第一篇：空乘禮儀期末試卷

廣州國(guó)光藝術(shù)設(shè)計(jì)職業(yè)學(xué)校航空班

2013—2014學(xué)年1

10．握手的時(shí)間應(yīng)該控制在（）

A 1秒鐘B 3 秒鐘C 5秒鐘D 7秒鐘

11．在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是()

A 先卑后尊B(yǎng) 先尊后卑 C 左右一樣D 不同場(chǎng)合不同尊卑

12．（）是一種程度最淺的笑，它不出聲，不露齒，僅是面含笑意，意在表示接受對(duì)方，待人友善

A 輕笑B含笑C微笑

13.招呼別人時(shí)，應(yīng)該（）

A.掌心向下B掌心向上C 手掌直立

14.穿深色西服時(shí)，最理想的襯衫顏色是（）

A藍(lán)色B白色C 灰色D咖啡色

15.國(guó)際交往中，涉及到位置的排列，原則上講究（）

A左尊右卑B右尊左卑C左右一樣D不同的場(chǎng)合不同尊卑

16.在對(duì)外交往中，女士切勿穿（），在國(guó)際社會(huì)里，此乃“風(fēng)塵女子之標(biāo)志”。

A.紅色百褶裙B 顏色過于艷麗的裙子 C黑色皮裙D牛仔褲

17．在五人座的轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是（）

A副駕駛B后排左側(cè) C后排右側(cè) D后排中間座

18．“不學(xué)禮，無(wú)以立”出之（）

A孔子 B孟子 C荀子D老子

19.女士穿西服套裙時(shí)，應(yīng)（）

A穿短襪B穿彩色絲襪C光腿D穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪

20.國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“。2）

2．34．什么是修養(yǎng)？如何讓良好的修養(yǎng)對(duì)加深溝通交流，提高人格魅力？

四、論述題(20分)

1．請(qǐng)簡(jiǎn)述方位座次禮的含義，并寫出其座次排序的基本規(guī)則有哪些？

2．請(qǐng)闡述；；禮儀的概念，并分別從不同的角度對(duì)禮儀做出不一樣的解釋？

第二篇：空乘禮儀大賽

外語(yǔ)旅游系2014年空中乘務(wù)禮儀技能大賽

一、項(xiàng)目名稱

“展翔空英姿，盡青春風(fēng)采”空中乘務(wù)禮儀技能大賽

二、競(jìng)賽目的為適應(yīng)空乘職業(yè)崗位對(duì)良好形象與禮儀素質(zhì)的要求，提高空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，激發(fā)學(xué)生刻苦鉆研服務(wù)技能的熱情，引導(dǎo)空中乘務(wù)專業(yè)的教學(xué)方法改革，培養(yǎng)符合市場(chǎng)需求的高技能、高素質(zhì)應(yīng)用型服務(wù)人才。

三、參賽對(duì)象

空中乘務(wù)專業(yè)13級(jí)空乘班

四、競(jìng)賽內(nèi)容

本次技能比賽是仿真全國(guó)各家航空公司在面試、選拔乘務(wù)員過程都會(huì)安排的主要環(huán)節(jié)進(jìn)行的，比賽設(shè)有形象展示自我介紹、禮儀動(dòng)作、英語(yǔ)對(duì)話考核、壓力問答、才藝表演、情景模擬個(gè)六環(huán)節(jié)項(xiàng)目。第一個(gè)項(xiàng)目要求選手在完成職業(yè)化妝的基礎(chǔ)上，進(jìn)行儀表儀容、儀態(tài)舉止的展示，并做簡(jiǎn)短自我介紹；

第二個(gè)項(xiàng)目要求選手作出禮儀的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作（跨立、鞠躬、手勢(shì)禮（曲臂式、直臂式）、走姿、站姿、退步轉(zhuǎn)身、蹲姿等）；

第三項(xiàng)目要求選手能正確的完成英語(yǔ)對(duì)答；

第四個(gè)項(xiàng)目要求選手隨機(jī)抽取航空公司面試的常見題目進(jìn)行回答，并完成專業(yè)知識(shí)的限時(shí)問答；

第五個(gè)項(xiàng)目才藝展示，則要求參賽選手以小組或個(gè)人的形式展示個(gè)人才藝特長(zhǎng)；

第六個(gè)項(xiàng)目，編排的客艙各種突發(fā)狀況，要求選手以良好的禮儀素質(zhì)在現(xiàn)場(chǎng)模擬處理這些乘務(wù)員服務(wù)工作過程中可能出現(xiàn)的各種問題。

五、競(jìng)賽方法

第一輪：初賽

1.時(shí)間：2014年5月7日下午兩點(diǎn)

自我介紹、禮儀動(dòng)作、英語(yǔ)對(duì)話考核等三項(xiàng)內(nèi)容。第一個(gè)項(xiàng)目要求選手在完成職業(yè)化妝的基礎(chǔ)上，進(jìn)行儀表儀容、儀態(tài)舉止的展示，并做簡(jiǎn)短自我介紹；

第二個(gè)項(xiàng)目要求選手作出禮儀的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作（跨立、鞠躬、手勢(shì)禮（曲臂式、直臂式）、走姿、站姿、退步轉(zhuǎn)身、蹲姿等）；

第三個(gè)項(xiàng)目要求選手能正確的完成英語(yǔ)對(duì)話考核；

3.題目類型：

自我介紹、禮儀動(dòng)作（跨立、鞠躬、手勢(shì)禮（曲臂式、直臂式）、走姿、站姿、退步轉(zhuǎn)身、蹲姿等）、英語(yǔ)對(duì)話考核；

4.競(jìng)賽方式：

（1）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成自我介紹，此項(xiàng)30分；

（2）聽評(píng)委口令做禮儀動(dòng)作，此項(xiàng)30分；

（3）與評(píng)委英語(yǔ)互動(dòng)，此項(xiàng)40分；

5.評(píng)審辦法：

滿分100分，成績(jī)優(yōu)異的前20名學(xué)生即可入圍第二輪復(fù)賽。

第二輪：復(fù)賽

1.時(shí)間：2014年5月14日下午兩點(diǎn)

2.競(jìng)賽內(nèi)容：

競(jìng)賽內(nèi)容為理論問答

理論:壓力問答（單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、簡(jiǎn)答題）；

3.競(jìng)賽方式：

1)進(jìn)入復(fù)賽的參賽者每5人自愿組成一組，以小組參加比賽。

2）比賽方法

理論：知識(shí)競(jìng)選方式進(jìn)行，分為小組必答和搶答兩種。

a)大賽組委評(píng)委以民航從業(yè)人員的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。

b)采取以評(píng)委計(jì)分，取平均分的計(jì)分方式。

c)大賽提供專門的評(píng)分表，作為評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和工具，并留證存檔。第三輪：決賽

1、時(shí)間：2013年5月14日下午兩點(diǎn)

2、競(jìng)賽內(nèi)容

競(jìng)賽內(nèi)容為技能考核

技能：情景模擬、才藝表演；

3、競(jìng)賽方式：

1）進(jìn)入決賽的小組，以個(gè)人的形式參加比賽

2）比賽方法

技能：通過成員抽題以實(shí)際操作方式進(jìn)行。

3）競(jìng)賽判定

a)大賽組委評(píng)委以民航從業(yè)人員的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。

b)采取以評(píng)委計(jì)分，取平均分的計(jì)分方式。

c)大賽提供專門的評(píng)分表，作為評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和工具，并留證存檔。

4）才藝表演加分項(xiàng)，有才藝表演的同學(xué)可以另加10分；

六、成績(jī)?cè)u(píng)定

總成績(jī)=知識(shí)競(jìng)賽得分/5×40%+技能操作得分×60%

注：知識(shí)競(jìng)賽得分為每組5人總得分之和;

七、獎(jiǎng)項(xiàng)及獎(jiǎng)品設(shè)置

獎(jiǎng)項(xiàng)：本次大賽設(shè)一等獎(jiǎng)一名，二等獎(jiǎng)兩名，三等獎(jiǎng)三名

第三篇：空乘服務(wù)禮儀

空乘服務(wù)禮儀

空乘服務(wù)的特點(diǎn)：1,安全責(zé)任高于一切。2，技術(shù)性強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)容繁雜。3，是服務(wù)行業(yè)和高尚服務(wù)的標(biāo)志。4，具有明顯的國(guó)際化特征。5，對(duì)乘務(wù)人員的綜合素質(zhì)要求高。（還具備較強(qiáng)的親和力，健康穩(wěn)定的心理素質(zhì)，優(yōu)良的意志品質(zhì)，靈活的應(yīng)變力，良好的文化修養(yǎng)，自覺的合作精神，強(qiáng)烈的職業(yè)意識(shí)和 精湛的服務(wù)技能）

空城必備條件：一，專業(yè)化的形象。二，高尚的職業(yè)道德。三，過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。問題“什么是儀態(tài)？

儀態(tài)從狹義說指的是姿態(tài)，但從儀態(tài)反映的是一種動(dòng)態(tài)美的角度來(lái)看，它應(yīng)包括更多的內(nèi)容，（例如表情和談吐，都包含有一個(gè)人的動(dòng)態(tài)性外觀的成分，它們都會(huì)影響到人們對(duì)一個(gè)人的儀態(tài)的評(píng)價(jià)）因此儀態(tài)從廣義上說是姿態(tài)，表情，談吐等多種因素所構(gòu)成的一個(gè)人的動(dòng)態(tài)性外觀。

儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)（外在身體呈現(xiàn)的樣子）和風(fēng)度（內(nèi)在氣質(zhì)的外化）問候的技巧-------熟能生巧

1,主動(dòng)問候2,輕聲問候3，入鄉(xiāng)隨俗4，形神兼?zhèn)?，身份平等

交談的兩個(gè)原則：

一：“三A原則”（接受別人，重視別人和贊美別人）

二：“白金法則”

白金法則是美國(guó)著名學(xué)者亞歷山德拉、奧康納等人提出的，其基本內(nèi)容是：在人際交往過程中，尤其是在服務(wù)崗位上，若要獲得成功，就必須了解乘客需要什么，然后在合法的條件下努力滿足對(duì)方。

三大要點(diǎn)：1，行為合法，不能要什么有什么，你做人，做事，都需要底線2,交往應(yīng)以對(duì)方為中心，對(duì)方需要什么，我們就要盡量滿足對(duì)方什么3,對(duì)方的需要是基本的標(biāo)準(zhǔn)，而不是說你想干什么就干什么 客艙服務(wù)的基本內(nèi)容：1，禮儀服務(wù) 2，技術(shù)服務(wù) 3，安全服務(wù) 4，餐飲服務(wù) 5，救助服務(wù) 6，娛樂服務(wù) 7，咨詢服務(wù) 8,乘客管理 9，應(yīng)急處置 10,機(jī)上商務(wù)服務(wù)

客艙服務(wù)的基本程序:1,飛行前的預(yù)先準(zhǔn)備階段2，飛行前的直接準(zhǔn)備階段3，飛行中的飛行實(shí)施階段4，航后講評(píng)階段

名詞解釋：“飛行時(shí)間“是指從航空器為準(zhǔn)備起飛而借本身的動(dòng)力，自裝載地點(diǎn)開始移動(dòng)時(shí)起，直到飛行結(jié)束到達(dá)卸載地點(diǎn)停止運(yùn)動(dòng)為止的時(shí)間。

“晚簽到“指乘務(wù)員晚于準(zhǔn)備時(shí)間1至5分鐘(含5分鐘)簽到。

”遲到“指乘務(wù)員晚于乘務(wù)時(shí)間5至15分鐘（含15分鐘）簽到

“航前準(zhǔn)備“指此次航班乘務(wù)組在起飛前兩小時(shí)與準(zhǔn)備時(shí)召開的機(jī)上服務(wù)、安全會(huì)議，按規(guī)定不得少于15至20分鐘。

特殊旅客是指由于身份、行為、年齡和身體等狀況，在旅途中需要特殊禮遇及照料，并符合一定條件才能運(yùn)輸?shù)某丝停ɡ先醪堅(jiān)校?/p>

作為空乘人員如何洞察乘客的需求？

1，乘客的談話方式（語(yǔ)言在人類交往中是使用最普遍、最常見的一種形式，我們和乘客的交往也大多在語(yǔ)言上，因此我們可以從乘客的語(yǔ)言、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)

等方面來(lái)判斷旅客的心理活動(dòng)）

2，乘客的面部表情（人的面部活動(dòng)是人心理的表現(xiàn)，是人的情緒最明顯最直接的表現(xiàn)，在情況允許的時(shí)候，我們可以主動(dòng)詢問他是否需要幫助。）

3，旅客的身體姿態(tài)（最為常見的就是坐姿了，它可以分為坦誠(chéng)開放的姿勢(shì)、防

衛(wèi)對(duì)抗的姿勢(shì)和緊張不安的姿勢(shì)）

作為空乘服務(wù)人員，在航班延誤時(shí)應(yīng)當(dāng)如何面對(duì)乘客？

首先，換位思考。不要把自己當(dāng)作乘務(wù)員，而是當(dāng)作乘客的朋友、同行人，從乘客的角度去體會(huì)他們的感受，這樣你會(huì)更理解他們，也會(huì)更真心的為他們服務(wù)，當(dāng)然也會(huì)把乘客的敵對(duì)情緒降低到最低點(diǎn)。

其次，乘務(wù)員要做的就是在保障航空器安全的前提下，為乘客提供優(yōu)質(zhì)細(xì)膩的服務(wù)，緩解乘客激動(dòng)的情緒，用我們耐心的服務(wù)，用我們真誠(chéng)的微笑去贏得乘客的理解。第三，也是最重要的一點(diǎn)，只有用真心才能得到乘客的理解，只有用熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們與乘客的距離才能縮到最短。

民航概論

航空業(yè)已發(fā)展成為航空制造業(yè)、軍事航空和民用航空三個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部分。航空制造業(yè)是航空業(yè)的基礎(chǔ)，主要是指航空器制造業(yè)；

軍事航空是指使用航空器從事軍事活動(dòng)；

民用航空是指使用各類航空器從事除了軍事性質(zhì)（包括國(guó)防、警察和海關(guān)）以外的所有航空活動(dòng)。

飛機(jī)的組成部分包括機(jī)身、機(jī)翼、尾翼、起落架、動(dòng)力裝置和儀表設(shè)備等。飛機(jī)機(jī)體指的是構(gòu)成飛機(jī)外部形狀的部分和承受飛機(jī)的主要受力結(jié)構(gòu)，分為機(jī)身、機(jī)翼、尾翼、起落架。

飛行信息記錄系統(tǒng)（俗稱“黑匣子”）包括兩個(gè)部分：一個(gè)是數(shù)字飛行數(shù)據(jù)記錄器；另一個(gè)是駕駛艙話音記錄器。失落三十天內(nèi)仍能發(fā)出信號(hào)，黑匣子并不是黑色，為了便于人們搜尋，它被涂上了國(guó)際通用的警告色 ——鮮艷的橘黃色

機(jī)載通訊設(shè)備主要承擔(dān)指揮、聯(lián)絡(luò)和內(nèi)部通信三個(gè)方面的任務(wù)。它具有三種通信形式：近距離通信、遠(yuǎn)距離通信和機(jī)內(nèi)通信。

飛機(jī)內(nèi)部的內(nèi)話系統(tǒng)包括：飛行內(nèi)話系統(tǒng)、勤務(wù)內(nèi)話系統(tǒng)、客艙廣播及娛樂系統(tǒng) 飛機(jī)要完成一次飛行任務(wù)要經(jīng)歷起飛、爬升、巡航、下降和著陸五個(gè)階段，其中巡航階段發(fā)生事故概率最低。

空中交通管理的任務(wù)是有效的維護(hù)和促進(jìn)空中交通安全，維護(hù)空中交通秩序，保障空中交通暢通。

空中交通管理的內(nèi)容主要包括：空中交通管制、空中交通流量管理和空域管理?？罩薪煌ü苤剖强罩薪煌ü芾淼闹饕糠?，包括空中交通管制服務(wù)、飛行情況服務(wù)和告警服務(wù)。

空中交通流量管理的任務(wù)是在空中交通流量接近或達(dá)到空中交通管制可用能力時(shí)，適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行、調(diào)整，保證空中交通量最佳的流入或通過相應(yīng)區(qū)域，盡可能提高機(jī)場(chǎng)、空域可用容量的利用率。

空中交通管理的內(nèi)容：1，空中交通服務(wù)（核心）2，空運(yùn)管理3，空中交通流量管理

空中交通管理的基本任務(wù)：保障空中安全，提高經(jīng)濟(jì)效益，保障空中交通高效暢通 民航旅客運(yùn)輸（航空運(yùn)輸）的特點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)：1，速度快2，飛行路線短3，基建周期短、投資少4，靈活性大5，舒適安全

缺點(diǎn)：1,載運(yùn)量小2，運(yùn)輸成本較高3，受天氣條件的影響

國(guó)內(nèi)航線又可分為國(guó)內(nèi)干線和國(guó)內(nèi)支線。國(guó)內(nèi)干線是指旅客乘坐可以提供100以上的座位數(shù)的飛機(jī)；國(guó)內(nèi)支線是指旅客乘坐可以提供100以下的座位數(shù)的飛機(jī)。飛行方式次序：長(zhǎng)期定期航班、季節(jié)性航班、不定期航班

長(zhǎng)期定期航班在我國(guó)執(zhí)行時(shí)間是兩年

航班是飛機(jī)由始發(fā)站起飛經(jīng)過中間的經(jīng)停站最后 到達(dá)終點(diǎn)站的經(jīng)營(yíng)性運(yùn)輸飛行。國(guó)內(nèi)航班編號(hào)一般是由執(zhí)行航班任務(wù)的航空公司的兩字英文代碼和四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字組成。第一個(gè)數(shù)字表示執(zhí)行該航空任務(wù)的航空公司的數(shù)字代碼，第二個(gè)數(shù)字表示該航班的終點(diǎn)站所屬的管理局或航空公司所在地的數(shù)字代碼，第三第四個(gè)數(shù)字表示該航班的具體編號(hào)。其中第四個(gè)數(shù)字為單數(shù)時(shí)，表示為去程航班，雙數(shù)時(shí)為回程航班。航線網(wǎng)絡(luò)最早出現(xiàn)在美國(guó)

航線網(wǎng)絡(luò)的分類：1，城市對(duì)式2，城市串式3,中樞輻射式（最早出現(xiàn)在美國(guó)，目前全球旅客運(yùn)輸量最大的空港美國(guó)亞特蘭大機(jī)場(chǎng)就是全美東部地區(qū)中樞機(jī)場(chǎng)）城市對(duì)式是最簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)（最早航線網(wǎng)）

支線客機(jī)座位數(shù)是100以下，航程是3000千米以內(nèi)。3000千米以下被稱為短程客機(jī)，寬體客機(jī)是指機(jī)身直徑在3.75米以上有兩條通道。

輕于空氣的航空器是氣球和飛艇。

飛行區(qū)等級(jí)代碼分為一二三四四個(gè)等級(jí)

飛行區(qū)等級(jí)代字分為A到F六個(gè)等級(jí)

干線機(jī)場(chǎng)飛行區(qū)域等級(jí)要達(dá)到四D級(jí)以上

中國(guó)唯一一家低成本航空-----春秋航空

蘇聯(lián)加加林1961年4月12日

第四篇：空乘禮儀專業(yè)知識(shí)

空乘禮儀專業(yè)知識(shí)

第一是開設(shè)專業(yè)的院?！，F(xiàn)在已經(jīng)有很多的高校名校都開設(shè)空乘專業(yè)，不僅如此，中職教育也有空乘這個(gè)專業(yè)。

第二就是專業(yè)的就業(yè)率及就業(yè)前景，空乘專業(yè)作為一個(gè)特殊的服務(wù)類大學(xué)專業(yè)，其性質(zhì)決定了它的就業(yè)情況，比如很多空乘院校都是采取定向培養(yǎng)的方式來(lái)招生的，那么考生在進(jìn)入空乘專業(yè)學(xué)習(xí)畢業(yè)后，都是直接進(jìn)入國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)、航空公司等直接實(shí)習(xí)并工作的，而空乘專業(yè)的就業(yè)前景就不用多說了，如果你有心想要報(bào)考，就會(huì)知道其就業(yè)前景的發(fā)展情況。

第三個(gè)是專業(yè)的未來(lái)發(fā)展及工作后的晉升情況，有很多考生及家長(zhǎng)認(rèn)為，空乘專業(yè)畢業(yè)后就業(yè)范圍狹窄，未來(lái)的發(fā)展及晉升空間小，這也不怪他們，畢竟不是這個(gè)行業(yè)的不會(huì)詳細(xì)了解這個(gè)行業(yè)的具體發(fā)展情況，根據(jù)了解到的信息，空乘專業(yè)畢業(yè)生也不一定非得一生都呆在航空行業(yè)上，比如后期可以去做模特等工作，如果在航空行業(yè)擁有了資深資質(zhì)，也可以去做專業(yè)的空乘培訓(xùn)老師;其次是在機(jī)場(chǎng)、航空公司工作的憑借自身能力也可以晉升到管理層。

第四個(gè)是職業(yè)薪資待遇等怎么樣，空乘專業(yè)畢業(yè)生都是直接進(jìn)入機(jī)場(chǎng)、航空公司等工作，如果家長(zhǎng)或?qū)W生有這方面的人際關(guān)系，就可以知道空乘的薪資待遇到底怎么樣，也有很多家長(zhǎng)聽空姐說工作怎么怎么累，而工資怎么怎么低，那你問他為何不辭職呢?

第五個(gè)就是工作環(huán)境怎么樣，說到工作環(huán)境，相信很多去過機(jī)場(chǎng)及坐過飛機(jī)的家長(zhǎng)及考生最有發(fā)言權(quán)，飛機(jī)作為現(xiàn)今最快最安全的交通工具，其整個(gè)工作環(huán)境都是最干凈最舒適的，作為這里的工作人員，就不必多說了，具體怎么樣，考生也可以去找人打聽打聽。

空乘專業(yè)職業(yè)規(guī)劃

對(duì)于對(duì)空乘專業(yè)存在疑問的家長(zhǎng)，今天來(lái)解答一下大家的問題，首先，很多人潛意識(shí)里會(huì)覺得空乘專業(yè)就是培養(yǎng)空姐，而空姐主要就是靠吃青春飯，年齡大一點(diǎn)就做不了了。其實(shí)不然，一則現(xiàn)在空姐并不是只有妙齡少女。二則在我們有了一定的工作經(jīng)驗(yàn)之后可以選擇航空公司的更多的職位。像是乘務(wù)長(zhǎng)是必須要有一定的飛行經(jīng)驗(yàn)才可以擔(dān)任的。對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間在航空公司工作的員工他們都會(huì)有妥善的'安排，在您不是適合跟機(jī)飛行的時(shí)候可以參與培訓(xùn)新人或行政工作，您的年齡和閱歷是您寶貴的財(cái)富。

其次，認(rèn)為空乘專業(yè)不安全。飛機(jī)空難其實(shí)并沒有我們想象中的那么頻發(fā)，每天飛行的航班數(shù)不勝數(shù)，而發(fā)生空難的少之又少。空難的發(fā)生指數(shù)實(shí)則微乎其微。而且空乘專業(yè)就業(yè)并非只能選擇上機(jī)飛行，如果不適應(yīng)飛行或擔(dān)心飛行安全，可以選擇“空轉(zhuǎn)地”來(lái)從事地勤工作。航空公司崗位眾多每個(gè)航空公司都會(huì)為自己的員工安排合適的工作。

【空乘禮儀專業(yè)知識(shí)】相關(guān)文章：

1.空乘禮儀常識(shí)

2.空乘禮儀服務(wù)包括那些

3.空乘微笑禮儀的要點(diǎn)

4.空乘人員服務(wù)禮儀常識(shí)

5.空乘面試形象禮儀

6.空乘面試禮儀

7.空乘面試時(shí)禮儀

8.空乘姿勢(shì)禮儀

9.商務(wù)接待禮儀專業(yè)知識(shí)

第五篇：空乘自我介紹

自我介紹

各位前輩，下午好：

今天能在這里參加面試，有機(jī)會(huì)向各位請(qǐng)教我感到非常的榮幸。我叫馬天駿，來(lái)自以“張國(guó)臂掖，以通西域”而得名的張掖，今年（年齡自己加）。

我是一個(gè)興趣愛好很廣泛的人，熱愛音樂表演，在發(fā)展自己愛好的同時(shí)我也沒有懈怠自己的學(xué)習(xí)。因?yàn)閭€(gè)性親和的緣故，高中三年我一直擔(dān)任學(xué)習(xí)委員，在班里于同學(xué)相處十分融洽，能上達(dá)學(xué)生意向，也能下達(dá)老師的指示，是同學(xué)們的好班委，也是老師的好助手?？粘诉@個(gè)職業(yè)一直是我夢(mèng)寐以求的，我想讓自己吃苦耐勞的精神發(fā)揮到工作中，也想讓自己親和的性格能感染每一個(gè)旅途疲憊的人，給別人帶去溫暖和快樂！篇二：空乘面試自我介紹及問題總匯

空姐面試自我簡(jiǎn)介：

范文一：

good morning/afternoon, my name is yanghaiyan ,you can call me yanzi.i like the feeling flying in the sky like a swallow.it is really a great honor to have this opportunity for an interview, i would like to answer whatever you may raise, and i hope i can make a good performance today.myself.i am an optimistic and confident girl.i have full confidence in a bright future,and i believe i can do well in caac.punctuality and diligence are crucial to most future careers,i will try my best.altough i just graduated from school, i have confidence to venture my funture.scoaring in the sky as an airhostess has been a dream for me since childhood.this is why im longing for a job on a plane, and this is why im standing here for this interview.i hope my application will be granted ,so that i will delive my best servies thats all.nice talking to you.thanks.一、首先禮貌地做一個(gè)極簡(jiǎn)短的開場(chǎng)白，向所有的面試官示意，面試官注意別的東西，可稍等一下，等面試官注意力集中在你這個(gè)“焦點(diǎn)”的時(shí)候再開始。

二、把握好時(shí)間，如果規(guī)定了自我介紹時(shí)間，注意把握好時(shí)間的長(zhǎng)短，不要太長(zhǎng)，更不要過于簡(jiǎn)短，所以一般在家可以先準(zhǔn)備好兩分自我介紹，可以準(zhǔn)備個(gè)1分鐘自我介紹，3分鐘自我介紹。

三、自我介紹的內(nèi)容：如姓名、工作經(jīng)歷、時(shí)間等履歷應(yīng)該一下帶過，因?yàn)槟愕暮?jiǎn)歷上已經(jīng)有了足夠多的介紹，這個(gè)時(shí)候你就把時(shí)間重點(diǎn)放在簡(jiǎn)歷上所沒有的東西，即你對(duì)這個(gè)職位的優(yōu)勢(shì)，工作經(jīng)驗(yàn)和工作所取得的成績(jī)，用以證明你能夠很好的任職這個(gè)職位。

四、作自我簡(jiǎn)介過程中，注意力一定要集中，這也是最起碼的禮貌，如果你四處張望，漫不經(jīng)心，如果你是面試官，你會(huì)要這樣的人嘛？姿勢(shì)可以保持一個(gè)姿勢(shì)，畢竟很短暫的時(shí)間。

五、自我介紹結(jié)束后：結(jié)束后一定要謝謝面試官，耐心的聽你的介紹，一段短短的自我介紹，就是為了下次更深入的了解而做的準(zhǔn)備而已。

如何做好自我介紹，應(yīng)注意如下問題：

“蹩腳”的自我介紹，會(huì)在主考官面前大打折扣。

急于表現(xiàn)自己，在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)候打斷考官的談話；

夸大表現(xiàn)自己，長(zhǎng)篇大論，夸夸其談，說得太多； 不敢表現(xiàn)自己，遮遮掩掩，唯唯諾諾，生怕考官摸了自己的底細(xì)，而小看自己；

不能表現(xiàn)自己，吞吞吐吐，含糊不清，不能給別人一種清晰的要領(lǐng)和印象，甚至別人連名字都聽不清楚；

其實(shí)，有時(shí)候，自我介紹比證件，名片之類的東西更重要，它可以“先聲奪人”，很快給主考官留下良好的印象。

成功的自我介紹，不僅依靠聲調(diào)、態(tài)度、言行舉止的魅力，而且還要考慮適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)以及當(dāng)時(shí)的氛圍。比如：

把握好時(shí)機(jī)。所謂好時(shí)機(jī)，一方面不破壞或打斷考官的興趣，另一方面又能夠很快抓住對(duì)方的注意力。在需要等待的時(shí)候，一定要等待，而且努力使自己當(dāng)好考官談話的聽眾。

一定要自信。如果你先前了解考官和與其相關(guān)的人，話題涉及他們時(shí)，盡可能以自然流暢的語(yǔ)調(diào)來(lái)贊美對(duì)方，讓人感覺你是從心里發(fā)出的，而不是過分奉承和吹捧。

盡量表示友善、誠(chéng)實(shí)和坦率。這不僅要從你的話語(yǔ)中自然流露出來(lái)，更應(yīng)該從態(tài)度和眼神中體現(xiàn)出來(lái)。

清晰地報(bào)出自己的名字。你盡可能用詼諧的方式加深考官對(duì)自己的印象乃至好感。mature，dynamic and honest．思想成熟、精明能干、為人誠(chéng)實(shí)。excellent ability of systematical management．有極強(qiáng)的系統(tǒng)管理能力。ability to work independently，mature and resourceful．能夠獨(dú)立工作、思想成熟、應(yīng)變能力強(qiáng)。

a person with ability plus flexibility should apply.需要有能力及適應(yīng)力強(qiáng)的人。a stable personality and high sense of responsibility are desirable.個(gè)性穩(wěn)重、具高度責(zé)任感。work well with a multi-cultural and diverse work force.能夠在不同文化和工作人員的背景下出色地工作。

bright，aggressive applicants.反應(yīng)快、有進(jìn)取心的應(yīng)聘者。ambitious attitude essential．有雄心壯志。initiative，independent and good willing to work under pressure with leardership quality．愿意在壓力下工作，并具領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。

willing to assume responsibilities.應(yīng)聘者須勇于挑重?fù)?dān)。篇三：空姐面試自我介紹

其實(shí)面試主要就分3個(gè)大部分，第一關(guān)：個(gè)人形象展示和自我介紹，第2關(guān)：英語(yǔ)口語(yǔ)筆試。第3關(guān)：面試官的提問(主要考察學(xué)生的家庭情況、語(yǔ)言表達(dá)能力、皮膚好壞、有無(wú)特長(zhǎng)等)第一關(guān)最重要，因?yàn)橹苯雨P(guān)系到后面的成敗。在個(gè)人形象展示時(shí)候(站姿、走路、蹲起)，要面帶微笑，眼睛看位于考官席中間的主考官，有人會(huì)問看考官的什么地方呢?看考管的眉心，這樣她會(huì)感覺你非常專業(yè)，非常舒服。在個(gè)人形象展示完之后每個(gè)人會(huì)有一個(gè)1分鐘的個(gè)人自我介紹，有同學(xué)想問了，自我介紹都應(yīng)該說些什么好?有人在自我介紹時(shí)會(huì)說我叫xx，就讀于xx學(xué)校，身高xx，體重xx，愛好xx，回答完畢。全是廢話!考官聽了馬上會(huì)說：好，下一個(gè)!注意，1分鐘的自我介紹，只用了10秒不到就說完了，連考官觀察你的時(shí)間都沒有，讓人感覺是你不重視這次面試，其實(shí)你不是，心理還特別緊張?zhí)貏e重視。首先，自我介紹要分為中文30秒，英文30秒，中英文的內(nèi)容不能重復(fù)，不要把中文自我介紹直接翻譯成英文說出來(lái)。下面我就把我當(dāng)時(shí)的自我介紹發(fā)出來(lái)給大家做參考：

各位評(píng)委你們好，我叫xx，來(lái)自青島，我的特長(zhǎng)是聲樂、鋼琴。02年參加過在北京舉行的首屆中國(guó)民航航空院校學(xué)員推介展示會(huì)，并且獲得了航空知識(shí)問答銀獎(jiǎng)、服務(wù)技能銀獎(jiǎng)，在才藝展示中以一首鋼琴談唱《友誼地久天長(zhǎng)》獲得在長(zhǎng)評(píng)委和觀眾的好評(píng)，因?yàn)楦赣H是一名部隊(duì)飛行員，所以在部隊(duì)里張大的我，從小就有一種軍人的素質(zhì)和工作作風(fēng)。我相信，我會(huì)以我教好的服務(wù)意識(shí)，繼續(xù)為東航保持良好的服務(wù)形象，謝謝。good morning everyone,my name is xx,and my english name is xx.iam 21 years old and iam from(qingdao/xx).i have very happy family, they were my mother,my father and i.my father is soldier and my mother is doctor.i love them verymuch,we leave very luckly everyday!i have some interests, four example: play piano singsong ang swimming.i have lend so much from them.when i was young, i haved a dream, i was dreaming flying in the sky, so ,i long to work in the plain.then, iam here,i weash you would take me, because iam looking four would, to working four(china easten airlines),nice meeting you again.thank you!我個(gè)人認(rèn)為其實(shí)英文的自我介紹就是一個(gè)展示口語(yǔ)發(fā)音以及表達(dá)能力的平臺(tái)，內(nèi)容無(wú)所謂，只要你的發(fā)音夠

標(biāo)準(zhǔn)!我在寫完這英文自我介紹后專門找了個(gè)教口語(yǔ)的英語(yǔ)老師一句話、一個(gè)單詞慢慢練出來(lái)的，當(dāng)時(shí)我說的這段

英語(yǔ)，發(fā)音應(yīng)該不遜于cctv9的播音員了(這也是我這自我介紹中最值得驕傲的了哈哈)。

當(dāng)你說完這段自我介紹，用時(shí)差不多1分鐘多點(diǎn)，但是如果你說的夠熟練夠自然，眼神不停的在跟評(píng)委們交流，評(píng)委絕對(duì)不會(huì)因?yàn)槟阏f的多了而中間打斷你，而且會(huì)開始仔細(xì)聽你說的內(nèi)容開始觀察你，說完中文當(dāng)你說英文的時(shí)候，如果你下工夫去練了背了找老師把發(fā)音糾正了，那么評(píng)委會(huì)對(duì)你的印象很不錯(cuò)，學(xué)乘務(wù)員專業(yè)的同學(xué)英語(yǔ)水平實(shí)在不敢恭維(包括我自己)，學(xué)這專業(yè)的都是玩過來(lái)的，沒辦法，但是就是這自我介紹，可以說是非常重要!因?yàn)榻^大多數(shù)人在說自我介紹的時(shí)候都是：我叫xx，就讀于xx學(xué)校，身高xx，體重xx，愛好xx，回答完畢，看了我上面的內(nèi)容你們應(yīng)該自己偷著樂了。下面我說下關(guān)于第2關(guān)英語(yǔ)考試的問題，各個(gè)公司考試內(nèi)容不一樣，國(guó)航比較注重口語(yǔ)，東航口語(yǔ)筆試都要考，口語(yǔ)比較簡(jiǎn)單，一般問八九個(gè)問題，如果你高中好好上聽懂問題應(yīng)該不大，筆試應(yīng)該是考的新概念第二冊(cè)75課以

后的，我只記得閱讀理解有個(gè)關(guān)于小提琴的，具體內(nèi)容忘了。反正新概念第二冊(cè)能看懂考試就沒問題!深圳航空考試的內(nèi)容比較全面，數(shù)學(xué)，英語(yǔ)，時(shí)事政治等等，我看也就是初中的水平，比較簡(jiǎn)單(可能現(xiàn)在不一樣了，我是說當(dāng)時(shí)04年我考的這些)，廈門航空考試也比較全面，而且還有心理測(cè)試。

最后一關(guān)就輕松多了，考官的表情明顯輕松了，就跟你以朋友式的交流問一些你自己的情況，包括在學(xué)校的表現(xiàn)，家里父母都是做什么的等等。評(píng)委可能要求女孩子卸妝，看下你的皮膚、牙齒怎么樣，男生也是一樣。還有個(gè)才藝展示環(huán)節(jié)，就是讓你唱歌跳舞，會(huì)什么就表演什么，最好提前準(zhǔn)備好，自己沒事在學(xué)校女生就多參加學(xué)校的演出，跳舞唱歌什么的，都可以鍛煉一下。男生就學(xué)點(diǎn)武的，抬拳道、田徑、籃球足球都可以?，F(xiàn)在航空公司普遍喜歡陽(yáng)剛帥氣的，不喜歡有女性美的男生(這種男生以前很吃香，但現(xiàn)在男生飛行都干兼職安全員，要求就是陽(yáng)剛型的)。篇四：空乘英語(yǔ)自我介紹 why did you choose the air flight attendants career？ your family to you this choice whether to support the view？ you think you for what are the advantages than others？ if this is not in the squad for you have any plan for the future？ i like travelling very much and i enjoy working with people 我非常喜歡旅游，喜歡和人打交道。the main responsibility of the stewardess is to make the passengers relaxed and happy during the flight.主要的職責(zé)就是讓乘客在飛行中能放松、快樂。hello, my name is xxx, 16, from xx school.from childhood, i have a dream, that is like a bird can fly in the sky, and now i finally have the opportunity to realize the dream of, if i can get this job, ill try my best to do everything, because i like this job, i often attend school activities organized by the school, also in the school student, i also exercise myself, so i am confident i can do this job, i love life, love dancing, love this job , so today i stand here.ill go to face with a smile.i hope i can very well today.你好，我叫xxx，今年16歲，來(lái)自xx學(xué)校，從孩提時(shí)起我就有一個(gè)夢(mèng)想，那就是能像鳥兒一樣在藍(lán)天中飛翔，現(xiàn)在我中終于有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想了，如果我能得到這份工作，我會(huì)盡力做好所有的事情，因?yàn)槲蚁矚g這份工作，我在學(xué)校里經(jīng)常參加一些學(xué)校組織的活動(dòng)，而且也是學(xué)校學(xué)生會(huì)的，在學(xué)生會(huì)我也鍛煉了自己，所以我有信心能勝任這份工作，我熱愛生活，熱愛舞蹈，更熱愛這份工作，所以今天我站在了這里。我會(huì)以微笑去面對(duì)。我希望我今天能表現(xiàn)的非常出色 although i will not promise, but i will try to do the best it（雖然我不會(huì)承諾，但是我會(huì)盡力把它做到最好）although my english is not good, but i will strive to change through future（雖然我的英語(yǔ)不好，但是我會(huì)通過今后的努力去改變）i did not understand what you say, please say it again you can do（我沒聽懂你說的什么，請(qǐng)可以再說一遍嗎）perhaps i really do not understand that i do, and i am sorry（可能是我真的不明白，我盡力了，不好意思）a smile in your eyes, and service in your side，微笑在您眼前，服務(wù)在您身邊篇五：空乘面試英文自我介紹

空姐面試自我簡(jiǎn)介：

范文一：

good morning/afternoon, my name is yanghaiyan ,you can call me yanzi.i like the feeling flying in the sky like a swallow.it is really a great honor to have this opportunity for an interview, i would like to answer whatever you may raise, and i hope i can make a good performance today.myself.i am an optimistic and confident girl.i have full confidence in a bright future,and i believe i can do well in caac.punctuality and diligence are crucial to most future careers,i will try my best.altough i just graduated from school, i have confidence to venture my funture.scoaring in the sky as an airhostess has been a dream for me since childhood.this is why im longing for a job on a plane, and this is why im standing here for this interview.i hope my application will be granted ,so that i will delive my best servies thats all.nice talking to you.thanks.一分鐘自我介紹要點(diǎn)

一、首先禮貌地做一個(gè)極簡(jiǎn)短的開場(chǎng)白，向所有的面試官示意，面試官注意別的東西，可稍等一下，等面試官注意力集中在你這個(gè)“焦點(diǎn)”的時(shí)候再開始。

二、把握好時(shí)間，如果規(guī)定了自我介紹時(shí)間，注意把握好時(shí)間的長(zhǎng)短，不要太長(zhǎng)，更不要過于簡(jiǎn)短，所以一般在家可以先準(zhǔn)備好兩分自我介紹，可以準(zhǔn)備個(gè)1分鐘自我介紹，3分鐘自我介紹。

三、自我介紹的內(nèi)容：如姓名、工作經(jīng)歷、時(shí)間等履歷應(yīng)該一下帶過，因?yàn)槟愕暮?jiǎn)歷上已經(jīng)有了足夠多的介紹，這個(gè)時(shí)候你就把時(shí)間重點(diǎn)放在簡(jiǎn)歷上所沒有的東西，即你對(duì)這個(gè)職位的優(yōu)勢(shì)，工作經(jīng)驗(yàn)和工作所取得的成績(jī)，用以證明你能夠很好的任職這個(gè)職位。

四、作自我簡(jiǎn)介過程中，注意力一定要集中，這也是最起碼的禮貌，如果你四處張望，漫不經(jīng)心，如果你是面試官，你會(huì)要這樣的人嘛？姿勢(shì)可以保持一個(gè)姿勢(shì)，畢竟很短暫的時(shí)間。

五、自我介紹結(jié)束后：結(jié)束后一定要謝謝面試官，耐心的聽你的介紹，一段短短的自我介紹，就是為了下次更深入的了解而做的準(zhǔn)備而已。

如何做好自我介紹，應(yīng)注意如下問題：

“蹩腳”的自我介紹，會(huì)在主考官面前大打折扣。

急于表現(xiàn)自己，在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)候打斷考官的談話；

夸大表現(xiàn)自己，長(zhǎng)篇大論，夸夸其談，說得太多；

不敢表現(xiàn)自己，遮遮掩掩，唯唯諾諾，生怕考官摸了自己的底細(xì)，而小看自己；

不能表現(xiàn)自己，吞吞吐吐，含糊不清，不能給別人一種清晰的要領(lǐng)和印象，甚至別人連名字都聽不清楚；

其實(shí)，有時(shí)候，自我介紹比證件，名片之類的東西更重要，它可以“先聲奪人”，很快給主考官留下良好的印象。

成功的自我介紹，不僅依靠聲調(diào)、態(tài)度、言行舉止的魅力，而且還要考慮適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)以及當(dāng)時(shí)的氛圍。比如：

把握好時(shí)機(jī)。所謂好時(shí)機(jī)，一方面不破壞或打斷考官的興趣，另一方面又能夠很快抓住對(duì)方的注意力。在需要等待的時(shí)候，一定要等待，而且努力使自己當(dāng)好考官談話的聽眾。

一定要自信。如果你先前了解考官和與其相關(guān)的人，話題涉及他們時(shí)，盡可能以自然流暢的語(yǔ)調(diào)來(lái)贊美對(duì)方，讓人感覺你是從心里發(fā)出的，而不是過分奉承和吹捧。

盡量表示友善、誠(chéng)實(shí)和坦率。這不僅要從你的話語(yǔ)中自然流露出來(lái)，更應(yīng)該從態(tài)度和眼神中體現(xiàn)出來(lái)。

清晰地報(bào)出自己的名字。你盡可能用詼諧的方式加深考官對(duì)自己的印象乃至好感。mature，dynamic and honest．思想成熟、精明能干、為人誠(chéng)實(shí)。excellent ability of systematical management．有極強(qiáng)的系統(tǒng)管理能力。ability to work independently，mature and resourceful．能夠獨(dú)立工作、思想成熟、應(yīng)變能力強(qiáng)。

a person with ability plus flexibility should apply.需要有能力及適應(yīng)力強(qiáng)的人。a stable personality and high sense of responsibility are desirable.個(gè)性穩(wěn)重、具高度責(zé)任感。work well with a multi-cultural and diverse work force.能夠在不同文化和工作人員的背景下出色地工作。

bright，aggressive applicants.反應(yīng)快、有進(jìn)取心的應(yīng)聘者。ambitious attitude essential．有雄心壯志。initiative，independent and good willing to work under pressure with leardership quality．愿意在壓力下工作，并具領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。willing to assume responsibilities.應(yīng)聘者須勇于挑重?fù)?dān)。