第一篇：物業(yè)公司收款員職責

菏澤金佳物業(yè)服務有限公司編號：HZJJ-WI-XZ-04

作業(yè)指導書發(fā)行版本：1.0收款員崗位職責第0次修改

1.收款員在財務主管（會計）領導下工作，熟悉財經制度，熟悉物業(yè)服務收費的有關政策規(guī)定和收費標準。

2.負責復核一切與貨幣資金收付有關的原始憑證。

3.根據審核無誤的原始憑證收付現(xiàn)金并及時把所收款項轉交財務。

4.負責催收用戶拖欠款、滯納金。

5.按規(guī)定負責收取各用戶的水、電等一切費用。

6.負責辦理其他屬于收款工作范圍和財務（會計）交辦的事項。

編制:審核:生效日期:2008年6月

第二篇：收款員崗位職責

收款員崗位職責

1、嚴格遵守財務制度和各項管理規(guī)定及崗位工作程序。

2、上班后先做好收款前的準備工作，清潔吧臺、準備零錢及備用金，發(fā)貨章、收款章、路單、復寫紙、銷售日報表準備充足、齊全。

3、根據開票的進度適時掌握銷售出庫復核單的傳遞及路單的編制進程，做好分區(qū)、歸類、整理、填單、簽字、蓋章等手續(xù)，既方便倉庫發(fā)貨又不影響業(yè)務員的送貨，為公司業(yè)務的正常運作提供后勤保障。

4、路單編制一式三份，一份自存，便于清理；一份交財務，便于出納與業(yè)務員結算；一份交業(yè)務員，便于掌握收款情況和與出納辦理貨款結算。業(yè)務員的退貨、退補根據與倉庫辦理的移交清單及時在業(yè)務員路單中抵減。按財務規(guī)定作往來擺帳的客戶作欠款上報，其退貨、退補直接在欠款中抵減后交財務，不在路單中抵減。

5、及時辦理零星散客的結帳手續(xù)，在結帳時做到快、準、不錯收、漏收。

6、每天業(yè)務終了，整理資料、結賬、算賬，編制前臺銷售日報表，清點當天收入及備用金，做到錢帳相符，當天能辦完的決不明天辦，當天業(yè)務較忙時，第二天早上上班后一小時內必須完成，決不因為我們的工作影響業(yè)務員的路單結算。

7、切實掌握公司返點的各項規(guī)定，做到該返的返，不該返的堅決拒絕返點。當班時保管各種收據，票證及現(xiàn)金。

8、協(xié)調與開票員、業(yè)務員、倉庫管理員等部門之間的關系，相互幫助、相互配合。要加強醫(yī)藥知識與財務知識方面的學習，不做機械工作的奴隸，要做一個懂業(yè)務、善管理的經營者。

9、要善于發(fā)揮自己的長處，發(fā)揮主觀能動性，幫助和帶動配合自己工作的同志共同把工作做好，為公司的發(fā)展盡自己最大的力量。

10、完成領導交代的其它工作。

第三篇：收款員崗位職責

1.按票據收取營業(yè)款項；做好復核，當面點清，當場報價，解釋清楚；不斷提高收費的準確率。

2.當日營業(yè)款項及時上繳銀行，收款室內不得存留現(xiàn)金。

3.負責營業(yè)報表。

4.負責營業(yè)印鑒的使用與管理。

5.負責驗鈔機的使用與管理，出現(xiàn)故障，及時報修。

6.保持室內外衛(wèi)生。

第四篇：物業(yè)公司項目經理職責

項目經理崗位職責

1.在公司總經理的領導下，根據公司總體戰(zhàn)略發(fā)展目標的需要和上級公司的政策，組織物業(yè)項目部全體工作人員開展日常管理和服務工作，對外承接樓盤、負責物業(yè)管理方案/環(huán)境管理方案的制定實施，物業(yè)接管驗收，交房等管理工作。

2.負責督導公司小區(qū)管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務、住戶投訴、設施設備管理、維修管理、社區(qū)文化活動管理等工作，確保公司整體服務質量的不斷提升，滿足公司發(fā)展需要。

3.負責組織與開發(fā)商的物業(yè)接管驗收。

4.依據公司工作計劃，審核所轄部門編制的工作計劃，跟蹤、分析計劃執(zhí)行情況，保證所本部門工作的有效運轉。

5.組織、保證小區(qū)各項安全管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務、設施設備管理制度的貫徹執(zhí)行，協(xié)調、監(jiān)督政策的執(zhí)行，保障公司利益。

6.負責部門人員工作崗位、職責的合理安排和制定，不斷提出合理化建議，完善部門組織架構及人員崗位職責，并負責對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。

7.積極做好本部門人員的人事管理工作，負責所轄員工的工作業(yè)績考核，包括合理安排人員加班、值班，內務檢查、文體活動的開展等。

8.聯(lián)絡和監(jiān)察清潔、設備、維修的承包方，確保其提供高素質服務。

9.與業(yè)主、租戶和承包方保持良好關系以加強物業(yè)管理效能 10.負責組織召開住戶懇談會，加強與業(yè)主、租戶的溝通，了解客戶的需要，完善各項工作內容。負責公司與住戶之間的溝通，接待業(yè)主、租戶來訪，閱辦和處理住戶信函，處理住戶投訴，做好相關的質量記錄，并按公司質量體系文件要求，安排人員做好回訪工作。

11.負責組織部門內有關人員的業(yè)務培訓及職業(yè)安全教育，不斷提高業(yè)務技術素質。

12.協(xié)助監(jiān)督小區(qū)日常的業(yè)務管理中的財務開支，減少浪費現(xiàn)象，協(xié)助催繳物業(yè)管理費及跟進有關的法律活動。

項目副經理崗位職責（客服）

1.負責協(xié)助項目經理監(jiān)督、檢查、指導所轄項目的安全管理、消防管理、環(huán)境管理、客戶服務、客戶投訴、設施設備管理、維修管理、裝修管理、社區(qū)文化活動管理等工作，協(xié)調相關工作，提出合理化建議，并監(jiān)督改進。

2.負責協(xié)助項目經理制定和完善內部的各項管理制度、崗位職責，制定各專業(yè)口作業(yè)程序、考核評分標準及獎懲措施，經報批后組織實施，以確保各項工作有序進行。

3.負責協(xié)助項目經理組織催繳物業(yè)管理服務費，并跟進與收費有關的法律活動。4.負責協(xié)助項目經理組織與開發(fā)商的物業(yè)接管驗收，客戶入伙相關工作。

5.項目經理經理不在崗時，負責管理項目經理的日常事務，包括組織每周召開工作例會。

6.負責項目檔案資料管理、收發(fā)文管理、物資管理、考勤管理。

7.負責制訂社區(qū)文化活動計劃,報項目經理經理審核。策劃組織實施社區(qū)文化活動，評估總結各項活動開展情況，填寫社區(qū)文化活動記錄表。

8.負責每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做好記錄及時向項目經理匯報。

9.負責直接管理客戶服務員，指導、監(jiān)督、檢查前臺接待工作。

10.負責處理客戶服務員上報需協(xié)調處理的客戶問題。11.負責與住戶之間的溝通、訪談，接待客戶來訪。12.負責受理客戶投訴，協(xié)調相關部門處理，并及時向項目經理匯報。

13.完成領導交辦的其他工作。

項目副經理崗位職責（維修）

1.參加小區(qū)物業(yè)管理驗收和交接工作，負責小區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作。

2.負責各項工程的聯(lián)系、跟蹤和檢驗工作，對工程質量進行評估，及時與施工單位、開發(fā)商聯(lián)系、協(xié)調，確保小區(qū)物業(yè)的質量問題在短期內得到解決。

3.負責協(xié)助項目經理制定和完善內部的各項管理制度、崗位職責，制定各專業(yè)口作業(yè)程序、考核評分標準及獎懲措施，經報批后組織實施，以確保各項工作有序進行。

4.項目經理經理不在崗時，負責管理項目經理的日常事務，包括組織每周召開工作例會。

5.聯(lián)絡和監(jiān)察工程維修、設備保養(yǎng)分承包方，與其舉行定期工作聯(lián)系會，確保其提供高素質服務。

6.負責公共設備設施維修業(yè)務指導及日常管理工作，不斷提高所轄部門的工作效率。

7.負責公共設備設施大、中修計劃及年檢計劃的審核及實施，把握現(xiàn)場質量控制。

8.組織定期的消防設施、安防設施和機電設備檢查，確保其處于完好的狀態(tài)。

9.負責組織召開工程方面的專題會議，及時了解、處理信息和工作中存在的問題、難點，并積極采取各種措施予以改進。

10.負責每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做好記錄及時向項目經理匯報。

11.負責部門維修人員的培訓考核；制訂部門維修人員培訓計劃，評估培訓效果。

12.完成領導交辦的其他工作。

第五篇：物業(yè)公司各部門職責

1.0 組織架構

各崗位說明

一、總經理職責

（1）公司的行政工作首腦，全權處理公司日常經營業(yè)務活動。

（2）主持公司的經營管理工作，組織實施公司決議。

（3）組織實施公司經營計劃。

（4）組織擬訂公司內部管理機構設置方案。

（5）組織擬訂公司的基本管理制度和規(guī)章。

（6）聘任或解聘工作人員。

（7）公司章程或總公司授予的其他職權。

二、辦公室主任

辦公室主任直接對公司總經理負責，全面負責物業(yè)公司的日常管理工作。對各項目工作實行全過程控制，以確保公司的各項工作計劃和文件規(guī)定進行運作，保持管理工作的順利進行。

負責對所轄各管理部門的主管、員工認真執(zhí)行崗位責任制和落實各種規(guī)章制度與計劃執(zhí)行情況的檢查、督促、指導工作。

負責對各項目的不定期抽查巡視工作，并對所發(fā)現(xiàn)的問題進行指導和監(jiān)

督，作好有關記錄，收集有關信息，及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進工作，提高服務水準。

負責督促、檢查各項目的消防安全工作。正確理解和執(zhí)行“預防為主、防消結合”的消防工作方針，按照“誰主管，誰負責”的工作原則，對管理處的消防安全負責。

負責控制和費用審核工作，加強對各類報表和檔案資料的儲存管理。

負責編制公司的、月度工作計劃和費用預算，并定期制定員工培訓計劃。負責認真做好客戶的巡訪、回訪工作，切實處理好投訴問題，消除不良影響，在 客戶中樹立公司的良好形象。協(xié)調好各方面的日常工作事務。

負責對新招聘員工試用期工作情況的評估，并上公司總經理。

負責監(jiān)導各專業(yè)主管對員工的崗位業(yè)務培訓、考核及獎懲工作，主動關心員工的思想和生活，負責提高員工的業(yè)務水平和素質，調動和發(fā)揮員工的工作積極性。定期向總經理提出員工考核情況和任免提議，以及員工獎懲方面的意見與建議。

與各協(xié)作單位搞好工作溝通與配合，并注意加強與物業(yè)管理同行的聯(lián)系與交流。完成總經理交付的其他工作任務.三、各專業(yè)主管工作職責

A、保安主管崗位職責

1、對辦公室主任負責并定期匯報各項目保安工作進程，特別是保安員工的思想動態(tài)；

2、負責對各管理項目的消防、治安、車輛安全管理工作的檢查與督導；

3、負責對各管理項目的保安隊員工的培訓工作，參與下屬員工的績效考核及聘用、辭退工作,并把相關結果及時匯報給辦公室主任；

4、協(xié)助各項目部經理工作，貫徹實施保安隊崗位規(guī)范，確保管理處的治安、消防、車輛等安全工作正常運行。

5、負責組織對各項目保安隊的軍事培訓和理論指導,對領班及保安員的績效進行測量及考評；

6、負責指導對各新接項目的崗位設置及人員配置，并負責對配置人員工資和福利的核算工作；

7、負責調解保安員工糾紛，處理員工和客戶投訴，安排員工業(yè)余文化生活；

8、負責收集相關社情治安信息，并根據實際情況做出應對預案;

9、負責制定各管理項目的日常管理規(guī)定,并監(jiān)督各項目對公司制度的執(zhí)行和落實情況；

10、定期主持召開部門辦公例會，傳達公司管理意見；

11、主動配合公安機關的各項工作，定期進行各項保安管理的應急演練；

12、完成辦公主任交付的其它任務。

B、保潔主動崗位職責

1、對辦公室主任負責并定期匯報各項目保潔工作進程，特別是保潔員工的思想動態(tài)；

2、負責制定各管理項目的日常管理規(guī)定,并監(jiān)督各項目對公司制度的執(zhí)行和落實情況；

3、負責對各管理項目的人員編制和安排，負責組織對員工的培訓；

4、負責處理員工投訴和糾紛，并對員工進行相應的業(yè)務培訓和指導；

5、負責對接管項目的人員配置和成本預算,并負責巡查各項目的保潔工作成效；

6、負責收集最新的保潔管理信息，制定不同項目的管理規(guī)定, 并監(jiān)督各項目對公司制度的執(zhí)行和落實情況；

7、負責對公司配給各項目專業(yè)設備的使用指導，并核實項目物品領用申請；

8、完成領導交辦的其他工作任務。

C、工程部主管崗位職責

1、對辦公室主任直接負責，確保所管轄項目系統(tǒng)設備的安全運行，對下屬人員和所屬系統(tǒng)設備負有全面的管理責任，要求各項目維修領班每天作如下檢查： ①主要設備的運行技術狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理。

②檢查下屬崗位紀律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。

③現(xiàn)場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工作質量與進度。

④實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施。

⑤審閱運行報表，掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕浪費現(xiàn)象。

2、設備發(fā)生故障及時組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織處理，做好技術把關工作，保證所管轄系統(tǒng)設備處于優(yōu)良的技術狀態(tài)；做到“三不漏”（不漏油、不漏氣、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調整良好）。

3、負責制定所管轄系統(tǒng)運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使本系統(tǒng)設備在保證安全運行的前提下，力圖節(jié)省能耗。

4、負責制定所管轄系統(tǒng)設備月度和的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經理審定，并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率。

5、切實執(zhí)行管理處經理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）。嚴格檢查督導下屬。

6、針對下屬員工的技術狀態(tài)和思想狀況，編制培訓計劃，經常對下屬員工進行職業(yè)道德、物業(yè)服務意識教育和專業(yè)技術知識培訓。

7、審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交文員整理歸檔。

8、掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷；對所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案。監(jiān)督施工，驗收施工質量。

9、負責裝修管理中有關規(guī)定的審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協(xié)調、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求。

10，負責處理員工投訴，安排員工業(yè)余文化生活，參于新接管項目的工程預算和人員配置安排。

D、文員崗位職責

1.接聽、轉接電話；接待來訪人員。

2.負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3.負責辦公室的清潔衛(wèi)生。

4.做好會議紀要。

5.負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

6.負責傳真件的收發(fā)工作。

7.負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

8.做好公司宣傳專欄的組稿。

9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責。

10.做好公司用支出、統(tǒng)計、流水帳登記。

11.每月負責收集各管理項目的工作報表。

12.管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。統(tǒng)計每月各項目上報的考勤并做帳，留底。管理辦公各種財產,合理使用并提高財產的使用效率,提倡節(jié)儉。

16.接受其他臨時工作.E、綜合辦公室工作職責

一、負責公司本部的綜合管理和日常事務，當好領導的參謀，協(xié)助領導搞好各部門之間的綜合協(xié)調，加強對各項工作的督促和檢查，建立并完善各項規(guī)章制度，促進公司各項工作的規(guī)范化管理。

二、負責公司的公文、資料、信息和宣傳報道工作，溝通內外聯(lián)系，保證上情下達和下情上報。

三、負責公司來往文電的處理和文書檔案的管理工作，負責對會議、文件決定的事項進行催辦、查辦和落實。

四、加強對外聯(lián)絡，拓展公關業(yè)務，促進公司與社會各界的廣泛合作和友好往來，樹立良好的企業(yè)形象。

F、辦公室文件傳遞管理制度

1、各項目的請示、報告性文件交由文員登記后，傳遞給辦公室主任轉交有關領導，待領導批復后，由辦公室主任轉交文員，文員登記后傳遞給各項目。

2、各類上級文件（包括公司和主管部門的文件）一律經文員登記后，傳遞給辦公室主任轉交有關領導，待領導批復后，再由文員傳遞給有關項目或部門。

3、辦公室的文件，如各專業(yè)主管的培訓計劃、考核方案、等同文件，主要領導簽發(fā)后轉辦公室主任，由文員登記把關，傳遞給相關項目負責人，并留底存檔備查，需回執(zhí)文件均需項目負責人簽收，并回轉文員，文員整理后報辦公室主任，最后回轉文員歸檔保存。

4、下發(fā)各項目的所有表格文件均需經辦公室主任簽發(fā)認可，較交文員登記后下發(fā)，考勤、獎懲類表格由文員專職負責下發(fā)并回收。