第一篇：如何作個優(yōu)秀的接待..

如何做一個優(yōu)秀的接待員

原文：Tricia Goss,編輯： Darrel Beaman

公司接待員的工作崗位非常關(guān)鍵，她往往是第一個與電話來訪或者前來拜訪的客戶交流的人。如果一個潛在的新客戶與接待員通話或者談話不愉快，他可能會放棄與這個公司合作。但是，進門后由一個熱心的的、樂于助人的接待員接待，他們將對這個公司留下一個很好的印象。

步驟

一、面帶微笑

一個燦爛、溫暖、真誠的微笑會讓每個人都感覺很棒。會心的微笑著跟每個人打招呼并將他們帶到到你的接待區(qū)，讓他們感覺他們是你今天最重要的客人。當他們離開時，跟他們熱情的話別。

步驟

二、職業(yè)著裝。

作為接待員，你的穿著代表著公司形象。你不必穿很氣派的套裝，服裝只需清新，干凈，熨燙過即可。

第三步、微笑著接電話。

這聽起來有點可笑，但是嘗試一下你就會發(fā)現(xiàn)人們實際上可以從你聲音聽出你在微笑，并友善地回應(yīng)你。另外：事實上，你笑的越多，就會越快樂。

第四步：親切待人

你可能會遇到不耐煩、草率、而且十分不禮貌的人。觀察一下，也許他們因為在你們辦公室會見而感到緊張，或者他們的私人生活正處于困境而感到焦慮。友好的對待每一個的人，無論他們是否值得。許多人會感激你的大度，你也許能令別人槽糕的一天變得好過一些。

步驟五：學會傾聽

不管通話人和訪客是不是你的客戶，請他們清楚地解釋來訪的目的。這將幫助你正確恰當?shù)囊龑麄儯@會讓相關(guān)的人與他們的交流更容易。

提示和告誡：

在你的辦公桌上放一個糖果碗，這會引起人們童年的快樂回憶，讓他們立刻對你有個好印象！

千萬不要在上班時間打私人電話或上網(wǎng)沖浪！

第二篇：個人工 作總結(jié)

個人工作總結(jié)

我來銀行工作已有2年的時間了，剛進銀行工作時，還是一名輔助員工，因為我熱愛銀行的工作，所以一直朝著銀行的工作人員這個光榮而神圣的職業(yè)目標而努力。通過我的個人努力以及領(lǐng)導和同事們的關(guān)心和幫助，我終于從一名銀行的輔助員工成為銀行的工作人員。

*年*月，我到支行工作。我在支行的工作是和其他的理財經(jīng)理一樣，每天做好營銷和維護個人客戶利益，并幫助客戶進行理財，但業(yè)績非常平淡。每當看到其他員工個人存款節(jié)節(jié)攀高時，我的內(nèi)心就充滿著一種失落感。后來通過家人的幫助介紹我到一家拆遷公司開展拉存款營銷活動，并通過他們介紹客戶、加上自己主動上門拜訪，工作業(yè)績出現(xiàn)了明顯的提升。在我的努力下個人存款從年初的1000多萬到現(xiàn)在的5000多萬，新增了4000萬存款，一躍成為支行業(yè)績最高的員工。

在這期間，付出的努力和艱辛、同時面對許多客戶的拒絕和冷眼，只有我自己心里最清楚。但，沒有艱苦的付出，就沒有明顯的回報、更談不上成為支行業(yè)績最好的員工！

在工作期間，我仍然在刻苦地學習銀行方面的知識，不斷充實自己、提升自己，做一名合格的銀行從業(yè)人員。

一年前，當我還不是銀行正式員工時，我曾今猶豫過、徘徊過，我也在無數(shù)次地問過自己：我能成為銀行的一名正式員工嗎？我能干好銀行的這份工作嗎？在這期間，家人也為我找了另外一份舒適、較好地工作，讓我離開這里。當時我也是考慮了好長時間，最終我依然選擇沒有離開這里而繼續(xù)留下來。我想畢竟這是我的人生中第一份工作，我很珍惜、也很有感情。我想在這里證明自己只要通過不懈地努力，工作肯定會越干越好的。

目前，業(yè)務(wù)能力方面，我認為自己還是有差距的，有些業(yè)務(wù)我很少接觸，還很陌生，有的甚至是從來沒有聽說過的，在這方面我還需要加強學習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，爭取達到更高的標準。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，從總體看，我能夠用我的真心對待客戶，能夠微笑服務(wù)，辦理業(yè)務(wù)也能熱情主動，積極為客戶解決問題。但有的時候業(yè)務(wù)緊張時，就會不由自主就降低服務(wù)質(zhì)量，這種情況我本人已經(jīng)意識到這一點，并一直在努力改進，相信在不久的日子里能夠大有改觀。

作為一名銀行新人，我以加入這個團隊而感到驕傲和自豪，我會在未來的工作中，時刻以客戶為本，加強自身學習，早日成長為一名合格的、優(yōu)秀的員工。

2011年，我的經(jīng)營目標是存款達到1個億，希望分行領(lǐng)導能給我一個機會、給我一份信任，我將竭盡全力為我行努力工作，為實現(xiàn)目標不懈地追求。

2010.11.25.

第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)個人工 作 總 結(jié)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)個人工 作 總 結(jié)

一年來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，堅持以科學發(fā)展觀,黨的十七大精神為指導，以廉潔從政為重點，堅持解放思想不動搖，堅持發(fā)展不動搖，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府中心工作和自己分管工作，狠抓黨風廉政建設(shè)和崗位責任制的落實，扎實苦干，克己奉公，做到遵紀守法，秉公辦事。現(xiàn)就將本人一年來的學習、思想、工作情況總結(jié)如下：

一、加強政治理論學習和業(yè)務(wù)學習，全面提高自身素質(zhì)。當前鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作面廣，頭緒復雜，始終處于各種矛盾的前沿，各類矛盾復雜交織。如果處理不好，就有可能激化干群矛盾，影響干群關(guān)系，阻礙基層工作的順利開展，這就對我們基層干部在政治思想、工作作風上提出了更新、更高的要求?；谶@種情況，我始終把學習和更新知識結(jié)構(gòu)放在日常工作的重要部分，結(jié)合現(xiàn)在正在開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，我認真學習了黨的各項路線、方針、政策，學習了黨的十七大精神，科學發(fā)展觀重要論述，以及新形勢下我黨關(guān)于經(jīng)濟、政治工作方面的重要論述。還根據(jù)工作需要了認真學習基層工作方式方法、業(yè)務(wù)知識和市場經(jīng)濟知識，提高了自身綜合知識水平，認真學習了《民法通則》、《勞動合同法》、《土地承包法》、《民事訴訟法》、《物權(quán)法》、等有關(guān)法律，法規(guī)，在處理各類矛盾糾紛時能夠依法辦事。同時，注意理論聯(lián)系實際，學以致用，以理論指導自己的工作。使自己在思想上不斷完善，在業(yè)務(wù)上不斷求精，在工作上不斷求強；在學習中不斷充實自己，在實踐中不斷提高自己，使自己綜合素質(zhì)不斷提高，更好地適應(yīng)目前艱巨的工作任務(wù)。

二、扎實開展工作、在完成各項工作、提高自身工作水平上求突破。本的年初崗位責任制分工明確，本人分在政法、農(nóng)業(yè)農(nóng)村綜合組，擔任副組長，分管農(nóng)業(yè)、林業(yè)（包括林改）、水利及2010年的人口普查工作，協(xié)助組長做好信訪維穩(wěn)及矛盾調(diào)糾、民調(diào)工作。、第一、在農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作上，積極宣傳貫徹黨的路線、方針、政策和國家相關(guān)法律、法規(guī)。農(nóng)業(yè)工作，年初時積極做好糧食直補、糧補宣傳工作，并做好山塘、水庫及水渠清淤整修、加固工作，為糧食生產(chǎn)做好水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。狠抓耕地拋荒治理工作，尤其是去年拋荒的幾個村，進行重點宣傳、整治工作，今年基本沒有出現(xiàn)連篇拋荒5畝的情況，耕種率較上一年有較大提高。特別是今年水稻矮縮病大面積發(fā)生時，本人及時聯(lián)系農(nóng)技站，提前做好宣傳、預防工作，并且同農(nóng)技站技術(shù)員一起下到田間做好技術(shù)指導工作，將災(zāi)害損失降到了最低。進一步核實好水稻種植面積，為糧補、直補做好前站工作。

第二，在新農(nóng)村建設(shè)工作上，形成了以毛俊村為先行的“一個亮點，連遍開花” 的局面。毛俊村今年的新農(nóng)村建設(shè)總投入約750萬元，主要建設(shè)項目有：（1）啟動毛俊集貿(mào)市場示范建設(shè)，爭取項目資金和民間投資400萬；（2）投入150萬元，完成毛俊工業(yè)園的“三通一平”的建設(shè)項目 ；（3）完成住宅新區(qū)“三通一平”和前期建設(shè)準備，預計投入資金160萬元；（4）新投入25萬元，完成1000米沿渠風光帶建設(shè)；（5）完成龍江洞到朱家洞機耕道的建設(shè)任務(wù)等。同時，形成連帶的還有沙溪村休閑廣場建設(shè)，洋田村的球場建設(shè)、新農(nóng)村合作醫(yī)療室建設(shè)，朝陽村的禮堂建設(shè)、村道擴寬建設(shè)，清溪村的村道擴寬項目正在籌劃之中，目前已集資5萬多元。

第三、水利工作，做好山塘、水庫、水渠等水利設(shè)施清淤擴容、整修加固工作。上半年對洋田的雷家塘、粟江村的楊柳沖山塘進行了清淤擴容，還組織西嶺頭、朱家、寺灣、毛塘對軍田尾水渠進行了清淤、除雜工作，為緩解8-9月的旱情起到了重要作用。當前對鵲峰、西嶺頭、洋田、粟江共7口山塘正在進行清淤擴容、整修加固工作。井頭、沙溪的人畜飲水程已列入2011年水利局的工程項目建設(shè)之中。在今年的防汛抗旱工作中，做到了未雨綢繆，全年沒有出現(xiàn)一例旱澇災(zāi)害事故。

第四、林業(yè)工作。年初聯(lián)合林業(yè)站，做好植樹造林宣傳發(fā)動工作，并以植樹節(jié)為契機進行了一次大的植樹活動，且以鄧家圍的厲忠雄等人為代表的多名林農(nóng)植樹達80畝以上。在集體林權(quán)制度改革工作上，按照上級文件精神狠抓落實，對照年初簽定的各項目標責任書，以務(wù)求實效的工作作風，加大林改宣傳力度，嚴格執(zhí)行林改相關(guān)程序，落實每一塊山林的權(quán)屬，無論早晚還是酷暑，堅持深入群眾與嶺頭，嚴格做到一線工作責任制，做到了發(fā)現(xiàn)問題在一線、調(diào)查研究在一線、解決問題在于一線。到10底已基本完成縣里下達的任務(wù)，達到86.04%的發(fā)證率，全縣26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)場排名第7位。

第五、人口普查工作。認真學習、領(lǐng)會人口普查相關(guān)文件精神，搞好宣傳，最大程度上爭取調(diào)查對象的理解、支持和配合。認真選聘“兩員”，本次普查需要配備大量的普查員和普查指導員，選好“兩員”將直接關(guān)系到普查的成敗。嚴格“兩員“選調(diào)標準，確保隊伍素質(zhì)，認真開展“兩員”培訓，事實證明,誰培訓工作下的工夫大,誰取得的結(jié)果就明顯。認真搞好摸底可達到普查登記事半功倍的效果。摸底工作結(jié)束后,把總?cè)丝?、出生、死亡等主要?shù)據(jù)與公安、計生、民政、新農(nóng)合等數(shù)據(jù)進行認真對照,搞好分析評估，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，只有摸底工作搞好了，才能保證普查登記的高質(zhì)量。入戶普查登記是人口普查的核心環(huán)節(jié)，登記過程中加強了一線督導工作力度,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。且嚴格堅持日調(diào)度工作制,把握全局平衡,堅決做到時間服從質(zhì)量,確保登記工作一次成功。當前毛俊鎮(zhèn)的人口普查工作正有條不紊進行。

第六、在協(xié)助信訪維穩(wěn)、矛盾調(diào)糾工作上。一是在社會治安綜合治理方面。在派出所的配合下，協(xié)助組長雷華做好對流動人口的管理和“兩勞”釋解人員的安置幫教工作。二是信訪工作方面，按期發(fā)放矛盾糾紛摸排表對各村當月矛盾糾紛排查調(diào)處情況進行匯總歸檔，并把信息及時上報信訪局。對上級交辦的信訪案件，及時與領(lǐng)導溝通對處理掉的案件及時書寫結(jié)案報告，予以結(jié)案。另外，在全縣集中排查調(diào)處矛盾糾紛活動中，協(xié)助組長雷華集中排查，集中調(diào)處，按照方案步驟完成了各階段工作任務(wù)，這項工作得到了上級部門的肯定。并嚴格按照程序，填寫調(diào)查筆錄，調(diào)解記錄，協(xié)助組長雷華完成各種案件卷宗整理。并在組長雷華和派出所李波的帶領(lǐng)下參與調(diào)解了洋田與寺灣之間的采沙場糾紛，鵲峰與秧田村的自來水廠的建設(shè)糾紛，從而了解了調(diào)解工作的復雜性、重要性，同時增長了工作經(jīng)驗。

第七、作為駐村干部，我能充分發(fā)揮指導與督促作用，積極為增加農(nóng)民收入，維護農(nóng)村穩(wěn)定，推動農(nóng)村奔小康獻計獻策：堅持以經(jīng)濟建設(shè)為中心，積極與村民探索增加農(nóng)民收入的新路子、新亮點。主動與村干部和村民探討，尋路子，找原因，并及時向鄉(xiāng)有關(guān)部門反映情況，共同尋找解決問題的辦法。協(xié)助村兩委做好計生政策的宣傳教育工作，改變?nèi)罕姷纳^念，推動婚育新風進家入戶。積極宣傳黨和國家在農(nóng)村的各項路線、方針、政策，增強村兩委依法治村水平。

三、擺正位置，做好領(lǐng)導的助手。

工作中，我隨時提醒自己擺正位置，努力做好領(lǐng)導的助手。對每天分管工作的來文、來電我總是爭取在第一時間內(nèi)向領(lǐng)導匯報，以使領(lǐng)導及時掌握最新情況。較小的問題立即向領(lǐng)導匯報后進行處理，較大的問題及時向主要領(lǐng)導匯報，待領(lǐng)導批示后，我立即將情況通知相關(guān)單位馬上到基層解決落實，并收集落實進度迅速向領(lǐng)導匯報。對于工作中存在的問題，我總是積極動腦筋、想辦法，為領(lǐng)導獻計獻策，充分發(fā)揮了助手和參謀作用。對于領(lǐng)導交辦的工作愉快地接受，狠抓落實，并且經(jīng)常加班加點，積極地完成領(lǐng)導交辦的各項工作。

四、團結(jié)同事，努力工作。

在工作中，我注意團結(jié)同事，寬以待人，不計較個人得失，從不與同事爭名利、爭長短，任勞任怨，努力做好自己的工作。同時嚴于律己，不把小事當無事，不把小錯當無錯。時時、處處以大局為重，講團結(jié)、講正氣、講原則。

五、注重細節(jié)，塑造良好的個人形象。

一個人的形象有時候可以代表一個單位的形象，我時刻注意自己的言談舉止，在生活中，堅持正直、謙虛、樸實的生活作風，擺正自己的位置，尊敬領(lǐng)導，團結(jié)同事，以誠待人，勤儉節(jié)約，力求成為一名合格的公務(wù)員，為毛俊的發(fā)展盡自己所能。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己還存在很多不足之處。今后，我將繼續(xù)刻苦學習、勤奮工作，不斷提高自己的工作能力和寫作水平，為我縣經(jīng)濟社會的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

第四篇：個人工 作 總 結(jié)

工 作 總 結(jié)

又到了一年一度寫總結(jié)的時候了，過去的這一學期可以說是不平凡的一學期，從雄安新區(qū)的設(shè)立，到教育的三年提升計劃，從普普通通的任課教師到酒店1702的班主任，收獲了很多，學習了衡多，也成長了很多。就一學期工作做以下總結(jié)：

一：思想方面

熱愛祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，認證執(zhí)行貫徹《教育法》《教師法》。愛崗敬業(yè)，思想上一直嚴格要求自己。認證學習學校下發(fā)的上級文件，關(guān)心國家大事。注重政治理論學習。

二：教育教學能力

今年我還繼續(xù)擔任禮儀課教學，為了更好的讓學生掌握知識鍛煉技能，在授課方式上有所創(chuàng)新和改變，改變以往的講授加提問的方式。在教學過程中，更多的融入職場的案例，情景，通過學生情景演示，辯論，討論等方式達到教學目的。同時為了鍛煉學生的語言表達能力，每堂課開始有三分鐘的學生演講，鍛煉學生的各種能力，效果明顯更。同時今年我也給全校教師公開示范課，培訓《教師禮儀》，收到好評。

三：班主任工作方面

擔任班主任工作以來，我始終認為，愛是融化一切冰冷心靈的利器。我注重學生的思想教育，文明行為教育，通過和學生談心，主題班會，家訪等手段來達到育人的目的。也取得了一些成績，軍訓隊列表演二等獎，軍歌評比一等獎，愛我中華手抄報二等獎，法制宣傳板報二等獎，女生310宿舍也多次獲得流動紅旗，受到校長的表揚。同時帶領(lǐng)全班學生積極參加學校的各項活動，均受到好評。

四、個人能力提高方面

我覺得人就得有不服輸?shù)囊庾R，要不斷的學習不斷進步，從來沒有演講經(jīng)驗的我，今年參加了雄安新區(qū)第一節(jié)演講比賽榮獲一等獎，《做一顆小草，為新區(qū)添一抹綠色》獲雄安新區(qū)征文二等獎。今年也被評為魅力教師。同時自己也不斷地在探討學習班主任的管理工作，教學的創(chuàng)新工作，同時也在想盡辦法對青年教師的引領(lǐng)和幫扶工作。

五、招就辦工作

今年我還兼職招就辦的干事工作，初接觸對這項工作沒有經(jīng)驗，做的也不夠好，我應(yīng)該經(jīng)快的熟悉起來。比如實習生的跟蹤工作等等。完成了《高星級酒店運營與管理》申報方案，為二年你的學生培訓《入職禮儀》。

成績與失敗都已是歷史、過去。新的一年我相信會有更大的進步，更大的提升，不忘初心，方得始終。

第五篇：個人工 作 總 結(jié)

工 作 總 結(jié) 一年來在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心幫助下，我虛心求教，狠抓學習，特別是公安業(yè)務(wù)的學習。以此同時，團結(jié)同志，服從組織工作安排，牢記職責，勤懇認真工作，較好的完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、思想政治方面：作為一名中國共產(chǎn)黨黨員，我堅

持以鄧小平理論和“三個代表”的重要思想為指針，認真貫徹執(zhí)行黨的決議和有關(guān)精神，注重思想政治修養(yǎng)，通過不斷學習和實踐，樹立無產(chǎn)階級的世界觀、人生觀和價值觀，時刻牢記并努力實踐全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，始終保持忠于黨、忠于祖國、忠于人民的政治本色，并不斷提高政治、理論、思想意識、職業(yè)道德、社會公德等方面的覺悟，不斷改造自己的主觀世界，努力爭做一名政治思想過硬，業(yè)務(wù)能力強的新世紀、新階段的公安民警。

二、工作學習方面：為近早適應(yīng)工作，我刻苦學習，不斷進??；從書本上學習，從工作實踐中學習，向領(lǐng)導、同事們學習。近年來，我翻閱了大量法律法規(guī)文書，如：《刑法》、《森林法》、《森林法實施條例》、《陸生野生動物保護條例》等；同時，虛心向領(lǐng)導及同志們求教，在工作實踐中摸索、反思、總結(jié)。另外，積極參加培訓學習，先后參加了各類學習培訓5次，通過這一系列的刻苦學習，我的收獲很大，特別是森林公安業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，目前已基本具備了一名合格森林公安民警所必須的綜合素質(zhì)。

在具體工作中，我主要從事森林公安刑偵治安工作，面對我局辦公條件簡陋，人少，管轄林區(qū)面積廣、山高路險，情況復雜等現(xiàn)狀，我深感自己肩上的擔子不輕，明白領(lǐng)導及老同志對我們年青人所寄予的厚望。近年來，多少次起早、熬夜堵卡打擊違法運輸木材，多少次爬山涉水查處毀林等案件，在辦案中我積極主動，任勞任怨，對領(lǐng)導的工作安排我從未吱一聲怨一句，態(tài)度得到了領(lǐng)導的好評。截止今日，我參與辦理各類涉林案件34起；其中：涉林刑事案件1起，森林火案2起，治安案件3起，林業(yè)行政案件26起。

三、存在的不足與主要問題：通過一年來的工作實踐，我存在的問題與不足在實際工作中表現(xiàn)得淋漓盡致，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、對法律法規(guī)，執(zhí)法程序、方法，等知識匱乏，開展農(nóng)村相關(guān)工作經(jīng)驗不足。

2、與領(lǐng)導及同事們的協(xié)作、交流欠缺主動性。近年來與局領(lǐng)導、同事們的協(xié)作、交流不少，相處融洽，但與林業(yè)局的部分領(lǐng)導及同事們的協(xié)作、交流甚少，特別是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)站的領(lǐng)導、同事，有時相逢卻叫不出對方的姓名，真感羞愧，由此也給相關(guān)工作的順利開展帶來一定的負面

影響。

3、自律性有待提高，拼搏精神有待發(fā)揚。

四、今后打算及努力方向：

1、不斷加強森林公安業(yè)務(wù)知識學習，法律法規(guī)學習，不斷提高自己的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2、端正自己的心態(tài)，全心全意投入森林公安工作。

3、主動出擊，不斷加強與領(lǐng)導及同事們的交流與協(xié)作，互尊互助，增進友誼，共同進步。