第一篇：《秘書(shū)學(xué)》試卷A4(附答案)

《秘書(shū)學(xué)》試卷4A（附答案）

微信群交流 QQ群交流 網(wǎng)校 更新時(shí)間：2008-05-15

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選擇題（30題，每題1分，共30分。每題有一個(gè)或多個(gè)答案正確，請(qǐng)將所選答案的相應(yīng)字母填入括號(hào)。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）

1、秘書(shū)在進(jìn)行辦公室安全檢查時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)隱患，以下描述正確的是（（A）自己負(fù)責(zé)給予解決

（B）在職責(zé)范圍內(nèi)排除危險(xiǎn)或減少危險(xiǎn)

（C）只要發(fā)現(xiàn)隱患，立即報(bào)告相關(guān)人員，跟進(jìn)，直至解決

（D）自已能解決，視為自已的職責(zé)

2、對(duì)于企業(yè)的保密文件，秘書(shū)（）。

（A）只能傳送給被授權(quán)人閱

（B）只能給上司閱

（C）只能由自己親自送交

（D）經(jīng)核準(zhǔn)不需要時(shí)，只能粉碎和銷(xiāo)毀

3、秘書(shū)在進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作時(shí)，應(yīng)（）。

。）（A）將電腦顯示器放在他人看不到屏幕的地方

（B）調(diào)整椅子和鍵盤(pán)的高度，保持良好的坐姿

（C）將信息提供給被授權(quán)的人

（D）使用密碼，并定期更換

4、秘書(shū)在值班時(shí)，其任務(wù)是（）。

（A）編好值班管理規(guī)定（B）記好值班電話記錄

（C）做好值班來(lái)訪記錄（D）記好值班工作日志

5、秘書(shū)在值班時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到并要處理的是（）。

（A）領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的事情

（B）企業(yè)內(nèi)部的突發(fā)事件

（C）上級(jí)單位的電話指示

（D）接待未預(yù)約的來(lái)訪客人

6、若企業(yè)發(fā)生重大工傷事故，秘書(shū)人員的正確做法是（）

A、保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，迅速撤離事故現(xiàn)場(chǎng)

B、立即將事故情況向上級(jí)匯報(bào)

C、等待上級(jí)的書(shū)面指示

D、通知并協(xié)助衛(wèi)生或公安、消防等部門(mén)及本企業(yè)職工自教

7、對(duì)上司交辦的文件，秘書(shū)從起草到發(fā)出，應(yīng)遵循（）的步驟。

（A）撰擬、審核、簽發(fā)、印刷

（B）撰擬、簽發(fā)、審核、印刷

（C）撰擬、交擬、審核、簽發(fā)

（D）交擬、審核、簽發(fā)、印刷

8、秘書(shū)要認(rèn)真保管企業(yè)的印章，用印對(duì)文件起到（）作用。

（A）法規(guī)（B）憑證

（C）密級(jí)（D）標(biāo)志

9、會(huì)議記錄的特點(diǎn)是真實(shí)性和（）。

（A）典型性（B）資料性

（C）科學(xué)性（D）交流性

10、簡(jiǎn)報(bào)是單位內(nèi)部編發(fā)的常用事務(wù)文書(shū)，也叫（）。

（A）情況反映（B）簡(jiǎn)訊

（C）動(dòng)態(tài)（D）內(nèi)部參考

11、天地公司秘書(shū)鐘苗在編制會(huì)議議程表時(shí)，應(yīng)考慮的因素有（）。

（A）與會(huì)人員的要求

（B）將同類(lèi)問(wèn)題集中排列

（C）將保密性強(qiáng)的議題安排在前面

（D）公司章程對(duì)會(huì)議議程的規(guī)定

12、選擇適當(dāng)?shù)臅?huì)議地點(diǎn)應(yīng)考慮（）。

（A）離上司和與會(huì)者均較近的地方

（B）有充足停車(chē)位的地方

（C）設(shè)備齊全的地方

（D）租借成本合理的地方

13、保證會(huì)議在安靜的環(huán)境中順利進(jìn)行需要考慮的因素有（（A）會(huì)議擁有隔音設(shè)施

（B）謝絕訪客參觀

（C）關(guān)閉場(chǎng)內(nèi)的手機(jī)、呼機(jī)

。）

（D）調(diào)整會(huì)場(chǎng)擴(kuò)音器的音量

14、秘書(shū)鐘苗在做會(huì)議記錄的準(zhǔn)備時(shí)，必須做好的工作是（）。

（A）準(zhǔn)備好記錄用的筆和用紙

（B）準(zhǔn)備好與會(huì)人員的座次表

（C）準(zhǔn)備好會(huì)議文件

（D）準(zhǔn)備好磁帶

15、會(huì)議日程一般采用的形式是（）。

（A）表格方式（B）段落方式

（C）簡(jiǎn)短文字形式（D）分條排列形式

16、秘書(shū)鐘苗在進(jìn)行會(huì)議記錄時(shí)，有時(shí)跟不上發(fā)言者，出現(xiàn)內(nèi)容漏記，她應(yīng)采用（法彌補(bǔ)。

（A）提示主持人先停止發(fā)言

（B）提示發(fā)言人說(shuō)話速度放慢

（C）在漏記之處做出記號(hào)，用磁帶內(nèi)容修正

（D）提示主持人請(qǐng)發(fā)言人就某些術(shù)語(yǔ)和觀點(diǎn)做出解釋?zhuān)┑姆?/p>

17、秘書(shū)人員要有良好的記憶力是（）素質(zhì)的要求。

A、職業(yè)道德 B、心理

C、知識(shí) D、思考

18、值班室管理工作之一是負(fù)責(zé)（）。

A、環(huán)境衛(wèi)生管理 B、值班人員安排

C、處理信訪 D、辦公用品管理

19、安排領(lǐng)導(dǎo)的公務(wù)活動(dòng)，大多表現(xiàn)為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)布局的（）

A、聯(lián)系 B、落實(shí) C、檢查 D、協(xié)調(diào)

20、秘書(shū)要擺正自己與上級(jí)的位置，其基本原則是（）

A、為人作嫁衣，甘居人下 B、敢于公開(kāi)指出上級(jí)的一切過(guò)錯(cuò)

C、兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無(wú)名英雄 D、韜光養(yǎng)晦，養(yǎng)精蓄銳

21、認(rèn)真聆聽(tīng)是要求聽(tīng)者（）

A、適時(shí)做出積極反應(yīng) B、不應(yīng)有任何反應(yīng)

C、恰如其分的贊美 D、不斷地隨意插話

22、慶功祝捷活動(dòng)一般是召開(kāi)（），以示隆重、熱烈。

A、小型會(huì)議 B、茶話會(huì)

C、大型集會(huì) D、座談會(huì)

23、領(lǐng)導(dǎo)參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)的準(zhǔn)備主要是（）準(zhǔn)備。

A、書(shū)籍 B、報(bào)紙 C、文具 D、資料

24、在上級(jí)身邊工作，（）是職業(yè)道德對(duì)秘書(shū)的一項(xiàng)基本要求。

A、順情說(shuō)好話，耿直討人嫌 B、明哲保身，但求無(wú)過(guò)

C、為上級(jí)出謀獻(xiàn)策 D、看上級(jí)眼色行事。

25、秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)的（）

A、一般助手 B、近身陪同

C、近身助手和參謀 D、辦事人員

26、秘書(shū)有協(xié)調(diào)的潛力是因?yàn)椋ǎ?/p>

A、有特殊的職能基礎(chǔ) B、有管理權(quán)

C、有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威 D、有協(xié)調(diào)能力

27、秘書(shū)工作要熱情，應(yīng)該積極主動(dòng)做好（）的工作。

A、為上級(jí)服務(wù) B、為朋友服務(wù)

C、為本單位的職能部門(mén)服務(wù) D、為員工服務(wù)

28、信息資料開(kāi)發(fā)的主要形式有：（）

A、剪報(bào) B、文摘

C、調(diào)研報(bào)告 D、縮微膠片

29、信息反饋的主要作用是（）

A、對(duì)信息傳遞進(jìn)行檢驗(yàn)與調(diào)整的基本依據(jù)

B、進(jìn)行決策的重要基礎(chǔ)

C、提高信息質(zhì)量的可靠保證

D、收集資料的另一個(gè)重要途徑

30、收集簡(jiǎn)單的、時(shí)間性強(qiáng)的信息，更適于采用（A、觀察法 B、問(wèn)卷法 C、購(gòu)買(mǎi)法 D、電話詢?cè)L法

二、簡(jiǎn)答題（25分）

1、秘書(shū)工作的基本屬性和基本特征是什么？

2、如何理解秘書(shū)協(xié)調(diào)的非權(quán)利支配性？

3、會(huì)務(wù)工作的任務(wù)。）

4、試述秘書(shū)的職業(yè)道德修養(yǎng)。

5、秘書(shū)職能環(huán)境的構(gòu)成。

三、模擬情景題（20分）

1、某公司副總裁王先生是美國(guó)留學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，分管公司財(cái)務(wù)。他思維敏捷，行動(dòng)果斷，授權(quán)大膽；業(yè)余愛(ài)好是愛(ài)讀中外文學(xué)名著，愛(ài)聽(tīng)中外名曲。若要你當(dāng)王先生的專(zhuān)職秘書(shū)，應(yīng)具有哪些方面的素質(zhì)或要作哪些準(zhǔn)備？

2、廠里將舉行一次關(guān)于生產(chǎn)管理的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，具體會(huì)務(wù)工作由辦

公室負(fù)責(zé)，根據(jù)分工，會(huì)場(chǎng)由你布置，你如何去做？

四、請(qǐng)根據(jù)下文回答問(wèn)題（5分）

宏遠(yuǎn)公司培訓(xùn)部關(guān)于租借

育英學(xué)校第一階梯教室的請(qǐng)求

育英學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)：

為了開(kāi)展崗位技術(shù)培訓(xùn)，我公司擬舉辦一個(gè)300人的“計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)班”。因我公司培訓(xùn)場(chǎng)地不是很夠，需向貴校租借第一階段梯教室，擬用時(shí)間是六月二十五日至六月二十六日。

因事情緊急，一定要盡快答復(fù)我們。

宏遠(yuǎn)公司培訓(xùn)部

二00三年六月二十二日

1、該文標(biāo)題的不當(dāng)之處是（）。

（A）發(fā)文單位錯(cuò)誤（B）發(fā)文事由錯(cuò)誤

（C）“關(guān)于……的”結(jié)構(gòu)錯(cuò)誤（D）文種錯(cuò)誤

2、該文主送單位的寫(xiě)法（）。

（A）正確（B）應(yīng)直接寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)姓名

（C）應(yīng)去掉“領(lǐng)導(dǎo)”2字（D）應(yīng)加“尊敬的”3字

3、該文屬于（）。

（A）上行文（B）下行文

（C）平行文（D）內(nèi)部行文

4、該文結(jié)束語(yǔ)的不當(dāng)之處是（）。

（A）格式書(shū)寫(xiě)不當(dāng)（B）未使用致意語(yǔ)

（C）使用了懇請(qǐng)語(yǔ)（D）語(yǔ)氣不當(dāng)

5、存在語(yǔ)病的句子是（）。

（A）“一定要盡快答復(fù)我們”

（B）“因我公司培訓(xùn)場(chǎng)地不是很夠”

（C）“為了開(kāi)展崗位技術(shù)培訓(xùn)”

（D）“需向貴校租借第一階梯教室”

五、案例分析（20分）

1、一天，某市工業(yè)局秘書(shū)科的張科長(zhǎng)正在辦公室批閱文件，這時(shí)，本單位一位以愛(ài)上訪告狀聞名的退休干部譚某走了進(jìn)來(lái)，說(shuō)要找局長(zhǎng)。張科長(zhǎng)先熱情地招呼他坐下，然后敲開(kāi)了局長(zhǎng)辦公室的門(mén)，請(qǐng)示局長(zhǎng)如何處置。局長(zhǎng)此時(shí)正忙干局里的業(yè)務(wù)，不想見(jiàn)譚某，只非常干脆地對(duì)張科長(zhǎng)說(shuō)了一句：“告訴他我不在。”就又低頭忙他的去了。張科長(zhǎng)回到自己的辦公室，對(duì)譚某說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)不在辦公室，你先回去，有什么事我可以代你轉(zhuǎn)告。”既然這樣，譚某也無(wú)話可說(shuō)，悻悻地離開(kāi)了秘書(shū)科。

約過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，張科長(zhǎng)起身去檔案室，來(lái)到走廊，想不到意看見(jiàn)局長(zhǎng)與譚某在衛(wèi)生間門(mén)口握手寒暄并聽(tīng)到譚某說(shuō)：“剛才張科長(zhǎng)說(shuō)你不在辦公室！”“哪里，我一直在??！”局長(zhǎng)毫不遲疑地回答。張科長(zhǎng)頓感渾身一陣冰涼。

原來(lái)，譚某離開(kāi)秘書(shū)科以后，并未回家，而是極不甘心地在辦公室的走廊內(nèi)來(lái)回走動(dòng)，剛巧碰上局長(zhǎng)上衛(wèi)生間，急忙搶上前去打招呼，這才有了剛才那一幕。事后，譚某逢人就散布張科長(zhǎng)不地道，品質(zhì)太差，欺下瞞上，沒(méi)有資格當(dāng)秘書(shū)科長(zhǎng)。張科長(zhǎng)有口難辯。剛開(kāi)始感到很委屈，后來(lái)一想，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的這樣做也是出于無(wú)奈，當(dāng)秘書(shū)的應(yīng)注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的形象，否則將給工作造成不良影響。所以，他從不對(duì)人解釋此事，聽(tīng)到議論，也一笑置之。簡(jiǎn)評(píng)：

2、某地區(qū)遭受夏季特大洪水的襲擊。在本省及兄弟省的支援下，發(fā)放給給災(zāi)民的衣物達(dá)178.94萬(wàn)件，夏秋兩季災(zāi)民在穿衣裳問(wèn)題已解決。但由于捐贈(zèng)的衣物中，過(guò)冬的棉衣裳棉被所占比例很小，地委辦公室為此給省委辦公廳發(fā)了一條救災(zāi)信息，請(qǐng)求上級(jí)幫助解決災(zāi)民的過(guò)冬衣被問(wèn)題。當(dāng)時(shí)，僅知道棉被約占下發(fā)衣物總數(shù)的0.4%，棉衣、絨衣數(shù)量不詳。為統(tǒng)計(jì)所缺棉衣被的數(shù)字，地委辦公室信息科以已發(fā)放的178.94萬(wàn)件衣物為參照數(shù)，按每100件（套）衣物應(yīng)配發(fā)棉被10床、棉衣20件的一般標(biāo)準(zhǔn)，主觀地推測(cè)全地區(qū)災(zāi)民共缺棉被10萬(wàn)套，棉衣20萬(wàn)件。并且將這一數(shù)字用于信息的標(biāo)題：XX地區(qū)災(zāi)民過(guò)冬尚缺棉衣裳棉被30萬(wàn)件（套）。

信息發(fā)出后，省委領(lǐng)導(dǎo)非常重視，即批示有關(guān)部門(mén)將情況了解清楚后設(shè)法幫助解決。省民政廳接領(lǐng)導(dǎo)批示后，立刻部署該地區(qū)及其受災(zāi)各縣的民政部門(mén)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)指示，采取措施逐鄉(xiāng)、逐村地摸清今冬災(zāi)民穿蓋情況，根據(jù)有無(wú)自救通力分類(lèi)排隊(duì)，逐戶登2000床，絨衣4000件、絨褲2000件，棉衣1600件，撥款275萬(wàn)元，就可基本解決受災(zāi)群眾過(guò)冬衣被的問(wèn)題。參考答案

一、選擇題（30題，每題1分，共30分。每題有一個(gè)或多個(gè)答案正確，請(qǐng)將所選答案的相應(yīng)字母填入括號(hào)。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）

1、CD

2、AC

3、ACD

4、BCD

5、ABC

6、BD

7、A

8、BD

9、B

10、ABCD

11、BD

12、ABCD

13、AC

14、ABCD

15、AC

16、CD

17、B

18、B

19、D 20、C

21、A

22、C

23、D

24、C

25、C

26、A

27、ACD

28、ABC

29、ABD 30、D

二、簡(jiǎn)答題（25分）

1、答：領(lǐng)導(dǎo)近身綜合輔助性；角色意識(shí)多重性；公共事務(wù)操辦性；職能活動(dòng)中介性；作息邊界模糊性；主輔運(yùn)作協(xié)同性；工作績(jī)效隱透性。（答出5點(diǎn)以上給4分，余下2點(diǎn)為1分）

2、答：秘書(shū)協(xié)調(diào)與擁有法定權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)不同。（2分）不能用強(qiáng)制性的權(quán)力，不能用命令、指示的方式（2分），只能明之以事，曉之以理，謀求認(rèn)同進(jìn)行協(xié)調(diào)（1分）

3、答：主要有A、會(huì)前籌備；B、會(huì)間事務(wù) A、會(huì)后工作。（3分）具體工作有會(huì)議接待、組織聯(lián)絡(luò)、會(huì)場(chǎng)管理、會(huì)議文件工作、會(huì)議選舉、會(huì)議保密、會(huì)議后勤服務(wù)等。（2分）

4、答案要點(diǎn)： a.忠于職守 b.廉潔奉公 c.團(tuán)結(jié)合作 d.嚴(yán)守機(jī)密 e.文明禮貌（以上每點(diǎn)還應(yīng)適當(dāng)展開(kāi)，各1分）

5、答案要點(diǎn)：A、縱向的層次機(jī)構(gòu)；秘書(shū)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部環(huán)境、組織內(nèi)環(huán)境、組織外部環(huán)境。（1分）B、橫向要素：社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化、科技等。（1分）C、人際關(guān)系及環(huán)境要素的關(guān)系；（1分）與縱向的層次機(jī)構(gòu)的關(guān)系、橫向機(jī)構(gòu)的關(guān)系、與社會(huì)公眾關(guān)系、秘書(shū)與人際關(guān)系（2分）

三、情景題（20分）

1、專(zhuān)職秘書(shū)具有以下特征：服務(wù)對(duì)象的特定性；主輔配合的一一對(duì)應(yīng)，在知識(shí)、技能各方面要與特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)人相匹配；影響力和工作范圍 有彈性；關(guān)系更為貼近；本題應(yīng)圍繞主輔配合的一一對(duì)應(yīng)，在知識(shí)、技能各方面要與特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)人相匹配的特征展開(kāi)分析。

2、答案要點(diǎn)：①選擇大小適中的會(huì)議廳，布局形式選擇，橢圓型或囗字型；②會(huì)場(chǎng)用品包括文具用品與飲品；③會(huì)場(chǎng)的音像、音響、燈光、空調(diào)等設(shè)備使用；④簽到、標(biāo)識(shí)座次。⑤ 會(huì)場(chǎng)裝飾要講求合乎親切、和諧的氣氛；（少一點(diǎn)扣1分）

四、回答問(wèn)題（5分）

1、D

2、C

3、D

4、D

5、B

五、案例分析（20分）

1、[簡(jiǎn)評(píng)]

在工作中，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)同志的形象也是秘書(shū)工作者應(yīng)具備的素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)同志由于工作繁忙和其他原因，不能或不大愿接見(jiàn)某些來(lái)訪者，這是正?，F(xiàn)象。秘書(shū)人員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖以各種方式回絕來(lái)訪，也是工作需要。張科長(zhǎng)遵照領(lǐng)導(dǎo)意圖處理此事無(wú)可厚非。尤其難能可貴的是他在遭人誤解時(shí)，也能從大局出發(fā)，坦然處之。值得一提的是，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，前后一致，不要給屬下出難題。

2、[簡(jiǎn)評(píng)]

該地委辦公室關(guān)心災(zāi)民的生活困難，急災(zāi)民之所急，是得肯定的。但他們對(duì)事關(guān)重大的數(shù)字統(tǒng)計(jì)的方式是不客觀、不科學(xué)的，是工作不認(rèn)真不細(xì)致的表現(xiàn)。據(jù)民政部門(mén)的核實(shí)和多年的經(jīng)驗(yàn)，在眾多的災(zāi)民中，每家第戶的情況是不一樣的。那些經(jīng)濟(jì)狀況好一點(diǎn)的，有自救能力，無(wú)須國(guó)家負(fù)擔(dān)或可少負(fù)擔(dān)。要了解全地區(qū)的情況，必須做深入細(xì)致的工作，不能坐在辦公室按百分比推算。假如省委領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)僅僅根據(jù)該地委辦公室的一條救災(zāi)信息決策，不作進(jìn)一步的調(diào)查，那就會(huì)給國(guó)家增加不必要的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和影響全局的救災(zāi)工作。這種辦事憑想當(dāng)然的粗放的工作方式，對(duì)信息工作的危害是很大的。

第二篇：秘書(shū)學(xué)試題(附答案)

《秘書(shū)學(xué)》期末復(fù)習(xí)綜合練習(xí)

一、判斷題

1．秘書(shū)機(jī)構(gòu)按其承擔(dān)任務(wù)的性質(zhì)，屬于職能機(jī)構(gòu)。（×）

2．廣義的秘書(shū)機(jī)構(gòu)專(zhuān)指各級(jí)負(fù)責(zé)綜合性工作的辦公廳。（×）

3．秘書(shū)機(jī)構(gòu)不僅要直接為本單位領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，也要對(duì)下一級(jí)或上一級(jí)秘書(shū)機(jī)構(gòu)服務(wù)。（×）

4．各級(jí)秘書(shū)部門(mén)之間存在著自上而下的、獨(dú)立的垂直領(lǐng)導(dǎo)體系。（×）

5．各級(jí)秘書(shū)機(jī)構(gòu)之間存在著一定的封閉性，但仍有一些縱向和橫向的聯(lián)系。（√）

6．在信訪工作中，該哪一級(jí)機(jī)關(guān)管的問(wèn)題就由哪一級(jí)負(fù)責(zé)處理，凡屬自己應(yīng)該辦和能辦的事，就不要往下轉(zhuǎn)，或把矛盾上交。（√）

7．對(duì)于人民群眾來(lái)信來(lái)訪，受理機(jī)關(guān)不需要編號(hào)登記。（×）

8．檔案保管期限分為永久、長(zhǎng)期和短期三種，其中短期是指10年以下。（×）

9．案卷類(lèi)目一般由若干“類(lèi)”組成，每一類(lèi)又由若干“條款”組成。（√）

10．按作者特征立卷最多最廣泛，是最主要的立卷方法。（×）

11．秘書(shū)機(jī)構(gòu)屬于決策機(jī)構(gòu)。（×）

12．會(huì)議按級(jí)別分，有大型會(huì)議、中型會(huì)議、小型會(huì)議。（×）

13．在民營(yíng)企業(yè)供職，并由他們聘請(qǐng)、支付薪酬的秘書(shū)不屬于私人秘書(shū)。（√）

14．在中外合資企業(yè)供職的秘書(shū)不屬于涉外秘書(shū)的范疇。（×）

15．文書(shū)管理沒(méi)有必要堅(jiān)持黨政分開(kāi)的原則。（×）

16．按調(diào)查目的分，社會(huì)調(diào)查可以分為直接調(diào)查和間接調(diào)查。（×）

17．所謂抽樣調(diào)查是從調(diào)查對(duì)象中選擇具有代表性的部分或單位，通過(guò)對(duì)它們的調(diào)查來(lái)認(rèn)識(shí)同類(lèi)社會(huì)現(xiàn)象的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律。（×）

18．口頭訪問(wèn)不能作為社會(huì)調(diào)查的基本方法。（×）

19．知識(shí)是信息，信息也是知識(shí)。（×）

20．信息普遍存在于現(xiàn)實(shí)世界。（√）

21．管理通信事務(wù)以及各種通訊設(shè)備的秘書(shū)被稱(chēng)為機(jī)要秘書(shū)。（×）

22．負(fù)責(zé)總務(wù)、后勤等工作的秘書(shū)被稱(chēng)為生活秘書(shū)。（×）

23．謙虛謹(jǐn)慎，平等待人是秘書(shū)的職業(yè)道德之一。（√）

24．秘書(shū)的辦事能力是一種最基本的能力。（√）

25．秘書(shū)只有善于交際才能有效地溝通左右，聯(lián)系上下。（√）

26．秘書(shū)工作的輔助性指的就是其主導(dǎo)性。（×）

27．秘書(shū)機(jī)構(gòu)的工作可以脫離領(lǐng)導(dǎo)而獨(dú)立存在。（×）

28．秘書(shū)人員處理事務(wù)時(shí)可以自作主張，不必根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神。（×）

29．秘書(shū)工作具有被動(dòng)性。（√）

30．準(zhǔn)確是對(duì)秘書(shū)工作質(zhì)量的要求也是提高效率的基礎(chǔ)。（√）

31．文書(shū)、公文、文件的內(nèi)涵和外延都是一樣的。（×）

32．女性化不是涉外秘書(shū)工作的特點(diǎn)。（×）

33．信訪人單指向有關(guān)組織反映情況的個(gè)人。（×）

34．在接待工作中遵循接待規(guī)格實(shí)際上是一種接待禮儀。（√）

35．按照會(huì)議的規(guī)模分，有中央、省市、縣級(jí)會(huì)議。（×）

36．在現(xiàn)代社會(huì)中，信息是進(jìn)行科學(xué)決策的基礎(chǔ)。（√）

37．協(xié)調(diào)就是溝通信息，解決矛盾。（√）

38．督查工作是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)決策的重要手段。（√）

39．列入督查的事項(xiàng)一般由領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)、批示，交秘書(shū)部門(mén)協(xié)助辦理。（×）

40．對(duì)于督查事項(xiàng)，秘書(shū)部門(mén)一般不參加具體辦案，主要依靠下級(jí)組織和群眾。（√）

二、簡(jiǎn)答題

1．檔案管理包括哪些內(nèi)容？P270

2．簡(jiǎn)述督查工作的原則P228

3．秘書(shū)應(yīng)具備哪些能力？P23

4．秘書(shū)信息工作的基本要求是什么？P189

5．信訪工作應(yīng)該堅(jiān)持哪些原則？P240

6．簡(jiǎn)述會(huì)議善后工作的主要內(nèi)容P155

7．什么是檔案？檔案有什么作用？P268

8．公文有什么作用？P290

9．對(duì)于治理“文山”“會(huì)海”有何措施？P160

10．試列舉社會(huì)調(diào)查的基本方法P178

11．簡(jiǎn)述信息的主要特征P184

12．你認(rèn)為信訪工作有何作用？P237-240

13．什么是信息加工？結(jié)合實(shí)際，簡(jiǎn)要敘述加工信息的基本方法。P194、P194-196

14．你認(rèn)為設(shè)置秘書(shū)機(jī)構(gòu)一般應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？P52-53

15．請(qǐng)你談?wù)剠f(xié)調(diào)在社會(huì)生活中的重要作用。P202-20

3三、設(shè)計(jì)題

1．北京某企業(yè)欲與國(guó)外某企業(yè)合作，共同生產(chǎn)國(guó)內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。外企代表團(tuán)一行10人將于8月下旬來(lái)訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案?

接待方案舉例：

1、提供多家大酒店由您選擇，價(jià)格優(yōu)惠。

2、會(huì)場(chǎng)（或分會(huì)場(chǎng)）的選擇和預(yù)定，會(huì)場(chǎng)的設(shè)計(jì)和布置（會(huì)場(chǎng)內(nèi)外氣氛的渲染和烘托，橫幅、旗幟彩球、拱門(mén)、主席臺(tái)、桌簽、簽到臺(tái)等）以及各種設(shè)備的擺放。

3、材料和證件的印制、會(huì)議手冊(cè)和參會(huì)人員通訊錄的設(shè)計(jì)制作、請(qǐng)柬、胸卡、餐券的印制。

4、禮品策劃、設(shè)計(jì)、樣品提供和制作。

5、設(shè)備：會(huì)議設(shè)備、辦公設(shè)備、視頻設(shè)備及多媒體、音頻設(shè)備、燈光設(shè)備。

6、翻譯：各類(lèi)外語(yǔ)語(yǔ)種的口譯、筆譯服務(wù)。

7、媒體支持、協(xié)助聯(lián)系媒體、邀請(qǐng)記者。

8、提供會(huì)議所需各類(lèi)信息。

9、協(xié)助招徠參會(huì)人員、協(xié)助尋求贊助單位和邀請(qǐng)本地嘉賓。

10、禮賓接待、會(huì)議事務(wù)及其他秘書(shū)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)接待、禮賓禮儀、招待酒會(huì)、會(huì)間茶憩、攝影錄象、及VCD的制作等

11、提供西餐、中餐、自助餐、宴會(huì)等不同標(biāo)準(zhǔn)的菜單，根據(jù)要求進(jìn)行調(diào)整，協(xié)助選擇和推薦不同的用餐地點(diǎn)。

12、接送車(chē)輛及各種豪華轎車(chē)、中巴車(chē)、大巴車(chē)的租用。

13、公司專(zhuān)門(mén)為會(huì)議設(shè)計(jì)安排了多條旅游路線，并根據(jù)參會(huì)人員的喜好，協(xié)助安排各種休閑活動(dòng)。

14、報(bào)到同時(shí)有專(zhuān)人登記和辦理返程票預(yù)定。

2．秘書(shū)和別人交談時(shí)，如何做一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾？（P30）

3．星星賓館是個(gè)中型賓館，有會(huì)議室、餐飲、停車(chē)場(chǎng)等，某企業(yè)準(zhǔn)備在8月15日上午9：00至12：

00召開(kāi)全廠中層干部大會(huì)，討論第二年的產(chǎn)品發(fā)展和銷(xiāo)售計(jì)劃，地點(diǎn)就在賓館的12樓會(huì)議室。這次會(huì)議由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排。辦公室主任讓小付擬一個(gè)會(huì)議通知。他應(yīng)該考慮哪些問(wèn)題？

要點(diǎn)：

1、會(huì)議時(shí)間，2、會(huì)議地點(diǎn)，3、參加人員，4、會(huì)議主題，5、會(huì)場(chǎng)設(shè)施，6、差旅、餐飲。

4．某單位需要對(duì)在職秘書(shū)進(jìn)行培訓(xùn)，請(qǐng)你對(duì)該單位的秘書(shū)培訓(xùn)工作提出幾點(diǎn)建議。

要點(diǎn)：

1、培訓(xùn)內(nèi)容要具有針對(duì)性，能滿足崗位工作的需要、能幫助解決工作問(wèn)題等；

2、培訓(xùn)方式要形式多樣，可以分為知識(shí)討論、案例討論、場(chǎng)景模擬、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)等；

3、把握好培訓(xùn)的時(shí)機(jī)，可以提高培訓(xùn)后的效果；

4、培訓(xùn)規(guī)模，規(guī)模是指每次參與培訓(xùn)的人數(shù)，培訓(xùn)規(guī)模將對(duì)培訓(xùn)方式、培訓(xùn)地點(diǎn)（環(huán)境）、培訓(xùn)成本等均會(huì)產(chǎn)生影響；

5、培訓(xùn)師，培訓(xùn)師是開(kāi)展培訓(xùn)的授課主體，其知識(shí)豐富程度、語(yǔ)言表達(dá)方式、授課形式等均對(duì)培訓(xùn)效果產(chǎn)生影響；

6、培訓(xùn)地點(diǎn)與環(huán)境，應(yīng)該綜合多方面的因素選擇好地點(diǎn)與環(huán)境。

5．某個(gè)下雨天，某公司召開(kāi)的新產(chǎn)品推介會(huì)結(jié)束了。公司的大型會(huì)議室有各種會(huì)議用品，室外有接待處，公司還租了汽車(chē)接送來(lái)賓，為圓滿結(jié)束這次會(huì)議，辦公室人員在會(huì)后應(yīng)該做些什么工作？（P155）

6．秘書(shū)在處理電話過(guò)程中，要經(jīng)過(guò)甄別后才能決定是否轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)或者其他人處理，那么在一般情況下秘書(shū)如何去甄別電話？P137

7．秘書(shū)如何與同事和睦相處，與同事打成一片？P36

四、案例分析題

1．夾縫中的葛秘書(shū)

陽(yáng)光公司陳副總經(jīng)理因一項(xiàng)對(duì)外業(yè)務(wù)工作，與李總經(jīng)理又爭(zhēng)執(zhí)了起來(lái)。后來(lái)，陳經(jīng)理在與葛秘書(shū)外出乘車(chē)中，埋怨李總經(jīng)理主觀武斷，不尊重他人意見(jiàn)，導(dǎo)致決策失誤，給公司經(jīng)營(yíng)造成了損失。葛秘書(shū)知道總經(jīng)理與副總經(jīng)理因工作意見(jiàn)不同，有些分歧?？偨?jīng)理是一位有能力、有魄力、辦事雷厲風(fēng)行的人。但不太注意工作方法，傷了不少人，對(duì)此，職員頗有意見(jiàn)。副總經(jīng)理考慮問(wèn)題周到，群眾關(guān)系好，也關(guān)心別人，但決斷能力差些。從心底里講，葛秘書(shū)的個(gè)人感情更傾向副總經(jīng)理。今天，副總經(jīng)理談起他與總經(jīng)理的分歧，分明是想得到秘書(shū)對(duì)他的支持和同情。

葛秘書(shū)此時(shí)應(yīng)如何辦?

要點(diǎn)：作為秘書(shū)應(yīng)該把握原則，提高自己處理這類(lèi)事件的能力。

第一，正確定位，即秘書(shū)應(yīng)該清醒地把握自己所處的角色地位。

第二，正確判斷，就是秘書(shū)要快速而準(zhǔn)確地判斷領(lǐng)導(dǎo)人之間矛盾類(lèi)型，領(lǐng)導(dǎo)人之間的矛盾和分歧一般是在認(rèn)識(shí)上的矛盾、工作方法和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上的矛盾、利益上的矛盾生情感上的矛盾等多種。

第三，妥善處理，就是秘書(shū)應(yīng)該把握原則，靈活處理，合理化解。處理領(lǐng)導(dǎo)人之間的矛盾，秘書(shū)應(yīng)以利于領(lǐng)導(dǎo)人之間的團(tuán)結(jié)為目標(biāo)，保持中立和不介入原則，采用、溝通、折中、回避等方法來(lái)妥善解決。

葛秘書(shū)可以保持沉默，對(duì)副總經(jīng)理的話不表態(tài)，或轉(zhuǎn)移話題談其他方面；

葛秘書(shū)也可以耐心解釋?zhuān)f(shuō)好話不說(shuō)閑話，以彌合領(lǐng)導(dǎo)間的裂痕。

2．閱讀下列材料，完成文后的問(wèn)題

據(jù)說(shuō)，某市中級(jí)人民法院審理了一起經(jīng)濟(jì)合同糾紛案。其焦點(diǎn)是廠方與買(mǎi)方對(duì)合同中“貨到后付款”的“后”字理解不同。廠方認(rèn)為買(mǎi)方收到貨后應(yīng)立即付款。買(mǎi)方認(rèn)為：沒(méi)有規(guī)定后到什么時(shí)候，可以無(wú)期限。正巧買(mǎi)方因三角債困擾無(wú)力償還，調(diào)解無(wú)效，不了了之。最后該廠停產(chǎn)倒閉，大呼上當(dāng)。

從秘書(shū)的角度談?wù)劚疚慕o你的啟示。

要點(diǎn)：第一秘書(shū)工作要認(rèn)真細(xì)致，第二語(yǔ)言用詞要準(zhǔn)確等

3．請(qǐng)以《政府機(jī)關(guān)秘書(shū)的一天》為例，分析行政秘書(shū)應(yīng)具備的素質(zhì)

政府機(jī)關(guān)秘書(shū)的一天

九月中旬的一個(gè)周末，王秘書(shū)為張書(shū)記加班寫(xiě)完了講話稿。星期一上午上班時(shí)，他感到十分輕松。但張書(shū)記認(rèn)為還需要做些增刪修改，并囑咐下午下班之前再交他審讀一遍。王秘書(shū)立即進(jìn)行修改。

八點(diǎn)半，李主任找到王秘書(shū)，說(shuō)剛接到市里電話，要求星期三上午下班之前要報(bào)送一個(gè)關(guān)于小康區(qū)建設(shè)的綜合性匯報(bào)材料。王秘書(shū)馬上查閱有關(guān)資料，打電話詢問(wèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)各項(xiàng)數(shù)據(jù)、材料等。著手寫(xiě)作時(shí)已近十點(diǎn)了。

王秘書(shū)正要將寫(xiě)好的提綱交區(qū)長(zhǎng)審查，區(qū)長(zhǎng)卻剛好放下話筒，對(duì)王秘書(shū)說(shuō)：“我們需要一道去某某鎮(zhèn)看看合資企業(yè)的情況，現(xiàn)在就走。”他們先后視察了兩家合資企業(yè)，每到一處都需要認(rèn)真做記錄。

午餐后，王秘書(shū)將自己鎖在辦公室里，先就區(qū)長(zhǎng)視察情況寫(xiě)了一篇通訊稿，下午交報(bào)社刊發(fā)。然后，王秘書(shū)接著修改張書(shū)記的那份講話稿，一直寫(xiě)到下午兩點(diǎn)半才改好，將它交給張書(shū)記。王秘書(shū)將稿子送給報(bào)社刊發(fā)后，終于可以坐下來(lái)寫(xiě)那篇綜合性匯報(bào)材料了。累了喝上一大口濃茶，餓了就沖一碗方便面，通宵未眠，直到完成初稿。

那一天，從早上七點(diǎn)四十分進(jìn)辦公室，至次日清晨三點(diǎn)鐘放下筆，期間大約十九個(gè)小時(shí)，王秘書(shū)都處于緊張的工作狀態(tài)。

要點(diǎn)：行政秘書(shū)應(yīng)具備的素質(zhì)就是：熱愛(ài)工作，自尊自重，克已奉公，謙虛謹(jǐn)慎，平等待人，嚴(yán)守機(jī)密，提高警覺(jué)等職業(yè)道德。

4．閱讀下列案例，分析、評(píng)價(jià)小王在會(huì)議前后所做的信息工作

某公司要召開(kāi)2008總結(jié)大會(huì)，作為大會(huì)工作人員的小王主要負(fù)責(zé)會(huì)議文件材料工作。會(huì)前小王進(jìn)行會(huì)議籌備有關(guān)信息的搜集，為會(huì)議議題的確定及大會(huì)會(huì)議材料的形成做好準(zhǔn)備。大會(huì)的工作報(bào)告非常重要，包括一定時(shí)期的工作總結(jié)、體會(huì)或者經(jīng)驗(yàn)，對(duì)目前情況的分析和下一步工作的思路、要求及具體措施等內(nèi)容。為此，小王有針對(duì)性地、廣泛搜集一段時(shí)間以來(lái)各方面工作的進(jìn)展情況。例如，有哪些成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)，出現(xiàn)了哪些問(wèn)題，哪些問(wèn)題有相當(dāng)?shù)钠毡樾?，哪些?wèn)題亟需研究解決等。通過(guò)廣泛、深入、細(xì)致的了解，獲得了大量可靠的信息，并從中選擇出有價(jià)值的信息為報(bào)告的準(zhǔn)備提供參考。會(huì)議期間小王認(rèn)真做好會(huì)議記錄，力求會(huì)議記錄準(zhǔn)確、完整，忠實(shí)發(fā)言人的原意，并進(jìn)行會(huì)議發(fā)言錄音和錄像。為了使會(huì)議信息盡快傳遞給與會(huì)者，她及時(shí)編寫(xiě)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)，確保與會(huì)者掌握會(huì)議情況和主要信息，使會(huì)議達(dá)到良好的效果。會(huì)后小王認(rèn)真編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要，作為與會(huì)代表貫徹執(zhí)行的依據(jù)，推動(dòng)會(huì)議精神的貫徹落實(shí)。她還搜集會(huì)議期間所有文件材料，及時(shí)整理有關(guān)會(huì)議文件，為會(huì)議文件的歸檔打下基礎(chǔ)。小王在大會(huì)期間的表現(xiàn)贏得了大家的一致好評(píng)。

要點(diǎn)：從信息的收集、信息的整理、信息的傳遞、信息的利用儲(chǔ)存等四個(gè)角度來(lái)講。

5．閱讀下列案例，請(qǐng)你分析、評(píng)價(jià)局長(zhǎng)在接人待物方面的具體做法

小王調(diào)來(lái)給局長(zhǎng)當(dāng)秘書(shū)的第一天。

上班后首先敲門(mén)進(jìn)來(lái)的是一位處長(zhǎng)，是來(lái)向局長(zhǎng)匯報(bào)工作的。按照秘書(shū)工作的職責(zé)，小王為來(lái)人倒了一杯茶水，放到沙發(fā)前的茶幾上。局長(zhǎng)見(jiàn)了，坐在皮椅上向小王擺了擺手，示意讓小王將茶水放到他辦公桌上。然后指著對(duì)面那把木椅對(duì)處長(zhǎng)說(shuō)：“坐下談。”處長(zhǎng)遵從地坐到木椅上，先是一句開(kāi)場(chǎng)白：“按照局里的指示??”便開(kāi)始匯報(bào)工作。局長(zhǎng)昂首挺胸，嚴(yán)肅、認(rèn)真地聽(tīng)著。

處長(zhǎng)正說(shuō)著，忽然辦公室門(mén)開(kāi)了，從外邊大步走進(jìn)一個(gè)人。是誰(shuí)這樣沒(méi)禮貌，不敲門(mén)就走進(jìn)局長(zhǎng)的辦公室？小王正納悶兒，只見(jiàn)局長(zhǎng)迅速?gòu)钠ひ紊险酒饋?lái)，滿臉笑容地迎上前去。原來(lái)是主管副部長(zhǎng)。局長(zhǎng)回頭向處長(zhǎng)說(shuō)了一聲：“你先回去，以后再說(shuō)吧！”處長(zhǎng)輕手輕腳地退了出去。小王按照剛才的辦法又倒了一杯茶水，剛要放到局長(zhǎng)的辦公桌上，局長(zhǎng)伸手將水杯接過(guò)，走到沙發(fā)前，彎腰將水杯放到茶幾上。請(qǐng)部長(zhǎng)在沙發(fā)上坐定后，局長(zhǎng)把處長(zhǎng)剛才坐的那把木椅拉到茶幾旁自己坐下，然后掏出一支中華牌香煙給部長(zhǎng)點(diǎn)上。

部長(zhǎng)一邊喝著茶、吸著煙，一邊對(duì)局里的人事安排做出指示。局長(zhǎng)連連點(diǎn)頭稱(chēng)是。

中午部長(zhǎng)走后，局長(zhǎng)的一個(gè)朋友來(lái)訪，小王馬上倒水，依剛才部長(zhǎng)的樣子，將茶水放到茶幾上，并把局長(zhǎng)辦公桌前那把木椅搬到茶幾旁。局長(zhǎng)讓他的朋友坐在沙發(fā)上，隨手又把小王搬過(guò)來(lái)的木椅搬回原處，然后與朋友并肩坐在沙發(fā)上，親密地交談起來(lái)。

要點(diǎn)：在讓領(lǐng)導(dǎo)坐在沙發(fā)上，自己拉把椅子坐對(duì)面，表示對(duì)上級(jí)的尊重；朋友是平等的關(guān)系，并肩而坐才顯得親密；對(duì)待下級(jí)，讓他坐辦公桌前的椅子，你與他是上下級(jí)關(guān)系，可以有一定的距離。這些位子倘若弄錯(cuò)了，就會(huì)出現(xiàn)意想不到的麻煩。比如與部長(zhǎng)并肩坐在沙發(fā)上，等于把二人的地位拉平了，他心里可能不舒服。

6．閱讀下文，從秘書(shū)工作的研究方法的角度分析其使用的方法、進(jìn)諫的方法以及運(yùn)用此種進(jìn)諫方法的好處梁惠王問(wèn)孟子怎樣才能“王”天下。孟子陳述自己的政見(jiàn)時(shí)，先說(shuō)“王道”之始。再談怎樣才能“王”天下，指出“黎民不饑不寒”，五十者能“衣帛”，七十者能“食肉”，辦教育，申孝悌，白發(fā)者不負(fù)重物走路，這樣而“不王者，未之有也。”然后又從反面論述：如果豬狗吃人食而不制止，餓死人也不救濟(jì)，還說(shuō)死人不是國(guó)王之錯(cuò)，而是因?yàn)槟昃安缓?，這樣當(dāng)然不能王天下了。最后得出結(jié)論：行王道，則“天下之民至焉”。正反對(duì)照，侃侃而談，充分論述了自己的政治主張。

要點(diǎn)：用了定量分析、定性分析和典型分析的方法。

先正面后反面論說(shuō)，可以成為正反相應(yīng)法，或者比較與求異參謀法的綜合運(yùn)用，一正下反邏輯性強(qiáng)，有說(shuō)服力，一正一反讓人知其正也知其反。

7． 閱讀下列案例，請(qǐng)你談?wù)勀銖闹袑W(xué)到哪些為人處世的技巧？

秘書(shū)小劉，因?yàn)閯倓偟絾挝还ぷ骶捅容^出色，深得領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，許多重要的活動(dòng)都讓他組織，可謂對(duì)他委以重任，這就招來(lái)了一些人的嫉妒，尤其是單位里另一個(gè)秘書(shū)小張，比小劉先進(jìn)這個(gè)單位，但是工作表現(xiàn)不出色，沒(méi)有得到領(lǐng)導(dǎo)的重用，于是小張就到處說(shuō)這位小劉秘書(shū)的壞話，說(shuō)他驕傲、輕狂，不把別的人放在眼里，甚至不把領(lǐng)導(dǎo)放在眼里，這些話傳到了領(lǐng)導(dǎo)那里，領(lǐng)導(dǎo)信以為真，對(duì)小劉漸漸疏遠(yuǎn)，有點(diǎn)把他晾在一邊的味道。

小劉秘書(shū)真是有一肚子的苦水，但是他沒(méi)有立即表現(xiàn)出來(lái)，更沒(méi)有逢人就替自己開(kāi)脫。他一方面自己進(jìn)行檢討，看是不是自己確有做得不好的地方，另一方面對(duì)同事采取積極接近的態(tài)度，對(duì)待那個(gè)說(shuō)他壞話的小張，他也并不是冷眼相向，反而主動(dòng)幫他完成任務(wù)，但是不把功勞放在自己的身上，這樣單位里有關(guān)他的輿論好了起來(lái)，一些人開(kāi)始替小劉在領(lǐng)導(dǎo)面前講好話，一度說(shuō)他壞話的小張也不再說(shuō)了。

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小劉的態(tài)度有所緩和，這時(shí)小劉秘書(shū)覺(jué)得是向領(lǐng)導(dǎo)申訴的時(shí)候了，但是具體的時(shí)機(jī)和方式呢？小劉的領(lǐng)導(dǎo)喜歡在午間休息的時(shí)候打乒乓球，小劉秘書(shū)就陪領(lǐng)導(dǎo)打乒乓球，他一方面顯示出自己打乒乓球的實(shí)力，一方面又恰到好處地讓領(lǐng)導(dǎo)贏球，讓領(lǐng)導(dǎo)在競(jìng)爭(zhēng)的感覺(jué)中贏球，領(lǐng)導(dǎo)很高興，說(shuō)：“小劉，球技不錯(cuò)呀?！边@時(shí)小劉秘書(shū)說(shuō)：“哪里，還是王局長(zhǎng)的球技不錯(cuò)，是不是以前學(xué)過(guò) ？ ”

領(lǐng)導(dǎo)笑著說(shuō)：“我可是全靠自學(xué)的，沒(méi)事打著玩?！毙⒚貢?shū)就說(shuō)：“是嗎？我看您都是準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)了。我都拿出了自己的看家本領(lǐng)?！鳖I(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“是呀，小劉，你打球還是比較厲害的。”這時(shí)小劉秘書(shū)乘機(jī)就說(shuō)：“我這個(gè)人就是實(shí)在，打球的時(shí)候我就想著好好打球，所以有的人說(shuō)我打球的時(shí)候不給人留情面，說(shuō)我工作的時(shí)候也這樣，其實(shí)和打球一樣，我沒(méi)有想別的，就是想把事情做好。不過(guò)，我以后一定要注意，因?yàn)椴皇敲總€(gè)人都像領(lǐng)導(dǎo)一樣了解我?！?/p>

領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)完小劉秘書(shū)的一席話，笑道；“這我也聽(tīng)到過(guò)，當(dāng)時(shí)就告訴他們，年輕人嘛，有干勁是好的，好好做工作，別管別人怎么想。我就喜歡你這樣的實(shí)在勁。你不知道，局里好多人打球總是讓著我，沒(méi)勁，讓我球技總是得不到提高。”從那以后領(lǐng)導(dǎo)總喜歡叫上小劉打球，對(duì)小劉秘書(shū)的印象大有改觀，一年后，提拔他當(dāng)了自己的助手。

要點(diǎn)：1.在遭人誣陷，受到冷落和排擠的時(shí)候，不要失去理智，而要一面要反省自己的不足，努力改進(jìn)，一面要對(duì)于心存妒忌而造謠的人報(bào)以寬容態(tài)度，并主動(dòng)幫助，從而化解矛盾，使其心服口服。2.要懂得選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向領(lǐng)導(dǎo)澄清，在和領(lǐng)導(dǎo)建立共同娛樂(lè)愛(ài)好的基礎(chǔ)上一不經(jīng)意的方式闡明自己的做人原則，以獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好感。

第三篇：試卷(附答案)[模版]

文檔名稱(chēng) 文檔密級(jí)

試 卷

一、判斷題。

1、華為備件從借用之日起15天內(nèi)歸還。備件正常借用周期為15天，經(jīng)審批后可續(xù)借30天。????????????????????????????????（F)

2、因ASP提供的勘測(cè)報(bào)告不準(zhǔn)確而導(dǎo)致的勘測(cè)差錯(cuò)貨或華為通過(guò)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)為物料浪費(fèi)時(shí)，即被視為勘測(cè)質(zhì)量違約，所造成損失或浪費(fèi)的質(zhì)量違約金由ASP支付。????????????????????????????????（T)

3、ASP落地辦事處必須建立工程質(zhì)量管理組織，定制工程質(zhì)量管理制度，明確工程質(zhì)量管理流程，各崗位質(zhì)量職責(zé)及規(guī)定動(dòng)作，每年定期優(yōu)化，確保質(zhì)量管理方法與流程適應(yīng)新的形勢(shì)要求。??????????????????????????????（T)

4、ASP應(yīng)對(duì)所有合作工程實(shí)行100％的質(zhì)量自檢?????????????（T)

5、EPMS系統(tǒng)中錄入的實(shí)際開(kāi)工時(shí)間、實(shí)際完工時(shí)間不能早于PO生成日期。??（T）

6、EPMS中上載初驗(yàn)證書(shū)的命名規(guī)則為：合同號(hào)+初驗(yàn)的客戶簽署日期????（T)

7、EPMS在完工日期錄入前，需先點(diǎn)擊“工程局點(diǎn)信息列表”中的“拆分訂單”，錄入設(shè)備安裝的“實(shí)際安裝地點(diǎn)”。??????????????????????（T)

8、設(shè)備檔案在工程完工后3個(gè)自然日內(nèi)通過(guò)電子件郵件發(fā)送給代表處維護(hù)管理接口人、TAC文檔管理文員。????????????????????????????（T)

9、初驗(yàn)證書(shū)必須與最終用戶簽署，不能與代理商進(jìn)行簽署。????????（F)

10、每次現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)，工程師需按照400要求達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間與客戶聯(lián)系，在抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、故障恢復(fù)后兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)分別向400報(bào)CALL，如與客戶聯(lián)系變更到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間點(diǎn)，也需向400電話備案（400-822-9999）?????????????????????????（T)

11、高危操作是指所有可能影響設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行、客戶業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、網(wǎng)管正常監(jiān)控的操作。?????????????????????????????????（T)

12、ASP工程師只可通過(guò)電話的方式獲得高危操作管理授權(quán)?????????（F)

13、華為ICARE錄單接口人郵箱是AspTechSupport@huawei.com???????（T)

14、高危操作實(shí)施前要求通過(guò)書(shū)面或傳真方式向客戶遞交《現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)》，客戶簽字/簽章后，工程師才允許進(jìn)行現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的操作????????????????（T)

15、對(duì)于高危操作沒(méi)有獲得相應(yīng)授權(quán)即擅自實(shí)施，從而引發(fā)重大事故的，按照人為事故計(jì)入2015-10-26

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文檔名稱(chēng) 文檔密級(jí)

考核。???????????????????????????????（T)

16、客戶若要求操作友商設(shè)備，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師必須先與客戶簽署《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)申請(qǐng)》。?????????????????????????????????（T)

17、授權(quán)服務(wù)中心接單（工單、PO）的渠道來(lái)自于辦事處服務(wù)經(jīng)理。??????（F)

18、小L到客戶現(xiàn)場(chǎng)交付安裝服務(wù)?？蛻魧⒋蟾啪W(wǎng)絡(luò)規(guī)劃告知小L后邊說(shuō)有事，不便與小L一起去機(jī)房調(diào)試設(shè)備。小L經(jīng)過(guò)客戶口頭同意后便進(jìn)入機(jī)房獨(dú)自調(diào)試設(shè)備。請(qǐng)問(wèn)小L的做法是否正確？???????????????????????????????（F)

19、工程師小B到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)局，在將存儲(chǔ)上電，準(zhǔn)備調(diào)試時(shí)發(fā)現(xiàn)一塊硬盤(pán)已經(jīng)故障，遂打400熱線建單并用此問(wèn)題單號(hào)申請(qǐng)備件后進(jìn)行更換。請(qǐng)問(wèn)小B的做法是否正確？????????????????????????????????（F)20、工程師小B在接到客戶故障申報(bào)后趕到客戶現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法解決，于是及時(shí)將情況反饋至技術(shù)支持響應(yīng)工程師小C，小B就和小C協(xié)商由小C遠(yuǎn)程解決此問(wèn)題，后小B離開(kāi)客戶現(xiàn)場(chǎng)。????????????????????????????????（F)

21、客戶埋怨某產(chǎn)品的功能與華為銷(xiāo)售宣講的不一樣，正在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工程師小A為了滿足客戶需求，自行幫助客戶開(kāi)通了該功能。????????????????（F)

22、客戶埋怨華為產(chǎn)品的服務(wù)價(jià)格太高，為了打消客戶疑慮，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師小A耐心向客戶解釋華為服務(wù)的成本，說(shuō)服客戶認(rèn)可該價(jià)格。??????????????（F)

23、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師小A完成故障排除后，客戶隨工老B這時(shí)不在現(xiàn)場(chǎng)，小A找到另一客戶工程師在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告上簽字后離開(kāi)。?????????????????（F)

24、小A在現(xiàn)場(chǎng)巡檢過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一設(shè)備運(yùn)行有問(wèn)題，經(jīng)400確認(rèn)，需要及時(shí)更換備件。因該設(shè)備安放位置問(wèn)題，不方便獲取條碼；于是，小A在征得客戶同意后，將同一個(gè)機(jī)房的另外一臺(tái)同型號(hào)同批次采購(gòu)設(shè)備的條碼提供給了400。????????????（F)

25、周日，小A正和女朋友在逛街；一關(guān)系相當(dāng)好的客戶工程師小B打電話給他，請(qǐng)求協(xié)助解決一網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。街上比較吵鬧，溝通半小時(shí)都沒(méi)解決問(wèn)題；于是，小A將華為研發(fā)小C（小A大學(xué)同學(xué)）的手機(jī)號(hào)碼告訴小B，讓小B找小C幫忙解決。?????????（F)

26、在客戶現(xiàn)場(chǎng)絕對(duì)禁止用客戶的網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)聊天打游戲，除非用自己攜帶的移動(dòng)無(wú)線網(wǎng)卡，同時(shí)注意不要影響客戶工作。??????????????????????（F)

27、ASP工程師小A還沒(méi)有獲得華為資格認(rèn)證，某天收到客戶的電話要求到現(xiàn)場(chǎng)處理緊急故障，由于聯(lián)系不上自己的導(dǎo)師老B，為了趕時(shí)間，獨(dú)自到現(xiàn)場(chǎng)幫助客戶處理故2015-10-26

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障。?????????????????????????????????（F)

28、項(xiàng)目實(shí)施完成后，需要提醒用戶修改項(xiàng)目中使用過(guò)的用戶/密碼。?????（T)

29、項(xiàng)目實(shí)施完成后，現(xiàn)場(chǎng)工程師應(yīng)對(duì)客戶工程師進(jìn)行4小時(shí)內(nèi)的簡(jiǎn)單培訓(xùn)。?????????????????????????????????（T)30、ASP工程師拒絕客戶無(wú)禮要求后，被客戶投訴，ASP可通過(guò)《XX項(xiàng)目回溯報(bào)告》澄清事實(shí)，經(jīng)華為查實(shí)后，將視該投訴為無(wú)效投訴。??????????????（T)31維護(hù)工作完成后，現(xiàn)場(chǎng)工程師只需在《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告》中記錄下好件條碼即可。?????????????????????????????????（F)

32、硬盤(pán)安裝前要戴好 ESD 防靜電手腕，并且工作在 ESD 防靜電工作區(qū)，防靜電手腕必須緊挨皮膚而不能戴在衣物外。?????????????????????（T)

33、為了加快客戶簽署產(chǎn)品安裝報(bào)告，項(xiàng)目經(jīng)理可以向客戶主管贈(zèng)送貴重禮品。?????????????????????????????????（F)

34、工程師小A在現(xiàn)場(chǎng)處理故障需要重啟服務(wù)器，由于服務(wù)器是主備用，客戶認(rèn)為有安全保障，要求在工作時(shí)間進(jìn)行操作，小A認(rèn)為客戶既然已口頭要求，可以進(jìn)行操作。?????????????????????????????????（F)

二、單選題。

1、以下哪項(xiàng)不屬于備件借用的條件？（B）

A、重點(diǎn)客戶或項(xiàng)目售后升級(jí)或割接

B、項(xiàng)目測(cè)試 C、重大事件值守

D、重大項(xiàng)目開(kāi)局保障

2、華為客戶滿意度達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)為（B）

A、80分

B、85分

C、88分

D、90分

3、在行業(yè)默認(rèn)時(shí)間外進(jìn)行高危操作,處罰金額為（A）A、5000元

B、10000元

C、2000元

D、1000元

4、重大客戶投訴（省公司級(jí)客戶投訴），處罰金額為（C）

A、5000元

B、10000元

C、8000元

D、1000元

5、三級(jí)重大事故華為處罰金額為（A）

A、1-2萬(wàn)元

B、2-5萬(wàn)元

C、5-8萬(wàn)元

D、8-10萬(wàn)元

6、以下哪種行為不應(yīng)成為爭(zhēng)取客戶的方式？（D）

A、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

B、優(yōu)秀的解決方案

C、良好的服務(wù)

D、友商的劣勢(shì)

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文檔名稱(chēng) 文檔密級(jí)

7、小B在進(jìn)行維護(hù)完畢以后，觀察了兩天，運(yùn)行一切正常，然后征得客戶同意后，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。數(shù)月以后，客戶反饋設(shè)備配置被修改，懷疑是我司小B所為，請(qǐng)問(wèn)小B在項(xiàng)目收尾時(shí)，缺少了哪個(gè)流程未執(zhí)行？（B）

A、運(yùn)行狀態(tài)觀察

B、通知客戶更新設(shè)備密碼 C、未進(jìn)行數(shù)據(jù)的備份操作

D、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

8、以下關(guān)于授權(quán)服務(wù)中心工程師與客戶交流時(shí)言語(yǔ)規(guī)范的描述，不正確的是？（D）A、在公共場(chǎng)所語(yǔ)言溫和平靜，注意不影響他人

B、溝通時(shí)雙眼要直視對(duì)方肩部以上的位置，切忌左顧右盼、不看對(duì)方 C、首問(wèn)負(fù)責(zé)，言而有信，不隨意承諾，言必行，行必果 D、與不懂技術(shù)的客戶交談時(shí)，善于把握談話主動(dòng)權(quán)

9、維保外包PO在SCS中提交驗(yàn)收需上傳的掃描件文檔為（B）

A、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)報(bào)告

B、維保服務(wù)交付完工報(bào)告 C、設(shè)備巡檢報(bào)告

D、產(chǎn)品安裝報(bào)告

10、自檢報(bào)告模板、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可以在哪里下載（A）

A、SUPPORT網(wǎng)站

B、EPMS系統(tǒng)

C、SCS系統(tǒng)

D、SRM系統(tǒng)

11、ASP工程師應(yīng)在操作結(jié)束__小時(shí)內(nèi)，發(fā)送操作結(jié)果反饋。（B）A、12

B、24

C、36

D、48

12、ASP工程師無(wú)法確定是否屬于高危操作，請(qǐng)及時(shí)咨詢（A）A、華為代表處合作管理接口人

B、華為代表處維護(hù)接口人 C、華為采購(gòu)部人員

D、自己公司領(lǐng)導(dǎo)

13、一線工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的產(chǎn)品配置滿足不了客戶需求，此時(shí)一線工程師首先應(yīng)該如何處理？（B）

A、直接與客戶說(shuō)明該產(chǎn)品配置不能滿足要求

B、立即與代表處服務(wù)合作經(jīng)理聯(lián)系，反饋情況，商量解決方法 C、不管客戶如何追問(wèn)，只說(shuō)不知道，讓客戶找銷(xiāo)售 D、繼續(xù)安裝，直到問(wèn)題暴露再說(shuō)

14、小C到某國(guó)企現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)完成后，發(fā)現(xiàn)用戶日常維護(hù)操作很不規(guī)范，存在影響設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行的因素。小C最好怎么做？（A）

A、給用戶提出維護(hù)改進(jìn)建議，作為《現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)報(bào)告》或《變更實(shí)施總結(jié)報(bào)告》的附件2015-10-26

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提交給客戶

B、設(shè)備是客戶的，他怎么用不關(guān)我事，直接離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng) C、客戶出了問(wèn)題是我們的表現(xiàn)機(jī)會(huì)，等他出了問(wèn)題再說(shuō) D、直接向客戶上級(jí)匯報(bào)，要求糾正錯(cuò)誤做法

15、下列關(guān)于設(shè)備加電流程的描述，正確的是？（A）A、供電設(shè)備加電-配電設(shè)備加電-受電設(shè)備加電 B、配電設(shè)備加電-供電設(shè)備加電-受電設(shè)備加電 C、受電設(shè)備加電-配電設(shè)備加電-供電設(shè)備加電 D、受電設(shè)備加電-供電設(shè)備加電-配電設(shè)備加電

16、工程師申請(qǐng)備件后，超過(guò)多少天未歸還即為超期掛賬？（B）A、45

B、15

C、20

D、40

17、工程師小H到用戶機(jī)房處理故障，以下哪項(xiàng)行為是錯(cuò)誤的？（D）A、工作結(jié)束后，清理工作現(xiàn)場(chǎng)

B、不在用戶業(yè)務(wù)高峰期進(jìn)行設(shè)備操作

C、操作設(shè)備時(shí)佩戴防靜電手腕

D、應(yīng)客戶要求為了開(kāi)通業(yè)務(wù)操作其它廠家設(shè)備

18、ASP工程師在現(xiàn)場(chǎng)交付時(shí)，發(fā)生了計(jì)劃之外的緊急事故，應(yīng)立即知會(huì)華為方：（C）A、產(chǎn)品技術(shù)支援組長(zhǎng)和技術(shù)支持專(zhuān)家

B、服務(wù)渠道經(jīng)理 C、技術(shù)支持響應(yīng)工程師及代表處服務(wù)合作經(jīng)理

D、客戶經(jīng)理

19、某局點(diǎn)連續(xù)發(fā)生同一問(wèn)題，并且多次通報(bào)事故，華為研發(fā)已經(jīng)在分析此問(wèn)題，某日又發(fā)生同一問(wèn)題，以下做法正確的是：（D）A、考慮事故頻發(fā)會(huì)導(dǎo)致客戶滿意度下降，就不再申報(bào)故障 B、ASP工程師可不用關(guān)注事故級(jí)別，只管干活就行 C、立即解決問(wèn)題，待問(wèn)題解決后通知400進(jìn)行事故通報(bào)

D、立即撥打400電話，同時(shí)告知熱線工程師此局點(diǎn)同類(lèi)事故頻發(fā)，客戶滿意度有下降的可能

20、某天，一局點(diǎn)發(fā)生故障，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持過(guò)程中，服務(wù)工程師在操作用戶設(shè)備前，需要先填寫(xiě)以下哪個(gè)文檔，得到用戶簽字許可后才能實(shí)施？（A）

A、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)申請(qǐng)

B、設(shè)備操作申請(qǐng)

C、安裝環(huán)境檢查表

D、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告

21、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)時(shí)工程師需報(bào)CALL幾次？（B）A、1

B、2

C、3

D、4 2015-10-26

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文檔名稱(chēng) 文檔密級(jí)

22、開(kāi)箱后發(fā)現(xiàn)缺貨、錯(cuò)貨（或到貨即損或license）等問(wèn)題，需填寫(xiě)《貨物問(wèn)題反饋單》提交給：（A）

A、400熱線工程師

B、供應(yīng)鏈接口人

C、調(diào)度工程師

D、備件管理員

23、現(xiàn)場(chǎng)工程師在重大故障處理操作過(guò)程中如對(duì)故障處理方案或操作步驟有疑問(wèn)，需要：（A）

A、求助服務(wù)合作接口人，由服務(wù)合作接口人與專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)再次確認(rèn) B、立即向開(kāi)發(fā)人員求助 C、根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)操作 D、向客戶求助

24、硬件安裝檢查時(shí)，以下描述哪個(gè)是正確的？（B）A、違反A類(lèi)條款，本次工程無(wú)法整改可以不整改 B、違反B、C類(lèi)條款，本次工程無(wú)法整改可以不整改 C、以前工程遺留的問(wèn)題即便違反B、C類(lèi)條款，也不用管它

D、違反A類(lèi)條款，如果客戶堅(jiān)持不整改，且不在備忘錄上簽字，就不用整改

25、以下對(duì)于電源、接地，描述正確的是：（B）A、為節(jié)約材料，電源線、地線中間可以接頭，接頭不能超過(guò)2個(gè) B、公司發(fā)貨防雷箱與設(shè)備連接的電源線不宜剪除，允許盤(pán)繞

C、電源線、地線與信號(hào)線需要整齊捆綁在一起，以節(jié)約空間，外形美觀

D、電源線、地線電纜走線路在實(shí)際上有更方便的捷徑，可以不管工程設(shè)計(jì)文件根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)靈活處理

26、小Z到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，客戶要求只安裝一部分設(shè)備，后續(xù)完成剩余部分，小Z應(yīng)該如何處理安裝報(bào)告？（B）

A、等項(xiàng)目交付完畢之后，將后續(xù)的報(bào)告一起寄回

B、先將已完成的報(bào)告寄回，后續(xù)交付完畢后將剩余部分再請(qǐng)客戶簽一份報(bào)告 C、讓客戶不要簽報(bào)告，后面一起簽

D、請(qǐng)客戶將所有應(yīng)交付內(nèi)容先簽字，后面履行剩余服務(wù)內(nèi)容

27、差錯(cuò)貨申報(bào)時(shí)間為簽署POD后多少天內(nèi)？（C）A、10天

B、14天

C、30天

D、45天

28、事故等級(jí)從高到低：（D）

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第6頁(yè), 共11頁(yè)

文檔名稱(chēng) 文檔密級(jí)

A、分為一級(jí)事故、二級(jí)事故、三級(jí)事故、四級(jí)事故 B、分為四級(jí)事故、三級(jí)事故、二級(jí)事故、一級(jí)事故 C、分為三級(jí)事故、二級(jí)事故、一級(jí)事故 D、分為一級(jí)事故、二級(jí)事故、三級(jí)事故

29、高危操作操作后做短信通知，需要在操作結(jié)束__小時(shí)內(nèi)完成。（B）A、0.5

B、1

C、2

D、3

三、多選題。

1、高危操作包括（ABCE）

A、數(shù)據(jù)調(diào)整

B、數(shù)據(jù)遷移

C、數(shù)據(jù)恢復(fù)

D、備件更換

E、系統(tǒng)擴(kuò)容

2、ASP做高危操作時(shí)需要獲得授權(quán)有（ABC）

A、管理授權(quán)

B、技術(shù)授權(quán)

C、客戶授權(quán)

D、行政授權(quán)

3、ASP主要錄入EPMS系統(tǒng)信息有以下哪幾項(xiàng)（ABCDE）

A、工程計(jì)劃進(jìn)度日期

B、施工人員信息、客戶信息

C、工程實(shí)際安裝地點(diǎn)、實(shí)際進(jìn)度日期

D、上載工程自檢報(bào)告 E、上載工程文檔

4、以下哪幾種場(chǎng)景可以以《產(chǎn)品安裝報(bào)告》代替《初驗(yàn)證書(shū)》上載到EPMS（ABCD）A、騰訊客戶工程安裝

B、百度客戶工程安裝 C、阿里巴巴客戶工程安裝

D、奇虎客戶工程安裝 E、金融客戶工程安裝

5、去客戶現(xiàn)場(chǎng)前需要做哪些事情？（ABCD）A、做好相關(guān)準(zhǔn)備，包括服務(wù)方案、操作步驟、工具、備件 B、與客戶確認(rèn)安裝/維護(hù)環(huán)境是否具備，產(chǎn)品及其配件是否齊備 C、客戶確認(rèn)上門(mén)安裝/維護(hù)時(shí)間，預(yù)約時(shí)間時(shí)向客戶說(shuō)明有半個(gè)小時(shí)誤差 D、做到儀容儀表整潔大方，并準(zhǔn)備好安捷信提供的服務(wù)名片

6、在與客戶交往時(shí)應(yīng)注意哪些商業(yè)規(guī)則？（ABCD）

A、不泄漏安捷信未經(jīng)授權(quán)的技術(shù)機(jī)密，不泄漏其它客戶的商業(yè)秘密和技術(shù)機(jī)密 B、不私下接受客戶進(jìn)行合同交付范圍外的服務(wù)委托 C、經(jīng)公司授權(quán)進(jìn)行的義務(wù)服務(wù)也應(yīng)按照正式工作對(duì)待

D、不得私刻或使用非法安捷信或客戶公章，不仿冒安捷信或客戶相關(guān)業(yè)務(wù)授權(quán)人員簽字

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第7頁(yè), 共11頁(yè)

文檔名稱(chēng) 文檔密級(jí)

7、高危操作操作前后，ASP工程師短信通知（ABC）

A、ASP單位授權(quán)人

B、代表處/系統(tǒng)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)接口人 C、代表處/系統(tǒng)部服務(wù)Leader

8、以下哪些內(nèi)容屬于客戶的保密信息？（ABC）A、客戶業(yè)務(wù)運(yùn)作體系、組織結(jié)構(gòu)，以及業(yè)務(wù)關(guān)系及工作職責(zé) B、客戶管理制度、業(yè)務(wù)流程、工作規(guī)劃（計(jì)劃）、作業(yè)計(jì)劃 C、客戶技術(shù)檔案與資料、工作記錄、設(shè)備維護(hù)技術(shù)指標(biāo) D、客戶公共網(wǎng)站信息、客戶業(yè)務(wù)宣傳資料

9、對(duì)于客戶信息我們有哪些保密義務(wù)？（ABC）A、客戶的相關(guān)帳號(hào)密碼要及時(shí)歸還客戶并讓其修改

B、不得以任何方式向任何第三方泄露、出售、出租、轉(zhuǎn)讓、許可使用或共享客戶的技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息

C、合作項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，應(yīng)根據(jù)客戶的具體要求返還全部或部分含有“技術(shù)信息”、“商業(yè)秘密”的書(shū)面、電子資料

D、對(duì)客戶的保密義務(wù)直至項(xiàng)目中止才能結(jié)束

10、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中，以下哪些行為是錯(cuò)誤的？（ABD）

A、客戶要求提供本次PO以外的服務(wù)，如果能私下出費(fèi)用給我，可以提供

B、安裝完成后客戶不在，打電話給客戶通知后，在客戶同意下代客戶在安裝報(bào)告上簽字 C、由于項(xiàng)目需要，征得客戶同意后，在機(jī)房搭簡(jiǎn)易床過(guò)夜 D、客戶人員在機(jī)房玩游戲，為了拉近關(guān)系，幫他打通關(guān)

11、安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制包含哪些方面（ABCD）

A、通信安全風(fēng)險(xiǎn)控制

B、人身安全風(fēng)險(xiǎn)控制 C、財(cái)產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)控制

D、客戶滿意度風(fēng)險(xiǎn)控制

12、DOA受理?xiàng)l件包含如下哪些情況？（BCD）A、所有華為設(shè)備用戶均可直接向華為申請(qǐng)DOA B、申請(qǐng)時(shí)必須提供貨物問(wèn)題申請(qǐng)表和貨物問(wèn)題設(shè)備照片 C、必須提供原外包裝箱和包裝材料

D、產(chǎn)品必須外觀完好，必須無(wú)物理?yè)p傷，主機(jī)上所有封條未啟封。

13、驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)貨損需向華為提供哪些信息？（ABCD）

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第8頁(yè), 共11頁(yè)

文檔名稱(chēng) 文檔密級(jí)

A、裝箱單號(hào)和貨損/丟貨箱號(hào)

B、物料編碼、數(shù)量、設(shè)備序列號(hào)Barcode C、受損部位清晰照片、內(nèi)外包裝六個(gè)面清晰照片 D、POD（必須備注貨損、丟失）、傾斜/振動(dòng)標(biāo)簽等

14、以下對(duì)于Hi-Care服務(wù)維保方案描述正確的是？（BCD）A、Hi-Care基礎(chǔ)維保服務(wù)方案包含標(biāo)準(zhǔn)、銀牌、金牌、白金四種 B、Hi-Care高級(jí)維保服務(wù)方案包含標(biāo)準(zhǔn)+、銀牌+、金牌+、白金+四種 C、高級(jí)維保帶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，基礎(chǔ)維保不帶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) D、所有高級(jí)維保都含巡檢

15、Hi-Care高級(jí)維保方案現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間有哪幾種？（ABCD）A、5×10×NBD

B、7×24×ND C、7×24×4

D、7×24×2

16、以下哪些屬于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師的職責(zé)？（AB）

A、參照《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)操作指導(dǎo)書(shū)》，配合TAC中心工程師完成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)實(shí)施，如有備件，須完成備件接收和更換

B、完成《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告》的簽收和返回，如有備件，須完成壞件的返還 C、提交工單關(guān)閉申請(qǐng)

D、根據(jù)設(shè)備變更情況，刷新設(shè)備檔案

17、物流取貨時(shí)需注意以下哪些內(nèi)容？（ABCD）

A、物流商上門(mén)取件時(shí)，一定要核對(duì)《物流商上門(mén)取貨信息確認(rèn)單》上信息是否與系統(tǒng)中填寫(xiě)歸還信息一致，嚴(yán)格按照確認(rèn)單上信息進(jìn)行發(fā)運(yùn)物料

B、若確認(rèn)單上信息不完整，請(qǐng)及時(shí)知會(huì)到備件平臺(tái)，按照平臺(tái)指示進(jìn)行發(fā)運(yùn) C、若物流商無(wú)信息確認(rèn)單，不能將物料交給物流商帶走

D、如果物流商取件無(wú)確認(rèn)單就讓其帶走備件，引起后續(xù)備件掛帳超期或無(wú)法核銷(xiāo)由工程師負(fù)責(zé)

18、工程完工后，在EPMS中涉及可能提交的自檢報(bào)告有哪幾種（ABC）

A、硬件自檢報(bào)告

B、軟件自檢報(bào)告

C、規(guī)范性檢查報(bào)告

D、流程遵從性檢查報(bào)告

19、華為文檔質(zhì)量考核要求包含以下幾個(gè)維度（ABCD）A、及時(shí)性

B、規(guī)范性

C、完整性

D、準(zhǔn)確性

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第9頁(yè), 共11頁(yè)

文檔名稱(chēng) 文檔密級(jí)

20、服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量違約通用處罰細(xì)則中違規(guī)操作包含以下幾項(xiàng)（ABCDE）A、在行業(yè)默認(rèn)時(shí)間外進(jìn)行高危操作

B、事故隱瞞或事故通報(bào)不及時(shí) C、私自更換和調(diào)動(dòng)施工人員

D、無(wú)方案或方案未經(jīng)審核進(jìn)行高危操作 E、未經(jīng)客戶許可進(jìn)行設(shè)備操作

21、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)準(zhǔn)備需要做哪些工作？（ABCD）A、查詢技術(shù)文件

B、定制服務(wù)方案 C、向客戶申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)

D、資源準(zhǔn)備和申請(qǐng)

22、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)收尾工作有哪些？（ABCD）

A、設(shè)備健康檢查

B、業(yè)務(wù)運(yùn)行觀察

C、密碼更新

D、維護(hù)文檔更新

23、如何關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)？（ACD）A、簽訂《現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)報(bào)告》 B、得到客戶許可后即可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

C、《現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)報(bào)告》以及相關(guān)附件文檔郵寄給安捷信文檔管理員進(jìn)行歸檔保存 D、及時(shí)歸還工具和備件

24、授權(quán)服務(wù)中心工程師小H去用戶現(xiàn)場(chǎng)處理故障，但到現(xiàn)場(chǎng)后用戶要求小H將另一臺(tái)正常運(yùn)行的設(shè)備進(jìn)行版本升級(jí)，小H以下做法正確的是：（BC）A、滿足用戶要求，立刻進(jìn)行版本升級(jí)

B、了解用戶要求升級(jí)的原因，如是故障導(dǎo)致的升級(jí)需求，須立即撥打400 C、告知代表處服務(wù)合作接口人，等待處理意見(jiàn) D、處理當(dāng)前故障問(wèn)題，拒絕用戶的要求

25、以下對(duì)于安裝服務(wù)文檔返回描述正確的是？（ABD）

A、經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)售情況下安裝服務(wù)需要客戶簽字的產(chǎn)品安裝報(bào)告，以此為證到轉(zhuǎn)售經(jīng)銷(xiāo)商處獲得蓋章的初驗(yàn)證書(shū)，返回華為

B、華為直銷(xiāo)情況下，如無(wú)特殊約定，需要客戶簽字蓋章的初驗(yàn)證書(shū) C、華為直銷(xiāo)情況下，如無(wú)特殊約定，需要客戶簽字的產(chǎn)品安裝報(bào)告 D、需要返回《產(chǎn)品安裝檢查表》

26、以下對(duì)于機(jī)房環(huán)境要求描述正確的是：（ABD）A、配線設(shè)備應(yīng)可靠接地，用戶外線電纜屏蔽層須正確接地。B、PDF（分線盒）、一次電源輸出限流保險(xiǎn)應(yīng)滿足設(shè)備運(yùn)行要求。

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第10頁(yè), 共11頁(yè)

文檔名稱(chēng) 文檔密級(jí)

C、土壤電阻率太高時(shí)，可以放寬到50歐姆

D、ODF宜接保護(hù)地，光纜內(nèi)用于增加強(qiáng)度的金屬線宜接保護(hù)地。

27、以下哪些服務(wù)內(nèi)容需要返回項(xiàng)目配置信息？（ABD）

A、安裝服務(wù)

B、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)（現(xiàn)場(chǎng)配置有更改）C、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)（現(xiàn)場(chǎng)配置無(wú)更改）

D、專(zhuān)業(yè)服務(wù)

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第四篇：涉外秘書(shū)學(xué)試卷二答案及評(píng)分參考

20011年7月公開(kāi)學(xué)院輔導(dǎo)資料

涉外秘書(shū)學(xué)試題答案及評(píng)分參考（第 二 套）

（課程代碼 ****）

一、名詞解釋題

1、公務(wù)秘書(shū)

公務(wù)秘書(shū)指在國(guó)家機(jī)關(guān)、黨政部門(mén)、軍隊(duì)、社會(huì)團(tuán)體、事業(yè)單位、公有制或股份制企業(yè)供職的秘書(shū)。

2、電子政務(wù)

電子政務(wù)，也稱(chēng)電子政府，即在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立虛擬的政府機(jī)關(guān)，來(lái)實(shí)現(xiàn)政府的職能。

3、雙向溝通

雙向溝通，也稱(chēng)雙響信息輸出或雙向信息流通，它是指一個(gè)組織既要將自己的信息傳播給公眾，又要收集公眾的信息和反饋，使雙方相互了解、適應(yīng)、協(xié)調(diào)，保持和諧關(guān)系。

4、記憶力

記憶力是指人們將感知的客觀事物儲(chǔ)存于大腦和再現(xiàn)出來(lái)的能力。

5、興趣

興趣是指人們積極探究某種事物或進(jìn)行某種活動(dòng)的傾向。

二、單項(xiàng)選擇題

6—10AAAAA11—15 AAAAA

三、多項(xiàng)選擇題

16、ABCDE17、ABCD18、ABCD19、ABCD20、ABC21、ABCD22、ABC23、CD24、ABC25、ABCD

四、簡(jiǎn)答題

26、根據(jù)所在單位性質(zhì)，涉外秘書(shū)可以分為哪幾類(lèi)？

涉外秘書(shū)學(xué)試題答案及評(píng)分參考第1頁(yè)（共5頁(yè)）

答：根據(jù)涉外秘書(shū)所在單位的性質(zhì)，涉外秘書(shū)可以分為：

（1）“三資”企業(yè)秘書(shū)

（2）外國(guó)駐華機(jī)構(gòu)秘書(shū)

（3）國(guó)內(nèi)涉外單位秘書(shū)

（4）民營(yíng)私營(yíng)企業(yè)涉外秘書(shū)

（5）私人涉外秘書(shū)

27、“三資”企業(yè)的管理特點(diǎn)有哪些？

答：“三資”企業(yè)的管理具有如下特點(diǎn)：

（1）精干高效

（2）政令暢通

（3）制度嚴(yán)明

（4）唯才是用

（5）博采眾長(zhǎng)

28、從事涉外秘書(shū)工作的基本要求有哪些？

答：從事涉外秘書(shū)工作，有如下基本要求：

（1）掌握政策

（2）準(zhǔn)確無(wú)誤

（3）迅速高效

（4）保守秘密

29、涉外秘書(shū)應(yīng)如何培養(yǎng)自己的觀察力？

答：良好的觀察力并非天生，而是通過(guò)后天培養(yǎng)而成，培養(yǎng)良好的觀察力，要從如下方面著手：

（1）明確觀察目的（2）觀察要客觀全面

（3）目光敏銳

（4）邊觀察邊分析

（5）虛心求教

30、涉外秘書(shū)職業(yè)道德有哪些內(nèi)容？

答：涉外秘書(shū)職業(yè)道德的內(nèi)容有：

（1）忠誠(chéng)

（2）恪守信用

（3）勤奮進(jìn)取

（4）認(rèn)真負(fù)責(zé)

（5）廉潔奉公

五、簡(jiǎn)答題

31、試論述涉外秘書(shū)的作用。

答：涉外秘書(shū)起著上司重要助手的作用，從一個(gè)組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)、秘書(shū)活動(dòng)的形態(tài)、信息傳播的環(huán)節(jié)和認(rèn)識(shí)論、方法論的角度分析，涉外秘書(shū)具有樞紐作用、綜合作用、協(xié)調(diào)作用、窗口作用。

（一）樞紐作用

（1）從組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)論，涉外秘書(shū)起著貫通上下、聯(lián)系左右、顧及內(nèi)外，正處于事物之間相互聯(lián)系的中心點(diǎn)上，起著樞紐作用。

（2）從信息傳播環(huán)節(jié)來(lái)看，涉外秘書(shū)處于一個(gè)組織信息的集散點(diǎn)上，涉外秘書(shū)在信息處理上也起著樞紐作用。

（3）從秘書(shū)活動(dòng)的形態(tài)來(lái)看，它處于認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化為時(shí)間的中介點(diǎn)上，從這一意義而論，涉外秘書(shū)的工作也處于樞紐中介地位。

（二）綜合作用

由于涉外秘書(shū)處于組織貫通上下，聯(lián)系左右、顧及內(nèi)外的樞紐地位，她是為完成組織的總?cè)蝿?wù)、達(dá)到總目標(biāo)而服務(wù)，從總體上考慮問(wèn)題，所以，她又具有綜合作用。

（三）協(xié)調(diào)作用

涉外秘書(shū)的協(xié)調(diào)作用是指：涉外秘書(shū)在職責(zé)范圍內(nèi)，或者在上司授權(quán)之下，化解矛盾、溝通信息，調(diào)整和改善組織內(nèi)部、組織和外界、人際之間的關(guān)系，促使組織的各項(xiàng)工作趨向同步化、和諧化，以完成總?cè)蝿?wù)。

（四）窗口作用

涉外秘書(shū)處于組織的樞紐地位，日常要接待許多各色人員。秘書(shū)的形象、工作態(tài)度、風(fēng)格、效率反映出領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)、一個(gè)組織的素質(zhì)。決定著它們的形象，是他們的代表，起著窗口作用。

32、試論述涉外秘書(shū)應(yīng)如何處理好與上司的關(guān)系。

答：涉外秘書(shū)欲與上司保持默契、和諧的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：

（一）了解上司

（1）了解上司的思路

（2）了解上司的工作方法

（3）了解上司的個(gè)性

（4）了解上司的志趣愛(ài)好

（二）維護(hù)上司權(quán)威

（1）尊重上司

（2）及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示

（3）進(jìn)言藝術(shù)：適事、適時(shí)、適地、適度

（三）體諒上司的苦衷

（四）保持距離

（五）學(xué)習(xí)上司

（1）珍惜遇到好上司的機(jī)遇

（2）學(xué)習(xí)上司：學(xué)習(xí)上司把握政策的能力、學(xué)習(xí)上司總攬全局的觀念、學(xué)習(xí)上司的決策能

力、學(xué)習(xí)上司的組織指揮能力、學(xué)習(xí)上司處理問(wèn)題的能力、學(xué)習(xí)上司善于團(tuán)結(jié)人的器量和能力。

第五篇：涉外秘書(shū)學(xué)試卷三答案及評(píng)分參考

20011年7月公開(kāi)學(xué)院輔導(dǎo)資料

涉外秘書(shū)學(xué)試題答案及評(píng)分參考（第 三 套）

（課程代碼 ****）

一、名詞解釋題

1、私人秘書(shū)

私人秘書(shū)是指為個(gè)體業(yè)主或國(guó)外私人服務(wù)的秘書(shū)。她們由雇主個(gè)人聘請(qǐng)，其勞動(dòng)報(bào)酬也由雇主個(gè)人支付。

2、雙方共管型

雙方共管型即由各方母公司分別派人參與企業(yè)管理，由董事會(huì)決策及協(xié)調(diào)各方利益。

3、廣結(jié)良緣

廣結(jié)良緣就是組織在樹(shù)立良好形象的基礎(chǔ)上，主動(dòng)處理好與各類(lèi)公眾關(guān)系，使雙方相互適應(yīng)、相互合作、和睦相處，使組織廣交朋友，形成廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，能在一個(gè)良好的社會(huì)人際環(huán)境中生存、發(fā)展。

4、思維力

思維力是人們對(duì)感知的事物進(jìn)行抽象、概括、分析、綜合的能力。

5、意志

意志是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)目的而支配、控制自己行動(dòng)的心理活動(dòng)。

二、單項(xiàng)選擇題

6—10AAAAA11—15 AAAAA

三、多項(xiàng)選擇題

16、ABCDE17、ABCD18、AB19、ABC20、ABCD21、ABC22、ABCD23、ABC24、ABCD25、ABCD

四、簡(jiǎn)答題

涉外秘書(shū)學(xué)試題答案及評(píng)分參考第1頁(yè)（共5頁(yè)）

26、根據(jù)所在崗位層次，涉外秘書(shū)可以分為哪幾類(lèi)？

答：根據(jù)所在崗位層次來(lái)劃分，涉外秘書(shū)大致可分為：

（1）董事會(huì)秘書(shū)

（2）總經(jīng)理秘書(shū)

（3）總經(jīng)理助理秘書(shū)

（4）總經(jīng)理辦公室秘書(shū)

（5）經(jīng)理秘書(shū)

（6）經(jīng)理辦公室秘書(shū)

27、“三資”企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有哪些類(lèi)型？

目前，“三資”企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)大致有如下四種：

（1）綜合型

（2）直線型

（3）直線職能型

（4）矩陣式結(jié)構(gòu)

28、影響同事關(guān)系的因素有哪些？

答：影響同事關(guān)系的因素主要有：

（1）思想觀念因素

（2）興趣愛(ài)好因素

（3）個(gè)人特征因素

（4）利益因素

（5）社會(huì)因素

（6）年齡因素

29、涉外秘書(shū)應(yīng)怎樣培養(yǎng)自己的注意力？

答：涉外秘書(shū)培養(yǎng)自己的注意力，可以從如下方面著手：

（1）保持注意的穩(wěn)定性

（2）養(yǎng)成鬧中求靜的工作習(xí)慣

（3）注意要兼有廣度

（4）及時(shí)轉(zhuǎn)移注意

30、涉外秘書(shū)如何體現(xiàn)愛(ài)國(guó)主義？

答：涉外秘書(shū)應(yīng)做到如下幾點(diǎn)：

（1）堅(jiān)定政治立場(chǎng)

（2）維護(hù)國(guó)格、人格

（3）保守秘密

（4）維護(hù)國(guó)家利益

（5）以良好素質(zhì)贏得外方人員尊重

五、簡(jiǎn)答題

31、試論述公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別。

答：

（一）起因不同

公共關(guān)系是在商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展、信息傳播量急劇增加，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)空前復(fù)雜的情況下產(chǎn)生的。庸俗關(guān)系是封閉，落后的封建經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。

（二）目的和工作對(duì)象不同

公共關(guān)系的目的是雙方得益，既使組織得益，也使公眾、社會(huì)、國(guó)家得益。庸俗關(guān)系的目的則是損公肥私、損人利己。使個(gè)別人中飽私囊。

公共關(guān)系是一個(gè)組織與各類(lèi)公眾協(xié)調(diào)好關(guān)系，因此，它是以組織為主體，以公眾為客體和工

作對(duì)象，也就是我們通稱(chēng)的“公對(duì)公”。庸俗關(guān)系則是以私人為主體，與私人打交道，將個(gè)別私人作為工作對(duì)象。

（三）、地位不同

公共關(guān)系是一種合法的、公開(kāi)的社會(huì)職業(yè)，它為社會(huì)所承認(rèn)，為公眾所認(rèn)可。可以堂堂正正的開(kāi)展工作。庸俗關(guān)系既無(wú)理論，也無(wú)科學(xué)性可言，也不是一種社會(huì)職業(yè)，它既不合法，也不合道德規(guī)范，受到社會(huì)公眾的譴責(zé)，只能在暗中偷偷摸摸的進(jìn)行。

（四）工作手段不同

公共關(guān)系的手段可劃分為物理和人情兩種。庸俗關(guān)系的主要工作手段是對(duì)私人暗中拉攏，進(jìn)行權(quán)錢(qián)交易、權(quán)權(quán)交易，行賄受賄，買(mǎi)通對(duì)方，以售其奸。

（五）社會(huì)效果不同

公共關(guān)系能給社會(huì)帶來(lái)一種以誠(chéng)相見(jiàn)的風(fēng)氣，有助于形成和諧、正常的人際關(guān)系，從而提高社會(huì)文明程度，對(duì)社會(huì)進(jìn)步起促進(jìn)作用。

庸俗關(guān)系使社會(huì)失去公理，污染社會(huì)風(fēng)氣，破壞了正常的人際關(guān)系，使社會(huì)文明程度下降，對(duì)社會(huì)進(jìn)步起阻礙作用。

32、試論述涉外秘書(shū)如何處理好與同事的關(guān)系。

答：

（一）影響同事關(guān)系的因素：思想觀念、興趣愛(ài)好、個(gè)性特征、利益因素、社會(huì)因素、年齡因素。

（二）同事關(guān)系的規(guī)則：趨同性規(guī)則、互補(bǔ)性規(guī)則、互利性規(guī)則、回報(bào)性規(guī)則

（三）同事關(guān)系的類(lèi)型：（1）按照同事間的心理行為劃分：感情型關(guān)系、志趣型關(guān)系、利益型關(guān)系（2）按照同事間的配合狀況劃分：合作關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系

（四）處理好同事關(guān)系的方法：

（1）尊重同事

（2）寬容隨和

（3）樂(lè)于助人

（4）一視同仁

（5）善待同事親屬