第一篇:賓館前臺(tái)收銀員管理及崗位規(guī)則
華北商務(wù)賓館收銀員管理規(guī)定
一、按時(shí)遵守上、下班制度,上班時(shí)要保持儀表整潔,舉止、言行端正,面戴笑容迎接每一位顧客,正確使用服務(wù)用語:如,您好,您早,歡迎您,請(qǐng)上樓,請(qǐng)慢走等。
二、必須嚴(yán)格履行《湖南省旅管業(yè)治安管理辦法》和最近公安部充分強(qiáng)調(diào)落實(shí)的《實(shí)名、實(shí)數(shù)、實(shí)情、實(shí)時(shí)》的“四實(shí)”規(guī)定。必須做到:
1、所有顧客必須憑本人有效證件辦理入住手續(xù)。
2、嚴(yán)格按照“一人一證”規(guī)定辦理入住手續(xù)。
3、嚴(yán)禁一證多開房或以本人證件為他人辦理開房手續(xù)。
4、認(rèn)真掃描并核實(shí)顧客信息,及時(shí)做好信息糾錯(cuò)與上傳。如發(fā)現(xiàn)沒有履行好以上職責(zé)或主管部門追查(上傳不及時(shí)或沒上傳)每次扣款100元,假若系統(tǒng)臨時(shí)出現(xiàn)故障不能及時(shí)上傳,應(yīng)想辦法及時(shí)排除故障,重新啟動(dòng)電腦再次上傳,直至保證達(dá)到上級(jí)主管部門的要求。
三、登記住宿的客人,在登記身份證的同時(shí)并開具收據(jù),收據(jù)上不能有涂改,更不能撕掉紙張頁數(shù),必須“電腦、收據(jù)、房費(fèi)收據(jù)”三者一致,憑收據(jù)條退出押金。
四、客人住宿不登記、不開收據(jù)、不上傳,發(fā)現(xiàn)一次扣500元。
五、收銀員上班期間必須注意察看過道、大廳的監(jiān)控,并負(fù)責(zé)管理好停放在大門外車坪內(nèi)的車輛,坪內(nèi)不能停放小汽車、要停就停放在指定的停車場(chǎng),以防其他事故的發(fā)生。
六、收銀員上班期間,將鍋爐的煤火要燒好,及時(shí)掌握好煤球的添換,保證客房的熱水供應(yīng),收銀大廳的衛(wèi)生保持整潔干凈。
七、收銀員上班期間將小賣部的東西擺放好,并做好菜售后記錄,及時(shí)將款項(xiàng)登記好。
八、收銀員上班期間不能上網(wǎng)登QQ 聊天,每天上午8時(shí)至10時(shí),下午3時(shí)至4時(shí)上公安網(wǎng)QQ群,其它時(shí)間不能上,不能玩游戲、看電影而影響工作,不能做與工作無關(guān)的事情,否則發(fā)現(xiàn)每次扣款100元。
九、做好交接班,交接好房費(fèi)收繳情況、房間開出情況、小賣部物品出售情況、旅客財(cái)物保管情況等,方可下班。
十、收銀人員必須服從主管人員的日常工作管理,在主管安排的工作不服從,不落實(shí)一次扣100元。兢兢業(yè)業(yè)做好自己本職崗位工作,圓滿完成顧客所提出的一切問答,解釋清楚存在的問題,及時(shí)向主管或老板反饋顧客提出的建議和要求。
十一、在以上條款都做好的同時(shí),每月獎(jiǎng)現(xiàn)金100~200元不等。
華北商務(wù)賓館服務(wù)員的管理規(guī)定
一、按時(shí)遵守上、下班制度,上班期間要保持儀表整潔,舉止、言行端正,正確使用服務(wù)敬語,如:您好,您早,歡迎您,請(qǐng)慢走等。
二、做好衛(wèi)生工作,保證物品清潔擺放整潔:房間、廁所里面每個(gè)角落都要清掃干凈,房間的地面、電視機(jī)上、電腦桌上、茶幾上、床頭燈、床上、窗臺(tái)、煙灰缸、掛衣板等都要認(rèn)真要清掃、拖、擦過道、樓梯扶手都要清掃,保持整潔干凈,并負(fù)責(zé)將清掃好的垃圾按要求處理好,以上衛(wèi)生工作如果在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有不干凈的臟物或頭發(fā),地面發(fā)現(xiàn)煙頭每次每人扣罰50元。
三、空調(diào)內(nèi)過濾網(wǎng)每?jī)蓚€(gè)月要清洗一次,并負(fù)責(zé)空調(diào)、排風(fēng)扇和各類電器設(shè)備的開啟及燈光的調(diào)節(jié),并注意負(fù)責(zé)觀察各類電器設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)異常能處理的及時(shí)處理好,不能處理的及時(shí)向主管或老板反映。
四、負(fù)責(zé)布草及客房用品的盤點(diǎn)、登記部分物件的消毒處理及倉庫中物品的整理擺放。
五、要熟悉賓館的通道和消防過道及消防設(shè)施的布置,懂得正確使用的知識(shí),加強(qiáng)防火防盜意識(shí)。熟悉客房的分布及使用情況,準(zhǔn)確掌握了解客房的客人入住或退房情況,及時(shí)清整房間,力行節(jié)約對(duì)消耗品的擺放收撿時(shí)要注意不能浪費(fèi)。
六、為客人提供食品、飲品、點(diǎn)鐘叫醒等各類服務(wù)工作,并要留意熟記駐入客人的特征等等。
七、搞好衛(wèi)生工作的同時(shí)并要協(xié)助收銀人員,搞好鍋爐房的衛(wèi)生,及時(shí)添加煤球,注意燒熱水滿足客房的需要(附帶搞好飯菜)。
八、認(rèn)真聽取客人的意見,并將客人的信息及時(shí)反映給主管或老板。
九、每位員工都要按級(jí)服從管理人員的管理,兢兢業(yè)業(yè)做好自己的本職工作。
第二篇:前臺(tái)主管、收銀員崗位細(xì)則
前臺(tái)主管崗位細(xì)則
1.熟悉酒店各項(xiàng)規(guī)章制度并嚴(yán)格遵守,認(rèn)真完成公司交待的各項(xiàng)工作,及時(shí)了解酒店推出的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)。
2.以身作責(zé),嚴(yán)格要求自己,樹立前臺(tái)主管形象。
3.確保前臺(tái)收銀工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),及時(shí)處理各類突發(fā)事件,必要時(shí)可請(qǐng)示部門經(jīng)理協(xié)助解決。
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督每日收銀報(bào)表與消費(fèi)小票的核對(duì),如有跑單、漏票現(xiàn)象,有責(zé)任協(xié)助查明原因,做出正確處理,分清責(zé)任,進(jìn)行合理處罰。
5.合理安排總臺(tái)的人員編制及人員考勤,新員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗前考核。
6.不定期抽查收銀員的備用金是否長(zhǎng)余短缺,每日檢查收銀臺(tái)是否帶現(xiàn)金進(jìn)入銀臺(tái),如漏檢或檢查不認(rèn)真,罰款50元。
7.協(xié)助大堂副理整理客史檔案,建立建全公司的會(huì)員組織。
8.作廢單、夾紙同時(shí)需要兩人簽字方可。
若違反以上條例,將根據(jù)不同情況,處以10元以上100元以下罰款。
收銀員規(guī)章制度
1.2.
3.4.
5.收銀員上崗時(shí)不能攜帶現(xiàn)金進(jìn)入柜臺(tái),及把包帶入總臺(tái),帶進(jìn)一次罰款100元。收銀員上崗前必須著裝整潔,配帶工牌,化淡裝,穿肉色絲襪,頭發(fā)盤起,并用相同的頭花扎好。不配戴各種金銀手飾等裝飾物。嚴(yán)禁脫崗、串崗、睡崗,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理。嚴(yán)禁在營業(yè)區(qū)內(nèi)聚堆聊天,大聲說笑,嚴(yán)禁看雜志、報(bào)紙等,做一些
與本職工作無關(guān)的事。
6. 收銀員備用金不得長(zhǎng)余短缺,不得私自挪用備用金,銀臺(tái)的現(xiàn)金不得
外借,部門負(fù)責(zé)人要不定期抽查,檢查有長(zhǎng)余、短缺,輕者罰款相應(yīng)金額的5~10倍,重者開除,工資保證金不返。
7. 收銀員不得帶現(xiàn)金進(jìn)入吧臺(tái)及收銀臺(tái),如有現(xiàn)金在身上視為公款予以
沒收并罰款。
8. 收銀員多收款項(xiàng),應(yīng)及時(shí)上繳財(cái)務(wù),不得私自拿去,發(fā)現(xiàn)拿走現(xiàn)金,立即開除,工資、保證金不返。
9. 收銀員不得擅自離崗,離崗時(shí)應(yīng)告訴旁邊的人打招呼。
10. 用餐時(shí)間不得超過半小時(shí),用餐不得浪費(fèi),否則取消用餐資格。
11. 收銀員應(yīng)具備良好的精神面貌,面帶微笑,熱情服務(wù)。
12. 收銀員接電話時(shí),如果是內(nèi)線應(yīng)說:“你好!總臺(tái)!,”如果是外線應(yīng)說:
“您好!唐御宮!”
13. 有客人進(jìn)入時(shí)應(yīng)問候客人好,請(qǐng)問洗浴幾位,您是否需要包房,如客
人需要包房,要視客人的人數(shù)合理的為客人訂下適合的房間,并同時(shí)通知包房區(qū)員工報(bào)出所訂房間號(hào)和客人的手牌號(hào)。
14. 客人買單時(shí)態(tài)度要和藹要耐心向客人解釋每項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
15. 收銀時(shí)要唱收唱付,例如:“先生您的消費(fèi)是980元,您付1000元,找您20元,請(qǐng)您點(diǎn)好,謝謝您?!?/p>
16. 當(dāng)客人清點(diǎn)好所找余款,準(zhǔn)備離開時(shí),收銀員要對(duì)客人講:“先生請(qǐng)慢
走?!?/p>
17. 總臺(tái)刷卡,免門票、搓澡包房五折、贈(zèng)卡,均不允許每日二次使用,以上持卡者來消費(fèi)(不含會(huì)員卡)時(shí)不允許并單、合單。
18. 總臺(tái)所用打印紙不得隨手撕、丟。
19. 贈(zèng)卡、免卡、打折卡只允許本人使用,如發(fā)現(xiàn)多人重復(fù)使用,將罰相
關(guān)責(zé)任人免卡金額。
20. 如發(fā)現(xiàn)一卡多人用,酒店有權(quán)收回此卡,停止其使用權(quán)。
21. 總臺(tái)收銀收回過期優(yōu)惠券不允許私自撕毀,要卡作廢章,交回財(cái)會(huì),如發(fā)現(xiàn)私自撕毀優(yōu)惠券按券面罰款。
22. 電腦小票客人不要發(fā)票、不要優(yōu)惠券的應(yīng)交大堂副理處。
23. 總臺(tái)收銀員收到現(xiàn)金后應(yīng)馬上投到保險(xiǎn)箱內(nèi),不允許計(jì)數(shù)、點(diǎn)鈔,如
發(fā)現(xiàn)計(jì)數(shù)、點(diǎn)鈔,罰款50~100元。
24. 每晚把帳單交到財(cái)務(wù)封存,不允許自行對(duì)帳單。
25. 前臺(tái)人員不能做反結(jié)帳。
26. 單子出現(xiàn)問題應(yīng)寫明情況、原因,由當(dāng)事人、前臺(tái)主管同時(shí)簽字后立
即通知財(cái)會(huì)王心或王艷到營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后簽字認(rèn)可。
27. 前臺(tái)收銀員不允許核查帳單。
28. 收銀員不允許當(dāng)值時(shí)記現(xiàn)金流水帳。
29. 收銀員不允許二次出帳單和在計(jì)算機(jī)上做任何數(shù)字改變,如發(fā)現(xiàn)有差
錯(cuò),手工改動(dòng),并由營業(yè)部經(jīng)營和大堂副理簽字。
30. 收銀員收到客人現(xiàn)金,清點(diǎn)、驗(yàn)鈔后直接投入保險(xiǎn)柜內(nèi),找零必須用
備用金支出。
31. 凡客人使用本公司貴賓卡刷卡結(jié)帳的一律不準(zhǔn)開據(jù)發(fā)票,并在帳單上
加蓋“刷卡”章。
32. 凡客人用本公司門票結(jié)帳的,門票上加蓋“作廢”章。
33. 沒有劉杰總經(jīng)理同意,一律不準(zhǔn)簽單、掛帳。
34. 本公司王艷經(jīng)理,成明朗總監(jiān)和王心部長(zhǎng)有權(quán)給客人打八折,其他任
何人無權(quán)打折。
35. 以上規(guī)定從發(fā)文之日起執(zhí)行,收銀員凡不按以上規(guī)定操作的發(fā)現(xiàn)第一
次罰款100元,第二次罰款300元,第三次開除。
收銀、接待、結(jié)算崗位細(xì)則
1. 客人進(jìn)店時(shí),必須主動(dòng)熱情地問候:“歡迎光臨,里面請(qǐng)?!?/p>
2. 聽到迎賓報(bào)幾位后,迅速拿出手牌下單,下單后2分鐘內(nèi)一定開臺(tái)。若因
忘記開臺(tái)導(dǎo)致樓層錄入員不能正常錄入,將追究開臺(tái)責(zé)任,并處以50~100元罰款。
3. 接到樓層訂包或退包電話時(shí),應(yīng)及時(shí)在包房版圖上注明。并且不定時(shí)在電
腦上查閱包房占用情況,做到心中有數(shù),否則罰款5元。
4. 樓層服務(wù)單拿到總臺(tái)時(shí),收銀員首先要檢查單子填寫是否完整,字跡是否
清楚,蓋章是否齊全,有不明白的地方,應(yīng)及時(shí)詢問送單人,確認(rèn)無誤后,蓋收銀章。若單子不清楚,收銀可拒收。若因不清楚或沒看清楚而夾錯(cuò)單子的,責(zé)任自負(fù),處50~100元罰款。
5. 收回單子后,要檢查是否有包房單,若有,應(yīng)及時(shí)拿鉛筆在包房版圖上填
寫入住時(shí)間,訂的是幾小時(shí),手牌號(hào)等信息。
6. 當(dāng)客人要轉(zhuǎn)賬時(shí),收銀員應(yīng)及時(shí)拿出轉(zhuǎn)賬單,填寫完相關(guān)信息后,叫服務(wù)
員找客人簽字。同時(shí)安撫先走的客人稍微等待一下馬上就可以取鞋。
7. 客人從浴區(qū)出來要買單時(shí),結(jié)算員要主動(dòng)接過手牌,態(tài)度溫和的詢問客人
是幾位買單,是否有優(yōu)惠券?若看錯(cuò)手牌,造成買錯(cuò)單,后果自負(fù),差錢自己補(bǔ)。
8. 打出賬單后,結(jié)算員應(yīng)主動(dòng)拿給客人,并向客人報(bào)出所付金額?!跋壬茫?/p>
您的消費(fèi)是XX元,收您XX元,找您XX元,請(qǐng)您收好?!?/p>
9. 收銀員收到現(xiàn)金后當(dāng)面點(diǎn)清,驗(yàn)清真?zhèn)?,給客人找回零錢,在賬單上蓋現(xiàn)
金收訖。
10. 當(dāng)客人對(duì)賬單產(chǎn)生疑議時(shí),收銀員應(yīng)耐心細(xì)致地給客人詳細(xì)講解每一個(gè)消
費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)與樓層溝通,直致客人沒有任何疑問為止。
11. 賬單不允許二次打印,若因夾紙必須二次打印的,須經(jīng)經(jīng)理簽字。若在賬
單上有修改內(nèi)容,須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或經(jīng)理簽字,如違反罰款50~200元,改動(dòng)單子情況嚴(yán)重的開除。
12. 當(dāng)客人即將離店時(shí),收銀員要主動(dòng)問候:“先生(女士)慢走,歡迎再次光臨!”
13. 當(dāng)遇到客人不滿時(shí),首先應(yīng)冷靜,不能與客人當(dāng)面爭(zhēng)執(zhí),要微笑,耐心的與客人交談,多傾聽人的建議和意見,若有處理不了的事,例如:客人買單要求打折,應(yīng)及時(shí)上報(bào)直接領(lǐng)導(dǎo),不得私自作主。
14. 收銀員交接班要寫接班登記,寫明本班次所發(fā)生的事情及未盡事宜,否則
處50~100元罰款。
15. 當(dāng)班次結(jié)束時(shí),收銀員向財(cái)務(wù)交營業(yè)款時(shí)須當(dāng)面點(diǎn)清,并簽字。作到錢帳
相符后方可離去,否則處50~100元罰款。
16. 前臺(tái)收銀員無權(quán)也不允許簽單,做結(jié)帳及開作廢單據(jù),如出現(xiàn)以上現(xiàn)象必
須說明情況,由收銀員本人簽字,前臺(tái)主管、營業(yè)經(jīng)理及財(cái)務(wù)、總經(jīng)理簽字方可生效,不然發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰,以至開除。
17. 前臺(tái)開牌員應(yīng)牢記同一個(gè)手牌,絕對(duì)不能在結(jié)算30分鐘內(nèi)第二次開牌,如
手牌周轉(zhuǎn)高峰期一定要通知各樓層后此手牌方可再次發(fā)出。
18. 收銀員每日交班時(shí),需到財(cái)務(wù)部與審計(jì)人員共同將現(xiàn)金、票面額、電腦夜
審數(shù)核對(duì)清楚,準(zhǔn)確無誤后,雙方簽字后方可下班,如核對(duì)三方數(shù)據(jù)有一方誤差,均應(yīng)查清錯(cuò)漏原因,否則不得下班。
網(wǎng)管崗位責(zé)任
1、做好每日電腦業(yè)務(wù)報(bào)表的出表工作。
2、做好酒店上下各營業(yè)點(diǎn)電腦的硬件維護(hù)工作,包括主機(jī)、顯示器、鍵盤、打印機(jī)等的維護(hù)、清潔、更換。
3、做好酒店電腦軟件的維護(hù)工作。
第三篇:賓館收銀員崗位職責(zé)
賓館收銀員崗位職責(zé)
一、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排,按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
二、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時(shí)提出,備用金班班交接,前賬不清后賬不接。
三、做好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、POS機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備狀態(tài)是否正常,并做好清潔保養(yǎng)工作。
四、掌握客房情況,了解當(dāng)天預(yù)訂預(yù)離客人及會(huì)議通知,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)賬準(zhǔn)確無誤。
五、快速準(zhǔn)確的為客人辦理入住、延房、換房以及退房手續(xù),開房時(shí)主動(dòng)為客人講清楚房?jī)r(jià),避免客人誤解,并需做好客人身份驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。
六、熟練準(zhǔn)確地收點(diǎn)客人現(xiàn)金,并為客人打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單,及時(shí)準(zhǔn)確的為客人結(jié)賬,并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
七、對(duì)各種發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范、據(jù)實(shí)開具,不虛開金額。
八、及時(shí)、快速、準(zhǔn)確的做好收款工作,做到客離賬清,對(duì)收銀工作要誠實(shí)以對(duì),不長(zhǎng)短款,不攜帶私款上班,不私自挪用公款。
九、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與賬單核對(duì)相符。
十、妥善處理客人的投訴,如果不能解決,及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。
十一、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。
十二、做好收銀扎帳工作,核對(duì)每日營業(yè)收入、票據(jù)、賬單是否與報(bào)表相符,當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)當(dāng)班期間報(bào)表、賬單、現(xiàn)金等財(cái)務(wù)。嚴(yán)格遵守賓館的票據(jù)管理制度。
十三、負(fù)責(zé)柜臺(tái)的清潔工作以及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。
十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
第四篇:賓館收銀員管理制度
賓館收銀員管理制度
1、準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作,嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作堆積辦事,在收款時(shí)自覺遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度,對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度予以開除處理。
2、收款過程中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收、對(duì)于現(xiàn)金必須驗(yàn)明真?zhèn)巍?/p>
3、工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗,每日收入現(xiàn)金,必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”規(guī)定,不得以長(zhǎng)補(bǔ)短,發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款,必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。備用押金必須班班交接,天天核對(duì),具有書面記錄,并在當(dāng)班期間備有足夠零鈔。
4、不得將公款挪作私用。
5、每班交班時(shí),必須認(rèn)真核對(duì)所開票據(jù)與實(shí)收現(xiàn)金是否一致,并做好交班工作,不得向無關(guān)人員泄漏有關(guān)賓館營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。
6、認(rèn)真填寫交款票據(jù),錢款與票據(jù)一對(duì)致。
7、愛護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備,(如電腦、驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器等)并做好清潔保養(yǎng)工作。
8、做好所工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,保持區(qū)域內(nèi)整潔,衛(wèi)生。
9、以員工手冊(cè)為準(zhǔn)繩,自覺遵守賓館的一切規(guī)章制度。
10、積極參加培訓(xùn)。
11、嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服,保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方。
12、積極完成上級(jí)分配的其他工作。
13、嚴(yán)格管理《住宿發(fā)票》的使用,堅(jiān)決杜決私賣發(fā)票一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理。
以上規(guī)定望當(dāng)班人員自學(xué)遵守。
舟林快捷賓館
客房服務(wù)員崗位職責(zé)
1、做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作,保證物品清潔,擺放整潔。
2、及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品,做好包房的收領(lǐng)工作。
3、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目,發(fā)現(xiàn)異常時(shí),上報(bào)處理。
4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)和各類電器設(shè)備的開啟及燈光的調(diào)節(jié),保證營業(yè)場(chǎng)所,所需要的標(biāo)準(zhǔn)及營業(yè)氣氛。
5、負(fù)責(zé)布草及其它客用物品的盤點(diǎn)、取送、報(bào)損、賠償并做好消毒工作,保證客人的安全。
6、熟悉營業(yè)場(chǎng)地的位置,客房的分布及使用情況,牢記服務(wù)項(xiàng)目,價(jià)格,積極做好推銷。
7、愛惜公司的財(cái)產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜。
8、配合經(jīng)理和對(duì)客房的使用情況,準(zhǔn)確規(guī)范的填寫各項(xiàng)記錄。
9、牢記區(qū)域內(nèi)的通道,消防設(shè)施的布置,有正確使用的知識(shí)和能力,加強(qiáng)防火防盜意識(shí),認(rèn)真做好交接班記錄。
10、認(rèn)真聽取客人意見,并將客人的信息及見議及時(shí)反饋給上級(jí)。
11、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,時(shí)刻保持儀表清潔,正確使用服務(wù)敬語,不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。
舟林快捷賓館
第五篇:賓館收銀員守則
賓館收銀員崗位職責(zé)
⑴小心操作所使用的電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備,并做好清潔保養(yǎng)工作;
⑵準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)帳單和發(fā)票,及時(shí),快捷收好客人應(yīng)付的各項(xiàng)費(fèi)用,對(duì)各種鈔票必須能夠驗(yàn)明真?zhèn)危瑢?duì)簽名結(jié)賬的必須有依據(jù);
⑶接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù),并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作;
⑷在每班結(jié)束后,將當(dāng)班收到的款項(xiàng)做收銀員每班匯總表;
⑸認(rèn)真做好每班的交接,做好備用金及未完成事宜的交接;
⑹客人來結(jié)賬,首先要問清楚客人是否退房(有些客人是來結(jié)一部分帳的),如是退房,則要問清楚客人的房號(hào),請(qǐng)客人交回房卡及押金單,如是團(tuán)隊(duì),一定要注意和客房部將所有房號(hào)報(bào)齊。
注:總臺(tái)收銀員在客人離店結(jié)賬時(shí),應(yīng)立即與客房樓層和電話總機(jī)聯(lián)系,防止酒水、洗衣、話費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目漏單。
⑺抽出與客人相關(guān)的登記單及其它有關(guān)單據(jù);
⑻問清客人以什么方式來結(jié)賬。
⑼請(qǐng)客人檢查賬單并簽名。
網(wǎng)吧收銀臺(tái)收款員要求:
1.按時(shí)接班,嚴(yán)禁遲到,早退,離崗現(xiàn)象發(fā)生。上班時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客。
2.禁止以任何理由上機(jī)娛樂。
3.接班人員接班時(shí)要轉(zhuǎn)換軟件中收款員名字.4.交接班時(shí)要根據(jù)管理計(jì)費(fèi)軟件統(tǒng)計(jì)金額,清點(diǎn)好現(xiàn)金,如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有差錯(cuò),應(yīng)馬上提出,由交班方補(bǔ)足差額.否則,將由接班方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任.5.當(dāng)班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄.6.收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由管理人員或指定人員收取,其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金.如有上述情況發(fā)生,一切責(zé)任由收款員承擔(dān).7.除了收款員,其他閑雜人等,不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi).8.嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)持。
9.收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任
10、及時(shí)認(rèn)真做好上網(wǎng)登記工作。
網(wǎng)吧收銀員崗位職責(zé)
一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范,按規(guī)范進(jìn)行服務(wù)
二、熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)備。
三、每天要做到精神飽滿,時(shí)刻了解本會(huì)所各個(gè)包廂情況。
四、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由指定管理人員收取,其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金,如有上述情況發(fā)生,一
五、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。
六、嚴(yán)格按照開卡登記步驟做收銀登記工作,積極做好會(huì)所形象宣傳,推廣會(huì)員卡。
七、收款付款要求吐字清晰,提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清余額,嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。
八、前臺(tái)展示屏、主機(jī)、臺(tái)面隨時(shí)清理,不允許存放雜物,所有物品整齊擺放,收銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生隨時(shí)保持干凈。
九、負(fù)責(zé)包廂小鑰匙管理。
十、推廣促銷活動(dòng)
會(huì)所經(jīng)常有各種各樣的促銷活動(dòng),收銀員在推廣促銷活動(dòng)中,除正常收銀作業(yè)以外,應(yīng)特別注意做好宣傳和告知工作,告知的內(nèi)容主要包括以下二項(xiàng):
1.得到優(yōu)惠或贈(zèng)品的條件
當(dāng)顧客積分已接近這次活動(dòng)所需分?jǐn)?shù)時(shí),收銀員應(yīng)提醒會(huì)員可以得到某種優(yōu)惠或贈(zèng)品等,這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重。
2.有關(guān)注意事項(xiàng)
收銀員在解答會(huì)員關(guān)于促銷活動(dòng)的問題時(shí),應(yīng)將有關(guān)注意事項(xiàng)告知顧客,比如:截止日期、參與條件等。
收銀員永久職責(zé).優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù).A.對(duì)會(huì)員有禮貌,歡迎會(huì)員光臨運(yùn)用禮貌用語.例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、晚上好。
B.會(huì)員離開時(shí)要幫助會(huì)員將會(huì)員卡和眼罩保存好并運(yùn)用禮貌用語.例如:歡迎再來.2.收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢遞交給顧客.A.唱收唱付,收顧客錢款時(shí),要唱票 “收您多少錢”找零錢時(shí)唱票 “找您多少錢”.B.對(duì)會(huì)員要保持親切友善的笑容.C.耐心的回答會(huì)員的提問.保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈.超市收銀員職責(zé): 要求:
1、對(duì)顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語。例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。
2、顧客離開時(shí)要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語。例如:歡迎再來。
商品確認(rèn)
1、超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。
2、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。
3、對(duì)體積過大的物品要用繩子捆好,方便顧客提拿。
4、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。