第一篇:構(gòu)建和諧收費(fèi)站
構(gòu)建和諧收費(fèi)站
一、構(gòu)建和諧收費(fèi)站,必須準(zhǔn)確理解和諧高速公路事業(yè)的基本內(nèi)涵
高速公路作為社會(huì)交通公共產(chǎn)品,因其特殊的社會(huì)公益性質(zhì),在構(gòu)建和諧社會(huì)方面發(fā)揮重要作用,一方面深入推進(jìn)和拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展;另一方面積極創(chuàng)造和傳播社會(huì)主義精神文明,高速公路事業(yè)的跨越進(jìn)步讓社會(huì)公眾充分享受到發(fā)展帶來(lái)的實(shí)惠。具體到高速公路管理行業(yè),建設(shè)全面協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展的高速公路事業(yè)的核心在于始終貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持以人為本,大力構(gòu)建和諧高速公路管理環(huán)境,深入推進(jìn)高速公路行業(yè)和諧發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、率先發(fā)展。作為高速公路的一個(gè)組成部分,和諧收費(fèi)站就是能夠適應(yīng)構(gòu)建和諧社會(huì)要求的公路收費(fèi)站,能夠滿(mǎn)足廣大人民群眾需求的公路收費(fèi)站,能夠讓廣大人民群眾對(duì)公路整體服務(wù)滿(mǎn)意的收費(fèi)站。和諧收費(fèi)站應(yīng)該包括收費(fèi)站與環(huán)境的和諧,與社會(huì)的和諧,與交通資源的和諧,以及收費(fèi)站內(nèi)部的和諧。具體的目標(biāo)就是依法行政、規(guī)范管理,以及做到便捷高效、文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、充滿(mǎn)活力、安全有序、環(huán)境協(xié)調(diào)。
二、構(gòu)建和諧收費(fèi)站,必須充分認(rèn)識(shí)其必要性
(1)構(gòu)建和諧公路收費(fèi)站是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的需要。公路是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè),尤其高速公路具有舉足輕重的地位。在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中,建設(shè)和諧收費(fèi)站主要體現(xiàn)在其引導(dǎo)、美化、宣傳行業(yè)形象的作用,擔(dān)負(fù)著為先進(jìn)生產(chǎn)力和先進(jìn)文化發(fā)展、提高人民生活質(zhì)量服務(wù)的任務(wù),是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的需要。
(2)構(gòu)建和諧收費(fèi)站是樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的需要。科學(xué)發(fā)展觀是黨中央從新世紀(jì)新階段黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展全局出發(fā),提出的重大戰(zhàn)略思想,是統(tǒng)領(lǐng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局,也是統(tǒng)領(lǐng)我國(guó)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的指導(dǎo)方針。
(3)構(gòu)建和諧公路收費(fèi)站是為社會(huì)提供“高效、安全、便捷、舒適、文明”運(yùn)行環(huán)境的需要。和諧收費(fèi)站的建設(shè),能更好地樹(shù)立行業(yè)新形象,更好地服務(wù)社會(huì)和人民,為社會(huì)提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作出積極貢獻(xiàn)。
三、加強(qiáng)管理,全面構(gòu)建和諧公路收費(fèi)站。
(1)要做到加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)促和諧。領(lǐng)導(dǎo)班子是組織的核心,是構(gòu)建和諧公路的核心力量,領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)和諧是征好費(fèi)的前提和保證,領(lǐng)導(dǎo)班子的和諧與否直接
關(guān)系到收費(fèi)隊(duì)伍的工作作風(fēng)和黨群干群關(guān)系的和諧。增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子、管理人員之間的團(tuán)結(jié)是建立一種融洽、互助的新型人際關(guān)系極其重要的一環(huán),直接關(guān)系到班子戰(zhàn)斗力的發(fā)揮,關(guān)系到事業(yè)的興衰成敗。要增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié),“一把手”就要以身作則,處理好和班子其他成員的關(guān)系,注重協(xié)調(diào)、善于協(xié)調(diào)、勤于協(xié)調(diào),善于團(tuán)結(jié)同志包括與有不同意見(jiàn)的同志一起工作,要做到互相支持、互相諒解,以誠(chéng)相待,步調(diào)一致,達(dá)到交心通氣,工作齊心協(xié)力,真正把心思用在事業(yè)上,以班子和諧促進(jìn)收費(fèi)和諧發(fā)展,要通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)帶動(dòng)整個(gè)干部隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)。營(yíng)造相互信任、和諧共事的良好氛圍,形成心齊、氣順、風(fēng)正、勁足的局面。
(2)要做到以人為本樹(shù)和諧。堅(jiān)持以人為本的原則,要從員工的根本利益出發(fā),保障和維護(hù)收費(fèi)人員的權(quán)利。一方面要牢固樹(shù)立順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流的新思想、新觀念,以現(xiàn)代的思維方式來(lái)審視收費(fèi)人員的思想變化,關(guān)注收費(fèi)人員的思想動(dòng)態(tài)。另一方面要從物質(zhì)和精神方面關(guān)注收費(fèi)人員的多種需求,通過(guò)開(kāi)展感染力強(qiáng)、富有實(shí)際意義的活動(dòng),最大限度地滿(mǎn)足員工的精神世界需要,提升收費(fèi)人員的整體素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)干部要關(guān)心職工工作、生活的情況,做到職工家中有事必訪,職工婚事必訪,職工生病住院必訪,職工長(zhǎng)期請(qǐng)假必訪,把溫暖送到職工心坎上,使職工切身感受到自己是集體這個(gè)大家庭中的一員。
(3)要做到嚴(yán)格管理創(chuàng)和諧。強(qiáng)化行業(yè)管理手段,建立健全有利于收費(fèi)站健康發(fā)展的各項(xiàng)規(guī)章制度,通過(guò)嚴(yán)格的管理措施和有效的工作方法,進(jìn)一步提高建設(shè)和諧收費(fèi)站的能力。加強(qiáng)和完善各種考核制度,不斷推出適應(yīng)新時(shí)期工作需要的服務(wù)措施,寓管理于服務(wù)中。通過(guò)嚴(yán)格管理,打造出一支“愛(ài)崗敬業(yè)、遵章守法、廉潔自律、勤奮刻苦、業(yè)務(wù)精通、文明服務(wù)”的公路收費(fèi)隊(duì)伍。
(4)要做到公正民主求和諧。要從公平正義出發(fā),妥善協(xié)調(diào)收費(fèi)人員各方面的利益關(guān)系,正確處理職工與社會(huì),職工與單位,職工與家庭,職工之間的各種矛盾沖突,切實(shí)維護(hù)和實(shí)現(xiàn)收費(fèi)人員的各種利益,這是構(gòu)建收費(fèi)站和諧人際關(guān)系的基礎(chǔ)。我們既要努力完成收費(fèi)任務(wù),又要在獎(jiǎng)懲辦法、福利待遇、民主權(quán)利等各方面維護(hù)好職工的切身利益,維護(hù)好公平與正義。
(5)要做到安定有序迎和諧。沒(méi)有安定有序的工作環(huán)境,將嚴(yán)重阻礙收費(fèi)站各項(xiàng)制度措施的落實(shí),影響收費(fèi)工作的正常開(kāi)展。收費(fèi)站是一個(gè)聯(lián)系面很廣的社會(huì)服務(wù)行業(yè),每天都要接觸天南海北、不同層次的人,我們既要重視收費(fèi)、也
要重視和諧建設(shè)。收費(fèi)站要嚴(yán)格貫徹落實(shí)有關(guān)收費(fèi)政策,還要?jiǎng)?chuàng)造和諧的收費(fèi)環(huán)境。一方面要不斷健全完善規(guī)章制度和管理程序,以收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為契機(jī),創(chuàng)造安定的工作環(huán)境;另一方面要和加強(qiáng)地方社區(qū)、治安民警、交通警察、路政管理、公路養(yǎng)護(hù)等部門(mén)之間的溝通和協(xié)調(diào),大力宣傳好的收費(fèi)政策,強(qiáng)化社會(huì)依法繳費(fèi)意識(shí),形成社會(huì)參與、齊抓共管的工作格局,創(chuàng)造良好的收費(fèi)環(huán)境。
(6)要做到誠(chéng)信友愛(ài)促和諧。領(lǐng)導(dǎo)班子把誠(chéng)信友愛(ài)作為建立人與人友愛(ài)和信任的橋梁,教育和引領(lǐng)廣大收費(fèi)人員互幫互助、誠(chéng)實(shí)守信、平等友愛(ài)、融洽相處,努力構(gòu)建收費(fèi)站和諧誠(chéng)信的人際關(guān)系。對(duì)職工要以誠(chéng)相見(jiàn)、相互理解、相互信任,從關(guān)心人、體貼人出發(fā),切實(shí)了解員工的所思、所想、所需,關(guān)心員工的切身利益與根本利益,講求春風(fēng)化雨、耐心細(xì)致,既以理服人,又以情感人。在日常工作中要充分利用各種節(jié)假日開(kāi)展各種文體活動(dòng)和送溫暖活動(dòng),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的親和力,架起與收費(fèi)人員間溝通和消除隔閡的橋梁,創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系。
(7)要做到文明收費(fèi)建和諧。打造公路收費(fèi)文明,進(jìn)一步提高公路影響能力。要抓好學(xué)習(xí)型收費(fèi)站、工人先鋒號(hào)和收費(fèi)行業(yè)文明,以及“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建活動(dòng)。積極倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的公路人的“鋪路石”精神,通過(guò)實(shí)施“人才強(qiáng)站”戰(zhàn)略,緊緊抓住吸引、培養(yǎng)和用好人才三個(gè)環(huán)節(jié),逐步建成一支數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、布局均衡、具有開(kāi)拓創(chuàng)新能力的高素質(zhì)人才隊(duì)伍。
(8)要狠抓黨風(fēng)、行風(fēng)保和諧。抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè),把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作逐步納入經(jīng)?;⒁?guī)范化、制度化軌道。建立教育、制度、監(jiān)督三者并重的預(yù)防和懲治腐敗體系,逐步形成源頭治腐的長(zhǎng)效機(jī)制,進(jìn)一步提高公路人拒腐防變能力,樹(shù)立高速公路收費(fèi)行業(yè)新形象。
第二篇:關(guān)于構(gòu)建和諧收費(fèi)站的研究和對(duì)策
回眸“十五”,拼搏,再生新亮點(diǎn),鑄就輝煌路;展望“十一五”,鐵肩,營(yíng)造六維管理模式,構(gòu)建和諧收費(fèi)站;公路系統(tǒng)是一個(gè)服務(wù)性的社會(huì)“窗口”部門(mén),服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到公路系統(tǒng)的形象,而收費(fèi)行業(yè)則是“窗口”的“窗口”。公路事業(yè)進(jìn)入新階段,面對(duì)新任務(wù),如何構(gòu)建一個(gè)和諧收費(fèi)站成了當(dāng)前人們所關(guān)注的熱門(mén)話題。結(jié)合收費(fèi)行業(yè)工作實(shí)際,經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的調(diào)查研究,我們發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)變管理模式,創(chuàng)新管理視角是構(gòu)建和諧收費(fèi)站的一個(gè)跨越平臺(tái)。用一種立體思維管理的視角探索一種全新的管理模式,構(gòu)建一個(gè)和諧的征收環(huán)境。
一、當(dāng)前收費(fèi)站工作的總體現(xiàn)狀
(一)毋庸置疑,公路收費(fèi)政策在我國(guó)取得了巨大成功。短短十幾年時(shí)間,正是依靠這項(xiàng)政策籌得的巨額建設(shè)資金,為我們維護(hù)和保養(yǎng)公路提供了強(qiáng)有力的資金后盾,使我們的公路交通條件發(fā)生了質(zhì)的飛躍。
(二)建設(shè)公路的目的是發(fā)展公路交通運(yùn)輸,進(jìn)而促進(jìn)地區(qū)乃至全國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。但實(shí)行公路收費(fèi)后,制約了相當(dāng)部分車(chē)輛使用收費(fèi)公路,影響社會(huì)效益的發(fā)揮。費(fèi)額過(guò)高造成道路使用者負(fù)擔(dān)過(guò)重是最主要的影響因素。
(三)實(shí)行公路收費(fèi)政策是為了償還貸款和進(jìn)行公路養(yǎng)護(hù),保障公路安全但獲得盡可能高的收入。但收費(fèi)公路增加了收費(fèi)設(shè)施,其建設(shè)成本和運(yùn)營(yíng)成本均比免費(fèi)公路高。在我國(guó),由于大量采用人工或半自動(dòng)收費(fèi)方式,收費(fèi)員及管理人員隊(duì)伍龐大,用于收費(fèi)業(yè)務(wù)本身的投資及運(yùn)營(yíng)費(fèi)用又占相當(dāng)大的比重。
(四)建設(shè)收費(fèi)公路本為方便道路使用者,但相當(dāng)部分的道路使用者(或部門(mén))對(duì)交費(fèi)有抵觸,甚至發(fā)生糾紛,等等。
二、存在的主要問(wèn)題。
(一)是規(guī)費(fèi)征收管理理念與科學(xué)發(fā)展觀不適應(yīng),有的同志仍習(xí)慣于單船靠提高速度、增加投入等措施來(lái)推動(dòng)發(fā)展,有的工作因重進(jìn)度、輕質(zhì)量,影響了征收工作。
(二)是行業(yè)管理水平與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)快速發(fā)展不相適應(yīng),改革措施不夠完善,跟蹤管理不夠配套,引發(fā)出一些不穩(wěn)定因素,科學(xué)管理、依法管理和民主管理的意識(shí)不夠強(qiáng),管理方式需要改進(jìn)。
(三)是干部綜合素質(zhì)于執(zhí)政能力要求不適應(yīng)。法制觀念淡薄,依法辦事自覺(jué)性不強(qiáng),損害了公路形象。充分報(bào)漏了極致的缺陷、管理得不規(guī)范和干部綜合素質(zhì)的差距。這些問(wèn)題務(wù)必引起我們的足夠重視,切實(shí)加以解決。
二、省道310線利津收費(fèi)站主要做法和成績(jī)
(一)文明征收,樹(shù)文明窗口新形象
我站自征費(fèi)以來(lái),堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境,按工作程序化、服務(wù)規(guī)范化、管理科學(xué)化、分配合理化、行動(dòng)軍事化的“三優(yōu)五化”標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)自身建設(shè),著力塑造“東營(yíng)公路西大門(mén)”文明窗口形象。在收費(fèi)工作中重點(diǎn)做了以下二個(gè)方面的工作。
1.堅(jiān)持五個(gè)到位。
(1)宣傳到位。充分利用新聞媒體、宣傳欄、互聯(lián)網(wǎng)廣泛宣傳通行費(fèi)政策,爭(zhēng)取各級(jí)政府的支持、車(chē)主的配合,增強(qiáng)運(yùn)輸單位、車(chē)主按章交費(fèi)意識(shí),營(yíng)造良好的征費(fèi)環(huán)境。累計(jì)集中宣傳兩六次,散發(fā)宣傳材料5000余份。
(2)激勵(lì)機(jī)制到位。堅(jiān)持一把手負(fù)責(zé)制,分管領(lǐng)導(dǎo)考核制和調(diào)度制,對(duì)通行費(fèi)實(shí)行月月考核,月月通報(bào),把考核情況與評(píng)先樹(shù)優(yōu)、獎(jiǎng)金分配相掛鉤,做到責(zé)罰分明、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。
(3)任務(wù)落實(shí)到位。將任務(wù)目標(biāo)層層落實(shí)到科室、中隊(duì),采取計(jì)劃倒排的方法,作到目標(biāo)、責(zé)任、任務(wù)三明確三到位。去年10月份自永莘路開(kāi)通以來(lái),途經(jīng)我站車(chē)輛明顯減少,我們堅(jiān)持作到管理不松、思想不亂、隊(duì)伍不散,要求職工做到:領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣,檢查與不檢查一個(gè)樣,晚上與白天一個(gè)樣,各項(xiàng)工作的開(kāi)展有效的保障了任務(wù)的完成。
(4)工作措施到位。進(jìn)一步修訂完善了管理辦法,通過(guò)建章立制加強(qiáng)規(guī)范管理,杜絕了私放“人情車(chē)、關(guān)系車(chē)”的現(xiàn)象發(fā)生;與當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)配合積極開(kāi)展打擊逃費(fèi)車(chē)輛活動(dòng),加強(qiáng)源頭治理,最大限度的減少通行費(fèi)的流失。
(5)服務(wù)到位。提出“人人都是文明窗口,處處都是公路形象”的口號(hào),教育收費(fèi)人員樹(shù)窗口意識(shí),強(qiáng)化服務(wù)理念。同時(shí),加強(qiáng)監(jiān)管力度,嚴(yán)肅收費(fèi)紀(jì)律。
2.開(kāi)展四項(xiàng)活動(dòng)
(1)開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。實(shí)行軍事化管理模式,強(qiáng)化軍事訓(xùn)練活動(dòng),推行“一眼清,一口準(zhǔn)”的操作標(biāo)準(zhǔn),利用一年兩期的軍訓(xùn)活動(dòng),組織了以政治理論學(xué)習(xí)、新聞宣傳報(bào)道、應(yīng)急情況處理、技術(shù)比武表演、軍事科目訓(xùn)練為內(nèi)容的崗位練兵活動(dòng),極大的提高了干部職工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
(2)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。開(kāi)展“假如我是司機(jī)車(chē)戶(hù)”換位思考活動(dòng),變被動(dòng)管理為主動(dòng)服務(wù),重點(diǎn)推出微笑服務(wù)、承諾服務(wù)、溫馨服務(wù)、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等服務(wù)項(xiàng)目。要求收費(fèi)員在收費(fèi)時(shí),對(duì)車(chē)主司機(jī)使用文明用語(yǔ),并在收費(fèi)區(qū)設(shè)置了便民服務(wù)箱,配備了飲水桶、工具箱、醫(yī)藥箱、消防器材等。兩年多來(lái),收費(fèi)員幫助修理車(chē)輛、倒水送茶不計(jì)其數(shù),好人好事曾出不窮。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展使征費(fèi)隊(duì)伍真正達(dá)到了素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的標(biāo)準(zhǔn),以熱情、文明、周到的服務(wù),得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大司乘人員的一致好評(píng)。
(3)開(kāi)展衛(wèi)生創(chuàng)建活動(dòng)。把創(chuàng)造一個(gè)良好的收費(fèi)環(huán)境,當(dāng)作“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹(shù)形象”的重要環(huán)節(jié)來(lái)抓,制定了詳實(shí)的《衛(wèi)生達(dá)標(biāo)和扣分標(biāo)準(zhǔn)》,對(duì)機(jī)關(guān)、收費(fèi)區(qū)進(jìn)行了衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分,做到包干到科室、中隊(duì),責(zé)任到人,及時(shí)清理車(chē)道和保持良好的工作生活環(huán)境。嚴(yán)格周五檢查制度,通過(guò)檢查和評(píng)比,評(píng)選出衛(wèi)生先進(jìn)單位,從而建立了有效的衛(wèi)生保潔長(zhǎng)效機(jī)制,做到了站容、站貌清潔優(yōu)美。加強(qiáng)個(gè)人內(nèi)務(wù)管理,嚴(yán)格按照軍事化內(nèi)務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查和考核,物品統(tǒng)一擺放,被褥疊放整齊,所有宿舍整齊劃一。
(4)開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)。開(kāi)展以“信用東營(yíng)”為契機(jī)的信用創(chuàng)建活動(dòng),通過(guò)開(kāi)展信用教育規(guī)范信用行為、公開(kāi)信用承諾、加強(qiáng)信用監(jiān)督,逐步建立完善了信用建設(shè)相關(guān)制度,構(gòu)建了一套行之有效的信用管理機(jī)制,用制度規(guī)范員工的信用行為,切實(shí)做到了“誠(chéng)信收費(fèi)、樹(shù)立新風(fēng)”。累計(jì)向服務(wù)對(duì)象發(fā)放800多份“服務(wù)承諾卡”300多份社會(huì)“評(píng)議表”,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,車(chē)主滿(mǎn)意率達(dá)100%。
(二)抓好“四項(xiàng)建設(shè)”,夯實(shí)收費(fèi)保障基礎(chǔ)
1.抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),增強(qiáng)戰(zhàn)斗力和凝聚力。我們始終
把加強(qiáng)班子建設(shè)當(dāng)作做好一切工作的先決來(lái)抓,做到三個(gè)堅(jiān)持不放松:一是堅(jiān)持抓政治理論學(xué)習(xí)不放松。認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想,進(jìn)一步提高了班子成員的政治理論素質(zhì),增強(qiáng)了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。二是堅(jiān)持抓團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)不放松。嚴(yán)格按照民主集中制的原則,重大問(wèn)題班子集體決定,通過(guò)每周工作例會(huì)、召開(kāi)民主生活會(huì)等途徑,使班子成員在工作上、思想上多溝通。三是堅(jiān)持抓廉潔自律不放松。建立和完善一系列規(guī)章制度和保廉措施,作為領(lǐng)導(dǎo)班子的行為規(guī)范。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭搞廉政,從小事做起,每月和職工一樣交伙食費(fèi),有力的保證各項(xiàng)工作的開(kāi)展。2.抓好職工隊(duì)伍建設(shè),提高職工綜合素質(zhì)。為造就一支“政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良”的收費(fèi)隊(duì)伍:一是堅(jiān)持以人為本,采取人性化管理模式,全方位、多渠道地提高職工的綜合素質(zhì),努力建立一支“學(xué)習(xí)型”收費(fèi)隊(duì)伍,著力培養(yǎng)職工養(yǎng)成為民服務(wù)、工作認(rèn)真、愛(ài)崗敬業(yè)的良好道德風(fēng)范。二是積極開(kāi)展省級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)。組織職工深入學(xué)習(xí)《新世紀(jì)青年文明號(hào)》和掌握“青年文明號(hào)”應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí),從而使“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)更加深入人心。三是不定期舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)講座,開(kāi)展以“售票計(jì)時(shí)、假鈔識(shí)辯、票據(jù)填寫(xiě)”為內(nèi)容的崗位練兵活動(dòng),不斷強(qiáng)化收費(fèi)員的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)一步激勵(lì)了員工的服務(wù)意識(shí),在職工中形成了學(xué)技能、苦練功、趕先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的熱潮。
3.抓好行風(fēng)廉政建設(shè),筑牢思想道德防線。一是深入開(kāi)展“廉潔奉公、執(zhí)法為民”主題教育。對(duì)全站干部職工進(jìn)行理想信念教育,組織學(xué)習(xí)任長(zhǎng)霞等模范人物的先進(jìn)事跡。請(qǐng)黨校教授和法院同志講課,進(jìn)行法制廉政教育,引導(dǎo)廣大干部職工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,增強(qiáng)拒腐防變的能力。二是強(qiáng)化約束監(jiān)督機(jī)制,規(guī)范行政行為。實(shí)行內(nèi)部監(jiān)督、上下監(jiān)督、群眾監(jiān)督、自我監(jiān)督和政務(wù)監(jiān)督,增加工作透明度,同時(shí)嚴(yán)格考核,由站督查領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)全站衛(wèi)生、紀(jì)律、文明收費(fèi)等方面進(jìn)行督促檢查,組織明查暗訪、驗(yàn)審工作錄象,并將結(jié)果及時(shí)公布,獎(jiǎng)懲及時(shí)兌現(xiàn)。三是加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),杜絕公路“三亂”現(xiàn)象發(fā)生。把治理公路“三亂”工作作為糾正行業(yè)不正之風(fēng)的重點(diǎn),堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉、注重預(yù)防的方針,定期開(kāi)展自查工作。同時(shí),采取召開(kāi)義務(wù)監(jiān)督員座談會(huì),發(fā)放調(diào)查表等形式,廣泛征求群眾意見(jiàn),自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。
4.抓好群團(tuán)組織建設(shè),發(fā)揮自身群眾優(yōu)勢(shì)。一是積極開(kāi)展了健康向上、豐富多彩、喜聞樂(lè)見(jiàn)的團(tuán)建活動(dòng)。清明節(jié)前夕,組織廣大團(tuán)員青年到利津縣革命烈士紀(jì)念館重溫入團(tuán)誓詞,進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育;組織了“慶五
一、迎五四”和慶七一“黨在我心中”聯(lián)歡晚會(huì);舉辦了春季運(yùn)動(dòng)會(huì);組織的“歡騰腰鼓”節(jié)目參加了全省公路系統(tǒng)第三屆職工文藝匯演和全市公路系統(tǒng)文藝匯演活動(dòng),分別獲得了三等獎(jiǎng)和一等獎(jiǎng)的好成績(jī);全市公路系統(tǒng)第六屆職工籃球賽,女子籃球隊(duì)獲得第五名。三是開(kāi)展綠化、菜籃子工程。團(tuán)員青年利用休息時(shí)間對(duì)收費(fèi)區(qū)兩側(cè)空地進(jìn)行了充分利用,種植了大量的花草苗木、瓜果、蔬菜等,新補(bǔ)植綠化苗木2480余株,成活率達(dá)98%,全年共收獲各類(lèi)瓜果、蔬菜2000多斤,既美化了收費(fèi)區(qū)工作環(huán)境又豐富了職工餐桌。
三、構(gòu)建和諧收費(fèi)站的六維管理措施
堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,全新打造六維管理模式。用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦,創(chuàng)新管理視角,營(yíng)造六維管理模式,提高自主創(chuàng)新能力,為構(gòu)筑和諧收費(fèi)站獻(xiàn)智獻(xiàn)力。
(一)人本管理。人本管理是六維管理空間的重心。以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心,也是科學(xué)發(fā)展觀的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。這是在黨的十六屆三中全會(huì)通過(guò)的《中共中央關(guān)于完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制若干問(wèn)題的決定》中提出的,是我們黨自重要文件里第一次響亮地提出這樣的要求。抓好規(guī)費(fèi)征收,服務(wù)于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè),關(guān)鍵在人。古代戰(zhàn)爭(zhēng)講究“天時(shí)不如地利,地利不如人和”,“人心齊,泰山移”都講了人的重要性?,F(xiàn)在,更需要把人的生存和發(fā)展作為最高的價(jià)值目標(biāo),一切為了人,一切服務(wù)于人?!扒Ы鹨踪I(mǎi),人心難得”。公路收費(fèi)站應(yīng)統(tǒng)一制度、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一物品。在收費(fèi)人員著裝上采用了傳統(tǒng)的綠色公路收費(fèi)制服,象征了一種蓬勃向上、朝氣蓬勃的良好精神風(fēng)貌,表現(xiàn)了”以車(chē)為本”的服務(wù)意思,體現(xiàn)了“以行車(chē)人為本”的理念。
(二)信息管理。準(zhǔn)確可靠的信息是科學(xué)決策的前提。沒(méi)有信息做事就是盲目。及時(shí)獲得省、市公路系統(tǒng)征費(fèi)行業(yè)信息,聽(tīng)取民眾心聲,搜集有價(jià)值的信息,提高工作效率,掌握第一手信息在第一時(shí)間內(nèi)行動(dòng)。通行費(fèi)征收是收費(fèi)站工作的核心。以增加收費(fèi)額作為中心任務(wù),堅(jiān)持不懈地抓好路費(fèi)征收工作,深入貫徹《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》,保持收入大幅增長(zhǎng)的勢(shì)頭。廣泛宣傳“交通規(guī)費(fèi),取之于車(chē),用之于路,利之于民”,做好交通規(guī)費(fèi)征收舉措,暢通城市血脈。在“廣字”上作文章,取得老百姓的理解和信任。在“深字”上下功夫,使征費(fèi)工作深得民心。突出征費(fèi)重點(diǎn),實(shí)現(xiàn)新突破。
(三)執(zhí)政管理。執(zhí)政管理即領(lǐng)導(dǎo)班子管理。領(lǐng)導(dǎo)班子要加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí),樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,永葆共產(chǎn)黨員政治本色,一心為民,兩袖清風(fēng)。古人講究“慎獨(dú)”的功夫,嚴(yán)于律己,敢于反思,“一念之非即遇之,一動(dòng)之妄即改之”。我國(guó)古代樸素唯物主義學(xué)者荀子也早有先見(jiàn)之明,“日三省乎己,則智明而行無(wú)過(guò)矣”?,F(xiàn)在,我們更要搞好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),完善黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,把軟環(huán)境建設(shè)抓好。本著互相尊重,互相理解,互相信任,互相合作的心態(tài),集思廣益。在班子成員中,長(zhǎng)者應(yīng)發(fā)揮“老成持重,中流砥柱”的作用;正職要有“薦人過(guò)己、胸懷寬闊”的大度;年輕的要有謙虛好學(xué),敢挑重?fù)?dān)的作風(fēng)。不論年長(zhǎng)、學(xué)歷、資力,真正做到關(guān)鍵時(shí)刻站得出來(lái),危險(xiǎn)時(shí)刻豁得出來(lái),平時(shí)看得出來(lái)。
(四)安全管理?!鞍踩?zé)任重于泰山”。結(jié)合征費(fèi)行業(yè)工作特點(diǎn)和創(chuàng)建“平安東營(yíng)”的工作要求,逐步建立健全和完善各項(xiàng)管理制度,狠抓落實(shí)。嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,建立一個(gè)平安型機(jī)關(guān)。思想決定一個(gè)人的意識(shí),意識(shí)決定一個(gè)人的行動(dòng),應(yīng)將安全意識(shí)牢記于心。在通行費(fèi)征收工作中要一切以服務(wù)車(chē)主,方便車(chē)輛通行為出發(fā)點(diǎn),為車(chē)輛行駛提供各種便利;在收費(fèi)站點(diǎn)落實(shí)安全防范措施,加大巡查力度,完善巡查機(jī)制,落實(shí)巡查責(zé)任;加強(qiáng)對(duì)票據(jù)、票款管理,保護(hù)收費(fèi)人員人身安全;執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任制”,提倡“委屈服務(wù)”,保持高姿態(tài),使公路服務(wù)充分體現(xiàn)人性美、人情美,使我們的工作更加人情化、人性化、文明化。提高服務(wù)水平,為東營(yíng)人民提供暢、安、舒、美的收費(fèi)環(huán)境;樹(shù)立每個(gè)車(chē)主都是“最可愛(ài)的人”的觀念,使車(chē)戶(hù)保持良好的心情,安全駕駛,將安全管理進(jìn)行到底。
(五)科文管理??茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。一個(gè)國(guó)家的發(fā)展在很大程度上決定于這個(gè)國(guó)家的科技創(chuàng)新能力。而文化則能體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家的文明發(fā)展程度和國(guó)民的綜合素質(zhì)??茖W(xué)和文化是一枚硬幣的兩面,連接他們的是創(chuàng)造力。無(wú)論是一個(gè)國(guó)家,一個(gè)地區(qū),一個(gè)大集體,還是一個(gè)小集體,都必須加強(qiáng)科文創(chuàng)新,否則,如逆水行舟,不進(jìn)則退。根據(jù)征費(fèi)行業(yè)的工作特點(diǎn),我們應(yīng)著力應(yīng)用信息技術(shù),提高計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程度,建立完善收費(fèi)站綜合信息系統(tǒng)。掌創(chuàng)新之舵,打造起數(shù)字化公路平臺(tái)和靈敏的指揮調(diào)度體系。筆直的柏油路不僅僅是一條硬邦邦的載體,更體現(xiàn)著收費(fèi)行業(yè)的文化和精神內(nèi)涵。我們應(yīng)支起保障平臺(tái),提升收費(fèi)站文化內(nèi)涵,使公路服務(wù)“百尺竿頭,更進(jìn)一步”。
(六)執(zhí)行管理。執(zhí)行管理是一個(gè)整體而非單維概念。以上五種維度執(zhí)行管理之間的關(guān)系類(lèi)似于木桶原理(木桶容量由最短的那塊木板決定,其中任何一個(gè)維度的缺失都可能導(dǎo)致整體大打折扣,甚至全軍覆沒(méi)。)我們的執(zhí)行管理者就是征費(fèi)行業(yè)的每一個(gè)職工。每個(gè)職工都應(yīng)樹(shù)立一種主人翁的責(zé)任意識(shí),團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量,調(diào)動(dòng)一切積極的因素。注重與兄弟單位的團(tuán)結(jié)合作,組織聯(lián)誼文化匯演和體育活動(dòng),溝通思想和交流經(jīng)驗(yàn)。真正協(xié)調(diào)平衡執(zhí)行管理,營(yíng)造起“百家爭(zhēng)鳴,百花齊放”的良好氛圍。和諧是一種美。自古以來(lái)是人類(lèi)孜孜以求的一種理想形態(tài)。“和諧社會(huì)應(yīng)該是民主法制、公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿(mǎn)活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì)?!边@是胡錦濤總書(shū)記對(duì)和諧社會(huì)相處的精辟論述。我們從中悟出,整個(gè)公路系統(tǒng)就是一個(gè)和諧的大家庭,征費(fèi)行業(yè)就是家庭成員之一,家和萬(wàn)事興,路和才能保一方平安。和諧要靠發(fā)展來(lái)促進(jìn),改革來(lái)推動(dòng),公正來(lái)維護(hù),穩(wěn)定來(lái)保證,道德素質(zhì)來(lái)孕育,黨的先進(jìn)性來(lái)引領(lǐng)。在矛盾中求和諧,在和諧中解決矛盾。在發(fā)展中求和諧,在和諧中促發(fā)展。結(jié)合征費(fèi)行業(yè)實(shí)際,應(yīng)堅(jiān)持把竭誠(chéng)服務(wù)于車(chē)戶(hù)作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),拓寬服務(wù)領(lǐng)域,加大服務(wù)力度,完善服務(wù)機(jī)制,提高服務(wù)水平,真正把服務(wù)于民做實(shí)在,做到位,為和諧收費(fèi)站建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀提供一個(gè)良好的公路征收環(huán)境。
我們應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,構(gòu)筑和諧收費(fèi)站并非短期內(nèi)即可實(shí)現(xiàn)的,而應(yīng)是一個(gè)長(zhǎng)期曲折復(fù)雜的根本性改變,我們要持之以恒,循序漸進(jìn),與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新,為構(gòu)建和諧收費(fèi)站、和諧公路、和諧社會(huì)獻(xiàn)智獻(xiàn)力。
第三篇:關(guān)于構(gòu)建和諧收費(fèi)站的研究和對(duì)策
關(guān)于構(gòu)建和諧收費(fèi)站的研究和對(duì)策
回眸“十五”,拼搏,再生新亮點(diǎn),鑄就輝煌路;展望“十一五”,鐵肩,營(yíng)造六維管理模式,構(gòu)建和諧收費(fèi)站;公路系統(tǒng)是一個(gè)服務(wù)性的社會(huì)“窗口”部門(mén),服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到公路系統(tǒng)的形象,而收費(fèi)行業(yè)則是“窗口”的“窗口”。公路事業(yè)進(jìn)入新階段,面對(duì)新任務(wù),如何構(gòu)建一個(gè)和諧收費(fèi)站成了當(dāng)前人們所關(guān)注的熱門(mén)話題。結(jié)合收費(fèi)行業(yè)工作實(shí)際,經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的調(diào)查研究,我們發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)變管理模式,創(chuàng)新管理視角是構(gòu)建和諧收費(fèi)站的一個(gè)跨越平臺(tái)。用一種立體思維管理的視角探索一種全新的管理模式,構(gòu)建一個(gè)和諧的征收環(huán)境。
一、當(dāng)前收費(fèi)站工作的總體現(xiàn)狀
(一)毋庸置疑,公路收費(fèi)政策在我國(guó)取得了巨大成功。短短十幾年時(shí)間,正是依靠這項(xiàng)政策籌得的巨額建設(shè)資金,為我們維護(hù)和保養(yǎng)公路提供了強(qiáng)有力的資金后盾,使我們的公路交通條件發(fā)生了質(zhì)的飛躍。
(二)建設(shè)公路的目的是發(fā)展公路交通運(yùn)輸,進(jìn)而促進(jìn)地區(qū)乃至全國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。但實(shí)行公路收費(fèi)后,制約了相當(dāng)部分車(chē)輛使用收費(fèi)公路,影響社會(huì)效益的發(fā)揮。費(fèi)額過(guò)高造成道路使用者負(fù)擔(dān)過(guò)重是最主要的影響因素。
(三)實(shí)行公路收費(fèi)政策是為了償還貸款和進(jìn)行公路養(yǎng)護(hù),保障公路安全但獲得盡可能高的收入。但收費(fèi)公路增加了收費(fèi)設(shè)施,其建設(shè)成本和運(yùn)營(yíng)成本均比免費(fèi)公路高。在我國(guó),由于大量采用人工或半自動(dòng)收費(fèi)方式,收費(fèi)員及管理人員隊(duì)伍龐大,用于收費(fèi)業(yè)務(wù)本身的投資及運(yùn)營(yíng)費(fèi)用又占相當(dāng)大的比重。
(四)建設(shè)收費(fèi)公路本為方便道路使用者,但相當(dāng)部分的道路使用者(或部門(mén))對(duì)交費(fèi)有抵觸,甚至發(fā)生糾紛,等等。
二、存在的主要問(wèn)題。
(一)是規(guī)費(fèi)征收管理理念與科學(xué)發(fā)展觀不適應(yīng),有的同志仍習(xí)慣于單船靠提高速度、增加投入等措施來(lái)推動(dòng)發(fā)展,有的工作因重進(jìn)度、輕質(zhì)量,影響了征收工作。
(二)是行業(yè)管理水平與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)快速發(fā)展不相適應(yīng),改革措施不夠完善,跟蹤管理不夠配套,引發(fā)出一些不穩(wěn)定因素,科學(xué)管理、依法管理和民主管理的意識(shí)不夠強(qiáng),管理方式需要改進(jìn)。
(三)是干部綜合素質(zhì)于執(zhí)政能力要求不適應(yīng)。法制觀念淡薄,依法辦事自覺(jué)性不強(qiáng),損害了公路形象。充分報(bào)漏了極致的缺陷、管理得不規(guī)范和干部綜合素質(zhì)的差距。這些問(wèn)題務(wù)必引起我們的足夠重視,切實(shí)加以解決。
二、省道310線利津收費(fèi)站主要做法和成績(jī)
(一)文明征收,樹(shù)文明窗口新形象
我站自征費(fèi)以來(lái),堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境,按工作程序化、服務(wù)規(guī)范化、管理科學(xué)化、分配合理化、行動(dòng)軍事化的“三優(yōu)五化”標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)自身建設(shè),著力塑造“東營(yíng)公路西大門(mén)”文明窗口形象。在收費(fèi)工作中重點(diǎn)做了以下二個(gè)方面的工作。
1.堅(jiān)持五個(gè)到位。
(1)宣傳到位。充分利用新聞媒體、宣傳欄、互聯(lián)網(wǎng)廣泛宣傳通行費(fèi)政策,爭(zhēng)取各級(jí)政府的支持、車(chē)主的配合,增強(qiáng)運(yùn)輸單位、車(chē)主按章交費(fèi)意識(shí),營(yíng)造良好的征費(fèi)環(huán)境。累計(jì)集中宣傳兩六次,散發(fā)宣傳材料5000余份。
(2)激勵(lì)機(jī)制到位。堅(jiān)持一把手負(fù)責(zé)制,分管領(lǐng)導(dǎo)考核制和調(diào)度制,對(duì)通行費(fèi)實(shí)行月月考核,月月通報(bào),把考核情況與評(píng)先樹(shù)優(yōu)、獎(jiǎng)金分配相掛鉤,做到責(zé)罰分明、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。
(3)任務(wù)落實(shí)到位。將任務(wù)目標(biāo)層層落實(shí)到科室、中隊(duì),采取計(jì)劃倒排的方法,作到目標(biāo)、責(zé)任、任務(wù)三明確三到位。去年10月份自永莘路開(kāi)通以來(lái),途經(jīng)我站車(chē)輛明顯減少,我們堅(jiān)持作到管理不松、思想不亂、隊(duì)伍不散,要求職工做到:領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣,檢查與不檢查一個(gè)樣,晚上與白天一個(gè)樣,各項(xiàng)工作的開(kāi)展有效的保障了任務(wù)的完成。
(4)工作措施到位。進(jìn)一步修訂完善了管理辦法,通過(guò)建章立制加強(qiáng)規(guī)范管理,杜絕了私放“人情車(chē)、關(guān)系車(chē)”的現(xiàn)象發(fā)生;與當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)配合積極開(kāi)展打擊逃費(fèi)車(chē)輛活動(dòng),加強(qiáng)源頭治理,最大限度的減少通行費(fèi)的流失。
(5)服務(wù)到位。提出“人人都是文明窗口,處處都是公路形象”的口號(hào),教育收費(fèi)人員樹(shù)窗口意識(shí),強(qiáng)化服務(wù)理念。同時(shí),加強(qiáng)監(jiān)管力度,嚴(yán)肅收費(fèi)紀(jì)律。
2.開(kāi)展四項(xiàng)活動(dòng)
(1)開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。實(shí)行軍事化管理模式,強(qiáng)化軍事訓(xùn)練活動(dòng),推行“一眼清,一口準(zhǔn)”的操作標(biāo)準(zhǔn),利用一年兩期的軍訓(xùn)活動(dòng),組織了以政治理論學(xué)習(xí)、新聞宣傳報(bào)道、應(yīng)急情況處理、技術(shù)比武表演、軍事科目訓(xùn)練為內(nèi)容的崗位練兵活動(dòng),極大的提高了干部職工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
(2)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。開(kāi)展“假如我是司機(jī)車(chē)戶(hù)”換位思考活動(dòng),變被動(dòng)管理為主動(dòng)服務(wù),重點(diǎn)推出微笑服務(wù)、承諾服務(wù)、溫馨服務(wù)、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等服務(wù)項(xiàng)目。要求收費(fèi)員在收費(fèi)時(shí),對(duì)車(chē)主司機(jī)使用文明用語(yǔ),并在收費(fèi)區(qū)設(shè)置了便民服務(wù)箱,配備了飲水桶、工具箱、醫(yī)藥箱、消防器材等。兩年多來(lái),收費(fèi)員幫助修理車(chē)輛、倒水送茶不計(jì)其數(shù),好人好事曾出不窮。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展使征費(fèi)隊(duì)伍真正達(dá)到了素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的標(biāo)準(zhǔn),以熱情、文明、周到的服務(wù),得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大司乘人員的一致好評(píng)。
(3)開(kāi)展衛(wèi)生創(chuàng)建活動(dòng)。把創(chuàng)造一個(gè)良好的收費(fèi)環(huán)境,當(dāng)作“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹(shù)形象”的重要環(huán)節(jié)來(lái)抓,制定了詳實(shí)的《衛(wèi)生達(dá)標(biāo)和扣分標(biāo)準(zhǔn)》,對(duì)機(jī)關(guān)、收費(fèi)區(qū)進(jìn)行了衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分,做到包干到科室、中隊(duì),責(zé)任到人,及時(shí)清理車(chē)道和保持良好的工作生活環(huán)境。嚴(yán)格周五檢查制度,通過(guò)檢查和評(píng)比,評(píng)選出衛(wèi)生先進(jìn)單位,從而建立了有效的衛(wèi)生保潔長(zhǎng)效機(jī)制,做到了站容、站貌清潔優(yōu)美。加強(qiáng)個(gè)人內(nèi)務(wù)管理,嚴(yán)格按照軍事化內(nèi)務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查和考核,物品統(tǒng)一擺放,被褥疊放整齊,所有宿舍整齊劃一。
(4)開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)。開(kāi)展以“信用東營(yíng)”為契機(jī)的信用創(chuàng)建活動(dòng),通過(guò)開(kāi)展信用教育規(guī)范信用行為、公開(kāi)信用承諾、加強(qiáng)信用監(jiān)督,逐步建立完善了信用建設(shè)相關(guān)制度,構(gòu)建了一套行之有效的信用管理機(jī)制,用制度規(guī)范員工的信用行為,切實(shí)做到了“誠(chéng)信收費(fèi)、樹(shù)立新風(fēng)”。累計(jì)向服務(wù)對(duì)象發(fā)放800多份“服務(wù)承諾卡”300多份社會(huì)“評(píng)議表”,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,車(chē)主滿(mǎn)意率達(dá)100%。
(二)抓好“四項(xiàng)建設(shè)”,夯實(shí)收費(fèi)保障基礎(chǔ)
1.抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),增強(qiáng)戰(zhàn)斗力和凝聚力。我們始終
把加強(qiáng)班子建設(shè)當(dāng)作做好一切工作的先決來(lái)抓,做到三個(gè)堅(jiān)持不放松:一是堅(jiān)持抓政治理論學(xué)習(xí)不放松。認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想,進(jìn)一步提高了班子成員的政治理論素質(zhì),增強(qiáng)了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。二是堅(jiān)持抓團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)不放松。嚴(yán)格按照民主集中制的原則,重大問(wèn)題班子集體決定,通過(guò)每周工作例會(huì)、召開(kāi)民主生活會(huì)等途徑,使班子成員在工作上、思想上多溝通。三是堅(jiān)持抓廉潔自律不放松。建立和完善一系列規(guī)章制度和保廉措施,作為領(lǐng)導(dǎo)班子的行為規(guī)范。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭搞廉政,從小事做起,每月和職工一樣交伙食費(fèi),有力的保證各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
2.抓好職工隊(duì)伍建設(shè),提高職工綜合素質(zhì)。為造就一支“政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良”的收費(fèi)隊(duì)伍:一是堅(jiān)持以人為本,采取人性化管理模式,全方位、多渠道地提高職工的綜合素質(zhì),努力建立一支“學(xué)習(xí)型”收費(fèi)隊(duì)伍,著力培養(yǎng)職工養(yǎng)成為民服務(wù)、工作認(rèn)真、愛(ài)崗敬業(yè)的良好道德風(fēng)范。二是積極開(kāi)展省級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)。組織職工深入學(xué)習(xí)《新世紀(jì)青年文明號(hào)》和掌握“青年文明號(hào)”應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí),從而使“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)更加深入人心。三是不定期舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)講座,開(kāi)展以“售票計(jì)時(shí)、假鈔識(shí)辯、票據(jù)填寫(xiě)”為內(nèi)容的崗位練兵活動(dòng),不斷強(qiáng)化收費(fèi)員的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)一步激勵(lì)了員工的服務(wù)意識(shí),在職工中形成了學(xué)技能、苦練功、趕先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的熱潮。
3.抓好行風(fēng)廉政建設(shè),筑牢思想道德防線。一是深入開(kāi)展“廉潔奉公、執(zhí)法為民”主題教育。對(duì)全站干部職工進(jìn)行理想信念教育,組織學(xué)習(xí)任長(zhǎng)霞等模范人物的先進(jìn)事跡。請(qǐng)黨校教授和法院同志講課,進(jìn)行法制廉政教育,引導(dǎo)廣大干部職工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,增強(qiáng)拒腐防變的能力。二是強(qiáng)化約束監(jiān)督機(jī)制,規(guī)范行政行為。實(shí)行內(nèi)部監(jiān)督、上下監(jiān)督、群眾監(jiān)督、自我監(jiān)督和政務(wù)監(jiān)督,增加工作透明度,同時(shí)嚴(yán)格考核,由站督查領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)全站衛(wèi)生、紀(jì)律、文明收費(fèi)等方面進(jìn)行督促檢查,組織明查暗訪、驗(yàn)審工作錄象,并將結(jié)果及時(shí)公布,獎(jiǎng)懲及時(shí)兌現(xiàn)。三是加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),杜絕公路“三亂”現(xiàn)象發(fā)生。把治理公路“三亂”工作作為糾正行業(yè)不正之風(fēng)的重點(diǎn),堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉、注重預(yù)防的方針,定期開(kāi)展自查工作。同時(shí),采取召開(kāi)義務(wù)監(jiān)督員座談會(huì),發(fā)放調(diào)查表等形式,廣泛征求群眾意見(jiàn),自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。
4.抓好群團(tuán)組織建設(shè),發(fā)揮自身群眾優(yōu)勢(shì)。一是積極開(kāi)展了健康向上、豐富多彩、喜聞樂(lè)見(jiàn)的團(tuán)建活動(dòng)。清明節(jié)前夕,組織廣大團(tuán)員青年到利津縣革命烈士紀(jì)念館重溫入團(tuán)誓詞,進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育;組織了“慶五
一、迎五四”和慶七一“黨在我心中”聯(lián)歡晚會(huì);舉辦了春季運(yùn)動(dòng)會(huì);組織的“歡騰腰鼓”節(jié)目參加了全省公路系統(tǒng)第三屆職工文藝匯演和全市公路系統(tǒng)文藝匯演活動(dòng),分別獲得了三等獎(jiǎng)和一等獎(jiǎng)的好成績(jī);全市公路系統(tǒng)第六屆職工籃球賽,女子籃球隊(duì)獲得第五名。三是開(kāi)展綠化、菜籃子工程。團(tuán)員青年利用休息時(shí)間對(duì)收費(fèi)區(qū)兩側(cè)空地進(jìn)行了充分利用,種植了大量的花草苗木、瓜果、蔬菜等,新補(bǔ)植綠化苗木2480余株,成活率達(dá)98%,全年共收獲各類(lèi)瓜果、蔬菜2000多斤,既美化了收費(fèi)區(qū)工作環(huán)境又豐富了職工餐桌。
三、構(gòu)建和諧收費(fèi)站的六維管理措施
堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,全新打造六維管理模式。用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦,創(chuàng)新管理視角,營(yíng)造六維管理模式,提高自主創(chuàng)新能力,為構(gòu)筑和諧收費(fèi)站獻(xiàn)智獻(xiàn)力。
(一)人本管理。人本管理是六維管理空間的重心。以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心,也是科學(xué)發(fā)展觀的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。這是在黨的十六屆三中全會(huì)通過(guò)的《中共中央關(guān)于完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制若干問(wèn)題的決定》中提出的,是我們黨自重要文件里第一次響亮地提出這樣的要求。抓好規(guī)費(fèi)征收,服務(wù)于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè),關(guān)鍵在人。古代戰(zhàn)爭(zhēng)講究“天時(shí)不如地利,地利不如人和”,“人心齊,泰山移”都講了人的重要性?,F(xiàn)在,更需要把人的生存和發(fā)展作為最高的價(jià)值目標(biāo),一切為了人,一切服務(wù)于人?!扒Ы鹨踪I(mǎi),人心難得”。公路收費(fèi)站應(yīng)統(tǒng)一制度、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一物品。在收費(fèi)人員著裝上采用了傳統(tǒng)的綠色公路收費(fèi)制服,象征了一種蓬勃向上、朝氣蓬勃的良好精神風(fēng)貌,表現(xiàn)了”以車(chē)為本”的服務(wù)意思,體現(xiàn)了“以行車(chē)人為本”的理念。
(二)信息管理。準(zhǔn)確可靠的信息是科學(xué)決策的前提。沒(méi)有信息做事就是盲目。及時(shí)獲得省、市公路系統(tǒng)征費(fèi)行業(yè)信息,聽(tīng)取民眾心聲,搜集有價(jià)值的信息,提高工作效率,掌握第一手信息在第一時(shí)間內(nèi)行動(dòng)。通行費(fèi)征收是收費(fèi)站工作的核心。以增加收費(fèi)額作為中心任務(wù),堅(jiān)持不懈地抓好路費(fèi)征收工作,深入貫徹《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》,保持收入大幅增長(zhǎng)的勢(shì)頭。廣泛宣傳“交通規(guī)費(fèi),取之于車(chē),用之于路,利之于民”,做好交通規(guī)費(fèi)征收舉措,暢通城市血脈。在“廣字”上作文章,取得老百姓的理解和信任。在“深字”上下功夫,使征費(fèi)工作深得民心。突出征費(fèi)重點(diǎn),實(shí)現(xiàn)新突破。
(三)執(zhí)政管理。執(zhí)政管理即領(lǐng)導(dǎo)班子管理。領(lǐng)導(dǎo)班子要加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí),樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,永葆共產(chǎn)黨員政治本色,一心為民,兩袖清風(fēng)。古人講究“慎獨(dú)”的功夫,嚴(yán)于律己,敢于反思,“一念之非即遇之,一動(dòng)之妄即改之”。我國(guó)古代樸素唯物主義學(xué)者荀子也早有先見(jiàn)之明,“日三省乎己,則智明而行無(wú)過(guò)矣”?,F(xiàn)在,我們更要搞好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),完善黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,把軟環(huán)境建設(shè)抓好。本著互相尊重,互相理解,互相信任,互相合作的心態(tài),集思廣益。在班子成員中,長(zhǎng)者應(yīng)發(fā)揮“老成持重,中流砥柱”的作用;正職要有“薦人過(guò)己、胸懷寬闊”的大度;年輕的要有謙虛好學(xué),敢挑重?fù)?dān)的作風(fēng)。不論年長(zhǎng)、學(xué)歷、資力,真正做到關(guān)鍵時(shí)刻站得出來(lái),危險(xiǎn)時(shí)刻豁得出來(lái),平時(shí)看得出來(lái)。(四)安全管理。“安全責(zé)任重于泰山”。結(jié)合征費(fèi)行業(yè)工作特點(diǎn)和創(chuàng)建“平安東營(yíng)”的工作要求,逐步建立健全和完善各項(xiàng)管理制度,狠抓落實(shí)。嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,建立一個(gè)平安型機(jī)關(guān)。思想決定一個(gè)人的意識(shí),意識(shí)決定一個(gè)人的行動(dòng),應(yīng)將安全意識(shí)牢記于心。在通行費(fèi)征收工作中要一切以服務(wù)車(chē)主,方便車(chē)輛通行為出發(fā)點(diǎn),為車(chē)輛行駛提供各種便利;在收費(fèi)站點(diǎn)落實(shí)安全防范措施,加大巡查力度,完善巡查機(jī)制,落實(shí)巡查責(zé)任;加強(qiáng)對(duì)票據(jù)、票款管理,保護(hù)收費(fèi)人員人身安全;執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任制”,提倡“委屈服務(wù)”,保持高姿態(tài),使公路服務(wù)充分體現(xiàn)人性美、人情美,使我們的工作更加人情化、人性化、文明化。提高服務(wù)水平,為東營(yíng)人民提供暢、安、舒、美的收費(fèi)環(huán)境;樹(shù)立每個(gè)車(chē)主都是“最可愛(ài)的人”的觀念,使車(chē)戶(hù)保持良好的心情,安全駕駛,將安全管理進(jìn)行到底。
(五)科文管理??茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。一個(gè)國(guó)家的發(fā)展在很大程度上決定于這個(gè)國(guó)家的科技創(chuàng)新能力。而文化則能體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家的文明發(fā)展程度和國(guó)民的綜合素質(zhì)??茖W(xué)和文化是一枚硬幣的兩面,連接他們的是創(chuàng)造力。無(wú)論是一個(gè)國(guó)家,一個(gè)地區(qū),一個(gè)大集體,還是一個(gè)小集體,都必須加強(qiáng)科文創(chuàng)新,否則,如逆水行舟,不進(jìn)則退。根據(jù)征費(fèi)行業(yè)的工作特點(diǎn),我們應(yīng)著力應(yīng)用信息技術(shù),提高計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程度,建立完善收費(fèi)站綜合信息系統(tǒng)。掌創(chuàng)新之舵,打造起數(shù)字化公路平臺(tái)和靈敏的指揮調(diào)度體系。筆直的柏油路不僅僅是一條硬邦邦的載體,更體現(xiàn)著收費(fèi)行業(yè)的文化和精神內(nèi)涵。我們應(yīng)支起保障平臺(tái),提升收費(fèi)站文化內(nèi)涵,使公路服務(wù)“百尺竿頭,更進(jìn)一步”。
(六)執(zhí)行管理。執(zhí)行管理是一個(gè)整體而非單維概念。以上五種維度執(zhí)行管理之間的關(guān)系類(lèi)似于木桶原理(木桶容量由最短的那塊木板決定,其中任何一個(gè)維度的缺失都可能導(dǎo)致整體大打折扣,甚至全軍覆沒(méi)。)我們的執(zhí)行管理者就是征費(fèi)行業(yè)的每一個(gè)職工。每個(gè)職工都應(yīng)樹(shù)立一種主人翁的責(zé)任意識(shí),團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量,調(diào)動(dòng)一切積極的因素。注重與兄弟單位的團(tuán)結(jié)合作,組織聯(lián)誼文化匯演和體育活動(dòng),溝通思想和交流經(jīng)驗(yàn)。真正協(xié)調(diào)平衡執(zhí)行管理,營(yíng)造起“百家爭(zhēng)鳴,百花齊放”的良好氛圍。和諧是一種美。自古以來(lái)是人類(lèi)孜孜以求的一種理想形態(tài)?!昂椭C社會(huì)應(yīng)該是民主法制、公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿(mǎn)活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì)?!边@是胡錦濤總書(shū)記對(duì)和諧社會(huì)相處的精辟論述。我們從中悟出,整個(gè)公路系統(tǒng)就是一個(gè)和諧的大家庭,征費(fèi)行業(yè)就是家庭成員之一,家和萬(wàn)事興,路和才能保一方平安。和諧要靠發(fā)展來(lái)促進(jìn),改革來(lái)推動(dòng),公正來(lái)維護(hù),穩(wěn)定來(lái)保證,道德素質(zhì)來(lái)孕育,黨的先進(jìn)性來(lái)引領(lǐng)。在矛盾中求和諧,在和諧中解決矛盾。在發(fā)展中求和諧,在和諧中促發(fā)展。結(jié)合征費(fèi)行業(yè)實(shí)際,應(yīng)堅(jiān)持把竭誠(chéng)服務(wù)于車(chē)戶(hù)作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),拓寬服務(wù)領(lǐng)域,加大服務(wù)力度,完善服務(wù)機(jī)制,提高服務(wù)水平,真正把服務(wù)于民做實(shí)在,做到位,為和諧收費(fèi)站建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀提供一個(gè)良好的公路征收環(huán)境。
我們應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,構(gòu)筑和諧收費(fèi)站并非短期內(nèi)即可實(shí)現(xiàn)的,而應(yīng)是一個(gè)長(zhǎng)期曲折復(fù)雜的根本性改變,我們要持之以恒,循序漸進(jìn),與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新,為構(gòu)建和諧收費(fèi)站、和諧公路、和諧社會(huì)獻(xiàn)智獻(xiàn)力。
第四篇:淺談構(gòu)建和諧收費(fèi)站促進(jìn)征費(fèi)管理工作
淺談構(gòu)建和諧收費(fèi)站促進(jìn)征費(fèi)管理工作
一、構(gòu)建和諧收費(fèi)站理念的定義和作用。
(一)為了更好的理解構(gòu)建和諧收費(fèi)站的理念,首先理解什么是和諧。
1、和諧本義是融洽,調(diào)和。
2、和諧引申義包括:
(1)和諧是世界的本質(zhì)。例如:有一個(gè)未知數(shù)X,怎么知道它是多少呢?我們都知道要解方程。方程在哪里?方程就在和諧當(dāng)中,我們依據(jù)和諧去列方程。也就是說(shuō)根據(jù)和諧的原則能找到這個(gè)未知數(shù)。這個(gè)未知數(shù)必須符合和諧才能存在。
(2)和諧是本質(zhì)是能夠永存的。和諧沒(méi)有形象,它隱于有形之中,無(wú)處不在,和諧是真實(shí)。
(3)和諧可以用公式表達(dá)出來(lái),也可以是人的感受。
(二)構(gòu)建和諧收費(fèi)站的理念的作用。
構(gòu)建和諧收費(fèi)站的理念的作用:收費(fèi)站在矛盾中求和諧,在和諧中解決矛盾;在發(fā)展中求和諧,在和諧中促發(fā)展,妥善解決收費(fèi)站管理和通行費(fèi)征收工作中面臨的各種突出問(wèn)題,爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益雙豐收,促進(jìn)公路事業(yè)的全面發(fā)展。
二、構(gòu)建和諧收費(fèi)站的緊迫性。
1(一)建設(shè)公路的目的是發(fā)展公路交通運(yùn)輸,進(jìn)而促進(jìn)地區(qū)乃至全國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。但實(shí)行公路收費(fèi)后,制約了相當(dāng)部分車(chē)輛使用收費(fèi)公路,影響社會(huì)效益的發(fā)揮。費(fèi)額過(guò)高造成道路使用者負(fù)擔(dān)過(guò)重是最主要的影響因素。因此造成社會(huì)要求減少收費(fèi)站的呼聲連綿不斷。
(二)實(shí)行公路收費(fèi)政策是為了償還貸款和進(jìn)行公路養(yǎng)護(hù)與建設(shè),保障公路安全,獲得盡可能高的收入。但收費(fèi)公路增加了收費(fèi)設(shè)施,其建設(shè)成本和運(yùn)營(yíng)成本均比免費(fèi)公路高。在我國(guó),由于大量采用人工或半自動(dòng)收費(fèi)方式,收費(fèi)員及管理人員隊(duì)伍龐大,用于收費(fèi)業(yè)務(wù)本身的投資及運(yùn)營(yíng)費(fèi)用又占相當(dāng)大的比重。
(三)建設(shè)收費(fèi)公路本為方便道路使用者,但相當(dāng)部分的道路使用者(或部門(mén))對(duì)交費(fèi)有抵觸,甚至發(fā)生糾紛等。因此造成社會(huì)對(duì)收費(fèi)服務(wù)的要求標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高。
三、構(gòu)建和諧收費(fèi)站,必須遵循以下原則。
(一)必須堅(jiān)持以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展。收費(fèi)站在矛盾中求和諧,在和諧中解決矛盾,以收費(fèi)公路事業(yè)發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù),統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展,爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益雙豐收,促進(jìn)公路事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
2(二)必須堅(jiān)持以人為本。對(duì)內(nèi),始終把本單位職工的根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好本單位職工的根本利益。確保職工思想穩(wěn)定、安心工作。做到發(fā)展為了職工、發(fā)展依靠職工、發(fā)展成果同職工共享,促進(jìn)人的全面發(fā)展。對(duì)外,始終把過(guò)往司乘人員和群眾的根本利益,尤其是車(chē)主的利益作為收費(fèi)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),不斷培養(yǎng)和增強(qiáng)單位職工的服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí),完善服務(wù)機(jī)制,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高文明服務(wù)水平,樹(shù)立文明公路“窗口”形象,構(gòu)建和諧氛圍。
(三)必須堅(jiān)持正確處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系。把改革的力度、發(fā)展的速度和收費(fèi)站可承受的程度統(tǒng)一起來(lái),維護(hù)收費(fèi)站安定團(tuán)結(jié),以改革促進(jìn)和諧、以發(fā)展鞏固和諧、以穩(wěn)定保障和諧,團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量,調(diào)動(dòng)一切積極因素,形成促進(jìn)和諧人人有責(zé)、和諧收費(fèi)站人人共享的生動(dòng)局面。
(四)必須堅(jiān)持事實(shí)求是原則。和諧是真實(shí)。只有在立足實(shí)際的基礎(chǔ)上,采用合理有效的方式,才能妥善解決問(wèn)題,使雙方或多方利益達(dá)到基本平衡,從而形成和諧的局面。
(五)必須堅(jiān)持適應(yīng)有效原則。和諧是本質(zhì),沒(méi)有形象,它隱于有形之中,無(wú)處不在。那么在包羅萬(wàn)象的事物現(xiàn)象中,如何找到解決問(wèn)題的途徑。方法有很多,我們只要找出一種適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展?fàn)顩r,能夠妥善解決當(dāng)前存在問(wèn)題的方法就是 3 有效途徑。同樣,收費(fèi)站管理工作面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境,要發(fā)展收費(fèi)事業(yè),必須適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,在此基礎(chǔ)上,采取有效措施妥善處理當(dāng)前存在問(wèn)題,才能創(chuàng)造和諧的收費(fèi)環(huán)境。
四、構(gòu)建和諧收費(fèi)站的管理措施。
(一)搞好收費(fèi)站班子建設(shè),提高站務(wù)管理水平和管理者綜合素質(zhì),達(dá)到收費(fèi)站內(nèi)部和諧是構(gòu)建和諧收費(fèi)站的管理核心舉措。收費(fèi)站管理者是收費(fèi)站的領(lǐng)頭雁、帶頭羊,是職工的榜樣。其儀表、言行、舉止、承諾和工作方法等,都直接影響到職工的思想和行動(dòng)。要提高站務(wù)管理水平,要搞好一個(gè)收費(fèi)站的日常營(yíng)運(yùn)管理,其管理者首先要管好自己,樹(shù)立一個(gè)工作務(wù)實(shí)、廉潔奉公、勤政為民的領(lǐng)導(dǎo)形象,才能為職工樹(shù)立榜樣;才能在職工中增強(qiáng)威信、增強(qiáng)凝聚力;才能搞收費(fèi)站的管理。如何提高站務(wù)管理水平,構(gòu)建和諧收費(fèi)站。
1、提高站務(wù)管理水平,要求管理者不斷地學(xué)習(xí)理論與實(shí)踐鍛煉。
在科技高速發(fā)展的今天,不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí),加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉,提高自身素質(zhì),己成為這個(gè)時(shí)代對(duì)每個(gè)人的要求?!皩W(xué)而不思則罔,思而不學(xué)則怠”,既要學(xué),也要思,要學(xué)與思相結(jié)合,不斷的對(duì)新的知識(shí)、新的業(yè)務(wù)、新的理論學(xué)習(xí)、吸收、消化、運(yùn)用、才能不斷的提高自己的工作效率。作為收費(fèi)站的管理者,為了更好地管理好收費(fèi)站,需要學(xué)習(xí)新的 4 業(yè)務(wù)知識(shí)、管理知識(shí)和國(guó)家的政策、法律法規(guī)以提高科學(xué)管理和決策的能力。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),才能適應(yīng)快速發(fā)展的社會(huì)需要,才能與時(shí)俱進(jìn),才能不偏離正確的方向,才能給職工予以正確指導(dǎo)。只有管理者通過(guò)自己主動(dòng)學(xué)習(xí),才能帶動(dòng)職工的學(xué)習(xí)積極性,才能創(chuàng)造和諧的學(xué)習(xí)氛圍。
2、提高站務(wù)管理水平,要求管理者具備和諧能力。領(lǐng)導(dǎo)者樹(shù)立良好形象,具備和諧能力需要長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和培養(yǎng),需要堅(jiān)持有關(guān)政策和原則。第一,要堅(jiān)持以誠(chéng)為要的原則,“言必行,行必果”,增強(qiáng)職工對(duì)自己的信任,振奮職工群體士氣。第二,堅(jiān)持以正為先的原則,要做大眾的表率。這就需要腳踏實(shí)地工作,與人交往,真誠(chéng)相待。第三,堅(jiān)持以人為本的原則,深入群眾,傾聽(tīng)群眾呼聲,急職工之急,想職工之想,解職工之憂(yōu),暖職工之心,才能聚集職工力量,為單位多做貢獻(xiàn)。作為收費(fèi)站的管理者,要忠于自己的職守,把征費(fèi)、文明創(chuàng)建、安全衛(wèi)生工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái),認(rèn)真履行崗位職責(zé)。征費(fèi)工作作為收費(fèi)站的主業(yè),收費(fèi)中必須無(wú)條件的嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)足額征收到位,同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)員的教育和監(jiān)督工作。用自身的行為和人格魅力教育和引導(dǎo)他們樹(shù)立正確的人生觀顯得尤為重要,要教育他們廉潔自律,筑起牢固的防腐拒變的鋼鐵長(zhǎng)城,使他們懂得,人生道路雖然漫長(zhǎng),但緊要之處往往就是關(guān)鍵幾步,在紛繁復(fù)雜的經(jīng)濟(jì) 5 和社會(huì)生活中,每一位職工必須加強(qiáng)自身修養(yǎng),懂得自尊、自重、自愛(ài),雖然幸福生活離不開(kāi)金錢(qián),但金錢(qián)并不是幸福的全部,要耐得住清貧,經(jīng)得住誘惑,襟懷坦蕩、光明磊落。
3、提高站務(wù)管理水平,要求管理者具備和諧的人才觀念。用人水平的高低,從某個(gè)方面也反映管理者自身的素質(zhì)和水平。和諧的人才觀念就是知人善任、任人唯賢的人才觀念。一個(gè)收費(fèi)站就像一幢大廈,每個(gè)職工就是構(gòu)成大廈的每個(gè)構(gòu)件,如果收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)具備和諧的人才觀念,不僅能將職工安排在合適崗位,而且能夠大膽地提拔、任用人才,并施以教育,將他們培養(yǎng)成適應(yīng)不同職位的骨干,就會(huì)大大提高單位的工作效率。收費(fèi)站的管理者要通過(guò)各種途徑,掌握職工的性格、能力和氣質(zhì)等,并注意分析這幾種性格特征與所處工作崗位的最佳結(jié)合點(diǎn),將不同性格的職工安排在適合自己的崗位上,用其所長(zhǎng),避其所短,發(fā)揮職工的最大作用,這樣既有利于培養(yǎng)和選拔人才,而且使人員得以適當(dāng)?shù)恼{(diào)配,有利于消除怨言與猜忌,充分調(diào)動(dòng)職工的積極性。大膽地起用人才,并委以重任,給他們壓擔(dān)子,加壓力,積極地為他們創(chuàng)造更為適宜的工作環(huán)境和實(shí)踐機(jī)會(huì),加強(qiáng)鍛煉、提倡、鼓勵(lì)、組織他們?cè)趯?shí)踐中勤奮探索,使其很快成為收費(fèi)管理發(fā)展的砥柱。
4、提高站務(wù)管理水平,要求管理者協(xié)調(diào)服務(wù),創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。
收費(fèi)站內(nèi)的各項(xiàng)工作需要全體職工共同努力,如何調(diào)動(dòng)全體職工們的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,做到和諧。我認(rèn)為這與實(shí)行“人性化”管理,保證安全穩(wěn)定的工作環(huán)境以及為他們提供公開(kāi)、公平、公正競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)是分不開(kāi)的。“人性化”管理是:寄關(guān)心職工、服務(wù)職工于管理之中,增強(qiáng)人性化內(nèi)涵。情是藝術(shù),理是科學(xué),入情入理,才和諧,才能入腦入心,管理者應(yīng)以寓教于文、寓教于樂(lè)、寓教于趣,盡量做到科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一,并建立領(lǐng)導(dǎo)與職工、職工與職工之間相互愛(ài)護(hù)、相互尊重的人際關(guān)系,使他們感覺(jué)到處處充滿(mǎn)關(guān)懷,處處都有溫暖,在站內(nèi)如同在家一樣。在平時(shí)日常思想教育工作中,進(jìn)行正確引導(dǎo),多開(kāi)展 “比先進(jìn)思想;比扎實(shí)作風(fēng);比個(gè)人貢獻(xiàn);比工作業(yè)績(jī)”的五比活動(dòng)。使職工們都有了明確的努力方向和奮斗目標(biāo)。同時(shí),還應(yīng)當(dāng)認(rèn)真做好后勤服務(wù)工作,為一線職工提供良好的工作環(huán)境,盡量為他們解除后顧之憂(yōu)。首先,要做好食堂工作,從節(jié)約、衛(wèi)生方面著手,強(qiáng)化管理,確保全站職工吃上物有所值、可口衛(wèi)生的熱飯熱菜,從而保證職工們身體健康。其次,對(duì)在道口無(wú)理取鬧、故意滋事的事件以及闖卡逃費(fèi)車(chē)輛要依法堅(jiān)決予以打擊,要以法律的手段來(lái)保護(hù)正常的工作秩序,積極 7 主動(dòng)協(xié)調(diào)好與地方政府以及相關(guān)行政部門(mén)的關(guān)系,取得他們的理解、配合和支持,確保收費(fèi)站有一個(gè)穩(wěn)定和安全的工作環(huán)境,使職工們工作起來(lái)有一種信任感和安全感,即使他們?cè)谖?wù)的同時(shí),仍堅(jiān)信正義一定能戰(zhàn)勝邪惡的,委屈只是暫時(shí)的。再次,要關(guān)心職工實(shí)際生活中的具體困難,要千方百計(jì)地幫助他們,為他們分憂(yōu)解愁,要公心、公平地看待每位職工,對(duì)站內(nèi)有關(guān)崗位的聘任上要實(shí)行公平、公開(kāi)、公正的競(jìng)聘原則,使職工有一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái),時(shí)時(shí)處在快樂(lè)工作中。最后,要采用激勵(lì)措施,積極鼓勵(lì)和保護(hù)職工們奮發(fā)爭(zhēng)先的創(chuàng)業(yè)精神和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神,從而保證站內(nèi)各項(xiàng)工作不斷上臺(tái)階。
5、提高站務(wù)管理水平,收費(fèi)站班子必須要和諧。我們更要搞好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),提高站務(wù)管理水平,完善黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,把軟環(huán)境建設(shè)抓好,收費(fèi)站班子必須要和諧。本著互相尊重,互相理解,互相信任,互相合作的心態(tài),集思廣益。在班子成員中,長(zhǎng)者應(yīng)發(fā)揮“老成持重,中流砥柱”的作用;正職要有“薦人過(guò)己、胸懷寬闊”的大度;年輕的要有謙虛好學(xué),敢挑重?fù)?dān)的作風(fēng)。不論年長(zhǎng)、學(xué)歷、資力,真正做到關(guān)鍵時(shí)刻站得出來(lái),危險(xiǎn)時(shí)刻站得出來(lái),平時(shí)看得出來(lái)。
(二)安全管理是構(gòu)建和諧收費(fèi)站的保障舉措。
沒(méi)有安全,就不和諧?!鞍踩?zé)任重于泰山”。結(jié)合收費(fèi)站行業(yè)工作特點(diǎn)和創(chuàng)建“平安公路”的工作要求,逐步建立健全和完善各項(xiàng)管理制度,狠抓落實(shí)。在通行費(fèi)征收工作中要一切以服務(wù)車(chē)主,方便車(chē)輛通行為出發(fā)點(diǎn),為車(chē)輛行駛提供各種便利;在收費(fèi)站(點(diǎn))落實(shí)安全防范措施,加大巡查力度,完善巡查機(jī)制,落實(shí)巡查責(zé)任;加強(qiáng)對(duì)票據(jù)、票款管理,保護(hù)收費(fèi)人員人身安全;執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任制”,提倡“委屈服務(wù)”,保持高姿態(tài),使公路服務(wù)充分體現(xiàn)人性美、人情美,使我們的工作更加人情化、人性化、文明化。(三)構(gòu)建和諧收費(fèi)站的舉措,形式很多,只要從客觀實(shí)際出發(fā),符合當(dāng)前狀況,能夠妥善解決問(wèn)題就是和諧舉措。
在發(fā)展中求和諧,在和諧中促發(fā)展。結(jié)合征費(fèi)行業(yè)實(shí)際,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),完善服務(wù)機(jī)制,提高服務(wù)水平,為和諧收費(fèi)站建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
第五篇:構(gòu)建和諧師生關(guān)系
構(gòu)建和諧師生關(guān)系 祥德路小學(xué) 吳建
在踐行國(guó)家、上海市和虹口區(qū)中長(zhǎng)期教育改革與發(fā)展規(guī)劃綱要的過(guò)程中,我區(qū)教育局確立了以“綠色生態(tài)化、特色多樣化、教育國(guó)際化”為抓手的教育轉(zhuǎn)型新思路。為了落實(shí)這“三化”的目標(biāo),首先把“師生關(guān)系”作為改變教師教育觀念,改變教師教學(xué)行為的主要途徑。
區(qū)教育局提出的“三個(gè)課堂”建設(shè),即溫馨課堂、情趣課堂和有效課堂,為師生關(guān)系的構(gòu)建上積累了許多豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和資源,為和諧師生關(guān)系的構(gòu)建奠定了較高的起點(diǎn)。2012年5月16日,虹口教育和民進(jìn)虹口區(qū)委聯(lián)合舉辦舉行的首屆白玉蘭教學(xué)論壇,更是把我區(qū)構(gòu)建和諧師生關(guān)系的活動(dòng)推向了高潮。此次論壇的主旨,就是要讓教育真正與學(xué)生個(gè)體融為一體,使教學(xué)真正的回歸學(xué)生的生活狀態(tài)和精神世界。作為基層學(xué)校,校領(lǐng)導(dǎo)借著“白玉蘭論壇”這股東風(fēng),組織全體老師認(rèn)真觀摩了論壇的教育錄像,組織全體教師從自身談起,談如何踐行營(yíng)造和諧的師生關(guān)系。我們總結(jié)出了新型好老師的關(guān)鍵詞:有愛(ài)、幽默、公平、創(chuàng)新。新型師生關(guān)系最看重:愛(ài)心。在白玉蘭論壇上,我們第一次認(rèn)識(shí)了史金霞老師,一位漂亮、儒雅的高中女教師,也從而拜讀了她的著作《不拘一格教語(yǔ)文》和《重建師生關(guān)系》。
提到老師,我們往往會(huì)和“嚴(yán)肅”聯(lián)系在一起。說(shuō)到現(xiàn)在的師生關(guān)系,我只能遺憾地說(shuō)“慘烈”。我們的老師苦口婆心、聲色俱厲,每天起早摸黑??墒俏覀兊膶W(xué)生歡迎嗎?喜歡嗎?它需要我們每一個(gè)身處其中的人都好好想想。史金霞老師的這本《重建師生關(guān)系》為我們開(kāi)啟了一盞改善師生關(guān)系的明燈。史金霞老師在書(shū)的自序部分引用了夏丏尊先生的話,給我印象深刻。他說(shuō),教育的水是什么?就是情,就是愛(ài)。教育沒(méi)有了情愛(ài),就成了無(wú)水的池,任你四方形也罷,圓形也罷,總逃不了一個(gè)空虛。書(shū)中史金霞老師用了幾個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)闡述了如何來(lái)營(yíng)造和諧的師生關(guān)系。第一個(gè)字就是“愛(ài)”,沒(méi)有愛(ài)就沒(méi)有一切。愛(ài)是在長(zhǎng)期的相互感知中逐漸堆積起來(lái)的,類(lèi)似親情或者就是親情的感覺(jué)。第二個(gè)詞就是“理解”,了解是理解的延伸。理解這個(gè)詞,我們每天都掛在嘴上,但我們能夠真正做到理解嗎?很難。史金霞老師說(shuō),孩子很難理解老師,因?yàn)楹⒆記](méi)有老師的生活經(jīng)歷,即使想換位思考,也很難給自己定好位;同樣地,老師也很難理解學(xué)生,因?yàn)榻處熃?jīng)常忘記,自己也曾經(jīng)是一個(gè)學(xué)生。第三個(gè)詞就是“對(duì)話”,溝通是對(duì)話的第一塊基石。對(duì)話指的就是第四種意義的“談”。要對(duì)話,你就必須對(duì)他人抱著“絕對(duì)尊重”的態(tài)度,發(fā)自?xún)?nèi)心深處地尊重他作為一個(gè)人的本質(zhì)價(jià)值。對(duì)話有兩個(gè)核心概念:即關(guān)系和理解。第四個(gè)詞就是“尊重”。而尊重,就體現(xiàn)在愛(ài)、理解、對(duì)話??的所有環(huán)節(jié)之中。對(duì)于這幾個(gè)關(guān)鍵詞,史老師還舉了許多非常生動(dòng)豐富的實(shí)踐案例,大家看了以后可以借鑒和運(yùn)用。
和諧的師生關(guān)系是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性的原動(dòng)力,對(duì)提高課堂效益是十分重要的,關(guān)系融洽,不但活躍了課堂氣氛,而且調(diào)動(dòng)起學(xué)生極大的熱情去參與;反之,不注意培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,讓學(xué)生苦學(xué),使學(xué)生厭學(xué),則嚴(yán)重阻礙了學(xué)生學(xué)習(xí)能力的提高,當(dāng)然更談不上課堂效益的提高。下面舉一個(gè)我校教學(xué)過(guò)程中的例子。小劉老師每天帶著希望和喜悅走進(jìn)教室,可是卻總有一個(gè)座位空著。課后去班主任那了解情況,原來(lái)這位叫平某的學(xué)生害怕上學(xué)而謊稱(chēng)肚子疼。接下去的一個(gè)月中,她斷斷續(xù)續(xù)來(lái)了加起來(lái)不超過(guò)一個(gè)星期,每次來(lái)都哭著進(jìn)教室,抹著眼淚上課。通過(guò)多方了解,才知道她最害怕的是英語(yǔ)。英語(yǔ)課節(jié)奏快,又有大量的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)的內(nèi)容,她對(duì)自己沒(méi)信心,更害怕老師批評(píng)她。根源找到了,就需要對(duì)癥下藥。抓住學(xué)生的心理特點(diǎn),讓學(xué)生學(xué)得好,是英語(yǔ)教學(xué)的內(nèi)涵。抓住影響學(xué)生學(xué)習(xí)的關(guān)鍵因素是心理健康教育的本質(zhì)所在。因此,要達(dá)到學(xué)好的目的,就必須研究、理解、滿(mǎn)足學(xué)生合理的心理需求。
一、在課堂教學(xué)中留出充分的時(shí)間讓學(xué)生“多說(shuō)”,建立“雙向型”的師生關(guān)系
新課改要求師生關(guān)系是“雙向型”。教師要有向?qū)W生學(xué)習(xí)的勇氣,同時(shí)向?qū)W生學(xué)習(xí)的過(guò)程,就是發(fā)掘?qū)W生優(yōu)點(diǎn)的過(guò)程,是進(jìn)行情感交流的途徑。在課堂中形成“雙向型”師生關(guān)系教師還必須做到以下幾點(diǎn):
1.首先教師要清楚哪些內(nèi)容應(yīng)“少講”,確保留給學(xué)生更多的時(shí)間。
在教學(xué)中,教師如果采用傳統(tǒng)教學(xué)方式,一味地對(duì)教材上給出的教學(xué)事例和過(guò)程進(jìn)行一一解釋?zhuān)敲催@只能算是一種低效的甚至無(wú)效的教學(xué),部分學(xué)生常常在教師的講解、分析中處于被動(dòng)和漠然的境地中。因此,在教師要在有限的課堂教學(xué)時(shí)
間內(nèi),充分尊重每個(gè)學(xué)生的個(gè)性和個(gè)體差異,利用教材創(chuàng)設(shè)讓學(xué)生解決問(wèn)題的教學(xué)情景,對(duì)學(xué)生已經(jīng)理解掌握的內(nèi)容少講、對(duì)超越學(xué)習(xí)要求的知識(shí)少講,充分讓學(xué)生自己去“想一想”、“說(shuō)一說(shuō)”、“試一試”來(lái)獲取知識(shí)、來(lái)提高自己解決問(wèn)題的能力,并通過(guò)自己的積極思考,獲得一次又一次的成功感。
2.其次教師要清楚哪些地方應(yīng)讓學(xué)生多提“為什么”,多說(shuō)“怎么辦”
教師的“少講”是為了讓學(xué)生“多說(shuō)”。教師要研究在什么地方讓學(xué)生“多說(shuō)”,怎樣讓學(xué)生“說(shuō)”,才能保證教學(xué)活動(dòng)過(guò)程的和諧發(fā)展。我認(rèn)為,在課堂教學(xué)中,教師要以“學(xué)生說(shuō)”為主線,在“精講”的過(guò)程中啟發(fā)、引導(dǎo)學(xué)生在教學(xué)的主要環(huán)節(jié)多說(shuō)。教師可以在幾何證明時(shí)多說(shuō),幫助學(xué)生理清幾何證明的思維過(guò)程及理解數(shù)學(xué)知識(shí)的實(shí)質(zhì),提高學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力,促進(jìn)學(xué)生的思維發(fā)展;教師可以在展示思考過(guò)程時(shí)多說(shuō),充分讓學(xué)生表述自己的思考過(guò)程,讓生生間多問(wèn)幾個(gè)“為什么”,讓學(xué)生在質(zhì)疑、解疑的過(guò)程中培養(yǎng)思維的靈活性;教師可以在評(píng)價(jià)反饋環(huán)節(jié)多說(shuō),讓學(xué)生針對(duì)同學(xué)的發(fā)言,提出自己的意見(jiàn)、看法,甚至讓學(xué)生之間進(jìn)行辯論,以實(shí)現(xiàn)生生間的多向交流,培養(yǎng)學(xué)生間的相互協(xié)作精神,達(dá)到建立“雙向型”師生關(guān)系的目的。
二、在課堂教學(xué)中留出充分的時(shí)間實(shí)現(xiàn)師生、生生互動(dòng),關(guān)愛(ài)每一位學(xué)生
尊師愛(ài)生,這是我國(guó)新型師生關(guān)系的顯著特點(diǎn),就是說(shuō)學(xué)生應(yīng)該尊重老師,老師應(yīng)當(dāng)愛(ài)護(hù)學(xué)生,這也是建立良好、協(xié)調(diào)的師生關(guān)系的情感基礎(chǔ)。大量實(shí)踐證明,尊師是愛(ài)生的結(jié)果,愛(ài)生是尊師的前提?!坝H其師才能信其道”,我們有理由相信,只要教師真情地投入,一定會(huì)得到學(xué)生真情的回報(bào)。因此,在課堂教學(xué)中,教師不要一味趕進(jìn)度,在教學(xué)知識(shí)的重點(diǎn)、難點(diǎn)部分時(shí),要努力營(yíng)造一種平等、民主、和諧、愉悅的教學(xué)氛圍,用探討、商量式的口吻組織教學(xué),使學(xué)生敢于參與也樂(lè)于參與探討與學(xué)習(xí);尤為重要的是要重視教學(xué)中教師的激發(fā)作用、啟迪作用和組織作用,用各種行之有效的方式,引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與學(xué)習(xí)過(guò)程。讓這些不起眼的“群眾演員”主動(dòng)參與學(xué)習(xí),從而提高教學(xué)效果,建立起平等、合作、互動(dòng)的師生關(guān)系。
三、在課堂教學(xué)中教師要把最能體現(xiàn)自己教學(xué)特色的課呈現(xiàn)給學(xué)生
要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和完善,把自己教學(xué)過(guò)程的魅力展現(xiàn)給學(xué)生,流暢工整的粉筆字,標(biāo)準(zhǔn)流利的普通話,簡(jiǎn)潔明快的上課節(jié)奏,聲情并茂的內(nèi)容講解,生動(dòng)和諧的師生互動(dòng)等等,都可能成為教師課堂上的一大亮點(diǎn);要能聯(lián)系學(xué)生生活實(shí)際,讓課堂經(jīng)常處于生動(dòng)活潑的情景之中,這樣就可以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣,增強(qiáng)學(xué)生情感體驗(yàn),改進(jìn)教學(xué)活動(dòng),使教學(xué)過(guò)程充滿(mǎn)情趣和活力,提高教學(xué)活動(dòng)的吸引力。
“授人以魚(yú),不如授人以漁”。在信息化時(shí)代步伐日益加快的今天,教師就不能把“傳道、授業(yè)、解惑”作為自己教學(xué)的主要目標(biāo),而要成為學(xué)生學(xué)習(xí)的組織者、促進(jìn)者和指導(dǎo)者。教師要從過(guò)去僅作為知識(shí)的傳授者這一核心角色中解放出來(lái),促進(jìn)以學(xué)習(xí)能力為重心的學(xué)生個(gè)體的和諧、健康發(fā)展;教師要能充分張揚(yáng)自己的個(gè)性,通過(guò)有特色的教學(xué),拉近師生情感上的距離,從而達(dá)到彼此心靈上的溝通和情感上的交融,這將有利于教學(xué)效果的提高。