第一篇：構(gòu)建和諧收費(fèi)站

構(gòu)建和諧收費(fèi)站

一、構(gòu)建和諧收費(fèi)站，必須準(zhǔn)確理解和諧高速公路事業(yè)的基本內(nèi)涵

高速公路作為社會(huì)交通公共產(chǎn)品，因其特殊的社會(huì)公益性質(zhì)，在構(gòu)建和諧社會(huì)方面發(fā)揮重要作用，一方面深入推進(jìn)和拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展；另一方面積極創(chuàng)造和傳播社會(huì)主義精神文明，高速公路事業(yè)的跨越進(jìn)步讓社會(huì)公眾充分享受到發(fā)展帶來的實(shí)惠。具體到高速公路管理行業(yè)，建設(shè)全面協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展的高速公路事業(yè)的核心在于始終貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，大力構(gòu)建和諧高速公路管理環(huán)境，深入推進(jìn)高速公路行業(yè)和諧發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、率先發(fā)展。作為高速公路的一個(gè)組成部分，和諧收費(fèi)站就是能夠適應(yīng)構(gòu)建和諧社會(huì)要求的公路收費(fèi)站，能夠滿足廣大人民群眾需求的公路收費(fèi)站，能夠讓廣大人民群眾對(duì)公路整體服務(wù)滿意的收費(fèi)站。和諧收費(fèi)站應(yīng)該包括收費(fèi)站與環(huán)境的和諧，與社會(huì)的和諧，與交通資源的和諧，以及收費(fèi)站內(nèi)部的和諧。具體的目標(biāo)就是依法行政、規(guī)范管理，以及做到便捷高效、文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、充滿活力、安全有序、環(huán)境協(xié)調(diào)。

二、構(gòu)建和諧收費(fèi)站，必須充分認(rèn)識(shí)其必要性

（1）構(gòu)建和諧公路收費(fèi)站是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的需要。公路是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，尤其高速公路具有舉足輕重的地位。在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中，建設(shè)和諧收費(fèi)站主要體現(xiàn)在其引導(dǎo)、美化、宣傳行業(yè)形象的作用，擔(dān)負(fù)著為先進(jìn)生產(chǎn)力和先進(jìn)文化發(fā)展、提高人民生活質(zhì)量服務(wù)的任務(wù)，是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的需要。

（2）構(gòu)建和諧收費(fèi)站是樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的需要?？茖W(xué)發(fā)展觀是黨中央從新世紀(jì)新階段黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展全局出發(fā)，提出的重大戰(zhàn)略思想，是統(tǒng)領(lǐng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局，也是統(tǒng)領(lǐng)我國(guó)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的指導(dǎo)方針。

（3）構(gòu)建和諧公路收費(fèi)站是為社會(huì)提供“高效、安全、便捷、舒適、文明”運(yùn)行環(huán)境的需要。和諧收費(fèi)站的建設(shè)，能更好地樹立行業(yè)新形象，更好地服務(wù)社會(huì)和人民，為社會(huì)提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作出積極貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)管理，全面構(gòu)建和諧公路收費(fèi)站。

（1）要做到加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)促和諧。領(lǐng)導(dǎo)班子是組織的核心，是構(gòu)建和諧公路的核心力量，領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)和諧是征好費(fèi)的前提和保證，領(lǐng)導(dǎo)班子的和諧與否直接

關(guān)系到收費(fèi)隊(duì)伍的工作作風(fēng)和黨群干群關(guān)系的和諧。增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子、管理人員之間的團(tuán)結(jié)是建立一種融洽、互助的新型人際關(guān)系極其重要的一環(huán)，直接關(guān)系到班子戰(zhàn)斗力的發(fā)揮，關(guān)系到事業(yè)的興衰成敗。要增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)，“一把手”就要以身作則，處理好和班子其他成員的關(guān)系，注重協(xié)調(diào)、善于協(xié)調(diào)、勤于協(xié)調(diào)，善于團(tuán)結(jié)同志包括與有不同意見的同志一起工作，要做到互相支持、互相諒解，以誠(chéng)相待，步調(diào)一致，達(dá)到交心通氣，工作齊心協(xié)力，真正把心思用在事業(yè)上，以班子和諧促進(jìn)收費(fèi)和諧發(fā)展，要通過領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)帶動(dòng)整個(gè)干部隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)。營(yíng)造相互信任、和諧共事的良好氛圍，形成心齊、氣順、風(fēng)正、勁足的局面。

（2）要做到以人為本樹和諧。堅(jiān)持以人為本的原則，要從員工的根本利益出發(fā)，保障和維護(hù)收費(fèi)人員的權(quán)利。一方面要牢固樹立順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流的新思想、新觀念，以現(xiàn)代的思維方式來審視收費(fèi)人員的思想變化，關(guān)注收費(fèi)人員的思想動(dòng)態(tài)。另一方面要從物質(zhì)和精神方面關(guān)注收費(fèi)人員的多種需求，通過開展感染力強(qiáng)、富有實(shí)際意義的活動(dòng)，最大限度地滿足員工的精神世界需要，提升收費(fèi)人員的整體素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)干部要關(guān)心職工工作、生活的情況，做到職工家中有事必訪，職工婚事必訪，職工生病住院必訪，職工長(zhǎng)期請(qǐng)假必訪，把溫暖送到職工心坎上，使職工切身感受到自己是集體這個(gè)大家庭中的一員。

（3）要做到嚴(yán)格管理創(chuàng)和諧。強(qiáng)化行業(yè)管理手段，建立健全有利于收費(fèi)站健康發(fā)展的各項(xiàng)規(guī)章制度，通過嚴(yán)格的管理措施和有效的工作方法，進(jìn)一步提高建設(shè)和諧收費(fèi)站的能力。加強(qiáng)和完善各種考核制度，不斷推出適應(yīng)新時(shí)期工作需要的服務(wù)措施，寓管理于服務(wù)中。通過嚴(yán)格管理，打造出一支“愛崗敬業(yè)、遵章守法、廉潔自律、勤奮刻苦、業(yè)務(wù)精通、文明服務(wù)”的公路收費(fèi)隊(duì)伍。

（4）要做到公正民主求和諧。要從公平正義出發(fā)，妥善協(xié)調(diào)收費(fèi)人員各方面的利益關(guān)系，正確處理職工與社會(huì)，職工與單位，職工與家庭，職工之間的各種矛盾沖突，切實(shí)維護(hù)和實(shí)現(xiàn)收費(fèi)人員的各種利益，這是構(gòu)建收費(fèi)站和諧人際關(guān)系的基礎(chǔ)。我們既要努力完成收費(fèi)任務(wù)，又要在獎(jiǎng)懲辦法、福利待遇、民主權(quán)利等各方面維護(hù)好職工的切身利益，維護(hù)好公平與正義。

（5）要做到安定有序迎和諧。沒有安定有序的工作環(huán)境，將嚴(yán)重阻礙收費(fèi)站各項(xiàng)制度措施的落實(shí)，影響收費(fèi)工作的正常開展。收費(fèi)站是一個(gè)聯(lián)系面很廣的社會(huì)服務(wù)行業(yè)，每天都要接觸天南海北、不同層次的人，我們既要重視收費(fèi)、也

要重視和諧建設(shè)。收費(fèi)站要嚴(yán)格貫徹落實(shí)有關(guān)收費(fèi)政策，還要?jiǎng)?chuàng)造和諧的收費(fèi)環(huán)境。一方面要不斷健全完善規(guī)章制度和管理程序,以收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為契機(jī)，創(chuàng)造安定的工作環(huán)境；另一方面要和加強(qiáng)地方社區(qū)、治安民警、交通警察、路政管理、公路養(yǎng)護(hù)等部門之間的溝通和協(xié)調(diào)，大力宣傳好的收費(fèi)政策，強(qiáng)化社會(huì)依法繳費(fèi)意識(shí)，形成社會(huì)參與、齊抓共管的工作格局，創(chuàng)造良好的收費(fèi)環(huán)境。

（6）要做到誠(chéng)信友愛促和諧。領(lǐng)導(dǎo)班子把誠(chéng)信友愛作為建立人與人友愛和信任的橋梁，教育和引領(lǐng)廣大收費(fèi)人員互幫互助、誠(chéng)實(shí)守信、平等友愛、融洽相處，努力構(gòu)建收費(fèi)站和諧誠(chéng)信的人際關(guān)系。對(duì)職工要以誠(chéng)相見、相互理解、相互信任，從關(guān)心人、體貼人出發(fā)，切實(shí)了解員工的所思、所想、所需，關(guān)心員工的切身利益與根本利益，講求春風(fēng)化雨、耐心細(xì)致，既以理服人，又以情感人。在日常工作中要充分利用各種節(jié)假日開展各種文體活動(dòng)和送溫暖活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的親和力，架起與收費(fèi)人員間溝通和消除隔閡的橋梁，創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系。

（7）要做到文明收費(fèi)建和諧。打造公路收費(fèi)文明，進(jìn)一步提高公路影響能力。要抓好學(xué)習(xí)型收費(fèi)站、工人先鋒號(hào)和收費(fèi)行業(yè)文明，以及“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建活動(dòng)。積極倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的公路人的“鋪路石”精神，通過實(shí)施“人才強(qiáng)站”戰(zhàn)略，緊緊抓住吸引、培養(yǎng)和用好人才三個(gè)環(huán)節(jié)，逐步建成一支數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、布局均衡、具有開拓創(chuàng)新能力的高素質(zhì)人才隊(duì)伍。

（8）要狠抓黨風(fēng)、行風(fēng)保和諧。抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作逐步納入經(jīng)?；?、規(guī)范化、制度化軌道。建立教育、制度、監(jiān)督三者并重的預(yù)防和懲治腐敗體系，逐步形成源頭治腐的長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步提高公路人拒腐防變能力，樹立高速公路收費(fèi)行業(yè)新形象。

第二篇：關(guān)于構(gòu)建和諧收費(fèi)站的研究和對(duì)策

回眸“十五”，拼搏，再生新亮點(diǎn)，鑄就輝煌路；展望“十一五”，鐵肩，營(yíng)造六維管理模式，構(gòu)建和諧收費(fèi)站；公路系統(tǒng)是一個(gè)服務(wù)性的社會(huì)“窗口”部門，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到公路系統(tǒng)的形象，而收費(fèi)行業(yè)則是“窗口”的“窗口”。公路事業(yè)進(jìn)入新階段，面對(duì)新任務(wù)，如何構(gòu)建一個(gè)和諧收費(fèi)站成了當(dāng)前人們所關(guān)注的熱門話題。結(jié)合收費(fèi)行業(yè)工作實(shí)際，經(jīng)過近一個(gè)月的調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)變管理模式，創(chuàng)新管理視角是構(gòu)建和諧收費(fèi)站的一個(gè)跨越平臺(tái)。用一種立體思維管理的視角探索一種全新的管理模式，構(gòu)建一個(gè)和諧的征收環(huán)境。

一、當(dāng)前收費(fèi)站工作的總體現(xiàn)狀

(一）毋庸置疑,公路收費(fèi)政策在我國(guó)取得了巨大成功。短短十幾年時(shí)間,正是依靠這項(xiàng)政策籌得的巨額建設(shè)資金,為我們維護(hù)和保養(yǎng)公路提供了強(qiáng)有力的資金后盾，使我們的公路交通條件發(fā)生了質(zhì)的飛躍。

(二)建設(shè)公路的目的是發(fā)展公路交通運(yùn)輸,進(jìn)而促進(jìn)地區(qū)乃至全國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。但實(shí)行公路收費(fèi)后,制約了相當(dāng)部分車輛使用收費(fèi)公路,影響社會(huì)效益的發(fā)揮。費(fèi)額過高造成道路使用者負(fù)擔(dān)過重是最主要的影響因素。

(三)實(shí)行公路收費(fèi)政策是為了償還貸款和進(jìn)行公路養(yǎng)護(hù)，保障公路安全但獲得盡可能高的收入。但收費(fèi)公路增加了收費(fèi)設(shè)施,其建設(shè)成本和運(yùn)營(yíng)成本均比免費(fèi)公路高。在我國(guó),由于大量采用人工或半自動(dòng)收費(fèi)方式,收費(fèi)員及管理人員隊(duì)伍龐大,用于收費(fèi)業(yè)務(wù)本身的投資及運(yùn)營(yíng)費(fèi)用又占相當(dāng)大的比重。

(四)建設(shè)收費(fèi)公路本為方便道路使用者,但相當(dāng)部分的道路使用者(或部門)對(duì)交費(fèi)有抵觸,甚至發(fā)生糾紛,等等。

二、存在的主要問題。

（一）是規(guī)費(fèi)征收管理理念與科學(xué)發(fā)展觀不適應(yīng)，有的同志仍習(xí)慣于單船靠提高速度、增加投入等措施來推動(dòng)發(fā)展，有的工作因重進(jìn)度、輕質(zhì)量，影響了征收工作。

（二）是行業(yè)管理水平與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)快速發(fā)展不相適應(yīng)，改革措施不夠完善，跟蹤管理不夠配套，引發(fā)出一些不穩(wěn)定因素，科學(xué)管理、依法管理和民主管理的意識(shí)不夠強(qiáng)，管理方式需要改進(jìn)。

（三）是干部綜合素質(zhì)于執(zhí)政能力要求不適應(yīng)。法制觀念淡薄，依法辦事自覺性不強(qiáng)，損害了公路形象。充分報(bào)漏了極致的缺陷、管理得不規(guī)范和干部綜合素質(zhì)的差距。這些問題務(wù)必引起我們的足夠重視，切實(shí)加以解決。

二、省道310線利津收費(fèi)站主要做法和成績(jī)

（一）文明征收，樹文明窗口新形象

我站自征費(fèi)以來，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境，按工作程序化、服務(wù)規(guī)范化、管理科學(xué)化、分配合理化、行動(dòng)軍事化的“三優(yōu)五化”標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)自身建設(shè)，著力塑造“東營(yíng)公路西大門”文明窗口形象。在收費(fèi)工作中重點(diǎn)做了以下二個(gè)方面的工作。

1．堅(jiān)持五個(gè)到位。

（1）宣傳到位。充分利用新聞媒體、宣傳欄、互聯(lián)網(wǎng)廣泛宣傳通行費(fèi)政策，爭(zhēng)取各級(jí)政府的支持、車主的配合，增強(qiáng)運(yùn)輸單位、車主按章交費(fèi)意識(shí)，營(yíng)造良好的征費(fèi)環(huán)境。累計(jì)集中宣傳兩六次，散發(fā)宣傳材料5000余份。

（2）激勵(lì)機(jī)制到位。堅(jiān)持一把手負(fù)責(zé)制，分管領(lǐng)導(dǎo)考核制和調(diào)度制，對(duì)通行費(fèi)實(shí)行月月考核，月月通報(bào)，把考核情況與評(píng)先樹優(yōu)、獎(jiǎng)金分配相掛鉤，做到責(zé)罰分明、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

（3）任務(wù)落實(shí)到位。將任務(wù)目標(biāo)層層落實(shí)到科室、中隊(duì)，采取計(jì)劃倒排的方法，作到目標(biāo)、責(zé)任、任務(wù)三明確三到位。去年10月份自永莘路開通以來，途經(jīng)我站車輛明顯減少，我們堅(jiān)持作到管理不松、思想不亂、隊(duì)伍不散，要求職工做到：領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，檢查與不檢查一個(gè)樣，晚上與白天一個(gè)樣，各項(xiàng)工作的開展有效的保障了任務(wù)的完成。

（4）工作措施到位。進(jìn)一步修訂完善了管理辦法，通過建章立制加強(qiáng)規(guī)范管理，杜絕了私放“人情車、關(guān)系車”的現(xiàn)象發(fā)生；與當(dāng)?shù)毓膊块T配合積極開展打擊逃費(fèi)車輛活動(dòng)，加強(qiáng)源頭治理，最大限度的減少通行費(fèi)的流失。

（5）服務(wù)到位。提出“人人都是文明窗口，處處都是公路形象”的口號(hào)，教育收費(fèi)人員樹窗口意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)理念。同時(shí)，加強(qiáng)監(jiān)管力度，嚴(yán)肅收費(fèi)紀(jì)律。

2．開展四項(xiàng)活動(dòng)

（1）開展崗位練兵活動(dòng)。實(shí)行軍事化管理模式，強(qiáng)化軍事訓(xùn)練活動(dòng)，推行“一眼清，一口準(zhǔn)”的操作標(biāo)準(zhǔn)，利用一年兩期的軍訓(xùn)活動(dòng)，組織了以政治理論學(xué)習(xí)、新聞宣傳報(bào)道、應(yīng)急情況處理、技術(shù)比武表演、軍事科目訓(xùn)練為內(nèi)容的崗位練兵活動(dòng)，極大的提高了干部職工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

（2）開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。開展“假如我是司機(jī)車戶”換位思考活動(dòng)，變被動(dòng)管理為主動(dòng)服務(wù)，重點(diǎn)推出微笑服務(wù)、承諾服務(wù)、溫馨服務(wù)、首問負(fù)責(zé)制等服務(wù)項(xiàng)目。要求收費(fèi)員在收費(fèi)時(shí)，對(duì)車主司機(jī)使用文明用語，并在收費(fèi)區(qū)設(shè)置了便民服務(wù)箱，配備了飲水桶、工具箱、醫(yī)藥箱、消防器材等。兩年多來，收費(fèi)員幫助修理車輛、倒水送茶不計(jì)其數(shù)，好人好事曾出不窮。通過活動(dòng)的開展使征費(fèi)隊(duì)伍真正達(dá)到了素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的標(biāo)準(zhǔn)，以熱情、文明、周到的服務(wù)，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大司乘人員的一致好評(píng)。

(3)開展衛(wèi)生創(chuàng)建活動(dòng)。把創(chuàng)造一個(gè)良好的收費(fèi)環(huán)境，當(dāng)作“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”的重要環(huán)節(jié)來抓，制定了詳實(shí)的《衛(wèi)生達(dá)標(biāo)和扣分標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)機(jī)關(guān)、收費(fèi)區(qū)進(jìn)行了衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分，做到包干到科室、中隊(duì)，責(zé)任到人，及時(shí)清理車道和保持良好的工作生活環(huán)境。嚴(yán)格周五檢查制度，通過檢查和評(píng)比，評(píng)選出衛(wèi)生先進(jìn)單位，從而建立了有效的衛(wèi)生保潔長(zhǎng)效機(jī)制，做到了站容、站貌清潔優(yōu)美。加強(qiáng)個(gè)人內(nèi)務(wù)管理，嚴(yán)格按照軍事化內(nèi)務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查和考核，物品統(tǒng)一擺放，被褥疊放整齊，所有宿舍整齊劃一。

(4)開展誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)。開展以“信用東營(yíng)”為契機(jī)的信用創(chuàng)建活動(dòng)，通過開展信用教育規(guī)范信用行為、公開信用承諾、加強(qiáng)信用監(jiān)督，逐步建立完善了信用建設(shè)相關(guān)制度，構(gòu)建了一套行之有效的信用管理機(jī)制，用制度規(guī)范員工的信用行為，切實(shí)做到了“誠(chéng)信收費(fèi)、樹立新風(fēng)”。累計(jì)向服務(wù)對(duì)象發(fā)放800多份“服務(wù)承諾卡”300多份社會(huì)“評(píng)議表”，通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，車主滿意率達(dá)100%。

（二）抓好“四項(xiàng)建設(shè)”，夯實(shí)收費(fèi)保障基礎(chǔ)

1．抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，增強(qiáng)戰(zhàn)斗力和凝聚力。我們始終

把加強(qiáng)班子建設(shè)當(dāng)作做好一切工作的先決來抓，做到三個(gè)堅(jiān)持不放松：一是堅(jiān)持抓政治理論學(xué)習(xí)不放松。認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，進(jìn)一步提高了班子成員的政治理論素質(zhì)，增強(qiáng)了分析問題和解決問題的能力。二是堅(jiān)持抓團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)不放松。嚴(yán)格按照民主集中制的原則，重大問題班子集體決定，通過每周工作例會(huì)、召開民主生活會(huì)等途徑，使班子成員在工作上、思想上多溝通。三是堅(jiān)持抓廉潔自律不放松。建立和完善一系列規(guī)章制度和保廉措施，作為領(lǐng)導(dǎo)班子的行為規(guī)范。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭搞廉政，從小事做起，每月和職工一樣交伙食費(fèi)，有力的保證各項(xiàng)工作的開展。2．抓好職工隊(duì)伍建設(shè)，提高職工綜合素質(zhì)。為造就一支“政治合格、業(yè)務(wù)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良”的收費(fèi)隊(duì)伍：一是堅(jiān)持以人為本，采取人性化管理模式，全方位、多渠道地提高職工的綜合素質(zhì)，努力建立一支“學(xué)習(xí)型”收費(fèi)隊(duì)伍，著力培養(yǎng)職工養(yǎng)成為民服務(wù)、工作認(rèn)真、愛崗敬業(yè)的良好道德風(fēng)范。二是積極開展省級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)。組織職工深入學(xué)習(xí)《新世紀(jì)青年文明號(hào)》和掌握“青年文明號(hào)”應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)，從而使“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)更加深入人心。三是不定期舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)講座，開展以“售票計(jì)時(shí)、假鈔識(shí)辯、票據(jù)填寫”為內(nèi)容的崗位練兵活動(dòng)，不斷強(qiáng)化收費(fèi)員的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。通過活動(dòng)的開展進(jìn)一步激勵(lì)了員工的服務(wù)意識(shí)，在職工中形成了學(xué)技能、苦練功、趕先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的熱潮。

3．抓好行風(fēng)廉政建設(shè)，筑牢思想道德防線。一是深入開展“廉潔奉公、執(zhí)法為民”主題教育。對(duì)全站干部職工進(jìn)行理想信念教育，組織學(xué)習(xí)任長(zhǎng)霞等模范人物的先進(jìn)事跡。請(qǐng)黨校教授和法院同志講課，進(jìn)行法制廉政教育，引導(dǎo)廣大干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，增強(qiáng)拒腐防變的能力。二是強(qiáng)化約束監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范行政行為。實(shí)行內(nèi)部監(jiān)督、上下監(jiān)督、群眾監(jiān)督、自我監(jiān)督和政務(wù)監(jiān)督，增加工作透明度，同時(shí)嚴(yán)格考核，由站督查領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)全站衛(wèi)生、紀(jì)律、文明收費(fèi)等方面進(jìn)行督促檢查，組織明查暗訪、驗(yàn)審工作錄象，并將結(jié)果及時(shí)公布，獎(jiǎng)懲及時(shí)兌現(xiàn)。三是加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，杜絕公路“三亂”現(xiàn)象發(fā)生。把治理公路“三亂”工作作為糾正行業(yè)不正之風(fēng)的重點(diǎn)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉、注重預(yù)防的方針，定期開展自查工作。同時(shí)，采取召開義務(wù)監(jiān)督員座談會(huì)，發(fā)放調(diào)查表等形式，廣泛征求群眾意見，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。

4．抓好群團(tuán)組織建設(shè)，發(fā)揮自身群眾優(yōu)勢(shì)。一是積極開展了健康向上、豐富多彩、喜聞樂見的團(tuán)建活動(dòng)。清明節(jié)前夕，組織廣大團(tuán)員青年到利津縣革命烈士紀(jì)念館重溫入團(tuán)誓詞，進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育；組織了“慶五

一、迎五四”和慶七一“黨在我心中”聯(lián)歡晚會(huì)；舉辦了春季運(yùn)動(dòng)會(huì)；組織的“歡騰腰鼓”節(jié)目參加了全省公路系統(tǒng)第三屆職工文藝匯演和全市公路系統(tǒng)文藝匯演活動(dòng)，分別獲得了三等獎(jiǎng)和一等獎(jiǎng)的好成績(jī)；全市公路系統(tǒng)第六屆職工籃球賽，女子籃球隊(duì)獲得第五名。三是開展綠化、菜籃子工程。團(tuán)員青年利用休息時(shí)間對(duì)收費(fèi)區(qū)兩側(cè)空地進(jìn)行了充分利用，種植了大量的花草苗木、瓜果、蔬菜等，新補(bǔ)植綠化苗木2480余株，成活率達(dá)98%，全年共收獲各類瓜果、蔬菜2000多斤，既美化了收費(fèi)區(qū)工作環(huán)境又豐富了職工餐桌。

三、構(gòu)建和諧收費(fèi)站的六維管理措施

堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，全新打造六維管理模式。用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦，創(chuàng)新管理視角，營(yíng)造六維管理模式，提高自主創(chuàng)新能力，為構(gòu)筑和諧收費(fèi)站獻(xiàn)智獻(xiàn)力。

（一）人本管理。人本管理是六維管理空間的重心。以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心，也是科學(xué)發(fā)展觀的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。這是在黨的十六屆三中全會(huì)通過的《中共中央關(guān)于完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制若干問題的決定》中提出的，是我們黨自重要文件里第一次響亮地提出這樣的要求。抓好規(guī)費(fèi)征收，服務(wù)于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)，關(guān)鍵在人。古代戰(zhàn)爭(zhēng)講究“天時(shí)不如地利，地利不如人和”，“人心齊，泰山移”都講了人的重要性?，F(xiàn)在，更需要把人的生存和發(fā)展作為最高的價(jià)值目標(biāo)，一切為了人，一切服務(wù)于人?！扒Ы鹨踪I，人心難得”。公路收費(fèi)站應(yīng)統(tǒng)一制度、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一物品。在收費(fèi)人員著裝上采用了傳統(tǒng)的綠色公路收費(fèi)制服，象征了一種蓬勃向上、朝氣蓬勃的良好精神風(fēng)貌，表現(xiàn)了”以車為本”的服務(wù)意思，體現(xiàn)了“以行車人為本”的理念。

（二）信息管理。準(zhǔn)確可靠的信息是科學(xué)決策的前提。沒有信息做事就是盲目。及時(shí)獲得省、市公路系統(tǒng)征費(fèi)行業(yè)信息，聽取民眾心聲，搜集有價(jià)值的信息，提高工作效率，掌握第一手信息在第一時(shí)間內(nèi)行動(dòng)。通行費(fèi)征收是收費(fèi)站工作的核心。以增加收費(fèi)額作為中心任務(wù)，堅(jiān)持不懈地抓好路費(fèi)征收工作，深入貫徹《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》，保持收入大幅增長(zhǎng)的勢(shì)頭。廣泛宣傳“交通規(guī)費(fèi)，取之于車，用之于路，利之于民”，做好交通規(guī)費(fèi)征收舉措，暢通城市血脈。在“廣字”上作文章，取得老百姓的理解和信任。在“深字”上下功夫，使征費(fèi)工作深得民心。突出征費(fèi)重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)新突破。

（三）執(zhí)政管理。執(zhí)政管理即領(lǐng)導(dǎo)班子管理。領(lǐng)導(dǎo)班子要加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，永葆共產(chǎn)黨員政治本色，一心為民，兩袖清風(fēng)。古人講究“慎獨(dú)”的功夫，嚴(yán)于律己，敢于反思，“一念之非即遇之，一動(dòng)之妄即改之”。我國(guó)古代樸素唯物主義學(xué)者荀子也早有先見之明，“日三省乎己，則智明而行無過矣”。現(xiàn)在，我們更要搞好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，完善黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，把軟環(huán)境建設(shè)抓好。本著互相尊重，互相理解，互相信任，互相合作的心態(tài)，集思廣益。在班子成員中，長(zhǎng)者應(yīng)發(fā)揮“老成持重，中流砥柱”的作用;正職要有“薦人過己、胸懷寬闊”的大度;年輕的要有謙虛好學(xué)，敢挑重?fù)?dān)的作風(fēng)。不論年長(zhǎng)、學(xué)歷、資力，真正做到關(guān)鍵時(shí)刻站得出來，危險(xiǎn)時(shí)刻豁得出來，平時(shí)看得出來。

(四)安全管理?！鞍踩?zé)任重于泰山”。結(jié)合征費(fèi)行業(yè)工作特點(diǎn)和創(chuàng)建“平安東營(yíng)”的工作要求，逐步建立健全和完善各項(xiàng)管理制度，狠抓落實(shí)。嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，建立一個(gè)平安型機(jī)關(guān)。思想決定一個(gè)人的意識(shí)，意識(shí)決定一個(gè)人的行動(dòng)，應(yīng)將安全意識(shí)牢記于心。在通行費(fèi)征收工作中要一切以服務(wù)車主，方便車輛通行為出發(fā)點(diǎn)，為車輛行駛提供各種便利；在收費(fèi)站點(diǎn)落實(shí)安全防范措施，加大巡查力度，完善巡查機(jī)制，落實(shí)巡查責(zé)任；加強(qiáng)對(duì)票據(jù)、票款管理，保護(hù)收費(fèi)人員人身安全；執(zhí)行“首問責(zé)任制”，提倡“委屈服務(wù)”，保持高姿態(tài)，使公路服務(wù)充分體現(xiàn)人性美、人情美，使我們的工作更加人情化、人性化、文明化。提高服務(wù)水平，為東營(yíng)人民提供暢、安、舒、美的收費(fèi)環(huán)境；樹立每個(gè)車主都是“最可愛的人”的觀念，使車戶保持良好的心情，安全駕駛，將安全管理進(jìn)行到底。

(五）科文管理?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。一個(gè)國(guó)家的發(fā)展在很大程度上決定于這個(gè)國(guó)家的科技創(chuàng)新能力。而文化則能體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家的文明發(fā)展程度和國(guó)民的綜合素質(zhì)?？茖W(xué)和文化是一枚硬幣的兩面，連接他們的是創(chuàng)造力。無論是一個(gè)國(guó)家，一個(gè)地區(qū)，一個(gè)大集體，還是一個(gè)小集體，都必須加強(qiáng)科文創(chuàng)新，否則，如逆水行舟，不進(jìn)則退。根據(jù)征費(fèi)行業(yè)的工作特點(diǎn)，我們應(yīng)著力應(yīng)用信息技術(shù)，提高計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程度，建立完善收費(fèi)站綜合信息系統(tǒng)。掌創(chuàng)新之舵，打造起數(shù)字化公路平臺(tái)和靈敏的指揮調(diào)度體系。筆直的柏油路不僅僅是一條硬邦邦的載體，更體現(xiàn)著收費(fèi)行業(yè)的文化和精神內(nèi)涵。我們應(yīng)支起保障平臺(tái)，提升收費(fèi)站文化內(nèi)涵，使公路服務(wù)“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。

（六）執(zhí)行管理。執(zhí)行管理是一個(gè)整體而非單維概念。以上五種維度執(zhí)行管理之間的關(guān)系類似于木桶原理（木桶容量由最短的那塊木板決定，其中任何一個(gè)維度的缺失都可能導(dǎo)致整體大打折扣，甚至全軍覆沒。）我們的執(zhí)行管理者就是征費(fèi)行業(yè)的每一個(gè)職工。每個(gè)職工都應(yīng)樹立一種主人翁的責(zé)任意識(shí)，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，調(diào)動(dòng)一切積極的因素。注重與兄弟單位的團(tuán)結(jié)合作，組織聯(lián)誼文化匯演和體育活動(dòng)，溝通思想和交流經(jīng)驗(yàn)。真正協(xié)調(diào)平衡執(zhí)行管理，營(yíng)造起“百家爭(zhēng)鳴，百花齊放”的良好氛圍。和諧是一種美。自古以來是人類孜孜以求的一種理想形態(tài)?！昂椭C社會(huì)應(yīng)該是民主法制、公平正義、誠(chéng)信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì)?！边@是胡錦濤總書記對(duì)和諧社會(huì)相處的精辟論述。我們從中悟出，整個(gè)公路系統(tǒng)就是一個(gè)和諧的大家庭，征費(fèi)行業(yè)就是家庭成員之一，家和萬事興，路和才能保一方平安。和諧要靠發(fā)展來促進(jìn)，改革來推動(dòng)，公正來維護(hù)，穩(wěn)定來保證，道德素質(zhì)來孕育，黨的先進(jìn)性來引領(lǐng)。在矛盾中求和諧，在和諧中解決矛盾。在發(fā)展中求和諧，在和諧中促發(fā)展。結(jié)合征費(fèi)行業(yè)實(shí)際，應(yīng)堅(jiān)持把竭誠(chéng)服務(wù)于車戶作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，加大服務(wù)力度，完善服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)水平，真正把服務(wù)于民做實(shí)在，做到位，為和諧收費(fèi)站建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀提供一個(gè)良好的公路征收環(huán)境。

我們應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)筑和諧收費(fèi)站并非短期內(nèi)即可實(shí)現(xiàn)的，而應(yīng)是一個(gè)長(zhǎng)期曲折復(fù)雜的根本性改變，我們要持之以恒，循序漸進(jìn)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，為構(gòu)建和諧收費(fèi)站、和諧公路、和諧社會(huì)獻(xiàn)智獻(xiàn)力。

第三篇：關(guān)于構(gòu)建和諧收費(fèi)站的研究和對(duì)策

關(guān)于構(gòu)建和諧收費(fèi)站的研究和對(duì)策

回眸“十五”，拼搏，再生新亮點(diǎn)，鑄就輝煌路；展望“十一五”，鐵肩，營(yíng)造六維管理模式，構(gòu)建和諧收費(fèi)站；公路系統(tǒng)是一個(gè)服務(wù)性的社會(huì)“窗口”部門，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到公路系統(tǒng)的形象，而收費(fèi)行業(yè)則是“窗口”的“窗口”。公路事業(yè)進(jìn)入新階段，面對(duì)新任務(wù)，如何構(gòu)建一個(gè)和諧收費(fèi)站成了當(dāng)前人們所關(guān)注的熱門話題。結(jié)合收費(fèi)行業(yè)工作實(shí)際，經(jīng)過近一個(gè)月的調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)變管理模式，創(chuàng)新管理視角是構(gòu)建和諧收費(fèi)站的一個(gè)跨越平臺(tái)。用一種立體思維管理的視角探索一種全新的管理模式，構(gòu)建一個(gè)和諧的征收環(huán)境。

一、當(dāng)前收費(fèi)站工作的總體現(xiàn)狀

(一）毋庸置疑,公路收費(fèi)政策在我國(guó)取得了巨大成功。短短十幾年時(shí)間,正是依靠這項(xiàng)政策籌得的巨額建設(shè)資金,為我們維護(hù)和保養(yǎng)公路提供了強(qiáng)有力的資金后盾，使我們的公路交通條件發(fā)生了質(zhì)的飛躍。

(二)建設(shè)公路的目的是發(fā)展公路交通運(yùn)輸,進(jìn)而促進(jìn)地區(qū)乃至全國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。但實(shí)行公路收費(fèi)后,制約了相當(dāng)部分車輛使用收費(fèi)公路,影響社會(huì)效益的發(fā)揮。費(fèi)額過高造成道路使用者負(fù)擔(dān)過重是最主要的影響因素。

(三)實(shí)行公路收費(fèi)政策是為了償還貸款和進(jìn)行公路養(yǎng)護(hù)，保障公路安全但獲得盡可能高的收入。但收費(fèi)公路增加了收費(fèi)設(shè)施,其建設(shè)成本和運(yùn)營(yíng)成本均比免費(fèi)公路高。在我國(guó),由于大量采用人工或半自動(dòng)收費(fèi)方式,收費(fèi)員及管理人員隊(duì)伍龐大,用于收費(fèi)業(yè)務(wù)本身的投資及運(yùn)營(yíng)費(fèi)用又占相當(dāng)大的比重。

(四)建設(shè)收費(fèi)公路本為方便道路使用者,但相當(dāng)部分的道路使用者(或部門)對(duì)交費(fèi)有抵觸,甚至發(fā)生糾紛,等等。

二、存在的主要問題。

（一）是規(guī)費(fèi)征收管理理念與科學(xué)發(fā)展觀不適應(yīng)，有的同志仍習(xí)慣于單船靠提高速度、增加投入等措施來推動(dòng)發(fā)展，有的工作因重進(jìn)度、輕質(zhì)量，影響了征收工作。

（二）是行業(yè)管理水平與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)快速發(fā)展不相適應(yīng)，改革措施不夠完善，跟蹤管理不夠配套，引發(fā)出一些不穩(wěn)定因素，科學(xué)管理、依法管理和民主管理的意識(shí)不夠強(qiáng)，管理方式需要改進(jìn)。

（三）是干部綜合素質(zhì)于執(zhí)政能力要求不適應(yīng)。法制觀念淡薄，依法辦事自覺性不強(qiáng)，損害了公路形象。充分報(bào)漏了極致的缺陷、管理得不規(guī)范和干部綜合素質(zhì)的差距。這些問題務(wù)必引起我們的足夠重視，切實(shí)加以解決。

二、省道310線利津收費(fèi)站主要做法和成績(jī)

（一）文明征收，樹文明窗口新形象

我站自征費(fèi)以來，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境，按工作程序化、服務(wù)規(guī)范化、管理科學(xué)化、分配合理化、行動(dòng)軍事化的“三優(yōu)五化”標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)自身建設(shè)，著力塑造“東營(yíng)公路西大門”文明窗口形象。在收費(fèi)工作中重點(diǎn)做了以下二個(gè)方面的工作。

1．堅(jiān)持五個(gè)到位。

（1）宣傳到位。充分利用新聞媒體、宣傳欄、互聯(lián)網(wǎng)廣泛宣傳通行費(fèi)政策，爭(zhēng)取各級(jí)政府的支持、車主的配合，增強(qiáng)運(yùn)輸單位、車主按章交費(fèi)意識(shí)，營(yíng)造良好的征費(fèi)環(huán)境。累計(jì)集中宣傳兩六次，散發(fā)宣傳材料5000余份。

（2）激勵(lì)機(jī)制到位。堅(jiān)持一把手負(fù)責(zé)制，分管領(lǐng)導(dǎo)考核制和調(diào)度制，對(duì)通行費(fèi)實(shí)行月月考核，月月通報(bào)，把考核情況與評(píng)先樹優(yōu)、獎(jiǎng)金分配相掛鉤，做到責(zé)罰分明、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

（3）任務(wù)落實(shí)到位。將任務(wù)目標(biāo)層層落實(shí)到科室、中隊(duì)，采取計(jì)劃倒排的方法，作到目標(biāo)、責(zé)任、任務(wù)三明確三到位。去年10月份自永莘路開通以來，途經(jīng)我站車輛明顯減少，我們堅(jiān)持作到管理不松、思想不亂、隊(duì)伍不散，要求職工做到：領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，檢查與不檢查一個(gè)樣，晚上與白天一個(gè)樣，各項(xiàng)工作的開展有效的保障了任務(wù)的完成。

（4）工作措施到位。進(jìn)一步修訂完善了管理辦法，通過建章立制加強(qiáng)規(guī)范管理，杜絕了私放“人情車、關(guān)系車”的現(xiàn)象發(fā)生；與當(dāng)?shù)毓膊块T配合積極開展打擊逃費(fèi)車輛活動(dòng)，加強(qiáng)源頭治理，最大限度的減少通行費(fèi)的流失。

（5）服務(wù)到位。提出“人人都是文明窗口，處處都是公路形象”的口號(hào)，教育收費(fèi)人員樹窗口意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)理念。同時(shí)，加強(qiáng)監(jiān)管力度，嚴(yán)肅收費(fèi)紀(jì)律。

2．開展四項(xiàng)活動(dòng)

（1）開展崗位練兵活動(dòng)。實(shí)行軍事化管理模式，強(qiáng)化軍事訓(xùn)練活動(dòng)，推行“一眼清，一口準(zhǔn)”的操作標(biāo)準(zhǔn)，利用一年兩期的軍訓(xùn)活動(dòng)，組織了以政治理論學(xué)習(xí)、新聞宣傳報(bào)道、應(yīng)急情況處理、技術(shù)比武表演、軍事科目訓(xùn)練為內(nèi)容的崗位練兵活動(dòng)，極大的提高了干部職工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

（2）開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。開展“假如我是司機(jī)車戶”換位思考活動(dòng)，變被動(dòng)管理為主動(dòng)服務(wù)，重點(diǎn)推出微笑服務(wù)、承諾服務(wù)、溫馨服務(wù)、首問負(fù)責(zé)制等服務(wù)項(xiàng)目。要求收費(fèi)員在收費(fèi)時(shí)，對(duì)車主司機(jī)使用文明用語，并在收費(fèi)區(qū)設(shè)置了便民服務(wù)箱，配備了飲水桶、工具箱、醫(yī)藥箱、消防器材等。兩年多來，收費(fèi)員幫助修理車輛、倒水送茶不計(jì)其數(shù)，好人好事曾出不窮。通過活動(dòng)的開展使征費(fèi)隊(duì)伍真正達(dá)到了素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的標(biāo)準(zhǔn)，以熱情、文明、周到的服務(wù)，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大司乘人員的一致好評(píng)。

(3)開展衛(wèi)生創(chuàng)建活動(dòng)。把創(chuàng)造一個(gè)良好的收費(fèi)環(huán)境，當(dāng)作“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”的重要環(huán)節(jié)來抓，制定了詳實(shí)的《衛(wèi)生達(dá)標(biāo)和扣分標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)機(jī)關(guān)、收費(fèi)區(qū)進(jìn)行了衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分，做到包干到科室、中隊(duì)，責(zé)任到人，及時(shí)清理車道和保持良好的工作生活環(huán)境。嚴(yán)格周五檢查制度，通過檢查和評(píng)比，評(píng)選出衛(wèi)生先進(jìn)單位，從而建立了有效的衛(wèi)生保潔長(zhǎng)效機(jī)制，做到了站容、站貌清潔優(yōu)美。加強(qiáng)個(gè)人內(nèi)務(wù)管理，嚴(yán)格按照軍事化內(nèi)務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查和考核，物品統(tǒng)一擺放，被褥疊放整齊，所有宿舍整齊劃一。

(4)開展誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)。開展以“信用東營(yíng)”為契機(jī)的信用創(chuàng)建活動(dòng)，通過開展信用教育規(guī)范信用行為、公開信用承諾、加強(qiáng)信用監(jiān)督，逐步建立完善了信用建設(shè)相關(guān)制度，構(gòu)建了一套行之有效的信用管理機(jī)制，用制度規(guī)范員工的信用行為，切實(shí)做到了“誠(chéng)信收費(fèi)、樹立新風(fēng)”。累計(jì)向服務(wù)對(duì)象發(fā)放800多份“服務(wù)承諾卡”300多份社會(huì)“評(píng)議表”，通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，車主滿意率達(dá)100%。

（二）抓好“四項(xiàng)建設(shè)”，夯實(shí)收費(fèi)保障基礎(chǔ)

1．抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，增強(qiáng)戰(zhàn)斗力和凝聚力。我們始終

把加強(qiáng)班子建設(shè)當(dāng)作做好一切工作的先決來抓，做到三個(gè)堅(jiān)持不放松：一是堅(jiān)持抓政治理論學(xué)習(xí)不放松。認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，進(jìn)一步提高了班子成員的政治理論素質(zhì)，增強(qiáng)了分析問題和解決問題的能力。二是堅(jiān)持抓團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)不放松。嚴(yán)格按照民主集中制的原則，重大問題班子集體決定，通過每周工作例會(huì)、召開民主生活會(huì)等途徑，使班子成員在工作上、思想上多溝通。三是堅(jiān)持抓廉潔自律不放松。建立和完善一系列規(guī)章制度和保廉措施，作為領(lǐng)導(dǎo)班子的行為規(guī)范。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭搞廉政，從小事做起，每月和職工一樣交伙食費(fèi)，有力的保證各項(xiàng)工作的開展。

2．抓好職工隊(duì)伍建設(shè)，提高職工綜合素質(zhì)。為造就一支“政治合格、業(yè)務(wù)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良”的收費(fèi)隊(duì)伍：一是堅(jiān)持以人為本，采取人性化管理模式，全方位、多渠道地提高職工的綜合素質(zhì)，努力建立一支“學(xué)習(xí)型”收費(fèi)隊(duì)伍，著力培養(yǎng)職工養(yǎng)成為民服務(wù)、工作認(rèn)真、愛崗敬業(yè)的良好道德風(fēng)范。二是積極開展省級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)。組織職工深入學(xué)習(xí)《新世紀(jì)青年文明號(hào)》和掌握“青年文明號(hào)”應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)，從而使“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)更加深入人心。三是不定期舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)講座，開展以“售票計(jì)時(shí)、假鈔識(shí)辯、票據(jù)填寫”為內(nèi)容的崗位練兵活動(dòng)，不斷強(qiáng)化收費(fèi)員的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。通過活動(dòng)的開展進(jìn)一步激勵(lì)了員工的服務(wù)意識(shí)，在職工中形成了學(xué)技能、苦練功、趕先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的熱潮。

3．抓好行風(fēng)廉政建設(shè)，筑牢思想道德防線。一是深入開展“廉潔奉公、執(zhí)法為民”主題教育。對(duì)全站干部職工進(jìn)行理想信念教育，組織學(xué)習(xí)任長(zhǎng)霞等模范人物的先進(jìn)事跡。請(qǐng)黨校教授和法院同志講課，進(jìn)行法制廉政教育，引導(dǎo)廣大干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，增強(qiáng)拒腐防變的能力。二是強(qiáng)化約束監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范行政行為。實(shí)行內(nèi)部監(jiān)督、上下監(jiān)督、群眾監(jiān)督、自我監(jiān)督和政務(wù)監(jiān)督，增加工作透明度，同時(shí)嚴(yán)格考核，由站督查領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)全站衛(wèi)生、紀(jì)律、文明收費(fèi)等方面進(jìn)行督促檢查，組織明查暗訪、驗(yàn)審工作錄象，并將結(jié)果及時(shí)公布，獎(jiǎng)懲及時(shí)兌現(xiàn)。三是加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，杜絕公路“三亂”現(xiàn)象發(fā)生。把治理公路“三亂”工作作為糾正行業(yè)不正之風(fēng)的重點(diǎn)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉、注重預(yù)防的方針，定期開展自查工作。同時(shí)，采取召開義務(wù)監(jiān)督員座談會(huì)，發(fā)放調(diào)查表等形式，廣泛征求群眾意見，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。

4．抓好群團(tuán)組織建設(shè)，發(fā)揮自身群眾優(yōu)勢(shì)。一是積極開展了健康向上、豐富多彩、喜聞樂見的團(tuán)建活動(dòng)。清明節(jié)前夕，組織廣大團(tuán)員青年到利津縣革命烈士紀(jì)念館重溫入團(tuán)誓詞，進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育；組織了“慶五

一、迎五四”和慶七一“黨在我心中”聯(lián)歡晚會(huì)；舉辦了春季運(yùn)動(dòng)會(huì)；組織的“歡騰腰鼓”節(jié)目參加了全省公路系統(tǒng)第三屆職工文藝匯演和全市公路系統(tǒng)文藝匯演活動(dòng)，分別獲得了三等獎(jiǎng)和一等獎(jiǎng)的好成績(jī)；全市公路系統(tǒng)第六屆職工籃球賽，女子籃球隊(duì)獲得第五名。三是開展綠化、菜籃子工程。團(tuán)員青年利用休息時(shí)間對(duì)收費(fèi)區(qū)兩側(cè)空地進(jìn)行了充分利用，種植了大量的花草苗木、瓜果、蔬菜等，新補(bǔ)植綠化苗木2480余株，成活率達(dá)98%，全年共收獲各類瓜果、蔬菜2000多斤，既美化了收費(fèi)區(qū)工作環(huán)境又豐富了職工餐桌。

三、構(gòu)建和諧收費(fèi)站的六維管理措施

堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，全新打造六維管理模式。用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦，創(chuàng)新管理視角，營(yíng)造六維管理模式，提高自主創(chuàng)新能力，為構(gòu)筑和諧收費(fèi)站獻(xiàn)智獻(xiàn)力。

（一）人本管理。人本管理是六維管理空間的重心。以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心，也是科學(xué)發(fā)展觀的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。這是在黨的十六屆三中全會(huì)通過的《中共中央關(guān)于完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制若干問題的決定》中提出的，是我們黨自重要文件里第一次響亮地提出這樣的要求。抓好規(guī)費(fèi)征收，服務(wù)于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)，關(guān)鍵在人。古代戰(zhàn)爭(zhēng)講究“天時(shí)不如地利，地利不如人和”，“人心齊，泰山移”都講了人的重要性?，F(xiàn)在，更需要把人的生存和發(fā)展作為最高的價(jià)值目標(biāo)，一切為了人，一切服務(wù)于人?！扒Ы鹨踪I，人心難得”。公路收費(fèi)站應(yīng)統(tǒng)一制度、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一物品。在收費(fèi)人員著裝上采用了傳統(tǒng)的綠色公路收費(fèi)制服，象征了一種蓬勃向上、朝氣蓬勃的良好精神風(fēng)貌，表現(xiàn)了”以車為本”的服務(wù)意思，體現(xiàn)了“以行車人為本”的理念。

（二）信息管理。準(zhǔn)確可靠的信息是科學(xué)決策的前提。沒有信息做事就是盲目。及時(shí)獲得省、市公路系統(tǒng)征費(fèi)行業(yè)信息，聽取民眾心聲，搜集有價(jià)值的信息，提高工作效率，掌握第一手信息在第一時(shí)間內(nèi)行動(dòng)。通行費(fèi)征收是收費(fèi)站工作的核心。以增加收費(fèi)額作為中心任務(wù)，堅(jiān)持不懈地抓好路費(fèi)征收工作，深入貫徹《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》，保持收入大幅增長(zhǎng)的勢(shì)頭。廣泛宣傳“交通規(guī)費(fèi)，取之于車，用之于路，利之于民”，做好交通規(guī)費(fèi)征收舉措，暢通城市血脈。在“廣字”上作文章，取得老百姓的理解和信任。在“深字”上下功夫，使征費(fèi)工作深得民心。突出征費(fèi)重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)新突破。

（三）執(zhí)政管理。執(zhí)政管理即領(lǐng)導(dǎo)班子管理。領(lǐng)導(dǎo)班子要加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，永葆共產(chǎn)黨員政治本色，一心為民，兩袖清風(fēng)。古人講究“慎獨(dú)”的功夫，嚴(yán)于律己，敢于反思，“一念之非即遇之，一動(dòng)之妄即改之”。我國(guó)古代樸素唯物主義學(xué)者荀子也早有先見之明，“日三省乎己，則智明而行無過矣”?，F(xiàn)在，我們更要搞好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，完善黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，把軟環(huán)境建設(shè)抓好。本著互相尊重，互相理解，互相信任，互相合作的心態(tài)，集思廣益。在班子成員中，長(zhǎng)者應(yīng)發(fā)揮“老成持重，中流砥柱”的作用;正職要有“薦人過己、胸懷寬闊”的大度;年輕的要有謙虛好學(xué)，敢挑重?fù)?dān)的作風(fēng)。不論年長(zhǎng)、學(xué)歷、資力，真正做到關(guān)鍵時(shí)刻站得出來，危險(xiǎn)時(shí)刻豁得出來，平時(shí)看得出來。(四)安全管理。“安全責(zé)任重于泰山”。結(jié)合征費(fèi)行業(yè)工作特點(diǎn)和創(chuàng)建“平安東營(yíng)”的工作要求，逐步建立健全和完善各項(xiàng)管理制度，狠抓落實(shí)。嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，建立一個(gè)平安型機(jī)關(guān)。思想決定一個(gè)人的意識(shí)，意識(shí)決定一個(gè)人的行動(dòng)，應(yīng)將安全意識(shí)牢記于心。在通行費(fèi)征收工作中要一切以服務(wù)車主，方便車輛通行為出發(fā)點(diǎn)，為車輛行駛提供各種便利；在收費(fèi)站點(diǎn)落實(shí)安全防范措施，加大巡查力度，完善巡查機(jī)制，落實(shí)巡查責(zé)任；加強(qiáng)對(duì)票據(jù)、票款管理，保護(hù)收費(fèi)人員人身安全；執(zhí)行“首問責(zé)任制”，提倡“委屈服務(wù)”，保持高姿態(tài)，使公路服務(wù)充分體現(xiàn)人性美、人情美，使我們的工作更加人情化、人性化、文明化。提高服務(wù)水平，為東營(yíng)人民提供暢、安、舒、美的收費(fèi)環(huán)境；樹立每個(gè)車主都是“最可愛的人”的觀念，使車戶保持良好的心情，安全駕駛，將安全管理進(jìn)行到底。

(五）科文管理?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。一個(gè)國(guó)家的發(fā)展在很大程度上決定于這個(gè)國(guó)家的科技創(chuàng)新能力。而文化則能體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家的文明發(fā)展程度和國(guó)民的綜合素質(zhì)?？茖W(xué)和文化是一枚硬幣的兩面，連接他們的是創(chuàng)造力。無論是一個(gè)國(guó)家，一個(gè)地區(qū)，一個(gè)大集體，還是一個(gè)小集體，都必須加強(qiáng)科文創(chuàng)新，否則，如逆水行舟，不進(jìn)則退。根據(jù)征費(fèi)行業(yè)的工作特點(diǎn)，我們應(yīng)著力應(yīng)用信息技術(shù)，提高計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程度，建立完善收費(fèi)站綜合信息系統(tǒng)。掌創(chuàng)新之舵，打造起數(shù)字化公路平臺(tái)和靈敏的指揮調(diào)度體系。筆直的柏油路不僅僅是一條硬邦邦的載體，更體現(xiàn)著收費(fèi)行業(yè)的文化和精神內(nèi)涵。我們應(yīng)支起保障平臺(tái)，提升收費(fèi)站文化內(nèi)涵，使公路服務(wù)“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。

（六）執(zhí)行管理。執(zhí)行管理是一個(gè)整體而非單維概念。以上五種維度執(zhí)行管理之間的關(guān)系類似于木桶原理（木桶容量由最短的那塊木板決定，其中任何一個(gè)維度的缺失都可能導(dǎo)致整體大打折扣，甚至全軍覆沒。）我們的執(zhí)行管理者就是征費(fèi)行業(yè)的每一個(gè)職工。每個(gè)職工都應(yīng)樹立一種主人翁的責(zé)任意識(shí)，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，調(diào)動(dòng)一切積極的因素。注重與兄弟單位的團(tuán)結(jié)合作，組織聯(lián)誼文化匯演和體育活動(dòng)，溝通思想和交流經(jīng)驗(yàn)。真正協(xié)調(diào)平衡執(zhí)行管理，營(yíng)造起“百家爭(zhēng)鳴，百花齊放”的良好氛圍。和諧是一種美。自古以來是人類孜孜以求的一種理想形態(tài)?！昂椭C社會(huì)應(yīng)該是民主法制、公平正義、誠(chéng)信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì)?！边@是胡錦濤總書記對(duì)和諧社會(huì)相處的精辟論述。我們從中悟出，整個(gè)公路系統(tǒng)就是一個(gè)和諧的大家庭，征費(fèi)行業(yè)就是家庭成員之一，家和萬事興，路和才能保一方平安。和諧要靠發(fā)展來促進(jìn)，改革來推動(dòng)，公正來維護(hù)，穩(wěn)定來保證，道德素質(zhì)來孕育，黨的先進(jìn)性來引領(lǐng)。在矛盾中求和諧，在和諧中解決矛盾。在發(fā)展中求和諧，在和諧中促發(fā)展。結(jié)合征費(fèi)行業(yè)實(shí)際，應(yīng)堅(jiān)持把竭誠(chéng)服務(wù)于車戶作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，加大服務(wù)力度，完善服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)水平，真正把服務(wù)于民做實(shí)在，做到位，為和諧收費(fèi)站建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀提供一個(gè)良好的公路征收環(huán)境。

我們應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)筑和諧收費(fèi)站并非短期內(nèi)即可實(shí)現(xiàn)的，而應(yīng)是一個(gè)長(zhǎng)期曲折復(fù)雜的根本性改變，我們要持之以恒，循序漸進(jìn)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，為構(gòu)建和諧收費(fèi)站、和諧公路、和諧社會(huì)獻(xiàn)智獻(xiàn)力。

第四篇：淺談構(gòu)建和諧收費(fèi)站促進(jìn)征費(fèi)管理工作

淺談構(gòu)建和諧收費(fèi)站促進(jìn)征費(fèi)管理工作

一、構(gòu)建和諧收費(fèi)站理念的定義和作用。

（一）為了更好的理解構(gòu)建和諧收費(fèi)站的理念，首先理解什么是和諧。

1、和諧本義是融洽，調(diào)和。

2、和諧引申義包括：

（1）和諧是世界的本質(zhì)。例如：有一個(gè)未知數(shù)X，怎么知道它是多少呢？我們都知道要解方程。方程在哪里？方程就在和諧當(dāng)中，我們依據(jù)和諧去列方程。也就是說根據(jù)和諧的原則能找到這個(gè)未知數(shù)。這個(gè)未知數(shù)必須符合和諧才能存在。

（2）和諧是本質(zhì)是能夠永存的。和諧沒有形象，它隱于有形之中，無處不在，和諧是真實(shí)。

（3）和諧可以用公式表達(dá)出來，也可以是人的感受。

（二）構(gòu)建和諧收費(fèi)站的理念的作用。

構(gòu)建和諧收費(fèi)站的理念的作用：收費(fèi)站在矛盾中求和諧，在和諧中解決矛盾；在發(fā)展中求和諧，在和諧中促發(fā)展，妥善解決收費(fèi)站管理和通行費(fèi)征收工作中面臨的各種突出問題，爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益雙豐收，促進(jìn)公路事業(yè)的全面發(fā)展。

二、構(gòu)建和諧收費(fèi)站的緊迫性。

1(一)建設(shè)公路的目的是發(fā)展公路交通運(yùn)輸,進(jìn)而促進(jìn)地區(qū)乃至全國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。但實(shí)行公路收費(fèi)后,制約了相當(dāng)部分車輛使用收費(fèi)公路,影響社會(huì)效益的發(fā)揮。費(fèi)額過高造成道路使用者負(fù)擔(dān)過重是最主要的影響因素。因此造成社會(huì)要求減少收費(fèi)站的呼聲連綿不斷。

(二)實(shí)行公路收費(fèi)政策是為了償還貸款和進(jìn)行公路養(yǎng)護(hù)與建設(shè)，保障公路安全，獲得盡可能高的收入。但收費(fèi)公路增加了收費(fèi)設(shè)施,其建設(shè)成本和運(yùn)營(yíng)成本均比免費(fèi)公路高。在我國(guó),由于大量采用人工或半自動(dòng)收費(fèi)方式,收費(fèi)員及管理人員隊(duì)伍龐大,用于收費(fèi)業(yè)務(wù)本身的投資及運(yùn)營(yíng)費(fèi)用又占相當(dāng)大的比重。

(三)建設(shè)收費(fèi)公路本為方便道路使用者,但相當(dāng)部分的道路使用者(或部門)對(duì)交費(fèi)有抵觸,甚至發(fā)生糾紛等。因此造成社會(huì)對(duì)收費(fèi)服務(wù)的要求標(biāo)準(zhǔn)越來越高。

三、構(gòu)建和諧收費(fèi)站，必須遵循以下原則。

(一)必須堅(jiān)持以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展。收費(fèi)站在矛盾中求和諧，在和諧中解決矛盾，以收費(fèi)公路事業(yè)發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展，爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益雙豐收，促進(jìn)公路事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

2(二)必須堅(jiān)持以人為本。對(duì)內(nèi)，始終把本單位職工的根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好本單位職工的根本利益。確保職工思想穩(wěn)定、安心工作。做到發(fā)展為了職工、發(fā)展依靠職工、發(fā)展成果同職工共享，促進(jìn)人的全面發(fā)展。對(duì)外，始終把過往司乘人員和群眾的根本利益，尤其是車主的利益作為收費(fèi)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷培養(yǎng)和增強(qiáng)單位職工的服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)，完善服務(wù)機(jī)制，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高文明服務(wù)水平，樹立文明公路“窗口”形象，構(gòu)建和諧氛圍。

(三)必須堅(jiān)持正確處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系。把改革的力度、發(fā)展的速度和收費(fèi)站可承受的程度統(tǒng)一起來，維護(hù)收費(fèi)站安定團(tuán)結(jié)，以改革促進(jìn)和諧、以發(fā)展鞏固和諧、以穩(wěn)定保障和諧，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，調(diào)動(dòng)一切積極因素，形成促進(jìn)和諧人人有責(zé)、和諧收費(fèi)站人人共享的生動(dòng)局面。

（四）必須堅(jiān)持事實(shí)求是原則。和諧是真實(shí)。只有在立足實(shí)際的基礎(chǔ)上，采用合理有效的方式，才能妥善解決問題，使雙方或多方利益達(dá)到基本平衡，從而形成和諧的局面。

（五）必須堅(jiān)持適應(yīng)有效原則。和諧是本質(zhì)，沒有形象，它隱于有形之中，無處不在。那么在包羅萬象的事物現(xiàn)象中，如何找到解決問題的途徑。方法有很多，我們只要找出一種適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展?fàn)顩r，能夠妥善解決當(dāng)前存在問題的方法就是 3 有效途徑。同樣，收費(fèi)站管理工作面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境，要發(fā)展收費(fèi)事業(yè)，必須適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在此基礎(chǔ)上，采取有效措施妥善處理當(dāng)前存在問題，才能創(chuàng)造和諧的收費(fèi)環(huán)境。

四、構(gòu)建和諧收費(fèi)站的管理措施。

（一）搞好收費(fèi)站班子建設(shè)，提高站務(wù)管理水平和管理者綜合素質(zhì)，達(dá)到收費(fèi)站內(nèi)部和諧是構(gòu)建和諧收費(fèi)站的管理核心舉措。收費(fèi)站管理者是收費(fèi)站的領(lǐng)頭雁、帶頭羊，是職工的榜樣。其儀表、言行、舉止、承諾和工作方法等，都直接影響到職工的思想和行動(dòng)。要提高站務(wù)管理水平，要搞好一個(gè)收費(fèi)站的日常營(yíng)運(yùn)管理，其管理者首先要管好自己，樹立一個(gè)工作務(wù)實(shí)、廉潔奉公、勤政為民的領(lǐng)導(dǎo)形象，才能為職工樹立榜樣；才能在職工中增強(qiáng)威信、增強(qiáng)凝聚力；才能搞收費(fèi)站的管理。如何提高站務(wù)管理水平，構(gòu)建和諧收費(fèi)站。

1、提高站務(wù)管理水平，要求管理者不斷地學(xué)習(xí)理論與實(shí)踐鍛煉。

在科技高速發(fā)展的今天，不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)，加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉，提高自身素質(zhì)，己成為這個(gè)時(shí)代對(duì)每個(gè)人的要求?！皩W(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則怠”，既要學(xué)，也要思，要學(xué)與思相結(jié)合，不斷的對(duì)新的知識(shí)、新的業(yè)務(wù)、新的理論學(xué)習(xí)、吸收、消化、運(yùn)用、才能不斷的提高自己的工作效率。作為收費(fèi)站的管理者，為了更好地管理好收費(fèi)站，需要學(xué)習(xí)新的 4 業(yè)務(wù)知識(shí)、管理知識(shí)和國(guó)家的政策、法律法規(guī)以提高科學(xué)管理和決策的能力。只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)快速發(fā)展的社會(huì)需要，才能與時(shí)俱進(jìn)，才能不偏離正確的方向，才能給職工予以正確指導(dǎo)。只有管理者通過自己主動(dòng)學(xué)習(xí)，才能帶動(dòng)職工的學(xué)習(xí)積極性，才能創(chuàng)造和諧的學(xué)習(xí)氛圍。

2、提高站務(wù)管理水平，要求管理者具備和諧能力。領(lǐng)導(dǎo)者樹立良好形象，具備和諧能力需要長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，需要堅(jiān)持有關(guān)政策和原則。第一，要堅(jiān)持以誠(chéng)為要的原則，“言必行，行必果”，增強(qiáng)職工對(duì)自己的信任，振奮職工群體士氣。第二，堅(jiān)持以正為先的原則，要做大眾的表率。這就需要腳踏實(shí)地工作，與人交往，真誠(chéng)相待。第三，堅(jiān)持以人為本的原則，深入群眾，傾聽群眾呼聲，急職工之急，想職工之想，解職工之憂，暖職工之心，才能聚集職工力量，為單位多做貢獻(xiàn)。作為收費(fèi)站的管理者，要忠于自己的職守，把征費(fèi)、文明創(chuàng)建、安全衛(wèi)生工作有機(jī)地結(jié)合起來，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。征費(fèi)工作作為收費(fèi)站的主業(yè)，收費(fèi)中必須無條件的嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)足額征收到位，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)員的教育和監(jiān)督工作。用自身的行為和人格魅力教育和引導(dǎo)他們樹立正確的人生觀顯得尤為重要，要教育他們廉潔自律，筑起牢固的防腐拒變的鋼鐵長(zhǎng)城，使他們懂得，人生道路雖然漫長(zhǎng)，但緊要之處往往就是關(guān)鍵幾步，在紛繁復(fù)雜的經(jīng)濟(jì) 5 和社會(huì)生活中，每一位職工必須加強(qiáng)自身修養(yǎng)，懂得自尊、自重、自愛，雖然幸福生活離不開金錢，但金錢并不是幸福的全部，要耐得住清貧，經(jīng)得住誘惑，襟懷坦蕩、光明磊落。

3、提高站務(wù)管理水平，要求管理者具備和諧的人才觀念。用人水平的高低，從某個(gè)方面也反映管理者自身的素質(zhì)和水平。和諧的人才觀念就是知人善任、任人唯賢的人才觀念。一個(gè)收費(fèi)站就像一幢大廈，每個(gè)職工就是構(gòu)成大廈的每個(gè)構(gòu)件，如果收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)具備和諧的人才觀念，不僅能將職工安排在合適崗位，而且能夠大膽地提拔、任用人才，并施以教育，將他們培養(yǎng)成適應(yīng)不同職位的骨干，就會(huì)大大提高單位的工作效率。收費(fèi)站的管理者要通過各種途徑，掌握職工的性格、能力和氣質(zhì)等，并注意分析這幾種性格特征與所處工作崗位的最佳結(jié)合點(diǎn)，將不同性格的職工安排在適合自己的崗位上，用其所長(zhǎng)，避其所短，發(fā)揮職工的最大作用，這樣既有利于培養(yǎng)和選拔人才，而且使人員得以適當(dāng)?shù)恼{(diào)配，有利于消除怨言與猜忌，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性。大膽地起用人才，并委以重任，給他們壓擔(dān)子，加壓力，積極地為他們創(chuàng)造更為適宜的工作環(huán)境和實(shí)踐機(jī)會(huì)，加強(qiáng)鍛煉、提倡、鼓勵(lì)、組織他們?cè)趯?shí)踐中勤奮探索，使其很快成為收費(fèi)管理發(fā)展的砥柱。

4、提高站務(wù)管理水平，要求管理者協(xié)調(diào)服務(wù)，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。

收費(fèi)站內(nèi)的各項(xiàng)工作需要全體職工共同努力，如何調(diào)動(dòng)全體職工們的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，做到和諧。我認(rèn)為這與實(shí)行“人性化”管理，保證安全穩(wěn)定的工作環(huán)境以及為他們提供公開、公平、公正競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)是分不開的?！叭诵曰惫芾硎牵杭年P(guān)心職工、服務(wù)職工于管理之中，增強(qiáng)人性化內(nèi)涵。情是藝術(shù)，理是科學(xué)，入情入理，才和諧，才能入腦入心，管理者應(yīng)以寓教于文、寓教于樂、寓教于趣，盡量做到科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一，并建立領(lǐng)導(dǎo)與職工、職工與職工之間相互愛護(hù)、相互尊重的人際關(guān)系，使他們感覺到處處充滿關(guān)懷，處處都有溫暖，在站內(nèi)如同在家一樣。在平時(shí)日常思想教育工作中，進(jìn)行正確引導(dǎo)，多開展 “比先進(jìn)思想；比扎實(shí)作風(fēng)；比個(gè)人貢獻(xiàn)；比工作業(yè)績(jī)”的五比活動(dòng)。使職工們都有了明確的努力方向和奮斗目標(biāo)。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)認(rèn)真做好后勤服務(wù)工作，為一線職工提供良好的工作環(huán)境，盡量為他們解除后顧之憂。首先，要做好食堂工作，從節(jié)約、衛(wèi)生方面著手，強(qiáng)化管理，確保全站職工吃上物有所值、可口衛(wèi)生的熱飯熱菜，從而保證職工們身體健康。其次，對(duì)在道口無理取鬧、故意滋事的事件以及闖卡逃費(fèi)車輛要依法堅(jiān)決予以打擊，要以法律的手段來保護(hù)正常的工作秩序，積極 7 主動(dòng)協(xié)調(diào)好與地方政府以及相關(guān)行政部門的關(guān)系，取得他們的理解、配合和支持，確保收費(fèi)站有一個(gè)穩(wěn)定和安全的工作環(huán)境，使職工們工作起來有一種信任感和安全感，即使他們?cè)谖?wù)的同時(shí)，仍堅(jiān)信正義一定能戰(zhàn)勝邪惡的，委屈只是暫時(shí)的。再次，要關(guān)心職工實(shí)際生活中的具體困難，要千方百計(jì)地幫助他們，為他們分憂解愁，要公心、公平地看待每位職工，對(duì)站內(nèi)有關(guān)崗位的聘任上要實(shí)行公平、公開、公正的競(jìng)聘原則，使職工有一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，時(shí)時(shí)處在快樂工作中。最后，要采用激勵(lì)措施，積極鼓勵(lì)和保護(hù)職工們奮發(fā)爭(zhēng)先的創(chuàng)業(yè)精神和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神，從而保證站內(nèi)各項(xiàng)工作不斷上臺(tái)階。

5、提高站務(wù)管理水平，收費(fèi)站班子必須要和諧。我們更要搞好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高站務(wù)管理水平，完善黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，把軟環(huán)境建設(shè)抓好，收費(fèi)站班子必須要和諧。本著互相尊重，互相理解，互相信任，互相合作的心態(tài)，集思廣益。在班子成員中，長(zhǎng)者應(yīng)發(fā)揮“老成持重，中流砥柱”的作用;正職要有“薦人過己、胸懷寬闊”的大度;年輕的要有謙虛好學(xué)，敢挑重?fù)?dān)的作風(fēng)。不論年長(zhǎng)、學(xué)歷、資力，真正做到關(guān)鍵時(shí)刻站得出來，危險(xiǎn)時(shí)刻站得出來，平時(shí)看得出來。

(二)安全管理是構(gòu)建和諧收費(fèi)站的保障舉措。

沒有安全，就不和諧?！鞍踩?zé)任重于泰山”。結(jié)合收費(fèi)站行業(yè)工作特點(diǎn)和創(chuàng)建“平安公路”的工作要求，逐步建立健全和完善各項(xiàng)管理制度，狠抓落實(shí)。在通行費(fèi)征收工作中要一切以服務(wù)車主，方便車輛通行為出發(fā)點(diǎn)，為車輛行駛提供各種便利；在收費(fèi)站（點(diǎn)）落實(shí)安全防范措施，加大巡查力度，完善巡查機(jī)制，落實(shí)巡查責(zé)任；加強(qiáng)對(duì)票據(jù)、票款管理，保護(hù)收費(fèi)人員人身安全；執(zhí)行“首問責(zé)任制”，提倡“委屈服務(wù)”，保持高姿態(tài)，使公路服務(wù)充分體現(xiàn)人性美、人情美，使我們的工作更加人情化、人性化、文明化。(三)構(gòu)建和諧收費(fèi)站的舉措，形式很多，只要從客觀實(shí)際出發(fā)，符合當(dāng)前狀況，能夠妥善解決問題就是和諧舉措。

在發(fā)展中求和諧，在和諧中促發(fā)展。結(jié)合征費(fèi)行業(yè)實(shí)際，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)水平，為和諧收費(fèi)站建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第五篇：構(gòu)建和諧師生關(guān)系

構(gòu)建和諧師生關(guān)系 祥德路小學(xué) 吳建

在踐行國(guó)家、上海市和虹口區(qū)中長(zhǎng)期教育改革與發(fā)展規(guī)劃綱要的過程中，我區(qū)教育局確立了以“綠色生態(tài)化、特色多樣化、教育國(guó)際化”為抓手的教育轉(zhuǎn)型新思路。為了落實(shí)這“三化”的目標(biāo)，首先把“師生關(guān)系”作為改變教師教育觀念，改變教師教學(xué)行為的主要途徑。

區(qū)教育局提出的“三個(gè)課堂”建設(shè)，即溫馨課堂、情趣課堂和有效課堂，為師生關(guān)系的構(gòu)建上積累了許多豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和資源，為和諧師生關(guān)系的構(gòu)建奠定了較高的起點(diǎn)。2012年5月16日，虹口教育和民進(jìn)虹口區(qū)委聯(lián)合舉辦舉行的首屆白玉蘭教學(xué)論壇，更是把我區(qū)構(gòu)建和諧師生關(guān)系的活動(dòng)推向了高潮。此次論壇的主旨，就是要讓教育真正與學(xué)生個(gè)體融為一體，使教學(xué)真正的回歸學(xué)生的生活狀態(tài)和精神世界。作為基層學(xué)校，校領(lǐng)導(dǎo)借著“白玉蘭論壇”這股東風(fēng)，組織全體老師認(rèn)真觀摩了論壇的教育錄像，組織全體教師從自身談起，談如何踐行營(yíng)造和諧的師生關(guān)系。我們總結(jié)出了新型好老師的關(guān)鍵詞：有愛、幽默、公平、創(chuàng)新。新型師生關(guān)系最看重：愛心。在白玉蘭論壇上，我們第一次認(rèn)識(shí)了史金霞老師，一位漂亮、儒雅的高中女教師，也從而拜讀了她的著作《不拘一格教語文》和《重建師生關(guān)系》。

提到老師，我們往往會(huì)和“嚴(yán)肅”聯(lián)系在一起。說到現(xiàn)在的師生關(guān)系，我只能遺憾地說“慘烈”。我們的老師苦口婆心、聲色俱厲，每天起早摸黑?？墒俏覀兊膶W(xué)生歡迎嗎？喜歡嗎？它需要我們每一個(gè)身處其中的人都好好想想。史金霞老師的這本《重建師生關(guān)系》為我們開啟了一盞改善師生關(guān)系的明燈。史金霞老師在書的自序部分引用了夏丏尊先生的話，給我印象深刻。他說，教育的水是什么？就是情，就是愛。教育沒有了情愛，就成了無水的池，任你四方形也罷，圓形也罷，總逃不了一個(gè)空虛。書中史金霞老師用了幾個(gè)關(guān)鍵詞來闡述了如何來營(yíng)造和諧的師生關(guān)系。第一個(gè)字就是“愛”，沒有愛就沒有一切。愛是在長(zhǎng)期的相互感知中逐漸堆積起來的，類似親情或者就是親情的感覺。第二個(gè)詞就是“理解”，了解是理解的延伸。理解這個(gè)詞，我們每天都掛在嘴上，但我們能夠真正做到理解嗎？很難。史金霞老師說，孩子很難理解老師，因?yàn)楹⒆記]有老師的生活經(jīng)歷，即使想換位思考，也很難給自己定好位；同樣地，老師也很難理解學(xué)生，因?yàn)榻處熃?jīng)常忘記，自己也曾經(jīng)是一個(gè)學(xué)生。第三個(gè)詞就是“對(duì)話”，溝通是對(duì)話的第一塊基石。對(duì)話指的就是第四種意義的“談”。要對(duì)話，你就必須對(duì)他人抱著“絕對(duì)尊重”的態(tài)度，發(fā)自內(nèi)心深處地尊重他作為一個(gè)人的本質(zhì)價(jià)值。對(duì)話有兩個(gè)核心概念：即關(guān)系和理解。第四個(gè)詞就是“尊重”。而尊重，就體現(xiàn)在愛、理解、對(duì)話??的所有環(huán)節(jié)之中。對(duì)于這幾個(gè)關(guān)鍵詞，史老師還舉了許多非常生動(dòng)豐富的實(shí)踐案例，大家看了以后可以借鑒和運(yùn)用。

和諧的師生關(guān)系是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性的原動(dòng)力，對(duì)提高課堂效益是十分重要的，關(guān)系融洽，不但活躍了課堂氣氛，而且調(diào)動(dòng)起學(xué)生極大的熱情去參與；反之，不注意培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生苦學(xué)，使學(xué)生厭學(xué)，則嚴(yán)重阻礙了學(xué)生學(xué)習(xí)能力的提高，當(dāng)然更談不上課堂效益的提高。下面舉一個(gè)我校教學(xué)過程中的例子。小劉老師每天帶著希望和喜悅走進(jìn)教室，可是卻總有一個(gè)座位空著。課后去班主任那了解情況，原來這位叫平某的學(xué)生害怕上學(xué)而謊稱肚子疼。接下去的一個(gè)月中，她斷斷續(xù)續(xù)來了加起來不超過一個(gè)星期，每次來都哭著進(jìn)教室，抹著眼淚上課。通過多方了解，才知道她最害怕的是英語。英語課節(jié)奏快，又有大量的聽說讀寫的內(nèi)容，她對(duì)自己沒信心，更害怕老師批評(píng)她。根源找到了，就需要對(duì)癥下藥。抓住學(xué)生的心理特點(diǎn)，讓學(xué)生學(xué)得好，是英語教學(xué)的內(nèi)涵。抓住影響學(xué)生學(xué)習(xí)的關(guān)鍵因素是心理健康教育的本質(zhì)所在。因此，要達(dá)到學(xué)好的目的，就必須研究、理解、滿足學(xué)生合理的心理需求。

一、在課堂教學(xué)中留出充分的時(shí)間讓學(xué)生“多說”，建立“雙向型”的師生關(guān)系

新課改要求師生關(guān)系是“雙向型”。教師要有向?qū)W生學(xué)習(xí)的勇氣，同時(shí)向?qū)W生學(xué)習(xí)的過程，就是發(fā)掘?qū)W生優(yōu)點(diǎn)的過程，是進(jìn)行情感交流的途徑。在課堂中形成“雙向型”師生關(guān)系教師還必須做到以下幾點(diǎn)：

1．首先教師要清楚哪些內(nèi)容應(yīng)“少講”，確保留給學(xué)生更多的時(shí)間。

在教學(xué)中，教師如果采用傳統(tǒng)教學(xué)方式，一味地對(duì)教材上給出的教學(xué)事例和過程進(jìn)行一一解釋，那么這只能算是一種低效的甚至無效的教學(xué)，部分學(xué)生常常在教師的講解、分析中處于被動(dòng)和漠然的境地中。因此，在教師要在有限的課堂教學(xué)時(shí)

間內(nèi)，充分尊重每個(gè)學(xué)生的個(gè)性和個(gè)體差異，利用教材創(chuàng)設(shè)讓學(xué)生解決問題的教學(xué)情景，對(duì)學(xué)生已經(jīng)理解掌握的內(nèi)容少講、對(duì)超越學(xué)習(xí)要求的知識(shí)少講，充分讓學(xué)生自己去“想一想”、“說一說”、“試一試”來獲取知識(shí)、來提高自己解決問題的能力，并通過自己的積極思考，獲得一次又一次的成功感。

2．其次教師要清楚哪些地方應(yīng)讓學(xué)生多提“為什么”，多說“怎么辦”

教師的“少講”是為了讓學(xué)生“多說”。教師要研究在什么地方讓學(xué)生“多說”，怎樣讓學(xué)生“說”，才能保證教學(xué)活動(dòng)過程的和諧發(fā)展。我認(rèn)為，在課堂教學(xué)中，教師要以“學(xué)生說”為主線，在“精講”的過程中啟發(fā)、引導(dǎo)學(xué)生在教學(xué)的主要環(huán)節(jié)多說。教師可以在幾何證明時(shí)多說，幫助學(xué)生理清幾何證明的思維過程及理解數(shù)學(xué)知識(shí)的實(shí)質(zhì)，提高學(xué)生的語言表達(dá)能力，促進(jìn)學(xué)生的思維發(fā)展；教師可以在展示思考過程時(shí)多說，充分讓學(xué)生表述自己的思考過程，讓生生間多問幾個(gè)“為什么”，讓學(xué)生在質(zhì)疑、解疑的過程中培養(yǎng)思維的靈活性；教師可以在評(píng)價(jià)反饋環(huán)節(jié)多說，讓學(xué)生針對(duì)同學(xué)的發(fā)言，提出自己的意見、看法，甚至讓學(xué)生之間進(jìn)行辯論，以實(shí)現(xiàn)生生間的多向交流，培養(yǎng)學(xué)生間的相互協(xié)作精神，達(dá)到建立“雙向型”師生關(guān)系的目的。

二、在課堂教學(xué)中留出充分的時(shí)間實(shí)現(xiàn)師生、生生互動(dòng)，關(guān)愛每一位學(xué)生

尊師愛生，這是我國(guó)新型師生關(guān)系的顯著特點(diǎn)，就是說學(xué)生應(yīng)該尊重老師，老師應(yīng)當(dāng)愛護(hù)學(xué)生，這也是建立良好、協(xié)調(diào)的師生關(guān)系的情感基礎(chǔ)。大量實(shí)踐證明，尊師是愛生的結(jié)果，愛生是尊師的前提?！坝H其師才能信其道”，我們有理由相信，只要教師真情地投入，一定會(huì)得到學(xué)生真情的回報(bào)。因此，在課堂教學(xué)中，教師不要一味趕進(jìn)度，在教學(xué)知識(shí)的重點(diǎn)、難點(diǎn)部分時(shí)，要努力營(yíng)造一種平等、民主、和諧、愉悅的教學(xué)氛圍，用探討、商量式的口吻組織教學(xué)，使學(xué)生敢于參與也樂于參與探討與學(xué)習(xí)；尤為重要的是要重視教學(xué)中教師的激發(fā)作用、啟迪作用和組織作用，用各種行之有效的方式，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與學(xué)習(xí)過程。讓這些不起眼的“群眾演員”主動(dòng)參與學(xué)習(xí)，從而提高教學(xué)效果，建立起平等、合作、互動(dòng)的師生關(guān)系。

三、在課堂教學(xué)中教師要把最能體現(xiàn)自己教學(xué)特色的課呈現(xiàn)給學(xué)生

要通過不斷學(xué)習(xí)和完善，把自己教學(xué)過程的魅力展現(xiàn)給學(xué)生，流暢工整的粉筆字，標(biāo)準(zhǔn)流利的普通話，簡(jiǎn)潔明快的上課節(jié)奏，聲情并茂的內(nèi)容講解，生動(dòng)和諧的師生互動(dòng)等等，都可能成為教師課堂上的一大亮點(diǎn)；要能聯(lián)系學(xué)生生活實(shí)際，讓課堂經(jīng)常處于生動(dòng)活潑的情景之中，這樣就可以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)學(xué)生情感體驗(yàn)，改進(jìn)教學(xué)活動(dòng)，使教學(xué)過程充滿情趣和活力，提高教學(xué)活動(dòng)的吸引力。

“授人以魚，不如授人以漁”。在信息化時(shí)代步伐日益加快的今天，教師就不能把“傳道、授業(yè)、解惑”作為自己教學(xué)的主要目標(biāo)，而要成為學(xué)生學(xué)習(xí)的組織者、促進(jìn)者和指導(dǎo)者。教師要從過去僅作為知識(shí)的傳授者這一核心角色中解放出來，促進(jìn)以學(xué)習(xí)能力為重心的學(xué)生個(gè)體的和諧、健康發(fā)展；教師要能充分張揚(yáng)自己的個(gè)性，通過有特色的教學(xué)，拉近師生情感上的距離，從而達(dá)到彼此心靈上的溝通和情感上的交融，這將有利于教學(xué)效果的提高。