第一篇：收銀心得

收銀心得

我來青創(chuàng)工作將近兩年，其間，五味雜陳，一一體會。

收銀看似簡單，無非就是看票收錢，其實不然，除了收銀、還要解答客戶的咨詢，錄入、點鈔、驗鈔自應(yīng)是工作的，而社保養(yǎng)老、醫(yī)療保險的基本情況、各個窗口的職責(zé)、單位招人、求職人員的需求，也是不可或缺的精良裝備。

煥英姐的口傳心授，是入門之法，要想做好工作，還得自己歷練，在前臺工作久了，挨的刀多了，也就知道的多了。

潛下心來，仔細(xì)揣摩，這么長時間下來，也悟出點道來。

不恥下問是首要。“知之為知之，不知為不知，是知也。”不懂就問，沒什么大不了的，聽前輩一席話，勝收十月銀，萬不可自以為是。請教，可以少走彎路，少犯錯誤，集眾家之所長。在某些時候，經(jīng)驗比技巧更重要，技巧是提高效率的前提，而經(jīng)驗則是能化險為夷的保障。令人感動的是，財務(wù)部的姐姐們都俠肝義膽，古道俠腸，每每江湖救急，她們都會援手于危難之際，助我于火熱之中。

戒急戒躁是保證。心浮氣躁乃收銀大忌?？雌?、錄入、點鈔、驗鈔，整個收銀過程，行云流水，一氣呵成。有時見顧客排隊，難免心急，在某種程度上說，著急便增加了出錯的概率，或丟失單據(jù)，或錯收錯找。不急并不是說優(yōu)哉游哉跳慢三，而是說，手急心不急，速度可加快，思維不能亂。若忙中出錯，重新訂正，耽誤的，反是更多的時間。所謂“欲速則不達(dá)”，便是這個理。

心態(tài)平和是關(guān)鍵。顧客是形形色色的，有時難免會遇到難策的，受了委屈，顧客的不理解，都或多或少會影響心情，這時最重要的，便是盡快調(diào)整心態(tài)，切不可將怨氣撒在下一位顧客身上，這種轉(zhuǎn)嫁，于人于己，都是百害而無一利。而要做到平和，非一日之功，除了對工作敬業(yè)、對自己自信外，最重要的，是要學(xué)會享受，享受工作，享受過程。

一花一世界，一樹一菩提，小小收銀臺，也是一個精彩的世界。

第二篇：收銀心得

收銀心得

這是我們進(jìn)入超市以來的第三周了，同樣是在客服部的學(xué)習(xí)，不同的分店和部門總是給我們不同的感覺，會員中心的工作是那種集中型的，是以每期的海報為核心的集聚性的工作，而服務(wù)臺則是相反的，平時的工作就很多，而這次我們學(xué)習(xí)的收銀更考驗我們的耐心與細(xì)心了。

自到收銀臺以來，其間五味雜陳，我都一一體會過了，看似我們在為顧客服務(wù)，實則不然。有的時候顧客反而很討厭你為他們裝袋子，尤其是你看他們自帶的袋子時，仿佛在抓小偷一樣，這就考驗我們的眼力與反應(yīng)速度了，大部分情況下還是讓顧客自己裝袋子比較好一些。收銀看似簡單，無非就是看票收錢，實則不然，方寸之間，集收銀、咨詢、導(dǎo)購等等于一身，錄入、點鈔、驗鈔自應(yīng)是收銀員行走江湖的看家本事，而商城布局、品牌位置、會員卡、銀行卡知識，也是不可或缺的精良裝備。

潛下心來，仔細(xì)揣摩，幾天下來，也悟出點道來。

不恥下問是首要。做為一名新手，不知乃常事，“知之為知之，不知為不知，是知也?！辈欢蛦?，沒什么大不了的，師傅走過的路，比我吃過的鹽要多，聽君一席話，勝收十月銀，萬不可自以為是。一些絞盡腦汁不知如何處理的問題，經(jīng)師傅一點撥，常常讓我茅塞頓開，柳暗花明。請教，可以少走彎路，少犯錯誤，集眾家之所長。在某些時候，經(jīng)驗比技巧更重要，技巧是提高效率的前提，而經(jīng)驗則是能化險為夷的保障。令人感動的是，收銀部的師傅們都俠肝義膽，古道俠腸，每每江湖救急，她們都會援手于危難之際，助我于火熱之中。

戒急戒躁是保證。心浮氣躁乃收銀大忌?？雌?、錄入、刷會員卡、點鈔、驗鈔（包括刷銀行卡和卡券），整個收銀過程，行云流水，一氣呵成。有時見顧客排隊，難免心急，在某種程度上說，著急便增加了出錯的概率，或丟失單據(jù)，或錯收錯找。如同一場比賽，急躁造成動作變形導(dǎo)致失誤頻頻的例子，不勝枚舉。不急并不是說優(yōu)哉游哉跳慢三，而是說，手急心不急，速度可加快，思維不能亂。若忙中出錯，重新訂正，耽誤的，反是更多的時間。所謂“欲速則不達(dá)”，便是這個理。

心態(tài)平和是關(guān)鍵。顧客是形形色色的，有時難免會遇到難相處的，受了委屈，顧客的不理解，都或多或少會影響心情，這時最重要的，便是盡快調(diào)整心態(tài)，切不可將怨氣撒在下一位顧客身上，這種轉(zhuǎn)嫁，于人于己，都是百害而無一利。而要做到平和，非一日之功，除了對工作敬業(yè)、對自己自信外，最重要的，是要學(xué)會享受，享受工作，享受過程。

隨著夏天的臨近，各種促銷活動層出不窮，收銀員忙碌的日子拉開了序幕。

一花一世界，一樹一菩提，小小收銀臺，也是一個精彩的世界。

夢想，是我生活的航標(biāo)，夢想，是我美好的憧憬，夢想，是我理想的翅膀。擁有夢想，才會擁有未來。每個人都擁有夢想，每個人都期盼將來。人生沒有夢想就如飛機失去航標(biāo)，船只失去燈塔，終將被社會所淘汰。碌碌無為是庸人所為，努力拼搏是智者之舉。“天高任鳥飛，海闊憑魚躍”，我的夢想那就是與華聯(lián)超市一起攜手一起飛翔。

第三篇：收銀培訓(xùn)心得

收銀課培訓(xùn)心得

第一周的收銀培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)了解了收銀課主要有三大塊內(nèi)容：人力、設(shè)備、培訓(xùn)。人力對于收銀課來說是最重要的，按崗位可以分為金庫、中控、專柜、前端。目前我們店里有正職收銀員54名，計時工30名。收銀排班與其他課別的排班有其不同之處，作為一名收銀課長如何排班是非常重要的？收銀排班原則：依據(jù)S201報表，根據(jù)顧客時段來客分析，不同的時段，來客數(shù)的多少，同期開設(shè)的機臺數(shù)等等作為參考依據(jù)，同時還要考慮天氣的狀況，這也是非常重要的因素。就像我們今天（周日）天氣突然好轉(zhuǎn)，導(dǎo)致上午來客增多，到中午放飯時間出現(xiàn)人員接不上顧客排長隊，再看我們當(dāng)天的排班人數(shù)只考慮控管工時，未考慮周末的天氣緣故。這一點在以后排班中要注意，避免再次出錯。

收銀課的培訓(xùn)分為新進(jìn)員工和老員工。新員工的培訓(xùn)主要有掃瞄速度（標(biāo)準(zhǔn)12件/分）、找零時間（標(biāo)準(zhǔn)25秒/筆以內(nèi)）、多漏錯打、現(xiàn)金差異，這些指標(biāo)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時方可上機，一般培訓(xùn)時間為7天；而老員工的培訓(xùn)是針對掃瞄速度不及格的，進(jìn)行回訓(xùn)，再次培訓(xùn)合格后，方可上機。

收銀課的報表：S108退貨報表，主要包括中控退貨和退換貨中心退貨，通過報表可以查核退貨是否有異常、有退貨原因異常如價差或者退貨數(shù)量異常，147-C貨架卡查驗單、S305月指標(biāo)，S201周指標(biāo)、S315月報表掃瞄、S217周掃瞄速度，通過這些周報表及月報表，考量收銀員的上機指標(biāo)是否達(dá)標(biāo)，也可以作為優(yōu)秀收銀員評選的依據(jù)。

第四篇：超市收銀工作心得

超市收銀工作心得

后知后覺，一個月半月的實踐已落下帷幕。還記得一個半月前，一個人在小區(qū)里慢悠悠閑逛著，不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)新開的超市門口貼著“招聘”，看上面沒說非要全職，我就立馬進(jìn)去打聽了下，老板人很好，立刻就同意了，告訴我回家準(zhǔn)備準(zhǔn)備，明天過來熟悉一下，開始準(zhǔn)備上班，那一刻的我，不知道為何有種說不出的開心，是因為沒有過收銀員的經(jīng)歷？還是因為在我的觀念里，一直覺得收銀員是一份特別輕松的工作，覺得自己隨便做做肯定可以做得很好呢？現(xiàn)在想來，應(yīng)該是后者吧！

可是，事實并不是我想象中的樣子，一直以來，每每去超市購物，經(jīng)過收銀處的時候，看著收銀員各種程序，刷刷條形碼，收收錢，找找錢，都有機器在那里算好了的，好簡單啊，心里總暗自覺得我也可以啊，只是因為它很枯燥，每天在同一個收銀臺工作幾個小時，重復(fù)著相同的工作，我才懶得做呢?；蛟S就是這樣的太過自信，讓我做錯了很多，但俗話說得好“失敗是成功之母”嘛，這恰恰讓我重新認(rèn)識了收銀員這份職業(yè)，也讓我從中受益匪淺。現(xiàn)在在我看來，這份工作是神圣的，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，是我們的必修課，這接近了顧客與我們之間的距離。面對數(shù)不清的顧客，其中必然免不了艱苦，“吃得苦中苦，方為人上人”，只有經(jīng)過艱苦的洗禮，才能領(lǐng)會生活的美好，堅守“顧客就是上帝”的宗旨，面對顧客的疑問，要細(xì)心的解答，面對有些顧客的刻薄，要學(xué)會忍耐，從所受的委屈中吸取教訓(xùn)，用真誠的微笑來面對顧客，用行之有效的微笑來服務(wù)顧客。

在這一個半月的收銀工作中遇到了很多困難，剛開始獨立上機，心理免不了緊張，由于對收銀機不太熟練，可能速度有些遲緩，使顧客有些埋怨，如果遇到心情不太好，脾氣略暴躁的顧客還會挨罵，但善良的老板總會跑來幫我解釋清楚，有時候覺得委屈都想撒手不干了，但看著對我特別熱情特別好的老板，我還是咬牙堅持下來了，沒過幾天，我就能熟練上機了。很多顧客在結(jié)賬的時候突然對哪個商品了解的不深時總在糾結(jié)是否購買的時候，會在結(jié)賬時咨詢收銀員，剛開始的我總是一問三不知，然后我局告訴自己，了解每一樣商品，不僅僅是售貨員的職責(zé)，也是每位收銀員的職責(zé)，其后我花一個星期多的時間在下班后蹲在超市里看商品。就這樣，我一直努力著，積極進(jìn)取，最后跟好多顧客都成了“熟人”，大家都夸我是認(rèn)真負(fù)責(zé)盡職貼心的女孩子，或許因為都在一個小區(qū)吧，我的爸爸媽媽都被垮了好多次。結(jié)束實習(xí)生活的我再次踏進(jìn)這家超市，遇到曾經(jīng)熟悉的阿姨們，她們都告訴我說“你走了，我們結(jié)賬都不太習(xí)慣了。”“我會一直在小區(qū)為大家做更好地服務(wù)”，臉上洋溢著燦爛的微笑。一分耕耘，一分收獲，付出總會有回報，就像農(nóng)民看到自己的土地豐碩的果實一樣開心，我很開

心，也很幸福。

經(jīng)過這次實習(xí)，我知道了，作為與現(xiàn)金直接打交道的載體，我們必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,為了避免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪現(xiàn)象。在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象”。不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。

同時，收銀過程并不只是收錢，找零這兩樣事情，作為一名收銀員我們要認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個重要環(huán)節(jié)，很多時候由于該項工作做得不到位，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

最后，離開收銀臺時的工作程序是不可小視的，因為這不僅關(guān)系著自己當(dāng)天的工作是否認(rèn)真完整無誤的結(jié)束，同時也會影響自己下面接班的收銀員的工作，最終則是影響超市當(dāng)天的營業(yè)業(yè)績。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

經(jīng)過這次實習(xí)，讓我更加認(rèn)識到對待工作要盡心盡力，上班時要用心學(xué)習(xí)，所謂學(xué)無止境，學(xué)習(xí)工作過程中所需要的知識和經(jīng)驗。學(xué)會充實生活，合理的安排好工作于生活的問題，學(xué)習(xí)相關(guān)工作方面的知識，來豐富自己的內(nèi)心世界，增加工作體驗。要熟悉超市里的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)經(jīng)營狀況，以便顧客提問時及時作出正確的解答。對待不同的顧客，需要不同的方式，有針對性的解決顧客的問題，要熱情，大方幫助顧客，把顧客的利益放在第一位，遵循“顧客至上”。

工作中，要求認(rèn)真仔細(xì)，不得帶入任何私人感情，以免影響工作質(zhì)量，造成不必要的失誤，要全心全意的服務(wù)顧客。并且要正確的定位自己，不能眼高手低，好高騖遠(yuǎn)。在日常工作中，虛心向同事請教，吸取經(jīng)驗，決不能不懂裝懂，還得與同事相互交流，增進(jìn)感情，同時相互交換工作心得，提升對該工作的認(rèn)知程度。要利用一切機會向同事學(xué)習(xí)，這樣對自己的工作幫助也很大。加強自身修養(yǎng)，提升自身的素質(zhì)，用自己的行動來證明作為一名大學(xué)生所需的價值所在。

作為一名大學(xué)生，只有經(jīng)歷各種歷練，才能真正的成熟，在實踐中明白社會和企業(yè)的需要，同時也了解了社會的現(xiàn)狀，才能更好的為自己的未來計劃，為自己的人生尋找彼岸，在創(chuàng)新中尋覓夢想，每一個人，都需要經(jīng)歷磨練后，才能化蛹成蝶，沖破種種束縛，才得以真正的成長?；蛟S在別人眼里，這是一份不起眼的工作，但在我眼中，她無處不顯示著獨有的魅力，錘煉意志，提升能力，增加經(jīng)驗等，都是它給我?guī)淼呢敻?。無論多么渺小的工作崗位，都會在它自己的領(lǐng)域散發(fā)出屬于它的光芒，在茫茫社會中，尋找屬于自身的價值，創(chuàng)造美好的未來。

路慢慢其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索！

第五篇：收銀心得總結(jié)

在平凡中點亮生活

——盛德美工作心得

轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入公司快有兩個月了。從剛開始的生熟，到后來慢慢的熟悉，也經(jīng)歷了一番磨煉，這期間感觸頗多，讓我得到了許多經(jīng)驗，同時也付出很多汗水，懂得了得與失乃必然的，不過我從中領(lǐng)悟到了許多道理，讓我受益匪淺，回顧這兩個月的工作歷程，雖緊張但很充實，雖忙綠但也充滿喜悅。越是平凡，越能彰顯它的獨特，它給我?guī)淼捏w驗，在我的成長過程中，增添了不少色彩，同時也豐富了我的人生閱歷。

看似簡單的一份工作，卻無處不述說著它的難處。剛開始接觸收銀的幾天，感覺有許多東西要記，有種讓人吃不消的感覺，加上對收銀業(yè)務(wù)的不熟悉，讓整個操作過程更加的棘手，還好有個老員工在我旁邊，很有耐性的教授一些經(jīng)驗方法給我，而且我有很多不懂的地方都可以向她請教，那位姐姐也很仔細(xì)的為我解答各種疑惑，她人真的蠻好的，我很慶幸我跟對了人，不像我朋友，碰見了一個不愛說話的員工，額，悲劇了。

剛開始獨立上機，心理免不了緊張，生怕自己出錯，由于對收銀機不太熟練，可能速度有些遲緩，使顧客有些埋怨，得向顧客耐心解釋，然后慢慢的熟練上機。并且要學(xué)會調(diào)節(jié)自己的心情，保持最佳狀態(tài)面對工作，用最好的心態(tài)面對錯誤，從失誤中吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，以面對以后發(fā)生的事情，做好自己的本職工作，然后，用自己的真誠面對工作中所發(fā)生的事，處理好疑難的問題。

有人說，收銀員的工作是枯燥的，每天在同一個收銀臺工作幾個小時，重復(fù)著相同的工作，但我說，這份工作是神圣的，雖然它是平凡的，但是對我來說它卻是不平凡的。它已經(jīng)成了我生活中不可或缺的一部分，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，接近了顧客與我們之間的距離。面對數(shù)不清的顧客，其中必然免不了艱苦，“吃得苦中苦，方為人上人”，只有經(jīng)過艱苦的洗禮，才能領(lǐng)會生活的美好，堅守“顧客就是上帝”的宗旨，面對顧客的疑問，要細(xì)心的解答，面對有些顧客的刁難，要學(xué)會忍耐，從所受的委屈中吸取教訓(xùn)，用真誠的微笑來面對顧客，行之有效的微笑服務(wù)。

對待工作要盡心盡力，上班時要用心學(xué)習(xí)，所謂學(xué)無止境，學(xué)習(xí)工作過程中所需要的知識和經(jīng)驗。學(xué)會充實生活，合理的安排好工作于生活的問題，學(xué)習(xí)相關(guān)工作方面的知識，來豐富自己的內(nèi)心世界，增加工作體驗。要熟悉超市里的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)經(jīng)營狀況，以便顧客提問時及時作出正確的解答。對待不同的顧客，需要不同的方式，有針對性的解決顧客的問題，要熱情，大方幫助顧客，把顧客的利益放在第一位，遵循“顧客至上”。

工作中，要求認(rèn)真仔細(xì)，不得帶入任何私人感情，以免影響工作質(zhì)量，造成不必要的失誤，要全心全意的服務(wù)顧客。并且要正確的定位自己，不能眼高手低，好高騖遠(yuǎn)。在日常工作中，要虛心向同事請教，吸取經(jīng)驗，決不能不懂裝懂，還得與同事相互交流，增進(jìn)感情，同時相互交換工作心得，提升對工作的認(rèn)知程度。要利用一切機會向同事學(xué)習(xí)，這樣對自己的工作幫助也很大。加強自身修養(yǎng)，提升自身的素質(zhì)，用自己的行動來證明作為一名大學(xué)生所需的價值所在。

有的人剛來幾天就受不了放棄了，嫌職位太低。實際上不論在哪工作，都要從基層做起。不是有句話叫做：“不經(jīng)歷風(fēng)雨怎能見彩虹。“不經(jīng)過磨練就永遠(yuǎn)不會成長，就無法成大事。而公司的初衷就是想讓我們這些大學(xué)生到最艱苦的地方來磨練磨練，以鍛煉我們的品質(zhì)毅力和服務(wù)精神，適合的學(xué)生就留了下來，而感覺很不適合的學(xué)生，不用公司辭退，他人也會主動放棄的。一點苦都吃不了，將來怎么成大事。只有真正的在最困難的地方才能鍛煉出人才，然而只有堅持到最后的人才是真正的勝利者。

作為一名大學(xué)生，只有經(jīng)歷各種歷練，才能真正的成熟，在實踐中明白社會和企業(yè)的需要，同時也了解了社會的現(xiàn)狀，才能更好的為自己的未來計劃，為自己的人生尋找彼岸，在創(chuàng)新中尋覓夢想，每一個人，都需要經(jīng)歷磨練后，才能化蛹成蝶，沖破種種束縛，才得以真正的成長?；蛟S在別人眼里，這是一份不起眼的工作，但在我眼中，她無處不顯示著獨有的魅力，錘煉意志，提升能力，增加經(jīng)驗等，都是它給我?guī)淼呢敻?。無論多么渺小的工作崗位，都會在它自己的領(lǐng)域散發(fā)出屬于它的光芒。只要認(rèn)真對待我們的工作，不論它有多么平凡，終究會在工作中，找到屬于自身的價值，點亮我們的生活。

澗西區(qū)盛德美 收銀員：鄧斐