第一篇：九五年收款工作總結(jié)（模版）

九五年收款工作總結(jié)

作者：楊曾子

九五年剛剛過(guò)去。過(guò)去的一年，在文廠長(zhǎng)、豐科長(zhǎng)的關(guān)懷指導(dǎo)下，本人刻苦鍛煉點(diǎn)鈔本領(lǐng)，嚴(yán)格細(xì)謹(jǐn)?shù)厥湛?，圓滿順利地干好了收款工作，全年共收現(xiàn)金1,230萬(wàn)元?；仡欉@一年來(lái)的工作，總結(jié)如下：

一、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定價(jià)格，認(rèn)真審核單據(jù)

九五年產(chǎn)品銷售價(jià)格有升有降，每每?jī)r(jià)格變動(dòng)，我們都不折不扣地執(zhí)行。對(duì)于制單員所開發(fā)票，都一一認(rèn)真審核，做到數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容完整。

二、認(rèn)真收款

面對(duì)一桌子款，堅(jiān)持“先整后零”的原則，堅(jiān)持：不開票，不收款；不點(diǎn)清，不報(bào)數(shù)；不報(bào)數(shù)，不放抽屜；不找零錢，不蓋戳。不論鈔票多么多，多么散亂，多么臟，都耐心地一一點(diǎn)清。

三、對(duì)付假鈔

乍一收款，假鈔真叫人頭疼。經(jīng)過(guò)我長(zhǎng)期地認(rèn)真耐心而痛苦地摸索，終于練就了我充分的頑強(qiáng)的辨假本領(lǐng)（原文用的是造就能力。今日我打字進(jìn)一步修正這詞匯）。全年共點(diǎn)出假鈔87張（從3月21日起，日日有記錄），總金額￥4,195.00（即：100×29+50×18+10×39+5×1=￥4,195.00）

四、及時(shí)查對(duì)單據(jù)

堅(jiān)持每日終了必須對(duì)賬。認(rèn)真查對(duì)號(hào)碼，做到張張單據(jù)有記錄，無(wú)一遺漏。保證天天賬賬相符、賬款平衡。

五、整理單據(jù)，編制交接單

各類產(chǎn)品銷售收款聯(lián)分門別類歸集、排列有序。交接單上布局清晰，收入、支出、余額眉目清楚，準(zhǔn)確無(wú)誤。

“一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。”在新的一年里，本人將再接再厲，干好收款工作，讓領(lǐng)導(dǎo)放心滿意！

收款員：楊學(xué)玲年元月4日 1996

第二篇：九五德育工作總結(jié)

2010—2011學(xué)第一學(xué)期九年級(jí)五班德育工作總結(jié)

楊路芹

依據(jù)學(xué)校工作要點(diǎn),我班一年中德育工作成績(jī)卓著。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、德育目標(biāo)的構(gòu)建處于實(shí)驗(yàn)階段,我們通過(guò)學(xué)生座談,家長(zhǎng)會(huì),教師家訪等形式.對(duì)學(xué)生深刻認(rèn)識(shí)。

2利用晨會(huì),班隊(duì)等途徑組織學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)《學(xué)生一日常規(guī)》。重點(diǎn)落實(shí)學(xué)習(xí)和文明禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成教育.通過(guò)訓(xùn)練.圍繞教育重點(diǎn),開展形式多樣的專項(xiàng)訓(xùn)練活動(dòng),在訓(xùn)練中養(yǎng)習(xí)慣.3,結(jié)合重大節(jié)日開展專題教育.例如，三月“愛心月”讓學(xué)生通過(guò)幫助別人，學(xué)會(huì)了關(guān)愛,學(xué)會(huì)了感恩。

4深化班級(jí)文化建設(shè).為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍、5、利用形式多樣的方法體系.例如熏陶,同化.營(yíng)造濃厚的文化氛圍,以班花建設(shè)為載體，以花性影響人性。疏通,引導(dǎo).以榜樣教育為載體,給學(xué)生創(chuàng)設(shè)釋放的機(jī)會(huì),引導(dǎo)學(xué)生確立正確的奮斗目標(biāo),幫助學(xué)生獲得成功的體驗(yàn).感悟,體驗(yàn).以活動(dòng)為載體,使學(xué)生在實(shí)踐中獲得體驗(yàn),在體驗(yàn)中領(lǐng)悟,在領(lǐng)悟中得到自我的教育.6完善激勵(lì)發(fā)展的評(píng)價(jià)體系.包括對(duì)班干部的評(píng)價(jià).肯定和推廣班干部在班級(jí)工作中好的做法.對(duì)班干部的常規(guī)工作和特色工作進(jìn)行表?yè)P(yáng),一月一小結(jié),并給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià).以成長(zhǎng)記錄袋,好習(xí)慣道德小銀行為載體,對(duì)學(xué)生進(jìn)行及時(shí)評(píng)價(jià)和階段評(píng)價(jià)。

總之，一年中我努力工作，無(wú)怨無(wú)悔。

第三篇：關(guān)于九五工作總結(jié)的報(bào)告

關(guān)于“九五”工作總結(jié)的報(bào)告

市政府：

近五年來(lái)，市計(jì)委在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，突出強(qiáng)化了機(jī)遇意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了宏觀調(diào)控、爭(zhēng)取資金、項(xiàng)目開發(fā)三大突破，全面完成了工作目標(biāo)和任務(wù)，并及時(shí)、準(zhǔn)確地完成市委、市政府交辦的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將近五年來(lái)的工作總結(jié)呈上。

一、加大宏觀調(diào)控力度，科學(xué)、及時(shí)調(diào)控，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展

1、構(gòu)想大思路，制定大規(guī)劃，推動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 “九五”期間，在宏觀調(diào)控和推進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展上，我們突出研究了###的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)想切合實(shí)際的發(fā)展思路，編制了一批可操作性強(qiáng)的計(jì)劃和長(zhǎng)期規(guī)劃，95－96年我們集中精力編制了《###市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第九個(gè)五年計(jì)劃和到2010年遠(yuǎn)景目標(biāo)》，同時(shí)編制了《###市“九五”乃至2010年第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》、《###市“九五”乃至2010年旅游事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》以及《###市“九五”期間農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化規(guī)劃》和《再造###工程》實(shí)施方案等系列計(jì)劃和規(guī)劃，對(duì)我市今后十五年經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了重要的指導(dǎo)作用。規(guī)劃中我們提出的“中心城市北移”戰(zhàn)略；以###市區(qū)為政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，以各縣為經(jīng)濟(jì)發(fā)展軸心的帶狀經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略；加快旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；“三大工程”發(fā)展戰(zhàn)略

1等一些大的經(jīng)濟(jì)發(fā)展構(gòu)想，在“九五”期間都逐步得以落實(shí)，這些戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，將不斷拉動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。進(jìn)入2000年，我們又著手編制《###市第十個(gè)五年計(jì)劃和到2015年長(zhǎng)期目標(biāo)》，通過(guò)全委同志一年來(lái)的努力，在市委、市政府和省計(jì)委的指導(dǎo)下，在橫向各部門的密切配合下，現(xiàn)“規(guī)劃”已經(jīng)完成初稿呈送市委、市政府、市人大、市政協(xié)等領(lǐng)導(dǎo)審閱，并發(fā)至各縣、區(qū)，各中、省、市直企業(yè)征求意見。

2、跟蹤經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，研究重大問(wèn)題，為市委、市政府決策當(dāng)好參謀

一是采取經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析研討會(huì)形式跟蹤經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，提出大主意，研究大措施，充分發(fā)揮智襄團(tuán)作用。在“九五”期間，我們牽頭組織全市各部門、各單位每季定期召開經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析會(huì)，對(duì)全市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況及時(shí)進(jìn)行監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)，對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中出現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)進(jìn)行分析和會(huì)診，統(tǒng)一對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的認(rèn)識(shí)，提出具體解決措施，經(jīng)計(jì)委整理后上報(bào)市委、市政府決策。二是圍繞全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)、難點(diǎn)，積極組織開展調(diào)研工作。幾年來(lái)為了推進(jìn)全委調(diào)研工作，大行調(diào)研之風(fēng)，委黨組每年都召開專門會(huì)議，研究部署調(diào)研工作，按戰(zhàn)線劃分，由主任負(fù)責(zé)親自帶隊(duì)，選擇重點(diǎn)，赴縣、區(qū)和各中、省、市直重點(diǎn)企業(yè)深入調(diào)查研究，撰寫了一些有份量的調(diào)查報(bào)告和工作方案，如：為了加強(qiáng)固定資產(chǎn)投資管理工作，2我們?cè)诮?jīng)過(guò)大量調(diào)查的基礎(chǔ)上，形成了《深化投資體制改革，努力提高投資效益》、《關(guān)于嚴(yán)格履行基本建設(shè)審批程序的實(shí)施意見》等系列意見和措施以計(jì)劃會(huì)文件下發(fā)。結(jié)合我市農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的實(shí)際情況，制定了《全市整頓化肥流通秩序工作方案》并付諸實(shí)施，保護(hù)了農(nóng)民的利益。針對(duì)我市社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展特殊格局，我們起草了《關(guān)于加強(qiáng)聯(lián)合協(xié)作，促進(jìn)###區(qū)域經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展的調(diào)查報(bào)告》，得到市委、市政府的高度重視，專門成立了“###市區(qū)域合作辦公室”，同計(jì)委合屬辦公。此外，還撰寫了《關(guān)于在第三產(chǎn)業(yè)中發(fā)展特色經(jīng)濟(jì)的調(diào)查》、《關(guān)于###煤炭消費(fèi)市場(chǎng)的調(diào)查》、《###市交通運(yùn)輸情況的調(diào)查》、《關(guān)于###市農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)化的調(diào)查與思考》，《關(guān)于解決我市區(qū)域內(nèi)糧食及糧食加工問(wèn)題》、《建設(shè)項(xiàng)目新機(jī)制實(shí)施辦法》、《對(duì)我市生鐵加工的初步設(shè)想》、《我市重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目開發(fā)工作思路》、《農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)（改造）實(shí)施方案》、《###市濕地情況調(diào)查報(bào)告》等百余篇有價(jià)值的調(diào)研報(bào)告和工作研究，為市委、市政府提供了決策依據(jù)，在一定程度上指導(dǎo)了全市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，得到市委、市政府和省計(jì)委的肯定和表?yè)P(yáng)。

二、抓招商、跑項(xiàng)目、爭(zhēng)資金，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展 項(xiàng)目開發(fā)是“九五”期間全市經(jīng)濟(jì)工作的重點(diǎn)，也是熱點(diǎn)、難點(diǎn)，幾年來(lái)，我們把項(xiàng)目開發(fā)和爭(zhēng)取資金放在全委工作的首要位置，全委上下轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，下大力氣抓好項(xiàng)

3目開發(fā)和爭(zhēng)取資金工作。

1、落實(shí)責(zé)任，明確目標(biāo)，加大項(xiàng)目開發(fā)力度。幾年來(lái)，我們一直把項(xiàng)目開發(fā)工作納入全委目標(biāo)管理，明確責(zé)任，分解任務(wù)，全委上下齊心協(xié)力跑項(xiàng)目、跑資金。我們每年都組織項(xiàng)目考察組，赴全國(guó)各大重點(diǎn)院校和發(fā)達(dá)地區(qū)城市，圍繞煤、電、糧、建材、農(nóng)副產(chǎn)品深加工等行業(yè)進(jìn)行考察調(diào)研，搜集了大批項(xiàng)目和項(xiàng)目信息，使我市項(xiàng)目開發(fā)儲(chǔ)備工作進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。我們?cè)趪@立市、立縣、立區(qū)的項(xiàng)目和增強(qiáng)城市功能項(xiàng)目上，全力開發(fā)，強(qiáng)力推進(jìn)，取得了項(xiàng)目開發(fā)數(shù)量，實(shí)際完成投資額，新增效益等方面的歷史性突破。一是重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)速度加快。在我委的建議下，99年開始在全市建立了市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包項(xiàng)目責(zé)任制，由26位副市級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)包抓46個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，已有25個(gè)項(xiàng)目開始實(shí)施。二是全市立項(xiàng)的項(xiàng)目數(shù)量大幅度增加，共完成國(guó)家、省、市級(jí)立項(xiàng)222項(xiàng)，其中，國(guó)家立項(xiàng)18項(xiàng)，國(guó)家批復(fù)可研13項(xiàng)；省級(jí)立項(xiàng)72項(xiàng)；省級(jí)批復(fù)可研28項(xiàng)，在省批項(xiàng)目中，城市煤氣、三水源等項(xiàng)目得到國(guó)家認(rèn)可，并給予國(guó)家債券支持。完成市級(jí)立項(xiàng)132項(xiàng)；三是項(xiàng)目實(shí)施情況良好，全市地方投資100萬(wàn)元以上的實(shí)施項(xiàng)目139項(xiàng)，總投資28.7億元，按完成投資額初步測(cè)算平均可拉動(dòng)全市國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)2個(gè)百分點(diǎn)以上。

2、研究政策，搶抓機(jī)遇，積極對(duì)上爭(zhēng)取資金。五年來(lái)，4我們?cè)诜e極爭(zhēng)取國(guó)家政策性資金上取得了顯著成績(jī)，為我市經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展注入了強(qiáng)勁活力。五年累計(jì)共為全市爭(zhēng)取到各類資金88381萬(wàn)元，其中：中央預(yù)算內(nèi)投資7098萬(wàn)元；省機(jī)動(dòng)財(cái)力3514萬(wàn)元；國(guó)債資金23099萬(wàn)元；銀行貸款36958萬(wàn)元；其它專項(xiàng)資金22712萬(wàn)元。

三、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高干部隊(duì)伍素質(zhì)，堅(jiān)持抓好精神文明和黨風(fēng)廉政建設(shè)

五年來(lái)，我委在加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)工作的同時(shí)，始終把提高干部隊(duì)伍素質(zhì)、加強(qiáng)精神文明和黨風(fēng)廉政建設(shè)放到工作日程上，使全委職工的政治業(yè)務(wù)水平不斷提高。一是強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。多年以來(lái)我委堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行思想政治教育，利用周五學(xué)習(xí)日以及電視錄像等多種形勢(shì)組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨在各個(gè)時(shí)期的方針政策，先后開展了“當(dāng)公仆、辦實(shí)事”，“轉(zhuǎn)變思想，換腦筋”、“轉(zhuǎn)變職能，服務(wù)基層”等系列活動(dòng)，有力地提高了政治素質(zhì)。二是加強(qiáng)了機(jī)關(guān)紀(jì)律建設(shè)，多次修訂和完善了機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，始終堅(jiān)持了考勤制度；三是文秘檔案管理堅(jiān)持爭(zhēng)上游，連續(xù)五年在市檔案檢察評(píng)比中獲優(yōu)，98年進(jìn)入省級(jí)優(yōu)秀行例。此外，我們?cè)诠珓?wù)員過(guò)渡、行政管理、機(jī)構(gòu)改革、辦公自動(dòng)化建設(shè)，計(jì)劃生育、財(cái)務(wù)、車輛管理等方面都取得了可喜的成績(jī)。在市機(jī)關(guān)工委組織的轉(zhuǎn)變職能，為基層服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、機(jī)關(guān)制度建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、市政府組織的督辦經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上我們都介紹了經(jīng)

5驗(yàn)，我委連續(xù)多年被市委、市政府授予行進(jìn)集體、標(biāo)桿單位、先進(jìn)黨總支等光榮稱號(hào)。

幾年來(lái)，我們雖然取得一些成績(jī)，但我們?nèi)匀桓械酱嬖谝恍﹩?wèn)題和不足：一是觀念轉(zhuǎn)變還應(yīng)進(jìn)一步徹底；二是轉(zhuǎn)變職能，服務(wù)基層的力度還要進(jìn)一步提高；三是宏觀調(diào)控能力需要加強(qiáng)；四是深入基層，深入實(shí)際調(diào)研工作還需加深，加實(shí)。這些問(wèn)題和不足將在2001年以至于今后一個(gè)時(shí)期不斷改進(jìn)和克服。

二十世紀(jì)已經(jīng)過(guò)去，我們將載著累累碩碩果步入二十一世紀(jì)，全委上下一定要發(fā)揚(yáng)計(jì)委的優(yōu)良傳統(tǒng)，團(tuán)結(jié)向上，密切配合，稅意進(jìn)取，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，歷精圖治，在2001年再上新臺(tái)階，再創(chuàng)新輝煌。

###市計(jì)劃委員會(huì)

二OOO年十二月二十日

第四篇：九五總結(jié)

2011—2012第一學(xué)期九年級(jí)5班德育工作總結(jié)

司鎮(zhèn)中

岳翠鳳

我能熱愛中國(guó)共產(chǎn)黨，堅(jiān)持黨的方針政策，熱愛黨的教育事業(yè)，遵紀(jì)守法，?熱愛本職工作，在自己的崗位上默默奉獻(xiàn)；能認(rèn)真遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，依時(shí)完成各項(xiàng)工作。現(xiàn)將本學(xué)期班主任工作做總結(jié)如下：

一． 認(rèn)真鉆研，致力學(xué)生優(yōu)秀品質(zhì)的培養(yǎng)。

本學(xué)期先后召開班會(huì)課十多次?！梆B(yǎng)成良好學(xué)習(xí)習(xí)慣教育”系列班會(huì)課，致力于培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)、行為習(xí)慣；結(jié)合模擬考，進(jìn)行學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流班會(huì)課，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，組織學(xué)習(xí)互助小組，幫助學(xué)習(xí)上有困難的學(xué)生，共同進(jìn)步；在“如何處理同學(xué)之間的糾紛”主題班會(huì)中，以小組討論的形式，對(duì)學(xué)生進(jìn)行正確處理問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法引導(dǎo)。同時(shí)，也進(jìn)行了多次的班級(jí)演講與詩(shī)歌朗誦比賽，取得了良好的效果。以上班會(huì)課，我都能夠認(rèn)真組織，精心備課，對(duì)學(xué)生進(jìn)行了全面細(xì)致的思想和品德教育，收到了良好的效果。

二、破舊立新，創(chuàng)造有優(yōu)良學(xué)風(fēng)、團(tuán)結(jié)向上的班級(jí)。

本學(xué)期我致力于培養(yǎng)良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)，全面細(xì)致地分析每一個(gè)學(xué)生的情況，做到工作有的放矢，不驕不躁。

首先，我抓緊班干部的建設(shè)，確保以點(diǎn)帶面，形成良好班風(fēng)，并嚴(yán)格以“中學(xué)生日常行為規(guī)范”條例要求學(xué)生，在課堂紀(jì)律、儀表風(fēng)范、日常行為規(guī)范等各方面嚴(yán)格要求學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生的自律性。在學(xué)校的文明班評(píng)比中，我班連續(xù)二個(gè)月獲得全級(jí)文明班的好成績(jī)。

其次，我充分發(fā)揮尖子生的光環(huán)作用，開展“學(xué)習(xí)一幫一”小組幫教幫學(xué)活動(dòng)，讓學(xué)習(xí)后進(jìn)的學(xué)生盡快趕上來(lái)，形成你追我趕的良性競(jìng)爭(zhēng)的學(xué)習(xí)局面。

第三，我努力做好后進(jìn)學(xué)生的思想工作，積極進(jìn)行家訪、信訪、電訪。在家長(zhǎng)、學(xué)生、學(xué)校中建立了良好的橋梁和溝通作用，相互間增加了信任與了解，達(dá)成了共識(shí)。

通過(guò)一個(gè)學(xué)期的努力，九七班的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)有了明顯的轉(zhuǎn)變，在本學(xué)期的各類考試中，我班均取得了比較優(yōu)秀的成績(jī)，各學(xué)科也都在科任教師的積極協(xié)作下取得了明顯的優(yōu)勢(shì)。

三． 多種渠道，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)特個(gè)性的能力。

我發(fā)動(dòng)學(xué)生進(jìn)行“學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)休息”的討論，鼓勵(lì)他們進(jìn)行適當(dāng)?shù)捏w育煅煉，從而更好地提高學(xué)習(xí)的效率。并以此進(jìn)行班際的球類比賽，增加了班集體的凝聚力。我還需要推薦許多有價(jià)值的名著、小說(shuō)給同學(xué)們看，使同學(xué)們學(xué)會(huì)獲取終身受用的知識(shí)。

同時(shí)，我還積極進(jìn)修心理學(xué)與教育學(xué)，力求把理論應(yīng)用到實(shí)踐中去。

四． 團(tuán)結(jié)協(xié)作，加強(qiáng)與各科科任教師的合作與溝通。

要做一個(gè)成功班主任，一定要教會(huì)學(xué)生做到各學(xué)科都要平衡發(fā)展，更要加強(qiáng)與各科教師的溝通和聯(lián)系，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，處理好各種關(guān)系，并協(xié)助任科教師處理各種突發(fā)事件。通過(guò)我與全班學(xué)生的努力，學(xué)生與任教老師關(guān)系融洽，成績(jī)裴然，各科任教師均反映良好。

在今后的工作中，我將更加努力地提高管理水平，?以更高的工作熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取做一個(gè)更出色的班主任。

2011—2012第一學(xué)期九年級(jí)5班班主任工作總結(jié)

司各莊中學(xué) 岳翠鳳

一個(gè)學(xué)期很快結(jié)束了，在領(lǐng)導(dǎo)和各位老師的關(guān)心和幫助下，順利走過(guò)了一學(xué)期?，F(xiàn)在就把一學(xué)期的工作情況總結(jié)一下。

一、我所做的主要工作

九年級(jí)是整個(gè)初中重要的時(shí)期，我深知自己肩負(fù)的責(zé)任重大，不敢有絲毫的怠慢。學(xué)生在心理和生理上都發(fā)生了很大的變化，對(duì)于這一變化，學(xué)生的精神上有更多的壓力，而大多數(shù)的學(xué)生在這個(gè)轉(zhuǎn)折時(shí)期顯得無(wú)所適從。怎樣讓學(xué)生盡快適應(yīng)這一變化，順利度過(guò)轉(zhuǎn)折時(shí)期，這是擺在我眼前的首要任務(wù)。

我當(dāng)班主任力爭(zhēng)做到兩點(diǎn)：一是尊重每一個(gè)學(xué)生，滿足學(xué)生尊重的需要，承認(rèn)的需要，情感的需要，努力克服固執(zhí)己見，偏激的思維方式，尊重學(xué)生個(gè)性發(fā)展，為孩子的成長(zhǎng)創(chuàng)造一個(gè)愉快的心理運(yùn)動(dòng)空間；二是善待每一個(gè)學(xué)生，用真誠(chéng)的愛心對(duì)待每一個(gè)孩子。對(duì)于優(yōu)等生，不掩飾他們的缺點(diǎn)，積極引導(dǎo)他們揚(yáng)長(zhǎng)改過(guò)，努力使其達(dá)到卓越。對(duì)于后進(jìn)生，不歧視他們，我動(dòng)員學(xué)習(xí)好的同學(xué)幫助他們，帶動(dòng)他們把學(xué)習(xí)成績(jī)提高上去，組成一幫一學(xué)習(xí)互助小組。

二、主要收獲和體會(huì)

我覺得當(dāng)班主任應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)： 1.把真情送給學(xué)生

真誠(chéng)關(guān)心和愛護(hù)學(xué)生，不僅在思想上、學(xué)習(xí)上、生活上等給予關(guān)心，而且要具體體現(xiàn)在實(shí)際行動(dòng)上，平等對(duì)待每一位學(xué)生，不論是成績(jī)好的還是成績(jī)差的，不論是家庭富裕的還是條件較差的，不論他是否犯過(guò)錯(cuò)誤，班主任都要一視如仁，不搞特殊化，不偏見，要尊重學(xué)生人格，公平、公正、平等對(duì)待班上每一位同學(xué)，融洽師生關(guān)系，增強(qiáng)師生情感交流渠道，讓學(xué)生學(xué)習(xí)有一個(gè)溫馨和諧的場(chǎng)所，這

樣他們才能好好學(xué)習(xí)，才會(huì)有學(xué)習(xí)的動(dòng)力。我送出的是真情，收獲的是更多的真心回報(bào)。每每讀到學(xué)生們發(fā)自真心的感激之語(yǔ)時(shí)，我總有一種幸福的感覺充盈心頭。

2、發(fā)現(xiàn)選拔班干部

由于所有的學(xué)生都經(jīng)歷了一個(gè)學(xué)年的不平衡發(fā)展，我決定對(duì)原有的班委會(huì)進(jìn)行重大的調(diào)整。在班干部的產(chǎn)生過(guò)程中，我認(rèn)為教師的包辦代替，必定會(huì)使班干部失去群眾基礎(chǔ)，給日后的工作帶來(lái)不必要的困難，是不可取的！但是，單純的所謂的民主，讓學(xué)生完全自決，一些學(xué)生往往會(huì)傾向選舉自己的好朋友，以便在以后的班級(jí)管理中得到照顧，同樣有不足。比較好的辦法應(yīng)該是先民主后集中，即先讓學(xué)生進(jìn)行投票選舉，再由教師權(quán)衡。

為了使學(xué)生的選舉結(jié)果更具代表性，我讓大家在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)推薦20位同學(xué)上來(lái)，然后再按所得票數(shù)的多寡進(jìn)行排列，前12位的同學(xué)始得當(dāng)選，這樣可以最大限度地讓學(xué)生發(fā)表意見，而且選出的干部往往又比較理想。最后再根據(jù)所選干部的氣質(zhì)、性格類型以及能力的差異進(jìn)行分工，優(yōu)化班委組合。

3、教育培養(yǎng)班干部

班主任對(duì)班干部，不能只是使用，還應(yīng)該進(jìn)行教育和培養(yǎng)。我經(jīng)常教育他們樹立為集體服務(wù)的光榮感和責(zé)任感，要求他們努力學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)同學(xué)、以身作則，鼓勵(lì)他們既要大膽工作，又要嚴(yán)格要求，注意工作方法。當(dāng)然，選出的干部畢竟不是完人，因此對(duì)他們不能過(guò)分苛求、指責(zé)，特別是在工作出現(xiàn)失誤的時(shí)候。此外，我還堅(jiān)持定期召開班干部會(huì)議，組織他們學(xué)會(huì)制訂計(jì)劃及具體措施，檢查落實(shí)情況，總結(jié)得失，并加以改進(jìn)，教會(huì)他們?nèi)绾畏直媸欠牵皶r(shí)阻止同學(xué)中的不

良行為。而對(duì)于班干部在班級(jí)中的不良行為，決不姑息，鼓勵(lì)他們以身作則并帶動(dòng)其他同學(xué)，促進(jìn)整個(gè)班級(jí)的管理工作。

三、存在的問(wèn)題

班級(jí)管理工作有條不紊，還得加一個(gè)“嚴(yán)”字。對(duì)學(xué)生的熱愛不可無(wú)，但對(duì)學(xué)生的嚴(yán)格更不可丟。雖然我意識(shí)到這一點(diǎn)上，但我要求的還不很嚴(yán)。在班內(nèi)雖實(shí)行了幾次嚴(yán)打，但只是雷聲大，雨點(diǎn)小。在這一點(diǎn)上，還需要向各位老師請(qǐng)教。

以上是我在班級(jí)工作中所做的一些嘗試和努力，回首這半年的工作，幾多感慨，這其中有經(jīng)驗(yàn)，然而更多的是教訓(xùn)。如果問(wèn)我當(dāng)班主任的感受的話,我會(huì)說(shuō)，是很累，但很充實(shí)。面對(duì)學(xué)生，我可以說(shuō)一句：你們的老師面對(duì)過(guò)去，我知道，在班主任工作上我做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，與領(lǐng)導(dǎo)的要求以及和優(yōu)秀班主任相比還有差距，但我永不放棄。

第五篇：醫(yī)院收款工作總結(jié)

醫(yī)院收款室工作總結(jié)與工作計(jì)劃

收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體同志共同努力，在2013中，以扎實(shí)的工作作風(fēng)，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦，奉獻(xiàn)力量，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將2013工作總結(jié)如下：

一、在本中，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹立醫(yī)院良好形象，熱愛工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡量減少出錯(cuò)率。

二、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中，本人嚴(yán)格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關(guān)報(bào)銷手續(xù)。按照新農(nóng)合政策，耐心給病人解釋好，服務(wù)好病人。

三、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。

在即將到來(lái)的2014年里，本人在2013年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)、干勁，并制定如下工作計(jì)劃：

一、協(xié)調(diào)好科室的工作。

在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，合理、公平調(diào)整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機(jī)械問(wèn)題上嚴(yán)格把好關(guān)，堅(jiān)決杜絕物料不繼、機(jī)械故障不理，由此給患者帶來(lái)不便的現(xiàn)象。

二、科室工作要求細(xì)微處見真功。

收款室的工作相對(duì)于其他科室可能簡(jiǎn)單了許多，無(wú)外乎整日坐在計(jì)算機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報(bào)銷手續(xù)等簡(jiǎn)單的操作，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見真功?！蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們首當(dāng)其沖，代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作，首先搭建起來(lái)醫(yī)患之間健康溝通，交流的平臺(tái)。

因此，要樹立正確的工作觀、價(jià)值觀。以方便好患者，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。

三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺(tái)階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來(lái)越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)：

一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎。

二是要有熟練的計(jì)算機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療服務(wù)。

三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少差錯(cuò)率。

四、服務(wù)患者，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。

收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象，面對(duì)病號(hào)集中，程序復(fù)雜時(shí)，收款員應(yīng)懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。

我們要耐心細(xì)致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說(shuō)話的口氣和語(yǔ)調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩，既要大方得體，又要堅(jiān)持原則。

接下來(lái)的工作中，在做好“計(jì)劃內(nèi)”工作的同時(shí)，也應(yīng)做好“計(jì)劃外”的工作，讓自己的工作成績(jī)?cè)偕吓_(tái)階篇二：醫(yī)院收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)

我是**醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院門診收費(fèi)處的一名普通收費(fèi)員。在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見真功。”透過(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。作為一名老黨員，我更要在此過(guò)程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行“為人民服務(wù)”的入黨誓詞，用自己的一言一行體現(xiàn)著當(dāng)代共產(chǎn)黨人應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。[您所閱讀的文章來(lái)源于-----服務(wù)最好的文秘資料站點(diǎn)]

一、愛崗敬業(yè)，起好模范表率作用記得在抗擊“非典”的日子里，我們黨和國(guó)家面臨著一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，在這個(gè)非常時(shí)期，共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神，那種忘我工作的思想境界，那種“共產(chǎn)黨員不上，誰(shuí)上？”的高尚品質(zhì)，時(shí)時(shí)激勵(lì)著我。恰在此時(shí)，醫(yī)院要求我們收費(fèi)處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費(fèi)用。我當(dāng)時(shí)眼部剛做完手術(shù)，傷口還沒有完全愈合，但考慮到科里有些同志的孩子還很小，有些同志身體不太好，而我是一名共產(chǎn)黨員，便不顧自己的病情第一個(gè)向科主任提出申請(qǐng)值發(fā)熱門診的夜班。一連幾個(gè)晚上，我都往返奔波于發(fā)熱門診和收費(fèi)處之間，最多時(shí)，一個(gè)晚上竟往返了二、三十回，一夜下來(lái)真是筋疲力

盡，回到家連飯都不想吃。本來(lái)，每天晚上八點(diǎn)才接夜班，可我考慮到白班的同志們會(huì)很辛苦，便每次都要提前近一個(gè)小時(shí)去接班。經(jīng)過(guò)幾夜的忘我工作后，正當(dāng)該輪換到我休息時(shí)，科里接我班的另一個(gè)同志不幸被隔離了，作為一名黨員，我又毫不猶豫地取消了休息的安排，主動(dòng)接替了她的全部工作。自己的行動(dòng)無(wú)疑激發(fā)了大家的干勁，在這困難時(shí)期，我們收費(fèi)處沒有一名同志退縮和畏懼，無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助的精神蔚然成風(fēng)，最終我們出色圓滿地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。在這以后的工作中，我時(shí)時(shí)以“非典”時(shí)期的經(jīng)歷和感受來(lái)鞭策和約束自己。每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時(shí)，我的腦海中就總會(huì)浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰(shuí)的一段段話語(yǔ)。不自覺間，以“辛勤勞動(dòng)”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動(dòng)、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。作為一名黨員，我一定會(huì)把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚(yáng)光大，用自己的行動(dòng)而不僅僅是語(yǔ)言，踐行著社會(huì)主義榮辱觀的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影響著周圍的同志一起來(lái)為社會(huì)主義建設(shè)貢獻(xiàn)出自己的力量！

二、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺(tái)階的穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來(lái)越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)地也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展過(guò)程中，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以，作為一名共產(chǎn)黨員，要想成為一名合格的收費(fèi)員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇

尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。一是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；二是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失。隨著醫(yī)院收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范，醫(yī)院采用了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序，但由于我們已經(jīng)習(xí)慣了原來(lái)的模式，該程序剛一試用，就給我們收費(fèi)員帶來(lái)了很大的困難，比如：以往只要在微機(jī)上簡(jiǎn)單打上“治療”、“檢查”、“化驗(yàn)”等費(fèi)用就可以了，可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名、醫(yī)生代碼，而且還要掌握每個(gè)科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)。在這一過(guò)程中，自己也感受到了巨大的壓力，但憑著十幾年來(lái)認(rèn)真鉆研、刻苦學(xué)習(xí)在微機(jī)應(yīng)用方面所取得的一些成績(jī)，很快便熟悉了新程序的操作。與此同時(shí)，在實(shí)際操作中，我還利用自己已有的經(jīng)驗(yàn)協(xié)助科主任及時(shí)發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問(wèn)題，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。由于年齡原因，我對(duì)各科室的收費(fèi)項(xiàng)目及復(fù)雜的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)，記憶起來(lái)就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機(jī)會(huì)，拿出自己的總結(jié)，反復(fù)背誦，強(qiáng)迫記憶。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語(yǔ)。同時(shí)，我也經(jīng)過(guò)不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無(wú)效退票降到了最低點(diǎn)。近來(lái)，由于工作的需要，我又被派到醫(yī)保窗口，新的問(wèn)題也接踵而來(lái)。醫(yī)保收費(fèi)有許多藥品需要打化學(xué)名，所以一種藥我們不僅要知道它的商品名，還要牢牢記住它的 化學(xué)名。而草藥的收費(fèi)是最難以對(duì)付的，以往是由中醫(yī)科大夫開藥、草藥房劃價(jià)，而現(xiàn)在醫(yī)保收費(fèi)要求我們統(tǒng)一劃價(jià)，也就是需要我們必須把草藥的名稱、每味藥的用量等一一準(zhǔn)確錄入。最初由于對(duì)這一領(lǐng)域?qū)嵲谔吧也坏貌灰淮未谓o中醫(yī)科打電話，來(lái)來(lái)回回到草藥房求教，但是，功夫不負(fù)有心人，在我夜以繼日的努力下，很快就掌握了草藥的各種輸入方法，而且能夠根據(jù)每位醫(yī)生的書寫習(xí)慣準(zhǔn)確無(wú)誤地打出藥品名稱，大大提高了工作效率。工作多年來(lái)，我還在實(shí)踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快、盲打鍵盤的過(guò)硬本領(lǐng)。正是這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時(shí)間，同時(shí)贏得了院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的認(rèn)可和同志們的好評(píng)。在新時(shí)期、新的工作環(huán)境下，作為一名黨員，只知埋頭苦干、簡(jiǎn)單重復(fù)著以往的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們要堅(jiān)持樹立以“崇尚科學(xué)為榮”的觀念，與時(shí)俱進(jìn)，不斷鉆研，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，肯于承認(rèn)自己的失誤與不足，只有這樣，我們才不會(huì)總陶醉于已有的成績(jī)和輝煌，而被時(shí)代和他人遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋于腦后！

三、服務(wù)人民，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象，作為一名共產(chǎn)黨員，怎樣保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性、真正服務(wù)于人民是我在平時(shí)的工作中常常思考的問(wèn)題。遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢？是耐心細(xì)致，不厭其煩，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心，冷語(yǔ)相對(duì)，甚至諷刺挖苦的話語(yǔ)呢？有一天晚上，一位老同志的愛人突發(fā)急癥在急診科搶救。這位老人非常著急，眼里含著熱淚來(lái)交費(fèi)，我迅速把各項(xiàng)搶救費(fèi)、治療費(fèi)、檢查等費(fèi)用打出，又準(zhǔn)確無(wú)誤地把搶救所需的各種用藥打出，老人由于著急多給了我一百元錢，我一邊把錢還給她，一邊溫和地對(duì)她說(shuō)：“阿姨，您別太著急，醫(yī)生、護(hù)士正在緊急搶救，您也要多注意自己的身體?！币煌砩纤看蝸?lái)到我這里交費(fèi)，我都會(huì)輕聲安慰她幾句。后來(lái)，她愛人搶救成功，二十多天后，當(dāng)她愛人即將出院之時(shí)，她特意陪同她的愛人再次來(lái)到我的窗口面前，默默地看著我，感激地說(shuō)：“姑娘，真得好好謝謝你，是你在我最困難、最無(wú)助的時(shí)候給了我莫大的安慰與幫助?！痹诠ぷ髦?，對(duì)于患者，你既要讓他聽明白你的意思，又要注意你說(shuō)話的口氣和語(yǔ)調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤，又要減少病人額外的麻煩和負(fù)擔(dān)，既要大方得體，又要堅(jiān)持原則。有一次，一個(gè)病人來(lái)交費(fèi)，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字。本來(lái)他要交的是16xxxx的費(fèi)用，他給了我10xxxx，就不給了，硬說(shuō)自己沒錢了。我立刻對(duì)他說(shuō)：“沒錢也不要緊，你只要先去門診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續(xù)，就可以先搶救后交費(fèi)了?！闭l(shuí)知，他非但不肯去還繼續(xù)破口大罵，我認(rèn)真地把政策又給他重復(fù)了一遍，便不去與他糾纏。等他罵夠了、喊累了、沒脾氣了，便乖乖地來(lái)到我的窗口說(shuō)要交錢，我一如既往地微笑著收齊了他的16xxxx錢。此后，他又來(lái)交了幾次費(fèi)，我都不記前嫌，認(rèn)真服務(wù)。慢慢地他情緒穩(wěn)定了，臨走時(shí)特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指，并誠(chéng)懇地說(shuō)：“大姐，真對(duì)不起了，妻子的病讓我一時(shí)昏了頭，太著急了。你是黨員，我也是黨員，哎，自愧不如啊！”堅(jiān)持以篇三：2014年xx醫(yī)院住院收費(fèi)處年終總結(jié) 2014年xx醫(yī)院住院收費(fèi)處年終總結(jié)

一年以來(lái)，在院班子和財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和熱情關(guān)心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費(fèi)處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目標(biāo)，以提高經(jīng)濟(jì)效益為重點(diǎn)，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，真抓實(shí)干，認(rèn)真履行收費(fèi)職能，大力推進(jìn)收費(fèi)工作規(guī)范運(yùn)行，積極開展內(nèi)部管理工作，進(jìn)一步提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度，各項(xiàng)工作開展順利，能夠較好地完成了我院下達(dá)的任務(wù)?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升服務(wù)水平。根據(jù)住院收費(fèi)處這個(gè)服務(wù)窗口的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變過(guò)去認(rèn)為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度，深入開展討論活動(dòng)，在不斷的學(xué)習(xí)和討論中，找出存在的問(wèn)題，從而提高科室人員的思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化部門人員的職業(yè)責(zé)任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，推行微笑服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，特別是在人多吵雜，出現(xiàn)排長(zhǎng)龍的時(shí)候，更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象，從而提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。另外，為了方便患者的掛號(hào)和繳費(fèi)，在有已有值班窗口的同時(shí)，我收費(fèi)處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開個(gè)窗口，并且提前10分鐘開窗口，而其它窗口仍然嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間開放，確保患者能夠及時(shí)的掛上號(hào)。另外，還專門成立了監(jiān)督小組，對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行不定期地檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度不好或者不準(zhǔn)時(shí)開窗的情況，會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

二、積極配合部門工作，推進(jìn)各項(xiàng)事務(wù)有序開展。

1、積極配合院部單種收費(fèi)工作的開展，協(xié)力提升醫(yī)院管理水平。從今年起，我院開始實(shí)行單病種收費(fèi)這項(xiàng)改革項(xiàng)目，這是一項(xiàng)有利于推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)定價(jià)機(jī)制改革的重要舉措。我收費(fèi)處積極配合院部工作，對(duì)于單病種收費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行一一詳細(xì)列出，并對(duì)整個(gè)治療過(guò)程，包括用藥、處置、手術(shù)、住院日數(shù)等“打包”計(jì)價(jià)，確定一個(gè)統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使得治療過(guò)程透明、收費(fèi)透明。

2、全力以赴，快速安裝新系統(tǒng)。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng)，我收費(fèi)處主動(dòng)積極配合更換系統(tǒng)工作，全體人員犧牲部分業(yè)余時(shí)間，加班加點(diǎn)，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng)，從而進(jìn)一步完善預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，推進(jìn)了我院信息化的建設(shè)。

三、不斷開拓進(jìn)取，提高內(nèi)部管理水平。

始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費(fèi)室為切入點(diǎn)，從大處著想，從小處入手，常年堅(jiān)持不懈地抓內(nèi)部管理。一是定期組織科室會(huì)議，傳達(dá)醫(yī)院周會(huì)的內(nèi)容，并結(jié)合我科室情況，分析當(dāng)前工作崗位中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題和困難，有針對(duì)性地對(duì)工作方法和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，確保各項(xiàng)工作順利及時(shí)地完成。二是每月末負(fù)責(zé)進(jìn)行欠費(fèi)病人的費(fèi)用歸集，并編制月報(bào)表及欠費(fèi)說(shuō)明，分析原因并上報(bào)醫(yī)院財(cái)務(wù)。三是每月末對(duì)各類醫(yī)保審批單、院內(nèi)通費(fèi)、減費(fèi)單進(jìn)行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節(jié)約，嚴(yán)控辦公成本。

1、由于我收費(fèi)處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原則，減少

不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復(fù)循環(huán)利用，提高其使用價(jià)值，避免不必要的浪費(fèi)；

2、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦，關(guān)空調(diào)的習(xí)慣。

3、大力推行無(wú)紙辦公。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升職工隊(duì)伍素質(zhì)。

堅(jiān)持以人為本，密切聯(lián)系實(shí)際，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提高窗口職工的專業(yè)技術(shù)能力、職業(yè)道德和工作的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致性?；颊邅?lái)院首先是掛號(hào)、咨詢,這就要求窗口工作人員不但要有一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)和相當(dāng)熟悉的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)還須學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)療知識(shí)等, 不斷提高自身素質(zhì)，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，才能做好收費(fèi)工作。我收費(fèi)處積極組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療的基本知識(shí)、藥物及價(jià)格的確認(rèn)，為確診患者提供高效及時(shí)的掛號(hào)收費(fèi)服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù)。一是進(jìn)一步推進(jìn)依程序收費(fèi)，依法辦事，規(guī)范收費(fèi)管理，強(qiáng)化收費(fèi)監(jiān)督，促進(jìn)上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質(zhì)。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，學(xué)習(xí)政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)等，組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，進(jìn)一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。

五、制度建設(shè)成效顯著，資金安全有效保障。

嚴(yán)格推廣制度管理模式，強(qiáng)化工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、首問(wèn)責(zé)任制、現(xiàn)金管理制度，明確收費(fèi)室主任、收費(fèi)人員的責(zé)任，對(duì)住院催款、住院結(jié)賬、票據(jù)使用、隊(duì)長(zhǎng)做了明確規(guī)定，同時(shí)建立切實(shí)有效的獎(jiǎng)罰制度，開展制度執(zhí)行情況的檢查和巡查，例如于每日對(duì)窗口工作人員的日?qǐng)?bào)表進(jìn)行檢查和審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的做到及時(shí)處理，確保每月末歸集好欠費(fèi)病人的費(fèi)用，并做好欠費(fèi)的說(shuō)明，分析好上報(bào)院部。預(yù)結(jié)住院病人的醫(yī)藥費(fèi)用并報(bào)院財(cái)務(wù)部。月末對(duì)各種單據(jù)進(jìn)行檢

查、整理、裝訂和保存。另外，使窗口人員備好足夠的小鈔，以便確診患者和家屬的付費(fèi)時(shí)的兌換。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年出錯(cuò)率基本為零，很好地完成了院部下達(dá)的任務(wù)，順利實(shí)現(xiàn)收費(fèi)處管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，多次受到患者和院方的好評(píng)。存在的問(wèn)題及下來(lái)的工作計(jì)劃和舉措

在工作中我們是取得了一些成績(jī)，但也還存在一些問(wèn)題，需要我們進(jìn)一步去解決：（1）人員數(shù)量不足，難以滿足日常工作的需要。由于我收費(fèi)處業(yè)務(wù)量日益增多，但人員配備上還存在著嚴(yán)重不足，嚴(yán)重制約了收費(fèi)處的管理。（2）收費(fèi)人員的整體素質(zhì)有待提高；（3）學(xué)習(xí)氛圍仍不夠濃厚。在下來(lái)的工作中，住院后收費(fèi)處在原有工作的基礎(chǔ)上，針對(duì)存在的問(wèn)題，制定如下工作計(jì)劃：

一、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高收費(fèi)的水平和質(zhì)量。組織職工不斷學(xué)習(xí)和深造，增強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有藥物名稱、分類、價(jià)格、容量等藥物信息的了解，在保證收費(fèi)準(zhǔn)確率的前提下，提高收費(fèi)效率。鼓勵(lì)職工積極參加培訓(xùn)考試，不斷提高隊(duì)伍整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，減輕日益增加的收費(fèi)工作壓力。同時(shí)，加強(qiáng)文化建設(shè)，廣泛開展集體活動(dòng)，增強(qiáng)全體人員團(tuán)結(jié)干事業(yè)的凝聚力。

二、進(jìn)一步做好微笑服務(wù)，為醫(yī)院樹立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費(fèi)處人員個(gè)人形象，牢牢樹立“一切為患者”的服務(wù)理念，對(duì)患者所提出的問(wèn)題和疑問(wèn)要耐心的解答，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)，做到微笑服務(wù)，傾情服

務(wù)，完善辦事接待機(jī)制，進(jìn)一步提高窗口人員的依規(guī)章辦事、便民服務(wù)的整體能力，努力建成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、形象更好”的窗口，提升醫(yī)院的整體形象。

三、積極開展“黨員示范窗口”，展示醫(yī)院良好形象。組織黨員職工，分別在收費(fèi)、掛號(hào)處和結(jié)帳處的收款窗口，設(shè)立相應(yīng)的“黨員示范窗口”，樹立服務(wù)的典型，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，引領(lǐng)帶動(dòng)其他職工服務(wù)水平的提高，有利于樹立良好的窗口服務(wù)形象，進(jìn)一步提高群眾的滿意度和舒適度，四、進(jìn)一步加強(qiáng)與西藥房、中藥房的聯(lián)系，形成交費(fèi)、取藥一體化。收費(fèi)之后下來(lái)就是取藥，通過(guò)加強(qiáng)收費(fèi)處與西藥房、中藥房的聯(lián)系，可以動(dòng)態(tài)的知曉藥物的庫(kù)存量、某些藥物的價(jià)格存在變動(dòng)等藥房藥物信息變化的情況，進(jìn)一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務(wù)。

五、繼續(xù)配合做好其他日常工作。繼續(xù)做好新農(nóng)民醫(yī)療合作的相關(guān)工作；繼續(xù)完善票據(jù)管理及監(jiān)管機(jī)制；繼續(xù)全力配合完成院部交辦的其它工作任務(wù)等。

我相信，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，收費(fèi)處會(huì)與各科室配合良好，沿著科學(xué)發(fā)展的思路，在保持高質(zhì)量和熱情的服務(wù)態(tài)度的基礎(chǔ)上，竭誠(chéng)為醫(yī)院樹立良好的窗口形象，提高醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。相信在新的一年里，醫(yī)院的工作必定能更好地開展開來(lái)。篇四：醫(yī)院收費(fèi)處總結(jié)

2012年住院收費(fèi)處年終總結(jié)

一年以來(lái)，在院班子和財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和熱情關(guān)心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費(fèi)處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目標(biāo)，以提高經(jīng)濟(jì)效益為重點(diǎn)，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，真抓實(shí)干，認(rèn)真履行收費(fèi)職能，大力推進(jìn)收費(fèi)工作規(guī)范運(yùn)行，積極開展內(nèi)部管理工作，進(jìn)一步提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度，各項(xiàng)工作開展順利，能夠較好地完成了我院下達(dá)的任務(wù)?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升服務(wù)水平。

根據(jù)住院收費(fèi)處這個(gè)服務(wù)窗口的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變過(guò)去認(rèn)為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度，深入開展討論活動(dòng)，在不斷的學(xué)習(xí)和討論中，找出存在的問(wèn)題，從而提高科室人員的思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化部門人員的職業(yè)責(zé)任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，推行微笑服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，特別是在人多吵雜，出現(xiàn)排長(zhǎng)龍的時(shí)候，更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象，從而提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。另外，為了方便患者的掛號(hào)和繳費(fèi)，在有已有值班窗口的同時(shí)，我收費(fèi)處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開個(gè)窗口，并且提前10分鐘開窗口，而其它窗口仍然嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間開放，確?；颊吣軌蚣皶r(shí)的掛上號(hào)。另外，還專門成立了監(jiān)督小組，對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行不定期地檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度不好或者不準(zhǔn)時(shí)開窗的情況，會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

二、積極配合部門工作，推進(jìn)各項(xiàng)事務(wù)有序開展。

1、積極配合院部單種收費(fèi)工作的開展，協(xié)力提升醫(yī)院管理水平。從今年起，我院開始實(shí)行單病種收費(fèi)這項(xiàng)改革項(xiàng)目，這是一項(xiàng)有利于推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)定價(jià)機(jī)制改革的重要舉措。我收費(fèi)處積極配合院部工作，對(duì)于單病種收費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行一一詳細(xì)列出，并對(duì)整個(gè)治療過(guò)程，包括用藥、處置、手術(shù)、住院日數(shù)等“打包”計(jì)價(jià)，確定一個(gè)統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使得治療過(guò)程透明、收費(fèi)透明。

2、全力以赴，快速安裝新系統(tǒng)。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng)，我收費(fèi)處主動(dòng)積極配合更換系統(tǒng)工作，全體人員犧牲部分業(yè)余時(shí)間，加班加點(diǎn)，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng)，從而進(jìn)一步完善預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，推進(jìn)了我院信息化的建設(shè)。

三、不斷開拓進(jìn)取，提高內(nèi)部管理水平。

始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費(fèi)室為切入點(diǎn)，從大處著想，從小處入手，常年堅(jiān)持不懈地抓內(nèi)部管理。一是定期組織科室會(huì)議，傳達(dá)醫(yī)院周會(huì)的內(nèi)容，并結(jié)合我科室情況，分析當(dāng)前工作崗位中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題和困難，有針對(duì)性地對(duì)工作方法和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，確保各項(xiàng)工作順利及時(shí)地完成。二是每月末負(fù)責(zé)進(jìn)行欠費(fèi)病人的費(fèi)用歸集，并編制月報(bào)表及欠費(fèi)說(shuō)明，分析原因并上報(bào)醫(yī)院財(cái)務(wù)。三是每月末對(duì)各類醫(yī)保審批單、院內(nèi)通費(fèi)、減費(fèi)單進(jìn)行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節(jié)約，嚴(yán)控辦公成本。

1、由于我收費(fèi)處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原則，減少

不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復(fù)循環(huán)利用，提高其使用價(jià)值，避免不必要的浪費(fèi)；

2、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦，關(guān)空調(diào)的習(xí)慣。

3、大力推行無(wú)紙辦公。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升職工隊(duì)伍素質(zhì)。

堅(jiān)持以人為本，密切聯(lián)系實(shí)際，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提高窗口職工的專業(yè)技術(shù)能力、職業(yè)道德和工作的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致性。患者來(lái)院首先是掛號(hào)、咨詢,這就要求窗口工作人員不但要有一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)和相當(dāng)熟悉的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)還須學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)療知識(shí)等, 不斷提高自身素質(zhì)，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，才能做好收費(fèi)工作。我收費(fèi)處積極組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療的基本知識(shí)、藥物及價(jià)格的確認(rèn)，為確診患者提供高效及時(shí)的掛號(hào)收費(fèi)服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù)。一是進(jìn)一步推進(jìn)依程序收費(fèi)，依法辦事，規(guī)范收費(fèi)管理，強(qiáng)化收費(fèi)監(jiān)督，促進(jìn)上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質(zhì)。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，學(xué)習(xí)政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)等，組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，進(jìn)一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。

五、制度建設(shè)成效顯著，資金安全有效保障。

嚴(yán)格推廣制度管理模式，強(qiáng)化工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、首問(wèn)責(zé)任制、現(xiàn)金管理制度，明確收費(fèi)室主任、收費(fèi)人員的責(zé)任，對(duì)住院催款、住院結(jié)賬、票據(jù)使用、隊(duì)長(zhǎng)做了明確規(guī)定，同時(shí)建立切實(shí)有效的獎(jiǎng)罰制度，開展制度執(zhí)行情況的檢查和巡查，例如于每日對(duì)窗口工作人員的日?qǐng)?bào)表進(jìn)行檢查和審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的做到及時(shí)處理，確保每月末歸集好欠費(fèi)病人的費(fèi)用，并做好欠費(fèi)的說(shuō)明，分析好上報(bào)院部。預(yù)結(jié)住院病人的醫(yī)藥費(fèi)用并報(bào)院財(cái)務(wù)部。月末對(duì)各種單據(jù)進(jìn)行檢

查、整理、裝訂和保存。另外，使窗口人員備好足夠的小鈔，以便確診患者和家屬的付費(fèi)時(shí)的兌換。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年出錯(cuò)率基本為零，很好地完成了院部下達(dá)的任務(wù)，順利實(shí)現(xiàn)收費(fèi)處管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，多次受到患者和院方的好評(píng)。存在的問(wèn)題及下來(lái)的工作計(jì)劃和舉措

在工作中我們是取得了一些成績(jī)，但也還存在一些問(wèn)題，需要我們進(jìn)一步去解決：（1）人員數(shù)量不足，難以滿足日常工作的需要。由于我收費(fèi)處業(yè)務(wù)量日益增多，但人員配備上還存在著嚴(yán)重不足，嚴(yán)重制約了收費(fèi)處的管理。（2）收費(fèi)人員的整體素質(zhì)有待提高；（3）學(xué)習(xí)氛圍仍不夠濃厚。在下來(lái)的工作中，住院后收費(fèi)處在原有工作的基礎(chǔ)上，針對(duì)存在的問(wèn)題，制定如下工作計(jì)劃：

一、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高收費(fèi)的水平和質(zhì)量。組織職工不斷學(xué)習(xí)和深造，增強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有藥物名稱、分類、價(jià)格、容量等藥物信息的了解，在保證收費(fèi)準(zhǔn)確率的前提下，提高收費(fèi)效率。鼓勵(lì)職工積極參加培訓(xùn)考試，不斷提高隊(duì)伍整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，減輕日益增加的收費(fèi)工作壓力。同時(shí)，加強(qiáng)文化建設(shè)，廣泛開展集體活動(dòng)，增強(qiáng)全體人員團(tuán)結(jié)干事業(yè)的凝聚力。

二、進(jìn)一步做好微笑服務(wù)，為醫(yī)院樹立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費(fèi)處人員個(gè)人形象，牢牢樹立“一切為患者”的服務(wù)理念，對(duì)患者所提出的問(wèn)題和疑問(wèn)要耐心的解答，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)，做到微笑服務(wù)，傾情服

務(wù)，完善辦事接待機(jī)制，進(jìn)一步提高窗口人員的依規(guī)章辦事、便民服務(wù)的整體能力，努力建成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、形象更好”的窗口，提升醫(yī)院的整體形象。

三、積極開展“黨員示范窗口”，展示醫(yī)院良好形象。組織黨員職工，分別在收費(fèi)、掛號(hào)處和結(jié)帳處的收款窗口，設(shè)立相應(yīng)的“黨員示范窗口”，樹立服務(wù)的典型，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，引領(lǐng)帶動(dòng)其他職工服務(wù)水平的提高，有利于樹立良好的窗口服務(wù)形象，進(jìn)一步提高群眾的滿意度和舒適度，四、進(jìn)一步加強(qiáng)與西藥房、中藥房的聯(lián)系，形成交費(fèi)、取藥一體化。收費(fèi)之后下來(lái)就是取藥，通過(guò)加強(qiáng)收費(fèi)處與西藥房、中藥房的聯(lián)系，可以動(dòng)態(tài)的知曉藥物的庫(kù)存量、某些藥物的價(jià)格存在變動(dòng)等藥房藥物信息變化的情況，進(jìn)一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務(wù)。

五、繼續(xù)配合做好其他日常工作。繼續(xù)做好新農(nóng)民醫(yī)療合作的相關(guān)工作；繼續(xù)完善票據(jù)管理及監(jiān)管機(jī)制；繼續(xù)全力配合完成院部交辦的其它工作任務(wù)等。

我相信，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，收費(fèi)處會(huì)與各科室配合良好，沿著科學(xué)發(fā)展的思路，在保持高質(zhì)量和熱情的服務(wù)態(tài)度的基礎(chǔ)上，竭誠(chéng)為醫(yī)院樹立良好的窗口形象，提高醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。相信在新的一年里，醫(yī)院的工作必定能更好地開展開來(lái)。篇五：醫(yī)院收費(fèi)員半工作總結(jié)

半工作總結(jié)

半年的時(shí)間很快就過(guò)去了，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的大力配合下，作為一名窗口收費(fèi)人員，我圓滿的完成了半年的工作?；厥走@半年的工作，在碩果累累的成績(jī)中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線收費(fèi)工作，作如下回顧：

在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員形象的重要性，他不僅代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象，更是醫(yī)院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的患者可謂形形色色，良莠不齊，當(dāng)然，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫(yī)院工作的特殊性，還是會(huì)有很多的患者無(wú)法理解，對(duì)此有的患者是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋，盡量不發(fā)生爭(zhēng)吵現(xiàn)象，避免影響醫(yī)院的整個(gè)形象。

在收費(fèi)工作方面，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢、打發(fā)票、找零┈，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話，面對(duì)單調(diào)的工作，一名合格的收費(fèi)員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為患者提供準(zhǔn)確的服務(wù)。我嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，唱收唱付，盡量讓自己不出現(xiàn)誤差，給 病患造成沒有必要的困擾?；颊叩搅酸t(yī)院，既希望看到醫(yī)院人滿為患，說(shuō)明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高，但又怕排隊(duì)，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在保證準(zhǔn)確的前提下，加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的提高，熟練操作門診掛號(hào)、收費(fèi)程序，準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)。我每月的工作量都在收費(fèi)處名列前茅。

我慶幸我是一名醫(yī)院里的收費(fèi)員，讓我有比別人更多的機(jī)會(huì)為患者服務(wù)。我將以自己的行動(dòng)來(lái)履行“一切為患者服務(wù)”的承諾，一切從患者的角度來(lái)考慮，把患者的要求當(dāng)成自己行動(dòng)的動(dòng)力，在日后的工作中，以自己的周到服務(wù)贏來(lái)每一位患者滿意的笑容。也許我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點(diǎn)這個(gè)世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。