第一篇：公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)

院系：物理與機電工程系班級：09機械設(shè)計制造及其自動化（1）學(xué)號：20090663143姓名：張小洪

簡述公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)根據(jù)美國和我國對公共關(guān)系的定義，公共關(guān)系從業(yè)人員是專門從事組織機構(gòu)信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的咨詢、策劃、實施和服務(wù)的人員。要想成為一名公共關(guān)系從業(yè)人員必需具備職業(yè)素質(zhì)。公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)，首先是一種現(xiàn)代人的全面發(fā)展的素質(zhì)。其次，結(jié)合公共關(guān)系職業(yè)的特性，它專指以公共關(guān)系意識為核心，以自信、熱情、開放職業(yè)心理為基礎(chǔ)，配之以公共關(guān)系專業(yè)知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的一種整體職業(yè)素質(zhì)。

公共關(guān)系從業(yè)人員要有：塑造形象的意識、服務(wù)公共的意識、真誠互惠的意識、溝通交流的意識、立足長遠的意識、創(chuàng)新審美的意識、較強的文字和口頭表達能力、良好的組織能力、健全的思維和謀劃能力、敏銳的觀察能力、很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力、善于與他人交往的能力、掌握政策、理論的能力。

公共關(guān)系從業(yè)人員要有良好的心理素質(zhì)：自信的心理、熱情的心理、開放的心理。因為公關(guān)關(guān)系人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，公關(guān)活動中經(jīng)常會出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預(yù)料到的問題，需要公關(guān)關(guān)系人員根據(jù)實際情況，靈活從容地應(yīng)對，以有效地解決問題，所以公關(guān)人員需要自身具備良好的心理素質(zhì)。首先是心理承受能力，無論是成功還是失敗，順境還是逆境，公關(guān)人員都要善于控制自 1

己的情緒和行為，理智地對待問題，解決問題。還要有堅強的意志，主要是指應(yīng)具有很強的事業(yè)心和進取心，公關(guān)人員要對工作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負(fù)責(zé)，持之以恒。再而，公關(guān)人員還要有成熟的思維方式，因為公關(guān)狀態(tài)復(fù)雜多變，要求公關(guān)人員應(yīng)有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴(yán)密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力，使組織在激烈的競爭中立于不敗之地。除了以上的這些素質(zhì)以外，開放的性格、廣泛的興趣愛好和良好的氣質(zhì)也是公關(guān)人員必不可少的心理素質(zhì)。

公共關(guān)系從業(yè)人員要有很好的文章寫作能力。這對于公共關(guān)系人員對企業(yè)的信息進行策劃包裝，并通過正常新聞渠道，在各種新聞媒體版面進行發(fā)布，公關(guān)文章并不是一般意義上的廣告，它不僅要精彩引人，還要找準(zhǔn)消費者的關(guān)注點，用企業(yè)和產(chǎn)品與之最相切的一面去打動它，自然會起到四兩撥千斤的效果。所以公關(guān)人員必須多留心電視，報紙和各種媒體上企業(yè)的軟文，琢磨它們和社會廣泛關(guān)注的熱點問題是如何結(jié)合起來的，關(guān)鍵的口號為什么朗朗上口，文章題目是如何抓住讀者的眼球的，并在天涯等著名國內(nèi)論壇動手發(fā)貼和高手過招，不斷提煉自己的協(xié)作能力。

公共關(guān)系從業(yè)人員要有很好的語言表達能力，這是公關(guān)人員的基本功，是克敵致勝的基本條件。公關(guān)工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫會說，能很好地運用語言傳達組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是公關(guān)人員的一項基本素質(zhì)要求。2

公共關(guān)系從業(yè)人員要有良好的組織策劃管理能力。公關(guān)工作是一門實踐性、操作性很強的工作，公關(guān)人員必須使自己形成合理的能力結(jié)構(gòu)。公關(guān)工作的本質(zhì)屬性是管理，通過公關(guān)工作促進組織目標(biāo)的實現(xiàn)。公關(guān)工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵員工積極性，協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計劃與方案、組織實施各類公關(guān)活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通等能力。要注意宣傳推廣，公關(guān)人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設(shè)計組織形象，善于運用各種傳播方式、傳播媒介展現(xiàn)組織形象，宣傳推廣組織形象。

第二篇：公共關(guān)系從業(yè)人員素質(zhì)的自我測試

公共關(guān)系從業(yè)人員素質(zhì)的自我測試

對下述問題實事求是回答，每題一分。(能肯定回答“是”的，得一分，否則不得分)

60分以下者，不宜從事公共關(guān)系，需認(rèn)真學(xué)習(xí)，逐步提高。

60分以上為及格，但要設(shè)法改變自己的弱點。

70分以上者，有資格從事公共關(guān)系工作。

80分以上者為合格的公共關(guān)系工作者。

90分以上者恭喜你，你已經(jīng)是公共關(guān)系專家了。

(一)性格

1、性格是否和悅近人?

2、接人待物中是否從容不迫，落落大方?

3、能否往來于大庭廣眾之下而不畏懼?

4、遇事是否耐心，是否愿意等等?

5、是否保持樂觀態(tài)度?

6、是否有幽默感?

7、是否健談?

8、交友是否廣泛?

9、面對困難和挫折是否仍能保持決心和毅力?

10、儀表是否大方、動人?

(二)品德

1、為人是否公道正派?

2、說話辦事是否誠實可靠?

3、是否有明辨是非的能力?

4、是否關(guān)心他人并取得同事的信任?

5、是否認(rèn)為集團利益勝過個人利益?

6、對待工作是否有高度的責(zé)任感，能否以大眾利益為重?

7、能否遵守諾言?

8、是否有高尚的情操?

9、是否有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨?

(三)知識

1、是否有中專以上文化程度(大學(xué)本科為1分，大專為0.8分，中專為0.5分)?

2、是否熟練掌握一門外語?

3、是否經(jīng)過公共關(guān)系方面的專門學(xué)習(xí)和訓(xùn)練?

4、是否掌握經(jīng)營和管理方面的基本知識?

5、是否了解傳播學(xué)?

6、是否有法律方面的知識?

7、是否對心理學(xué)感興趣?

8、是否了解秘書學(xué)?

9、是否懂得哲學(xué)和邏輯學(xué)方面的基本知識?

10、是否掌握輿論調(diào)查和民意測驗的方法?

(四)技術(shù)

1、能否獨立操作撰寫各類新聞稿件?

2、是否掌握攝影技術(shù)?

3、是否掌握演講技術(shù)?

4、是否有較好的口才?

5、是否了解廣告藝術(shù)?

6、是否掌握中英文電腦打字技術(shù)(中文為0.5)?

7、是否能運用計算機進行信息傳播?

8、是否能掌握公共關(guān)系禮儀?

9、是否掌握美工技術(shù)?

(五)經(jīng)驗

1、是否寫過新聞稿?

2、是否有過同新聞界打交道的經(jīng)驗?

3、是否有廣告推銷方面的經(jīng)驗?

4、是否有社會交往和社會活動方面的經(jīng)驗?

5、是否有談判方面的經(jīng)驗?

6、是否有人事工作方面的經(jīng)驗?

7、是否從事過調(diào)查和民意測驗方面的工作?

8、是否有財會方面的工作經(jīng)驗?

9、是否有管理一個企業(yè)部門的經(jīng)驗?

(六)閱歷

1、閱歷是否廣泛?

2、是否了解各國的風(fēng)俗習(xí)慣?

3、是否了解我國各地的不同習(xí)慣?

4、是否了解我國各民族特點?

5、是否了解各宗教的特點?

6、是否與各種類型的人打交道?

(七)思維

1、能否在不同的環(huán)境中發(fā)現(xiàn)問題?

2、是否勤奮思考，善于分析?

3、反應(yīng)問題是否敏捷?

4、觀察問題是否細(xì)心?

5、分析問題是否深刻?

6、遇事是否冷靜?

7、是否有對問題客觀分析并加以綜合的能力?

(八)膽識

1、是否有戰(zhàn)略眼光,能否制定較長期的公共關(guān)系計劃?

2、是否能作好每一件事情?

3、是否能為長期規(guī)劃的實現(xiàn)作好充分準(zhǔn)備?

(九)談吐

1、說話是否有幽默感?

2、談吐是否能吸引人?

3、能否通過談話化解各種矛盾?

(十)精神

1、是否有改革精神?

2、是否有奉獻精神?

3、是否有創(chuàng)新精神?

4、是否有進取精神?

5、在社會主義市場經(jīng)濟中，是否敢于競爭?

(十一)智慧

1、對人對事是否有好奇心并保持濃厚的興趣?

2、是否精于觀察別人的言行?

3、能否當(dāng)個好聽眾欣賞別人的講話?

4、是否能處理尷尬的局面?

5、是否經(jīng)?？磮?

6、做事是否有想象力和創(chuàng)造力?

(十二)能力

1、是否有制訂方案的能力?

2、能否處理突發(fā)事件?

3、是否善于發(fā)現(xiàn)別人的長處?

4、能否發(fā)現(xiàn)自己的短處并加以改正?

5、能否正確的理解和執(zhí)行上級的意圖和指示?

6、能否獨立主持各種會議?

7、能否與不同性格的人打交道?

8、能否很快適應(yīng)新的環(huán)境?

9、能否與意見不一致的人共事?

10、能否創(chuàng)造輕松愉快的工作氣氛?

11、是否能調(diào)動部下的積極性?

12、對不同意見是否有概括和分析能力?

13、是否了解黨和國家的組織結(jié)構(gòu)和方針政策?

14、能否及時收集并正確分析，判斷信息?

15、對企業(yè)(單位)即將發(fā)生的問題是否具有一定的預(yù)見性并及時提出對策?

16、能否合理地分權(quán)授權(quán)?

17、是否有較強的自學(xué)能力?

18、講述問題是否簡明扼要，抓住要害?

19、在判斷中是否有打破僵局的能力?

20、寫作是否流暢，符合要求?

21、是否有感染他人，影響別人的能力?

22、能否處理好單位內(nèi)部與外部的各種關(guān)系?

23、能否誠懇地承認(rèn)自己的錯誤,并坦誠地接受懲罰而心無怨言?

第三篇：公共關(guān)系人員素質(zhì)初論

由于公共關(guān)系活動的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性，需要公關(guān)人員具有良好的 合理的能力結(jié)構(gòu)、健康良好的心理素質(zhì)等四個方面。

1.廣泛的學(xué)科知識?，F(xiàn)代公共關(guān)系是一種復(fù)雜的活動，必須以科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo)。它具體有：

（1）公關(guān)理論知識。如公共關(guān)系的基本概念、歷史沿革、結(jié)構(gòu)與功能、過程、基本要素及相互關(guān)系等。用公關(guān)理論知識指導(dǎo)實踐活動，有助于克服盲目性，增強自覺性。

（2）公關(guān)實務(wù)知識。如公共關(guān)系調(diào)查、策劃、項目實施、方案評估、專門活動等。公關(guān)實務(wù)知識的掌握，關(guān)鍵在于學(xué)以致用。

（3）與公關(guān)相關(guān)的學(xué)科知識。如管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、市場學(xué)、廣告學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)等。相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，有助于在復(fù)雜多變的社會關(guān)系中處理好公共關(guān)系的各項事務(wù)。

2.較高的思想政策水平。思想政策水平?jīng)Q定著公關(guān)活動的方向和質(zhì)量。它包括：

（1）思想覺悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺悟，善于分析形勢，把握社會環(huán)境的變化發(fā)展的趨勢。能從普通的資料和數(shù)據(jù)中看出趨勢，從平靜的表象中看出潛伏的危機，幫助組織把握時機，運籌帷幄，做出科學(xué)決策。

（2）政策水平。即要熟悉掌握黨和政府的各項政策、法規(guī)、法律，及與本組織相關(guān)的政策法令。使公關(guān)活動用對政策、用好政策、用活政策。

3.合理的能力結(jié)構(gòu)。公關(guān)工作是一門實踐性、操作性很強的工作，公關(guān)人員必須使自己形成合理的能力結(jié)構(gòu)，這是一種特殊的專業(yè)能力體系，它包括：

（1）組織管理能力。公關(guān)工作的本質(zhì)屬性是管理，通過公關(guān)工作促進組織目標(biāo)的實現(xiàn)。公關(guān)工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵員工積極性，協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計劃與方案、組織實施各類公關(guān)活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通等能力。

（2）語言表達能力。公關(guān)工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫會說，能很好地運用語言傳達組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是公關(guān)人員的一項基本素質(zhì)要求。它主要有口頭語言表達能力、文字語言表達能力、體態(tài)語言表達能力。口頭語言用于與公眾的直接的面對面的交往中。文字語言用于與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態(tài)語言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰。

（3）公眾交往能力。公共關(guān)系就是要為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。為此，它需要公關(guān)人員正確認(rèn)識公眾，把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點，學(xué)會與各種類型和特點的公眾友好相處。

（4）宣傳推廣能力。公關(guān)人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設(shè)計組織形象，善于運用各種傳播方式、傳播媒介展現(xiàn)組織形象，宣傳推廣組織形象。

（5）創(chuàng)造能力。公關(guān)工作是一項極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關(guān)人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來影響和感染公眾。不滿現(xiàn)狀，不斷超越，追求卓越，追求創(chuàng)新是公關(guān)人員的應(yīng)有素質(zhì)。

（6）應(yīng)變能力。公關(guān)活動中經(jīng)常會出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預(yù)料到的問題，需要公關(guān)人員根據(jù)實際情況，靈活從容地應(yīng)對，以有效地解決問題。

（7）專業(yè)操作技能。公關(guān)人員應(yīng)是多才多藝的“多面手”，除具有專業(yè)基礎(chǔ)知識和能力外，還應(yīng)掌握計算機、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術(shù)，以提高公關(guān)活動的層次與效果。

4.適宜的心理素質(zhì)。公關(guān)人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質(zhì)。它包括：

（1）心理承受能力。無論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善于控制自己的情緒

和行為，理智地對待問題，解決問題。

（2）堅強的意志。主要是指應(yīng)具有很強的事業(yè)心和進取心，對工作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負(fù)責(zé)，持之以恒。

（3）成熟的思維方式。公關(guān)狀態(tài)復(fù)雜多變，要求公關(guān)人員應(yīng)有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴(yán)密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力，使組織在激烈的競爭中立于不敗之地。

（4）開放的性格。從公關(guān)工作的要求看，公關(guān)人員的性格最好是開放型、穩(wěn)重型，并具有涵養(yǎng)、寬容精神和積極樂觀的性格。

（5）廣泛的興趣愛好。公關(guān)人員要與各行各業(yè)的人打交道，廣泛的興趣會給公關(guān)人員的社會交往帶來更多的維度和空間，結(jié)交更多的朋友。公關(guān)人員應(yīng)為了工作的需要，培養(yǎng)自己的多方面興趣。

（6）良好的氣質(zhì)。公關(guān)人員的氣質(zhì)最好是活潑型，對工作熱情而穩(wěn)重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關(guān)職業(yè)，但工作中要注意不要感情用事。

第四篇：檔案從業(yè)人員素質(zhì)之管見

檔案工作要適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展，滿足工作需求，必須具有一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、敬業(yè)愛崗的專業(yè)隊伍，專業(yè)的人員，才能作出專業(yè)的工作。新形勢下檔案從業(yè)人員應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)，淺談幾點自己的看法：

1、良好的政治素養(yǎng)

檔案人員必須具有明確的政治信念和政治方向，要熱愛祖國，熱愛社會主義，熱愛本職工作，在政治上、思想上、行動上與中央

保持一致，堅定不移地貫徹執(zhí)行黨和政府關(guān)于檔案工作的方針、政策。要立場堅定，旗幟鮮明，有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，具有“默默無聞為他人，俯首甘為孺子?！钡木礃I(yè)精神，能吃苦、耐寂寞、不爭名、不求利。要干一行愛一行，忠于職守，嚴(yán)守秘密，無私無畏地維護黨和國家的歷史真實。

2、積極的工作作風(fēng)

檔案工作雖然具有被動性，但不能認(rèn)為自己的工作就是叫干什么就干什么，工作中遇到什么就干什么，有事就干，沒事就等，把自己完全置于被動應(yīng)付的地位。工作中一定要積極主動，充分發(fā)揮主觀能動性，具備快、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)的工作作風(fēng)。成就來自勤奮，才干來自勤奮，效率也來自勤奮。懶懶散散、疲疲沓沓，不是檔案工作人員的作風(fēng)。工作必須勤奮，要勤問，要問下級、問同事、問有關(guān)人員，抱著“人皆吾師”的態(tài)度，不恥下問；要勤學(xué)，檔案工作日新月異，新觀念、新知識、新方法不斷出現(xiàn)，就要勤學(xué)，積極接受新思想，掌握新方法；要勤想，檔案人員要勤動腦，勤思考，勤探索，對問題要深入研究，以求新的見解。

3、過硬的專業(yè)能力

作為檔案工作人員，除具備歸檔、整理、借閱等基本的工作能力之外，還應(yīng)有干一行專一行的精神，要努力學(xué)習(xí)掌握檔案新業(yè)務(wù)知識，既要學(xué)習(xí)本專業(yè)的知識，又要學(xué)習(xí)有關(guān)的科學(xué)文化知識，不斷提高業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平，成為樣樣精通的行家里手。

4、團結(jié)互助的作風(fēng)

檔案部門的許多工作，是要靠集體的協(xié)作才能完成的，應(yīng)大力發(fā)揚團結(jié)互助的精神，防止和克服只關(guān)心自己，不關(guān)心別人；只考慮自己，不考慮別人的作風(fēng)。要樹立整體觀念、團結(jié)觀念、互助觀念。與本單位同事之間、領(lǐng)導(dǎo)之間，甚至與上級部門、外單位的本行業(yè)從業(yè)人員，經(jīng)常通氣，加強聯(lián)系，主動交流信息。遇到難題要主動請教別人，主動幫助別人，主動想辦法解決。遇到共同辦理的事項，彼此都要竭智盡力，互相支持，通力合作，爭挑重?fù)?dān)。

5、實事求是的作風(fēng)

檔案是資料，是各項工作客觀事實的真實記錄，所以從事檔案工作一定要發(fā)揚實事求是的作風(fēng)，一切以真實準(zhǔn)確為原則，力求反映客觀事物的本來面目，一是一，二是二。不能添枝加葉或看風(fēng)使舵，不能別出心裁、任意發(fā)揮，不能生編硬造、掩蓋矛盾，更不能歪曲事實、妄下結(jié)論。要說老實話，做老實人，辦老實事。

第五篇：關(guān)于提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)的幾點思考

關(guān)于提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)的幾點思考

【摘要】旅游從業(yè)人員素質(zhì)的提高是旅游業(yè)進一步發(fā)展的需要，我國目前旅游從業(yè)人員的總體素質(zhì)不高，在一定程度上影響和制約著旅游業(yè)的發(fā)展。為此筆者提出了五點建議來提高從業(yè)人員素質(zhì)，分別為：加強旅游師資隊伍建設(shè)、加強從業(yè)人員的素質(zhì)教育、加強從業(yè)人員的職業(yè)道德教育、加強從業(yè)人員的自我學(xué)習(xí)和自我提高工作、加強良好組織文化的建設(shè)工作。

【關(guān)鍵詞】師資隊伍建設(shè) ； 素質(zhì)教育； 職業(yè)道德教育 ；自我學(xué)習(xí)；組織文化

About enhancement traveling jobholders quality several ponders

YANG Da-peng

【Abstract】the traveling jobholders quality's enhancement is the tourism further need to develop, our country at present travels jobholders' overall quality not to be high, to a certain extent affects and is restricting the tourism development.Therefore the author proposed five suggestions improve the jobholders quality, respectively is: Strengthens the traveling teachers troop construction, to strengthen jobholders' education for all-around development, to strengthen jobholders' occupational ethics education, to strengthen jobholders' self-study and the self-enhancement work, strengthens the good organization culture the construction work.【Key word】teachers troop construction;Education for all-around development;Occupational ethics

【中圖分類號】：F590 【文獻標(biāo)識碼】：B

【文章編號】：1009-9646(2008)03-0065-02

改革開放以來，特別是“十五”期間，我國的旅游業(yè)高速發(fā)展，碩果累累，成績喜人。旅游人才建設(shè)和教育培訓(xùn)工作也取得了明顯的成效，旅游業(yè)從業(yè)人員隊伍整體素質(zhì)不斷提高，對促進旅游業(yè)快速發(fā)展，提高旅游管理水平和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了積極的作用。但面對旅游業(yè)的日新月異和新經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)，旅游人才建設(shè)也面臨著一些亟待解決的問題：旅游從業(yè)人員素質(zhì)不高，人才建設(shè)的不平衡性比較突出，人才建設(shè)開發(fā)尚未形成有效的市場機制，人才建設(shè)投入不足，創(chuàng)新不夠等。其中以旅游從業(yè)人員素質(zhì)不高最為突出，并在一定程度上影響和制約著我國旅游業(yè)的進一步發(fā)展，針對目前我國旅游業(yè)發(fā)展的需要和從業(yè)人員的實際情況，筆者認(rèn)為需著重加強以下幾個方面的工作。加強旅游師資隊伍建設(shè)

教師是保證教育質(zhì)量、培養(yǎng)合格人才的關(guān)鍵，只有造就高水平的師資隊伍才能造就高素質(zhì)的從業(yè)人員。目前的旅游教育師資隊伍中，絕大多數(shù)人缺乏旅游業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，因而對旅游行業(yè)的工作缺乏了解，所講理論與實際有脫節(jié)現(xiàn)象。如何采取有效措施，優(yōu)化師資結(jié)構(gòu)，加強師資隊伍建設(shè)，這是急待解決的問題。對此可采取如下一些措施：根據(jù)課程設(shè)置需要，選派一些有培養(yǎng)前途、德才兼?zhèn)涞闹星嗄杲處煹絿膺M修學(xué)習(xí)，使他們開闊思路，擴大視野，學(xué)習(xí)發(fā)達國家的長處，掌握最前沿的專業(yè)知識；從旅游部門和單位聘請一些旅游兼職教師或客座教授，聘請的兼職教師，最好在旅游業(yè)中從事多年實踐工作，確有專長和具有教學(xué)才能的人擔(dān)任；創(chuàng)造條件，積極支持專業(yè)教師的學(xué)習(xí)和再學(xué)習(xí)，培養(yǎng)專業(yè)教師的實際管理經(jīng)營能力，除組織教師在國內(nèi)旅游行業(yè)進修、學(xué)習(xí)和考察外，還可選派教師進入旅游飯店、旅行社和旅游景點景區(qū)等旅游企業(yè)中學(xué)習(xí)實際管理經(jīng)驗，參與企業(yè)管理，在實踐中得到鍛煉和提高；積極創(chuàng)造條件從國外引進人才，聘請國外旅游專家和旅游教育專家到我國任教或講學(xué)。通過各種措施切實提高旅游師資的業(yè)務(wù)能力、專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)，從而由高水平、高素質(zhì)的教師來培養(yǎng)、造就高水平、高素質(zhì)的從業(yè)人員。加強從業(yè)人員的素質(zhì)教育

旅游從業(yè)人員的素質(zhì)培養(yǎng)，主要包括政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)的培養(yǎng)。大部分旅游企業(yè)舉辦的各類培訓(xùn)，往往過多注重業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)，如各種服務(wù)技能、外語水平和禮節(jié)禮貌等，卻忽視了政治思想素質(zhì)的心理素質(zhì)的培養(yǎng)，忽視了職業(yè)道德意識的培養(yǎng)和職業(yè)養(yǎng)成意識的教育。如某機構(gòu)對昆明市內(nèi)30多家旅游涉外飯店的調(diào)查表明，約15%的飯店的新員工有時只進行3天左右的草率培訓(xùn)倉促上崗，60%的飯店對新員工進行7-21天的培訓(xùn)，15%的飯店對新員工進行30-60天的培訓(xùn)。關(guān)鍵是大多數(shù)的培訓(xùn)只注重對員工進行業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，其它方面的素質(zhì)就很少或幾乎不進行培訓(xùn)。這應(yīng)該引起旅游教育者和企業(yè)管理者的高度重視。首先在招工時就必須注重挑選政治思想素質(zhì)和心理素質(zhì)俱佳的人員。因為業(yè)務(wù)素質(zhì)容易培養(yǎng)，而每個人的政治思想、心理素質(zhì)有很大差異且不宜培養(yǎng)。在旅游服務(wù)企業(yè)中，員工面對的是各色各樣的服務(wù)對象，他們的文化背景、性格、風(fēng)俗習(xí)慣、政治觀點、從事的職業(yè)各不相同，因此，堅定的政治信念、遇事不亂的良好心理素質(zhì)及較強的承受能力，對旅游服務(wù)企業(yè)的員工來說是必不可少的。其次對從業(yè)人員的教育、培養(yǎng)不僅要結(jié)合培養(yǎng)目標(biāo)的需求培養(yǎng)好專業(yè)素質(zhì)，專業(yè)技能，使從業(yè)人員具備嫻熟的操作技能外，而且要進行系統(tǒng)全面的科學(xué)文化知識、服務(wù)意識、個人修養(yǎng)以及外語、計算機、應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力、心理素質(zhì)等等方面的培養(yǎng)。尤其是各家企業(yè)要加強投入，靠企業(yè)自己來培養(yǎng)所需的人才。改變慣用的短期培訓(xùn)、短期強化以后一勞永逸的教育培養(yǎng)方式，建立長期培訓(xùn)，長期教育，內(nèi)容豐富，不斷更新的方式。在企業(yè)內(nèi)專門選送員工到學(xué)?；蚱渌髽I(yè)學(xué)習(xí)，選送有發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T參加專業(yè)化、高層次的進修學(xué)習(xí)。并能把這種教育培養(yǎng)深入到每個員工的日常工作中，深入到每個員工從進入企業(yè)開始直至離開企業(yè)的漫長職業(yè)生涯中。加強從業(yè)人員的職業(yè)道德教育

調(diào)查表明，伴隨著旅游活動的社會化、大眾化和旅游者自我保護意識的加強，從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量已成為旅游者投訴最多的一個問題。而這個問題的焦點就集中在從業(yè)人員的職業(yè)道德素質(zhì)上。如很多導(dǎo)游員在選擇這個職業(yè)時就有這樣一種想法：趁年輕免費游山玩水撈大錢。于是，他們在帶團前想盡辦法挑選一個他們認(rèn)為能多拿小費的團隊。在帶團時不是熱情地引導(dǎo)游客參觀游參觀游覽，而是熱衷于帶客人逛商店購物，或去醫(yī)院進行所謂“體檢”、“治療”等，從中收取回扣。而到了旅游景點則態(tài)度冷淡，采取“放羊”的辦法，讓游客自行游覽，而不加以任何導(dǎo)游講解。有些導(dǎo)游甚至擅自更改旅游行程、路線。這些問題之所以出現(xiàn)，其根本原因就是導(dǎo)游人員的職業(yè)道德觀念太差。所謂職業(yè)道德，是指一個行業(yè)或一項職業(yè)所應(yīng)遵循的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。近一段時間，國家和社會輿論大力提倡職業(yè)道德建設(shè)。旅游業(yè)作為窗口行業(yè)，是人們物質(zhì)生活得到一定滿足的情況下所追求的精神層次上的享受，因而提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足人們精神上的需要，使旅游者在游覽過程中得到快樂是旅游服務(wù)的根本所在?；诖?，旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量以及從業(yè)人員的職業(yè)道德素質(zhì)也就更為人們所關(guān)注。針對旅游業(yè)的這一特點，我們應(yīng)自始至終對從業(yè)人員加強以旅游專業(yè)為特色的職業(yè)道德教育，加強馬克思主義“三觀”（世界觀、人生觀、價值觀）教育，加強社會主義“三德”（社會公德、職業(yè)道德、家庭美德）教育，加強旅游行業(yè)“三意識”（政治意識、敬業(yè)意識、服務(wù)意識）教育，將職業(yè)道德教育與培訓(xùn)、考試各類崗位培訓(xùn)緊密結(jié)合。如多開展“一個優(yōu)秀的旅游從業(yè)人員應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)”，“職業(yè)道德究竟有什么用”和“假如我是一名旅游者”的討論，使他們真正從思想上認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的本質(zhì)，扭轉(zhuǎn)“客人坐著我站著，客人吃著我看著，客人玩著我累著”的不平衡心態(tài)，從而也真正意識到“客人永遠是正確的”這句話的內(nèi)涵。加強從業(yè)人員的自我學(xué)習(xí)、自我提高工作

積極鼓勵從業(yè)人員不斷自學(xué)、不斷充實自己，拓寬自己的知識面。這樣才能不斷提高，游刃有余，更加出色地去做好工作。如鼓勵他們利用工作之余到圖書館或書店，從書架上隨意抽下各類書籍，瀏覽目錄或全書大概內(nèi)容、提綱；或到閱覽室和閱報欄隨手翻開各類雜志、報刊，快速閱讀，無意記憶，甚至只讀大標(biāo)題；不斷地在生活中汲取豐富的營養(yǎng)，獲取嶄新的知識，把握大量的信息，注意最新的科技動態(tài)。這些東西在他們的大腦中存儲、留下印痕，如果遇到問題，就會轉(zhuǎn)移、改造和重新組合成為大量的信息，再經(jīng)過大腦的分析、綜合、推理、想象，沖擊固有的思維定勢，肯定會激發(fā)出他們創(chuàng)造的靈感，創(chuàng)造出新的東西，進而更有創(chuàng)造性地開展工作。再如創(chuàng)造條件積極鼓勵支持員工參加成人高考、自學(xué)考試、在職攻讀碩士等多種形式的提高學(xué)歷層次的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，既使員工的自身層次得到提高，也使其知識面擴寬，理論知識充實，自我學(xué)習(xí)能力提升，分析問題、思考問題和解決問題的能力會相應(yīng)改善，員工的工作水平和能力也會更上一層樓。加強良好組織文化的建設(shè)工作

對于培養(yǎng)造就廣大從業(yè)人員的旅游院校及企業(yè)來說，良好的組織文化是造就高素質(zhì)人員的一個重要外在因素。每一個組織內(nèi)部都應(yīng)有一種健康、積極、上進、豐富的文化氛圍。這種文化會有力地影響著整個組織內(nèi)的每一名員工。高品味、積極向上的文化環(huán)境會對組織的每一名成員提供良好的文化氣息，使他們能受到熏陶感染。在潛移默化中提高自身修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)生活和工作習(xí)慣。逐步改善提高自身素質(zhì)，進而推動組織的向前發(fā)展。而缺乏文化環(huán)境或文化環(huán)境不佳的組織內(nèi)部，一方面內(nèi)部成員會逐步養(yǎng)成并滋生眾多不良風(fēng)氣和習(xí)慣，從而使員工們漸漸喪失工作熱情，對工作沒有了積極性和進取心，然后直接或間接地降低自身素質(zhì)以及對自身的要求。另一方面會導(dǎo)致更多的優(yōu)秀人才流失到其它的組織，同時也就使其他的社會賢才望而卻步。進而導(dǎo)致整個組織走向衰退和滅亡。因此廣大的旅游院校及各家企業(yè)應(yīng)努力建設(shè)高質(zhì)量并具有旅游產(chǎn)業(yè)特點的文化，提倡積極向上的組織精神，創(chuàng)造一個重知識、重文化、重人才的組織文化環(huán)境，使員工們養(yǎng)成努力工作，團結(jié)協(xié)作，積極樂觀，友善待人的質(zhì)樸精神。

近年來，我國的旅游業(yè)正以前所未有的速度飛速發(fā)展，成為我國經(jīng)濟年增長率最高的支柱產(chǎn)業(yè)，隨著2008年北京奧運會的臨近，我國將成為世界上最大的旅游接待國。但隨著市場經(jīng)濟的進一步推進和加入世貿(mào)組織后酒店、餐飲市場的全面放開和旅行社市場的逐步放開，旅游業(yè)將面臨著更大的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，競爭也將前所未有的激烈與殘酷。而任何競爭說到底就是人才的競爭，就是人員素質(zhì)的競爭，旅游業(yè)的競爭歸根到底就是從業(yè)人員整體素質(zhì)的競爭。只有認(rèn)真實施旅游人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，大力開發(fā)旅游人力資源，不斷培養(yǎng)和提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，我國的旅游業(yè)才能在競爭中站腳，笑到最后。

參考文獻

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收稿日期：2008-03-20