第一篇：市場招商部2012年總結(jié)

市場招商部

2012年工作總結(jié)2013年工作計劃

光陰如梭，時光如箭，2012年很快過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千！轉(zhuǎn)眼間又將跨過年度之坎，回首過去一年，雖沒有很好的業(yè)績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。更值得欣慰的是在這一年中，因為自己的工作做了跨行業(yè)的改變，有很多的專業(yè)知識需要學(xué)習(xí)，自從北京王總加入跟著學(xué)習(xí)到很多新地產(chǎn)知識，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個行業(yè)市場平臺。在我們團(tuán)隊建設(shè)中公司領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮員工們的主觀能動性及工作積極性，提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓市場、務(wù)實(shí)高效的企業(yè)形象。我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。思路決定一個人的出路，心態(tài)決定一個人的動態(tài)，行為可以看出一個人為人處事的風(fēng)格，勤奮能給一個人帶來財富。為了充分響應(yīng)董事長的三年整體規(guī)劃，我要和公司全體員工團(tuán)結(jié)一致真誠做事，誠信待人待客相信一定能夠把我們項目市場招商做好，使公司在太原市場上做大做強(qiáng)做好。

一、2012年度工作總結(jié)：

1、市場總結(jié)：

自從接受公司市場部以來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，積極開展了市場宣傳業(yè)務(wù)拓展等一系列工作。

A、累計收集聯(lián)絡(luò)電視、廣播、報紙、雜志、樓宇、戶外、高速、短

信、網(wǎng)絡(luò)等媒體33多家，并一一做了合作洽談，以備我們項目隨時宣傳之用。

B、累計收集聯(lián)廣告制作公司、標(biāo)牌制作公司12家，并一一做了合作洽談和長期合作意向協(xié)議的簽署。

C、協(xié)調(diào)制作公司形象墻，以及中環(huán)半島售樓處的形象設(shè)計、宣傳等工作，積極配合各部門做好項目宣傳等各項工作。

轉(zhuǎn)眼間，2012年即將過去?；厥走@一年來的工作，盡管市場部為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步，完成了一些工作，積累了一些寶貴合作客戶和運(yùn)營經(jīng)驗，并從中也取得了一點(diǎn)收獲，也認(rèn)識到了自己在工作中的一些不足，為來年的工作打下了深層的基礎(chǔ)，更希望公司以及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給予大力的支持和幫助，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能在以后的工作中，賦予我們部門更明確的工作任務(wù)和職責(zé)。

2、招商總結(jié)：

這是自己新接手的工作項目，也是一個專業(yè)性強(qiáng)社會資源廣泛的一項工作，我只有擺正自己的位置，熟悉本部門基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位，沒有熟練的專業(yè)知識，就不能勝任這項工作，熟悉專業(yè)知識是做好工作的前提。所以我積極參加各種專業(yè)培訓(xùn)，積極參觀走訪相關(guān)項目案例，閱讀學(xué)習(xí)招商專業(yè)知識，積極與各同行業(yè)的相關(guān)人士進(jìn)行經(jīng)驗交流，資源互換整合等。由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，努力適應(yīng)這分工作。所以除了自己要在短時間內(nèi)惡補(bǔ)，還非常需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)與督促。自己要主動融入集體，處理

好各方面的人際關(guān)系，才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助和鼓勵下今年取得了一些微弱的成績： A：收集整理了招商行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)表,商業(yè)超市類20家并建立了聯(lián)系，其中法國歐尚已經(jīng)簽訂入住意向書，永輝超市業(yè)意向待定。

建材家居類12家。

數(shù)碼電器類6家。

百貨商場26家。

酒店類10家。

體育用品類3家。

以后的工作中招商部緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，把握好發(fā)展方向?！罢也罹?、重招商、盡責(zé)任”在項目的招商過程中把的思想和行動統(tǒng)一到企業(yè)的方針上來。通過努力，建立培養(yǎng)招商部門、進(jìn)行系統(tǒng)招商、服務(wù)管理等各項工作，以增強(qiáng)市場的核心競爭力。

二、2013年度工作計劃：

1、市場工作計劃：

2、招商工作計劃：

展望2013年，招商部將會由青澀逐步走向成熟，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指引下，一步一個腳印，運(yùn)用自身的能力和經(jīng)驗?zāi)_踏實(shí)地的進(jìn)行招商。更要在以下幾點(diǎn)上做出努力：

A、專業(yè)技能的進(jìn)一步加強(qiáng)

為適應(yīng)當(dāng)代房地產(chǎn)市場，特別是商業(yè)地產(chǎn)的快速變化，必須不間斷的學(xué)習(xí)和深造，在招商專業(yè)有權(quán)威性的顧問公司的幫助下，充分利用好，吸取其養(yǎng)分，以轉(zhuǎn)成為自身所用。

B、招商推廣計劃的敲定

C、招商產(chǎn)業(yè)方向的確立

通過對產(chǎn)品的定位和市場的熟識，分析總結(jié)并得到項目具體的產(chǎn)業(yè)方向，根據(jù)方向加以適時調(diào)整，養(yǎng)成招商氣候，完成產(chǎn)業(yè)鏈的規(guī)模效應(yīng)，以便于招商工作的順利進(jìn)行。

D、招商渠道的培養(yǎng)和建立

利用公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持優(yōu)勢和市場效應(yīng)，把資源充分整合，通過對政府的公關(guān)，以求迅速打開局面，此乃關(guān)鍵。招商團(tuán)隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，會挖掘潛能，做足工夫，在渠道的建立方面定當(dāng)不懈的努力，確保招商工作的完成。

以上為市場招商部2013年度工作總結(jié)及計劃，如有不足之處，還望公司領(lǐng)導(dǎo)指正。

市場招商部

2013年1月5日

第二篇：招商部個人總結(jié)

個人工作總結(jié)

第一部分 2010工作總結(jié)

概述

從2010年4月15日來到新城萬博商業(yè)管理有限公司至今，已整整八個月零十五天，我始終懷著飽滿的工作熱情，與上級領(lǐng)導(dǎo)及同事深入溝通和學(xué)習(xí)，先后從事萬博北岸城潮流百貨的項目招商以及九月下旬開始的新城上街的招商工作?，F(xiàn)將自己近一年多的收獲與感悟做一個全面的總結(jié)，鞭策自己，再接再厲。

一、萬博北岸城潮流百貨項目籌備及招商

入職公司北岸城項目招商部，作為招商主管，經(jīng)歷整個項目招商的籌備及負(fù)責(zé)案場整個招商流程的把控。在整整5個多月的時間里，嚴(yán)格按照招商倒排表的計劃落實(shí)各項工作。從前期招商中心的落實(shí)，籌備，與企劃各條線配合制定招商手冊；參與招商人員的招聘、培訓(xùn)；與領(lǐng)導(dǎo)和各部門的溝通交流，工作有條不紊的進(jìn)行。把計劃合理的安排到每個月、每周。從初期的各個專業(yè)市場派發(fā)宣傳單頁，共分2批次在全市及周邊市場派發(fā)近萬份單頁。對外部商家的走訪拓展，并形成有效的商戶資料和回訪記錄。招商中心接待來訪商家，并對商家做有效地引導(dǎo)，并對商戶的意向做區(qū)分。共累積了意向度較高的來訪商家1150家。公司組織商戶辦理VIP卡，并舉辦了3次招商推介會和一次競拍會。與會人數(shù)共達(dá)到了928名。在將軍弄小吃街的選鋪大會上，有近50名商家競爭21個鋪?zhàn)樱w現(xiàn)了商戶對北岸城的認(rèn)可。在整個北岸城籌備及招商中，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同事和各部門的通力合作下，工作有所突破，也學(xué)到了許多工作的技巧，明確了方向和自身的不足。在今后的工作中更需要自勉和提高。

二、指導(dǎo)專業(yè)化招商團(tuán)隊的工作實(shí)踐及培訓(xùn)

隨著項目的展開，招商團(tuán)隊從前期的5-6人發(fā)展到16人。前期入職之后對招商人員從項目，市場分析，招商接待拓展技巧各方面進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。根據(jù)招商的各個時間節(jié)點(diǎn)有側(cè)重的展開工作。在現(xiàn)場，對商場的基本結(jié)構(gòu)，現(xiàn)場的布置，最基本的禮儀接待和話術(shù)技巧做深入分析，使得每一位招商專員能盡快的掌握接待工作；在拓展中，對于每個市場及業(yè)戶類型做了充分的分析和排摸，以便于在每次拓展中都能更好的把握業(yè)戶。同時，對于工作展開在每次下班之前團(tuán)隊做了很好的溝通與現(xiàn)場模擬，及時糾正一些不到位的工作，并且統(tǒng)一說辭口徑。招商專員是否成熟取決于心態(tài)與認(rèn)識問題的角度。因此，至始至終沒有忽略工作心態(tài)的調(diào)整，通過經(jīng)常的談話交流，活動交流來提高大家的積極性，同時也對各人的工作展開提出計劃，指標(biāo)。

三、部門協(xié)作及招商政策細(xì)節(jié)溝通

在工作期間，讓我對團(tuán)隊這一概念有了更全面的理解，招商工作需要其他各個部門的大力支持。招商部與企劃部，物業(yè)部，人事、財務(wù)等相關(guān)部門都有著良好的溝通與銜接。參與制定招商政策，合同和管理規(guī)定時，得到了領(lǐng)導(dǎo)及其他部門的幫助，使得效率得到很大提高，這讓我明白團(tuán)隊的重要性，無論在內(nèi)部還是各部門之間，只有保持凝聚力，互相理解才能發(fā)揮工作效率，提高工作的執(zhí)行力。

四、上街項目招商工作的落實(shí)，細(xì)化跟進(jìn)

因工作調(diào)整，在今年的9月下旬調(diào)到新城上街從事上街項目的招商工作。到了新的項目可以說是從頭開始，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對上街的經(jīng)營現(xiàn)狀，周邊商業(yè)做了充分調(diào)查，對小業(yè)主的租金要求做了了解，制定了可行的招商政策和方案。并對武進(jìn)及常州周邊做了拓展，以兒童配套、早教、美容、餐飲等業(yè)態(tài)為主，累積一定的商戶數(shù)量。并對上街之前的商戶和來訪商戶做了重點(diǎn)跟蹤?，F(xiàn)已出租672平米，獲得了一定的租金收益。還有陸續(xù)的商戶在跟進(jìn)中。目前上街招商經(jīng)營使用的年限僅剩23個月左右，租期短；業(yè)主目前不愿配合談及返租期后的租金水平，存在一定困難。相信通過努力，按照既定的招商目標(biāo)推進(jìn)，一定會做出成績。

第二部分 存在的問題及改進(jìn)

一、提高自身和團(tuán)隊的商戶管理水平

在工作過程中，總結(jié)發(fā)現(xiàn)，自身在對文案，商戶的維護(hù)上，有所欠缺，主觀意識過強(qiáng)。在商戶管理上需要加強(qiáng)，要做到數(shù)據(jù)條理化，清晰化，需要進(jìn)一步提高。

二、進(jìn)一步增強(qiáng)溝通與協(xié)作

在工作中需要取長補(bǔ)短，學(xué)習(xí)更多工作中的經(jīng)驗，彌補(bǔ)自己的短板。加強(qiáng)與各位同仁的指導(dǎo)交流工作，豐富行業(yè)經(jīng)驗。

第三部分 2011工作計劃及目標(biāo)

1.上街項目一線招商工作的持續(xù)開展,目標(biāo)達(dá)成明年的招商工作即將全面展開，目標(biāo)是租金收益達(dá)到650000，租賃面積達(dá)1800平米。工作會以此為目標(biāo)，保證個人及團(tuán)隊的完成。

2.對項目業(yè)態(tài)布局、特色提升、招商規(guī)劃提供可操作性方案

3.在招商流程階段，對商戶經(jīng)營業(yè)態(tài)進(jìn)行特色、細(xì)節(jié)引導(dǎo)，對業(yè)主進(jìn)行代理招商的引導(dǎo)

總結(jié)人： 2010年12月30日

第三篇：招商部工作總結(jié)

招商部年底工作總結(jié)

2011年對于宇商公司來講是起步之年，上海百進(jìn)商業(yè)公司7月14日進(jìn)入海曲國際正式招商。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全體員工的共同努力下，公司各方面都取得了可喜的進(jìn)步，為企業(yè)的長遠(yuǎn)穩(wěn)健發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。以下是招商部2011年的工作總結(jié)以及2012的工作計劃：

一、2011年工作進(jìn)度概況

1．前期市場調(diào)查及團(tuán)隊組建

日照宇商招商部正式開始招商前，針對日照現(xiàn)有的商場，利群集團(tuán)、銀座商城、日百新瑪特以及剛剛開業(yè)的大潤發(fā)等日照主要的商場進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查，并對其周圍的商圈做了詳細(xì)的市調(diào)，深入分析了上述商場和商圈各自的特點(diǎn)、優(yōu)勢及不足，對海曲國際可能遇到的一些問題做了前期預(yù)估。

團(tuán)隊組建方面，為確保招商工作順利進(jìn)行，招商部在前 1

期進(jìn)行了團(tuán)隊人員的招聘和培訓(xùn)。

2．項目的商業(yè)定位及功能布局

通過前期做的大量的市場調(diào)查，招商部發(fā)現(xiàn)，日照的商場一般是以零售業(yè)為主，地下室或一層配備超市，業(yè)態(tài)種類比較單一，周圍相關(guān)的餐飲、娛樂業(yè)態(tài)比較欠缺。因此，我們提出建議，把海曲國際打造成一個多業(yè)態(tài)，集購物、休閑、娛樂于一體的綜合性商場，綜合業(yè)態(tài)的布局正好填補(bǔ)了日照市對“mall”生活需求的一個空缺。

由此，招商部做了具體的業(yè)態(tài)分布規(guī)劃（詳細(xì)見業(yè)態(tài)分布圖）。

3.項目的整體工程布局，動線布局，公共空間及廣場效果，整體停車位數(shù)量，商家卸貨區(qū)等建議。

(此已與開發(fā)商交流過。)

4．上海及本地商家的收集及聯(lián)絡(luò)

為了把海曲國際打造成讓日照接軌世界的shopping mall，滿足商場業(yè)態(tài)分布的需求，日照宇商通過努力，與開發(fā)商積極配合，將知名品牌上海富克斯順利引進(jìn)并簽約。我們還對富克斯旗下商家的資料進(jìn)行了收集整理。富克斯的商家約占商場的65%的店面，余下35%的店面我們將引入上海

及日照本土的品牌，重點(diǎn)方向是親子早教和KTV量販歌城，目前這兩種業(yè)態(tài)的客戶資料已經(jīng)收集整理完畢，重點(diǎn)客戶已上門拜訪，進(jìn)行了初步的交流。

5．對鎖定商家的評估

完成客戶資料的收集工作之后，招商部對眾多客戶逐一分析評估。通過反復(fù)商討，挑選最適合我商場的客戶，進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)。目前對于親子早教鎖定的商家是紅黃藍(lán)親子園和億嬰天使。KTV鎖定的商家是沃德克和脈動年華。

6．主力商家的談判及確定

對于以上鎖定的商家雙方都已經(jīng)進(jìn)行互訪。招商部已經(jīng)將我商場的情況向商家進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，商家也根據(jù)我方的說明提出了一些具體的問題，我方已經(jīng)詳細(xì)解答。等待明年進(jìn)一步的談判。

二、2012年工作規(guī)劃及展望

1．配套商家的跟進(jìn)、洽談及確定

2012年，招商部將根據(jù)2011年已經(jīng)收集的客戶資料，以及鎖定的目標(biāo)客戶進(jìn)行重點(diǎn)洽談，確定最終進(jìn)入商場的商家并簽約。計劃2012年3月15日前完成商家品牌定位工作，2012年5月上旬完成商家簽約工作。

2.招商工作完成后，積極配合開發(fā)商推進(jìn)簽約商家入場二次裝修，審核簽約商家的裝修圖紙，協(xié)調(diào)各項相關(guān)事宜2012年6月15日前完成圖紙審核（此進(jìn)度節(jié)點(diǎn)必須配合工程進(jìn)度同時進(jìn)行），計劃2012年7月1日，所有簽約商家統(tǒng)一進(jìn)場裝修。

3．后期經(jīng)營管理公司人員的招聘

2012年8月1日至2012年9月1日完成經(jīng)營管理公司所有人員招聘工作。

4．就開業(yè)前的宣傳推廣及營銷策略

2012年10月底以前完成方案。

5．開業(yè)前期的準(zhǔn)備工作

計劃2012年12月15日前完成。

6．制定開業(yè)后的經(jīng)營管理方案

計劃2012年12月1日前完成。

（注：以上工作進(jìn)度以2012年12月28日商場整體開

業(yè)為依據(jù)）

2011年就要結(jié)束，新的一年即將來臨。2011年，我們

付出很多，也收獲了很多。在認(rèn)真總結(jié)過去經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我們將繼續(xù)改進(jìn)工作，以嶄新的面貌和更大的干勁去迎接新的挑戰(zhàn)。工作雖然更加繁重，但我們有信心貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)精神。企業(yè)效益和社會效益的雙結(jié)合。順利完成各項任務(wù)。2012年的曙光已經(jīng)在向我們招手，讓我們團(tuán)結(jié)起來，把日照海曲國際真正打照成一個城市的地標(biāo)性商業(yè)廣場！

第四篇：【精品】市場招商方案

市場招商方案

一、商業(yè)用房情況：

1.商鋪總數(shù)： 73間 已銷鋪面： 72間 剩余鋪面：1間 未售鋪面

二、招商辦法

(一)招商條件：

1、廣告支持：共計50萬。2個月時間

2、街道上有人行道的鋪面劃歸商家經(jīng)營使用，沒有人行道的，作為公共過道使用。

4、裝飾需要盡早明確；比如有沒有燈之類的東西。

5、步行街街面過寬，不利于商業(yè)發(fā)展，建議零時性的經(jīng)營場所或者是考慮給所對應(yīng)的商家使用。

6、零時性的經(jīng)營場所——透天主題茶室或咖啡館，公司考慮怎么投入。

2.招商工作開展前我們要確定的幾個基本條件：

A：哪些鋪面我們可以進(jìn)行出租

◎未售28間鋪面 ◎受業(yè)主委托出租鋪面

B：商業(yè)街業(yè)態(tài)模擬劃分

C：根據(jù)業(yè)態(tài)劃分進(jìn)行街道的租金定位

3.社區(qū)商業(yè)達(dá)到一定規(guī)模體量，同時帶有區(qū)域商業(yè)色彩的商業(yè)，前期宣傳中步行街是我們商業(yè)的一個核心點(diǎn)，所以在招商步驟先社區(qū)配套業(yè)態(tài)招商后針對步行街進(jìn)行重點(diǎn)招商，至于其它街道為輔助性的招租。

三、業(yè)態(tài)模擬劃分：

業(yè)態(tài)分布情況模擬：

社區(qū)配套業(yè)態(tài)分布

業(yè)態(tài)分布情況模擬：

步行街業(yè)態(tài)分布

四、租金

租金分為3個層面

租金制定策略：

楷范圍的租金(開發(fā)商)→商家承受租金→指導(dǎo)租金(開發(fā)商)→業(yè)主期望租金→確定租金

楷范圍的租金(開發(fā)商)：

參考合現(xiàn)在已經(jīng)有的意向商家可以承受的租金水位，結(jié)合街區(qū)的發(fā)展確定一個浮動的租金水平(初步設(shè)定2年內(nèi)的租金)向商家進(jìn)行初步的價格溝通，以確定商家的實(shí)際租金承受力；

各個街道指導(dǎo)租金及設(shè)定租金價差表

針對商家租金：

為了保證業(yè)主今后商業(yè)發(fā)展起來的租金上漲空間，同時也為了吸引商家，我們特制定下面的租金出租政策：交一年租金免半年的租金(使用一年半)

同一條街道的租金等級劃分：

100㎡以上的鋪面租金在下滑20%

150㎡以上的鋪面租金下滑30%

針對業(yè)主的租金引導(dǎo)策略：

租金的確定一般來說是按照市場規(guī)律而來的，當(dāng)然我們也參考了鋪面的售價來定。作為商鋪?zhàn)饨饝?yīng)該是結(jié)合市場面、鋪面售價、業(yè)主的期望、開發(fā)商的引導(dǎo)和前期登記承租鋪面商家的意見來綜合考慮的。為了盡快使商業(yè)發(fā)展起來，我們認(rèn)為應(yīng)該租金在預(yù)定的基礎(chǔ)上下調(diào)20%~30%，結(jié)合各種因素建議各個街道租金如下圖：

五、效益評估

費(fèi)用收取點(diǎn)：

1.鋪面出租后，收取一個月的租金作為傭金

2.鋪面承租后，收取一個月的租金作為傭金。

舊貨市場(古玩、錢幣、郵票)招商策劃方案

第一部分：招商策略 第二部分：招商進(jìn)度中的比例分配 第三部分：招商付款方式

第四部分：經(jīng)濟(jì)分析 第五部分 招商費(fèi)用預(yù)算 第六部分：各樓層商品結(jié)構(gòu)定位

第七部分：招商準(zhǔn)備工作及時間安排、達(dá)成目標(biāo)及實(shí)施內(nèi)容 第八部分：廣告宣傳策略

第九部分：開業(yè)慶典 第十部分：招商策劃參與人員 第一部分：招商策略

招商策略：(略)

第二部分：招商進(jìn)度中的比例分配

招商的前期階段，招商的比例計劃為：長治地區(qū)招商占80%左右；20%左右作為機(jī)動、炒作和對外招商。

根據(jù)招商實(shí)際情況，如果招商出現(xiàn)火爆，可適當(dāng)?shù)奶岣咦饨饍r格。這樣后期可以提高銷售價格，在項目只有先租后售的情況下使商鋪升值。

第三部分：招商付款方式

一、租金繳納及優(yōu)惠政策有以下四種方式：

1、一次性繳納1年的租金，從第二年起租金遞增5%；第三年租金遞增6%；第四年租金遞增7%；總體租金遞增比例不超過原租金水平的20%。

2、一次性繳納3年的租金，可免繳6個月的物業(yè)管理費(fèi)。從第四年起租金遞增5%；第五年租金遞增6%；第六年租金遞增7%；總體租金遞增比例不超過原租金水平的20%。

3、首期繳納5年租金的30%，入駐前再繳齊5年租金全款。從第六年起租金遞增5%；第七年遞增6%；第八年遞增7%；總體遞增比例不超過20%?？珊灦ㄗ饧s合同期為10年。

首期一次性繳納5年租金。可獲得6年實(shí)際使用權(quán)的優(yōu)惠政策。從第七年起租金遞增6%；第八年遞增7%，總體遞增比例不超過20%。除享受以上優(yōu)惠政策以外，還可以獲挑選商鋪位置的機(jī)會。

4、首期繳納10年租金的30%，入駐前交齊10年租金全款?？色@得12年實(shí)際使用權(quán)的優(yōu)惠政策。如10年租金在首期就一次性交齊，除享受以上優(yōu)惠政策以外，還可以獲挑選商鋪位置的機(jī)會。

二、租金繳納及優(yōu)惠政策2(備選方案)：

1、2同上。

3、第一段同上。

首期就一次性繳納5年租金?？色@得贈送6個月無償使用權(quán)的優(yōu)惠政策。從第七年起(含第6年后半年)租金遞增6%；第八年遞增7%，總體遞增比例不超過20%。除享受以上優(yōu)惠政策以外，還可以獲挑選一間商鋪位置的機(jī)會。

4、首期繳納10年租金的30%，入駐前交齊10年租金全款?？色@得11年實(shí)際使用權(quán)的優(yōu)惠政策。如10年租金在首期就一次性交齊，除享受以上優(yōu)惠政策以外，還可以獲挑選商鋪位置的機(jī)會。

三、分析(以均價0.6元計算)：

第6年租金收入：2900*365*0.6*1.05＝66.69萬元；

第6年半年租金：66.69/2＝33.35萬元；

五年租金9折損失租金：317.55*0.1＝31.76萬元；

租五送6個月?lián)p失：31.76萬元；

租五送一年的損失：63.51萬元；

‘租五送一’比‘租五打9折’多損失：31.75萬元；

‘租五送半年’比‘租五打9折’損失相等；

從上面的分析來看，一次性繳納5年租金打9折或“租五送半年”對公司最有利，租五年送一年的優(yōu)惠政策雖然損失最多，但比打9折只多損失47.63萬，從而對商戶的吸引力卻大大增強(qiáng)。同時保證提前還貸提高公司的信用級別，綜合考慮利大于弊。

注：以上方式并不是機(jī)械地推出，可視市場反應(yīng)情況進(jìn)行穿插，也可以在尾鋪招商過程中，對尾鋪招商的優(yōu)惠力度增加時運(yùn)用。

四、租金繳納方式及提供優(yōu)惠政策的理由：

考慮到項目的招商不但要符合公司的總體定位，同時還要兼顧公司的成本回收，并且回收期越短，產(chǎn)生的運(yùn)營財務(wù)費(fèi)用支出就越少，同時，及時還貸將有利于公司信用等級的提高，對將來的公司發(fā)展極其有利。上述方案一方面可以起到將缺乏實(shí)力小商戶擋在門外的作用(及抬高門檻)，達(dá)到自然淘汰的目的。同時，根據(jù)‘現(xiàn)金為王’的原則，運(yùn)用對我們影響極小的使用年限的優(yōu)惠，讓利商戶，做到先期既給出優(yōu)惠又不會使應(yīng)收現(xiàn)款產(chǎn)生絲毫損失。

另外，兼顧將來商鋪升值，我們可以充分享受到升值的利益，方案設(shè)定是為了盡量引導(dǎo)商戶去選擇5年一次性繳納租金的方式。此方式達(dá)到的經(jīng)濟(jì)效益將在經(jīng)濟(jì)分析內(nèi)容中計算出具體的數(shù)據(jù)體現(xiàn)。

第四部分：經(jīng)濟(jì)分析

一、繳納(三年)租金經(jīng)濟(jì)分析

1、根據(jù)可出租建筑面積按2900平方米計算；

2、按照每層出租建筑面積平方米計算；

3、平均租金價格按0.6元/平方米。天計算； 每層定價為：平均租金價格為：0.6元/㎡.天

樓層 租金價格(元/㎡天)出租面積(㎡)說明 應(yīng)完利潤額(萬元)

2層 0.5 1450 1450*365*0.5*3 79.39

1層 0.7 1450 1450*365*0.7*3 111.14

總計 均價0.6元 2900 共回收三年租金費(fèi)用 190.53 說明：⑴、綜合管理費(fèi)：2900*1.2*365*3＝381.06萬元。

⑵、第一年綜合管理費(fèi)：127.02萬元。

二、繳納(五年)租金經(jīng)濟(jì)分析

1、根據(jù)可出租建筑面積按2900平方米計算；

2、按照每層出租建筑面積平方米計算；

3、平均租金價格按0.6元/㎡。天計算；

每層定價為：平均租金價格為：0.6元/㎡.天

樓層 租金價格(元/㎡天)出租面積(㎡)說明 應(yīng)完成利潤額(萬元)2層 0.5 1450 1450*365*0.5*5 132.31

1層 0.7 1450 1450*365*0.7*5 185.24

總計 均價0.6元 2900 共回收五年租金費(fèi)用 317.55

說明：⑴、317.55萬元的30%為：95.27元。

⑵、綜合管理費(fèi)：2900*1.2*365*5＝635.10萬元。

⑶、第一年綜合管理費(fèi)：127.02萬元。

第五部分：招商費(fèi)用預(yù)算

招商總體費(fèi)用包括人員開銷、廣告制作(包括印務(wù))、媒體購買、管理費(fèi)用等項，總費(fèi)用預(yù)計在25.5萬元左右，其中廣告費(fèi)用是最大的一項支出，而廣告費(fèi)用必須根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況進(jìn)行調(diào)整。如招商非常順利，則廣告投入將會進(jìn)行靈活調(diào)整削減。

分析：其中廣告制作費(fèi)用約占24%；媒體購買約占51%；行政與管理費(fèi)用約占25%，應(yīng)占比例符合正常市場運(yùn)作中的比例分配。第六部分：樓層商品結(jié)構(gòu)定位

樓層 商品布局

1層 工藝品區(qū)：瑪瑙玉翠、陶瓷、竹木牙雕、皮影臉譜、佛教信物、民族服裝、服飾；

古舊字畫書刊區(qū)：文房四寶、古籍字畫、舊書刊；

2層

古玩區(qū)：古器物、古錢幣、中外錢幣、文革遺物及生活用品；

古舊家俱區(qū)：仿古家俱； 第七部分：招商準(zhǔn)備工作及時間安排、達(dá)成目標(biāo)及實(shí)施內(nèi)容

一、招商準(zhǔn)備工作：

1、完成項目名稱注冊、以及項目標(biāo)志等的CI設(shè)計并注冊。

2、注冊中文及英文的國內(nèi)域名(.com.cn)及國際域名(.com)。

3、確定宣傳包裝概念、總體廣告宣傳用語。

4、完成設(shè)計制作物博園招商文案、招商樓書，包含項目功能分布及內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖。

5、完成設(shè)計制作物博園的主體、各分體效果圖。

6、完成招商隊伍的建立(招聘)，進(jìn)行培訓(xùn)及人員甄選分配。

7、制定商戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、引入原則、操作規(guī)則等。

8、確定公司組織機(jī)構(gòu)和部門設(shè)置。

9、招商處的籌建。

10、招商部各種管理規(guī)章制度、業(yè)績考核獎懲制度、工作操行規(guī)則出臺。

11、制定商戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、條件、和招商規(guī)則。

12、制定并印制招商租賃合同、租賃申請表、登記表、相關(guān)協(xié)議、商業(yè)管理守則等。

13、根據(jù)招商類別督促制定招商工作倒計時計劃(包括招商區(qū)域、重點(diǎn)目標(biāo)、任務(wù)指標(biāo)完成計劃等)。

二、招商時間安排：

招商前期準(zhǔn)備工作階段為：2006/05/10——2006/06/26

正式招商時間確定為：2006/06/27——2006/10/06

開業(yè)慶典籌劃階段：2006/10/11——2006/11/01 1、2006/05/10——2006/05/19完成招商人員招聘及培訓(xùn)工作，同時完成個人招商指標(biāo)確認(rèn)并按照招商任務(wù)指標(biāo)提交各自的工作倒計時實(shí)施方案。2、2006/05/20——2006/06/3 完成印制各種合同、文件、申請表、登記表等。完成項目標(biāo)志等系列CI設(shè)計，確定識別系統(tǒng)(包括名片、信函、旗標(biāo)等)。確定宣傳包裝概念及總體廣告用語。3、2006/06/4——2006/06/23 完成前期招商文案、招商樓書制作，確定招商媒體廣告計劃(包括廣告創(chuàng)意、制作、媒體購買選擇等)、招商各項管理費(fèi)用支出預(yù)算。完成各種POP、效果圖等的制作。完成招商部籌建工作。

4、2006/06/26前完成一切招商準(zhǔn)備工作。

5、2006/06/27 招商工作正式開始。6、2006/06/27——2006/07/10 配合組織公關(guān)活動，針對對象包括行業(yè)協(xié)會、政府部門的。7、2006/07/11——2006/09/11 招商第一階段。

以長治為重點(diǎn)的招商工作，招商比例按計劃控制在總體的80%以內(nèi)。同時負(fù)責(zé)外埠招商工作人員在本地進(jìn)行外地招商工作。8、2006/09/17前完成所有外地招商工作準(zhǔn)備。9、2006/09/18——2006/9/27 招商進(jìn)入第二階段。在確保長治地區(qū)招商工作按計劃順利進(jìn)行，并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、回款理想的基礎(chǔ)上，提高要求進(jìn)行市場二次開發(fā)。目標(biāo)定位于增加中心商品的品牌化、專業(yè)化、多樣化等的內(nèi)涵，外埠在這一階段列為重點(diǎn)。10、2006/09/28——2006/10/07 招商進(jìn)入第三階段。本期工作重點(diǎn)是拾遺補(bǔ)缺，針對中心的結(jié)構(gòu)進(jìn)行微調(diào)整。做到符合物博園的原定市場定位及功能分布設(shè)計。

根據(jù)實(shí)際招商情況制定招商收尾計劃，對招商工作未達(dá)到設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行最后突擊攻關(guān)。12、2006/10/11——2006/11/01 開業(yè)慶典。

開業(yè)慶典的公關(guān)活動、促銷活動、廣告發(fā)布等。

三、達(dá)成目標(biāo)(設(shè)定理由及達(dá)成手段)：

達(dá)成目標(biāo)是按照商業(yè)項目招商的程序安排制定的最低限度招商進(jìn)展要求。實(shí)際招商過程中，必須超額或提前完成此目標(biāo)，否則將影響整個招商的成功。

1、2006/07/11——2006/09/11 第一階段完成招商任務(wù)的80%。

此階段主要操作方案是通過項目廣告宣傳及內(nèi)部預(yù)登記商戶，進(jìn)行提煉篩選，電話及DM營銷方式，從商業(yè)項目對投資者的吸引程度分析，達(dá)成此目標(biāo)較有保障。

2、2006/09/17——2006/10/06 第二階段完成招商任務(wù)的20%。

此階段進(jìn)入招商成熟期，由于前期招入商戶的口碑相傳作用，會同時吸引同業(yè)或相關(guān)聯(lián)商戶；另外第一階段的電話、DM營銷的滯后反應(yīng)將在此階段收效；同時外埠招商赴當(dāng)?shù)卦O(shè)點(diǎn)的大規(guī)模展開；以及國際招商部分預(yù)計于此階段到達(dá)見效最明顯階段。

四、招商實(shí)施內(nèi)容：

1、招商人員的招聘工作：

為了更好地完成項目的招商工作，需要根據(jù)需求進(jìn)行對招商隊伍的建立。由于項目屬性的特殊性，以及工作進(jìn)度和工作強(qiáng)度的實(shí)際要求，無法任用缺乏經(jīng)驗的人員，同時沒有時間對銷售人員進(jìn)行從業(yè)崗位培養(yǎng)，故對招聘人員進(jìn)行嚴(yán)格的從業(yè)經(jīng)驗及工作能力方面的考量。

招聘原則：對商業(yè)專業(yè)的招商人員，必須具有本行業(yè)從業(yè)3年以上招商管理的經(jīng)驗，優(yōu)先考慮從事過商業(yè)房地產(chǎn)項目的招商工作、招商策劃等方面的工作經(jīng)驗、或從事相關(guān)行業(yè)市場招商、擁有行業(yè)內(nèi)大量全國性和國際客戶資源者。

第八部分：廣告宣傳策略

廣告宣傳是招商中占用費(fèi)用比例最大，操作方式安排對招商工作又會起到極大影響的部分。廣告策劃得當(dāng)，會取得事半功倍的效果，取得良好的招商業(yè)績將成為順理成章(具體策劃工作視領(lǐng)導(dǎo)決定由公司進(jìn)行策劃，廣告公司配合制作和發(fā)布，還是全權(quán)委托策劃公司進(jìn)行策劃和實(shí)施)。

一、廣告宣傳準(zhǔn)備工作： 1、2006/05/01——2006/05/15 由卓志公司廣告部完成廣告推廣策劃方案及創(chuàng)意(創(chuàng)意與預(yù)算由廣告公司或卓志公司廣告部做出)。由公司決策層及相關(guān)人員審定并提出修改意見。

2、2006/05/16——2006/05/31 完成所有招商印刷品的設(shè)計、排版、印刷。包括招商文案、招商樓書、名片設(shè)計制作、POP廣告立牌、拉架、擎天柱、戶外廣告牌、流動廣告、禮品等。

二、廣告宣傳實(shí)施部分： 1、2006/05/01——2006/05/15 各種媒體發(fā)布準(zhǔn)備工作就緒。2、2006/05/16——2006/05/31 完成戶外、流動廣告、平面、電臺的發(fā)布。

3、2006/06/04 正式招商開始。同時配合相關(guān)的公關(guān)活動。4、2006/06/16——2006/08/25 密集廣告轟炸期，“海、陸、空”全面協(xié)動(包括終端支持)。5、2006/08/26——2006/09/05 間歇敘述性廣告投放，與形象廣告穿插進(jìn)行。根據(jù)招商情況調(diào)整廣告發(fā)布力度，總體遵循遞減投放的原則。6、2006/09/06——2006/09/20 根據(jù)招商進(jìn)展情況，順利的情況下調(diào)整大幅減少流動媒體的投放力度(成本控制)，保留平面媒體的投放計劃。

7、2006/09/20 招商工作進(jìn)入尾聲，完成預(yù)定計劃任務(wù)。

8、2006/09/20——2006/10/01 策劃開業(yè)慶典準(zhǔn)備工作。

第九部分：開業(yè)慶典

開業(yè)慶典就是掀起蓋頭的時候，應(yīng)該做到濃重、熱烈，并且得到社會各界的祝賀，場面必須宏大。除了必要的廣告宣傳方面的支持，同時還要將公關(guān)放在極重要的位置。調(diào)動一切可利用的社會資源，包括剪彩領(lǐng)導(dǎo)的確定：市區(qū)政府要員、體委有關(guān)官員、文化部門有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、各行業(yè)協(xié)會、商業(yè)組織領(lǐng)導(dǎo)。

第五篇：工作計劃總結(jié)-招商營運(yùn)部

2014年工作總結(jié)

& 2015年工作計劃

提交部門：總經(jīng)辦

提交人： 李光超

日期：2015.1.26

2014年工作總結(jié)

前言：

2013年7月加入公司，任職副總經(jīng)理，主管招商部和營運(yùn)部工作，下面闡述我從入職以來的工作總結(jié)。

招商方面主要工作概述：

首先是市場調(diào)研并最終形成項目研測報告、商場整體定位、業(yè)態(tài)占比規(guī)劃、品牌基數(shù)規(guī)劃、品牌落位圖、商場動線規(guī)劃、租賃決策文件等一系列的招商前期工作；其次是部門人員組織架構(gòu)的設(shè)計、團(tuán)隊組建、崗位職責(zé)、制度流程、合同文本、部門預(yù)算、招商倒排計劃、租金執(zhí)行政策、招商說辭、招商手冊制定等一系列中期工作。從2013年9月初招商部同事開始正式招商，經(jīng)過15個月的周期，不含超市計劃簽約面積22459平，實(shí)際簽約面積20414平；完成簽約率90%，已簽約專柜預(yù)算收益1779萬元，2015年全專柜預(yù)算收益1977萬元，預(yù)計達(dá)成報批版的租賃決策文件計劃的80%（以考慮免租期-報批預(yù)算收益指標(biāo)高標(biāo)準(zhǔn)2477萬元作比較）。

營運(yùn)方面主要工作闡述：2014年3月之前，前期營運(yùn)部的工作主要是組織架構(gòu)設(shè)計和團(tuán)隊組建；評審營運(yùn)部需要的各類工作前置文件，包括制度流程、倒排計劃、崗位職責(zé)、培訓(xùn)計劃、商戶裝修手冊、商戶手冊、營業(yè)員手冊、工程技術(shù)條件的提報、圖紙細(xì)化等一些列的前置工作；中影、家樂福進(jìn)場后，營運(yùn)團(tuán)隊人員部分到位，施工現(xiàn)場正式進(jìn)入角色，開始指導(dǎo)營運(yùn)團(tuán)隊協(xié)調(diào)與地產(chǎn)公司的各類工程問題；2014年6月所有營運(yùn)主管級到職，指導(dǎo)部門經(jīng)理帶領(lǐng)營運(yùn)團(tuán)隊全面開展各項工作，前期主要是協(xié)調(diào)重點(diǎn)商戶進(jìn)場、協(xié)調(diào)地產(chǎn)公司工程技術(shù)條件的整改、現(xiàn)場施工的進(jìn)度跟進(jìn)、施工安全的管控及問題處理，從2014年4月份到12月初，簽約商戶裝修基本結(jié)束，除家樂福、瓦國小鎮(zhèn)外，基本能夠?qū)崿F(xiàn)招商率與開業(yè)率相符。12月份開始重點(diǎn)跟進(jìn)開業(yè)前各項營運(yùn)工作的倒排計劃，逐一落實(shí)，確保營運(yùn)工作所有事項滿足開業(yè)需求，包括人員培訓(xùn)、物料準(zhǔn)備、商戶開業(yè)前重點(diǎn)跟進(jìn)項時間節(jié)點(diǎn)計劃、雙選會、證照辦理等 工作全面總結(jié)

1． 招商方面：

（1）市場調(diào)研報告：針對瓦房店市場的調(diào)研，主要重點(diǎn)調(diào)研對象是旺角新瑪特、大偉時代廣場、婦女兒童、步行街；其次是長興購物、嘉泰商場、商業(yè)城、集貿(mào)。調(diào)研的重點(diǎn)是各個項目的業(yè)態(tài)、品牌、客流、營業(yè)時間、租金及扣率水平，同時也對瓦房店商業(yè)氛圍及消費(fèi)習(xí)慣的作出分析，主要看夜間客流的走向和消費(fèi)者消費(fèi)的傾向。一系列的調(diào)研為制定項目的研測報告提供第一手?jǐn)?shù)據(jù)。

（2）招商前置的準(zhǔn)備：首先是組建團(tuán)隊，以部門經(jīng)理為主，臨時抽調(diào)營運(yùn)經(jīng)理協(xié)助招商；其次是要做好各類招商文件，包括：招商手冊、招商統(tǒng)一說辭、制度流程的制定與培訓(xùn)、初步規(guī)劃圖紙的交底培訓(xùn)、租金計劃的交底培訓(xùn)、資源的收集并分配、分配招商工作任務(wù)等。

（3）倒排計劃的制定：根據(jù)公司要求2014年10月份開業(yè)，制定了一整套倒排計劃，涵蓋了整個招商工作過程中的所有工作內(nèi)容和完成的時間節(jié)點(diǎn)，作為招商工作的最高指導(dǎo)文件，招商部定期對倒排計劃進(jìn)行梳理和檢討，是完成招商工作的重點(diǎn)工作。

（4）各類圖紙的深化：圖紙是招商的必要要素，根據(jù)CAD及現(xiàn)場的實(shí)際勘察，結(jié)合北京策劃公司的建議，并按照研測報告中的各類數(shù)據(jù)及商業(yè)理念的要求，形成了一整套圖紙，包括大動線圖、鋪位規(guī)劃圖、業(yè)態(tài)規(guī)劃圖、品牌落位圖，形成招商最基本的工具；

（5）租賃決策文件的制定：根據(jù)公司要求，結(jié)合瓦房店市場的商業(yè)行情，同時參考大連市場中類似項目的收益狀況，并考慮到市場商業(yè)大環(huán)境的前提下，制定了租賃決策文件，按照高標(biāo)準(zhǔn)和低標(biāo)準(zhǔn)兩個指導(dǎo)價格，指導(dǎo)招商人員實(shí)際洽談，也為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

（6）制度流程及合同文本的制定：制定了招商期間和運(yùn)營期間的部門制度流程，原則是結(jié)合商業(yè)公司和集團(tuán)的組織架構(gòu)及審批流程，并嚴(yán)格按照既定的制度流程執(zhí)行；制定了各類合同文本及附帶文件，作為簽約的前置重要文件。

（7）招商實(shí)施階段的重點(diǎn)闡述和分析：

整個招商過程中，應(yīng)該說經(jīng)歷了很多波折，在市場大環(huán)境的影響下，招商工作面臨著巨大壓力，但總的來說，我們能夠根據(jù)招商各個階段遇到的各類問題及時分析和檢討，縷清思路，啟動備選招商方案，基本上解決了問題，具體詳述如下。

首先從主力店家樂福簽約為招商契機(jī)，主動洽談第二大主力店影城，先后洽談了星美國際影城、嘉禾、橫店，結(jié)果是因為租金滿足不了預(yù)算而放棄合作，但可以說與商戶建立了較好的聯(lián)系，也從另一個角度摸清了院線在三四線城市的拓展計劃、物業(yè)需求及租金貢獻(xiàn)，最后綜合各種因素與中影落定了合同并簽署了營運(yùn)方面的補(bǔ)充協(xié)議，確保裝修檔次和日常運(yùn)營、營銷活動的能力；

兩大主力店簽訂的同時，對次主力店及重點(diǎn)品牌進(jìn)行鋪開洽談。主要目標(biāo)是引進(jìn)快時尚品牌，優(yōu)衣庫、CA作為重點(diǎn)引進(jìn)對象，但是由于北區(qū)開店計劃的制約，沒有能夠達(dá)成合作。引進(jìn)快時尚的思路受阻后，招商馬上調(diào)整思路，將重點(diǎn)偏向服裝服飾集合店、精品集合店，服裝服飾成功簽下了拉夏貝爾集合店、VM、太平鳥、大嘴猴，這幾個品牌的落位基本實(shí)現(xiàn)了商場地定位和檔次；再加上一樓重點(diǎn)品牌好利來、蘋果體驗店、手表集合店、化妝品集合店的加盟，一樓招商基本成型。一樓招商的遺憾，首先肯德基簽約比較晚，對觀望品牌的招商沒有起到很好的促進(jìn)作用；二是屈臣氏，由于對方公司的決策前后不確定，以至于沒有順利引進(jìn)，影響了一樓的品牌級次，雖然丹鷗美莎在經(jīng)營實(shí)力和經(jīng)營品牌、租金水平都符合要求，但在品牌影響力方面還是弱很；三是中國銀行位置的空余，應(yīng)該說這個位置是商場中最優(yōu)越的位置，但是由于等靠中國銀行，而其中途出現(xiàn)合作反彈，導(dǎo)致我們在整個一樓的規(guī)劃、租金預(yù)測和資源儲備方面出現(xiàn)了很大的危機(jī)；四是吉野家因為公司人員調(diào)整導(dǎo)致合作意向不明確，影響了招商進(jìn)度的順利進(jìn)行，對于觀望品牌的簽約有很大的負(fù)面影響，二樓的招商是最坎坷的，目前的空鋪數(shù)量也是最多的，主要是由于服裝行業(yè)經(jīng)營的不景氣，應(yīng)該說招商部在招聘人員方面也是重點(diǎn)傾向服裝類，招商部全體人員利用各種關(guān)系進(jìn)行資源的收集以及全方位的洽談，可以說大連區(qū)域內(nèi)的服裝商戶基本都談過；需要指出的是，由于布局規(guī)劃和店鋪面積過大對招商有一定影響。內(nèi)衣集合店、運(yùn)動集合店、皮草廣場對招商達(dá)成率和招商進(jìn)度有了保證，但是我們面對的也是同樣的痛苦，那就是租金預(yù)算背了很多，從二樓我們可以總結(jié)出，業(yè)態(tài)比例規(guī)劃中服裝類比例即使放的已經(jīng)很低，招商和租金達(dá)成也是最困難的，另外品牌級數(shù)也跟規(guī)劃的差距很大，很多引進(jìn)的品牌質(zhì)量和運(yùn)營能力也給后期的調(diào)整買下了隱患。

三樓前期招商非常困難，瓦市市場的童裝優(yōu)勢資源集中，合作意向無法敲定，引進(jìn)快樂星后的布局大調(diào)整，應(yīng)該說是三樓招商工作的轉(zhuǎn)折，兩大次主力店分布項目南北，對于動線有很大的幫助，三樓滿鋪的招商結(jié)果還是比較不錯的，雖然童裝類的級別不是很理想，但是合同期可控，不再擔(dān)憂三樓冷場的情況。需要提出的是湯姆熊的合作沒有落下來，這是三樓乃至整個廣場的遺憾，從另一個角度講，娛樂類項目在購物中心的作用越來越明顯，商戶對城市和商場的考量上有了很嚴(yán)格的要求。

四樓餐飲的招商相對來說比較順利，美食廣場、圣道烤肉瓦國小鎮(zhèn)的簽約對于其他品牌引進(jìn)起到了積極作用，但中途鐵板燒、烤魚、西餐廳、瓦國小鎮(zhèn)的反彈，瞬間給我們招商的工作帶來了巨大考驗，招商部也得到公司的大力支持，想盡辦法排解了困難，雖然年糕火鍋、牛肉湯、五谷板面、姐妹麻辣燙的品牌級別和經(jīng)營實(shí)力令人堪憂，但是位置、面積對于后續(xù)的調(diào)整還是可控的。目前有一個空鋪，傾向于經(jīng)營自助火鍋，但目前仍沒有落實(shí)，從洽談的周期和供應(yīng)商的數(shù)量來分析，主要是瓦房店市場的火鍋生意不景氣，淡季時間太長，很多供應(yīng)商對于單獨(dú)經(jīng)營自助火鍋心有疑慮而放棄投資。

2． 營運(yùn)方面：

（1）團(tuán)隊組建：營運(yùn)工作從團(tuán)隊組建開始，根據(jù)組織架構(gòu)的設(shè)計，基本按照時間節(jié)點(diǎn)和需求，成功組建了營運(yùn)團(tuán)隊，對整個營運(yùn)工作的開展提供保障；（2）崗位職責(zé)：根據(jù)組織架構(gòu)的設(shè)計，對各崗位進(jìn)行了職責(zé)確定及要求并報批；（3）制度流程：根據(jù)以往項目的實(shí)操經(jīng)驗，結(jié)合以往項目，制定了部門制度流程，原則是保證營運(yùn)工程中所有問題解決的時效性，去掉一些繁瑣的程序，保證與公司內(nèi)部、外部的處理口徑要一致，綜合各部門的意見和建議，形成報批版。

（4）工程對接：商業(yè)規(guī)劃期間以及商戶進(jìn)場前和進(jìn)場后，與地產(chǎn)工程的對接尤為重要，由于前期的規(guī)劃與實(shí)際招商進(jìn)度及調(diào)整有很大的變化，在水、電、煤氣、空調(diào)、消防存在各類問題，雖然在對接過程中發(fā)生很多矛盾和不配合，但是憑著一條宗旨---跟進(jìn)催促，直到滿足商業(yè)運(yùn)營需求為止，基本上目前遺留的問題已經(jīng)很少。

（5）圖紙評審：對各類圖紙的評審，從營運(yùn)角度提出意見和建議是一項非常重要的工作，雖然從某種角度講，我們的專業(yè)度不夠，不能達(dá)到毫無遺漏或失誤，但是也基本把事情解決在設(shè)計階段，減少了各種浪費(fèi)，保證公司的損失最小。

（6）裝修管理：裝修管理是營運(yùn)工作的重點(diǎn)，從招商部接到聯(lián)絡(luò)單后與商戶建立聯(lián)系開始，到交場、付尺、出圖、審圖、辦理進(jìn)場手續(xù)、施工監(jiān)管、裝修驗收為止一些列的工作，需要營運(yùn)人員的全部參與，關(guān)聯(lián)著很多兄弟部門，這就要求每個人的業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。以營運(yùn)部一個全新的團(tuán)隊來說，做到目前這一點(diǎn)著實(shí)不易，付出了很多的辛苦，中間過程也出了很多紕漏和失誤，但要從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗，營運(yùn)部在開業(yè)總結(jié)中要體現(xiàn)全面的系統(tǒng)的分析和檢討。

3． 問題與建議：

需要指出的是，目前出現(xiàn)問題的原因是多方面的，有客觀因素也有主觀不足，所以只是提出問題和建議，并不是推卸責(zé)任和漠視問題，更重要的是反思解決的辦法和途徑，我們下一個項目要注意哪些重點(diǎn)問題，具體如下。

（1）招商方面：

城市級別：城市級別是重點(diǎn)品牌商戶考慮的首要因素，比如優(yōu)衣庫這樣的品牌，公司的拓展計劃有明確的城市級別要求，無論我們放的合作條件多么優(yōu)越，也是無法達(dá)成意向，很多全國或區(qū)域連鎖品牌都無法輻射到縣域城市開店，這是制約招商的重要問題；

公司背景：在商業(yè)地產(chǎn)整體不景氣的前提下，公司整體的實(shí)力和運(yùn)營能力，是大部分特別是重點(diǎn)品牌商戶關(guān)注的首要問題之一，很多商戶都非常關(guān)心公司的背景、實(shí)力、運(yùn)營能力等，我們需要很多的溝通工作才能打消疑慮，但是很多品牌因為公司沒有成功運(yùn)營項目的經(jīng)驗而觀望，這個問題是招商過程遇到的比較無奈的問題，很多重要的品牌都非常遺憾的暫停；

項目位置：我們項目的位置在瓦房店市屬于偏北位置，與新瑪特比較還算可以，但是與傳統(tǒng)商圈比較相對偏僻，周邊商業(yè)氛圍不濃，北部已經(jīng)沒有很多居民居住，養(yǎng)商的周期會拉長，需要很多企劃活動和班車帶客等手段扶持，這個問題也是招商過程中遇到的普遍問題；

項目整體定位：項目在前期的整體定位相對偏高，由于城市級別和地理位置的制約，最初的招商定位及目標(biāo)品牌相對偏高，浪費(fèi)了很多時間放在一些不可能實(shí)現(xiàn)的計劃上，同時也反映了我們對品牌拓展計劃的不知情，從另一個角度講，我們通過付出的時間成本，掌握了品牌商家未來兩年的開店計劃或大方向，為今后的調(diào)整有很大的幫助；

建筑規(guī)劃與商業(yè)需求：兩者之間存在較大矛盾，但這個問題屬于硬傷，無法解決，造成目前有些位置空閑，無法做租賃店鋪利用，只能用于功能用房或庫房。另因為建筑格局，在整體規(guī)劃過程中無法實(shí)現(xiàn)全場無死角，二樓的中島區(qū)極大影響了動線和通透性；

招商資源：招商團(tuán)隊的人員和掌握的資源不是很豐富，特別是服裝服飾類，雖然通過各種渠道拿到了很多資源，但是在與商戶關(guān)系方面較弱，相信度不高，達(dá)成率比較低。所以說資源問題是招商進(jìn)度實(shí)現(xiàn)的重要因素，也是招商在今后要做的重點(diǎn)工作；

倒排計劃周期：倒排計劃制定的原則是前緊后松，合理的設(shè)置整體招商周期并設(shè)置若干重點(diǎn)階段的時間節(jié)點(diǎn)要求非常重要。按照實(shí)際完成的情況看，重要招商節(jié)點(diǎn)基本上滯后兩到三個月，倒排計劃的檢討和分析尤為重要；

另外，公司在招商方面的政策支持不夠，比如重點(diǎn)品牌裝修補(bǔ)貼、媒體宣傳投入、招商硬件投入（招商辦公地點(diǎn)的整體形象）、招商人員招聘投入。以上問題是我們項目在招商方面凸現(xiàn)出來的重點(diǎn)問題，我們清楚地找到原因所在，為公司的未來發(fā)展有很大的幫助。

（2）營運(yùn)方面：

營運(yùn)方面的目前暴露出如下問題，首先營運(yùn)團(tuán)隊的人員素質(zhì)良莠不齊，除部門經(jīng)理外沒有在購物中心工作的經(jīng)驗，沒有系統(tǒng)的經(jīng)歷籌備期和營運(yùn)期的實(shí)際履歷，雖然通過各項培訓(xùn)能夠提高對購物中心的認(rèn)識，實(shí)際工作中也按照要求執(zhí)行，但會出現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題不能及時處理，達(dá)不到理想的要求；其次是制度流程培訓(xùn)及現(xiàn)場實(shí)際操作有很大誤差，由于沒有過多實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗，在整個籌備期間內(nèi)，出現(xiàn)了很多管理失誤，造成了公司和商戶時間及財力成本的浪費(fèi)；第三是與地產(chǎn)公司配合有縫隙，因為是公司運(yùn)作的第一個商業(yè)項目，在商業(yè)需求方面沒有做過多的精細(xì)設(shè)計，而商業(yè)要根據(jù)設(shè)計方案結(jié)合商業(yè)運(yùn)營的實(shí)際需求，在溝通過程中，會出現(xiàn)建筑返工和整改，導(dǎo)致過多的牽扯和浪費(fèi)精力，而且地產(chǎn)公司對商業(yè)需求合理性的認(rèn)知度上也出現(xiàn)很大的誤解；第四是對商戶管控力度不夠，根據(jù)公司的管理規(guī)定，對商戶的每一個環(huán)節(jié)都有明確的要求和控制，由于責(zé)任心不足，導(dǎo)致商戶在某些環(huán)節(jié)鉆空子，比如說施工材料的是否合乎要求，有很多次發(fā)現(xiàn)到場的材料不合規(guī)，已經(jīng)裝修了相當(dāng)?shù)倪M(jìn)度，再采取補(bǔ)救措施也會造成各種浪費(fèi)和商戶的抱怨；第五是現(xiàn)場管理與物業(yè)安保之間工作界面及流程不順暢，由于辦公地點(diǎn)和人手等問題，進(jìn)場施工手續(xù)的辦理、裝修材料的進(jìn)場、裝修安全管理的控制出現(xiàn)了很多，導(dǎo)致部門之間的分歧和矛盾，互相推諉，甚至指責(zé)，嚴(yán)重影響了施工進(jìn)度和質(zhì)量，究其原因主要是兩部門之間的制度流程出現(xiàn)縫隙，工作界面的約定不清晰，隨之而來的就是工作責(zé)任不明確；第六是與地產(chǎn)公司施工界面有縫隙，有些物業(yè)條件已經(jīng)非常明確承諾給商戶并簽約，地產(chǎn)公司前期并沒有設(shè)計或者我們提出要求增補(bǔ)或整改現(xiàn)有物業(yè)條件，個別專業(yè)口不予理解并不配合施工，造成商戶進(jìn)場后很多工作滯后，也帶來了對商業(yè)的投訴；消防改造的費(fèi)用高于市場平均價格，且地產(chǎn)公司無法協(xié)調(diào)，導(dǎo)致商戶承擔(dān)過大的費(fèi)用，個別商戶形象受到影響，同時營運(yùn)工作也受到了很大的制約。

2015年工作計劃

一、招商方面：

實(shí)現(xiàn)合同簽約年租金標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到1977萬元基礎(chǔ)上，通過剩余位置挖掘租金收入20萬元以上，空鋪的空檔期在最短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)租金收入。具體如下：

（1）剩余空鋪招商重中之重，要在開業(yè)三個月內(nèi)實(shí)現(xiàn)開業(yè)率100%，是硬性指標(biāo)，必須全力以赴完成，主要途徑是通過團(tuán)隊的合作，深入跟進(jìn)有意向合作的老資源，同時充分挖掘資源，利用開業(yè)前期客流的優(yōu)勢，一鼓作氣；

（2）為了增加租金收入，在整體規(guī)劃中沒有規(guī)劃鋪位，但實(shí)際運(yùn)營中完全可以出租的位置，就要深入的研究，結(jié)合資源儲備和周邊業(yè)態(tài)關(guān)聯(lián)情況，挖掘招商位置并盡快落定位、定租金、談品牌、簽合同；

（3）有些商戶的經(jīng)營能力不理想，很可能在合同期內(nèi)掉鋪，招商部要重點(diǎn)跟進(jìn)各店鋪業(yè)績，掌握并分析各種銷售數(shù)據(jù)，及時掌握品牌的動向，對銷售不好的品牌做好資源儲備和重點(diǎn)調(diào)整準(zhǔn)備；

（4）擴(kuò)大團(tuán)隊整體資源和眼界，要走出去看，可以把資源擴(kuò)大到東北區(qū)域，有目的性的儲備更多的資源，形成一套系統(tǒng)全面地資源庫，為調(diào)整做好基礎(chǔ)；

（5）加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，特備是餐飲娛樂類的一些系統(tǒng)的專業(yè)知識，通過收集資料和聘請專業(yè)講師授課，不斷地提升招商人員的專業(yè)素養(yǎng)和行業(yè)內(nèi)動態(tài)的全面了解，高效的執(zhí)行招商任務(wù)；

（6）2016年調(diào)整計劃的制定，是指導(dǎo)整個續(xù)簽和調(diào)整的重要文件，如何應(yīng)對經(jīng)營不善的商戶掉鋪以及引進(jìn)目標(biāo)品牌，并且提升租金收益，是調(diào)整計劃重點(diǎn)考慮的問題。

（7）倒排計劃的重新梳理，重點(diǎn)工作的周期要科學(xué)合理，不激進(jìn)也不保守，結(jié)合公司整體規(guī)劃特別是工程進(jìn)度，為公司提供確定基本準(zhǔn)確開業(yè)日提供依據(jù)。

二、營運(yùn)方面：

（1）按照公司收繳率100%的要求，及時、足額完成租金及各項費(fèi)用的收繳；（2）營業(yè)外收入的執(zhí)行及挖掘，在保證部門預(yù)算80萬完成的同時，不放棄任何一個產(chǎn)生效益的位置和機(jī)會。充分利用空余場地，挖掘廣場內(nèi)廣告位資源。庫房、廣告位及內(nèi)外廣場的促銷要與商戶多溝通，既滿足其經(jīng)營需求，同時也增加了收入；利用公司的整體資源實(shí)現(xiàn)LED屏的出租。

（3）重新梳理制度流程，結(jié)合實(shí)際運(yùn)營出現(xiàn)的問題，完善本部門及與其他交集部門的工作界面確認(rèn)，明確責(zé)任；

（4）營運(yùn)部人員的結(jié)構(gòu)調(diào)整，合理進(jìn)行人力資源調(diào)配，同時強(qiáng)化專業(yè)知識及服務(wù)意識、執(zhí)行力的培訓(xùn)，高效的完成各項任務(wù)；

（5）對商戶服務(wù)員培訓(xùn)要形成一套培訓(xùn)體系，在商戶用人方面和日常管理方面下功夫，提升商戶員工的銷售能力，從而提升銷售業(yè)績；

（6）銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計要作為一項非常重要的日常工作，認(rèn)真的采集每一個商戶的數(shù)據(jù)并形成報表，并由本部門作出更多的衍生數(shù)據(jù)分析報表，給公司及各部門提供準(zhǔn)確的決策依據(jù)；

（7）企劃活動的洽談要根據(jù)活動主題，非常深入的與商戶溝通，活動內(nèi)容要與主題符合，活動力度要在保證商戶基本利益的前提下吸引消費(fèi)者的購買欲望；

（8）商戶銷售情況重點(diǎn)跟進(jìn)，對于管理的第一線，要非常清楚商戶的銷售情況，與商戶溝通銷售不好的原因，為商戶提供合理意見和建議，與各部門分享相關(guān)信息；并對租售比不理想的商戶做重點(diǎn)分析和防范；

（9）針對整個市場的調(diào)研工作也是一項常態(tài)工作，掌握市場的動態(tài)和品牌的動向，包括促銷活動、基礎(chǔ)設(shè)施、軟件設(shè)施、賣場布置、新品牌等等

（10）商戶貨品的品質(zhì)、價格、陳列是基本注意要點(diǎn)，是否超范圍經(jīng)營是維護(hù)合同嚴(yán)肅性的重要因素，對于投訴比較多的商戶的貨品要嚴(yán)加管控，不能一味的因為維護(hù)商戶的利益而導(dǎo)致顧客對商場信譽(yù)的任何質(zhì)疑；

(11)商場環(huán)境維護(hù)靠營運(yùn)人員的監(jiān)督，第一時間發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)同相關(guān)部門解決并跟進(jìn)；(12)客服部的調(diào)查問卷及分析，對顧客對商場地期望與不足合理的體現(xiàn)出來。也把商戶對商場各部門的工作配合程度做以深刻的檢討；

（13）倒排計劃的重新梳理，根據(jù)實(shí)際工作反饋，制定各項工作的合理周期，補(bǔ)充漏項。

三、其他部門的配合需求：

實(shí)現(xiàn)2015年的各項指標(biāo)及工作任務(wù)離不開兄弟部門的支持和配合，希望以下部門的能滿足提出的如下需求：

（1）工程部：新進(jìn)場商戶的裝修把控和工程整改配合，在沒有地產(chǎn)公司的情況下保質(zhì)保量完成裝修；經(jīng)營期的商戶工程維修問題的處理，需要工程部給予配合，讓商戶沒有任何物業(yè)方面的理由而影響租金收繳率；

（2）商場物業(yè)部：在安全方面，特別是夜間貨品的安全，希望商場物業(yè)部拿出合理的監(jiān)管方案，防范于未然；商場環(huán)境和日常秩序方面要靠精細(xì)化的管理才能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和要求，需要一系列的制度流程要求并準(zhǔn)確無誤的落實(shí)和跟進(jìn)；

（3）企劃活動是確保商場運(yùn)營期間客流的重點(diǎn)，希望企劃部能夠結(jié)合商場內(nèi)業(yè)態(tài)組合和商品結(jié)構(gòu)，在帶來客流的同時給商戶帶來效益；

（4）人事行政部：希望能安排針對業(yè)務(wù)人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)方面的培訓(xùn)課程；通過各種渠道滿足用人需求，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)部門的人員實(shí)力；希望盡快建立績效考核機(jī)制，考核員工的工作業(yè)績，實(shí)現(xiàn)末位淘汰；

（5）財務(wù)部：在不違反財務(wù)制度的前提下，合理安排收款時間，盡可能的方便商戶。