第一篇：群眾滿意窗口事跡材料

XX地處湘中腹地，交通便捷，流動人口多，流浪乞討人員也逐年增加，投資620萬元新建的流浪未成年人救助保護(hù)中心大樓，擁有標(biāo)準(zhǔn)救助用房18間，床位100張，年救助人數(shù)達(dá)3500人次以上，站內(nèi)庭院整潔，設(shè)施完備，環(huán)境優(yōu)美。這里是特殊弱勢群體溫馨的“家”。

近年來，XX市救助管理工作嚴(yán)格按照

“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”的要求，以“真情暖人心，滿意在救助”為主題，以“爭創(chuàng)群眾滿意窗口”為主線，以“樹文明窗口，創(chuàng)一流業(yè)績”為保證，全面提升救助管理工作服務(wù)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化水平，我們的做法是：

一、完善工作制度，形成長效機(jī)制

為了加強(qiáng)救助管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確各部門工作職責(zé)，我市成立了由常務(wù)副市長任組長，公安、民政、城管、衛(wèi)生、財政等18個相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的救助管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組和流浪未成年救助保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，也建立了由站長任組長，支部書記任副組長，副站長、工會主席、辦公室主任、業(yè)務(wù)股長為成員，下設(shè)辦公室的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，按照“首問責(zé)任制”的工作原則，把崗位責(zé)任落實到人，確保行風(fēng)建設(shè)工作有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有部署。同時，將行風(fēng)建設(shè)工作經(jīng)費(fèi)也納入年初工作經(jīng)費(fèi)籠子，使“救助管理、與愛同行”深入人心，社會贊譽(yù)度和美譽(yù)度都很高，救助管理工作已成為全省救助管理的一面旗幟。

二、實行政務(wù)公開，嚴(yán)格規(guī)范管理

根據(jù)《兩個基本規(guī)范》要求，細(xì)化救助流程，設(shè)置公示欄、佩戴工作牌，通過建立黨員示范崗，不斷提升了行風(fēng)建設(shè)和救助管理工作水平。不斷破解難題、創(chuàng)新模式、規(guī)范管理，做到崗位職責(zé)明確、賬務(wù)公開、部門通力協(xié)作。2004年設(shè)立了城區(qū)救助分站，在繁華地段設(shè)置了救助引導(dǎo)牌，公布了有關(guān)救助政策、救助熱線、救助路線圖，設(shè)立了群眾意見箱，虛心接受群眾監(jiān)督。我站奉行“救助管理，與愛同行”，堅持“以人為本，分類施救，分別管理”的原則，確保街頭無一病、餓、凍死街頭的現(xiàn)象發(fā)生。

全市救助管理目標(biāo)責(zé)任已列入了鄉(xiāng)鎮(zhèn)目標(biāo)管理考核內(nèi)容，努力開展救助管理工作進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村組活動。積極開展創(chuàng)建“三無鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動，從源頭上預(yù)防和控制流浪乞討現(xiàn)象發(fā)生，把“真情暖人心，滿意在民政”的主戰(zhàn)場前移。形成了“政府主導(dǎo)，民政部門牽頭負(fù)責(zé)，相關(guān)部門積極配合，全社會共同參與，救助管理工作落實一責(zé)到底”的工作機(jī)制。我們還積極取得新聞媒體、人大代表、政協(xié)委員的支持，及時宣傳報道，社會反響良好。

三、加強(qiáng)法制教育，嚴(yán)格依法辦事

我們常年聘請了法律顧問和專家教授定期開展政策理論、法律法規(guī)和專業(yè)技術(shù)講座，不斷提高干部職工解決復(fù)雜問題的能力。讓大家能夠正確面對救助管理工作“急、難、險、重”和“臟、累、苦、差”的工作特點，滿懷工作熱情，堅決做到救助對象“零投訴”。認(rèn)真貫徹落實溫家寶總理提出的“救助管理工作要做到管理和服務(wù)并重”的指示精神，牢固樹立民政基層窗口的良好形象。

一直以來，我們按照“勤勉、節(jié)儉、開拓、創(chuàng)新”的工作思路，各項工作齊頭并進(jìn)，效果明顯。2011年6月，全省救助管理工作現(xiàn)場會在我市成功召開；2011年被評為全省救助機(jī)構(gòu)“陽光與尊嚴(yán)行動”先進(jìn)單位；2009年被評為全省文明救助站。xx年XX省總工會授予“工人先鋒號”榮譽(yù)稱號；2005年和2008年，分別獲XX市級和XX市級“文明單位”；2003年至今，連續(xù)9年被我市評為“民政工作先進(jìn)單位；XX年和XX年分別被授予XX市級、XX市級“花園式單位”和“園林式單位”；XX年4月，我站流浪兒童救助保護(hù)中心的“家庭寄養(yǎng)”和“類家庭救助”模式在全省救助管理工作視頻會議上進(jìn)行推廣，并成為全國救助管理工作“XX會議”上唯一縣市典型。種種榮譽(yù)的取得，深得部、省、市領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。

在今后的創(chuàng)建工作中，我們將信心百倍，更加認(rèn)真做好“五好班子”建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，力爭行風(fēng)、政風(fēng)、會風(fēng)良好，確?！拔拿鞔翱凇焙托酗L(fēng)建設(shè)取得更大的成效，為爭創(chuàng)群眾滿意窗口而不懈努力。

第二篇：群眾滿意窗口事跡材料

群眾滿意窗口單位事跡材料

一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)引領(lǐng)，提素質(zhì)，樹形象。把學(xué)習(xí)作為常態(tài)化重要工作，積極組織干部職工學(xué)習(xí)整治理論、業(yè)務(wù)法規(guī)，努力提升依法行政意識，確保公平公正維護(hù)食品藥品安全市場秩序。不斷強(qiáng)化從業(yè)人員培訓(xùn)教育，每年對全縣餐飲服務(wù)、藥械從業(yè)人員開展繼續(xù)教育，有效地提高他們的責(zé)任意識和職業(yè)道德水平。

二、嚴(yán)格管理規(guī)范，轉(zhuǎn)作風(fēng)，提效率。嚴(yán)格規(guī)章制度，科學(xué)吸收經(jīng)驗，對機(jī)關(guān)各科室、崗位的職責(zé)、目標(biāo)、工作程序等做明確規(guī)定。力求辦事規(guī)范化、程序化；嚴(yán)抓隊伍建設(shè)，扎實開展干部隊伍?治庸、治懶、治散?工作，全面推行首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制，規(guī)范辦事程序，提高工作效率，有效促進(jìn)機(jī)關(guān)建設(shè)走上制度化、規(guī)范化、科學(xué)化軌道，不斷優(yōu)化服務(wù)水平，兌現(xiàn)讓人民滿意的承諾。

三、堅持服務(wù)民生，謀創(chuàng)新，保安全。以創(chuàng)建?全國食品藥品安全示范縣?為契機(jī)，積極創(chuàng)新食品藥品監(jiān)管的手段和方法，有效實施視頻遠(yuǎn)程監(jiān)控管理，提升技術(shù)支撐打假能力。充分掌握社會輿情，開展節(jié)假日、重要活動期間的專項整治工作，健全完善縣、鄉(xiāng)、村三級監(jiān)管責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，形成橫向到邊、縱向到底的全民參與監(jiān)管體系。嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣食品藥品違法行為，確保公眾放心飲食，安全用藥。

幾年來，機(jī)關(guān)工作取得了豐碩的成果，先后榮獲?2009全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)單位?、?2009、2011全省藥品稽查先進(jìn)單位?、?2010全省藥品‘兩網(wǎng)’建設(shè)先進(jìn)單位?、?2010全省食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)抗洪救災(zāi)先進(jìn)單位?、?2009、2011全市綜合目標(biāo)管理先進(jìn)單位?、?2010、2011全縣機(jī)關(guān)效能先進(jìn)單位?等二十多項榮譽(yù)。下一步，我們將進(jìn)一步深化?為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)?，努力打造人民群眾滿意、放心機(jī)關(guān)單位。

第三篇：群眾滿意的窗口2

群眾滿意的窗口

推行便民服務(wù)中心，是要打造陽光政府，切實依法行政、廉政勤政和為人民服務(wù)，達(dá)到利民便民的目的。也是地、縣黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗源頭治理工作目標(biāo)任務(wù)之一?，F(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作匯報如下：

一、整合窗口

2007年8月以來，我鄉(xiāng)按上級要求推行“一站式”辦事服務(wù)中心工作制、結(jié)合農(nóng)村工作的實際，要求派出所、安監(jiān)站、國土所、合醫(yī)辦、林業(yè)站、社會事務(wù)辦、財政所、農(nóng)機(jī)站、農(nóng)技站、畜牧站、村建所、司法所、文化服務(wù)中心、計生辦（站）、水管所、電管站、衛(wèi)生院17個單位和部門都分別設(shè)置單獨(dú)窗口并派專人集中辦公。由于我鄉(xiāng)多個部門缺編少員，辦公場所有限，加之17個單位集中坐班辦公，行政成本過高，與群眾辦事要求不對應(yīng)等，因此，造成我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心有形式而內(nèi)容差的弊端。針對上述問題，我鄉(xiāng)結(jié)合實際，于2008年4月把17個站所單獨(dú)設(shè)立窗口集中辦公形式進(jìn)行整合，除派出所分設(shè)窗口在派出所所在地辦公外，鄉(xiāng)政府機(jī)關(guān)辦事服務(wù)只設(shè)“社會事務(wù)辦”、“合醫(yī)辦”和“綜合辦”三個窗口。其中社會事務(wù)辦和合醫(yī)辦涉及群眾服務(wù)量大，實行專人坐班制窗口服務(wù)，“綜合辦”窗口承擔(dān)了其他站所的業(yè)務(wù)，群眾到鄉(xiāng)政府辦事，不管

涉及哪個部門，都由綜合辦一個窗口全程代理。

二、取得的效果

1、節(jié)約行政成本，提高辦事效率 通過整合的辦法，將17個窗口整合成4個窗口，使辦公人員由原來17人集中坐班服務(wù)變成了4人辦公（含派出所單獨(dú)設(shè)立窗口辦公服務(wù)人員1 人），大大減少了人員數(shù)量，減少了辦公用品，同時讓工作人員有了寬松的辦公場所，切實有效的解決了17個單位單獨(dú)設(shè)立窗口集中辦公場地小的問題；行政成本過高的問題；涉及人員過多、與群眾要求不對應(yīng)等問題；同時打破了有事無事都派17個人到便民服務(wù)中心集中坐班的慣例，這樣既不耽誤群眾辦事，又不影響站所工作人員抓其他工作，節(jié)約了行政成本，提高了辦事效率，讓群眾感到方便、讓干部覺得省心。

2、便民利民，群眾滿意

從2009年元月到6月，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心已為群眾服務(wù)辦理事件2087件，其中“綜合辦”窗口118件，“社會事務(wù)辦”窗口383件，“合醫(yī)辦”窗口237件，派出所窗口1349件，從完成的以上服務(wù)事件數(shù)量可以看出，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心四個窗口，真正達(dá)到了利民便民的目的。

我鄉(xiāng)“綜合辦”窗口發(fā)揮便民服務(wù)較好。群眾到鄉(xiāng)政府辦事，不管涉及哪個站所，都由綜合辦一個窗口受理，綜合辦在相關(guān)單位

辦事程序規(guī)定的時間內(nèi)，能現(xiàn)場當(dāng)日辦理的當(dāng)日及時為辦事群眾辦理完畢，不能當(dāng)日辦理需要時限的，由綜合辦開據(jù)便民服務(wù)中心承諾書給辦事群眾，對群眾要辦的事項進(jìn)行承諾辦理，并在承諾書上注明收到辦事群眾要辦事項提交的資料，對提交的資料不齊的，由綜合窗口一次性告知所需提供或補(bǔ)充的資料，避免辦事人重復(fù)多次跑路。同時請辦事人留下聯(lián)系地址或電話號碼，便于承諾辦理的事項在承諾時間內(nèi)辦理完畢后及時通知當(dāng)事人領(lǐng)取。如辦事當(dāng)事人不能及時到鄉(xiāng)便民服務(wù)中心領(lǐng)取辦理結(jié)果的，則由聯(lián)系村領(lǐng)導(dǎo)或駐村干部到村工作時帶給，或由村干部到鄉(xiāng)辦事時帶回及時轉(zhuǎn)與辦事人。這一做法，取得了較好的便民服務(wù)效果，也得到了群眾的好評。

3、公開透明、防止腐敗

辦事群眾到便民服務(wù)中心辦事，只需提交所辦事項需要提供的相關(guān)資料、綜合窗口工作人員就會按照涉及單位的辦事程序，進(jìn)入公開透明的辦事流程，能即辦的當(dāng)場立即給群眾辦理完畢，不能即辦的給群眾承諾辦理。例如：2009年4月18日，我鄉(xiāng)新橋村下寨組村民李彬因外出打工需要辦理流動人口婚育證，李彬來到鄉(xiāng)便民服務(wù)中心綜合窗口，提供了新橋村出具的本人的婚育情況證明和兩張小二寸照片，綜合窗口工作人員立即通知鄉(xiāng)計生站辦證工作人員到便民服務(wù)中心綜合窗口領(lǐng)取了李彬提交的資料，并按程序當(dāng)場為李彬辦理了流動人口婚育證，為李彬外出打工爭取了時間。再例如：

我鄉(xiāng)三和村新民組村民羅文禮一家外出打工多年，由于一代身份證根據(jù)規(guī)定不能繼續(xù)使用，需要更換二代身份證。2009年5月11日，羅文禮從外地專程回鄉(xiāng)辦理二代身份證，按照辦理二代身份證的規(guī)定提交了一家五口的照片和照片回執(zhí)單以及本戶戶口冊到便民服務(wù)中心綜合窗口，工作人員便開具辦事承諾書給羅文禮，承諾書上一是注明收到羅文禮提交的所有資料，二是承諾在辦理二代身份證規(guī)定的三個月時限內(nèi)為羅文禮一家辦理完身份證。另外，因羅文禮還要繼續(xù)外出打工，不可能在家等三個月領(lǐng)身份證，于是綜合辦工作人員當(dāng)天將羅文禮一家辦證提供的資料轉(zhuǎn)給派出所，并留下了羅文禮在外打工的詳細(xì)地址，三個月后，羅文禮一家五口的身份證如期辦好，派出所將辦好的身份證送到便民服務(wù)中心綜合窗口，工作人員根據(jù)羅文禮在外打工的詳細(xì)地址，將一家五口的身份證按時郵寄給了羅文禮，收到證件后，羅文禮寫來了一封感謝信，感謝鄉(xiāng)便民服務(wù)中心為他一家辦了一件實實在在的好事。

從我鄉(xiāng)服務(wù)群眾的實際出發(fā)，涉及服務(wù)全鄉(xiāng)群眾業(yè)務(wù)量大的莫過于派出所、社會事務(wù)辦和合醫(yī)辦，對這三個單位單獨(dú)設(shè)立窗口，實行專人坐班，綜合辦按照群眾趕場天集中到鄉(xiāng)辦事的規(guī)律，實行平時值班制和趕場天坐班接待服務(wù)制，給群眾辦事指明了辦事方向，同時杜絕了以前群眾到個別單位辦事“臉難看、門難進(jìn)”和“吃、拿、卡、要”等不良辦事現(xiàn)象。

我鄉(xiāng)還建立健全便民服務(wù)中心監(jiān)督室工作制度，監(jiān)督室人員由鄉(xiāng)人大和鄉(xiāng)紀(jì)委相關(guān)人員組成，并由鄉(xiāng)人大主席和鄉(xiāng)紀(jì)委書記親自監(jiān)督便民服務(wù)中心工作開展情況，接受群眾投訴，定期召開便民服務(wù)中心工作會，研究解決工作中存在的問題，特別強(qiáng)調(diào)各單位必須積極主動配合綜合窗口工作，對涉及服務(wù)群眾事項推諉，扯皮，不及時辦理的，由鄉(xiāng)人大和鄉(xiāng)紀(jì)委督辦，使便民服務(wù)中心達(dá)到利民便民的目的，做到依法服務(wù)、陽光服務(wù)、公開透明、防止腐敗。

三、不斷改進(jìn)和完善，讓我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心成為群眾更滿意的窗口

“沒有最好，只有更好”，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在為民服務(wù)工作中起到了很好的實效性，取得了一定的成績，但在為群眾服務(wù)的過程中還存在一些問題。例如說對少部分群眾交辦的事項沒有在承諾的時間內(nèi)及時完成；各涉及單位和部門與“綜合辦”窗口的配合和對接有時有脫節(jié)現(xiàn)象；“綜合辦”窗口工作人員對各單位的辦事程序、辦事指南等業(yè)務(wù)還不熟悉等，在接下來的工作當(dāng)中，我們將加大對各單位為民服務(wù)工作的監(jiān)督力度，增強(qiáng)便民服務(wù)意識。要求各單位必須配合“綜合辦”窗口開展便民利民服務(wù)工作，加大對“綜合辦”工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，找準(zhǔn)政策依據(jù)制定辦事程序、辦事指南小冊子，發(fā)給群眾，發(fā)給工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)。讓各單位為民服務(wù)的思想和鄉(xiāng)便民服務(wù)中心保持一致，讓工作人員熟練掌握各單位辦事

程序，讓廣大群眾盡可能的了解辦事程序，及時研究便民服務(wù)中心工作開展過程中出現(xiàn)的細(xì)節(jié)問題，不斷完善便民服務(wù)中心工作制度，力爭讓我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作做得更好。

總之，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心采取整合窗口的辦法，設(shè)立“綜合辦”窗口，使17個單位單獨(dú)設(shè)立窗口派專人集中辦公存在的問題得到有效解決，并且達(dá)到了利民便民的目的。在今后的工作中，我們將繼續(xù)按照方便群眾、塑好形象的宗旨和寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次的理念，讓我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心成為群眾更滿意的窗口。

二00九年七月

第四篇：要爭創(chuàng)群眾滿意窗口

要爭創(chuàng)群眾滿意窗口，需要做到“四亮”。

一是亮底。組織服務(wù)窗口單位對集體和個人進(jìn)行剖析，通過深刻剖析、反復(fù)排查，認(rèn)真梳理工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，把“家底”徹底亮出來。采取有針對性的措施，認(rèn)真落實整改，提升爭創(chuàng)活動效果。要求從站在群眾的角度看問題，想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾之所需；從轉(zhuǎn)變思想觀念入手，切實轉(zhuǎn)變思維方式和工作方法，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，解決窗口服務(wù)中存在的問題，促進(jìn)窗口服務(wù)水平的提高。

二是亮牌。在活動中，所有共產(chǎn)黨員和窗口單位工作人員全部掛牌上崗，亮出身份，接受廣大人民群眾的監(jiān)督。做好表率，當(dāng)好楷模，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員在爭創(chuàng)活動中的先鋒模范作用。把“便民、惠民”作為主題實踐活動的宗旨，為群眾提供設(shè)施齊全、整潔美觀的服務(wù)環(huán)境，推行“一窗式受理”、“一站式服務(wù)”、“服務(wù)引導(dǎo)員”等便民服務(wù)舉措，完善各類指示標(biāo)牌建設(shè)，簡化窗口單位辦事程序，提高辦事透明度，在窗口單位醒目位置，公布簡便的辦事流程圖，為廣大群眾提供高效便捷的服務(wù)。建立窗口內(nèi)部“每周點評”制度和窗口外部群眾評價制度，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量綜合監(jiān)控和考評，通過內(nèi)部點評和群眾評價，檢查窗口服務(wù)人員崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、辦事公開制等各項制度執(zhí)行情況。強(qiáng)化對窗口服務(wù)的監(jiān)督，增強(qiáng)窗口單位開展主題實踐活動的壓力和動力。三是亮臉。開展“雙十佳”評選活動，把爭創(chuàng)“十佳群眾滿意的窗口單位”和“十佳群眾滿意的窗口個人”競賽活動，貫穿于整個活動的過程，讓優(yōu)秀者亮臉，通過表彰先進(jìn)，樹立典型，助推爭創(chuàng)活動深入開展。把“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”創(chuàng)建，作為提升行政形象的重要抓手，以活動促進(jìn)窗口規(guī)范，以規(guī)范提升窗口形象。開展“服務(wù)群眾、愛崗敬業(yè)”大討論活動，把學(xué)習(xí)教育作為貫穿主題實踐活動的全過程，通過查思想、查風(fēng)氣、查紀(jì)律、查服務(wù)，使窗口單位服務(wù)環(huán)境有新改善、服務(wù)范圍有新拓展、服務(wù)方式有新舉措、服務(wù)質(zhì)量有新提高、服務(wù)效率有新突破、服務(wù)層次有新提升。

四是亮劍。強(qiáng)化督查，強(qiáng)力推進(jìn)，對在爭創(chuàng)活動中工作效率不高，慢作為、不作為、亂作為的工作人員，及時提出警告，實施領(lǐng)導(dǎo)包保，一對一幫教，限期整改到位；對經(jīng)社會評議，群眾滿意度不高的單位和個人，及時采取組織行政措施，把“劍”高高亮起，確保全窗口單位“創(chuàng)一流服務(wù)、讓群眾滿意”。

第五篇：群眾滿意窗口經(jīng)驗作法

xx市公路運(yùn)輸管理處主要擔(dān)負(fù)著全市道路客運(yùn)、貨運(yùn)、維修、駕培、出租車、城市公交等六類行業(yè)管理任務(wù)，現(xiàn)有各類營運(yùn)車輛3.4萬輛，從業(yè)人員14.3萬人，是我市聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接的窗口行業(yè)之一。在開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，我處以“創(chuàng)先爭優(yōu)當(dāng)先鋒，推動運(yùn)管新發(fā)展”為主題，以創(chuàng)一流服務(wù)、建滿意窗口

為目標(biāo)，推動了道路運(yùn)輸管理工作再上新臺階。今年先后獲得全省道路運(yùn)輸系統(tǒng)綜合考核第二名，被評為省交通系統(tǒng)先進(jìn)單位；獲得全市萬人千企評行風(fēng)活動窗口行業(yè)第5名，被省交通運(yùn)輸廳推薦為全國交通行政執(zhí)法評議工作先進(jìn)單位。我們的主要做法是：

一、著眼人民群眾滿意，抓好公開承諾踐諾

作為承擔(dān)公共服務(wù)職能的行業(yè)，我們在開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中堅持把群眾是否滿意作為衡量一切工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的公開承諾等規(guī)定動作不僅是推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，更是確保為民服務(wù)成效的重要抓手。因此，年初我們就將創(chuàng)先爭優(yōu)活動公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議等事項落實情況列入各支部、各部門目標(biāo)考核內(nèi)容。今年初，處黨委及下屬3個黨支部在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，圍繞市場監(jiān)管、為民服務(wù)、隊伍建設(shè)等共承諾21條，黨員承諾154條，黨委及支部做到每季度對踐諾情況進(jìn)行一次點評，督查進(jìn)度和質(zhì)量，處黨委先后兩次召開群眾代表座談會，征求對創(chuàng)先爭優(yōu)活動及承諾踐諾情況的意見和建議，并及時梳理反饋。截止目前，處黨委及所屬3個黨支部的公開承諾已全部兌現(xiàn)，黨員公開承諾154條，兌現(xiàn)152條，群眾測評滿意度達(dá)97%。

為確保公開承諾兌現(xiàn)率，提高群眾滿意度，處黨委把解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點難點問題作為突出任務(wù)來抓。結(jié)合落實上級統(tǒng)一部署的開展“五級書記大走訪”活動，共召開行業(yè)座談會、調(diào)研會15次，對群眾反映的“打的難”、“駕培難”等問題一一進(jìn)行整改。如：在召開聽證會充分聽取各方意見的基礎(chǔ)上，新增出租車480輛，使市區(qū)“打的難”問題得以緩解；針對群眾“學(xué)駕熱”，督促各駕校加大資金投入，新增教練車311臺。優(yōu)化全市駕校的培訓(xùn)資源，科學(xué)合理地安排訓(xùn)練計劃，截止11月底，全市累計培訓(xùn)學(xué)員7.85萬人次，比去年同期增長40%。今年9月，無為縣和沈巷鎮(zhèn)劃歸我市后，我處領(lǐng)導(dǎo)多次深入兩地走訪調(diào)研，指導(dǎo)兩地客運(yùn)班車公司化改造方案，以方便百姓出行。因兩地運(yùn)管工作對接，我處駐市行政服務(wù)中心運(yùn)政窗口工作量劇增，每天辦件量達(dá)500多件，為此我們注重流程再造，進(jìn)一步簡化道路運(yùn)輸審批程序，窗口10名工作人員加班加點，所有辦件全部按承諾時限辦結(jié)，受到服務(wù)對象好評，截止11月底，窗口共辦理各項業(yè)務(wù)14.1萬件，辦件量在中心所有窗口排名第一，今年連續(xù)第6 年被行政服務(wù)中心評為紅旗窗口。

二、堅持為民服務(wù)宗旨 提高運(yùn)管工作水平

隨著我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展和人民群眾生活改善，對道路運(yùn)輸行業(yè)要求日益提高，我處行業(yè)管理任務(wù)重與運(yùn)管編制缺、人員少的矛盾很突出，為確保服務(wù)質(zhì)量，我們注重加強(qiáng)隊伍效能建設(shè)和依靠科技提升行業(yè)管理服務(wù)能力。

在效能建設(shè)方面：我們實行運(yùn)管團(tuán)隊半軍事化管理，對全市運(yùn)管人員進(jìn)行了為期一周的全員軍訓(xùn)和培訓(xùn)，同時引入競爭激勵機(jī)制，組織實施中層干部競聘上崗和重點崗位輪崗，增強(qiáng)了干部職工愛崗敬業(yè)、創(chuàng)先爭優(yōu)意識，此外還實行了運(yùn)管工作包保責(zé)任制，每位處領(lǐng)導(dǎo)率2個處機(jī)關(guān)科室、1個稽查隊，對全市重點路段、客貨運(yùn)集散地實行劃區(qū)包干、跟蹤監(jiān)管、責(zé)任到人，保持了對非法營運(yùn)的高壓態(tài)勢。今年以來，相繼開展了“和諧春運(yùn)”、“亮劍”、“春雷”、“百日整治”等7次專項整治活動，全年共受理各類運(yùn)輸案件845件，罰款60.5萬元，查處“黑頭車”66臺，查處出租車異地經(jīng)營42輛次，凈化了運(yùn)輸市場。

在科技強(qiáng)運(yùn)方面：建立了全市客運(yùn)監(jiān)控中心和出租車指揮調(diào)度中心，完成了客運(yùn)車輛、出租車等重點運(yùn)輸車輛加裝GPS設(shè)備。在全省率先試用《安徽省道路運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)》軟件，實現(xiàn)了市處——縣所——交管站三級運(yùn)管機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理網(wǎng)上辦公。在全省率先開展運(yùn)政案件信息化查處分離工作，運(yùn)管案件的立案、調(diào)查、審核、處理等4個環(huán)節(jié)共12個步驟全部實現(xiàn)網(wǎng)上辦理，大大縮短了辦案周期。今年5月，全省道路運(yùn)輸行政執(zhí)法推進(jìn)會在我市召開，推廣了我處科技強(qiáng)運(yùn)的經(jīng)驗，11月我處代表全省公路運(yùn)管系統(tǒng)接受國家交通運(yùn)輸行政執(zhí)法評議考核督導(dǎo)組檢查，受到考核督導(dǎo)組的充分肯定。

三、圍繞樹立“窗口”形象，培育良好服務(wù)作風(fēng)

為民服務(wù)優(yōu)良作風(fēng)的形成不可能一蹴而就，需要在日常一定的環(huán)境中點滴培育。為此，我們努力做好三個方面工作：

一是大力營造為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍。結(jié)合全國文明城市創(chuàng)建工作，我處籌集資金30余萬元印制了為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)宣傳標(biāo)貼，在全市4500余輛公交車、出租車上張貼，使它們成為行業(yè)

創(chuàng)先爭優(yōu)和文明創(chuàng)建活動的流動宣傳車。下發(fā)了省運(yùn)管局制定的汽車站、客運(yùn)班車、出租車、駕校、公交車、機(jī)動車檢測等7項優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，在各服務(wù)窗口公示，接受群眾監(jiān)督。在此基礎(chǔ)上，對全市341家道路運(yùn)輸企業(yè)開展了服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，取締不合格企業(yè)11家；制定出臺《出租車駕駛員質(zhì)量信譽(yù)考核暫行辦法》，對全市7000余名出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量逐人進(jìn)

行考核記分，實施以來，已有180名不文明駕駛員受到記分處理，全年舉辦出租車違章駕駛員培訓(xùn)班27期，培訓(xùn)違章駕駛員2160余人次，促進(jìn)了出租車行業(yè)行風(fēng)轉(zhuǎn)變。

二是廣泛開展亮、比、創(chuàng)活動。即亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾；比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績；創(chuàng)群眾滿意崗位、創(chuàng)服務(wù)先進(jìn)單位、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。在市縣運(yùn)管機(jī)構(gòu)中設(shè)立黨員示范崗160個，在出租車行業(yè)設(shè)立黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范車114臺。相繼舉辦了全市客運(yùn)文明服務(wù)規(guī)范知識總決賽、公交車駕駛員節(jié)能減排技能大賽、全市汽車修理工技能大賽和第四屆汽車駕駛教練員技能暨軍事化訓(xùn)練比賽等，通過各類比賽，進(jìn)一步提升了廣大從業(yè)人員的服務(wù)能力，打造出蕪灣快線、蕪宣快線等一批客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。公交集團(tuán)更新360余輛新型環(huán)保型公交車，優(yōu)化整合公交線路40余條，高考期間組建愛心送考車隊，共免費(fèi)接送考生2360余人次，中考期間共免費(fèi)接送考生3700余人次，受到社會普遍贊譽(yù)。

三是充分發(fā)揮先進(jìn)典型的引領(lǐng)作用。在為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，我們大力組織開展了爭創(chuàng)全省十佳交管站，爭當(dāng)十佳運(yùn)管員和遠(yuǎn)學(xué)瑞青（全國勞模、蚌埠市汽車站瑞青班班長），近學(xué)楊世平（全國交通運(yùn)輸系統(tǒng)文明執(zhí)法標(biāo)兵、全省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，市運(yùn)管處稽查隊長）活動，同時注重發(fā)現(xiàn)、挖掘、宣傳身邊的典型，隆重表彰了一個誠信駕校、14個誠信教練員、61名優(yōu)秀黨員出租車駕駛員，開展了出租車行業(yè)“星級駕駛員”評選，首次對106名星級出租車駕駛員進(jìn)行授星，全系統(tǒng)形成了比學(xué)趕幫超的熱潮。涌現(xiàn)出全國好人榜好人——xx，全省“十二五“道路運(yùn)輸行業(yè)十大感動人物——xx等一批身邊的先進(jìn)典型，樹立了XX道路運(yùn)輸行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的新形象。

為民服務(wù)是根本，創(chuàng)先爭優(yōu)無止境，我們將以此次會議為契機(jī)，帶動全系統(tǒng)職工把公路運(yùn)輸管理這個窗口擦得更亮麗，努力為群眾提供更加安全便捷舒心的出行環(huán)境，為建設(shè)“四個XX“（創(chuàng)新、優(yōu)美、和諧、幸福）貢獻(xiàn)力量。