù)器.........................................................................5 3.2、候診區(qū)多媒體顯示一體機（電視）、診室門口候診顯示一體機..................8 3.3、排隊叫號客戶端軟件（診室工作站）....................................................11

四、門診與醫(yī)技科室排隊流程............................................................................13

4.1、排隊數(shù)據(jù)生成（取號）.......................................................................13 4.2、患者預(yù)約就診....................................................................................14 4.3、病人等候呼叫....................................................................................15 4.4、醫(yī)生呼叫...........................................................................................15 4.5、導(dǎo)診工作人員調(diào)度..............................................................................15

五、藥房排隊流程.............................................................................................16

5.1、藥房窗口的確認方式...........................................................................16 5.2、自動接入可取藥處方的方式.................................................................17

一、概述

多媒體排隊叫號管理解決方案主要由【多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)】與【醫(yī)院排隊叫號管理系統(tǒng)】組成；以上兩個子系統(tǒng)經(jīng)過深入整合，能實現(xiàn)排隊叫號信息能在任意一臺多媒體信息發(fā)布一體機上展示。整個系統(tǒng)均基于B/S為主，C/S為輔的結(jié)構(gòu)開發(fā)，利于管理人員的日常管理

1.1多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)

為一套通用的媒體信息發(fā)布展示系統(tǒng)，由多媒體信息發(fā)布一體機與軟件系統(tǒng)組成；該系統(tǒng)基于TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，可直接安裝在客戶內(nèi)部局域網(wǎng)上，可以應(yīng)用在銀行、郵政、商場、醫(yī)院、政府服務(wù)大廳等場合；當應(yīng)用在醫(yī)院場景時，可以實現(xiàn)醫(yī)院信息展示、就診導(dǎo)引、教育宣傳等等功能，經(jīng)過與醫(yī)院VI的整合，為醫(yī)院精心打造一套醫(yī)院信息發(fā)布與視覺導(dǎo)引系統(tǒng)。

該系統(tǒng)具體可以實現(xiàn)醫(yī)院介紹、醫(yī)生出診排班、醫(yī)院專家特色科室介紹、收費項目列表等信息發(fā)布展示；通過觸控一體機可實現(xiàn)醫(yī)院樓層地圖導(dǎo)航；在候診區(qū)域可以播放教育宣傳片；采用多媒體顯示一體機替代各樓層的老式樓層索引面板，提高醫(yī)院整體視覺塑造醫(yī)院形象；顯示一二級排隊叫號、醫(yī)技科室取報告提示信息等功能。

1.2、醫(yī)院排隊叫號管理系統(tǒng)

排隊叫號管理系統(tǒng)主要提供門診、藥房、醫(yī)技科室的現(xiàn)場排隊管理、號碼預(yù)約、排隊調(diào)度等功能。是近年來為改善醫(yī)療服務(wù)行業(yè)傳統(tǒng)管理所存在的一些混亂、無序等弊端而開發(fā)的，系統(tǒng)能很好地解決病人在看病中所遇到的各種排隊、擁擠和混亂等現(xiàn)象，為病人看病及醫(yī)生診斷和護士管理帶來莫大的方便和愉悅，做到人人平等，合理公正，秩序井然，體現(xiàn)醫(yī)院以病人為中心的服務(wù)宗旨，改善就醫(yī)環(huán)境； 該系統(tǒng)主要由排隊系統(tǒng)服務(wù)軟件，軟硬件呼叫器，叫號顯示與語音設(shè)備等配件構(gòu)成；操作簡便，運行成本低，其智能系統(tǒng)還可以提供詳盡統(tǒng)計報告，大大提高了醫(yī)生的工作效率；同時為患者提供當前候診的準確信息，大幅減少患者的焦慮情緒；為醫(yī)院構(gòu)建合理、有序、舒適的就診環(huán)境。這種現(xiàn)代化的高科技產(chǎn)品徹底解決了醫(yī)院普遍存在的候診無序問題，深化并完善了服務(wù)的質(zhì)量。

二、優(yōu)勢

1． 相對于同行解決方案，本方案主要基于B/S結(jié)構(gòu)開發(fā)，部分由于技術(shù)上無法使用B/S結(jié)構(gòu)的則采用C/S方式解決；B/S結(jié)構(gòu)應(yīng)用對于管理人員更利于安裝與維護，能有效降低維護成本；

2． 通過合理的視覺設(shè)計，可以有效對患者人流進行有效引導(dǎo)；

3． 核心功能采用WebServices開發(fā)，便于未來第三方系統(tǒng)接入或擴展；如：移動端排隊情況查詢、院內(nèi)就診導(dǎo)航、準備就診通知與取藥取報告單通知推送等功能；

4． 清晰而明確的樓層、科室、就診導(dǎo)引信息，能有效提高就診效率，減少工作人員因?qū)пt(yī)咨詢而產(chǎn)生的工作量，最終降低醫(yī)患矛盾觸發(fā)的機會； 5． 允許醫(yī)院在系統(tǒng)中插入相關(guān)廣告信息，為創(chuàng)收提供一種可能； 6． 排隊叫號子系統(tǒng)提供豐富的評價分析報表利于決策分析；

7． 使用主流的中大型數(shù)據(jù)庫作為數(shù)據(jù)存儲，能保證系統(tǒng)穩(wěn)定與數(shù)據(jù)安全； 8． 支持醫(yī)生出診時隨意選取診室坐診的運作方式；

9． 具備特殊時間段優(yōu)先處理特殊患者的能力；如：檢驗科每天7:00到9:00老年人優(yōu)先；

10．支持一二級分診工作方式，為門診排隊就診提供理論上最高的工作效率； 11．系統(tǒng)界面設(shè)計統(tǒng)一，人性化；醫(yī)生使用的排隊系統(tǒng)客戶端只需簡單培訓(xùn)即可上手；

12．支持多種方式的排隊數(shù)據(jù)接入，如：可以通過HIS直接調(diào)用服務(wù)導(dǎo)入數(shù)據(jù)； 13．默認提供多種風格素材；免去客戶從0開始設(shè)計部分顯示模版的工作量。

三、系統(tǒng)組成

（二級分診排隊叫號系統(tǒng)拓撲圖）

如上圖，【門診科室B】每個診室具備二次排隊顯示一體機。多媒體排隊叫號管理系統(tǒng)由以下主要軟硬件組成。3.1、排隊系統(tǒng)AP+DB服務(wù)器

服務(wù)器上安裝解決方案數(shù)據(jù)庫與應(yīng)用服務(wù)軟件；為多媒體排隊叫號解決方案提供數(shù)據(jù)庫與服務(wù)支撐；

應(yīng)用服務(wù)軟件基于B/S結(jié)構(gòu)設(shè)計，所有系統(tǒng)的設(shè)置都通過應(yīng)用服務(wù)軟件保存到數(shù)據(jù)庫中；導(dǎo)診臺工作人員通過瀏覽器登陸后即可進行排隊系統(tǒng)運作過程中的各種功能。

(管理軟件界面)根據(jù)不同的子系統(tǒng)，應(yīng)用服務(wù)軟件的功能如下：

a)排隊叫號子系統(tǒng)功能

排隊叫號系統(tǒng)主要功能描述如下；

1、排隊情況查詢

通過權(quán)限設(shè)置可以允許不同的工作人員查看不同的科室排隊情況。

2、手工入隊 在不采用與HIS自動對接掛號數(shù)據(jù)的情況下，可以通過該功能刷就診卡，系統(tǒng)可以根據(jù)患者掛的號別自動選擇排隊隊列后加入隊列。

3、急診、老年人、軍人自動優(yōu)先

可以在系統(tǒng)中新增相應(yīng)的優(yōu)先規(guī)則，在特定優(yōu)先規(guī)則患者入隊的時候自動根據(jù)預(yù)先的設(shè)定進行優(yōu)先排隊，同級優(yōu)先規(guī)則的患者將自動按照順序排列。允許系統(tǒng)運行過程中臨時調(diào)整優(yōu)先規(guī)則，系統(tǒng)將按照優(yōu)先規(guī)則進行呼叫。

4、人工調(diào)整排隊順序

支持導(dǎo)診臺工作人員或具備權(quán)限的管理人員通過軟件臨時調(diào)整指定患者的現(xiàn)場排隊順序。比如：兒科患者為先排隊后測量體溫，當碰到體溫偏高的患者可以通過本功能完成優(yōu)先就診的目的。

5、患者指定就診醫(yī)生

導(dǎo)診臺工作人員可以操作軟件實現(xiàn)患者選擇指定醫(yī)生；當選定了一個或多個醫(yī)生，將只有指定的醫(yī)生允許呼叫該患者。

6、復(fù)診患者優(yōu)先處理

當患者前去檢查或檢驗，取得結(jié)果后返回就診醫(yī)生處進行復(fù)診時，導(dǎo)診臺工作人員具備權(quán)限將該患者自動做復(fù)診優(yōu)先處理；或者可以要求患者再次刷卡，系統(tǒng)將會彈出詢問窗口，判斷是否復(fù)診。

7、避免患者重復(fù)排隊

系統(tǒng)支持設(shè)置同一個患者（依據(jù)患者唯一ID號來判斷）在同一個等候隊列中的排隊次數(shù)；防止病人多次重復(fù)取號，有效防止炒賣專家門診號的現(xiàn)象。

8、排隊隊列發(fā)號限制

通過設(shè)置某個專家或隊列的發(fā)號數(shù)量，確保專家合理的就診質(zhì)量與工作時間。

9、排隊票單打印 如果采用患者在導(dǎo)診臺進行排隊登記的排隊方式，支持在入隊的時候打印票單（需要票單打印機支持），排隊時打印票單能有效減少患者疑慮，最終減少詢問工作人員的次數(shù)，因為排隊票單上將打印患者當前序號、當前等候人數(shù)、排隊注意事項等等信息。

10、醫(yī)生登陸即顯示到診室二級分診顯示屏

當醫(yī)生登陸排隊系統(tǒng)客戶端時將自動更新二級分診顯示屏上的內(nèi)容，可以根據(jù)醫(yī)院要求定制二級顯示屏的格式與內(nèi)容。

11、不同工作時間段重新排隊

系統(tǒng)支持設(shè)置不同的工作時間段，比如：將一天分為上午8:00到12:00，下午14:00到17:30兩個工作時間段；這兩個工作時間段內(nèi)的排隊將從頭開始。

12、按診室或醫(yī)生呼叫

通過后臺設(shè)置，可以決定系統(tǒng)按照診室來呼叫可請求患者，還是根據(jù)醫(yī)生工號來呼叫可請求患者；如：消化內(nèi)科診室固定呼叫消化內(nèi)科隊列中的患者，不管什么工號的醫(yī)生在該診室就診將固定呼叫消化內(nèi)科隊列中的患者。反之，根據(jù)醫(yī)生工號來呼叫則是醫(yī)生不管在哪個診室出診都固定呼叫與該醫(yī)生相關(guān)聯(lián)的隊列。

b)多媒體信息發(fā)布子系統(tǒng)功能

該子系統(tǒng)可以通過IP地址來識別所有接入的多媒體一體機設(shè)備，主要功能有：

1、終端管理

保存所有接入的多媒體一體機的信息，包括設(shè)置信息；支持從后臺遠程控制；支持對終端進行分類管理，合理規(guī)劃后將利于管理。

2、素材管理

系統(tǒng)內(nèi)置大量常用素材，可以直接使用素材完成自定義展現(xiàn)內(nèi)容的設(shè)計。另外，系統(tǒng)允許將指定的版式保存成常用模版，以便其他設(shè)備使用。

3、節(jié)目管理

可以根據(jù)不同的多媒體一體機分辨率設(shè)計不同的節(jié)目顯示版式，支持自由設(shè)計，通過鼠標即可完成設(shè)計，所有功能所見即所得。

設(shè)計時，可以在同一個設(shè)備顯示區(qū)域中劃分不同的內(nèi)容區(qū)域，必須左側(cè)2/3顯示一個滾動列表，右側(cè)1/3區(qū)域顯示及時叫號提示信息等；具體版式可以在項目實施時現(xiàn)場工程師完成設(shè)計，后期可以由管理人員完成該工作。

4、播出管理

針對所有的多媒體一體機設(shè)備可以設(shè)置24小時內(nèi)的播出內(nèi)容與節(jié)目；支持臨時插播節(jié)目。

3.2、候診區(qū)多媒體顯示一體機（電視）、診室門口候診顯示一體機

用于顯示排隊叫號信息、多媒體導(dǎo)引信息。內(nèi)置工業(yè)級主機，該設(shè)備以壁掛或懸吊的方式安裝于各個科室的等候區(qū)附近或診室門口，可以顯示排隊等候列表、當前診室狀態(tài)與正在就診的患者基本信息、需要準備的患者提示；具體的顯示版式可以根據(jù)客戶在現(xiàn)場實施系統(tǒng)的時候進行定制；

如果候診區(qū)靠近導(dǎo)診臺，可以視情況使用普通電視來替代多媒體顯示一體機設(shè)備；其中診室門口候診顯示一體機可以視醫(yī)院情況來選裝。

在醫(yī)生操作叫號客戶端呼叫患者時，一體機將通過顯示屏顯示相應(yīng)的提示，并使用自帶的揚聲器發(fā)出語音叫號提示；用戶可以靈活的定義呼叫語句內(nèi)容，語句片段由科室名稱、醫(yī)生姓名、就診診室名稱檢查室名稱、患者排隊序號、患者姓名等以及所有中英文字符組成；

如：當診室中的工作人員采用排隊客戶端進行呼叫時，語音系統(tǒng)以語音模式呼叫病人，呼叫時，可以呼叫科室名／醫(yī)生姓名、排隊序號（就診號）、以及就診診室，可以通過設(shè)置在播放前，先播放“叮咚”提示音；

（55寸排隊顯示一體機）

（32寸排隊顯示一體機）

除了能顯示排隊叫號系統(tǒng)的相關(guān)信息外，后臺管理軟件還支持以下主要功能： a)自定義添加數(shù)據(jù)表格，支持顯示來源為SQL Server/Oracle/ODBC/OleDb/MySQL的指定表中的數(shù)據(jù)；并能以指定的顏色、背景顏色或圖片、字體等格式來顯示需要顯示的列；支持自動分屏、向上下左右滾動顯示等特效顯示方式。

b)自定義添加視頻多媒體播放模塊，支持播放指定FTP或文件夾下的多媒體視頻文件，支持的文件格式有：avi/rm/mp4/flash/wmv/mpeg等常見多媒體視頻或動畫文件類型。

c)自定義添加文本標簽，允許通過鼠標拖動調(diào)整大小與位置，通過屬性框調(diào)整字體，顏色，背景顏色或圖片等

d)自定義添加滾動字幕文本，支持字幕的內(nèi)容來自外部數(shù)據(jù)庫、本地文本文件或預(yù)置文本內(nèi)容。

e)自定義添加輪播圖片，可以在指定區(qū)域設(shè)置多張圖片自動輪播。3.3、排隊叫號客戶端軟件（診室工作站）

安裝于診室/檢查室的工作站計算機上，由診室或檢查室內(nèi)的工作人員操作；該軟件設(shè)計合理，操作便捷；使用人員只要經(jīng)過簡單培訓(xùn)即可上手使用。客戶端軟件提供專門為第三方封裝的動態(tài)鏈接庫，為將排隊系統(tǒng)客戶端與HIS醫(yī)生工作站軟件進行整合提供可能。

在不操作的時候能自動吸附收縮到屏幕的邊緣，需要再次操作時只要移動鼠標到屏幕邊緣即可再次彈出。

（登錄界面）（客戶端主界面）

客戶端的功能有： a)下一位

通過點擊該按鈕可以請求排隊系統(tǒng)呼叫下一個患者前往本診室/檢查室進行就診或檢查；操作后排隊系統(tǒng)將通知排隊叫號顯示提示設(shè)備發(fā)出語音與顯示提示； b)重復(fù)呼叫

該功能可以允許工作人員多次重復(fù)呼叫當前患者，用于多次呼叫提示患者前往本房間，每點擊一次排隊系統(tǒng)服務(wù)將通知排隊叫號顯示提示設(shè)備發(fā)出語音與顯示提示； c)開始辦理 通知排隊系統(tǒng)服務(wù)當前呼叫的患者已經(jīng)開始檢查或就診了；同時，如果本科室有二次排隊顯示屏，排隊系統(tǒng)服務(wù)將會更新二級排隊顯示屏的狀態(tài)；比如：可以通知下一個患者可以準備； d)完成辦理

工作人員點擊后通知排隊系統(tǒng)服務(wù)當前患者已經(jīng)完成檢查或就診；此時，排隊系統(tǒng)服務(wù)將會告訴工作人員該顧客是否還有剩余體檢項目，如果有剩余體檢項目，系統(tǒng)將提示下一個體檢等候科室；這樣工作人員通過口頭轉(zhuǎn)告的方式告訴體檢顧客；

可以通過設(shè)置點擊本按鈕時自動呼叫下一個顧客前往本檢查室檢查； e)延后

當多次呼叫指定的患者，而患者沒有按照預(yù)期前往本診室時，工作人員可以點擊該按鈕將患者向后順延指定的位次；

比如：5號張三呼叫了多次而未前往本診室，工作人員使用本功能將張三向后順延3位，則張三會移動到8號之后，這樣工作人員繼續(xù)呼叫6,7,8號患者，8號患者完成處理后將再次呼叫5號張三； f)暫停服務(wù)

通過該按鈕可以在本科室的二級排隊顯示屏或LED上（如果存在的話）上顯示暫停服務(wù)狀態(tài)提示；該功能也是通過請求排隊系統(tǒng)服務(wù)軟件完成。

四、門診與醫(yī)技科室排隊流程

下圖為典型的排隊叫號工作流程。

4.1、排隊數(shù)據(jù)生成（取號）

a)導(dǎo)診臺、護士站或登記處取號的方式

在每個門診診區(qū)或檢查科室的設(shè)置導(dǎo)診臺并安裝工作站計算機；工作人員根據(jù)患者的掛號單或檢查單，通過計算機上進行刷卡并選擇對應(yīng)的就診科室、醫(yī)生或檢查房間，之后排隊排隊系統(tǒng)自動將該患者進行排隊調(diào)度，并自動打印出就診號票。

除了由工作人員為患者進行取號外，也可以通過在導(dǎo)診臺附近增加自動觸摸取號設(shè)備來為患者提供自助取號排隊的功能；該設(shè)備進行擴展后還能用于其它功能，如：視頻播放，價格與藥品的查詢等等； b)數(shù)據(jù)接口自動接入的方式

患者在門診掛號收費處掛號后，系統(tǒng)將自動通過接口程序傳輸掛號數(shù)據(jù)到排隊系統(tǒng)中；

掛號后患者的排隊信息已經(jīng)自動分配到各個相關(guān)的科室；患者可以直接持掛號單據(jù)或收費發(fā)票前往對應(yīng)的門診科室或檢查科室進行等候；

患者到達等候區(qū)域后可以通過查看電視顯示屏上的等候排隊信息得知自身的排隊情況，并實時關(guān)注該排隊進度；后期可以通過移動端應(yīng)用或整合常用應(yīng)用的公眾號功能進行推送；

待醫(yī)生或工作人員使用呼叫終端呼叫并最終前往對應(yīng)的診室或檢查室進行就診或檢查。

4.2、患者預(yù)約就診

在導(dǎo)診臺電腦上安裝的分診排隊管理系統(tǒng)可以由導(dǎo)診臺工作人員為患者進行號碼的預(yù)約；目前分診系統(tǒng)支持預(yù)約明天起之后的排隊序號，預(yù)約時需要填寫計劃到診的時間。

完成預(yù)約后，患者于預(yù)約就診的當天前往對應(yīng)科室的導(dǎo)診臺，由工作人員將預(yù)約號碼進行確認核對；將患者加入到等候隊列進行排隊等候并打印等候票單，預(yù)約的號碼具備優(yōu)先排隊的特點。

按照以往多個醫(yī)院的預(yù)約規(guī)則，建議采用跳號預(yù)約的方式，防止預(yù)約號碼扎堆，造成普通排隊患者的不滿。例：在患者預(yù)約時，只為其預(yù)約奇數(shù)號，將偶數(shù)號提供給當天的普通患者。4.3、病人等候呼叫

患者取號后，按照號單上的提示到達本診區(qū)的候診休息區(qū)候診，并留意候診區(qū)的候診指示屏。當醫(yī)生呼叫到自己的號碼時，號碼將會在候診指示屏上顯示，并同時發(fā)出“叮咚、請XXXX號XXX請到XX號診室”聲音以提醒患者。患者從就診指示屏上查知相對應(yīng)門診室或檢查室后，前去指定的房間進行就診或檢查。

4.4、醫(yī)生呼叫

醫(yī)生上班后，以自己的工號將呼叫器登錄到系統(tǒng)，按下呼叫器上的“下一位”按鈕，排隊系統(tǒng)即按順序自動選定患者，同時呼叫到的患者的信息在就診屏上顯示，同時發(fā)出如“叮咚、請0001號 張三 請到301號診室就診”的聲音。

如果選定的患者沒有在指定時間內(nèi)及時就診，醫(yī)生可以再次按下呼叫器的“重復(fù)呼叫”按鈕，催促患者就診。

前一位患者就診完成，再次按“下一位”，系統(tǒng)自動呼叫下一位患者。至此對一個患者的呼叫操作就此結(jié)束。

4.5、導(dǎo)診工作人員調(diào)度

在候診室旁的導(dǎo)診臺、護士站或檢查登記處，護士可以根據(jù)現(xiàn)場的實際情況，由護士站管理軟件對復(fù)診、患者指定就診醫(yī)生、優(yōu)先服務(wù)（比方說老干部或持老年卡的患者需照顧優(yōu)先就診以及掛號通預(yù)約患者）等特殊情況進行各種處理，讓醫(yī)生在呼叫患者過程中減少等待時間，提高工作效率。

五、藥房排隊流程

下圖為典型的藥房排隊取藥工作流程

5.1、藥房窗口的確認方式

患者在收費處完成付費后，前往藥房進行取藥操作。首先，患者需要前往指定的處方審核窗口或自助設(shè)備進行刷卡；藥師對該藥房進行審核，藥房排隊系統(tǒng)將該患者的配藥信息進行排隊，此處將不打印排隊號票；病人前往取藥等 候區(qū)域等候呼叫；然后，藥師進行配藥，完成后將使用發(fā)藥窗口上的呼叫器或HIS配藥程序標記配藥完成并指定患者前來窗口進行取藥。

之后，藥房窗口頂部的排隊顯示屏將顯示患者姓名與取藥窗口，患者看到姓名后前往窗口取藥；發(fā)藥窗口工作人員將對應(yīng)處方確認，患者姓名自動從排隊顯示屏上消失。

藥房排隊系統(tǒng)與現(xiàn)有HIS系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)對接，完成數(shù)據(jù)的實施傳輸。并方便工作人員操作。

5.2、自動接入可取藥處方的方式

患者在收費處或自助繳費機上完成付費后，前往藥房進行取藥。首先，排隊分診系統(tǒng)自動將已經(jīng)收費的患者處方數(shù)據(jù)進行提取并處理，原則是按照收費處與收費時間的先后順序進行排隊；繳費之后患者前往取藥等候區(qū)域等候呼叫；

接著，藥師進行配藥，完成后將使用工作站計算機上的呼叫器或HIS配藥程序標記配藥完成并指定患者前來窗口進行取藥。余下步驟與前者相同。

第五篇：成都餐飲軟件餐飲點餐系統(tǒng)解決方案

成都光普信息技術(shù)有限公司

餐飲點餐系統(tǒng)解決方案

伴隨社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，我國餐飲業(yè)呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展勢頭，餐飲業(yè)發(fā)展非常迅速，據(jù)統(tǒng)計，餐飲業(yè)的增長率要比其它行業(yè)高出十個百分點以上?？梢哉f餐飲業(yè)正迎來一個大發(fā)展的時期，市場潛力巨大，前景非常廣闊。目前為止，全國已有餐飲網(wǎng)點500萬個，餐飲業(yè)作為我國第三產(chǎn)業(yè)中一個傳統(tǒng)服務(wù)性行業(yè)，經(jīng)歷了改革開放起步、數(shù)量型擴張、規(guī)模連鎖發(fā)展和品牌提升戰(zhàn)略4個階段，取得突飛猛進的發(fā)展。

隨著餐飲娛樂業(yè)企業(yè)規(guī)模的不斷增強，管理日益求精的今天，傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式已經(jīng)不能滿足餐飲娛樂業(yè)高速發(fā)展的需求，先進的信息化的管理勢在必行。如何提高企業(yè)自身的經(jīng)營管理水平，盡可能減少經(jīng)營風險，提高企業(yè)的競爭力，在瞬息萬變的市場競爭中立于不敗之地，除了要有一個優(yōu)秀的經(jīng)營團隊，企業(yè)是否建立了一套適合自身特點的全方位管理的商業(yè)應(yīng)用軟件，也是企業(yè)成功的一個重要因素。

美世家系列餐飲管理系統(tǒng)融入多年來行業(yè)客戶的實際運用經(jīng)驗，與餐飲業(yè)先進的管理思想相融合，更加注重客戶實踐。該系統(tǒng)通過先進的IT技術(shù)將管理模

成都光普信息技術(shù)有限公司 式科學(xué)化，引領(lǐng)餐飲企業(yè)由“經(jīng)驗式經(jīng)營”向“精細化、流程化、連鎖規(guī)?；?jīng)營”的模式轉(zhuǎn)型。

系統(tǒng)特點：

1、設(shè)計思想優(yōu)勢

超越了傳統(tǒng)餐飲管理系統(tǒng)的概念，吸收了企業(yè)資源計劃、客戶關(guān)系管理（CRM）等先進的管理思想，是以業(yè)務(wù)處理為基礎(chǔ)，以客戶為中心，以降低成本提高利潤為目標的全面的管理系統(tǒng)

2、提供企業(yè)顧問式咨詢服務(wù)

我們提供給客戶的不僅是軟件產(chǎn)品，更重要的是一套管理模式，我們一直實行顧問式服務(wù)，幫助客戶分析問題、解決問題，幫助客戶達到營運目標。

3、專業(yè)的技術(shù)團隊

公司成立有專門餐飲技術(shù)服務(wù)團隊，形成了健全的服務(wù)標準，能夠為客戶提供及時的專業(yè)服務(wù)。

4、技術(shù)優(yōu)勢

長期注重技術(shù)發(fā)展，開發(fā)出觸屏/鍵盤混合模式點菜系統(tǒng)，無線PDA點菜系統(tǒng)、Ipad電子菜普、廚房打印OPOS技術(shù)。

5、穩(wěn)定性優(yōu)勢

公司產(chǎn)品經(jīng)過國家權(quán)威機構(gòu)的品質(zhì)檢驗保證產(chǎn)品的穩(wěn)定性，產(chǎn)品的穩(wěn)定性經(jīng)過1000多家客戶的使用考驗，其中有數(shù)百家上萬平方米的大型餐飲客戶。

系統(tǒng)效益：

1、嚴密的流程控制，杜絕跑冒滴漏：廚房、收銀、財務(wù)共享同一份營業(yè)賬單數(shù)據(jù)、杜絕了傳統(tǒng)餐飲管理中掉單、飛單的漏洞。

2、結(jié)算準-避免收銀損失：傳單準-避免掉單、漏單情況產(chǎn)生的退菜損失與客戶不滿，出品準-避免字跡難辨產(chǎn)生的損失。

3、電腦自動傳單、分單，與傳統(tǒng)手工管理相比，一般可節(jié)約30% 的人力。

4、提高客戶滿意度，增加客戶回頭率，營業(yè)收入自然提高。

5、促進企業(yè)管理的規(guī)范化和標準化，企業(yè)通過計算機系統(tǒng)實施管理，促使所有工作人員必須按照統(tǒng)一的標準去執(zhí)行操作，并可在很短時間內(nèi)快速復(fù)制到其他連鎖分店，有效支持連鎖化發(fā)展。

6、輔助營銷與決策

通過電腦記錄下的客人的各方面信息，如生日、結(jié)婚紀念日、公司成立日等，可能主動進行客戶關(guān)懷（如寄送生日賀卡、電話問候、上門拜訪），挖掘消費潛力。隨時可以了解客戶價值變動情況（如客戶流失預(yù)警分析、新客戶價值分析），進行客戶營銷活動。

充分應(yīng)用日積月累的營業(yè)數(shù)據(jù)，如暢銷/滯銷的菜品、營業(yè)額、客戶歷史檔案等各類營業(yè)數(shù)據(jù)，動態(tài)實時的反映出整個酒樓的運營狀況，從而對酒樓的營銷和管理起到很重要的輔助決策作用，如調(diào)整菜譜、舉行各種促銷活動等。