第一篇：通信行業(yè)從業(yè)人員需要什么素質(zhì)和能力

通信行業(yè)從業(yè)人員需要什么素質(zhì)和能力

雖然2004中國國際通信展的帷幕在北京落下。面對3G時代萬億金礦，新的問題出現(xiàn)了，這就是通信行業(yè)從業(yè)人員不僅要懂電信技術(shù)，對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的掌握也有著極高的要求，然而，目前國內(nèi)擁有的3G核心人才不足萬人，而其中近90%又集中在通信設(shè)備供應(yīng)商中。面對上萬億的龐大新興市場，最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才的儲備與培養(yǎng)已成為各大運營商及通信企業(yè)關(guān)注的焦點問題之一。

國內(nèi)通信行業(yè)的技術(shù)人才遠遠不能滿足實際需要，與無線通信行業(yè)的快速發(fā)展形成一個巨大缺口。信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院通信政策研究所所長陳金橋介紹，由于中國移動無線通信市場有著強勁的成長性，整體來看，移動無線通信人才都處于短缺狀態(tài)，人才總量不足已經(jīng)對中國的電信行業(yè)發(fā)展造成了一定的困擾。今年以來，移動通信行業(yè)對人才的爭奪達到白熱化程度。另一方面，對于即將進入國內(nèi)市場的國外通信運營商來說，通信類的人才將會是他們在國內(nèi)發(fā)展的首要選擇，所以，一場與國內(nèi)企業(yè)爭奪人才的戰(zhàn)爭也將不可避免地開始。與此同時，如今的無線通信行業(yè)就象90年代初的PC行業(yè)和90年代末的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一樣吸引著高技術(shù)人才的目光，他們正在尋找新的技術(shù)平臺來發(fā)揮自己的聰明才智，不少曾經(jīng)涉足計算機和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)多年的技術(shù)人士現(xiàn)在都轉(zhuǎn)行進入了無線通信行業(yè)，無線通信行業(yè)已經(jīng)成為尖端IT人才的向往的樂土。

在國內(nèi)通信領(lǐng)域，相關(guān)培訓(xùn)課程長久以來局限在“由專業(yè)廠商就專有網(wǎng)絡(luò)向?qū)ｉT工程師進行培訓(xùn)”的框架中，相關(guān)高校的學(xué)科專業(yè)教育也早已和通信領(lǐng)域的需求完全脫節(jié)，高端技術(shù)人才要么讓企業(yè)踏破鐵鞋無覓處，要么養(yǎng)在深閨無人識。與其它行業(yè)諸多認(rèn)證紅紅火火，大行其道，甚至深入人心相比，無線通訊行業(yè)的人才認(rèn)證體系卻一直以來都是“這里的黎明靜悄悄”，千呼萬喚出不來。

正是在這樣的行業(yè)背景下，通信行業(yè)巨頭摩托羅拉公司首開先河，其所屬的摩托羅拉工程學(xué)院終于向國內(nèi)無線人才認(rèn)證培訓(xùn)體系這塊巨大的蛋糕切下了第一刀。摩托羅拉工程學(xué)院作為一家集工程技術(shù)、工程管理培訓(xùn)為一體的綜合性培訓(xùn)機構(gòu)，在中國已有十余年的移動通信技術(shù)培訓(xùn)史，多年來已為中國大陸及港、澳、臺培育了大量通信領(lǐng)域的人才。今年以來，摩托羅拉工程學(xué)院在10余年通訊技術(shù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)之上，在業(yè)界首先推出了面向社會的無線通訊公共技術(shù)課程體系－MCNE（Motorola Certified Network Engineer/摩托羅拉認(rèn)證無線網(wǎng)絡(luò)工程師）課程系列，以及相關(guān)的無線人才認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證考試，成為當(dāng)之無愧的無線技術(shù)培訓(xùn)的先行者和領(lǐng)導(dǎo)者。MCNE認(rèn)證體系既包括第2代GSM、CDMA網(wǎng)絡(luò)課程、第3代UMTS、CDMA 1X網(wǎng)絡(luò)課程，也包括TCP/IP基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等高級網(wǎng)絡(luò)課程，以適應(yīng)市場對人才的不同需求。

同樣是講授移動通信的知識，摩托羅拉工程學(xué)院推出的MCNE相關(guān)培訓(xùn)與大專院校課程和產(chǎn)品培訓(xùn)有很大的不同。與大學(xué)課程不同，MCNE課程注重技術(shù)的實際應(yīng)用，結(jié)合摩托羅拉公司多年產(chǎn)品、工程和教學(xué)經(jīng)驗，MCNE課程體系符合新時期移動通信公司對員工個人能力的要求，也更加有針對性。與產(chǎn)品培訓(xùn)不同，MCNE講授的是原理性的、廠商無關(guān)的知識。MCNE培訓(xùn)是中立的，更加注重技術(shù)體系和系統(tǒng)知識的完整性。很多參加過產(chǎn)品培訓(xùn)的學(xué)員和通訊相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，在參加MCNE課程之后，對課程體系的應(yīng)用性和中立性都有很高的評價。獲得MCNE認(rèn)證的無線通信人才，將獲得由摩托羅拉工程學(xué)院頒發(fā)的“摩托羅拉認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)工程師”證書，并加入工程學(xué)院的無線通信行業(yè)人才庫，其就業(yè)方向較為寬泛，從移動通訊運營商、通訊設(shè)備供應(yīng)商到通訊系統(tǒng)規(guī)劃維護商，MCNE所教授的知識體系都能為從業(yè)人員快速、全面地把握整體技術(shù)及應(yīng)用框架體系提供幫助，幫助他們迅速進入角色，滿足不同類型企業(yè)的用人需求。

繼今年8月在北京、廣東成功舉辦MCNE培訓(xùn)班并受到學(xué)員如潮的好評以來之后，摩托羅拉工程學(xué)院又乘勢而上，現(xiàn)正在天津、廣州、上海等全國幾大城市授權(quán)舉辦MCNE培訓(xùn)班課程，受到當(dāng)?shù)貙W(xué)員的熱烈歡迎。其中，在天津歷時4個月的高級培訓(xùn)班項目，吸引了很多報名者紛至沓來，令招生點的工作人員應(yīng)接不暇，招生培訓(xùn)形勢極為火爆。

一步領(lǐng)先，步步搶占先機，摩托羅拉工程學(xué)院在通信人才認(rèn)證領(lǐng)域率先推出MCNE認(rèn)證的舉措不但極大地滿足了目前通信人才培訓(xùn)市場的巨大需求，也使自己穩(wěn)穩(wěn)地坐進了通信人才認(rèn)證培訓(xùn)領(lǐng)域的頭把交椅?？梢灶A(yù)見，作為移動通信行業(yè)內(nèi)的第一個社會認(rèn)證項目，依托摩托羅拉公司的市場影響力，MCNE的價值在于為爆炸式發(fā)展的移動通信行業(yè)提供了一種人才評估及管理的依據(jù)和尺度，必將成為無線通信行業(yè)人才素質(zhì)評測的標(biāo)準(zhǔn)。

第二篇：人力資源外包行業(yè)從業(yè)人員需要的能力

人力資源外包行業(yè)從業(yè)人員需要的能力

集團嘉興公司汪張明

一個人掌握何種技能取決于他的興趣、能力和聰明程度，也取決于他所能支配的資源以及制定的事業(yè)目標(biāo)。每個行業(yè)從業(yè)人員對能力的要求都有所不同，有共性的，也有差異化的，人力資源外包行業(yè)從業(yè)人員需要具備哪些能力？下面是根據(jù)人力資源外包行業(yè)的特點所做出的總結(jié)，屬個人觀點。

一、專業(yè)技能

因人力資源外包行業(yè)屬企事業(yè)單位共需行業(yè)，所以要求人力資源外包工作人員對各種行業(yè)有個基本的了解，對人力資源基本知識要有靈活的運用，所以人力資源專業(yè)技能的掌握必不可少。

二、解決問題的能力

人力資源外包行業(yè)從業(yè)人員每天都要在工作中解決一些綜合性的問題。能夠發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并迅速作出有效決斷是人力資源行業(yè)從業(yè)人員非常的重要的能力。

三、溝通能力

人力資源外包行業(yè)員工每天和合作企業(yè)的人力資源部門、外包員工、勞動人事部門官員等人群進行交往，如果沒有好的溝通能力，那工作肯定不能達成預(yù)期的效果。

四、信息收集能力

市場在不斷的變化，如何在瞬息萬變的市場環(huán)境下，適應(yīng)環(huán)境、創(chuàng)新工作方法、爭取獲得企業(yè)利益的最大化，實現(xiàn)與合作企業(yè)的雙贏，是擺在人力資源外包行業(yè)從業(yè)人員面前最現(xiàn)實的問題，這就要求我們的人力資源外包人員，及時了解政策信息、員工思想動態(tài)信息、所服務(wù)企事業(yè)單位的行業(yè)信息、人力資源外包行業(yè)信息等，并將這些信息進行管理和處理，變成企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的信息源。

第三篇：通信工程師需要哪些素質(zhì)

通信技術(shù)工程師

指從事光纖通信、衛(wèi)星通信、數(shù)字微波通信、無線和移動通信、通信交換系統(tǒng)和綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)以及綜合網(wǎng)和有線傳輸系統(tǒng)的研究、開發(fā)、設(shè)計、制造、使用與維護的工程技術(shù)人員。

職業(yè)定義

通信技術(shù)是信息產(chǎn)業(yè)的重要基礎(chǔ)和支柱之一，它的發(fā)展日新月異，正在迅速地向社會各個領(lǐng)域滲透。通信技術(shù)工程師是指從事光纖通信、衛(wèi)星通信、數(shù)字微波通信、無線和移動通信、通信交換系統(tǒng)和綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)以及綜合網(wǎng)和有線傳輸系統(tǒng)的研究、開發(fā)、設(shè)計、制造、使用與維護的工程技術(shù)人員。負責(zé)網(wǎng)絡(luò)交換機、路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護、配置，從事網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝調(diào)試工作；負責(zé)公司傳輸網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)規(guī)劃和工程預(yù)算批復(fù)、驗工計價，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提出技術(shù)指導(dǎo)意見。

工作內(nèi)容

1、研究、開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)和使用通信裝備與系統(tǒng)、光纖光纜等；

2、研究、開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)和維護無線和移動通信系統(tǒng)與裝備、無線尋呼系統(tǒng)、無繩電話、數(shù)字蜂窩移動通信系統(tǒng)等；

3、研究、開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)和維護通信交換裝備與系統(tǒng)、軟件、窄帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)、傳真機等；

4、研究、開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)和維護綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)接口技術(shù)與裝配、數(shù)字終端設(shè)備、寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)模型、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)等；

5、研究、規(guī)劃、施工、運行、維護載波傳輸、數(shù)字傳輸和電、光纜傳輸通信線路；

6、負責(zé)技術(shù)平臺使用的意見反饋，客戶使用滿意度反饋，工程質(zhì)量及運轉(zhuǎn)情況反饋，及時組織解決相關(guān)問題，對客戶的應(yīng)用提供建議。

從業(yè)素質(zhì)要求

1、具備計算機、通信、電子等專業(yè)，大專以上學(xué)歷；

2、能使用部分編程工具編寫程序，例如delphi或C++等；

3、有扎實計算機網(wǎng)絡(luò)和通信基礎(chǔ)知識，對移動通信技術(shù)有所了解；

4、有建立軟件產(chǎn)品架構(gòu)的能力，具有獨立分析和處理計算機及網(wǎng)絡(luò)故障能力；

5、精通局域網(wǎng)的維護及網(wǎng)絡(luò)安全；

6、有軟件程序開發(fā)或系統(tǒng)分析相關(guān)工作經(jīng)驗；

7、具有程控交換機或計算機網(wǎng)絡(luò)的安裝和售后服務(wù)經(jīng)驗；

8、良好的溝通與表達能力，具有優(yōu)秀的團隊合作和敬業(yè)精神及技術(shù)溝通能力；

9、英語閱讀能力強；英語水平大學(xué)四級以上；

10、具有較好的文字表達能力和文檔組織能力，能獨立完成全部或部分應(yīng)標(biāo)文檔制作；

11、工作踏實積極上進肯吃苦；勇于創(chuàng)新及鉆研、工作認(rèn)真負責(zé)且細心。具有較強的分析解決問題的能力；

12、需要身體健康，適應(yīng)快節(jié)奏、高強度的工作要求。

薪酬狀況

通信技術(shù)工程師一般范圍在3000－8000元左右，工作環(huán)境較好。剛畢業(yè)的大學(xué)生有一定技能基礎(chǔ)的年薪在五六萬元的也不在少數(shù)。據(jù)統(tǒng)計，在華為，新進員工月薪3500-4000，補貼1000；在UT斯達康，新進員工月薪5500左右，補貼近2000；在惠州電信局，新進員工月薪2000-3500，補貼300，年終獎約近二萬。但在大多數(shù)中小企業(yè)和運營商的分公司，新員工的待遇是達不到這個水平的。

職業(yè)現(xiàn)狀和前景

通信技術(shù)在20世紀(jì)得到飛速發(fā)展，21世紀(jì)的通信技術(shù)將向著寬帶化、智能化、個人化的綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)技術(shù)的方向發(fā)展。主要的發(fā)展方向有：

1．全程數(shù)字化

全程數(shù)字化是指在通信網(wǎng)中任何一部分(即交換、傳輸、終端)所有信號都是數(shù)字信號。所有信息，不論是聲音、文字還是圖像都全部變成數(shù)字化信息以后再入網(wǎng)通信，網(wǎng)絡(luò)中不再存在模擬信號。全程數(shù)字化是實現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)的基礎(chǔ)。以現(xiàn)在的電話通信網(wǎng)為例，它不是全程數(shù)字化的，用戶線路上傳輸?shù)氖悄M信號。若要實現(xiàn)全程數(shù)字化，就要將模擬數(shù)字轉(zhuǎn)換器從交換機—側(cè)搬到電話機中，這是在經(jīng)濟上和技術(shù)上都有待解決的問題。

2．寬帶化

信息的單位是比特(bit)，在數(shù)字化信息中，1bit就代表1個“0”或1個“1”。通信速率單位為bit／s，表示每秒鐘所傳輸?shù)男畔?shù)。

不同的通信業(yè)務(wù)需要不同的通信速率。例如，用數(shù)字式電話的通信速率為64kbit／s；可視電話終端的通信速率至少要128kbit／s才能產(chǎn)生連續(xù)的活動圖像；高清晰度電視的通信速率達135Mbit／s。

在電話網(wǎng)的交換機實行數(shù)字化之后，對每個用戶來說，最高的通信速率為64kbit／s。在電話網(wǎng)之后陸續(xù)建立起來的數(shù)字通信網(wǎng)，經(jīng)過一系列的技術(shù)改造之后，單一用戶的最高通信速率可達2Mbit／s，即每秒鐘可傳輸200萬個“0”或“1”，相當(dāng)于1秒鐘之內(nèi)可以傳送近100萬個漢字。可是，如此高的傳輸速率并不能滿足傳輸活動圖像(如錄像、電影、電子游戲等)的需求，它們的傳輸速率至少10Mbit／s才行。這個要求是現(xiàn)有通信網(wǎng)力所不能及的。要達到這個目的，就必須對現(xiàn)有的通信網(wǎng)進行徹底的改造，重建一個高速的通信網(wǎng)。為了區(qū)分現(xiàn)在的通信網(wǎng)與高速通信網(wǎng)，我們稱通信速率小于或等于64kbit／s(或2Mbit／s)數(shù)據(jù)的通信網(wǎng)為“窄帶通信網(wǎng)”，而把那些不僅能傳輸?shù)退俚恼瓗畔ⅲ疫€能傳輸高速信息(如電影等)的通信網(wǎng)稱之為“寬帶通信網(wǎng)”。

寬帶通信網(wǎng)是下一代的通信網(wǎng)。通信網(wǎng)寬帶化要應(yīng)用光纖技術(shù)和異步轉(zhuǎn)移模式(ATM)技術(shù)。ATM是一種交換技術(shù)。

3．智能化

通信網(wǎng)智能化，亦稱智能網(wǎng)。它不僅能傳送和交換信息，還能存儲、處理和靈活控制信息。它能使通信網(wǎng)在各種條件下以最優(yōu)化的方式處理和傳遞信息，如同一位精明能干的秘書，會根據(jù)不同的情況，處理不同的文件。在智能網(wǎng)中，如果需

要增加新業(yè)務(wù)，可不用改造交換機，只要在大型數(shù)據(jù)庫中增加一個或幾個模塊即可，并且不會對正在運營的業(yè)務(wù)產(chǎn)生任何影響。

智能網(wǎng)中的新業(yè)務(wù)很多，例如，800號業(yè)務(wù)就是智能網(wǎng)中的一個新業(yè)務(wù)，它是一種被叫付費業(yè)務(wù)。一些大型公司或企業(yè)、商業(yè)單位，為了便于推銷產(chǎn)品，方便向顧客宣傳等目的，愿為顧客承擔(dān)電話費用。當(dāng)顧客呼叫時，在付費單位公布的電話號碼前加撥800，則智能網(wǎng)即自動將話費記在被叫賬單上。又如，個人呼叫號碼業(yè)務(wù)，某些人員工作或停留地點流動性大，沒有固定電話號碼可用。為解決此類困難，在智能網(wǎng)中可為其分配一個“個人代碼”。該人每到一處，將其所處位置的電話號碼通知智能網(wǎng)。這樣，所有對其“個人代碼”的呼叫，都將接到他所處地的電話上。這樣，無論此人在何處，只要他向智能網(wǎng)進行了登記，撥打他的“個人號碼”就能找到他。

4．個人化

通信個人化，就是指通信要真正實現(xiàn)到個人。它的目標(biāo)被人們簡稱為5W，即個人通信的基本概念是無論任何人(Whoever)，在任何時候(Whenever)和任何地方(Wherever)，都能自由地與世界上其他任何人(Whomever)進行任何形式(Whatever)的通信。能提供這種通信服務(wù)的通信網(wǎng)，就叫“個人通信網(wǎng)”(Personal Communication Network，PCN)。

個人通信需要全球性的大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)容量和靈活的智能化的網(wǎng)絡(luò)功能。人們普遍認(rèn)為，數(shù)字蜂窩移動通信技術(shù)、數(shù)字無繩通信系統(tǒng)和低軌道衛(wèi)星技術(shù)的綜合，將可能成為全球個人通信網(wǎng)絡(luò)的基石。

5．綜合化

通信網(wǎng)的綜合化有兩個涵義：一是技術(shù)的綜合，即全程數(shù)字化，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一體化；二是業(yè)務(wù)的綜合，即把各項通信業(yè)務(wù)(如 電話、傳真、電子信箱、會議電視等)綜合在同一通信網(wǎng)中傳送、交換和處理。

綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)(Integrated Services Digital Network，ISDN)就是技術(shù)和業(yè)務(wù)的綜合網(wǎng)。它是以電話綜合數(shù)字網(wǎng)(Integrated Digital Network，IDN)為基礎(chǔ)發(fā)展而成的通信網(wǎng)，在各用戶終端之間實現(xiàn)以64kbit／s速率為基礎(chǔ)的數(shù)字傳輸。它可承載包括話音和非話音在內(nèi)的各種電信業(yè)務(wù)，客戶能夠通過有限的一組標(biāo)準(zhǔn)多用途用戶／網(wǎng)絡(luò)接口接入這個網(wǎng)絡(luò)。此網(wǎng)是窄帶ISDN(N—ISDN)。

目前中國IT企業(yè)比較缺少該類人才，尤其是有工作經(jīng)驗同時擁有較高學(xué)歷的“即插即用”型技術(shù)人才。一般這些人的年薪都能達到10萬左右，而一些具有較豐富工作經(jīng)驗的人則能拿到更多。

隨著全球化進程的不斷發(fā)展，人們對通信的依賴越來越大，同時對通信的要求也越來越高，據(jù)有關(guān)專家認(rèn)為，以后對通信類人才的需求會大過于對計算機類人才的需求，尤其現(xiàn)在和手機相關(guān)的廠商、公司對這類人才有很大的需求量。所以就業(yè)前景看好，發(fā)展的空間也很廣闊。

職業(yè)發(fā)展途徑

剛剛?cè)肼毻ㄐ偶夹g(shù)工程師的大學(xué)生可以先從基本崗位做起，慢慢積累經(jīng)驗，在加強技術(shù)學(xué)習(xí)的同時培養(yǎng)管理能力，努力向既有專業(yè)技術(shù)、又有領(lǐng)導(dǎo)能力的工程技術(shù)主管這一緊缺人才的方向發(fā)展。

通信工程師一般分為三級：助理工程師、工程師、通信工程師，從業(yè)者可拾級而上，不斷追求行業(yè)內(nèi)的晉升。同時，通信技術(shù)工程師還有望進一步接受更為專業(yè)且實踐性更強的技術(shù)培訓(xùn)，得到跟世界頂級運營商正面交流和接觸的工作機會，從而，逐步朝著技術(shù)經(jīng)理、IT項目經(jīng)理等方向發(fā)展。

考試認(rèn)證

工作后可申請報考通信工程師相關(guān)認(rèn)證。

助理通信工程師

申報助理通信工程師任職資格考試人員，必須具備以下條件之一：

（一）取得通信及相近專業(yè)中專學(xué)歷后，從事通信工程專業(yè)工作滿5年；

（二）取得通信及相近專業(yè)大學(xué)?？茖W(xué)歷后，從事通信工程專業(yè)工作滿3年；

（三）取得通信及相近專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷后，從事通信工程專業(yè)工作滿1年；

（四）取得通信及相近專業(yè)雙學(xué)士學(xué)位或研究生學(xué)歷；

（五）取得通信及相近專業(yè)碩士以上學(xué)位。

通信工程師

申報通信工程師任職資格考試人員必須具備以下條件之一：

（一）取得通信及相近專業(yè)大學(xué)?？茖W(xué)歷后，從事通信專業(yè)工程技術(shù)工作滿5年；

（二）取得通信及相近專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷后，從事通信專業(yè)工程技術(shù)工作滿4年；

（三）取得通信及相近專業(yè)雙學(xué)士學(xué)位或研究生畢業(yè)后，從事通信專業(yè)工程技術(shù)工作滿 2年；

（四）取得通信及相近專業(yè)碩士學(xué)位后，從事通信專業(yè)工程技術(shù)工作滿1年；

（五）取得通信及相近專業(yè)博士學(xué)位。

高級通信工程師

申報高級通信工程師任職資格考試人員，必須取得由信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)一組織的通信工程師資格證書，并滿足以下條件之一：

（一）獲得通信及相近專業(yè)大學(xué)?？茖W(xué)歷，取得工程師資格或講師資格后，從事通信專業(yè)工作滿6年；

（二）獲得通信及相近專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷，取得工程師資格或講師資格后，從事通信專業(yè)工作滿5年；

（三）獲得通信及相近專業(yè)碩士學(xué)位，取得工程師資格或講師資格后，從事通信專業(yè)工作滿4年；

（四）獲得通信及相近專業(yè)博士學(xué)位，取得工程師資格或講師資格后，從事通信專業(yè)工作滿2年。

還有一些著名公司一些認(rèn)證和考試，著名的有華為認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)工程師（NCNE），思科認(rèn)證網(wǎng)路工程師系列（CCNA、CCNP、CCIE），微軟公司的系列認(rèn)證（MCSE、MCP+），這些認(rèn)證和考試都是在求職者求職之前重要的“敲門磚”。

第四篇：淺談物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)具備的能力和素質(zhì)

淺談物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)具備的能力和素質(zhì)

物業(yè)管理行業(yè)是為公眾服務(wù)的一個特殊行業(yè)。在工作的實踐中我體會到：要搞好物業(yè)管理，隊伍素質(zhì)的優(yōu)劣起著十分重要的作用。沒有優(yōu)秀的物業(yè)管理人才，企業(yè)的發(fā)展將會受到制約。未來的物業(yè)管理市場競爭中，消費者要選擇品牌好的物業(yè)管理公司進行管理，享受高質(zhì)量的服務(wù)，高質(zhì)量服務(wù)的品牌是企業(yè)競爭實力的象征。而要在市場競爭中成為具有實力的、品牌好的物業(yè)管理公司，就必須要有一批具有專業(yè)知識和專業(yè)技能的物業(yè)管理人員。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理 素質(zhì) 能力

一物業(yè)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)

物業(yè)管理作為服務(wù)性行業(yè)，優(yōu)秀人才可以說是物業(yè)公司最寶貴的資源。公司的發(fā)展歸根結(jié)底還是需要擁有高素質(zhì)的員工。所以，物業(yè)從業(yè)人員必須具備以下素質(zhì)

1．1、服務(wù)意識

以業(yè)主為中心，為業(yè)主提供熱情周到、盡善盡美的服務(wù)，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急是物業(yè)公司的服務(wù)理念。物業(yè)管理工作中的服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量和效率是業(yè)主實實在在能感受到的東西。所以，工作人員在與客戶接觸的過程中應(yīng)該主動熱情、文明禮貌。例如，見到業(yè)主要主動微笑打招呼、與業(yè)主交談要落落大方、彬彬有禮。此外，還要變被動服務(wù)為主動服務(wù)，與其等到業(yè)主請管理公司去解決問題，不如未雨綢繆，主動替用戶著想。例如，逢節(jié)假日來臨，物業(yè)公司就應(yīng)該主動提醒用戶注意鎖好門窗、提高警惕以加強安全防范。

1.2、安全意識

充分保證業(yè)主的生命和財產(chǎn)安全是管理工作的基本職責(zé)。小區(qū)的消防治安工作可以說是管理工作的重中之重。因此，工作人員應(yīng)該具備高度的安全意識，人人都要把自己當(dāng)成小區(qū)的“消防員”和“治安員”，掌握必備的治安消防知識，熟練使用滅火器材。特別

是保安人員，在日常工作中，要提高警惕，遇有相關(guān)問題，要及時通知相關(guān)部門，通力合作，迅速予以解防隱患，并采取措施予以整改，以不斷提高安全防范意能力。

1.3、法律意識

物業(yè)管理工作的一大特點就是它涉及面廣。首先，管理者要掌握相關(guān)的法律知識，以正確處理與開發(fā)商、業(yè)主、政府部門和管理公司的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。另外，物業(yè)公司還要懂得用法律知識來保護自己，合理的規(guī)避管理工作中的一些法律風(fēng)險。如通過購買第三者責(zé)任險以避免小區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件所產(chǎn)生的風(fēng)險。具備了較強的法律意識，當(dāng)出現(xiàn)客戶投訴、用戶糾紛的時候，物業(yè)公司就不會束手無策，更不會因為處理不當(dāng)而釀成大禍。

1.4、保潔意識

為了給廣大業(yè)主營造一個幽雅、舒適和諧的家居生活和工作環(huán)境。物業(yè)公司要通過制定各項公共地段和業(yè)主室內(nèi)的保潔制度，保持小區(qū)環(huán)境的整潔。另外，還要在轄區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展美化環(huán)境的宣傳工作，更重要的是所有工作人員都必須能做到時時保潔

1.5創(chuàng)新意識

隨著高新科技的迅速發(fā)展，在物業(yè)建設(shè)中引入了諸多高新科技的設(shè)施設(shè)備，物業(yè)建設(shè)智能化已經(jīng)是大勢所趨。面對現(xiàn)代化的物業(yè)，一個仍然停留在傳統(tǒng)管理技術(shù)、管理手段的物業(yè)管理企業(yè)，不可能適應(yīng)現(xiàn)代人和現(xiàn)代化物業(yè)的管理服務(wù)要求。作為物業(yè)管理人員來說，除了要關(guān)注這方面的科技進步和發(fā)展應(yīng)用態(tài)勢，也要具備自我創(chuàng)新能力，對于那些陳舊的管理模式要加以改進，要將新的管理技術(shù)與手段結(jié)合自身的物業(yè)特點運用到公司制度中。當(dāng)代科技的發(fā)展速度很快，日新月異的技術(shù)進步，會越來越多的應(yīng)用到物業(yè)建設(shè)和物業(yè)管理中來。面對新技術(shù)的挑戰(zhàn)，我們物業(yè)管理行為必須關(guān)注科技進步，及時提高專業(yè)管理技術(shù)，只有這樣，才能增強企業(yè)的市場競爭力、促進我們整個行業(yè)的進步

二．物業(yè)管理人員應(yīng)具備的能力

具備了良好的管理意識，還必須在工作中摸索經(jīng)驗及學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，以不斷提高各方面的綜合能力

2.1、良好的溝通和語言表達能力

由于物業(yè)管理工作中涉及到方方面，溝通工作在物業(yè)管理日常工作中無時、無處不在，與業(yè)主（客戶）的溝通、與上下級的溝通，與相關(guān)單位的溝通等等，對內(nèi)通過有效的溝通，加強了團隊成員的相互理解，避免產(chǎn)生不必要的誤會、矛盾及摩擦，員工內(nèi)部間不會有壓抑的感覺，工作就容易出成績出效率；對外通過有效溝通，達到業(yè)主理解物業(yè)管理企業(yè)的管理舉措，讓業(yè)主配合并支持企業(yè)的目的；對外溝通還反映在其它方面，如與政府相關(guān)職能部門、供電、供水、電信、相關(guān)合作單位等等。

2.2管理能力與電腦應(yīng)用能力

管理能力，這一點可以說是從事物業(yè)人員的最基本的能力。對行業(yè)發(fā)展規(guī)律和發(fā)展方向有清晰的認(rèn)識，可以準(zhǔn)確地規(guī)劃企業(yè)發(fā)展的途徑并建立支持手段；企業(yè)的核心競爭力和如何培養(yǎng)核心競爭力有清晰的認(rèn)識和培養(yǎng)手段；貫徹現(xiàn)代企業(yè)管理原則和服務(wù)行業(yè)的管理方法，建立管理體系的能力；組織落實業(yè)務(wù)規(guī)范的能力。同時也要把握企業(yè)經(jīng)營理念，將業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實到基層員工的能力；指導(dǎo)、培訓(xùn)基層員工掌握業(yè)務(wù)技能的能力；促使基層員工團隊凝聚力形成的能力，并且要及時發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗、持續(xù)改進，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.3心理承受能力

物業(yè)管理的對象是人，又靠人去服務(wù)，物業(yè)管理可以稱作是“人的管理”。物業(yè)管理人員在服務(wù)過程中，涉及到方方面面，會遇到各種各樣環(huán)境，會遇到各種各樣的人和事。接觸的人也包括各種性格、各種職業(yè)、各個階層。不同文化背景和素質(zhì)修養(yǎng)的人，所遇到的問題是各式各樣的。俗話說：“一人干事，難稱百人意。”物業(yè)管理人員

往往承擔(dān)著相當(dāng)大的風(fēng)險任務(wù)，并經(jīng)常會被他人誤會或誤解。在遇到這些比較復(fù)雜的情況下，能夠控制自己的能力即是自控能力，也叫心理承受能力。能夠表現(xiàn)得自信、自強、不畏懼，在遇到挫折時仍不動搖，不泄氣，始終一往直前，就必須要有很好的心理承受能力，能夠忍辱負重。在物業(yè)服務(wù)中被業(yè)主誤解，是很正常也是在不經(jīng)意間就會發(fā)生的，這時往往個人會感到承受了很大委屈。遇到這種情況時，要學(xué)會克制自己：一要心地坦然，沒做虧心事，不怕弄假成真；二要心胸寬廣，忍辱負重；三要頭腦清醒，對形成誤解的原因進行冷靜、客觀分析，并積極設(shè)法消除誤解；四是要端正態(tài)度，受誤解之后，決不能產(chǎn)生心理障礙，從而失掉前進的信心和勇氣。

2.4組織協(xié)調(diào)能力

作為管理者，組織協(xié)調(diào)能力是不可或缺的，而且它是能否順利開展工作的前提條件。只有具備了較強的組織協(xié)調(diào)能力，才能有效地安排好各項工作，使每個下級都承擔(dān)相應(yīng)的工作。組織能力對領(lǐng)導(dǎo)者來說是至關(guān)重要的，同樣，協(xié)調(diào)能力也是必不可少的。在物業(yè)管理工作中，常常需要協(xié)調(diào)下屬之間的關(guān)系，形成較強的凝聚力，以便順利開展各項工作；同時也要協(xié)調(diào)好本人和下級、同事和上級的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本部門和其他部門的關(guān)系。協(xié)調(diào)好這些關(guān)系是順利開展工作的必要條件。這不僅是做好各項工作的需要，同時為了以后長遠的發(fā)展，也需具備一定的組織協(xié)調(diào)能力。

在新的世紀(jì)里，面對知識經(jīng)濟時代新技術(shù)革命的挑戰(zhàn)，我們必須高度重視智能化物業(yè)的發(fā)展趨勢，這既是對物業(yè)管理行業(yè)的挑戰(zhàn)，也是我們提高物業(yè)管理水平的機遇。物業(yè)管理行業(yè)必須主動關(guān)注當(dāng)代科技的發(fā)展，及時評估這些新科技對房地產(chǎn)業(yè)和物業(yè)管理行業(yè)的影響，及早做出反應(yīng)。

2.5良好的寫作能力

物業(yè)管理中要收集整理各種信息、訂立各種合同、制定規(guī)章制度、寫工作計劃、報告、調(diào)查報告、建議函等都離不開寫作能力。寫作能力也就是文字表達能力，是在物業(yè)管理中傳遞信息、交流思想和感情的最主要、最基本的工具，也是物業(yè)管理人員與業(yè)主聯(lián)系的重要手段。只有觀點精辟，內(nèi)容詳實，文字流暢的書面材料才能得到更好的交流和聯(lián)絡(luò)，這就需要物業(yè)管理人員具備良好的寫作能力。加強文字修養(yǎng)，勤學(xué)多煉，不斷提高。

三?？偨Y(jié)

具備以上管理能力和服務(wù)意識，便有了與業(yè)主打交道的本錢。人生在世，注定要與人接觸。更何況是與業(yè)主的生產(chǎn)生活息息相關(guān)的物業(yè)管理工作。物業(yè)管理的對象是物（房屋及其附屬設(shè)備設(shè)施），服務(wù)的對象是人（業(yè)主或使用人）。因此物業(yè)管理人員組織、溝通、協(xié)調(diào)能力是一項不可或缺的重要素質(zhì)，物業(yè)管理人員要加強人際關(guān)系的培養(yǎng)，要盡量與客戶做好溝通。這時要把業(yè)主當(dāng)作自己的朋友，全身心的為其解決困難。具備這項素質(zhì)，物業(yè)管理服務(wù)工作中的各項矛盾往往可以大事化小、小事化無；反之，則誤會重重，隔閡加深。

必須從業(yè)主的需要出發(fā)，從業(yè)主關(guān)心的衣、食、住、行等方面入手，高質(zhì)量地提供綠化、衛(wèi)生、家政、治安等常規(guī)項目，不斷改善業(yè)主的居住和工作條件，使業(yè)主在物業(yè)管理中獲得切實的利益。尤其要充分發(fā)揮業(yè)主的積極性、主動性、創(chuàng)造性，動員他們積極參與物業(yè)管理，要廣泛聽取業(yè)主的批評和意見，不斷地改進服務(wù)質(zhì)量。而且也要注重與同事的溝通?，F(xiàn)代團隊中的組員，需要規(guī)范的管理，也需要文化的滋潤，溝通體現(xiàn)了尊重，溝通營造了健康、和諧的氣氛，溝通是調(diào)動積極性的重要手段。同時亦要注重與有關(guān)單位、部門和上級主管理溝通。溝通與協(xié)調(diào)是一種顧全大局的意識，是一種境界，也是信息社會對管理人員的必然要求，在物業(yè)管理工作中往往能起到事半功倍的效果。

第五篇：淺談物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)具備的能力和素質(zhì)

淺談物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)具備的能力

關(guān)鍵詞：溝通、協(xié)調(diào)、管理、創(chuàng)新

物業(yè)管理行業(yè)是為公眾服務(wù)的一個特殊行業(yè)。在工作的實踐中我體會到：要搞好物業(yè)管理，隊伍素質(zhì)的優(yōu)劣起著十分重要的作用。沒有優(yōu)秀的物業(yè)管理人才，企業(yè)的發(fā)展將會受到制約。未來的物業(yè)管理市場競爭中，消費者要選擇品牌好的物業(yè)管理公司進行管理，享受高質(zhì)量的服務(wù)，高質(zhì)量服務(wù)的品牌是企業(yè)競爭實力的象征。而要在市場競爭中成為具有實力的、品牌好的物業(yè)管理公司，就必須要有一批具有專業(yè)知識和專業(yè)技能的物業(yè)管理人員。作為一名后輩，踏入物業(yè)行業(yè)只有短短的兩年多時間，從我自身理解而言，物業(yè)管理人員應(yīng)具備的能力和素質(zhì)可概括為以下幾點：

一、語言表達能力與溝通能力

物業(yè)人大多時間是與外部溝通的，所以對于語言表達能力要有一定的藝術(shù)性。物業(yè)管理人員不僅是單純管理物業(yè)，更主要的還是要與人打交道。在物業(yè)管理中需要與業(yè)主和使用方打交道，需要與內(nèi)部各管理人員打交道，也需要與各個相關(guān)部門打交道。在這個過程中，如何溝通感情、傳授知識、總結(jié)經(jīng)驗，如何準(zhǔn)確地傳遞信息，如何交流思想，主要是靠語言來表達。有效的語言表達要求物業(yè)管理人員思想敏捷、邏輯性強，并善于表達自己的意向。有時物業(yè)管理人員還要妥善處理、調(diào)解因文化背景的不同或其他問題而引起的各種各樣的矛盾和爭論。而且在語言表達的同時，如何使用溝通技巧也非常重要，要通過與業(yè)主方的有效溝通來達到事半公倍的效果。因此，較強的語言表達能力，不僅有助于確切、清晰地闡明自己的觀點、立場和態(tài)度，使人易于理解和接受，而且也有利于協(xié)調(diào)與業(yè)主、使用方之間的關(guān)系，正確處理各種矛盾。正確的表達能力和溝通能力具有鼓舞力、號召力，提出的主張令人折服。正因為如此之重要，所以物業(yè)管理人員都應(yīng)具備這種能力。但語言表達能力和溝通能力不是先天賦予的，而是靠后天的學(xué)習(xí)和鍛煉來提高的。這就需要我們在平日的工作中去不斷地鍛煉和提高，例如可以在物業(yè)管理工作中有意識地培養(yǎng)自己的思維能力，因為語言是思維的反映，思維是語言的基礎(chǔ)。注意積累廣博知識。要言之有物就要廣泛涉獵各方面知識。同時還要掌握溝通技巧，如何既能維護公司的權(quán)益又能把業(yè)主的利益放在首位，設(shè)身處地為業(yè)主著想，得到業(yè)主的滿意，我想有效的溝通是必不可少的。雙

方溝通的有效性直接影響著與業(yè)主的關(guān)系。這就需要物業(yè)管理人員必須具備溝通的能力。有效的溝通要講究語言藝術(shù)，能給人一種親切感，營造一種友善的氣氛。同時有效的溝通還要講究溝通的技巧，消除業(yè)主各種認(rèn)識誤區(qū)。如：從感情入手，在短時間內(nèi)拉近雙方距離，融洽感情，打動對方，接受正確的觀點。善言溝通能夠與對方建立友好的關(guān)系。可見，巧用溝通是與業(yè)主建立融洽的關(guān)系，做好物業(yè)服務(wù)工作的基本功。要大膽去嘗試主動地與各業(yè)主、使用方溝通，從中也可以了解到業(yè)主對我們工作是否認(rèn)可、滿意，我們也可以通過他們提出的建議來改進我們的工作。

二、管理能力與電腦應(yīng)用能力

管理能力，這一點可以說是從事物業(yè)人員的最基本的能力。對行業(yè)發(fā)展規(guī)律和發(fā)展方向有清晰的認(rèn)識，可以準(zhǔn)確地規(guī)劃企業(yè)發(fā)展的途徑并建立支持手段；企業(yè)的核心競爭力和如何培養(yǎng)核心競爭力有清晰的認(rèn)識和培養(yǎng)手段；貫徹現(xiàn)代企業(yè)管理原則和服務(wù)行業(yè)的管理方法，建立管理體系的能力；組織落實業(yè)務(wù)規(guī)范的能力。同時也要把握企業(yè)經(jīng)營理念，將業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實到基層員工的能力；指導(dǎo)、培訓(xùn)基層員工掌握業(yè)務(wù)技能的能力；促使基層員工團隊凝聚力形成的能力，并且要及時發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗、持續(xù)改進，提高服務(wù)質(zhì)量。

隨著社會進入數(shù)字信息化時代，電腦已成為人們工作生活中的一部分，其比例在不斷地上升，因此，掌握電腦設(shè)計與應(yīng)用能力也是物業(yè)管理人員所應(yīng)該具備的。目前，企業(yè)辦公都已經(jīng)進入無紙化操作狀態(tài)，在平時工作中使用一些常用的辦公軟件、繪圖軟件，可以大大提高工作質(zhì)量和工作效率。而且通過網(wǎng)絡(luò)、電子郵件使我們與業(yè)主的溝通更為便捷，能及時了解業(yè)主的反饋與意見，也能掌握最新物業(yè)行業(yè)動態(tài)。特別是對物業(yè)管理層人員，具備此項能力就更尤為重要了。許多數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、財務(wù)的分析、圖表的設(shè)計、程序的制作都離不開電腦操作軟件。

三、心理承受能力

物業(yè)管理的對象是人，又靠人去服務(wù)，物業(yè)管理可以稱作是“人的管理”。物業(yè)管理人員在服務(wù)過程中，涉及到方方面面，會遇到各種各樣環(huán)境，會遇到各種各樣的人和事。接觸的人也包括各種性格、各種職業(yè)、各個階層。不同文化背景和素質(zhì)修養(yǎng)的人，所遇到的問題是各式各樣的。俗話說：“一人干事，難稱百人意?！蔽飿I(yè)管理人員往往承擔(dān)著相當(dāng)大的風(fēng)險任務(wù)，并經(jīng)常會被他人誤會或誤

解。在遇到這些比較復(fù)雜的情況下，能夠控制自己的能力即是自控能力，也叫心理承受能力。能夠表現(xiàn)得自信、自強、不畏懼，在遇到挫折時仍不動搖，不泄氣，始終一往直前，就必須要有很好的心理承受能力，能夠忍辱負重。在物業(yè)服務(wù)中被業(yè)主誤解，是很正常也是在不經(jīng)意間就會發(fā)生的，這時往往個人會感到承受了很大委屈。遇到這種情況時，要學(xué)會克制自己：一要心地坦然，沒做虧心事，不怕弄假成真；二要心胸寬廣，忍辱負重；三要頭腦清醒，對形成誤解的原因進行冷靜、客觀分析，并積極設(shè)法消除誤解；四是要端正態(tài)度，受誤解之后，決不能產(chǎn)生心理障礙，從而失掉前進的信心和勇氣。

四、組織協(xié)調(diào)能力

作為管理者，組織協(xié)調(diào)能力是不可或缺的，而且它是能否順利開展工作的前提條件。只有具備了較強的組織協(xié)調(diào)能力，才能有效地安排好各項工作，使每個下級都承擔(dān)相應(yīng)的工作。組織能力對領(lǐng)導(dǎo)者來說是至關(guān)重要的，同樣，協(xié)調(diào)能力也是必不可少的。在物業(yè)管理工作中，常常需要協(xié)調(diào)下屬之間的關(guān)系，形成較強的凝聚力，以便順利開展各項工作；同時也要協(xié)調(diào)好本人和下級、同事和上級的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本部門和其他部門的關(guān)系。協(xié)調(diào)好這些關(guān)系是順利開展工作的必要條件。這不僅是做好各項工作的需要，同時為了以后長遠的發(fā)展，也需具備一定的組織協(xié)調(diào)能力。

五、創(chuàng)新意識

過去的物業(yè)建設(shè)，只是相對簡單的鋼筋混凝土建筑，配套設(shè)施、設(shè)備的科技含量都不高，其管理維護的技術(shù)含量也不高。隨著高新科技的迅速發(fā)展，在物業(yè)建設(shè)中引入了諸多高新科技的設(shè)施設(shè)備，物業(yè)建設(shè)智能化已經(jīng)是大勢所趨。面對現(xiàn)代化的物業(yè)，一個仍然停留在傳統(tǒng)管理技術(shù)、管理手段的物業(yè)管理企業(yè)，不可能適應(yīng)現(xiàn)代人和現(xiàn)代化物業(yè)的管理服務(wù)要求。作為物業(yè)管理人員來說，除了要關(guān)注這方面的科技進步和發(fā)展應(yīng)用態(tài)勢，也要具備自我創(chuàng)新能力，對于那些陳舊的管理模式要加以改進，要將新的管理技術(shù)與手段結(jié)合自身的物業(yè)特點運用到公司制度中。當(dāng)代科技的發(fā)展速度很快，日新月異的技術(shù)進步，會越來越多的應(yīng)用到物業(yè)建設(shè)和物業(yè)管理中來。面對新技術(shù)的挑戰(zhàn)，我們物業(yè)管理行為必須關(guān)注科技進步，及時提高專業(yè)管理技術(shù)，只有這樣，才能增強企業(yè)的市場競爭力、促進我們整個行業(yè)的進步。

在新的世紀(jì)里，面對知識經(jīng)濟時代新技術(shù)革命的挑戰(zhàn)，我們必須高度重視智能化物業(yè)的發(fā)展趨勢，這既是對物業(yè)管理行業(yè)的挑戰(zhàn)，也是我們提高物業(yè)管理水平的機遇。物業(yè)管理行業(yè)必須主動關(guān)注當(dāng)代科技的發(fā)展，及時評估這些新科技對房地產(chǎn)業(yè)和物業(yè)管理行業(yè)的影響，及早做出反應(yīng)。

六、經(jīng)濟與法律知識

市場化經(jīng)營就是隨著物業(yè)管理市場的形成，企業(yè)要通過招投標(biāo)取得物業(yè)管理的經(jīng)營權(quán)。成熟的物業(yè)管理市場，就是為物業(yè)管理公開、公平、公正的競爭創(chuàng)造條件。這是因為物業(yè)管理作為市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，市場經(jīng)濟的本質(zhì)是競爭，競爭是市場經(jīng)濟生機和活力的源泉，也是把物業(yè)管理推向一個更新境地的重要途徑。只有競爭才能不斷提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和水平，才能使物業(yè)管理行業(yè)充滿生機和活力。

現(xiàn)代社會是一個法制的社會。我國的物業(yè)管理只有實現(xiàn)有法可依，依法辦事，違法必究的法制化運作，才能保證行業(yè)健康持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。從目前我國的物業(yè)管理法律、法規(guī)而言，主要有以下三個層次：第一層是憲法的有關(guān)條款?！吨腥A人民共和國憲法》是我國的根本大法，是制定物業(yè)管理法律、法規(guī)的根本依據(jù)；第二層是全國人大常委會、國務(wù)院頒布的物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)。如《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》、《城市私有房屋管理條例》等，及其相配套的法規(guī)、規(guī)章，如《城市房屋修繕管理規(guī)定》、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》、《城市住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等暫行辦法》等；第三層是各省、自治區(qū)、直轄市人大及人大常委會頒布的物業(yè)管理方面的地方法規(guī)，同級地方人民政府頒發(fā)的物業(yè)管理行業(yè)規(guī)章。如《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》等。以上便是物業(yè)管理人員應(yīng)關(guān)注了解的法律知識。通過對這些法律法規(guī)、規(guī)章及辦法的學(xué)習(xí)，可以使物業(yè)管理的管理、服務(wù)、經(jīng)營、收費等各方面各環(huán)節(jié)做到依法管理和運作。

七、良好的寫作能力

物業(yè)管理中要收集整理各種信息、訂立各種合同、制定規(guī)章制度、寫工作計劃、報告、調(diào)查報告、建議函等都離不開寫作能力。寫作能力也就是文字表達能力，是在物業(yè)管理中傳遞信息、交流思想和感情的最主要、最基本的工具，也是物業(yè)管理人員與業(yè)主聯(lián)系的重要手段。只有觀點精辟，內(nèi)容詳實，文字流暢的書

面材料才能得到更好的交流和聯(lián)絡(luò)，這就需要物業(yè)管理人員具備良好的寫作能力。加強文字修養(yǎng)，勤學(xué)多煉，不斷提高。

總之，服務(wù)應(yīng)成為物業(yè)管理企業(yè)的生命，“以人為本”應(yīng)是物業(yè)管理服務(wù)的永恒主題。要達到此目標(biāo)，這便需要物業(yè)管理人員擁有一顆進取心。進取心首先來自于自身秉賦，后天的培養(yǎng)亦顯重要。進取心反映了物業(yè)管理人員強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，重要體現(xiàn)在于：認(rèn)真負責(zé)。看似老生常談，實則四字值千金。物業(yè)管理是一項具體、繁瑣的業(yè)務(wù)，這不是百米沖刺，而是馬拉松比賽，屬守認(rèn)真負責(zé)精神殊為不易。信譽卓著。講道德，重操守，重誠實，對客戶有求必應(yīng)，對企業(yè)忠心耿耿，對自身永不滿足，持續(xù)追求。而且物業(yè)管理的服務(wù)觀念、服務(wù)意識，更需不斷的更新強化，真正實現(xiàn)先服務(wù)后管理，融服務(wù)于管理之中，最終通過物業(yè)管理人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使住戶真正感受和得到一個美好的生活空間和精神環(huán)境，這樣住戶的感受便在社會中傳遞、擴散、激發(fā)，從而促進社會的文明進步。

面對21世紀(jì)，“關(guān)懷顧客，以客為尊”方為上策，近年來在服務(wù)行業(yè)流行的CS戰(zhàn)略（Customers Satisfaction）——“顧客滿意”戰(zhàn)略，值得在物業(yè)管理行業(yè)中應(yīng)用。CS戰(zhàn)略的核心是提高顧客對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)及形象的滿意度，為此管理企業(yè)就必須先了解住戶的需要，主動關(guān)懷住戶，然后才能制訂出適合他們要求的服務(wù)。惟有這樣，才能贏取住戶的理解支持，以保持長期友好的合作關(guān)系，營造企業(yè)良好的生存發(fā)展環(huán)境。以誠懇、守信、積極的態(tài)度對待居住者；關(guān)心居住者，滿足居住者的需要，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。只有這樣，才能真正尊重居住者的理和心理需求，進而為其提供更細致、更周到、更體貼的人性化服務(wù)。

具備以上管理能力和服務(wù)意識，便有了與業(yè)主打交道的本錢。人生在世，注定要與人接觸。更何況是與業(yè)主的生產(chǎn)生活息息相關(guān)的物業(yè)管理工作。物業(yè)管理的對象是物（房屋及其附屬設(shè)備設(shè)施），服務(wù)的對象是人（業(yè)主或使用人）。因此物業(yè)管理人員組織、溝通、協(xié)調(diào)能力是一項不可或缺的重要素質(zhì)，物業(yè)管理人員要加強人際關(guān)系的培養(yǎng)，要盡量與客戶做好溝通。這時要把業(yè)主當(dāng)作自己的朋友，全身心的為其解決困難。具備這項素質(zhì)，物業(yè)管理服務(wù)工作中的各項矛盾往往可以大事化小、小事化無；反之，則誤會重重，隔閡加深。比如深圳前些年物業(yè)管理投訴總量中，有效投訴只占15%左右，絕大部分投訴是由于業(yè)主、客戶與管理公司溝通不暢，形成誤會甚至成見所至。注重與業(yè)主、客戶的溝通。這種溝通的功夫更多地體現(xiàn)在隨機、日常工作中，我們提倡及時地、真誠而有效的溝通，而不僅僅局限于一年兩次、三次的業(yè)主客戶意見征詢活動。必須從業(yè)主的需要出發(fā)，從業(yè)主關(guān)心的衣、食、住、行等方面入手，高質(zhì)量地提供綠化、衛(wèi)生、家政、治安等常規(guī)項目，不斷改善業(yè)主的居住和工作條件，使業(yè)主在物業(yè)管理中獲得切實的利益。尤其要充分發(fā)揮業(yè)主的積極性、主動性、創(chuàng)造性，動員他們積極參與物業(yè)管理，要廣泛聽取業(yè)主的批評和意見，不斷地改進服務(wù)質(zhì)量。而且也要注重與同事的溝通。現(xiàn)代團隊中的組員，需要規(guī)范的管理，也需要文化的滋潤，溝通體現(xiàn)了尊重，溝通營造了健康、和諧的氣氛，溝通是調(diào)動積極性的重要手段。同時亦要注重與有關(guān)單位、部門和上級主管理溝通。溝通與協(xié)調(diào)是一種顧全大局的意識，是一種境界，也是信息社會對管理人員的必然要求，在物業(yè)管理工作中往往能起到事半功倍的效果。