第一篇：收費(fèi)站規(guī)范管理制度調(diào)研報(bào)告

收費(fèi)站規(guī)范管理制度調(diào)研報(bào)告

在圍繞交通服務(wù)創(chuàng)新年的主題下。**收費(fèi)站堅(jiān)持走精細(xì)管理之路，著力提升窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，2008年**收費(fèi)站以“五化”內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)在落實(shí)《征管規(guī)范》中，著眼管理創(chuàng)新，在本站成立三個(gè)互幫小組，通過(guò)互相學(xué)習(xí)、互相幫助、互相監(jiān)督，取長(zhǎng)補(bǔ)短達(dá)到共同進(jìn)步，整體提高，打造一個(gè)嚴(yán)肅、緊張、團(tuán)結(jié)、活潑的班組。

工作中，我站堅(jiān)持從源頭抓起，黨員率先學(xué)“五化”學(xué)領(lǐng)導(dǎo)講話、學(xué)十七大報(bào)告。學(xué)獎(jiǎng)懲辦法等，著手從根本上提高全站人員的思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，增強(qiáng)了大局意識(shí)，基本形成了一人研究問(wèn)題先學(xué)規(guī)范，解決問(wèn)題依據(jù)規(guī)范，決策問(wèn)題符合規(guī)范的良好氛圍，遵循學(xué)習(xí)一致，特別注重點(diǎn)滴養(yǎng)成，列隊(duì)上崗、杜絕穿、戴、儀容、物品等不規(guī)范行為存在，文明用語(yǔ)、唱收唱付、微笑迎送、從無(wú)到有，以樹立個(gè)別標(biāo)兵大家學(xué)，到制定標(biāo)準(zhǔn)人人學(xué)，到不標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范不放過(guò)，不到位不放過(guò)，實(shí)現(xiàn)了二個(gè)統(tǒng)一即服裝統(tǒng)一，文明用語(yǔ)統(tǒng)一、并且對(duì)本站文明服務(wù)情況要通過(guò)過(guò)徑司乘人員的民意調(diào)查來(lái)了解好壞，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，從而使本站人員在**收費(fèi)站創(chuàng)“星”服務(wù)活動(dòng)中，涌現(xiàn)出了很多崗位之“星”。

**收費(fèi)站在執(zhí)行“應(yīng)征不免，應(yīng)免不征”的收費(fèi)政策時(shí)，堅(jiān)持做不符合減兔條件不放過(guò)，不私放人情車，堅(jiān)持一車一桿，一車一卡刷卡通行，規(guī)范操作程序。通過(guò)堵漏增收，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)滿意率達(dá)到100％，同時(shí)降低了收費(fèi)差錯(cuò)率，通過(guò)加強(qiáng)管理，降低了沖崗逃費(fèi)率．為了杜絕超載車輛通過(guò)站區(qū)上道，為了增加通明度，對(duì)于特型車輛的通過(guò)進(jìn)行了監(jiān)控員全程跟蹤錄像，班長(zhǎng)進(jìn)行核實(shí)簽字，杜絕了?？谕ㄐ?、私放車輛行為的發(fā)生，加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)。并且通過(guò)文明用語(yǔ)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)連續(xù)六個(gè)月無(wú)重大矛盾發(fā)生，通過(guò)安全教育杜絕了安全隱患，在確保車道通，本站更是率先垂范。

作為形象窗口，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站營(yíng)造優(yōu)美環(huán)境也是實(shí)現(xiàn)“三優(yōu)四化”的工作重點(diǎn)，收費(fèi)站人人動(dòng)手，不但保持了收費(fèi)亭內(nèi)外門窗地板、通道、設(shè)施干凈、物品擺放有序，更是堅(jiān)持做到收費(fèi)亭區(qū)前后一百米的保潔工作。

一切行動(dòng)軍事化更是體現(xiàn)出我站雷厲風(fēng)行的硬作風(fēng)．特別是內(nèi)務(wù)衛(wèi)生物品擺放嚴(yán)格按照軍事化管理．在執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律方面更是實(shí)現(xiàn)了半年無(wú)違紀(jì)的事情發(fā)生。

生活中，**收費(fèi)站更象一個(gè)和諧的家庭，不但每周有活動(dòng)。而且月月有比賽，人人都參與，并多人在站、組織的比賽中取得好的成績(jī)，不管誰(shuí)有困難大家都一起幫助，特別是互幫小組能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問(wèn)題，疏導(dǎo)了不積極的思想，確保了全站人員從飽滿的精神，精堪的業(yè)務(wù)能力，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成2008年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

**收費(fèi)站

第二篇：收費(fèi)站調(diào)研報(bào)告

××收費(fèi)站調(diào)研報(bào)告

××收費(fèi)站按照“關(guān)于開展公路橋梁安全運(yùn)行管理及高速公路運(yùn)營(yíng)管理專題調(diào)研的通知”要求，認(rèn)真做好調(diào)研工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、收費(fèi)站人員構(gòu)成

××收費(fèi)站收費(fèi)人員 人，包括借調(diào)人員 人，臨時(shí)發(fā)卡人員 人；黨員 人，非黨員 人；本科學(xué)歷 人，大專學(xué)歷 人，中專學(xué)歷 人，高中學(xué)歷 人。獲得中級(jí)職稱人員 人。

二、高速公路收費(fèi)優(yōu)惠政策，包含對(duì)特定車型、區(qū)域、區(qū)間和時(shí)段的費(fèi)率優(yōu)惠政策。

1、重大節(jié)假日小型客車免費(fèi)政策，在清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、春節(jié)四個(gè)節(jié)日期間對(duì)行駛高速公路的七座及七座以下小型客車免收通行費(fèi)。

2、鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道政策，對(duì)行駛高速公路的運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品（水果、蔬菜、畜禽、水產(chǎn)品等）貨物的車輛，經(jīng)收費(fèi)站當(dāng)班收費(fèi)人員檢驗(yàn)符合免費(fèi)政策后，免收車輛通行費(fèi)。

3、聯(lián)合收割機(jī)跨區(qū)作業(yè)車輛免費(fèi)政策，月 日— 月日對(duì)持聯(lián)合收割機(jī)跨區(qū)作業(yè)證的運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)的車輛免收車輛通行費(fèi)； 月 日— 月 日對(duì)保障聯(lián)合收割機(jī)跨

區(qū)作業(yè)的持有指揮車、服務(wù)車證的小型客車免收車輛通行費(fèi)。

4、防汛救災(zāi)車輛免費(fèi)政策，月 日— 月 日對(duì)持 證件的車輛免收車輛通行費(fèi)。

5、對(duì)行駛高速公路的帶有固定裝置、標(biāo)識(shí)的軍、警車輛免收車輛通行費(fèi)。

6、對(duì)行駛高速公路的消防車、救護(hù)車免收車輛通行費(fèi)。

7、對(duì)持有特別通行證、偵察證的車輛免收車輛通行費(fèi)。

8、對(duì)持有“森林消防督查指揮車”、“森林消防運(yùn)兵車”、“森林消防運(yùn)輸車”證件的車輛免收車輛通行費(fèi)。

9、郵政車免費(fèi)政策，月 日— 月 日對(duì)持有通行證的車輛免收車輛通行費(fèi)

10、對(duì)駛?cè)敫咚俟钒胄r(shí)以內(nèi)的“U轉(zhuǎn)”車輛免收車輛通行費(fèi)。

三、增加高速公路通行費(fèi)收費(fèi)收入方面的探索和主要經(jīng)驗(yàn)。

1、加大稽查力度，將收費(fèi)人員每天現(xiàn)場(chǎng)登記的特情處理車輛信息與電腦信息數(shù)據(jù)、綠通車輛實(shí)時(shí)圖像進(jìn)行核對(duì)，及時(shí)查找逃費(fèi)車輛線索，對(duì)于可疑車輛要求收費(fèi)人員在其下次通行時(shí)認(rèn)真核查。同時(shí)，加大對(duì)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，進(jìn)一步增強(qiáng)收費(fèi)人員應(yīng)急處置能力，在遇到超時(shí)、U型、車牌不符等特情時(shí)都能做到細(xì)觀察、細(xì)思考，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常車輛，杜絕逃費(fèi)行為。

2、進(jìn)一步完善車輛通行費(fèi)計(jì)重方式，高速公路運(yùn)營(yíng)管理部門收取通行費(fèi)的主要依據(jù)是行駛里程、車輛重量和費(fèi)率系數(shù)等。管理部門除應(yīng)加大稽查力度，杜絕和減少逃費(fèi)車輛等途徑外，收費(fèi)站口的計(jì)重設(shè)備系統(tǒng)的準(zhǔn)確程度也顯得尤為重要，計(jì)重設(shè)備輕或不靈敏，系統(tǒng)上傳的收費(fèi)額就會(huì)偏少，如果上傳的收費(fèi)額偏大，車主就會(huì)一次次地要求倒車重新計(jì)重或者繞行其他站口，這兩種情況都會(huì)造成通行費(fèi)收入的流失，還會(huì)有損計(jì)重設(shè)備。

3、提高收費(fèi)人員的自身素質(zhì)和服務(wù)司乘的個(gè)人形象。收費(fèi)窗口也是一個(gè)服務(wù)的窗口，它一覽無(wú)余的展示著收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)熟練程度，好的素質(zhì)能讓車主心情舒暢的交費(fèi)通行甚至神往第二次通行。所以，收費(fèi)站不僅要重推優(yōu)雅的收費(fèi)禮儀和微笑服務(wù)等，還要逐步推出更多的便民服務(wù)，想其所想及其所及，真正給過(guò)往車輛家般的溫暖，讓通行費(fèi)收入在暖暖的溫情中逐步拉升提高。

4、對(duì)免收車輛通行費(fèi)的政策，爭(zhēng)取政府補(bǔ)償，對(duì)行駛高速的車輛，省政府、交通廳和物價(jià)局等部門聯(lián)合規(guī)定了相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)特殊優(yōu)惠政策。高速公路運(yùn)營(yíng)管理部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)政策，貫徹“應(yīng)免不收、應(yīng)收不免”。對(duì)政策明令的免費(fèi)車輛，應(yīng)該向政府要求補(bǔ)償，確保合情合理并最大限度的保障通行費(fèi)收入。

第三篇：××收費(fèi)站調(diào)研情況報(bào)告

××收費(fèi)站調(diào)研情況報(bào)告

按照分公司基層工作調(diào)研活動(dòng)方案文件精神，予2月10日至3月9日采取實(shí)地調(diào)研，集中聽取匯報(bào)，個(gè)別座談的方式對(duì)××收費(fèi)站進(jìn)行調(diào)研，對(duì)收費(fèi)站收費(fèi)工作中的成功做法、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)、及存在問(wèn)題進(jìn)行全面梳理，匯報(bào)如下：

一、貫徹落實(shí)各項(xiàng)指示情況

××收費(fèi)站能夠及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)黨和國(guó)家方針政策及省廳、集團(tuán)、高管局和公司、分公司各項(xiàng)指標(biāo)情況，并及時(shí)召開全體會(huì)、站務(wù)會(huì)進(jìn)行貫徹落實(shí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，結(jié)合站內(nèi)工作實(shí)際，精心組織，周密安排，狠抓落實(shí)。同時(shí)，按照各項(xiàng)指示精神制定貫徹落實(shí)的具體措施，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

二、收費(fèi)站管理情況

1、經(jīng)營(yíng)管理情況。××收費(fèi)站在2011年工作中重點(diǎn)抓好收費(fèi)員星級(jí)評(píng)定和績(jī)效考核工作?！痢潦召M(fèi)站制定了星級(jí)收費(fèi)日考核評(píng)定表，實(shí)行實(shí)行班長(zhǎng)每日考核當(dāng)班收費(fèi)員，值班站長(zhǎng)每日考核當(dāng)班班長(zhǎng)的方法對(duì)收費(fèi)員工進(jìn)行考核，發(fā)現(xiàn)員工有違紀(jì)情況及時(shí)進(jìn)行扣分，月底進(jìn)行匯總登記并進(jìn)行公示，年底作為星級(jí)考核的依據(jù)；××收費(fèi)站績(jī)效考核實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣方式，每月評(píng)出一個(gè)先進(jìn)班組獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資200元，先進(jìn)班組班長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)50元，三名優(yōu)秀收費(fèi)人員獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資100元。對(duì)發(fā)現(xiàn)收費(fèi)人員違規(guī)操作、違反工作紀(jì)律及文明服務(wù)不合格一次扣除考核績(jī)效的1/3，發(fā)現(xiàn)闖關(guān)一次，扣除當(dāng)班班長(zhǎng)考核績(jī)效的1/3，極大的鼓舞了員工的工作熱情。

2、黨建情況。一是認(rèn)真抓好理論學(xué)習(xí)，每周五定為集中學(xué)習(xí)時(shí)間，組織全站員工進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，并結(jié)合工作實(shí)際，適當(dāng)安排部分骨干參加，用理論學(xué)習(xí)成果指導(dǎo)工作實(shí)踐，做到有計(jì)劃、有安排，確保人員、時(shí)間、內(nèi)容和效果的落實(shí)。二是積極開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、學(xué)習(xí)十七大五中全會(huì)精神活動(dòng)及“翠雙精神”學(xué)習(xí)活動(dòng)，各項(xiàng)活動(dòng)有資料、有檔案、有記錄、有簡(jiǎn)報(bào)，活動(dòng)開展有聲有色。三是開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)演講比賽、愛(ài)心助學(xué)、女工座談會(huì)、走訪慰問(wèn)共建單位、讀一本好書、義務(wù)勞動(dòng)等各種活動(dòng)的開展，使創(chuàng)建工作形式多樣，豐富了員工業(yè)余文化生活。

3、站領(lǐng)導(dǎo)班子情況。××收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)班子能夠以身作則，率先垂范，事事站在全局的角度，積極發(fā)揚(yáng)模范帶頭作用，為××站員工樹立了一個(gè)標(biāo)桿。站領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真遵守廉政制度，大力推行站務(wù)公開，增加站務(wù)透明度，方便群眾監(jiān)督，把員工和司乘滿意不滿意作為衡量自身廉潔自律工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。

三、目標(biāo)任務(wù)完成及保證完成的措施

××收費(fèi)站對(duì)通行費(fèi)任務(wù)按月進(jìn)行了科學(xué)、合理的分解，站領(lǐng)導(dǎo)與收費(fèi)班組通過(guò)層層簽定目標(biāo)責(zé)任書，將全年的通行費(fèi)任務(wù)分解到班組、個(gè)人，為全年任務(wù)的完成奠定堅(jiān)實(shí)的責(zé)任基礎(chǔ)?！痢潦召M(fèi)站制定了精細(xì)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組、工作方案和工作措施，從員工隊(duì)伍建設(shè)、嚴(yán)格制度管理、加強(qiáng)監(jiān)督管理、強(qiáng)化紀(jì)律約束等幾個(gè)方項(xiàng)采取措施開展精細(xì)化管理。

四、指標(biāo)控制情況

××收費(fèi)站制定有收費(fèi)業(yè)務(wù)指標(biāo)獎(jiǎng)懲制度、績(jī)效考核制度、先進(jìn)班組評(píng)先制度將業(yè)務(wù)指標(biāo)作為一項(xiàng)重要的評(píng)選依據(jù)，收費(fèi)站主管收費(fèi)業(yè)務(wù)的站領(lǐng)導(dǎo)每旬公布上旬站內(nèi)各項(xiàng)指標(biāo)情況，并指出存在問(wèn)題，對(duì)下步工作提出要求，每月以業(yè)務(wù)指標(biāo)作為重要依據(jù)評(píng)選出一個(gè)先進(jìn)收費(fèi)班組和三名收費(fèi)明星，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

五、員工思想狀況。

1、老員工業(yè)務(wù)技能較為穩(wěn)定，但是對(duì)收費(fèi)崗位存在一定厭煩思想，工作責(zé)任心及服務(wù)水平有所不足；轉(zhuǎn)崗人員工作熱情較高，工作責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)水平優(yōu)，但在業(yè)務(wù)操作方面存在一定不足；

2、調(diào)研過(guò)程中，員工普通反應(yīng)物價(jià)一個(gè)勁上漲，但是基本工資卻一直沒(méi)有上漲。

3、員工希望能夠進(jìn)行一次集中建房，解決部分員工的住房問(wèn)題。

第四篇：收費(fèi)站管理制度

收費(fèi)站管理制度

一、收費(fèi)站硬件管理

（一）收費(fèi)廣場(chǎng)（包括入、出口車道）干凈整潔，無(wú)雜草、紙屑等雜物。

（二）收費(fèi)站廣場(chǎng)設(shè)置公示牌，包括收費(fèi)文件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話等。

（三）安全島潔凈，島上設(shè)置醒目的有關(guān)標(biāo)志，如收費(fèi)、禁停、限速及雨霧天慢行等警示牌。

（四）收費(fèi)亭內(nèi)外部整潔美觀，門窗明亮，亭內(nèi)無(wú)雜物，桌面物品擺放整齊、統(tǒng)一，衣帽不用時(shí)要整齊地掛在墻上，收費(fèi)亭內(nèi)不擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。

（五）收費(fèi)大棚站名要醒目規(guī)范，節(jié)假日懸掛標(biāo)語(yǔ)和彩旗。

（六）廁所、垃圾桶、茶水供應(yīng)處、業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)、宣傳報(bào)欄、員工活動(dòng)室、員工食堂等要干凈有序、整潔美觀。

（七）走廊和室內(nèi)要干凈美觀，清爽明快，各種物品擺放整齊有序。

（八）宣傳欄內(nèi)容新穎，保存良好。

（九）站區(qū)內(nèi)干凈整潔，車輛擺放有序。

二、收費(fèi)站精神文明建設(shè)

（一）具有較強(qiáng)凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)班子，黨團(tuán)組織健全，能起到先鋒模范帶頭作用，帶動(dòng)全站員工團(tuán)結(jié)一致，群策群力搞創(chuàng)建，體現(xiàn)?；⒏咚俚墓芾硭?。

（二）站內(nèi)人員團(tuán)結(jié)和諧，互相幫助，積極向上。

（三）堅(jiān)持服務(wù)與收費(fèi)相統(tǒng)一原則，體現(xiàn)熱愛(ài)交通事業(yè)、全心全意為人民服務(wù)的思想，有計(jì)劃、經(jīng)常性地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、講團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、講文明禮貌、講職業(yè)道德等活潑向上的活動(dòng)，圓滿完成通行費(fèi)收入任務(wù)。

（四）按照國(guó)家和省有關(guān)法令、法規(guī)、文件以及?；⒎止臼召M(fèi)管理等要求，聯(lián)系實(shí)際，自覺(jué)進(jìn)行細(xì)化分解，形成具體可行的制度或工作流程，并上報(bào)欄（墻）。

（五）嚴(yán)格執(zhí)行著裝規(guī)定、工作紀(jì)律及崗位職責(zé)等要求，無(wú)重大違紀(jì)及惡性事件等有損全站形象的事件發(fā)生。

（六）全站人員能秉公辦事，不徇私情，內(nèi)部團(tuán)結(jié)，禮貌待人，文明服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)。

（七）對(duì)過(guò)往司乘人員使用文明服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，微笑服務(wù)，主動(dòng)熱情，解答問(wèn)題要耐心細(xì)致，以理服人、文明服務(wù)、按章辦事。

（八）提倡微笑服務(wù)，工作講究方式、方法，妥善處理問(wèn)題，無(wú)刁難、謾罵、毆打司乘人員現(xiàn)象。

（九）服務(wù)周到，能因地制宜，積極創(chuàng)造條件，為過(guò)往司乘人員提供必要的服務(wù)設(shè)施，努力為客戶排憂解難。

（十）有切實(shí)可行的監(jiān)督機(jī)制。

（十一）各種時(shí)事政治、新制度和學(xué)習(xí)心得及時(shí)上報(bào)欄(墻)，并做到常換常新，內(nèi)容生動(dòng)活潑、言之有物。

（十二）健全組織建設(shè)，收費(fèi)站建立黨政工團(tuán)組織，精神文明建設(shè)小組，黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組等領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)。

（十三）各組織機(jī)構(gòu)要求工作目標(biāo)、規(guī)劃、安排、落實(shí)措施、工作記錄、工作總結(jié)等各項(xiàng)制度有落實(shí)，活動(dòng)有記錄。

（十四）積極開展文體活動(dòng)，規(guī)范閱覽室、活動(dòng)室、宣傳欄等公共設(shè)施，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)、文化活動(dòng)氛圍。

三、站務(wù)管理

（一）保質(zhì)保量完成通行費(fèi)征收任務(wù)。

（二）嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)規(guī)定和政策，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制。

（三）認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)規(guī)章制度，工作有計(jì)劃，活動(dòng)有落實(shí)。

（四）認(rèn)真落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，有效杜絕貪污舞弊行為。

（五）按規(guī)定作好各種統(tǒng)計(jì)、登記報(bào)表工作，并按時(shí)上報(bào)，收費(fèi)工作日志、審核登記本、設(shè)備故障記錄本、出入人員登記本等要及時(shí)填寫，記錄詳細(xì)全面。

（六）各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好。

（七）各辦公室要配備必要的辦公用具，且擺放整齊、合理，各種文件、資料、制度、計(jì)劃等檔案及時(shí)收集整理，分類歸檔。

（八）收費(fèi)亭、辦公室、休息室等場(chǎng)所物品擺放統(tǒng)一、有序，衛(wèi)生干凈整潔，責(zé)任落實(shí)到人。

（九）收費(fèi)廣場(chǎng)、收費(fèi)車道應(yīng)有當(dāng)班人員清掃，保持潔凈。

（十）收費(fèi)站站房綠化養(yǎng)護(hù)工作要落實(shí)到人，保證花葉無(wú)凋謝現(xiàn)象，花盆清潔衛(wèi)生無(wú)破損，及時(shí)清理更換，保證潔凈美觀。

四、收費(fèi)站安全管理

（一）堅(jiān)持“以防為主的方針，定期分析安全工作形勢(shì)，查找不安全因素和隱患，制定改進(jìn)措施，經(jīng)常開展全員安全生產(chǎn)教育，要有計(jì)劃、有記錄。

（二）安全工作要做到長(zhǎng)抓不懈，安全工作要有領(lǐng)導(dǎo)、有措施、有保障、落實(shí)安全責(zé)任制。

（三）做到重點(diǎn)項(xiàng)目的安全防范，票證、票款和物品保管嚴(yán)密，防范措施完善，無(wú)丟失。

（四）建立收費(fèi)全過(guò)程安全生產(chǎn)應(yīng)急措施，以備在特殊情況下有備無(wú)患。

（五）收費(fèi)亭安裝的門窗和報(bào)警裝置確保能正常使用，確保在硬件上無(wú)安全隱患。

（六）工作期間，收費(fèi)人員應(yīng)該保持高度的安全意識(shí)，時(shí)刻留意收費(fèi)亭廣場(chǎng)上的情況，遇有閑雜人員在收費(fèi)廣場(chǎng)逗留，保安人員要主動(dòng)上前詢問(wèn)。

（七）遵守收費(fèi)設(shè)施使用、保養(yǎng)操作規(guī)范。不得違規(guī)操作，隨意拆裝收費(fèi)設(shè)施、設(shè)備。

（八）提高人身安全的防范意識(shí)，在亭外處理情況時(shí)要選擇相對(duì)安全的地點(diǎn)，特別是在穿過(guò)車道時(shí)，一定要留意過(guò)往的車輛，不與車輛搶道。

（九）收費(fèi)亭內(nèi)通信設(shè)備必須保持良好的工作狀態(tài)，保證通信暢通。

（十）要定期或不定期舉辦安全防范知識(shí)方面的培訓(xùn)，不斷提高收費(fèi)人員的安全防范意識(shí)和能力。

（十一）當(dāng)班收費(fèi)班長(zhǎng)和外勤人員必須穿著反光背心，夜間要將安裝的照明和信號(hào)燈具全部開啟，保證夜間光線充足，信號(hào)燈指示正確，為車輛的正確行駛創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，消除車輛行駛的安全隱患。

五、收費(fèi)廣場(chǎng)管理規(guī)定

（一）按規(guī)定公布“八公開一監(jiān)督”公示牌，即：文明服務(wù)承諾、批準(zhǔn)收費(fèi)機(jī)關(guān)、審批文號(hào)、主管部門、收費(fèi)性質(zhì)、收費(fèi)單位、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)期限、監(jiān)督電話。

（二）交通信號(hào)燈、交通安全標(biāo)志燈的安裝使用，要符合有關(guān)規(guī)定，標(biāo)線清晰。

（三）按照防火等級(jí)配備消防設(shè)施并定期檢查和更換，確保能隨時(shí)有效使用。

（四）未經(jīng)許可不得隨意移動(dòng)、拆除收費(fèi)、監(jiān)控、通訊、供電等設(shè)施。

（五）保持收費(fèi)設(shè)施完好，及時(shí)對(duì)手動(dòng)欄桿等常用設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。

（六）保持廣場(chǎng)衛(wèi)生，無(wú)果皮紙屑等廢棄物，收費(fèi)亭窗明臺(tái)凈。

（七）除當(dāng)班人員、稽查員、收費(fèi)班長(zhǎng)和上級(jí)檢查人員外，嚴(yán)禁其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)人收費(fèi)亭。

（八）禁止閑雜人員及車輛在收費(fèi)廣場(chǎng)逗留。

（九）收費(fèi)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)收費(fèi)廣場(chǎng)一切事務(wù)，遇有特殊情況(沖卡車、交通安全事故和設(shè)備故障等)及時(shí)進(jìn)行處理。

（十）杜絕“三亂”行為，禁止收費(fèi)員違規(guī)放行車輛上道、提供廢票、私自減免通行費(fèi)。

（十一）收費(fèi)站員工在收費(fèi)廣場(chǎng)不得擅自攔停、搭乘過(guò)往社會(huì)車輛。

六、收費(fèi)站數(shù)據(jù)管理

（一）收費(fèi)站應(yīng)積極配合上級(jí)單位做好收費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，不得無(wú)理拒絕、推諉，不得虛報(bào)、瞞報(bào)。在接受檢查時(shí)不得轉(zhuǎn)移、隱匿、篡改、毀棄或者拒絕提供原始記錄、統(tǒng)計(jì)表及相關(guān)資料。

（二）收費(fèi)站應(yīng)及時(shí)按上級(jí)單位要求進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集，正確運(yùn)用分析方法，準(zhǔn)確使用公式、函數(shù)，收費(fèi)數(shù)據(jù)應(yīng)詳細(xì)具參考價(jià)值。

（三）按格式編制收費(fèi)站收費(fèi)差錯(cuò)率、發(fā)卡差錯(cuò)率、綠色通道免費(fèi)率、免費(fèi)車免費(fèi)率、沖卡率等相關(guān)報(bào)表。

（四）按格式編制節(jié)假日期間車流量、通行費(fèi)收入預(yù)測(cè)報(bào)表。

（五）收費(fèi)站做好收費(fèi)數(shù)據(jù)分析工作，對(duì)當(dāng)月車流量、收費(fèi)額完成情況進(jìn)行分析，掌握車流量、收費(fèi)額增減趨勢(shì)，計(jì)算收費(fèi)任務(wù)完成比例并預(yù)測(cè)全年收費(fèi)任務(wù)完成情況。

（六）將當(dāng)月總車流量、總收費(fèi)額與去年同期情況進(jìn)行對(duì)比，分析各類車型結(jié)構(gòu)變化情況。

（七）對(duì)當(dāng)月軍警免費(fèi)車、公務(wù)車、未付車、沖卡車、綠色通 道減免等車流量進(jìn)行分析，與上月數(shù)據(jù)進(jìn)行環(huán)比，掌握各項(xiàng)指標(biāo)變 化情況。

（八）對(duì)節(jié)假日車流量、通行費(fèi)收入預(yù)測(cè)及實(shí)際發(fā)生情況進(jìn)行 對(duì)比分析，對(duì)預(yù)測(cè)方式方法進(jìn)行檢驗(yàn)。

（九）收費(fèi)數(shù)據(jù)歸檔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)按部門資料管理要求，對(duì)審批蓋章后的各類收費(fèi)報(bào)表進(jìn)行分類和歸檔。

七、收費(fèi)站內(nèi)部稽查管理

（一）收費(fèi)站應(yīng)按照國(guó)家收費(fèi)政策的貫徹落實(shí)，維護(hù)正常的收費(fèi)秩序，防范違法亂紀(jì)行為，做好各項(xiàng)收費(fèi)管理制度的落實(shí)及管理水平提高。

（二）收費(fèi)站應(yīng)選派責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟悉、法制政策觀念強(qiáng)的人員擔(dān)任內(nèi)部稽查，以多種形式開展稽查工作，監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查站內(nèi)員工收費(fèi)工作開展情況。

（三）收費(fèi)站應(yīng)制定稽查計(jì)劃，如實(shí)開展稽查工作，監(jiān)督收費(fèi) 人員按章收費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)收費(fèi)管理制度。根據(jù)實(shí)際工作要求積極開展對(duì)內(nèi)稽查，并如實(shí)做好記錄。

（四）對(duì)內(nèi)稽查指針對(duì)站內(nèi)員工行為規(guī)范開展的檢查。主要內(nèi)容包括收費(fèi)政策落實(shí)情況、操作流程、通行卡管理、現(xiàn)金及票證管理、監(jiān)控管理、數(shù)據(jù)管理、機(jī)電設(shè)備管理、收費(fèi)保暢情況、文明服務(wù)、工作紀(jì)律等情況。

（五）收費(fèi)站應(yīng)對(duì)存有疑點(diǎn)的事件、行為進(jìn)行調(diào)查，對(duì)相關(guān)聯(lián) 班組、個(gè)人及可疑收費(fèi)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行重點(diǎn)觀察。

（六）收費(fèi)站對(duì)內(nèi)部稽查情況必須在稽查情況登記表上簽名確認(rèn)，每月制作稽查情況匯總表，如實(shí)反映上月稽查工作開展情況。做好影音資料收集，按檔案管理要求進(jìn)行資料存檔。

（七）收費(fèi)站應(yīng)做好員工職業(yè)道德教育，確保員工廉潔從業(yè)，利用站區(qū)的板報(bào)加強(qiáng)宣傳。每月在站務(wù)會(huì)上應(yīng)進(jìn)行防貪堵漏教育，每年應(yīng)開展一次廉潔從業(yè)專題教育。培訓(xùn)學(xué)習(xí)及宣傳教育應(yīng)有記錄、有存檔。

（八）收費(fèi)站發(fā)現(xiàn)貪污作弊行為，應(yīng)主動(dòng)及時(shí)提供有效線索，配合上級(jí)單位進(jìn)行調(diào)查。

八、收費(fèi)站重要事項(xiàng)報(bào)告規(guī)定

收費(fèi)站站長(zhǎng)或副站長(zhǎng)遇以下情況，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)單位報(bào)告。

（一）員工有嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)、貪污作弊行為，按規(guī)定上報(bào)相關(guān)情況。

（二）收費(fèi)站修改收費(fèi)站基本管理制度、基本方式和手段，調(diào)整收費(fèi)、監(jiān)控崗位基本設(shè)置以及收費(fèi)業(yè)務(wù)報(bào)表格式和統(tǒng)計(jì)方法等。

（三）收費(fèi)、監(jiān)控、通信及電力系統(tǒng)設(shè)施更新改造、大中修及系統(tǒng)參數(shù)重新設(shè)置等。

（四）過(guò)往車輛因沖卡傷人，造成員工傷亡事件。

（五）收費(fèi)站車流量和通行費(fèi)收入出現(xiàn)異常波動(dòng)。

（六）收費(fèi)、監(jiān)控、通信、電力系統(tǒng)設(shè)施出現(xiàn)系統(tǒng)故障，不能得到及時(shí)修復(fù)需要轉(zhuǎn)入手工售票，影響收費(fèi)站一天以上收費(fèi)作業(yè)和數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)。

（七）收費(fèi)站非重大節(jié)假日期間發(fā)放紙券、發(fā)放預(yù)刷卡、定額發(fā)票等情況。

（八）收費(fèi)站發(fā)生安全生產(chǎn)事故、存在安全生產(chǎn)隱患等情況。

（九）收費(fèi)站因緊急情況啟用相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。

第五篇：調(diào)研報(bào)告規(guī)范（本站推薦）

綏化學(xué)院

關(guān)于XXX的調(diào)查報(bào)告

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二○一三年 三 月 十 日

正文內(nèi)容用宋體 五號(hào)字

一、調(diào)查背景

二、調(diào)查目的三、調(diào)查范圍及內(nèi)容

四、研究與調(diào)查方法

五、資料整理與調(diào)查結(jié)果

六、結(jié)論與建議