第一篇：真誠(chéng)微笑和諧交通收費(fèi)站演講稿大全

文章標(biāo)題：真誠(chéng)微笑和諧交通收費(fèi)站演講稿

真誠(chéng)·微笑與和諧

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友：

大家好！我今天演講的題目是“真誠(chéng)·微笑與和諧?！?/p>

[找文章到☆xiexiebang.com fwsir.com-004km.cn-一站在手，寫(xiě)作無(wú)憂！]

從事過(guò)收費(fèi)工作的朋友們或許都有這樣的感受：收費(fèi)工作最大的困難不是勞動(dòng)強(qiáng)度大，不是工作的單調(diào)，也不是無(wú)處不在的噪音、灰塵、廢氣，而是少數(shù)司乘人員對(duì)你工作的不理解、刁難甚至動(dòng)武。

當(dāng)車(chē)主因?yàn)?元、10元錢(qián)糾纏不休時(shí)你或許能耐心解釋，面對(duì)各種逃費(fèi)手段你也許能從容應(yīng)付，但當(dāng)他朝鈔票上吐上水再遞給你，當(dāng)他將燃燒著的煙頭扔向你，當(dāng)他一身酒氣、口出惡言，甚至拳腳相向時(shí)，克制心中的怒火實(shí)在不是一件容易的事。此時(shí)，你會(huì)感到全身的血液沖上大腦，你忍無(wú)可忍，你無(wú)路可退，你不還擊無(wú)以維護(hù)自己的人格和尊嚴(yán)！然而，還擊的后果又怎樣呢？通常是矛盾激化，事態(tài)升級(jí)。長(zhǎng)永高速開(kāi)通之初，每年沖關(guān)逃費(fèi)、暴力抗費(fèi)的車(chē)輛達(dá)700車(chē)次，各類收費(fèi)糾紛達(dá)180件。馬坡嶺收費(fèi)站曾發(fā)生幾百人圍攻收費(fèi)站，中斷交通13小時(shí)的惡性事件。不能說(shuō)這都是打出來(lái)的后果，雖有各種客觀原因，但收費(fèi)員不能控制情緒，以暴抗暴的處理方法無(wú)疑是起了推波助瀾的作用。

雖然有些矛盾是司乘人員引起的，但我們還是要從自身找原因，也許是由于我們的宣傳力度不夠，公路收費(fèi)政策沒(méi)有為整個(gè)社會(huì)普遍理解和接受，車(chē)主將對(duì)政策的不滿發(fā)泄在收費(fèi)員身上；也許，收費(fèi)員高高在上的冷漠態(tài)度極易刺激車(chē)主敏感的神經(jīng)，使本來(lái)就勞累辛苦而又心氣不順的車(chē)主瞬間爆發(fā)，失去理智；還也許，少數(shù)收費(fèi)員的不廉潔行為損害了整個(gè)收費(fèi)隊(duì)伍的形象，使一些司乘人員對(duì)收費(fèi)產(chǎn)生不滿情緒。

有了這種認(rèn)識(shí)，長(zhǎng)永高速公路隊(duì)伍建設(shè)從工作理念到行為方式逐步發(fā)生了轉(zhuǎn)變。全處300多人一致認(rèn)為，收費(fèi)員不僅僅是一個(gè)收費(fèi)員，也是一個(gè)收費(fèi)政策的宣傳員，還是一個(gè)想車(chē)主所想、急車(chē)主所急的服務(wù)員，更是一名傳承文明、倡導(dǎo)和諧的使者。

我們站附近有個(gè)李老漢，前幾年買(mǎi)了一臺(tái)車(chē)跑運(yùn)輸，每次過(guò)站交費(fèi)都是怒氣沖沖，認(rèn)為自己家門(mén)口的路還要交費(fèi)，想不通。一次與收費(fèi)員起了爭(zhēng)執(zhí)，倔脾氣一上來(lái)，堵氣要退出車(chē)道繞道走，不想心浮氣躁，車(chē)子退到路邊的水溝里，氣得在車(chē)?yán)锲瓶诖罅R。這時(shí)班長(zhǎng)帶領(lǐng)幾個(gè)收費(fèi)員不計(jì)前嫌主動(dòng)上前幫他把車(chē)子推上來(lái)，老漢望著收費(fèi)員氣也不是，笑也不是，十分尷尬。班長(zhǎng)趁機(jī)上前與老漢推心置腹，解釋收費(fèi)政策，由于心氣平了，班長(zhǎng)的話老漢也聽(tīng)進(jìn)去了，從此以后老漢每次過(guò)站都痛痛快快地交了費(fèi)。

瀏陽(yáng)有個(gè)劉車(chē)主，霸道在當(dāng)?shù)匾餐Α芭！?，每次過(guò)站交費(fèi)都是罵罵咧咧，由于多次沖關(guān)，受到處理，揚(yáng)言要炸收費(fèi)站。一次他裝著一整車(chē)花炮經(jīng)過(guò)收費(fèi)站，又是一番周折方才勉強(qiáng)交費(fèi)。車(chē)輛剛出站，稽查隊(duì)員發(fā)現(xiàn)車(chē)尾冒煙，大喊停車(chē)，見(jiàn)其不理，快速跑到車(chē)前將車(chē)攔下。車(chē)主怒氣沖沖，一邊叫嚷“老子費(fèi)也交了，還要干嘛？”一邊揚(yáng)手就要打人。但轉(zhuǎn)眼看見(jiàn)車(chē)尾濃煙滾滾，收費(fèi)員正提著滅火器急奔而來(lái)，方才大叫不好。火撲滅后，劉車(chē)主又是道謝，又是賠罪，說(shuō)，“今天要不是你們，可得闖太禍，說(shuō)不定我這小命都沒(méi)了，就憑你們這顆真誠(chéng)的心，也夠哥們！”從此，他放下架子，與收費(fèi)員成了朋友，交費(fèi)自然是十分干脆。

在我們這種崗位，微笑有時(shí)會(huì)起到意想不到的效果。我們站有個(gè)女收費(fèi)員叫王曉春，由于面對(duì)每位司乘人員都是一臉微笑，一些難纏的車(chē)主在她面前總拉不下臉，都會(huì)主動(dòng)交費(fèi)。許多外地的車(chē)主記不住我們的站名，卻不會(huì)忘記這位微笑使者。去年王曉春生病住院了一段時(shí)間，一些車(chē)主紛紛詢問(wèn)怎么不見(jiàn)了那位愛(ài)笑的妹子。是啊，微笑是陽(yáng)光，微笑是雨露，它不僅能溫暖別人的心扉，也滋潤(rùn)著自己的心田，尤其是女人的微笑，那更是世界上一朵最美麗的鮮花！它能使你在緊張的氣氛中輕松，在僵持的氣氛中緩和，哪怕一觸即發(fā)的對(duì)立也會(huì)冰雪融化。

朋友，現(xiàn)在你再看看我們收費(fèi)站，變化在悄悄發(fā)生，成效在一步步顯現(xiàn)。幾年來(lái)長(zhǎng)永高速公路收費(fèi)環(huán)境大為改觀，沖關(guān)逃費(fèi)車(chē)輛急劇下降，大的收費(fèi)糾紛基本杜絕。

作為一位整天坐在窗口的收費(fèi)員，當(dāng)你的一句“一路好走”換來(lái)一聲“謝謝”，當(dāng)一些胡攪蠻纏的陌生人，漸漸成了你的朋友，當(dāng)一個(gè)落難的外鄉(xiāng)人在你的幫助下踏上了回家的路……你會(huì)有種成就感，有種滿足感。環(huán)顧亭內(nèi)，怡然自足，放眼窗外，滿目皆春。這樣的心情會(huì)在你的臉上綻放出發(fā)自內(nèi)心的笑容，你的笑容又讓風(fēng)塵仆仆的過(guò)客如沐春風(fēng)！是的，我們用微笑融合感情，我們用真誠(chéng)打動(dòng)人心，我們用真誠(chéng)與微笑，打造湖南的和諧交通！

謝謝大家。

[徐佐林修改]

2008年8月2日

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第二篇：和諧交通演講稿

和諧交通演講稿

和諧交通贏在執(zhí)行---演講稿

午好，我演講的題目是《和諧交通 贏在執(zhí)行》。

我們談到的執(zhí)行是一種行政執(zhí)行活動(dòng)，所謂行政執(zhí)行，是指行政管理機(jī)構(gòu)在其權(quán)力和職責(zé)的范圍內(nèi)依法實(shí)施行政決策方案，以實(shí)現(xiàn)行政決策目標(biāo)的過(guò)程。

建設(shè)和諧交通，要求我們加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)。這與我們的“十不讓”準(zhǔn)則相輔相承，相得益章，是我們力量的源泉，信心的溫床。推行“十不讓”的準(zhǔn)則，貫徹“六個(gè)新”的目標(biāo)，首先要求我們對(duì)和諧交通始終抱以滿腔熱忱。

熱忱來(lái)自于真心，熱忱是一種力量，更是行動(dòng)的主要推動(dòng)力。我們?cè)趯W(xué)習(xí)“剛毅”精神時(shí)，曾得知：“人活著，總是要有點(diǎn)精神的”是陳剛毅同志最常說(shuō)的一句話。這啟示我們，不管你業(yè)務(wù)知識(shí)多么廣泛，沒(méi)有一份責(zé)任、沒(méi)有一份熱情，你很難做成任何事情，也很難體會(huì)其中的樂(lè)趣和成就，更不必談執(zhí)行力的建設(shè)。沒(méi)有了熱忱，你就像一個(gè)已經(jīng)沒(méi)有電的電池；沒(méi)有了熱忱，你就像一個(gè)已經(jīng)泄了氣的皮球，無(wú)力發(fā)光、無(wú)力跳躍，更無(wú)力拼搏于“六個(gè)新”的目標(biāo)，無(wú)力拼搏于和諧交通的戰(zhàn)場(chǎng)。

工欲善其事，必先利其器。俗語(yǔ)言，磨刀不誤砍柴功，我們要打造和諧交通，構(gòu)建團(tuán)結(jié)有力、無(wú)堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)，樹(shù)立運(yùn)政隊(duì)伍新形象，就要求要有嚴(yán)明的紀(jì)律來(lái)約束自己?！笆蛔尅钡臏?zhǔn)則，尤如指路明燈，為我們落實(shí)責(zé)任指明了方向；尤如十把利箭，為我們提高執(zhí)行力提供了武器和保障。

沒(méi)有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，更是責(zé)任心的表現(xiàn)，無(wú)論做任何事情，都要謹(jǐn)記自己的責(zé)任；落實(shí)任何任務(wù)，都要對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，我們要懂得“借口是拖延的溫床”。

英國(guó)詩(shī)人愛(ài)德華·楊古曾說(shuō)過(guò)“拖延是時(shí)間的強(qiáng)盜”，拖延更是執(zhí)行力建設(shè)中最大的障礙，遇事我們往往會(huì)有等一等、看一看，按兵不動(dòng)的思想，理由為慎重考慮?？扇缃?，我們正緊鑼密鼓地開(kāi)展“基層基礎(chǔ)年”、“城市管理年”和“治理年”工作，可謂時(shí)間緊，任務(wù)重，這要求我們遇到問(wèn)題，要立即弄清根源，果斷處理，決不拖延；落實(shí)工作，不打花拳秀腿，不找理由，迅速執(zhí)行。拖延的背后是責(zé)任心在作怪，而種種借口正是對(duì)這種惰性的縱容。

我們正值青春的黃金時(shí)段，我們正在揮灑青春的激情與風(fēng)采，讓我們?yōu)閾?dān)負(fù)基層交通管理工作而自豪，切實(shí)以“十不讓”為準(zhǔn)則，以“六個(gè)新”為目標(biāo)，積極投身于轄區(qū)交通管理工作中，加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，揚(yáng)青春風(fēng)采，搏交通和諧。

謝謝大家!

第三篇：真誠(chéng)的微笑

真誠(chéng)的微笑 六（2）班 康 麗

在我星星點(diǎn)點(diǎn)般的記憶中，我要把我心目當(dāng)中那顆最大最閃亮的星星，送給那位不知名的阿姨。

有一天，我和媽媽去乘坐龍城巴士時(shí)，看到了一幕很感人的畫(huà)面，我們才剛剛上車(chē)，就看到一位阿姨正坐在車(chē)上。她面容慈善，一雙水靈靈的大眼睛像珍珠一般嵌在眼眶里，她的皮膚看起來(lái)很光滑，臉也是白里透紅，她應(yīng)該是一位心地善良的阿姨。

我們?cè)谲?chē)上坐了一會(huì)兒，來(lái)了一位老奶奶，她是一位盲人，她佝僂著腰，手里拿著一根很舊的拐杖，她的一雙手像已經(jīng)干枯了的樹(shù)枝，額頭上有一道道深深的皺紋。

那位老奶奶上來(lái)后，我本想起來(lái)給她讓座位，可是那位阿姨捷足先登，給那位奶奶讓了座。那位奶奶坐下后，對(duì)位阿姨說(shuō)了一句：“你的心地真是善良啊?！卑⒁陶f(shuō)：“這是我們晚輩應(yīng)該做的。”那位阿姨的嘴角微微向上翹起，露出了她的兩個(gè)小酒窩，她真誠(chéng)的微笑，讓人感到她對(duì)別人的親切關(guān)懷。阿姨一會(huì)兒給老奶奶送水，一會(huì)兒給老奶奶送面包，讓人感覺(jué)到她們“不是親人，勝似親人?！?/p>

當(dāng)我們下車(chē)時(shí)，那位阿姨也不忘滿懷安慰地對(duì)老奶奶說(shuō)：“大媽，祝您的眼睛早日康復(fù)！”那位阿姨住在我舅舅家附近。別看她平時(shí)總給予人真慶的微笑，其實(shí)，我聽(tīng)別人說(shuō)，她有一位患病多年的父親，每天，她都得去為老人買(mǎi)藥，早晨，她還得把父親安置好才能去上班?？墒俏颐看慰匆?jiàn)她，都會(huì)看到她那溫暖的笑容。

人間處處有真情。每當(dāng)我看到身邊的人需要幫助時(shí)，我就會(huì)浮現(xiàn)出那位阿姨微笑的面容。

【點(diǎn)評(píng)】小作者康麗以含蓄的題眼，真實(shí)的筆觸，具體的內(nèi)容，傳神的人物刻畫(huà)，描述了一個(gè)“春天在車(chē)廂里”的故事。從小作者涓涓流淌的文字里，我們讀懂了她那顆純潔善良的心靈。（張春祿）

第四篇：收費(fèi)站和諧交通優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)情況匯報(bào)

收費(fèi)站和諧交通優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)情況

匯報(bào)

收費(fèi)站和諧交通優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)情況匯報(bào) 為認(rèn)真貫徹落實(shí)管理局、分局《關(guān)于印發(fā)“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施細(xì)則的通知》精神，按照“深化改革、強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)，在好上下功夫”的總體工作思路，結(jié)合我站收費(fèi)管理工作實(shí)際，以開(kāi)展“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)為契機(jī)，著力打造收費(fèi)站文明窗口服務(wù)形象，“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我站認(rèn)真貫徹落實(shí)活動(dòng)要求，精心組織實(shí)施，堅(jiān)持“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”的理念，以制定活動(dòng)實(shí)施細(xì)則提高收費(fèi)服務(wù)形象和收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，緊緊

結(jié)合收費(fèi)工作實(shí)際，豐富活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)載體。現(xiàn)將開(kāi)展“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

一、今年是全國(guó)干線公路養(yǎng)護(hù)與管理大檢查之年，我站以迎國(guó)檢為契機(jī)，從站點(diǎn)設(shè)施更新改造、完善內(nèi)業(yè)資料和窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)三方面推動(dòng)“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)。一是大力開(kāi)展站容站貌的專項(xiàng)整治。本著整潔、美觀、節(jié)約、適用原則，對(duì)安全島、隔離墩、收費(fèi)大棚重新涂刷油漆，對(duì)收費(fèi)亭的防撞柱、防撞護(hù)欄進(jìn)行修正，重新張貼反光警示膜；對(duì)站區(qū)大門(mén)進(jìn)行維修和重新油漆，重新粉刷收費(fèi)廣場(chǎng)兩側(cè)的公示墻，更換了新噴繪；還聯(lián)系區(qū)政府，在收費(fèi)廣場(chǎng)制作大型噴繪“歡迎你”，展示交通人的熱情；同時(shí)，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行徹底整改，清除衛(wèi)生死角，平整、美化、綠化辦公、收費(fèi)環(huán)境，以嶄新的面貌迎接國(guó)檢。二是抓好內(nèi)業(yè)資料整理。抽調(diào)專人成立內(nèi)業(yè)資料整理小組，集中進(jìn)行迎國(guó)檢內(nèi)業(yè)資料整理工作。小組成員發(fā)揚(yáng)不怕苦不

怕累的精神，加班加點(diǎn)，逐條完善，按照“收費(fèi)政策、站點(diǎn)設(shè)置、收費(fèi)服務(wù)、票據(jù)管理、站務(wù)管理和數(shù)據(jù)管理等7個(gè)方面13個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行歸類，將-的內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行貫通，確保內(nèi)業(yè)資料完整齊備，做到精中再精，細(xì)中再細(xì)。三是抓好窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我站立足“和諧交通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，堅(jiān)持“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”的理念，積極開(kāi)展崗位練兵、崗位能手、收費(fèi)標(biāo)兵大比武活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)技能，提升與司乘人員的溝通能力，確保了全體收費(fèi)人員能夠以飽滿的精神面貌、精湛的業(yè)務(wù)技能、規(guī)范文明的服務(wù)迎接國(guó)檢。四是調(diào)動(dòng)黨、團(tuán)員青年發(fā)揮主力軍作用，開(kāi)展以“迎國(guó)檢、比服務(wù)、展風(fēng)采、做貢獻(xiàn)”主題活動(dòng)，樹(shù)立窗口單位良好形象。在國(guó)檢時(shí)，外業(yè)組從我站通過(guò)，我站整潔規(guī)范的站容站貌，良好的職工精神面貌，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，向國(guó)檢組展示了交通收費(fèi)人的良好精神風(fēng)貌，向迎國(guó)檢工作交出了一份滿意的答卷。

二、“和諧、優(yōu)美、高效、暢通”是體現(xiàn)公路收費(fèi)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落腳點(diǎn)，圍繞這一目標(biāo)，我站在行風(fēng)建設(shè)上狠下功夫。首先在職工儀容儀表上做文章。要求全體人員嚴(yán)格按照《日常工作行為規(guī)范手冊(cè)》上的要求，上崗時(shí)必須著裝整齊、持證上崗。二是加強(qiáng)行風(fēng)監(jiān)督。聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，召開(kāi)行風(fēng)工作座談會(huì)，向過(guò)往車(chē)主發(fā)放行風(fēng)評(píng)議調(diào)查問(wèn)卷，廣納諫言，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。三是對(duì)收費(fèi)行為進(jìn)行規(guī)范。堅(jiān)持推行“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”，提升服務(wù)水平和質(zhì)量，豐富文明服務(wù)內(nèi)涵。四是更新便民服務(wù)箱，義務(wù)提供開(kāi)水、修車(chē)工具、常用藥品、線路圖等，為過(guò)往車(chē)輛、行人解決實(shí)際困難。

三、進(jìn)一步提升職工隊(duì)伍素質(zhì)，充分發(fā)揮典型示范作用。今年，我們開(kāi)展了向姚澤炎等同志學(xué)習(xí)活動(dòng)，以先進(jìn)的事跡影響人、感染人、引導(dǎo)人，培養(yǎng)職工愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神。四月份開(kāi)展了為期四天的整訓(xùn)工作，通過(guò)整訓(xùn)，達(dá)

到了預(yù)期效果：一是加強(qiáng)了職工的業(yè)務(wù)技能，豐富了業(yè)務(wù)知識(shí)。二是增強(qiáng)了職工工作責(zé)任心和大局意識(shí)。三是提高了職工的團(tuán)結(jié)意識(shí)和敬業(yè)精神。四是加強(qiáng)文明禮儀培訓(xùn)，改善了服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量。全站職工態(tài)度端正，思想重視，行動(dòng)配合，嚴(yán)格按照整訓(xùn)計(jì)劃，積極投身到具體的整訓(xùn)、學(xué)習(xí)中，不叫苦，不喊累,無(wú)論是肢體語(yǔ)言的訓(xùn)練，還有內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的整理，大家都認(rèn)真對(duì)待，并舉辦趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、隊(duì)列會(huì)操比賽、聯(lián)歡會(huì)，積極參加分局舉辦的紅歌比賽和第二屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，豐富了職工業(yè)余生活，激發(fā)職工精神動(dòng)力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。四、一直以來(lái)，我們十分注重宣傳工作。年初，我們選派人員到分局接受專家培訓(xùn)，提高職工寫(xiě)作技能。修訂了信息報(bào)道考核獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)職工人人參與、人人動(dòng)筆，善于發(fā)現(xiàn)新聞線索，大力挖掘新聞素材，將我站的工作亮點(diǎn)、特色做法廣泛宣傳，收到了良好的效果。今

年以來(lái)，我們按時(shí)上報(bào)“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)，共撰寫(xiě)新聞報(bào)道29篇，500字以上稿件17篇，論文2篇，征文4篇，政務(wù)信息68篇，向過(guò)往司乘人員進(jìn)行溫馨提示，增強(qiáng)了司乘人員對(duì)收費(fèi)政策的理解，取得了他們對(duì)收費(fèi)工作的支持，為構(gòu)建和諧的公路收費(fèi)環(huán)境做出了努力。

總之，“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)取得了明顯成效，全站職工素質(zhì)明顯提高，工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，達(dá)到是預(yù)期目的。但與分局黨委的要求相比，與廣大黨員群眾的期望相比，還有一定的差距。今后我們將再接再厲，找準(zhǔn)不足和薄弱環(huán)節(jié)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，把我站工作提高到一個(gè)更高的水平。年二月九日

第五篇：收費(fèi)站開(kāi)展“和諧交通優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)匯報(bào)材料

***收費(fèi)站開(kāi)展

“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)匯報(bào)材料

為認(rèn)真貫徹落實(shí)管理局、**分局《關(guān)于印發(fā)“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施細(xì)則的通知》精神，按照“深化改革、強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)，在好上下功夫”的總體工作思路，結(jié)合我站收費(fèi)管理工作實(shí)際，以開(kāi)展“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)為契機(jī)，著力打造收費(fèi)站文明窗口服務(wù)形象，“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我站認(rèn)真貫徹落實(shí)活動(dòng)要求，精心組織實(shí)施，堅(jiān)持“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”的理念，以制定活動(dòng)實(shí)施細(xì)則提高收費(fèi)服務(wù)形象和收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，緊緊結(jié)合收費(fèi)工作實(shí)際，豐富活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)載體?，F(xiàn)將開(kāi)展“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

一、今年是全國(guó)干線公路養(yǎng)護(hù)與管理大檢查之年，我站以迎國(guó)檢為契機(jī)，從站點(diǎn)設(shè)施更新改造、完善內(nèi)業(yè)資料和窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)三方面推動(dòng)“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)。一是大力開(kāi)展站容站貌的專項(xiàng)整治。本著整潔、美觀、節(jié)約、適用原則，對(duì)安全島、隔離墩、收費(fèi)大棚重新涂刷油漆，對(duì)收費(fèi)亭的防撞柱、防撞護(hù)欄進(jìn)行修正，重新張貼反光警示膜；對(duì)站區(qū)大門(mén)進(jìn)行維修和重新油漆，重新粉刷收費(fèi)廣場(chǎng)兩側(cè)的公示墻，更換了新噴繪；還聯(lián)系區(qū)政府，在收費(fèi)廣場(chǎng)制作大型噴繪“**歡迎你”，展示**交通人的熱情；同時(shí)，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行徹底整改，清除衛(wèi)生死角，平整、美化、綠化辦公、收費(fèi)環(huán)境，以嶄

新的面貌迎接國(guó)檢。二是抓好內(nèi)業(yè)資料整理。抽調(diào)專人成立內(nèi)業(yè)資料整理小組，集中進(jìn)行迎國(guó)檢內(nèi)業(yè)資料整理工作。小組成員發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，加班加點(diǎn)，逐條完善，按照“收費(fèi)政策、站點(diǎn)設(shè)置、收費(fèi)服務(wù)、票據(jù)管理、站務(wù)管理和數(shù)據(jù)管理等7個(gè)方面13個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行歸類，將2006年-2010年的內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行貫通，確保內(nèi)業(yè)資料完整齊備，做到精中再精，細(xì)中再細(xì)。三是抓好窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我站立足“和諧交通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，堅(jiān)持“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”的理念，積極開(kāi)展崗位練兵、崗位能手、收費(fèi)標(biāo)兵大比武活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)技能，提升與司乘人員的溝通能力，確保了全體收費(fèi)人員能夠以飽滿的精神面貌、精湛的業(yè)務(wù)技能、規(guī)范文明的服務(wù)迎接國(guó)檢。四是調(diào)動(dòng)黨、團(tuán)員青年發(fā)揮主力軍作用，開(kāi)展以“迎國(guó)檢、比服務(wù)、展風(fēng)采、做貢獻(xiàn)”主題活動(dòng)，樹(shù)立窗口單位良好形象。在國(guó)檢時(shí)，外業(yè)組從我站通過(guò)，我站整潔規(guī)范的站容站貌，良好的職工精神面貌，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，向國(guó)檢組展示了**交通收費(fèi)人的良好精神風(fēng)貌，向迎國(guó)檢工作交出了一份滿意的答卷。

二、“和諧、優(yōu)美、高效、暢通”是體現(xiàn)公路收費(fèi)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落腳點(diǎn)，圍繞這一目標(biāo)，我站在行風(fēng)建設(shè)上狠下功夫。首先在職工儀容儀表上做文章。要求全體人員嚴(yán)格按照《日常工作行為規(guī)范手冊(cè)》上的要求，上崗時(shí)必須著裝整齊、持證上崗。二是加強(qiáng)行風(fēng)監(jiān)督。聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，召開(kāi)行風(fēng)工作座談會(huì)，向過(guò)往車(chē)主發(fā)放行風(fēng)評(píng)議調(diào)查問(wèn)卷，廣納諫言，不斷提升服務(wù)

質(zhì)量和服務(wù)水平。三是對(duì)收費(fèi)行為進(jìn)行規(guī)范。堅(jiān)持推行“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”，提升服務(wù)水平和質(zhì)量，豐富文明服務(wù)內(nèi)涵。四是更新便民服務(wù)箱，義務(wù)提供開(kāi)水、修車(chē)工具、常用藥品、線路圖等，為過(guò)往車(chē)輛、行人解決實(shí)際困難。

三、進(jìn)一步提升職工隊(duì)伍素質(zhì)，充分發(fā)揮典型示范作用。今年，我們開(kāi)展了向姚澤炎等同志學(xué)習(xí)活動(dòng)，以先進(jìn)的事跡影響人、感染人、引導(dǎo)人，培養(yǎng)職工愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神。四月份開(kāi)展了為期四天的整訓(xùn)工作，通過(guò)整訓(xùn)，達(dá)到了預(yù)期效果：一是加強(qiáng)了職工的業(yè)務(wù)技能，豐富了業(yè)務(wù)知識(shí)。二是增強(qiáng)了職工工作責(zé)任心和大局意識(shí)。三是提高了職工的團(tuán)結(jié)意識(shí)和敬業(yè)精神。四是加強(qiáng)文明禮儀培訓(xùn)，改善了服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量。全站職工態(tài)度端正，思想重視，行動(dòng)配合，嚴(yán)格按照整訓(xùn)計(jì)劃，積極投身到具體的整訓(xùn)、學(xué)習(xí)中，不叫苦，不喊累,無(wú)論是肢體語(yǔ)言的訓(xùn)練，還有內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的整理，大家都認(rèn)真對(duì)待，并舉辦趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、隊(duì)列會(huì)操比賽、聯(lián)歡會(huì)，積極參加分局舉辦的紅歌比賽和第二屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，豐富了職工業(yè)余生活，激發(fā)職工精神動(dòng)力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。四、一直以來(lái)，我們十分注重宣傳工作。年初，我們選派人員到分局接受專家培訓(xùn)，提高職工寫(xiě)作技能。修訂了信息報(bào)道考核獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)職工人人參與、人人動(dòng)筆，善于發(fā)現(xiàn)新聞線索，大力挖掘新聞素材，將我站的工作亮點(diǎn)、特色做法廣泛宣傳，收到了良好的效果。今年以來(lái)，我們按時(shí)上報(bào)“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)，共撰寫(xiě)新聞報(bào)道29篇，500字以

上稿件17篇，論文2篇，征文4篇，政務(wù)信息68篇，向過(guò)往司乘人員進(jìn)行溫馨提示，增強(qiáng)了司乘人員對(duì)收費(fèi)政策的理解，取得了他們對(duì)收費(fèi)工作的支持，為構(gòu)建和諧的公路收費(fèi)環(huán)境做出了努力。

總之，“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)取得了明顯成效，全站職工素質(zhì)明顯提高，工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，達(dá)到是預(yù)期目的。但與分局黨委的要求相比，與廣大黨員群眾的期望相比，還有一定的差距。今后我們將再接再厲，找準(zhǔn)不足和薄弱環(huán)節(jié)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，把我站工作提高到一個(gè)更高的水平。

二0一二年二月九日