第一篇：賓館前臺(tái)收銀員管理及崗位規(guī)則

華北商務(wù)賓館收銀員管理規(guī)定

一、按時(shí)遵守上、下班制度，上班時(shí)要保持儀表整潔，舉止、言行端正，面戴笑容迎接每一位顧客，正確使用服務(wù)用語：如，您好，您早，歡迎您，請(qǐng)上樓，請(qǐng)慢走等。

二、必須嚴(yán)格履行《湖南省旅管業(yè)治安管理辦法》和最近公安部充分強(qiáng)調(diào)落實(shí)的《實(shí)名、實(shí)數(shù)、實(shí)情、實(shí)時(shí)》的“四實(shí)”規(guī)定。必須做到：

1、所有顧客必須憑本人有效證件辦理入住手續(xù)。

2、嚴(yán)格按照“一人一證”規(guī)定辦理入住手續(xù)。

3、嚴(yán)禁一證多開房或以本人證件為他人辦理開房手續(xù)。

4、認(rèn)真掃描并核實(shí)顧客信息，及時(shí)做好信息糾錯(cuò)與上傳。如發(fā)現(xiàn)沒有履行好以上職責(zé)或主管部門追查（上傳不及時(shí)或沒上傳）每次扣款100元，假若系統(tǒng)臨時(shí)出現(xiàn)故障不能及時(shí)上傳，應(yīng)想辦法及時(shí)排除故障，重新啟動(dòng)電腦再次上傳，直至保證達(dá)到上級(jí)主管部門的要求。

三、登記住宿的客人，在登記身份證的同時(shí)并開具收據(jù)，收據(jù)上不能有涂改，更不能撕掉紙張頁數(shù)，必須“電腦、收據(jù)、房費(fèi)收據(jù)”三者一致，憑收據(jù)條退出押金。

四、客人住宿不登記、不開收據(jù)、不上傳，發(fā)現(xiàn)一次扣500元。

五、收銀員上班期間必須注意察看過道、大廳的監(jiān)控，并負(fù)責(zé)管理好停放在大門外車坪內(nèi)的車輛，坪內(nèi)不能停放小汽車、要停就停放在指定的停車場(chǎng)，以防其他事故的發(fā)生。

六、收銀員上班期間，將鍋爐的煤火要燒好，及時(shí)掌握好煤球的添換，保證客房的熱水供應(yīng)，收銀大廳的衛(wèi)生保持整潔干凈。

七、收銀員上班期間將小賣部的東西擺放好，并做好菜售后記錄，及時(shí)將款項(xiàng)登記好。

八、收銀員上班期間不能上網(wǎng)登QQ 聊天，每天上午8時(shí)至10時(shí)，下午3時(shí)至4時(shí)上公安網(wǎng)QQ群，其它時(shí)間不能上，不能玩游戲、看電影而影響工作，不能做與工作無關(guān)的事情，否則發(fā)現(xiàn)每次扣款100元。

九、做好交接班，交接好房費(fèi)收繳情況、房間開出情況、小賣部物品出售情況、旅客財(cái)物保管情況等，方可下班。

十、收銀人員必須服從主管人員的日常工作管理，在主管安排的工作不服從，不落實(shí)一次扣100元。兢兢業(yè)業(yè)做好自己本職崗位工作，圓滿完成顧客所提出的一切問答，解釋清楚存在的問題，及時(shí)向主管或老板反饋顧客提出的建議和要求。

十一、在以上條款都做好的同時(shí)，每月獎(jiǎng)現(xiàn)金100~200元不等。

華北商務(wù)賓館服務(wù)員的管理規(guī)定

一、按時(shí)遵守上、下班制度，上班期間要保持儀表整潔，舉止、言行端正，正確使用服務(wù)敬語，如：您好，您早，歡迎您，請(qǐng)慢走等。

二、做好衛(wèi)生工作，保證物品清潔擺放整潔：房間、廁所里面每個(gè)角落都要清掃干凈，房間的地面、電視機(jī)上、電腦桌上、茶幾上、床頭燈、床上、窗臺(tái)、煙灰缸、掛衣板等都要認(rèn)真要清掃、拖、擦過道、樓梯扶手都要清掃，保持整潔干凈，并負(fù)責(zé)將清掃好的垃圾按要求處理好，以上衛(wèi)生工作如果在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有不干凈的臟物或頭發(fā)，地面發(fā)現(xiàn)煙頭每次每人扣罰50元。

三、空調(diào)內(nèi)過濾網(wǎng)每?jī)蓚€(gè)月要清洗一次，并負(fù)責(zé)空調(diào)、排風(fēng)扇和各類電器設(shè)備的開啟及燈光的調(diào)節(jié)，并注意負(fù)責(zé)觀察各類電器設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)異常能處理的及時(shí)處理好，不能處理的及時(shí)向主管或老板反映。

四、負(fù)責(zé)布草及客房用品的盤點(diǎn)、登記部分物件的消毒處理及倉庫中物品的整理擺放。

五、要熟悉賓館的通道和消防過道及消防設(shè)施的布置，懂得正確使用的知識(shí)，加強(qiáng)防火防盜意識(shí)。熟悉客房的分布及使用情況，準(zhǔn)確掌握了解客房的客人入住或退房情況，及時(shí)清整房間，力行節(jié)約對(duì)消耗品的擺放收撿時(shí)要注意不能浪費(fèi)。

六、為客人提供食品、飲品、點(diǎn)鐘叫醒等各類服務(wù)工作，并要留意熟記駐入客人的特征等等。

七、搞好衛(wèi)生工作的同時(shí)并要協(xié)助收銀人員，搞好鍋爐房的衛(wèi)生，及時(shí)添加煤球，注意燒熱水滿足客房的需要（附帶搞好飯菜）。

八、認(rèn)真聽取客人的意見，并將客人的信息及時(shí)反映給主管或老板。

九、每位員工都要按級(jí)服從管理人員的管理，兢兢業(yè)業(yè)做好自己的本職工作。

第二篇：前臺(tái)主管、收銀員崗位細(xì)則

前臺(tái)主管崗位細(xì)則

1.熟悉酒店各項(xiàng)規(guī)章制度并嚴(yán)格遵守，認(rèn)真完成公司交待的各項(xiàng)工作，及時(shí)了解酒店推出的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)。

2.以身作責(zé)，嚴(yán)格要求自己，樹立前臺(tái)主管形象。

3.確保前臺(tái)收銀工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)處理各類突發(fā)事件，必要時(shí)可請(qǐng)示部門經(jīng)理協(xié)助解決。

4.負(fù)責(zé)監(jiān)督每日收銀報(bào)表與消費(fèi)小票的核對(duì)，如有跑單、漏票現(xiàn)象，有責(zé)任協(xié)助查明原因，做出正確處理，分清責(zé)任，進(jìn)行合理處罰。

5.合理安排總臺(tái)的人員編制及人員考勤，新員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗前考核。

6.不定期抽查收銀員的備用金是否長(zhǎng)余短缺，每日檢查收銀臺(tái)是否帶現(xiàn)金進(jìn)入銀臺(tái)，如漏檢或檢查不認(rèn)真，罰款50元。

7.協(xié)助大堂副理整理客史檔案，建立建全公司的會(huì)員組織。

8.作廢單、夾紙同時(shí)需要兩人簽字方可。

若違反以上條例，將根據(jù)不同情況，處以10元以上100元以下罰款。

收銀員規(guī)章制度

1．2．

3．4．

5．收銀員上崗時(shí)不能攜帶現(xiàn)金進(jìn)入柜臺(tái)，及把包帶入總臺(tái),帶進(jìn)一次罰款100元。收銀員上崗前必須著裝整潔，配帶工牌，化淡裝，穿肉色絲襪，頭發(fā)盤起，并用相同的頭花扎好。不配戴各種金銀手飾等裝飾物。嚴(yán)禁脫崗、串崗、睡崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。嚴(yán)禁在營業(yè)區(qū)內(nèi)聚堆聊天，大聲說笑，嚴(yán)禁看雜志、報(bào)紙等，做一些

與本職工作無關(guān)的事。

6． 收銀員備用金不得長(zhǎng)余短缺，不得私自挪用備用金，銀臺(tái)的現(xiàn)金不得

外借，部門負(fù)責(zé)人要不定期抽查，檢查有長(zhǎng)余、短缺，輕者罰款相應(yīng)金額的5～10倍，重者開除，工資保證金不返。

7． 收銀員不得帶現(xiàn)金進(jìn)入吧臺(tái)及收銀臺(tái)，如有現(xiàn)金在身上視為公款予以

沒收并罰款。

8． 收銀員多收款項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)上繳財(cái)務(wù)，不得私自拿去，發(fā)現(xiàn)拿走現(xiàn)金，立即開除，工資、保證金不返。

9． 收銀員不得擅自離崗，離崗時(shí)應(yīng)告訴旁邊的人打招呼。

10． 用餐時(shí)間不得超過半小時(shí)，用餐不得浪費(fèi)，否則取消用餐資格。

11． 收銀員應(yīng)具備良好的精神面貌，面帶微笑，熱情服務(wù)。

12． 收銀員接電話時(shí)，如果是內(nèi)線應(yīng)說：“你好！總臺(tái)！，”如果是外線應(yīng)說：

“您好!唐御宮!”

13． 有客人進(jìn)入時(shí)應(yīng)問候客人好，請(qǐng)問洗浴幾位，您是否需要包房，如客

人需要包房，要視客人的人數(shù)合理的為客人訂下適合的房間，并同時(shí)通知包房區(qū)員工報(bào)出所訂房間號(hào)和客人的手牌號(hào)。

14． 客人買單時(shí)態(tài)度要和藹要耐心向客人解釋每項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

15． 收銀時(shí)要唱收唱付，例如:“先生您的消費(fèi)是980元，您付1000元，找您20元，請(qǐng)您點(diǎn)好，謝謝您?！?/p>

16． 當(dāng)客人清點(diǎn)好所找余款，準(zhǔn)備離開時(shí)，收銀員要對(duì)客人講：“先生請(qǐng)慢

走?！?/p>

17． 總臺(tái)刷卡，免門票、搓澡包房五折、贈(zèng)卡，均不允許每日二次使用，以上持卡者來消費(fèi)(不含會(huì)員卡)時(shí)不允許并單、合單。

18． 總臺(tái)所用打印紙不得隨手撕、丟。

19． 贈(zèng)卡、免卡、打折卡只允許本人使用，如發(fā)現(xiàn)多人重復(fù)使用，將罰相

關(guān)責(zé)任人免卡金額。

20． 如發(fā)現(xiàn)一卡多人用，酒店有權(quán)收回此卡，停止其使用權(quán)。

21． 總臺(tái)收銀收回過期優(yōu)惠券不允許私自撕毀，要卡作廢章，交回財(cái)會(huì)，如發(fā)現(xiàn)私自撕毀優(yōu)惠券按券面罰款。

22． 電腦小票客人不要發(fā)票、不要優(yōu)惠券的應(yīng)交大堂副理處。

23． 總臺(tái)收銀員收到現(xiàn)金后應(yīng)馬上投到保險(xiǎn)箱內(nèi)，不允許計(jì)數(shù)、點(diǎn)鈔，如

發(fā)現(xiàn)計(jì)數(shù)、點(diǎn)鈔，罰款50～100元。

24． 每晚把帳單交到財(cái)務(wù)封存，不允許自行對(duì)帳單。

25． 前臺(tái)人員不能做反結(jié)帳。

26． 單子出現(xiàn)問題應(yīng)寫明情況、原因，由當(dāng)事人、前臺(tái)主管同時(shí)簽字后立

即通知財(cái)會(huì)王心或王艷到營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后簽字認(rèn)可。

27． 前臺(tái)收銀員不允許核查帳單。

28． 收銀員不允許當(dāng)值時(shí)記現(xiàn)金流水帳。

29． 收銀員不允許二次出帳單和在計(jì)算機(jī)上做任何數(shù)字改變，如發(fā)現(xiàn)有差

錯(cuò)，手工改動(dòng)，并由營業(yè)部經(jīng)營和大堂副理簽字。

30． 收銀員收到客人現(xiàn)金，清點(diǎn)、驗(yàn)鈔后直接投入保險(xiǎn)柜內(nèi)，找零必須用

備用金支出。

31． 凡客人使用本公司貴賓卡刷卡結(jié)帳的一律不準(zhǔn)開據(jù)發(fā)票，并在帳單上

加蓋“刷卡”章。

32． 凡客人用本公司門票結(jié)帳的，門票上加蓋“作廢”章。

33． 沒有劉杰總經(jīng)理同意，一律不準(zhǔn)簽單、掛帳。

34． 本公司王艷經(jīng)理，成明朗總監(jiān)和王心部長(zhǎng)有權(quán)給客人打八折，其他任

何人無權(quán)打折。

35． 以上規(guī)定從發(fā)文之日起執(zhí)行，收銀員凡不按以上規(guī)定操作的發(fā)現(xiàn)第一

次罰款100元，第二次罰款300元，第三次開除。

收銀、接待、結(jié)算崗位細(xì)則

1． 客人進(jìn)店時(shí)，必須主動(dòng)熱情地問候：“歡迎光臨，里面請(qǐng)?！?/p>

2． 聽到迎賓報(bào)幾位后，迅速拿出手牌下單，下單后2分鐘內(nèi)一定開臺(tái)。若因

忘記開臺(tái)導(dǎo)致樓層錄入員不能正常錄入，將追究開臺(tái)責(zé)任，并處以50～100元罰款。

3． 接到樓層訂包或退包電話時(shí)，應(yīng)及時(shí)在包房版圖上注明。并且不定時(shí)在電

腦上查閱包房占用情況，做到心中有數(shù)，否則罰款5元。

4． 樓層服務(wù)單拿到總臺(tái)時(shí)，收銀員首先要檢查單子填寫是否完整，字跡是否

清楚，蓋章是否齊全，有不明白的地方，應(yīng)及時(shí)詢問送單人，確認(rèn)無誤后，蓋收銀章。若單子不清楚，收銀可拒收。若因不清楚或沒看清楚而夾錯(cuò)單子的，責(zé)任自負(fù)，處50～100元罰款。

5． 收回單子后，要檢查是否有包房單，若有，應(yīng)及時(shí)拿鉛筆在包房版圖上填

寫入住時(shí)間，訂的是幾小時(shí)，手牌號(hào)等信息。

6． 當(dāng)客人要轉(zhuǎn)賬時(shí)，收銀員應(yīng)及時(shí)拿出轉(zhuǎn)賬單，填寫完相關(guān)信息后，叫服務(wù)

員找客人簽字。同時(shí)安撫先走的客人稍微等待一下馬上就可以取鞋。

7． 客人從浴區(qū)出來要買單時(shí)，結(jié)算員要主動(dòng)接過手牌，態(tài)度溫和的詢問客人

是幾位買單，是否有優(yōu)惠券？若看錯(cuò)手牌，造成買錯(cuò)單，后果自負(fù)，差錢自己補(bǔ)。

8． 打出賬單后，結(jié)算員應(yīng)主動(dòng)拿給客人，并向客人報(bào)出所付金額?！跋壬茫?/p>

您的消費(fèi)是XX元，收您XX元，找您XX元，請(qǐng)您收好?！?/p>

9． 收銀員收到現(xiàn)金后當(dāng)面點(diǎn)清，驗(yàn)清真?zhèn)?，給客人找回零錢，在賬單上蓋現(xiàn)

金收訖。

10． 當(dāng)客人對(duì)賬單產(chǎn)生疑議時(shí)，收銀員應(yīng)耐心細(xì)致地給客人詳細(xì)講解每一個(gè)消

費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)與樓層溝通，直致客人沒有任何疑問為止。

11． 賬單不允許二次打印，若因夾紙必須二次打印的，須經(jīng)經(jīng)理簽字。若在賬

單上有修改內(nèi)容，須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或經(jīng)理簽字，如違反罰款50～200元，改動(dòng)單子情況嚴(yán)重的開除。

12． 當(dāng)客人即將離店時(shí)，收銀員要主動(dòng)問候：“先生(女士)慢走，歡迎再次光臨!”

13． 當(dāng)遇到客人不滿時(shí)，首先應(yīng)冷靜，不能與客人當(dāng)面爭(zhēng)執(zhí)，要微笑，耐心的與客人交談，多傾聽人的建議和意見，若有處理不了的事，例如：客人買單要求打折，應(yīng)及時(shí)上報(bào)直接領(lǐng)導(dǎo)，不得私自作主。

14． 收銀員交接班要寫接班登記，寫明本班次所發(fā)生的事情及未盡事宜，否則

處50~100元罰款。

15． 當(dāng)班次結(jié)束時(shí)，收銀員向財(cái)務(wù)交營業(yè)款時(shí)須當(dāng)面點(diǎn)清，并簽字。作到錢帳

相符后方可離去，否則處50~100元罰款。

16． 前臺(tái)收銀員無權(quán)也不允許簽單，做結(jié)帳及開作廢單據(jù)，如出現(xiàn)以上現(xiàn)象必

須說明情況，由收銀員本人簽字，前臺(tái)主管、營業(yè)經(jīng)理及財(cái)務(wù)、總經(jīng)理簽字方可生效，不然發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰，以至開除。

17． 前臺(tái)開牌員應(yīng)牢記同一個(gè)手牌，絕對(duì)不能在結(jié)算30分鐘內(nèi)第二次開牌，如

手牌周轉(zhuǎn)高峰期一定要通知各樓層后此手牌方可再次發(fā)出。

18． 收銀員每日交班時(shí)，需到財(cái)務(wù)部與審計(jì)人員共同將現(xiàn)金、票面額、電腦夜

審數(shù)核對(duì)清楚，準(zhǔn)確無誤后，雙方簽字后方可下班，如核對(duì)三方數(shù)據(jù)有一方誤差，均應(yīng)查清錯(cuò)漏原因，否則不得下班。

網(wǎng)管崗位責(zé)任

1、做好每日電腦業(yè)務(wù)報(bào)表的出表工作。

2、做好酒店上下各營業(yè)點(diǎn)電腦的硬件維護(hù)工作，包括主機(jī)、顯示器、鍵盤、打印機(jī)等的維護(hù)、清潔、更換。

3、做好酒店電腦軟件的維護(hù)工作。

第三篇：賓館收銀員崗位職責(zé)

賓館收銀員崗位職責(zé)

一、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

二、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前賬不清后賬不接。

三、做好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、POS機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備狀態(tài)是否正常，并做好清潔保養(yǎng)工作。

四、掌握客房情況，了解當(dāng)天預(yù)訂預(yù)離客人及會(huì)議通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)賬準(zhǔn)確無誤。

五、快速準(zhǔn)確的為客人辦理入住、延房、換房以及退房手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)為客人講清楚房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人身份驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

六、熟練準(zhǔn)確地收點(diǎn)客人現(xiàn)金，并為客人打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單，及時(shí)準(zhǔn)確的為客人結(jié)賬，并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

七、對(duì)各種發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范、據(jù)實(shí)開具，不虛開金額。

八、及時(shí)、快速、準(zhǔn)確的做好收款工作，做到客離賬清，對(duì)收銀工作要誠實(shí)以對(duì)，不長(zhǎng)短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款。

九、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與賬單核對(duì)相符。

十、妥善處理客人的投訴，如果不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

十一、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。

十二、做好收銀扎帳工作，核對(duì)每日營業(yè)收入、票據(jù)、賬單是否與報(bào)表相符，當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)當(dāng)班期間報(bào)表、賬單、現(xiàn)金等財(cái)務(wù)。嚴(yán)格遵守賓館的票據(jù)管理制度。

十三、負(fù)責(zé)柜臺(tái)的清潔工作以及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

第四篇：賓館收銀員管理制度

賓館收銀員管理制度

1、準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作，嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作堆積辦事，在收款時(shí)自覺遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度予以開除處理。

2、收款過程中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收、對(duì)于現(xiàn)金必須驗(yàn)明真?zhèn)巍?/p>

3、工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款，必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。備用押金必須班班交接，天天核對(duì)，具有書面記錄，并在當(dāng)班期間備有足夠零鈔。

4、不得將公款挪作私用。

5、每班交班時(shí)，必須認(rèn)真核對(duì)所開票據(jù)與實(shí)收現(xiàn)金是否一致，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄漏有關(guān)賓館營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。

6、認(rèn)真填寫交款票據(jù)，錢款與票據(jù)一對(duì)致。

7、愛護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備，（如電腦、驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器等）并做好清潔保養(yǎng)工作。

8、做好所工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持區(qū)域內(nèi)整潔，衛(wèi)生。

9、以員工手冊(cè)為準(zhǔn)繩，自覺遵守賓館的一切規(guī)章制度。

10、積極參加培訓(xùn)。

11、嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方。

12、積極完成上級(jí)分配的其他工作。

13、嚴(yán)格管理《住宿發(fā)票》的使用，堅(jiān)決杜決私賣發(fā)票一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理。

以上規(guī)定望當(dāng)班人員自學(xué)遵守。

舟林快捷賓館

客房服務(wù)員崗位職責(zé)

1、做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。

2、及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品，做好包房的收領(lǐng)工作。

3、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，上報(bào)處理。

4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)和各類電器設(shè)備的開啟及燈光的調(diào)節(jié)，保證營業(yè)場(chǎng)所，所需要的標(biāo)準(zhǔn)及營業(yè)氣氛。

5、負(fù)責(zé)布草及其它客用物品的盤點(diǎn)、取送、報(bào)損、賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。

6、熟悉營業(yè)場(chǎng)地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項(xiàng)目，價(jià)格，積極做好推銷。

7、愛惜公司的財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜。

8、配合經(jīng)理和對(duì)客房的使用情況，準(zhǔn)確規(guī)范的填寫各項(xiàng)記錄。

9、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識(shí)和能力，加強(qiáng)防火防盜意識(shí)，認(rèn)真做好交接班記錄。

10、認(rèn)真聽取客人意見，并將客人的信息及見議及時(shí)反饋給上級(jí)。

11、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表清潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

舟林快捷賓館

第五篇：賓館收銀員守則

賓館收銀員崗位職責(zé)

⑴小心操作所使用的電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作；

⑵準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)帳單和發(fā)票，及時(shí)，快捷收好客人應(yīng)付的各項(xiàng)費(fèi)用，對(duì)各種鈔票必須能夠驗(yàn)明真?zhèn)危瑢?duì)簽名結(jié)賬的必須有依據(jù)；

⑶接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作；

⑷在每班結(jié)束后，將當(dāng)班收到的款項(xiàng)做收銀員每班匯總表；

⑸認(rèn)真做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交接；

⑹客人來結(jié)賬，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結(jié)一部分帳的），如是退房，則要問清楚客人的房號(hào)，請(qǐng)客人交回房卡及押金單，如是團(tuán)隊(duì)，一定要注意和客房部將所有房號(hào)報(bào)齊。

注：總臺(tái)收銀員在客人離店結(jié)賬時(shí)，應(yīng)立即與客房樓層和電話總機(jī)聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目漏單。

⑺抽出與客人相關(guān)的登記單及其它有關(guān)單據(jù)；

⑻問清客人以什么方式來結(jié)賬。

⑼請(qǐng)客人檢查賬單并簽名。

網(wǎng)吧收銀臺(tái)收款員要求:

1.按時(shí)接班，嚴(yán)禁遲到，早退，離崗現(xiàn)象發(fā)生。上班時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客。

2.禁止以任何理由上機(jī)娛樂。

3.接班人員接班時(shí)要轉(zhuǎn)換軟件中收款員名字.4.交接班時(shí)要根據(jù)管理計(jì)費(fèi)軟件統(tǒng)計(jì)金額,清點(diǎn)好現(xiàn)金,如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有差錯(cuò),應(yīng)馬上提出,由交班方補(bǔ)足差額.否則,將由接班方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任.5.當(dāng)班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄.6.收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由管理人員或指定人員收取,其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金.如有上述情況發(fā)生,一切責(zé)任由收款員承擔(dān).7.除了收款員,其他閑雜人等,不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi).8.嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)持。

9.收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任

10、及時(shí)認(rèn)真做好上網(wǎng)登記工作。

網(wǎng)吧收銀員崗位職責(zé)

一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進(jìn)行服務(wù)

二、熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)備。

三、每天要做到精神飽滿，時(shí)刻了解本會(huì)所各個(gè)包廂情況。

四、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一

五、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。

六、嚴(yán)格按照開卡登記步驟做收銀登記工作，積極做好會(huì)所形象宣傳，推廣會(huì)員卡。

七、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。

八、前臺(tái)展示屏、主機(jī)、臺(tái)面隨時(shí)清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生隨時(shí)保持干凈。

九、負(fù)責(zé)包廂小鑰匙管理。

十、推廣促銷活動(dòng)

會(huì)所經(jīng)常有各種各樣的促銷活動(dòng)，收銀員在推廣促銷活動(dòng)中，除正常收銀作業(yè)以外，應(yīng)特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內(nèi)容主要包括以下二項(xiàng)：

1．得到優(yōu)惠或贈(zèng)品的條件

當(dāng)顧客積分已接近這次活動(dòng)所需分?jǐn)?shù)時(shí)，收銀員應(yīng)提醒會(huì)員可以得到某種優(yōu)惠或贈(zèng)品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重。

2．有關(guān)注意事項(xiàng)

收銀員在解答會(huì)員關(guān)于促銷活動(dòng)的問題時(shí)，應(yīng)將有關(guān)注意事項(xiàng)告知顧客，比如：截止日期、參與條件等。

收銀員永久職責(zé).優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù).A.對(duì)會(huì)員有禮貌,歡迎會(huì)員光臨運(yùn)用禮貌用語.例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、晚上好。

B.會(huì)員離開時(shí)要幫助會(huì)員將會(huì)員卡和眼罩保存好并運(yùn)用禮貌用語.例如:歡迎再來.2.收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢遞交給顧客.A.唱收唱付,收顧客錢款時(shí),要唱票 “收您多少錢”找零錢時(shí)唱票 “找您多少錢”.B.對(duì)會(huì)員要保持親切友善的笑容.C.耐心的回答會(huì)員的提問.保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈.超市收銀員職責(zé)： 要求：

1、對(duì)顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

2、顧客離開時(shí)要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語。例如：歡迎再來。

商品確認(rèn)

1、超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。

2、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。

3、對(duì)體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。

4、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。