第一篇：07山東高速股份收費(fèi)站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

山東高速公路股份有限公司企業(yè)制度版本號(hào)/修改狀態(tài)：D/0

實(shí)施日期：2010年9月1日文件編號(hào)：SDECL/SF/MD/07

山東高速股份

收費(fèi)站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

編制：收費(fèi)管理部審核：馬駿批準(zhǔn)：王化冰

山東高速公路股份有限公司發(fā)布

山東高速股份收費(fèi)站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

1.總則

1.1 為妥善解決和預(yù)防收費(fèi)站收費(fèi)工作中遇到的突發(fā)事件，維護(hù)公司企業(yè)形象，按照“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的指導(dǎo)思想，建立健全統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的收費(fèi)站突發(fā)事件反應(yīng)系統(tǒng)，提高收費(fèi)人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)臨危不懼、沉著冷靜的應(yīng)變能力，保障正常的收費(fèi)秩序，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)以及公司有關(guān)文件規(guī)定，結(jié)合實(shí)際工作，制定本預(yù)案。

1.2 本預(yù)案所指突發(fā)事件，是在收費(fèi)站收費(fèi)業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，受到暴力攻擊搶劫、惡意堵塞車道和瞬間車流量激增等與收費(fèi)工作有關(guān)的突發(fā)情況。

1.3 實(shí)施預(yù)案應(yīng)堅(jiān)持以下原則：

1.3.1統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一調(diào)度，互相協(xié)作；

1.3.2局部服從全局，下級(jí)服從上級(jí)；

1.3.3提高警惕，加強(qiáng)防范，科學(xué)處置；

1.3.4最大限度減少損失，防止和減輕次生危害。

1.4 保障收費(fèi)人員生命財(cái)產(chǎn)安全作為應(yīng)急管理的首要原則。采取積極有效措施，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，確保收費(fèi)站安全暢通。

1.5 各收費(fèi)站、分公司（管理處）和公司成立收費(fèi)站突發(fā)事件協(xié)調(diào)小組（以下簡(jiǎn)稱協(xié)調(diào)小組），由分管收費(fèi)工作的領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，收費(fèi)及其他相關(guān)部門的工作人員為成員。

1.6 各級(jí)各單位應(yīng)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣约肮?、交通等有關(guān)部門的溝通聯(lián)系，以保證收費(fèi)站突發(fā)事件能夠得到及時(shí)有效的處理。

1.7 各單位要定期組織人員進(jìn)行預(yù)案演練，做到“事發(fā)即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)”。充分利用各種信息渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)迅速處置，防止事件擴(kuò)大。

1.8 嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)，提高應(yīng)急規(guī)范化、制度化和法制化水平。形成指揮統(tǒng)一、反應(yīng)靈敏、功能齊全、協(xié)調(diào)有序、快速高效的應(yīng)急管理體系。

2.組織協(xié)調(diào)

2.1 公司協(xié)調(diào)小組主要職責(zé)為：

2.1.1組織起草、修訂公司收費(fèi)站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，對(duì)分公司、管理處的收費(fèi)站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案?jìng)浒福?/p>

2.1.2整合收費(fèi)站突發(fā)事件的應(yīng)急資源，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各級(jí)收費(fèi)站突發(fā)事件應(yīng)急體系、應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施；

2.1.3負(fù)責(zé)分公司、管理處收費(fèi)站“一級(jí)響應(yīng)”突發(fā)事件的處置；根據(jù)下級(jí)單位請(qǐng)求，協(xié)助處理收費(fèi)站突發(fā)事件。

2.2 分公司、管理處協(xié)調(diào)小組職責(zé)為：

2.2.1組織起草、修訂分公司、管理處收費(fèi)站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，對(duì)收費(fèi)站的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案?jìng)浒福?/p>

2.2.2做好本級(jí)預(yù)案的宣傳、演練和實(shí)施工作；

2.2.3負(fù)責(zé)收費(fèi)站“二級(jí)響應(yīng)”突發(fā)事件的應(yīng)急處置；

2.2.4做好收費(fèi)站突發(fā)事件的善后工作；

2.2.5配合上級(jí)部門對(duì)收費(fèi)站突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查處理工作；

2.2.6根據(jù)收費(fèi)站請(qǐng)求，協(xié)助處理收費(fèi)站突發(fā)事件。

2.3 收費(fèi)站協(xié)調(diào)小組職責(zé)為：

2.3.1組織起草、修訂收費(fèi)站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；

2.3.2做好本級(jí)預(yù)案的宣傳、演練和實(shí)施工作；

2.3.3負(fù)責(zé)收費(fèi)站“三級(jí)響應(yīng)”突發(fā)事件的處置；

2.3.4積極組織有關(guān)人員投入突發(fā)事件的處理工作，執(zhí)行上級(jí)有關(guān)應(yīng)急處理方案。

3.突發(fā)事件級(jí)別界定

3.1 當(dāng)收費(fèi)站發(fā)生以下情況，即啟動(dòng)收費(fèi)站突發(fā)事件“三級(jí)響應(yīng)”：

3.3.1收費(fèi)站發(fā)生少數(shù)人惡意堵塞車道，影響正常的收費(fèi)秩序；

3.3.2因執(zhí)行分流任務(wù)使車流量瞬間劇增，造成壓車；

3.3.3收費(fèi)人員遭到少數(shù)人惡意攻擊，影響收費(fèi)秩序；

3.3.4其他與收費(fèi)工作有關(guān)，收費(fèi)站有責(zé)任處理的事件。

3.2 當(dāng)收費(fèi)站發(fā)生以下情況，分公司、管理處啟動(dòng)收費(fèi)站突發(fā)事件“二級(jí)響應(yīng)”：

3.2.1收費(fèi)站發(fā)生車道堵塞影響到主線通行情況；

3.2.2多人在車道惡意堵塞車道影響車輛正常通行；

3.2.3收費(fèi)人員受到攻擊或發(fā)生搶劫，使整個(gè)收費(fèi)站無(wú)法正常工作。

3.2.4其他與收費(fèi)工作有關(guān)，分公司、管理處有責(zé)任處理的事件。

3.3 當(dāng)收費(fèi)站發(fā)生以下情況，公司啟動(dòng)收費(fèi)站突發(fā)事件“一級(jí)響應(yīng)”：

3.3.1收費(fèi)站受到嚴(yán)重惡意攻擊，收費(fèi)人員或收費(fèi)設(shè)備受到嚴(yán)重傷害，收費(fèi)站已無(wú)法通行；

3.3.2收費(fèi)站受到暴力搶劫，收費(fèi)人員被犯罪分子劫持。

3.3.3收費(fèi)站發(fā)生群體性鬧事事件，收費(fèi)站已無(wú)法工作。

3.3.4其他與收費(fèi)工作有關(guān)，公司需要處理的事件。

4.工作程序

4.1 收費(fèi)站在啟動(dòng)“三級(jí)響應(yīng)”處置完突發(fā)事件后，應(yīng)在2小時(shí)之內(nèi)通報(bào)分公司、管理處；分公司、管理處在啟動(dòng)“二級(jí)響應(yīng)”處置完突發(fā)事件后，應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)通報(bào)上級(jí)單位。公司在啟動(dòng)“一級(jí)響應(yīng)”處置完突發(fā)事件后，應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)通報(bào)上級(jí)。

4.2 當(dāng)收費(fèi)站發(fā)生突發(fā)事件，收費(fèi)站根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況確定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并立即判斷事件級(jí)別。如需要啟動(dòng)“三級(jí)響應(yīng)”，則按照相關(guān)預(yù)案要求，立即投入應(yīng)急處置工作。

如認(rèn)為事件超過(guò)“三級(jí)響應(yīng)”，收費(fèi)站在啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案同時(shí)立即報(bào)告分公司、管理處。并做好以下工作：

4.2.1將事件現(xiàn)場(chǎng)人員設(shè)備損傷、人數(shù)、車輛數(shù)、車道堵塞、急需何種支援等情況通報(bào)分公司、管理處。

4.2.2把保護(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全放在第一位。

4.2.3注意事件發(fā)展勢(shì)態(tài)，保持與上級(jí)密切聯(lián)系。

4.2.4做好事件監(jiān)控錄像備份。

4.3 分公司、管理處對(duì)突發(fā)事件作出評(píng)估后，如果認(rèn)為不需要啟動(dòng)“二級(jí)響應(yīng)”的，則對(duì)收費(fèi)站突發(fā)事件處置作出指導(dǎo)意見(jiàn)。認(rèn)為確需啟動(dòng)“二級(jí)響應(yīng)”的，應(yīng)按照相關(guān)預(yù)案要求，立即投入應(yīng)急處置工作。

如認(rèn)為事件超過(guò)“二級(jí)響應(yīng)”的，分公司、管理處在啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案同時(shí)立即通知上級(jí)單位。并做好以下工作：

4.3.1將事件現(xiàn)場(chǎng)人員設(shè)備損傷、人數(shù)、車輛數(shù)、車道堵塞、急需何種支援等情況通報(bào)上級(jí)單位。

4.3.2在緊急情況下，分公司、管理處可要求收費(fèi)站直接給上級(jí)單位匯報(bào)事件現(xiàn)場(chǎng)情況。

4.3.3迅速調(diào)度人力、物力等急需資源并迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)。

4.3.4密切注意事件發(fā)展勢(shì)態(tài)，保持與上級(jí)聯(lián)系。

4.3.5在高速公路上發(fā)生雨、霧、冰、雪等惡劣天氣造成高速公路階段性封閉恢復(fù)開(kāi)通后、高速公路上發(fā)生事故進(jìn)行分流或執(zhí)行重要安全保衛(wèi)任務(wù)疏導(dǎo)車輛就近下路等特殊情況時(shí)，主線收費(fèi)站壓車2公里以上、匝道收費(fèi)站壓車至主線的，在開(kāi)啟全；‘部車道、綜合采取各項(xiàng)措施仍不能緩解的情況下，分公司可決定并執(zhí)行免費(fèi)放行，后向公司報(bào)備。

4.4 公司對(duì)突發(fā)事件作出評(píng)估后，如果認(rèn)為不需要啟動(dòng)“一級(jí)響應(yīng)”的，則對(duì)分公司、管理處突發(fā)事件處置作出指導(dǎo)意見(jiàn)。認(rèn)為確需啟動(dòng)“一級(jí)響應(yīng)”的，應(yīng)立即組織有關(guān)單位人員投入應(yīng)急處置工作。并做好以下工作：

4.4.1迅速對(duì)事件處置向有關(guān)單位作出初步指導(dǎo)意見(jiàn)。

4.4.2迅速調(diào)度人力、物力等急需資源并迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)。

4.4.3保持與有關(guān)單位密切聯(lián)系，注意事件發(fā)展勢(shì)態(tài)。

5.應(yīng)急保障

5.1 各級(jí)各單位應(yīng)制定本級(jí)收費(fèi)站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并適時(shí)進(jìn)行演練。

5.2 收費(fèi)站和分公司、管理處成立收費(fèi)站突發(fā)事件應(yīng)急分隊(duì)，歸本級(jí)協(xié)調(diào)小組領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)急人員可根據(jù)班次實(shí)行動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，人員相對(duì)固定，可隨班次變動(dòng)。

5.3 加大收費(fèi)人員綜合協(xié)調(diào)力度。遇到交通量激增，造成收費(fèi)站壓車、堵車和排隊(duì)現(xiàn)象，要有充足人員可隨時(shí)調(diào)配上崗，防止壓車時(shí)閑置車道開(kāi)啟不足現(xiàn)象。提高對(duì)壓車情況的預(yù)見(jiàn)性，建立相鄰收費(fèi)站間快速支援體系。

5.4 建立應(yīng)急聯(lián)系機(jī)制，應(yīng)急分隊(duì)成員要保持通訊暢通，實(shí)行外出請(qǐng)假制度。

5.5 收費(fèi)站管理人員、票據(jù)員、監(jiān)控員要做到“一崗多能”，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，均能上崗發(fā)卡、收費(fèi)。

5.6 各級(jí)各單位確保應(yīng)急設(shè)備和器械時(shí)時(shí)處于正常狀態(tài)。收費(fèi)站票據(jù)室要備足票據(jù)、通行卡、零錢，確保收費(fèi)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

6.突發(fā)事件預(yù)防

6.1 強(qiáng)化收費(fèi)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立保暢通觀念。各級(jí)收費(fèi)管理部門要加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員教育培訓(xùn)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高安全暢通保障服務(wù)質(zhì)量。

6.2 加強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)處置能力。進(jìn)一步提高收費(fèi)速度和操作正確率，縮短車輛通過(guò)時(shí)間。注重收費(fèi)站入口信息提示工作，熟悉高速公路路網(wǎng)情況。

6.3 加強(qiáng)日常車道管理。根據(jù)車流量情況和公司有關(guān)規(guī)定，適時(shí)開(kāi)足收費(fèi)車道，杜絕因車道開(kāi)啟不足造成壓車現(xiàn)象。

6.4 收費(fèi)站外勤人員要及時(shí)指揮疏導(dǎo)車輛，使每個(gè)開(kāi)啟車道都能充分利用。需要增開(kāi)車道時(shí)，首先由收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)開(kāi)啟車道頂崗收費(fèi)（發(fā)卡），自壓車達(dá)到4輛起至增開(kāi)車道啟用止，反應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1分鐘，收費(fèi)站后備人員到達(dá)車道時(shí)間不超過(guò)4分鐘（到達(dá)輔站時(shí)間不超過(guò)10分鐘）。

當(dāng)全部車道開(kāi)啟后壓車平均仍達(dá)8輛以上時(shí)，收費(fèi)站要在4分鐘以內(nèi)啟用便攜或復(fù)式收費(fèi)。本站人員不足以滿足需要時(shí)，各單位應(yīng)在15分鐘之內(nèi)，由相鄰收費(fèi)站調(diào)配人員進(jìn)行緊急支援，保證收費(fèi)站收費(fèi)道口及時(shí)開(kāi)足。

6.5 搞好收費(fèi)設(shè)備設(shè)施維護(hù)維修，保障收費(fèi)業(yè)務(wù)操作的正常進(jìn)行。保障收費(fèi)、計(jì)重、監(jiān)控、通信以及情報(bào)板等設(shè)備的正常使用，確保運(yùn)營(yíng)和道路信息及時(shí)有效發(fā)布。

7.附則

7.1 各單位根據(jù)本預(yù)案制定本級(jí)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

7.2 本預(yù)案由山東高速公路股份有限公司負(fù)責(zé)解釋。

第二篇：收費(fèi)站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

**東站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

為了確保征費(fèi)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，交費(fèi)車輛能快速通過(guò)收費(fèi)道口，為司乘人員提供安全、快速、便捷的服務(wù)，我站特制訂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案如下：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

站上成立突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，站長(zhǎng)牽頭，各班長(zhǎng)、行政人員參與，要求小組成員手機(jī)必須24小時(shí)開(kāi)機(jī)，落實(shí)行政人員值班負(fù)責(zé)制，行政人員配合當(dāng)班班長(zhǎng)處理各種突

發(fā)事件。

二、應(yīng)急方案內(nèi)容：

（1）、停電時(shí)應(yīng)急措施

由站上電工對(duì)發(fā)電設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，保證油、氣、水的正常，確保停電時(shí)能在五分鐘之內(nèi)發(fā)電。對(duì)用電設(shè)備每月不少于2次檢查，保證供電安全。

（2）、收費(fèi)系統(tǒng)故障應(yīng)急措施

由站上設(shè)備維護(hù)員與監(jiān)控所進(jìn)行協(xié)調(diào)，備足相關(guān)易損件，如鍵盤、打印機(jī)色帶、讀卡器等。確保由于設(shè)備故障引起的收費(fèi)混亂。各班上崗前必須備足定額票、通行券、字釘、日戳等。作為收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)的應(yīng)急收費(fèi)手段。

（3）、其他突發(fā)事件的應(yīng)急措施

由于車輛故障導(dǎo)致收費(fèi)車輛拋錨在收費(fèi)通道中時(shí)，各班班長(zhǎng)應(yīng)立即開(kāi)啟備用車道，同時(shí)敦促故障車輛駕駛員盡快修復(fù)車輛。行政值班人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，疏導(dǎo)交通，保證車輛安全快速通過(guò)。

三、處罰措施

由于當(dāng)班人員處置突發(fā)事件不力造成嚴(yán)重堵車（5輛車以上）或其它安全事故，以及其它造成惡劣社會(huì)影響的行為，追究當(dāng)班行政值班人員和該班班長(zhǎng)責(zé)任，給予當(dāng)事人行政處罰、經(jīng)濟(jì)處罰。

第三篇：收費(fèi)站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

收費(fèi)站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

收費(fèi)站火災(zāi)：當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)人員按安全逃生技術(shù)

要求迅速撤離到安全位置，在可能的前提下保護(hù)好收費(fèi)工具，保證票、卡、錢的安全。根據(jù)火源情況，采用不同的滅火工具，組織人員展開(kāi)滅火工作，同時(shí)安排專人撥打119消防電話，將地點(diǎn)、火勢(shì)準(zhǔn)確報(bào)知。然后通知站長(zhǎng)，逐級(jí)上報(bào)，同時(shí)通知執(zhí)法中隊(duì)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。保存車道及廣場(chǎng)錄像。如果是車道車輛燃燒，封閉車道，亭道人員馬上撤離，采取相應(yīng)的滅火措施，立即通知執(zhí)法隊(duì)并撥打119。保存車道及廣場(chǎng)錄像。

收費(fèi)站發(fā)生搶劫：人員首先保持冷靜,不要與搶匪發(fā)生沖

突。記下?lián)尫说捏w貌特征。搶匪離去時(shí)，注意搶匪逃跑的方向，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)保存車道和廣場(chǎng)錄象，馬上通知執(zhí)法隊(duì)及當(dāng)?shù)嘏沙鏊?；通知收費(fèi)站站長(zhǎng)和監(jiān)控中心。

收費(fèi)員打架:當(dāng)收費(fèi)人員發(fā)生打架事件時(shí)首先當(dāng)班班長(zhǎng)和收費(fèi)站管理人員對(duì)事件進(jìn)行了解和調(diào)節(jié)，如在調(diào)節(jié)的過(guò)程中當(dāng)事人不聽(tīng)勸解仍然執(zhí)意動(dòng)手，且收費(fèi)站管理人員對(duì)事態(tài)無(wú)法控制時(shí)可撥打當(dāng)?shù)?10報(bào)警電話尋求協(xié)助。同時(shí)將此事上報(bào)管理中心。由管理中心將事件上報(bào)公司相關(guān)部門。

收費(fèi)亭被車撞：首先人員撤出該收費(fèi)亭，如有人員傷亡則撥

打120急救前來(lái)救援。在撤出收費(fèi)亭的同時(shí)保管好各自的票、卡、錢等物品，其次報(bào)收費(fèi)站管理人員、監(jiān)控中心和執(zhí)法隊(duì)。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并留存收費(fèi)亭被車輛撞擊的監(jiān)控畫(huà)面。維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)秩序，及時(shí)安排人員開(kāi)啟其他車道，保證車流通過(guò)的順暢。

收費(fèi)站車流量突增(本處理流程只針對(duì)入口)：當(dāng)收費(fèi)站

遇突發(fā)性交通量巨增，現(xiàn)行車道已無(wú)法滿足車輛通行的情況下，我們將按規(guī)定使用應(yīng)急機(jī)和預(yù)編碼卷，本案由管理中心組織實(shí)施。1收費(fèi)站根據(jù)當(dāng)時(shí)車流量遞增的情況，向管理中心報(bào)告并按規(guī)定申請(qǐng)使用應(yīng)急機(jī)，同時(shí)應(yīng)通知監(jiān)控中心備案。2在收費(fèi)廣場(chǎng)具備條件的情況下，使用應(yīng)急機(jī)增設(shè)臨時(shí)車道，緩解交通壓力；在收費(fèi)廣場(chǎng)不具備條件的情況下，可以在同一出入車道增設(shè)臨時(shí)操作點(diǎn)，采取同步操作的形式，緩解交通壓力。3同時(shí)，可視其情況按規(guī)定申請(qǐng)?jiān)谶M(jìn)口車道使用預(yù)編碼卷，加快車道通行能力，已利緩解交通壓力。4在應(yīng)急設(shè)備不夠使用的情況下，可按規(guī)定向公司應(yīng)運(yùn)部增加應(yīng)急設(shè)備。

收費(fèi)車道非正常狀態(tài):當(dāng)收費(fèi)車道出現(xiàn)因停電或設(shè)備故

障，造成進(jìn)、出口車道不能正常進(jìn)行收費(fèi)工作。收費(fèi)站將按規(guī)定在進(jìn)、出口使用通行券和定額票使用，本預(yù)案由收費(fèi)站負(fù)責(zé)實(shí)施。

入口：

1、各站應(yīng)將通行券配發(fā)到每個(gè)收費(fèi)員手中，要求收費(fèi)員上崗時(shí)必

須攜帶，當(dāng)出現(xiàn)系統(tǒng)不能正常工作時(shí)馬上做好發(fā)券準(zhǔn)備。

2、在設(shè)備故障等導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常工作時(shí)，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心

備案，由監(jiān)控中心向營(yíng)運(yùn)部提出發(fā)券申請(qǐng)。

3、監(jiān)控中心接到營(yíng)運(yùn)部指令后，立即向收費(fèi)站下達(dá)發(fā)券的指令。

同時(shí)通知結(jié)算中心，由結(jié)算中心將信息下發(fā)到路網(wǎng)內(nèi)各收費(fèi)站點(diǎn)。

4、入口收費(fèi)員在發(fā)券時(shí)應(yīng)加蓋日戳章，注明車牌、車型、車類、時(shí)間等信息；

5、機(jī)電辦維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（環(huán)線以內(nèi)60分鐘、環(huán)線以外

90分鐘）到達(dá)指定現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。處理情況如何，及時(shí)報(bào)告給監(jiān)控中心；

6、系統(tǒng)恢復(fù)正常后，監(jiān)控中心應(yīng)及時(shí)報(bào)結(jié)算中心取消通行券發(fā)放

信息，通報(bào)營(yíng)運(yùn)部并做好相應(yīng)記錄;出口：

1、各站應(yīng)將定額票配發(fā)到收費(fèi)員手中，要求收費(fèi)員上崗時(shí)必須攜

帶。

2、出口系統(tǒng)故障無(wú)法恢復(fù)立即且沒(méi)有備用車道時(shí)，收費(fèi)站應(yīng)以

5個(gè)車為一組，通過(guò)監(jiān)控中心向結(jié)算中心值班人員報(bào)告卡號(hào)、車牌等進(jìn)行入口信息的查詢。

3、收費(fèi)員根據(jù)結(jié)算中心提供信息，使用定額票據(jù)進(jìn)行收費(fèi)并做好

車輛出站時(shí)間、車牌、車型、車類、入口站編碼、收費(fèi)金額的記錄。

4、現(xiàn)場(chǎng)車流量大不適用上述辦法時(shí)，在征得營(yíng)運(yùn)部同意后，可根

據(jù)車方提供的入口站信息使用定額票收費(fèi)并作好記錄。

5、機(jī)電辦維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（環(huán)線以內(nèi)60分鐘、環(huán)線以外90分鐘）到達(dá)指定現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。處理情況如何，及時(shí)報(bào)告給監(jiān)控中心；

六、未刷信息的通行卡，收費(fèi)員必須單獨(dú)存放、及時(shí)上交。對(duì)于未刷

信息的年票卡，核實(shí)年票標(biāo)識(shí)、并作好登記（如車牌、卡印刷號(hào)、金額），并給駕駛員出具從本站出而未銷卡原因的情況說(shuō)明；

車道停電：

1、車道發(fā)生停電時(shí)，班長(zhǎng)首先按正常程序檢查原因，原因經(jīng)查明恢

復(fù)后，做好記錄；

2、原因未查明，由現(xiàn)場(chǎng)管理人員按發(fā)電操作規(guī)程開(kāi)啟發(fā)電機(jī)供電，做好記錄，同時(shí)立即上報(bào)站管理人員和監(jiān)控中心，如是停電，應(yīng)與當(dāng)?shù)厮碗姴块T聯(lián)系，了解停電原因及來(lái)電時(shí)間，再一次報(bào)監(jiān)控中心，本預(yù)案由收費(fèi)站負(fù)責(zé)實(shí)施；

3、當(dāng)發(fā)電機(jī)不能正常發(fā)電或送電時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)立即通過(guò)車道電話通知

站長(zhǎng)和監(jiān)控中心，收費(fèi)站同時(shí)上報(bào)管理中心。

4、監(jiān)控中心接到情況報(bào)警后，應(yīng)立即與值班電工或機(jī)電辦取得聯(lián)

系，說(shuō)明情況，并做好相應(yīng)的情況及時(shí)間記錄，并同時(shí)上報(bào)營(yíng)運(yùn)部。

5、值班電工或機(jī)電辦在接到報(bào)修電話，確定維修人（聯(lián)系方式），應(yīng)在1小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；維修完成后，被維修單位現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)在維修完成表中簽字，并把維修情況向監(jiān)控中心反饋;如果未維修成功，維修人應(yīng)將狀況告知現(xiàn)場(chǎng)管理人員，并向監(jiān)控中心和上一級(jí)報(bào)告。

6、維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到達(dá)維修地點(diǎn)，收費(fèi)站、監(jiān)控中心要進(jìn)

行催問(wèn)。最后班長(zhǎng)將維修情況報(bào)監(jiān)控中心備案。

與車方發(fā)生糾紛、打架斗毆：對(duì)故意到收費(fèi)站無(wú)理取鬧的，收費(fèi)人員保護(hù)好自身安全同時(shí)保管好票、卡、款。馬上通知執(zhí)法隊(duì)和當(dāng)?shù)嘏沙鏊?；盡可能的控制局面，盡快通知主管領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)控中心；在可能的情況下，截留下當(dāng)事車輛及當(dāng)事人；如不能留住，記住人員特征及車輛牌照及行駛方向，做好記錄。如果傍邊有非本單位的目擊者，應(yīng)留下其聯(lián)系方式。如與車方發(fā)生沖突（包括言語(yǔ)、行為），如對(duì)方已報(bào)警，我方人員應(yīng)立即通知部門領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后才能讓警方離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)。保存車道及廣場(chǎng)錄象。

第四篇：08山東高速股份收費(fèi)站安全暢通保障預(yù)案

山東高速公路股份有限公司企業(yè)制度

文件編號(hào)：SDECL/SF/MD/08 版本號(hào)/修改狀態(tài)：D/0

實(shí)施日期：2010年9月1日

山東高速股份 收費(fèi)站安全暢通保障預(yù)案

編制：收費(fèi)管理部

審核：馬

駿

批準(zhǔn)：王化冰

山東高速公路股份有限公司

發(fā)布文件名稱：山東高速股份收費(fèi)站安全暢通保障預(yù)案 版本號(hào)/修改狀態(tài)：D/0 文件編號(hào)：SDECL/SF/MD/08

山東高速股份收費(fèi)站安全暢通保障預(yù)案 文件名稱：山東高速股份收費(fèi)站安全暢通保障預(yù)案 版本號(hào)/修改狀態(tài)：D/0 文件編號(hào)：SDECL/SF/MD/08 上述方式不足以有效分流時(shí)，由各單位行政主要負(fù)責(zé)人視情決定采取免費(fèi)放行方式分流。

三、各單位行政主要負(fù)責(zé)人視情況決定收費(fèi)站負(fù)責(zé)主線車輛控制分流（原則上由交警或路政人員指導(dǎo)分流，緊急或特殊情況收費(fèi)站負(fù)責(zé)主線車輛分流）。

遇緊急或特殊情況，確需收費(fèi)站負(fù)責(zé)主線車輛分流時(shí)，在接到現(xiàn)場(chǎng)指揮主線分流指令后，分管領(lǐng)導(dǎo)指揮收費(fèi)站立即組織分流人員（至少5人），由值班站長(zhǎng)帶隊(duì)，統(tǒng)一著裝，著反光背心，攜帶錐形帽等安全設(shè)施，于10分鐘內(nèi)到位布控，實(shí)施主線強(qiáng)制分流。

第五篇：05山東高速股份收費(fèi)站站務(wù)管理辦法

山東高速公路股份有限公司企業(yè)制度文件編號(hào)：SDECL/SF/MD/05版本號(hào)/修改狀態(tài)：D/0

實(shí)施日期：2010年9月1日

山東高速股份

收費(fèi)站站務(wù)管理辦法

編制：收費(fèi)管理部審核：馬駿批準(zhǔn)：王化冰

山東高速公路股份有限公司發(fā)布

山東高速股份收費(fèi)站站務(wù)管理辦法

第一條 為維護(hù)收費(fèi)站良好的運(yùn)營(yíng)秩序，充分調(diào)動(dòng)收費(fèi)人員的工作積極性，建設(shè)富有創(chuàng)新力的高素質(zhì)收費(fèi)工作隊(duì)伍，努力贏取收費(fèi)工作的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益最大化，根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，結(jié)合工作實(shí)際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于公司所屬各分（子）公司、管理處的收費(fèi)站。

第三條 各級(jí)各單位應(yīng)采取積極有效措施，不斷提高收費(fèi)站收費(fèi)管理水平，提升山東高速“窗口”形象。

第四條 各收費(fèi)站要在顯著位置設(shè)置載有收費(fèi)站名稱、審批機(jī)關(guān)、收費(fèi)單位、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)起止年限和監(jiān)督電話等內(nèi)容的公開(kāi)欄，接受社會(huì)監(jiān)督。

第五條 各級(jí)單位應(yīng)依據(jù)公司機(jī)構(gòu)編制方案進(jìn)行崗位和人員設(shè)置。未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁增設(shè)崗位和人員。各崗位人員需經(jīng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，方可上崗。

第六條 收費(fèi)站要按照有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，收費(fèi)人員應(yīng)做到文明服務(wù)，規(guī)范服務(wù)。

第七條 通過(guò)開(kāi)展思想政治工作提高收費(fèi)員的思想覺(jué)悟，幫助收費(fèi)員樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)收費(fèi)員職業(yè)責(zé)任意識(shí)。

第八條 將競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入站務(wù)管理中，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)員、收費(fèi)班長(zhǎng)、監(jiān)控員、票據(jù)員等崗位之間的合理流動(dòng)。

第九條 優(yōu)化收費(fèi)人員薪酬激勵(lì)機(jī)制，對(duì)收費(fèi)人員的工作進(jìn)行科學(xué)量化，體現(xiàn)按勞分配、多勞多得。

第十條 充分發(fā)揮收費(fèi)人員的個(gè)體能動(dòng)性,讓廣大收費(fèi)人員積極參與到站務(wù)管理中來(lái)，集思廣益，利用大家的智慧建設(shè)自己的隊(duì)伍，管理收費(fèi)工作。

第十一條 建立以人為本的科學(xué)管理機(jī)制。努力改善收費(fèi)人員的工作、生活環(huán)境，使員工在安全環(huán)保工作區(qū)工作，在溫馨舒適的生活區(qū)休息。

第十二條 收費(fèi)站建立防盜防搶、車道防壓車、防火等應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練。

第十三條 建立收費(fèi)站突發(fā)事件應(yīng)急分隊(duì)，負(fù)責(zé)突發(fā)事件或緊急情況下的事務(wù)組織和處理。

第十四條 加強(qiáng)收費(fèi)崗?fù)?、交接班途中、票?jù)室等重點(diǎn)部位環(huán)節(jié)的安全管理。

（一）收費(fèi)崗?fù)ぁ⑵睋?jù)室要設(shè)置防盜搶報(bào)警裝置，配備必要的防護(hù)設(shè)備和器械，并經(jīng)常進(jìn)行檢驗(yàn)，保證時(shí)時(shí)處在正常狀態(tài)。

（二）保證收費(fèi)崗?fù)?、票?jù)室的防盜門窗完好，嚴(yán)控人員出入，進(jìn)出要隨手鎖閉防盜門。

（三）收費(fèi)人員時(shí)刻保持警惕，禁止閑雜人員靠近收費(fèi)崗?fù)ぃl(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑車輛時(shí)立即做好防范準(zhǔn)備，并向監(jiān)控室匯報(bào)。

（四）外勤人員和接班班長(zhǎng)對(duì)收費(fèi)人員上、下班途中進(jìn)行護(hù)送。

（五）監(jiān)控室對(duì)收費(fèi)崗?fù)ぁ⑸?、下班途中、票?jù)室的監(jiān)控監(jiān)督。

第十五條 收費(fèi)站建立收費(fèi)稽查小組?；槿藛T對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)、業(yè)務(wù)處理記錄和票卡款管理進(jìn)行有效監(jiān)督檢查。

第十六條 收費(fèi)站值班領(lǐng)導(dǎo)每天對(duì)當(dāng)班收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督核查。

第十七條 加強(qiáng)收費(fèi)人員文明服務(wù)監(jiān)督，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)聽(tīng)或錄像回放等方式提高文明服務(wù)監(jiān)督檢查效能。

第十八條 監(jiān)控、票據(jù)與收費(fèi)班次定期輪換，避免監(jiān)控、票據(jù)人員與收費(fèi)人員固定班次或相對(duì)固定班次。

第十九條 加強(qiáng)收費(fèi)服務(wù)投訴處理，規(guī)范處理程序，提高投訴處理效率。

第二十條 規(guī)范辦公和生活區(qū)的物品擺放，做到整齊劃

一、規(guī)范有序。

第二十一條 收費(fèi)站應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，科學(xué)劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。

第二十二條 建立定期定時(shí)衛(wèi)生清理制度。

第二十三條 建立衛(wèi)生評(píng)比機(jī)制，將環(huán)境衛(wèi)生評(píng)比列入班組和個(gè)人業(yè)績(jī)考核范圍，與績(jī)效工資掛鉤。第二十四條 加強(qiáng)對(duì)食堂、收費(fèi)崗?fù)?、收費(fèi)廣場(chǎng)、監(jiān)控室、票據(jù)室等重點(diǎn)部位的衛(wèi)生管理，保障生產(chǎn)生活的正常秩序。

第二十五條 各收費(fèi)站根據(jù)本辦法制定站務(wù)管理細(xì)則。

第二十六條 本辦法由公司負(fù)責(zé)解釋

第二十七條 本辦法自發(fā)布之日起施行。