第一篇：商場商戶聯(lián)合營銷促銷活動1

聯(lián)合活動協(xié)議（建材）

活動一：一站式幸福

活動時間：2011年10月1日-10月3日

活動期間，家具、建材3折起，建材成交價滿2000送200家具提貨券，家具成交價滿2000送200軟裝元提貨券，以此類推，上不封頂。

用券：使用時單筆單個展位實(shí)付滿2000元可抵用200元提貨券一張；

使用時間：10月1日-10月3日

《200元提貨券》使用細(xì)則：本券使用時間：10月1日-10月3日本券不兌現(xiàn)、不找零、如遺失、損壞，商場不設(shè)補(bǔ)辦，請妥善保管；本券僅限在是商場展位使用（個別品牌除外），單筆單個展位成交價滿2000元可使用一張面值200元提貨券，以此類推，上不封頂；定（訂）金、余款、部分特價商品不參加本次活動；本券不可用于買斷、特價、秒殺產(chǎn)品

活動二：$年$倍的幸福（幸福#邀請函）

活動期間，10月1日-10月3日，消費(fèi)者可憑幸福家宴邀請函內(nèi)含的500元家居提貨券（5*100提貨券，單筆單個展位消費(fèi)成交價滿1000抵用一張），至商場各展位消費(fèi)抵扣使用。提貨券使用時間：2011年10月1日-10月3日

《100元家居提貨券》使用細(xì)則：本券在商場指定展位消費(fèi)時等額抵用，滿100元可使用一張，單筆僅限使用一張，不可作為定（訂）金使用。本券有效期：10月1日-10月3日本券不掛失、不補(bǔ)辦、不兌現(xiàn)、不找零、可與200元家具提貨券或200元軟裝飾品提貨券累計使用

4本券不可用于購秒殺商品、特價商品、如發(fā)生退貨時，用券部分不退還現(xiàn)金 5不參加活動品牌及活動詳情見商場內(nèi)告示。

活動三：消費(fèi)即享品牌總裁特別折扣

持《幸福#邀請函》參加聯(lián)合營銷品牌總裁簽售，可獨(dú)享品牌特別折扣（詳見店內(nèi)告示）。

活動四：幸福來簽手，商場總經(jīng)理加簽，再享9折

9月10日當(dāng)天，持《幸福#邀請函參》與，每單最高返現(xiàn)500元；共計1000單先到先得。

活動地點(diǎn)：******

第二篇：商場商戶聯(lián)合營銷促銷活動2

活動五：幸福驚艷價

10月1日當(dāng)天，持幸福#邀請函消費(fèi)滿1000元，幾顆秒殺超值單品，每人限購一件，先到先得。

活動地點(diǎn)：*******

活動六：幸福豪禮歡樂送

10月1日當(dāng)天，憑幸福#邀請函到店無須消費(fèi)即可參與抽獎，中獎率50%（王老吉6連包），同時還將產(chǎn)生1對幸運(yùn)顧客獲贈免費(fèi)夏威夷5天三夜浪漫雙人自由行（僅含往返機(jī)票與住宿，其他需客戶自理，20%個稅自理，由商場代扣代繳）

注：夏威夷雙人游以現(xiàn)場抽取為準(zhǔn)，不在現(xiàn)場不另行通知，抽完即止。中獎顧客須憑本人身份證領(lǐng)獎。

王老吉抽獎活動地點(diǎn)：**********

夏威夷投獎箱地點(diǎn)：********

抽獎時間：2011年10月1日18：:00

本次活動中商場與商戶分?jǐn)?，具體分?jǐn)偡绞饺缦拢?/p>

活動期間，聯(lián)合營銷商戶（建材）滿足以下條件：

（1）商戶于9月9日前，累計購買《幸福#邀請函》≥25冊；

（2）活動當(dāng)天，商戶累計使用《幸福#邀請函》中100元家居提貨券≥50張；

（使用100元家居提貨券的相關(guān)銷貨單需在商場統(tǒng)一收銀臺繳款登記）

商場將額外最高補(bǔ)貼$$元活動費(fèi)用（不包含聯(lián)合營銷合同中促銷補(bǔ)貼費(fèi)用）：商場應(yīng)給商戶的活動優(yōu)惠及優(yōu)惠租金的方式補(bǔ)貼給商戶；

例： 當(dāng)立即使用小于50張時，補(bǔ)貼0元

當(dāng)累計使用大于等于50張時，最高補(bǔ)貼$$元

商場在電話回訪貨上門勘查（1萬元以下電話回訪，超過1萬元電話回訪加上門勘查確認(rèn)是否已經(jīng)安裝以此控制虛假銷售）確認(rèn)已經(jīng)安裝后，與商戶按本協(xié)議分?jǐn)偂Ｉ虉龀袚?dān)的部分由商場統(tǒng)一收銀后返款時，從商戶發(fā)生的實(shí)際銷售額紅安比例以優(yōu)惠租金的方式補(bǔ)貼給廠家。商場內(nèi)部員工及營業(yè)員不能參加商場活動。參加本次活動的商品均為商場客服部進(jìn)行統(tǒng)一回訪服務(wù)。商場將全程實(shí)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)商戶弄虛作假、錯誤傳播活動信息，商場將以一罰十重罰。4 統(tǒng)一收銀的商家貨款，商場承諾在款到15天（節(jié)假日順延）返還應(yīng)返貨款，商場承擔(dān)活動補(bǔ)貼款由商場統(tǒng)一回訪后進(jìn)行返還。促銷期間有任何損壞和影響商場聲譽(yù)及形象的行為、事件發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)懲不貸。6 凡簽字確認(rèn)參加本次活動的商戶，不得參加傷害范圍其他商場返現(xiàn)或返券累活動（商場承擔(dān)補(bǔ)貼低于商場承擔(dān)比例的同類活動），如有違反，經(jīng)核實(shí)后，則有商戶承擔(dān)本次活動全部返款費(fèi)用。

第三篇：商場促銷活動

06年5.1商場促銷活動

一、活動時間：

2006年4月29日—2006年5月7日

二、活動主題：向勞動者致敬

三、活動內(nèi)容：

（一）購物滿89元狂減50元

活動期間，凡顧客在商城購物滿89元，導(dǎo)購員開票時即可根據(jù)本專柜參與活動的具體情況減去相應(yīng)金額。

滿89減50（4.38折）109減50（5.4折）118減50（5.76折）

89減30（6.6折）109減20（8.16折）注意事項(xiàng)：

1、購物金額不可累計。

活動期間，顧客購買單件商品的消費(fèi)金額必須符合該專柜參加活動基數(shù)才可享受“減款”優(yōu)惠，不可以按多件商品累計后的消費(fèi)總金額享受“減款”優(yōu)惠。

2、多買多減原則：

活動期間，顧客購買單件商品的金額越高，可按比例獲得越多的“減款”優(yōu)惠。

3、開票注意事項(xiàng)：

活動期間，導(dǎo)購員在為顧客開具交款小票時，須注意：

在原先填寫小票方式不變的基礎(chǔ)上，需在小票右上角表明本專柜參加

活動的力度，如①示及在“折扣”一欄同時注明減去的相應(yīng)金額。例如：某專柜商品滿89元減50，某顧客購買了90元的商品A和201元的商品B，則折扣一欄填寫方式如下圖所示：

89減50

編碼及品名單位數(shù)量單價折扣金額（￥）

A1905040

B120110010

1合計（大寫）萬仟 壹 佰 肆 拾 壹 元 零 角 零 分 ￥：141

注意：顧客購買單件商品必須符合該專柜參加活動基數(shù)方可參加活動，不可多件商品進(jìn)行金額累計后參加活動。

4、特別說明：

活動期間，導(dǎo)購員在向顧客介紹本次活動時，絕對不可以表達(dá)類似“這次活動中減款就相當(dāng)于打折”意思的話。

（二）、好禮等你拿

1、在活動期間購物的顧客，憑有效購物憑證可從抽獎箱中抽取卡片，抽中什么送什么，百分百有獎。

2、獎品包括：

全年《廣播電視報》、361°會員參賽卡、“凱奇樂園”門票、“茶館品茗券”、“圣夢美容券”、“網(wǎng)吧”臺球券??

注意：

導(dǎo)購員參加抽獎活動時，務(wù)必要向顧客講明：凡抽中訂閱全年《廣播電視報》獎品的顧客，需憑購物小票在商城總服務(wù)臺登記后由商城統(tǒng)一代為訂報，限訂《廣播電視報》，且單張購物小票限訂報一份，自2006年6月1日起開始送報。

四、鄭重聲明：

在本次活動期間，絕對禁止導(dǎo)購員私自提價，“低價高標(biāo)”，對違反此條規(guī)定的專柜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，商城將對商戶處以罰款2000元！對上述違規(guī)情況，進(jìn)行舉報者將獎勵200元，對現(xiàn)場抓獲違規(guī)者的獎勵400元。

五、關(guān)于“退換貨”的說明：

1、退貨：

（1）顧客在本次活動及之前任何活動期間購買的商品，均不允許出現(xiàn)無單退貨。

（2）在活動期間購物的顧客，退貨時商城按照其購物憑證上實(shí)際付

款金額退還現(xiàn)金，獎品退回總服務(wù)臺。

2、換貨：

（1）只可調(diào)換價格等于或高于已購買的原始商品價格的新商品。

（2）如果所調(diào)換的新商品與其購買的原始商品，兩者價格相等，可直接按以往換貨程序辦理換貨。

（3）所調(diào)換的新商品的價格如果高于其購買的原始商品的價格，顧客需用現(xiàn)金補(bǔ)齊差價。

注意：導(dǎo)購員應(yīng)嚴(yán)格按照先退貨、再另行購買的程序?yàn)轭櫩驼{(diào)換商品，并正確計算差價。

（4）顧客在本次活動之前任何活動期間所購買的商品辦理退換貨時需遵循以往相關(guān)退換貨程序辦理，且無權(quán)參加本次活動。

（5）在活動期間購物的顧客，如果在活動期間換貨可享受活動優(yōu)惠。

（6）活動結(jié)束后，顧客調(diào)換商品須按先退貨、再另行購買的程序?qū)崿F(xiàn)調(diào)換及計算差價，顧客換取的商品不再享受活動期間的優(yōu)惠。

3、在活動期間，商城各款臺都可辦理“退換貨”手續(xù)。

六、結(jié)算政策：銷售流水加扣2%

第四篇：端午節(jié)美容院商場聯(lián)合促銷方案（定稿）

美容院端午節(jié)促銷（營銷）活動方案：

1、市場調(diào)查分析。想要用促銷的方法吸引消費(fèi)，市場的情況就要了如指掌，其內(nèi)容包括：產(chǎn)品的基本信息(商品的歷史信息、商品定位信息、商品的詳細(xì)功能信息);普通心理調(diào)查(年齡消費(fèi)心理、性別消費(fèi)心理、職業(yè)消費(fèi)心理、價格消費(fèi)心理、品牌消費(fèi)心理、文化消費(fèi)心理等);公眾消費(fèi)特點(diǎn)(消費(fèi)能力、需求狀況、消費(fèi)方式及特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣及周期);市場環(huán)境信息(文化信息、競爭態(tài)勢)。所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。

2、目標(biāo)決策。美容中心的促銷策劃要產(chǎn)生作用，就必須明確一下3個目標(biāo)。A、商品生命周期意義的促銷目標(biāo)：對新引進(jìn)的產(chǎn)品或技術(shù)促銷(有專業(yè)推薦、宣傳彩頁派送、公眾廣告宣傳、趣味游戲活動、試用裝派送免費(fèi)試做等手段);銷售中的產(chǎn)品或技術(shù)(有文化節(jié)，價格優(yōu)惠、投抽獎酬賓、顧客聯(lián)誼會、贈送貴賓卡等手段);庫存產(chǎn)品后舊技術(shù)(有價格折扣、附加贈送、文化活動、聯(lián)誼會等手段)。B、以特定對象為目標(biāo)的促銷手段：是為了提高老顧客對產(chǎn)品的信任與認(rèn)識，在他們心里樹立品牌形象，不定期是為了刺激潛在消費(fèi)者，促銷手段都會不同。C、時間意義上的促銷目標(biāo);淡季以培養(yǎng)顧客信心，刺激消費(fèi)來達(dá)到業(yè)績的高增長;節(jié)假日應(yīng)該營造節(jié)日氣氛，以提高人均消費(fèi)。

3、促銷定位?！跋虢鉀Q所有顧客的所有問題的人永不會成功”。在為產(chǎn)品促銷定位時應(yīng)該牢記這句話。定位的依據(jù)可以是以時間(淡季、旺季、節(jié)假日)，也可以是以對象(白領(lǐng)女性，家庭主婦)，還需要考慮的是產(chǎn)品本質(zhì)(是什么時候或什么級別的產(chǎn)品與技術(shù))。

4、促銷方案。方案就是要解決用什么方式、方法和途徑來影響顧客。在策略上有以下選擇：A、競爭策略(微笑活動月、員工最佳形象獎);B、利益分享策略(買二送一等折扣方式);C、活動策略(文藝表演、聯(lián)歡等);D、服務(wù)策略(專車接送等);E、文化策略(公益廣告、公益投資等)。

在促銷工具上也需要加以準(zhǔn)備。工具也是美容院影響顧客，引導(dǎo)顧客的中介物，比如，禮儀氣球、媒體廣告、路牌燈箱、廣告衫、廣告?zhèn)?、禮品袋等都非常常見。促銷方案中宣傳的手段也需要確定：是依靠廣告還是明星、專家或者側(cè)重公共關(guān)系方面的宣傳都需要依據(jù)促銷的目標(biāo)、定位來加以選擇。促銷預(yù)算是促銷方案中不可缺少的一部分，最好是產(chǎn)生幾套促銷方案后比較預(yù)算開支，以能用最小的投資獲得最大的效果與利潤。在策劃完成了促銷方案中各個環(huán)節(jié)后，為確保促銷工作開展得條理分明，每一個進(jìn)度都能明晰有效，應(yīng)該仔細(xì)整理一份《促銷策劃書》。這也同樣是一份檔案，對日后將進(jìn)行的促銷活動策劃會有很大的比較、幫助作用。

5、促銷培訓(xùn)。開展前期員工動員、教育、培訓(xùn)工作主要是強(qiáng)化員工對美容院促銷方案的認(rèn)同，提高促銷能力和促銷行動藝術(shù)水平，一達(dá)到良好效果。但是，這一步驟在現(xiàn)今中小型美容院中被重視的程度不夠，員工對促銷工作沒有積極的心態(tài)。對員工講解不當(dāng)時，甚至?xí)寙T工認(rèn)為這樣做會降低他們的收入。為確保促銷方案的可行與有效，一定要教育員工有這樣的觀點(diǎn)：員工利益、美容院利益、促銷方案三者同進(jìn)退。端午節(jié)美容促銷活動主題

活動主題：美麗送棕情

活動范圍：新老客戶

活動時間：09年5月26日至6月3日

（由于端午節(jié)的假期與兒童節(jié)接近，建議此次促銷活動可一起進(jìn)行）活動思路：

1、活動要全場進(jìn)行，以達(dá)到最大銷售為目標(biāo)

2、活動要做店內(nèi)氛圍布置，要有親情元素，以增強(qiáng)節(jié)日感覺

3、要提前媒體抄作，加強(qiáng)節(jié)日影響

活動目的：促進(jìn)銷售增長，并吸引新顧客群的注意力，培養(yǎng)顧客的忠誠度，同時塑造和提高品牌形象,提升大唐通寶的知名度和美譽(yù)度。

活動宣傳：電視、報紙廣告、店內(nèi)X展架（具體宣傳方式可根據(jù)情況自定）活動內(nèi)容：

可以和周邊賣粽子點(diǎn)心商家促銷合作，或者店院以禮盒贈送老客戶的形式

端午有禮——吃到紅棗陷送xxx護(hù)理體驗(yàn)卡（也可贈送其它禮品，可根據(jù)當(dāng)?shù)鼗蜃陨砬闆r自定）

凡購物的顧客均可贈送精美香囊一個。

端午有情——吃到花生餡，贈送價值180元親情卡5張，以顧客本人的名義交到親友手中。

端午有意——吃到蛋黃餡活動期間全場產(chǎn)品8折優(yōu)惠，購買兩件產(chǎn)品7折優(yōu)惠，購買三件產(chǎn)品可享受6折優(yōu)惠。

端午有趣——吃到杏仁餡幸運(yùn)大抽獎 根據(jù)商家可對顧客進(jìn)行抽獎活動，抽獎方式可采用獎箱放置乒乓球、幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤或利用氣球猜謎語（將謎底放置在特制的“廣告氣球”內(nèi)，謎面貼在氣球上），獎項(xiàng)可設(shè)置為在其購買的產(chǎn)品上減去若干金額（具體金額商家自定）或贈送禮品等，比如可購買或置換游樂場所或麥當(dāng)勞及其它快餐店的餐券，對購物顧客進(jìn)行贈送。

兒童節(jié)——快樂童年 幸福平安

12周歲以下的兒童（憑相關(guān)身份證明）可免費(fèi)獲贈寶寶護(hù)體霜一支，家長為其購買保養(yǎng)品的可享受6.1折的真情折扣。（此活動的折扣優(yōu)惠與端午活動折扣不可同時享受）

備注：

1、店內(nèi)所做活動，須提前向員工詳細(xì)說明，以達(dá)到理解一致，口徑一致。

2、活動前，須給員工做服務(wù)禮儀和銷售技巧的培訓(xùn)。

3、本方案涉及的折扣、贈品、活動時間跨度各商家均可依情自定。

4、端午節(jié)與六一的活動內(nèi)容建議一起進(jìn)行，商家也可根據(jù)自身情況分開進(jìn)行。

5.有需要香囊及謎語的商家請與公司客服部聯(lián)系。

第五篇：商場商戶管理制度

商戶管理制度

第一章：概述

為樹立商場形象，營造一個良好有序的經(jīng)營環(huán)境，保護(hù)各商戶及廣大消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，商戶需自覺遵守國家及政府的法律法規(guī)和商場各項(xiàng)管理規(guī)定，配合商場管理工作，依法經(jīng)營，文明經(jīng)商；自覺維護(hù)商場的經(jīng)營秩序，不進(jìn)行與經(jīng)營無關(guān)的活動；認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)消防法規(guī)，自覺做好消防安全工作；自覺維護(hù)本商鋪及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔?，F(xiàn)制定以下管理?xiàng)l例，望廣大商戶共同嚴(yán)格執(zhí)行：

一、依法經(jīng)營、文明經(jīng)商的規(guī)定

1、商戶必須遵守國家及市政府的相關(guān)法律法規(guī)及本商場的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，及時辦理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營，服從商場管理人員的管理，維護(hù)商場信譽(yù)。如有違反，本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。

2、商戶須按工商、稅務(wù)等行政管理部門的規(guī)定要求，自覺繳納相關(guān)費(fèi)用。

3、商戶須按合同規(guī)定按時足額繳納各項(xiàng)費(fèi)用，逾期，本商場有權(quán)依照合同約定，采取相應(yīng)的措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。

4、為保護(hù)廣大消費(fèi)者的利益，本商場商戶必須嚴(yán)格遵守國家、省、市關(guān)于不準(zhǔn)銷售假冒偽劣商品的各項(xiàng)規(guī)定。凡發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品者，除按有關(guān)規(guī)定處理外，本商場有權(quán)解除其合同。

5、根據(jù)國家專利法有關(guān)條款規(guī)定，對已申請專利的產(chǎn)品，不得仿冒，仿制。嚴(yán)禁在商場內(nèi)經(jīng)營規(guī)定不能上市的商品，違者，本商場將給予相應(yīng)處罰。

6、嚴(yán)禁商戶違法經(jīng)營，一經(jīng)查實(shí)，無論其情節(jié)輕重，本商場都將立即終止合同，沒收履約保證金，并由司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。

7、為維護(hù)商場的經(jīng)營秩序，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者及商戶的利益，商場銷售的商品一律實(shí)行明碼標(biāo)價，各商戶必須服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。凡有不服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)，強(qiáng)買強(qiáng)賣、惡性壓價、欺行霸市、擾亂商場經(jīng)營秩序者，本商場按規(guī)定給予相應(yīng)處罰，直至解除合同。

8、為了保護(hù)廣大商戶的共同利益，對于相同或相近的商品，商戶之間應(yīng)互相協(xié)商，定出共同遵守的底價。如果商戶認(rèn)為有必要，可以將有關(guān)達(dá)成的合同遞交給本商場，本商場可作為見證方予以證明。一旦出現(xiàn)互相競價的現(xiàn)象，本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施予以干預(yù)。

9、商場內(nèi)各商戶必須自覺維護(hù)廣大消費(fèi)者的正當(dāng)利益，確保銷售商品的品質(zhì)優(yōu)良。如確屬商品質(zhì)量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況，商戶有責(zé)任退換或賠償，嚴(yán)禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生，本商場除責(zé)令當(dāng)事人道歉、賠償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，要求當(dāng)事人支付違約金，直到解除合同，也可協(xié)調(diào)相關(guān)行政機(jī)關(guān)給予當(dāng)事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處罰。

10、商戶應(yīng)在貴重易損產(chǎn)品上或商鋪內(nèi)顯眼處貼出警示語，以免引起不必要的糾紛，避免造成不必要的損失。

11、商戶之間或商戶與顧客間如遇問題或糾紛，應(yīng)積極協(xié)商解決，如協(xié)商不成，應(yīng)告知商場管理員協(xié)助解決，不可采取積怨報復(fù)等傷害手段。

12、為營造良好的經(jīng)營秩序，商場禁止吵鬧、嬉戲、及其它與經(jīng)營無關(guān)的活動，如打牌、下棋等等。違者，商場將視情節(jié)輕重，給予警告、沒收相關(guān)物品、罰款、停業(yè)整頓等處分。

13、商場將定期或不定期舉辦“文明商鋪”的評比活動。

二、商戶場內(nèi)管理規(guī)范

1、商戶進(jìn)場

商場的正常營業(yè)時間為9：00～22：00，商場有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對具體營業(yè)時間進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，如有調(diào)整商場即對商戶下達(dá)《營業(yè)時間調(diào)整通知書》，及時調(diào)整進(jìn)場時間。商戶須按商場規(guī)定的營業(yè)時間，統(tǒng)一開門，統(tǒng)一關(guān)門。商戶進(jìn)場時間：商場每天提供兩個時間段供各商戶進(jìn)場處理相關(guān)事宜：每天早8：30～9：00，晚17：00～17：30，其他時間不允許老板坐店經(jīng)營。如因特殊情況老板需要進(jìn)店經(jīng)營者，身份等同營業(yè)員，必須服從我方營業(yè)員管理相關(guān)規(guī)定。

2、調(diào)貨規(guī)定：商場允許商戶將商鋪貨品調(diào)出商場，但為保證商戶貨品安全，貨品調(diào)出商場必須經(jīng)管理人員簽字認(rèn)可，否則商場一律不準(zhǔn)放行。

3、進(jìn)出貨規(guī)定：商戶進(jìn)出貨需走本商場專用通道，不允許使用客用步梯及電梯。

4、銷售規(guī)定：本商場交易必須遵守國家及政府的法律法規(guī)和商場各項(xiàng)管理規(guī)定，依法經(jīng)營，服從管理；必須本著“顧客為上、信譽(yù)第一”的經(jīng)營宗旨，文明經(jīng)營，禮貌待客；本著“公平競爭”的經(jīng)營原則，不搞惡性競爭，嚴(yán)禁強(qiáng)買強(qiáng)賣，嚴(yán)禁欺行霸市。

5、商品規(guī)定：商戶必須嚴(yán)格按合同約定的品類品牌經(jīng)營，所上貨品必須與合同所簽訂的品牌相符，商戶不得將合同約定以外的品牌拿進(jìn)商場銷售，同時所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標(biāo)的商品。

6、裝修規(guī)定：商戶裝修必須按照商場規(guī)定進(jìn)行，貨架高度、擺放位置、柜內(nèi)動線等必須嚴(yán)格按照商場的裝修規(guī)范執(zhí)行（詳見《商戶進(jìn)場裝修管理規(guī)定》）。

7、經(jīng)營規(guī)定：商戶在本商場統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營，自主承擔(dān)經(jīng)營盈虧與風(fēng)險。商場實(shí)行末位淘汰制，凡對商場管理不配合，多次警告通報無效的給予重罰，情節(jié)嚴(yán)重者必須提前撤柜。

8、人員規(guī)定：商鋪營業(yè)員由商戶自行選擇，如商戶在尋找營業(yè)員方面有困難者，本商場可以代為招聘，但最終選擇權(quán)由商戶決定。營業(yè)員基本工資、獎金、提成、補(bǔ)助以及相關(guān)各類社會保險由商戶承擔(dān)，獎金、提成以及相關(guān)補(bǔ)助由各商戶根據(jù)各商品的實(shí)際情況自行決定。本商場對營業(yè)員進(jìn)行統(tǒng)一管理，商戶必須配合商場的管理。

9、廣告招牌、商品標(biāo)識的管理規(guī)定：

（1）需要張貼宣傳廣告、商品標(biāo)識、懸掛招牌的商戶，必須事先向商場運(yùn)營部提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動工，并在規(guī)定的時間內(nèi)按照商場要求完成，相關(guān)費(fèi)用由商戶自行承擔(dān)。未經(jīng)批準(zhǔn)自行張貼宣傳廣告、商品標(biāo)識或懸掛招牌的，商場有權(quán)制止并根據(jù)情況予以警告、拆除沒收相關(guān)物品等處罰，由此所產(chǎn)生的費(fèi)用和損失均由商戶自行承擔(dān)。（2）為維護(hù)商場形象，未經(jīng)商場書面許可，不得在商場外墻及玻璃上張貼任何宣傳廣告、商品標(biāo)識以及堆放箱、柜、椅、臺、商品等雜物。如需進(jìn)行促銷活動的，必須提前向商場運(yùn)營部提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可張貼，張貼不得影響商場的整體美觀。如有違反，商場有權(quán)給予警告、清除、扣罰履約保證金等處罰。

（5）為維護(hù)商場的整體形象，商場有權(quán)對需要制作燈箱廣告（商鋪招牌）的商戶進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃指導(dǎo)，商戶需在規(guī)定時間內(nèi)按照商場要求制作安裝，相關(guān)費(fèi)用由商戶自行承擔(dān)。如有違反，商場有權(quán)根據(jù)情況予以相應(yīng)處罰。

（6）商戶在商場內(nèi)外張貼、懸掛的招牌、廣告和標(biāo)識，其制作內(nèi)容和形式必須符合有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定及商場管理規(guī)定。如有違反，商場有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督整改，由此產(chǎn)生的費(fèi)用和責(zé)任均由商戶自行承擔(dān)。

10、處罰規(guī)定：對違反上述規(guī)定的商戶將處以50～5000元的違約金，并可直接從履約保證金中扣罰，有另行管理規(guī)定者并行處罰。

11、舉報規(guī)定：凡對以上行為進(jìn)行舉報者，事實(shí)相符，商場將對舉報人給予罰款金額50％的獎勵。

2、商品擺放及通道、公共區(qū)域的管理規(guī)定

（1）各商戶要將貨品擺放整齊，不得妨礙商場的消防安全，不得堵塞公共通道及電梯出口，不得亂堆亂放，以免影響商場的整體美觀及購物環(huán)境。如有違反，商場有權(quán)提出警告，要求限期整改，有權(quán)清理、沒收、封存違章擺放商品，由此所引致的一切損失和費(fèi)用由商戶自行承擔(dān)。屢勸不改者，商場將給予罰解除合同等處分。

（2）商戶不得私自占用公共場地。如有特殊情況，需臨時利用其鋪位周邊場地的，需事先向商場運(yùn)營部提出書面申請（需注明使用面積、時間），經(jīng)批準(zhǔn)后，商場將根據(jù)情況收取一定的費(fèi)用。擅自占用公共場地的，商場有權(quán)開具“罰款通知書”，按占用面積及天數(shù)處以租金三倍的處罰。

（3）正大門、大廳嚴(yán)禁批量裝卸貨物，商戶在其他出入口進(jìn)出貨時應(yīng)保持通道的暢通、不得在通道內(nèi)整理貨物。如有特殊情況需要從正大門裝卸貨時，如大宗大件物品，必須事先向商場運(yùn)營部提出申請，原則上只能安排在非營業(yè)時間進(jìn)行。

（4）商場通道嚴(yán)禁擺放紙箱、雜物、桌椅，嚴(yán)禁在消防通道擺放任何物品。

3、消防安全管理規(guī)定

⑴、商鋪的防火責(zé)任人為商戶。各商戶必須遵守國家、省、市關(guān)于安全防火的各項(xiàng)規(guī)定，須與商場簽訂并嚴(yán)格履行《防火責(zé)任書》，保證經(jīng)營場所的消防安全。

⑵、嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、泡沫等易燃物品。

⑶、各商鋪嚴(yán)禁使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予以沒收，并視情節(jié)輕重予以處罰。

⑷、嚴(yán)禁將易燃易爆危險物品帶入商場。

⑸、商鋪內(nèi)不得私自拆除改動標(biāo)準(zhǔn)房態(tài)，嚴(yán)禁留人住宿，各商戶嚴(yán)禁擅自搭建臨時建筑，違者將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。

⑹、各通道嚴(yán)禁堆放貨物、紙箱、等，保證商場各通道暢通無阻。

⑺、商場為禁煙區(qū)，經(jīng)營人員不得抽煙，并且有責(zé)任勸阻自己的客戶不要吸煙，如有違反，本商場將對經(jīng)營者予以相應(yīng)的處罰。⑻、各商戶及從業(yè)人員必須愛護(hù)商場內(nèi)的消防設(shè)施，如煙感器、花灑頭、滅火器等，必須掌握消防知識及防護(hù)措施，學(xué)會正確使用消防器械，杜絕火災(zāi)隱患。⑼、商鋪內(nèi)必須按有關(guān)規(guī)定配備有效的滅火器具（ABC 干粉滅火器）。⑽、各商戶必須遵守各項(xiàng)消防安全規(guī)定，如有違反，商場有權(quán)要求商戶限期整改，并視情節(jié)輕重予以警告、停業(yè)整頓、解除合同等處分。

4、衛(wèi)生管理規(guī)定

⑴、商場公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由清潔部門負(fù)責(zé)，商鋪內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作由商戶自行負(fù)責(zé)。本商場管理人員有責(zé)任監(jiān)督管理。⑵、各商戶有義務(wù)保持其鋪位內(nèi)和鋪位附近公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔，遵守商場的衛(wèi)生管理規(guī)定，服從商場管理人員的監(jiān)督管理，配合清潔人員共同搞好商場衛(wèi)生，做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺把垃圾放到指定地點(diǎn)，以便統(tǒng)一清掃。⑶、各商戶必須負(fù)責(zé)本商場及前面區(qū)域的衛(wèi)生，保持整潔干凈。須在每天關(guān)鋪前清掃衛(wèi)生，并把垃圾放在指定地點(diǎn)，以便統(tǒng)一清掃。嚴(yán)禁在正常營業(yè)時間內(nèi)把鋪位垃圾堆放在通道內(nèi)或其他公共場地上。

⑷、商戶因進(jìn)貨或裝修形成的包裝物等垃圾應(yīng)及時自行清理，若需清潔部門幫忙的，由雙方自行協(xié)商解決。

⑸、各商戶有責(zé)任提醒自己的客戶在商場內(nèi)不亂吐亂扔，遵守商場的衛(wèi)生規(guī)定。

⑹、對于違反衛(wèi)生規(guī)定的行為，商場管理人員、商場清潔人員有權(quán)制止、指正。

⑺、商戶若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合要求，應(yīng)及時向本商場反映，有權(quán)要求清潔部門改正。

⑻、各商戶應(yīng)自覺遵守衛(wèi)生管理的有關(guān)規(guī)定，如有違反，商場管理人員有權(quán)采取責(zé)令清潔、書面警告、罰款等措施進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，商場將解除合同。

5、裝修管理規(guī)定

⑴、需要裝修的商戶必須先向商場管理部提出書面申請并提交相關(guān)裝修方案，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動工。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自裝修的，商場管理人員有權(quán)制止，并視情節(jié)輕重予以處罰。

⑵、裝修所需要材料及電器設(shè)備必須符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，施工人員必須持有相關(guān)上崗證書，方可進(jìn)行施工操作。

⑶、裝修期間商戶須采取各種防范措施，如防污染、防火、防噪音等措施，保證不影響商場和其他商鋪的正常營業(yè)，必須及時自行清理因裝修引起的垃圾，不得損壞商場或其他商鋪的有關(guān)設(shè)施。違者，除賠償所有經(jīng)濟(jì)損失外，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

⑷、裝修完畢，必須經(jīng)商場管理部、工程部檢查驗(yàn)收合格后方可使用。⑸、在裝修工程開始前，商戶應(yīng)繳納裝修保證金，待裝修驗(yàn)查合格后，保證金不計利息退還給商戶。

⑹、違反有關(guān)裝修管理規(guī)定的，商場有權(quán)視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的罰款。

三、營業(yè)人員管理

1、上崗

（1）各新進(jìn)商戶在正式營業(yè)前三天須辦理完畢營業(yè)員（或?qū)з弳T）的聘用及上崗手續(xù)。

（2）營業(yè)員原則上由商戶自帶或從商場代招營業(yè)員中挑選。（3）上崗手續(xù)（要求商戶及營業(yè)員必須同時在場）：（1）營業(yè)員交驗(yàn)三證（學(xué)歷證、身份證、戶口本）的原件及復(fù)印件，兩張近期一寸免冠彩照。

（2）經(jīng)人事部經(jīng)辦人面試合格后填寫《人員登記表》。營業(yè)員持登記表至所在區(qū)域，區(qū)域主管簽字后，返回。

（3）商戶營業(yè)人員持《商戶用工確認(rèn)書》至財務(wù)部交費(fèi)。商戶（商戶）需按聘用人數(shù)交納管理履約保證金500元/人（撤場后退還），工牌費(fèi)10元。

（4）營業(yè)員持《上崗?fù)ㄖ獑巍穬陕?lián)，至所在區(qū)域，區(qū)域主管簽字接收后，營業(yè)人員持一聯(lián)返回至人事部并領(lǐng)取實(shí)習(xí)營業(yè)員工牌。

（5）實(shí)習(xí)營業(yè)員參加每周一、周四安排的應(yīng)知應(yīng)會部分培訓(xùn)及考核，每月月底安排服務(wù)意識內(nèi)容培訓(xùn)及考核。

（6）實(shí)習(xí)營業(yè)員在一月內(nèi)與商戶簽訂《商戶用工確認(rèn)書》并到衛(wèi)生防疫部門辦理健康證。

（7）如考試合格，并在規(guī)定時間內(nèi)交回《商戶用工確認(rèn)書》與健康證，即可換正式營業(yè)員工牌。

2、調(diào)動

暫不支持商戶營業(yè)員調(diào)動，如實(shí)際需要，暫時按營業(yè)員即時離職、入職處理。

3、辭職

辭職手續(xù)

（1）營業(yè)員與商戶自行協(xié)商離職時間。（2）商戶確認(rèn)營業(yè)員離職事實(shí)及時報備本商場備案，在不多于2天內(nèi)安排辭職營業(yè)員到本商場退還營業(yè)員證，取回辦證資料及押金。

（3）辭職員工將辭職表、營業(yè)員證、《營業(yè)員管理手冊》一并交回本商場備案、存檔。未交回營業(yè)員證、《營業(yè)員管理手冊》者，辦證押金不予退回。

4、工裝

1、工裝穿著規(guī)定

營業(yè)員上崗應(yīng)穿著統(tǒng)一應(yīng)季工裝，工裝費(fèi)用由商戶負(fù)擔(dān)。商戶可以通過書面約定的形式由營業(yè)員自行負(fù)擔(dān)，但如營業(yè)員為商戶工作時間超過半年以上，應(yīng)由商戶承擔(dān)工裝費(fèi)用。（如商鋪對工裝有特殊要求請?zhí)崆耙恢芟蛏虉鎏岢鰰嫔暾?，?jīng)商場同意之后，方可執(zhí)行。工裝有商戶自行提供）。

2、工裝更換管理規(guī)定

（1）營業(yè)員穿著工裝應(yīng)愛惜，如出現(xiàn)明顯污漬、破損、糜爛必須更換。（2）工裝使用期限超過１年必須更換。（3）工裝費(fèi)用按以上工裝領(lǐng)用辦法處理。

3、勞資糾紛的仲裁規(guī)定

為了維護(hù)商戶或代理商（以下簡稱甲方）及其所聘營業(yè)員（以下簡稱乙方）的正當(dāng)權(quán)益，特制定如下規(guī)定：

（1）管理履約保證金（500元/人）由甲方交付商場。甲方如收取乙方任何形式的履約保證金，必須給乙方開據(jù)有效收據(jù)（加蓋甲方公章）、嚴(yán)禁打白條。乙方辭職時，如與商戶無未盡事宜及其他經(jīng)濟(jì)問題或違約（書面）行為，甲方必須在15天內(nèi)將履約保證金全額退還乙方。

（2）在職培訓(xùn)費(fèi)用由甲方承擔(dān)，如無書面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。

（3）工牌工本費(fèi)（10元/人）及由商場組織的培訓(xùn)所需費(fèi)用由甲方承擔(dān)，如無書面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。（4）乙方工資、提成由甲方于雙方約定日期定時發(fā)放；如甲方撤場，則必須于撤場之日起15日之內(nèi)結(jié)清乙方工資。

（5）乙方辦理辭職手續(xù)時，辭職申請表“商戶”一欄必須由甲方親自簽批。本商場在確認(rèn)核實(shí)后予以辦理。營業(yè)員證押金及辦證資料必須當(dāng)面檢驗(yàn)簽收，如發(fā)生糾紛，本商場以各方簽字為準(zhǔn)予以責(zé)任認(rèn)定，并追究其責(zé)任。

（6）如甲方無故克扣、拖欠乙方服裝履約保證金、工資、提成，經(jīng)本商場查證后，甲方必須在本商場對其下達(dá)催辦通知后指定的有效之日內(nèi)結(jié)清全部款項(xiàng)，否則，商場將從其履約金中扣除代發(fā)并處以甲方所欠員工總金額一倍的罰款。（7）甲乙雙方于《商戶用工確認(rèn)書》簽字、蓋章后，本商場則認(rèn)定其相約條款有效，糾紛裁定以商戶用工確認(rèn)書為準(zhǔn)，如不在上述范圍內(nèi)導(dǎo)致糾紛發(fā)生，本商場不予支持。

四、貨品進(jìn)出管理

各商戶進(jìn)出商場必須配合商場管理人員的工作，自覺接受管理人員的例行檢查，管理人員必須認(rèn)真執(zhí)行上述規(guī)定，如有違反將追究其責(zé)任。

1、上貨管理

（1）商戶必須按照合同約定上貨，凡合同之外的品牌未經(jīng)許可，一概不允許上貨。商戶如有新品上市，需要更換品牌名稱，須到商場營運(yùn)部，領(lǐng)取并填寫《商戶品牌更換申請表》申請辦理。如商戶私自更換經(jīng)營人和經(jīng)營品牌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，商場有權(quán)隨時單方面解除合同并收回該鋪位，履約保證金不退回。（2）商戶必須保證所上貨品的質(zhì)量，凡因質(zhì)量引起的投訴與損失由相關(guān)商戶負(fù)責(zé)。

（3）商戶商品的安全在營業(yè)時間由當(dāng)班營業(yè)員負(fù)責(zé)。

（4）各商戶應(yīng)妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、擺設(shè)過程中對貨物造成損壞，其損失由商戶自行負(fù)擔(dān)。

（5）在營業(yè)時間內(nèi)，商戶個人的財物由商戶自行負(fù)責(zé)、妥善保管。在非營業(yè)時間若商鋪發(fā)現(xiàn)有被破壞或被盜跡象，應(yīng)及時向商場管理人員及商場有關(guān)部門報告，商場將盡快協(xié)助處理。如需報警的，應(yīng)及時報告當(dāng)?shù)毓膊块T，并保護(hù)好現(xiàn)場。

2、出貨管理

凡進(jìn)入我商場的貨品需調(diào)出者，必須經(jīng)商場規(guī)定的手續(xù)辦理。（1）填寫《物品出門證》。

（2）由所在商場當(dāng)值管理人員簽字。（3）由指定出口出場。

（4）出場前必須接受商場保安的檢查，無問題方可放行。

（5）正常營業(yè)時間內(nèi)，商戶售出的貨物超過三箱（件）的須開具《物品出門證》。商戶應(yīng)事先填寫《物品出門證》，貨物出門前，須由當(dāng)值管理員憑單逐一核查，經(jīng)核查無誤后放行。

（6）非營業(yè)時間，因特殊情況，商戶需要進(jìn)出貨的，須在商場下班前兩個小時向商場運(yùn)營部提出申請，否則，商場有權(quán)拒絕放行和提供相關(guān)服務(wù)。非營業(yè)時間出貨的，無論出貨多少均須開具《物品出門證》，值崗管理員憑《物品出門證》前往商戶鋪位確認(rèn)后再予放行。

（7）經(jīng)管理員憑《物品出門證》核查后發(fā)現(xiàn)有誤的貨物，需重辦手續(xù)，確認(rèn)無誤后才予以放行。（8）商戶上貨、調(diào)換商品、撤出貨柜必須經(jīng)當(dāng)值經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)批示，向執(zhí)勤保安出具手續(xù)方可出入；嚴(yán)禁在地面上拖拉商品、貨柜使用鐵輪推車運(yùn)送貨物等損壞商場地面行為；如人工搬運(yùn)，必須走員工通道。

五、商戶退場管理規(guī)定

1、退場審批

1．商戶申請退場

（1）商戶因銷售業(yè)績不佳或品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由商戶提前2個月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認(rèn)可，由管理人員簽署意見（調(diào)整或清退），報運(yùn)營部。

（2）運(yùn)營部根據(jù)相關(guān)依據(jù)進(jìn)行評議并批復(fù)。

（3）運(yùn)營主管填寫《商戶退場審批表》報財務(wù)部、物業(yè)部、安保部審核，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核簽字。

（4）運(yùn)營副總經(jīng)理、總經(jīng)理簽批意見。

（5）商戶根據(jù)審核通過的《商戶退場審批表》填寫《物品出門證》辦理該品牌的全部商品退場。2．商場決定清退的商戶

（1）招商部根據(jù)和商戶的合同約定，商戶違反國家法律法規(guī)，違反經(jīng)營合同或危害商場形象、公共安全多次交涉仍然無效整改情況下，提出商戶清退方案，寫出書面分析報告，運(yùn)營部組織召開業(yè)務(wù)評審小組會議，集體決定清退商戶。

（2）運(yùn)營部根據(jù)業(yè)務(wù)評審小組決定，通知商戶限期退場。

（3）商戶和區(qū)域管理人員根據(jù)商場要求辦理退場的相關(guān)手續(xù)，程序同上。

2、注意事項(xiàng)（1）商戶如逾期未繳納商場各項(xiàng)費(fèi)用，商場有權(quán)及時終止合同履行并通知商戶撤場，并追償費(fèi)用，收回商鋪并解除相關(guān)合同。

（2）商戶未經(jīng)商場批準(zhǔn)，中途擅自撤貨退場，商場有權(quán)追償各項(xiàng)費(fèi)用。財務(wù)部負(fù)責(zé)審核商戶和商場雙方往來款項(xiàng)，凡雙方約定費(fèi)用尚未清償?shù)模瑧?yīng)清償后再結(jié)算，不足清償?shù)墓居袡?quán)留置商戶商品并變賣追索。

（3）退貨運(yùn)費(fèi)由商戶承擔(dān)，屬商戶提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時經(jīng)區(qū)域主管簽字認(rèn)可方可帶出。（4）對于商戶退場后發(fā)生的商品售后問題，商場將依據(jù)合同留置履約保證金，履約保證金在退場后三個月如無質(zhì)量投訴全額退還，如發(fā)生質(zhì)量投訴將扣除相應(yīng)的費(fèi)用后退還。

（5）《商戶退場審批表》批準(zhǔn)后，商戶應(yīng)及時完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有商戶道具的退場，特殊情況需經(jīng)運(yùn)營副總經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)。

六、重大事故預(yù)防及應(yīng)急措施

為保護(hù)商場經(jīng)營人員和顧客生命、財產(chǎn)安全，有效地制止事故的發(fā)生，特制定如下措施：

1、商場管理人員、經(jīng)營人員及顧客都應(yīng)嚴(yán)格遵守商場的各項(xiàng)管理規(guī)定，增強(qiáng)安全消防意識，防患于未然。

2、按規(guī)定配置消防器材、設(shè)施，定期進(jìn)行檢查，保持消防設(shè)施齊全、正常。

3、電器不用時應(yīng)及時關(guān)掉電源或拔掉插頭；發(fā)現(xiàn)電源線破皮、接口脫線或電源板破裂等情況，應(yīng)立即通知物業(yè)部檢修。緊急情況或突發(fā)事故時，應(yīng)及時報告有關(guān)部門，并在現(xiàn)場積極組織搶救。經(jīng)營人員和顧客要沉著冷靜，不要圍觀，聽從商場管理人員的指揮和疏導(dǎo)，從最近的出口離開商場。

七、商場管理獎懲條例

為維護(hù)商場的形象，擴(kuò)大商場的影響力，保障商戶的合法經(jīng)營利益，減少和杜絕不良經(jīng)營行為，以及為建立安全、整潔、文明的購物場所，根據(jù)市政府有關(guān)規(guī)定和市工商局的指示精神，結(jié)合本商場實(shí)際情況，特制定商場管理獎懲條例，望廣大商戶遵照執(zhí)行。

1、凡有下列情形之一者，予以口頭勸說警告、罰款人民幣500-2000元、停業(yè)整頓直至解除合同等處罰。（1）不按工商稅務(wù)部門辦理《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記》等國家相關(guān)營業(yè)手續(xù)。（2）擅自更改經(jīng)營品種，不符合合同約定及商場要求的，經(jīng)提醒警告、仍不糾正者，商場有權(quán)單方解除合同。

（3）違反消防規(guī)定，破壞消防設(shè)施者。除商場處罰外，情節(jié)嚴(yán)重者，移交司法部門處理，并賠償一切損失。

（4）銷售假冒偽劣產(chǎn)品，損害消費(fèi)者利益，被消費(fèi)者投訴至相關(guān)部門，嚴(yán)重破壞商場形象者。除商場處罰外，還應(yīng)賠償消費(fèi)者的損失。（5）在商場內(nèi)打架斗毆，聚眾鬧事，或從事與經(jīng)營活動無關(guān)的其他違法行為。除商場處罰外，情節(jié)嚴(yán)重者，移交公安部門處理。

（6）未經(jīng)允許，私自裝修商鋪或在商鋪內(nèi)加裝其他設(shè)施者。

（7）在銷售商品過程中，服務(wù)態(tài)度差，辱罵顧客或使用不文明用語，使顧客自尊心受到傷害，被顧客投訴者。

（8）違反商場有關(guān)規(guī)定，不服從商場管理，甚至侮辱、打罵工作人員及圍觀起哄、擴(kuò)大事態(tài)者。（9）采用強(qiáng)賣、欺行霸市、惡性壓價等不正當(dāng)手段，嚴(yán)重擾亂商場經(jīng)營秩序，引起顧客或周邊商戶共憤的。

（10）所售商品有質(zhì)量問題，被顧客投訴，且態(tài)度惡劣，拒不聽從工作人員調(diào)解的。

（11）未經(jīng)批準(zhǔn)，累積3天不開門營業(yè)的，商場有權(quán)解除合同。

（12）凡在商場內(nèi)張貼有損商場和其他商戶利益的標(biāo)識，影響商場正常經(jīng)營的。

（13）在商場區(qū)域內(nèi)吸煙的。

（14）在商場內(nèi)占道經(jīng)營，越線擺賣，堆放雜物，堵塞通道的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣500元。私自占用公共場地的，將按商場管理規(guī)定進(jìn)行處罰。

2、凡有下列情形之一者，給予書面警告和罰款20-100元的處理。

（1）在商場規(guī)定營業(yè)時間內(nèi)，營業(yè)人員未按照規(guī)定著裝，穿背心、短褲、拖鞋的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣100元。

（2）在商場內(nèi)大聲喧嘩，追客叫賣，制造噪音，影響他人營業(yè)的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。

（3）在商場內(nèi)亂扔垃圾，妨礙公共清潔衛(wèi)生的，經(jīng)勸說不改正者，除予以書面警告，責(zé)令其打掃衛(wèi)生外，每次罰款人民幣20元。

（4）未經(jīng)允許或未按照要求張貼廣告、商品標(biāo)識或懸掛招牌的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣100元。（5）在商場內(nèi)打牌，勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣50元。

（6）在商場內(nèi)使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具的，在商場內(nèi)留宿，違反消防規(guī)定的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告，沒收相關(guān)物品外，每次罰款人民幣100元。

注：凡被處以罰款、停業(yè)整頓的商戶，本公司將記錄在案，被處以罰款累計達(dá)三次者或被處以停業(yè)整頓者，將取消其續(xù)簽合同的資格，被處以罰款累計達(dá)五次者或被處以停業(yè)整頓累計三次者，商場將解除合同。

商戶收到商場的“罰款通知書”時，須在3日內(nèi)繳納。每年罰款所得額，商場將向商戶公布，這些款項(xiàng)用于下一的宣傳推廣活動經(jīng)費(fèi)。

3、凡有下列情形之一者，予以通報表揚(yáng)；

（1）經(jīng)常關(guān)心商場的發(fā)展，積極提出合理化建議，且被公司采納并產(chǎn)生較好的效果的。

（2）自覺維護(hù)商場形象，積極協(xié)助商場管理人員維護(hù)商場正常秩序，制止不良的經(jīng)營行為的。

（3）見義勇為，敢于同打架斗毆、偷盜等不法行為作斗爭，或主動向商場管理部揭發(fā)不法行為的。

（4）樂于助人，拾金不昧，做好人好事，收到顧客表揚(yáng)，或?yàn)樯虉鰩砹己糜绊懙摹?/p>

（5）熱情對待顧客的投訴，并認(rèn)真處理有關(guān)問題，使顧客得到滿意答復(fù)的。附則：商戶管理制度的解釋與修訂

1、本商場要求商戶都能自覺遵守各項(xiàng)管理規(guī)定，共同維護(hù)本商場及廣大商戶、顧客的利益。

2、各商戶如對商場的管理及發(fā)展有什么意見、要求及建議的，歡迎向商場運(yùn)營部提出。凡屬合理要求、意見、建議，商場都將及時改正和采納。

3、商戶管理制度在執(zhí)行過程中，商場有權(quán)限根據(jù)情況修訂和變更有關(guān)內(nèi)容并通知商戶及員工。

4、商場營運(yùn)過程中，新定制和補(bǔ)充的相關(guān)規(guī)章制度作為本管理制度的補(bǔ)充。

本公司保留修訂權(quán)和最終的解釋權(quán)。