第一篇：銀星支行信用社2014年度工作總結(jié)及2015年度工作計(jì)劃

銀星支行2014年度工作總結(jié)和2015年度工作

2014年，我支行在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的不懈努力下，嚴(yán)格按照總部要求，較好的完成了全年目標(biāo)任務(wù)，尤其是存款增量方面取得了較為突出的成績(jī)。

一、以下總結(jié)我支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)情況：

存款截止2014年12月2日余額4750萬元，較年初上升1050萬元，全年任務(wù)800萬，完成了全年計(jì)劃的120%。

銀行卡截止2014年12月2日開卡890張，全年計(jì)劃800張。Pos機(jī)全年任務(wù)3臺(tái)，我支行完成4臺(tái)。

短信簽約全年任務(wù)600條，我支行完成680條。

對(duì)私個(gè)人網(wǎng)銀全年任務(wù)300個(gè)，我支行完成了320個(gè)。

二、2015年工作規(guī)劃

當(dāng)前存在問題：

銀星支行目前僅有3名柜員，其中鄭靜系由雙廟信用社借調(diào)，朱淑俠明年即將退休，年齡較大，曾患腦出血，需要戴花鏡辦理業(yè)務(wù)，急需總部為我支行調(diào)配柜員。

我支行下步營銷策略為：將加大儲(chǔ)蓄產(chǎn)品的推廣力度，提高柜面服務(wù)水平。在儲(chǔ)蓄產(chǎn)品的營銷上，積極走出去，為此我支行計(jì)劃在附近學(xué)校和商戶集中地區(qū)進(jìn)行宣傳。為一部分優(yōu)質(zhì)客戶辦理手機(jī)銀行和網(wǎng)銀。為滿足周邊客戶的不同需求，緩解集中提現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬壓力，進(jìn)一步提高庫存現(xiàn)金管理水平，防范支付風(fēng)險(xiǎn)，我支行將以完善柜面服務(wù)功能的需要，積極開展標(biāo)桿支行的創(chuàng)建。

推進(jìn)標(biāo)桿行社創(chuàng)建進(jìn)度，積極做好柜面服務(wù)，加大攬儲(chǔ)力度 2015年是總部改制成功后業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵年。我支行將積極配合總部工作，加大力度吸收低成本存款。尤其是協(xié)調(diào)重點(diǎn)大戶好戶，把存款的基礎(chǔ)工作做扎實(shí)，我支行將在一季度把攬存放在突出位置，目前已經(jīng)根據(jù)擬定戰(zhàn)略，摸排了部分儲(chǔ)戶，并組織專門人員上門講解業(yè)務(wù)種類，盯住不放，爭(zhēng)取為全年任務(wù)做好提前量。

2014年末我支行已成功聯(lián)系了一些客戶，下步我支行將積極篩查符合標(biāo)準(zhǔn)的客戶，形成資料檔案，爭(zhēng)取儲(chǔ)備優(yōu)質(zhì)客戶。

加強(qiáng)支行行務(wù)管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，提高柜面業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量在確保存款穩(wěn)步上升的前提下，一是加強(qiáng)對(duì)綜合柜員業(yè)務(wù)操作的管理，嚴(yán)禁柜員違規(guī)操作。二是加大對(duì)網(wǎng)銀、手機(jī)銀行的營銷力度。三是認(rèn)真開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)合規(guī)性的自查和總結(jié)。四是嚴(yán)格按照總部的各項(xiàng)要求抓好落實(shí)。

縱觀全年，我支行嚴(yán)格按照總部要求開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，在各項(xiàng)

業(yè)務(wù)正常開展的同時(shí)，我支行積極開拓各方資源，在總部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力幫扶及我支行員工的努力下，銀星支行在儲(chǔ)蓄產(chǎn)品營銷上有較大突破。我支行將以積極的心態(tài)和面貌迎接明年的到來。

懇請(qǐng)總部領(lǐng)導(dǎo)能夠考慮我支行缺少兩名柜員的實(shí)際情況，早日調(diào)配人員補(bǔ)充。

銀星支行

二〇一四年十二月四日

第二篇：銀行市支行工作計(jì)劃要點(diǎn)

銀行市支行工作計(jì)劃要點(diǎn)

ⅩⅩ年工作的總體思路是：堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)上級(jí)行工作會(huì)議精神，繼續(xù)實(shí)施穩(wěn)健的貨幣政策，保持政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性，增強(qiáng)調(diào)控的針對(duì)性、靈活性和前瞻性，以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線，把促進(jìn)轄內(nèi)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長作為全年工作的重點(diǎn)，著力在維護(hù)區(qū)域金融運(yùn)行穩(wěn)定和提升金融服務(wù)能力上下功夫。切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，全面深化黨建工作，深入開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，積極推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)，把握機(jī)遇，努力推動(dòng)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

一、貫徹執(zhí)行穩(wěn)健貨幣政策，推動(dòng)金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)

（一）實(shí)施穩(wěn)健貨幣政策，保持信貸總量適度增長 把支持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展作為首要任務(wù)，繼續(xù)實(shí)施穩(wěn)健的貨幣政策，保持政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性，增強(qiáng)調(diào)控的針對(duì)性、靈活性和前瞻性，適時(shí)適度進(jìn)行預(yù)調(diào)微調(diào)。引導(dǎo)并激勵(lì)金融機(jī)構(gòu)根據(jù)政策導(dǎo)向、實(shí)體經(jīng)濟(jì)、自身穩(wěn)健發(fā)展的需要，合理確定全年信貸投放目標(biāo)，把握信貸投放的節(jié)奏，提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力，促進(jìn)信貸平穩(wěn)增長，保證經(jīng)濟(jì)發(fā)展各個(gè)時(shí)期對(duì)資金的需求，力爭(zhēng)ⅩⅩ年全市金融機(jī)構(gòu)新增貸款不低于55億元。搭建政銀企合作交流平臺(tái)，邀請(qǐng)未在我市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的金融機(jī)構(gòu)與市政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，爭(zhēng)取信貸政策上的傾斜和引進(jìn)市外資金。

（二）優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展 積極引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。根據(jù)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際，著力將信貸資金向符合經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整方向的產(chǎn)業(yè)集聚，向轉(zhuǎn)型升級(jí)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)傾斜。按照金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，合理配置信貸資源，支持全市大平臺(tái)、大產(chǎn)業(yè)、大項(xiàng)目、大企業(yè)建設(shè)，積極助推我市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。綜合運(yùn)用銀團(tuán)貸款、聯(lián)合貸款、同業(yè)合作等方式，支持ⅩⅩ年ⅩⅩ市重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)和技術(shù)改造項(xiàng)目，推進(jìn)“ⅩⅩ人經(jīng)濟(jì)回歸”等工程，滿足在建、續(xù)建重點(diǎn)項(xiàng)目后續(xù)建設(shè)資金需求。圍繞我市“四三三四”的工業(yè)格局，結(jié)合各地塊狀經(jīng)濟(jì)和專業(yè)市場(chǎng)發(fā)展特點(diǎn)，重點(diǎn)發(fā)展圍繞核心企業(yè)、覆蓋產(chǎn)業(yè)鏈上下游的供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)，支持我市塊狀經(jīng)濟(jì)向現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群升級(jí)。

（三）鼓勵(lì)引導(dǎo)直接融資，拓寬實(shí)體經(jīng)濟(jì)融資渠道 堅(jiān)持穩(wěn)步發(fā)展金融市場(chǎng)，拓寬實(shí)體經(jīng)濟(jì)融資渠道。加大銀行間債券市場(chǎng)企業(yè)債務(wù)融資工具宣傳、推介和承銷力度，大力支持符合條件的企業(yè)發(fā)行短期融資券、中期票據(jù)等債務(wù)融資工具，爭(zhēng)?、臧l(fā)行短期融資券、中期票據(jù)等比上年有所突破，嘗試非公開定向發(fā)行債務(wù)工具融資新業(yè)務(wù)。著力推進(jìn)中小企業(yè)集合票據(jù)發(fā)行，加大承銷力度，通過完善信用增進(jìn)機(jī)制、償債保障機(jī)制等結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，提升債項(xiàng)評(píng)級(jí)，降低中小企業(yè)融資成本。積極推進(jìn)“區(qū)域集優(yōu)”計(jì)劃，加強(qiáng)與地方政府相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，切實(shí)推動(dòng)信用增進(jìn)支持和服務(wù)工作。

（四）完善貸款利率定價(jià)機(jī)制，推進(jìn)利率市場(chǎng)化 進(jìn)一步推行貸款利率定價(jià)機(jī)制建設(shè)，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)結(jié)合市場(chǎng)需求、企業(yè)信用、資金成本等因素，適時(shí)適度調(diào)整貸款利率，對(duì)優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)、農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)和獲得守銀行信用稱號(hào)的企業(yè)，其利率水平要盡量控制在合理的范圍內(nèi)。提升貸款利率監(jiān)測(cè)水平，指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目、涉農(nóng)貸款、綠色信貸制定合適的利率水平。

（五）積極推進(jìn)跨境人民幣貿(mào)易融資業(yè)務(wù)

進(jìn)一步加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，加大政策宣傳和支持力度，繼續(xù)擴(kuò)大跨境人民幣業(yè)務(wù)的覆蓋面和影響力。充分發(fā)揮人民幣貿(mào)易融資在推動(dòng)企業(yè)進(jìn)出口貿(mào)易中的重要作用，積極創(chuàng)新各種跨境人民幣貿(mào)易融資產(chǎn)品，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)出口貿(mào)易穩(wěn)步增長。大力開展對(duì)境外直接投資、對(duì)外承包工程等各類境外投資和合作項(xiàng)目的人民幣貸款業(yè)務(wù)，滿足企業(yè)“走出去”過程中對(duì)本外幣貸款的需求，方便企業(yè)境外投資、承攬工程。

二、切實(shí)加強(qiáng)金融管理，維護(hù)轄內(nèi)金融穩(wěn)健運(yùn)行

（一）加強(qiáng)金融市場(chǎng)監(jiān)測(cè)，促進(jìn)金融市場(chǎng)規(guī)范發(fā)展 依法加強(qiáng)金融市場(chǎng)監(jiān)督管理，做好同業(yè)拆借準(zhǔn)入和限額調(diào)整、境內(nèi)外機(jī)構(gòu)債券市場(chǎng)準(zhǔn)入備案管理。繼續(xù)推動(dòng)金融市場(chǎng)創(chuàng)新，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。跟蹤金融市場(chǎng)對(duì)宏觀政策調(diào)整的反應(yīng)，繼續(xù)做好各金融子市場(chǎng)的定期監(jiān)測(cè)分析。跟蹤研究國內(nèi)金融創(chuàng)新進(jìn)展情況，開展有關(guān)新產(chǎn)品的基礎(chǔ)性、專題性和前瞻性研究?？偨Y(jié)“兩管理、兩綜合”經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步規(guī)范和完善相關(guān)制度，形成長效機(jī)制。

（二）提高風(fēng)險(xiǎn)日常監(jiān)測(cè)水平，健全應(yīng)對(duì)機(jī)制 密切關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)因素和結(jié)構(gòu)調(diào)整對(duì)信貸運(yùn)行機(jī)制的影響，加強(qiáng)銀企信息溝通和信貸資金監(jiān)測(cè)分析。重點(diǎn)做好信貸風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)區(qū)域、敏感領(lǐng)域借款企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)排查工作，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)排查中發(fā)現(xiàn)的資金鏈斷裂風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)，應(yīng)按照“區(qū)分情況、分類施策”的原則進(jìn)行穩(wěn)妥處置，防止風(fēng)險(xiǎn)通過擔(dān)保鏈蔓延。積極開展金融機(jī)構(gòu)穩(wěn)健性現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，密切關(guān)注金融機(jī)構(gòu)改革進(jìn)展情況，加強(qiáng)金融穩(wěn)定輿論引導(dǎo)。

（三）加強(qiáng)金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展 全面落實(shí)機(jī)構(gòu)信用代碼推廣工作。根據(jù)上級(jí)行統(tǒng)一部署，切實(shí)加強(qiáng)轄內(nèi)推廣工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立完善的工作方案，形成高效的機(jī)構(gòu)信用代碼推廣應(yīng)用機(jī)制，拓展全社會(huì)的應(yīng)用。加強(qiáng)企業(yè)和個(gè)人征信系統(tǒng)管理，強(qiáng)化對(duì)轄內(nèi)商業(yè)銀行征信業(yè)務(wù)的監(jiān)督管理，組織開展對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量和信息保護(hù)的現(xiàn)場(chǎng)檢查。繼續(xù)做好征信從業(yè)人員上崗考試，提升征信從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平。繼續(xù)做好非銀行信用信息采集，確保采集數(shù)據(jù)的質(zhì)量和數(shù)據(jù)的連續(xù)性。繼續(xù)加強(qiáng)深化農(nóng)村信用體系建設(shè)，加快農(nóng)戶信用信息采集和電子化進(jìn)程，不斷推進(jìn)農(nóng)戶信息共享。進(jìn)一步加快建設(shè)人民銀行牽頭，多部門聯(lián)合的“信用戶、信用村、信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)”評(píng)定機(jī)制。繼續(xù)開展征信知識(shí)宣傳，普及社會(huì)征信意識(shí)。

（四）規(guī)范銀行結(jié)算賬戶管理，加大反洗錢力度

一是開展存量個(gè)人賬戶身份核實(shí)工作。督促轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照核實(shí)計(jì)劃表和規(guī)定的進(jìn)度要求做好信息核查、疑義信息核實(shí)及問題處理等階段工作，并及時(shí)上報(bào)核實(shí)進(jìn)展情況。二是規(guī)范銀行結(jié)算賬戶管理。加強(qiáng)銀行結(jié)算賬戶的日常管理，依法辦理賬戶行政許可；督促銀行機(jī)構(gòu)做好賬戶年檢工作；落實(shí)聯(lián)網(wǎng)核查為主、其它方式為輔的身份識(shí)別機(jī)制，規(guī)范轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)核查業(yè)務(wù)。三是加強(qiáng)反洗錢監(jiān)管。積極配合上級(jí)行對(duì)金融機(jī)構(gòu)開展的反洗錢檢查；對(duì)資金往來金額大的賬戶開展監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)反洗錢的線索。

三、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高公共服務(wù)能力和金融服務(wù)水平

（一）深化實(shí)施“便農(nóng)支付工程”，改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境

一是“刷卡無障礙示范區(qū)”建設(shè)工作。在現(xiàn)有2條“刷卡無障礙示范街區(qū)”的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推進(jìn)縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)“刷卡無障礙示范街區(qū)”創(chuàng)建工作，積極組織轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)開展創(chuàng)建活動(dòng)，同時(shí)，在經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)或行政村試點(diǎn)開展“刷卡無障礙示范區(qū)”創(chuàng)建工作。二是助農(nóng)取款服務(wù)。按照上級(jí)行的要求，著力提高服務(wù)點(diǎn)的交易量和服務(wù)層次。嚴(yán)密防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，建立健全服務(wù)點(diǎn)準(zhǔn)入和退出機(jī)制，督促收單機(jī)構(gòu)按規(guī)定做好服務(wù)點(diǎn)的入網(wǎng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、對(duì)賬、后續(xù)巡查、日常監(jiān)測(cè)等工作；協(xié)調(diào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府將服務(wù)點(diǎn)納入重點(diǎn)安保單位。三是農(nóng)村地區(qū)電子支付業(yè)務(wù)應(yīng)用，開展“網(wǎng)銀鎮(zhèn)”、“網(wǎng)銀村”創(chuàng)建工作。根據(jù)轄內(nèi)實(shí)際，利用去年電子商業(yè)匯票推廣應(yīng)用的已形成的良好環(huán)境，在重點(diǎn)企業(yè)、集團(tuán)公司、行業(yè)龍頭企業(yè)聚集的中心鎮(zhèn)開展“網(wǎng)銀鎮(zhèn)”創(chuàng)建工作，引導(dǎo)更多的企業(yè)主和員工使用便利的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)。四是銀行卡安全管理。以配合公安機(jī)關(guān)開展的“破案會(huì)戰(zhàn)”，整治銀行卡犯罪為契機(jī)，指導(dǎo)、督促轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)銀行卡可疑交易進(jìn)行梳理，篩選有價(jià)值的線索，及時(shí)移送公安部門。

（二）優(yōu)化外匯服務(wù)，支持外貿(mào)企業(yè)發(fā)展

用足用活外匯政策，切實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際問題。一是支持影視文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。按照金融支持和服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的要求，結(jié)合我市情況，重點(diǎn)支持影視文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。橫店影視實(shí)驗(yàn)區(qū)在國內(nèi)奠定基礎(chǔ)后，逐步開始走向世界，影視文化對(duì)外交日漸壯大，對(duì)內(nèi)對(duì)外都有較大的發(fā)展，致力于監(jiān)測(cè)分析工作，為上級(jí)決策提供依據(jù)。二是做好我市建筑業(yè)對(duì)外承包外匯收支業(yè)務(wù)。重點(diǎn)關(guān)注幾家業(yè)務(wù)量較大的企業(yè)（ⅩⅩ市第三建筑有限公司、浙江中天建設(shè)集團(tuán)顧全和海天建設(shè)集團(tuán)有限公司），對(duì)其開展境外承包工程業(yè)務(wù)提供外匯支持與服務(wù)。三是探索銀行結(jié)售匯現(xiàn)場(chǎng)核查。今年開始實(shí)施結(jié)售匯統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)核查，嘗試結(jié)合國際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)現(xiàn)場(chǎng)核查，摸索核查方法和手段，確保數(shù)據(jù)的正確性，為上級(jí)決策提供服務(wù)。

（三）加強(qiáng)國庫內(nèi)控管理，履行國庫監(jiān)管職能 認(rèn)真學(xué)習(xí)國庫會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)集中TCBS系統(tǒng)核算制度，增強(qiáng)國庫制度執(zhí)行意識(shí)和內(nèi)控機(jī)制建設(shè)意識(shí)，健全“自控、互控、監(jiān)控”的崗位風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，做好國庫會(huì)計(jì)的事前監(jiān)督、事中監(jiān)督、事后監(jiān)督，確保國庫會(huì)計(jì)核算“低風(fēng)險(xiǎn)、零案件”。重視國庫業(yè)務(wù)監(jiān)管，增強(qiáng)對(duì)集中直接收付、授權(quán)支付代理銀行、國庫經(jīng)收處的檢查意識(shí)，凡商業(yè)銀行違規(guī)設(shè)置過渡賬戶、延壓占用預(yù)算收入等違法違規(guī)行為，將嚴(yán)肅查處，確保監(jiān)管工作落到實(shí)處，國庫資金運(yùn)行安全。

（四）加強(qiáng)調(diào)查研究工作，提升決策支持能力 有效整合資源和力量，強(qiáng)化激勵(lì)約束，調(diào)動(dòng)全體行員參加調(diào)研的積極性、主動(dòng)性。加強(qiáng)對(duì)信貸政策執(zhí)行過程、新業(yè)務(wù)推廣過程的跟蹤及重點(diǎn)推廣項(xiàng)目執(zhí)行效果的分析，跟蹤反饋政策效應(yīng)，研判經(jīng)濟(jì)金融走勢(shì)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)、外貿(mào)增長方式、產(chǎn)業(yè)集群、低碳經(jīng)濟(jì)、信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整等問題進(jìn)行專題調(diào)查。加強(qiáng)重點(diǎn)課題研究，努力以課題研究為抓手，帶動(dòng)調(diào)研水平的提高。

（五）加強(qiáng)貨幣管理，提高反假貨幣工作水平積極開展反假貨幣綜合治理。充分發(fā)揮反假貨幣聯(lián)席會(huì)議成員單位的重要作用，加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)、公安等部門的協(xié)作，使打擊防范假幣犯罪的工作邁上新臺(tái)階。以假幣“零容忍”為目標(biāo)，落實(shí)各金融機(jī)構(gòu)在每個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)至少配備一臺(tái)A 類點(diǎn)（驗(yàn)）鈔機(jī)。加強(qiáng)對(duì)殘損人民幣兌換管理，提高我市流通中人民幣整潔度；加大對(duì)商業(yè)銀行假幣收繳鑒定業(yè)務(wù)檢查力度；發(fā)揮人民幣流通監(jiān)測(cè)點(diǎn)的作用，定期及時(shí)向上級(jí)行反映流通中人民幣的券別結(jié)構(gòu)和需求。

四、完善內(nèi)部管理，提高制度執(zhí)行力

（一）修訂完善制度，健全內(nèi)控機(jī)制

開展“制度修訂完善月”活動(dòng)，針對(duì)上一各類內(nèi)外部檢查所發(fā)現(xiàn)的突出問題及整改情況，對(duì)支行內(nèi)控制度的全面性、及時(shí)性、有效性、合理性進(jìn)行一次集中檢查討論、修訂和完善，進(jìn)一步完善各項(xiàng)內(nèi)控制度，促進(jìn)內(nèi)控制度集中修訂和動(dòng)態(tài)管理相結(jié)合的制度建設(shè)機(jī)制更加完善，充分發(fā)揮內(nèi)控制度的制約和保障作用。

（二）強(qiáng)化自律監(jiān)管，提高內(nèi)控管理水平

全面落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)控安全管理措施，開展經(jīng)常性的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，加強(qiáng)日常內(nèi)部規(guī)范化管理，加強(qiáng)紀(jì)檢內(nèi)審部門監(jiān)督檢查，大力推進(jìn)內(nèi)審工作轉(zhuǎn)型，高效完成履職、內(nèi)部控制、重要項(xiàng)目專項(xiàng)審計(jì)等各項(xiàng)審計(jì)任務(wù)，建立按制度辦事，靠制度管人，用制度規(guī)范行為的長效機(jī)制。

（三）加大審計(jì)監(jiān)督，提高制度執(zhí)行力

充分發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)和紀(jì)檢監(jiān)察對(duì)制度執(zhí)行的再監(jiān)督職能作用，突出監(jiān)督重點(diǎn)，增強(qiáng)對(duì)制度執(zhí)行的監(jiān)督約束力度。注重領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和群眾監(jiān)督相結(jié)合，強(qiáng)化民主監(jiān)督。將督查結(jié)果與績(jī)效考核有機(jī)結(jié)合，努力提高制度執(zhí)行力。

五、營造和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，全面履行基層央行職責(zé)

（一）加強(qiáng)黨建工作，提高政治素養(yǎng)

以迎接黨的十八大勝利召開為契機(jī)，積極貫徹落實(shí)黨的十七屆六中全會(huì)精神，進(jìn)一步落實(shí)黨組中心組理論學(xué)習(xí)制度，推動(dòng)學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化和運(yùn)用，推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)。繼續(xù)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的思想水平、道德修養(yǎng)和工作能力，帶動(dòng)廣大干部員工形成講政治、學(xué)業(yè)務(wù)的良好氛圍，推動(dòng)基層央行各項(xiàng)工作取得更好成效。

（二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升支行履職能力

繼續(xù)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，圍繞ⅩⅩ“致力跨越追趕，建設(shè)強(qiáng)市名城”戰(zhàn)略部署，著力創(chuàng)新金融服務(wù)，更好地支持ⅩⅩ實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，開展“創(chuàng)新金融服務(wù)，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展”業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)思想觀念進(jìn)一步提升、能力素質(zhì)進(jìn)一步提升、工作業(yè)績(jī)進(jìn)一步提升、服務(wù)水平進(jìn)一步提升的工作目標(biāo)。

（三）加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)，積極推進(jìn)懲防體系建設(shè) 嚴(yán)格落實(shí)《廉政準(zhǔn)則》等各項(xiàng)規(guī)定，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律。根據(jù)地方黨委政府的統(tǒng)一部署，組織開展“思想大解放、作風(fēng)大轉(zhuǎn)變”主題實(shí)踐活動(dòng)和銀行系統(tǒng)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)。抓好廉政文化建設(shè)，開展以“讀廉潔書籍，揚(yáng)清風(fēng)正氣”為主題的“廉潔讀書”活動(dòng)，通過研討、講座、征文等形式，形成讀書思廉的良好氛圍。

（四）加強(qiáng)文明單位創(chuàng)建，推動(dòng)支行工作邁上新臺(tái)階 以文明單位創(chuàng)建三年（ⅩⅩ-2014年）規(guī)劃和創(chuàng)建工作計(jì)劃為指導(dǎo)，繼續(xù)深入開展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)。抓好政治理論學(xué)習(xí)，積極推進(jìn)民主化管理，更新創(chuàng)建理念，拓展創(chuàng)建方式，豐富創(chuàng)建載體，繼續(xù)開展多層次多形式的文明單位創(chuàng)建活動(dòng)和豐富多彩的業(yè)務(wù)競(jìng)賽、比賽項(xiàng)目和文體健身活動(dòng)。

第三篇：支行網(wǎng)銀營銷策略

高新支行個(gè)人網(wǎng)銀營銷策略

網(wǎng)上銀行是我們銀行一直緊抓的業(yè)務(wù)模式和發(fā)展方向，它給銀行帶來的表面變化是減少了固定網(wǎng)點(diǎn)和經(jīng)營成本，為用戶提供24小時(shí)全天候的不間斷服務(wù)。銀行也由經(jīng)營金融產(chǎn)品的中介機(jī)構(gòu)開始向提供信息和投資理財(cái)?shù)姆?wù)性機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)換。

為努力把握這一業(yè)務(wù)發(fā)展的有力助手，高新支行認(rèn)真研究總行和分行下達(dá)的任務(wù)，制定以“發(fā)展小企業(yè)和個(gè)人業(yè)務(wù)為主，帶動(dòng)網(wǎng)銀和手機(jī)銀行業(yè)務(wù)全面發(fā)展；以發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)為手段，減輕柜面壓力，提升服務(wù)水平”的發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)化網(wǎng)上銀行的營銷措施，做好售后服務(wù)的策略，圓滿完成了分行下達(dá)的網(wǎng)銀任務(wù)。具體工作主要采取了以下幾點(diǎn)策略：

一、統(tǒng)一思想，完善激勵(lì)機(jī)制，帶動(dòng)員工營銷主動(dòng)性。根據(jù)總分行確定的營銷目標(biāo)，結(jié)合分析其他銀行存在“客戶排長隊(duì),低端客戶擠走高端客戶”的現(xiàn)象,向全體員工表明發(fā)展網(wǎng)銀業(yè)務(wù)是分流柜面壓力、留住優(yōu)質(zhì)客戶、降低經(jīng)營成本、提升服務(wù)水平的重要手段，網(wǎng)銀業(yè)務(wù)發(fā)展水平快慢體現(xiàn)商業(yè)銀行服務(wù)水平高低，使全體員工在思想上認(rèn)識(shí)到網(wǎng)銀業(yè)務(wù)營銷的重要性，淡化員工任務(wù)觀念，增強(qiáng)員工營銷的主動(dòng)性。同時(shí)，我行還制定了詳盡的網(wǎng)上銀行營銷方案：利用業(yè)余時(shí)間員工相互進(jìn)行網(wǎng)銀電腦知識(shí)培訓(xùn)，使每位員工都能熟練掌握網(wǎng)銀業(yè)務(wù)知識(shí)，為更好開展業(yè)務(wù)打好基礎(chǔ)；建立網(wǎng)銀業(yè)務(wù)營銷臺(tái)帳，把任務(wù)分解到個(gè)人，按天進(jìn)行業(yè)務(wù)匯總，按月實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)措施，通過強(qiáng)化內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制充分調(diào)動(dòng)員工營銷積極性；同時(shí)召開網(wǎng)銀

營銷工作例會(huì)，讓員工進(jìn)行成功營銷經(jīng)驗(yàn)交流，對(duì)營銷中碰到問題及時(shí)反饋解決，有效提高員工的營銷水平。

二、明確市場(chǎng)定位，分層營銷，全員營銷，構(gòu)建有效營銷體系。我行認(rèn)真研究高新區(qū)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)以及自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，明確了網(wǎng)銀業(yè)務(wù)以中小企業(yè)客戶為主要營銷對(duì)象的市場(chǎng)定位，并依此定位做出部署：確立分層營銷、全員營銷的指導(dǎo)思想，構(gòu)建立體式的營銷體系，在營業(yè)廳設(shè)立網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)；同時(shí)，對(duì)支行全體員工進(jìn)行了具體細(xì)致的分工：柜面人員負(fù)責(zé)甄別尋找目標(biāo)客戶；大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)面對(duì)面營銷客戶，并將客戶帶至體驗(yàn)區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作體驗(yàn)，使客戶在“看得見、摸得著”的實(shí)際操作中更詳細(xì)生動(dòng)地了解掌握了網(wǎng)銀的功能和操作方法，既拉近了產(chǎn)品與客戶的距離，又不會(huì)影響柜面業(yè)務(wù)辦理速度；客戶經(jīng)理組成外勤營銷小組負(fù)責(zé)個(gè)貸客戶、重點(diǎn)客戶的營銷和維護(hù)，對(duì)電腦知識(shí)較差的客戶，負(fù)責(zé)上門安裝指導(dǎo)，實(shí)行一對(duì)一營銷；客戶經(jīng)理、電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理和熟悉電腦知識(shí)的員工則組成業(yè)余營銷小組，負(fù)責(zé)在業(yè)余時(shí)間維護(hù)客戶和營銷網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。

三、加大宣傳攻勢(shì)，普及網(wǎng)銀知識(shí)，營造有利營銷氛圍。

為打消客戶對(duì)網(wǎng)銀安全性的疑慮，讓更多客戶了解網(wǎng)上銀行不受時(shí)間、空間限制實(shí)實(shí)在在的便利，以及我行網(wǎng)銀匯款、轉(zhuǎn)賬費(fèi)率折扣等超值體驗(yàn)，我行積極采取宣傳攻勢(shì)，加大營銷宣傳力度，開展了形式多樣的網(wǎng)上銀行宣傳推介活動(dòng)，普及網(wǎng)銀安全知識(shí)；通過現(xiàn)場(chǎng)演示的使客戶看到浙商銀行網(wǎng)上銀行的操作簡(jiǎn)單、安全保障，全面提高客

戶對(duì)我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的認(rèn)知，打消客戶安全顧慮，促進(jìn)我行網(wǎng)銀營銷。

四、加強(qiáng)售后服務(wù)，以客戶需求為中心,確保有效持續(xù)營銷。一種產(chǎn)品能否持續(xù)營銷，售后服務(wù)是關(guān)健。我行通過辦理網(wǎng)銀盤活業(yè)務(wù)，充分認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)對(duì)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)有效持續(xù)發(fā)展的重要性，要求全體員工在營銷網(wǎng)銀時(shí)向客戶做電話回訪，設(shè)立營銷臺(tái)賬，做到誰營銷誰負(fù)責(zé)；由客戶經(jīng)理對(duì)客戶定期拜訪，及時(shí)了解客戶需求，對(duì)客戶的疑問及時(shí)解答，對(duì)不懂電腦知識(shí)的客戶利用業(yè)余時(shí)間電話或者上門培訓(xùn)，助其掌握網(wǎng)銀的安全操作，教會(huì)客戶保護(hù)好自已的證書，確?？蛻裟馨踩?、方便使用我行的網(wǎng)上銀行。

五、加強(qiáng)營銷力度，支行配備各種禮品，力爭(zhēng)每個(gè)客戶開辦。

支行專門下?lián)苜M(fèi)用，用于購買網(wǎng)上銀行開戶禮、手機(jī)銀行開戶禮、貴賓存款禮、理財(cái)存款禮等各種不同檔次、不同品類的禮品，并在大廳顯著位置擺放。當(dāng)有客戶詢問時(shí)，大堂經(jīng)理通過介紹網(wǎng)銀優(yōu)勢(shì)和禮品配送，使得營銷客戶開辦網(wǎng)銀或者手機(jī)銀行變得順暢。

付出總有回報(bào)，我們通過我們的艱苦努力，圓滿完成分行給我們下發(fā)的營銷目標(biāo)。但是這既是結(jié)束，也是開始。我們深知：在零售業(yè)務(wù)體系上，銀行必須積極創(chuàng)新，完善服務(wù)方式，豐富服務(wù)品種，提供“金融超市”式的服務(wù)；在零售經(jīng)營方式上，我們應(yīng)該把傳統(tǒng)營銷渠道和網(wǎng)絡(luò)營銷渠道結(jié)合起來，走“多渠

道并存”的道路；從客戶的需求上，為客戶提供“量身定做”的個(gè)性化、更便捷的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)。

第四篇：銀行支行工作總結(jié)及工作計(jì)劃

我支行以董事長在20xx年工作總結(jié)會(huì)議上的講話精神為指導(dǎo)，在黨中央提倡的先進(jìn)的科學(xué)發(fā)展觀和企業(yè)文化指引下，以加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型為主題，以建設(shè)流程銀行為主線，緊緊圍繞今年工作的總體思路和目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合簽定的目標(biāo)責(zé)任書，大力實(shí)施業(yè)務(wù)操作、柜面服務(wù)、大廳環(huán)境設(shè)施“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)，各項(xiàng)工作步入穩(wěn)定發(fā)展的快車道?，F(xiàn)將我支行 20xx年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況

1、各項(xiàng)存款。截止月日，我支行各項(xiàng)存款余額為*萬元，其中，儲(chǔ)蓄存款余額為*萬元，對(duì)公存款余額為*萬元，儲(chǔ)蓄存款占比*%。

2、利息實(shí)收率。截止月日，共收回利息*萬元，收息率*%。

3、客戶數(shù)。截止月日，我支行共有客戶數(shù)為*戶。其中，對(duì)公存款賬戶*戶（基本存款賬戶*戶、一般存款賬戶*戶、臨時(shí)存款賬戶*戶、專用存款賬戶*戶），儲(chǔ)蓄存款賬戶*戶。

二、組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)董事長在20xx年工作會(huì)議上的講話 我支行組織員工對(duì)董事長在20xx年工作會(huì)議上的講話進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致地學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使員工明白了20xx年我行的總體工作思路和目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)了董事長報(bào)告的精髓：建設(shè)專業(yè)化、集約化的現(xiàn)代流程銀行。董事長報(bào)告中用大量篇幅來闡明走經(jīng)營轉(zhuǎn)型之路的意義、方式和措施,這就要求我們思維方式要變、經(jīng)營思路要變、激勵(lì)機(jī)制要變、管理模式更要變。20xx年是一個(gè)改革年，我們一定要打破常規(guī)，從樹立全新的“三個(gè)理念”（即：經(jīng)濟(jì)資本管理理念、流程銀行理念、大營銷理念）入手，不斷求新求變，在當(dāng)今瞬息萬變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利。

三、層層簽定工作目標(biāo)標(biāo)書 在總行與各支行行長簽訂《工作目標(biāo)責(zé)任書》后，我支行都利用較短時(shí)間,組織員工對(duì)工作目標(biāo)責(zé)任書的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)討論，對(duì)有疑問和不懂的地方及時(shí)與總行相關(guān)部門進(jìn)行溝通，將工作目標(biāo)一項(xiàng)一項(xiàng)搞清楚、弄明白，做到對(duì)目標(biāo)和責(zé)任心中有數(shù)。然后及時(shí)由支行行長和每位員工分別簽訂了本支行的《工作目標(biāo)責(zé)任書》，做到了目標(biāo)明確，責(zé)任清楚,人人頭上有指標(biāo),個(gè)個(gè)肩上有壓力。

四、整章建制，完善內(nèi)控制度和考評(píng)體系,促進(jìn)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施

1、今年經(jīng)營轉(zhuǎn)型后，由于管理體制、人員結(jié)構(gòu)都發(fā)生了很大的變化，過去的一些制度、措施已經(jīng)不再適用。針對(duì)這種情況，我支行根據(jù)總行下發(fā)的*********等一系列相關(guān)制度和年初簽定的工作目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合本支行的實(shí)際情況出臺(tái)了*****。從員工的業(yè)務(wù)、服務(wù)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、日常行為、工作紀(jì)律、創(chuàng)新等方面進(jìn)行規(guī)范，完善內(nèi)部制度建設(shè)，做到有制度可依，用制度來約束人。另外，還根據(jù)自身特點(diǎn)，設(shè)立了業(yè)務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員、業(yè)務(wù)技能指導(dǎo)員、服務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員、環(huán)境設(shè)施監(jiān)督指導(dǎo)員、安全保衛(wèi)指導(dǎo)員等五個(gè)臨時(shí)管理崗位，分別由員工負(fù)責(zé)擔(dān)任，行使監(jiān)督權(quán)力。這種由員工親身參與，既是管理者同時(shí)又是制度執(zhí)行者，相互制約又相互促進(jìn)，將管理者與被管理者融為一體的管理新模式，更加有利于各項(xiàng)工作的穩(wěn)步向前推進(jìn)。

2、今年,我支行根據(jù)總行會(huì)計(jì)條線下發(fā)的“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定并實(shí)施本支行的綜合管理制度，由柜員輪流擔(dān)任大堂經(jīng)理,負(fù)責(zé)監(jiān)督三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，組織員工學(xué)習(xí)了總行下發(fā)的環(huán)境設(shè)施擺放及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)支行實(shí)際情況逐一落實(shí)，暫時(shí)不到位的與總行進(jìn)行了溝通形成了共識(shí)。衛(wèi)生及物品擺放得到了改進(jìn),今后還需要繼續(xù)加強(qiáng)此項(xiàng)工作，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推行中重點(diǎn)規(guī)范了的迎接用語的使用。

五、開展反假幣和人民幣宣傳活動(dòng) 為了進(jìn)一步加強(qiáng)人民幣管理，嚴(yán)厲打擊各種制、販假人民幣的犯罪行為，維護(hù)人民幣信譽(yù)，根據(jù)*********反假貨幣和開展人民幣宣傳活動(dòng)方案的要求，我支行及時(shí)召開專門會(huì)議部署宣傳工作，為確保此次宣傳工作順利開展，我支行成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，做到目標(biāo)明確，責(zé)任到人，扎實(shí)有效地開展此項(xiàng)工作。通過近一個(gè)月的宣傳，使周邊居民和商戶對(duì)人民幣的認(rèn)識(shí)提高了，也使廣大群眾認(rèn)識(shí)到了假幣的危害性以及自己持有、使用假幣也是一種違法行為。同時(shí)，我支行還要求前臺(tái)工作人員在平時(shí)的工作中利用工作便利及時(shí)向廣大市民宣傳反假貨幣知識(shí)，使此項(xiàng)工作常抓不懈，以維護(hù)人民幣的形象和廣大市民的利益。

六、開展整頓工作作風(fēng)和文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng) 為了進(jìn)一步貫徹總行有關(guān)整頓工作作風(fēng)活動(dòng)和開展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的文件精神，我支行把兩項(xiàng)活動(dòng)相結(jié)合，認(rèn)真執(zhí)行總行實(shí)行活動(dòng)的有關(guān)方案要求和《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則，在整頓工作作風(fēng)活動(dòng)中我支行認(rèn)真踐行我行的企業(yè)文化和職業(yè)警言，積極進(jìn)行自我評(píng)分和查找思想上、工作上的一些問題。

第五篇：銀行支行工作總結(jié)及工作計(jì)劃

我支行以董事長在20xx年工作總結(jié)會(huì)議上的講話精神為指導(dǎo)，在黨中央提倡的先進(jìn)的科學(xué)發(fā)展觀和企業(yè)文化指引下，以加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型為主題，以建設(shè)流程銀行為主線，緊緊圍繞今年工作的總體思路和目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合簽定的目標(biāo)責(zé)任書，大力實(shí)施業(yè)務(wù)操作、柜面服務(wù)、大廳環(huán)境設(shè)施“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)，各項(xiàng)工作步入穩(wěn)定發(fā)展的快車道?，F(xiàn)將我支行 20xx年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況

1、各項(xiàng)存款。截止月日，我支行各項(xiàng)存款余額為*萬元，其中，儲(chǔ)蓄存款余額為*萬元，對(duì)公存款余額為*萬元，儲(chǔ)蓄存款占比*%。

2、利息實(shí)收率。截止月日，共收回利息*萬元，收息率*%。

3、客戶數(shù)。截止月日，我支行共有客戶數(shù)為*戶。其中，對(duì)公存款賬戶*戶（基本存款賬戶*戶、一般存款賬戶*戶、臨時(shí)存款賬戶*戶、專用存款賬戶*戶），儲(chǔ)蓄存款賬戶*戶。

二、組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)董事長在20xx年工作會(huì)議上的講話 我支行組織員工對(duì)董事長在20xx年工作會(huì)議上的講話進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致地學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使員工明白了20xx年我行的總體工作思路和目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)了董事長報(bào)告的精髓：建設(shè)專業(yè)化、集約化的現(xiàn)代流程銀行。董事長報(bào)告中用大量篇幅來闡明走經(jīng)營轉(zhuǎn)型之路的意義、方式和措施,這就要求我們思維方式要變、經(jīng)營思路要變、激勵(lì)機(jī)制要變、管理模式更要變。20xx年是一個(gè)改革年，我們一定要打破常規(guī)，從樹立全新的“三個(gè)理念”（即：經(jīng)濟(jì)資本管理理念、流程銀行理念、大營銷理念）入手，不斷求新求變，在當(dāng)今瞬息萬變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利。

三、層層簽定工作目標(biāo)標(biāo)書 在總行與各支行行長簽訂《工作目標(biāo)責(zé)任書》后，我支行都利用較短時(shí)間,組織員工對(duì)工作目標(biāo)責(zé)任書的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)討論，對(duì)有疑問和不懂的地方及時(shí)與總行相關(guān)部門進(jìn)行溝通，將工作目標(biāo)一項(xiàng)一項(xiàng)搞清楚、弄明白，做到對(duì)目標(biāo)和責(zé)任心中有數(shù)。然后及時(shí)由支行行長和每位員工分別簽訂了本支行的《工作目標(biāo)責(zé)任書》，做到了目標(biāo)明確，責(zé)任清楚,人人頭上有指標(biāo),個(gè)個(gè)肩上有壓力。

四、整章建制，完善內(nèi)控制度和考評(píng)體系,促進(jìn)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施

1、今年經(jīng)營轉(zhuǎn)型后，由于管理體制、人員結(jié)構(gòu)都發(fā)生了很大的變化，過去的一些制度、措施已經(jīng)不再適用。針對(duì)這種情況，我支行根據(jù)總行下發(fā)的*********等一系列相關(guān)制度和年初簽定的工作目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合本支行的實(shí)際情況出臺(tái)了*****。從員工的業(yè)務(wù)、服務(wù)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、日常行為、工作紀(jì)律、創(chuàng)新等方面進(jìn)行規(guī)范，完善內(nèi)部制度建設(shè)，做到有制度可依，用制度來約束人。另外，還根據(jù)自身特點(diǎn)，設(shè)立了業(yè)務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員、業(yè)務(wù)技能指導(dǎo)員、服務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員、環(huán)境設(shè)施監(jiān)督指導(dǎo)員、安全保衛(wèi)指導(dǎo)員等五個(gè)臨時(shí)管理崗位，分別由員工負(fù)責(zé)擔(dān)任，行使監(jiān)督權(quán)力。這種由員工親身參與，既是管理者同時(shí)又是制度執(zhí)行者，相互制約又相互促進(jìn)，將管理者與被管理者融為一體的管理新模式，更加有利于各項(xiàng)工作的穩(wěn)步向前推進(jìn)。

2、今年,我支行根據(jù)總行會(huì)計(jì)條線下發(fā)的“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定并實(shí)施本支行的綜合管理制度，由柜員輪流擔(dān)任大堂經(jīng)理,負(fù)責(zé)監(jiān)督三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，組織員工學(xué)習(xí)了總行下發(fā)的環(huán)境設(shè)施擺放及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)支行實(shí)際情況逐一落實(shí)，暫時(shí)不到位的與總行進(jìn)行了溝通形成了共識(shí)。衛(wèi)生及物品擺放得到了改進(jìn),今后還需要繼續(xù)加強(qiáng)此項(xiàng)工作，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推行中重點(diǎn)規(guī)范了的迎接用語的使用。

五、開展反假幣和人民幣宣傳活動(dòng) 為了進(jìn)一步加強(qiáng)人民幣管理，嚴(yán)厲打擊各種制、販假人民幣的犯罪行為，維護(hù)人民幣信譽(yù)，根據(jù)*********反假貨幣和開展人民幣宣傳活動(dòng)方案的要求，我支行及時(shí)召開專門會(huì)議部署宣傳工作，為確保此次宣傳工作順利開展，我支行成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，做到目標(biāo)明確，責(zé)任到人，扎實(shí)有效地開展此項(xiàng)工作。通過近一個(gè)月的宣傳，使周邊居民和商戶對(duì)人民幣的認(rèn)識(shí)提高了，也使廣大群眾認(rèn)識(shí)到了假幣的危害性以及自己持有、使用假幣也是一種違法行為。同時(shí)，我支行還要求前臺(tái)工作人員在平時(shí)的工作中利用工作便利及時(shí)向廣大市民宣傳反假貨幣知識(shí)，使此項(xiàng)工作常抓不懈，以維護(hù)人民幣的形象和廣大市民的利益。

六、開展整頓工作作風(fēng)和文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng) 為了進(jìn)一步貫徹總行有關(guān)整頓工作作風(fēng)活動(dòng)和開展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的文件精神，我支行把兩項(xiàng)活動(dòng)相結(jié)合，認(rèn)真執(zhí)行總行實(shí)行活動(dòng)的有關(guān)方案要求和《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則，在整頓工作作風(fēng)活動(dòng)中我支行認(rèn)真踐行我行的企業(yè)文化和職業(yè)警言，積極進(jìn)行自我評(píng)分和查找思想上、工作上的一些問題。