第一篇：培訓(xùn)資料-業(yè)務(wù)員須知

業(yè)務(wù)員須知

一、業(yè)務(wù)員詢價(jià)須知：

A：整柜：

1、港口名稱：提供港口英文名稱和國(guó)家名稱，2、貨品、重量：特別是重貨的重量，各個(gè)船公司對(duì)于重貨的限重標(biāo)準(zhǔn)不同，附加費(fèi)不同，預(yù)留艙位不同，都會(huì)影響運(yùn)費(fèi)；

3、柜型、柜量：給出具體資料，便于運(yùn)價(jià)部提供最優(yōu)勢(shì)運(yùn)價(jià)，不同船司在不同柜型上價(jià)格優(yōu)劣不同；對(duì)于柜量大的業(yè)務(wù)，船公司會(huì)在艙位能否供應(yīng)的前提下考慮運(yùn)費(fèi)的審批。

4、了解客戶對(duì)船公司的服務(wù)有無(wú)特殊要求：是否指定船公司，對(duì)船期有無(wú)要求（便于運(yùn)價(jià)人員選擇合適的船公司，可以提高效率）。

5、了解客戶對(duì)單證有無(wú)特殊要求：是否要求簽發(fā)船公司提單，貿(mào)易結(jié)算方式是否是信用證，對(duì)于提單內(nèi)容有無(wú)特殊條款要求，如有，請(qǐng)客戶訂艙前先行提供文件樣本由運(yùn)價(jià)部或者操作部確認(rèn)。

6、預(yù)計(jì)裝貨日期：便于運(yùn)價(jià)人員選擇合適的船公司，可以提高效率；如果發(fā)生與實(shí)際時(shí)間不符的情況，提前反饋給客戶，便于客戶能夠提前調(diào)整。

備注：

1、對(duì)于美加線請(qǐng)?zhí)峁┢访?、是否重貨請(qǐng)?jiān)儍r(jià)時(shí)事先說(shuō)明。

B：散貨

1、港口名稱

2、預(yù)計(jì)送貨日期：考慮截關(guān)和報(bào)關(guān)所需的工作時(shí)間，避免不必要的延誤。

3、對(duì)于到港時(shí)間的要求：一般而言散貨的運(yùn)輸時(shí)間要多于整柜時(shí)間，如果是對(duì)于樣板一類對(duì)于時(shí)間有特殊要求的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員需要提醒客戶，避免給客戶帶來(lái)?yè)p失，影響今后的合作。

對(duì)于到散貨到門的要求：參照下面格式詢價(jià)：

C．空運(yùn)

1、提供貨物的重量或體積（空運(yùn)是按照重量分段收費(fèi)、有最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）

2、對(duì)于不常見點(diǎn)、偏點(diǎn)提供門點(diǎn)郵編

D.公路運(yùn)輸：

1、集裝箱公路運(yùn)輸：需要了解客戶的服務(wù)需求，具體服務(wù)方式有以下幾種： 出口、進(jìn)口

普通運(yùn)輸、監(jiān)管運(yùn)輸

輕貨運(yùn)輸、重貨運(yùn)輸、特種運(yùn)輸（冷凍貨、險(xiǎn)貨、恒溫貨）

詢價(jià)要求：詳細(xì)的裝貨地點(diǎn)、貨重（車型有限重）、20’單拖還是雙拖，單拖是否要靠

1后，冷凍貨的溫度要求；如需要轉(zhuǎn)關(guān)問(wèn)清楚工廠的主管海關(guān)。

2、零擔(dān)公路運(yùn)輸：

出口、進(jìn)口

普通、監(jiān)管運(yùn)輸

特種運(yùn)輸（冷凍貨、險(xiǎn)貨、恒溫貨）

詢價(jià)要求：詳細(xì)的裝貨地點(diǎn)、時(shí)間，貨重（包括體積），是否轉(zhuǎn)關(guān)，倉(cāng)庫(kù)的下班時(shí)間。E.內(nèi)貿(mào)集裝箱運(yùn)輸：

內(nèi)貿(mào)集裝箱沿海運(yùn)輸

詢價(jià)要求：客戶對(duì)運(yùn)輸時(shí)間的要求、貨重。

F.倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)：

客戶需要倉(cāng)庫(kù)的類型：普通倉(cāng)、監(jiān)管倉(cāng)、保稅倉(cāng)

客戶需要的服務(wù)項(xiàng)目：裝、卸貨，儲(chǔ)存，分揀，分嘜、唰嘜，包裝。

客戶需要的儲(chǔ)存時(shí)間：倉(cāng)租標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于儲(chǔ)存時(shí)間是有影響的，決定了我們向客戶推薦的倉(cāng)庫(kù)的位置

二、業(yè)務(wù)務(wù)員報(bào)價(jià)須知：

1、書面格式：版面簡(jiǎn)潔大方，便于閱讀；

2、內(nèi)容要求：語(yǔ)言簡(jiǎn)練得體，結(jié)構(gòu)完整。

3、服務(wù)要求：除非客戶指定船公司，一般至少給客戶兩個(gè)以上的服務(wù)選擇；對(duì)于各個(gè)操作環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的異常情況和費(fèi)用要有提示，避免不必要的糾紛。

4、報(bào)價(jià)禁忌：在報(bào)價(jià)中避免出現(xiàn)與永業(yè)公司有合約的船公司的名稱，避免同行通過(guò)客戶拿到我們的報(bào)價(jià)從而向船公司投訴的事件發(fā)生，如有違反公司會(huì)嚴(yán)肅處理。

5、編號(hào)管理：按照公司要求編寫文件名，歸檔管理。

6、特殊情況的處理辦法：客戶有時(shí)為了做合同，需要我們提供未來(lái)一個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間的報(bào)價(jià)，由于運(yùn)價(jià)的變動(dòng)比較頻繁，我們無(wú)法預(yù)知未來(lái)準(zhǔn)確的變化，處理辦法是以現(xiàn)在的價(jià)格為基礎(chǔ)，未來(lái)月份的變化要了解到一是船公司的漲價(jià)計(jì)劃，或者往年同期的運(yùn)價(jià)水平，結(jié)合當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和艙位狀況，給客戶一個(gè)參考價(jià)格。

三、業(yè)務(wù)員訂艙須知：

鑒于公司業(yè)務(wù)類型多樣化對(duì)于公司總體服務(wù)水平有一個(gè)較高的要求，而業(yè)務(wù)部門同事的工作質(zhì)量又直接關(guān)系到后續(xù)服務(wù)能否順暢進(jìn)行，現(xiàn)就業(yè)務(wù)部門的工作內(nèi)容規(guī)定如下：

1． 《報(bào)價(jià)單》的管理：

《報(bào)價(jià)單》是業(yè)務(wù)人員與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)交流的憑據(jù)，應(yīng)予妥善保管；

2． 《托運(yùn)單》的管理：

《托運(yùn)單》是公司與客戶的服務(wù)合同，也是操作部跟單操作和及時(shí)繕制提單的依據(jù)。業(yè)務(wù)人員要指導(dǎo)客戶按照《托運(yùn)單》要求的相關(guān)內(nèi)容詳細(xì)填寫，并且根據(jù)《托運(yùn)單》的內(nèi)容填寫《操作記錄》，原則上《托運(yùn)單》上要有托運(yùn)人的蓋章或簽字，對(duì)于無(wú)法達(dá)到要求的情況，可以分為以下幾種情況處理：

A.如果客戶因?yàn)椴豢煽朔睦щy無(wú)法提供書面《托運(yùn)單》，要由業(yè)務(wù)人員本人代替客

戶填寫后傳真給客戶確認(rèn)，如果得不到客戶的書面確認(rèn)，則由業(yè)務(wù)員本人替客戶代簽，如無(wú)上述手續(xù)，操作部可以不予受理；

B.對(duì)于客戶以郵件或傳真形式發(fā)來(lái)的訂艙指令，業(yè)務(wù)人員要根據(jù)客戶的具體指示或約

定替客戶填制《托運(yùn)單》，以便操作部門配合，同時(shí)要妥善保管客戶的原始指令，業(yè)務(wù)結(jié)束時(shí)一同歸檔到《操作記錄》；

對(duì)于有固定業(yè)務(wù)而又無(wú)法得到客戶書面委托的情況，業(yè)務(wù)員要事先與客戶簽署相關(guān)的操作協(xié)議，將固定、規(guī)范性的內(nèi)容以書面合同的形式確定下來(lái)，并且交由操作部歸檔，編號(hào)管理，在具體操作過(guò)程中，由相關(guān)業(yè)務(wù)員代替客戶確認(rèn)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

對(duì)于拖車、報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)委托單格式，可以依據(jù)操作部使用的派車單和報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)

聯(lián)系單的格式請(qǐng)客戶填寫后傳真公司，作為委托文件；

對(duì)于因?yàn)榕撐辉?，需要提前訂艙的情況，操作部在拿到艙位后必須在見到完整的《操作記錄》和《托運(yùn)單》以及操作部主管的簽字后才能繼續(xù)進(jìn)行后續(xù)操作。

說(shuō)明：

我司所從事的家具物流服務(wù)，目前以東南亞地區(qū)為主，航程時(shí)間在二到七天之間，對(duì)于文件的核對(duì)效率、付款時(shí)間要求嚴(yán)格，如果前期準(zhǔn)備工作不能及時(shí)、準(zhǔn)確，勢(shì)必給操作部正常工作帶來(lái)極大的隱患，提單無(wú)法及時(shí)核對(duì)，按照船公司現(xiàn)行的規(guī)定，還會(huì)產(chǎn)生改單的費(fèi)用。

對(duì)于新客戶要列明結(jié)算方式，便于操作和財(cái)務(wù)部門關(guān)注，及早配合。

3． 承運(yùn)人服務(wù)的選擇：

由于近洋航線航程短，操作時(shí)間緊張，在選擇承運(yùn)人時(shí)，應(yīng)該將直接向船公司訂艙

作為首選；如果因?yàn)榕撐缓瓦\(yùn)價(jià)等特殊原因無(wú)法向船公司直接訂艙的，也要將與船公司有長(zhǎng)期、穩(wěn)定合作關(guān)系的貨代作為優(yōu)先選擇，盡量回避一些不知名、規(guī)模小的貨代；針對(duì)同一港口不同船公司的服務(wù)，爭(zhēng)取使用與公司有長(zhǎng)期穩(wěn)定合作關(guān)系的船公司服務(wù)，避免操作成本的增加和操作風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

4． 對(duì)于貿(mào)易服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)規(guī)定

為避免報(bào)關(guān)、文件工作滯后，在繕制《操作記錄》時(shí)，要有詳細(xì)的預(yù)裝清單，提單

方面除了貨品描述可以粗略，但是發(fā)貨人和收貨人的資料要齊備。

對(duì)于異地辦事機(jī)構(gòu)的《操作記錄》，公司操作部接受電子文檔，固定格式見附件。《托運(yùn)單》根據(jù)公司要求執(zhí)行，對(duì)于老客戶可以事先約定單證的固定內(nèi)容，每單復(fù)制后隨《操作記錄》發(fā)給操作部即可，但對(duì)于特殊要求要特別注明。

四、C.業(yè)務(wù)員與客戶簽訂合同須知：

1、業(yè)務(wù)員同客戶簽訂的服務(wù)合同，須采用公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)合同文本（詳見：P盤//行政人事部//各部門職責(zé)及管理標(biāo)準(zhǔn)//財(cái)務(wù)部制度匯編//月結(jié)海運(yùn)協(xié)議樣本）；不能采用此文本的或在此文本基礎(chǔ)上有修改的，要及時(shí)和相關(guān)部門溝通，對(duì)于客戶的特殊要求一定要得到相關(guān)外協(xié)單位的書面承諾或協(xié)議后，才能作為附加條款寫入合同，最終須由總經(jīng)理親自審核、批準(zhǔn)后行政部方可執(zhí)行簽訂手續(xù)。

2、業(yè)務(wù)員同客戶簽訂合同時(shí)，行政部要核查對(duì)方公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件或傳真件、稅務(wù)登記證復(fù)印件或傳真件，并在相關(guān)網(wǎng)絡(luò)上查詢核實(shí)后由行政部備案；如果是以私人身份同公司簽訂協(xié)議的外籍人士：要求核查對(duì)方的護(hù)照復(fù)印件并在行政部備案；原則上我們不接受國(guó)內(nèi)人士以私人身份和本公司簽訂月結(jié)協(xié)議。

五、業(yè)務(wù)員與運(yùn)價(jià)部在工作配合中應(yīng)注意的問(wèn)題：

1、對(duì)于信息準(zhǔn)確性的要求：在向運(yùn)價(jià)部門詢價(jià)時(shí)，一定遵循第四項(xiàng)《業(yè)務(wù)員詢價(jià)須知》中的工作要求提供信息。

2、對(duì)于溝通規(guī)范的要求：避免口頭詢價(jià)，在公司時(shí)一定要用MSN、郵件，出差時(shí)要用短信的方式。如果不遵守規(guī)定，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，運(yùn)價(jià)部不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

3、有關(guān)海運(yùn)業(yè)務(wù)的《操作記錄》在填寫后，要先交到運(yùn)價(jià)部審核，運(yùn)價(jià)部會(huì)就報(bào)價(jià)、承運(yùn)人、船期和預(yù)計(jì)利潤(rùn)進(jìn)行審核，如果沒有問(wèn)題則轉(zhuǎn)交操作部做進(jìn)一步的審核。

六、業(yè)務(wù)員與操作部配合工作中應(yīng)注意的問(wèn)題：

1.向操作部提供的《操作記錄》必須做到內(nèi)容齊全、指令清晰；

2.有特殊要求的需要在操作記錄明顯位置標(biāo)識(shí)出來(lái)；

3.對(duì)于非海運(yùn)訂艙業(yè)務(wù)（比如拖車、報(bào)關(guān)、商檢、保險(xiǎn)、產(chǎn)地證、倉(cāng)儲(chǔ)等業(yè)務(wù)）需要事

先與操作部門確認(rèn)，并了解相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)常發(fā)生的異常情況及費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)業(yè)務(wù)的《操作記錄》須經(jīng)操作部經(jīng)理審核后才能進(jìn)入操作環(huán)節(jié)；

4.在與客戶確定裝貨時(shí)間時(shí)必須留出合理的操作時(shí)間（截關(guān)前兩天）給操作部進(jìn)行拖車和報(bào)關(guān)作業(yè)；

5.配合操作人員向客人追要報(bào)關(guān)資料并明確提單確認(rèn)方式；

6.與操作人員溝通盡量采用書面或MSN，避免口頭確認(rèn)。

七、業(yè)務(wù)員與財(cái)務(wù)部工作配合中應(yīng)注意的問(wèn)題：

業(yè)務(wù)員須知

1、未經(jīng)財(cái)務(wù)部委托，業(yè)務(wù)員不得上門收款。若業(yè)務(wù)員違反此規(guī)定，由引起的經(jīng)濟(jì)責(zé)任及人身安全責(zé)任與公司無(wú)關(guān)。

2、提成發(fā)放時(shí)間次月結(jié)，即延后二個(gè)月結(jié)算；具體計(jì)算辦法見《深圳市永業(yè)國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司關(guān)于業(yè)務(wù)部的考核辦法2006版》。

3、放貨及款項(xiàng)結(jié)算原則，大體情況分為以下5種：

1）月結(jié)客戶有在途貨柜前提下，可以放貨并以月結(jié)形式結(jié)算費(fèi)用。

2）票結(jié)客戶，應(yīng)在貨到目的港前收款放貨。票結(jié)客戶需墊付運(yùn)費(fèi)，須至少有一條由我司承運(yùn)的在途貨柜，方能放貨。家具貨值公司按照￥2.5萬(wàn)/TEU來(lái)計(jì)算對(duì)應(yīng)運(yùn)費(fèi)。

3）拖車、報(bào)關(guān)、報(bào)檢、產(chǎn)地證、代收代付貨款等非海運(yùn)業(yè)務(wù)應(yīng)在收款后放行放單。

4）進(jìn)口業(yè)務(wù)應(yīng)在放行前收訖全款，公司不預(yù)以墊付。

5）業(yè)務(wù)員違背公司現(xiàn)行規(guī)定，要求為客戶出具擔(dān)保放貨，則業(yè)務(wù)員應(yīng)填寫規(guī)定格式的保函放貨，并同意以其現(xiàn)有提成及工資做為抵押。（最終決定權(quán)由公司酌情處理）

4、關(guān)于收款方式及開具發(fā)票具體操作請(qǐng)咨詢財(cái)務(wù)部。

5、關(guān)于收款匯率折算具體見《關(guān)于匯率下調(diào)通知0606版》

6、退傭客戶應(yīng)在收訖應(yīng)收款后由業(yè)務(wù)員填寫退傭付款申請(qǐng)遞交財(cái)務(wù)辦理，具體見《關(guān)于傭金管理規(guī)定》。

7、差旅費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)就長(zhǎng)途出差車費(fèi)報(bào)銷，具體咨詢行政部。

8、費(fèi)用結(jié)算中應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)有更改，應(yīng)填寫費(fèi)用更正件，具體操作見《關(guān)于費(fèi)用更正件的管理辦法》。

第二篇：業(yè)務(wù)員培訓(xùn)資料

業(yè)務(wù)員培訓(xùn)資料

業(yè)務(wù)員人才天生在豐田、IBM、施樂(lè)嗎?杰出的業(yè)務(wù)員是培訓(xùn)出來(lái)的，不是天生的。作為業(yè)務(wù)員，您夠?qū)I(yè)嗎?不要懷疑業(yè)務(wù)員培訓(xùn)的價(jià)值，重要的是要找到有效的培訓(xùn)教程。好的銷售營(yíng)業(yè)員吸引顧客，差的銷售營(yíng)業(yè)員攆走客戶，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激勵(lì)的今天，產(chǎn)品的差距越來(lái)越小，但人的差距越來(lái)越大，沒有什么比提高銷售營(yíng)業(yè)員的專業(yè)水平，讓店面更快地提高效益!老師呼吁：學(xué)好業(yè)務(wù)員銷售，提高公司銷售業(yè)績(jī)!

如何成為一名冠軍業(yè)務(wù)員?

這個(gè)問(wèn)題在每一位業(yè)務(wù)員的心頭已經(jīng)重復(fù)了無(wú)數(shù)遍，但還是有很多的人找不到答案。很多人只能是一個(gè)普普通通的業(yè)務(wù)員，拿著微薄的薪水，整日奔波在大街小巷，行走于高樓大廈之間，就是不能躋身于那些身價(jià)百萬(wàn)、輕松開展各種各樣業(yè)務(wù)的冠軍業(yè)務(wù)員之列。究竟是什么原因造成了這一切的差異?顯然不是天資，關(guān)鍵在于技巧，在于掌握成為冠軍業(yè)務(wù)員的真正技巧。要成為冠軍業(yè)務(wù)員，當(dāng)然不是件想當(dāng)然的事，要靠腦子，靠信息，靠技巧，靠的是成功的素質(zhì)。做冠軍業(yè)務(wù)員，做身價(jià)百萬(wàn)的超級(jí)業(yè)務(wù)員，這是讓每一位業(yè)務(wù)員都心動(dòng)的話題。

業(yè)務(wù)員心態(tài)培訓(xùn)——

中央臺(tái)以前有一廣告：心有多大，舞臺(tái)就有多大。高爾基說(shuō)過(guò)一句話：一個(gè)人的奮斗目標(biāo)越高，其所激發(fā)的動(dòng)力就愈大。做為一個(gè)業(yè)務(wù)員一定要有良好的心態(tài)，不是因?yàn)榇蚬ざ蚬?，而是趁著年輕氣盛的時(shí)候好好為自己的將來(lái)打基礎(chǔ)。你們現(xiàn)在不是在為我打工，而是我提供了一個(gè)很好的平臺(tái)給你們來(lái)發(fā)揮，給你們來(lái)鍛煉，你們同樣是企業(yè)的主人。做銷售一定要有耐心與方法。因?yàn)樽鲣N售是從被拒絕開始的，沒有誰(shuí)做得那么一帆風(fēng)順的。只有被拒絕以后你才知道自己的不足，你才知道市場(chǎng)的需求，才能激發(fā)你的斗志。所以被拒絕對(duì)于做銷售來(lái)說(shuō)是誰(shuí)都會(huì)經(jīng)歷到的，不要被拒絕而影響你的心情與目標(biāo)。這就是決定你的心態(tài)了，有好多業(yè)務(wù)員被幾個(gè)人拒絕后都沒有信心再去市場(chǎng)或是沒有勇氣與人談判了。

業(yè)務(wù)員形象培訓(xùn)——

銷售產(chǎn)品的前提是把自己銷售出去，一旦客戶看準(zhǔn)了你，不管你公司的方方面面如何，他和你合作都是很愉快的。這也就是要發(fā)揮你的專長(zhǎng)啦。人不可貌相，不管你長(zhǎng)得如何，但是一定要?dú)赓|(zhì)，一定要有信心，一定要有活力，一定要有隨機(jī)應(yīng)變的能力，但千萬(wàn)不要油嘴滑舌，油腔滑調(diào)，這樣客戶會(huì)反感，而且沒有信任感的。雖說(shuō)客戶是上帝，我們一定要做到不卑不亢，不要一味地遷就客戶，因?yàn)榭蛻舻囊笫菬o(wú)止境的，但也不能說(shuō)不著邊的傲氣話?？傊覀円f(shuō)出道理，以理服人，以德服人。

業(yè)務(wù)員的10條“營(yíng)銷圣訓(xùn)”：

一、每天安排一小時(shí)。

銷售，就象任何其它事情一樣，需要紀(jì)律的約束。銷售總是可以被推遲的，你總在等待一個(gè)環(huán)境更有利的日子。其實(shí)，銷售的時(shí)機(jī)永遠(yuǎn)都不會(huì)有最為合適的時(shí)候。

二、盡可能多地打電話。

在尋找客戶之前，永遠(yuǎn)不要忘記花時(shí)間準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)市場(chǎng)。如此一來(lái)，在電話中與之交流的，就會(huì)是市場(chǎng)中最有可能成為你客戶人。如果你僅給最有可能成為客戶的人打電話，那么你聯(lián)系到了最有可能大量購(gòu)買你產(chǎn)品或服務(wù)的準(zhǔn)客戶。

三、電話要簡(jiǎn)短。

打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。你不可能在電話上銷售一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當(dāng)然也不希望在電話中討價(jià)還價(jià)。電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約3分鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，大概了解一下對(duì)方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。最重要的別忘了約定與對(duì)方見面。

四、在打電話前準(zhǔn)備一個(gè)名單。

如果不事先準(zhǔn)備名單的話，你的大部分銷售時(shí)間將不得不用來(lái)尋找所需要的名字。你會(huì)一直忙個(gè)不停，總是感覺工作很努力，卻沒有打上幾個(gè)電話。因此，在手頭上要隨時(shí)準(zhǔn)備個(gè)可以供一個(gè)月使用的人員名單。

五、業(yè)務(wù)員要專注工作。

在銷售時(shí)間里不要接電話或者接待客人。充分利用營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)曲線。正象任何重復(fù)性工作一樣，在相鄰的時(shí)間片段里重復(fù)該項(xiàng)工作的次數(shù)越多，就會(huì)變得越優(yōu)秀。推銷也不例外。你的第二個(gè)電話會(huì)比第一個(gè)好，第三個(gè)會(huì)比第二個(gè)好，依次類推。在體育運(yùn)動(dòng)里，我們稱其為“漸入最佳狀態(tài)”。

六、避開電話高峰時(shí)間進(jìn)行銷售。

通常來(lái)說(shuō)，人們撥打銷售電話的時(shí)間是在早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)之間。所以，你每天也可以在這個(gè)時(shí)段騰出一小時(shí)來(lái)作推銷。如果這種傳統(tǒng)銷售時(shí)段對(duì)你不奏效，就應(yīng)將銷售時(shí)間改到非電話高峰時(shí)間，或在非高峰時(shí)間增加銷售時(shí)間。你最好安排在上午8:00-9:00，中午12:00-13:00和17:00-18:30之間銷售。

七、變換致電時(shí)間。

我們都有一種習(xí)慣性行為，你的客戶也一樣。很可能你們?cè)诿恐芤坏?0點(diǎn)鐘都要參加會(huì)議，如果你不能夠在這個(gè)時(shí)間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他電話。你會(huì)得到出乎預(yù)料的成果。

八、客戶的資料必須整整有條。

使用電腦化系統(tǒng)。你所選擇的客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠很好地記錄你企業(yè)所需要跟進(jìn)的客戶，不管是三年之后才跟進(jìn)，還是明天就要跟進(jìn)。

九、開始之前先要預(yù)見結(jié)果。

這條建議在尋找客戶和業(yè)務(wù)開拓方面非常有效。你的目標(biāo)是要獲得會(huì)面的機(jī)會(huì)，因此你在電話中的措辭就應(yīng)該圍繞這個(gè)目標(biāo)而設(shè)計(jì)。

十、不要停歇。

毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數(shù)的銷售都是在第5次電話談話之后才進(jìn)行成交的。然而，大多數(shù)銷售人員則在第一次電話后就停下來(lái)了。

對(duì)于業(yè)務(wù)員這一公司組織架構(gòu)中最基礎(chǔ)的部分，好像成功者對(duì)此基層討論得不多，因?yàn)槔蠋熓菢I(yè)務(wù)員出身，而且老師作為營(yíng)銷、服務(wù)培訓(xùn)的講師，所以對(duì)于業(yè)務(wù)員接觸的比較多。業(yè)務(wù)員是公司業(yè)績(jī)創(chuàng)造的主體，如蜂巢之中的工蜂，螞蟻中的工蟻，這種組織架構(gòu)才能極大的保持著管理的良性發(fā)展。雖然他們?nèi)巳罕姸?，但是都處于架?gòu)的低層，除了做事之處還是做事。做一個(gè)普通業(yè)務(wù)員容易，但做一個(gè)最佳業(yè)務(wù)員，卻非常不容易。在業(yè)內(nèi)，大部分的業(yè)績(jī)都是最佳業(yè)務(wù)創(chuàng)造出來(lái)的，最佳業(yè)務(wù)員與普通業(yè)務(wù)的區(qū)別就在于前者精于此道，以此為生，同時(shí)他們足夠努力。業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的內(nèi)功有如下：

一業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的能力

二業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的職業(yè)態(tài)度

三業(yè)務(wù)員應(yīng)了解自己的企業(yè)

四業(yè)務(wù)員應(yīng)了解企業(yè)的銷售政策

五業(yè)務(wù)員應(yīng)了解產(chǎn)品與服務(wù)

六業(yè)務(wù)員應(yīng)善于管理好自己的時(shí)間

可見，能不能做好一個(gè)業(yè)務(wù)員，不是那么容易，有諺說(shuō)，不想當(dāng)元帥的士兵，不是好士兵。那么，好何才能當(dāng)好一個(gè)士兵呢?一個(gè)好士兵才能是一個(gè)好元帥的前提。曉瀾老師時(shí)常接觸到不同公司的業(yè)務(wù)基層，也給很多業(yè)務(wù)同仁進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)和溝通，可以說(shuō)我是知道業(yè)務(wù)的艱辛和巨大壓力，深知做好業(yè)務(wù)不容易，做好一個(gè)業(yè)務(wù)員更不容易。

銷售人員最怕什么?你閉上眼睛也知道，銷售人員最怕拒絕。因?yàn)榕戮芙^，所以銷售人員怕打電話，怕陌生拜訪，怕回訪，但是一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員必須經(jīng)過(guò)這些考驗(yàn)。任何一個(gè)推銷循環(huán)都是從拜訪潛在客戶開始的。在確定了市場(chǎng)區(qū)域后，就得找到潛在客戶在哪里并同其取得聯(lián)系。如果不知道客戶在哪里，那向誰(shuí)去銷售你的產(chǎn)品呢，事實(shí)上銷售人員的大部分時(shí)間都用在了拜訪客戶上。

銷售人員必須正視這個(gè)現(xiàn)實(shí)：沒有主動(dòng)的出擊，永遠(yuǎn)都不會(huì)有支持你的客戶。要想取得出色業(yè)績(jī)，必須克服心理的困惑，勇敢地敲開客戶的大門，把每一次拜訪都當(dāng)作一次新的挑戰(zhàn)，不輕言放棄，不放過(guò)每一個(gè)可能的潛在客戶。因?yàn)?，冠軍業(yè)務(wù)員的成績(jī)就來(lái)自這些瑣碎而平凡的努力。

那么，如何成為“冠軍”業(yè)務(wù)員呢?鑒于業(yè)務(wù)成功與否與旅行社業(yè)務(wù)員的技巧是有很大關(guān)系，我們講，金庸筆下一個(gè)人物，煉就九陽(yáng)神功的張無(wú)忌?？梢姡壕殐?nèi)功到達(dá)一定境界，比練習(xí)具體劍術(shù)更有效，提煉出了以下九點(diǎn)關(guān)于業(yè)務(wù)員的建議，稱之為冠軍業(yè)務(wù)員的“九陽(yáng)神功”，希望對(duì)業(yè)界同仁有所幫助：

一、充電

白天工作，晚上充電。充電方法有：第一，記日記法。根據(jù)白天客人的疑問(wèn)和公司的情況，把感想記錄下來(lái)，日積月累就是進(jìn)步。第二，讀書法。買一本雜志，如《銷售與市場(chǎng)》。第三，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話與公司其他業(yè)務(wù)員交流。第四，找一個(gè)隨時(shí)能夠請(qǐng)教的“老師”，以備遇到問(wèn)題時(shí)求教。

二、實(shí)干

如果有人問(wèn)我：“評(píng)價(jià)一名企業(yè)業(yè)務(wù)員是否優(yōu)秀的第一條標(biāo)準(zhǔn)是什么?”我會(huì)說(shuō)兩個(gè)字——“實(shí)干!”這個(gè)問(wèn)題對(duì)對(duì)勤奮敬業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)很簡(jiǎn)單，對(duì)于小聰明太多的業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)就太復(fù)雜了!企業(yè)的業(yè)務(wù)員必須要用腳步來(lái)丈量市場(chǎng)，決對(duì)不能閉門造車。舉一個(gè)最實(shí)際的例子：筆者個(gè)人做企業(yè)業(yè)務(wù)員出身，當(dāng)時(shí)筆者應(yīng)聘的一家企業(yè)在試用的20個(gè)同學(xué)中只留下我一人，經(jīng)理十分肯定我的實(shí)干：曉瀾是唯一一個(gè)來(lái)的頭一天就拿著我的名片給我們這個(gè)寫字樓的所有商戶發(fā)名片的員工。而我們企業(yè)做了兩三年的老員工都還沒做到!

三、堅(jiān)持

有些業(yè)務(wù)員工作前期是很努力，可是短時(shí)間沒有收獲，于是信念就開始動(dòng)搖了，思想也消極了，也就有了一些順口溜——起的比雞早，睡的比小姐晚，干的活比牛還累，掙的錢比民工還少。哪有剛播下種子立馬就可以開花結(jié)果的美事呢?有多少業(yè)務(wù)員半路上溜到有空調(diào)的網(wǎng)吧去上網(wǎng)聊天、打游戲?還看看大街上又有多少業(yè)務(wù)員騎著自行車冒著炎炎酷暑去拜訪客戶?(筆者皮膚比較黑，就是跑業(yè)務(wù)跑的;大夏天跑到客戶那里送彩頁(yè)——順便帶點(diǎn)老冰棍，客戶賊感動(dòng)!效果賊好!)所以，在企業(yè)做業(yè)務(wù)不僅是體力與智力的雙重付出，同時(shí)很多時(shí)候也要為了工作割舍感情，學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)。

四、想對(duì)方之所想

這點(diǎn)最重要，所以簡(jiǎn)短一點(diǎn)。每次敲客戶的門，都要想好：我今天能給對(duì)方帶來(lái)什么收益?如果沒想好，轉(zhuǎn)身就走，干脆別進(jìn)去。(對(duì)方公司團(tuán)隊(duì)事宜決定權(quán)在總經(jīng)理助理，但是他很頭疼機(jī)票、火車票等雜務(wù)分神，那你幫他擺平，業(yè)務(wù)就不要說(shuō)了——肯定給你;對(duì)方是第一次上任的工會(huì)主席，就擔(dān)心出事，就不怕花錢，你老給人家說(shuō)便宜、實(shí)惠沒用的!關(guān)鍵是讓他感到跟你走團(tuán)，穩(wěn)重，會(huì)辦事!你錢上找補(bǔ)，人家愿意給的!)

五、資料收集

客戶資料很多企業(yè)業(yè)務(wù)員理解的就是名字、職務(wù)、電話等。大不了記著手機(jī)號(hào)、宅電就不錯(cuò)了!曉瀾老師建議你盡量了解客戶的一些需求(時(shí)間預(yù)算，費(fèi)用預(yù)算，要求標(biāo)準(zhǔn)，用餐要求，特殊要求)，這是非常重要的。

六、抓住一切機(jī)會(huì)

機(jī)會(huì)是為有準(zhǔn)備的人而來(lái)的。我在做企業(yè)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，深深的體會(huì)到，其實(shí)機(jī)會(huì)是自己創(chuàng)造的，任何一個(gè)目標(biāo)客戶都有可能成為你的客戶，只是看你是否將銷售的“動(dòng)作”做到位了。比如，我在企業(yè)做業(yè)務(wù)經(jīng)理的時(shí)候，在公交車上有一位阿姨似看非看的瞄了幾眼我手里的彩頁(yè)和行程，我當(dāng)即笑瞇瞇的就雙手持名片，邊自我介紹邊將我的名片和彩頁(yè)遞給阿姨;同時(shí)一只手迅速虛托了一下阿姨的肘部(怕她接資料的時(shí)候站不穩(wěn))。阿姨略微驚訝了一下后，毫不客氣的接了過(guò)去。

七、有點(diǎn)悟性

做業(yè)務(wù)不光要能吃苦，也不光是嘴皮子能說(shuō)就行，很重要的一點(diǎn)要有悟性，會(huì)思考，善于總結(jié)。悟性我理解就是——領(lǐng)悟做事方法，領(lǐng)悟產(chǎn)品知識(shí)，如何精簡(jiǎn)而又準(zhǔn)確的表達(dá)，領(lǐng)悟公司的各項(xiàng)政策，如何靈活的運(yùn)用。談客戶時(shí)能很快察覺客戶的意圖，通過(guò)客戶的言語(yǔ)，能夠知道客戶想干什么，想要什么，學(xué)會(huì)察言觀色。

八、口才

這個(gè)板塊搞多些內(nèi)容，因?yàn)橛袛?shù)位年輕的網(wǎng)友多次咨詢我業(yè)務(wù)員的口才問(wèn)題，譚小芳老師在郵箱里實(shí)在回應(yīng)不暇;這里統(tǒng)一作為解答。社會(huì)上大多數(shù)人都認(rèn)為做的人太能“忽悠”了，一談到銷售人，總給人一種能言善辯、口若懸河的印象，事實(shí)上的確如此，越是出色的業(yè)務(wù)員，其口才往往越好，但是他們的口才其實(shí)并非具有天賦，而是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)歷練的結(jié)果，一般來(lái)講，練就出色的口才畢竟以下四個(gè)階段。

1、不會(huì)說(shuō)、不能說(shuō)。(這種情況多發(fā)生在剛?cè)肼毜臉I(yè)務(wù)員身上，他們?cè)谌肼氈翱赡芊浅壅f(shuō)話非常能侃，但是銷售語(yǔ)言畢竟是帶有一定專業(yè)性的，并且要經(jīng)過(guò)一定的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)才能掌握，在這種情況下，有很多剛剛?cè)肼毜臉I(yè)務(wù)員就變得不會(huì)說(shuō)了!我的建議就是一句話：置之死地而后生!);

2、會(huì)說(shuō)、不能說(shuō)。(經(jīng)過(guò)多次的碰壁和磨練，總算會(huì)說(shuō)了，也就是知道這些專業(yè)化語(yǔ)言該怎樣用自己的話來(lái)表達(dá)了，但是內(nèi)容卻很單調(diào)，缺乏潤(rùn)色，往往給客戶造成一種感覺：這家伙怎么總想讓我掏錢呢?建議其和優(yōu)秀的老業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的方式要記住八個(gè)字：多看，多聽，多問(wèn)，多想!)

3、能說(shuō)、不會(huì)說(shuō)。(經(jīng)過(guò)師傅的傳幫帶，總算融會(huì)貫通了，總算能說(shuō)了，并且客戶溝通的成功率也明顯上升，卻突然發(fā)現(xiàn)自己溝通成功的多都是小客戶，面對(duì)大客戶時(shí)還是有點(diǎn)一籌莫展，雖然自己覺得說(shuō)的話沒錯(cuò)，可是大客戶卻不買帳!老師的看法啊，這就需要一點(diǎn)悟性和堅(jiān)持了，過(guò)了這個(gè)關(guān)口，下面就進(jìn)入了新的境界。)

4、能說(shuō)、會(huì)說(shuō)。(優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員再談業(yè)務(wù)時(shí)，如和風(fēng)細(xì)雨，整個(gè)過(guò)程猶如渾然天成，不但客戶感覺猶如與老友見面，又如與同行探討話題，顯得親切隨意而又愜意。譚小芳對(duì)于資深的業(yè)務(wù)經(jīng)理也有個(gè)建議：從海闊天空到合同簽署，總體時(shí)間絕不能超過(guò)40分鐘!)

九、健康

許多筆者認(rèn)識(shí)的、熟悉的經(jīng)理人往往忽視身體的健康與心靈的健全之間的密切關(guān)系，得了這樣那樣的職業(yè)病。此一疏忽，使你對(duì)疾病的抵抗力減弱，同時(shí)，也使業(yè)務(wù)人員的其他領(lǐng)域受到影響。慢跑、游泳、登山或其他類似的活動(dòng)，都有益于健康，建議多嘗試。

按照曉瀾老師的冠軍業(yè)務(wù)員的九陽(yáng)神功去執(zhí)行，很快，你就能成為無(wú)堅(jiān)不摧、風(fēng)卷殘?jiān)频蔫F血戰(zhàn)士了!

世界上80%的總裁都是從業(yè)務(wù)員做起的。

走業(yè)務(wù)員的路，圓總經(jīng)理的夢(mèng)。

用總經(jīng)理的心態(tài)，做業(yè)務(wù)員的事情

銷售是所有成功人士的基本功

樹立信心：堅(jiān)信自己的同時(shí)堅(jiān)信自己的事業(yè)

磨煉毅力：直面挫折才能守望成功

規(guī)劃未來(lái)：走業(yè)務(wù)員的路，圓總經(jīng)理的夢(mèng)

敬職敬業(yè)：公司是你發(fā)展最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

塑造形象：推銷產(chǎn)品前先推銷自己

用總經(jīng)理的技巧，做好業(yè)務(wù)員的工作

直面拒絕：提高陌生拜訪成功率是王道

產(chǎn)品介紹：讓客戶第一時(shí)間喜歡你的產(chǎn)品

解除抗拒：處理客戶異議促成交

絕對(duì)成交：解密邁向巔峰的成交絕技

售后服務(wù)：讓客戶成為朋友

開發(fā)客戶：讓更多的人成為顧客

用總經(jīng)理的智慧，成就業(yè)務(wù)員的事業(yè)

積累人脈：關(guān)系和人脈是業(yè)務(wù)員掌握明天的基礎(chǔ)

信譽(yù)第一：讓自己的招牌亮起來(lái)

修煉口才：有好口才才有好前程

學(xué)會(huì)管理：掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)制勝之道

精通心理：通曉心理學(xué)讓你無(wú)往而不勝

善于談判：做雙贏的生意，做和氣的生意

業(yè)務(wù)員銷售培訓(xùn)大綱：

一、業(yè)務(wù)員銷售心態(tài)

1、傾注熱情、熱愛銷售

2、樹立良好的個(gè)人品牌

3、抓住現(xiàn)在，計(jì)劃未來(lái)

4、瘋狂執(zhí)著，激情投入

5、運(yùn)用智慧的銷售技巧

6、擺脫不良心態(tài)的糾纏

二、業(yè)務(wù)員銷售禮儀

1、微笑

2、語(yǔ)言

3、行動(dòng)

4、產(chǎn)品介紹

5、收銀送客

6、禮貌道別

三、業(yè)務(wù)員銷售產(chǎn)品演示和塑造技巧

1、業(yè)務(wù)員銷售產(chǎn)品演示技巧

2、業(yè)務(wù)員銷售產(chǎn)品塑造技巧

四、業(yè)務(wù)員銷售注意傾聽

1、傾聽的定義

2、傾聽的重要性

3、傾聽的技巧

2、銷售過(guò)程中常犯的幾個(gè)傾聽錯(cuò)誤

3、如何做到正確的傾聽

五、業(yè)務(wù)員銷售溝通技巧

1、業(yè)務(wù)員銷售溝通的技巧

2、業(yè)務(wù)員銷售溝通的定義與特性

3、業(yè)務(wù)員銷售溝通的六大要素

4、業(yè)務(wù)員銷售有效溝通的步驟

七、業(yè)務(wù)員銷售的八大步驟

1、了解顧客的購(gòu)買信號(hào)

2、業(yè)務(wù)員銷售的八大步驟

八、業(yè)務(wù)員銷售服務(wù)心態(tài)

1、服務(wù)質(zhì)量保證

2、提供頂級(jí)顧客服務(wù)

3、對(duì)顧客懷抱真誠(chéng)愛心

九、業(yè)務(wù)員銷售服務(wù)技巧

1、銷售服務(wù)的基本觀念和態(tài)度

2、創(chuàng)造親切熱情的開始

3、推銷的技巧

4、處理反對(duì)意見

5、處理價(jià)格問(wèn)題

6、與客戶保持良好互動(dòng)

第三篇：業(yè)務(wù)員培訓(xùn)資料

學(xué)生培訓(xùn)教材

一、這次活動(dòng)安排和意義

1、大家都知道我們的報(bào)紙專門針對(duì)大學(xué)英語(yǔ)等級(jí)考試的，所以我們是為提高我們學(xué)校新生的英語(yǔ)水平和英語(yǔ)四級(jí)通過(guò)率作貢獻(xiàn)，同時(shí)我們進(jìn)入寢室可以為大一新生做好學(xué)習(xí)和生活方面的向?qū)А?/p>

2、通過(guò)這次活動(dòng)可以鍛煉一下大家的能力，鍛煉一下自己的口才和交際能力等。現(xiàn)在的社會(huì)需要的是綜合性人才，好多著名的企業(yè)家都是從做一名推銷員開始的（如李嘉誠(chéng)、王友慶等）由此可見推銷對(duì)一個(gè)人能力的鍛煉是多么的重要。在本次活動(dòng)中表現(xiàn)最突出的業(yè)務(wù)員我們報(bào)社將頒發(fā)榮譽(yù)證書和開具社會(huì)實(shí)踐證明（將來(lái)找工作非常有用，現(xiàn)在外面的用人單位非常注重大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐），同時(shí)還優(yōu)先考慮提升為明年的校區(qū)主管。

3、這次活動(dòng)還可以幫助大家掙點(diǎn)零花錢。在這順便談?wù)劥蠹易铌P(guān)心的話題。給大家的薪水報(bào)酬問(wèn)題，即訂----份以上每份----元、-----份以上每份------元、------份以下每份---元，也許有的同學(xué)認(rèn)為報(bào)酬很低，其實(shí)不然，就這么說(shuō)吧，去年我們好多能力很強(qiáng)的業(yè)務(wù)員每天晚上就能訂30—50份，你們算算每天晚上兩三個(gè)小時(shí)我們就能賺兩三百塊錢，和做其它如家教等我們的報(bào)酬還是相當(dāng)豐厚的而且不收取任何中介費(fèi)用。也許有的同學(xué)認(rèn)為一個(gè)晚上不可能訂出那么多的，我相信通過(guò)我們的培訓(xùn)您就會(huì)很有信心了，下面我們言歸正傳繼續(xù)我們的培訓(xùn)工作。

二、業(yè)務(wù)知識(shí)的準(zhǔn)備

在做工作前首先要了解并熟知各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。有的人認(rèn)為報(bào)紙發(fā)行不就是訂報(bào)紙嗎？其實(shí)根本不是這么簡(jiǎn)單，訂報(bào)紙僅是報(bào)紙工作的表層認(rèn)識(shí)。如果你不經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備而直接去訂閱，肯定是會(huì)四處碰壁的。所以在工作之前我們必須把相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌，而不能當(dāng)客戶有所提問(wèn)時(shí)在查閱資料，所以我們必須虛心學(xué)習(xí)各種營(yíng)銷知識(shí)及推銷技巧。我相信在座的很多同學(xué)在中小學(xué)的時(shí)候看過(guò)我們的報(bào)紙，對(duì)我們的報(bào)紙已經(jīng)有所了解，下面在讓大家對(duì)我們的報(bào)社和報(bào)紙有一個(gè)充分的了解。

1）、報(bào)社簡(jiǎn)介（發(fā)展里程、品牌效應(yīng)）

英語(yǔ)輔導(dǎo)報(bào)是中國(guó)最具實(shí)力的英語(yǔ)教輔傳媒英語(yǔ)輔導(dǎo)報(bào)社所辦。英語(yǔ)輔導(dǎo)報(bào)社在吉林省通化市于1990年3月創(chuàng)建，十幾年來(lái)，報(bào)社編輯出版了千余種英語(yǔ)教學(xué)輔導(dǎo)類資料（如英語(yǔ)輔導(dǎo)報(bào)、英語(yǔ)奧林匹克資料等）在全國(guó)已有億萬(wàn)讀者，現(xiàn)在已經(jīng)成為全國(guó)英語(yǔ)教輔類報(bào)刊社中規(guī)模最大最具實(shí)力的英語(yǔ)報(bào)社。英語(yǔ)輔導(dǎo)報(bào)社本著“取之于教，用之于教”的辦報(bào)方針，每年斥資1500萬(wàn)人民幣組織全國(guó)性的重大活動(dòng)，選派中小學(xué)優(yōu)秀外語(yǔ)教師出國(guó)留學(xué)、設(shè)立全國(guó)大中小學(xué)外語(yǔ)教師園丁獎(jiǎng)、承辦全國(guó)大、中小學(xué)生英語(yǔ)競(jìng)賽、國(guó)內(nèi)大、中、小學(xué)英語(yǔ)夏令營(yíng)等等。英語(yǔ)輔導(dǎo)報(bào)社的社長(zhǎng)包天仁教授還是通化師范學(xué)院的院長(zhǎng)，通化市政協(xié)副主席，是國(guó)際外語(yǔ)教師協(xié)會(huì)13名常務(wù)理事之一（歷史上獲得此殊榮的亞洲第一人），他不僅是文明遐邇的企業(yè)家，更是國(guó)內(nèi)外英語(yǔ)教育界的泰斗。

報(bào)社地址：吉林省通化市西昌公貿(mào)開發(fā)區(qū)2號(hào)郵編：134001

網(wǎng)址：.cn大學(xué)事業(yè)部咨詢電話：0435---3940885

2)產(chǎn)品介紹（版面、價(jià)格、內(nèi)容、特色）：

內(nèi)容豐富：本報(bào)時(shí)尚、前衛(wèi)、洋溢著青春的活力，讓學(xué)英語(yǔ)不在枯燥、乏味，讓我們?cè)谳p松娛樂(lè)中學(xué)習(xí)英語(yǔ)。配有等級(jí)考試的模擬試題，四六級(jí)考試應(yīng)試技巧，我們還特聘英語(yǔ)等級(jí)考試命題組專家對(duì)每年大學(xué)英語(yǔ)等級(jí)考試的內(nèi)容進(jìn)行權(quán)威預(yù)測(cè)，跟蹤最新考試動(dòng)態(tài)，所以我們的報(bào)紙含金量極高，輔導(dǎo)性極強(qiáng)。同時(shí)權(quán)威指導(dǎo)競(jìng)賽，全國(guó)大學(xué)生英語(yǔ)競(jìng)賽是我們報(bào)社獨(dú)家承辦的。

《英語(yǔ)輔導(dǎo)報(bào)》大學(xué)版分為大學(xué)英語(yǔ)高職版、四級(jí)版，根據(jù)《大學(xué)英語(yǔ)等級(jí)考試大綱》精心

安排。分別針對(duì)大學(xué)英語(yǔ)三級(jí)、四級(jí)考試進(jìn)行系統(tǒng)高效的專業(yè)輔導(dǎo)，針對(duì)性極強(qiáng)。

價(jià)格實(shí)惠：全年定價(jià)100元（含4盤聽力磁帶），每周1.5元，每天僅0.2元，訂閱全年的免費(fèi)贈(zèng)送價(jià)值元的詞典和價(jià)值的新東方網(wǎng)上課堂學(xué)習(xí)卡一張。全年52期，周報(bào)，每期4開16版，采用全彩色印刷，其中在寒假期間為6期合訂?？槐?，在放假前發(fā)到讀者手中。相比之下，《英語(yǔ)輔導(dǎo)報(bào)》是針對(duì)性最強(qiáng)，價(jià)錢最便宜的英語(yǔ)學(xué)習(xí)報(bào)紙。

3）當(dāng)今英語(yǔ)的重要性：

隨著全球一體化時(shí)代的到來(lái)，隨著我國(guó)改革開放事業(yè)的深入發(fā)展，社會(huì)對(duì)大學(xué)生的英語(yǔ)應(yīng)用能力的要求越來(lái)越高，招聘單位對(duì)畢業(yè)生是否持有大學(xué)英語(yǔ)四，六級(jí)證書非?？粗?。在校期間英語(yǔ)的重要性我想從以下幾方面進(jìn)行闡述：

1、就業(yè)：學(xué)習(xí)好英語(yǔ)，就意味著你獲得了一把金鑰匙和一塊敲門磚，比其他同學(xué)擁有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，如果不過(guò)四，六級(jí)的話，很難找到好工作，甚至找不到工作，現(xiàn)在有的外企對(duì)持有四，六級(jí)證書的人分別有不同的待遇，有的一個(gè)月工資就相差好幾百塊錢。

2、以前的四級(jí)證書與學(xué)位掛鉤，現(xiàn)在仍有很大聯(lián)系，只是不像以前那樣所有本科院校一個(gè)60分的分?jǐn)?shù)線罷了，現(xiàn)在是根據(jù)各個(gè)學(xué)校的情況，學(xué)校自己訂一個(gè)分?jǐn)?shù)線。如果學(xué)不好英語(yǔ)，有的學(xué)生畢業(yè)的時(shí)候連畢業(yè)證書都拿不到。（有的業(yè)務(wù)員說(shuō)四級(jí)改革了，不與學(xué)位掛鉤了，是不是等于英語(yǔ)不重要了，答：我們學(xué)英語(yǔ)最重要的是我們要面對(duì)將來(lái)就業(yè)）。

3、專升本，考研：繼續(xù)深造（專升本、考研），考研的英語(yǔ)難度通常在六級(jí)以上，如果是專科生，英語(yǔ)四級(jí)過(guò)了，在專升本的時(shí)候英語(yǔ)就不用考了。

4、出國(guó)：出國(guó)（雅思、托福）對(duì)英語(yǔ)要求的高度就更高了，在此就不贅述了。

5、獎(jiǎng)學(xué)金、三好學(xué)生、入黨：在校獎(jiǎng)學(xué)金的獲得、三好學(xué)生的評(píng)定、入黨、學(xué)生會(huì)主要干部都離不開英語(yǔ)的影子，文化成績(jī)是入黨的一個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)，英語(yǔ)又是文化成績(jī)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，這其中的利害不眼自明。

6、戶口：北京、上海、廣州等大城市拿不到四級(jí)證將來(lái)戶口都錄不進(jìn)去！所以還在象牙塔的我們，將來(lái)必將棉隊(duì)越來(lái)越激烈的求職競(jìng)爭(zhēng)，被動(dòng)應(yīng)付不如主動(dòng)出擊，讓英語(yǔ)成為你的優(yōu)勢(shì)，這一技之長(zhǎng)將讓你左右逢源，如魚得水，從而擁有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，更多的機(jī)會(huì)，更廣闊的天地。在用人單位越來(lái)越注重考察應(yīng)聘者整體素質(zhì)的今天，英語(yǔ)可以說(shuō)成了求職面試，尤其是外企求職面試一塊分量最沉的敲門磚！同時(shí)英語(yǔ)學(xué)習(xí)也如逆水行舟，不進(jìn)則退，只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷積累才是唯一的捷徑。

4）學(xué)校所在城市的風(fēng)土人情、本學(xué)校簡(jiǎn)介、本學(xué)校院系專業(yè)設(shè)置情況。

三、進(jìn)入宿舍如何開展：

做業(yè)務(wù)員一定要果斷、自信、勇敢的邁出第一步是最重要的，不要被自己的懦弱嚇倒，敲響別人寢室的門，你就已經(jīng)成功了一半，如果你連敲門的勇氣都沒有，那么成功會(huì)永遠(yuǎn)離開你，相信自己是最棒的業(yè)務(wù)員，敲響它吧，成功在向你招手。

1、敲門并禮貌的打招呼：同學(xué)們好，我是你們師哥/師姐，為了幫助同學(xué)們打好英語(yǔ)基

礎(chǔ)，順利通過(guò)英語(yǔ)四級(jí)，（現(xiàn)統(tǒng)一安排給同學(xué)們訂一下報(bào)紙）給同學(xué)們推薦一份英語(yǔ)學(xué)習(xí)資料《英語(yǔ)輔導(dǎo)報(bào)》/《英語(yǔ)通》，給你們訂閱做個(gè)服務(wù)（應(yīng)強(qiáng)調(diào)為他們服務(wù)的，如是學(xué)生會(huì)人員最好以學(xué)生會(huì)名義，如學(xué)校關(guān)系打通的盡量讓學(xué)生知道我們的報(bào)紙2、3、征訂是經(jīng)學(xué)校主管部門批準(zhǔn)安排的，唯一正規(guī)合法的）。開始分發(fā)樣報(bào)給同學(xué)們看，同時(shí)問(wèn)問(wèn)有沒有同學(xué)在中、小學(xué)看過(guò)我們這份報(bào)紙（如有人看過(guò)，關(guān)系就很自然地拉近了）。轉(zhuǎn)換話題開始和學(xué)生攀談，如剛到這邊是不是還不適應(yīng)、慢慢就會(huì)習(xí)慣的、聊聊彼

此的家鄉(xiāng)、講講學(xué)校所在城市名勝古跡特色小吃怎么做車等寒暄。以師哥師姐的身份講講大學(xué)的生活和學(xué)習(xí)方面應(yīng)注意哪些（同時(shí)他們也會(huì)提出好多問(wèn)題的，如師哥/師姐你們平時(shí)學(xué)習(xí)緊不緊啊等），很自然地談到學(xué)習(xí)，提醒他們大學(xué)老師雖然不像小

學(xué)老師整天盯著你們，大學(xué)大多數(shù)時(shí)間由自己支配（如晚自習(xí)上不上都是隨自己），但是在大學(xué)平時(shí)一定也要好好學(xué)習(xí)，因?yàn)楝F(xiàn)在外面的就業(yè)壓力很大，就業(yè)形式也很嚴(yán)峻，隨著大學(xué)一年一年的擴(kuò)招，現(xiàn)在已經(jīng)是人才過(guò)剩時(shí)期了，所以在大學(xué)一定要把學(xué)習(xí)學(xué)好，將來(lái)找工作的時(shí)候才會(huì)有資本和別的同學(xué)競(jìng)爭(zhēng)，特別是要學(xué)好英語(yǔ)，在大學(xué)期間英語(yǔ)可是最重要的一門課，在學(xué)校獎(jiǎng)學(xué)金、入黨、三好學(xué)生等榮譽(yù)稱號(hào)英語(yǔ)成績(jī)是最重要的考核標(biāo)準(zhǔn)，而且將來(lái)如果英語(yǔ)四級(jí)不過(guò)連學(xué)位證書都拿不到，拿不到學(xué)位就是說(shuō)是不可以繼續(xù)深造讀研究生，英語(yǔ)不好的人甚至連畢業(yè)證書都拿不到等，在部分?？圃盒＃缡菍？茖W(xué)生可以講英語(yǔ)對(duì)專升本是多么重要，有的學(xué)校平時(shí)英語(yǔ)四級(jí)過(guò)了，專升本的時(shí)候英語(yǔ)都不用考了，如果英語(yǔ)不好是根本不可能實(shí)現(xiàn)專升本的。特別是將來(lái)找工作，現(xiàn)在外面的公司尤其是外資企業(yè)，對(duì)英語(yǔ)的要求非常高，英語(yǔ)四級(jí)不過(guò)許多外企連面試的機(jī)會(huì)都不給，像你們?nèi)绻麑?lái)要去外資企業(yè)拿高薪享受好的待遇，那現(xiàn)在必須把英語(yǔ)學(xué)好，應(yīng)該利用大一時(shí)間為學(xué)好英語(yǔ)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如果將來(lái)要想到大城市工作的話（如北京、上海、廣州等）拿不到四級(jí)將來(lái)戶口都錄不進(jìn)去，就別談工作了！如想讀研究生或出國(guó)深造，英語(yǔ)要求就更高了。今天師哥/師姐剛好帶來(lái)了這份精美的報(bào)紙給你們推薦一下，《英語(yǔ)輔導(dǎo)報(bào)》是集閱讀和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)為一體，涵蓋了新聞時(shí)事、最新科技、體育娛樂(lè)動(dòng)態(tài)、流行時(shí)尚、校園生活以及大學(xué)英語(yǔ)等級(jí)考試、考研和各類出國(guó)考試權(quán)威模擬試題等內(nèi)容，報(bào)紙內(nèi)容原汁原味，能最大限度地提高閱讀者的閱讀興趣和積極性，讀報(bào)學(xué)英語(yǔ)不像整天做練習(xí)那樣枯燥無(wú)味，讓你們?cè)趭蕵?lè)中學(xué)習(xí)英語(yǔ)，在英語(yǔ)學(xué)習(xí)中享受樂(lè)趣。報(bào)紙部分內(nèi)容還和課本內(nèi)容還相銜接。每年報(bào)社還特聘英語(yǔ)權(quán)威專家對(duì)歷年英語(yǔ)等級(jí)考試試題進(jìn)行權(quán)威預(yù)測(cè)等。每年等級(jí)考試內(nèi)容在我們的報(bào)紙上都能找到部分原題，而且還專業(yè)指導(dǎo)全國(guó)大學(xué)生英語(yǔ)競(jìng)賽，因?yàn)槊磕耆珖?guó)大學(xué)生英語(yǔ)競(jìng)賽都是英語(yǔ)輔導(dǎo)報(bào)社獨(dú)家承辦的。通過(guò)讀我們報(bào)紙能全面提高你們的聽、說(shuō)、讀、寫能力，培養(yǎng)英語(yǔ)綜合運(yùn)用能力，幫助你們順利的過(guò)級(jí)和參加全國(guó)大學(xué)生英語(yǔ)競(jìng)賽。這使我們大學(xué)版的報(bào)紙得到廣大同學(xué)、老師的極大歡迎，是大學(xué)校園內(nèi)最權(quán)威的一份英文報(bào)紙，每年訂了我們報(bào)紙的同學(xué)只要認(rèn)真看了我們的報(bào)紙都過(guò)了英語(yǔ)四、六級(jí)，你要知道我們學(xué)校英語(yǔ)四級(jí)通過(guò)率只有35%，每年都會(huì)很多同學(xué)過(guò)不了四級(jí)?？梢袁F(xiàn)身說(shuō)話，自己以前有用過(guò)，已經(jīng)過(guò)了四、六級(jí)了。我們的報(bào)紙全年定價(jià)100元（含四盒磁帶），每周1.5元，平均每天花費(fèi)兩毛錢就可以看一份精美的報(bào)紙，為了提高我們學(xué)校學(xué)生英語(yǔ)四級(jí)通過(guò)率，我們特意與報(bào)社聯(lián)系，爭(zhēng)取了更大的優(yōu)惠現(xiàn)在我們這征訂送一本四級(jí)詞匯書和新東方網(wǎng)上學(xué)習(xí)卡一張，并且我們每期報(bào)紙都送到你們寢室，如果不在我們這訂，到郵局去訂一分錢都不會(huì)少還要外加30%的郵資，每期報(bào)紙還要自己去取非常不方便。等等好多內(nèi)容要靠廣大同學(xué)隨機(jī)應(yīng)變了?？傊?，推銷最忌諱一句話模式：如果你問(wèn)你的客戶訂不訂報(bào)紙，人家說(shuō)不訂，就把你推向了死胡同，推銷工作就此結(jié)束。直截了當(dāng)?shù)耐其N很難獲得成功，這是我們最不提倡的工作方式。我們要以交朋友的方式去工作，這樣工作開展起來(lái)就容易多了。

四、新生會(huì)問(wèn)的問(wèn)題及回答：

1、價(jià)錢貴：我們的報(bào)紙全年定價(jià)100元（含四盒磁帶），平均每天花費(fèi)兩毛錢就可以看一份精美的報(bào)紙，而且將來(lái)如果學(xué)好英語(yǔ)找一份好的餓工作還會(huì)在乎這100塊錢嗎？而且直接從我們報(bào)社訂好要另加30%的郵資，在我們這里訂免郵資，每期報(bào)紙送到寢室?，F(xiàn)在訂閱我們還送四級(jí)詞匯書和新東方網(wǎng)上課堂學(xué)習(xí)卡一張。

2、一個(gè)寢室合訂一份：我們告訴他們合訂有很多弊端；因?yàn)閳?bào)紙上有很多練習(xí)，有些同學(xué)喜歡邊看邊做，有些同學(xué)遇到生單詞喜歡查字典標(biāo)在上面，這樣別的同學(xué)看起來(lái)就非常不方便了。而且好多同學(xué)做完了還要不斷復(fù)習(xí)（組練習(xí)做錯(cuò)的題目是一定要不斷復(fù)習(xí)的，否則一

個(gè)月后你做同樣的題目還是照樣錯(cuò)），還有的同學(xué)看完喜歡收藏的。所以說(shuō)最好一個(gè)人訂一份。（最初爭(zhēng)取讓寢室的每為同學(xué)各訂一份，實(shí)在不行在爭(zhēng)取讓他們兩個(gè)或三個(gè)人乃至一個(gè)寢室訂一份）而且還有相應(yīng)的贈(zèng)品贈(zèng)送給他們很難分配的。

3、可不可以訂半年的；我們要明確告訴他們不可以，因?yàn)橛啺肽昴銈兊奶岢删蜁?huì)被折半，你告訴同學(xué)，你們師哥/師姐一年只給你們服務(wù)一次，我們下半年就不會(huì)在過(guò)來(lái)給你們做征訂了，我們的學(xué)習(xí)時(shí)間也很緊，如果那樣的話你們下半年只能到郵局去訂了，在談?wù)勅甑膬r(jià)格有不是很貴，只要我們堅(jiān)持讓他們訂全年的他們還是會(huì)訂的。而且現(xiàn)在我們還有贈(zèng)品，訂半年就沒有贈(zèng)品了。到郵局訂的話還要自己跑過(guò)去，每期報(bào)紙還要自己去取還沒有贈(zèng)品。我們現(xiàn)在是每期送上門還有贈(zèng)品送，機(jī)會(huì)難得！

4、已經(jīng)有人來(lái)訂過(guò)了：我們是來(lái)做回訪的，你們是不是有同學(xué)訂了我們的報(bào)紙了，你們不要急，我們馬上就會(huì)送到，我在最后一次給大家服務(wù)，這次如果在不訂以后就沒有機(jī)會(huì)了。

5、讓我們?cè)诳紤]考慮等寢室的同學(xué)來(lái)全了商量一下在說(shuō)；告訴他們師哥/師姐不可能每天都過(guò)來(lái)給你們服務(wù)的，我們學(xué)習(xí)也很緊，錯(cuò)過(guò)這次恐怕就沒有機(jī)會(huì)了，不要給他們考慮的時(shí)間，而且都上大學(xué)了餓，要有自主的能力，不要什么都要和別人商量。

6、如遇到有學(xué)生談到高中一直用英語(yǔ)周報(bào)或21世紀(jì)報(bào)：我們可以說(shuō)那些報(bào)紙只適合高中的學(xué)生用，進(jìn)入大學(xué)我們?nèi)坑糜⒄Z(yǔ)輔導(dǎo)報(bào)。如有人已經(jīng)推銷過(guò)其他報(bào)紙我們可以提我們報(bào)紙的優(yōu)勢(shì)，訂全年是100元（含四盒磁帶）；可以提我們報(bào)紙的針對(duì)性強(qiáng)：英語(yǔ)周報(bào)只是一個(gè)大學(xué)綜合版，針對(duì)性不強(qiáng)，如大一新生看報(bào)紙上有好多六級(jí)內(nèi)容就是浪費(fèi)。21世紀(jì)報(bào)難度更大，它的難度只有考英語(yǔ)六級(jí)的學(xué)生才能看，而且全娛樂(lè)時(shí)事報(bào)道沒有與練習(xí)相結(jié)合，我們的報(bào)紙針對(duì)性強(qiáng)，各版分的很細(xì)。而且現(xiàn)在我們還有贈(zèng)品。（如果沒有人問(wèn)到此問(wèn)題就不要主動(dòng)談及了，因?yàn)樗麄円宦犨€有其他報(bào)紙他們會(huì)持觀望的態(tài)度）

7、報(bào)紙內(nèi)容難，我們四?？朴⒄Z(yǔ)底子差：越是底子差就更需要買了，不能不求上進(jìn)啊，英語(yǔ)學(xué)不好，以后很難找工作的。剛開始看，難得正常，如看起來(lái)不難，就沒有必要訂了，你們英語(yǔ)水平也不會(huì)有所提高。（最好能拿自己看報(bào)的過(guò)程為例：只要堅(jiān)持，閱讀的速度會(huì)慢慢快起來(lái)的，同時(shí)詞匯量也會(huì)慢慢增加，聽力水平也會(huì)得到相應(yīng)提高，只要堅(jiān)持下來(lái)，半年或一年后過(guò)四級(jí)一般不會(huì)有什么問(wèn)題，如自己的四級(jí)就如此過(guò)的）訂了就一定要看，這么好的學(xué)習(xí)資料絕對(duì)不能浪費(fèi)啊，如果你不看，師哥師姐也幫你白服務(wù)了。(如是?？疲プ∷麄儧]有考上本科的心理，向他們灌輸英語(yǔ)對(duì)專升本的重要性。不想升本的，告訴他們現(xiàn)在?？频木蜆I(yè)壓力，如果不好好學(xué)習(xí)，畢業(yè)后很難找到工作。)

8、甚至有的寢室直接就說(shuō)我們不訂上大學(xué)想輕松一下：遇到這樣的情況我們一定不能知難而退，可以和同學(xué)們說(shuō)你們訂不訂無(wú)所謂，你們可以先看看，這份報(bào)紙是非常有價(jià)值的等等。而且明確的告訴他，這種思想要不得，你們經(jīng)過(guò)小學(xué)、初中、高中十幾年的努力才考上大學(xué)的，真的很不容易，但是，你們的目標(biāo)僅僅是考上大學(xué)嗎？我想你們這么多年的努力應(yīng)該是為了大學(xué)畢業(yè)后找到一份好的工作來(lái)回報(bào)父母的養(yǎng)育之恩吧。大學(xué)才是你人生最關(guān)鍵的幾年，大學(xué)的時(shí)光絕對(duì)不能虛度，因?yàn)楝F(xiàn)在外面的就業(yè)壓力很大，好多大學(xué)畢業(yè)生都找不到工作呢！

9、很想訂，但是現(xiàn)在身上沒有足夠的錢？沒有關(guān)系，你先可以交十元錢定金，剩下的我先幫你墊上，等等在過(guò)來(lái)收先把收據(jù)開給他！

10、我們專業(yè)對(duì)英語(yǔ)要求不高：現(xiàn)在社會(huì)不管什么專業(yè)，對(duì)英語(yǔ)要求都比較高，學(xué)好英語(yǔ)，和你們同等專業(yè)水平的同學(xué)相比，會(huì)更容易找工作，現(xiàn)在的企業(yè)都會(huì)優(yōu)先考慮英語(yǔ)水平高的！

11、高中的時(shí)候我們用過(guò)，價(jià)格沒有這么貴才二十幾塊錢，讓他們知道中學(xué)的是每期兩張1.0元錢，而且是半年的，而我們大學(xué)的是每期四張1.5元錢，是全年的，所以價(jià)格貴，如果按單張算我們還比高中的還便宜，而且有贈(zèng)品。

12、第一期報(bào)紙什么時(shí)候怎么拿到？每周一前送到各寢室/信箱。

13、假期（五一、十一、寒暑假）報(bào)紙?jiān)趺崔k：假期報(bào)紙?jiān)诜偶偾耙黄鸢l(fā)給同學(xué)，四級(jí)版寒暑假?zèng)]有。

14、磁帶什么時(shí)候發(fā)到：在開始發(fā)放報(bào)紙后第三期左右開始發(fā)配套磁帶。

15、遇到別的報(bào)紙的業(yè)務(wù)員，我們大膽的進(jìn)去，和他談并和他握手祝愿他！

五、發(fā)行過(guò)程中注意事項(xiàng)：

1、交流的時(shí)候多用反問(wèn)句，讓對(duì)方和自己形成一個(gè)互動(dòng)，這樣交流起來(lái)會(huì)更輕松。

2、隨時(shí)保持時(shí)間觀念，時(shí)間就是金錢，效率是生命，每個(gè)寢室控制在15分鐘以內(nèi)。

3、如兩個(gè)人一組，相互之間要協(xié)調(diào)好，要一唱一和，別爭(zhēng)著說(shuō)，隨時(shí)尋找突破口。

4、進(jìn)入寢室首先要選好攻關(guān)的同學(xué)；曾經(jīng)用過(guò)我們報(bào)紙的、家庭經(jīng)濟(jì)較好的、中學(xué)英語(yǔ)學(xué)的好的、好說(shuō)話的，做到以點(diǎn)帶面。

5、注意開展工作時(shí)一定要帶上自己的有效證件（身份證、學(xué)生證等）及收據(jù)、簽字筆、樣報(bào)等。

6、注意分辨錢幣的真?zhèn)?，損失自負(fù)，一般學(xué)生不會(huì)有假幣的。

7、收據(jù)要寫清楚姓名、樓號(hào)、寢室號(hào)、版別、對(duì)方的聯(lián)系方式和自己的聯(lián)系方式等，寫好一定核對(duì)一遍。訂單填寫一定要認(rèn)真規(guī)范，便于我們報(bào)紙的發(fā)放，留下我們的聯(lián)系方式，防止出現(xiàn)換寢室等情況，保管好自己的收據(jù)和證件，如丟失收據(jù)和證件給報(bào)社帶來(lái)?yè)p失應(yīng)賠償其損失。如開錯(cuò)收據(jù)不得撕毀，在那一頁(yè)打個(gè)叉寫上作廢處理即可。如一寢室有好幾個(gè)人都訂報(bào)紙開一張定單就行了。如果發(fā)現(xiàn)收了錢不開收據(jù)的，除名并送交校方處理，報(bào)社保留追究其責(zé)任的權(quán)利。不得持工作證做與本報(bào)無(wú)關(guān)的工作，做好保密工作，如發(fā)現(xiàn)泄密，并追究相關(guān)法律責(zé)任。報(bào)紙做完必須把工作證和所有收據(jù)一起上交校區(qū)主管內(nèi)。

8、在新生報(bào)到期間必須全天候時(shí)刻不離的在所分配市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)開展征訂工作，要做到來(lái)一個(gè)新生開展一個(gè)，每天做完以后聽從校區(qū)主管的安排，晚上熄燈前進(jìn)行總結(jié)并交納報(bào)款（必須做到每日與負(fù)責(zé)人匯報(bào)征訂數(shù)量、結(jié)算報(bào)款）

9、開展的時(shí)候一定要進(jìn)行筆錄，推銷的時(shí)候各個(gè)寢室新生在寢室人數(shù)（最好記下在舍同學(xué)的床位號(hào)）、訂閱情況，這樣我們開展第二第三次的時(shí)候才能做到有的放矢。（切記：沒有人的寢室和新生來(lái)的不全的寢室一定要開展第二第三次。）

10、沒有經(jīng)過(guò)校區(qū)主管的同意嚴(yán)禁跨區(qū)域征訂，對(duì)跨區(qū)域征訂要嚴(yán)懲不待。

11、如果有學(xué)生要退怎么辦？堅(jiān)決不可以，簽字了，都開收據(jù)了，報(bào)款都上交了，堅(jiān)決要退的，敷衍他說(shuō)幫問(wèn)問(wèn)，拖拖他，實(shí)在不行的在想辦法。

12、遇到巡邏的老師或舍管阻撓，先出示你的工作證和學(xué)生證，進(jìn)行友好溝通，我們不要慌張，相信我們的工作光明正大，但不要趾高氣昂。和老師好好解釋，要強(qiáng)調(diào)我們是勤工儉學(xué)給同學(xué)服務(wù)訂閱英語(yǔ)報(bào)紙的，放心，我們是賣學(xué)習(xí)用品的，一般老師都會(huì)支持我們的。如果協(xié)調(diào)不成，及時(shí)與學(xué)校負(fù)責(zé)人聯(lián)系。如果我們通過(guò)校方的，可以暗示一下我們的業(yè)務(wù)員，看到持宿管的名義進(jìn)行反推銷的，我們不要慌張和他們好好說(shuō)他們會(huì)理解我們的。在培訓(xùn)時(shí)絕不能把細(xì)節(jié)講給同學(xué)聽，只要暗示他們就行，萬(wàn)一我們業(yè)務(wù)員團(tuán)隊(duì)中有臥底，把此方法透露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)我們的打擊可是致命的（對(duì)手可以仿效我們方法的）。同時(shí)防止我們同類報(bào)紙的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，他們花錢買通校方，在新生開學(xué)前幾天他們組織一些同學(xué)或?qū)W校安排一些保安打擊所以推銷為名，遇到其他報(bào)紙的業(yè)務(wù)員進(jìn)行恐嚇，說(shuō)我們的報(bào)紙沒有經(jīng)過(guò)學(xué)校同意非法推銷，如果再推銷沒收學(xué)生證并給予處分等，對(duì)他們自己的業(yè)務(wù)員睜一只眼閉一只眼（特別是英語(yǔ)周報(bào)）。遇到這樣的情況，我們絕對(duì)不要慌張，如果我們遇到一點(diǎn)恐嚇就放手不干，就真正掉進(jìn)對(duì)手的陷阱了，我們走了，所以市場(chǎng)就歸他們了。記住，他們只是在恐嚇我們，相信只要他們能訂我們就能訂，學(xué)校絕對(duì)不會(huì)給予處分，大家想想我們學(xué)校每年有多少同學(xué)在進(jìn)行推銷，可沒有一位同學(xué)因此而受到處分的。首先我們不是偷搶摸，我們是在勤工儉學(xué)是在鍛煉自己的能力，其次由于學(xué)校某些部門收受其他報(bào)紙的賄賂，他們也怕事情鬧大。所

以學(xué)校的恐嚇沒什么可怕的，相信其他報(bào)紙能做我們就一定能做。別受到說(shuō)什么我們沒有經(jīng)過(guò)學(xué)校同意等荒唐的理由等影響。特別是我們的校區(qū)主管在此時(shí)要勇敢的站出來(lái)，給予業(yè)務(wù)員充分的信心。如果老師真正說(shuō)我們了，我們不要頂嘴，我們可以口頭答應(yīng)他們不做，但是等他們看不見我們了，我們可以照樣做，我們可以和他們打游擊戰(zhàn)，最后別要正面沖突。切記：開學(xué)前兩天的時(shí)間一定要抓住，我們盡一切辦法跑在其他報(bào)紙前面。

13、在同宿舍遇到推銷其他報(bào)紙的別相互詆毀，可以說(shuō)他們的報(bào)紙優(yōu)點(diǎn)是??我們的報(bào)紙優(yōu)點(diǎn)是??總的來(lái)說(shuō)，推銷的方式應(yīng)該是多樣化的，在工作中不斷尋找最適合自己的最佳方法，不斷總結(jié)不斷進(jìn)步，最終要讓自己變得無(wú)懈可擊。

六、激勵(lì)篇（自信心無(wú)疑是最重要的）

最后我要想說(shuō)的是在座的每一位都要有失敗的心理準(zhǔn)備，做任何事情不可能一帆風(fēng)順，在工作中出現(xiàn)失敗不可避免，失敗是對(duì)一個(gè)人心理素質(zhì)的考驗(yàn)，不要因?yàn)槭《兊镁趩驶蛞虼司头穸ㄗ约旱哪芰?，要懂得成功往往建立在失敗的基礎(chǔ)上，歷史上許多發(fā)明都是歷經(jīng)無(wú)數(shù)次失敗而獲得成功的！在我們實(shí)際推銷中，比如我們?nèi)デ皫讉€(gè)寢室業(yè)績(jī)都不是很理想，有些同學(xué)就打退堂鼓了。如果你存在這種心理，你就徹底被打敗了，不僅在報(bào)紙行業(yè)，在很多領(lǐng)域都將碰壁。不要輕易認(rèn)輸，能力不是天生的，能力是從不斷的失敗中鍛煉出來(lái)的。像我們?nèi)ツ暧行┠芰?qiáng)的業(yè)務(wù)員平時(shí)善于思考，了解每一個(gè)新生的心理，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)入寢室?guī)缀醵际侨耸忠环?。去年也曾?jīng)有一個(gè)業(yè)務(wù)員在初期實(shí)踐中很不成功，第一個(gè)晚上只賣出了五份報(bào)紙，按理說(shuō)將被我們淘汰，但該業(yè)務(wù)員并沒有認(rèn)輸一定要堅(jiān)持做，我們被他的精神所打動(dòng)又給了他一次機(jī)會(huì)，他以后每天做完不斷總結(jié)尋找失敗的原因，最后他每天都能訂30到50份，經(jīng)過(guò)不斷的磨練最后他成為了我們最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一。當(dāng)今英語(yǔ)界的知名人士李陽(yáng)，上高中時(shí)英語(yǔ)口語(yǔ)能力一般，后來(lái)因?yàn)樗桓事浜?，早晚都著墻壁喊叫英語(yǔ)，從而逐漸有了興趣，進(jìn)而達(dá)到癡迷的程度，正是因?yàn)槠浒僬鄄粨?、知難而進(jìn)的精神才取得了今天驕人的成績(jī)。我們需要的就是那些能歷經(jīng)艱難而執(zhí)著前進(jìn)、奮斗不止的業(yè)務(wù)員，在近幾天業(yè)務(wù)開展過(guò)程中希望大家能夠知難而進(jìn)，不要輕言放棄，我想在我們行業(yè)你都將成為十分受歡迎的人才。最后，大家還有什么疑問(wèn)可以直接聯(lián)系我們報(bào)社負(fù)責(zé)的相關(guān)工作人員，我們會(huì)竭誠(chéng)為你們做好每一項(xiàng)服務(wù)和后勤工作。

第四篇：業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)資料

業(yè)務(wù)員培訓(xùn)材料

一、活動(dòng)意義（首先大家都不要覺得這個(gè)是比較客套的話，這些都是很重要的東西來(lái)的）

1.提高新生的英語(yǔ)水平和英語(yǔ)四級(jí)通過(guò)率作貢獻(xiàn)，為剛到的大一新生做好學(xué)習(xí)和生活方面的向?qū)А?/p>

2.通過(guò)這次活動(dòng)可以鍛煉一下大家的能力（鍛煉一下自己的口才和交際能力等），在本次活動(dòng)中表現(xiàn)突出的業(yè)務(wù)員我們報(bào)社將頒發(fā)榮譽(yù)證書和開具社會(huì)實(shí)踐證明，同時(shí)還優(yōu)先考慮提升為明年的校區(qū)主管。

3.這次活動(dòng)還可以幫助大家掙點(diǎn)零花錢。訂閱每份全年雜志最低提成13元，訂閱每份全年雜志達(dá)到20份所有訂數(shù)最低提成每份12元，訂閱每份全年雜志達(dá)到30份所有訂數(shù)最低提成每份14元。

二、基本業(yè)務(wù)知識(shí)：

1）.報(bào)社簡(jiǎn)介（發(fā)展里程、品牌效應(yīng)）：

《英語(yǔ)沙龍》是世界出版社精心打造、傾力運(yùn)作的一個(gè)品牌。吉林教育出版社成立于1984年9月，是全國(guó)極具規(guī)模實(shí)力的知名教輔類出版社之一。是國(guó)內(nèi)影響力最大，銷量第一的英語(yǔ)類雜志！

吉林教育出版社揚(yáng)長(zhǎng)避短,開拓進(jìn)取,以大教育為中心,以基礎(chǔ)教育為出版重點(diǎn),以市場(chǎng)開發(fā)為導(dǎo)向，取得了顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益?！吨袊?guó)少數(shù)民族文庫(kù)》、《東方文學(xué)史》、《中國(guó)心理科學(xué)》先后榮獲第一屆、第三屆、第四屆國(guó)家圖書獎(jiǎng)?！队⒄Z(yǔ)奧林匹克叢書》、《無(wú)障礙英語(yǔ)書系》、《創(chuàng)新思維書系》、《閱讀先鋒》、《解題提速》、《漢日辭典》等已成為走俏全國(guó)圖書市場(chǎng)的名牌圖書。

2）.產(chǎn)品介紹：

內(nèi)容豐富：本報(bào)時(shí)尚、前衛(wèi)、洋溢著青春的活力，讓學(xué)英語(yǔ)不再枯燥、乏味，讓我們?cè)谳p松娛樂(lè)中學(xué)習(xí)英語(yǔ)。配有等級(jí)考試的模擬試題，四六考試應(yīng)試技巧，我們還特聘英語(yǔ)等級(jí)考試命題組專家對(duì)每年大學(xué)英語(yǔ)等級(jí)考試的內(nèi)容進(jìn)行權(quán)威預(yù)測(cè)，所以我們的雜志含金量極高，輔導(dǎo)性更強(qiáng)。同時(shí)權(quán)威指導(dǎo)競(jìng)賽，全國(guó)大學(xué)生英語(yǔ)競(jìng)賽是我們天仁集團(tuán)獨(dú)家承辦的。

價(jià)格實(shí)惠：全年定價(jià)120元，贈(zèng)品：價(jià)值300元的英語(yǔ)詞匯分級(jí)詞庫(kù)光盤+電子期刊（含英語(yǔ)沙龍10年珍藏電子期刊及四級(jí)考試聽力）+710分大學(xué)四六級(jí)詞匯必備+06~08最新四級(jí)考試8套真題

內(nèi)容豐富：本雜志時(shí)尚、前衛(wèi)、洋溢著青春的活力，讓學(xué)英語(yǔ)不再枯燥、乏味，讓我們?cè)谳p松娛樂(lè)中學(xué)習(xí)英語(yǔ)。配有等級(jí)考試的模擬試題，四六考試應(yīng)試技巧，我們還特聘英語(yǔ)等級(jí)考試命題組專家對(duì)每年大學(xué)英語(yǔ)等級(jí)考試的內(nèi)容進(jìn)行權(quán)威預(yù)測(cè)，跟蹤最新考試動(dòng)態(tài)，所以我們的雜志含金量極高，輔導(dǎo)性更強(qiáng)。

3）.當(dāng)今英語(yǔ)的重要性：

隨著全球一體化時(shí)代的到來(lái)，隨著我國(guó)改革開放事業(yè)的深入發(fā)展，社會(huì)對(duì)大學(xué)生的英語(yǔ)應(yīng)用能力的要求越來(lái)越高，招聘單位對(duì)畢業(yè)生是否持有大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)證書非?？粗?。

1.就業(yè)：學(xué)習(xí)好英語(yǔ)，就意味著你獲得了一把金鑰匙和一塊敲門磚，比其他同學(xué)擁有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，如果不過(guò)四六級(jí)的話，很難找到好工作，甚至找不到工作?，F(xiàn)在有的外企對(duì)持有四六級(jí)證書的人分別有不同的待遇，有的一個(gè)月工資就相差好幾百元錢。

2.以前的四級(jí)證書與學(xué)位掛鉤，如果學(xué)不好英語(yǔ)，有的學(xué)生畢業(yè)的時(shí)候連畢業(yè)證書都拿不到。

3.專升本、考研：繼續(xù)深造（專升本、考研），考研的英語(yǔ)難度通常在六級(jí)以上。如是?？茖W(xué)生，英語(yǔ)四級(jí)過(guò)了，專升本的時(shí)候英語(yǔ)都不用考了。

4.出國(guó)：出國(guó)（雅思、托福），對(duì)英語(yǔ)要求的高度就更高了，在此就不贅述了。

5.獎(jiǎng)學(xué)金、三好學(xué)生、入黨：在校獎(jiǎng)學(xué)金的獲得、三好學(xué)生的評(píng)定、入黨、學(xué)生會(huì)主要干部都離不開英語(yǔ)的影子。

6.戶口：北京、上海、廣州等大城市拿不到四級(jí)證將來(lái)戶口都錄不進(jìn)去！

4）.了解學(xué)校所在城市的風(fēng)土人情，本學(xué)校簡(jiǎn)介，本學(xué)校院系專業(yè)設(shè)置情況。

三.推銷技巧：

首先是業(yè)務(wù)知識(shí)的了解

1.詳細(xì)了解報(bào)社簡(jiǎn)介，特別要了解英語(yǔ)沙龍的相關(guān)知識(shí)，這些你們必須要去記得，甚至要背誦！

2.雜志的各版別各版塊的內(nèi)容、期數(shù)、價(jià)格等，相關(guān)的售后服務(wù)，也必須了解！

3.當(dāng)今英語(yǔ)的重要性：就業(yè)、獎(jiǎng)學(xué)金、學(xué)生會(huì)、入黨、考研、專生本、出國(guó)。

4.學(xué)校所在城市的風(fēng)土人情，本學(xué)校簡(jiǎn)介，本學(xué)校院系專業(yè)設(shè)置情況，便于工作的開展。

做業(yè)務(wù)一定要果斷、自信，還有真誠(chéng)，大部分銷售員在銷售的時(shí)候，不夠真誠(chéng)，為什么要強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，我們除了銷售外，也要去交朋友的，強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，如果你讓你的消費(fèi)者感覺到，你除了賣東西，就是賣東西，那你肯定是失敗的，首先，你自己都覺得是在騙他，你怎么可能會(huì)賣出去，所以，我要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，真誠(chéng)和熱情是很重要的！非常重要的！你今天是以一個(gè)師兄，師姐的身份去的,不要只是不停的說(shuō)讓他買，ok？勇敢地邁出第一步是最重要的，不要被自己的怯懦嚇倒，敲響別人寢室的門，你就已經(jīng)成功了一半，如果你連敲門的勇氣都沒有，那么成功會(huì)永遠(yuǎn)離開你，相信自己是最棒是業(yè)務(wù)員，OK，敲響它吧，成功在向你招手。

1.敲門并禮貌的打招呼：同學(xué)們好，我是你們師哥/師姐，為了幫助同學(xué)們打好英語(yǔ)基礎(chǔ)，順利通過(guò)英語(yǔ)四級(jí)，我想給同學(xué)們推薦一份大學(xué)英語(yǔ)資料《大學(xué)英語(yǔ)》雜志，給你們訂閱做個(gè)服務(wù)（應(yīng)強(qiáng)調(diào)為他們服務(wù)的，如是學(xué)生會(huì)人員最好以學(xué)生會(huì)名義，如學(xué)校關(guān)系打通的盡量讓學(xué)生知道我們的雜志征訂是經(jīng)學(xué)校主管部門批準(zhǔn)安排的、唯一正規(guī)合法的）。

2.開始分發(fā)樣報(bào)給同學(xué)們看，訂不訂無(wú)所謂，可以先看看。

3.轉(zhuǎn)換話題開始和學(xué)生攀談，如剛到這邊是不是還不適應(yīng)、慢慢就會(huì)習(xí)慣的、聊聊彼此的家鄉(xiāng)、講講學(xué)校所在城市名勝古跡特色小吃怎么做車等寒暄。以師哥師姐的身份講講大學(xué)的生活和學(xué)習(xí)方面應(yīng)注意哪些（同時(shí)他們也會(huì)提出好多問(wèn)題的，如師哥/師姐你們平時(shí)學(xué)習(xí)緊不緊啊等），很自然地談到學(xué)習(xí)，提醒他們大學(xué)老師雖然不象中小老師整天盯著你們，大學(xué)大多數(shù)時(shí)間由自己支配（如晚自習(xí)上不上都是隨自己），但是在大學(xué)平時(shí)一定也要好好學(xué)習(xí)，因?yàn)楝F(xiàn)在外面的就業(yè)壓力很大，就業(yè)形式也很嚴(yán)峻，隨著大學(xué)一年一年的擴(kuò)招，現(xiàn)在已經(jīng)是人才過(guò)剩時(shí)期，所以在大學(xué)一定要把學(xué)習(xí)學(xué)好，將來(lái)找工作的時(shí)候才會(huì)有資本和別的同學(xué)競(jìng)爭(zhēng)，特別是要學(xué)好英語(yǔ)，在大學(xué)期間英語(yǔ)可是最重要的一門課，在學(xué)校拿獎(jiǎng)學(xué)金、入黨、三好學(xué)生等榮譽(yù)稱號(hào)英語(yǔ)成績(jī)是最重要的考核標(biāo)準(zhǔn)，而且將來(lái)如果英語(yǔ)四級(jí)不過(guò)連學(xué)位證書都拿不到，拿不到學(xué)位就是說(shuō)是不可以繼續(xù)深造讀研究生，英語(yǔ)不好的人甚至連畢業(yè)證書都拿不到等，在部分?？圃盒＃缡菍？频膶W(xué)生可以講英語(yǔ)對(duì)專升是多么重要，有的學(xué)校平時(shí)英語(yǔ)四級(jí)過(guò)了，專升本的時(shí)候英語(yǔ)都不用考了，如果英語(yǔ)不好是根本不可能實(shí)現(xiàn)專升本的。特別是將來(lái)找工作，現(xiàn)在外面的公司尤其是外資企業(yè)，對(duì)英語(yǔ)的要求非常高，英語(yǔ)四級(jí)不過(guò)許多外企連面試的機(jī)會(huì)都不給，象你們?nèi)绻麑?lái)要想去外資企業(yè)拿高薪享受好的待遇，那現(xiàn)在必須把英語(yǔ)學(xué)好，應(yīng)該利用大一時(shí)間為學(xué)好英語(yǔ)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如果將來(lái)想到大的城市工作的話（如北京、上海、廣州等）拿不到四級(jí)證將來(lái)戶口都錄不進(jìn)去，就別談工作了！今天師哥/師姐剛好帶了這份精美的雜志《英語(yǔ)輔導(dǎo)報(bào)》給你們推薦一下，每年訂了我們雜志的同學(xué)只要認(rèn)真看了我們雜志都過(guò)了英語(yǔ)四六級(jí)，你要知道我們學(xué)校英語(yǔ)四級(jí)通過(guò)率只有35%，每年都會(huì)很多同學(xué)過(guò)不了四級(jí)?？梢袁F(xiàn)身說(shuō)話，自

己以前也用過(guò)，已經(jīng)過(guò)了四、六級(jí)了。我們的雜志全年定價(jià)100元（含4盤光碟），每星期1.5元，平均每天花費(fèi)兩毛錢就可以看一本精美的雜志，為了提高我們學(xué)校學(xué)生英語(yǔ)四級(jí)通過(guò)率，我們特意與雜志社聯(lián)系，爭(zhēng)取了更大的優(yōu)惠現(xiàn)在在我們這征訂送一本價(jià)值28元的英語(yǔ)詞匯手冊(cè)和價(jià)值100元的中國(guó)高校網(wǎng)上課堂學(xué)習(xí)卡一張，并且我們每期雜志都送到你們宿舍，如果不在我們這訂，到郵局去訂一分錢都不會(huì)少還要外加50%的郵資，每期雜志還要自己去取非常不方便。等等好多內(nèi)容要靠廣大同學(xué)臨時(shí)隨機(jī)應(yīng)變了。總之，推銷最忌諱一句話模式：如果你問(wèn)你的客戶訂不訂雜志，人家說(shuō)不訂，就把你推向了死胡同，推銷工作就此結(jié)束。直接了當(dāng)?shù)耐其N很難獲得成功，這是我們最不提倡的工作方式。我們要以交朋友的方式去工作，這樣工作開展起來(lái)就容易多了。

以上技巧供征訂員參考，有時(shí)為了效率也可以開門見山，一開始就把他們的注意力轉(zhuǎn)移到《英語(yǔ)沙龍這本雜志上，告訴他們征訂這本雜志的好處。另外，每人拿到的只是一個(gè)版本，如果他們不喜歡該版本也沒關(guān)系，就跟他們推薦其他版本，我們四個(gè)版本幾乎覆蓋了各方各面的內(nèi)容了。

四、新生會(huì)問(wèn)的問(wèn)題及回答：

1.價(jià)錢貴：我們的雜志全年定價(jià)100元（含4盤光碟），每周1.5元，平均每天花費(fèi)兩毛錢就可以看一本精美的雜志，而且將來(lái)如果學(xué)好英語(yǔ)找一份好的工作還會(huì)在乎這七八十塊錢嗎！而且每期雜志送到宿舍?，F(xiàn)在訂閱我們還送價(jià)值28元精美詞典一本和價(jià)值100元的網(wǎng)上課堂學(xué)習(xí)卡一張，贈(zèng)品共價(jià)值128元呢。

2.一個(gè)宿舍合訂一份：我們告訴他們合訂有很多弊端：因?yàn)殡s志上有很多練習(xí)，有些同學(xué)喜歡邊看邊做，有些同學(xué)遇到生單詞喜歡查字典標(biāo)在上面，這樣別的同學(xué)看起來(lái)就非常不方便了。而且好多同學(xué)做完了還要不斷復(fù)習(xí)（做練習(xí)做錯(cuò)的題目是一定要不斷復(fù)習(xí)的，否則一個(gè)月后你做同樣的題目還是照樣錯(cuò)），還有的同學(xué)看完喜歡收藏的。所以說(shuō)最好一個(gè)人訂一份。（最初爭(zhēng)取讓宿舍的每位同學(xué)各訂一份，實(shí)在不行再爭(zhēng)取讓他們兩人或三人乃至一個(gè)宿舍訂一份。），而且還有相應(yīng)的贈(zèng)品你們很難分配的。

3.可不可以訂半年的：我們要明確告訴他們不可以，因?yàn)橛啺肽昴銈兊奶岢删蜁?huì)被折半，你告訴同學(xué)，你們師哥/師姐一年只給你們服務(wù)一次，我們下半年就不會(huì)再過(guò)來(lái)給你們做征訂了，我們的學(xué)習(xí)時(shí)間也很緊，如果那樣的話你們下半年只能到郵局去訂了，再談?wù)勅甑膬r(jià)格又不是很貴，只要我們堅(jiān)持讓他們訂全年的他們還是會(huì)訂的。而且現(xiàn)在我們還有贈(zèng)品。訂半年就沒有贈(zèng)品了。到郵局訂的話還要自己跑過(guò)去，每期雜志還要自己去取還沒有贈(zèng)品。我們現(xiàn)在是每期送上門還有贈(zèng)品送，機(jī)會(huì)難得！

4.已經(jīng)有人來(lái)訂過(guò)了：我們是來(lái)做回訪的，你們是不是有同學(xué)訂了我們的雜志了，你們不要急，我們馬上就會(huì)送到，我再最后一次給大家服務(wù)，這次如果再不訂以后就沒有機(jī)會(huì)了。同時(shí)讓其他同學(xué)看看我們的雜志,訂不訂無(wú)所謂,只要他們看我們就有希望.5.讓我們?cè)倏紤]考慮等宿舍的同學(xué)來(lái)齊了商量一下再說(shuō)：告訴他們師哥/師姐不可能每天都過(guò)來(lái)給你們服務(wù)的，我們的學(xué)習(xí)也很緊，錯(cuò)過(guò)這次恐怕就沒有機(jī)會(huì)了，不要給他們考慮的時(shí)間。而且都上大學(xué)了，要有自主的能力，不要什么都要和別人商量。

6.如遇到有學(xué)生談到高中一直用英語(yǔ)周報(bào)或21世紀(jì)報(bào)：我們可以說(shuō)那些雜志只適合高中的學(xué)生用，進(jìn)入大學(xué)我們?nèi)坑糜⒄Z(yǔ)沙龍。如有人已經(jīng)推銷過(guò)其他雜志我們可以提我們雜志的優(yōu)勢(shì)：印刷質(zhì)量非常好可以與其他雜志對(duì)比,他們同樣質(zhì)量的價(jià)格肯定比我們貴,所以我們的雜志物美價(jià)廉,而且是權(quán)威出版社出版。（如果沒有人問(wèn)到，此問(wèn)題就不要主動(dòng)談及了，因?yàn)樗麄円宦犨€有其它報(bào)報(bào)與雜志他們會(huì)持觀望態(tài)度的）

7.雜志內(nèi)容難，我們是?？朴⒄Z(yǔ)底子差：越是底子差就更需要買了，不能不求上進(jìn)啊，英語(yǔ)學(xué)不好，以后很難找工作的。剛開始看，難很正常，如看起來(lái)不難，就沒有必要訂了，你們英語(yǔ)水平也不會(huì)有所提高。（最好能拿自己看報(bào)的過(guò)程為例：只要堅(jiān)持，閱讀的速度會(huì)慢慢快起來(lái)的，同時(shí)詞匯量也會(huì)慢慢增加，聽力水平也會(huì)得到相應(yīng)提高，只要堅(jiān)持下來(lái)，半年或一年后過(guò)四級(jí)一般不會(huì)有什么問(wèn)題，如自己的四級(jí)就如此過(guò)的。），訂了一定要認(rèn)真看，這么好的學(xué)習(xí)資料絕對(duì)不能浪費(fèi)啊，如果你不看，師哥師姐也幫你白服務(wù)了。（如是?？?，抓住他們沒有考上本科的心理，向他們灌輸英語(yǔ)對(duì)專升本的重要性。不想升本的，告訴他們現(xiàn)在?？频木蜆I(yè)壓力，如果不好好學(xué)習(xí)，畢業(yè)后很難找到工作。）

8.甚至有的寢室直接就說(shuō)我們不訂上大學(xué)想輕松一下：遇到這樣的情況我們一定不能知難而退，可以和同學(xué)們說(shuō)你們訂不訂無(wú)所謂，你們可以先看看，這份雜志是非常有價(jià)值的等等。而且明確的告訴他，這種思想要不得，你們經(jīng)過(guò)小學(xué)、初中、高中十幾年的努力才考上大學(xué)的，真的很不容易，但是，你們的目標(biāo)僅僅是考上大學(xué)嗎？我想你們這么多年的努力應(yīng)該是為了大學(xué)畢業(yè)后找到一份好的工作來(lái)回報(bào)父母的養(yǎng)育之恩吧。大學(xué)才是你人生最關(guān)鍵的幾年，大學(xué)的時(shí)光絕對(duì)不能虛度，因?yàn)楝F(xiàn)在外面的就業(yè)壓力很大，好多大學(xué)畢業(yè)都找不到工作呢！

9.很想訂，但是現(xiàn)在身上沒有足夠的錢？沒有關(guān)系，你先可以交十元錢定金，剩下的我先幫你墊上，等等再過(guò)來(lái)收先把收據(jù)開給他！

10.我們專業(yè)對(duì)英語(yǔ)要求不高：現(xiàn)在社會(huì)不管什么專業(yè)，對(duì)英語(yǔ)要求都比較高，學(xué)好英語(yǔ)，和你們同等專業(yè)水平的同學(xué)相比，會(huì)更容易找工作，現(xiàn)在的企業(yè)都會(huì)優(yōu)先考慮英語(yǔ)水平高的！

11.第一期雜志什么時(shí)候怎么拿到？第一期我們會(huì)在一周內(nèi)送到各宿舍。

12.光碟什么時(shí)候發(fā)到：每個(gè)學(xué)期一盤,分別每年的4月與11月發(fā)。

13．贈(zèng)品什么時(shí)候發(fā)放：按照以往的慣例，贈(zèng)品能夠保證在第一天贈(zèng)訂完后第二天就能夠往下發(fā)

放。不過(guò)因?yàn)橄抻跀?shù)量的原因個(gè)別學(xué)?？赡軙?huì)稍稍延遲。

五、發(fā)行過(guò)程中注意事項(xiàng)：

1.交流的時(shí)候多用反問(wèn)句，讓對(duì)方和自己形成一個(gè)互動(dòng)，這樣交流起來(lái)會(huì)更輕松。還有一個(gè)情況，千萬(wàn)不要問(wèn)，你要不要，因?yàn)橐坏┠氵@么問(wèn)了，然后，他說(shuō)，我不要。你就再也進(jìn)行不下去了，這個(gè)是銷售死結(jié)來(lái)的，就是說(shuō)，一旦說(shuō)不要，你就沒有機(jī)會(huì)了，所以，不要問(wèn)這么幼稚的問(wèn)題！同類的，不要讓他主動(dòng)拒絕你，不要讓他們有機(jī)會(huì)拒絕你，你就是和他們聊天，重點(diǎn)要講，大學(xué)的生活，英語(yǔ)的重要性，告訴他們?cè)诖髮W(xué)老師，不會(huì)讓你去做語(yǔ)法題，不會(huì)讓你整天去做題，他們會(huì)告訴，多去看一些課外讀物，實(shí)際在課堂上基本不會(huì)講到語(yǔ)法，大部份的知識(shí)都是要靠自己的積累，學(xué)習(xí)！老師，也一定會(huì)這么告訴你的！

2.隨時(shí)保持時(shí)間觀念，時(shí)間就是金錢，效率是生命，每個(gè)宿舍控制在15分鐘以內(nèi)。

3.注意開展工作時(shí)一定要帶上自己的有效證件（身份證、學(xué)生證等）及收據(jù)、簽字筆、樣報(bào)等。

4.注意分辨錢幣的真?zhèn)?，損失自負(fù)。

5.收據(jù)一定要認(rèn)真規(guī)范填寫，開錯(cuò)不得撕毀，在那一頁(yè)打個(gè)叉寫上作廢即可。一宿舍有好幾個(gè)人都訂雜志開一張訂單就行。雜志做完必須把所有收據(jù)一起上交校區(qū)主管。

6.在新生報(bào)到期間必須全天候時(shí)刻不離的在所分配市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)開展征訂工作，要做到來(lái)一個(gè)新生開展一個(gè)，每天做完以后聽從校區(qū)主管的安排，第二天早上8點(diǎn)半進(jìn)行總結(jié)并交納報(bào)款。

7.如果有學(xué)生要退怎么辦？堅(jiān)決不可以，簽字了，都開了票據(jù)，報(bào)款都上交報(bào)社了，堅(jiān)決要退的，敷衍他說(shuō)幫問(wèn)問(wèn)，拖拖他，實(shí)在不行的再想辦法。

8.防止我們同類雜志的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，他們花錢買通校方，在新生開學(xué)前幾天他們組織一些同學(xué)或?qū)W校安排一些保安以打擊所有推銷為名，遇到其他雜志的業(yè)務(wù)員進(jìn)行恐嚇，說(shuō)我們的雜志沒有經(jīng)過(guò)學(xué)校同意非法推銷，如果再推銷沒收學(xué)生證并給予處分等，對(duì)他們自己的業(yè)務(wù)員睜一只眼閉一只眼。遇到這樣的情況，我們絕對(duì)不要慌張，記?。核麄冎皇窃诳謬樜覀?，相信只要他們能訂我們就能訂，學(xué)校絕對(duì)不會(huì)給予處

分，大家想想我們學(xué)校每年有多少同學(xué)在進(jìn)行推銷，可沒有一位同學(xué)因此而受到處分的。首先我們不是偷搶摸，我們是在勤工儉學(xué)是在鍛煉自己的能力。其次由于學(xué)校某些部門收受其他雜志的賄賂，他們也怕事情鬧大。所以學(xué)校的恐嚇沒有什么可怕的。別受到說(shuō)什么我們沒有經(jīng)過(guò)學(xué)校同意等荒唐的理由等影響。特別是我們的校區(qū)主管在此時(shí)要勇敢的站出來(lái)，給予業(yè)務(wù)員充分的信心。如果是老師查我們，我們不要頂嘴，我們可以口頭答應(yīng)他們不做，但是等他們看不見我們了，我們可以照樣做，我們可以和他們打游擊戰(zhàn)，最好別要正面沖突。

切記：開學(xué)前兩天的時(shí)間一定要抓住，我們盡一切辦法跑在其他雜志、雜志前面，如果前兩天的時(shí)間丟了就等于我們的市場(chǎng)丟了。

六、預(yù)防針及激勵(lì)篇

如果你去晚了宿舍都被別人跑過(guò)了，請(qǐng)你不要慌，不要緊張，別認(rèn)為被別人跑過(guò)就沒有市場(chǎng)了，往年我們好多做得非常棒的業(yè)務(wù)員就喜歡被別人跑過(guò)的宿舍，因?yàn)榍懊媾苓^(guò)的人相當(dāng)于給你做了一遍宣傳，所以我們?cè)倥軕?yīng)該是更輕松，只要我們耐心和新生溝通，成功的希望還是很大的。

如果第一天一份訂單都沒有也沒有什么好可怕的，萬(wàn)事開頭難，只要我們堅(jiān)持不懈，第一天就當(dāng)我們練習(xí)最基本的業(yè)務(wù)知識(shí)了，由于第一天新生剛到這里，他們自己的事情也比較多，再加上推銷的東西又特別多，新生比較反感，所以第一天一份都沒有做也是很正常的，最主要的第二第三天出量，但是第一天也是很關(guān)鍵的一天，第一個(gè)去做的人成功概率還是很大的，能力優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員做得好的話也能做個(gè)幾十份。所以說(shuō)不管前面的幾天做得好與壞，只要我們善于思考，善于總結(jié)，堅(jiān)持不懈，成功肯定屬于我們。

最后我要想說(shuō)的是在座的每一位都要有失敗的心理準(zhǔn)備，做任何事情不可能一帆風(fēng)順，在工作中出現(xiàn)失敗不可避免，失敗是對(duì)一個(gè)人心理素質(zhì)的考驗(yàn)，不要因?yàn)槭《兊木趩驶蛞虼司头穸ㄗ约旱哪芰?，要懂得成功往往建立在失敗的基礎(chǔ)上！在我們實(shí)際推銷中，比如我們?nèi)デ皫讉€(gè)宿舍業(yè)績(jī)都不是很理想，有些同學(xué)就打退堂鼓了。如果你存在這種心理，你就徹底被打跨了，不僅在雜志行業(yè)，在很多領(lǐng)域都將碰壁。不要輕易認(rèn)輸，能力不是天生的，能力是從不斷的失敗中鍛煉出來(lái)的。我相信只要我們堅(jiān)持成功肯定屬于我們。

最后強(qiáng)調(diào)我們的開始時(shí)間：因?yàn)闀?huì)有部分新生提前報(bào)到，競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，我們要做到來(lái)一個(gè)開展一個(gè)。

第五篇：裝飾公司業(yè)務(wù)員培訓(xùn)資料

裝飾公司業(yè)務(wù)員培訓(xùn)詳細(xì)專業(yè)資料？

教員工怎么跑業(yè)務(wù)的資料！

滿意答案

裝飾公司業(yè)務(wù)員培訓(xùn)

今晚讓我能與大家在這一起分享這快樂(lè)的一小時(shí)。在坐的每一個(gè)人都忙碌了一天，很累，所以我今晚在這里，我不是作演講，我們來(lái)一些互動(dòng)式的“游戲”問(wèn)答，好不好？請(qǐng)給我一點(diǎn)掌聲，謝謝！

我先提出二個(gè)問(wèn)題：

1、業(yè)主問(wèn)得次數(shù)最多的問(wèn)題是......2、業(yè)主問(wèn)得最難回答的問(wèn)題是......這些問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)在我們與業(yè)主談單時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)碰到的棘手的問(wèn)題，也是業(yè)主最關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題。

請(qǐng)?jiān)谧南胍幌?，給大家一分鐘時(shí)間。。

想出來(lái)沒有？？

比如........好，請(qǐng)看投影屏幕：

1、業(yè)主問(wèn)得次數(shù)最多的問(wèn)題是--你們公司的價(jià)格為什么要比其它公司高-你們的優(yōu)勢(shì)在哪？

2、業(yè)主問(wèn)得最難回答的問(wèn)題是---你們的平面圖紙報(bào)價(jià)為什么不讓我拿走，我怎么才能知道你價(jià)格合理？

3、業(yè)主對(duì)你說(shuō)“NO”或“BYE BYE ”的時(shí)候，你是如何答復(fù)的？

我要請(qǐng)出三位模擬一下。你是如何同業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)溝通的。..........第一個(gè)問(wèn)題可以從幾個(gè)方面說(shuō)服客戶：

我們公司成立八年來(lái)，為什么還保持在家裝行業(yè)領(lǐng)先、健康、持續(xù)地發(fā)展；我們的客戶大多數(shù)是以前找公司裝修過(guò)的業(yè)主介紹過(guò)來(lái)的。這說(shuō)明了什么，公司的口碑好！怎么來(lái)的呢？公司有眾多專業(yè)的設(shè)計(jì)精英、有信得過(guò)的材料配送中心、有技術(shù)過(guò)硬的施工質(zhì)量，還有貼心的客戶服務(wù)部......公司的定價(jià)是在保證人工材料的成本的前提下，加了合理的管理費(fèi)和利潤(rùn)。

比如鋪 1平方的地磚的價(jià)格：我們公司現(xiàn)在定為38元/M2；用砂為4元/M2（含運(yùn)費(fèi)與上樓）；水泥為7元/M2（市場(chǎng)價(jià)23元/包左右；劣質(zhì)水泥16元/包折算5元/M2），人工17元/ M2（差的人工14元/ M2）合計(jì)為28元/M2，再加34個(gè)點(diǎn)的公司利潤(rùn)（含項(xiàng)目經(jīng)理的10%）和按3.15%算稅收=38.5元/M2。公司利潤(rùn)（去掉項(xiàng)目經(jīng)理的10%）的24個(gè)點(diǎn)包括設(shè)計(jì)師工資提成5%、括業(yè)務(wù)員工資提成3%、廣告宣傳費(fèi)1%、維修基金1%.....我們從水泥消耗和人工取費(fèi)這兩頂可以看出，我們公司的用材標(biāo)準(zhǔn)和技工要求和別人一樣。比如貼墻面瓷片時(shí)陽(yáng)角出要45度碰角；墻面最底下一塊磚要等到地面鋪好才能貼上去。等等。

再比如木工門套收口，一般的木工就是在9厘板貼上面板后封齊木線條，但木材

本身的伸縮性是比較大的，木線伸縮更厲害。為了防止木線刨平后預(yù)留伸縮空間，我們的木工會(huì)在轉(zhuǎn)角處先貼同面板的裝飾木皮封緊面板，封邊的實(shí)木線條退后5mm釘上，這樣避免木線縮窄或脹寬而影響美觀。就從這兩點(diǎn)要求我們的工人做活要細(xì)，要精；所以人工費(fèi)就相對(duì)高一些。差的木工工資40-60元/工日，我們公司的木工平均工資在80元/工日。

第二個(gè)問(wèn)題很多時(shí)候難住我們，怎樣才能讓客戶心服口服呢？

我們的設(shè)計(jì)圖紙是經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)辛勤勞動(dòng)的，是有勞動(dòng)回報(bào)的，所以公司有要求客戶簽了協(xié)議或合同交了定金才能拿走。要是每個(gè)客戶都可以拿走，那我們?cè)O(shè)計(jì)師每天的工作都是免費(fèi)為你們服務(wù)，不給公司創(chuàng)造一些效益，我們的收入從哪里來(lái)呢？我們的溫飽問(wèn)題怎么解決??？

呵呵,“天下沒有免費(fèi)的午餐啊”。再說(shuō)，平面圖紙報(bào)價(jià)不讓拿走也是公司的管理規(guī)定，我們是公司的一員，必須遵守規(guī)章制度?。?/p>

至于報(bào)價(jià)，我可以估算給你。比如以100平方米的房子為例，使用面積約75平方米，拿5萬(wàn)元來(lái)裝修錢該怎么花：

方案一重裝修輕裝飾、若房子準(zhǔn)備出租或是不想在家具和配飾上再多破費(fèi)，或是因?yàn)榉块g限制無(wú)法配置尺寸合適的家具，可采用3.5、1、0.5的方式，具體分配如下：

35000---給裝飾公司，請(qǐng)他們?cè)O(shè)計(jì)裝修方案：制作家具（如鞋柜、衣柜、壁柜、櫥柜、書柜等），除客廳和玄關(guān)等必要處理外，少做造型和裝飾，不做頂角線和寬大的啞口、窗套，房門盡量使用模壓門，這樣不但可以節(jié)省花費(fèi)，而且簡(jiǎn)潔時(shí)尚。

10000---購(gòu)買主材：地面80元/M2的復(fù)合木地板，或50—80元/M2的國(guó)產(chǎn)地磚，約花4000元；

廚衛(wèi)地磚30-50元/M2（國(guó)產(chǎn)）約花1400元；

潔具普通型約花2200元（國(guó)產(chǎn)或合資）

五金（水龍頭、門鎖（吸）、把手、開關(guān)、推拉門軌道）普通型約2400元 5

000---配飾：燈具80-120元/盞約1500元；窗簾桿20-50元/根；窗簾布藝1500元，插花、掛畫等約1000-2000元

方案二平均花費(fèi)兩者兼顧、若你的戶型比較合理，不需要制作大量家具，給自己家設(shè)計(jì)含量高些，比較重視環(huán)保和主材質(zhì)量，可采用3、1.5、0.5的方式，具體分配如下：

30000---給裝飾公司，請(qǐng)他們?cè)O(shè)計(jì)裝修方案，但盡量少做家具。裝修方案可細(xì)致

些，在客廳和玄關(guān)處花些心思，對(duì)顏色和燈光的運(yùn)用要特別注意，不做頂角線和寬大的踢腳板，房門房門盡量使用模壓門。

15000---購(gòu)買主材：地面100元/M2的復(fù)合木地板，或60—80元/M2的合資地磚，約6000元；

廚衛(wèi)地磚40-60元/M2（國(guó)產(chǎn)或合資）約花2500元；

潔具TOTO等合資普通型約花3000元

五金（水龍頭、門鎖（吸）、開關(guān)、軌道）用國(guó)產(chǎn)中高檔約3500元

5000---配飾可參考上一

方案三輕裝修重裝飾、若覺得兩三年之內(nèi)有購(gòu)買新房子或是想要孩子等一些居室功能需要改變，或者預(yù)計(jì)短期內(nèi)經(jīng)濟(jì)能力將有大的提高；會(huì)重新裝修房子等，可采用2.5、1.5、1.5的方式：

25000---給裝飾公司，請(qǐng)他們?cè)O(shè)計(jì)裝修方案：方案要簡(jiǎn)潔，不做任何家具，但可以大膽使用顏色?？蛷d和玄關(guān)處也盡量不做造型和裝飾，只做顏色裝飾，不做頂角線、啞口和窗套，門套和踢腳板盡量窄小，房門盡量使用模壓門

15000---購(gòu)買主材：若近期要重新裝修，則可用方案一；若近期要孩子或是改變居室功能，可以在廚衛(wèi)裝修和五金中采用中檔材料，而在可能改變的空間盡量使用比較實(shí)惠的材料，減少日后修改的損失

15000---配飾：特色燈具300-1000元；60-150元/M2的中高檔布藝；后期配飾最好花錢請(qǐng)專業(yè)設(shè)計(jì)師幫您設(shè)計(jì)配飾方案。陪同購(gòu)買裝飾品和家具，一般收費(fèi)在1000元左右。

其實(shí)，花5萬(wàn)元裝修只是一個(gè)粗算，很多細(xì)微處還需要你根據(jù)自己的情況增減預(yù)算。所以在裝修時(shí)，除了原有預(yù)算，您一定要留出幾千元的備用基金。

第三個(gè)問(wèn)題或許我們都經(jīng)常遇到的。業(yè)主對(duì)你說(shuō)“NO”或“BYE BYE ”的時(shí)候，是不是我們也跟他“BYE BYE ”呢？我要對(duì)你說(shuō)：“NO”！

我們要很有禮貌地、且微帶笑容說(shuō)“恭喜你開始裝修了。日后有什么要幫忙的，請(qǐng)給我電話！”

學(xué)會(huì)大度、寬容，不要在背后埋怨、詛咒“他媽的，去你的。。”，熟不知，或許就因你的一句話把你以前所努力的一切全否定了，而且把公司的名譽(yù)給毀了，多可惜??！

記得你們上的第四課吧。我們振華公司的章青給我們講過(guò)有這樣一個(gè)故事：愛若和布若同時(shí)受雇于一家超市，愛若比布若多想了幾步，于是在工作上取得了成功，這說(shuō)明多長(zhǎng)一個(gè)心眼，用心為工作著想，你的工作就會(huì)做得更好，大家說(shuō)，是不是這樣呢？

最后，用一句來(lái)結(jié)束我今天的題目：

我是專業(yè)的———你喜歡