第一篇：電大2014試卷職業(yè)與人生附答案
職業(yè)與人生答案
一、單選題（共5題，總共10分）
1． 畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)之時(shí)向銀行申請貸款額度一般（）?（2 分）
A． 10%~20% B． 30%~40% C． 20%~30%D． 30%~50%
2． 我國人事科學(xué)家羅雙平精辟總結(jié)職業(yè)生涯三大要素公式？（2 分
A． 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)=知己+知彼+抉擇
B． 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)=環(huán)境+選擇+素質(zhì)
C． 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)=知識+能力+素質(zhì)
D． 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)=環(huán)境+能力+抉擇
3． 就業(yè)信息不包括（）？（2 分）
A． 國家就業(yè)政策B． 地方就業(yè)政策
C． 用人單位的需要情況D． 本人提出條件
4． 凡高校畢業(yè)生從事個體經(jīng)營自工商部門批準(zhǔn)其經(jīng)營之日起（）年免交登記類和管理類各項(xiàng)行政事業(yè)性收費(fèi)。（2 分）
A． 1B． 2C． 4D． 3
5． 就業(yè)協(xié)議書是由（）統(tǒng)一制定。（2 分）
A． 市教育局高教科B． 教育局
C． 教育部高校學(xué)生司D． 省教育廳高教處
二、多選題（共10題，總共30分）
1． 職業(yè)生涯規(guī)劃具有特點(diǎn)包括（）？（3 分）
A． 抉擇性B． 挑戰(zhàn)性C． 適應(yīng)性D． 可行性
2． 就業(yè)協(xié)議書主要包括內(nèi)容（）？（3 分）
A． 畢業(yè)生基本情況及應(yīng)聘意見B． 用人單位情況及聘用意見
C． 考試成績單D． 學(xué)校意見及備注欄
3． 就業(yè)信息獲取基本原則（）？（3 分）
A． 實(shí)效原則B． 開拓原則C． 準(zhǔn)確原則D． 時(shí)效原則
4． 大學(xué)生缺失表現(xiàn)方面有（）？（3 分）
A． 學(xué)習(xí)誠信缺失B． 經(jīng)濟(jì)誠信缺失
C． 擇業(yè)誠信缺失D． 自我保護(hù)意識缺失
5． 畢業(yè)生就業(yè)確立目標(biāo)（）？（3 分）
A． 擇業(yè)的地域B． 擇業(yè)的行業(yè)范圍
C． 擇業(yè)單位選擇D． 擇業(yè)定位
6． 個人簡歷需要注意的問題（）？（3 分）
A． 展現(xiàn)自我B． 實(shí)事求是C． 精心設(shè)計(jì)D． 有的放失
7． 加強(qiáng)主要道德修養(yǎng)的主要方法（）？（3 分）
A． 在社會實(shí)踐中體驗(yàn)B． 在創(chuàng)業(yè)中逐步提高
C． 在自我修養(yǎng)中提高D． 在日常生活中培養(yǎng)
8． 筆試總體指導(dǎo)有（）？（3 分）
A． 復(fù)習(xí)知識，注重基礎(chǔ)B． 增強(qiáng)信心，克服自卑
C． 臨場準(zhǔn)備，有備無患D． 科學(xué)答卷，以小見大
9． 大學(xué)畢業(yè)生認(rèn)識自我的主要方法（）？（3 分）
A． 自我靜思B． 心理測驗(yàn)C． 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)D． 社會比較
10． 職業(yè)決策心理測驗(yàn)主要有（）？（3 分）
A．
C．職業(yè)人格測驗(yàn)B．職業(yè)素質(zhì)測驗(yàn) 職業(yè)興趣與作用價(jià)值觀測驗(yàn)D．職業(yè)能力測驗(yàn)
三、填空題（共5題，總共10分）
1． 求職材料是高校畢業(yè)生 推銷自己、與用人單位取得聯(lián)系的實(shí)務(wù)性準(zhǔn)備。（2 分）
2． 筆試是一種常用的考核辦法，主要是測試畢業(yè)生的專業(yè)素質(zhì)、工作能力。（2 分）
3． 收集就業(yè)信息應(yīng)力求做到“早”、“廣”、“實(shí)”、“準(zhǔn)”。（2 分）
4． 愛崗敬業(yè)是社會主義職業(yè)道德最基本、最普通、最起碼的要求。（2 分）
5． 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)是涉及技術(shù)、經(jīng)營、管理、心理等諸多方面的綜合性活動。
四、名詞解釋
1． 職業(yè)生涯規(guī)劃？
答：職業(yè)生涯規(guī)劃是指個人和組織相結(jié)合，在對一個人職業(yè)生涯的主客觀條件進(jìn)行測定、分析、總結(jié)研究的基礎(chǔ)上，對自己的興趣、愛好、能力、特長、經(jīng)歷及不足等各方面進(jìn)行綜合分析與權(quán)衡，結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)，根據(jù)自己的職業(yè)傾向，確定其最佳的職業(yè)奮斗目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之有效的安排。有同名書籍對職業(yè)規(guī)劃做了一個比較好歸納總結(jié)。
2． 觀察法？
答：觀察法是指研究者根據(jù)一定的研究目的、研究提綱或觀察表，用自己的感官和輔助工具去直接觀察被研究對象，從而獲得資料的一種方法?？茖W(xué)的觀察具有目的性和計(jì)劃性、系統(tǒng)性和可重復(fù)性。常見的觀察方法有：核對清單法；級別量表法；記敘性描述。觀察一般利用眼睛、耳朵等感覺器官去感知觀察對象。由于人的感覺器官具有一定的局限性，觀察者往往要借助各種現(xiàn)代化的儀器和手段，如照相機(jī)、錄音機(jī)、顯微錄像機(jī)等來輔助觀察。
3． 社會主義職業(yè)道德？
答：社會主義職業(yè)道德是社會主義社會各行各業(yè)的勞動者在職業(yè)活動中必須共同遵守的基本行為準(zhǔn)則。它是判斷人們職業(yè)行為優(yōu)劣的具體標(biāo)準(zhǔn)，也是社會主義道德在職業(yè)生活中的反映。
4． 重新派遣？答：是指畢業(yè)生畢業(yè)高校后兩年擇業(yè)其內(nèi)，因故需要變更報(bào)到所列報(bào)到單位的行為，也就是再一次進(jìn)行派遣。
5． 自主創(chuàng)業(yè)？
答：所謂自主創(chuàng)業(yè)，是指勞動者主要依靠自己的資本、資源、信息、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)以及其他因素自己創(chuàng)辦實(shí)業(yè)，解決就業(yè)問題。
五、問答題
1． 簡述大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)的權(quán)利？
包括：平等擇業(yè)權(quán)、獲得勞動報(bào)酬權(quán)、獲得職業(yè)培訓(xùn)權(quán)利、勞動安全權(quán)、結(jié)社權(quán)。
2． 簡述求職面試的基本準(zhǔn)則？
答：
一、研究這個公司
二、表現(xiàn)積極的態(tài)度
三、要落落大方，面帶微笑
四、專心的傾聽
第二篇：2014電大考試 職業(yè)與人生 有答案
職業(yè)與人生
一、單選題（共5題，總共10分）
1． 就業(yè)協(xié)議書是由（）統(tǒng)一制定。
C．教育部高校學(xué)生司
2． 我國人事科學(xué)家羅雙平精辟總結(jié)職業(yè)生涯三大要素公式？
A．職業(yè)生涯設(shè)計(jì)=知己+知彼+抉擇
3． 畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)之時(shí)向銀行申請貸款額度一般（）?
B．30%~50%
4． 凡高校畢業(yè)生從事個體經(jīng)營自工商部門批準(zhǔn)其經(jīng)營之日起（）年免交登記類和管理類各項(xiàng)行政事業(yè)性收費(fèi)。
D．1
5． 就業(yè)信息不包括（）？
D．本人提出條件
二、多選題（共10題，總共30分）
1． 大學(xué)畢業(yè)生認(rèn)識自我的主要方法（）？
C． 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)D．自我靜思
2． 就業(yè)協(xié)議書主要包括內(nèi)容（）？
A．畢業(yè)生基本情況及應(yīng)聘意見
B．用人單位情況及聘用意見
3． 職業(yè)決策心理測驗(yàn)主要有（）？
A．職業(yè)人格測驗(yàn)
C．職業(yè)能力測驗(yàn)
D．職業(yè)興趣與作用價(jià)值觀測驗(yàn)
4． 職業(yè)生涯規(guī)劃具有特點(diǎn)包括（）？
A．可行性
C．適應(yīng)性
5． 筆試總體指導(dǎo)有（）？
A．復(fù)習(xí)知識，注重基礎(chǔ)
B．臨場準(zhǔn)備，有備無患
C．科學(xué)答卷，以小見大
D．增強(qiáng)信心，克服自卑
6． 個人簡歷需要注意的問題（）？
A．精心設(shè)計(jì)
B．展現(xiàn)自我C．實(shí)事求是
D．有的放失
7． 大學(xué)生缺失表現(xiàn)方面有（）？
A．擇業(yè)誠信缺失
C．經(jīng)濟(jì)誠信缺失
D．學(xué)習(xí)誠信缺失
8． 加強(qiáng)主要道德修養(yǎng)的主要方法（）？
A．在自我修養(yǎng)中提高
B．在創(chuàng)業(yè)中逐步提高
C．在社會實(shí)踐中體驗(yàn)
D．在日常生活中培養(yǎng)
9． 畢業(yè)生就業(yè)確立目標(biāo)（）？
A．擇業(yè)的地域
B．擇業(yè)的行業(yè)范圍
C．擇業(yè)定位
D．擇業(yè)單位選擇
10． 就業(yè)信息獲取基本原則（）？
B．時(shí)效原則
C．準(zhǔn)確原則
三、填空題（共5題，總共10分）
1． 求職材料是高校畢業(yè)生、-(推銷自己、與用人單位取得聯(lián)系)--的實(shí)務(wù)性準(zhǔn)備。
2． 筆試是一種常用的考核辦法，主要是測試畢業(yè)生的(專業(yè)素質(zhì)、工作能力)、。
3． 愛崗敬業(yè)是社會主義職業(yè)道德、(最基本、最普通、最起碼)、的要求。
4． 收集就業(yè)信息應(yīng)力求做到(“早”、“廣”、“實(shí)”、“準(zhǔn)”)。
5． 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)是涉及技術(shù)、(經(jīng)營、管理、心理)、等諸多方面的(綜合性)活動。
四、名詞解釋（共5題，總共30分）
1． 社會主義職業(yè)道德？
答：社會主義職業(yè)道德是社會主義社會各行各業(yè)的勞動者在職業(yè)活動中必須共同遵守的基本行為準(zhǔn)則。它是判斷人們職業(yè)行為優(yōu)劣的具體標(biāo)準(zhǔn)，也是社會主義道德在職業(yè)生活中的反映。
2． 重新派遣？
答：是指畢業(yè)生畢業(yè)高校后兩年擇業(yè)其內(nèi)，因故需要變更報(bào)到所列報(bào)到單位的行為，也就是再一次進(jìn)行派遣。
3． 職業(yè)生涯規(guī)劃？
答：職業(yè)生涯規(guī)劃是指個人和組織相結(jié)合，在對一個人職業(yè)生涯的主客觀條件進(jìn)行測定、分析、總結(jié)研究的基礎(chǔ)上，對自己的興趣、愛好、能力、特長、經(jīng)歷及不足等各方面進(jìn)行綜合分析與權(quán)衡，結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)，根據(jù)自己的職業(yè)傾向，確定其最佳的職業(yè)奮斗目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之有效的安排。有同名書籍對職業(yè)規(guī)劃做了一個比較好歸納總結(jié)。
4． 觀察法？
答：觀察法是指研究者根據(jù)一定的研究目的、研究提綱或觀察表，用自己的感官和輔助工具去直接觀察被研究對象，從而獲得資料的一種方法。科學(xué)的觀察具有目的性和計(jì)劃性、系統(tǒng)性和可重復(fù)性。常見的觀察方法有：核對清單法；級別量表法；記敘性描述。觀察一般利用眼睛、耳朵等感覺器官去感知觀察對象。由于人的感覺器官具有一定的局限性，觀察者往往要借助各種現(xiàn)代化的儀器和手段，如照相機(jī)、錄音機(jī)、顯微錄像機(jī)等來輔助觀察。
5． 自主創(chuàng)業(yè)？
答：所謂自主創(chuàng)業(yè)，是指勞動者主要依靠自己的資本、資源、信息、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)以及其他因素自己創(chuàng)辦實(shí)業(yè)，解決就業(yè)問題。
五、問答題（共2題，總共20分）
1． 簡述大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)的權(quán)利？
答：包括：平等擇業(yè)權(quán)、獲得勞動報(bào)酬權(quán)、獲得職業(yè)培訓(xùn)權(quán)利、勞動安全權(quán)、結(jié)社權(quán)。
2． 簡述求職面試的基本準(zhǔn)則？
答：
一、研究這個公司；
二、表現(xiàn)積極的態(tài)度；
三、要落落大方，面帶微笑；
四、專心的傾聽2
第三篇：2011電大_職業(yè)與人生_考試答案[小編推薦]
A．“跳蚤族”B．“啃老族”C．“漂族”
《職業(yè)與人生》 D．“蟻?zhàn)濉?/p>
14．以下關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟，正確順序是（B）：
一、選擇題 ﹙含單項(xiàng)和多項(xiàng)選擇題，多選少選不得分。每題2分,（1）自我認(rèn)識與定位；（2）反饋調(diào)整；（3）職業(yè)目標(biāo)SWOT分析；
共20分﹚
（4）職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與實(shí)施；（5）確定職業(yè)目標(biāo)。
1．握手的最佳時(shí)間長度是（A）秒鐘。
A．（1）（2）（3）（4）（5）B．（1）（5）（3）（4）（2）
A．3B．5C．10D．30
2．對座位的排列我國的傳統(tǒng)是（A）
A.以左為尊B(yǎng).以右為尊
C.左右地位相等D.以上都不正確
3．禮儀的基本原則是（ABCD）。
A．遵時(shí)守約原則B．公平對等原則
C．尊重習(xí)俗原則D．寬容自律原則
4．關(guān)于各行各業(yè)都應(yīng)共同遵守的職業(yè)道德五項(xiàng)基本規(guī)范，正確的是（B）：
（1）愛崗敬業(yè)；（2）誠實(shí)守信；（3）辦事公道；（4）服務(wù)群眾；
（5）勤奮節(jié)儉；（6）奉獻(xiàn)社會。
A．（1）（2）（3）（4）（5）B．（1）（2）（3）（4）（6）
C．（2）（3）（4）（5）（6）D．（1）（2）（4）（5）（6）
5．根據(jù)勞動爭議的合理處理程序，以下處理辦法的正確順序是
（D）
（1）向人民法院提起訴訟；
（2）向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁；
（3）向勞動爭議調(diào)解委員會申請調(diào)解。
A.（1）（2）（3）B.（2）（3）（1）
C.（3）（1）（2）D.（3）（2）（1）
6．李某（17歲）是甲公司招用的職工，雙方訂立了書面勞動合同。
在試用期內(nèi)，李某為發(fā)泄對公司的不滿，在公司生產(chǎn)的飲料中放入
了污物。請判斷下列哪些表述是正確的？(B)
A．李某與公司之間成立的勞動合同無效
B．甲公司可以解除與李某的勞動合同
C．李某與甲公司之間成立的勞動合同是可撤銷的合同
D．在試用期內(nèi)，公司不能解除與李某的勞動合同
7．某企業(yè)在未獲得《虎》圖著作權(quán)人的許可下，擅自將其作為商
標(biāo)申請注冊在白酒上使用，該企業(yè)的行為屬于（B）。
A．模仿他人的作品作為商標(biāo)注冊B．侵犯他人的著
作權(quán)進(jìn)行注冊
C．虛構(gòu)事實(shí)真相偽造申請進(jìn)行注冊D．使用商標(biāo)法禁
止使用的圖形進(jìn)行注冊
8．設(shè)立有限責(zé)任公司的最低注冊資本是（C）
A.50萬元B.30萬元
C.10萬元D.100萬元
9．依據(jù)《勞動法》規(guī)定，勞動者在（ABCD）情況下，用人單位
可以解除勞動合同，但應(yīng)提前三十天以書面形式通知勞動者本人。
A.在試用期間被證明不符合錄用條件的B.患病或者負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的C.嚴(yán)重違反用人單位規(guī)章制度的D.不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作的10．終止合同與解除合同的區(qū)別是（ABC）。
A．性質(zhì)不同B．條件不同
C．法律后果不同D．時(shí)間不同
11．打電話的最佳時(shí)間長度是（A）分鐘。
A．3B．5C．10D．30
12．商務(wù)交往中座次排列的基本原則：（ABD）
A.內(nèi)外有別B.中外有別
C.有所創(chuàng)意D.遵守成規(guī)
13．以下對職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不利影響的社會現(xiàn)象是（ABC）。
《職業(yè)與人生》C．（1）（5）（2）（3）（4）D．（1）（2）（5）（3）（4）
15．大學(xué)生就業(yè)的主要權(quán)益包括以下（A）
（1）獲取就業(yè)信息權(quán)；（2）知識產(chǎn)權(quán)；（3）物業(yè)權(quán)；（4）接
受就業(yè)指導(dǎo)權(quán)；（5）被推薦權(quán)；（6）選擇權(quán)；（7）公平待遇權(quán)；（8）
違約及求償權(quán)。
A.（1）（4）（5）（6）（7）（8）B.（1）（2）（4）（6）（7）
（8）
C.（1）（2）（3）（6）（7）（8）D.（1）（3）（4）（6）（7）
（8）
16．根據(jù)勞動法的規(guī)定和勞動關(guān)系的性質(zhì)，下列哪一項(xiàng)糾紛屬于勞
動爭議？（B）
A．某私營企業(yè)職工張某與某地方勞動保障行政部門的工傷認(rèn)
定機(jī)關(guān)因工傷認(rèn)定結(jié)論而發(fā)生的爭議
B．進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)民黃某與其雇主某個體戶之間因支付工資報(bào)
酬發(fā)生的爭議
C．某國有企業(yè)退休職工王某與社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)因退休費(fèi)用的發(fā)放而發(fā)生爭議
D．某有限責(zé)任公司的職工李某是該公司的股東之一，因股息
分配與該公司發(fā)生的爭議
17．用人單位可以代扣勞動者的工資的情況為（ABCD）。
A.用人單位代扣代繳個人所得稅
B.用人單位代扣代繳應(yīng)由勞動者個人負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)社會保險(xiǎn)費(fèi)
用
C.法院判決、裁定中要求代扣的撫養(yǎng)費(fèi)、贍養(yǎng)費(fèi)
D.按勞動合同約定應(yīng)由勞動者賠償給用人單位的經(jīng)濟(jì)損失費(fèi)
用
18．《中共中央關(guān)于加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)若干問題的決議》
規(guī)定了職業(yè)道德的基本規(guī)范是（C）。
A．3項(xiàng)B．4項(xiàng)C．5項(xiàng)D．6
項(xiàng)
19．職工在下列情形中，不能認(rèn)定為工傷的是：(C)
A．患職業(yè)病的B．醫(yī)護(hù)人員在救護(hù)“非典”病人過程中感染“非典”
C．因公喝酒導(dǎo)致酒精中毒的D．在上下班途中，受到機(jī)動車事故傷害的20．簽定勞動合同的原則是（ABC）。
A．平等自愿原則B．協(xié)商一致原則
C．合法原則D．互利原則
21．根據(jù)《勞動法》規(guī)定，同一用人單位與同一勞動者（A）
試用期。
A.只能約定1次B.最多只能約定2次
C.最多只能約定3次D.可約定多次
22．電話鈴聲響后，最多不超過（C）聲就應(yīng)該接聽。
A.一聲B.兩聲
C.三聲D.四聲
23．圓桌單主人宴請時(shí)，錯誤的是（B）
A.主人應(yīng)面對門B.主人應(yīng)面背對
門
C.主人在左D.主賓在右
24．與別人交談時(shí)有“三不準(zhǔn)”是指（ABC）
A.打斷別人B.補(bǔ)充對方
C.更正對方D.看重對方 第 1 頁（共 5 頁）
25．影響職業(yè)生涯規(guī)劃的因素有（ABCD）。行。
A．環(huán)境因素B．教育因素C．家庭因素12．勞動權(quán)利能力和勞動行為能力是公民在年滿_16周歲______時(shí)D．自我因素 同時(shí)產(chǎn)生的。26．能夠認(rèn)定勞動合同無效的機(jī)構(gòu)是（D）。13．用人單位在招收和使用勞動者的過程中提供特殊待遇后，與勞A.各級人民政府B.工商行政管理部門C.各級勞動行政部門D.勞動爭議仲裁委員會 27．霍蘭德提出職業(yè)--人格匹配理論將人格分類為六種類型，這六種類型是（B）（1）現(xiàn)實(shí)型；（2）研究型；（3）交際型；（4）社會型；（5）理想型；（6）企業(yè)型；（7）傳統(tǒng)型；（8）藝術(shù)型。A.（1）（2）（3）（4）（5）（6）B.（1）（2）（4）（6）（7）（8）C.（1）（2）（3）（6）（7）（8）D.（1）（3）（4）（6）（7）（8）28．下列哪項(xiàng)不適用于我國著作權(quán)法保護(hù)？（C）A．書法字帖B．宮廷菜譜C．化學(xué)元素周期表D．地方志 29．根據(jù)勞動法規(guī)定，下列說法正確的是：(A)A．對懷孕7個月以上的女職工，不得安排延長工作時(shí)間和夜班勞動B．某廠為了履行合同，在法定休息日安排工作，應(yīng)支付不低于工資的300%的報(bào)酬C．某廠的生產(chǎn)設(shè)備發(fā)生故障，影響生產(chǎn)和公眾利益，必須及時(shí)搶修的，也受延長時(shí)間的長度限制D．某公司由于生產(chǎn)經(jīng)營需要，與工會和勞動者協(xié)商后可以延長工作時(shí)間，但一般每日不得超過2小時(shí)30．勞動者具有下列哪種情形，用人單位不可以解除勞動合同？（D）A．勞動者因在履行職責(zé)中受賄，但因犯罪情節(jié)較輕被檢察院決定不起訴B．勞動者因犯罪被人民法院判處有期徒刑一年，緩期執(zhí)行一年C．勞動者因犯罪情節(jié)輕微被法院判處免予刑事處罰D．勞動者因涉嫌犯罪被公安機(jī)關(guān)刑事拘留
二、填空題 ﹙每題2分,共10分﹚1．在職業(yè)場合打電話時(shí)通話以＿＿三＿＿分鐘為佳。2．《中華人民共和國勞動法》適用于___企業(yè)職工__________。3．職業(yè)介紹所是指依法設(shè)立的，從事職業(yè)介紹工作的專門機(jī)構(gòu)。4．用人單位提出解除勞動合同時(shí)，應(yīng)依據(jù)勞動者在本單位工作年限，按每滿一年支付一個月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。5．用人單位提出解除勞動合同時(shí)，必須依法向勞動者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。6．_ 勞動關(guān)系_____是我國勞動法調(diào)整的主要對象。7．在勞動法中勞動者與所在單位之間的關(guān)系是__社會勞動關(guān)系________。8．在職業(yè)場合握手時(shí)以＿＿三＿＿秒鐘為佳。9．由勞動者提出解除勞動合同，如給用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，勞動者應(yīng)承擔(dān)＿＿賠償＿＿責(zé)任。10．用人單位提出解除勞動合同時(shí)，依據(jù)勞動者在本單位工作年限，按六個月以上不滿一年的，按一個月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。11．我國《勞動法》適用于中華人民共和國境內(nèi)的企業(yè)、個體經(jīng)濟(jì)組織和與之形成___勞動關(guān)系____的勞動者。國家機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會團(tuán)體和與之建立勞動合同關(guān)系的勞動者，依照本法執(zhí)《職業(yè)與人生》動者協(xié)商確定的一個附屬期限稱為__服務(wù)期____。14．在職業(yè)場合電話鈴聲響后，最多不超過＿＿三＿＿聲就應(yīng)該接聽。15．用人單位提出解除勞動合同時(shí)，依據(jù)勞動者在本單位工作年限，不滿六個月的，按半個月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。
三、判斷題 ﹙每題2分,共 10分﹚ 1．交際式自我介紹不用介紹職務(wù)。（×）
2．內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象是商務(wù)禮儀的作用。（√）3．根據(jù)《勞動法》規(guī)定，勞動合同期限長于3年的，試用期不得超過120天。（×）
4．用人單位對新招收的職工進(jìn)行思想品德、勞動態(tài)度、實(shí)際工作能力、身體情況等進(jìn)行考察的時(shí)間期限稱為實(shí)習(xí)期。（×）5．商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。（√）6．根據(jù)《勞動法》規(guī)定，勞動合同期限3個月以上不滿1年的，試用期不得超過60天。（×）7．按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的右前方引路。（×）8．商務(wù)禮儀的首要問題是尊重為本。（√）9．交際式自我介紹不用介紹部門。（×）10．公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循莊重保守原則。（√）11．根據(jù)《勞動法》規(guī)定，勞動合同期限1年以上不滿3年的，試用期不得超過60天。（√）12．根據(jù)《勞動法》規(guī)定，同一用人單位與同一勞動者最多只能約定二次試用期。（×）13．客人和主人會面時(shí)，接待人員首先介紹主人。（√）14．按商務(wù)禮儀位次的縱向排列規(guī)則是前排高于后排。（√）15．職場交談不能非議國家和政府。（√）
四、簡答題（每題10 分，共30 分 1.簡述勞動合同與就業(yè)協(xié)議的區(qū)別。
答案要點(diǎn)：就業(yè)協(xié)議是高校畢業(yè)生與用人單位確立勞動關(guān)系，明確雙方在畢業(yè)生就業(yè)工作中權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。教育部頒布的《普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)工作暫行規(guī)定》要求：“經(jīng)供需見面和雙向選擇后，畢業(yè)生、用人單位和高等學(xué)校應(yīng)當(dāng)簽訂畢業(yè)生就業(yè)協(xié)議書，作為指定就業(yè)計(jì)劃和派遣的依據(jù)?！眲趧雍贤莿趧诱吲c用人單位確立勞動關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議?！秳趧臃ā芬?guī)定，建立勞動關(guān)系應(yīng)當(dāng)訂立勞動合同。（1）適用的法律、法規(guī)不同勞動合同適用《勞動法》、《勞動合同法》及勞動人事部門頒布的有關(guān)勞動人事方面的規(guī)章。就業(yè)協(xié)議使用教育部頒布的《普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)工作暫行規(guī)定》和有關(guān)政策。（2）適用主體不同勞動合同是勞動者與用人單位之間確立勞動關(guān)系的協(xié)議，只要雙方當(dāng)事人協(xié)商一致，符合過阿甲的法律，政策法規(guī)，無欺詐、脅迫等手段，經(jīng)雙方簽字蓋章，合同即生效。就業(yè)協(xié)議目前除畢業(yè)生與用人單位雙方簽字、蓋章外，尚需學(xué)校和鑒證機(jī)關(guān)（人事部門）參與。（3）內(nèi)容不同勞動合同的內(nèi)容依據(jù)《勞動合同法》規(guī)定比較詳細(xì)。就業(yè)協(xié)議的條款比較簡單，主要是畢業(yè)生如實(shí)向用人單位介紹自己情況，愿意在規(guī)定期限內(nèi)到用人單位報(bào)道，用人單位如實(shí)向畢業(yè)生介紹本單位情況，同意錄用該畢業(yè)生等，另外還有一些簡單條款。（4）適用的人員不同勞動合同可以適用于各類人員。凡是中華人民共和國公民只第 2 頁（共 5 頁）
要有勞動能力并符合法律規(guī)定的條件，經(jīng)過供需見面，雙向選擇，一經(jīng)錄用都可以與用人單位簽訂勞動合同。就業(yè)協(xié)議只適用于高校畢業(yè)生、畢業(yè)研究生。（5）簽訂時(shí)間不同
一般來說就業(yè)協(xié)議簽訂在前，勞動合同訂立在后。就業(yè)協(xié)議是畢業(yè)生在找工作過程中，落實(shí)用人單位后簽訂的，就業(yè)協(xié)議的簽訂在學(xué)生離校前。
勞動合同是畢業(yè)生到用人單位報(bào)到后訂立的。如果畢業(yè)生與用人單位在工資待遇，住房等方面有事先約定，可在就業(yè)協(xié)議的約定條款中注明，附后補(bǔ)充，日后訂立勞動合同是對此內(nèi)容應(yīng)予以認(rèn)可。
2.簡述薩帕職業(yè)發(fā)展理論。答案要點(diǎn)：
美國專家薩帕的職業(yè)發(fā)展理論，按年齡層次劃分，人生有五個職業(yè)發(fā)展階段：
1．成長階段（0-14歲）
成長階段是經(jīng)歷對職業(yè)的好奇、幻夢到興趣，再到有意識培養(yǎng)職業(yè)能力的逐步成長的過程。
2．探索過程（15-24歲）
探索階段主要通過文化基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識、專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，通過一些社會實(shí)踐活動，評估確定職業(yè)目標(biāo)、職業(yè)期望，并進(jìn)行初步的職業(yè)嘗試。
3．立業(yè)階段（25-44歲）發(fā)展職業(yè)，追求成功。4．維持階段（45-65歲）
心態(tài)趨于保守穩(wěn)定，維持鞏固已取得的職業(yè)成就。5．衰退階段（66歲以上）部分或全部退出職業(yè)角色。
3.簡述編制職業(yè)人生規(guī)劃的主要步驟。答案要點(diǎn)：
（1）認(rèn)識自我與定位。（2）確定職業(yè)目標(biāo)。
（3）職業(yè)目標(biāo)SWOT分析。（4）職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與實(shí)施。（5）反饋調(diào)整。
4．簡述霍蘭德職業(yè)人格理論。答案要點(diǎn)：
約翰·霍蘭德（John Holland）是美國約翰·霍普金斯大學(xué)心理學(xué)教授，美國著名的職業(yè)指導(dǎo)專家。他于1959年提出了具有廣泛社會影響的職業(yè)興趣理論。認(rèn)為人的人格類型、興趣與職業(yè)密切相關(guān)，興趣是人們活動的巨大動力，凡是具有職業(yè)興趣的職業(yè)，都可以提高人們的積極性，促使人們積極地、愉快地從事該職業(yè)，且職業(yè)興趣與人格之間存在很高的相關(guān)性。Holland認(rèn)為人格可分為現(xiàn)實(shí)型、研究型、藝術(shù)型、社會型、企業(yè)型和常規(guī)型六種類型。
1、社會型：(S)
共同特征：喜歡與人交往、不斷結(jié)交新的朋友、善言談、愿意教導(dǎo)別人。關(guān)心社會問題、渴望發(fā)揮自己的社會作用。尋求廣泛的人際關(guān)系，比較看重社會義務(wù)和社會道德
典型職業(yè)：喜歡要求與人打交道的工作，能夠不斷結(jié)交新的朋友，從事提供信息、啟迪、幫助、培訓(xùn)、開發(fā)或治療等事務(wù)，并具備相應(yīng)能力。如: 教育工作者（教師、教育行政人員），社會工作者（咨詢?nèi)藛T、公關(guān)人員）。
2、企業(yè)型：(E)
《職業(yè)與人生》共同特征：追求權(quán)力、權(quán)威和物質(zhì)財(cái)富，具有領(lǐng)導(dǎo)才能。喜歡競爭、敢冒風(fēng)險(xiǎn)、有野心、抱負(fù)。為人務(wù)實(shí)，習(xí)慣以利益得失，權(quán)利、地位、金錢等來衡量做事的價(jià)值，做事有較強(qiáng)的目的性。典型職業(yè)：喜歡要求具備經(jīng)營、管理、勸服、監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)才能，以實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)、政治、社會及經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的工作，并具備相應(yīng)的能力。如項(xiàng)目經(jīng)理、銷售人員，營銷管理人員、政府官員、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、法官、律師。
3、傳統(tǒng)型：(C)
共同特點(diǎn)：尊重權(quán)威和規(guī)章制度，喜歡按計(jì)劃辦事，細(xì)心、有條理，習(xí)慣接受他人的指揮和領(lǐng)導(dǎo)，自己不謀求領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。喜歡關(guān)注實(shí)際和細(xì)節(jié)情況，通常較為謹(jǐn)慎和保守，缺乏創(chuàng)造性，不喜歡冒險(xiǎn)和競爭，富有自我犧牲精神。
典型職業(yè)：喜歡要求注意細(xì)節(jié)、精確度、有系統(tǒng)有條理，具有記錄、歸檔、據(jù)特定要求或程序組織數(shù)據(jù)和文字信息的職業(yè)，并具備相應(yīng)能力。如：秘書、辦公室人員、記事員、會計(jì)、行政助理、圖書館管理員、出納員、打字員、投資分析員。
4、現(xiàn)實(shí)型：(R)
共同特點(diǎn)：愿意使用工具從事操作性工作，動手能力強(qiáng)，做事手腳靈活，動作協(xié)調(diào)。偏好于具體任務(wù)，不善言辭，做事保守，較為謙虛。缺乏社交能力，通常喜歡獨(dú)立做事。
典型職業(yè)：喜歡使用工具、機(jī)器，需要基本操作技能的工作。對要求具備機(jī)械方面才能、體力或從事與物件、機(jī)器、工具、運(yùn)動器材、植物、動物相關(guān)的職業(yè)有興趣，并具備相應(yīng)能力。如：技術(shù)性職業(yè)（計(jì)算機(jī)硬件人員、攝影師、制圖員、機(jī)械裝配工），技能性職業(yè)（木匠、廚師、技工、修理工、農(nóng)民、一般勞動）。
5、研究型：(I)
共同特點(diǎn)：思想家而非實(shí)干家,抽象思維能力強(qiáng)，求知欲強(qiáng)，肯動腦，善思考，不愿動手。喜歡獨(dú)立的和富有創(chuàng)造性的工作。知識淵博，有學(xué)識才能，不善于領(lǐng)導(dǎo)他人?？紤]問題理性，做事喜歡精確，喜歡邏輯分析和推理，不斷探討未知的領(lǐng)域。
典型職業(yè)：喜歡智力的、抽象的、分析的、獨(dú)立的定向任務(wù)，要求具備智力或分析才能，并將其用于觀察、估測、衡量、形成理論、最終解決問題的工作，并具備相應(yīng)的能力。如科學(xué)研究人員、教師、工程師、電腦編程人員、醫(yī)生、系統(tǒng)分析員。
6、藝術(shù)型：(A)
共同特點(diǎn)：有創(chuàng)造力，樂于創(chuàng)造新穎、與眾不同的成果，渴望表現(xiàn)自己的個性，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。做事理想化，追求完美，不重實(shí)際。具有一定的藝術(shù)才能和個性。善于表達(dá)、懷舊、心態(tài)較為復(fù)雜。
典型職業(yè)：喜歡的工作要求具備藝術(shù)修養(yǎng)、創(chuàng)造力、表達(dá)能力和直覺，并將其用于語言、行為、聲音、顏色和形式的審美、思索和感受，具備相應(yīng)的能力。不善于事務(wù)性工作。如藝術(shù)方面（演員、導(dǎo)演、藝術(shù)設(shè)計(jì)師、雕刻家、建筑師、攝影家、廣告制作人），音樂方面（歌唱家、作曲家、樂隊(duì)指揮），文學(xué)方面（小說家、詩人、劇作家）。
5．簡述編制職業(yè)人生規(guī)劃的主要步驟。答案要點(diǎn)：
（1）認(rèn)識自我與定位。（2）確定職業(yè)目標(biāo)。
（3）職業(yè)目標(biāo)SWOT分析。（4）職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與實(shí)施。（5）反饋調(diào)整。
6．簡述終止合同與解除合同的區(qū)別。答案要點(diǎn)：（1）性質(zhì)不同。終止合同是指合同雙方按照合同規(guī)定的條款履行了全部義務(wù)，即合同已到期；解除合同是指在勞動合同履
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行完畢之前，因某種原因提前終止勞動合同的法律效力。
（2）條件不用。終止合同的條件為法定條件，而解除合同除法定條件外，勞動合同的當(dāng)事人還可以約定解除。（3）法律后果不同。
7．簡述勞動合同的基本內(nèi)容。答案要點(diǎn)：
（1）用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人。（2）勞動者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼。
（3）勞動合同期限。
（4）工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)。（5）工作時(shí)間和休息休假。（6）勞動報(bào)酬。（7）社會保險(xiǎn)。
（8）勞動保護(hù)、勞動條件和職業(yè)危害防護(hù)。
（9）法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動合同的其他事項(xiàng)。
五、論述題（每題20 分，共20 分）1.論述就業(yè)陷阱及其應(yīng)對策略。答案要點(diǎn)：
（1）使用廉價(jià)勞動力陷阱。應(yīng)對措施：了解《勞動合同法》關(guān)于勞動合同期限和使用期的規(guī)定，遇到用人單位無正當(dāng)理由解除勞動合同的情況，可請求勞動爭議仲裁委員會或人民法院仲裁。
（2）施壓在職人員陷阱。應(yīng)對措施：了解社會人才需求，充分調(diào)查用人單位，保持清醒頭腦，必要時(shí)果斷離開。
（3）崗位騙局和高薪引誘陷阱。應(yīng)對措施：應(yīng)聘時(shí)問清薪酬問題，不要輕信口頭承諾，將對方薪酬承諾納入勞動合同。
（4）套曲私人信息詐騙財(cái)產(chǎn)陷阱。應(yīng)對措施：保護(hù)個人隱私和信息，發(fā)現(xiàn)犯罪跡象立即報(bào)案。
（5）收費(fèi)陷阱。應(yīng)對措施：了解法律規(guī)定（用人單位不得向應(yīng)聘者收取任何費(fèi)用），提高警惕，若已經(jīng)交納可及時(shí)向勞動部門反映并請求查處，并要求退還相關(guān)費(fèi)用。
（6）騙取勞動成果陷阱。應(yīng)對措施：事先和用人單位進(jìn)行約定，或提前聲明未經(jīng)本人允許不得隨意使用。
（7）傳銷陷阱。應(yīng)對措施：非法傳銷為法律所禁止，不要輕信傳銷誘惑。
（8）非法中介陷阱。應(yīng)對措施：了解中介機(jī)構(gòu)實(shí)力，防止非法中介拖延時(shí)間、與用人單位共同欺騙，防止被騙取各種中介費(fèi)用。（9）虛報(bào)招聘人數(shù)陷阱。應(yīng)對措施：提前了解招聘單位的規(guī)模、人員等情況。
（10）人才儲備陷阱。應(yīng)對措施：調(diào)整心態(tài)。
（11）追求廣告效應(yīng)陷阱。應(yīng)對措施：及時(shí)離開，以免浪費(fèi)時(shí)間。（12）商業(yè)推廣活動陷阱。應(yīng)對措施：及時(shí)離開，以免浪費(fèi)時(shí)間。2．論述勞動合同的解除與終止。答案要點(diǎn)：
（一）勞動合同的解除
經(jīng)勞動合同當(dāng)事人協(xié)商一致，勞動合同可以解除。（1）勞動這解除合同
勞動者解除勞動合同，應(yīng)提前30天以書面形式通知用人單位。以下情況勞動者可隨時(shí)通知用人單位解除勞動合同：未按照勞動合同約定提供勞動保護(hù)或勞動條件的；未及時(shí)足額支付勞動報(bào)酬的；未依法為勞動者繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)的；用人單位的規(guī)章制度違反法律法規(guī)的；因欺詐脅迫手段訂立勞動合同的；法律法規(guī)規(guī)定勞動者可以解除勞動合同的其它情形。
（二）勞動合同的終止（1）一般情況
一般情況下，用人單位提前30天以書面形式通知勞動者本人或額外支付勞動者一個月工資后，可以解除勞動合同。（2）特殊情況《職業(yè)與人生》特殊情況下，用人單位可以隨時(shí)解除勞動合同。（3）例外情況
例外情況下，用人單位不得解除勞動合同
（三）勞動合同解除與終止的區(qū)別
（1）性質(zhì)不同。終止合同是指合同雙方按照合同規(guī)定的條款履行了全部義務(wù)，即合同已到期；解除合同是指在勞動合同履行完畢之前，因某種原因提前終止勞動合同的法律效力。
（2）條件不用。終止合同的條件為法定條件，而解除合同除法定條件外，勞動合同的當(dāng)事人還可以約定解除。（3）法律后果不同。
3．論述畢業(yè)生的就業(yè)權(quán)利。答案要點(diǎn)：
（一）畢業(yè)生享有平等就業(yè)權(quán)。（1）學(xué)歷歧視（2）性別歧視（3）相貌歧視
（二）畢業(yè)生享有知情權(quán)。（1）學(xué)校全面公開就業(yè)信息。（2）用人單位如實(shí)提供招聘信息。（3）畢業(yè)生享有接受就業(yè)指導(dǎo)權(quán)。（4）畢業(yè)生享有被推薦權(quán)。（5）畢業(yè)生享有自主選擇權(quán)。（6）公平待遇權(quán)。（7）違約求償權(quán)。
六、案例分析（每題10 分，共10 分）
1．某企業(yè)招用了一批合同制工人，其中有兩名剛滿15歲。勞動合同中約定，工人入廠時(shí)，需交身份證以作抵押，合同期限五年，其中試用期為1年，在履行合同過程中，若發(fā)現(xiàn)不能勝任工作，企業(yè)可隨時(shí)解除勞動合同。法定節(jié)日需照常工作，工資不變。每三個月發(fā)放一次工資。
試分析：
（1）企業(yè)的招工行為中有哪些違反了勞動法的有關(guān)規(guī)定。（2分）
（2）勞動合同的內(nèi)容有哪些違反了勞動法的有關(guān)規(guī)定。（8分）答案要點(diǎn)：
（1）該企業(yè)招用未滿16周歲的未成年人做職工，違反勞動法規(guī)定。
（2）企業(yè)的勞動合同中有下列違反勞動法規(guī)定的條款： ①以身份證作抵押物，違反勞動法規(guī)定；
②勞動法規(guī)定試用期為6個月，該勞動合同規(guī)定試用期為1年，超過6個月，屬于違反勞動法的有關(guān)規(guī)定。
③勞動者不能勝任工作，需經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作，用人單位才可解除勞動合同，且必須提前三十日以書面形式通知勞動者本人。
④勞動法規(guī)定法定休假日安排勞動者工作，應(yīng)支付不低于工資的百分之三百的工資報(bào)酬，該勞動合同規(guī)定法定節(jié)日需照常工作，但工資不變是違法的。
⑤工資應(yīng)當(dāng)以貨幣形式按月發(fā)放，而不能三個月發(fā)一次。
2．李某與某賓館簽訂了為期5年的勞動合同,其中有一條款:“鑒于賓館服務(wù)行業(yè)本身的特殊要求,凡在本賓館工作的女性服務(wù)員,合同期內(nèi)不得結(jié)婚。否則企業(yè)有權(quán)解除勞動合同?！崩钅尺€依照賓館內(nèi)部規(guī)定,向賓館納了2000元抵押金。合同履行約1年后,李某的男友單位籌建家屬樓,為能分到住房,李某與男友結(jié)婚,不久懷了孕。賓館得知后,以李某違反合同條款為由作出與李某解除勞動合同的決定,并沒收了李某交納的抵押金。
問題（1）：該賓館能否單方解除勞動合同？（5分）
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問題（2）：該賓館違反了我國勞動法的哪些規(guī)定？（5分）答案要點(diǎn)：（1）該賓館不能單方解除與李某的勞動合同。為保護(hù)女職工的合法權(quán)益。我國勞動法明確規(guī)定女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的,用人單位不得解除勞動合同。某賓館與李某約定不得結(jié)婚的條款用違反我國婚姻法的規(guī)定,是無效條款。合同應(yīng)繼續(xù)履行。（2）該賓館違反了我國勞動法禁止解除勞動合同的規(guī)定;違反了我國勞動法關(guān)于勞動合同禁止性條款的規(guī)定,即用人單位與勞動者訂立勞動合同時(shí),不得以任何形式向勞動者收取定金、保證金(物)或抵押金(物)。某賓館應(yīng)退還李某的抵押金。
3．吳小姐，24歲，畢業(yè)于某重點(diǎn)大學(xué)，本科學(xué)歷，工作年限兩年左右，先后跳槽五次之多，行業(yè)涉及到房地產(chǎn)、化妝品、教育咨詢、傳媒等，所從事的具體工作也有服務(wù)、營銷、策劃、編輯等四項(xiàng)之多。吳小姐在大學(xué)所學(xué)的專業(yè)為國際貿(mào)易，但她的長項(xiàng)卻比較傾向于中文，寫作能力和口頭表達(dá)能力均非常優(yōu)秀。在校期間，一直擔(dān)任教授助理，并且獨(dú)自尋找了一個加盟項(xiàng)目，在家鄉(xiāng)擔(dān)任整個城市的代理商，先期運(yùn)作比較成功。因?yàn)檫@些經(jīng)歷，吳小姐在畢業(yè)時(shí)對自己的期望較高，不甘心在大公司從低做起，而是想進(jìn)入一家規(guī)模不大但是有發(fā)展前途的公司，可以一開始就受重視，以最快的速度成長，然后再自己創(chuàng)業(yè)。以下是吳小姐的工作簡歷：
2001年9月—2002年1月，某知名房地產(chǎn)公司，任物業(yè)主任，主要工作職責(zé)就是處理投訴之類的事宜。工作非常的清閑穩(wěn)定，福利待遇也比較讓人滿意。但是吳小姐認(rèn)為該工作沒有挑戰(zhàn)性，并且發(fā)展空間很小。
2002年1月—2002年6月，某合資化妝品公司，任品牌經(jīng)理。該公司老板在招聘時(shí)對吳小姐極為器重，吳小姐認(rèn)為自己進(jìn)入該公司后可以大施拳腳。開始時(shí)，吳小姐信心百倍，編寫了整套的企業(yè)文書、招商方案、對外合同，與客戶談判等。但漸漸發(fā)現(xiàn)，老板的經(jīng)商風(fēng)格非常保守、吝嗇，談判往往因?yàn)闃O小的折扣或非常少的利益分配而耽擱下來，甚至不歡而散。并且所有的產(chǎn)品都是在作坊式的小型加工廠里貼牌生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障。本來是想與公司一起成長的吳小姐覺得前途渺茫，不顧老板的挽留，毅然辭職。2002年6月—2002年9月，某臺資教育機(jī)構(gòu)，主要銷售知名英語教材。該公司有點(diǎn)類似于保險(xiǎn)公司，非常注重對員工的培訓(xùn)，甚至用獨(dú)特的企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)對員工思想的控制。有點(diǎn)理想主義的吳小姐正是被該公司表面上熱情奮進(jìn)的氛圍所吸引，接受了這份沒有底薪只有提成的工作?？梢哉f，吳小姐在這間公司工作非常出色，身為新人的她第一周的業(yè)績就高居榜首，深受上司的器重和同事的歡迎。但工作一段時(shí)間以后，這里高負(fù)荷的運(yùn)作讓她的身體嚴(yán)重透支，難以繼續(xù)支撐下去，并從上司對其他業(yè)績較差員工的冷酷態(tài)度上對公司的企業(yè)文化產(chǎn)生了質(zhì)疑，最終在上司和同事的一片惋惜聲中離開了該公司。
2002年9月—2003年3月，某咨詢策劃公司，任銷售公關(guān)經(jīng)理、編輯。在該公司工作期間，吳小姐編寫了四本營銷方面的書籍，策劃了一些與報(bào)社等其他媒體的合作項(xiàng)目，招聘并培訓(xùn)了多名業(yè)務(wù)員。以往的工作波折、輕率的跳槽經(jīng)歷造成的“后遺癥”在此時(shí)慢慢表現(xiàn)出來，吳小姐發(fā)覺自己變得越來越害怕與客戶進(jìn)行溝通，在公司內(nèi)部召開業(yè)務(wù)會議時(shí)，她可以很輕松地指導(dǎo)業(yè)務(wù)員解決工作中遇到的難題，自己卻不愿意或者說恐懼與客戶交流，有時(shí)候她逼著自己去面對客戶，事實(shí)上也發(fā)揮得很好。這種恐懼感，或者說是交流的障礙，讓吳小姐非常困擾，卻又難以克服。她向老板提出不想再從事營銷工作，但有重要項(xiàng)目的時(shí)候，老板還是要委派吳小姐。由于無法調(diào)整好自己的心態(tài)，吳小姐又一次選擇了辭職。
2003年3月至今，吳小姐在一家雜志社擔(dān)任記者。和先前的輾轉(zhuǎn)奔波和業(yè)績壓力相比，這里的環(huán)境輕松了很多，也讓吳小姐從緊張的心理狀態(tài)中解放了出來。
問題（1）：吳小姐頻繁跳槽對不對嗎？（5分）
《職業(yè)與人生》問題（2）：你如何給頻繁跳槽的職場人士提供建議？（5分）
答案要點(diǎn)：
（1）在職業(yè)生涯的前期，變動頻繁問題不是很大。但是每次變動都應(yīng)該給跳槽者帶來不同的經(jīng)驗(yàn)，跳槽者都應(yīng)該學(xué)習(xí)到一定的東西，也就是說，回頭來看，在那些看似雜亂的變動中，應(yīng)該有一條清晰的軌跡。在做變動時(shí)，不要輕率下決定，要經(jīng)過全面的考慮。建議為自己設(shè)計(jì)一個職業(yè)規(guī)劃，從現(xiàn)在開始到30歲。設(shè)定每階段的目標(biāo)，這樣在換工作時(shí)應(yīng)該會少一些盲目。
（2）頻繁跳槽者大多是患上了以下一個或幾個“病癥”，難以克服。
好高騖遠(yuǎn)癥：沒想到現(xiàn)實(shí)的工作總是一些瑣碎小事，甚至還要受氣，于是感覺乏味、厭惡。
自以為是癥：對自己估計(jì)過高，對工作總有破壞性的意見，而沒有建設(shè)性的意見，結(jié)果往往是脫離實(shí)際。工作焦慮癥：急于在領(lǐng)導(dǎo)和同事面前做出成績，過分苛求自己，經(jīng)常處于焦慮之中，導(dǎo)致心情不佳。
交際恐懼癥：很清高。不愿意“奉承”領(lǐng)導(dǎo)，不愿意“討好”同事，不愿意“取悅”客戶，不能結(jié)交新朋友，只守住一份懷念，寂寞孤獨(dú)。
高壓恐懼癥：在學(xué)校時(shí)“舒服”慣了，工作后對于每天打卡上班、加班加點(diǎn)的工作極不適應(yīng)，加上其他的壓力，于是感覺度日如年。
繁華失落癥：看到城市繁華的景色，感受著富人豐富的物質(zhì)，甚至看到某些同事的瀟灑生活，再想到自己眼下菲薄的薪水、臟亂的小屋和粗糙的生活，于是產(chǎn)生失落感。
人才的合理流動可以極大地激發(fā)人的創(chuàng)造力，促進(jìn)人的解放，同時(shí)也可以使社會資源得到更合理的配置。但是，面對這樣一群稚氣未脫的“老跳”，必須對他們的就業(yè)觀進(jìn)行一定的修正，否則會誤導(dǎo)更多的年輕人。
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第四篇：職業(yè)與人生答案
簡述終身學(xué)習(xí)產(chǎn)生的背景？
“終身教育”這一術(shù)語自1965年在聯(lián)合國教科文組織主持召開的成人教育促進(jìn)國際會議期間，由聯(lián)合國教科文組織成人教育局局長法國的保羅·朗格朗（Parl Lengrand）正式提出以來，短短數(shù)年，已經(jīng)在世界各國廣泛傳播
職業(yè)對個人和社會有哪些功能？
答：從個人角度來說，職業(yè)具有以下功能：第一，職業(yè)是個人謀生的重要手段；第二，職業(yè)是個性發(fā)展的重要途徑；第三，職業(yè)是承擔(dān)義務(wù)的重要方式；從社會角度來看，職業(yè)具有以下功能：第一，職業(yè)是社會存在的基礎(chǔ)；第二職業(yè)是社會發(fā)展的動力；第三，職業(yè)是社會控制的手段。
如果你把6只蜜蜂和同樣多只蒼蠅裝進(jìn)一個玻璃瓶中，然后將瓶子平放，讓瓶底朝著窗戶，會發(fā)生什么情況？
你會看到，蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口，一直到它們精疲力竭而倒斃；而蒼蠅則會在不到兩分鐘之內(nèi)，穿過另一端敞開的瓶口逃逸一空。問：為什么會發(fā)生這種情況？
有一定智力的蜜蜂以為，出口必然在光線最明亮的地方。它們不停地重復(fù)著向光線最明亮的方向飛行這種合乎邏輯的行動。但是對蜜蜂來說，玻璃是一種超自然的神秘之物，它們在自然界中從沒遇到過這種不可穿越的透明物，因而它們只能死在這種奇怪的障礙前。
而那些愚蠢的蒼蠅則對事物的邏輯毫不留意，全然不顧亮光的吸引，四下亂飛，結(jié)果誤打誤撞地發(fā)現(xiàn)了出口，并因此獲得了自由。
這說明墨守成規(guī)、固步自封，不能及時(shí)更新知識的“智者”，還不如碰上了好運(yùn)氣的頭腦簡單者。以往的經(jīng)驗(yàn)也許就是今天失敗的原因，當(dāng)我們置身新的環(huán)境、面臨必須解決的新難題時(shí)，首先應(yīng)該改變思維方式、破除陳規(guī)、勇于探索、不斷更新知識！不然，則是死路一條。
想一想，有哪些收獲或者感悟？或者你對本課程的教學(xué)有哪些意見或建議？請撰寫一篇1000字左右的小短文，談?wù)勀愕南敕ā?biāo)題自擬，內(nèi)容不限。
堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)促進(jìn)職業(yè)發(fā)展
終身學(xué)習(xí)理念的提出對職業(yè)生涯的發(fā)展產(chǎn)生不小的影響，打破了傳統(tǒng)“一次性教育可以解決終身教育問題”的觀念，使職業(yè)生涯的可持續(xù)性發(fā)展、個性化發(fā)展、全面發(fā)展成為可能。
（一）終身學(xué)習(xí)將促進(jìn)職業(yè)生涯的可持續(xù)性發(fā)展 終身學(xué)習(xí)的觀念促進(jìn)了職業(yè)生涯的可持續(xù)性發(fā)展。在一個人的職業(yè)生涯中，單靠十幾年的學(xué)校教育是不夠的。要使人力資源能夠“保值”、“升值”，必須把正規(guī)的學(xué)習(xí)和非正規(guī)的學(xué)習(xí)融合在一起，把學(xué)習(xí)、勞動與創(chuàng)新結(jié)合在一起，職工通過繼續(xù)教育、回歸教育之路，不斷更新自身的知識結(jié)構(gòu)，這樣才能保證和促進(jìn)職工的持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也促進(jìn)了職工所服務(wù)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。作為一種把學(xué)習(xí)貫穿于人的整個一生的思想，終身學(xué)習(xí)主張學(xué)習(xí)的連續(xù)性和一貫性，不再是兒童或青少年特有的活動，成年人也要不斷地學(xué)習(xí)。職工的職業(yè)生涯也不是一次性完成的，而是一個連續(xù)不斷的發(fā)展過程，只有通過不間斷的學(xué)習(xí)，做好充分的準(zhǔn)備，才能從容應(yīng)對職業(yè)生涯中所遇到的各種挑戰(zhàn)。
（二）終身學(xué)習(xí)促進(jìn)職業(yè)生涯的個性化發(fā)展 傳統(tǒng)學(xué)習(xí)較少考慮職工的個性及其職業(yè)生涯目標(biāo)的多樣化，只是依據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的要求、統(tǒng)一的進(jìn)度、學(xué)習(xí)統(tǒng)一的內(nèi)容。這樣培養(yǎng)出來的職工必定是缺乏良好個性素質(zhì)的“標(biāo)準(zhǔn)件”，無個性化的職工是無法適應(yīng)多樣化的社會的。終身學(xué)習(xí)思想破除劃一性的學(xué)習(xí)，要求尊重每個職工的個性和獨(dú)立選擇，強(qiáng)調(diào)每個職工在其職業(yè)生涯中隨時(shí)可以選擇最適合自己的學(xué)習(xí)形式，以便通過自主自發(fā)的學(xué)習(xí)在最高和最真實(shí)程度上使職工的個性得到最好的發(fā)展。例如，在職業(yè)生涯的初級階段，職工的精力旺盛，善于接受新事物、新信息，善于開拓、敢于創(chuàng)新，這個時(shí)期的學(xué)習(xí)是一種創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，從本企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，培養(yǎng)超前意識，為本企業(yè)注入活力。在職業(yè)生涯的中期階段，職工已經(jīng)富有經(jīng)驗(yàn)，可以從本企業(yè)的目前狀況著眼，本著“干什么、學(xué)什么、缺什么、補(bǔ)什么”的原則，關(guān)注本人的工作與實(shí)踐，企業(yè)的未來與發(fā)展，學(xué)習(xí)創(chuàng)新，提升本人與企業(yè)的素質(zhì)。在職業(yè)生涯的后期階段，職工將接近退休年齡，由于醫(yī)學(xué)的進(jìn)步，生活水平的提高，很多職工在退休以后的十幾年都能保持身體健康照常工作，因此在退休前可學(xué)習(xí)一些退休后的工作技能，為退休后的老有所學(xué)、老有所為、老有所樂打下基礎(chǔ)。
（三）終身學(xué)習(xí)促進(jìn)職業(yè)生涯的全面發(fā)展 由于受各種觀念、物力、人力方面的制約，某些企業(yè)對職工開展培訓(xùn)中，往往只注意其某個方面，忽略了職工在文化素質(zhì)、職業(yè)技能、社會意識、職業(yè)道德、心理素質(zhì)等方面的全面發(fā)展，人的全面發(fā)展是每個人都應(yīng)有的權(quán)利。終身學(xué)習(xí)思想突破了傳統(tǒng)思想的束縛，采用了多樣的組織形式，利用一切教育學(xué)習(xí)資源，為企業(yè)職工提供連續(xù)不斷的學(xué)習(xí)服務(wù)，使所有企業(yè)職工都能平等獲得學(xué)習(xí)和全面發(fā)展的機(jī)會。終身學(xué)習(xí)是一切有求學(xué)需求的職工都可在自己需要的任何時(shí)候進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)，以適合自己的方式參與學(xué)習(xí)過程。
如何給自己一個準(zhǔn)確的職業(yè)定位？
定位是自我定位和社會定位的統(tǒng)一，只有在了解自己和職業(yè)的基礎(chǔ)上才能夠給自己做準(zhǔn)確定位。檢視個人特質(zhì)
（一）欲望(Desires))（做事的能力）在此人生階段，你究竟要什么？
（二）能力(Ability)你擅長什么？（一般技術(shù)以及特別技術(shù)）
（三）性格特質(zhì)（氣質(zhì)、性質(zhì)）(Temperament)（氣質(zhì)、性質(zhì)）你是什么類型的人？在何種情況下有最佳表現(xiàn)？
（四）資產(chǎn)(Assets)（有形與無形）你有什么比別人占優(yōu)勢的地方？ 霍蘭德提出了哪六種職業(yè)興趣類型？每種類型的主要特征是什么？
答：職業(yè)決策一書中描述了職業(yè)興趣類型與之相應(yīng)的職業(yè)：1實(shí)際型：喜歡有規(guī)則的具體勞動和需要基本操作技能的工作，缺乏社交能力，不適應(yīng)社會性質(zhì)的職業(yè)。勞工技工修理工農(nóng)民機(jī)械工2.研究型：具有聰明理性、好奇、精確、批評等人格特征，喜歡智力的、抽象的、分析的、獨(dú)立的定向任務(wù)這類研究性質(zhì)的職業(yè)，缺乏領(lǐng)導(dǎo)才能。教師，工程師。3藝術(shù)型：具有想象、沖動、直覺、無秩序、情緒化、理想化、有創(chuàng)意、不重實(shí)際等人格特征，喜歡藝術(shù)性質(zhì)的職業(yè)和環(huán)境、不善于事務(wù)工作。包括藝術(shù)文學(xué)方面。4社會型：具有合作友善，助人、負(fù)責(zé)、圓滑、善社交、善言談、洞察力強(qiáng)等人格牲。喜歡社會交往，關(guān)心社會問題，有教導(dǎo)別人的能力。典型職業(yè)教育工作者與社會工作者。5企業(yè)型：具有冒險(xiǎn)、野心人格特征，喜歡從事領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)性質(zhì)的職業(yè)，獨(dú)斷、自信、精力充沛、善社交。政府官員，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，銷售人員。6傳統(tǒng)型具有順從，謹(jǐn)慎、保守、實(shí)際、穩(wěn)重、有效率等人格特征，喜歡有系統(tǒng)有條理的工作任務(wù)。
學(xué)習(xí)型組織產(chǎn)生的原因是什么？
1創(chuàng)建學(xué)習(xí)型 組織是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然要求；
2、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會快速變革的要求；3創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是滿足人的學(xué)習(xí)天性、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的要求。
網(wǎng)絡(luò)教育有哪些特色優(yōu)勢
網(wǎng)絡(luò)教育的特色優(yōu)勢：1.資源利用最大化；
2、學(xué)習(xí)行為自主化；
3、學(xué)習(xí)形式交互化；
4、教學(xué)形 式個性化；
5、教學(xué)管理自動化。
未來職業(yè)發(fā)展趨勢是什么？對你有何啟示？
答：未來職業(yè)發(fā)展趨勢：
1、職業(yè)分工越來越細(xì)；2職業(yè)內(nèi)容不斷更新；
3、職業(yè)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整；
4、新的職業(yè)不斷涌現(xiàn)，科學(xué)技術(shù)的不斷更新是新型職業(yè)不斷產(chǎn)生的動力和源泉。所以我認(rèn)為在未來的職業(yè)發(fā)展中，要不斷的學(xué)習(xí)新的知識，加強(qiáng)自身工作能力，活到老學(xué)到老，不能在原有的工作方式中一成不變。
日本采取了哪些與終身學(xué)習(xí)有關(guān)聯(lián)的設(shè)施？
1、健全的日本成人教育體制
2、全國范圍內(nèi)的圖書館林立，而且對外開放
3、完善的學(xué)校、公司、研究關(guān)聯(lián)體制
鯪魚喜歡吃鰷魚，鰷魚總是躲避鯪魚。有位生物學(xué)家曾經(jīng)用這兩種魚做了一個試驗(yàn)：用玻璃板把一個水池隔成兩半，把一條鯪魚和一條鰷魚分別放在玻璃板的兩側(cè)。開始時(shí)，鯪魚渴望吃到鰷魚，飛快地向鰷魚發(fā)起進(jìn)攻，可一次次都撞在玻璃板上，被撞得暈頭轉(zhuǎn)向。撞了十幾次之后，沮喪的鯪魚失去了信心，不再向鰷魚那邊游去。更有趣的是，當(dāng)實(shí)驗(yàn)者將玻璃板抽出來之后，鯪魚也不再嘗試去吃鰷魚了。
問：為什么會發(fā)生這種情況？
這是因?yàn)轹N魚在多次進(jìn)攻失敗后，形成了條件反射：進(jìn)攻就會被撞得暈頭轉(zhuǎn)向。這種思維定勢使它在情況出現(xiàn)變化后也不敢進(jìn)行新的試探，在放棄知識更新的同時(shí)，也放棄了本來可以達(dá)到目的的努力。朝著自己需要的目標(biāo)堅(jiān)持下去，再試一次，也許就能成功。成功秘訣在于勇于探索、永不放棄！
簡要說明創(chuàng)業(yè)的意義
社會:增加社會就業(yè)率，增加就業(yè)渠道，豐富社會產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)(如果做大了的話)。還可以起到示范帶頭作用。個人:增加自己的勇氣，加強(qiáng)自己抗風(fēng)險(xiǎn)、抗壓、抗挫折能力，而且自己創(chuàng)業(yè)本身不如公司工作平穩(wěn)，會遇到各種各樣的困難，在解決這些困難的過程中不斷增強(qiáng)自己的綜合實(shí)力，努力克服這些難關(guān)，人會更快成熟起來!
第五篇：試卷(附答案)[模版]
文檔名稱 文檔密級
試 卷
一、判斷題。
1、華為備件從借用之日起15天內(nèi)歸還。備件正常借用周期為15天，經(jīng)審批后可續(xù)借30天。????????????????????????????????（F)
2、因ASP提供的勘測報(bào)告不準(zhǔn)確而導(dǎo)致的勘測差錯貨或華為通過質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)為物料浪費(fèi)時(shí)，即被視為勘測質(zhì)量違約，所造成損失或浪費(fèi)的質(zhì)量違約金由ASP支付。????????????????????????????????（T)
3、ASP落地辦事處必須建立工程質(zhì)量管理組織，定制工程質(zhì)量管理制度，明確工程質(zhì)量管理流程，各崗位質(zhì)量職責(zé)及規(guī)定動作，每年定期優(yōu)化，確保質(zhì)量管理方法與流程適應(yīng)新的形勢要求。??????????????????????????????（T)
4、ASP應(yīng)對所有合作工程實(shí)行100％的質(zhì)量自檢?????????????（T)
5、EPMS系統(tǒng)中錄入的實(shí)際開工時(shí)間、實(shí)際完工時(shí)間不能早于PO生成日期。??（T）
6、EPMS中上載初驗(yàn)證書的命名規(guī)則為：合同號+初驗(yàn)的客戶簽署日期????（T)
7、EPMS在完工日期錄入前，需先點(diǎn)擊“工程局點(diǎn)信息列表”中的“拆分訂單”，錄入設(shè)備安裝的“實(shí)際安裝地點(diǎn)”。??????????????????????（T)
8、設(shè)備檔案在工程完工后3個自然日內(nèi)通過電子件郵件發(fā)送給代表處維護(hù)管理接口人、TAC文檔管理文員。????????????????????????????（T)
9、初驗(yàn)證書必須與最終用戶簽署，不能與代理商進(jìn)行簽署。????????（F)
10、每次現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)，工程師需按照400要求達(dá)到現(xiàn)場的時(shí)間與客戶聯(lián)系，在抵達(dá)現(xiàn)場、故障恢復(fù)后兩個時(shí)間點(diǎn)分別向400報(bào)CALL，如與客戶聯(lián)系變更到現(xiàn)場時(shí)間點(diǎn)，也需向400電話備案（400-822-9999）?????????????????????????（T)
11、高危操作是指所有可能影響設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行、客戶業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、網(wǎng)管正常監(jiān)控的操作。?????????????????????????????????（T)
12、ASP工程師只可通過電話的方式獲得高危操作管理授權(quán)?????????（F)
13、華為ICARE錄單接口人郵箱是AspTechSupport@huawei.com???????（T)
14、高危操作實(shí)施前要求通過書面或傳真方式向客戶遞交《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)申請》，客戶簽字/簽章后，工程師才允許進(jìn)行現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的操作????????????????（T)
15、對于高危操作沒有獲得相應(yīng)授權(quán)即擅自實(shí)施，從而引發(fā)重大事故的，按照人為事故計(jì)入2015-10-26
華為保密信息,未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散
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文檔名稱 文檔密級
考核。???????????????????????????????（T)
16、客戶若要求操作友商設(shè)備，現(xiàn)場服務(wù)工程師必須先與客戶簽署《現(xiàn)場服務(wù)申請》。?????????????????????????????????（T)
17、授權(quán)服務(wù)中心接單（工單、PO）的渠道來自于辦事處服務(wù)經(jīng)理。??????（F)
18、小L到客戶現(xiàn)場交付安裝服務(wù)?？蛻魧⒋蟾啪W(wǎng)絡(luò)規(guī)劃告知小L后邊說有事，不便與小L一起去機(jī)房調(diào)試設(shè)備。小L經(jīng)過客戶口頭同意后便進(jìn)入機(jī)房獨(dú)自調(diào)試設(shè)備。請問小L的做法是否正確？???????????????????????????????（F)
19、工程師小B到客戶現(xiàn)場進(jìn)行開局，在將存儲上電，準(zhǔn)備調(diào)試時(shí)發(fā)現(xiàn)一塊硬盤已經(jīng)故障，遂打400熱線建單并用此問題單號申請備件后進(jìn)行更換。請問小B的做法是否正確？????????????????????????????????（F)20、工程師小B在接到客戶故障申報(bào)后趕到客戶現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題無法解決，于是及時(shí)將情況反饋至技術(shù)支持響應(yīng)工程師小C，小B就和小C協(xié)商由小C遠(yuǎn)程解決此問題，后小B離開客戶現(xiàn)場。????????????????????????????????（F)
21、客戶埋怨某產(chǎn)品的功能與華為銷售宣講的不一樣，正在現(xiàn)場服務(wù)的工程師小A為了滿足客戶需求，自行幫助客戶開通了該功能。????????????????（F)
22、客戶埋怨華為產(chǎn)品的服務(wù)價(jià)格太高，為了打消客戶疑慮，現(xiàn)場服務(wù)工程師小A耐心向客戶解釋華為服務(wù)的成本，說服客戶認(rèn)可該價(jià)格。??????????????（F)
23、現(xiàn)場服務(wù)工程師小A完成故障排除后，客戶隨工老B這時(shí)不在現(xiàn)場，小A找到另一客戶工程師在現(xiàn)場服務(wù)報(bào)告上簽字后離開。?????????????????（F)
24、小A在現(xiàn)場巡檢過程中，發(fā)現(xiàn)一設(shè)備運(yùn)行有問題，經(jīng)400確認(rèn)，需要及時(shí)更換備件。因該設(shè)備安放位置問題，不方便獲取條碼；于是，小A在征得客戶同意后，將同一個機(jī)房的另外一臺同型號同批次采購設(shè)備的條碼提供給了400。????????????（F)
25、周日，小A正和女朋友在逛街；一關(guān)系相當(dāng)好的客戶工程師小B打電話給他，請求協(xié)助解決一網(wǎng)絡(luò)問題。街上比較吵鬧，溝通半小時(shí)都沒解決問題；于是，小A將華為研發(fā)小C（小A大學(xué)同學(xué)）的手機(jī)號碼告訴小B，讓小B找小C幫忙解決。?????????（F)
26、在客戶現(xiàn)場絕對禁止用客戶的網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)聊天打游戲，除非用自己攜帶的移動無線網(wǎng)卡，同時(shí)注意不要影響客戶工作。??????????????????????（F)
27、ASP工程師小A還沒有獲得華為資格認(rèn)證，某天收到客戶的電話要求到現(xiàn)場處理緊急故障，由于聯(lián)系不上自己的導(dǎo)師老B，為了趕時(shí)間，獨(dú)自到現(xiàn)場幫助客戶處理故2015-10-26
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障。?????????????????????????????????（F)
28、項(xiàng)目實(shí)施完成后，需要提醒用戶修改項(xiàng)目中使用過的用戶/密碼。?????（T)
29、項(xiàng)目實(shí)施完成后，現(xiàn)場工程師應(yīng)對客戶工程師進(jìn)行4小時(shí)內(nèi)的簡單培訓(xùn)。?????????????????????????????????（T)30、ASP工程師拒絕客戶無禮要求后，被客戶投訴，ASP可通過《XX項(xiàng)目回溯報(bào)告》澄清事實(shí)，經(jīng)華為查實(shí)后，將視該投訴為無效投訴。??????????????（T)31維護(hù)工作完成后，現(xiàn)場工程師只需在《現(xiàn)場服務(wù)報(bào)告》中記錄下好件條碼即可。?????????????????????????????????（F)
32、硬盤安裝前要戴好 ESD 防靜電手腕，并且工作在 ESD 防靜電工作區(qū)，防靜電手腕必須緊挨皮膚而不能戴在衣物外。?????????????????????（T)
33、為了加快客戶簽署產(chǎn)品安裝報(bào)告，項(xiàng)目經(jīng)理可以向客戶主管贈送貴重禮品。?????????????????????????????????（F)
34、工程師小A在現(xiàn)場處理故障需要重啟服務(wù)器，由于服務(wù)器是主備用，客戶認(rèn)為有安全保障，要求在工作時(shí)間進(jìn)行操作，小A認(rèn)為客戶既然已口頭要求，可以進(jìn)行操作。?????????????????????????????????（F)
二、單選題。
1、以下哪項(xiàng)不屬于備件借用的條件？（B）
A、重點(diǎn)客戶或項(xiàng)目售后升級或割接
B、項(xiàng)目測試 C、重大事件值守
D、重大項(xiàng)目開局保障
2、華為客戶滿意度達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)為（B）
A、80分
B、85分
C、88分
D、90分
3、在行業(yè)默認(rèn)時(shí)間外進(jìn)行高危操作,處罰金額為（A）A、5000元
B、10000元
C、2000元
D、1000元
4、重大客戶投訴（省公司級客戶投訴），處罰金額為（C）
A、5000元
B、10000元
C、8000元
D、1000元
5、三級重大事故華為處罰金額為（A）
A、1-2萬元
B、2-5萬元
C、5-8萬元
D、8-10萬元
6、以下哪種行為不應(yīng)成為爭取客戶的方式？（D）
A、產(chǎn)品優(yōu)勢
B、優(yōu)秀的解決方案
C、良好的服務(wù)
D、友商的劣勢
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7、小B在進(jìn)行維護(hù)完畢以后，觀察了兩天，運(yùn)行一切正常，然后征得客戶同意后，離開現(xiàn)場。數(shù)月以后，客戶反饋設(shè)備配置被修改，懷疑是我司小B所為，請問小B在項(xiàng)目收尾時(shí)，缺少了哪個流程未執(zhí)行？（B）
A、運(yùn)行狀態(tài)觀察
B、通知客戶更新設(shè)備密碼 C、未進(jìn)行數(shù)據(jù)的備份操作
D、現(xiàn)場培訓(xùn)
8、以下關(guān)于授權(quán)服務(wù)中心工程師與客戶交流時(shí)言語規(guī)范的描述，不正確的是？（D）A、在公共場所語言溫和平靜，注意不影響他人
B、溝通時(shí)雙眼要直視對方肩部以上的位置，切忌左顧右盼、不看對方 C、首問負(fù)責(zé)，言而有信，不隨意承諾，言必行，行必果 D、與不懂技術(shù)的客戶交談時(shí)，善于把握談話主動權(quán)
9、維保外包PO在SCS中提交驗(yàn)收需上傳的掃描件文檔為（B）
A、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報(bào)告
B、維保服務(wù)交付完工報(bào)告 C、設(shè)備巡檢報(bào)告
D、產(chǎn)品安裝報(bào)告
10、自檢報(bào)告模板、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可以在哪里下載（A）
A、SUPPORT網(wǎng)站
B、EPMS系統(tǒng)
C、SCS系統(tǒng)
D、SRM系統(tǒng)
11、ASP工程師應(yīng)在操作結(jié)束__小時(shí)內(nèi)，發(fā)送操作結(jié)果反饋。（B）A、12
B、24
C、36
D、48
12、ASP工程師無法確定是否屬于高危操作，請及時(shí)咨詢（A）A、華為代表處合作管理接口人
B、華為代表處維護(hù)接口人 C、華為采購部人員
D、自己公司領(lǐng)導(dǎo)
13、一線工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的產(chǎn)品配置滿足不了客戶需求，此時(shí)一線工程師首先應(yīng)該如何處理？（B）
A、直接與客戶說明該產(chǎn)品配置不能滿足要求
B、立即與代表處服務(wù)合作經(jīng)理聯(lián)系，反饋情況，商量解決方法 C、不管客戶如何追問，只說不知道，讓客戶找銷售 D、繼續(xù)安裝，直到問題暴露再說
14、小C到某國企現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)完成后，發(fā)現(xiàn)用戶日常維護(hù)操作很不規(guī)范，存在影響設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行的因素。小C最好怎么做？（A）
A、給用戶提出維護(hù)改進(jìn)建議，作為《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報(bào)告》或《變更實(shí)施總結(jié)報(bào)告》的附件2015-10-26
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提交給客戶
B、設(shè)備是客戶的，他怎么用不關(guān)我事，直接離開現(xiàn)場 C、客戶出了問題是我們的表現(xiàn)機(jī)會，等他出了問題再說 D、直接向客戶上級匯報(bào)，要求糾正錯誤做法
15、下列關(guān)于設(shè)備加電流程的描述，正確的是？（A）A、供電設(shè)備加電-配電設(shè)備加電-受電設(shè)備加電 B、配電設(shè)備加電-供電設(shè)備加電-受電設(shè)備加電 C、受電設(shè)備加電-配電設(shè)備加電-供電設(shè)備加電 D、受電設(shè)備加電-供電設(shè)備加電-配電設(shè)備加電
16、工程師申請備件后，超過多少天未歸還即為超期掛賬？（B）A、45
B、15
C、20
D、40
17、工程師小H到用戶機(jī)房處理故障，以下哪項(xiàng)行為是錯誤的？（D）A、工作結(jié)束后，清理工作現(xiàn)場
B、不在用戶業(yè)務(wù)高峰期進(jìn)行設(shè)備操作
C、操作設(shè)備時(shí)佩戴防靜電手腕
D、應(yīng)客戶要求為了開通業(yè)務(wù)操作其它廠家設(shè)備
18、ASP工程師在現(xiàn)場交付時(shí)，發(fā)生了計(jì)劃之外的緊急事故，應(yīng)立即知會華為方：（C）A、產(chǎn)品技術(shù)支援組長和技術(shù)支持專家
B、服務(wù)渠道經(jīng)理 C、技術(shù)支持響應(yīng)工程師及代表處服務(wù)合作經(jīng)理
D、客戶經(jīng)理
19、某局點(diǎn)連續(xù)發(fā)生同一問題，并且多次通報(bào)事故，華為研發(fā)已經(jīng)在分析此問題，某日又發(fā)生同一問題，以下做法正確的是：（D）A、考慮事故頻發(fā)會導(dǎo)致客戶滿意度下降，就不再申報(bào)故障 B、ASP工程師可不用關(guān)注事故級別，只管干活就行 C、立即解決問題，待問題解決后通知400進(jìn)行事故通報(bào)
D、立即撥打400電話，同時(shí)告知熱線工程師此局點(diǎn)同類事故頻發(fā)，客戶滿意度有下降的可能
20、某天，一局點(diǎn)發(fā)生故障，現(xiàn)場技術(shù)支持過程中，服務(wù)工程師在操作用戶設(shè)備前，需要先填寫以下哪個文檔，得到用戶簽字許可后才能實(shí)施？（A）
A、現(xiàn)場服務(wù)申請
B、設(shè)備操作申請
C、安裝環(huán)境檢查表
D、現(xiàn)場服務(wù)報(bào)告
21、現(xiàn)場維護(hù)時(shí)工程師需報(bào)CALL幾次？（B）A、1
B、2
C、3
D、4 2015-10-26
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22、開箱后發(fā)現(xiàn)缺貨、錯貨（或到貨即損或license）等問題，需填寫《貨物問題反饋單》提交給：（A）
A、400熱線工程師
B、供應(yīng)鏈接口人
C、調(diào)度工程師
D、備件管理員
23、現(xiàn)場工程師在重大故障處理操作過程中如對故障處理方案或操作步驟有疑問，需要：（A）
A、求助服務(wù)合作接口人，由服務(wù)合作接口人與專家團(tuán)隊(duì)再次確認(rèn) B、立即向開發(fā)人員求助 C、根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)操作 D、向客戶求助
24、硬件安裝檢查時(shí)，以下描述哪個是正確的？（B）A、違反A類條款，本次工程無法整改可以不整改 B、違反B、C類條款，本次工程無法整改可以不整改 C、以前工程遺留的問題即便違反B、C類條款，也不用管它
D、違反A類條款，如果客戶堅(jiān)持不整改，且不在備忘錄上簽字，就不用整改
25、以下對于電源、接地，描述正確的是：（B）A、為節(jié)約材料，電源線、地線中間可以接頭，接頭不能超過2個 B、公司發(fā)貨防雷箱與設(shè)備連接的電源線不宜剪除，允許盤繞
C、電源線、地線與信號線需要整齊捆綁在一起，以節(jié)約空間，外形美觀
D、電源線、地線電纜走線路在實(shí)際上有更方便的捷徑，可以不管工程設(shè)計(jì)文件根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)靈活處理
26、小Z到客戶現(xiàn)場進(jìn)行安裝服務(wù)，客戶要求只安裝一部分設(shè)備，后續(xù)完成剩余部分，小Z應(yīng)該如何處理安裝報(bào)告？（B）
A、等項(xiàng)目交付完畢之后，將后續(xù)的報(bào)告一起寄回
B、先將已完成的報(bào)告寄回，后續(xù)交付完畢后將剩余部分再請客戶簽一份報(bào)告 C、讓客戶不要簽報(bào)告，后面一起簽
D、請客戶將所有應(yīng)交付內(nèi)容先簽字，后面履行剩余服務(wù)內(nèi)容
27、差錯貨申報(bào)時(shí)間為簽署POD后多少天內(nèi)？（C）A、10天
B、14天
C、30天
D、45天
28、事故等級從高到低：（D）
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A、分為一級事故、二級事故、三級事故、四級事故 B、分為四級事故、三級事故、二級事故、一級事故 C、分為三級事故、二級事故、一級事故 D、分為一級事故、二級事故、三級事故
29、高危操作操作后做短信通知，需要在操作結(jié)束__小時(shí)內(nèi)完成。（B）A、0.5
B、1
C、2
D、3
三、多選題。
1、高危操作包括（ABCE）
A、數(shù)據(jù)調(diào)整
B、數(shù)據(jù)遷移
C、數(shù)據(jù)恢復(fù)
D、備件更換
E、系統(tǒng)擴(kuò)容
2、ASP做高危操作時(shí)需要獲得授權(quán)有（ABC）
A、管理授權(quán)
B、技術(shù)授權(quán)
C、客戶授權(quán)
D、行政授權(quán)
3、ASP主要錄入EPMS系統(tǒng)信息有以下哪幾項(xiàng)（ABCDE）
A、工程計(jì)劃進(jìn)度日期
B、施工人員信息、客戶信息
C、工程實(shí)際安裝地點(diǎn)、實(shí)際進(jìn)度日期
D、上載工程自檢報(bào)告 E、上載工程文檔
4、以下哪幾種場景可以以《產(chǎn)品安裝報(bào)告》代替《初驗(yàn)證書》上載到EPMS（ABCD）A、騰訊客戶工程安裝
B、百度客戶工程安裝 C、阿里巴巴客戶工程安裝
D、奇虎客戶工程安裝 E、金融客戶工程安裝
5、去客戶現(xiàn)場前需要做哪些事情？（ABCD）A、做好相關(guān)準(zhǔn)備，包括服務(wù)方案、操作步驟、工具、備件 B、與客戶確認(rèn)安裝/維護(hù)環(huán)境是否具備，產(chǎn)品及其配件是否齊備 C、客戶確認(rèn)上門安裝/維護(hù)時(shí)間，預(yù)約時(shí)間時(shí)向客戶說明有半個小時(shí)誤差 D、做到儀容儀表整潔大方，并準(zhǔn)備好安捷信提供的服務(wù)名片
6、在與客戶交往時(shí)應(yīng)注意哪些商業(yè)規(guī)則？（ABCD）
A、不泄漏安捷信未經(jīng)授權(quán)的技術(shù)機(jī)密，不泄漏其它客戶的商業(yè)秘密和技術(shù)機(jī)密 B、不私下接受客戶進(jìn)行合同交付范圍外的服務(wù)委托 C、經(jīng)公司授權(quán)進(jìn)行的義務(wù)服務(wù)也應(yīng)按照正式工作對待
D、不得私刻或使用非法安捷信或客戶公章，不仿冒安捷信或客戶相關(guān)業(yè)務(wù)授權(quán)人員簽字
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7、高危操作操作前后，ASP工程師短信通知（ABC）
A、ASP單位授權(quán)人
B、代表處/系統(tǒng)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)接口人 C、代表處/系統(tǒng)部服務(wù)Leader
8、以下哪些內(nèi)容屬于客戶的保密信息？（ABC）A、客戶業(yè)務(wù)運(yùn)作體系、組織結(jié)構(gòu)，以及業(yè)務(wù)關(guān)系及工作職責(zé) B、客戶管理制度、業(yè)務(wù)流程、工作規(guī)劃（計(jì)劃）、作業(yè)計(jì)劃 C、客戶技術(shù)檔案與資料、工作記錄、設(shè)備維護(hù)技術(shù)指標(biāo) D、客戶公共網(wǎng)站信息、客戶業(yè)務(wù)宣傳資料
9、對于客戶信息我們有哪些保密義務(wù)？（ABC）A、客戶的相關(guān)帳號密碼要及時(shí)歸還客戶并讓其修改
B、不得以任何方式向任何第三方泄露、出售、出租、轉(zhuǎn)讓、許可使用或共享客戶的技術(shù)信息、經(jīng)營信息
C、合作項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，應(yīng)根據(jù)客戶的具體要求返還全部或部分含有“技術(shù)信息”、“商業(yè)秘密”的書面、電子資料
D、對客戶的保密義務(wù)直至項(xiàng)目中止才能結(jié)束
10、現(xiàn)場服務(wù)過程中，以下哪些行為是錯誤的？（ABD）
A、客戶要求提供本次PO以外的服務(wù)，如果能私下出費(fèi)用給我，可以提供
B、安裝完成后客戶不在，打電話給客戶通知后，在客戶同意下代客戶在安裝報(bào)告上簽字 C、由于項(xiàng)目需要，征得客戶同意后，在機(jī)房搭簡易床過夜 D、客戶人員在機(jī)房玩游戲，為了拉近關(guān)系，幫他打通關(guān)
11、安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制包含哪些方面（ABCD）
A、通信安全風(fēng)險(xiǎn)控制
B、人身安全風(fēng)險(xiǎn)控制 C、財(cái)產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)控制
D、客戶滿意度風(fēng)險(xiǎn)控制
12、DOA受理?xiàng)l件包含如下哪些情況？（BCD）A、所有華為設(shè)備用戶均可直接向華為申請DOA B、申請時(shí)必須提供貨物問題申請表和貨物問題設(shè)備照片 C、必須提供原外包裝箱和包裝材料
D、產(chǎn)品必須外觀完好，必須無物理損傷，主機(jī)上所有封條未啟封。
13、驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)貨損需向華為提供哪些信息？（ABCD）
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A、裝箱單號和貨損/丟貨箱號
B、物料編碼、數(shù)量、設(shè)備序列號Barcode C、受損部位清晰照片、內(nèi)外包裝六個面清晰照片 D、POD（必須備注貨損、丟失）、傾斜/振動標(biāo)簽等
14、以下對于Hi-Care服務(wù)維保方案描述正確的是？（BCD）A、Hi-Care基礎(chǔ)維保服務(wù)方案包含標(biāo)準(zhǔn)、銀牌、金牌、白金四種 B、Hi-Care高級維保服務(wù)方案包含標(biāo)準(zhǔn)+、銀牌+、金牌+、白金+四種 C、高級維保帶現(xiàn)場服務(wù)，基礎(chǔ)維保不帶現(xiàn)場服務(wù) D、所有高級維保都含巡檢
15、Hi-Care高級維保方案現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)時(shí)間有哪幾種？（ABCD）A、5×10×NBD
B、7×24×ND C、7×24×4
D、7×24×2
16、以下哪些屬于現(xiàn)場服務(wù)工程師的職責(zé)？（AB）
A、參照《現(xiàn)場服務(wù)操作指導(dǎo)書》，配合TAC中心工程師完成現(xiàn)場服務(wù)實(shí)施，如有備件，須完成備件接收和更換
B、完成《現(xiàn)場服務(wù)報(bào)告》的簽收和返回，如有備件，須完成壞件的返還 C、提交工單關(guān)閉申請
D、根據(jù)設(shè)備變更情況，刷新設(shè)備檔案
17、物流取貨時(shí)需注意以下哪些內(nèi)容？（ABCD）
A、物流商上門取件時(shí)，一定要核對《物流商上門取貨信息確認(rèn)單》上信息是否與系統(tǒng)中填寫歸還信息一致，嚴(yán)格按照確認(rèn)單上信息進(jìn)行發(fā)運(yùn)物料
B、若確認(rèn)單上信息不完整，請及時(shí)知會到備件平臺，按照平臺指示進(jìn)行發(fā)運(yùn) C、若物流商無信息確認(rèn)單，不能將物料交給物流商帶走
D、如果物流商取件無確認(rèn)單就讓其帶走備件，引起后續(xù)備件掛帳超期或無法核銷由工程師負(fù)責(zé)
18、工程完工后，在EPMS中涉及可能提交的自檢報(bào)告有哪幾種（ABC）
A、硬件自檢報(bào)告
B、軟件自檢報(bào)告
C、規(guī)范性檢查報(bào)告
D、流程遵從性檢查報(bào)告
19、華為文檔質(zhì)量考核要求包含以下幾個維度（ABCD）A、及時(shí)性
B、規(guī)范性
C、完整性
D、準(zhǔn)確性
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20、服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量違約通用處罰細(xì)則中違規(guī)操作包含以下幾項(xiàng)（ABCDE）A、在行業(yè)默認(rèn)時(shí)間外進(jìn)行高危操作
B、事故隱瞞或事故通報(bào)不及時(shí) C、私自更換和調(diào)動施工人員
D、無方案或方案未經(jīng)審核進(jìn)行高危操作 E、未經(jīng)客戶許可進(jìn)行設(shè)備操作
21、現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)準(zhǔn)備需要做哪些工作？（ABCD）A、查詢技術(shù)文件
B、定制服務(wù)方案 C、向客戶申請現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)
D、資源準(zhǔn)備和申請
22、現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)收尾工作有哪些？（ABCD）
A、設(shè)備健康檢查
B、業(yè)務(wù)運(yùn)行觀察
C、密碼更新
D、維護(hù)文檔更新
23、如何關(guān)閉現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)？（ACD）A、簽訂《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報(bào)告》 B、得到客戶許可后即可離開現(xiàn)場
C、《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報(bào)告》以及相關(guān)附件文檔郵寄給安捷信文檔管理員進(jìn)行歸檔保存 D、及時(shí)歸還工具和備件
24、授權(quán)服務(wù)中心工程師小H去用戶現(xiàn)場處理故障，但到現(xiàn)場后用戶要求小H將另一臺正常運(yùn)行的設(shè)備進(jìn)行版本升級，小H以下做法正確的是：（BC）A、滿足用戶要求，立刻進(jìn)行版本升級
B、了解用戶要求升級的原因，如是故障導(dǎo)致的升級需求，須立即撥打400 C、告知代表處服務(wù)合作接口人，等待處理意見 D、處理當(dāng)前故障問題，拒絕用戶的要求
25、以下對于安裝服務(wù)文檔返回描述正確的是？（ABD）
A、經(jīng)銷商轉(zhuǎn)售情況下安裝服務(wù)需要客戶簽字的產(chǎn)品安裝報(bào)告，以此為證到轉(zhuǎn)售經(jīng)銷商處獲得蓋章的初驗(yàn)證書，返回華為
B、華為直銷情況下，如無特殊約定，需要客戶簽字蓋章的初驗(yàn)證書 C、華為直銷情況下，如無特殊約定，需要客戶簽字的產(chǎn)品安裝報(bào)告 D、需要返回《產(chǎn)品安裝檢查表》
26、以下對于機(jī)房環(huán)境要求描述正確的是：（ABD）A、配線設(shè)備應(yīng)可靠接地，用戶外線電纜屏蔽層須正確接地。B、PDF（分線盒）、一次電源輸出限流保險(xiǎn)應(yīng)滿足設(shè)備運(yùn)行要求。
2015-10-26
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文檔名稱 文檔密級
C、土壤電阻率太高時(shí)，可以放寬到50歐姆
D、ODF宜接保護(hù)地，光纜內(nèi)用于增加強(qiáng)度的金屬線宜接保護(hù)地。
27、以下哪些服務(wù)內(nèi)容需要返回項(xiàng)目配置信息？（ABD）
A、安裝服務(wù)
B、現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)（現(xiàn)場配置有更改）C、現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)（現(xiàn)場配置無更改）
D、專業(yè)服務(wù)
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