第一篇：政務(wù)中心建設(shè)情況報(bào)告

市政務(wù)服務(wù)中心：

根據(jù)《XXXX人民政府關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見(jiàn)》（X府發(fā)?2009?30號(hào)）文件的要求,現(xiàn)將我縣政務(wù)中心的建設(shè)及運(yùn)轉(zhuǎn)情況報(bào)告如下：

一、2008年政務(wù)中心建設(shè)及運(yùn)行情況

（一）精心籌劃，政務(wù)中心按期建成為推進(jìn)依法行政，轉(zhuǎn)變政府職能，規(guī)范行政審批行為，新龍縣政府十分度重視政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作，在借鑒州內(nèi)兄弟縣的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合縣內(nèi)實(shí)際，合理選址，將政務(wù)中心建設(shè)在縣政府大樓一樓。這樣既符合地理位置居中、交通便利的要求，也大大方便了農(nóng)牧民群眾辦事。2008年5月6日，占地80平方米的新龍縣政務(wù)服務(wù)中心正式揭牌運(yùn)行。

（二）統(tǒng)籌安排，政務(wù)中心全面運(yùn)轉(zhuǎn)

XX縣政務(wù)中心建成后，為充分發(fā)揮其“依法辦事、提高效率、陽(yáng)光作業(yè)、便民利民”的職能，我縣政務(wù)中心設(shè)立了10個(gè)獨(dú)立窗口、1個(gè)流動(dòng)服務(wù)窗口、1個(gè)咨詢(xún)窗口和1個(gè)投訴窗口。獨(dú)立窗口分別由發(fā)改局、監(jiān)察局、財(cái)政局、公安局、規(guī)劃和建設(shè)國(guó)土資源局、交通局、林業(yè)局、國(guó)稅局、地稅局、工商局等部門(mén)派員值守；行政審批事項(xiàng)數(shù)量較少或受理次數(shù) 1

少的單位設(shè)立1個(gè)流動(dòng)窗口，分別由教育體育局、民政局、衛(wèi)生局、水利局、人口與計(jì)生委等17個(gè)單位派員輪流值守。

為規(guī)范辦事程序及提高辦事效能，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展服務(wù)環(huán)境，各窗口積極清理各單位的行政審批項(xiàng)目，政務(wù)中心對(duì)具有審批權(quán)限的22個(gè)單位的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行了全面的清理，清理出行政審批事項(xiàng)166件，并且對(duì)審批事項(xiàng)的項(xiàng)目名稱(chēng)、法定依據(jù)、辦事條件、辦事程序、數(shù)量限制、辦事要件、辦事期限、收費(fèi)依據(jù)及其標(biāo)準(zhǔn)等八項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了公開(kāi)，增強(qiáng)了行政審批事項(xiàng)的透明度。2008年，政務(wù)服務(wù)中心共受理行政審批以及服務(wù)事項(xiàng)93件，），其中行政審批事項(xiàng)91件，惠民幫扶事項(xiàng)2件（解決集資房用電糾紛1件，處理拖欠電費(fèi)7000元；為XX鄉(xiāng)白血病患者XX籌集醫(yī)療費(fèi)10000元）。使那些困難群眾得到了實(shí)實(shí)在在的幫扶，真正感受到了縣政府給予的溫暖。這些惠民幫扶事項(xiàng)的辦理，不但拓寬了困難群眾的訴求渠道，而且也體現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)中心“親民、便民、利民、為民”的宗旨。對(duì)于提升辦事能力和創(chuàng)優(yōu)加快服務(wù)環(huán)境發(fā)揮了作用。

（三）主要問(wèn)題

一是硬件設(shè)施不夠完備。由于資金匱乏等原因，多數(shù)入駐政務(wù)中心的部門(mén)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)還無(wú)法鋪設(shè)到中心，導(dǎo)致一些應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的審批項(xiàng)目，仍要拿回原單位進(jìn)行處理，結(jié)果是讓窗口辦事人員“兩頭跑”、讓辦事的群眾“跑兩頭”，人為地增加工作量和辦事環(huán)節(jié),陷政務(wù)中心于“門(mén)前冷落顧客稀”的尷尬境地。

二是人員管理不到位。派駐中心的窗口人員，其人事、工資等關(guān)系仍在派出單位，政務(wù)中心只能依靠協(xié)調(diào)和加強(qiáng)管理來(lái)進(jìn)行監(jiān)督，由于沒(méi)有一套科學(xué)完整的管理制度和約束機(jī)制，缺乏對(duì)窗口效能及權(quán)力運(yùn)行的評(píng)估和有效監(jiān)督，導(dǎo)致管事和管人脫節(jié)，窗口人員“掛號(hào)”不“看病”，行政審批難以提速，管理難以增效，政務(wù)中心的高效、便民、廉潔的形象也為之大打折扣。

二、2009年政務(wù)中心運(yùn)行情況

鑒于硬件設(shè)施不完備、人員管理不到位、觀念偏差、政務(wù)中心發(fā)揮不了便民作用等原因，今年年初，經(jīng)縣政府研究決定，對(duì)政務(wù)中心運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行重新調(diào)整。

（一）指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，以改革、創(chuàng)新為動(dòng)力，按照“成熟一個(gè)、進(jìn)駐一個(gè)”的原則，轉(zhuǎn)變政府職能，創(chuàng)新行政服務(wù)方式，推進(jìn)行政審批制度改革，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，改善政務(wù)環(huán)境，提高行政效率，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、方便的服務(wù)，真正體現(xiàn)公開(kāi)、公平、公正、便民、利民、為民，增強(qiáng)服務(wù)公眾的親和力，促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速健康發(fā)展。

（二）因地制宜，合理設(shè)置辦事窗口

4月起，將原來(lái)因?yàn)樵O(shè)備不齊全而不能現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的發(fā)改局、監(jiān)察局、財(cái)政局、公安局、規(guī)劃和建設(shè)國(guó)土資源局、交通局、林業(yè)局、國(guó)稅局、地稅局、工商局等單位的窗口暫時(shí)撤離，讓最貼近老百姓日常生活的醫(yī)療保險(xiǎn)和群眾農(nóng)村低

保進(jìn)駐了政務(wù)服務(wù)中心。自從衛(wèi)生及民政兩個(gè)單位進(jìn)駐以后，前來(lái)政務(wù)中心辦事的農(nóng)牧民群眾絡(luò)繹不絕，不但受到了群眾的一致好評(píng)，而且也取得了一定的成績(jī)。其中6個(gè)醫(yī)保窗口，共接待咨詢(xún)168人次，辦理醫(yī)保補(bǔ)償410人次，補(bǔ)證37人次，驗(yàn)證395戶(hù)；2個(gè)民政窗口共接待咨詢(xún)47人次，出具同意轉(zhuǎn)院書(shū)6份，25位“三孤兒童”的全州兒童福利院統(tǒng)一招生的審查登記備案工作既相關(guān)入院手續(xù)，經(jīng)辦了77人的農(nóng)村醫(yī)療救助，7人的城市醫(yī)療救助，共發(fā)放了全縣農(nóng)村低保人員11085人上半年的農(nóng)村低保金299.295萬(wàn)元。衛(wèi)生和民政兩個(gè)單位窗口工作人員熱情周到的服務(wù)態(tài)度，贏得了社會(huì)各界的好評(píng)，也發(fā)揮了“展示政府形象的窗口、聯(lián)系群眾的紐帶、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)的示范”的作用。這兩個(gè)單位的入駐不但極大的簡(jiǎn)化了農(nóng)牧民群眾的辦事程序，而且也很大程度的做旺了政務(wù)中心的“人氣”。

與此同時(shí)，縣政務(wù)服務(wù)中心正積極加強(qiáng)與林業(yè)、公安、國(guó)土三部門(mén)的工作銜接，力爭(zhēng)促其盡快簡(jiǎn)化審批程序，減少辦事環(huán)節(jié)，在條件成熟的前提下，盡早讓木材采伐、戶(hù)籍辦理、土地審批等行政審批事項(xiàng)進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心。

三、下一步打算

在今后的工作中，我們將以提高行政效能為中心，緊緊圍繞“提高效率、方便群眾、強(qiáng)化監(jiān)督、規(guī)范運(yùn)行”和“成熟一個(gè)，進(jìn)駐一個(gè)”的目標(biāo)著重抓好以下幾項(xiàng)工作：

（一）深化認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想。把政務(wù)中心建設(shè)作為改善投資環(huán)境，落實(shí)廉政建設(shè)責(zé)任制和加強(qiáng)效能建設(shè)的重要內(nèi)

容，進(jìn)一步落實(shí)各職能部門(mén)職責(zé)，尋求部門(mén)的理解、支持，致力于體制創(chuàng)新、工作創(chuàng)新，把政務(wù)中心當(dāng)作政府的窗口和形象來(lái)建設(shè)。

（二）集中職能，充分授權(quán)。凡入駐政務(wù)中心的職能部門(mén)都要按照“一個(gè)窗口對(duì)外”的原則，真正實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)，“一站式”辦結(jié)的工作機(jī)制，斬?cái)啻翱诔蔀榕沙鰡挝弧爸修D(zhuǎn)站”現(xiàn)象。盡一切力量，籌集資金將各部門(mén)的內(nèi)部網(wǎng)鋪接到政務(wù)中心，在此基礎(chǔ)上，遵照“審批在中心，在中心辦結(jié)”的要求，盡可能地對(duì)窗口充分授權(quán)，讓窗口人、崗、責(zé)統(tǒng)一，能辦事、快辦事、辦好事切實(shí)做到“掛號(hào)”就得“看病”。

（三）建設(shè)隊(duì)伍，樹(shù)立形象。將各部門(mén)政治素質(zhì)高業(yè)務(wù)能力強(qiáng)服務(wù)態(tài)度好的業(yè)務(wù)骨干及職能部門(mén)負(fù)責(zé)人選派到窗口工作。大力弘揚(yáng)政務(wù)中心文化，充分調(diào)動(dòng)每一位窗口工作人員的積極性，建立政務(wù)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制和動(dòng)力機(jī)制，深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比活動(dòng)，打造一批文明窗口，樹(shù)立一批服務(wù)模范，力求讓基層滿(mǎn)意，群眾滿(mǎn)意。

（四）豐富內(nèi)容，增強(qiáng)功能。不斷豐富中心服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)服務(wù)功能，千方百計(jì)便民利民，從便民角度出發(fā)，將殘疾證、結(jié)婚證、身份證、戶(hù)口遷移、養(yǎng)老保險(xiǎn)等非許可審批項(xiàng)目納入到中心來(lái)。

縣政務(wù)服務(wù)中心作為改革的新生事物，各方面的完善發(fā)展需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。我們決心在下一步的工作中，緊密聯(lián)系政務(wù)服務(wù)中心的工作實(shí)際，立足本職，竭誠(chéng)服務(wù)，同心同德，團(tuán)結(jié)拼搏，以滿(mǎn)腔的政治熱情和奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，努力開(kāi)創(chuàng)政務(wù)服務(wù)中心工作的新局面，力爭(zhēng)再上新臺(tái)階。

二00九年七月二十三日

第二篇：政務(wù)中心實(shí)習(xí)報(bào)告

專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

題目：桂林市政務(wù)中心

——專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

學(xué)院：公共事務(wù)學(xué)院 專(zhuān)業(yè)：公共事業(yè)管理 學(xué)生姓名： 陳坤華 學(xué)號(hào)：1201310101

政務(wù)中心專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

1201310101 陳坤華

摘要：在桂林市政務(wù)服務(wù)中心一個(gè)月的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)，我熟悉了企事業(yè)單位的工作環(huán)境和工作流程，尤其是對(duì)政務(wù)大廳技術(shù)監(jiān)督科辦公室應(yīng)負(fù)責(zé)事項(xiàng)的了解，同時(shí)也對(duì)大廳和窗口人員工作、請(qǐng)假、考核的管理，以及接待處理群眾投訴等等事情的處理有了一定了解。期間，我認(rèn)真工作，努力學(xué)習(xí)，了解到許多政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和信息統(tǒng)一平臺(tái)的知識(shí)，擴(kuò)展了知識(shí)面，使我將專(zhuān)業(yè)理論的學(xué)習(xí)和事業(yè)單位具體的工作實(shí)踐相結(jié)合，各方面也得到了很大的鍛煉，獲益匪淺。關(guān)鍵詞：專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)，政務(wù)服務(wù)中心，實(shí)踐

一、實(shí)習(xí)目的

實(shí)習(xí)是我們大學(xué)學(xué)習(xí)階段重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)之一，特別是專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)，它是把專(zhuān)業(yè)理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要方式，也是提高學(xué)生政治思想水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動(dòng)手能力的重要環(huán)節(jié)，加深對(duì)職業(yè)與行業(yè)的了解，確認(rèn)適合自己的努力方向，從而更好地規(guī)劃自己未來(lái)的工作走向吧。通過(guò)到桂林市政務(wù)中心實(shí)習(xí)，深入事業(yè)單位，了解基層公務(wù)員生活，可加深理解并鞏固所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，并且學(xué)到許多書(shū)本上學(xué)不到的東西，增長(zhǎng)和擴(kuò)充了知識(shí)面，培養(yǎng)分析思考能力，以達(dá)到學(xué)以致用，并積累一定的社會(huì)處世經(jīng)驗(yàn)，全面提高個(gè)人素質(zhì)，為今后走向社會(huì)，做好自己的工作做好思想準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備。

二、實(shí)習(xí)任務(wù)

（一）按照政務(wù)中心的時(shí)間安排，跟隨政務(wù)管理辦公室的工作人員完成日常工作。

（二）將實(shí)踐與理論相結(jié)合，把自己平常學(xué)到的公共事業(yè)管理的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中，并學(xué)習(xí)工作人員的敬業(yè)精神等等。

（三）通過(guò)對(duì)桂林市政務(wù)服務(wù)中心工作的實(shí)際參與，了解政府機(jī)構(gòu)和日常工作流程，培養(yǎng)自己的實(shí)際工作能力、分析解決實(shí)際問(wèn)題的能力、溝通與人際交往能力，為將來(lái)勝任工作做好思想準(zhǔn)備、能力準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備。

（四）通過(guò)實(shí)習(xí)鍛煉，讓自己更具備與所學(xué)專(zhuān)業(yè)所需要的能力與品質(zhì)為將來(lái)走向工作崗位打下基礎(chǔ)。

三、實(shí)習(xí)時(shí)間

2015年7月14日——2015年8月14日

四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

桂林市政務(wù)服務(wù)中心（廣西壯族自治區(qū)桂林市七星區(qū)驂鸞路23號(hào)）

五、實(shí)習(xí)單位概況

桂林市政務(wù)服務(wù)中心位于桂林市七星區(qū)驂鸞路23號(hào)，總面積近4000平方米，設(shè)有120個(gè)服務(wù)窗口,政務(wù)中心的投入運(yùn)行,標(biāo)志著桂林市推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè),建設(shè)服務(wù)型政府,實(shí)行行政審批體制改革又邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。實(shí)現(xiàn)了與自治區(qū)和市內(nèi)各縣、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心及進(jìn)駐市直部門(mén)的信息聯(lián)網(wǎng)和資源共享。中心的便民服務(wù)宗旨通過(guò)各種細(xì)化措施得以體現(xiàn):中心設(shè)置有電子屏、觸摸屏、排隊(duì)機(jī)、滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)儀、電子留言臺(tái)、意見(jiàn)箱等,方便群眾辦事,接受群眾監(jiān)督；采取“一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費(fèi)”的運(yùn)作模式,實(shí)行集中敞開(kāi)式辦公、電腦網(wǎng)絡(luò)化操作,建立市政務(wù)服務(wù)中心,能最大限度地簡(jiǎn)化行政審批流程,縮短審批時(shí)間,提高辦事效率；是改善桂林市投資環(huán)境,為企業(yè)為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好平臺(tái)；是改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng),增強(qiáng)公務(wù)員的責(zé)任心和使命感,防治腐敗的有效舉措。政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)（簡(jiǎn)稱(chēng)“一服務(wù)兩公開(kāi)”）是桂林市創(chuàng)建服務(wù)政府、法治政府、廉潔政府的一項(xiàng)重要工作。

六、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在桂林市政務(wù)服務(wù)中心實(shí)習(xí)的一個(gè)多月中，我的主要工作有：

（一）熟悉政務(wù)服務(wù)中心的機(jī)構(gòu)設(shè)置和部門(mén)職能、政務(wù)服務(wù)中心入駐窗口的審批職能。

（二）熟悉每個(gè)業(yè)務(wù)窗口的樓層分布，以及所辦業(yè)務(wù)與相應(yīng)窗口的對(duì)應(yīng)。

（三）熟悉我所被分配的部門(mén)政務(wù)技術(shù)監(jiān)督辦公室的日常工作，對(duì)我市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站相關(guān)欄目?jī)?nèi)容保障情況做出統(tǒng)計(jì)。

（四）監(jiān)督和督促相關(guān)部門(mén)做好門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上相關(guān)內(nèi)容更新以及政府信息統(tǒng)一平臺(tái)空白欄目的內(nèi)容補(bǔ)充。

（五）辦公室日常清潔工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

七、實(shí)習(xí)結(jié)果

（一）在具體真實(shí)的管理組織環(huán)境中，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)、研究、分析和解決社會(huì)實(shí)際問(wèn)題的能力；通過(guò)所在具體的實(shí)習(xí)崗位工作體驗(yàn)，多層面地了解政務(wù)中心管理的 體制、機(jī)制和實(shí)際管理運(yùn)作；在實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，全面進(jìn)入角色，初步形成與所在部門(mén)相符合的業(yè)務(wù)能力。

（二）通過(guò)對(duì)已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認(rèn)知能力，通過(guò)對(duì)政務(wù)中心現(xiàn)狀的研究和前景的科學(xué)預(yù)測(cè)，進(jìn)一步引發(fā)了我對(duì)職業(yè)取向的思慮，通過(guò)管理實(shí)踐鍛煉，使能更好的符合社會(huì)的人才需求。

（三）對(duì)職場(chǎng)有了初步、真實(shí)、貼切的認(rèn)識(shí)，明確了努力和改善方向，通過(guò)與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)，交到了幾位可以虛心請(qǐng)教的長(zhǎng)輩朋友，感謝他們對(duì)我的指導(dǎo)、教育和思想啟迪。

（四）充分了解了了政務(wù)技術(shù)監(jiān)督辦公室的工作職責(zé)與內(nèi)容，并且掌握了基本的業(yè)務(wù)能力，學(xué)到了更多的知識(shí)，把自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)運(yùn)用到工作中去。（五)勤奮、踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任做事風(fēng)格的重要性，只有這樣，才能得到認(rèn)可，才能真正有所收獲。

八、實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的不足：

（一）自身存在的不足

雖然這次實(shí)習(xí)收獲不少，但同時(shí)也看到了自己的不足。具體說(shuō)來(lái)，有以下三點(diǎn)：

1.知識(shí)儲(chǔ)備不足。對(duì)知識(shí)的掌握還不夠扎實(shí)，尤其是對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，因此，在以后的學(xué)習(xí)生活中，我要繼續(xù)補(bǔ)充自己在經(jīng)法學(xué)、文秘、英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)等學(xué)科知識(shí)，并加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)。

2.思想、業(yè)務(wù)的差距。作為一名學(xué)生，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)還不夠，在業(yè)務(wù)和思想上與一名合格的工作者還存在一定的差距。一方面，在一些問(wèn)題的看法上，我的思想認(rèn)識(shí)還不到位，對(duì)此，我要增強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，拓展思維方式，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。另一方面，在業(yè)務(wù)技能上，我還有很大的提升空間，對(duì)此，我不僅要提高計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平，還要鞏固公文寫(xiě)作基礎(chǔ)，提升自己的耐心，做事更多細(xì)心。

3.人際交往方面。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，也了解到了工作以后所需的人際處理方式，對(duì)于人際交往我還有許多需要學(xué)習(xí)的地方。因此，在今后的日子里，還需要繼續(xù)培養(yǎng)自我的人際交流能力，加強(qiáng)自我對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)能力。

（二）實(shí)踐單位存在的問(wèn)題及建議

1.設(shè)備缺乏維護(hù)有些老化。政務(wù)中心設(shè)備齊全，但是缺乏必要的定期維護(hù)，給工作帶來(lái)了很多不便，降低了工作效率。建議：定期進(jìn)行設(shè)備的專(zhuān)業(yè)檢查、維護(hù)；每月由各部門(mén)定期上報(bào)出現(xiàn)老化了的設(shè)備，并把設(shè)備具體情況詳細(xì)上報(bào)。設(shè)備的定期維護(hù)，不僅能保證工作效率，也能延緩設(shè)備使用壽命，節(jié)約成本。

2.辦公軟件未及時(shí)更新，使用時(shí)問(wèn)題較多。政務(wù)中心都統(tǒng)一配置電腦，統(tǒng)一 安裝軟件，但是我發(fā)現(xiàn)那里的電腦安裝的辦公軟件版本都較老，word，excel等都是2003版的，但是現(xiàn)在很多文件都是用最新軟件，有時(shí)候版本老舊不能兼容，會(huì)導(dǎo)致文件打開(kāi)或者無(wú)法編輯，特備開(kāi)會(huì)時(shí)播放PPT或者視頻問(wèn)題較多，較為耽誤時(shí)間。建議：及時(shí)更新功能更為健全的辦公軟件系統(tǒng)，并及時(shí)召開(kāi)培訓(xùn)會(huì)對(duì)大家進(jìn)行使用培訓(xùn)，提高工作效率。

3電力資源消耗量大。在政務(wù)中心呆了一個(gè)月，一直覺(jué)得這里的空天溫度一直開(kāi)得太低了，電腦設(shè)備有些工作人員下班后并沒(méi)有關(guān)閉就下班。建議：倡導(dǎo)節(jié)約資源，空調(diào)，電腦等設(shè)備不用時(shí)要及時(shí)關(guān)閉，空調(diào)不要調(diào)太低溫，統(tǒng)一為26°較為合適。

4.窗口工作人員耐心不夠，容易情緒化。在我實(shí)習(xí)期間，有看到顧客投訴的情況，是因?yàn)榇翱诠ぷ魅藛T每天面對(duì)不同的民眾重復(fù)著工作，需要很大的耐心，才能一整天保持良好的服務(wù)態(tài)度。建議：窗口工作人員面對(duì)各類(lèi)各樣的顧客，盡管工作重復(fù)乏味，但還是要保持良好的態(tài)度，尊重客人，微笑服務(wù)。、九、實(shí)習(xí)感想與領(lǐng)會(huì)

（一）在政務(wù)中心實(shí)習(xí)這段時(shí)間對(duì)公務(wù)員的基本工作已經(jīng)得到了了解，基層公務(wù)員日常工作的重復(fù)單調(diào)，我所在的政務(wù)技術(shù)監(jiān)督辦公室平常的工作就是協(xié)調(diào)政務(wù)中心和窗口各部門(mén)的設(shè)備軟件以及系統(tǒng)問(wèn)題，并對(duì)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，每天下午下班前檢查各部門(mén)業(yè)務(wù)辦結(jié)是否超時(shí)，對(duì)各部門(mén)進(jìn)行攝像頭監(jiān)控管理。雖然每天的日常工作單調(diào)重復(fù)，但是卻需要很大的耐心以及細(xì)心對(duì)待。

（二）轉(zhuǎn)眼間，在政務(wù)服中心兩周的實(shí)習(xí)結(jié)束了，實(shí)習(xí)生活是短暫的，但它帶給我的的影響卻是長(zhǎng)久的。這段時(shí)間除了工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)上的豐碩之外，最大的收獲莫過(guò)于“轉(zhuǎn)變”二字，從校園思維模式到社會(huì)或者職場(chǎng)的思維模式的轉(zhuǎn)變，為我以后能夠盡快適應(yīng)、融入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中我充分意識(shí)到不能以學(xué)生來(lái)自我定位，而應(yīng)該把自己當(dāng)作是一個(gè)普通公務(wù)員，服務(wù)群眾、令群眾滿(mǎn)意是我最重要的職責(zé)。這段時(shí)間里，我充分體會(huì)到了陽(yáng)光政務(wù)給群眾帶去的便利，政務(wù)中心組織各個(gè)窗口單位對(duì)審批流程的事項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)化，精簡(jiǎn)和整合，大大縮短了群眾辦事的時(shí)間，提高了政府工作效率，群眾也一個(gè)個(gè)帶著滿(mǎn)意的笑容離開(kāi)，我也感到由衷的高興。

（三）通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我覺(jué)得一個(gè)政務(wù)服務(wù)中心，不光要按照實(shí)事求是地完成每一項(xiàng)工作，更要樹(shù)立群眾觀念，以人為本地為廣大人民辦好事?！吧暾?qǐng)——審查——受理——檢查——決定”的政務(wù)服務(wù)流程，設(shè)點(diǎn)部門(mén)之間往來(lái)辦理方便，分工明確，整體的運(yùn)作有序、穩(wěn)健。相信在未來(lái)的“十二五”規(guī)劃中，臨桂新區(qū)的新政務(wù)服務(wù)中心以更強(qiáng)大的政務(wù)服務(wù)功能服務(wù)于廣大人民，制度上不斷改進(jìn)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展 觀，做到“權(quán)為民所用，利為民所謀”

十、總結(jié)

通過(guò)實(shí)習(xí)鍛煉，我認(rèn)識(shí)到：工作是一件相當(dāng)辛苦的事情，在很多時(shí)候需要自己去想辦法思考，去解決問(wèn)題，同時(shí)也需要有堅(jiān)強(qiáng)的毅力和耐心。只有去做，去經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的努力之后才能體會(huì)到工作后的成功喜悅。大學(xué)的學(xué)習(xí)交給我們每個(gè)人不僅僅是理論知識(shí)，還有自學(xué)的能力。當(dāng)今社會(huì)，科學(xué)、信息技術(shù)的日新月異，我們只有在不斷的學(xué)習(xí)中才能進(jìn)步。在走出校門(mén)之后我們面臨的是很大的就業(yè)和生活壓力，只有不斷的進(jìn)去才能取得成功。在以后的與同事的工作相處中要謙虛好學(xué)，這樣才能迅速補(bǔ)充自己的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)獲得愉快的工作環(huán)境。同時(shí)十分感謝桂林市政務(wù)服務(wù)中心和學(xué)院給我這次難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我得以了解政府部門(mén)運(yùn)作情況，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊了視野。也非常感謝政務(wù)技術(shù)監(jiān)督辦的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的教導(dǎo)和幫助，這次專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)到很多也很愉快。

第三篇：政務(wù)中心實(shí)踐報(bào)告

海南大學(xué)

HAINAN UNIVERSITY

海南省人民政府政務(wù)服務(wù)中心

實(shí)踐報(bào)告

（2014）

課 程：

《電子政務(wù)教程》

姓 名：

彭今

王竹清

張銹瑗

學(xué) 號(hào)：

201107043100（69、80、95）

指導(dǎo)老師：

韓曉莉

學(xué) 院：

政治與公共管理學(xué)院

專(zhuān)業(yè)班級(jí)： 2011級(jí)行政管理2班

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目 錄

一、省政務(wù)中心簡(jiǎn)介???????????????????2

（一）省政務(wù)中心的服務(wù)理念的人性化措施????????2

（二）省政務(wù)中心的風(fēng)氣、學(xué)習(xí)建設(shè)???????????3

（三）省政務(wù)中心的人員組織管理????????????3

（四）省政務(wù)中心的亮點(diǎn)所在??????????????3

二、省政務(wù)中心行政審批下的問(wèn)題（以省教育廳為例）??????4

（一）權(quán)力不能完全下放，“前店后廠”使行政效率低下???4

（二）“三集中”審批制度下的服務(wù)漏洞??????????5

（三）忙則集體上報(bào)審批，松則無(wú)所事事??????????5

（四）工作人員辦公流程復(fù)雜，影響工作效率????????5

三、原因分析???????????????????????5

（一）部門(mén)“官本位”思想不愿放權(quán)??????????? 5

（二）現(xiàn)行管理體制制約著行政服務(wù)中心功能的發(fā)揮????6

四、解決措施?????????????????????? 6

（一）督促部門(mén)授權(quán)，增強(qiáng)中心的審批功能????????6

（二）明確放權(quán)與集中的界限??????????????6

（三）繼續(xù)強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識(shí)，建立常態(tài)的激勵(lì)機(jī)制?6

五、我們與工作人員的問(wèn)題互動(dòng)???????????????6

六、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)???????????????????????7 附件 實(shí)踐教學(xué)一直高校所提倡的教學(xué)方式，因?yàn)樗鼘⑼瑢W(xué)們帶離單

一、枯燥的書(shū)本理論，將理論學(xué)習(xí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，能讓同學(xué)們學(xué)以致用?！峨娮诱?wù)教程》課程雖然是一門(mén)理論課程，但卻包含著與實(shí)踐操作及及相關(guān)的原理方法。為了貫徹實(shí)踐教學(xué)的理念，在宋增偉院長(zhǎng)和系主任韓曉莉老師的組織策劃下，我們11級(jí)行管系在海南省人民政府政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“省政務(wù)中心”）開(kāi)展了為期四周的《電子政務(wù)》課程的實(shí)踐教學(xué)。我們小組共三人，被分配在省教育廳窗口。在這為期四周的實(shí)踐教學(xué)中，我們收益頗豐。

《電子政務(wù)教程》定義，電子政務(wù)是指各種公務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)廣泛應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，推動(dòng)政務(wù)活動(dòng)方式的變革，提高行政效率，發(fā)展民主決策進(jìn)程，向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明的管理與服務(wù)的過(guò)程與結(jié)果[1]。當(dāng)今社會(huì)，行政審批作為介于民眾與政府之間政務(wù)活動(dòng)愈加受到重視，行政審批流程的優(yōu)化與制度的改革成為時(shí)下熱門(mén)話題。電子政務(wù)作用于行政審批流程的優(yōu)化和制度的改革，無(wú)疑取得了顯著地效果。省政務(wù)中心作為行政審批窗口集中地，能否有效開(kāi)展電子政務(wù)直接影響到整個(gè)審批權(quán)力的下放與運(yùn)行。

一、省政務(wù)中心簡(jiǎn)介

省政務(wù)中心是省委、省政府為深化行政審批制度改革，加快建設(shè)服務(wù)型政府而設(shè)立的，集行政許可審批、要素資源配置、行政效能監(jiān)察和社會(huì)公共服務(wù)功能于一體的省級(jí)綜合政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。省政務(wù)中心于2008年7月1日正式啟動(dòng)運(yùn)行。目前共有33個(gè)省直和中央駐瓊部門(mén)進(jìn)駐中心，有1000余個(gè)行政許可及非行政許可審批集中在中心公開(kāi)統(tǒng)一辦理。中心設(shè)置窗口107個(gè)，工作人員200余名。

（一）省政務(wù)中心的服務(wù)理念的人性化措施

作為全國(guó)領(lǐng)先的政務(wù)服務(wù)中心，海南省政務(wù)中心無(wú)疑起到了標(biāo)榜作用。作為各機(jī)關(guān)審批項(xiàng)目的窗口集中點(diǎn)，省政務(wù)中心存在的意義就是方便審批流程，積極為人民服務(wù)。省政務(wù)中心審批窗口分為上下兩層共33個(gè)部門(mén)和107個(gè)窗口，為了方便人們辦理業(yè)務(wù)，每個(gè)窗口都有電子牌指示，33個(gè)部門(mén)的辦事指南分布在十幾個(gè)書(shū)架上。在過(guò)道的中間有電腦方便人們查詢(xún)信息，也有等候椅和飲用水，作為信息配套的掃描儀和打印機(jī)中心也有準(zhǔn)備。在二樓還有一個(gè)小型的醫(yī)療室讓我印象深刻，整個(gè)省政務(wù)中心都始終保持著整潔、舒適，從勤雜人員、保安到工 [1] 趙國(guó)俊.《電子政務(wù)教程》北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社 作人員都彬彬有禮，工作井井有條。這些都體現(xiàn)著省政務(wù)中心為人民服務(wù)的理念，從宏觀到微觀，從整體到細(xì)節(jié)都讓我們頗有體會(huì)。

（二）省政務(wù)中心的風(fēng)氣、學(xué)習(xí)建設(shè)

省政務(wù)中心也同許多其他機(jī)關(guān)一樣，注重風(fēng)氣和學(xué)習(xí)的建設(shè)。我們可以在每一個(gè)樓梯口看到關(guān)于反腐倡廉的宣傳板，在大廳和二樓的入口處的宣傳欄上是對(duì)國(guó)家十八大關(guān)于行政審批制度改革的內(nèi)容。關(guān)于學(xué)習(xí)，省政務(wù)中心有一個(gè)特色，那就是星期五下午是整個(gè)中心人員的學(xué)習(xí)時(shí)間，這段時(shí)間也將停止辦公。學(xué)習(xí)的內(nèi)容是關(guān)于黨的方針與政策、中心辦事流程或是開(kāi)展批評(píng)、表彰的交流會(huì)。在這里，學(xué)習(xí)是好事，但我們擔(dān)心將國(guó)家規(guī)定的正常上班時(shí)間用來(lái)學(xué)習(xí)是否屬于失職？是否會(huì)對(duì)人們的辦理審批造成損失？

（三）省政務(wù)中心的人員組織管理

省政務(wù)中心雖然匯集了多個(gè)機(jī)關(guān)的工作人員，但通過(guò)我們的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，他們有著嚴(yán)明的組織管理體系。其他機(jī)關(guān)安排到政務(wù)中心的辦事人員，雖然其編制屬于原單位，工資和福利仍由原單位支付。但省政務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)其的全面監(jiān)管，在省政務(wù)中心的業(yè)績(jī)表現(xiàn)將成為其在原單位晉升的重要依據(jù)。同時(shí)，進(jìn)駐省政務(wù)中心的各部門(mén)人員往往是幾年一換并不是一成不變。另外，派出的工作人員不在適用原單位的考核體系，省政務(wù)中心有自己的考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，也有自己的黨建工作制度。可以說(shuō)省政務(wù)中心對(duì)于派出的人員是一個(gè)全新的平臺(tái)，既能重新展現(xiàn)自我、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，又能以另一種工作方式做到為人民服務(wù)。

（四）省政務(wù)中心的亮點(diǎn)所在

第一個(gè)亮點(diǎn)，就是權(quán)力相對(duì)集中。按省委省政府的決策，頂層設(shè)計(jì)跟全國(guó)不一樣，中心確立了“一個(gè)中心對(duì)外、項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則，全面推行行政審批事項(xiàng)、權(quán)力、人員集中“三集中”的運(yùn)行模式，而全國(guó)其他只是實(shí)現(xiàn)了“審批事項(xiàng)”和“審批人員”的“兩集中”，缺乏審批權(quán)力集中，各單位在政務(wù)中心設(shè)立的窗口只能“受”而不能“理”，不能真正為群眾解決問(wèn)題。省政務(wù)中心成立伊始，便堅(jiān)持實(shí)行“三集中”模式，即各廳局設(shè)行政審批辦，將原分散各處室辦理的審批事項(xiàng)向行政審批辦公室集中；實(shí)現(xiàn)由行政首長(zhǎng)授權(quán)，將分散各分管領(lǐng)導(dǎo)、處室的審批權(quán)力向行政審批辦。公室主任相對(duì)集中；實(shí)現(xiàn)行政審批辦公室以及工作人 員整建制向中心集中。

第二個(gè)亮點(diǎn)，就是“支部建在窗口”。他們?cè)诔闪酥行狞h組后，又分別成立了中心機(jī)關(guān)黨委，這在別的政務(wù)中心沒(méi)有的，沒(méi)有一個(gè)省政務(wù)中心是成立獨(dú)立黨組、獨(dú)立黨委的，然后在各個(gè)窗口單位成了黨支部。第二個(gè)亮點(diǎn)來(lái)源于井岡山時(shí)期紅軍“支部建在連上”，因?yàn)檎?wù)中心這個(gè)單位特殊，審批權(quán)都在各個(gè)審批辦主任手上，整個(gè)中心管理團(tuán)隊(duì)49個(gè)人，卻不參與政務(wù)審批，職能是管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、服務(wù)。

第三個(gè)亮點(diǎn)，就是真正做到了“網(wǎng)上審批”。眼下全國(guó)沒(méi)有幾個(gè)真正做到了網(wǎng)上審批的，現(xiàn)在各地都說(shuō)搞網(wǎng)上審批，實(shí)際上那個(gè)叫做網(wǎng)上登記。這里網(wǎng)上審批現(xiàn)在已經(jīng)全部做到了。從互聯(lián)網(wǎng)預(yù)審，到內(nèi)網(wǎng)審批，形成了有形大廳至無(wú)形大廳，就是兩個(gè)辦事廳。一個(gè)就是我們現(xiàn)在實(shí)體，還有一個(gè)網(wǎng)上虛擬的審批中心。所謂的網(wǎng)上審批要把所有的審批環(huán)節(jié)、審批條件全部在電腦里面網(wǎng)里面，每一個(gè)流程都要通過(guò)網(wǎng)上，然后在網(wǎng)里面標(biāo)準(zhǔn)化審批，限制審批人員自由裁量權(quán)。某個(gè)材料在這個(gè)關(guān)口不符合要求就不能進(jìn)入下一步，系統(tǒng)自動(dòng)把關(guān)，不是人為操控。[1]

二、省政務(wù)中心行政審批下的問(wèn)題（以省教育廳為例）

省政務(wù)中心通過(guò)行政審批事項(xiàng)、權(quán)力、人員集中“三集中”的運(yùn)行模式，在全省行政審批政務(wù)活動(dòng)中取得了良好的效果，其成效在全國(guó)范圍內(nèi)也屬于領(lǐng)先水平。但是，通過(guò)我們小組對(duì)于省教育廳的實(shí)踐了解，“三集中”模式雖然體現(xiàn)審批流程精簡(jiǎn)優(yōu)化，但也存在以下問(wèn)題：

（一）權(quán)力不能完全下放，“前店后廠”使行政效率低下

辦理審批的地方統(tǒng)稱(chēng)為辦事窗口，窗口畢竟是窗口，只是一個(gè)部門(mén)審批權(quán)力對(duì)外開(kāi)放的平臺(tái)。通過(guò)實(shí)踐了解到，窗口的辦事人員都只是進(jìn)駐單位最基層的科員，他們向我們透露，他們所做的往往只是一個(gè)資格的審查問(wèn)題，對(duì)于材料不齊全的問(wèn)題他們可以直接不予受理，但是一旦受理，最終審批權(quán)還是在于原單位領(lǐng)導(dǎo)。所以他們的權(quán)利只是一個(gè)資格審查和對(duì)外解答的權(quán)利。面對(duì)較大的審批項(xiàng)目，如高校新增專(zhuān)業(yè)，必須由原單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。所以說(shuō)省政務(wù)中心實(shí)質(zhì)只是辦理審批人員的集中而已，權(quán)利的集中與下放還有待進(jìn)一步改進(jìn)。

[1] [網(wǎng)友進(jìn)中心]之二：《海南省政務(wù)服務(wù)中心都有哪些亮點(diǎn)》

（二）“三集中”審批制度下的服務(wù)漏洞

實(shí)踐過(guò)程中恰逢一女士來(lái)辦理教師資格證的審批項(xiàng)目，工作人員因其戶(hù)籍原因拒絕辦理，而要求你到自己的戶(hù)籍所在地辦理。隨后該工作人員為我們出示了一份海南省教育廳關(guān)于申請(qǐng)教師資格證的文件，文件內(nèi)容復(fù)雜，大致意思是教師資格證的申請(qǐng)必須分不同申請(qǐng)人的條件進(jìn)行審批辦理，有的在省教育廳，有的在區(qū)或地方的教育局。不知道只是海南省的規(guī)定還是省教育廳的明文規(guī)定，這樣讓申請(qǐng)人來(lái)回折騰明顯違背了集中的原則。省教育廳作為各個(gè)地方教育局的上級(jí)，本應(yīng)該集中辦理的東西卻又下放到各地區(qū)的教育局。作為機(jī)關(guān)，權(quán)力下放和權(quán)力集中到底應(yīng)該如何進(jìn)行才能真正作為為人民服務(wù)；作為民眾這大大增加了自己的辦事成本。工作人員反映此原因出于申請(qǐng)人沒(méi)有認(rèn)真閱讀相關(guān)文件。但我想，既然是集中為何只是一個(gè)市縣的集中而不是整個(gè)體系、相同類(lèi)型的部門(mén)集中呢。

（三）忙則集體上報(bào)審批，松則無(wú)所事事

省教育廳的審批窗口是較為輕松的審批窗口。最忙的時(shí)候莫過(guò)于每年兩次的教師資格證的審批。工作人員介紹，在繁忙的階段，他們對(duì)于申請(qǐng)人的申請(qǐng)并不是就立馬上報(bào)審批，而是許諾辦結(jié)日期后統(tǒng)一收集上報(bào)。這樣明顯會(huì)導(dǎo)致最先來(lái)申請(qǐng)人的利益受損。在這兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)一過(guò)，省教育廳一般就沒(méi)什么審批業(yè)務(wù)了，工作人員也只能是回答下網(wǎng)上的問(wèn)題，這是對(duì)人力資源的一種浪費(fèi)。

（四）工作人員辦公流程復(fù)雜，影響工作效率

省教育廳的工作人員為我們展示了其辦公系統(tǒng)。我們發(fā)現(xiàn)，一個(gè)簡(jiǎn)單的項(xiàng)目的審批居然也要經(jīng)過(guò)四五個(gè)系統(tǒng)的登記和錄入。省政務(wù)服務(wù)中心的辦公系統(tǒng)十分復(fù)雜，分為內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)和外網(wǎng)系統(tǒng)，每個(gè)人還有自己的個(gè)人系統(tǒng)等等。

三、原因分析

（一）部門(mén)“”官本位思想不愿放權(quán)

長(zhǎng)期以來(lái)，法律賦予部門(mén)的行政審批為部門(mén)帶來(lái)了種種可見(jiàn)與不可見(jiàn)的利益，部門(mén)各自為政，具有自己的獨(dú)立的利益。將審批項(xiàng)目和權(quán)力進(jìn)入中心實(shí)行陽(yáng)光操作，與之相應(yīng)的部門(mén)權(quán)力也隨之公開(kāi)。在部門(mén)內(nèi)部，還涉及到上級(jí)對(duì)下級(jí)放權(quán)的問(wèn)題。這些對(duì)于為我國(guó)習(xí)慣于“官本位”思想的一些公務(wù)員來(lái)說(shuō)，思想觀念尚需進(jìn)一步轉(zhuǎn)換

（二）現(xiàn)行管理體制制約著行政服務(wù)中心功能的發(fā)揮

我國(guó)現(xiàn)行的政府組織是嚴(yán)格按照分權(quán)、分工和分層原則建立起來(lái)的。政府各部門(mén)的審批像一道流水線，依嚴(yán)格的先后次序串聯(lián)起來(lái)。在部門(mén)內(nèi)部科室之間，也是按照先后順序串聯(lián)審批。而行政服務(wù)中心這種“一站式服務(wù)”要求打破這些原則，因?yàn)榇?lián)的運(yùn)作方式大大增加了審批過(guò)程所費(fèi)的實(shí)踐。政務(wù)服務(wù)中心對(duì)于投資者和群眾來(lái)說(shuō)，只接受原料，最終提供成品，而不是讓投資者和群眾拿著半成品東跑西跑。這就是本質(zhì)上對(duì)現(xiàn)行的管理體制提出了質(zhì)疑。[1]

四、解決措施

（一）督促部門(mén)授權(quán)，增強(qiáng)中心的審批功能

政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)對(duì)政府納入中心辦理的行政許可事項(xiàng)和非許可事項(xiàng)進(jìn)行清理調(diào)查。對(duì)可以在中心辦結(jié)的項(xiàng)目，由部門(mén)授權(quán)給窗口負(fù)責(zé)人，逐步改變中心“前店后廠”的局面，提高直接在中心辦結(jié)事項(xiàng)的比例。對(duì)設(shè)計(jì)投資者和方便群眾的事項(xiàng)，盡可能在中心就地辦結(jié)。

（二）明確放權(quán)與集中的界限

政務(wù)服務(wù)中心講究為人民辦事，就要適當(dāng)下放審批權(quán)力到窗口，同時(shí)“三集中”制度下，具體集中的內(nèi)容要與人們的需要相結(jié)合。

（三）繼續(xù)強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識(shí)，建立常態(tài)的激勵(lì)機(jī)制

政務(wù)服務(wù)中心的工作人員要建立“行政就是服務(wù)，公眾就是顧客”的服務(wù)意識(shí)。政府應(yīng)對(duì)政務(wù)服務(wù)中心工作積極、服務(wù)質(zhì)量高、公眾評(píng)價(jià)好的工作人員晉升提拔時(shí)予以?xún)?yōu)先的規(guī)定督促落實(shí)。

五、我們與工作人員的問(wèn)題互動(dòng)

1.請(qǐng)問(wèn)你們周五下午都學(xué)習(xí)什么內(nèi)容呢？

答：黨的方針與政策什么的，或者是工作經(jīng)驗(yàn)的分享與交流、領(lǐng)導(dǎo)的通知。

2.你認(rèn)為有些辦事人因材料或戶(hù)籍問(wèn)題而被拒絕受理審批的原因是什么？

[1]引自 網(wǎng)頁(yè)《政務(wù)服務(wù)中心“一站式服務(wù)”存在的問(wèn)題及對(duì)策探索》 答：他們沒(méi)有認(rèn)真閱讀我省教育廳相關(guān)文件。而且很多信息在相關(guān)網(wǎng)站上也都能瀏覽到。

3.你們對(duì)被從原單位調(diào)到省政務(wù)中心有什么想法？是如何調(diào)動(dòng)的？

答：沒(méi)什么，都正常上班。每人一般也就幾年一輪，并不是刻意安排誰(shuí)和固定不變的。

4.你們會(huì)因?yàn)殡x開(kāi)了原單位幾年而和原來(lái)的同事情感疏遠(yuǎn)么？

答：我們都是大人了，肯定不會(huì)在意這些事的。

5.我看你們辦事的審批流程中都有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)決策一項(xiàng)，是怎么回事呢？

答：我要再次給你強(qiáng)調(diào)的是，我們只是一個(gè)窗口而已，我們只能根據(jù)材料是否齊全而決定能否受理，最后的審批都要經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)一層。

6.省教育廳是比較輕松的部門(mén)吧？你們沒(méi)事的時(shí)候會(huì)干什么呢？

答：是比較輕松，就是在審批教師資格證的時(shí)候比較忙。沒(méi)事的時(shí)候，我們會(huì)開(kāi)始處理一些最近申請(qǐng)審批的東西或是瀏覽一些政府網(wǎng)站和回答網(wǎng)民的疑問(wèn)。

六、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

我們一共去了3次省政務(wù)中心，每一次都有不同的收獲。第一次是在其工作人員的帶領(lǐng)下，向我們介紹了整個(gè)中心進(jìn)駐部門(mén)的概況，讓我們對(duì)省政務(wù)中心有了一個(gè)大致的了解。隨后在三樓的會(huì)議室，中心領(lǐng)導(dǎo)熱情地接待了我們，與我們開(kāi)展了對(duì)話交流。在交流期間，我們觀看了省政務(wù)中心的宣傳視頻，那一刻才真正對(duì)這個(gè)機(jī)構(gòu)的設(shè)置產(chǎn)生敬佩之情。海南省政務(wù)中心多次獲得國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)，其“三集中”制度在全國(guó)都屬于領(lǐng)先地位。在參觀省政務(wù)中心的過(guò)程中，我們深深感受到了省政務(wù)中心內(nèi)部的廉潔奉公，從每個(gè)角落的倡廉宣傳，到每個(gè)員工的一片忙碌。

后來(lái)，我們?nèi)诵〗M來(lái)到了省政務(wù)中心的省教育廳審批窗口，這里的工作人員熱情地接待了我們，不僅給我們拿來(lái)了椅子，還為我們送來(lái)了水，本有一點(diǎn)害羞和拘謹(jǐn)?shù)奈覀儽凰麄兊臒崆樗騽?dòng)，也就和他們有說(shuō)有笑起來(lái)。期間，他們對(duì)前來(lái)辦事民眾的熱情咨詢(xún)讓我們感受到他們較高的個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識(shí)。我們一 直和他們談?wù)摿艘恍r(shí)左右，使我們對(duì)他們的辦事流程就有很大的了解，最后還幫他們參考寫(xiě)了個(gè)人工作日記（以接待我們?yōu)橹黝}的）

通過(guò)此次實(shí)踐教學(xué)，我們看到了《電子政務(wù)》的相關(guān)知識(shí)超出課本，在機(jī)關(guān)里的廣泛運(yùn)用。尤其是像省政務(wù)中心這樣，提倡網(wǎng)上申請(qǐng)與審批的更需要將電子政務(wù)運(yùn)用到每一處。電子政務(wù)極大提高了省政務(wù)中心的行政效率，使其為人民服務(wù)的理念得到最高的實(shí)現(xiàn)，這是一種趨勢(shì)，電子政務(wù)不論是在國(guó)家機(jī)關(guān)還是企業(yè)中的作用都越來(lái)越重要。同樣，相信學(xué)好了這門(mén)課程對(duì)于我們行政管理的學(xué)生來(lái)說(shuō)也會(huì)受用很大。附件

省政務(wù)中心各個(gè)部門(mén)的辦事流程，有趣的是我們找遍了中心都沒(méi)

找到省教育廳的

報(bào)告中所提到的醫(yī)療室——健康小屋

民主評(píng)議

我們的合影

我們?cè)谶M(jìn)行交流

第四篇：政務(wù)中心寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

政務(wù)中心寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

摘要：隨著社會(huì)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的普及，當(dāng)代社會(huì)對(duì)于文件的復(fù)印和打印越來(lái)越重視。恰逢農(nóng)村公益林建設(shè)時(shí)機(jī)，這段時(shí)間對(duì)于公益林圖紙的需求越來(lái)越多，基本上每個(gè)村都有幾百份圖紙復(fù)印以及賬目打印。而利用復(fù)印和打印機(jī)便能節(jié)省時(shí)間與精力。

關(guān)鍵詞：復(fù)印與打印；公益林建設(shè)；公益林圖紙與賬目

前言：打印和復(fù)印是順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要而產(chǎn)生的。平時(shí)，我們的很多文化不可能靠手抄，因此這時(shí)復(fù)印便顯得尤為重要。我們有時(shí)辦理一些業(yè)務(wù)時(shí)需要身份證復(fù)印件或材料復(fù)印件，所以學(xué)點(diǎn)復(fù)印與打印知識(shí)很有必要。往往

實(shí)踐時(shí)間：2013.01.21~2013.02.02

實(shí)踐地點(diǎn)：某政務(wù)中心大廳打印

與復(fù)印室

實(shí)踐人員：羅x

實(shí)踐方式：他人教導(dǎo)以及自己動(dòng)手操作相結(jié)合實(shí)踐內(nèi)容：

隨著新春佳節(jié)的到來(lái)，我們的寒假也將進(jìn)入尾聲，在這個(gè)寒假里我參加了幾次社會(huì)實(shí)踐，在這篇報(bào)告中將總結(jié)我的寒假社會(huì)實(shí)踐。

其中打印和復(fù)印是給我留下深刻印象的一次，是我學(xué)到知識(shí)最多的一次，是我時(shí)間干得最長(zhǎng)的一次，也是這些實(shí)踐中最吃虧的一次社會(huì)實(shí)踐。對(duì)于這次社會(huì)實(shí)踐我感慨頗多，下面我就談?wù)勥@次社會(huì)實(shí)踐。

我開(kāi)始這次實(shí)踐原本只是打算隨便玩玩，并沒(méi)有計(jì)劃干上十多天的。后來(lái)看到只干一兩天并沒(méi)有真正學(xué)到什么，索性就和那個(gè)老板說(shuō)多干幾天。沒(méi)想到老板想都沒(méi)想就答應(yīng)了，因?yàn)槟昵罢泌s上公益林建設(shè)項(xiàng)目，肯定比較忙，多個(gè)人手多份力。

最先學(xué)的是單面復(fù)印，單面復(fù)印相對(duì)于雙面來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單。其中公益林圖紙大部分都是單面復(fù)印，在復(fù)印過(guò)程中需要注意圖紙的擺放以及上紙，例如A3和A4的紙便不一樣，A3的紙較大應(yīng)該放在下面的大紙盒中，而A4的小些可以直接放在上面。而你需復(fù)印部分也要恰好放好，否則會(huì)出現(xiàn)復(fù)印不完整。由于公益林圖紙復(fù)印一般是500多張，所以要時(shí)刻注意加紙以免影響正常復(fù)印，當(dāng)然不能一下復(fù)印500份，這樣復(fù)印機(jī)易發(fā)熱燒壞。沒(méi)有紙了便會(huì)顯示紅燈，沒(méi)有墨粉了也會(huì)顯示需要加粉了，所以要時(shí)刻注意提示。如果你的復(fù)印紙受潮了，便會(huì)出現(xiàn)一大疊空白紙，這時(shí)你需要把紙換調(diào)以免影響復(fù)印。

然后學(xué)的是雙面復(fù)印，比如身份證，糧食直補(bǔ)，戶(hù)口簿，家電下鄉(xiāng)的補(bǔ)貼等。原理與單面差不多，但需要注意復(fù)印時(shí)排版以及把印好的紙拿出來(lái)放到紙盒中再?gòu)?fù)印。在這里要特別注意放好身份證這樣在A4紙上才好看。

當(dāng)需要用A3紙時(shí)需要調(diào)節(jié)某些開(kāi)關(guān)，以便從下面送紙。

最后學(xué)打印，在這里需要用到計(jì)算機(jī)課的很多知識(shí)。

因?yàn)樵诖蛴≈?，你需要先編輯你的文件，這就需要用到Word的相關(guān)知識(shí)，有時(shí)也用到Wps2012的知識(shí)，這樣看來(lái)大學(xué)計(jì)算機(jī)總算沒(méi)白學(xué)了。這些一般用于編輯公益林的相關(guān)政策與執(zhí)行方法。

如果是編輯公益林賬目，便要用到強(qiáng)大的Excle。在這里除了用到我們學(xué)的那些常用功能外，還會(huì)用到工作表，分頁(yè)等等功能。最令我頭痛的就是編輯公益林賬目，在這里要輸入很多村的居民身份證號(hào)，林權(quán)證號(hào)，合同號(hào)，每戶(hù)的公益林面積，應(yīng)得的補(bǔ)貼數(shù)額以及姓名。我打字速度不快，姓名就是老板輸入的。而我只負(fù)責(zé)輸入所有數(shù)字，看到那些不一樣的數(shù)字，我就暈了。這些數(shù)字不能錯(cuò)一個(gè)，尤其是身份證和林權(quán)證，恰好這些數(shù)字一點(diǎn)規(guī)律也沒(méi)有，計(jì)算機(jī)課學(xué)的填充巨柄也不能用。一個(gè)村有幾百戶(hù)人家，總共有6個(gè)村，我真的無(wú)語(yǔ)。我不知道我到底輸入了少數(shù)字，我也不知道我輸了幾天，我只知道，現(xiàn)在看到那些長(zhǎng)串的數(shù)字就頭暈眼花。就連那些合同號(hào)也不是按順序來(lái)的，不能用填充巨柄直接拖下來(lái)。其實(shí)，我開(kāi)始還漏到了幾戶(hù)人家，在這里便能用到增添單元格等知識(shí)。面對(duì)這些數(shù)字我只能集中注意力，一個(gè)一個(gè)認(rèn)真輸入，否則我還是要重新做表格。我邊輸入邊保存，在這里我終于實(shí)踐了那些以前不用的快捷鍵，沒(méi)想到還真方便。

當(dāng)我把這些數(shù)據(jù)都輸入后，老板便把姓名全部輸入。然后，就對(duì)表格進(jìn)行編輯，分頁(yè)以及設(shè)定工作表。在這里，我學(xué)到了工作表的運(yùn)用。當(dāng)一切準(zhǔn)備就緒了，便聯(lián)機(jī)打印。在這之前如果能縮小行距便能節(jié)約用紙，以便裝訂成冊(cè)。

有時(shí)需要打印封面，這時(shí)需要用A3的有顏色的大紙，還需要正確排版，注意字號(hào)與間距，這樣打印出的封面才好看。打印中需要注意正確聯(lián)機(jī)，否則打印不成功。

這次圖紙的裝訂我并沒(méi)有參加，老板說(shuō)我力氣不大，看著就行。于是，我便看著他們裝訂A3的圖紙，有時(shí)便去裝訂A4的賬目?jī)?cè)。

在這次社會(huì)實(shí)踐中，我還簡(jiǎn)單了解了一些廣告牌的制作與打印知識(shí)。

我相信以后有機(jī)會(huì)的話，我會(huì)多進(jìn)行此類(lèi)社會(huì)實(shí)踐。此次社會(huì)實(shí)踐雖然辛苦，但也是我樂(lè)意的，它使我受益匪淺。

也許，它會(huì)成為我的一筆寶貴的財(cái)富，也許，它只是一次簡(jiǎn)單的社會(huì)實(shí)踐。不論怎樣，它都是我一次不同尋常的切身經(jīng)驗(yàn)，它見(jiàn)證了我的成長(zhǎng)！

第五篇：政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)情況報(bào)告

政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)情況報(bào)告

一、大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

1、健全三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系

我縣14個(gè)鄉(xiāng)、11個(gè)鎮(zhèn)已于全面建成便民服務(wù)大廳并投入使用，全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心統(tǒng)一了“六個(gè)有”、“四落實(shí)”、“兩到位”、“一健全”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)?！傲鶄€(gè)有”即：一是鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳建立有ＡＢ崗工作制；二是窗口人員設(shè)有崗位、佩有工作吊牌；三是大廳內(nèi)擺放有群眾辦事服務(wù)指南；四是建有窗口辦理服務(wù)業(yè)務(wù)登記本；五是大廳設(shè)有視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并保持正常運(yùn)行；六是有受理群眾投訴臺(tái)、箱，及責(zé)任追究制；“四落實(shí)”即：一落實(shí)電腦、打印機(jī)、評(píng)價(jià)儀、復(fù)印機(jī)等辦公用品；二落實(shí)開(kāi)通政務(wù)外網(wǎng)、并安裝“行政審批通用軟件”；三落實(shí)運(yùn)用“行政審批通用軟件”辦理事項(xiàng)、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)數(shù)據(jù)；四落實(shí)便民服務(wù)管理規(guī)定、及考勤考績(jī)措施；“兩到位”即：一便民服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目、辦事流程、政策宣傳等資料擺放到位；二便民服務(wù)工作人員、職責(zé)、制度上墻公布到位；“一健全”即：要建立健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)中心的組織決策領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，并注重收集歸檔便民服務(wù)中心創(chuàng)建、發(fā)展相關(guān)資料。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了村鄉(xiāng)代辦站并堅(jiān)持 “五個(gè)有”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)：一有明顯規(guī)范的標(biāo)識(shí)；二有便民服務(wù)代理項(xiàng)目公示欄；三有3-

設(shè)立了大廳咨詢(xún)臺(tái)和政策法規(guī)查詢(xún)系統(tǒng)，開(kāi)展了預(yù)約服務(wù)、超時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、特事特辦和急事急辦服務(wù)。對(duì)行政服務(wù)的新政策、新標(biāo)準(zhǔn)做到在第一時(shí)間通過(guò)中心公告欄、中心網(wǎng)站、中心視頻對(duì)外公布，及時(shí)告知群眾。

3.嚴(yán)格各項(xiàng)制度和規(guī)范的執(zhí)行。對(duì)涉及中心運(yùn)行、監(jiān)督管理、行為約束、設(shè)備管理、機(jī)關(guān)管理等方面的制度，嚴(yán)格執(zhí)行，并明確職責(zé)嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。形成運(yùn)行有管理、工作有標(biāo)準(zhǔn)、行為有約束、實(shí)績(jī)有考核、違規(guī)有處理的監(jiān)督管理機(jī)制。始終把對(duì)窗口和工作人員的考核作為中心規(guī)范管理的重要措施，從考勤、紀(jì)律、業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)態(tài)度等方面對(duì)窗口和工作人員進(jìn)行全方位的考核管理。同時(shí)，對(duì)中心的日常管理工作進(jìn)行了細(xì)致的分解，把窗口和人員管理、衛(wèi)生、安全、服務(wù)等各項(xiàng)工作具體到時(shí)間段，落實(shí)到責(zé)任人，使中心形成了事事有人管，時(shí)時(shí)有要求，工作有記錄，管理無(wú)死角的良好局面。半年來(lái)，中心未發(fā)生一例效能問(wèn)責(zé)案例。

4、實(shí)施窗口工作人員工作實(shí)績(jī)?cè)赂嬷贫群娃k事群眾對(duì)窗口工作“不滿(mǎn)意”評(píng)價(jià)制度。堅(jiān)決克服和糾正政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍執(zhí)行力不夠、工作效率不高、服務(wù)態(tài)度不好、作風(fēng)飄浮等不良現(xiàn)象，真正實(shí)現(xiàn)工作作風(fēng)好、履職能力好、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量高的目標(biāo)。